Conception et réalisation d’une application de gestion de l’hébergement des étudiants universitaires basée sur une base de données distribuée

(1)

ﻲـﻣﻠﻌﻟا ثـﺣﺑﻟاو ﻲـﻟﺎﻌﻟا مــﯾﻠﻌﺗﻟا ةرازو

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

NoRéf:………

Centre Universitaire Abdelhafid Boussouf Mila

Institut des Sciences et Technologie Département de Mathématiques et Informatique

Mémoire préparé e

n vue de l’obtention du diplôme de

Master

En : Informatique

Spécialité: Sciences et T

echnologies de l’Information et de la

Communication (STIC)

Préparé par

:

Madi Ahmed takie elddine

Mehazem Oussama

Soutenue devant le jury

Président : Khelfi Souhaila

Examinateur : Bouzehzeh Mounira

Encadré par : Mme Fatiha Benabderrahmane

Thème :

Conception et réalisation d’une application

de gestion de l’hébergement des étudiants universitaires

(2)

Résumé

Aujourd'hui, l'informatique a atteint une exceptionnelle évolution technologique dans différents domaines (réseaux informatiques, bases de données, le Web, etc.). Cette évolution est nécessaire pour remédier aux problèmes rencontrés dans la vie actuelle. Le dynamisme est l'une des caractéristiques les plus essentielles de l'informatique. C'est ceci qui nous a poussés à créer une application avec une base de données repartie, accessible par des utilisateurs dans les différentes résidences de la direction des œuvres universitaires.

Le présent mémoire est le fruit du travail que nous avons réalisé dans le cadre de notre projet de fin d’étude effectué au sein de la direction des œuvres universitaires de Mila. Ce projet avait pour objectif de la réalisation d’une application pour la gestion de l’hébergement.

C’est une application qui permet l’automatisation du travail et l’amélioration de la documentation, la communication et l’échange de l’information de gestion.

Les objectifs majeurs de cette application sont la gestion de l’hébergement, le suivi et le contrôle des chambres.

Pour atteindre ces objectifs, nous avons eu recours à la création d’un système basé sur une architecture 2 tiers. Ainsi, nous avons mené une étude conceptuelle en suivant la démarche 2TUP, utilisé UML comme langage de modélisation, NetBeans comme IDE et Oracle comme système de gestion de bases de données.

(3)

Remerciement

Nous tenons tout d'abord à remercier Dieu le

tout puissant Miséricordieux qui nous a donné

la force et la patience d’accomplir ce modeste

travail.

Un remerciement particulier à nos très chers

parents qui nous ont Encouragés, Soutenu

durant tout notre parcours.

Nous exprimons toute notre gratitude à notre

encadreur Mme Benabderrahmane Fatiha, Pour

l’effort fourni, les conseils prodigués, sa

patience et sa persévérance dans le suivi notre

travail.

Nous tenons à remercier vivement les membres

de jury qui ont fait l’honneur d’accepter de

participer à notre soutenance de ce mémoire.

Nous adressons également nos remerciements,

à tous nos enseignants tout au long de notre

cycle d’étude,

Nous remercions très sincèrement toute

personne qui a participé de près ou de loin pour

(4)

Dédicace

Je remercie dieu qui a toujours était à mais côtes.

Je dédie ce modeste travail à ma mère, ma raison

d’être, ma raison de vivre, la lanterne qui éclaire mon

chemin et m’illumine de douceur et d’amour

Mon père, en signe de reconnaissance et de gratitude

pour tous les soutiens et les sacrifices dont il a fait

preuve à mon égard.

À mon binôme Oussama, a tous mes amis «Younes,

Laarbi, Seyf ,Naoufel »

En témoignage de l’amitié sincère qui nous à liée

Et des bons moments passés ensemble.

A tous les gens qui ont cru en moi et qui me donnent

l’envie d’aller en avant Je veux remercier tous, votre

soutien et vos encouragements me donnent

La force de continuer.

(5)

Dédicace

Avec énorme plaisir, un cœur ouvert et une immense

joie, que je dédie mon travail à mes très chers,

respectueux et magnifique parents m’ont soutenus

tout au long de ma vie

A tous mes amis et mes collègues :

Ils vont trouver ici le témoignage d’une fidélité et

d’une amitié infinie.

A mon binôme «Madi Ahmed Takie Eddine »

Sans oublier de dédier ce mémoire à mon encadreur

<<Mme Benabderrahmane Fatiha >>

A tous personne qui m’ont encouragé ou aidé au long

mes études.

(6)

Liste des figures

Liste des tableaux

Introduction générale

1. Motivations………..……….1

2. Problématique……….………..2

3. Organisation de travail………..………....2

Partie I : (contexte générale du projet)

Chapitre 1 : présentation de l'organisme d'accueil Introduction...4

1.présentation de l'organisme d'accueil……...………...4

1.1 Position géographique………...…...4

1.2 Présentation de la direction des œuvres universitaires……...………...4

1.3 Organigramme de la direction des œuvres universitaires………...5

1.4 Organigramme de la résidence universitaire………..………...6

2. Conditions pour bénéficier des œuvres universitaires………...………...12

3. Moyens humains et matériels……….………...12

3.1 L'existant informatique.………...………...12

3.2 Les ressources humaines………...14

Conclusion………...………...…..14

Chapitre 2 : étude de l'existant Introduction………..15

1. Postes de travail………..………...15

1.1 Poste de travailchef de Service d’hébergement..………...15

1.2 Poste de travail de chef service de contrôle et de maintenance……..………...16

1.3 Poste de travail médecin………...17

(7)

2.1 Carte de résident………...………...18

2.2 Carte de santé………...19

2.3 Quitus…...………...20

2.4 Formulaire de contrôle de chambre……..………...22

2.5 Fiche de transfert………...23 2.6 Dossier d’inscription...………...24 3 Procédures de travail.………...26 3.1 Inscription……….………...26 3.2 Réinscription……….………...27 3.3 Transfert interne…...………...29 3.4 Transfert externe……..………...30 3.5 Abandon..………...31

4 Moyens humains et matériels.………...33

4.1 Situation informatique………...………...33

4.2 Ressource humaine……….……...35

5. Critique de l’existant………..………...36

Conclusion………...………...37

Chapitre 3: Base de données répartie Introduction……….………….38

1. Les problématiques…...………....38

2. Les avantages……….………...38

3 Les objectifs définis par C J Date………..…....39

4. Les différentes architectures…………...…………..………....39

4.1 L'architecture client-serveur………...39

4.2 L'architecture serveur-serveur……….………...40

(8)

5.1 La conception descendante (top down design)………...41

5.2 Conception ascendante (bottom up design)……….……...42

6. La fragmentation……….………...43

6.1 Les règles de fragmentation sont les suivantes………...43

6.2 Les techniques de fragmentation……….………...44

7. Le schéma d’allocation……….………..……….46

8. La réplication………..……….46

8.1 Les types de réplication………...46

9. Les requêtes reparties………...………...47

9.1 La définition:………....47

9.2 L'optimisation………....47

9.3 La répartition de la requête………....48

Conclusion………...48

Partie II

: (mise en œuvre du projet)

Chapitre 1: étude préliminaire Introduction……….49

1. Présentation du cahier de charge………..49

2. Identification des acteurs……….52

3. Identification des messages………..52

4. Modélisation du contexte……….53

4.1 Le diagramme de contexte dynamique de système………...53

4.2 La signification des messages………...54

(9)

Introduction………...55

1. Le diagramme de cas d’utilisation………...55

1.1 La définition………...55

1.2 Identification des cas d’utilisation………...55

2. Description détaillée des cas d’utilisations………..57

2.1 Cas d'utilisation « Préinscription »………....57

2.2 Cas d’utilisation « Finaliser l’inscription »………...60

2.3 Cas d’utilisation « Modifier résident »………...63

2.4 Cas d’utilisation « Remise de chambre »………...65

2.5 Cas d’utilisation « Réinscription »………....67

2.6 Cas d’utilisation « Rechercher un résident »………...70

2.7 Cas d’utilisation « Transfert »………...72

2.8 Cas d’utilisation « Abandon »………...73

2.9 Cas d’utilisation « Imprimer les cartes des résidents »………...78

2.10 Cas d’utilisation « établir les statistiques »………...79

Conclusion………...81

Chapitre3 : Capture des besoins techniques Introduction………....82

1. Spécification de l’architecture admise………82

2. Identification des exploitants du système………...83

3. Identification des cas d’utilisation techniques………....83

3.1 Cas d’utilisation «S’authentifier »………....84

3.2 Cas d’utilisation «Créer compte utilisateur»………....85

3.3 Cas d’utilisation « modifier compte utilisateur »………...87

3.4 Cas d’utilisation «Supprimer compte utilisateur »………...89

(10)

Introduction………....93

1. Découpage en catégories……….93

2. Développement du modèle statique………95

3. Développement du modèle dynamique………...97

3.1 Diagrammes d'interaction………...98

3.2 Diagramme d’état transition de la classe « résident »………...107

Conclusion………..107

Chapitre 5 : Conception préliminaire Introduction………....108

1. Structure générale de la distribution de la base de données.….……….108

2. Définition des interfaces……….111

Chapitre 6 : Conception détaillée Introduction………....112

1. Conception des classes………....112

2. Les opérations……….113

3. Diagramme de classe détaillé……….114

4. Passage vers le modèle relationnel………..115

Chapitre 7 : Dossier technique Introduction………....117

1. Outils de développement de l’application ………...117

1.1 Le langage de programmation ………..117

1.2 Environnement de développement de l'application ……….…….117

1.3 Implémentation de la base de données ………...……..118

(11)

Conclusion générale ...125

(12)

Figure 1 La position géographique de la direction des œuvres universitaires Mila...4

Figure 2 Structure de la directiondes œuvres universitaire...5

Figure 3 Organigramme de la directiondes œuvres universitaire...6

Figure 4 Organigramme de la résidence universitaire...6

Figure 5 Le schéma de procédures de travail de "Inscription"...27

Figure 6 Le schéma de procédure de travail de "Réinscription partie 1"...28

Figure 7 Le schéma de procédure de travail de "Réinscription partie 2"...29

Figure 8 Le schéma de procédure de travail de "Transfert interne"...30

Figure 9 Le schéma de procédure de travail de "Transfert externe"...31

Figure 10 Le schéma de procédure de travail de "Abandon"...32

Figure 11 Architecture client-serveur...40

Figure 12 Architecture serveur-serveur...40

Figure 13Fonctionnement d’un système BDR...41

Figure 14Conception d’une BDR...42

Figure 15Conception d’une BDR...43

Figure 16Exemple d’une BDR fragmentée...44

Figure 17Exemple d’une fragmentation verticale...45

Figure 18 Le diagramme de contexte dynamique de système...53

Figure 19 Diagramme de cas d’utilisation...56

Figure 20 Le diagramme de séquence du cas « Préinscription »...58

Figure 21 Le diagramme d'activité du cas « Préinscription »...59

Figure 22 Le diagramme de séquence du cas«Finaliser l’inscription»...61

Figure 23 Le diagramme d'activité du cas«Finaliser l’inscription»...62

Figure 24 Le diagramme de séquence du cas «Modifier résident»...63

Figure 25 Le diagramme d'activité du cas «Modifier résident»...64

Figure 26 Le diagramme de séquence du cas «Remise de chambre»...65

Figure 27 Le diagramme d'activité du cas «Remise de chambre»...66

Figure 28 Le diagramme de séquence du cas «Réinscription»...68

Figure 29 Le diagramme d'activité du cas «Réinscription»...69

Figure 30 Le diagramme de séquence du cas «Rechercher un résident»...70

Figure 31 Le diagramme d'activité du cas «Rechercher un résident»...71

Figure 32 Le diagramme de séquence du cas «Transfert». ...73

Figure 33 Le diagramme d'activité du cas «Transfert»...74

Figure 34 Le diagramme de séquence du cas «Abandon». ...76

(13)

Figure 37 Le diagramme d'activité du cas «Imprimer les cartes des résidents». ...79

Figure 38 Le diagramme de séquence du cas «tranched’âge»...80

Figure 39 Le diagramme d'activité du cas «tranched’âge»...81

Figure 40Spécification de l’architecture admise...82

Figure 41Identification des cas d’utilisation techniques...83

Figure 42 Le diagramme d'activité de casd’utilisation «S’authentifier »...84

Figure 43 Le diagramme de séquence de casd’utilisation «S’authentifier »...85

Figure 44 Le diagramme d'activité decas d’utilisation «Créer compte utilisateur»...86

Figure 45 Le diagramme de séquence decas d’utilisation «Créer compte utilisateur»...87

Figure 46 Le diagramme d'activité decas d’utilisation «modifier compte utilisateur»...88

Figure 47 Le diagramme de séquence decas d’utilisation «modifier compte utilisateur»..89

Figure 48 Le diagramme d'activité decas d’utilisation «Supprimer compte utilisateur»..90

Figure 49 Le diagramme de séquence decas d’utilisation «Supprimer compte utilisateur»91 Figure 50 Le découpage en catégories...93

Figure 51 Découpage des classes dans les catégories...94

Figure 52 Dépendance entre catégorie...95

Figure 53 Diagramme de classe pour catégorie résident ...96

Figure 54 Diagramme de classe pour catégorie localisation...96

Figure 55 Diagramme de classe pour catégorie étude...97

Figure 56 Le diagramme d'interaction du cas « Préinscription »...98

Figure 57 Le diagramme d'interaction du cas « Finaliser inscription »...99

Figure 58 Le diagramme d'interaction du cas « Réinscription »...100

Figure 59 Le diagramme d'interaction du cas « Rechercher »...101

Figure 60 Le diagramme d'interaction du cas « Modifier »...102

Figure 61 Le diagramme d'interaction du cas « Remise chambre »...103

Figure 62 Le diagramme d'interaction du cas « Abandon »...104

Figure 63 Le diagramme d'interaction du cas « Imprimer »...105

Figure 64 Le diagramme d'interaction du cas « Statistiques »...105

Figure 65 Le diagramme d'interaction du cas « Transfert »...106

Figure 66 Le diagrammed’état transition de la classe « résident »...107

Figure 67 Structure générale de la solution proposée...110

Figure 68 Diagramme de classe détaillé...114

Figure 69 Interface d'accueil...121

(14)

(15)

Tableau 2 Capacité de la résidence dans l'unité de restauration...8

Tableau 3 Capacité de la résidence dans le service des activités culturelles et sportives...8

Tableau 4 Capacité de la résidence dans le service de la santé et L'infirmerie...8

Tableau 5 Capacité de la résidence dans le service propreté, entretien et sécurité...9

Tableau 6 Capacité de la résidence dans le service d'hébergement...9

Tableau 11 Capacité de la résidence dans le service d'hébergement...11

Tableau 16 Ordinateurs de département de contrôle et de coordination...13

Tableau 17 Imprimantes de département de contrôle et de coordination...13

Tableau 18 Ordinateurs deservice d’hébergement et au service de maintenance...13

Tableau 19 Imprimantes deservice d’hébergement et au service de maintenance...13

Tableau 20 Ressources humaines de département de contrôle et de coordination...14

Tableau 21 Ressources humaines deservice d’hébergement et au service de maintenance...14

Tableau 22 Poste de travail de chef de Service d’hébergement...16

Tableau 23 Poste de travail de chef service de contrôle et de maintenance...17

Tableau 24 Poste de travail médecin...17

Tableau 25 Poste de travail de chef département de coordination et de contrôle...18

Tableau 26 Étude carte de résident...18

(16)

Tableau 30 Étude quitus...20

Tableau 31 Informations et éléments de quitus...21

Tableau 32 Étude formulaire de contrôle de chambre...22

Tableau 33 Informations et éléments de formulaire de contrôle de chambre...23

Tableau 34 Étude fiche de transfert...23

Tableau 35 Informations et éléments de transfert...24

Tableau 36 Étude dossier d'inscription...24

Tableau 37 Le dictionnaire de données...25

Tableau 38 Codification de type de dictionnaire de données...26

Tableau 39 Codification des opérations des procédures de travail...26

Tableau 40 Les opérations de Inscription...26

Tableau 41 Les opérations de Réinscription première phase...27

Tableau 42 Les opérations de Réinscription deuxième phase...28

Tableau 43 Les opérations de Transfert interne...29

Tableau 44 Les opérations de Transfert externe...30

Tableau 45 Les opérations de Abandon...31

Tableau 46 Ordinateurs de département de contrôle et de coordination...33

Tableau 47 Imprimantes de département de contrôle et de coordination...34

Tableau 48 Ordinateurs deservice d’hébergement et au service de maintenance...34

Tableau 49 Imprimantes deservice d’hébergement et au service de maintenance...34

Tableau 50 Ressources humaine de département de contrôle et de coordination...35

Tableau 51 Ressources humaine de service de l'hébergement...35

Tableau 52 Ressources humaine de service de maintenance...35

Tableau 53 Modélisation du contexte...53

Tableau 54 Liste des cas d'utilisation...57

Tableau 55Fiche descriptive de cas d’utilisation « Préinscription » ...57

Tableau 56Fiche descriptive de cas d’utilisation « Finaliser l'inscription » ...60

(17)

Tableau 59Fiche descriptive de cas d’utilisation « Réinscription » ...67

Tableau 60 Fiche descriptive de cas d’utilisation « Rechercher un résident » ...70

Tableau 61Fiche descriptive de cas d’utilisation « Transfert » ...72

Tableau 62Fiche descriptive de cas d’utilisation « Abandon » ...75

Tableau 63Fiche descriptive de cas d’utilisation « Imprimer les cartes des résidents»...78

Tableau 64Fiche descriptive de cas d’utilisation « établir les statistiques » ...79

Tableau 65Fiche descriptive de cas d’utilisation « Synthèse par tranche d'âge » ...80

Tableau 66 Fiche descriptive de cas d'utilisation«S’authentifier » ...84

Tableau 67 Fiche descriptive de cas d'utilisation «Créer compte utilisateur» ...85

Tableau 68 Fiche descriptive de cas d'utilisation «modifier compte utilisateur» ...87

Tableau 69 Fiche descriptive de cas d'utilisation «Supprimer compte utilisateur» ...89

Tableau 70 Définition des interfaces...111

Tableau 71 Conception des classes...113

(18)

Introduction

Générale

(19)

Introduction :

Le monde de l'informatique évolue très rapidement, alors que son but initial, était d'offrir des services satisfaisants, du point de vue vitesse d'exécution des tâches et obtention de statistiques plus précises. Actuellement, de nouveaux besoins sont apparus, toute organisation automatisée souhaite stocker et échanger ses informations qui sont géographiquement éloignées, ce qui rend la tâche de la collecte et de traitement d'une grande quantité d'informations dispersées très délicate, de ce fait, l'amélioration des systèmes d'informations est devenue une priorité pour les gérants des entreprises.

La solution qui s'impose est de distribuer les données et les organiser dans des bases de données sur différents sites de stockage. L'ensemble de ces sites constitue un système de bases de données réparties offrant la possibilité aux utilisateurs de manipuler les différentes bases via un réseau de manière transparente, comme dans une base de données globale.

Notre projet consiste à développer un système d'information dont les données sont intégrées dans un environnement réparti. L'objectif de ce travail est d'essayer de résoudre les problèmes de localisation des données et d'exécution distribuée des requêtes posées par la répartition d'une base de données à travers un réseau d'ordinateurs. Pour cela, nous avons conçu et mis en œuvre une base de données répartie sous Oracle pour la gestion de l'hébergement des résidences universitaires du centre universitaire de Mila.

1. Motivations :

Plusieurs facteurs peuvent inciter la direction des œuvres universitaire à la mise en place d’une application dotée d’une base de données répartie :

- Gain de temps, surtout en période d’inscription. - Une meilleure utilisation de ressources.

- Minimiser le déplacement des résidents et des administrateurs.

- Une aide pour les agents de sécurité en ajoutant une borne qui contient une vue sur la liste des étudiants pour mieux connaitre les résidents (perspective).

Le système doit assurer que les différents services qui intègrent la procédure de gestion des résidences sont aussi capables de lui accéder.

(20)

2. Problématique :

Dans ce projet, nous nous attelons à concevoir et implémenter trois applications, la 1 ère sera installée au niveau de chaque service d’hébergement et elle servira à effectuer les mises à jour (l'inscription, la réinscription, l’exclusion et le transfert). Elle sera connectée avec le serveur de la direction d’où le besoin d’utiliser une solution informatique basée sue le principe des bases de données réparties. La deuxième application sera installée au niveau de chaque service de contrôle et elle servira à la gestion et le contrôle des chambres, la troisième application sera installée au niveau du département de coordination et elle sera destinée à effectuer les statistiques ainsi que les impressions des cartes des résidents et de la liste nominative globale.

3. Organisation de travail :

Notre mémoire est structuré en se basant sur la méthode adoptée « 2TUP ».

L’introduction générale explique les motivations de ce projet, et on en présente les grandes fonctionnalités attendues.

La première partie : (contexte générale du projet ) Dans le premier chapitre : (Présentation de l’organisme d’accueil)

Nous débutons ce chapitre par une vue globale sur la direction des œuvres universitaire de Mila, ensuite nous présentons la structure générale de l’établissement avec les différentes fonctions des directions de l’institut.

Chapitre 2 : (étude de l'existant)

Ce chapitre est dédié à l'étude de l'existant qui consiste à étudier toutes les procédures de travail existantes afin d'examiner la situation de gestion actuelle.

Chapitre 3 : (Base de données répartie)

Ce chapitre aborde les différentes techniques de conception et de gestion des bases de données réparties ainsi que les principes de la réplication.

La deuxième partie :(mise en œuvre du projet) Dans le premier chapitre : (étude préliminaire)

L'étude préliminaire est la première partie de notre processus de développement et elle consiste à effectuer un premier repérage des besoins fonctionnels.

(21)

Chapitre 2 : (Capture des besoins fonctionnels)

Ce chapitre complète le recueil des besoins ébauchés lors de l’étude préliminaire. cette étape représente la branche gauche du cycle en Y puisqu’elle décrit les différentes fonctionnalités du système et la façon de l’utiliser.

Chapitre 3 : (Capture des besoins techniques)

Dans ce chapitre, nous allons citer les spécifications techniques du système (l’architecture physique ainsi que les cas d’utilisation techniques).

Chapitre 4 : (Analyse)

Cette partie englobe la notion de paquetage et définit les classes d’analyse du système. Elle comporte la présentation détaillée des différents diagrammes relatifs au découpage en catégories, puis met en évidence les relations inter-objets. Nous allons représenter le cycle de vie des objets les plus importants.

Chapitre 5 : (Conception préliminaire)

Dans ce chapitre, nous fusionnerons les résultats des études fonctionnelles et techniques pour présenter le modèle de conception.

Chapitre 6 : (Conception détaillée)

Dans ce chapitre, nous présenterons la conception des classes et des associations qui construiront notre système.

Chapitre 7 : (Dossier technique)

C’est la dernière partie de notre projet, elle décrit la phase réalisation de notre application : nous entamerons cette partie par la présentation de nos choix techniques, des environnements matériels et logiciels dont nous disposons pour la réalisation du système.

(22)

Partie 1:

contexte

général du

projet

(23)

Chapitre 1:

présentation

de

l'organisme

d'accueille

(24)

Introduction :

Notre projet consiste à réaliser un système d'information pour la gestion de l'hébergement des résidences universitaires.

Pour ce faire, il s'avère nécessaire de présenter l'organisme d'accueil qui est le service de l'hébergement au niveau de la Direction des Œuvres Universitaires (D.O.U) de Mila afin de comprendre les activités principales qu'il exerce.

1. Présentation de l'organisme d'accueil :

1.1 Position géographique :

Mitoyennes du centre universitaire Abd el Hafid Boussouf, les trois résidences des œuvres universitaires de Mila sont situées à quelques encablures du chef-lieu de la wilaya, à flanc de colline, sur la route national n 79 ( Figure 1.1).

Coordonnées GPS et Google Map36.454526, 6.224672

Figure 1.1– La position géographique de la direction des œuvres universitaires Mila

1.2 Présentation de ladirection des œuvres universitaires :

La direction des œuvres universitaires de Mila est un établissement sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche scientifique et qui est dédié aux étudiants du centre universitaire Abd el Hafid Boussouf Mila, En fait, il s’agit de trois résidences déjà fonctionnelles, la première, dotée de 1000 lits a été réceptionnée durant l’année 2009, la seconde en 2011 de même capacité d’accueil. Quant à la troisième, elle a été réceptionnée en 2016 et qui est dotée de 2000 lits.

(25)

La direction des œuvres universitaires de Mila assure principalement les services suivants :

 La prise en charge totale en matière d’application de la politique nationale des œuvres universitaires.

 Le contrôle et la coordination entre les résidences universitaires.

 De veiller à l’amélioration des conditions de vie de l’étudiant à l’intérieur de la résidence universitaire.

 La gestion des bourses.

 L’élaboration du plan de transport des résidences universitaires et le suivi de son exécution.

 La promotion des activités scientifiques, culturelles, sportives et loisirs.  Assurer hygiène et sécurité.

 L’accueil et l’orientation des nouveaux bacheliers.

1.3 Organigramme de la directiondes œuvres universitaires :

La direction

des œuvres universitaires

de Mila est composée de trois sites dotés chacune de plusieurs structures d'accompagnement représentées par :

- résidence 2000 lits. - résidence 1001 lits. - résidence 1000 lits.

Figure 1.2– Structure de la direction des œuvres universitaires

La direction

des œuvres universitaires

Figure 1.2– Structure de la direction des œuvres universitaires

résidence 2000 lits

résidence 1001 lits

résidence 1000 lits

D.O.U Mila

La direction

des œuvres universitaires

(26)

Figure 1.3– Organigramme de la direction des œuvres universitaires

1.4 Organigramme de la résidence universitaire :

Figure 1.4– Organigramme de la résidence universitaire D.O.U departement de coordination et de controle service de transport service de la restauration services d'activités scientifiques culturelles et sportives service de l'hebergement departement des bourses service de l'atribution de bourses service de renouvellement des bourses departement de ressources humaines service de la gestion des carrieres service de la formation et du perfectionement departement des finances et des marchés

publiques

service du budget et de la comptabilité

service des marchés publiques

service de suivi des operations de construction et de

l'equipement

D.R.U

service des moyennes generales

branche d'utilisateurs

branche du budget et la comptabilité

branche des moyennes generales service de propreté et la maintenance et de sécurité branche de propreté et la maintenance branche de sécurité intérieure service d'activités scientifiques culturelles et sportives et prévention de la santé branche de prévention de la santé branche d'activités scientifiques culturelles et sportives service de restauration branche d'unité de restauration branche d'alimentation branche d'économisation service de l'hebergement branche disposition de l'hébergement branche de gestion

(27)

Le service de l’hébergement :

Le service de l’hébergement veuille à assurer l’hébergement des étudiants et le renouvellement des dossiers en fin de chaque année universitaire.

Parmi les conditions requises pour bénéficier de l’hébergement, l’étudiant doit être titulaire du diplôme du baccalauréat et inscrit dans l’un des établissements relevant de l’enseignement supérieur. Il ne doit pas dépasser l’âge de 28 ans.

N.B : Les dossiers permettant de bénéficier de l’hébergement sont déposés auprès des agents institués auprès du service de l’hébergement.

Le service de la restauration :

Ce service est chargé de la servitude quotidienne des repas aux étudiants résidant: petit déjeuner, déjeuner et diner. La moyenne des repas servis est de 3100 repas/jour.

Le service des activités culturelles et sportives :

La résidence universitaire est dotée d’une salle de musculation et d’une salle d’internet, d’un club scientifique et culturel, d’une salle de lecture et une salle de télévisions.

Le service organise des tournois sportifs dans divers disciplines ainsi que des soirées culturelles et scientifiques tout au long de l’année.

La prise en charge médicale :

la cité dispose d’une unité de médecine préventive constituée :

 une clinique de médecine générale, composée de médecins et des infirmiers .  une unité de transport sanitaire.

Le service de la sécurité interne et de la maintenance :

Ce service veuille à la sécurité et à la tranquillité des étudiants résidants, à la maintenance des installations de la résidence, à la fourniture de l’eau et de l’éclairage et à l’entretien des réseaux d’assainissement et des lieux de salubrité au niveau des pavillons,. Ajoutons à cela le matériel de cuisine.

Le service du transport :

Ce service est chargé de faire assurer le transport des étudiants de la résidence aux lieux de poursuite des études, conformément à un plan de transport conventionné avec une entreprise de transport.

(28)

a/ La résidence 1000 lits :

La résidence universitaire 1000 lits est située à l'entrées est de la D.O.U, sur le territoire de la commune de Mila ; elle est opérationnelle depuis 2009 ,elle dédié au filles ,elle est implantée sur une superficie d’environ 14 hectares. Sa capacité d’accueil est de 1000 étudiantes. Elle dispose de cinq pavillons , dans chacun 84 chambre , avec une hauteur allant d’un rez-de-chaussée à cinq niveaux. Des espaces verts séparent ses pavillons.

Le service Administration Générale :

Le service d'hébergement :

Capacité théorique 1000 lits

Capacité réelle 890

Nombre de pavillons 5 (R+4)

Nombre de lits par chambre Chambres à deux

Tableau 1.1– Capacité de la résidence dans le service d'hébergement L'unité de restauration :

Nombre de places 500

Moyenne de repas servis par jour 2800

Tableau 1.2– Capacité de la résidence dans l'unité de restauration Le service des activités culturelles et sportives :

Une salle de conférences ( 450 places) Une salle de sport

Un foyer Deux salle Internet

Une Bibliothèque

Tableau 1.3– Capacité de la résidence dans le service des activités culturelles et sportives

La santé et L'infirmerie :

Trois médecins Une ambulance

(29)

Service propreté, entretien et sécurité intérieure :

Nombre d’agents de propreté et

d’entretien 19

Nombre d’agents de sécurité 27

Nombre de poste de surveillance 2

Tableau 1.5– Capacité de la résidence dans le service propreté, entretien et sécurité intérieure

b/ La résidence 1001 lits :

C’est l’une des trois (3) résidences universitaires relevant de la Direction des œuvres universitaires de Mila.

La résidence universitaire 1001 lits est située au milieu de la D.O.E, sur le territoire de la commune de Mila ; elle est opérationnelle depuis 2011 ,elle dédié au filles , Sa capacité d’accueil est de 1001 étudiantes. Elle dispose de 5 pavillons , dans chacun 84 chambre , avec une hauteur allant d’un rez-de-chaussée à cinq niveaux.

C’est un établissement public de service, jouissant de la personnalité morale. Son but est de fournir les différentes prestations aux étudiantes y résidant, tels que l’hébergement, la restauration, le transport, les activités culturelles et scientifiques, le sport et l’hygiène.

Elle est administrée par une directrice habilitée à gérer. Celle- ci s’appuie sur cinq services formant l’organigramme de la résidence, structures participant à la facilitation et à la dynamisation de l’ensemble des prestations qu’elle propose de satisfaire en vue d’assurer le bien-être de l’étudiante y résidant.

(30)

L'unité de restauration :

Tableau 1.7– Capacité de la résidence dans l'unité de restauration Le service des activités culturelles et sportives :

Une salle de sport Un foyer

Tableau 1.8– Capacité de la résidence dans le service des activités culturelles et sportives

La santé et l'infirmerie :

Trois médecins Deux infermières

Tableau 1.9– Capacité de la résidence dans le service de la santé et L'infirmerie

c/ La résidence 2000 lits :

Elle est la plus nouvelle cité universitaire de Mila. Elle a été inaugurée en 2016, avec une capacité d’hébergement de 2000 lits.

La résidence est implantée sur une superficie de cinq hectares dont quatre sont exploités.

Elle assure diverses prestations aux profits des étudiants résidant dont l’hébergement, la restauration, les activités culturelles et sportives et la prise en charge médicale ainsi que le transport.

Sa vocation est d’accueillir les étudiants de sexe masculin inscrits au centre universitaire de Mila.

(31)

Tableau 1.11– Capacité de la résidence dans le service d'hébergement L'unité de restauration (en cours des travaux) :

Tableau 1.12– Capacité de la résidence dans l'unité de restauration Le service des activités culturelles et sportives (en cours des travaux) :

Une salle de sport Un foyer

Tableau 1.13– Capacité de la résidence dans le service des activités culturelles et sportives

La santé et l'infirmerie :

Cinq médecins Une infermière

Tableau 1.14– Capacité de la résidence dans le service de la santé et L'infirmerie

(32)

2. Conditions

pour bénéficier des œuvres universitaires :

La bourse : (décret exécutif 91-412 du 02 Novembre 1991).

 L’étudiant (e) doit être titulaire du bac et inscrit régulièrement à l’université.

 Les revenus nets cumulés des parents doivent être inférieur ou égal à huit (08) fois le SNMG.

L'hébergement : (Règlement intérieur régissant les résidences universitaires).

 L’étudiant doit être boursier (re).

 Agé (e) de moins de 28 ans.

 La résidence parentale doit être de plus : o 50 Km pour les garcons.

o 30Km pour les filles. Le transport :

 Transport urbain : il est destiné aux étudiants résidents pour leur

déplacement vers les sites pédagogiques.

 Transport suburbain : il est destinés exclusivement aux étudiants ouvrant

droit à l’hébergement et n’ayant pas pu être hébergés. Ce mode de transport n’est pas cumulable avec le bénéfice de l’hébergement en R.U.

3. Moyens humains et matériels :

Notre stage a eu lieu au service d’hébergement et au service de contrôle et de coordination, donc nous allons s’intéresser à ces services dans l’étude des ressources humaines ainsi qu'à l'existant informatique.

3.1 L'existant informatique :

Au niveau de la direction (département de contrôle et de coordination) :

La situation informatique du service est récapitulée en générale en :

1-Ordinateurs :

Marque HP

Processeur Duel-core

Ram 2 GO

Disque dur 500 GO

(33)

+ Onduleur

Quantité 6

Tableau 1.16– Ordinateurs de département de contrôle et de coordination 2- Imprimantes :

Marque epson

Caractéristique Multifonction

Quantité 2

Tableau 1.17– Imprimantes de département de contrôle et de coordination

Au niveau des résidences(service d’hébergement et au service de maintenance) : 1-Ordinateurs : Marque HP Processeur Duel-core Ram 2 GO Disque dur 500 GO

Système d’exploitation Windows 7

+ Onduleur

Quantité 2

Tableau 1.18– Ordinateurs de service d’hébergement et au service de maintenance

2-Imprimantes :

Marque Epson

Caractéristique Multifonction

Quantité 1

Tableau 1.19– Imprimantes de service d’hébergement et au service de maintenance

(34)

3- Software :

La procédure d’hébergement est géré par l’application G-RES.qui est doté des caractéristiques suivantes : base de données avec Access , environnement de développement Delphi, centralisé.

3.2 Les ressources humaines :

Au niveau de la direction (département de contrôle et de coordination) :

Poste Nombre

Chef de service 1

Technicien en informatique 4

Agent de saisie 5

Tableau 1.20– Ressources humaines de département de contrôle et de coordination

Au niveau des résidences(service d’hébergement et au service de maintenance) :

Poste Nombre

Chef de service 2

Technicien en informatique 2

Agent de saisie 1

Tableau 1.21– Ressources humaines de service d’hébergement et au service de maintenance

Conclusion :

Ce chapitre nous a permis de présenter la D.O.U de Mila et les différentes structures qui intègrent la procédure de l’hébergement ainsi que les différentes ressources disponibles au sein de la direction, et surtout au sein du service de l’hébergement. Etant donné, que ce service souffre de divers problèmes, liés particulièrement à une mauvaise gestion de l'hébergement, à savoir principalement, le traitement manuel et la centralisation des données au niveau de la D.O.U. Ceci, nous a permis d'avoir une idée générale des problèmes auxquels nous devrons faire face lors de la conception de notre système.

(35)

Chapitre 2:

étude de

(36)

Introduction :

Avant d’automatiser le système informatique d’une entreprise, il est essentiel de procéder à une étude de l’existant afin d'observer les différentes lacunes et de proposer une solution aux problèmes posés.

Dans notre cas, l’étude de l’existant consiste à étudier toutes les procédures de travail (business process) existantes du service de l'hébergement afin d'examiner la situation de gestion actuelle en vue de l'améliorer ou pour la rénover par des procédures et des méthodes bien adaptées.

Pour y parvenir, nous nous sommes penchés sur le recensement des aspects de gestion suivants :

 Les postes de travail et les tâches associés à chaque poste.  Les moyens de traitement et de circulation de l'information.  Les documents, les registres et les fichiers existants.

1. Postes de travail :

Pour mieux comprendre le déroulement du processus de l’hébergement, les postes de travail entrant dans notre champ d’étude doivent être étudiés et examinés soigneusement.

1.1 Poste de travail chef de Service d’hébergement :

Fiche d’étude Poste de Travail : Chef de service d’hébergement

Désignation : Chef de service d’hébergement

Département auquel il est attaché : département de coordination et de contrôle

Dépend hiérarchiquement : direction des œuvres universitaire

Effectif : 1

Rôle principal : La gestion de l’hébergement.

Les taches liées à ce poste

Les tâches Fréquence

L’inscription des nouveaux bacheliers

reçus.

Début d’année universitaire

La réinscription des anciens résidents Début d’année universitaire

Contrôle des dossiers Aléatoire

Transfert des résidents Aléatoire

Etablissement des listes globales des étudiants

Aléatoire

(37)

Documents diffusés par ce poste

Document Destination

Formulaire de contrôle de chambre Service de contrôle et de maintenance

Quitus Résident

Liste nominative globale Directeur de la résidence D.O.U

Les statistiques Directeur de la résidence D.O.U

Version numérique des Cartes de résident

Département de coordination et de contrôle

Document provenant à ce poste

Document Provenance

Formulaire de contrôle de chambre Service de contrôle et de maintenance

Carte de santé Service d'activités scientifiques culturelles et sportives et prévention de la santé

Dossier d’inscription Résident

Dossier de renouvèlement Résident

Tableau 2.1– Poste de travail de chef de Service d’hébergement

1.2 Poste de travail de chef service de contrôle et de maintenance :

Fiche d’étude Poste de Travail chef service de contrôle et de maintenance

Désignation : service de contrôle et de maintenance

Effectif : 1

Rôle principal : Le contrôle des chambres

Les taches Fréquence

Diriger les résidents vers leurs chambres Début d’année universitaire

Fournir les clés et le couchage aux résidents

Début d’année universitaire

(38)

Formulaire de contrôle de chambre Service d’hébergement

Formulaire de contrôle de chambre Service d’hébergement Tableau 2.2– Poste de travail de chef service de contrôle et de maintenance

1.3 Poste de travail médecin :

Fiche d’étude de Poste de Travail médecin

Désignation : service d'activités scientifiques culturelles et sportives et prévention de la santé

Effectif : 5

Rôle principal : La santé

Acquitter les analyses médicales Début d’année

Fournir les cartes de santé Début d’année

Carte de santé Service d’hébergement Tableau 2.3– Poste de travail médecin

1.4 Poste de travail chef département de coordination et de contrôle :

Fiche d’étude de Poste de Travail chef Département de coordination et de contrôle

Désignation : service de coordination et de contrôle

Effectif : 1

(39)

Etablissement des listes globales des étudiants

Aléatoire

Transmettre de la liste globale des résidents

Début d’année

Version PVC des cartes des résidents Service d’hébergement

Liste globale des résidents Ministère

Les statistiques Ministère

Liste nominative globale Service d’hébergement

Version numérique des cartes des résidents

Service d’hébergement

Tableau 2.4– Poste de travail de chef département de coordination et de contrôle

2. Études des documents :

Les documents sont des renseignements écrits ou objets servant d’entités informationnelle gérables par le biais des processus de travail, nous étudions ci-dessous les documents circulant dans la D.O.U pour en collecter la synthèse d’information qui nous servira ultérieurement comme un dictionnaire de donnés.

2.1 Carte de résident :

La nature du document Document de transition externe

Code de document Carte_Res

Origine Service d’hébergement

Destinataire Résident

Nombre d’exemplaire Variable

(40)

Informations et éléments : En tête :

Le champs Désignation Type

Le nom de D.O.U et le nom de la résidence

Alphabétique corps :

Nom Nom du résident Alphabétique

Prénom Prénom du résident Alphabétique

Spécialité Spécialité d’étude du

résident

Alphabétique

Photo Photo du résident Alphabétique Bas :

Le champs Désignation Type ID Numéro d’inscription du

résident

Code barre Tableau 2.6– Informations et éléments de carte résident

2.2 Carte de santé :

Code de document Carte_Sant

Origine Service des activités

Tableau 2.7– Étude carte de santé

(41)

Corps :

Le champ Désignation Type

Date de naissance Date de naissance Alphabétique

Lieu de naissance Lieu de naissance Numérique

résident

Alphabétique

Adresse Adresse du résident Alphanumérique

Institut Institut Alphabétique

Pavillon N° du pavillon Numérique

Chambre N° de la chambre Numérique

Groupage Groupage sanguin Alphabétique Bas :

Le champ

Désignation Type

Observation Observation Alphanumérique Tableau 2.8– Informations et éléments de carte de santé 2.3 Quitus :

Code de document Q

(42)

Alphabétique

Corps :

résident

Alphabétique

Pavillon N° du pavillon Numérique

Chambre N° de la chambre Numérique Période d’occupation Période d’occupation de

la chambre

Numérique

Bas :

Acquittement Acquittement Alphanumérique

Signature Signature Autre Tableau 2.10– Informations et éléments de quitus

(43)

2.4 Formulaire de contrôle de chambre :

Code de document FCC

Destinataire Service de contrôle est de maintenance

Tableau 2.11– Étude formulaire de contrôle de chambre Informations et éléments :

En tête :

Alphabétique

Corps :

résident

Alphabétique

Meuble Meuble Tableau

(44)

Bas :

Signature de chef de service

Signature Autre

Signature du résident Signature du résident Autre

Tableau 2.12– Informations et éléments de formulaire de contrôle de chambre

2.5 Fiche de transfert :

Code de document FT

Origine Le résident.

Destinataire Service d’hébergement.

Tableau 2.13– Étude fiche de transfert

Le titre de l’université et

de la D.O.U

Alphabétique

Corps :

(45)

résident

Alphabétique

Avis du service

d’hébergement Avis du serviced’hébergement

Autre

Bas :

Signature de chef de serviced’hébergement Signature Autre Signature du directeur de la résidence Signature Autre

Signature du résident Signature du résident Autre Tableau 2.14– Informations et éléments de transfert

2.5 Dossier d’inscription :

La nature du document Document de position interne

Code de document DI

Origine Le résident.

Destinataire Service d’hébergement.

Le contenu du dossier -Copie du relevé de notes du bac. -Certificat d'inscription a l'années universitaire en cours

-Certificat de résidence -Acte de naissance Tableau 2.15– Étude dossier d'inscription

(46)

Le dictionnaire de données :

Le champ Désignation Type Longueur Remarques ID_resid Identificateur du

résident

N 20

Nom_resid Nom du résident A 20

Pren_resid Prénom du résident A 20

Dat_nais_resid Date de naissance du résident

D 10 JJ/MM/AAAA

Lieu_nais_resid Lieu de naissance du résident

A 20

Adr_resid Adresse du résident AN 50

Photo_resid Photo du résident B

Grp Groupage sanguin N 5

Spe_resid Spécialité du résident

A 20

Ins_resid Institut du résident A 30

ID_res Identificateur de la résidence N 10 Nom_res Nom de la résidence AN 2000

Nbr_place Nombre places de la résidence N 5 No_chamb Numéro de la chambre N 5 Capacité Capacité de la chambre N 2 Pér- occup Période d’occupation de la chambre D JJ/MM/AAAA Mble Meuble de la chambre T 20 Qnt Quantité N 2

No_Pvln Numéro de Pavillon N 2

Nbr_plac_lib Nombre de places libres par pavillon

N 5

Nbr_chambre Nombre de chambre par pavillon

N 5

(47)

Codification :

A : Alphabétique. N : Numérique.

AN : Alphanumérique D : date

B : Type permettant de stocker de grands blocs de données non structurées.

T : tableau.

Tableau 2.17– Codification de type de dictionnaire de données

3. Procédures de travail :

Codification:

Di Dossier d’inscription AM Analyses médical

FCC Formulaire de contrôle de chambre

CR Carte de résident

LAM Liste des analyses médical CS Carte de santé

DR Demande de réadmission Q Quitus

DT Demande de transfert FT Fiche de transfert

Tableau 2.18– Codification des opérations des procédures de travail 3.1 Inscription :

OP1 Le nouveau bachelier dépose le dossier d’inscription.

OP2 Il paie les frais du loyer et transport.

OP3 Le service d’hébergement lui délivre une décision d'attribution de chambre.

OP4 Le résident récupère la liste des analyses médicales au niveau du service des activités scientifiques.

OP5 Le résident rend ses analyses médicales et récupère sa carte de santé au niveau du service des activités scientifiques.

OP6 Le résident se présente à nouveau avec la décision d'attribution et la carte de santés auprès du service d'hébergement.

OP7 Le service lui fournit un FCC.

OP8 Le résident dépose le FCC au niveau du service de contrôle et de maintenance.

OP9 Le service de contrôle acquitte le FCC et le renvoie au service d’hébergement.

OP10 Le service d’hébergement délivre au résident sa carte de résidence.

(48)

Figure 2.1– Le schéma de procédures de travail de "Inscription"

3.2 Réinscription :

- Première phase : en fin d'année universitaire.

OP1 Le résident rend sa carte de résidence.

OP2 Il doit fournir une demande de réadmission au service d’hébergement.

OP3 Le service lui fournit un FCC et un Q.

OP4 Le résident délivre le FCC et le Q au service de contrôle.

OP5 Le service de contrôle rend ces deux documents au service d’hébergement après

avoir examiné la chambre.

(49)

Figure 2.2– Le schéma de procédure de travail de "Réinscription partie 1"

- Deuxième phase : au début d’année universitaire.

OP1 Le résident fournit une copie du certificat de scolarité de l'année en cours et paie les frais du loyer et transport.

OP2 Le résident se présente à nouveau avec la décision d'attribution et la carte de santés auprès du service d'hébergement.

OP4 Le résident dépose le FCC au niveau du service de contrôle et de maintenance.

OP6 Le service d’hébergement délivre au résident sa carte de résidence. Tableau 2.21– Les opérations de Réinscription deuxième phase

(50)

Figure 2.3– Le schéma de procédure de travail de "Réinscription partie 2" 3.3 Transfert interne :

OP1 Le résident doit fournir une demande de transfert au service d’hébergement de la résidence source.

OP5 Le résident rend sa carte de résidence et récupère sa demande de transfert acquitté et

son dossier d’inscription.

OP6 Le résident se présente au service d’hébergement de la résidence cible et délivre sa

demande de transfert et son dossier d’inscription.

OP8 Le résident dépose le FCC au niveau du service de contrôle et de maintenance de la résidence cible.

OP10 Le service d’hébergement délivre au résident sa carte de résidence.

(51)

Figure 2.4– Le schéma de procédure de travail de "Transfert interne"

3.4 Transfert externe :

OP1 Le résident doit fournir une demande de transfert suivie de l'attestation d'inscription

au service d’hébergement de la résidence source.

OP5 Le résident rend sa carte de résidence et récupère sa fiche de transfert acquitté et

son dossier d’inscription.

(52)

Figure 2.5– Le schéma de procédure de travail de "Transfert externe"

3.5 Abandon :

OP1 Le résident doit se présenter au niveau du service d’hébergement.

OP5 Le résident rend sa carte de résidence et récupère son dossier d’inscription. Tableau 2.24– Les opérations de Abandon

(53)

Figure 2.6– Le schéma de procédure de travail de "Abandon" Etats d'impression :

Au niveau de chaque résidence une série de documents sont établies par la section de l'hébergement :

 Le FCC.

 La décision d'attribution de chambre  Carte de résidence

 La liste nominative de l'ensemble des résidents.  Carte de santé.

Statistiques :

Le service de l'hébergement au niveau de la D.O.U effectue des statistiques sur le nombre des étudiants inscrits, abandons, exclus, et les transférés. Ainsi, le nombre de places libres par résidence.

Acquitter le formulaire de contrôle de chambre :

A la fin d’année ou à chaque opération de transfert le service contrôle la chambre et le couchage et si tout est en ordre le service acquitte le formulaire pour que le résident peut avoir son quitus de la part du service de l’hébergement.