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bonus.ch sur l'assurance maladie : la population suisse n'a jamais aussi peu changé de caisse-maladie !
Moins d'un assuré sur dix a changé de caisse-maladie pour 2021, alors qu'à peine 12% de la population envisage un changement pour 2022. Des chiffres record historiquement bas ! Pourtant, malgré des annonces de hausse moyenne modérée, les primes continuent d'augmenter d'année en année.
Depuis 2009, le comparatif en ligne bonus.ch permet annuellement à la population suisse de donner son avis sur la thématique de l'assurance maladie. En juillet 2021, ce sont ainsi plus de 3'160 personnes qui ont répondu à l'enquête de satisfaction et qui ont évalué leur assureur sur les points suivants :
hausse des primes
clarté des informations transmises
traitement des prestations
service à la clientèle.
Les réponses ont été converties en une note comprise entre 1 et 6, 6 étant la meilleure note.
Changement d'assurance maladie - Record historiquement bas
Jamais les assurés n'avaient aussi peu changé de caisse-maladie ! À peine 8.4% de la population suisse a opté pour une nouvelle assurance en 2021. L'annonce d'une hausse moyenne modérée de 0.5% explique en partie ce record historiquement bas.
Cette tendance devrait se confirmer, voir même encore s'accentuer, en 2022. À fin juillet 2021, lorsque les participants ont été interrogés à propos de leur intention ou non de changer pour 2022, la hausse était estimée entre 0.5% et 1.5%. Résultats : sur la base de cette tendance, plus de 61% des répondants (contre 57% en 2020) ont déclaré qu'ils n'envisageaient pas de changer de caisse- maladie. À l'inverse, seuls 12% (contre 17.1% en 2020) indiquent qu'ils vont y songer, le reste étant sans avis.
10.4% 10.9%
12.7%
15.0%
12.3% 14.6%
9.0% 9.8%
8.4%
1.5%
2.2%
4.0% 4.0% 4.5%
4.0%
1.2%
0.2%
0.5%
0.0%
4.0%
8.0%
12.0%
16.0%
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Changement d'assurance Hausse des primes-maladie
2
Ce faible intérêt pour un changement d'assurance maladie est également historique. Il est fortement conditionné par la hausse moyenne des primes estimée pour l'année suivante.
Plus de 2/3 des Suisses allemands déclarent ne pas envisager de changer de caisse-maladie pour 2022. Du côté de la Suisse romande et de la Suisse italienne, les avis sont plus partagés : un peu plus de la moitié des répondants pensent conserver le même prestataire, tandis qu'une proportion importante est encore indécise.
12.0%
61.4%
26.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Oui Non Je ne sais pas
Envisagez-vous de changer d'assurance maladie pour 2022 ?
19.1%
22.8%
15.3%
17.1%
12.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
2017 2018 2019 2020 2021
% de la population qui envisage un changement de caisse-maladie
11.1%
57.5%
31.4%
12.6%
69.9%
17.4%
13.9%
53.1%
33.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Oui Non Je ne sais pas
Suisse romande Suisse allemande Suisse italienne
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Annonce des primes - Hausses modérées trompeuses
Ce manque d'intérêt de la population suisse pour un changement d'assurance maladie est étonnant, car les primes continuent d'augmenter d'année en année. Cela surprend d'autant plus que le budget d'une partie des ménages suisses est fragilisé par la crise sanitaire.
Depuis deux ans, l'OFSP annonce une hausse des primes modérée : 0.2% pour 2020 et 0.5% pour 2021. Il devrait encore en être de même pour 2022. Pourtant, il faut se méfier de ces chiffres, qui représentent des moyennes.
Dans les faits, en 2021, 31% des primes ont subi une hausse de plus de 2%. Elles étaient même 21% à connaître une augmentation de plus de 3% ! Dans les extrêmes, les variations pour une même prime allaient de -34% à +28% par rapport à 2020.
Concrètement, de nombreux assurés sont donc impactés par une hausse conséquente des primes.
Pourtant, les chiffres démontrent qu'ils sont peu nombreux à changer d'assurance maladie, alors même que les économies potentielles peuvent rapidement se monter à plusieurs centaines ou milliers de francs !
Note globale
1Cette fidélité record s'explique également par la satisfaction de la population suisse à l'égard de son assurance maladie. En 2021, les caisses-maladie enregistrent la meilleure moyenne depuis 2009 avec la note globale de 5.07.
Satisfaction générale depuis 2009
Satisfaction régionale - appréciation globale
La tendance de ces dernières années se confirme : les Suisses allemands sont les plus satisfaits de leur caisse-maladie. En 2021, ils sont ainsi 81.7% (contre 78.7% en 2020) à attribuer la mention
"bien" ou "très bien". Ce constat vient corroborer le fait qu'ils soient ceux qui envisagent le moins de changer d'assurance pour 2022. Chez les Suisses romands, ce ratio se monte à 73.6% (contre 69.2%
1 Seuls les assureurs avec un nombre minimum de participants sont notés.
4.80 4.76
4.66 4.65
4.94 4.97
5.03 5.03
5.02
4.89
5.03 5.05 5.07
4.60 4.65 4.70 4.75 4.80 4.85 4.90 4.95 5.00 5.05 5.10
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
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en 2020), tandis que les Suisses italiens (50.1%, contre 56.2% l'an dernier) restent encore et toujours les plus difficiles à satisfaire.
Quelles sont les caisses-maladie les plus populaires en 2021 ?
Cette année, trois caisses-maladie grimpent sur la plus haute marche du podium ! Agrisano, Sanitas et SWICA sont en effet à égalité à la 1ère place. Ces assurances obtiennent la note moyenne générale de 5.4 sur 6, mention "bien".
Atupri occupe le 2ème rang du classement global avec la note de 5.3, mention "bien". Juste derrière, ce ne sont pas moins de cinq assureurs qui se partagent la 3ème position : CSS, Helsana, KPT, OEKK et Visana.
Catégories - notes globales
Cette année encore, le traitement des prestations obtient la meilleure note globale (5.2). Le service client affiche la note de 5.1, tandis que la gestion des contrats conserve la moyenne de 5.0. Ces trois catégories reçoivent ainsi la mention "bien".
38.5% 43.2% 11.1% 2.4% 1.0% 0.5% 3.3%
38.4% 35.2% 16.5% 3.2% 1.2% 0.7% 5.0%
16.1% 34.0% 36.7% 5.0% 1.4% 0.7% 6.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
Très bien Bien Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Inacceptable Pas d'avis
Suisse allemande Suisse romande Suisse italienne
5.4 5.4 5.4 5.3
5.2 5.2 5.2 5.2 5.2 5.1
5.0 5.0 4.8
4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
5
Gestion de contrat - (clarté des informations transmises, offres, ...)
Comme pour la note de satisfaction générale, Agrisano, Sanitas et SWICA terminent en tête du classement de la catégorie de gestion de contrat. Elles obtiennent la note de 5.4, mention "bien".
Atupri (5.3) et Visana (5.2) complètent le podium et décrochent également la mention "bien".
Traitement des prestations - (décompte, délai de remboursement, ...)
Avec la note de 5.4, Agrisano, KPT, Sanitas et SWICA sont les caisses-maladie les plus populaires en ce qui concerne la catégorie du traitement des prestations. Derrière, le classement est très homogène avec de nombreux assureurs qui grimpent sur le podium.
Service client - (disponibilité, sympathie des collaborateurs, ...)
Agrisano est l'assureur le plus apprécié pour ce qui est du service client. Avec la note de 5.5, il obtient même la mention "très bien". SWICA est 2ème avec la moyenne de 5.4, alors que Helsana, KPT et Sanitas se partagent la 3ème place (5.3).
5.4 5.4 5.4
5.3 5.2
5.1 5.1
5.0 5.0
4.9 4.9
4.7 4.6
4.0 4.2 4.4 4.6 4.8 5.0 5.2 5.4 5.6
5.4 5.4 5.4 5.4
5.3 5.3 5.3 5.3 5.3 5.3
5.2 5.2 4.9
4.0 4.2 4.4 4.6 4.8 5.0 5.2 5.4 5.6
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Délai de remboursement des prestations maladie
En comparant le délai de remboursement jugé adéquat par les assurés avec le délai de remboursement effectif, les caisses-maladie semblent de manière générale relativement bien répondre aux attentes des sondés.
À en croire les réponses des internautes, c'est en Suisse romande que le délai de remboursement effectif prend le plus de temps. 53.3% déclarent que le remboursement a eu lieu dans un délai de 20 jours ou moins, contre 67.5% en Suisse allemande et 60.9% en Suisse italienne.
5.5 5.4
5.3 5.3 5.3
5.2 5.2 5.2 5.2
5.1 5.0
4.8 4.8
4.2 4.4 4.6 4.8 5.0 5.2 5.4 5.6
26.2%
46.5%
25.9%
1.3%
18.2%
41.1%
31.6%
9.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
3-10 jours 11-20 jours 21-30 jours Plus d'un mois
Délai de remboursement adéquat Délai de remboursement effectif
15.1%
38.2%
34.6%
12.1%
22.4%
45.1%
27.6%
4.9%
19.1%
41.8%
29.9%
9.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
3-10 jours 11-20 jours 21-30 jours Plus d'un mois
Délai de remboursement effectif par région linguistique
Suisse romande Suisse allemande Suisse italienne
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Retard de paiement
En 2021, 13.6% des répondants de l'enquête (contre 15.6% en 2020) ont avoué avoir déjà eu un retard de paiement de primes. Concernant le traitement de leur dossier par le service contentieux, 62.4% (54.1% en 2020) lui ont attribué la mention "bien" ou "très bien", tandis que 4.7% (5.5% l'an dernier) l'ont qualifié "d'inacceptable".
Accès aux notes de satisfaction des caisses-maladie :
https://www.bonus.ch/Caisse-maladie/Comparatif/Caisse-maladie-prime.aspx Accès au comparatif des primes d'assurance maladie :
https://www.bonus.ch/Pag/Assurance-maladie/comparer-primes-maladie.aspx
Pour plus d'informations : bonus.ch SA
Patrick Ducret CEO
Place Chauderon 20 b 1003 Lausanne
021.312.55.91 ducret(a)bonus.ch
Lausanne, le 7 septembre 2021 28.6%
33.8%
20.4%
9.0%
3.5% 4.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
Très bien Bien Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Inacceptable
