أثر المناخ التنظيمي علي سلوك المواطنة التنظيمية لدى موظفي مؤسسة صيدال – عنابة، الجزائر

لع يميظنتلا خانلما رثأ

ى

ميظنتلا ةنطاولما كولس

ةي

ل

م ىد

يفظو

لاديص ةسسؤم

-

رئازلجا ،ةبانع

The effect of the organizational climate on the organizational citizenship behavior of employees SIDAL Company - Annaba, Algeria

Omar KEBIR & Abderrazag BEN ALI

L. G. E. D. in the Arab Countries, University of El Oued & University of El Oued –Algeria

:ملاتسلاا خيرات 28 / 07 / 2019 ات :لوبقلا خير 17 / 10 / 2019 :رشنلا خيرات 31 / 12 / 2019 * لإا :لسرلما فلؤلما :لييم kebir-omer@univ-eloued.dz :صخلم او يزاولما داصتقلاا ينب ةيببسلا ةقلاعلا ةعيبط ديدتح لىإ ةساردلا تفده دراولم ةترفلا للاخ يرئازلجا داصتقلاا في ةماعلا ( 1990 -2018 ) ، لا رنجارغ ةيجهنم مادختساب ةيونس تانايب ليلتح قيرط نع كلذو رابتخ قفو ةيببسلا ةقلاعلا ثلاث يهو لحارم رابتخا مادختساب ةدحولا رذج و ،عسولما رلوف يكيد رابتخا ،نسناهوج مادختساب ينتلسلسلا تانايب ينب لجلأا ليوط نزاوت رابتخا صقلا ىدلما في ةيببسلل رنجارغ ير . جئاتن تلد لاا رابتخ ىلع تا مدع و يزاولما داصتقلاا مجح ينب كترشم لماكت دوجو دراولما هنأ امك ،ةماعلا لا ينب ليوطلا لجلأا في ةينزاوت ةقلاع دجوت يرغتم يت ةساردلا ، تناك ةيببسلا ةقلاعلا نأو هاتجاب لىإ يزاولما داصتقلاا مجح دراولما يرصقلا ىدلما في ةماعلا ا ا تاملكل حاتفلم ةي : خانم ،يميظنت كولس ةنطاولما ،ةيميظنتلا طنم ،ةدايقلا ةمظنأ ،تلااصتا لاديص . يداصتقلاا زيمترلا ( JEL ) : M12 ، O15 Abstract:

This study aims to determine the impact of the organizational climate on the organizational citizenship behavior of employees of the SAIDAL company - Annaba. To achieve this, the study adopted the descriptive analytical approach. A questionnaire was designed to collect initial data for a sample of 79 employees. To analyze the data, the arithmetic mean, standard deviation and simple linear regression test were used, based on spss 22.0. The results of the study revealed that the level of organizational citizenship behavior among employees was high, and a strong positive trend towards the organizational climate prevailing in the institution under study. The results of the study also showed that the prevailing organizational climate and its dimensions have an impact on organizational citizenship behavior among employees. The study recommends "SAIDAL company - Annaba" officials to further improve the regulatory environment, broaden the base of participation in decision-making, and instill a spirit of teamwork to facilitate the transfer of expertise and the strengthening of relationships between employees.

Keywords: organizational climate, organizational citizenship behavior, leadership style, communication systems, SAIDAL

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₂₆ I -:ديهتم دهشي انلماع مويلا تايرغت تاروطتو ةيربك ،ةعراستمو كلذو لضفب لاا فن راج رعلما في ةروثو ايجولونكت ،تامولعلما نمو دكؤلما نا كلذ روطتلا نيقتلا فيرعلماو في ةجاح يلإ ت رفو خانلما ا بسانلم ينلماعلل نم ا لج عادبلإا قيقتحو ءادأ ماهلما لخاد ،ةمظنلما نامضل اهئاقب تساو ؛اهتيرارم لعو هي نإف لما خان يميظنتلا ُّدَعي ا رجلح ساسلأا في حانج ةيلعافو ةيأ ةمظنم هرابتعاب دحأ تارثؤلما اسلأا ةيس في لس كو لأا ،دارف ذلاو ني نوَّدعي نم مهأ ا ،دراولم ارظن هنوكل مهاسلما يسيئرلا في ةيمنت ريوطتو تاردق سسؤلما ة . كلذل أ تحبص ا تاسسؤلم لحا ةثيد لمعت ىلع صولا لو للاغتسلال لثملأا تاقاطلل تاردقلاو ةنماكلا ىدل دروم اه رشبلا ،ي ذو كل نم للاخ ذاتخا ةعوممج نم لإا تاءارج تاسايسلاو ةفدالها يرفوتل ٍخانم يميظنت ،مئلام زاتيم فورظب ع لم ديج ة ةزفمحو ل ينلماعل نيبتل لس ايكو ت ةيبايجإ بصت في ةحلصم ،ةسسؤلما لثم كولس ةنطاولما ،ةيميظنتلا يذلاو برتعي م ن أ مه كولسلا تاي ةثيدلحا في لامج يريست دراولما ،ةيرشبلا ذإ دوعي عفنلاب ىلع ةسسؤلما . دقلو ىقلا فم ه مو ي خانلما ا يميظنتل كولسو اولما ةنط ةيميظنتلا امامتها ايربك نم ينثحابلا باتكو ادلإا ،ةر اوثبحو دم ى دوجو لا ةقلاع ب امهني . نو ارظ هذله ةيمهلأا لما ؛ةروكذ ناف هذه ةساردلا فشكتست نع ةقلاعلا ةييرثأتلا ينب خانلما يميظنتلا ولسو ك ةنطاولما ،ةيميظنتلا تمو تخا راي ةسسؤم لاديص ةبانعب ،كلذل انايمإ ةيمهأب عاطقلا يعانصلا او يجاتنلإ . 1 . :ةساردلا ةيلاكشإ نم ا لواتح ةساردلا هذه نإف ،اقباس هضرع تم ام للاخ اجلإ ع ةب ؤاستلا ىل ل :يلاتلا له يميظنتلا ةنطاولما كولس ىلع رثأ يميظنتلا خانملل في ة م ةسسؤ لاديص -ع ؟ ةبان قباسلا لاؤسلا نم عرفتتو :ةيلاتلا ةلئسلأا  دئاسلا يميظنتلا خانلما ونح تاهاتجلاا ىوتسم ام ب اعبأ ا( هد قلا طمنل ي لااصتلاا مظن ،يدا ،ت ،زفاولحا ذاتخا في ةكراشلما في )تارارقلا لاديص ةسسؤم – ؟ةبانع  اديص ةسسؤم في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىوتسم ام ل – ؟ةبانع  ع يميظنتلا خانلما داعبأ نم دعب لك يرثأت ىدم ام ل ى س ا كول ا ةنطاولم ةيميظنتل ةسسؤم في لاديص – ؟ةبانع 2 . ردلا تايضرف :ةسا عضو اننكيم ،ةقباسلا ةيعرفلا ةلئسلأا ىلع ةباجلإل لا ايضرف ةيلاتلا ت :  ( ةيونعم يوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي α≤0.05 لع يدايقلا طمنلا دعبل ) ى لما كولس نطاو ة .ةيميظنتلا  ( ةيونعم يوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي α≤0.05 لس ىلع تلااصتلاا مظن دعبل ) لما كو نطاو ة .ةيميظنتلا  ( ةيونعم يوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي α≤0.05 لع زفاولحا دعبل ) ى ةنطاولما كولس نتلا .ةيميظ  ( ةيونعم يوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي 0.05 ≤ α ارارقلا ذاتخا في ةكراشلما دعبل ) لع ت ى كولس ةيميظنتلا ةنطاولما

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 227 3 . ةساردلا ةيمهأ : :اهنوك في ةساردلا ةيمهأ نمكت  ةساردلا لجاعت أ هأ ستمو ،ةرصاعلما تاعوضولما دح دروم م ىدل ،ةسسؤلما في لثمتلماو رولما نم ،يرشبلا د يفيكو ،هيف رامثتسلال عنجلأا قرطلا نع ثحبلا للاخ عج ة ي هل تاقاط رجف ةمدلخ ةنماكلا ه أ ةسسؤلما فاده .لضفأ لكشب  نيبت ةيمهأ لوح ةيعوتلا ايجلإا يميظنتلا خانلما في يب ا سؤلم يذلاو ةس ي ولس ةفاقث رشن ززع ةنطاولما ك نلما قوفتو حانج في مهاسي يبايجإ كولسك ةيميظنتلا تامظ لاو ، في اميس عانصلا تاسسؤلما ةيئاودلا ة لاديصك . سسؤلما معدت اهنأ في ةساردلا ةيمهأ يتأتو لما ة وحب ردإ في ةث خانلما نيبتو كا ا يجلاا يميظنتل امم يبا ينلماعلل ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ةفاقث رشن ززعي لسك ط كو هيدؤي يعو يذلاو ،دارفلأا ي ىلع هرودب سكعن كلت قوفتو حانج .ةسسؤلما 4 . :ثحبلا فادهأ :ةيلاتلا طاقنلا في ثحبلا فادهأ صيخلت نكيم  م في ةدئاسلا يميظنتلا خانلما ىوتسم ىلع فرعتلا ةسسؤ ص لادي .ةبانع  ؤم في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ةلاح ىلع فرعتلا ص ةسس لادي -.ةبانع  انلما داعبأ ينب ةييرثأتلا ةقلاعلا ةعيبط ديدتح تلا خ ميظن ا كولسو ي ةيميظنتلا ةنطاولم لاديص ةسسؤم في .ةبانع  لا خانلما نيبت ةيمهأ صوصبخ تايصوتلا ضعب ميدقت ميظنت لإا ي اب يبايج يذلا لكشل في مهاسي د كولس مع لاديص ةسسؤلم ةيميظنتلا ةنطاولما -ةبانع . 5 . :ةقباسلا تاساردلا 1.5 . سرافو ةفيلخ نب ةسارد ( 2014 ): لىإ ةساردلا تفده تسا ةقلاع فاشك خانلما لا يميظنت اضرلاب ا يفيظول ىدل لماعلا ،يرئازلجا ثيح تنوكت ةنيع ةساردلا نم ( 143 ) ،ًلاماع عملجو تامولعلما تم ادختسا م ايقم يس ا خانلم يميظنتلا اضرلاو ،يفيظولا دعبو ةلجاعلما ةيئاصحلإا ك تفش ئاتن دلا ج ةسار و نع دوج ةقلاع ةيطابترا ب لك ين لكيلها( ةدح ىلع يميظنتلا خانلما داعبا نم يميظنتلا و قلا ةداي لاا طنمو )لاصت اضرلاو يظولا يف ىدل لماعلا دوجو لىإ كلذك تلصوت امك .يرئازلجا ةقلاع ةيطابترا ب ين لما خان ا يميظنتل و اضرلا يفيظولا ىدل ا لماعل يرئازلجا ةرورضب ةساردلا تصوأ امك . نأ يلوت تاسسؤلما شلاو تاكر ا خانلم تلا يميظن عيمبج هتانوكم هرصانعو مامتهلاا هنوك مزلالا ايرغتم اماه مهاسي في ا يرثأتل ع ىل لا اضر فيظولا ي ،ينلماعلل امم عيس لم ىلع ةدايز ةسسؤملل مهبح و زيزعت مهئلاو مهئامتناو اله . 2.5 . ةسارد ( ،دممح 2014 :ناونعب ،) ميظنت ةقيرط روظنم نم ةيميظنتلا ةنطاولما كولسب هتقلاعو يميظنتلا خانلما " "عمتلمجا كولس ىلع ناولح ةعماج ةيعامتجلاا ةمدلخا ةيلكب يميظنتلا خانلما رثأ ديدتح لىإ ةساردلا تفده لما ىدل ةيميظنتلا ةنطاولما لماشلا يعامتجلاا حسلما تمدختساو ،ةيلكلاب ينيرادلإا ينفظو اثبح هرابتعاب ايعامتجا – مهددعو ناولح ةعماج ةيعامتجلاا ةمدلخا ةيلكب ينلماعلا عيملج 109 .لاماع عملج ةساردلا تدمتعاو مهيلع اهعيزوت تم ،ضرغلا كلذل تممص نايبتسا ةرامتسا يلع تانايبلا ، دادترسا تمو 85 درفم تفشكو .طقف ة

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₂₈ دعب ءانثتساب هداعبأ لك في امومع اعفترم ناك ينثوحبلما ينلماعلا ىدل يميظنتلا خانلما ىوتسم نأ ةساردلا كلت اعفترمو ناك دقف ينثوحبلما ينلماعلا ىدل ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىوتسم نع امأ .اطسوتم ناك دقف ؛زفاولحا ةساردلا ترهظأ امك .اعقوتم ناك امك .ادج هداعبأب يميظنتلا خانلما ينب ةيدرط طابترا ةقلاع دجوت هنأ اضيأ .ةيميظنتلا ةنطاولما كولسو نمض عقت لا ةيعوطت لامعأب مايقلل ينلماعلا عفدي ديلجا يميظنتلا خانلما نا نيعي اذهو .ةيسمرلا مهتابجاو 3.5 . ةسارد ( ،ناسح 2018 :ناونعب ) ،يميظنتلا مازتللاا " و يظنتلا خانلما يم عو سب امهتقلا تلا ةنطاولما كول : ةيميظن " لئابح ةيدوعسلا تلااصتلاا ةكرش ىلع ةيقيبطت ةسارد و يميظنتلا خانلما رثأ ديدتح لىإ ةساردلا هذه تفده عبأ هدا ع ل ى زتللاا كولسو يميظنتلا ما ةيميظنتلا ةنطاولما ختسا .لئابح ةيدوعسلا تلااصتلاا ةكرشب ينلماعلا ىدل تمد دلا ولسأ ةسار ب لج لماشلا رصلحا ينلماعلا عيم مهددعو ةكرشلاب 285 ادترسا تم ،تانايبتسا مهيلع تعزو ، اهنم د 214 لدعبم ،ةنابتسا 75 % ةساردلا تلصوتو . لما ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةبجوم ةقلاع كانه نا لىا خان تلا بأو يميظن طاولما كولسو هداع اذه ،ةيميظنتلا ةن اعبأ ةثلاث كانه نأ لىإ ةفاضلإاب خانلما داعبا نم د ا نتل يميظ ةدايقلا( ، قيرفك لمعلا ، نصو تمجد اذإ) تارارقلا ةعا تلماب ؤبنتلل لضفلأا جذومنلا وه نوكي دحاو جذونم في يرغ تلا كولس عبا ا ةيميظنتلا ةنطاولم لظ في هنأ تفشكو ، ثيح ةساردلا لمح ةكرشلا في لاعفلا يميظنتلا خانلما ا ا ن ماعل سرايم ينل اولما كولس نو ا ةنط مهيدلو ةيميظنتل مهتكرش ونح يميظنت مازتلا ، لما ةعيبط لىإ اذه عجريو خان سلا .دئا 4.5 . ةسارد ( ةتحاتش و ،مامع 2017 :ناونعب ،) " ا خانلما رثا كولس ىلع يميظنتل اولما ظنتلا ةنط لاح ةسارد : ةيمي ة لأاب بئارضلا ةيريدمو بئارضلا زكربم "طاوغ ع ةباجلإل . ىل كشإ ردلا ةيلا تحو ةسا فادهلأا قيق تنبت ،ةددلمحا ،كلذ في يليلحتلا جهنلماو يفصولا جهنلما ناتثحابلا و تم جم ا ع م تانايبل نم نوكتي عمتمج ن ا ينلماعلا دارفلأ دعو ،طاوغلأا ةيلاوب بئارضلا ةيريدمو بئارضلا زكربم مهد 112 عيزوت تم ،افظوم 98 ةرامتسا اهنم ، 60 يلحتلا ضارغلأ ةلحاص تناك طقف ةرامتسا و .يئاصحلإا ل دق ت تلصو ةساردلا إ ةقلاع كانه نأ لى ت خانملل يرثأ ينلماعلا ىدل ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىلع يميظنتلا لما وحب امك ،ينث أ لما داعبأ نم لك ن ،زفاولحا( يميظنتلا خان له )تارارقلا ذاتخا في ةكراشلما ،ةدايقلا ،تلااصتلاا ا ع ةقلا يجا يرثأت لما كولس ىلع ةيبا ةنطاو ينلماعلل ةيميظنتلا ةيمهأ هل يميظنتلا خانلما نأ اذه نيعيو ،ينثوحبلما ك يرب ذإ ة لما دعاسي لمعلا ىلع ينفظو في ىلع عيجشت هدوسي وج لما اهنأش نم ،لمعلا ناكم في تايناكمإو تاقاط زاربإ هاس في ةم و ةيمنت مهلمع لامج ريوطت و وه ام لك ميدقت .يرورضو ديفم تاساردلا لك نأ ظحلاي انلما ىوتسم تثبح دق ةقباسلا ا خ ظنتل قلاعو يمي ىلع هيرثأت وأ هت س ةنطاولما كول يلك في امك ةيداصتقا يرغ ةيمدخ تاسسؤم في ةيميظنتلا ا ة مدلخ امتجلاا ة بج ناولح ةعماج ةيع رصم ةيروهم ةيلاو في بئارضلا ةيريدمو بئارضلا زكرم وأ ةيبرعلا ا غلأ طاو ب رئازلجا ، أ اسسؤم ىلع تيرجأ و ت ةيمدخ ام اذهو ،ليابح ةيدوعسلا تلااصتلاا ةكرشك ةيداصتقا ي يرث تلا غرلاو علط ا ىوتسم ثبح في ةب في يميظنتلا خانلم ةيرئازلجا لاديص ةسسؤمك اميس لاو ةيعانصلا تاسسؤلما لا له تي اهتعسم ا جاتنإو ةعانص في ا ءاودل ، هيرثأت ىدمو .اهب ينلماعلا ىدل ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىلع

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 229 6 . يرظنلا راطلإا : انلما :ةيلاتلا ميهافلما لوانتنس متيس يتأي اميفو ا خ ظنتل كولس ،يمي ميظنتلا ةنطاولما ةي 1.6 . :يميظنتلا خانلما موهفم لاخ نم يميظنتلا خانلما موهفم نايبو حاضيإ لوانتنس ل ا انعل يلاتلا رص ا خانلما فيرعت :ة ةسارد ةيمهأ ،يميظنتل لما داعبأ ،يميظنتلا خانلما .يميظنتلا خان 1.1.6 . :يميظنتلا خانلما فيرعت ظنتلا خانلما تافيرعت تددعت تو يمي نياب لا ةجيتن ت لما تايفلخ فلاتخ ،نيركف :اهمهأ ركذنو  ا صئاصلخا نم ةعوممج" هنأب يميظنتلا خانلما فرعي ئيبل لا ةي ف لمعي تي مظنلما دارفأ اهي " ة ،يطنشلا( 2006 ، ص 23 ). نأ ظحلانو فيرعتلا اذه لا ةئيب ىلع رصتقا هنأ يلخادلا لمع ملل ة في ،ةمظن قرطتي لم هنأ ينح لىإ تايرغتلما نم يأب خانلما كلذ ةقلاع لما لخاد ىرخلأا .ةمظن  لايصفت رثكلأا تافيرعتلا نمو ،بيطلا( 2017 ص ، 24 ) نم لــــــك فيرعت وه ، (Litwin & stringer,

1968) لا خانملل امهموهفم هيف اددح ناذللاو ، في لمعلا ةئيب زيتم تيلا صئاصلخا ةعوممجً : هنأب يميظنت ةفصب ةكردلماو ،ةمظنلما ت تاذ صئاصلخا هذهو ةئيبلا هذه في ينلماعلا دارفلأا نم ةرشابم ثأ ير ىلع حضاو كلذ ةقلاع ىدم لىإ قرطت دق فيرعتلا اذه نأ هيلإ ةراشلإا ريدلجا نمو ." ،مهكولسو ينلماعلا ءلاؤه عفاود ارفلأاب مهيتعفاد ىلع هيرثأتو د .مهكولسو  تم )أ( تيلاو ةمظنلما فصت تيلا صئاصلخا ةعوممج" :وه خانلما فرع تامظنلما نم اهيرغ نع ةمظنلما زي ، تقولا روربم اًيبسن ةمئاد )ب( ، " ةمظنلما في سانلا كولس ىلع رثؤت )ج( (

Ehrhar and al., 2014, p 22

)  :هنأب يميظنتلا خانلما فرعي " ممج دلا صئاصلخا ةعو ةيلخا تيلا لما زيتم ،ةمظن لمعي تيلاو ا رثؤتف اهنمض درفل لع ى هتاهاتجاو هميق و " هئارآ ،بيطلا( 2017 ص ، 23 ).  رخآ فيرعت فيو : صلخ ساكعنا وه يميظنتلا خانلما " صئا ب ا ةئي في ميظنتل علا يعو لاو يعو امم ،اهيف ينلما تلا لوح ينعم روصت رايتخا لىإ درفلا عفدي تابثب ميظن ن ،بيس د لىإ دديحو ر كولس ةيربك ةج "يميظنتلا مه ،بيطلا( 2017 ص ، 24 ) ت يميظنتلا خانلما صئاصلخ نأ يأ . لس ىلع يرثأ ا كو س ينلماعل لا وأ يعو نع ءاو يعو .ينلماعلا  فرعي امك كلذك لماو تاسايسلاو ثادحلأا وه خانلما : سرام او تا تاءارجلإ ا ولما اههجاوي تيل نوفظ كولسلاو تو اهمعدو اهتأفاكم متت اهنأ نوري تيلا تاي عقو اه (

Ehrhar and al., 2014, p 65

). نلما نأب لوقلا اننكيم ةقباسلا تافيرعتلا للاخ نمو خا ا ظنتل مج وه يمي تيلا صئاصلخا ةعوم ةئيبلا زيتم لاو يعو ىلع رثؤت تيلاو ،ةمظنم لكب ةصالخا ةيلخادلا عو لا ي مم ينلماع مهميق ىلع رثؤي ا و ود مهعفا .ةمظنلما هاتجا مهتايكولسو 2.1.6 . يميظنتلا خانلما ةسارد ةيمهأ قلاخلأا كولسلا فيصوت في ماه رود يميظنتلا خانملل و ي ظولا ماعلل يفي في مهاسي وهف ،ينل ليدعتو ليكشت امك ،تايكولسلاو تاهاتجلااو تاداعلاو ميقلا يريغتو ي عاس لع د ا قيقتح ى ةيلاتلا ضارغلأ حم( ،دو 2009 ص ، 258 ) :

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₃₀  مظنلما صئاصخ فصو ىلع ينثحابلاو ةرادلإا ةدعاسم فو ة .اهمه  خانلما داعبأ للاخ نم ةمظنلما مييقت ىلع دعاست ا ظنتل ،يمي و وج ديدتح فعضلاو ةوقلا بنا ف ًةنراقم اهي .ىرخلأا تامظنلماب  الهلاخ نم نكيم تيلا ةيفيكلا ةفرعم في ةمهاسلما فتح عأ زي نلما ءاض يقحتل ،ةمظ هفادهأ ق للاخ نم ا ا فادهأو ةمظنلما فادهأ ينب لماكتلا نم عون قيقتح اعل ينلم مم ،اهيف وتسم قيقتح نمضي ا نم لوبقم ى .يفيظولا اضرلا  ع ليهستو عارصلا لماوع صيخشت ىلع ةمظنلما دعاسي ةيلم يسلا هيلع ةرط .  م اههجاوي ام زواتج ىلع ةمظنلما ةوقو ةردق ززعت شم ن ،تلاك للاخ نم علما ل تامو ةساردلا هذه اله اهرفوت تيلا تانايبلاو يوازعلا( و وج ،دا 2010 ص ص ، 411 -412 ) .  ريو ى او يدرفلا ءادلأا ةءافكو ةيلاعف نأب نورخآ املج او يع لا ءادلأ قوتت ،ةمظنملل يلك خانلما ىلع ف ةيلخادلا لمعلا ةئيب في دئاسلا يميظنتلا يعسو يلع( ،د 2002 ص ، 49 .) 3.1.6 . اعبأ يميظنتلا خانلما د راولما ةرادإ في ينصصختلما ينثحابلا نم يرثك دديح ا د رشبل خانملل ةي ،اداعبأ يميظنتلا يف ضرعتسنسو ام ةيساسلأا داعبلأا مهأ يتأي تا تيلا يميظنتلا خانملل ع قف اهيل لاؤه بلغأ :يهو ،ينثحابلا ء  وهو :يميظنتلا لكيلها ا لكشلا وأ ءانبلا نع ةرابع يذل يح دد ا لا بيكترل ا تاقلاعلل يلخاد في ةدئاسل لاو ةيسيئرلا تادحولاو تاميسقتلا حضوي وهف ،ةمظنلما عرف ،ةي و سلما جردت علا ةعيبطو تايلوؤ ينلماعلا ينب تاقلا ةمظنلما في ينسوؤرلماو ءاسؤرلا ينبو ،رهام( 2004 ص ، 126 ) هأ نم يميظنتلا لكيلها برتعيو . رصانع م خانلما نم ةصاخ ،يميظنتلا لما لمع تلاامج عم هبسانت ىدم ثيح سسؤ تخو ة او ،اهصص تاجايتحلا هباعيتس نم اه لا تاجايتحاب ءافولا ىلع هتردقو ،تاصصختلاو فئاظولا لمع نم ا ا تاقلاعل هتمهاسمو ةيفيظول في طيسبت تارارقلا بايسنا في ةسلاسلا قيقتحو ،لمعلا تاءارجإ و لأا رماو هيجوتلاو علا ةرادلإا نم تا لا لىإ ايل ىطسو او تاحاترقلاا بايسنا كلذكو ،ةيذيفنتلاو ةيفارشلإاو فلأ راك م ةرادلإا ن طسولاو ةيذيفنتلا ايلعلا ةرادلإا لىإ ى ،ديلمجا دبعو ةليف( 2009 ص ص ، 296 -297 ).  :لاصتلاا مظن في مدلا ةباثبم يه لاصتلاا ةيلمع نإ مسج ا اسنلإ ي يذلا ،ن هلصافم لك في لخد هدوزيل رضلا ينجسكولأاب لا ةليسولا وه لاصتلااف ،ةايحلل يرو تي ي م مت الهلاخ ن ن اولأاو راكفلأا لق ينب تامولعلماو رم ةمظنلما في ةيرادلإا تايوتسلما فلتمخ ،يوبع( 2006 ص ، 110 ).  :ةدايقلا طنم لع ةردقلا يه ةدايقلا ى س في يرثأتلا أو كول ا ءاد ب ينلماعل فادهأ قيقتح ف ده ةدع كانهف ،ةمظنلما م عاونأ اهنم ةيدايقلا تايكولسلا ن : لع ةمئاقلاو ةيطارقيمدلا ةدايقلا :لاوأ ى ملالا ساسأ كر ةيز و سلا ضيوفت وذ لاصتلااو تاطل ا ينهاتجلا لع عجشي امم ،زيفحتلاو ى لخا راكفلأا ميدقتو لعافتلا قلا او ة ةيعادبلإ ب املأاب روعشلا ببس مدعو يفيظولا ن و ءامتنلااب روعشلا لب ،دئاقلا نم فولخا تجا ةيلوؤسلما ا نج ه مظنلما حا م قليخ امم ،لكك ة ايويح ايميظنت اخان ينلماعلا تاقاطو تاردق نم ةدافتسلااب حمسي ،ايلعافت لإ قأ ي بم ةجرد يص لما لحاصم مديخ ا .ةمظن

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 231 تيلاو ،ةيطارقوتولأا وأ ةيروتاتكدلا ةدايقلا :ايناث ت زيمت كرملالاب لستلاو ةوقلاو ةيز ىتح باقعلا نم فولخاو ط ق م قليخ يذلا ءيشلا ،مهيلإ ةلكولما ماهلما ذيفنت لب خان نت ا وسي ايميظ فولخا نم ٌّوج هد و يدل قلقلاو رتوتلا اشلماو راكفلأاو ءارلآا لدابت نم ديح امم ،ينلماعلا ةكر في ا رقلا ذاتخ لا لعيج امك ،تارا ،ايلازعناو اددترم لماع ا فادهأ ةمدلخ ةيركفلاو ةيندبلا هتاقاط لك لذبي لاف لمن ةمظ ( ،تانبشلا 2008 ص ، 10 ). ،ركبم تقو في يأر Fleishman ( 1953 نكلو ،ةداقلا تايكولس نم طقف سيل عبني ةدايقلا خانم نأ لىإ ) دكأ امك .ينسوؤرملل ةداقلا تاعقوت نم اًضيأ McGregor ( 1960 ،نيريدملل يمويلا كولسلا ىلع دمتعي خانلما نأ ) سراممو ةمظنلما تاسايس لىإ ةفاضلإاب اضيأ .ةماعلا اهتفسلفو اهلكيهو اهتا

Litwin and Stringer

( 1968 ادكأ ) يدالما ءاضفلا كلذكو ،ديلاقتلاو خيراتلا رود ىلع اًضيأ ديكأتلا عم ،اًضيأ خانلما في ةدايقلا رود ىلع ( Ehrhar and al., 2014, p 65 ).  :تارارقلا ذاتخا في ةكراشلما رقلا ذاتخا ةيلمع نإ تارا ا رادلإ ةي برتعت ن دلإا ةيلمعلا جتا نع ةرابع اهنأ ثيح ،ةيرا تحو تامولعلما عمجك ،تايلمعلاو تاءارجلإا نم ةرويرس ليل ث اه اهليوتح م و ،ديشر رارق يلإ دئاقلا نم بلطتي اذه علما عجم لثم ،طباوضلاو يرياعلما نم ةعومجبم ديقتلا مول و تا بلا ديدتح لما تاءارجإو لئاد تاعلاطتسلااو تارواش رعلم ظنلما فادهلأ رارقلا قيقتح يدمو ،رارقلا رثأ ةف ةم ك لك ( ،ينسح 008 2 ص ، 7 ،) ح يرياعلما لامهإ نأ ثي خانم دايجإ يلإ يدؤيو ،رارقلا عنصب ةصالخا لحارلماو نت يميظ خاد بيلس في ةصاخ ،ةمظنلما ل براضت ةلاح ميظنتلا خانلما تانوكم يلع ابلس رثؤي امم ،تارارقلا .ي  :زفاولحا ماظن لع يرثأتلل زفاولحا لمعتست ى ا يوقلا فادل لما ةع اد ةدوجو جوتو ،ناسنلإا لخ حمسي لكشب اهه أ يلإ هتاردق للاغتساو هئادأ ينستحو هطاشن رارمتساب يصق جرد سي ابم ،ة فادهأ قيقتح في مه ةمظنلما اهلحاصمو ،نودع( 2004 ص ، 69 ) زفاوحلل لداع ماظن دوجوف . ك لكشب مهاسي ، في يرب انم لكشت خ يميظنت مأ ةيلاعفو ةءافكب هلمع ءادلأ ىعسي لماعلاف ،يبايجا لا م في هن لوصلحا ع ل ى وأ ةيدام زفاوح عابشلإ ةيونعم ينلماعلا روعش نأ امك ،ةيعامتجلااو ةيسفنلا هتاجاح بم ضو ةيعو ن ةلادعو ردإو ،زفاولحا ماظ ةطبترم اهنأب مهكا و ةقثلا مهسوفن في سرغي هنومدقي يذلا ءادلأا يوتسبم لاا امتن ،مهلمعل ء لع مهعجشيو ى ا ءاطعل نم ديحو ،رارمتساب ةيلوؤسلما لمتح يلع مهعجشيو ةيبلسلا مهتايكولس ةليف( و دبع ا ،ديلمج 2009 ص ص ، 301 -302 ). 1.6 . ةيميظنتلا ةنطاولما كولس موهفم اعوضولما نم دعي ةيميظنتلا ةنطاولما كولس عوضوم نإ ا ت يدلح ان ذإ ،ةث م يرثكلا مامتها ل ن في ينثحابلا ةيرادلإا تايبدلأا يكولس هنأ ذإ ، يتن ينلماعلل يعوط ت ةج يرثأ تم لماوع فر في مهاسي ،ةددع .اهحانجو ةمظنلما ءادأ ع ( لاق ثيح تامظنلما لكل مهم كولس وهو Katz 1964 ) مظنلما نإ ا ىلع طقف دمتعت تيلا تا كولسل ا تعت يسمرل بر بيج تامظنلما نأ امك ،رسكلا ةلهس ةشه امظن ج كترت نأ ءز نم ا غ كولسلا ح دارفلأل ددمح ير مله نوكي ىت فقاولما عم لماعتلا ىلع ةردقم ت تيلاو ةعقوتلما يرغ بلطت تلا تبلاا فرص رفلاا لبق نم يراك ،ميهاربإو لاسرم( دا 2017 ص ، 368 .) :ةيلاتلا رصانعلا لوانتنس يلي اميفو

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₃₂ 1.2.6 . ةيميظنتلا ةنطاولما كولس فيرعت س موهفم مدق بق نم ةرم لولأ ةيميظنتلا ةنطاولما كول ل Organ ماع في نورخآو 1983 امعلأا نم دمتسم وهو. ل درانبرل ةبوتكلما Bernard ماع في 1938 زتاك تاساردو Katz في 1964 و 1978 تايكولسلاو ءادلأا ىلع ةيريدقتلا ةركتبلماو (

Dastyari andShahabi, 2014, p46

) ،يناطحقلا( و 2015 ص ، 21 .) و دقل ا كولس موهفم ةرولب في ينثحابلا نم يرثك مهاس اولم ةنط ا ،ةيميظنتل ضعب ضرعتسن ت تافيرع لودـلجا في مه ( 1 ). لما كولس نأ لوقلا نكيم ةقباسلا تافيرعتلا للاخ نمو او ةنط ا ةيميظنتل ه :و بان يعوطت كولس ةدارإ نم ع ض جردني لاو ،ةيسمرلا لمعلا تابلطتم زواجتيو ،درفلا نم ن ظ ما ا في زفاولح نا كتري ،ةمظنلما ىدل ازيمم اعابط ءادلأا قيقتح في مهاسيو ،لمعلا في ءلامزلاو ءاسؤرلا لا ءفك ل .ةمظنمل 2.2.6 . ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ةيمهأ يميظنتلا ةنطاولما كولس ةساردب مامتهلاا نأ كش لا و ة وعلا ثؤلما لما ف ديلو سيل هيف ةر نع جتان وه لب ،غار ذه ةيمهأ تيلا بناولجا نم ديدعلا في هيرثأتو كولسلا ا ت يدؤ في ةياهنلا ءادلأا ينستح لىإ ،يسسؤلماو يدرفلا اكتبلااو عادبلإا ةيمنتو ةيميظنتلا تاقلاعلا ينستحو ،ر و يزعت لما ءاقب ز ىلع اهتردقو ةمظن نم اهتياحمو ةسفانلما .راطخلأا ةنطاولما كولس ةيمهأ ىلع ةديدع تاسارد تدكأ دقو ال نت يميظ هل الم ،ة ذج في تاماهسإ نم رامثتساو ب فادهلأا قيقحتل اههيجوتو ،ةيدالماو ةيرشبلا دراولما كب ةءاف ،ةيلعافو تل يدؤي امك م ليلق ةعرسو يريغتلا ةمواق لىإ ةفاضلإاب ،تامظنلماب ةطيلمحا تاروطتلا عم فيكتلا م مهاس ستح في هت ايزو ةيجاتنلإا ين ،اًعونو اًمك اهتد خانم ءانبو تلا تاقلاع هدوست ،يبايجإ ينواعت يميظنت واع او ن و ةكراشلم لاو عادبلإا عيجشت لىإ يدؤي امم ،زيمت يزلما بذجو ،ةدوجولما ةيرشبلا دراولما ىلع ةظفالمحا م د لا ن لا تاءافك ك ،لمعلا في ةبغار كلذ ةيمهأ زبرت ام مظنملل يلكلا ءادلأا ينستح في مهاسي هنوك في كولسلا ،ة ع رط ن ةرادإ قي ا ةلدابتلما تاقلاعل في ينفظولما ينب جح ةدايز في مهاسي امم ،ةفلتخلما تارادلإاو ماسقلأا ا م رخلم يلكلا تاج ظفايحو ،ةزجنلما ة كساتمو ةدحو ىلع ةمظنلما ،يناطحقلا( 2015 ص ص ، 26 -27 ،يهاز نبو يرمعمو ، 2012 ص ، 47 ) ، ( , p355 2009 Aziz, ). 3.2.6 . ظنتلا ةنطاولما كولس داعبأ ةيمي للاخ نم ةيميظنتلا ةنطاولما كولس لىإ رظنلا نكيم أ عبر بأ ة يسيئر داع ماعلا يه برتعت ،ة يرثك في كترشلما ل تيلاو ،نوثحابلاو باتكلا اهيلإ راشأ تيلا داعبلأا نم ت لثمت تأي اميف :ي  :راثيلإا ميدقتو ،ةدعاسلما نمضتي يعوطت كولس وهو ي علا د نم نو فلأا لبق ينلماعلا دار نلم يح لخاد اهجات نمو ،ءلامع وأ ءلامز وأ ءاسؤر اوناكأ ءاوس ،ةمظنلما مأ ةلث ذ ةكراشم كل نيرخلآا ينلماعلا لمعلا بيلاسأو قرط ميلعتو ددلجا ينلماعلا هيجوت في ةدعاسلماو ،ةديدلجا ،مه اومكحتي ىتح م ن قرط مهف سو لمعلا في روملأا ير .ةمظنلما  :ةسايكلا ةقابللا اهيلع قلطيو تيلا لكاشلما ثودح عنم في درفلا مازتلا ىدم سكعتو ،ةلمالمجا وأ فطللاو نكيم تيلا تامولعلماب مهديوزتو مله داشرلإا ميدقت قيرط نع كلذو ،لمعلا في هؤلامز اله ضرعتي نأ نكملما نم

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 233 عو ،نيرخلآا ىلع هتافرصت يرثأت ىدلم هكاردإ قيرط نع لكاشلما ةراثإ بنتجو ،اهنم اوديفتسي نأ هللاغتسا مد اهيلع يدعتلا وأ نيرخلآا قوقلح ،يناطحقلا( 2015 ص ص ، 26 -27 ) .  :ةيضايرلا حورلا ب لبقتل درفلا دادعتسا ىدم سكعتو لأا ضع ءابع ماهلماو ا مذت نود ،ةيفاضلإ ام وأ ضفر وأ ر ياضلماو طابحلإا ضعب ىلع برصلاو حماستلاو ،كلذ هباش ةق و زلإا لحا في جاع ود ةيميظنتلا ةاي ن روعشلا ملظلاب ( ،يهاز نبو يرمعم 2012 ص ، 47 ). "ةيضايرلا حورلا" فرعت امك (Organ, 1990) عتسا" اهنأ ىلع اضلما ىلع بلغتلل داد ا تاقي و ةيمتلح ضرف "ىوكش ميدقت نود لمعلا ( , p 355 2009 Aziz, ).  :يراضلحا كولسلا لوئسلماو ةءانبلا ةكراشلما لثيمو في ة إ ةراد أ ظنلما روم ةم صبم مامتهلااو نم ،اهيرصمو اهتحل يسمرلا ءاوس ةمهلما تاعامتجلاا روضح ىلع صرلحا للاخ أ ة يرغ و ةيسمرلا ميدقت لع صرلحاو ، راكفلأا لحا لىإ ةفاضلإاب ،لمعلا ينسحتل ةديدلجا تاحترقلماو صر ع م ىل لك ةعبات م ةمظنلما نع ردصي ا ةءارق اهنمو علا ةيدأتو ،ةمظنلماب ةصالخا تانلاعلإا ا ةروصلاب لم تيل اتح سم ىلع ظف .اهتع تم ةعبرلأا داعبلأا نأ حضتي ؛افلس ركذ ام للاخ نمو لث لأا يذلا ساس ي لما كولس هيلع موق ،ةيميظنتلا ةنطاو هنأ لاإ ،ينثحابلا ضعب دنع فلتتخ دق اهتايمسم نأ عم ت ا ىقب ث ت في ةتبا و يئارجلإا اهفيرع اهتلاولدم ،يناطحقلا( 2015 ص ، 27 ). II ا : تاودلأاو ةقيرطل 1 . :ةساردلا لمح ةسسؤلما ميدقتو ضرع ةسسؤم :هردق لاسمأرب مهسأ تاذ ةينطو ةسسؤم ،لاديص 2500 في تئشنأ ،يرئازج رانيد نويلم أ ليرف 1982 م ،ةيرئازلجا ةيزكرلما ةيلديصلا ةلكيه ةداعإ دعب 80 % ــلا امأ ،ةلودلل كلم الهاسمأر نم 20 % لزانتلا تم ةيقبتلما ع ةنس في اهن 1999 م م نيرمثتسلما لحاصل ةصروبلا قيرط نع أو تاسسؤم ن صاخش م نمكتو . في لاديص ةمه اونأ فلتخبم ةينلاديصلا داولما قيوستو ريوطت ،جاتنإ اهع لماو لال ةهجو مأ .يرشبلا كلاهتس عرف لاديص ةسسؤم نع ا يرفيف في تسسأت دقف ،ةبانع 1998 م :ـب الهاسمأر ردقيو ، 528.741.467.74 هذه ماهمو ةطشنأ لثمتتو .جد ا ةيرخلأ :لثم ،ةيودلأا نم ةبلصلا لاكشلأا جاتنإ في Paralgan ، Co paralgan ، Vitaminc . 2 . :ةساردلا جهنم نم أ لج قيقتح فادهأ ةساردلا ، ماق ناثحابلا مادختساب لما جهن يفصولا ،يليلحتلا إ دانتسلااو لى تانايبلا في ةيوناثلا ءزلجا اردلاب صالخا ةس ةيرظنلا نم عجارلما و او ةقباسلا تاساردلاو رداصلما ثوحبل ا ،ةروشنلم ا تيل تلوانت لك نم و يميظنتلا خانلما يظنتلا ةنطاولما كولس .ةيم ف امأ يخ امي ءزلجا ص ا لاا تم دقف يناديلم ىلع دامتع ل ممص يذلا نايبتسلاا للاخ نم ةيلولأا تانايبلا عجم رغل اذ ض هت ، اذكو ا لإا قرطلا مادختس صح .ةبسانلما ةيئا 3 . :ةساردلا ةنيعو عمتمج تم ثيح ،ةيفيظولا مهتايوتسم فلتخبم ،ةبانع عرف لاديص ةسسؤم لامع لك في ةساردلا عمتمج لثمتي اهددع غلبو ،ةيئاوشعلا ةنيعلا ةقيرطب ةساردلا ةنيع رايتخا 97 ةبسنب ةنيع 74.6 % عيزوت تم ،ةساردلا عمتمج نم يلع نايبتسلاا تارامتسا عاجترسا تمو ،اعيجم اه 91 ةترفلا في كلذو ،طقف انايبتسا 03 -27 / 10 / 2018 ةعجارلما دعبو .

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₃₄ داعبتسا تم ،تانايبتسلال صحفلاو 12 لع ةباجلإا في ةبولطلما طورشلا اهقيقتح مدعل ارظن ،انايبتسا ى ،ةنابتسلاا وه ةساردلل ةعضالخا تانايبتسلاا ددع نوكي كلذبو 79 عت يهو ،طقف انايبتسا لدا 60.7 % .ةساردلا ةنيع نم 4 . :ةساردلا تايرغتم ةيميظنتلا ةنطاولما كولس في عباتلا يرغتلما لثمتي أ . ا ام لما يرغتلم خانلما وهف لقتس ا ةعبرلأا هداعبأب يميظنتل تلااصتلاا ،ةدايقلا طنم :في لثمتت تيلا ةيسيئرلا ، لا حت زيف ، في ةكراشلما ا تارارقلا ذاتخ في ةحضوم يه امك . لا ( لكش 01 .) 5 . :تانايبلا عجم ةقيرط لما رثأ ىلع فرعتلا في لثمتلما ةساردلا فده قيقحتل ان لا خ لع يميظنت ا ةنطاولما كولس ى ةسسؤم في ةيميظنتل لاديص - ا نايبتسا ميمصتو ءانبب ينثحابلا ماق ةبانع اردل ب ةس ةدافتسلاا اسلا تايبدلأا نم ةراشتساو ةهباشلما ةقب صاصتخلااو ةبرلخا يوذ اكلأا لقلحا في لالمجا اذه في يمد او ي قو .نيهلم نايبتسلاا لمتشأ د مدختسي :نيأزج ىلع ينبوجتسلما نع ةيصخشلا تانايبلا عجم في لولأا ءزلجا اك سنلج ، ،رمعلا ا ونس ،يملعلا لهؤلم ،ةبرلخا تا هف نايبتسلاا نم يناثلا ءزلجا امأ ،يفيظولا ىوتسلما ع و ةراب سايقم نع فرعتلا لىإ فدهي ع يميظنتلا خانلما رثأ ىل ساردلا لمح ةسسؤلما في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىلع ة ، و أ دق اذه ىوتح ا م ةعوممج ىلع ءزلج غلب تارقفلا ن اهددع 29 ا روـــلمحا يوتيحو ،نيرومح ىلع ةعزوم ةرقف م :لولأ ىوتس ا خانلما يميظنتل ، نم نوكتيو 15 امأ ،ةرقف لما كولس ىوتسم :يناثلا روـــلمحا ،ةيميظنتلا ةنطاو و كتي وـــ نـــم ن 14 (سايقم مادختسا تم دقو .ةرقف likert ) لك ةيمهأ ديدحتل تاجرد سخم نم نوكلما يساملخا تركيل قف م ةر ا تارقف ن نايبتسلا . 6 . :ةساردلا ةادأ تابثو قدص تابثو قدص نم دكأتلل ةنابتسلاا ستلاا ةجرد سايقو ا قا خادل قف ينب يل ثحابلا ماق ،اهتار ا لامعتساب ن ك اهيلع لصحتلما جئاتنلا تناكو ،خابمورك افلأ لماعم ام ي هنيب لودلجا ا ( 2 .) حضتي ( لودلجا نم 2 بسنلاب ماعلا تابثلا لماعم نأ ) ك نايبتسلال ة رم نا ثيح ،اعفت ( غلب 0.792 لب امك ،) غ ( يميظنتلا خانلما رولمح تابثلا لماعم 0.830 لماعم امأ ،) طاولما كولس رولمح تابثلا ةن دقف ( غلب 0 . 718 لدي اذهو ،) لع ى م ةيلاع ةجردب عتمتي هروامح عيمبج نايبتسلاا نأ ا ن ابثل نكيمو ،ت ا رجلإ هيلع دامتعلا .ةيناديلما ةساردلا ءا لولأا هتروص في هضرع تم دقف نايبتسلاا ميكتح نع امأ ةي ع ا ىل لما ذاتسلأ ذتاسلأا ضعبو فرش ينييمداكلأا ة بلا دافتسا دقو ،ينصصختلما لمحا حئاصنو ءارآ نم ناثحا مك ،ين و يدعتلا تم تح ،هتارقف ضعبل ل حبصأ تم ى .اهقفو تانايبلا عجم تم تيلا ةيئاهنلا هتروصب 7 . :ةمدختسلما سيياقلماو ةمدختسلما ةيئاصحلإا تاودلأا تسلاا قيرط نع اهيلع لصحتلما تايطعلما ةلجاعم دصق ايب تم ،ن مادختسا اودلأا نم ةعوممج ةيئاصحلإا ت لأ لماعم ،يرايعلما فارنحلاا ،يباسلحا طسوتلما :يهو اف ك بنور نحلاا ،خا ،طيسبلا يطلخا راد تاراركتلا .ةيوئلما بسنلاو :يلاتلاك يباسلحا طسوتملل سيياقلما ءاطعإ تم امك 1 -1.79 = ،ادج ةفيعض ةجرد 180 -2.59 = ةجرد ،ةفيعض 2.60 -3.39 = ،ةطسوتم ةجرد 3.40 -4.19 = ،ةعفترم ةجرد 4 . 20 -5 = .ادج ةعفترم ةجرد

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 235 8 . :ةساردلا ةنيع فصو ( لودلجا للاخ نم 3 ا مه نولثيم روكذلا نأ ينبتي ،) لايثتم رثكلأ ب ةبسن 62 % نم امأ .ةنيعلا يلاجمإ نم نود مه نم لايثتم لقلأا ةئفلا نإف رمعلا ثيح 30 ةبسنب ةنس 13.9 % ينب ام مه لايثتم مهرثكأو 30 -50 بسنب ةنس ة 44.9 .% نم امأ اوجتسا تم نم ىلع بلغيف ةبرلخا تاونس ثيح م مهب لا ن بخ ينلماع نم رثكأ ةبر 5 ةبسنب تاونس 78.5 % . ثتم رثكلأا "يعماج" يملعلا لهؤلما لىإ ةفاضلإاب لاي ا في نب ةنيعل ةبس 41.8 .% مه نم هيلي في ةيوناثلا ىوتسم ةبسنب 30.4 .% لا ىوتسلما ثيح نم اوبوجتسا ىلع بلغي امك هف يفيظو ئف م ة "راطإ" ب ةبسن 44.3 ،% لا مساقتيو يقاب لاوتلا ىلع "مكحتم لماع" و "ذيفنت لماع" تيئف نم لك :ي 29.1 % و 26.6 .% III - جئاتنلا اهتشقانمو : 1 . لا خانلما( نييرغتلما داعبأب ةقلعتلما جئاتنلا ليلتحو ضرع ميظنت لس ،ي ةنطاولما كو )ةيميظنتلا ( لودلجا نم حضتي 4 يباسلحا طسوتلما نا ) ( 3.62 ىوتسلم ) في بسانم يميظنت خانم ةحاتإ سؤم لاديص ةس ردلا ةنيع ءارأ بسح هداعبأ نع امأ اعفترم ناك ةبانع ةسا دقف بلغا ناك و لاع ىوتسم وذ اه ،ةعفترم ةجرد يباسح طسوتبم تلااصتلااو ةدايقلا طنم دعب امهردصتي ع ىل ا اوتل :يل 3 . 89 و 3.88 زيفحتلا دعب امهيلي مث . باسح طسوتبم ي 2.57 رارقلا ذاتخا في ةكراشلما دعب امأ . ناك دقف تا م هاوتس م ةجردب ةسسؤلما في ةطسوت مح ل لىإ عجري كلذ لعلو ،ةساردلا – ينثحابلا يأر بسح - لىإ ط عيب لا ة لما يريست هعبتت يذلا يزكر أ تاسسؤلما ةيبلغ رطيسو ،اهب ينلماعلل تاطلسلا ضيوفت مدعو ،ةيرئازلجا ا ة يربل ف ةيطارقو ،اهي لعيج ام اذهو يرغ تاسسؤم اه فانم ىلع اهتردق مدع يلاتلابو ،ةيكمانيد يرغو ةيويح ةس ا سؤلم برغلا تاس بلإا عجشت تيلا ةي قيرفلا حورو عاد يعاملجا لمعلاو . امك ( لودلجا نم حضتي 5 ( يباسلحا طسوتلما نأ ) 4 . 29 نتلا ةنطاولما كولس تارقف عيملج ) ةيميظ يار بسح ناك تناك ةساردلا ةنيع وجو ىلع لدي اذهو ادج اعفترم لس د ط كو بايجا يعو لما في ينلماعلل ي لمح ةسسؤ .ةساردلا 2 . اهتشقانمو تايضرفلا رابتخا رابتخا :ةيسيئرلا ةيضرفلا حإ ةللاد وذ رثأ دجوي " ةيئاص ملل ظنتلا خان ولما كولس ىلع يمي في ةيميظنتلا ةنطا "ةساردلا لمح ةسسؤلما . اصحلإا ليلحتلا جئاتن رهظت يئ ( لودلجا للاخ نم 6 يميظنتلا خانملل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثأت دوجو ،) لاديص ةسسؤم في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىلع لكك -دممح( ةسارد عم قفتي ام وهو ةبانع ، 2014 ) مامعو ةتحاتش(و ، 2017 طابترلاا لماعم غلب ذإ ،) R ( 0.496 ) ( ىوتسم دنع α≤0.05 ةقلاع دوجو يلع لدي اذهو ،) را ديدحتلا لماعم غلب امك ،ةيميظنتلا ةنطاولما كولسو يميظنتلا خانلما ينب ةطسوتم ةيبايجا طابت 2 R ( 0.246 ) يأ ( هتميق ام نأ 24.6 % ) لما وه اهببس ةيميظنتلا ةنطاولما كولس في ةلصالحا تايرغتلا نم ،يميظنتلا خان ةبسنلاو ةيقابلا 75.4 % جذونم في لخدت لم يرخأ تايرغتلم دوعت لاديص ةسسؤم نأ ةجيتنلا كلت يزعتو ،ةساردلا – ةبانع رادنحلاا لماعم لدي امك .ينلماعلل ةبسانلما فورظلاو لماوعلا يرفوتب بسانلما يميظنتلا خانلما حيتتو رفوت β ( 0.326 لع ) ى او ةدحوب يميظنتلا خانلما داز املك ثيح ،عباتلا يرغتلماو لقتسلما يرغتلما ينب ةيدرط ةقلاع دوجو ةدح ــــــــــــــب ةنطاولما كولس داز 0.326 ةميق يرثأتلا اذه ةيونعم دكؤي امك . F ( تغلب تيلاو ةبوسلمحا 25.166 ةلاد يهو )

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₃₆ ( دنع α≤0.05 دوجوب حرصت تيلاو ،ةقباسلا ةيضرفلا لبقن انلعيج اذهو .) رثأ يميظنتلا خانلما ينب ةيئاصحإ ةللاد ود .ةيميظنتلا ةنطاولما كولسو رابتخا :لىولأا ةيعرفلا ةيضرفلا ي " لاد وذ رثأ دجو إ ةل ئاصح ا دعبل ةي لع يدايقلا طمنل ى س ةنطاولما كول " ةيميظنتلا يئاصحلإا ليلحتلا جئاتن رهظت ( لودلجا للاخ نم 6 ،) بل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثأت دوجو طنم دع ةدايقلا ىلع لاديص ةسسؤم في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ةبانع ، ذإ غلب عم ا بترلاا لم طا R ( 0.532 ) وتسم دنع ( ى 05 . ≤0 α ،) ينب ةطسوتم ةيبايجا طابترا ةقلاع دوجو يلع لدي اذهو عب نم د ةدايقلا ط ا ةنطاولما كولسو غلب امك ،ةيميظنتل ديدحتلا لماعم 2 R ( 0.283 ) ( هتميق ام نأ يأ 28.3 % ) ايرغتلا نم طاولما كولس في ةلصالحا ت تلا ةن س ةيميظن وه اهبب قلا طنم ةداي داعبلأاب ةنراقلماب لىولأا ةبترلما يذ ا خلأ ،ىر و لا ةبسنلا ةيقاب 71.7 % تلم دوعت في لخدت لم يرخأ تايرغ رادنحلاا لماعم لدي امك ،ةساردلا جذونم β ( 7 0.32 يرغتلما ينب ةيدرط ةقلاع دوجو يلع ) ا قتسلم يرغتلماو ل ،عباتلا ةدحاو ةدحوب دئاسلا يدايقلا طمنلا ززعت املك ثيح داز لس ا كو ا ةنطاولم ـــــــب ةيميظنتل ـــــــــــــ 0.327 دكؤي امك . ةميق يرثأتلا اذه ةيونعم F ( تغلب تيلاو ةبوسلمحا 30.452 ( دنع ةلاد يهو ) α≤0.05 ن انلعيج اذهو .) ةيضرفلا لبق دوجوب حرصت تيلاو ،ةقباسلا رثأ ينب ةيئاصحإ ةللاد ود نم لا ط لسو ةدايق ظنتلا ةنطاولما كو يمي ةسسؤم في ة لاديص -.ةبانع رابتخا :ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا د وذ رثأ دجوي " ةللا إ ئاصح ن دعبل ةي لع تلااصتلاا مظ ى س ةنطاولما كول "ةيميظنتلا يئاصحلإا ليلحتلا جئاتن رهظت نم للاخ لودلجا ( 6 ) ، بل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثأت دوجو مظن دع لااصتلاا ت في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ىلع لاديص ةسسؤم -،ةبانع ماعم غلب ذإ ل ا لا طابتر R ( 0.308 ) ىوتسم دنع ( α≤0.05 يعض ةيبايجا طابترا ةقلاع دوجو يلع لدي اذهو ،) ب ةف عب ين لاا مظن د لما كولسو تلااصت ةيميظنتلا ةنطاو ،ناسح( ةسارد عم قفتت يهو 2018 دحتلا لماعم غلب امك ،) دي 2 R ( 0 . 095 .) ق ام نأ يأ ( هتمي 9.5 % ) تايرغتلا نم ا مظن وه اهببس ةيميظنتلا ةنطاولما كولس في ةلصالحا تلا لااص ت حا يذلا يرخلأا ةبترلما لت داعبلأاب ةنراقم يرثأتلا في ة ،ىرخلأا ةيقابلا ةبسنلاو 90.5 % لم يرخأ تايرغتلم دوعت ردلا جذونم في لخدت ،ةسا و ا كلذ لعل لىإ ىزعي فعضل ماعلا رظن ةهجو نم ةبسانم يرغ اهنأ اعم لدي امك .ينل لم ا نحلا راد β ( 0.183 لع ) ى يرغتلما ينب ةيدرط ةقلاع دوجو صتلاا مظن تززعت املك ثيح ،عباتلا يرغتلماو لقتسلما لاا لا ت حوب ةدئاس كولس داز ةدحاو ةد ةيميظنتلا ةنطاولما ــــــــــب 0.183 . ةميق يرثأتلا اذه ةيونعم دكؤي امك F ( تغلب تيلاو ةبوسلمحا 8.074 و ) نع ةلاد يه ( د α≤0.05 اذهو .) دوجوب حرصت تيلاو ،ةقباسلا ةيضرفلا لبقن انلعيج رثأ د د و ةللا ةيئاصحإ ب تلااصتلاا مظن ين و ةنطاولما كولس لاديص ةسسؤم في ةيميظنتلا -.ةبانع رابتخا :ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا " لاد وذ رثأ دجوي إ ةل ئاصح ا دعبل ةي لع زفاولح ى لما كولس ميظنتلا ةنطاو ."ةي يئاصحلإا ليلحتلا جئاتن رهظت ( لودلجا للاخ نم 6 ،) ىلع زيفحتلا دعبل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثأت دوجو لاديص ةسسؤم في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس طابترلاا لماعم غلب ذإ ،ةبانع R ( 0.335 ) ( ىوتسم دنع α≤0.05 ،) لع لدي اذهو ى يفحتلا دعب ينب ةفيعض ةيبايجا طابترا ةقلاع دوجو لماعم غلب امك ،ةيميظنتلا ةنطاولما كولسو ز

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 237 ديدحتلا 2 R ( 0.112 .) ( هتميق ام نأ يأ 11.2 % ) وه اهببس ةيميظنتلا ةنطاولما كولس في ةلصالحا تايرغتلا نم زيفحتلا ،ىرخلأا داعبلأا عم ةنراقلماب ةثلاثلا ةبترلما لتحا يذلا ةيقابلا ةبسنلاو 88.8 % لخدت لم يرخأ تايرغتلم دوعت ،ةساردلا جذونم في يضرلما لكشلاب هحنتم لا ةرادلإا نأ يلإ عجري زيفحتلا يرثأت ةجرد في فعضلا كلذ لعلو رادنحلاا لماعم لدي امك .نولماعلا هرظتني امك وأ ايرثك β ( 0.172 لقتسلما يرغتلما ينب ةيدرط ةقلاع دوجو يلع ) داز ةدحاو ةدحوب زيفحتلا داز املك ثيح ،عباتلا يرغتلماو ــــــــــــب ةيميظنتلا ةنطاولما كولس 0.172 دكؤي امك . ةميق يرثأتلا اذه ةيونعم F ( تغلب تيلاو ةبوسلمحا 9.760 ( دنع ةلاد يهو ) α≤0.05 ةيضرفلا لبقن انلعيج اذهو .) دوجوب حرصت تيلاو ،ةقباسلا رثأ لاديص ةسسؤم في ةيميظنتلا ةنطاولما كولسو زيفحتلا ينب ةيئاصحإ ةللاد ود -.ةبانع رابتخا :ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا " د وذ رثأ دجوي إ ةللا ئاصح ا دعبل ةي في ةكراشلم داتخا ا لع تارارقل ى " ةيميظنتلا ةنطاولما كولس يئاصحلإا ليلحتلا جئاتن رهظت ( لودلجا للاخ نم 6 ،) بل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثأت دوجو لما دع في ةكراش ةنطاولما كولس ىلع تارارقلا ذاتخا سؤم في ةيميظنتلا ص ةس لادي ،ةبانع إ بترلاا لماعم غلب ذ طا R ( 0.416 ) دنع ( ىوتسم α≤0.05 لع لدي اذهو ،) ى بايجا طابترا ةقلاع دوجو طسوتم ةي ينب ة لما دعب في ةكراش قلا ذاتخا تارار ديدحتلا لماعم غلب امك ،ةيميظنتلا ةنطاولما كولسو 2 R ( 0.173 .) ( هتميق ام نأ يأ 17.3 % ) لا نم ايرغت ةلصالحا ت في ةكراشلما وه اهببس ةيميظنتلا ةنطاولما كولس في تخا ذا قلا تاذ تارار ل يناثلا بيتترلا يدايقلا طمنلا دعب دئاسلا ، ةيقابلا ةبسنلاو 82.7 % لم يرخأ تايرغتلم دوعت ردلا جذونم في لخدت ،ةسا و ي كلذ لعل ةجاح يلا ىزع لما كلتل ينحاترمو ينضارو كلذ يلا ينلماعلا تلما ةحاس حا في ة خانم لظ م لقت يعمتمجو يسسؤ ف ةكراشلما هي رادنحلاا لماعم لدي امك .ةيطارقويمدلاو β ( 0.204 لع ) ى ا يرغتلما ينب ةيدرط ةقلاع دوجو قتسلم غتلماو ل ،عباتلا ير في ةكراشلما تداز املك ثيح تارارقلا ذاتخا حاو ةدحوب ةد ز س دا اولما كول ــب ةيميظنتلا ةنط ــــــــ 0.204 امك . ةميق يرثأتلا اذه ةيونعم دكؤي F غلب تيلاو ةبوسلمحا ( ت 16 . 133 ( دنع ةلاد يهو ) α≤0.05 بقن انلعيج اذهو .) ل دوجوب حرصت تيلاو ،ةقباسلا ةيضرفلا رثأ حإ ةللاد ود يئاص ينب ة كراشلما في ة رارقلا ذاتخا تا ةنطاولما كولسو لاديص ةسسؤم في ةيميظنتلا -.ةبانع IV :ةصلالخا 1 . :تاجاتنتسلاا :يلي ام صلختسن نأ اننكيم ،هتشقانم تم ام ءوض ىلع ناك يميظنت خانلما ىوتسم نأ ةساردلا ترهظأ :لاوأ ا ايج ايب بم ديص ةسسؤ تبمو ةبانع عرف لا يباسح طسو ( عفترم 3.62 لما داعبلأ ةيباسلحا تاطسوتلما تناك ثيح ،) تلا خان يميظن لا طنم( ،تلااصتلاا ،ةدايق اذ )زيفحتلا ت ارارقلا ذاتخا في ةكراشلما دعب ادع ام ،عفترم ىوتسم ،ت ح ك ثي ،افيعض نا ع عجار اذهو ا ةيلق ةيطارقويربل .ةيرئازلجا تاسسؤلما بلغأ في يريستلا ةيزكرمو ا ةنطاولما كولس ىوتسم دوجو ةساردلا ترهظأ :ايناث نتل يميظ ينلماعلل ة م في ادج اعفترم ةبانع لاديص ةسسؤ ( يباسح طسوتبم 4.29 ت خانم رفوت يلإ عجري هلعل اذهو ،) يبايجا يميظن في ا .ةسسؤلم

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₃₈ لل ةيبايجا يرثأت ةقلاع دوجو جئاتنلا ينبت :اثلاث انم لا خ لع يميظنت ا ةنطاولما كولس ى لمح ةسسؤلما في ةيميظنتل خانلما داعبأ نم لكل يرثأت ةقلاع دجوت امك ،ةساردلا لا يظنت ا طنم( يم صتلاا مظن ،ةدايقل فحتلا ،تلاا زي ، تلا ةنطاولما كولس ىلع )تارارقلا ذاتخا في ةكراشلما يظن ةيم مم ص دكؤي ا تيلا تايضرفلا ةح تم هذه في اهينبت وعلا ترفوت املك هنأ لوقلا نكيم يلاتلاب و ،ةساردلا لما لاو نلما فورظ يميظنت خانم( ةبسا ،ينلماعلل )يبايجا ةسسؤلما في ةيميظنتلا ةنطاولما كولس دوجو ةبسن تداز . م وجو ع ت ةيمهأ د م لكل بركأ ةييرثأ يدايقلا طمنلا ن زيفحتلا نود ةنراقلماب تارارقلا ذاتخا في ةكراشلماو نو ا مظ ،تلااصتلا لايا متيح امم امهئ ا ةصاخ ةيمه دايجلإ لما ءادأ ىلع ابايجإ رثؤي ينلماعلل يبايجا يعوط كولس سؤ ةس 2 . :تايصوتلا تيلاو ةسوردلما تايرغتلما ةيمهلأ ارظن هذه اهتدكأ ا دل ةسار ن وتلا حترق :ةيلاتلا تايص  ذاتخا في ةكراشلما ةدعاق عيسوتب مامتهلاا ةدايز ا ارقل ،تار و يرح ةحاتإ لخا راكفلأا حرط ة ،لمعلاب ةصا .ةيميظنتلا ةنطاولما كولس ءانب معدي يذلا ءيشلا  لع لمعلا ى قلاعلاو ،ةيسمرلا يرغ تلااصتلاا زيزعت ا تا اسنلإ ع ينب ةين ام نم ،ةسسؤلما ل خ تاونق حتف للا يظنتلا ةنطاولما كولس زئاكر نم اهنلأ ،ةديدج لاصتا ةيم . :اثلاث لع ديكأتلا ى ولحا مظن في رظنلا ةداعإ ةرورض زفا في ا و ،ةسسؤلم اهنم ةيدالما ةصاخ .  ،ةسسؤلما في تآفاكلماو روجلأا ماظن ةعجارم ةرورض نم اله الم تأ ث ع ير لامعلا ةيونعم يل مهاضرو .يفيظولا  لع لمعلا ى لخا لقن ليهستل ،يعاملجا لمعلا حور سرغ ابر وتو ت لاعلا ديط لما لامع ينب تاق .ةسسؤ  لع ينمئاقلا يصون ى يريغتب ةبانع عرف لاديص ةسسؤم رقم نم اه دلما طسو ،اهجراخ يلإ ةني مم حمسي ا ظن اذهو رثكأ يدالما خانلما ينستحو ،عنصلما ةعسوتب ار ل قيض ا الحا رقلم ل .هطيمحو ي - : عجارلماو تلااحلإا 1 . نب ليعاسمإ ،ةفيلخ يلع ،سرافو ( 2014 ) ، خانلما يميظنتلا هتقلاعو ضرلاب ا يفيظولا ىدل لماعلا ازلجا ةسارد يرئ م ةينادي عنصبم تنسملإا " ةجيتم " حاتفبم ةيلاو ةديلبلا ، ةيداصتقا ىؤر ةلمج ، يداولاب رضلخ هحم ديهشلا ةعماج - ا ازلج لا ،رئ سلا ددع ( عبا )برمسيد 2 . ،ناسح دممح دبع للها دبع دوصقلما ( 2018 ) ، مازتللاا ،يميظنتلا خانلماو يميظنتلا امهتقلاعو كولسب ا ةنطاولم لا ةيميظنت : سارد ة ةيقيبطت ىلع ةكرش تلااصتلاا ةيدوعسلا ،لئابح ةلمج ثوحبلا ،ةيراجتلا ةعماج ك ،قيزاقزلا ةيل راجتلا ،ة جم 40 -ع 1 ، ص ص 196 – 220 . 3 . ينسح ، يلع ( 2008 .) ةيرظن تارارقلا ةيرادلإا . راد ،نارهز ط 1 ، نامع . 4 . ،دوحم يرضخ مظاك و نورخآ ( 2009 ) ، كولسلا يميظنتلا ( ميهافم ةرصاعم ) ، ط 1 ، ندرلأا ، راد نامع ثإ ءار .،رشنلل 5 . ،تانبشلا ةفيطل دبع نحمرلا ( 2008 .) تايرظن ةدايقلا اهطانمأو . ةركذم م ،يرتسجا يرغ ،ةروشنم عماج ة ماملإا ب ن ،دوعس دوعسلا .ةي ةحاتم يلع :عقولما www.dr-meshaal.com . 6 . ،ةتحاتش ،ةشئاع ،مامعو مير ( 2017 ) ، رثا خانلما يميظنتلا ىلع كولس لما ةنطاو ةيميظنتلا : ةسارد لاح ة زكربم ا بئارضل ةيريدمو بئارضلا ،طاوغلااب ةلمج مولعلا ةيداصتقلاا يريستلاو مولعلاو ،ةيراجتلا ةعماج ةليسلما ، ا ددعل 18 ، ص ص 118 -130 . 7 . ،يطنشلا دممح دبع نحمرلا ( 2006 .) رثأ خانلما يميظنتلا يلع ءادأ اولما در ،ةيرشبلا ةلاسر يرتسجام ، يرغ نم ،ةروش ةعمالجا ا ،ةيملاسلإ ،ينطسلف ص 23 ، ةحاتلما يلع عقولما . : library.iugaza.edu.ps 8 . ،بيطلا باهيا دوممح شياع ( 2007 رثا ،) ا خانلم يميظنتلا يلع اضرلا ظولا ،يفي ةلاسر ،يرتسجام يرغ ،ةروشنم ا ةعمالج ملاسلإا ،ةي ،ينطسلف ص 24 ، ةحاتلما يلع :عقولما library.iugaza.edu.ps . 9 . ،يوبع ديز يرنم ( 2006 .) تاهاتجلاا ةثيدلحا في تامظنلما ،ةيرادلإا ط 1 راد ،ندرلأا ،نامع ، قورشلا .رشنلل 10 . ،نودع رصان يداد ( 2004 .) ةرادإ دراولما ةيرشبلا كولسلاو يميظنتلا . لجا راد ،رئاز يدملمحا .ة

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 239 11 . يوازعلا ، منج دبع للها ،داوجو سابع ينسح ( 2010 .) فئاظولا جيتاترسلإا ةي في ةرادإ دراولما ،ةيرشبلا ط 1 ، راد ينورابلا .نامع ،ندرلأا ، 12 . ،يلع ناطلس ،ديعسو دممح ( 2002 .) كولسلا يناسنلإا في ،تامظنلما ا ،رصم ةرهاقل ، راد ةعمالجا لل .رشن 13 . ،ةليف قوراف دبعو هدبع ،ديلمجا ديسلا دممح ( 2009 .) كولسلا يميظنتلا ( في ةرادإ تاسسؤلما ) ، ةعبطلا 1 ، راد ،ندرلأا ،نامع .،ةيرسلما 14 . ،يناطحقلا دبع ملاسلا نب عياش ( 2015 .) كولس ةنطاولما يميظنتلا تقلاعو ه عادبلإاب يرادلإا . ةلاسر د اروتك ،ه ج ةعما فيان لعلل مو ،ةينملأا اتلما .ضايرلا ةح لع عقولما : repository.nauss.edu.sa 15 . ،رهام دحمأ ( 2004 .) ليلدلا يملعلا ميمصتل لكايلها ،ةيميظنتلا ا ،رصم ةيردنكسلإ ، رادلا ا ةيعمالج . 16 . ،دممح ءاعد دبع ديملحا دبع عيمسلا ( 2014 ) ، خانلما يميظنتلا هتقلاعو ب كولس نطاولما ة ةيميظنتلا نم م روظن ةقيرط ت ميظن عمتلمجا ، ةلمج تاسارد في ةمدلخا ةيعامتجلاا مولعلاو ،ةيناسنلاا ةعماج ناولح ، ةيلك ةمدلخا لاا ،ةيعامتج ع 37 - ج 4 ، ص ص 1145 – 1204 . 17 . ( للب قيدص ،ميهاربإو ،جارفلا دبع مسق يردب ،لاسرم 2017 يوستلا رثأ ،) تلا ةنطاولما كولس ىلع يلخادلا ق يظن مج ،ةيم صتقا ىؤر ةل ةيدا ، ديهشلا ةعماج يداولاب رضلخ هحم - ددعلا ،رئازلجا 12 .)برمسيد( 18 . ،يرمعم ةزحم و نب يهاز روصنم ( 2014 ) ، كولس ةنطاولما ةيميظنتلا ةادأك ل ةيلاعفل ةيميظنتلا في نلما تامظ دلحا ،ةثي ةلمج علا مول ةيناسنلإا و ،ةيعامتجلاا ةعماج يدصاق ،ةلقروب حابرم علا دد 14 .

19. Aziz, Khurram (2009), Organizational Citizenship Behavior, Opportunity Provided, and Trust, Key Drives of Organizational Excellence. (online) https://www.researchgate.net/publication/318351184

20. Dastyari, Akram and Shahabi, Maryam, (2014), Organizational Citizenship Behavior, Customers Loyalty and Quality of Services A Study of Iranian service organization, International Journal of Management Academy (2014), 2 (4): 45-52.

21. Ehrhar, Mark G., Schneider, Benjamin and Macey, William H., (2014) Organizational Climate and Culture :An Introduction to Theory, Research, and Practice, First published, New York, Routledge ,Taylor & Francis Group.

« ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلجا لمجا ل د 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ₂₄₀ لما قحلا : لودلجا ( 1 لا نم ددعل اقفو ةيميظنتلا ةنطاولما كولس فيرعت ) ينثحاب مقرلا ثحابلا مسإ فيرعتلا 1 Organ , (1988) ،يسمرلا هرود دودح دعتي ،درفلا هب موقي يعوط كولس و طتم تابل ،هتفيظو ل هلمشت لاو حئاو ا ةصالخا ةمظنلم .ينلماعلل تايقترلاو تائفاكلماب 2 NiehoFF & moorman (1993) تح جردني لا ،درفلل يتاذلا رودلا نم عبني يعوط كولس ت ن ماظ ا ا زفاولح نلما لخاد ةيسمرل .ةمظ 3 KonsorsKy & pogh , (1994) بولطلما ماهلما قوفيو درفلا هيدؤي يعوط يفيظو كولس م ة ،هن و تري يذلا ازيمم اعابطنا ك ل هئلامز و هئاسؤر ىد يسمرلا زفاولحا ماظنب طبتري لا هنأ امك ،لمعلا في في ا ظنلم .ةم 4 Brihtman , moran , (1999) مظنلما فادهأ قيقتح في مهاسي يعوط مازتلا نع ةرابع ،ة و معلا نج ىلع ل .اهزيتمو اهحا 5 DipaoLa , (2001) ابلطتم زواجتي يذلا لمعلا في ةكراشلماب درفلا ةبغر ا ت لمعل ةيسمرلا وط كولس هنأ يأ ، قيقتح في مهاسي يع .ةمظنملل ءفكلا ءادلأا ردصلما : دممح رصان و (نورخآ 2012 ،) رثا خانلما يميظنتلا في كولس طاولما ةن ،ةيميظنتلا ةلمج ةيلك ب دادغ ولعلل م ،ةيداصتقلاا ج ةعما ،دادغب ددعلا 30 ، ص 219 ( لودلجا 2 ةنابتسلإا ثابثو قدص : ) نايبتسلاا روامح تارابعلا ددع خابنورك افلأ لماعم يميظنتلا خانلما رومح 15 0.830 ةنطاولما كولس رومح 14 0.718 ماعلا هاتجلاا 29 0.792 :ردصلما مخ يلع دامتعلاا للاخ نم ـلا جمانرب تاجر spss ( لودلجا 3 ةنيعلل ةيفارغويمدلا تايرغتلما فصو : ) يرغتلما ةئفلا راركتلا % يرغتلما ةئفلا راركتلا % سنلجا ركذ 49 62 تاونس ةبرلخا يلإ ةنس نم 5 تاونس 17 21.5 يثنأ 30 38 نم رثكأ 5 تاونس 62 78.5 رمعلا نم لقا 30 ةنس 11 13.9 لهؤلما يملعلا ةيوناثلا ىوتسم نود 8 10.1 نم 30 - 39 ةنس 35 44.3 ةيوناثلا ىوتسم 24 30.4 نم 40 - 50 ةنس 27 34.2 يماس نيقت 14 17.7 نم رثكأ 50 ةنس 6 7.6 يعماج 33 41.8 يوتسلما يفيظولا ذيفنت لماع 23 29.1 مكحتم لماع 21 26.6 راطإ 35 44.3 :ردصلما امتعلاا للاخ نم لع د ى ـلا جمانرب تاجرمخ spss