DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

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DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

GUIDE DU LIBRAIRE

A S S O C I AT I O N D E S L I B R A I R E S D U Q U É B E C

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Ce projet a été réalisé sous la responsabilité de l’Association des libraires du Québec grâce à la contribution financière du Fonds national de développement de la main-d’œuvre.

RESPONSABLE DU PROJET

Vickie Légaré,coordonnatrice, Développement professionnel Association des libraires du Québec

ÉQUIPE DE PRODUCTION – LE GROUPE DBSF Bertrand Turbide,associé responsable

Lise Beaudoin-Roy,conseillère et directrice du projet Nathalie Rech, conseillère

COMITÉ DE SUIVI CHARGÉ DE SUPERVISER LA DÉMARCHE Diane Ouellet,directrice générale

Association des libraires du Québec Manon Trépanier,copropriétaire Librairie Alire

Jeanne Lemire,gérante Librairie Paulines

RÉVISION LINGUISTIQUE ET CORRECTION D’ÉPREUVES Francine Déry,ALQ

GRAPHISME ET IMPRESSION ACOR

Louis Dubé,chargé de projet SODEC

Yves Guillet,propriétaire Librairie Le Fureteur

Yvon Lachance,copropriétaire Librairie-bistro Olivieri

Christian Laliberté,copropriétaire Librairie La Liberté inc.

Audette Landry,propriétaire Librairie B. Vénus inc.

Pierre Martin, directeur Librairie René Martin inc.

Pierre Monet,propriétaire Librairie Monet

Rina Olivieri,copropriétaire Librairie-bistro Olivieri Yvon Pépin,propriétaire Librairie Centre du Québec inc.

Claire Taillon,gérante Librairie Pantoute REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier les personnes suivantes qui ont collaboré à différentes étapes de la réalisation de ce guide de développement des compétences.

LE GROUPE

DBSF

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Formation : le mot est sur toutes les lèvres; il hante nos réunions et les assemblées; tous les rapports et les études le mentionnent et nous exhortent à en faire notre priorité; nous vivons les effets de son absence chaque jour dans nos librairies. La formation est au cœur de nos préoccupations et doit y rester.

En effet, seule une formation adéquate et structurée de notre personnel nous permettra d’être compétitif et de faire face, la tête haute, aux nouveaux défis du monde du livre. Le développement des nouvelles technologies et la tendance à la concentration du marché au sein de chaînes et de groupes puissants font maintenant partie intégrante du paysage économique.

Devant ce constat, un investissement important dans notre capital humain s’avère essentiel. Il faut structurer la formation de libraire pour bonifier notre service à la clientèle et la compétence de notre personnel, pour affirmer notre professionnalisme et miser sur notre capacité d’innovation.

Le développement des compétences ne constitue que la première étape d’un processus plus vaste visant à obtenir une certification officielle de la compétence de notre main-d’œuvre et de notre profession de libraire. La deuxième étape sera de souscrire au Régime d’apprentissage d’Emploi-Québec offrant un programme de compagnonnage structuré et avantageux.

L’ALQ vous convie donc à entamer avec elle ce processus en vous offrant tout le soutien possible et nécessaire à l’atteinte de vos objectifs.

Normand Provençal, président de l’ALQ

Jeanne Lemire,

vice-présidente de l’ALQ

et présidente du comité de formation

MOT DE PRÉSENTATION

DE L’ASSOCIATION DES LIBRAIRES DU QUÉBEC

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INTRODUCTION 1

PRÉSENTATION DU GUIDE 3

CHAPITRE 1. RÉFLEXION STRATÉGIQUE 5

Objectifs 5

Liens avec l’ensemble de la démarche 6

Préalables 6

Étapes présentées dans ce chapitre 6

Étape A. Diagnostic interne 7

Outil 1.1 – Quelles sont les forces et les faiblesses relatives

aux grandes fonctions de travail dans votre librairie ? 8 Outil 1.2 – Quelles sont les forces et les faiblesses relatives

aux caractéristiques générales de votre librairie ? 13

Étape B. Diagnostic externe 14

Outil 1.3 – Quelles sont les opportunitéset les contraintes

inhérentes au macro-environnement ? 15

Outil 1.4 – Quelles sont les opportunitéset les contraintes

inhérentes au micro-environnement ? 17

Étape C. Élaboration du plan de développement 19

Outil 1.5 – Déterminer vos priorités de développement 20

Outil 1.6 – Élaborer votre plan de développement sur trois ans 22

CHAPITRE 2. COMPÉTENCES-CLÉS 25

Objectifs 25

Préalables 25

Étape A. Description des compétences-clés reliées aux grandes fonctions de travail 26

Outil 2.1 – Fiche sur les compétences-clés 27

Outil 2.2 – Profils de compétences 29

Étape B. Détermination des compétences-clés 35

Outil 2.3 – Déterminer les compétences-clés pour votre librairie 35

CHAPITRE 3. RECRUTEMENT 37

Objectifs 37

TABLE DES MATIÈRES

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CHAPITRE 4. BESOINS INDIVIDUELS DE FORMATION 45

Objectifs 45

Préalables 45

Étape A. Mesure de la maîtrise des compétences-clés 46

Outil 4.1 – Déterminer les fonctions de travail et les compétences-clés

liées au travail d’un employé 47

Outil 4.2 – Mesurer la maîtrise des compétences-clés chez un employé 51

Outil 4.3 – Diriger la rencontre avec l’employé 53

Étape B. Détermination des besoins de formation 55

Outil 4.4 – Faire le bilan des questionnaires et des rencontres 57 Outil 4.5 – Réaliser la synthèse des besoins de formation prioritaires 59

CHAPITRE 5. PLAN DE FORMATION 61

Objectifs 61

Préalables 61

Étape A. Établissement des priorités de développement des compétences-clés 62 Outil 5.1 – Faire le bilan des compétences-clés prioritaires 63 Outil 5.2 – Choisir les compétences-clés à développer pour établir

le plan de formation annuel 64

Étape B. Élaboration du plan de formation annuel 65

Outil 5.3 – Quelles sont les activités de formation possibles ? 66

Outil 5.4 – Élaborer le plan de formation 68

Étape C. Présentation du plan de formation annuel 69

BIBLIOGRAPHIE 71

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1 I NTROD UCTION DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

INTRODUCTION

Le présent guide de développement des compétences s’adresse aux gestionnaires et est adapté au contexte de travail que l’on retrouve dans toutes les librairies agréées du Québec. Ce guide permettra aux gestionnaires des librairies de mieux planifier la formation et le recrutement de leurs employés. Il est fondé sur l’approche par compétences qui préconise de planifier les besoins de formation des employés en mesurant la maîtrise des compétences-clés nécessaires à l’emploi.

Ce guide vise aussi à aider les gestionnaires à définir l’orientation générale de développement de leur librairie et leurs objectifs stratégiques afin de planifier plus efficacement le développement des compétences de leur personnel. Une telle approche favorise une meilleure gestion et une plus grande mobilisation du personnel. De plus, les stratégies en matière de recrutement et de formation respectent davantage les besoins actuels et futurs de la librairie.

Étant donné la taille et l’environnement diversifiés des librairies, les outils proposés dans ce guide ont été conçus afin d’être facilement adaptables aux besoins particuliers de chaque librairie. Nous invitons donc les gestionnaires à s’approprier le contenu de ce guide en l’adaptant à leur réalité organisationnelle.

• Avantages de cette démarche

Pour les gestionnaires qui décident de s’investir dans le développement des compétences, les avantages sont significatifs :

• prévoir les besoins de leur librairie en matière de recrutement et de formation;

• disposer d’une démarche logique et rationnelle qui augmentera la crédibilité et l’objectivité de leurs décisions;

• mobiliser le personnel autour de l’orientation et des objectifs de la librairie;

• adopter une démarche cohérente qui leur permettra d’arrimer les différents aspects de la gestion des ressources humaines;

• adhérer à une approche commune qui leur permettra d’adresser à l’Association des libraires du Québec des demandes de formation claires et fondées sur une base comparable. Cette dernière, en retour, sera en mesure de mieux répondre à leurs besoins.

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• Conditions de réussite

Certaines conditions sont nécessaires pour mener à bien cette démarche :

• La vvoolloonnttéé mmaanniiffeessttee des gestionnaires de mettre en place un processus de développement des compétences, leur eennggaaggeemmeenntt, leur aattttiittuuddee ddyynnaammiiqquuee et proactive ainsi que leur oouuvveerrttuurree aauu cchhaannggeemmeenntt sont déterminants.

• Il est primordial d’iinnffoorrmmeerr lleess mmeemmbbrreess dduu ppeerrssoonnnneell dès le début du processus afin de réduire les sources de malentendus et de résistance; c’est la première étape pour obtenir leur collaboration.

• La ppaarrttiicciippaattiioonn ddeess mmeemmbbrreess dduu ppeerrssoonnnneell est également une condition fondamentale de réussite.

Les gestionnaires doivent mmoobbiilliisseerr leurs employés et peuvent, par exemple, les faire participer à l’élaboration des diagnostics interne et externe de la librairie. Bien que les décisions finales relèvent des gestionnaires, il est important de susciter l’oouuvveerrttuurree et la mmoottiivvaattiioonn du personnel.

• Quelle que soit leur fonction ou leur expérience, tous les employés et gestionnaires présentent des ffoorrcceess et des ffaaiibblleesssseess. En les identifiant, chacun peut alors entreprendre, dans un esprit de ffoorrmmaattiioonn ccoonnttiinnuuee, des activités qui lui permettront de pallier ses faiblesses et d’exploiter ses forces.

• Finalement, la réussite de cette démarche réside dans la mise en place d’un mmééccaanniissmmee ddee ssuuiivvii pour assurer l’aapppplliiccaattiioonn du plan de formation et l’éévvaalluuaattiioonn de ses impacts.

(9)

PRÉSENTATION DU GUIDE

3 PRÉSENTATION DU GUIDE DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

Le guide de développement des compétences est divisé en cinq chapitres qui proposent des étapes et des outils faciles à suivre :

Chapitre 1 : RRééfflleexxiioonn ssttrraattééggiiqquuee Chapitre 2 : CCoommppéétteenncceess--ccllééss Chapitre 3 : RReeccrruutteemmeenntt

Chapitre 4 : BBeessooiinnss iinnddiivviidduueellss ddee ffoorrmmaattiioonn Chapitre 5 : PPllaann ddee ffoorrmmaattiioonn

Vous pourrez avoir recours au guide pour :

- effectuer une réflexion stratégique (chapitres 1 et 2);

- embaucher du personnel (chapitre 3);

- évaluer les besoins de formation et élaborer un plan de formation (chapitres 4 et 5).

Le plan du guide est représenté par un schéma à la page suivante. Il est possible que parmi vous, certains aient déjà franchi l’une ou l’autre des étapes proposées; le guide vous servira alors d’outil de validation. Le découpage du guide en chapitres vous permettra aussi de réaliser cette démarche à votre rythme.

(10)

CHAPITRE

1.

RÉFLEXION STRATÉGIQUE

ÉTAPE A. DIAGNOSTIC INTERNE ÉTAPE B. DIAGNOSTIC EXTERNE

ÉTAPE C. ÉLABORATION DU PLAN DE DÉVELOPPEMENT

CHAPITRE

2.

COMPÉTENCES-CLÉS

ÉTAPE A. DESCRIPTION DES COMPÉTENCES-CLÉS RELIÉES AUX GRANDES FONCTIONS DE TRAVAIL ÉTAPE B. DÉTERMINATION DES COMPÉTENCES-CLÉS

CHAPITRE

5.

PLAN DE FORMATION

ÉTAPE A. ÉTABLISSEMENT DES PRIORITÉS DE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES-CLÉS ÉTAPE B. ÉLABORATION DU PLAN DE FORMATION ANNUEL

ÉTAPE C. PRÉSENTATION DU PLAN DE FORMATION ANNUEL CHAPITRE

3.

RECRUTEMENT

ÉTAPE A.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT ÉTAPE B.

ÉLABORATION DES PROFILS D’EMPLOI

CHAPITRE

4.

BESOINS INDIVIDUELS DE FORMATION

ÉTAPE A.

MESURE DE LA MAÎTRISE DES COMPÉTENCES-CLÉS ÉTAPE B.

DÉTERMINATION DES BESOINS DE FORMATION PLAN DU GUIDE

(11)

PLAN D’ORIENTATION

• Fondements, valeurs

• Vision, mission

• Stratégie générale

• Axes d’intervention

5 CHAPITR E 1 DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

CHAPITRE 1 RÉFLEXION STRATÉGIQUE

• OBJECTIFS

Ce premier chapitre vous invite à entreprendre un exercice de réflexion stratégique. En élaborant un diagnostic sommaire de votre librairie, vous réfléchirez sur les forces et les faiblesses de son environnement interne ainsi que sur les opportunités¹et les contraintes de l’environnement externe. À la fin du chapitre, vous serez à même d’établir les grands objectifs de développement de votre librairie pour les trois prochaines années. Quels que soient les objectifs établis, ils serviront de base au développement de l’ensemble de votre librairie, notamment à celui des ressources humaines.

Le schéma suivant vous propose un processus de planification stratégique. Il s’agit d’une réflexion stratégique simplifiée relativement au processus global généralement utilisé.

• PROCESSUS DE PLANIFICATION STRATÉGIQUE

1 Nous avons choisi d’utiliser le terme «opportunité» car il est de plus en plus courant et admis dans le langage économique.

PROBLÉMATIQUE DE

DÉVELOPPEMENT Enjeux DIAGNOSTIC

EXTERNE

Opportunités Contraintes DIAGNOSTIC

INTERNE Forces

Faiblesses

(12)

• LIENS AVEC L’ENSEMBLE DE LA DÉMARCHE

Les objectifs et le développement de votre librairie sont intimement liés au développement de ses ressources humaines. Il est nécessaire de faire le point pour savoir où en est votre librairie à l’heure actuelle (diagnostic) et de se questionner sur ce à quoi vous voudriez qu’elle ressemble dans quelques années (objectifs de développement). En effectuant cette réflexion stratégique, vous pourrez déterminer les besoins de votre librairie et prévoir (par le biais des autres chapitres) les activités de formation liées à ces besoins.

• PRÉALABLES

Aucun préalable n’est nécessaire avant d’aborder ce chapitre.

• ÉTAPES PRÉSENTÉES DANS CE CHAPITRE

A. Diagnostic interne

• Outil 1.1 – Quelles sont les forces et les faiblesses des grandes fonctions de travail dans votre librairie ?

• Outil 1.2 - Quelles sont les forces et les faiblesses des caractéristiques générales de votre librairie ? B. Diagnostic externe

• Outil 1.3 – Quelles sont les opportunitéset les contraintes inhérentes au macro-environnement ?

• Outil 1.4 – Quelles sont les opportunitéset les contraintes inhérentes au micro-environnement ? C. Élaboration du plan de développement

• Outil 1.5 – Déterminer vos priorités de développement

• Outil 1.6 – Élaborer votre plan de développement sur trois ans

(13)

7 CHAPITRE 1 • étape A DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire Le diagnostic interne consiste à analyser l’environnement interne de

votre librairie : les composantes de l’offre de biens et de services, ainsi que les ressources humaines, matérielles et financières. Nous vous invitons à réfléchir sur ce qui constitue les forces et les faiblesses de votre librairie.

Nous vous suggérons de consulter d’autres personnes – des membres du conseil d’administration, des employés, des collègues ou des ressources externes – afin d’alimenter cette réflexion. Un échange d’idées est toujours profitable.

L’outil 1.1 (p.8) présente l’activité quotidienne d’une librairie découpée en 21 fonctions de travail différentes suivant le cheminement du livre dans une librairie. Il vous mène à réfléchir aux forces et aux faiblesses qui caractérisent ces fonctions de travail.

L’outil 1.2 (p.13) vous propose de réfléchir à certaines caracté- ristiques générales de votre librairie.

Environnement interne Ensemble des composantes organisationnelles et de

leur interaction.

Fonction de travail Ensemble cohérent de tâches et d’opérations qu’une personne

accomplit dans le cadre de son emploi.

CHAPITRE 1 ÉTAPE A

DIAGNOSTIC

INTERNE

(14)

OUTIL 1.1

Cet outil vous permettra d’identifier les forces et les faiblesses de votre librairie à partir des 21 fonctions de travail suivant le cheminement du livre dans une librairie.

QUELLES SONT LES FORCES ET LES FAIBLESSES RELATIVES AUX GRANDES FONCTIONS DE TRAVAIL DANS VOTRE LIBRAIRIE ?

Exemple :

9. Événements et animation

FONCTIONS DE TRAVAIL FORCES

Pour chacune des grandes fonctions de travail, inscrivez les facteurs les

plus positifs dans votre librairie

FAIBLESSES

Pour chacune des grandes fonctions de travail, inscrivez les facteurs les plus négatifs ou qui nécessitent une amélioration dans votre librairie Excellente participation du public

lors des derniers événements

Méconnaissance des procédures à suivre

Relations avec les représentants ou les directeurs commerciaux des maisons de diffusion ou de distribution

Prendre rendez-vous avec les représentants ou les directeurs commerciaux, les recevoir, négocier et discuter avec eux des nouveautés, des promotions et de l’actualité littéraire.

Décisions relatives aux achats

Se documenter (lire les commu- niqués et catalogues des éditeurs, se tenir informé des nouveautés), décider des titres et du nombre d’exemplaires à acheter, planifier les achats (modifier les grilles d’offices ou les pré-notés), tout en veillant au respect de la mission et de la spécialité de la librairie ainsi qu’au respect du budget réservé aux achats.

Commandes

1.

2.

3.

(15)

FONCTIONS DE TRAVAIL FORCES FAIBLESSES

9 CHAPITRE 1 • étape A DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

Réception

Recevoir les livres, les déballer, faire la conciliation des livres reçus avec le bon de commande et la facture, vérifier l’état des livres, étiqueter, pelliculer (si nécessaire), décider de l’emplacement des livres dans la librairie et, le cas échéant, faire les réclamations et le suivi.

Saisie de données

Créer ou remplir les fiches signalétiques des livres reçus dans le système informatisé à partir de l’information de la BTLF, faire un ajustement continu de l’inventaire, concilier l’inventaire physique avec l’inventaire théorique (informatique).

Mise en rayon

Placer les livres (fonds et nouveautés) sur les rayons, sur les tables ou sur les différents présentoirs en remodelant les sections, nettoyer les sections.

4.

5.

6.

Conception de la présentation visuelle et marchandisage

Établir une liste des thèmes à exploiter, planifier l’agencement de la vitrine et des présentoirs, choisir et se procurer les éléments et les accessoires (affiches, signets, objets décoratifs, etc.).

7.

OUTIL 1.1 (SUITE)

(16)

Événements et animation

Planifier des événements (tables rondes, lancements, conférences, séances de signature, etc.), participer à des événements extérieurs (expositions, salons, conférences, etc.).

Aménagement de la librairie

Décider de l’aménagement de la librairie en tenant compte de la superficie, du nombre de livres et de titres, des spécialités et de l’emplacement des rayons.

Marketing, promotion et publicité

Décider et planifier les activités de promotion et de marketing, concevoir ou faire concevoir des outils promotionnels, faire des achats d’espaces publicitaires, etc.

9.

10.

11.

Service aux collectivités

Faire du démarchage, de la

12.

Réalisation de la vitrine et de la présentation visuelle

Réaliser la décoration conçue et planifiée, placer les éléments de décor visuels et les autres outils de promotion.

8.

(17)

Service à la clientèle et vente

Répondre aux demandes par télé- phone, accueillir les clients, se ren- dre disponible, gérer l’attente et l’insatisfaction du client, conseiller le client dans ses achats, le per- suader, conclure la vente, faire des recherches, assurer un service per- sonnalisé (commandes spéciales), assurer la surveillance du lieu de vente (vols, accidents, etc.).

13.

Caisse

Utiliser un lecteur optique (code à barre), enregistrer les ventes, les échanges ou les remboursements à l’aide d’une caisse enregistreuse et des différents systèmes de trans- action électronique, fermer et effectuer la balance des comptes de la journée.

Retours des offices

Gérer un système de retours, analyser les ventes titre par titre, décider des retours au cas par cas, sortir ou faire sortir les livres des rayons, organiser les expéditions, demander les autorisations de retour, le cas échéant.

Expéditions

Établir les bons de retour, emballer les livres, expédier les retours des offices et les livres abîmés, effectuer les envois postaux (commandes spéciales).

14.

15.

16.

Gestion des ressources humaines

Recruter le personnel et veiller à son intégration, décider de la répar- tition des tâches, former, motiver, animer, superviser, évaluer l’équipe et favoriser un bon climat de travail.

17.

(18)

Comptabilité et secrétariat

Tenir la comptabilité (C.A.R., C.A.P.), négocier avec les fournisseurs, faire les dépôts, vérifier les notes de crédit auprès des distributeurs, produire des rapports, recevoir et acheminer le courrier, rédiger la correspondance, assurer le suivi de divers dossiers administratifs.

Finance

Préparer les budgets d’achat, de vente et de niveau d’inventaire, faire l’analyse des ventes et l’analyse budgétaire, assurer les suivis, communiquer avec les banques.

Soutien informatique

Exécuter la mise à jour des logiciels, faire les prises de copies de sécurité, effectuer l’entretien et le débogage.

19.

20.

21.

Développement

Planifier le développement de l’entreprise en fixant des objectifs, choisir les équipements informatiques, s’informer des différents programmes d’aide gouverne- mentaux, préparer des demandes de subventions, le cas échéant, et suivre l’évolution des objectifs à atteindre.

18.

(19)

OUTIL 1.2

Cet outil vous permettra d’identifier les forces et les faiblesses de votre librairie à partir des grandes caractéristiques générales de l’entreprise.

QUELLES SONT LES FORCES ET LES FAIBLESSES RELATIVES AUX CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DE VOTRE LIBRAIRIE ?

Exemple :

Type de librairie

CARACTÉRISTIQUES DESCRIPTION En partant des grands types de caractéristiques, décrivez

de façon générale votre librairie.

FORCES En quoi considérez-vous cette caractéristique comme

un élément positif ?

Culture familiale Crée une ambiance conviviale

Type de librairie

Exemple :

De proximité (de quartier) Spécialisée

Localisation Qualité du fonds Superficie Ambiance

Performance générale de la librairie

Exemple : Chiffre d’affaires Pourcentage de bénéfices

Sécurité

Exemple :

Démarque inconnue Vol interne et vol à l’étalage

Sentiment de sécurité des employés

FAIBLESSES En quoi considérez-vous

cette caractéristique comme un élément

à améliorer ? Ne laisse pas beaucoup de place à l’innovation

Autres

(20)

Le diagnostic externe consiste à analyser les différents éléments de l’environnement externe qui influencent actuellement votre entreprise ou qui pourraient éventuellement l’influencer. Nous vous invitons donc à réfléchir sur ce qui constitue une opportunitéou une contrainte dans l’environnement de votre librairie.

Les outils suivants vous aideront à mener à bien cette réflexion.

L’outil 1.3 (p.15) traite du macro-environnement tandis que l’outil 1.4 (p.17) est lié au micro-environnement.

Environnement externe Ensemble des facteurs inhérents

à la société dans laquelle l’entreprise évolue (macro- environnement) et des facteurs inhérents à l’environnement

immédiat de l’entreprise (micro-environnement).

Macro-environnement Ensemble des facteurs politiques, démographiques, économiques, technologiques et culturels inhérents à la société dans laquelle l’entreprise évolue et qui

peuvent influer sur l’entreprise.

Micro-environnement Ensemble des facteurs présents dans l’environnement immédiat de l’entreprise et qui exercent une action sur celle-ci : clients,

concurrents, marché, fournisseurs, éditeurs, etc.

Opportunité Facteur de l’environnement externe donnant à l’entreprise une occasion de se développer ou d’améliorer ses produits ou ses services.

Contrainte Facteur de l’environnement externe pouvant nuire au développement de l’entreprise et à son fonctionnement.

CHAPITRE 1 ÉTAPE B

DIAGNOSTIC

EXTERNE

(21)

15 CHAPITRE 1 • étape B DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

OUTIL 1.3

Cet outil vous invite à réfléchir sur ce qui constitue pour votre librairie une contrainte ou une opportunité émanant de votre macro-environnement.

QUELLES SONT LES OPPORTUNITÉS ET LES CONTRAINTES INHÉRENTES AU MACRO-ENVIRONNEMENT ?

ÉVÉNEMENTS ET TENDANCES Inscrivez les événements et

les tendances qui peuvent avoir une influence sur

votre librairie.

CONTRAINTES Si tel est le cas, inscrivez en quoi ces événements et ces tendances vous apparaissent

comme une contrainte pour votre librairie.

OPPORTUNITÉS Si tel est le cas, inscrivez

en quoi ces événements et ces tendances vous

apparaissent comme une opportunitépour

votre librairie.

Environnement socio-économique et démographique

Exemple : Récession

Baisse de la natalité Vieillissement Stagnation des ventes dans le milieu du livre

Environnement politique, juridique et réglementaire

Exemple : Agrément

Marché protégé des collectivités Obligations

réglementaires Loi 51

Exemple : Environnement politique, juridique et réglementaire

(22)

votre librairie.

Environnement technologique

Exemple :

Développement des nouvelles technologies (numérisation, "e-book") Utilisation croissante des technologies

Environnement culturel

Exemple : Politique du livre Tendances culturelles

Autres

(23)

17 CHAPITRE 1 • étape B DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

votre librairie.

OUTIL 1.4

Cet outil vous invite à réfléchir sur ce qui constitue pour votre librairie une contrainte ou une opportunité émanant de votre micro-environnement.

QUELLES SONT LES OPPORTUNITÉS ET LES CONTRAINTES INHÉRENTES AU MICRO-ENVIRONNEMENT ?

Multiplication des librairies virtuelles

Absence d’outils informatiques appropriés

Clientèles et achalandage

Exemple :

Hausse de la clientèle âgée Hausse de l’achalandage Nécessité de s’informatiser

Concurrence

Exemple : Apparition d’une nouvelle librairie dans le quartier

Possibilité de s’infor- matiser et de développer de nouveaux marchés Exemple :

Clientèles et achalandage

(24)

votre librairie.

Édition

Exemple :

Surproduction éditoriale Remise sur livre technique

Distributeurs/

fournisseurs

Exemple :

Disponibilité des titres Accès restreint à l’information

Autres

(25)

19 CHAPITRE 1 • étape C DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

La réalisation des exercices précédents vous aidera à établir un plan de développement pour votre librairie. Pour ce faire, utilisez les outils 1.5 (p.20) et 1.6 (p.22) suivants.

Plan de développement Court document structuré en

fonction des cibles et des priorités qui devraient permettre à l’entreprise de progresser. Il est constitué de l’orientation générale et des objectifs de développement de l’entreprise.

Orientation générale de développement Direction que l’entreprise souhaite emprunter au cours des prochaines années.

Objectif de développement Cible déterminée par l’entreprise et pour laquelle elle accepte d’investir des ressources et de

déployer des efforts.

CHAPITRE 1 ÉTAPE C

ÉLABORATION DU PLAN

DE DÉVELOPPEMENT

(26)

B

B )) En vous référant aux outils 1.1 (p.8) et 1.2 (p.13), choisissez les forces sur lesquelles votre librairie doit miser pour son développement dans les trois prochaines années (maximum 3). Inscrivez aussi les fonctions de travail ou les caractéristiques générales de la librairie auxquelles elles se rattachent.

Forces sur lesquelles on doit miser : Fonctions de travail ou caractéristiques générales de la librairie :

OUTIL 1.5

A

A )) En vous référant aux outils 1.1 (p.8) et 1.2 (p.13), choisissez les faiblesses sur lesquelles vous croyez qu’il est prioritaire d’agir au cours des trois prochaines années (maximum 3). Inscrivez aussi les fonctions de travail ou les caractéristiques générales de la librairie auxquelles elles se rattachent.

DÉTERMINER VOS PRIORITÉS DE DÉVELOPPEMENT

Faiblesses sur lesquelles il est prioritaire d’agir : Fonctions de travail ou caractéristiques générales de la librairie :

(27)

D

D )) Toujours en vous référant aux outils 1.3 (p.15) et 1.4 (p.17), indiquez les opportunitéssur lesquelles votre librairie devrait miser pour assurer son développement au cours des trois prochaines années (maximum 3). Inscrivez aussi les éléments du macro-environnement et du micro-environnement auxquels elles se rattachent.

Opportunitéssur lesquelles on doit miser : Éléments du micro ou du macro-environnement : C

C )) En vous référant aux outils 1.3 (p.15) et 1.4 (p.17), indiquez les contraintes qui, selon vous, pourraient contrecarrer de façon importante le développement de votre librairie au cours des trois prochaines années (maximum 3). Inscrivez aussi les éléments du macro-environnement et du micro-environnement auxquels elles se rattachent.

Contraintes auxquelles on doit remédier : Éléments du micro ou du macro-environnement : OUTIL 1.5 (SUITE)

(28)

A B C

OUTIL 1.6

À l’aide de cet outil et en fonction des priorités dégagées à l’outil 1.5 (p.20), élaborez maintenant votre plan de développement.

ÉLABORER VOTRE PLAN DE

DÉVELOPPEMENT SUR TROIS ANS

A

A)) En fonction des forces et des faiblesses internes ainsi que des contraintes et des opportunitésexternes priorisées, établissez quelle devrait être l’orientation générale de développement de votre librairie et inscrivez-la à la colonne A du tableau de la page suivante.

B

B)) À partir de cette orientation générale de développement, établissez les objectifs généraux de développement de la librairie pour les trois prochaines années et inscrivez-les à la colonne B. Limitez- vous à six objectifs de développement. En fait, il s’agit de déterminer :

• les objectifs qui pourraient permettre de remédier aux faiblesses internes et d’éviter les contraintes de l’environnement pendant les trois prochaines années ou d’y réagir;

• les objectifs qui vous permettraient de miser sur les forces internes et de saisir les opportunitésdans l’environnement.

C

C)) Finalement, pour chaque objectif, cochez la case dans la colonne C si vous considérez que cet objectif nécessite une intervention visant les ressources humaines, telle que le développement des compétences.

Voici un eexxeemmppllee de plan de développement :

Orientation générale de développement de la librairie :

Notre librairie devrait augmenter son chiffre d’affaires de X $ et maintenir ses profits nets à X %.

À cette fin, nous miserons sur la consolidation dans la spécialité X et aussi sur l’élargissement de notre assortiment de nouveautés.

La satisfaction de la clientèle doit demeurer une priorité.

Objectifs de développement de la librairie :

1. Diminuer le nombre de retours 2. Améliorer le service à la clientèle

3. Améliorer le marchandisage et la présentation visuelle de la librairie

4. Développer des liens avec de nouveaux éditeurs 5. Concevoir un site Internet pour promouvoir la librairie 6. Consolider la spécialité de la librairie

Ress. hum.

✓

(29)

A B C

Orientation générale de développement de la librairie :

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Ress. hum.

Objectifs de développement de la librairie : OUTIL 1.6 (SUITE)

(30)

(31)

25 CHAPITRE 2 DÉVE LOPPE M E NT DES COM PÉTE NCES • Guide du libraire

CHAPITRE 2 COMPÉTENCES-CLÉS

• OBJECTIFS

Ce deuxième chapitre vise à déterminer les compétences-clés sur lesquelles vous devez miser pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés au chapitre 1.

En menant cette réflexion, vous pourrez mieux planifier vos activités de recrutement et de formation en misant sur des compétences que vous considérez comme primordiales pour atteindre vos objectifs.

• LIENS AVEC L’ENSEMBLE DE LA DÉMARCHE

Le chapitre premier vous a permis de définir des objectifs de développement pour les trois années à venir.

Pour atteindre ces objectifs, vous disposez de plusieurs moyens complémentaires : mesures financières, actions de promotion et de marketing, lobbyisme, etc. Le développement des ressources humaines est un des principaux atouts dont vous disposez.

L’approche par compétences est préconisée dans ce guide car le développement des compétences est un levier fondamental pour développer les ressources humaines au sein d’une librairie.

Dans le présent chapitre, nous vous présentons des profils de compétences qui vous permettront d’avoir une vue d’ensemble des compétences-clés requises pour exercer les différentes fonctions de travail en librairie.

Par la suite, vous devrez arrimer vos objectifs de développement (fixés au chapitre premier) à ces profils de compétences afin de déterminer quelles sont, pour votre librairie, les compétences-clés à développer en priorité au cours des trois prochaines années.

Le chapitre 2 revêt une grande importance pour mener à bien votre démarche de développement des ressources humaines. Il vous permettra d’élaborer des profils d’emplois (au chapitre 3), de dresser un bilan des compétences-clés actuelles de votre personnel (au chapitre 4) et de déterminer les besoins individuels de formation (au chapitre 4).

• PRÉALABLES

Avant d’aborder le chapitre 2, il serait préférable d’avoir terminé l’exercice de réflexion stratégique au chapitre 1 ou d’avoir réalisé récemment une démarche semblable.

• ÉTAPES PRÉSENTÉES DANS CE CHAPITRE

A. Description des compétences-clés reliées aux grandes fonctions de travail

• Outil 2.1 – Fiche sur les compétences-clés

• Outil 2.2 – Profils de compétences B. Détermination des compétences-clés

• Outil 2.3 – Déterminer les compétences-clés pour votre librairie

(32)

Nous vous invitons à examiner attentivement l’outil 2.1 (p.27) qui présente la nomenclature des compétences-clés, ensuite, l’outil 2.2 (p.29) qui fait le lien entre les compétences-clés et les fonctions de travail, constituant ainsi des profils de compétences.

Cet examen attentif vous permettra de vous approprier les outils proposés et de vous familiariser avec l’approche par compétences.

Le guide propose 20 compétences-clés distinctes réparties entre les savoirs, les savoir-faire, et les savoir-être.²

Compétence Ensemble de savoirs (connaissances), de savoir-faire

(habiletés) et de savoir-être (attitudes) requis pour réaliser une fonction de travail.

Compétence-clé Compétence que l’on considère cruciale et indispensable à l’exercice d’une fonction de travail.

Savoir Un savoir se rapporte aux notions et aux concepts théoriques,

techniques ou généraux, c’est-à-dire aux connaissances

nécessaires à l’exercice d’un métier ou d’une profession.

Savoir-faire Un savoir-faire se rapporte aux aptitudes éprouvées, c’est-à-dire aux capacitéset aux habiletés nécessaires à l’exercice d’un

métier ou d’une profession.

Savoir-être Un savoir-être se rapporte aux attitudeset aux comportements

des personnes utiles à l’exercice d’un métier ou d’une profession.

Ces comportements prennent racine dans les qualités individuelles des personnes.

CHAPITRE 2 ÉTAPE A

DESCRIPTION DES COMPÉTENCES-CLÉS RELIÉES

AUX GRANDES FONCTIONS DE TRAVAIL

(33)

OUTIL 2.1

Cet outil est destiné à mettre en évidence les principales compétences requises dans une librairie.

Il se peut que dans votre librairie, il y ait d’autres compétences-clés qui soient sollicitées et qui ne sont pas mentionnées ici, auquel cas, vous pouvez tout simplement les ajouter à la fin de cet outil.

FICHE SUR LES COMPÉTENCES-CLÉS

SAVOIRS

REQUIS EN LIBRAIRIE :

Connaissance de l’environnement interne :

Être en mesure de nommer et de décrire les éléments liés au fonctionnement interne de la librairie (aménagement physique, objectifs, pratiques, etc.).

Connaissance de l’environnement externe :

Être en mesure de nommer et de décrire les éléments de l’environnement externe à la librairie qui ont une influence sur les pratiques, mais sur lesquels la librairie n’a que peu ou pas d’emprise (lois et règlements, clientèles, concurrents, partenaires, etc.).

Connaissance du circuit du livre :

Être en mesure de nommer et de décrire l’organisation du marché du livre (les éditeurs, les distributeurs et leurs particularités), les aspects légaux liés au commerce du livre, les organisations professionnelles du milieu du livre (mission et rôles), les institutions et les collectivités.

Connaissance du livre :

Être en mesure de nommer et de décrire les rayons, les auteurs, les livres offerts dans la librairie et, plus généralement, sur le marché du livre.

Culture générale :

Avoir une connaissance générale de divers sujets d’actualité ou de sujets reliés à des thématiques particulières.

Connaissance des pratiques administratives :

Avoir une connaissance des règles comptables et des principes de gestion (gestion des ressources humaines, gestion des stocks et administrative).

Autre, précisez :

SAVOIR-FAIRE

REQUIS EN LIBRAIRIE :

Capacité d’utiliser des outils de recherche bibliographique :

Être en mesure d’utiliser des outils de recherche (catalogues, bibliothèques, Internet, BTLF, Électre, etc.).

Capacité d’utiliser des outils bureautiques et informatiques :

Être en mesure d’utiliser des logiciels de type courant (traitement de texte, chiffrier, courrier électronique, base de données, etc.), des appareils de bureautique (télécopieur, photocopieur, ordinateur, caisse enregistreuse, etc.) et, au besoin, d’alimenter un site Internet.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

(34)

Capacité d’analyse :

Être en mesure de saisir des éléments et de faire des liens entre eux (analyse des ventes, vérifi- cation de la concordance des données, etc.).

Capacité à résoudre des problèmes courants :

Être en mesure de mettre rapidement en œuvre une solution appropriée afin de résoudre un problème.

Capacité de gestion :

Être en mesure de fixer des objectifs, de planifier, d’organiser et de contrôler les ressources financières et matérielles afin d’atteindre ces objectifs.

Capacité de supervision :

Être en mesure de planifier des ressources humaines, d’organiser les tâches, de diriger le personnel, de coordonner et de faire le suivi des activités.

Capacité de promotion :

Être en mesure de mettre en valeur des idées et des produits et de suggérer des achats.

Autre, précisez :

4.

5.

6.

7. SAVOIR-ÊTRE

REQUIS EN LIBRAIRIE : Habiletés communicationnelles :

Être en mesure d’exprimer clairement des idées, d’écouter et d’adapter son discours aux personnes.

Habiletés relationnelles :

Être en mesure d’établir et de maintenir des relations harmonieuses avec les personnes (coéqui- piers, clients, etc.).

Leadership :

Être en mesure de motiver, de mobiliser les personnes et de favoriser le travail d’équipe.

Souci de qualité et conscience professionnelle :

Afficher une préoccupation pour la qualité des services offerts dans la librairie.

Autonomie :

Être en mesure de travailler par soi-même, sans dépendre constamment des autres pour exécuter des projets ou des activités.

Souci du développement professionnel :

Être en mesure de mettre à jour continuellement ses connaissances sur un ou plusieurs sujets

1.

2.

3.

4.

5.

6.

3.

(35)

OUTIL 2.2

Cet outil est destiné à mettre en évidence les compétences-clés requises pour chacune des personnes qui exécute telle ou telle fonction de travail dans la librairie.

PROFILS DE COMPÉTENCES

Profil de compétences Description des compétences-clés requises et mobilisées pour accomplir des fonctions de travail.

Si vous avez indiqué d’autres compétences-clés propres à votre librairie dans l’outil 2.1 (p.27), inscrivez-les dans les cases prévues à cet effet. De plus, si vous considérez que d’autres fonctions de travail se retrouvent dans votre librairie, ajoutez-les à la dernière case du tableau avec les compétences-clés qui y sont liées.

Relations avec les représentants ou les directeurs commerciaux des maisons de diffusion ou de distribution : Prendre rendez-vous avec les représentants ou les directeurs commerciaux, les recevoir, négocier et discuter avec eux des nou- veautés, des promotions et de l’actualité littéraire.

1.

Savoir-faire requis Savoir-être requis Fonctions de travail Savoirs requis

1. Connaissance de l’environnement interne 2. Connaissance de

l’environnement externe 3. Connaissance du circuit

du livre

4. Connaissance du livre 5. Culture générale 6. Connaissance des

pratiques administratives

3. Capacité d’analyse 4. Capacité à résoudre des

problèmes courants 5. Capacité de gestion 7. Capacité de promotion

1. Habiletés

communicationnelles 2. Habiletés relationnelles 4. Souci de qualité et

conscience professionnelle

Décisions

relatives aux achats : Se documenter (lire les com- muniqués et catalogues des éditeurs), se tenir informé des nouveautés, décider des titres et du nombre d’exemplaires à acheter, planifier les achats (modifier les grilles d’offices ou les pré-notés), tout en veillant au respect de la mission et de la spécialité de la librairie ainsi qu’au respect du budget réservé aux achats.

2.

1. Connaissance de

l’environnement interne 2. Connaissance de

du livre

1. Capacité d’utiliser des outils de recherche bibliographique 3. Capacité d’analyse 4. Capacité à résoudre des

problèmes courants 5. Capacité de gestion

4. Souci de qualité et conscience professionnelle 5. Autonomie

6. Souci du développement professionnel

Commandes : Remplir les bons de commande, passer les commandes pour les nouveautés, le réassort et les commandes spéciales.

3.

1. Connaissance de

l’environnement interne 3. Connaissance du circuit

du livre

4. Connaissance du livre

1. Capacité d’utiliser des outils de recherche bibliographique 2. Capacité d’utiliser des

outils bureautiques et informatiques

4. Capacité à résoudre des problèmes courants

2. Habiletés relationnelles 4. Souci de qualité et

conscience professionnelle

(36)

Réception : Recevoir les livres, les déballer, faire la conciliation des livres reçus avec le bon de commande et la facture, vérifier l’état des livres, étiqueter, pelliculer (si nécessaire), décider de l’emplacement des livres dans la librairie et, le cas échéant, faire les réclama- tions et le suivi.

4.

1. Connaissance de

du livre

1. Capacité d’utiliser des outils de recherche bibliographique 4. Capacité à résoudre des

problèmes courants

1. Habiletés

communicationnelles 2. Habiletés relationnelles 4. Souci de qualité et

conscience professionnelle 5. Autonomie

Saisie de données : Créer ou remplir les fiches signalétiques des livres reçus dans le système informatisé à partir de l’information de la BTLF, faire un ajustement continu de l’inventaire, concilier l’inventaire physique avec l’inventaire théorique (informatique).

5.

1. Connaissance de

du livre

outils bureautiques et informatiques 3. Capacité d’analyse 4. Capacité à résoudre des

problèmes courants

4. Souci de qualité et conscience professionnelle

Mise en rayon : Placer les livres (fonds et nouveautés) sur les rayons, sur les tables ou sur les différents présentoirs en remodelant les sections, nettoyer les sections.

6.

1. Connaissance de

l’environnement interne 4. Connaissance du livre

4. Capacité à résoudre des problèmes courants

4. Souci de qualité et conscience professionnelle

Conception de la présentation visuelle et marchandisage : Établir une liste des thèmes à exploiter, planifier l’agencement de la vitrine et des présentoirs, choisir et se procurer les éléments et les accessoires (affiches, signets, objets décoratifs, etc.).

7.

1. Connaissance de

l’environnement externe 4. Connaissance du livre 5. Culture générale

problèmes courants 5. Capacité de gestion 6. Capacité de supervision 7. Capacité de promotion

1. Habiletés

communicationnelles 2. Habiletés relationnelles 3. Leadership

(37)

Réalisation de la vitrine et de la présentation visuelle : Réaliser la décoration conçue et planifiée, placer les éléments de décor visuels et les autres outils de promotion.

8.

1. Connaissance de

l’environnement externe 4. Connaissance du livre

4. Capacité à résoudre des problèmes courants 7. Capacité de promotion

4. Souci de qualité et conscience professionnelle 7. Sens de l’esthétique

Événements et animation : Planifier des événements (tables rondes, lancements, conférences, séances de signature, etc.), participer à des événements extérieurs (expositions, salons, conférences, etc.).

9.

1. Connaissance de

du livre

4. Connaissance du livre 5. Culture générale

2. Capacité d’utiliser des outils bureautiques et informatiques 3. Capacité d’analyse 4. Capacité à résoudre des

1. Habiletés

communicationnelles 2. Habiletés relationnelles 4. Souci de qualité

et conscience professionnelle 5. Autonomie

Aménagement de la librairie : Décider de l’aménagement de la librairie en tenant compte de la superficie, du nombre de livres et de titres, des spécialités et de l’emplacement des rayons.

10.

1. Connaissance de

l’environnement externe 4. Connaissance du livre 6. Connaissance des

problèmes courants 5. Capacité de gestion 7. Capacité de promotion

Marketing, promotion et publicité : Décider et planifier les activités de promotion et de marketing, concevoir ou faire concevoir des outils promotionnels, faire des achats d’espaces publicitaires, etc.

11.

1. Connaissance de

du livre

outils bureautiques et informatiques 3. Capacité d’analyse 4. Capacité à résoudre des

1. Habiletés

communicationnelles 2. Habiletés relationnelles 3. Leadership