49 تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺮﺋاﺰﺠﻟا تﻻﺎﺼﺗإ ﺔﻛﺮﺷ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد -ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ ﻮﻧ ﺔﻣﺎﻧ ﻦﺑ ﺔﻳر ﻩارﻮﺘﻛد ﺔﺒﻟﺎﻃ - ناﺮـﻫو ﺔﻌﻣﺎــﺟ ﺪﻳﱪﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا : nouria.bennama@gmail.com د . داﺪﻐﺑ ﻲﻟﺎﺑﺮﻛ ﺮﺿﺎﳏ ذﺎﺘﺳأ )أ ( - ناﺮـﻫو ﺔﻌﻣﺎــﺟ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺪﻳﱪﻟا : kourb_bagdad@yahoo.fr ﺺﺨﻠﻣ : ةرﻮﺛو ﺔﻣﺎﻫ تارﻮﻄﺗ ﻲﳌﺎﻌﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا فﺮﻋ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﺔﻳﺮﻫﻮﺟ تاﲑﻴﻐﺗ ةرﻮﺜﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﺛﺪﺣأ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻠﺋﺎﻫ ﱂﺎﻋ ﰲ ﻢﻫأ ﻦﻣو ،لﺎﻤﻋﻷا ﺮﻫﺎﻈﻣ رﻮﻄﺘﻟا ﺔﻜﺒﺷ رﻮﻬﻇ ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا لﺎﳎ ﰲ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ىدأ ﺚﻴﺣ ، ﻞﺜﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ زوﺮﺑ ﱃإ لﺎﻤﻋﻷا : دﺎﺼﺘﻗﻻا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟا ،ﻲﻤﻗﺮﻟا ... ﱁا . ﻰﻠﻋ ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻜﺸﺑ ﺪـﻤﺘﻌﻳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﻓ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﰲ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗأو ﺔﻠﻬﺳو ﺔﻌﻳﺮﺳ لﺎﺼﺗا ﺔﻠﻴﺳﻮﻛ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋا ىﻮﺘﺴﻣ ﲔﺴﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﺔﺳرﺎﳑ و فﺮﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻫ ﻢ ﺎﺟﺎﺣ ﻰﻠﻋ ﱪﻛأ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺗ ةرﻮﺼﺑ و ﻢ ﺎﺒﻠﻄﻟ ﺔﻳرﻮﻔﻟا ﺔﻴﺒﻠﺘﻟاو ﻢ ﺎﺒﻏر ، ﺔﺻﺎﳋا ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺺﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﻋﺎﺒﻄﺑ و ﻊﻳزﻮﺗ ﺔﻴﳚوﱰﻟا تﺎﺟﻮﻟﺎﺘﻜﻟا ، ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺬﻓﺎﻨﻣ رﺎﺼﺘﺧا و تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺐﺒﺴﺑ تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﻰﻠﻋ ﺎﳍ ﺔﺼﺼﺨﳌا ﻊﻗاﻮﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺿرﺎﻌﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﳑ ضﺎﻔﳔا ةﺪﻳﺪﺟ صﺮﻓ ﺔﺣﺎﺗإ ،رﺎﻌﺳﻷا رﺎﺸﺘﻧﻻ ﻊﻠﺴﻟا و تﺎﻣﺪﳋا و ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﻖﻠﳜ اﺬﻫ ﻞﻛ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﻢﻫﺎﺿر ﺐﺴﻛ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺐﺴﻛ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو حﺎﺑرﻷاو تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎﻳز ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﳑ ﻢﻫءﻻو . نأ ﺎﻧﺪﺟو ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣو تﺎﻣاﺪﺨﺘﺳا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا و ﺺﺧﻷﺎﺑ ﺔﺴﺳﺆﻣ تﻻﺎﺼﺗا ﺎﻬﺴﻔﻨﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺮﺼﳓا ﺮﺋاﺰﳉا و ﺎﻬﺿوﺮﻌﺑ و رﺎﻬﺷﻹاو ﺞﻳوﱰﻟاو ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺎ ﺎﻣﺪﳋ و ﺎﻫرﺎﻌﺳأ ضﺮﻋ و ﻦﻳدرﻮﳌﺎﺑ لﺎﺼﺗﻻا و ﻦﺋﺎﺑﺰﻟﺎﺑ و ﻰﻠﻋ دﺮﻟا ﻢ ﻻﺎﻐﺸﻧا . ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻜﻟا : ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا -ﺖﻧﱰﻧﻻا -ﺎﺿر و نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ةﺰﻴﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . Abstract:
the global economy Knows an important developments and massive technological revolution, which brought about this revolution changes and
50
fundamental shifts in the business world, and one of the most important aspects of technological development advent of the Internet, where the use in the field of business to the emergence of new terms and concepts such as the virtual economy, e-commerce, e-marketing, etc..
the e-marketing is depends mainly on the Internet as a communication quick, easy and less expensive to exercise all marketing activities, contributing to improving the level of services provided to customers and this by identifying interactive greater needs and desires and satisfaction immediate applications, also contributes to the reduce costs of printing and distributing catalogs promotional, prefix distribution outlets and raise the quality of sales due to competition among institutions crossbar on sites allocated to them on the Internet, leading to a low price, providing new opportunities for the spread of goods and services and access to global markets all this creates added value for customers contribute to gain satisfaction and loyalty, leading to increased sales and profits and thus gain a competitive advantage.
And through field study, we found that uses e-marketing in the Algerian institutions and especially Algeria Telecom Corporation was limited to in the definition of the institution it self and their offers and various activities promoting and advertising their services, prices and contact suppliers and customers and respond to their concerns.
Key words: marketing strategies - internet - e-marketing - customer satisfaction
and loyalty - competitive advantage.
ﺔــﻣﺪﻘـﻣ : ﱪﺘﻌﻳ رﻮﻬﻇ ﻊﻗاﻮﻟا ﺪﻳﺪﳉا يﺬﻟا مﻮﻘﻳ ﻰﻠﻋ ﻞﺻاﻮﺘﻟا لﺎﺼﺗﻻاو ﻲﻈﺤﻠﻟا ﻦﻣ لﻼﺧ رﺎﻤﻗﻷا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﻜﺒﺸﻟاو ﺔﻴﺋﺎﻀﻔﻟا و ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻦﻣ ﻢﻫأ ﺮﻫﺎﻈﻣ رﻮﻄﺘﻟا ﺚﻴﺣ ،ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ىدأ رﺎﺸﺘﻧا ﺔﻜﺒﺷ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳاو ﻊﺳاﻮﻟا ﱃإ ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻘﻧ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻬﻨﻳﺰﲣو لدﺎﺒﺗو ﻊﻠﺴﻟا تﺎﻣﺪﳋاو ﺔﻠﺑﺎﻘﻟا ﻞﻘﻨﻠﻟ ﺎﻴﻧوﱰﻜﻟإ ، ﺖﺤﺒﺻأو ﺔﻜﺒﺷ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﻞﻜﺸﺗ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ةﺰﻴﻛر ﰲ ةرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻴﻠﶈاو ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﺻﺎﺧ ﰲ لوﺪﻟا ،ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺔﻠﻴﺳﻮﻟا ﺔﻣﺎﳍا زﺎﳒا ﰲ تﺎﻴﻗﺎﻔﺗا لﺎﻤﻋﻷا نﻼﻋﻹاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو لدﺎﺒﺘﻟاو ،يرﺎﺠﺘﻟا ﺎﳑ ىدأ ﱃإ رﺎﺸﺘﻧا مﻮﻬﻔﻣ ةرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ، ﻲﻔﻓ ﻞﻇ دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺪﻳﺪﳉا ﻲﳌﺎﻌﻟا يﺬﻟا ضﺮﻔﻳ ﻰﻠﻋ قاﻮﺳﻷا ﺎًﻓوﺮﻇ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺔﺒﻌﺻ ﺔﻌﻳﺮﺳو ﲑﻴﻐﺘﻟا ﺖﺤﺒﺻأ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا قﺮﻄﻟا ﱵﻟا ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻫﺪﻤﺘﻌﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ زﺎﳒإ ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﻒﻘﺗ ﺎًﻘﺋﺎﻋ ﲔﺑو ﺎﻬﻨﻴﺑ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﺎ رﺪﻗو ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﻰﻠﻋ راﺮﻤﺘﺳﻻا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟاو . ﺔﻨﻬﻣ ﻦﻋ ىﺄﻨﲟ ﻦﻜﻳ ﱂ ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا رﺎﺸﺘﻧا ﻞﻀﻔﺑ ﱂﺎﻌﻟا ﻩﺪﻬﺷ يﺬﻟا ﲑﺒﻜﻟا لﻮﺤﺘﻟا اﺬﻫ نإ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﺖﻟﻮﲢ ﺪﻘﻓ ،ﺎﻬﺣﺎﳒ صﺮﻓو ﺎ ﻼﻫﺆﻣو ﺎﻬﺘﻌﻴﺒﻃ ﰲ ًﺎﻇﻮﺤﻠﻣ ًاﲑﻐﺗ ىﺮﺧﻷا ﻲﻫ تﺪﻬﺷ ﱵﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا
51 ﺪﻳﺪﺟ مﻮﻬﻔﻣ ﱃإ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا و تﺬﺧأ ﻗﺮﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﺮﺜﻛأ ًﻻﺎﻜﺷأ ﺔﻴﻤ ، ﺮﻜﻨﺗ وأ ﺪﻌﺒﺘﺴﺗ ﱂ ﺎ أ ﻻإ ةﺮﻫﺎﻇ ﺖﺟﺮﺧأو ﺎﻬﻠﻛﺎﺸﳌ لﻮﻠﺣ دﺎﳚإو ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ﺎﻬﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﺖﻋﺎﻄﺘﺳا ﺎﳕإ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻳﺮﻈﻧ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻاو تﺎﺒﻏﺮﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻞﻤﺸﻳو ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ حﺎﺘﻔﳌا ﻮﻫو ،ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻋﺪﺗ ةﺪﻳﺪﺟ ﺎﺿر ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊاو ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا قﻮﺴﻠﻟ نﻮﺑﺰﻟا ، ﺎﲟ ﻪﻳﺪﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟا ءﺎﺸﻧﺈﺑ ﻪﺋﻻو ﺐﺴﻛ ﻰﻠﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺖﻠﻤﻋو ﺖﺑأﺪﻓ ﻪﺗﺎﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻞﻔﻜﻳ و ةدﺪﺠﺘﳌا ﻪﺗﺎﺒﻏر راﺮﻤﺘﺳﺎﺑ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ ةءﺎﻔﻛو ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ، ﰲ ﺔﻌﻓاد ةﻮﻗ ﻞﻜﺸﻳ ﺚﻴﺣ ﻩﺎﲡا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺰﻴﻴﲤ و ﺎﻬﻨﺋﺎﺑﺰﺑ ﺎﻬﺘﻠﺻ ﺪﻴﻃﻮﺗ و ﺎﻬﻨﻋ ةﺪﻴﺟ ةرﻮﺻ ءﺎﻨﺑ و ﺎﻬﻴﻟإ ﻪﺑﺬﺟ و ﻢﻬﺋﻻو ﺐﺴﻛ . ضﺎﻔﳔا ﺔﺠﻴﺘﻧ اﺬﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا تﺎﻛﺮﺸﻟا فﻻآ ﺲﻴﺳﺄﺗ ﰎ ﺚﻴﺣ ،قﻮﺴﻟا ﻊﻴﺳﻮﺗ ﻰﻠﻋ ﻪﺗرﺪﻗ دﺎﻳدزاو ﻪﺘﻔﻠﻜﺗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟ ﺢﺋﺎﺼﻧو تاﺰﻴﻔﲢ ﻦﻤﻀﺘﺗ ﺔﻜﺒﺸﻟا ﰲ ًﺎﻴﻣﻮﻳ لﻮﺠﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻞﺋﺎﺳﺮﻟا ﻦﻣ ﲔﻳﻼﳌا كﺎﻨﻫ ﺢﺒﺻأو ﲔﻠﻤﺘﳏ . ﺰﻠﻟ ﺖﺣﺎﺗأ قﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻘﻳﺮﻄﻟا ﻩﺬﻫ نإ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻦﻣ ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻦﺋﺎﺑ ﺎ فﱰﻌﺗ ﻻو ﺔﻴﻓاﺮﻐﳉا دوﺪﳊا ﺖﻟازأ ﺪﻗ ﺖﻧﱰﻧﻺﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻜﺒﺸﻟا نأ ذإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻊﻗﻮﻣ ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺑ . أ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺚﺤﺒﻟا : ﺎﻣ ءﻮﺿ ﰲ ﻦﻜﳝ مﺪﻘﺗ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﺔﻏﺎﻴﺻ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا : ﱪﺘﻌﻳ ﻞﻫ ماﺪﺨﺘﺳإ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻹا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ؟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻩﺬﻫ ﻦﻤﺿ جرﺪﻨﺗو : -ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﻮﻫ ﺎﻣ و ؟ ﻪﺼﺋﺎﺼﺧ ﻲﻫ ﺎﻣ ءاﺮﺟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﻬﻴﻨﲡ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﳌا وأ ﺪﺋاﻮﻔﻟا ﻲﻫ ﺎﻣ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ؟ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -ﺎﺿر ءﺎﻨﺑ ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﻮﻫ ﺎﻣ و نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ؟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻊﻗاو ﻮﻫ ﺎﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ؟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ب تﺎﻴﺿﺮﻓ ﺚﺤﺒﻟا : ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا جاردﺈﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻞﺟأ و وأ ﺎﻬﻘﻘﲢ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻠﻟ ﻚﻟذ ﺎﻬﻴﻔﻧ : -ﻰﻠﻋ ﻲﺳﺎﺳأ ﻞﻜﺸﺑ ﺪـﻤﺘﻌﻳ ﱐوﱰـﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا ﰲ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗأو ﺔﻠﻬﺳو ﺔﻌﻳﺮﺳ لﺎﺼﺗا ﺔﻠﻴﺳﻮﻛ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﺔﺳرﺎﳑ ؛ -ﺎﺿر ﻞﻴﻧ ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻢﻫﺎﺴﻳ و ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺐﺴﻛ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ؛ مﺪﺨﺘﺴﺗ ﻻ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢﻈﻌﻣ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﺔﺳرﺎﳑ ﰲ .
52 1 . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ، ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : 1.1 . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ : ﻲﻃ ﰲ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﳌﺎﻃ ةﺪﻳﺪﺟ ةﺮﻫﺎﻇ ﺔﳌﻮﻌﻟا تزﺮﻓأ ﺪﻘﻟ نﺎﻴﺴﻨﻟا و ، تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا وأ ةرﺪﻘﻟا ﻲﻫ ﻲﻠﶈا وأ ﱐﻮﻜﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ ، و فﺪﻬﻛ ﺎﻬﻴﻟإ ﺮﻈﻨﻳ ﺢﺒﺻأ ﱵﻟا و رﺎﻤﺜﺘﺳا و ﺪﺣاو ﺖﻗو ﰲ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ءﺎﻘﺒﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻦﻤﻀﻳ ﺎﻫدﻮﺟﻮﻓ و راﺮﻤﺘﺳﻻا ، و لﻮﻤﺸﻟﺎﺑ ﻒﺼﺘﺗ ىﺪﳌا ةﺪﻴﻌﺑ ﺔﻳؤر ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺎﻬﺋﺎﻘﺑ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ و ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳﺪﻟا و ﳌا ﺪﺸﺣ ﺔﻣزﻼﻟا دراﻮ ، ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا وﺰﻐﻟ ﺔﻠﻋﺎﻓ تﺎﻴﻟآ ةﺪﻋ ﲔﺑ ﻦﻣ ﺔﻴﻟآ ﱪﺘﻌﺗ ﺎﻤﻛ و ﺔﻴﻠﶈا . 1.1.1 . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا مﻮﻬﻔﻣ : فﺮﻌﻳ " ﺮﺗرﻮﺑ " ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﺜﻛأ ةﺪﻳﺪﺟ قﺮﻃ فﺎﺸﺘﻛا ﱃإ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻞﺻﻮﺗ دﺮﺠﲟ ﺄﺸﻨﺗ ﺎ أ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﻚﻠﺗ ﻦﻣ ، نﻮﻜﻳ ﺚﻴﺣ ﺎﻴﻧاﺪﻴﻣ فﺎﺸﺘﻛﻻا اﺬﻫ ﺪﻴﺴﲡ ﺎﻫروﺪﻘﲟ و دﺮﺠﲟ ﺮﺧأ ﲎﻌﲟ ﻊﺳاﻮﻟا ﻪﻣﻮﻬﻔﲟ عاﺪﺑإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ثاﺪﺣإ . 1 ﻢﻴﻗ جﺎﺘﻧإ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺢﻴﺘﻳ يﺬﻟا ﺰﻴﻤﺘﳌا درﻮﳌا وأ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا وأ ةرﺎﻬﳌا ﺎ ﺄﺑ فﺮﻌﺗ ﺎﻤﻛ و ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻤﻋ ﺪﻳﺰﺗ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﻊﻓﺎﻨﻣ نﻮﺴﻓﺎﻨﳌا ﻢﳍ ﺚﻴﺣ ،ﺰﻴﻤﺘﻟا اﺬﻫ نﻮﻠﺒﻘﺘﻳ ﻦﻳﺬﻟا ءﻼﻤﻌﻟا ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ءﻻﺆﻫ ﻦﻋ ﺎﻬﻓﻼﺘﺧاو ﺎﻫﺰﻴﲤ ﺪﻛﺆﻳو ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ﻢﳍ ﻖﻘﳛ و نوﺮﺧﻵا نﻮﺴﻓﺎﻨﳌا ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻰﻠﻋ قﻮﻔﺘﺗ ﱵﻟا ﻢﻴﻘﻟا . 2 ﻨﻴﻌﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹ ﺎﻬﻋﺎﺒﺗإ ﺔﻟﺎﺣ ﰲ ﻪﻘﻴﻘﲢ ﻢﺘﻳ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ قﻮﻔﺗ ﺮﺼﻨﻋ وأ ةﺰﻴﻣ ﺎ ﺄﺑ ﻚﻟﺬﻛ فﺮﻌﺗو ﺔ ﺲﻓﺎﻨﺘﻠﻟ . 3 ﺞﺘﻨﺘﺴﻧ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ أ ،ﺎﻫﺮﻫﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ ﻪﻔﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺰﻛﺮﻳ ﻦﻣ كﺎﻨﻫ ﻪﻧ أ ﻮﻫو ﻻ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻖﻠﺧ ﻰﻠﻋ وأ عاﺪﺑﻹا وأ جﻮﺘﻨﳌا ةدﻮﺟو ﺺﺋﺎﺼﺧ وأ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻰﻠﻋ ، ﻖﻔﺘﳌا ﻦﻣ ﻪﻧا ﻻإ ﺎﻳاﺰﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﺎﻬﻠﻫﺆﻳ ﺪﻗ ﺎﳑ ﻦﻳﺮﺧﻵا ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻋ ﺎﻫﺰﻴﲤو ﺔﻤﻈﻨﳌا فﻼﺘﺧا ﺔﻄﻘﻧ ﻞﺜﲤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا نأ ﻪﻴﻠﻋ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﻊﻴﺒﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻣﻮﳝد لﻼﺧ ﻦﻣ وأ ،ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻔﺧ لﻼﺧ ﻦﻣ حﺎﺑرﻷا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺎﻬﻨﻣ ةﺪﻳﺪﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻟاو نﺎﻣﻷﺎﻛ ﺎ نﻮﻨﻣﺆﻳ تﺎﻔﺻاﻮﳌ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻴﻓﺎﻔﺸﻟاو ﺔﻌﻤﺴ . 2.1.1 . ا ةﺰﻴﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا عاﻮﻧﻷ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا : ﺎﻳاﺰﳌا ﻦﻣ ﲔﻴﺴﻴﺋر ﲔﻋﻮﻧ كﺎﻨﻫ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا : 4 -ﻞﻗﻷا ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ةﺰﻴﻣ : ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﺎﻫﺎﻨﻌﻣ ، ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﳌﺎﺑ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑ ﺞﺘﻨﻣ ﻖﻳﻮﺴﺗو ﻊﻴﻨﺼﺗ ﺪﺋاﻮﻋ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﲟو ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تﺎﻤﻈﻨﳌا أ ﱪﻛ ؛ 1 ﺰﻳﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ سوﺪﺒﻋ ، ا ةﺰﻴﳌا رود ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟ تﺎﺴﺳﺆﳌا ، ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر – نﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2006 ، ص 34 2 ﻲﻤﻠﺴﻟا ﻲﻠﻋ ، ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ةرادإ ، ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻟاو ﺔﻋﺎﺒﻄﻠﻟ ﺐﻳﺮﻏ راد ، ةﺮﻫﺎﻘﻟا 2001 ، ص 104 3 ﻞﻴﻠﺧ ﻲﺳﺮﻣ ﻞﻴﺒﻧ ، لﺎﻤﻋﻷا لﺎﳎ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ، بﺎﺘﻜﻠﻟ ﺔﻳرﺪﻨﻜﺳﻹا ﺰﻛﺮﻣ ، 1998 ، ص 37 . 4 ﻲﺳﺮﻣ ﻞﻴﺒﻧ ﻞﻴﻠﺧ ، ﳌا ﻊﺟﺮ ،ﻪﺴﻔﻧ ص 84 .
53 -ﺰﻴﻴﲤ ﺞﺘﻨﳌا : ﺰﻴﻤﺘﻣ ﺞﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةرﺪﻗ ﻩﺎﻨﻌﻣ و ﺪﻳﺮﻓ و ﺮﻈﻧ ﺔﻬﺟو ﻦﻣ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﻪﻟ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا . 3.1.1 . ةﺰﻴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا : ﺖﺤﺒﺻأ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﱂﺎﻋ ﰲ ةﺪﻳاﺰﺘﻣ ﺔﻴﳘأ تاذ ،مﻮﻴﻟا و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺪﻌﺗ ﱂ ﻞﺑ ﻂﻘﻓ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻰﻠﻋ ةﺮﺼﺘﻘﻣ ﺔﺟﺎﺣ و ﺎ ﺎﻤﻈﻨﻣ ءادأ ﲔﺴﲢ ﰲ ﺐﻏﺮﺗ ﱵﻟا لوﺪﻠﻟ ﱴﺣ ،ﻪﺘﻣاﺪﺘﺳاو تﺎﻤﻈﻨﳌﺎﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ تارﺪﻗ ﻚﻠﲤ ﱵﻟا نﻮﻜﺗ ﺔﻴﻟﺎﻋ ةردﺎﻗ ﻰﻠﻋ : 5 داﺮﻓأ ﺔﺸﻴﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﻊﻓر ،ﺎﻬﺘﻟود ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا حﺎﺠﻨﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺔﻟود يأ ﺔﺸﻴﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ نﻷ ﺎﻬﻴﻓ ؛ -ءﺎﻘﺑ نﺎﻤﺿ و تﺎﻤﻈﻨﳌا طﺎﺸﻧ راﺮﻤﺘﺳا و تﻻﺎ ﻞﺜﻣا لﻼﻐﺘﺳا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻬﺋادأ ﲔﺴﲢ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ؛ -ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﺑ ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا قاﻮﺳﻷا قاﱰﺧا و ةراﺪﺟ و مﺪﻘﺘﻟا ﻖﻴﻘﲢ ؛ -ﻞﻀﻓأ ﺔﻴﻗﻮﺳ ﺔﺼﺣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ وأ ﺎﺳﺎﻴﻗ ﱪﻛ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ . تارﺎﻴﳋا ﺔﲨﺮﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﲏﺒﺗ ﻦﻣ ﺪﺑﻻ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةرﺪﻗ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو و ﻂﻄﳋا يرﻮﻓ ﻞﻤﻋ ﱃإ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻞﺒﻗ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻨﺒﺗ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا و ﺞﺘﻨﻣ ، دراﻮﻤﻠﻟ ﻞﺜﻣﻷا لﻼﻐﺘﺳﻻﺎﺑ و ، تﺎﻤﻈﻨﳌا نﺄﺷ ﻦﻣ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ تاذ تﺎﻋﺎﻄﻗ ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا و ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﰲ ةﺪﺋار نﻮﻜﺗ نأ ﺔﻴﻟﺎﻋ ةءﺎﻔﻜﺑ ﻊﺘﻤﺘﺗ ﱵﻟا . و ﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﺎ أ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا فﺮﻌﺗ رﺎﻃإ ﻦﻤﺿ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻠﲞ ﻢﺘ ﱵ ﻞﻤﻌﺗ يﺬﻟا لﺎﻤﻋﻷا عﺎﻄﻗو ﻪﻴﻓ . 6 4.1.1 . ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا : ﺐﺴﺤﻓ " ﺮﺗرﻮﺑ " لﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻠﺠﺘﻳ نأ ﻦﻜﳝ ﻲﺴﺳﺆﳌا ءادﻷا نﺎﻓ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا فﺪﳍا ﺐﺴﲝ ىﺮﺧﻷا ﻦﻋ ﺔﻔﻠﺘﳐ تاﻮﻄﺧ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻞﻛو تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻘﻴﻘﲢ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻌﺴﺗ يﺬﻟا : 7 ﰲ ةدﺎﻴﻘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا : ﻦﻣ ﺾﻔﲣ نأ ﺖﻋﺎﻄﺘﺳا اذإ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻘﲢ نأ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﺮﻌﺳ ﺪﻨﻋ ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﻊﻴﺑ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﺚﻴﲝ ﺎﻬﺘﻔﻠﻜﺗ أ ﻦﻣ ﻞﻗ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ و ﻦﻣ ﲑﺒﻛ رﺪﻗ ﻖﻴﻘﲢ ﺢﺑﺮﻟا ؛ -ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ : ﱘﺪﻘﺗ وأ ضﺮﻋ ﰲ دﺮﻔﻨﺗ ﺔﻤﻈﻨﳌا نأ ﺎﻫدﺎﻔﻣ ﺔﺳﺎﻴﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﻩﺬﻫ ﺰﻜﺗﺮﺗ ﺪﺋاز ﺮﻌﺳ ﻞﺑﺎﻘﻣ ةﺪﻴﺟ ﺺﺋﺎﺼﺧ وذ ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺎﻣ جﻮﺘﻨﻣ ؛ -ﺰﻴﻛﱰﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ : لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ءﺎﻨﺑ ﱃإ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ فﺪ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ﺔﻨﻴﻌﻣ تﺎﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا وأ دوﺪﳏ ﰲاﺮﻐﺟ قﻮﺴﻟ وأ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻋﻮﻤ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ . 5 يﲑﻀﳋا ﺪﲪا ﻦﺴﳏ ، و ﺔﺛاﺪﳊا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ دﺎﺼﺘﻗا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ ﺔﺛاﺪﺣ ، ﺔﻓﺎﻘﺜﻠﻟ ﻰﻠﻋﻷا ﺲﻠ ا ، ةﺮﻫﺎﻘﻟا ، 2006 ، ص 128 . 6 ﺔﻴﻣوﺮﻛ نﺎﺴﻣ ، ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ةﺰﻴﻣ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ، ﲑﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر – نﺎﺴﻤﻠﺗ ﺔﻌﻣﺎﺟ ، 2010 ، ص 70 . 7 ﻦﺑ ﱀﺎﺻ ﺰﻳﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ رﻮﺘﺒﺣ ، ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ةرادﻹا – ﲑﻐﺘﻣ ﱂﺎﻋ ﰲ ةﺪﻳﺪﺟ ةرادإ ، نﺎﻤﻋ ةﲑﺴﳌا راد ، 2007 ، ص 228
54 2.1 . ﺔﻴﻫﺎﻣ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : 1.2.1 . ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ : ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فﺮﻌﻳ : 8 " ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻚﻠﺗ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱵﻟا داﺮﻓﻷا ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ و ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا تﺎﻋﺎﻤﳉا و ﻖﻠﺧ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢ ﺎﺒﻏر و تﺎﺠﺘﻨﳌا لدﺎﺒﺗ و ﺎﳍ ﺔﻠﺑﺎﻘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ." ﺔﻘﻳﺮﻃ ﻦﻣ ﺮﺜﻛﺄﺑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰎ ﺪﻘﻟ و ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻮﻫ ﺔﻴﻟﻮﴰ ﺎﻫﺮﺜﻛأ ﻦﻣ ﻦﻜﻟ " ﺮﻠﺗﻮﻛ ﺐﻴﻠﻴﻓ " رﻮﺴﻴﻓوﺮﺑ رﻮﻬﺸﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا و ﻮﻫ : 9 " يﺮﺸﺑ طﺎﺸﻧ ﻮﻫ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﺔﺟﺎﳊا عﺎﺒﺷإ ﻰﻠﻋ مﻮﻘﻳ و ﻲﻔﺘﻜﻳ ﻻ ﻚﻟﺬﺑ ، دﺮﻔﻟا تﺎﺒﻏر ﰲ ﺚﺤﺒﻳ ﻞﺑ و ﺎﻬﺘﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻳ و ﺚﺤﺒﻟا ﻰﻠﻋ مﻮﻘﻳ طﺎﺸﻧ ﻪﻠﻌﳚ ﺎﻣ ﻮﻫ و ﻢﺋاﺪﻟا ءﺎﺼﻘﺘﺳﻹا و تﺎﺟﺎﳊا ﻩﺬﻫ نأ ﺎﳌﺎﻃ ﺮﻤﺘﺴﳌا و ﲑﻐﺘﻟﺎﺑ ﺰﻴﻤﺘﺗ تﺎﺒﻏﺮﻟا و رﻮﻄﺘﻟا و ، ا ﻖﻠﺧ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻳ ﻮﻬﻓ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ ﺔﻤﻴﻘﻟ ." ﺎﻔﻣ ﻰﻠﻋ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا اﺬﻫ ﲎﺒﻳو ةدﺪﻌﺘﻣ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫ و ﱄﺎﺘﻟﺎﻛ ﻲﻫ : 10 -تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا و تﺎﺒﻏﺮﻟا و تﺎﺒﻠﻄﻟا : ﺐﻏﺮﺗو جﺎﺘﲢ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا ﺲﻔﻨﻟا نأ ﺔﻘﻴﻘﳊا ﰲ ﻊﻘﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا سﺎﺳأ نإ ﻩﺬﻫ ﺾﻌﺑو ،ةدﺪﳏ تﺎﺠﺘﻨﻣو تﺎﻣﺪﺧ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊﺎﺑ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا مﺎﻌﻄﻟا ﻞﺜﻣ يروﺮﺿ و باﺮﺸﻟا و ﺾﻌﺒﻟا ﺎﻬﺒﻏﺮﻳ ﺮﺧﻷا تﺎﻴﻟﺎﻤﻜﻟا ﻞﺜﻣ ﺔﻌﺘﻣو ﺔﻟﻮﻬﺳ ﺮﺜﻛأ ﻢ ﺎﻴﺣ ﻞﻌﳉ سﺎﻨﻟا و ﺔﺒﻏﺮﻟاو ﺔﺟﺎﳊا ﲔﺑ قﺮﻓ كﺎﻨﻫ ؛ -تﺎﺠﺘﻨﳌا و تﺎﻣﺪﳋا : تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣاو ﻢ ﺎﺒﻏر سﺎﻨﻟا ﱯﻠﻳ و ،ةدﺪﳏ تﺎﻣﺪﺧ تﺎﺠﺘﻨﳌا نﻮﻜﺗ ﲔﺣ ﻲﻔﻓ ﺎ ﺄﺑ فﺮﻌﺗ تﺎﻣﺪﳋا نﺎﻓ ،ﺎﻬﺴﳌو ﺎﻬﻛﻼﺘﻣا ﺺﺨﺸﻠﻟ ﻦﻜﳝ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺔﻳدﺎﻣ ﺗ سﺎﻨﻟا ﲔﺑ سﻮﻤﻠﻣ ﲑﻏ ﻞﻋﺎﻔ . ﺎﻬﻨﻳﺰﲣ وأ ﺎﻬﺴﳌ ﻦﻜﳝ ﻻو لﺎﻤﻌﺘﺳﻼﻟ ﻞﺜﻣ ،ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ تﻻﺎﺼﺗﻻا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﻦﻋ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻖﻳﻮﺴﺗ ﻒﻠﺘﳜو ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻋ ﺔﻣﺪﳋا ﺰﻴﲤ ﱵﻟا ﺺﺋﺎﺼﺨﻠﻟ اﺮﻈﻧ تﺎﻣﺪﳋا . -ﺔﻤﻴﻘﻟا و ﺔﻔﻠﻜﻟا و ﺎﺿﺮﻟا : ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﻦﻜﳝ ﻒﻴﻛ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ كﺎﻨﻫ نﻮﻜﺗ ﺎﻣﺪﻨﻋ رﺎﻴﺘﺧﻻا تﺎﻣﺪﳋا ﲔﺑ ،ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻖﻘﲢ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا وأ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻚﻠﺘﻟ ﺔﻤﻴﻗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا دﺪﳛ ؟ ﺎﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻢﺘﻳ ﱵﻟا تﺎﻛﺮﺸﻟاو ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﺔﻔﻠﻜﺑ تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﳌا مﺪﻘﺗ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ بﺬﺟ ﻞﻣﺎﻋ ﺎﻀﻳأ كﺎﻨﻫو ؛ -لدﺎﺒﺘﻟا و ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا : ضﺮﻌﺑ ﺔﺑﻮﻏﺮﳌا ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺞﺘﻨﳌا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا لدﺎﺒﺘﻟا ﻦﻤﻀﺘﻳ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺲﻔﻧ ﻪﻟ ءﻲﺷ ﻞﻣﺎﻌﺘﻛ ﻪﻴﻟإ ﺮﻈﻨﻳ ﻪﻧﺈﻓ ثﺪﺣ لدﺎﺒﺘﻟا نﻷ اﺮﻈﻧ ،ﻞﺑﺎﻘﳌﺎﺑ و ﻞﺑﺎﻘﻣ ﺔﺒﺳﺎﶈا ﻢﺘﺗو ﻚﻟذ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻞﺠﺴﻳ دﻮﻘﻨﻟﺎﺑ ﻚﻟذ ؛ 8 أ . ﰲﺎﻛ ﻒﺳﻮﻳ ﻰﻔﻄﺼﻣ ، " ا ﻞﻇ ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا تاﲑﻐﺘﳌ "، نﻼﺳر راد – ﺎﻳرﻮﺳ ، 2009 ، ص 11 . 9
kotler.p et autres, Marketing management, édition publie-union,10ème édition ,paris,1997, p40.
10 أ. ﰲﺎﻛ ﻒﺳﻮﻳ ﻰﻔﻄﺼﻣ ، ﳌا ﻊﺟﺮ ،ﻪﺴﻔﻧ ص 13 .
55 -قاﻮﺳﻷا : وأ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﰲ نﻮﻛرﺎﺸﺘﻳ ﻦﻳﺬﻟا ﲔﻠﻤﺘﶈا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ قﻮﺴﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻜﳝ ةدﺪﳏ تﺎﺒﻏر و دﻮﻘﻨﻟا ﻊﻓد ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻩﺬﻫ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ، وأ ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ ﻊﻗﻮﺘﳌا قﻮﺴﻟا ﻢﺠﺣ نإ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻞﺧد ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺐﺴﺣ دﺪﳛ ﺞﺘﻨﳌا . ﻊﺋﺎﺒﻟا ﻪﻴﻓ ﻲﻘﺘﻠﻳ يﺬﻟا ﻊﻗﻮﳌا ﻚﻟذ ﻮﻫ و و ﺔﻴﻠﻤﻋ ءاﺮﺟﻹ يﱰﺸﳌا ﺎﻤﻬﻨﻴﺑ لدﺎﺒﺘﻟا ؛ -ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةرادإ : ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةرادإ ﱪﺘﻌﺗ و ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا و ﻪﻣﺪﻘﺗ ﺎﳌ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ و ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏر و ﺔﻗﻼﻌﻟا يوذ سﺎﻨﻟا ﺔﻴﻗاﺪﺼﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ةرادﻹا حﺎﳒ ﺪﻤﺘﻌﻳ و ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺪﻳﺪﲢ ﰎ ﱵﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻄﺧ . 2.2.1 . ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ : ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌﺎﺑ ﺪﺼﻘﻳ و ﻢﻜﺤﺘﻟا ﻦﻜﳝ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﳌا و ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ةﺮﻄﻴﺴﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﻲﻜﻠﻬﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﰊﺎﳚﻹا ﲑﺛﺄﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻬﻔﻇﻮﺗ ﱵﻟاو و ،ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺎ ﺎﻣﺪﺧ فﺮﲝ ﺎﻬﻠﻛ أﺪﺒﺗ ﺔﻴﻨﻴﺗﻻ تﺎﻤﻠﻛ ﻊﺑرأ ﻦﻣ نﻮﻜﺘﺗ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺔﻌﺑرأ ﻦﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا نﻮﻜﺘﻳو " p " ﺎﻤﻛ ﻲﻫو ﻲﻠﻳ : 11 ﺞﺘﻨﳌا ﺞﻳﺰﻣ " Product "؛ ﺮﻌﺴﻟا ﺞﻳﺰﻣ " price "؛ ﺞﻳوﱰﻟا ﺞﻳﺰﻣ " promotion "؛ ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺞﻳﺰﻣ " place ". ﻢﻬﻗاﻮﺳأ ﰲ ﲔﻗﻮﺴﳌا راﺮﻗ ﺢﻴﺗﺎﻔﻣ ﺔﻌﺑرﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻩﺬﻫ ﱪﺘﻌﺗو ،ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا عﺎﺒﺷﻹ ﻚﻟذو ﻦﻣ ﻞﻀﻓأ ﺔﺟرﺪﺑ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا و ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تاراﺮﻗ ﺔﻴﳘأ زﱪﻳ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﻞﺧﺪﻣ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻲﻠﻤﻌﻟا ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا . -ﺞﺘﻨﻤﻟا : تﺎﻋﻮﻤ ضﺮﻌﺗ نأ ﺐﳚ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﺞﺘﻨﳌا راﺮﻗ ﻞﻤﺸﻳ و ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﺞﺘﻨﳌا ﱪﺘﻌﻳ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﰲ ﻲﺳﺎﺳﻷا ﺮﺼﻨﻌﻟا ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا لدﺎﺒﺘﻟا عﻮﺿﻮﻣ ﻲﻫ تﺎﺠﺘﻨﳌا نأ ﺚﻴﺣ ﺪﺑو ﺔﺟﺎﺣ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ ﺎ و لدﺎﺒﺘﻠﻟ ﺎﻗﻼﻃإ ؛ -ﺮﻌﺴﻟا : ضﺮﻌﺗ نأ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﻞﺒﻘﺗ ﱵﻟا دوﺪﳊا ﺲﻜﻌﻳ ﻪﻧﻷ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا تﺎﻧﻮﻜﻣ ﺪﺣأ ﺮﻌﺴﻟا ﱪﺘﻌﻳ ،ﻪﻟﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻌﻠﺴﻟا و ﻊﻴﺒﺗ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺢﺑﺮﻟا ﺶﻣﺎﻫ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،ﺞﺘﻨﳌا ﺔﻔﻠﻜﺗ ﺎﻀﻳأ ﺲﻜﻌﻳ يﺬﻟا ﺔﻌﻠﺴﻟا ؛ 11 د . ﻦﺴﺣ ﺰﻳﺰﻌﻟا ﺪﺒﻋ ﲔﻣأ ، ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ص ، ص 29 -31 .
56 -ﺞﻳوﺮﺘﻟا : ،ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺔﻔﻴﻇو ﻦﻣ ﻪﻟ ﺎﳌ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا تﺎﻧﻮﻜﻣو ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻦﻣ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﺞﻳوﱰﻟا ﻞﻜﺸﻳ فﺎﺸﺘﻛا ﰲ ﺔﻗدﺎﺻ ةرﻮﺼﺑ ﻪﺘﻧوﺎﻌﻣو ،تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﺐﻘﺗﺮﳌاو ﱄﺎﳊا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻰﻠﻋ يﻮﻄﻨﺗ ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا و بﻮﻠﻄﳌا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻢﻬﻋﺎﺒﺷإ ﰒ ﻦﻣ و ، ﻋ ﻦﻣ ﻲﳚوﱰﻟا ﺞﻳﺰﳌا نﻮﻜﺘﻳ ﺔﻣﺎﻫ ﺮﺻﺎﻨ و ﻲﻫ : نﻼﻋﻹا ، ﻲﺼﺨﺸﻟا ﻊﻴﺒﻟا ، ﳌا ﺞﻳوﺮﺗ تﺎﻌﻴﺒ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا و ﺔﻳﺎﻋﺪﻟا ؛ -ﻊﻳزﻮﺘﻟا : ﻊﻳزﻮﺘﻟا تاﻮﻨﻗ ﱪﺘﻌﺗ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟ ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﳌا ﺔﻔﻴﻟﻮﺘﻟا وأ ﺔﺒﻴﻛﱰﻟا ﻞﻜﺸﻳ يﺬﻟا ﻊﺑاﺮﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا و ﺞﻳﺰﳌا تﺎﻧﻮﻜﻣ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا و ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﻂﺒﺗﺮﺗ رﺎﻴﺘﺧﻻ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻘﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﺬﻓﺎﻨﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﺔﺟرد ﻰﻠﻋﺄﺑ ﺔﻴﻌﻳزﻮﺘﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا ﻦﻣ . 3.2.1 . ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ﺔﻠﻴﺳﻮﻛ : أ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا : فّ ﺮﻌﺗ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻰﻠﻋ ﺎ أ : 12 " ﺎﻬﻀﻌﺑ ﻊﻣ ﺔﻠﺼﺘﳌا تﺎﻜﺒﺸﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻦﻣ ﺔﻧﻮﻜﻣ ﺔﻴﳌﺎﻋ ﺔﻜﺒﺷ ،ﺾﻌﺒﻟا و تﺎﺴﺳﺆﳌاو تﺎﻣﻮﻜﳊا تﺎﻜﺒﺷ ﻦﻣ ﲔﻳﻼﳌا ﻦﻤﻀﺘﻳ اﺬﻫ و ﺔﺻﺎﳋا تﺎﻜﺒﺸﻟا ﱴﺣ ." ب ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا ﻰﻠﻋ : 13 ﺞﺘﻨﻤﻟا : ماﺪﺨﺘﺳا تﺎﺴﺳﺆﳌا لوﺎﲢ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﻻﺎ ا ﰲ : -ﻊﻠﺴﻟا ﻢﻴﻤﺼﺗ و ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻦﻋ ﻻﺪﺑ بﻮﺳﺎﳊا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ تﺎﻣﺪﳋا ، ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺪﺟﻮﺗ ﺚﻴﺣ ةﺰﻫﺎﳉا تﺎﻴﳎﱪﻟا و ﻩﺬ مﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺼﻔﳌا مﺎﻬﳌا ؛ -ﺔﻳرﻮﻓ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا و ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻣﻼﻌﻟاو تﺎﺠﺘﻨﳌا عﺎﺿوأ ﻦﻋ ﻲﻘﻴﻘﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ و ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺺﺼﳊا و تﺎﻜﺒﺷ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ تﻻﺎﺼﺗﻻا ةرﻮﻄﺘﳌا ؛ ﻞﻤﻋو ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊﺎﺑ ﺆﺒﻨﺘﻠﻟ ةادﺄﻛ نﻮﻗﻮﺴﳌا ﻪﻴﻟإ ﺄﺠﻠﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺪﻳﺪﳉا ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﻲﻠﺒﻘﻟا رﺎﺒﺘﺧﻻا جذﻮﳕ ماﺪﺨﺘﺳا ىوﺪﳉا تﺎﺳارد تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻹا ؛ -ماﺪﺨﺘﺳا ﻞﻀﻔﺑ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻞﻜﺸﺑ ﻂﳋا ﻰﻠﻋ ﺔﺿوﺮﻌﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌاو ﻊﻠﺴﻟا ﺔﻧرﺎﻘﲟ مﺎﻴﻘﻟا ﻦﻳﱰﺸﳌا نﺎﻜﻣﺈﺑ ﺢﺒﺻأ ضوﺮﻌﻟا ﻞﻀﻓأ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﺻﺮﻓ ﻢﳍ ﺢﻴﺘﻳ ﺎﳑ ﻲﻘﻴﻘﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲو ﺮﺷﺎﺒﻣ . ﺮﻴﻌﺴﺘﻟا : ﺖﻤﻬﺳأ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ةرﻮﺛ ثاﺪﺣإ ﰲ إو ﺎﻬﺒﻴﻟﺎﺳأو ﺎﻬﺘﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳدو رﺎﻌﺳﻷا ﻞﻜﻴﻫ لﺎﳎ ﰲ ﺎ اءاﺮﺟ ﻵﺎﺑ ﻚﻟذ زﺎﳚإ ﻦﻜﳝ ﺚﻴﺣ ﰐ : -ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﲑﻌﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺔﺳارد و ﺎﻬﺼﺤﻔﺗ ؛ -ﻊﻴﻨﺼﺘﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺔﺳارد و ﻊﻳزﻮﺘﻟا و ﺞﺘﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟﺎﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋ ؛ 12 د . ﲑﺼﻧ ﺮﻫﺎﻃ ﺪﻤﳏ ، " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا "، ﳊا راد ﺪﻣﺎ ، 2005 ، ص 38 ، 40 . 13 ﲑﺸﺑ قﻼﻌﻟا ، " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا "، و ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا يروزﺎﻴﻟا راد ﻊﻳزﻮﺘﻟا ، نﺎﻤﻋ ، 2010 ، ص 22 .
57 -تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا ﺮﻳﺪﻘﺗ و ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا رﺎﻌﺳﻷا ﺪﻳﺪﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ ؛ -نﺎﻓ رﺎﺼﺘﺧﺎﺑ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺎﳑ ﻦﻳﱰﺸﳌا ﱃإ ﲔﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﺔﻣوﺎﺴﳌا ةﻮﻗ لﻮﲢ وأ لﺎﻘﺘﻧا ﰲ ﺖﻤﻬﺳأ ﺪﻗ تاﺬﻟﺎﺑ ﲑﻌﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ةرﻮﺛ ثﺪﺤﻴﺳ . ﻊﻳزﻮﺘﻟا : تاﲑﺛﺄﺗ زﺮﺑأ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻻا رود ﺺﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﺖﻤﻬﺳأ ﺎ أ ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ و ﲔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ءﺎﻄﺳﻮﻟا ﺔﻴﳘأ و ﻢﻬﺘﻴﳘأ ، ﺮﺼﻋ نأ ﺔﺟرﺪﻟ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻳ ﺢﺒﺻأ ﻂﺳﻮﺘﻟا مﺪﻋ ﺮﺼﻌﺑ ﻰﻤﺴ و ، تاﻮﻨﻘﻟا ﻦﻋ ﻞﻳﺪﺒﻛ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا تاﻮﻨﻘﻟا زوﺮﺑ ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا و ﺎﻫزﺮﺑأ ﻦﻣ : تﺎﺟﻮﻟﺎﺘﻜﻟا ةﺎﻨﻗ ، ﱄﺰﻨﳌا قﻮﺴﺘﻤﻠﻟ نﻮﻳﺰﻔﻠﺘﻟا ةﺎﻨﻗ ، ﻂﻴﺳﻮﻟا ةﺎﻨﻗ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ... ﱁا . ﺞﻳوﺮﺘﻟا : و ب اﺮﺛﺄﺗ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ ﻮﻫ ﺖﻧﱰﻧﻻا نأ ﺔﺟرﺪﻟ ﻪﲰا ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺢﺒﺼﻴﻟ ﲑﻐﺗ ﺪﻗ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺪﻋاﻮﻗ ﱪﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا وأ ﻲﺼﺨﺸﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا وأ و ، ةﺪﻳﺪﳉا ﺞﻳوﱰﻟا ﻞﺋﺎﺳو زﺮﺑأ ﻦﻣ و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻤﺿ ﻊﻘﺗ ﱵﻟا ﺮﺷﺎﺒﳌا : ﺮﺷﺎﺒﳌا ﺪﻳﱪﻟا نﻼﻋإ ، ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻹا نﻼﻋإ ، ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻧﻼﻋﻹا تﺎﳚوﱰﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا ، ﺐﺴﺣ نﻼﻋﻹا ﺐﻠﻄﻟا ، ﻘﻣ ﻊﻓﺪﻟا ةﺪﻫﺎﺸﳌا ﻞﺑﺎ ، تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﻋﺮﺴﺑ تﺎﺛدﺎﳏ ءاﺮﺟإ ﻦﻣ ﲔﻛرﺎﺸﳌا ﺖﻨﻜﻣ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻘﺋﺎﻓ و ﲔﺟَ وﺮﳌا ﻊﻣ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟا . 4.2.1 . ﺮﻴﺛﺄﺗ تﻻﺎﺠﻣ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ : ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻜﳝ ﲑﺛﺄﺗ تﻻﺎﳎ ماﺪﺨﺘﺳا ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا : 14 ﺔﻋﺮﺴﻟا : ﱪﺘﻌﺗ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﰎ ﺔﻠﻴﺳو عﺮﺳأ ﱴﺣ ﺎﻬﻓﺎﺸﺘﻛا ﻞﻘﻨﻟ نﻵا ﳌا ﻦﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﺴﺳﺆ ﻟا ﱃإ ﻦﺋﺎﺑﺰ يأ وأ ﰲ نﺎﻜﻣ يأ ﰲ ﺎﻬﻌﻣ ﲔﻠﻣﺎﻌﺘﻣ ﱂﺎﻌﻟا . ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻣ ةزرﺎﺒﻟا رﺎﺛﻵا ﻢﻫأ نأ ﺢﻀﺗا ﺪﻗو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻋﺮﺴﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻮﻫ ﻟاو ﻦﻳدرﻮﳌا ﻊﻣ تﻼﺳاﺮﳌا ﰲ ﻦﺋﺎﺑﺰ ، ﳌا ﻩﺬﻫ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﺔﻋﺮﺳ تﺎﺴﺳﺆ ا ثاﺪﺣﻸﻟ رﺎﻌﺳأ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗ ﺎﲟر ﱵﻟا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺻرﻮﺒﻟا ﰲ تﺎﻣﺎﳋا ، وأ ﻲﻠﶈا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺔﻓﺮﻌﻣ ﰲ ﺔﻋﺮﺴﻟا ﻚﻟﺬﻛو ﺔﻜﺒﺷ ﻰﻠﻋ ﻢﻬﻨﻋ ﺮﺸﻨﻳ ﺎﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﳌﺎﻌﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا . ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا : ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻋ ﺔﲨﺎﻨﻟا رﺎﺛﻵا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ ﺪﻌﻳو ﺖﻧﱰﻧﻻا ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﺔﻠﻴﺳو ﺪﻌﺗ ﺎ أ ﺚﻴﺣ ىﺮﺧﻷا ﺔﻴﻧﻼﻋﻹا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟﺎﺑ ﺖﻧرﻮﻗ ﺎﻣ اذإ ﺔﻴﻧﺎﳎ ﺖﻗﻮﻟا ﻦﻣ ﺾﻔﲣ ﻲﻬﻓ ، و قرﻮﻟا لﺎﻤﻋأ ، ضﺮﻌﻳ يﺬﻟا جﻮﻟﺎﺘﻜﻟﺎﻓ ﺔﻜﺒﺷ ﻰﻠﻋ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻩﺪﻳﺪﲡ ﰲ ﺎﻨﲦ ﻞﻗأ و عﻮﺒﻄﳌا ﻦﻣ ﻪﻌﻳزﻮﺗ . 14 د . كرﺎﺒﻣ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻤﳏ ردﺎﻘﻟا ﺪﺒﻋ -ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ذﺎﺘﺳأ ، ﻞﺼﻴﻓ ﻚﻠﳌا ﺔﻌﻣﺎﺟ ، " رود ﺖﻧﱰﻧﻻا تﺂﺸﻨﻣ ﲔﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ لﺎﻤﻋﻷا " -2004 . http://www.shbab1.com/2minutes.htm -عﻼﻃﻹا ﺦﻳرﺎﺗ : 25 / 02 / 2012 .
58 ﺔﻟﻮﻬﺴﻟا : ﱂﺎﻌﻟا ﰲ نﺎﻜﻣ يأ ﻦﻣ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﻮﻫ ﺔﻟﻮﻬﺴﻟا ﻞﻣﺎﻋ ﻦﻣ ﺔﻘﻘﶈا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ ، ﻖﻘﲢ ﺚﻴﺣ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻦﻳدرﻮﳌا وأ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ءاﻮﺳ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻟﻮﻬﺳ ، و ﻟا ﻰﻠﻋ دﺮﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻳﺪﻣ وأ ﻞﻤﻌﻟا ﺐﺣﺎﺻ ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ ﻦﺋﺎﺑﺰ ﺮﺗﻮﻴﺒﻤﻜﻟا زﺎﻬﺟ ﺢﺘﻓ دﺮﺠﲟ ﲔﻠﻣﺎﻌﺘﳌاو و لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻜﺒﺸﺑ ﺖﻧﱰﻧﻻا ، ﰲ نﺎﻜﻣ يأ ﻦﻣ ﻪﻟﺎﻤﻋأ ﻊﻴﲨ ﺔﺳرﺎﳑ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﱂﺎﻌﻟا . لﺎﺼﺗﻻا ﺮﺷﺎﺒﻤﻟا : ﻖﻴﻘﲢ ﱪﺘﻌﻳ لﺎﺼﺗﻻا ﻟا ﻦﻣ ﱪﻛأ دﺪﻌﺑ ﺮﺷﺎﺒﳌا ﻦﺋﺎﺑﺰ ﺔﺻﺎﳋا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻢﻫأ ﻦﻜﳑ ﺖﻗو ﻞﻗأ ﰲ ﻞﻣﺎﻌﺑ لﺎﺼﺗﻻا ﺮﺷﺎﺒﳌا و ءﻼﻤﻌﻟا مﺎﻣأ ﺪﺟاﻮﺘﻟا 24 ﺔﻋﺎﺳ / ةﺪﳌ مﻮﻳ 365 مﻮﻳ / ﺔﻨﺳ و ﺎﻤﻛ ﺮﺋاﺰﻠﻟ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا لﻮﺻو ﳌا ﺪﻳﺮﺗ ﺔﺴﺳﺆ . ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا ةرﻮﺼﻟا : ماﺪﺨﺘﺳا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺗﱰﳌا رﺎﺛﻵا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﳌا ﻦﻋ ﺔﺒﻴﻃ ﺔﻴﻨﻫذ ةرﻮﺻ ءﺎﻨﺑ ﻮﻫ ﺔﺴﺳﺆ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺎﻴﻨﻓ ﺔﻣﺪﻘﺘﻣ ،ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗو و ﻟا ﻲﺿﺮﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ﱪﻛأ دﺪﻋ ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻦﺋﺎﺑﺰ و ﻌﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ﲔﺴﲢ ﻢﻬ ﻢﻬﺋارآ ﺔﻓﺮﻌﻣو و ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻢﻬﺋﺎﻤﺘﻧإ ةدﺎﻳز .
59 2 . ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻞﺧﺪﻤﻛ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : نأ ﻚﺷ ﻻ ﺎﳑ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻠﻴﺳﻮﻛ لﺎﺼﺗا و لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻃﺎﺸﻧ ﻢﻋد ﰲ ﺖﳘﺎﺳ ﺪﻗ ةﺮﻜﺘﺒﻣ ﻞﺻاﻮﺗ ﺎﺻﻮﺼﺧ ﰲ ﺖﺤﳒ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ عﺎﻔﺘﻧﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ةﲑﺒﻜﻟا ﺎ ارﺪﻗ ﻦﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ، ﺢﺒﺻأ ﺚﻴﺣ ﻮﻤﻨﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا ةادﻷا ﻮﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﳌﻮﻌﻟا ﻞﻇ ﰲ و ﺔﻌﻳﺮﺳ تارﻮﻄﺗ ﻦﻣ ﺎﻬﺒﺣﺎﺼﻳ ﺎﻣ و ﺔﻘﺣﻼﺘﻣ . 1.2 . ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ : ﱪﺘﻌﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﺮﺜﻛﻷا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺔﻧرﺎﻘﳌﺎﺑ ﻊﻣ ﻒﺋﺎﻇو ﺔﺴﺳﺆﳌا ،ىﺮﺧﻷا ﺪﻗو ﻦﻜﲤ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻜﻴﺳﻼﻜﻟا ﻦﻣ ﻢﻠﻗﺄﺘﻟا ةﺮﻳﺎﺴﻣو رﻮﻄﺘﻟا ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺚﻴﺣ رﻮﻄﺗ اﺬﻫ مﻮﻬﻔﳌا ارﺎﻣ ةﺪﻌﺑ ﻞﺣاﺮﻣ ﻞﺻو ﱴﺣ ﱃإ ﺎﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ ﻰﻤﺴﻳ ﱪﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا وأ يﺬﻟاو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻪﻔﻳرﺎﻌﺗ تدﺪﻌﺗ ﺖﻋﻮﻨﺗو عﻮﻨﺘﺑ ﻞﺧاﺪﻣ اﺬﻫ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﺎﻬﻨﻣو : 15 " ﻮﻫ ماﺪﺨﺘﺳﻻا ،ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻠﻟ ﻞﺜﻣﻷا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا تﺎﻴﻨﻘﺗ ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ و تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﺟﺎﺘﻧإ ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ قاﻮﺳﻷا تﺎﺟﺎﺣ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﺔﻬﺟﻮﳌا تﺎﻃﺎﺸﻨﻟاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو ،ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌا ﻪﺗﺎﻴﻠﻤﻋو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻊﻠﺴﻟا ﱘﺪﻘﺗو ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا و ءﻼﻤﻌﻟا ﱃإ تﺎﻣﺪﳋا و ﳌا ﰲ ﺔﺤﻠﺼﳌا يوذ ﺔﺴﺳﺆ ." ﻦﻜﳝو ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻦﻣ لﻼﺧ ءاﺮﺟإ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﻪﻨﻴﺑ ﲔﺑو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻜﻴﺳﻼﻜﻟا ﻪﻧﺄﺑ : 16 " ﺔﺠﻴﺘﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا "، ﺚﻴﺣ ﻪﻧأ ﺮﺛﺆﻳ ﻰﻠﻋ ﻲﻜﻴﺳﻼﻜﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ : -ﺪﻳﺰﺗ ﻦﻣ ةءﺎﻔﻛ ﻒﺋﺎﻇو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ؛ -ﻞﻳﻮﲢ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻦﻣ تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺎﳑ ﺪﻳﺰﻳ ﻦﻣ ﻊﻓﺎﻨﳌا ﱵﻟا ﻞﺼﳛ ﺎﻬﻴﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﲏﺒﺗو ﺔﻗﻼﻋ ةﺪﻴﻃو ﻪﻌﻣ . ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻪﻧﺄﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻜﳝ ": ﻊﻴﺑ ﺔﻴﻠﻤﻋ و ا ءاﺮﺷ ﻊﻠﺴﻟ و ﺔﻜﺒﺷ ﱪﻋ تﺎﻣﺪﳋا ﺖﻧﱰﻧﻻا ". 1.1.2 . ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ : ﻦﻜﳝ ﻢﻴﻋﺪﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﺺﺋﺎﺼﲞ ﺖﻧﱰﻧﻻا ، ﻩﺬﻫو ﺺﺋﺎﺼﳋا ﻻ ﺪﺑ ﻦﻣ ﺎﻬﻤﻬﻓ ﻞﺟأ ﻦﻣ حﺎﳒإ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣو ﲔﺑ ﻩﺬﻫ تاﺰﻴﻤﳌا : 17 15 د . قﻼﻌﻟا ﲑﺸﺑ ، " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا "، ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، ص 17 . 16 ءﺎﺴﻨﳋا يدﺎﻌﺳ ، " ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻪﺟﻮﺘﻟا ،نﻮﺑﺰﻟا ﻮﳓ ﻦﻣ لﻼﺧ ﺞﻳﺰﳌا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا " ﰲ ﲑﺘﺴﺟﺎﳌا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ جﺮﲣ ةﺮﻛﺬﻣ مﻮﻠﻌﻟا ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا عﺮﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻦﺑ ﻒﺳﻮﻳ ﻦﺑ ةﺪﺧ 2005 -2006 ، ص 42 . 17 د . نﺎﻴﻠﻋ ﻰﻔﻄﺼﻣ ﻲﲝر ، " ﺮﺻﺎﻌﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺲﺳأ "، ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻟاو ﺔﻋﺎﺒﻄﻠﻟ ءﺎﻔﺻ راد ، ندرﻷا ، ص 352 .
60 -ﺔﻴﻠﺑﺎﻗ لﺎﺳرﻹا ﻪﺟﻮﳌا : ﺪﻗ ﺖﻨﻜﻣ ﺖﻧﱰﻧﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﱴﺣ ﻞﺒﻗ مﺎﻴﻘﻟا ،ءاﺮﺸﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ ﻚﻟذو نﻷ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺔﻴﻤﻗﺮﻟا ﻞﻌﲡ ﻦﻣ ﻦﻜﻤﳌا يﺮﺋاﺰﻟ ﻊﻗﻮﻣ ﺐﻳﻮﻟا نأ اودﺪﳛ ﻢﻬﺴﻔﻧأ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ اﻮﻣﺪﻘﻳو ﻦﻋ ﻢ ﺎﺟﺎﺣ ﻢ ﺎﺒﻏرو ﻞﺒﻗ ءاﺮﺸﻟا . -ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟا : ﲏﻌﻳو ﺎ ةرﺪﻗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﲑﺒﻌﺘﻟا ﻦﻋ ﻢﻬﺘﻴﺟﺎﺣ ﻢ ﺎﺒﻏرو ةﺮﺷﺎﺒﻣ ،ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻚﻟذو تﻻﺎﺼﺗﻼﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﱵﻟا مﻮﻘﺗ ﺎ ﺔﺴﺳﺆﳌا . -ةﺮﻛاﺬﻟا : ﻲﻫو ةرﺪﻘﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺻﻮﻟا ﱃإ ﺪﻋاﻮﻗ تﺎﻋدﻮﺘﺴﻣو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﱵﻟا ﻦﻤﻀﺘﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻦﻋ ﻦﻳدﺪﶈا ﺦﻳرﺎﺗو ﻢ ﺎﻳﱰﺸﻣ ﺔﻴﺿﺎﳌا ﻼﻴﻀﻔﺗو ﻢ ، ﺎﳑ ّﳝ ﻦﻜ ﺔﺴﺳﺆﳌا ّ ﻮﺴﳌا ﺔﻗ ﻰﻠﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻦﻣ ماﺪﺨﺘﺳا ﻚﻠﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﰲ ﺖﻗﻮﻟا مزﻼﻟا ﻦﻣ ﻞﺟأ ضوﺮﻌﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا . -ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا : ﻲﻫو ةرﺪﻗ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﻂﺒﺿ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﱵﻟا ،ﺎ ﻮﻣﺪﻘﻳ ﺚﻴﲝ نﻮﺣﺮﺼﻳ ﻂﻘﻓ ﺎﲟ نود ،نوﺪﻳﺮﻳ ﻢﻫرﺎﺒﺟإ ﻰﻠﻋ ﱘﺪﻘﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﺔﻳﺮﺳ ﻢﻬﻨﻴﺑ وأ ﻻ نﻮﺒﻏﺮﻳ ﰲ ﺢﻳﺮﺼﺘﻟا ﺎ. -ﺔﻴﻠﺑﺎﻗ لﻮﺻﻮﻟا : ﻲﻫو ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻞﻌﺟ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا نﻮﻜﻠﺘﳝ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ﻊﺳوأ و ﺮﺜﻛأ ﻦﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻊﻣ ﺎﻬﻤﻴﻗو ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ ﺔﻧرﺎﻘﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌﺎﺑ رﺎﻌﺳﻷاو ىﺮﺧﻷا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ، ﻚﻟﺬﻟ ﻰﻌﺴﺗ ةﺪﻫﺎﺟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ بﺎﺴﻛﻹ تﺎﻨﻴﺴﲢ تارﻮﻄﺗو ﻖﻓو تﺎﺒﻏر ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ ﻦﻳﺬﻟا ﻖﺒﺳ ﻢﳍ ءاﺮﺷ ﺔﺒﻏر ،ﺎ ﺎﺠﺘﻨﻣ ﺎﻬﻨﻣ ﰲ لﻮﺻﻮﻟا ﱃإ ءﻻو ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ ﺎﳍ . 2.1.2 . ﻧ جذﻮﻤ " ARTHUR " ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ : ّﺪﻗ ﺪﻘﻟ م " Arthur D. Little " ﻦﻣ ةروﺪﻟا ﻩﺬﻫ نﻮﻜﺘﺗو ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةرود ﻦﻋ ﱪﻌﻳ جذﻮﳕ ﻊﺑرأ ﻲﻫ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻞﺣاﺮﻣ : 18 -داﺪﻋﻹا ﺔﻠﺣﺮﻣ : ﻳ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﰲ ﻢﺘ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺪﻳﺪﲢ و ﺔﻳﺪ ا ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا قاﻮﺳﻷا ﺪﻳﺪﲢ ﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﺑاﺬﳉاو ﻢﺘ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺪﻳﺪﲢ و ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺮﻣﻷا اﺬﻫ ﱪﻋ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻋﺮﺳ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝ ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا ﺰﻛاﺮﳌﺎﺑ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝ ﺞﻬﻨﻣ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﻰﻠﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا تاودﻷاو ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﱃإ ﺄﺠﻠﺗ ﺎﻤﻛ . ﺴﻳ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﻌﻴﺒﻃو ﺔﺑاﺬﳉا قاﻮﺳﻷا ﻢﺠﺣو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﳊ ﻖﻴﻗﺪﻟا ﺪﻳﺪﺤﺘﻟا نإ ﳌا ﺪﻋﺎ ﺔﺴﺳﺆ ﰲ ﱪﻋ ﺔﻤﺋﻼﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا حﺮﻃ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻓاﺪﻫأ ﻖﻘﲢ ﱵﻟا ﺎﻬ . -لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻠﺣﺮﻣ : ﳌا ﻖﻘﲢ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺔﺴﺳﺆ ﱵﻟا ةﺪﻳﺪﳉا تﺎﺠﺘﻨﳌﺎﺑ ﻪﻔﻳﺮﻌﺘﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﱪﻋ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا قﻮﺴﻟا ﱃإ ﺎﻬﺣﺮﻃ يﺮﳚ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻦﻣ نﻮﻜﺘﺗ لﺎﺼﺗﻻا ﺔﻠﺣﺮﻣو ﻊﺑرأ ﺔﻴﻋﺮﻓ ﻞﺣاﺮﻣ ﻲﻫ : 18 د . ةرﺎﻓ ﻮﺑأ ﺪﲪأ ﻒﺳﻮﻳ " ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا "، ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﻞﺋاو راد ، نﺎﻤﻋ ، 2003 ، ص 136 .
61 ﻩﺎﺒﺘﻧﻻا بﺬﺟ ﺔﻠﺣﺮﻣ : و نﻮﺑﺰﻟا ﻩﺎﺒﺘﻧا بﺬﳉ ةدﺪﻌﺘﻣ ﻞﺋﺎﺳو ماﺪﺨﺘﺳا يﺮﳚ أ تاودﻷا ﻩﺬﻫ ﻢﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﺪﻳﱪﻟا ﻞﺋﺎﺳو ﺔﻴﻧﻼﻋﻹا ﺔﻃﺮﺷﻷا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟاو ؛ ﺔﻣزﻼﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﲑﻓﻮﺗ ﺔﻠﺣﺮﻣ : تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﲑﻓﻮﺗ يﺮﳚ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﰲ و نﻮﺑﺰﻟا ﺎﻬﺟﺎﺘﳛ ﱵﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا و ﳌا اﺬﻫ لﻮﺣ صﺎﺧ يأر ءﺎﻨﺑ ﻰﻠﻋ ﻩﺪﻋﺎﺴﺗ ﱵﻟا ﻨ ﺪﻳﺪﳉا جﻮﺘ ؛ ﺔﺒﻏﺮﻟا ةرﺎﺛإ ﺔﻠﺣﺮﻣ : ﺢﺠﻨﺗ ﱴﺣو ،نﻮﺑﺰﻟا ﺲﻔﻧ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا ةرﺎﺛإ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا يﺮﳚ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﰲ ماﺪﺨﺘﺳا ﻞﻀﻔﻳو ،ﺔﻠﻋﺎﻓ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﱘﺪﻘﺘﻟاو ضﺮﻌﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ نﻮﻜﺗ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ ﻪﻧﺎﻓ ﺔﺒﻏﺮﻟا ةرﺎﺛإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ةدﺪﻌﺘﳌا ﻂﺋﺎﺳﻮﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ ؛ ﻞﻌﻔﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ و فﺮﺼﺘﻟا ) ءاﺮﺸﻟا :( حوﺮﻄﳌا جﻮﺘﻨﳌﺎﺑ ﻊﻨﺘﻗا اذإ نﻮﺑﺰﻟا نﺎﻓ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻞﺣاﺮﻤﻠﻟ ﺔﻠﺼﺤﻤﻛ ﱪﻋ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻲﺋاﺮﺸﻟا ﻞﻌﻔﻟا ﺬﺨﺘﻳ ﻪﻧﺎﻓ . -لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ : ﳌﺎﻓ ،يﱰﺸﳌاو ﻊﺋﺎﺒﻟا ﲔﺑ يﺮﲡ ﱵﻟا لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻋ ﱪﻌﺗ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﺔﺴﺳﺆ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺮﻓﻮﺗ ﻢﻫأو ،ﻊﻓﺪﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ دﺪﻌﺘﺗو بﻮﻠﻄﳌا ﻦﻤﺜﻟا ﻊﻓﺪﻳ يﱰﺸﳌاو ،ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا تﺎﻴﻤﻜﻟﺎﺑ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﱪﻋ ﺔﻴﻧﺎﻤﺘﺋﻻا تﺎﻗﺎﻄﺒﻟا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﻊﻓﺪﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻩﺬﻫ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺮﺠﺘﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﺐﻠﻄﺘﻳ اﺬﻫو ، ﺔﻨﻣﻵا ﻊﻓﺪﻟا ﻢﻈﻨﻟ و ﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻤﻀﺘﻳ لدﺎﺒﺘﻟا يﺪﻘﻨﻟا ﲑﻏ لدﺎﺒﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋو يﺪﻘﻨﻟا لدﺎﺒ ؛ -ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ : تﺎﻗﻼﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈا يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ﻞﺑ ،ﻊﻴﺒﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ءاﺮﺟﺈﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻲﻔﺘﻜﺗ ﻻ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ يﱰﺸﳌا ﻊﻣ ﺔﻠﻋﺎﻓ ، ظﺎﻔﺘﺣﻻا ﻦﻣ ﺪﺑ ﻻ ﻞﺑ ،دﺪﺟ ﻦﺋﺎﺑز بﺎﻄﻘﺘﺳاو ﺐﺴﻛ ﺪﻨﻋ ﻒﻘﺗ ﻻ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺎﻓ ﻲﻐﺒﻨﻳو ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻﺆ ﻩﺬﻫ ﻦﻣو ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻﺆﻫ ﻰﻠﻋ ﻆﻓﺎﲢ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﻞﻛ ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺪﺨﺘﺴﺗ نأ ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا : لﻮﺣ ﺪﻳﺪﺟ ﻞﻜﺑ يﱰﺸﳌا ﺪﻳوﺰﺗو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺪﻳﱪﻟا ﱪﻋ ﻞﺻاﻮﺘﻟاو ﺔﺛدﺎﶈا فﺮﻏو ﺔﻴﺿاﱰﻓﻻا تﺎﻌﻤﺘ ا جﻮﺘﳌا . 2.2 . ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﻤﻟا ﻖﻠﺧ ﻲﻓ : 1.2.2 . ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻊﻓﺎﻨﻣ ﺖﻧﺮﺘﻧﻻا : ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻰﻠﻋ يﻮﻄﻨﻳ ﺪﻗ و ﳌا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ تﺎﻣﺎﻬﺳﻹا ﺔﺴﺳﺆ ﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ وأ ﻦﺋﺎﺑﺰ ﻦﻳﺬﻟا ﺔﻜﺒﺷ ﱪﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا قﻮﺴﺘﻟﺎﺑ ﻞﻌﻔﻟﺎﺑ نﻮﻣﻮﻘﻳ ﺖﻧﱰﻧﻻا . و ﰲ ﻊﻓﺎﻨﳌا ﻩﺬﻫ ﺺﻴﺨﻠﺗ ﻦﻜﳝ ﻟا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا طﺎﻘﻨ : 19 -ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا قاﻮﺳﻷا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإ : قاﻮﺳﻷا ﻊﻴﺳﻮﺗ ﱃإ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يدﺆﻳ و ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊا ةدﺎﻳز ﺐﺒﺴﺑ تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ رﺎﺸﺘﻧﻻا ﻲﳌﺎﻌﻟا ، ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﺢﻴﺘﻳ ﺎﻤﻛ ﻢ ﺎﺟﺎﻴﺘﺣا و تﺎﺠﺘﻨﻣ ﲔﺑ ﻦﻣ رﺎﻴﺘﺧﻹا 19 د . قﻼﻌﻟا ﲑﺸﺑ " ﱪﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا " ، ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ قارﻮﻟا ، نﺎﻤﻋ 2002 ، ص 42 .
62 ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻓاﺮﻐﳉا ﻢﻬﻌﻗاﻮﻣ ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺑ ، ﻞﺻاﻮﻔﻟﺎﺑ فﱰﻌﻳ ﻻ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺚﻴﺣ و دوﺪﳊا ﺔﻴﻓاﺮﻐﳉا ؛ -ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺗ ﺞﻳوﺮﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ماﺪﺨﺘﺳإ : ﱪﻋ ﱐوﱰﻜﻟﻹا نﻼﻋﻹا ﱪﺘﻌﻳ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺞﻳوﱰﻟا ﻞﺋﺎﺳو ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ نﻼﻋﻺﻟ ﺪﻳﺪﺟ مﻮﻬﻔﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﺪﻗ ﺪﻗو ﺔﻴﺑذﺎﺟ و ﳌا نأ ﻮﻫ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻴﳚوﱰﻟا ﺎﻬﻠﺋﺎﺳر مﺪﻘﺗ تﺎﺴﺳﺆ ﺎﻫﺰﻴﻴﲤ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﻢﻫﲑﻫﺎﲨ نﻮﻜﺗ نأ نﻮﻌﻗﻮﺘﻳ ةدﺪﳏ ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟإ ﻊﻗاﻮﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﻣ تﺎﺌﻴﺑ ﱃإ ﺪﻤﺘﻌﻣ ﺎﻬﻛاردإو ؛ -ﻢﻋد و نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻞﻴﻌﻔﺗ : ﱃإ ﻰﻗﺮﺗ تﺎﻋﺎﻨﻗو ةﺪﻳﺪﺟ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﱃإ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺪﻨﺘﺴﻳ رﺎﺒﺘﻋا اﺬﻟ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ ﺎﻜﻳﺮﺷ نﻮﺑﺰﻟا فﺪﻬﺘﺳا ءﺎﻨﺑ و نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ فﺪﻫو ﲎﻌﻣ تاذ تﺎﻗﻼﻋ ﻢﻋد و ﻚﻟذ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺮﺷﺎﺒﻣ لﺎﺼﺗإ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳإو ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﻞﻴﻌﻔﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ؛ -ﻠﻟ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﲔﺴﲢ نﻮﺑﺰ : ﺎﻫﺮﻓﻮﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟا تاودﻷا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﻢﺘﻳو ﺖﻧﱰﻧﻻا يﺬﻟا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﻣ ﻦﻜﳝ يﻮﻄﻨﺗ تﺎﻧﺎﻴﺒﻠﻟ ﺪﻋاﻮﻗ ﻦﻳﻮﻜﺗ ﻦ ﻰﻠﻋ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا نﻮﺑﺰﻟا تﺎﺒﻏرو رﺎﻌﺸﺘﺳاو تﺎﻴﻟﻵا ﺔﻄﺳاﻮﺑ قﻮﺴﻟا ﲔﺴﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺘﻟا ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﱯﻠﻳ ﺎﲟ نﻮﺑﺰﻠﻟ ﻪﺗﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﳑ ﻪﺗﺎﺒﻏرو ﻩﺎﺿر ﺐﺴﻛ و ﻪﺋﻻو ؛ -ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ : ﺔﺟﺎﳊا ﻞﻴﻠﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺳﻼﻟ تﺎﻣﻼﻌﺘ ﺔﺟﺎﳊا ﻞﻴﻠﻘﺗ ﺎﻀﻳأو ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟاو ﺔﻴﻌﻴﺒﻟا ءاﺮﺟﻹ ﺔﻣزﻼﻟا داﻮﳌا ﻊﻳزﻮﺗو ﺔﻋﺎﺒﻄﻟ تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﻦﻣ ﻻﺪﺑ ﺐﻳﻮﻟا ﻊﻗﻮﻣ ﻰﻠﻋ مﺰﻠﻳ ﺎﻣ ﺮﺸﻧ ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ﺔﻋﺎﺒﻄﻟا ﻩﺬ مﺎﻴﻘﻟا ؛ -ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا : ﳌا ﺖﻋﺎﻄﺘﺳا اذﺈﻓ ﺔﺴﺳﺆ ﻓﺎﻨﻣ ﻞﺒﻗ ةﺪﻳﺪﺟ قاﻮﺳأ وأ تﺎﺠﺘﻨﳌ ةﺪﻳﺪﺟ تارﺪﻗ ﱘﺪﻘﺗ ﺎﻬﻴﺴ ﻚﻟذو ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺖﻧﱰﻧﻻا ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺻﺎﺧو ﺎ ﺎﻃﺎﺸﻧ ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو ﻖﻴﻘﲢ ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﺬﺋﺪﻨﻋ ﺎ ﺈﻓ ةرﺪﻘﻟا ﺲﻔﻧ كﻼﺘﻣا ﺲﻓﺎﻨﳌا ﻊﻴﻄﺘﺴﻳ نأ ﱃإ ﺮﻤﺘﺴﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ . 2.2.2 . ﺎﻬﻘﻘﺤﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻳاﺰﻤﻟا ماﺪﺨﺘﺳا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا : إ ﳌا ن تﺎﺴﺳﺆ ﺗ ﱵﻟا ﻖﻘﺤﺘﺗ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﺪﺨﺘﺴ ﻩﺬﻫ ﻢﻫأ ﻦﻣو ﻦﻳﺮﺧﻵا ﻦﻋ ﺎﻫﺰﻴﲤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ﺎﳍ ﺎﻳاﺰﳌا ﺎﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻲﻠﻳ : 20 -ﻤﻠﻟ ﱐوﱰـﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا ﺮﻓﻮـﻳ ﺔــﺴﺳﺆ ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟاو ﻪـﻴﻟإ لﻮــﺻﻮﻟا ﻦـﻜﳝ ﻢﺨــﺿ ﻲﻋﺎـﲨ قﻮــﺳ ﻊـﻣ ﻞــﻣﺎﻌﺘﻟا ﺔـﺻﺮﻓ ﻪﻴﻓ ، دوﺪﺣ ﻦﻋ جوﺮﳋاو ﺔﻴﻠﶈا ﻲﳌﺎﻋ قﺎﻄﻧ ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎﻜﻣإو ﻤﻠﻟ ﻲﻄﻌﻳ اﺬﻫو ﺔﺴﺳﺆ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ؛ 20 ،دﻮﻤﳏ ﺪﻤﳏ يﺪﳎ ،ﻞﻳﺎﻃ " لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤﻈﻨﲟ ﺰﻴﻤﺘﻠﻟ ةادﺄﻛ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻴﻇﻮﺗ "، ،ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟا ةوﺪﻧ ﱃإ ﺔﻣﺪﻘﻣ ﻞﻤﻋ ﺔﻗرو ﳌا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺪﻟﺎﺧ ﻚﻠ ، ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ، ص 11 .
63 لﻼـﺧ ﻦـﻣ لﺎـﻤﻋﻷا لﺎـﳎ ﰲ ﺔـﺜﻳﺪﳊا تارﻮـﻄﺘﻟا ﺔﺒﻛاﻮﻣ قﻼـﻃإ ﻲﻘﻳﻮـﺴﺗ ﻊـﻗﻮﻣ إ ﻤﻠﻟ ﱐوﱰـﻜﻟ ﺔـﺴﺳﺆ ﺎـﻬﻴﻄﻌﻳ ﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻦﺋﺎﺑﺰ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﱏدﺄﺑو ﺖﻗوو نﺎﻜﻣ ﻞﻛ ﰲ ﻢﻬﻴﻟإ ﻞﺼﺗ ﺎ أ ﺚﻴﺣ ؛ -ﻤﻠﻟ ﺞﻳوﱰـﻟا ﺔــﺴﺳﺆ ﻊـﺳاو قﺎــﻄﻧ ﻰـﻠﻋ ﻴـﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰــﻴﻣ ﺎـﳍ ﻖــﻘﳛ ﺔﻓﺪﻬﺘــﺴﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮــﺴﺘﻟا ﺢﺋاﺮـﺸﻟا ﱃإ لﻮــﺻﻮﻟا ﰲ ﺔ ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑو ﺖﻗو عﺮﺳأ ﰲ ؛ ﺪـــﻋاﻮﻘﻟاو ﺔﻴﻗاﺪـــﺼﳌﺎﺑ ماﺰـــﺘﻟﻻا ﺔـــﻴﻗﻼﺧﻷا ﻤﻠﻟ ﻖـــﻘﳛ ﺔـــﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ﺔﻴﻘﻳﻮـــﺴﺘﻟا تﻼﻣﺎـــﻌﳌا لﺎـــﳎ ﰲ ﺔـــﺴﺳﺆ ةﺰـــﻴﻣ ـﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟا رﺎـﺸﺘﻧا ﻦـﻣ ﺪـﲢ ﱵـﻟا تﺎﻗﻮﻌﳌا ﻢﻫأ ﻦﻣ نأ ﺚﻴﺣ ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱂﺎﻋ ﰲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﱐوﱰ تﻼﻣﺎﻌﳌا ﰲ ﺔﻴﻗﻼﺧﻷا ﺪﻋاﻮﻘﻟﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻا مﺪﻋ ؛ تﺎــــﺒﻠﻄﻟ ﺔــــﻳرﻮﻔﻟا ﺔﺑﺎﺠﺘـــﺳﻻا ،ﻦﺋﺎــــﺑﺰﻟا مﺎــــﲤإو ﻖﻳﻮــــﺴﺘﻟا تﺎــــﻴﻠﻤﻋ لﻼــــﺧ ﻦــــﻣ ﻲــــﺳﺎﻴﻗ ﺖـــﻗو ﰲ تﺎﻘﻔــــﺼﻟا ﻤﻠﻟ ﺔــﻣﺎﻫ ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰــﻴﻣ ﻖــﻘﲢ ﱐوﱰــﻜﻟﻻا ــﺴﺳﺆ صﺎﺨــﺷﻸﻟ ﺔﺒــﺴﻨﻟﺎﺑ دراﻮــﳌا ﻢــﻫأ ﺪــﺣأ ﺖــﻗﻮﻟا نأو ﺔــﺻﺎﺧ ﺔ ﳌاو تﺎﺴﺳﺆ ؛ -ﺴﺘﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﲔﺴﲢ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮ و ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻞﺜﻣ ﺎﻬﺘﺌﻴﺑ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻢﻫأ و ﻦﻳدرﻮﳌا ؛ -كاﺮﺷإ ﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰ ﳌا ﻲﻄﻌُﺗ ﱐوﱰﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ تاراﻮﳊاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا دﻮﻬﳉا ﰲ ﺔـﺴﺳﺆ ةﺰـﻴﻣ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺢﺋاﺮﺸﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ؛ -ﻪــﻔﻴﻟﺎﻜﺗ ضﺎــﻔﳔﺎﺑ ﱐوﱰــﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا ﺰــﻴﻤﺘﻳ تﺎــﺠﺘﻨﳌا حﺮــﻃ ﻰــﻠﻋ ﺪﻋﺎــﺴﻳ ﺎــﳑ يﺪــﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟﺎﺑ ﺔــﻧرﺎﻘﻣ ﻟا ىﺪﻟ ﺔﻟﻮﺒﻘﻣ رﺎﻌﺳﺄﺑ تﺎﻣﺪﳋاو ﻦﺋﺎﺑﺰ ﻤﻠﻟ ﻲﻄﻌُ ﻳ اﺬﻫو ﺔﺴﺳﺆ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ؛ -ب مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺪﻳاﺰﺗ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﳌاو لﺎـﻤﻋﻷا لﺎـﺟر عﺎـﻄﻗ ﲔـﺑ ﺔـﺻﺎﺧ ﻊـﺳاو قﺎـﻄﻧ ﻰﻠﻋ تﺎـﺴﺳﺆ ﺔـﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻊـﻣ ﱘﺪﻘﺗ ﺖﻧﱰﻧﻻا ا لﺎـﳎ ﰲ ﻢـﻈﻋأو ﱪـﻛأ صﺮـﻓو تﺎﻣﺪﺧ تﺎﻘﻔـﺼﻟاو ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟاو تﺎـﻣﻮﻠﻌﳌا ﻊـﲨو تﻻﺎـﺼﺗﻻ ﺎﳍ ﺮﻓﻮﻳ اﺬﻫ نأ ﺚﻴﺣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺎﳍ ﻖﻘﳛ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻳؤر لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒﻟ ﺔﺤﺿاوو ﺔﻠﻣﺎﺷ . ءادأ ﻰﻠﻋ ﰊﺎﳚإو ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺲﻜﻌﻨﻳ اﺬﻫو و ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﻣﺪﺧو تﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ و ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻫﺰﻛﺮﻣ . 3.2.2 . ءﻻو ءﺎﻨﺑ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود نﻮﺑﺰﻟا و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺐﺴﻛ : ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ءﻻﻮﻟا وذ نﻮﺑﺰﻟا داﺪﻌﺘﺳا وأ ﺔﺑﻮﻏﺮﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻟﻮﺼﺣ ﻞﺑﺎﻘﻣ ﺎﻴﺒﺴﻧ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ رﺎﻌﺳأ ﻊﻓﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﳌ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺐﺴﻛ ﱃإ يدﺆﻳ ﺎﻣ اﺬﻫو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺎﻳاﺰﻣ ﻦﻣ ﺔﺒﺴﺘﻜﳌا ةﺰﻴﳌا ،ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦﻋ ﺎﻫﺰﻴﲤ ﻼﻋ ءﺎﺸﻧإ نأ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻳﻮﻗ تﺎﻗ ظﺎﻔﺘﺣﻻاو ﺎﻬﺒﻠﻄﺘﻳ ﱵﻟا ﻞﺜﻣ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ادﻮﻬﺟ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﻻ ﻢ دﺪﺟ ﻦﺋﺎﺑز بﺬﺟ . ﺔﺴﺳﺆﳌا فﺪﻫ نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ﻖﺒﺳ ﺎﳑ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳإ لﻼﺧ ﻦﻣو ،ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ءﻻو ﺐﺴﻛ ﱐوﱰﻜﻟﻹا و ﺎﻬﻘﻘﳛ ﱵﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ، ا رودو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺎﻳاﺰﻣ ءﺎﻨﺒﺑ ﺎﻨﻫ ﺔﺴﺳﺆﳌا مﻮﻘﺗ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺮﻬﻈﻳ ﺎﻨﻫ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ
64 ةرﺪﻘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو نﻮﺑﺰﻟا ءﻻوو ﺎﺿر ﺐﺴﻛ ﱃإ يدﺆﻳ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ﺞﺘﻨﺘﺴﻧ ﻪﻴﻠﻋو ﺎﻳاﺰﳌا ﻩﺬﻫ رﺪﺼﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ، 21 ﻚﻟذ ﺢﺿﻮﻳ ﱄاﻮﳌا ﻞﻜﺸﻟاو : ﻞﻜﺸﻟا 1 : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺐﺴﻛو نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ءﺎﻨﺑ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﻖﻘﺤﻳ ﻰﻟإ يدﺆﻳ ﻰﻟإ يدﺆﻳ و لﻼﺧ ﻦﻣ رﺪﺼﻤﻟا : ﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ ﻦﻴﺜ ﻻا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﺟﺎﺘﻨﺘﺳ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎ 3 . ﻊﻗاو تﺎﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ) ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد تﻻﺎﺼﺗا ﺮﺋاﺰﺠﻟا – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ :( رود لﻮﺣ ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارﺪﺑ ﺎﻨﻤﻗ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﰲ ﻩﺎﻨﻣﺪﻗ ﺎﳌ ﺎﻤﻴﻋﺪﺗ ﺎﻳاﺰﳌ ﻪﻘﻴﻘﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ اﺬﻫو ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا و ﺎﺿر ﺐﺴﻛ ﱃإ يدﺆﺗ ﺪﺋاﻮﻓ و ،نﻮﺑﺰﻟا ءﻻو ﺎﺤﻨﺳ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺎﻳاﺰﳌا ﻚﻠﺗ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻴﻠﺴﺗ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ لو " ﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎﺼﺗإ " ﱎﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟﺎﺑو . لﺎﳎ ﰲ ةﺪﺋار ﱪﺘﻌﺗ ﺎ أ ﻮﻫ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﻫ رﺎﻴﺘﺧا ﱃإ ﺎﻨﻌﻓد يﺬﻟا ﺐﺒﺴﻟا ﺎﻣأ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻴﻜﻠﺳﻼﻟاو ﺔﻴﻜﻠﺴﻟا تﻻﺎﺼﺗﻻا . 1.3 . تﻻﺎﺼﺗإ ﻊﻤﺠﻣ ﻦﻋ ةﺬﺒﻧ ﺮﺋاﺰﺠﻟا : ﺔﻴﻣﻮﻤﻋ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻲﻫ ﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎﺼﺗإ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا ﻢﻬﺳأ تاذ " SPA " ﻲﻋﺎﻤﺘﺟإ لﺎﻣ سأﺮﺑ ﺑ رﺪﻘﻳ ـــ نﻮﻴﻠﻣ ﺔﺋﺎﻤ يﺮﺋاﺰﺟ رﺎﻨﻳد . ﺖﻧﺎﻛو ﺔﻗﻼﻄﻧﻻا ﰲ ﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎﺼﺗإ ﻊﻤ ﺔﻴﲰﺮﻟا 01 ﻲﻔﻧﺎﺟ 2003 ﻰﻠﻋ ةﱪﳎ ﺖﺤﺒﺻأ ﺚﻴﺣ ﺎﻫدﻮﺟو تﺎﺒﺛإ ، ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻰﻠﻋ تﻻﺎﺼﺗﻻا قﻮﺳ ﺢﺘﻓ ﻊﻣ ﺔﺻﺎﺧ . 21 ءاﺮﻫز قدﺎﺻ ، ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، ص 160 . ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻋﺮﺴﻟا - ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ - ﺔﻟﻮﻬﺴﻟا لﺎﺼﺗﻹا ﺮﺷﺎﺒﳌا -ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻋ ةﺪﻴﳉا ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا ةرﻮﺼﻟا . ﺔﻘﻴﺛو تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﺎﺿر ﺐﺴﻛ ﻢﻬﺋﻻوو ﺎﳍ ءﻻﻮﻟا يوذ ﲔﻴﺿاﺮﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻠﻟ ﰊﺎﳚﻹا ﺚﻳﺪﳊا ءاﺮﺸﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ راﺮﻜﺗو . - ﺎﳍ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺔﺼﳊاو ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﺑرأ ةدﺎﻳز . ةﺰﻴﻣ ﺐﺴﻛ
65 2.3 . ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ : 1.2.3 . ﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄ ﺔﻌﺒﺘﻤﻟا و ﺔﺳارﺪﻟا ةادأ : ﺪﻘﻟ عﺎﺒﺗﺈﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﻠﺳأ ﺔﻟﺎﳊا ﺔﺳارد بﻮ و نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻊﻳزﻮﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﻬﻨﻣ ، و ﰎ لﺎﻤﻌﺘﺳا ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻣﺎﻧﱪﻟا SPSS ﺘﺳﻹا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟ تارﺎﻤ ﻣﺪﻘﳌا ﺔ ﻲﻔﻇﻮﳌ تﻻﺎﺼﺗا ﱎﺎﻐﺘﺴﲟ ﺮﺋاﺰﳉا ﺖﻨﻤﻀﺗ ﺪﻗو ﲔﻤﺴﻗ ﰲ ﻲﻫو ﺚﺤﺒﻟا تاﲑﻐﺘﲟ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻠﺌﺳﻷا ﰒ ﻒﻇﻮﳌا ﻦﻋ ﺔﻴﺼﺨﺷ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ ةرﺎﻤﺘﺳﻻا : -لوﻷا ﻢﺴﻘﻟا : ﺮﻓﻮﺗ ىﺪﻣ ﺲﻴﻘﺗ ﱵﻟا تارﺎﺒﻌﻟا ﻦﻣ ﻢﺴﻘﻟا اﺬﻫ نﻮﻜﺘﻳ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﻲﻫ ﺎﻣو ﺔﺴﺳﺆﳌا ىﺪﻟ تﺎﻣاﺪﺨﺘﺳﻻا ؟ ﺎﳍ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا و ؟ ﻻ مأ ﱐوﱰﻜﻟإ ﻊﻗﻮﻣ ﺎﻬﻳﺪﻟ نﺎﻛ اذإ ﺎﻣ و ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﻀﻔﺗ ﻞﻫ ﻢﻌﻧ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﻜﺒﺷ ﱪﻋ ﺎﻬﺿوﺮﻋو ﺎ ﺎﻣﺪﺧ ﻦﻋ رﺎﻬﺷﻹاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻا ؟ -ﱐﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا : ماﺪﺨﺘﺳا ﺎﻬﻘﻘﳛ ﱵﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌاو ﺎﻳاﺰﳌا ﲔﺒﺗ ﱵﻟا تارﺎﺒﻌﻟا ﻦﻣ ﻢﺴﻘﻟا اﺬﻫ نﻮﻜﺘﻳ ﺖﻧﱰﻧﻻا ﰲ تﺎﻃﺎﺸﻨﻟا ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻫو روﺎﳏ ﺔﻌﺒﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺴﻘﻣ ﱄﺎﺘﻟا : ماﺪﺨﺘﺳا ﻻا ﺖﻧﱰﻧ ثﻮﺤﺒﻟا ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﺔﻋﺮﺴﻟا ، ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﻞﻴﻠﻘﺗ ، ﺔﻟﻮﻬﺴﻟا ، ﺮﺷﺎﺒﳌا لﺎﺼﺗﻻا ، نﻮﺑﺰﻟا ﺎﺿرو ﺔﻴﻨﻫﺬﻟا ةرﻮﺼﻟا ، ﻖﻴﻘﲢ ﳌا ةﺰﻴ ﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ . ماﺪﺨﺘﺳا ﰎو " تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ LIKERT SCALE " ﻪﻴﻓ ﺐﻠﻄﻳ ﺚﻴﺣ ﺎﻋﻮﻴﺷ ﺲﻴﻳﺎﻘﳌا ﺮﺜﻛأ ﻮﻫو ﺪﻳﺪﲢ ةدﺪﳏ تارﺎﻴﺧ ﻰﻠﻋ ﻪﺘﻘﻓاﻮﻣ مﺪﻋ وأ ﻪﺘﻘﻓاﻮﻣ ﺔﺟرد و ، ﻦﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏ نﻮﻜﻣ سﺎﻴﻘﳌا اﺬﻫ 5 ﻰﻠﻋ ﺔﺟرﺪﺘﻣ تارﺎﻴﺧ ﱄﺎﺘﻟا ﻮﺤﻨﻟا : 1 - ﺎﻗﻼﻃإ ﻖﻓاﻮﻣ ﲑﻏ 2 - ﻖﻓاﻮﻣ ﲑﻏ 3 - ﺪﻳﺎﳏ 4 - ﻖﻓاﻮﻣ 5 - ﺎﻣﺎﲤ ﻖﻓاﻮﻣ . أ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﺠﻣ : ﻳ مﺎﺴﻗﻷاو ﱀﺎﺼﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﱪﻋ ﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎﺼﺗإ ﺔﻛﺮﺷ ﻲﻔﻇﻮﻣ ﻊﻴﲨ ﰲ ﻞﺜﻤﺘ . ب -ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ : ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺖﻠﺜﲤ 30 سﺎﺳﻷا اﺬﻫ ﻰﻠﻋو ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا نﻮﻟواﺰﻳ ﻦﻳﺬﻟا ﻒﻇﻮﻣ ﺔﳊﺎﺻ ﺖﺤﺒﺻأ ﺚﻴﺣ ﺎﻬﻠﻛ ﺖﻌﺟﱰﺳاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺤﻠﺼﻣ ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺋاﻮﺸﻋ ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ تارﺎﻤﺘﺳﻹا ﺖﻋزو ﻞﻴﻠﺤﺘﻟاو ﺔﺳارﺪﻠﻟ . ج -ﺔﺳارﺪﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻣ : -ﻞﻘﺘﺴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا ﲑﻐﺘﻣ : ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﻳ . -ﻊﺑﺎﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﲑﻐﺘﻣ : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﻳ . د -ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا : -مﺪﻌﻟا ﺔﻴﺿﺮﻓ H0 : ﲔﺑ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺔﻟﻻد تاذ طﺎﺒﺗرإ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو مﺪﻋ ماﺪﺨﺘﺳا ﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗو .
