LA COMMUNICATION SANS VIOLENCE
Apprenez à DÉFENDRE VOS IDÉES de manière POSITIVE
pour établir des RELATIONS DE QUALITÉ et OBTENIR ce qui est important pour vous Marie-Jeanne Trouchaud
Développement personnel EYROLLES PRATIQUE
MARIE-JEANNE TROUCHAUD est enseignante depuis 25 ans, formatrice en relations humaines et désormais en priorité thérapeute et conférencière. Elle est déjà l’auteur de : Et l’émotion se fait chair (éditions du Cygne, 2009) et 50 exercices de psychogénéalogie (éditions Eyrolles, 2013).
9782212561685 Couverture : Claire Fauvain © Éditions Eyrolles d’après une image © Pederk / Getty Images Code éditeur : G56168 ISBN : 978-2-212-56168-5
10 E
Marie- Jeanne T rouchaud LA C O M M UNI C A TI ON S A N S V IOL ENCE
© Michel Momy
Développement personnel EYROLLES PRATIQUE
LA COMMUNICATION SANS VIOLENCE
Parce qu’il est possible d’exprimer ses opinions, de demander, d’être vrai dès lors qu’on maîtrise quelques outils de communication, ce guide propose des techniques et des mises en situation pour communiquer sans violence dans la sphère personnelle et dans le milieu professionnel.
Il commence par dévoiler les origines des difficultés à communiquer pour poser ensuite les conditions d’une relation de qualité. Ainsi, vous saurez vous faire entendre avec efficacité.
Techniques Situations Exemples
G56168_LaCommunicationSansViolence_Couv_001.indd 1 20/02/2015 14:34
LA COMMUNICATION SANS VIOLENCE
Apprenez à DÉFENDRE VOS IDÉES de manière POSITIVE
pour établir des RELATIONS DE QUALITÉ et OBTENIR ce qui est important pour vous Marie-Jeanne Trouchaud
Développement personnel EYROLLES PRATIQUE
MARIE-JEANNE TROUCHAUD est enseignante depuis 25 ans, formatrice en relations humaines et désormais en priorité thérapeute et conférencière. Elle est déjà l’auteur de : Et l’émotion se fait chair (éditions du Cygne, 2009) et 50 exercices de psychogénéalogie (éditions Eyrolles, 2013).
Couverture : Claire Fauvain © Éditions Eyrolles d’après une image © Pederk / Getty Images
Code éditeur : G56168 ISBN : 978-2-212-56168-5
Marie- Jeanne T rouchaud LA C O M M UNI C A TI ON S A N S V IOL ENCE
© Michel Momy
Développement personnel EYROLLES PRATIQUE
LA COMMUNICATION SANS VIOLENCE
Parce qu’il est possible d’exprimer ses opinions, de demander, d’être vrai dès lors qu’on maîtrise quelques outils de communication, ce guide propose des techniques et des mises en situation pour communiquer sans violence dans la sphère personnelle et dans le milieu professionnel.
Il commence par dévoiler les origines des difficultés à communiquer pour poser ensuite les conditions d’une relation de qualité. Ainsi, vous saurez vous faire entendre avec efficacité.
Techniques Situations Exemples
G56168_LaCommunicationSansViolence_Couv_001.indd 1 20/02/2015 14:34
LA COMMUNICATION
SANS VIOLENCE
LA COMMUNICATION SANS VIOLENCE
Marie-Jeanne Trouchaud
Éditions Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com
Illustrations : © Hung Ho Than Mise en pages : Istria
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiel- lement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2015 ISBN : 978-2-212-56168-5
© Groupe Eyrolles
SOMMAIRE
Remerciements . . . . 9
Introduction . . . . 11
Partie 1 Origines des difficultés de communication . . . .13
Chapitre 1 Les causes de conflit . . . . 17
Qu’est-ce qu’une opinion ? . . . .18
Fait ou opinion ? . . . . 18
Cadres de références . . . . 21
Origines des conflits . . . .30
Les différences d’opinion . . . . 30
Les conflits d’intérêt . . . . 34
Les luttes d’influence et de pouvoir . . . . 34
L’essentiel à retenir . . . .39
Chapitre 2 Le rôle des émotions dans la communication . . . . 41
À quoi servent les émotions ? . . . .42
Une apparition incontrôlable . . . . 42
Identifier les émotions . . . . 42
Émotions adaptées . . . .44
Émotions inadaptées . . . .45
Une non-violence naturelle . . . . 46
Des expériences marquantes . . . . 47
L’essentiel à retenir . . . .52
Chapitre 3 Les dialogues de sourds . . . . 53
Monologues . . . .53
Le monologue souvenir . . . . 54
Le monologue argumentation . . . . 54
Le monologue émotion/appropriation . . . . 55
Jugements de valeur et interprétations . . . .56
Juger l’acte et pas l’acteur . . . . 56
6 La communication sans violence
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Se méfier de nos interprétations . . . . 58
Généralisations et solutions intempestives . . . .61
L’essentiel à retenir . . . .62
Partie 2 Créer les conditions d’une relation de qualité . . . .63
Chapitre 4 Les conditions de l’écoute . . . . 67
Être présent . . . .68
Présence à soi . . . . 69
Présence à l’autre . . . . 73
Lors d’un conflit . . . . 78
Pratiquer l’écoute active . . . .80
Apprendre à écouter . . . . 80
Techniques d’écoute active . . . . 82
L’essentiel à retenir . . . .91
Chapitre 5 Éléments de la relation à l’autre . . . . 93
Éléments indispensables . . . .93
La confiance . . . . 93
L’a priori positif inconditionnel . . . . 94
L’empathie . . . . 95
Comprendre les sentiments . . . . 101
Comprendre la volonté . . . 103
L’essentiel à retenir . . . . 105
Chapitre 6 Éléments de la relation à soi . . . . 107
Vocabulaire émotionnel . . . 107
Précision . . . . 107
Organiser sa pensée . . . . 108
Reconnaître ses besoins et ses désirs . . . 109
Besoins physiologiques . . . . 110
Besoins liés au cadre de références . . . . 110
Besoins émotionnels . . . . 110
Besoins circonstanciels . . . . 112
Exister dans la relation . . . . 114
L’assertivité . . . . 114
La confiance en soi . . . . 118
Sommaire 7
© Groupe Eyrolles
La puissance . . . . 121
L’essentiel à retenir . . . . 122
Partie 3 Techniques de communication sans violence . . . 123
Chapitre 7 Les méthodes . . . . 127
Marshall B. Rosenberg : la CNV . . . . 127
Démarche personnelle . . . . 127
Démarche empathique . . . . 133
Le scénario gagnant/gagnant . . . . 135
Synergie et mutualisation . . . . 135
L’expérience de Laborit . . . . 137
La méthode DESC . . . . 138
D comme Décrire . . . . 138
E comme Exprimer . . . . 139
S comme Spécifier . . . . 140
C comme Conséquences . . . . 141
L’essentiel à retenir . . . . 141
Chapitre 8 Applications . . . . 143
Obtenir . . . . 144
Vie professionnelle . . . . 144
Vie de couple . . . . 147
Éducation . . . . 148
Dire non . . . . 151
Vie professionnelle . . . . 152
Vie de couple . . . . 153
Éducation . . . . 154
Exprimer ou recevoir la colère . . . . 156
Un sentiment constructif . . . . 156
Des causes enfouies . . . . 157
Vie professionnelle . . . . 158
Vie de couple . . . . 159
Éducation . . . . 160
L’essentiel à retenir . . . . 161
8 La communication sans violence
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Chapitre 9 Les limites . . . . 163
La relation « blanche » . . . . 163
Sous emprise . . . . 165
Emprise d’un endoctrinement . . . . 165
Emprise d’une addiction . . . . 165
Quand la force est indispensable . . . . 166
Danger réel et force protectrice . . . . 167
La force répressive à toujours éviter . . . . 169
Éducation non violente . . . . 170
L’essentiel à retenir . . . . 171
Glossaire . . . . 173
Bibliographie . . . . 179
Index . . . . 181
© Groupe Eyrolles
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier très chaleureusement Olivier Pinna, un ami qui connaît bien les idées que je porte et tente de promouvoir, et que nous partageons. Alors que j’étais un peu fatiguée et hési- tante à entreprendre l’écriture de cet ouvrage, il m’a d’abord écoutée et comprise, puis il m’a dit : « Mais oui, Marie-Jeanne, il faut que tu écrives ce livre ! Il sera utile ! Tu vas y arriver ! » Sa confiance et ses encouragements m’ont donné l’énergie nécessaire.
Merci aussi à Frédéric Haguenauer et à Stéphanie Deregnaucourt-Prieto qui ont mis un bel enthousiasme à réali- ser des croquis. Merci à Michel Momy, photographe, pour le portrait réalisé.
Merci à mes enfants, Pierre et Sophie. Nos longues discus- sions confiantes et constructives sur l’éducation ont apporté des éléments à cet ouvrage.
Merci à Élise Morin Jamard, Axelle Pennone et Magali Massa pour la relecture. Merci à toutes les personnes qui me font confiance et m’encouragent, et notamment Mike G., Gisèle Langlois, Véronique Lamé, Marie-Louise Gourdon, Gérard Betti, Véronique Estève…
Merci à toutes celles et à tous ceux qui souhaitent pratiquer une
communication sans violence !
© Groupe Eyrolles
INTRODUCTION
Sérénité, sourire, simplicité, confiance en soi, résolution posi- tive des conflits*
1, relations* proches, agréables ou tout au moins cordiales… Tout cela peut être vécu au quotidien, dans tous les domaines, grâce à l’acquisition de quelques principes de communication.
Chaque jour, nous communiquons avec notre famille, nos amis, nos collègues, nos voisins, des commerçants et bien d’autres encore. À l’occasion de situations toutes simples, des diver- gences d’opinion* peuvent créer des difficultés inattendues.
Chacun en a fait l’expérience. Un mot prononcé sans mauvaise intention qui peut mettre le feu aux poudres, un mot entendu qui peut blesser ou agacer…
L’expression « communication sans violence » peut laisser suppo- ser que cette technique devrait être utilisée lorsqu’il y a violence*
ou risque de violence ; en fait, il s’agit d’une manière d’entrer en relation de façon positive et de créer toutes les conditions pour que l’échange avec nos interlocuteurs soit de bonne qualité.
Il est très important de rectifier d’emblée une confusion trop souvent faite : on pense fréquemment que la non-violence équi- vaut à accepter, à laisser faire, à « perdre », à être faible. Loin de là ! La communication sans violence permet d’exprimer toute sa puissance avec fermeté, tranquillement. Elle ne peut pas être seulement un outil, sans quoi elle pourrait devenir, comme tous les outils, une arme. Elle ne peut s’inclure que dans une atti- tude* profondément non violente et sincèrement respectueuse de l’autre.
1. Les termes suivis d’un astérisque à la première occurrence figurent dans le glossaire en fin de volume.
12 La communication sans violence
© Groupe Eyrolles
Communiquer est un art qui nécessite la maîtrise de quelques connaissances et méthodes. Il est évident qu’il faut avoir un certain goût pour cette forme d’expression, mais cela ne suffit pas. Cet ouvrage présente donc des explications détaillées et des exercices permettant d’acquérir un savoir-faire en communica- tion positive. Il a été conçu pour être utilisable et efficace très rapidement, dans toutes les situations : en famille, dans la vie professionnelle quel que soit le niveau hiérarchique, dans la vie sociale, dans le domaine de l’éducation.
La première partie détaille les origines des difficultés de communication, en s’attachant notamment au rôle joué par les émotions*. Dans la deuxième partie, on verra comment créer les conditions d’une relation de qualité dans tous les domaines de la vie – y compris dans la relation à soi-même. La troisième partie enfin détaille des techniques de communication sans violence, leur application dans diverses situations mais aussi leurs limites.
Il est possible d’exprimer ses opinions, de demander, d’oser être
vrai, dès lors qu’on maîtrise quelques outils de communication !
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PARTIE 1
ORIGINES DES
DIFFICULTÉS DE
COMMUNICATION
© Groupe Eyrolles
Tout est communication : les mots, les idées émises, les mouve- ments de la tête ou du corps, les regards, les soupirs, les sourires, les gestes… et même le silence !
Cette communication est volontaire ou inconsciente, organisée ou spontanée, et elle pourra ou non être reçue par l’autre… et décodée avec justesse – ou pas.
Cette première partie étudie le fonctionnement de la communi- cation, présente ses faces cachées et explique comment peuvent surgir des difficultés inattendues. Nous vérifierons que des points de vue différents peuvent être légitimes l’un et l’autre, nous découvrirons à quel point les émotions prennent le dessus alors que nous croyons les discours organisés par la raison.
Des mécanismes de communication sont ancrés en chacun de
nous depuis nos origines, si bien que nous sommes incapables
de les remarquer et de nous en distancer. La prise de conscience
de cet état des faits est un premier pas indispensable pour prati-
quer une communication sans violence.
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CHAPITRE 1
LES CAUSES DE CONFLIT
Au programme
• Qu’est-ce qu’une opinion ?
• Origines des conflits
• L’essentiel à retenir
