Mise en situation :
Vous travaillez en tant que commercial(e) dans l’entreprise MP Packaging. Cette entreprise commercialise tout type d’emballage pour les entreprises.
Nous sommes le 7 mars 2010, un client vient d’envoyer une commande. Une des références commandées n’existe pas.
Vous devez contacter ce client pour lui proposer une référence du catalogue et obtenir son accord.
Vous avez à votre disposition
La lettre de commande du client (Document 1)
Les pages catalogue MP Packaging (Document 2)
La fiche d’appel téléphonique (annexe 1) Un bon de commande (annexe 2)
Document 1 : lettre de commande du client
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Académie de Créteil MP Packaging
46, rue Frédéric Sarrazin 77550 REAU
Le 6 mars 2010 N° Commande 1265
Monsieur,
Nous vous passons commande des produits suivants
1. Caisses américaines simples cannelure Référence 1C207. Dimensions 200 x200x200. 20 paquets
2. Rubans Adhésifs PVC Blancs Impression standard rouge « imprimé fragile » 50mm x 100ml. Référence 7F031
3. Ruban adhésif personnalisé 1 couleur 7P006 Franco de port. Livraisons sous 48 heures.
Cordialement
Madame Lemercier
Document 2 : pages catalogue
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Académie de Créteil
Annexe 1 : Fiche d’appel téléphonique
Le………..à………
Appel de :………
Client :……….
………
Objet :
Compte rendu de l’appel :
……….
……….
……….
………..
Annexe 2 :
Accardi/Valette Lycée Flora Tristan Académie de Créteil
