بهزتقبَتظ و٢ٌٕبث خٌوك ٌأ كبٖزللا ٍٍبٍلأا نولمحا خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا برز٦ر في حنًجىٌا ٌنٌا وِلأا ٓىٌ ،خٌبٞجٌا ِٓ ًٍُمزٌاو نيٝىٌا ظربٌٕا حكبَىو ٌكبٖزللاا ىٌّٕا كُمتح ٖن٘ بههعاىر تيٌا حلَلٌْا خَفبٕتظا ى٘ دبٍَإتظا ٖن٘ ءاهلِو ةبؾٕلأ ًبَعب٘ ًىَْ ؼجٕأ في ب٘هاوّزٍاو ب٘ءبمث كلته ذؾجٕأ تيٌاو ٍتظب٦ٌا وأ ٍٍلمحا يىزَتظا ًٍ٥ ًءاىٍ دبٍَإتظا انٌ ،بهٝبْٔ ٖنتع خَُفبٕزٌا حهلمٌا حكبَى ًٍ٥ حهكبل حلَلع خَهاكئ ُُ٘بفِ نيجر ُهٍُ٥ ًبِايٌ ْبو دبٍُّ٥ ًىٌ ًفلتظا برز٦ر تيٌا خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ بهزِلمِ في تيأر تيٌاو ،دبٍَإتظا .خٍَإتظبث وَىٞزٌاو نٌَؾزٌا خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ،خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ نٌَؾزٌا ، .خَُفبٕزٌا حهلمٌا ،وّزَتظا Abstract:
SME’s are considered the main engine of the economy of any country, given the large contribution to economic growth and increase national output and reduce unemployment, but which has become a concern for owners and managers of these institutions is intense competition faced by these institutions, whether at the local or global level that has become threaten its survival and it continues to operate, so it was incumbent on them to adopt new management concepts able to increase the competitiveness of these institutions, which come in the forefront of the overall quality, which is the entrance of each improvement operations and development management of the institution.
Key words: total quality management, small and medium enterprises, continuous improvement, competitiveness.
في خٕبف كبٖزللاا ءبٕث في خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ٗج٦ٍر ٌنٌا نًجىٌا هولٌٍ و٢ٌٕبث ٖن٘ حهلل َل٥ خٌأَِ تيأر ،بتهبَكبٖزلبث ٗىهٌٍٕ نًجو ًىْث بهٍُ٥ لّز٦ر تيٌا خُِبٌٕا يولٌا اىِ ًٍ٥ دبٍَإتظا دبَىٌوأ ًأه ًٍ٥ خٌُبتضا يبّ٥لأا خئُث بهٙوفر تيٌا خُئُجٌا دبَلؾزٌا خهع ًفلِ ْبو بٕ٘ ِٓو ،ىٌّٕاو َلمزٌٍ خٍُبٍلأا ؼُربفتظا لؽأ ٓ٥ سلؾزٔ بٕٔأو خٕبف ،نٌضؽبجٌا دبٍَإتظا ٖن٘ ءاكأ ِٓ ٤فوٌٍ نٌضؽبجٌا بهٌُئ ًٕىر تيٌا يىٍتضا ُ٘أ لؽأ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ لاف ِٓ َُٕٗتحو ٓئبثيٌا ءبٙهلإ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ ًفلِ ّٓٙ ًِبىزِ كَوفو ًّ٦ٌا ي بتؽ ،ُهئلاو تَوو ُ٘بٙه ًٍ٥ خ٢فبؾٌٍّ هاوّزٍبث بهز٦ثبزِ ًٍ٥ ًّ٦ٌاو ُتهبعبُزؽا خُجٍرو تيٌا دالَلهزٌا ً١ في خٕبف قىٌَا في خِب٘ خٔبىِ تَوو خَفبٕتظا ًٍ٥ حهلمٌا بهُٞ٦َ .بههعاىر ا ػوٝ بٕٕىتن بٕ٘ ِٓو :لربزٌا ٍَُئوٌا يؤبَزٌ :خٌُبزٌا هوبلمحا ٍٍَ بُّف يوبٕزٍٕ يؤبَزٌا ان٘ ًٍ٥ خثبعلإٌو خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ يىؽ دبٍُبٍأ :يولأا هىلمحا . حنًغٌٖا دبٍَإتظا لذئ ًفلِ :نيبضٌا هىلمحا خٍٞىزتظاو . دبٍَإٌٍّ خَُفبٕزٌا حهلمٌا نٌَتح في خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ هوك :شٌبضٌا هىلمحا خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا . شؾجٌاو خٍاهلٌٍ ًبجٖف ًلابتغ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا برز٦ر غأ ٗهعاىر بتظ و٢ٌٕبث ،ٌهاكلإاو ٌنًَُزٌا تٔبتصبث بهِٕ كٍ٦ر بُّف خٕبف دبٍَإتظا ٖن٘ تٍ ل٦ث قىٌَا ِٓ ببهبؾَٔا ٍٓ٦ر دبٍَإتظا ٖن٘ تٍغأ لتؾ شُؽ ،بتهبَالث في خٕبف ًْف ِٓ ْبّٚث خٍُفىٌا دبٌُِا ٓ٥ شؾجٌا لذئ بٕث ٤فك بِ ى٘و ،ٌُٗئ بتعىفك ِٓ ٜمف حيُعو حوزف هووِ .خٌُبتضا خئُجٌا ً١ في دبٍَإتظا ٖنتع خَهاوّزٍلااو ءبمجٌا ٖن٘ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإٌٍّ نًجىٌا هولٌا ِٓ بهزُتقأ لّزَر خٍاهلٌا كٍ٦ر بُّف خٕبف ،بهممتح تيٌا تٍبىتظا يلاف ِٓ دبَكبٖزللاا ًع في خِب٘ خٔبىِ ًزتح تيٌاو في بهزتقبَِ لذئ خفبٙئ خٍُلمحا داءبفىٌا يلاغزٍاو خٌبٞجٌا حلؽ ِٓ فُفقزٌا ،ٌكبٖزللاا ىٌّٕبث
زٌا ْايُتظا ُب٦زٔا ٖن٘ حءبفو حكبَيث خٍُفىٌا ًجٌَا ٓ٥ شؾجٌا بٍُٕ٥ ًبِايٌ ْبو انٌ ،ٌهبغ ً٦ََ ٌهاكئ ًفلِ ب٘هبجز٥بث ب٘الؽئ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ برز٦ر تيٌاو ،بهزٌُب٦فو دبٍَإتظا .ٓئبثيٌا ءبٙهلإ ءاكلأا ًؽاوِ ٤ُتر في وّزَتظا نٌَؾزٌا لذئ ك ٓ٥ فْىٌا لذئ خٍاهلٌا ٖن٘ فلته خضَلتضا خَهاكلإا ًفالتظا هو تيٌاو بهتقأ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ برز٦ر خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإٌٍّ خَُفبٕزٌا حهلمٌا نٌَتح في .خثوِٞٚو حلم٦ِ خئُث في بههعاىر تيٌا دبَلؾزٌا ً١ في قىٌَا في بهزٔبىِ ًٍ٥ ٟبفتضاو ٘ا ْئ ٌٌُ حوٕب٦تظا دبٍَإتظا في حنًجو خُتقأث ً٢تل ٌنٌا حكىتصا ٣ىٙىبم ْبَٔلإا َبّز َللأ تَٕر شُؽ ،ةوغٌا ٍ٥لَ بّو خُ٥بٌٕٖا حهىضٌا داهبىزثا ِٓ ٌٌُو خ٥بٌَا لٌُو ،خُٔى٥وفٌاو خُمَوغلإا ،خٍُثبجٌا حهبٚتضا لذئ حكىتصبث دبِبّز٘لاا لمف لربتضا ذلىٌا في بِأ بجٌَا ْبثبٌُا ذٔبو ٍُبث فو٦َ بِ هٌم ًعأ ِٓ دأْٔأو حكىتصا َىهفِ نيجزث َبّز٘لاٌ خل نٌُٔبثبٌُا نٌٍلٕهتظاو ءبٍّ٦ٌا كبتحا" Japanese Union of Scientists and
Engineers (JUSE) نهكأ للو ،" (JUSE) ْأث ٍ٘ حكىتصا ءبمث في ُ٘بََ ٌنٌا ءٌٍْا هبٝئ في ًفلر تيٌاو داهكبٌٖا كٍ٦زر" :ْبثبٌُا قىفرو خلهىٌا ب٘هبجز٥بث حكىتصبث خُتظب٦ٌا خَُفبٕزٌا ،"يبرىٌا خبحاوٌا ٌنٌا يُّزٌاو حكىتصا يبتغ في خُٔبثبٌُا دبٍَإتظا ٗزممؽ ٌنٌا ػبغٌٕا ل٦ثو أ.َ.و ِٓ ًو لذئ حكىتصا ُُ٘بفِ كُجٞر ًمزٔا ٍتظب٦ٌا يىزَتظا ًٍ٥ بتهبغزِٕ ببه ً٢تح ذؾجٕأ ب٦ٌا يوك ًو لذئ هٌم ل٦ث دوْزٔاو بثهوأو .لد Quality بر٦َ تيٌا دبٍُّ٦ٌا خُغُراوزٍئ فال٘أ لؽأ حكىتصا ًىْر : خَُفبٕزٌا دبُمجٍلأبث" بهٕ٥ Competitiveness Priorities ،" حلَلٌْا خَفبٕتظا تَثو ا ػبزفِ ٍ٘ خٌُب٦ٌا حكىتصا ذؾجٕأ دلابلمجا تىّ فيو ًبُتظب٥و ًبٍُتػ خُجٌبغٌ خَُفبٕزٌ ،دبٍَإتظا " ؼٍّٖٞو حكىتصاو Quality " خُُٕرلاٌا خٍّىٌا ِٓ خمزِْ خٍّو " Qualities " ٌُٗئ و٢ٌٕا فٍزتم بئَ َىهفِ ٍ٘و ،ٗزثلإو ٗؽلإ خعهكو ءٌٍْا خ٦ُجٝ ني٦ر تيٌاو ،ُ٘نًغو ٤ّزلمجا ،ْىثيٌا ،كهىتظا ،خٍَإتظا ذٔبو ًءاىٍ ِٕٗ حكبفزٍلاا خهع فلازفبث بهفو٦َو " ًىِبل Websber 1985 حكوفزِ خُٕبف وأ خفٕ خَأ ًٍ٥ كُجٞزٌٍ ًثبل َب٥ ؼٍِٖٞ :بنهأث " " ًىِبل بِأ ،خٍِبّ وأ Oxford ،خٍُٚفلأا وأ يُّزٌا خعهك :بنهأ ًٍ٥ بهفو٦ُف " ٜجرورو
يُّزٌا" خٌلالث حكب٥ ُهفرو ،خٌُب٥ خُّل ومو لُع ى٘ ببم ًبٍُلؽ ْبُؽلأا ٘٦ث في حكىتصا Excellence او " قبَرلا Consistency ،ٓئبثيٌا بٙهو " ٌُٗئ حهبّلإا هلتج بتؽو ْأ لذئ َبّز٘لاا تتك بتفئو ٜمف ٗربعبؽ ٤جْر تيٌا ٔئبٖتطاو ْىثيٌا نٌث ب٘وٖؽ ٓىتن لا حكىتصا :لربزٌا ًىٌْا في ؼٙىِ ى٘ بٍّضِ خئُجٌبث ًََّ بِ وأ ٗزِلاٍو ٤ّزلمجبث ًبَٚأ ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،ُِّوىث ًٍ٦ٌ 24 .
Total Quality Management
دكل٦ر لمٌ : بهِىهفِو ب٘هبٝئ بهٍّتغ في ذٍىّ تيٌاو هىٞزتظا ٌهاكلإا ةىٍٍلأا انتع خِلمتظا دبفَو٦زٌا " بهفو٥ لمف ،حيُّزتظا بهزفٍَفو W. Edwards Deming " :بنهأث " ا حهاكلإا خمَوٝ خّ٢ٕتظ وأ خ٦ٌٍَا نٌَتح ًعأ ِٓ خٍَإتظبث نٌٍِب٦ٌا ِٓ حوّزَتظا خوهبْتظاو ْوب٦زٌا كُمتح لذئ فلته ،"٤ّزلمجا دبجٍٞزِو نٌٍِب٦ٌا حكب٦ٍو ٓئبثيٌا بٙه كمتح تيٌا خْٞٔلأاو خِلتطا بهفو٥ نٌؽ في " Philip Crosby ُف تيٌا دبٝبٌْٕا نًٍ ْبٌّٚ خّ٢ٕتظا خُغهٕتظا خمَوٌٞا بتع ِٜٞ ِٓ هٌمو دلاىْتظا سولؽ تٕتجو ٤ِٕ ًٍ٥ ل٥بََ ٌنٌا ًضِلأا ةىٍٍلأا بنهأ بّو ،ًبمجَِ تيٌا ُىؾزٌا تٌُبٍلأ ًضِلأا َالقزٍلاا هٌنوو ،حلُتصا دبُوىٌٍَا ًٍ٥ ٤ُغْزٌا يلاف ،"ًبٕىتؽ ًاوِأ بهِٕ ً٦تجو دلاىْتظا ٖن٘ سولؽ ْوك يىتح " بِأ Stevend Ronald ٥ ػوْث َبل لمف" :لربزٌا ىؾٌٕا ًٍ٥ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ َىهفِ وٕبٕ ًىْث حكىتصا نٌَتح ًٍ٥ خ٢فبلمحا ِٓ خٍَإتظا ٓىتد تيٌا خُفُىٌاو وَىٞزٌا ني٦رو : .وّزَِ .ًبَٚأ ب٘ىوبتجو ًث ْىثيٌا دبعبُزؽبث ءبفىٌا وأ َايزٌلاا ني٦رو : جٌا ألجِ كُجٞر نىجزر تيٌا حهاكلإا ٌأ ًاءلث ،ًّ٦ٌا في ْبىِ ٌأ في حكىتصا ٓ٥ شؾ .ظَزٕتظا ٓ٥ ًبُٙاه ْىثيٌا ْبو امئ بِ ُُُمزث ًءبهزٔاو ب٘لَلتحو ْىثيٌا دبعبُزؽا ًٍ٥ فو٦زٌبث
نٌَؾزٌا لذئ ً٦ََ ٌهاكئ ًفلِ ٍ٘ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ ْأث يىمٌا بٕٕىتن بٕ٘ ِٓو اوفلأا ٤ُتر خوهبْبمو ءاكلأا ًؽاوِ ٤ُتر في وّزَتظا ٓئبثيٌا دبعبُزؽا خُجٍر في خٍَإتظا في ك .ُهئلاوو ُ٘بٙه تَىٌ دب٦لىزٌا ٖن٘ ىىتج لا لدو خٍُجمزَتظاو خٌُبتضا حهاكئ ًفلِ بهٍُ٥ َىمَ تيٌا بكبجتظا ِٓ خ٥ىّتغ نبٕ٘ :في ًضّزر خٍِبٌْا حكىتصا ًبفل٘ حكىتصا َىهفِ ً٦ع يلاع ِٓ : خٍَإتظا يلٌ لٌىَ ًبُغُراوزٍئ .خُلىٌَا خٖتضا حكبَىو كلع ٓئبثى تَوو نٌٌُبتضا ٓئبثيٌبث ٟبفزؽلاا ًٍ٥ حهلمٌا ُُلو خفبمص وْٕث بٍُ٦ٌا حهاكلإا َايزٌا ى٘و : .خٍَإتظا ًفاك ًّ٦ٌا قوٝو داءاوعئ في بهقٍُورو حكىتصا تَهلزٌاو ٍُُ٦زٌاو وَىٞزٌبث َبّز٘لاا يلاف ِٓ هٌمو : حهلمٌاو حكىتصا دبَىزَِ ًٍ٥أ لذئ يىٕىٌٍ وّزَتظا نٌَؾزٌا ًعأ ِٓ وّزَتظا .خَُفبٕزٌا ٤ُتر في خُعبزٔلإا خٍُّ٦ٌا خ٦ثبزتظ خغُزٕو حكىتصا ٖن٘ تيأرو : ظزٕتظا خ٦ثبزبم ُزته شُؽ ،بهٍؽاوِ خُئبهٌٕا ٗرهىٖث ٗتنلمر تىؽ ُّّٖٗر ًؽاوِ خَالث ِٓ .قىٌَا لذئ يلٌ خُ٦فالٌا كىعو حوتذ ى٘ وّزَِ ًىْث ءاكلأا نٌَتح ْأ شُؽ ٍُُ٦زٌا يلاف ِٓ نٌٍِب٦ٌا وَىٞر ِٓ يلاف ِٓ ٖهولث ٤جَٕ ٌنٌاو ،خٍَإتظا في نٌٍِب٦ٌا وّزَتظا َلمزٌاو ىٌّٕا ٓوف كبتكئو تَهلزٌاو .ح ٤ِ كفاىزَ ببم بهفال٘أ ٜثوث خٍَإتظا َبّز٘لا حهبّئ ٍ٘و : .ٗرب٦لىرو ٤ّزلمجا فال٘أ حهاكئ ًٍ٥ نٌفوٌٍّْ خُفبو دبِىٍ٦ِ نًفىزٌ خٍٍُو برز٦َ ألجتظا ان٘و : زَِ لذئ يىٕىٌا َّٓٚ بتؽ خُّٕزٌٍ خُِٕيٌا يوالتصا خ٦ثبزِو كاوفلأاو طبزٔلإا ِٓ لرب٥ يى .٣الثلإاو حكىتصا ًٍ٥ ل٥بََ ءاكلأا خٍَإتظا ً٦َر فال٘لأا ِٓ خ٥ىّتغ نبٕ٘ :في ًضّزر خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ ًفلتظ بهُٕجر يلاف ِٓ بهمُمؾزٌ
يٌ ًاوّإِ حكىتصا في وّزَتظا نٌَؾزٌا ل٦َ مئ دب٦ُجتظا حكبَ .خَُفبٕزٌا حهلمٌاو خُلىٌَا خٖتضا ،خُبحوٌا حكبَى لذئ ب٘هولث ٌكإر تيٌا فو٦زٌبث خمٍ٦زتظا خْٞٔلأبث خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ ُزته شُؽ هٌم يلاف ِٓو ،بهزُجٍر ٗوغث ُتهبجغهو ُتهبعبُزؽا لَلتحو نٌجمروتظاو نٌٌُبتضا ٓئبثيٌا ًٍ٥ ُزَ .نٌجمروِ نٌىٍهزَِ ةنعو نٌٌُبتضا نٌىٍهزَتظبث ٟبفزؽلاا خٌُوإَِ حكىتصا ْأ ًبٍأ ًٍ٥ َىمر خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ ْأ ببم دلابٖرلاٌ وّزَتظا نٌَؾزٌاو ٍ٥بّتصا ًّ٦ٌبث نًجو ًىْث ُزته بنهاف ،خٍَإتظبث نٌٍِب٦ٌا ًو هبْتظا خٕوف نٌٍِب٦ٌا ءبٞ٥ئ انوو دبللا٦ٌا نٌَتحو خُعبزٔلإاو خٍُُغْزٌا دلاىْتظا ًؽ في خو .ُهُٕث خُُّ٢ٕزٌاو خُفُ١ىٌا نًغو حوّبجتظا لئاىفٌا ٣ىّتغ في خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ كُجٞرو نيجزٌ برولأا ٤فالٌا ًضّزَو :في خٍضّزتظاو بهممتح تيٌا حوّبجتظا -.ْىثيٌا بٙه نٌَتح -.دبِلتطاو دبغزٕتظا حكىع نٌَتح -لاا .نٌٍِب٦ٌا ءبٙهاث خٍَإٌٍّ نًجىٌا َايزٌ -.َٓكهىتظا ٤ِ دبللا٦ٌا نٌَتح -.خٍَإتظا حهىٌٖ ظَووزٌاو نٌَؾزٌا -.بهمُمتح ًٍ٥ بتههلل يلِ ُُُمرو خٍَإتظا فال٘أ في و٢ٌٕا حكب٥لإ خٕوف ءبٞ٥ئ -.بهٕ٥ ٍٍقزٌا وأ بهَُٕؾزٌ خٌُب٦فٌا نًغ وأ خَهووٌٚا نًغ دبٍُّ٦ٌا لَلتح -تعا في و٢ٌٕا حكب٥ئ .خَهاكلإا دبٌُوإَتظا ؼُٙىرو ٍُّ٢ٕزٌا ًىُ -.دبٍُّ٦ٌا في َلمزٌاو ٍٍفالٌا يبٖرلاا نٌَتح نٌَتحو خ٦عاوِ في ُهواوّئو ُتهبعوتؼ خُّل ىاوثئ يلاف ِٓ نٌٍِب٦ٌا دبَىٕ٦ِ نٌَتح .ُتعبّ٥أ به٥اىٔأ فلازفا ًٍ٥ دبٍَإتظا في خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ كُجٞر ْأ دبٍاهلٌا ذزجصأ للو ٓىتن تيٌاو خٍَإتظا في خفٍزقتظا دبٍُّ٦ٌا نٌَتح ءاوع ِٓ ،حنًجو خَكبٖزلا داهىفو كُمتح ِٓ حكبَى ًٍ٥ ٌى٦ٕر تيٌاو ،خَىٌَٕا دب٦ُجتظا ُغؽ خف٥بِٚ خٍُّ٥ ِٓ ٗمُمتح ٓىتن بِ يكب٦ر
بٙه كُمؾزٌ ًِبٌْا وَىٞزٌا حهاكئ ،خُعبزٔلإا نٌَتح ،فٌُبىزٌا ُ٘فتخ ،طبزٔلإا ُغؽ وبتجو نٌىٍهزَتظا .قىٌَا في يُّزٌاو ظَزٕتظا حكىع وَىٞر ،ُتهب٦لىر ى فٍزقتظ ًبُٙوِو ًلاىجمِ ْىىَ دبٍَإتظا ٖنتع لؽىِ فَو٦ر ٤ٙىٌ حنًجو خثى٦ٕ ختذ دبّ٢ٕتظاو دبئُتعا ٌنًَِو نٌضؽبجٌا ِٓ لَل٦ٌا فاوز٥بث ان٘و ،خَكبٖزللاا دب٘بتجلاا ،خٌُولٌا فُٕٖر بتعلاف ِٓ ُزَ تيٌا ٌٍلأاو نًَب٦تظا فلازفا لذئ هٌم في ٍَُئوٌا تجٌَا ٤عوَو ،خٌوك ًو في حنًجوو خٍٞىزِ ،حنًغٕ لذئ دبٍَإتظا لذئ دكأ تيٌا ًِاى٦ٌا ُ٘أ ِٓو :ٍٍَبِ خٌوك ًو في خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإٌٍّ َلمتظا فَو٦زٌا فلازفا ىٌّٕا يىزَِ فلازفا لاا ٌكبٖزل نٌث ُغتضاو َىهفتظا فلازفا لذئ ٌكإَ يولٌا برز٦ر تيٌا خٍَإتظبف ،حنًغٕ وأ خٍٞىزِ ،حنًجو لذئ خٍَإتظا فَّٕٖر بهٍبٍأ ًٍ٥ ٌنٌا ٘٦ث في حنًجو خٍَإِ فَّٕٖر لل خِلمزتظا يولٌا في خٍٞىزِ وأ حنًغٕ يولٌا .خُِبٌٕا فلازفا خ٦ُجٝ ٛبٌْٕا بتؽ ٌكإَ لذئ خثى٦ٕ لُؽىر َىهفِ حنًغٌٖا دبٍَإتظا ،خٍٞىزتظاو شُؽ ٓىتن هبجز٥ا حنًغٕ خٍَإِ وأ خٍٞىزِ في ٣بٞمٌا ٍ٥بٌٕٖا ُىبح ُغؽ بتهاهبّضزٍا وأ كل٥ بتعبّ٥ ًٍ٥ أ بنه حنًجو ٣بٞل في ،دبِلتطا ِٓو بٕ٘ ًٍّغزر ػىٙىث خثى٦ٕ يُُّزٌا لُؽىرو َىهفتظا هٌمو تىؽ ًفاك لؽاىٌا لٍجٌا . ًِاى٦ٌا ،خٍُبٌَُا شُؽ لؾزَ ك َىهفِ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ًىْث ٍتشه نيىٔبلو في هبٝئ خٍبٌَُا لٍجٌٍ خَىّٕزٌا هولٌاو تمروتظا ِٓ ٖن٘ دبٍَإتظا . قوٞزٌا يوبؾٍٕ خِلمتظا دبفَو٦زٌا كل٦زٌ ًاو٢ٔ : " :ْأ برز٦َ بيوهولأا كبتحلاا لتؾ شُؽ ،بهتقلأ ْر حوغٖتظا خٍَإتظا ِٓ ًلأ ًغ 10 ،يبّ٥ ِٓ ًلأ ًغْرو خٌُلامزٍلاا نًَب٦ِ كفاىر تيٌا هٍر ٍ٘ حنًغٌٖا خٍَإتظا 50 ُله كمتحو ،ًلاِب٥ ،وهوأ نٌَلاِ خَتس خَىٌَٕا بهزُٔايُِ يل٦زر لا وأ وهوأ نٌَلاِ خ٦جٍ ىوبغزَ لا ٌىٍٕ يبّ٥أ ًغْرو خٌُلامزٍلاا نًَب٦ِ كفاىر تيٌا هٍر ٍ٘ خٍٞىزتظا خٍَإتظا بِأ ِٓ ًلأ 250 لاو ،ًلاِب٥ ٌىٌَٕا بتعبّ٥أ ُله ىوبغزَ 40 خَىٌَٕا بهزُٔايُِ يل٦زر لا وأ وهوأ ْىٍُِ 27 ْىٍُِ ،"وهوأ لرولٌا هٕجٌا فو٦َ بُّٕث ان٘ ٣ىٌٕا ِٓ دبٍَإتظا ًاكبٕزٍا لذئ هبُ٦ِ ،يبّ٦ٌا كل٥ فَٕٖو دبٍَإتظا حوغٖتظا ًٍ٥ أ بنه هٍر تيٌا ًغْر ًلأ ِٓ 10 ،يبّ٥ ٍَإتظاو دب حنًغٌٖا هٍر تيٌا ًّ٦َ ببه نٌثبِ 10 لذئ 50 ،ًِب٥ بِأ تيٌا ًغْر بِ نٌث 50 لذئ 100 ًِب٥ ٍهف
فٕٖر خٍَإّو ،خٍٞىزِ بِو قىف هٌم ٍهف خٍَإِ ،حنًجو ان٘ وئايتصا ذفو٥ للو ٣ىٌٕا ِٓ دبٍَإتظا ِٓ ْىٔبمٌا يلاف ٍهُعىزٌا ُله 01 ؿهإتظا في 27 ْبِٚه 1422 كفاىتظا ـــٌ 12 / 12 / 2001 ّٓٚزتظاو ْىٔبمٌا ٍهُعىزٌا خُلور دبٍَإتظا حنًغٌٖا خٍٞىزتظاو بّهِ ذٔبو بهز٦ُجٝ أث خُٔىٔبمٌا نهب ًو خٍَإِ طبزٔلإ ٤ٌٍَا دبِلتطاو :ــــث فو٦ر ِٓ ًغْر 01 لذئ 250 .ًِب٥ ِٓ ًلأ ٌىٌَٕا بتعبّ٥أ ُله 2 ِٓ ًلأ خَىٌَٕا بتهاكاوَئو ٌوئايع هبَٕك هبٍُِ 500 بَٕك ْىٍُِ .ٌوئايع ه خ٥ىّتغ وأ خٍَإِ ًجل ِٓ بتعبتشأه هٍزَُّ لا شُبح خٌُبتظا خٌُلامزٍلابث ٤زّزر ٓ٥ لَيَ وأ ٌوبََ هالمبم يوفأ دبٍَإِ 25 % . حكبتظا ذفٕٕ للو 5 ، 6 و 7 في خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ٍهُعىزٌا ْىٔبمٌا ٌفٔ ِٓ :لربزٌا ىؾٌٕا ًٍ٥ وئايتصا ِٓ 1 لذئ 09 ِٓ ًلأ 20 ِٓ ًلأ 10 ِٓ 10 لذئ 49 ِٓ ًلأ 200 ِٓ ًلأ 100 ِٓ 50 لذئ 250 ِٓ 200 لذئ 2000 ِٓ 100 لذئ 500 ،نيبَؽ خُله ،نيىف ؼثاه : ناوزَئ ، ٛ ،٤َىىزٌاو وٌْٕاو خ٥بجٌٍٞ 1 ،وِٖ ،حو٘بمٌا ، 2008 ٓ ، 27 . ىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا هبجز٥ا ٓىتن بنهأ ًٍ٥ خٍٞ تيٌا خُ٥بّزعلااو خَكبٖزللاا هاوكلأا لذئ ًٍ٥ و٢ٌٕبث هٌمو نيٝو كبٖزلا ٌلأ ٌومفٌا كىّ٦ٌا نيٝىٌا كبٖزللاا في بهزتقبَِ يلاف ِٓ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا خُتقأ وه٢رو ،بهج٦ٍر :خٌُبزٌا تٌُبٍلأبث لث برز٦ر خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظبف ًٍ٥ ءبٚمٌا في ل٥بََ ًلاَ ُٗجٌبٝ ِٓ ٗث ًأث لا ًاكل٥ تٞمزَرو ًّ٦ٌا ٓوف ِٓ لَل٦ٌا ؼُزر بنهأ شُؽ ،خٌبٞجٌا خٍىِْ ًٚفأ ٓوف ءاهو ًبُ٦ٍ ْلتظا لذئ كاوفلأا كفلر ٤ٕتدو ،نٌجٍبٕتظا َٓىىزٌاو تَهلزٌا اىمٍزَ لد ٓتؽ
ا ْلتظاو يومٌاو خُٔبىٌَا دب٦ّغزٌا في َبمر بنهأ شُؽ ،ًّ٦ٌٍ تَٔ بهُف وضىر تيٌا حنًغٌٖ ٗزجَٔ ببم ُ٘بَر خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ْئ َب٥ ًىْثو ،خٌبٞجٌا 48 % ظربٌٕا ِٓ خجَٔو ٍىَوِلأا ٍِىمٌا 42 % ْأ ٠ؽلأ يوفأ يوك فيو ،يبّ٥لأا دب٦ُجِ ًّتغ ِٓ وفىر خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا 33 % ،الٕو في ًّ٦ٌا ٓوف ِٓ 55.7 % ،ْبثبٌُا في 85 % ،بٔبغ في 87 % ،لٕتعا في 88 % ،بَُُٔولٔأ في 74 % ،نٌجٍفٌا في 63 % بُٔايٕر في بَهىو فيو 65 % .ًّ٦ٌا ٓوف ِٓ لراىؽ ًُغْر في خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ُ٘بَر وئايتصا فيو 1488117 ٌأ ،ًلاِب٥ ٗزجَٔ بِ 58,95 % ى٘ بّو يوفأ لذئ خٍٕ ِٓ هىٞزر ٍ٘و ،نٌَوئايتصا يبّ٦ٌا كل٥ ِٓ :لربزٌا ًىٌْا في ؼٙىِ دبٍَإتظا خ٦ُجٝ خٕبتطا دبٍَإتظا خُِىّ٦ٌا دبٍَإتظا ٣ىّلمجا دبٍَإتظا ةبثهأ ءاوعأ 2008 841060 392013 52786 1285859 خجٌَٕا % 54,61 25,45 3,43 100 2009 908046 586903 51635 1546584 خجٌَٕا % 58,71 37,95 3,34 100 2010 958515 618515 48656 1625686 خجٌَٕا % 58,96 38,04 2,98 100 2011 1017374 658737 48086 1724197 خجٌَٕا % 58,99 38,22 2,79 100 2012 1089647 711275 47375 1848117 خجٌَٕا % 58,95 38,49 2,56 100 ٍٍ : ،نٌَؽ فٝاى٥ ،وٕبٔ ْبُّ يىؽ يولأا لرولٌا ًمزٍتظا ، قبفآ في دبلووؾٌٍّ خٍَلجٌا داهبّضزٍلاا ةبٞمزٍلا خَكبٖزللاا وئايتصا دبٍبٍُو دبُغُراوزٍئ ُُُمر ضٌا خُفٌلأا ٍِىَ ،"وئايتصبث خضٌب 28 و 29 وثىزوأ 2014 ٓ ، 8 . خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا خُّٕزٌ خَُُئوٌا حل٥بمٌا ْئ ٖن٘ أغٍر شُبح ،للب٦زٌا يلاف ِٓ هٌمو حنًجىٌا دبٍَإتظا ٤ِ وّبجتظا بهٍِبىر في ًٍغزر مٌ ًاو٢ٔ ًِبىزٌا ِٓ ٣ىٌٕا ان٘ لذئ حنًفلأا طبزٔلإا ًٍ٥ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا حهل بتهبِلف نًلمر ًعلأ يبرىٌا دبٍَإتظا ٤ِ للب٦زٌا لذئ أغٍر بنهأ لذئ خفبٙلإبث ان٘ ،ًلأ خفٍىزث
قىٌَا كُٙ ً١ في بتهبغزِٕ كَىَر ْبٌّٚ ٍٍبٍلأا ظزٌٍّٕ خٍّىِ دبِيٍزَِ طبزٔئ وأ ذهعىر خُ٥بٌٕٖا يولٌا ُ٢٦ِ ٍفف ،حلَلٌْا خَفبٕتظاو ٤ِ ًِب٦زٌا لذئ يبرىٌا دبٍَإتظا ٖن٘ ببه َىمر داهبٌَُا ءايعأ ُ٢٦ِ خ٥بٕٕ ذؾجٕأ ًلاضِ ،خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ٤ِ حللب٦زتظا خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا كل٥ حنًفلأا داىٌَٕا ٍفف ،حنًفلأا Citroen,
Renault, General motors " لذئ ًٕو 3000 ، 2000 ، 1500 نًغٕ خٍَإِ " ح .بٍُآ قوّ ةىٕع يوك في ْٜٕر دبٍَإتظا ٖن٘ ُ٢٦ِ ْأ ٍُ٦ٌا ٤ِ ،لراىزٌا ًٍ٥ حنًغٌٖا دبٍَإتظبف ٖن٘ في نٌٍِب٦ٌا كاوفلأبف ،بهَُٕتح وأ بتهبغزِٕ وَىٞزٌ حنًجىٌا ب٘كىهبج ىبزتد خٍٞىزتظاو ٖتظا ْول٦َ دبٍَإتظا وضوأ بنهأث يُّزر شُبح ،داهبىزثلااو حلَلتصا هبىفلأٌ ٍٍبٍلأا هل كبتكلإ بروأ ٤فاك ُهَلٌ كاوفلأا ْأ تجَث ،خٌولٌا ًجل ِٓ خوىٍّتظا حنًجىٌا دبٍَإتظا ِٓ ًب٥الثئ .خٌُب٥ ػبثهأ كُمتح لذئ ٌكإر تيٌا حلَلتصا هبىفلأا ُتقأ وَلٖزٌاو داهكبٌٖا ًزتح وىفٌا في خٕبف خ ٤ٌٍَا ِٓ داهكبٌٍٖ ٤َوٌَا ىٌّٕا ْأ لذئ دبٍاهلٌا ِٓ لَل٦ٌا ذٍٕىر لمٌو ،ٌكبٖزللاا يولٌا ْأ دبُٞ٦تظا ِٓ لَل٦ٌا ذزجصأ بّو ،ٌكبٖزللاا ىٌّٕبث ًّغ٦َ بُعىٌىٕىزٌاو دبِلتطاو بٖزللاا ىٌّٕا ًئبٍو ِٓ نًضىٌا ذممؽ خُغُراوزٍاو داهكبٌٖا ٤ُغْر خٍبٍُ ذٕجر تيٌا ٌك في خُِبٌٕا يولٌا ِٓ نًضىٌا ذؾتؾ لمٌو ،يوفأ دبٍبٍُ ً١ في كمؾزَ بتؽ ٣وٍأ ىتؿ ًٍ٥ لذئ ْىاىزٌا حكب٥ئ ًٍ٥ ب٘ل٥بٍ بتؽ وَلٖزٌا ًٍ٥ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ٣بٞل ٤ُغْر .بتهب٥ىفلِ َٓىاىِ " خَكبٖزللاا خُّٕزٌاو ْوب٦زٌا خّ٢ِٕ بهزِلل تيٌا خٍاهلٌا دهبّأ للو OCDE لذئ " ْأ 25 % يىزَتظا ًٍ٥ خَُفبٕر داهلل ًٍ٥ وفىزر ءبٚ٥لأا يولٌا في خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ِٓ ْأو ،لرولٌا 40 % دبٍَإتظا ٖن٘ ُ٘بَر بّو ،ٌوَلٖزٌا بهٝبْٔ ِٓ تيأَ بتعبّ٥أ ُله ِٓ لراىبح 25 % و 45 % .خُتظب٦ٌا داهكبٌٖا ِٓ داوفلتظا ةنتص خُفبٙئ حبٕل خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ل٦ر شُؽ ختقبَِ حكبَى لذئ ٌكإَ بتؽ ،نيٝىٌا كبٖزللاا يىزَِ ًٍ٥ هبّضزٍلاا ًَىتد في ختقبَتظا ًعأ ِٓ ًفالٌا ِٓ ًءاىٍ ٗاوزللاا ًٍ٥ كبّز٥لاا خعهك ِٓ ٘فتمو ،خُّٕزٌا ًَىتد في ٓبتطا هبفكلاا .طهبتطا وأ
ِٓ حكبفزٍلاا في خِب٘ حاكأ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا : ٤ٌٍَا حكىع نٌَتحو ،خهع ِٓ ٤ّزلمجا لحبٌٖ بهزُعبزٔئ حكبَى يلاف ِٓ هٌمو ،خؽبزتظا كهاىتظا نٌثو بهُٕث وأ ٘٦جٌا بهٚ٦ث نٌث بُّف خَفبٕتظا خغُزٔ ان٘و ،يوفأ خهع ِٓ دبِلتطاو .حنًجىٌا دبٍَإتظا في ًبِب٘ ًاهوك خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ت٦ٍر : حىمٌاو ًفلٌا ٤َىىر في خٌال٦ٌا ْبّٙو ،خٔىاىزتظا خٍُُّللإا خُّٕزٌاو فياوغتصا ْىاىزٌا كُمتح ٦ٌا في هبْزٔلاا ًٍ٥ بتههلمٌ ًاو٢ٔ هٌمو ،لٍجٌا كٝبِٕ فٍزتؼ ًٍ٥ ًّ٦ٌا ٓوفو خُئاوٌْا لَل .ْبىٌَا هاومزٍاو ٌُُبللأا هٍر خُّٕر ًٍ٥ ل٥بََ بتؽ ٌُُبللأا ِٓ لَل٦ٌا في بهُٕث بُّف حنًجىٌاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ٌفبٕزر : يبفغئ ٓىتن لا شُؽ خَفبٕتظا ًٍ٥ خ٢فبلمحا ًالع خ٢فبلمحا ٌهووٌٚا ِٓو ،حنًغٌٖا دلابلمجا ِٓ خَفبٕتظا خُتقأ ان٘ كُمتح في ًبججٍ خَفبٕتظا ْىىر ْأ ٓىتن ٤َوٌَا نًُغزٌا وٖ٥ ٍفف ،كبٖزللاا في :بهِٕ يبىّأ حل٦ث وٙبتضا ذلىٌا في خَفبٕتظا وه٢رو ،وَىٞزٌا وأ ٣الثلإا يلاف ِٓ نًُغزٌا ْبٌّٚ ٍٍبٍلأا ًِب٦ٌا خَفبٕتظا برز٦رو ،لخا...ظزٕتظا نٌَتح ،خِلتطا ،ْبّزئلاا ٛووّ ،هب٦ٍلأا وّزٍا .خَكبَوٌا كىهتصاو دابرتطاو حلَلتصا هبىفلأاو ٣الثلإا ٤ُغْرو كبٖزللاا خووؽ خَها ًٍ٥ بهٍّ٥ يلاف ِٓ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإٌٍّ خُ٥بّزعلاا خُتقلأا وه٢رو كُمتح ٍ٥بّزعلاا هولٌا وٖؽ ٓىتن و ،ٍ٥بّزعلاا يىزَتظا ًٍ٥ داهىٞر سالؽئو ٌىهتصا ْىاىزٌا مٌٕا في دبٍَإتظا ٖنتع :خٌُبزٌا ٛب .ًغّ تٕبِٕ نًفىر يلاف ِٓ خٌبٞجٌا ًٍ٥ ءبٚمٌا كٝبٕتظا في ٤َهبْتظا ٘٦ث ءبْٔئ يلاف ِٓ هٌم و :ٍفَوٌا ػويٌٕا حو٘ب١ ِٓ لتضا في و خُفَوٌا كٝبٕتظا هٍر ْبىٍ ِٓ ًغٌْا تٕبِٕ تَومر لربزٌبث و ،خُئبٌٕا وأ خُفَوٌا دبٍَإٌٍّ ٓىتن كلٌٖا ان٘ خٍٞىزتظا و حنًغٌٖا :ٍٍَبِ كمتح ْأ -.خُ٥بّزعلاا دبفِا ًٍ٥ ءبٚمٌا -.فَوٌا في خُْ٦تظا يىزَِ نٌَتح -.خَوْجٌا و خَكبتظا دبلبٌٍٞ ًضِلأا يلاغزٍلاا -خٍُلمحا كهاىٌٍّ ًضِلأا يلاغزٍلاا .
ًٍ٥ ًبَلتح ٗوفر خَهووٙو خّئبل خُّزؽ خَفبٕتظا ذٔبو بتظ : دبِىمِ كبتكئ بهٍُ٥ ُزؽ بِ ى٘و ،دبثاوٞٙاو دبَلؾزث يُّزر خئُث في خٕبف ،دبٍَإتظا ،خُتظب٦ٌبث فٖزر ذؾجٕأ تيٌا حلَلٌْا خَفبٕتظا ً١ في ءبمجٌاو ٌفبٕزٌا ِٓ بهٕىتد دبُٔبىِئو ُئه حاكأ خَُفبٕزٌا ل٦ر خئُث ً١ في َِب٦زٌا ًٍ٥ خُِبٌٕاو خِلمزتظا دبَكبٖزللاا حهلل وَىٞزٌ خَُ لَايزِ ٤لو دام خَُفبٕزٌبف انٌ ،قاىٍلأا وَوتحو دبَكبٖزللاا ػبزفٔا ،ختظى٦ٌبث خَّزِ خٌُوك وٕبٕ٦ٌا ِٓ خَكبٖزللاا خَُفبٕزٌا ٛىج٘ برز٦ر أ.َ.و ًضِ لدب٦ٌا يوك ٘٦ث ْئ تىؽ َىٌُا خُتقلأا ا كلته تيٌا وأ وّزَرو ًمجر ٍىٌ دبٍَإتظا ًٍ٥ وٖزمر خَُفبٕزٌا ل٦ر لدو ،كلاجٌٍ ٍِىمٌا ِٓلأ حكبَىو خِالزٍا في تغور تيٌا يولٌٍ خؾٍِ خعبؽ ذربث ًث ،ًّ٥ ٓوفث اى٢ؾٌُ كاوفلأا ،ب٘كاوفأ خُْ٦ِ دبَىزَِ وأ خٍَإِ ٓ٥ شَلتضا ْبو امئ بُّف خَُفبٕزٌا َىهفِ فٍزتمو َُفبٕزٌبف ،خٌوك وأ ٣بٞل خٍُلمحا قىٌَا في خٖؽ تَو لذئ ً٦َر خٍَإِ لُ٦ٕ ًٍ٥ خ ،خُٕ٦ِ خ٥بٕٕ في خٍِب٦ٌا دبٍَإتظا ِٓ خ٥ىّغبم ًضّتظا ٣بٞمٌا خَُفبٕر ٓ٥ فٍزتخ ،خٌُولٌاو .بهُف كوفٌا ًفلٌ ٤فروِ يل٦ِ كُمؾزٌ ً٦َر تيٌا خٌولٌا خَُفبٕر ٓ٥ فٍزتم بتقلاوو خَُفبٕزٌا حهلمٌا ْأ يىمٌا بٕٕىتن بٕ٘ ِٓو داهبىزثلااو داءاوعلإاو كىهتصا" :ٍ٘ بهٍهبتد تيٌا خَوَىٞزٌاو خَهبىزثلاا ،خُعبزٔلإا ،خُمَىَزٌا ،خَهاكلإا دبٌُب٦فٌا خفبوو ٛىغٌٚاو ُزته تيٌا قاىٍلأا في ًب٥بَرا وضوأ خ٦لهو بروأ ختلوّ ًٍ٥ يىٖتضا ًعأ ِٓ دبٍَإتظا ،"ببه ىىر لذئ دبٍَإتظا كال٦زٍاو حهلل يلِ ٍهف ثم ِٓو ِٓ ٤ُٞزَر تيٌا خَُفبٕزٌا بَايتظا َٓ .خَُفبٕزٌا بهزٔبىِ يَي٦رو نٌَفبٕتظا ٖبتجا في بهزٖؽ ًٍ٥ خ٢فبلمحا بتعلاف ٌٍلأا لذئ لٕزََ خَُفبٕزٌا حهلمٌا ًبُمٌ ًبعمىتف "ورهىث ًىَبِ" ٌكبٖزللاا ٤ٙو للو ا فٕٕ لمٌو ،يولٌا لا دبٍَإتظا نٌث ُزَ ٌفبٕزٌا ْأ هبجز٥ا ًٍ٥ خُئيتصا حيٌٍُّ حكللمحا ًِاى٦ٌ :في ًضّزر دب٥ىّتغ ٤ثهأث نٌ٦ِ ٛبْٔ ًٍ٥ خَُفبٕزٌا -.ب٘وفىر يلِو طبزٔلإا ًِاى٥ فوو١ -.ٗٝبتفأو ٗرانًصأر ،ٗزُتقأ ،ّٗغؽ شُؽ ِٓ تٌٍٞا فوو١ -.ب٘كىعو يلِو ٛبٌْٕا هٌنٌ حلٔبَتظاو خٞجروتظا دب٥بٌٕٖا ٤ٙو
-عو شُؽ ِٓ خٍَإٌٍّ ٍَفبٕزٌاو ٍغُراوزٍلإا ٤ٙىٌا حهلمٌٍ حىي٦تظا خئُجٌا كى .خَُفبٕزٌا ٓىتنو لَلتح حهلمٌا خَُفبٕزٌّا ٛبٌْٕ نٌ٦ِ ِٓ يلاف خٍاهك ٖن٘ ًِاى٦ٌا خ٦ُجٝو خللا٦ٌا ،بهُٕث لربزٌّبثو ِٓ ًو لَلتح ٛبمٔ ف٦ٌٚا حىمٌاو حهلمِو ان٘ ٛبٌّْٕا ًٍ٥ خَفبٕتظا ٗوغث ًّ٦ٌا ًٍ٥ ختصب٦ِ ٛبمٔ ف٦ٌٚا تٍغزٌّاو ،بهٍُ٥ ٟبفتضاو ٥ ًٍ ٛبمٔ حىمٌا ًلاىٕو ب٘يَي٦رو لذئ وَىٞر حهلمٌا خَُفبٕزٌّا هٌنٌ ٛبٌّْٕا . بًللاٞٔاو ِٓ ْأ َىهفِ خَُفبٕزٌّا َلقزََ ًٍ٥ يبتغ ٤ٍاو نًَب٦ِو خروبفزِ نًغو ،حكلتػ ّٗٔاف ٓىتن فَو٦ر حهلمٌا خَُفبٕزٌّا ًضّّزر" :بنهّأث في خُفُىٌا تيٌا ٤ُٞزَر ببه خٍَإتظا وأ خٌولٌا ْأ زَر َلق نًثالر داءاوعئو خُٕ٦ِ ٌكإر لذئ ب٘يُتد ٓ٥ بهَُفبِٕ ، كمّتحو قىفزٌّا بتع يُّزٌّاو ،"ُهٍُ٥ بّو فو٦ر حهلمٌا خَُفبٕزٌّا خّ٢ٌٍّٕ ًٍ٥ :بنهأ " حهبج٥ ٓ٥ حىل خ٦فاك وأ خُّل خٍُبٍأ ٤زّزر ببه خٍَإتظا وصّإرو ًٍ٥ نىٍٍ ءلاّ٦ٌا في هبٝئ ُهٍِب٦ر ٤ِ لربزٌّبثو ،خٍَإتظا ْاف حهلمٌا خَُفبٕزٌّا دبغزٌٍّٕ خُِلتطاو خُ٦ٌٍَا خٍٖتػ ًِاى٦ٌ حلَل٥ خٍفالزِ خَٕبجزِو في بهٝبتفأ .بتهانًصّأرو ،نٌَفبٕتظا خُمث ٤ِ خٔهبمتظبث خٍَإٌٍّ كوفٕتظاو يُّزتظا ءاكلأا ِٓ إْٔر خَُفبٕزٌا حهلمٌا ْئ نًجو ًاهوك ت٦ٍَ ٌنٌا كهاىٌٍّ ًضِلأا يلاغزٍلاا طبزٔ ْىىَ ٌنٌاو حهلمٌا خ٥بٕٕ في ًا .خَُفبٕزٌا حهلمٌا كمؾزرو خَُفبٕزٌا ِٓ ُىؾزٌا :يلاف في وٕبٕ٥ ،فٌُبىزٌا حهاكئ ،ذلىٌا هبىزثلاا لَلغزٌاو ،وَىٞزٌاو ٤َىٞر َىٍ٦ٌا ،بُعىٌىٕىزٌاو حهاكئ حكىتصا خٍِبٌْا لُوأرو ،حكىتصا ءبٙهئ ءلاّ٦ٌا نٌٌُبتضا شؾجٌاو ٓ٥ َٓوفآ ،كلع ظَووزٌا لا٥لإاو ْ دبللا٦ٌاو ،خِب٦ٌا دبَُٕؾزٌا ،حوّزَتظا تَهلزٌا فضىتظا دبِلفو بِ ل٦ث .٤ُجٌا لذئ دبغزٕتظا يكبجر ذُلىرو خُفُو في خَكبٖزللااو خٍُبٌَُا دانًغزٌا دوصأ لمٌ لروك قىٍ في حنًجو خعهك حيُّزِ خُتقأ حكىتصا تَزىر ختظى٦ٌاو دبِىٍ٦تظا وٖ٥ فيو ،ٍَفبٕر نٌَتحو خُتظب٦ٌا خَفبٕتظا كُمتح ِٓ ٓىّزٌا فلبه بهمُمتح لذئ ٤ّزلمجاو خٍَإتظا ِٓ ًو ً٦َر مئ في حكىتصا يىزَِ ٘فتـا بٍّىف خُتظب٦ٌا قاىٍلأا في خٔبىِ ٤ٙوو ،َب٥ ًىْث كبٖزللاا لذئ هٌم يكأ دبٍَإتظا دبغزِٕ ٌهبغزٌا ْايُتظا ًٍ٥ نًصأزٌا ثم ِٓو بهؽبثهأث هاوٙلإا
،لٍجٌٍ لمف ،قاىٍلأا في خَُفبٕزٌا حيُتظا كُمتح في ًلاب٦ف ًاهكو خغٌبث خُتقأ حكىتصا ت٦ٍرو ان٘ بهُٕجر ْوك هاوّزٍلااو ءبمجٌا ٓ٥ حيعب٥ خٌُولٌاو خٍُلمحا دانًغزٌٍ خغُزٔو دبٍَإتظا ذؾجٕأ خٌب٦فو خؾٙاو خُغُراوزٍلإ ،حكىتصا يبتغ في ِٓ بتهوهّو بهز٦تش خٍَإتظا لّزَر شُؽ َٓكهىتظا ٤ِ خٍَإتظا ٜثور تيٌا دبللا٦ٌا يلاف ِٓ هٌم ؼٚزَو ،بتهبغزِٕ حكىع يىزَِ .خٍَإتظا ٓئبثى دبعبُزؽاو دبجغه بيٍر دبغزِٕ نًلمر خٌوبتػو ،ُتههبهِو نٌٍِب٦ٌا حبرفو و حكىتصا ْول ْووْ٦ٌاو لؽاىٌا ْومٌا ل٦َو " ٍىَوِلأا ب٘لئاه ٖلوأ بتظ ًبمف Joseph Juran ،حكىتصبث ًبِبّز٘او ًبُ٥و وضوأ ؼجٕأ هٍهزَتظا ْأ لذئ خُئبٖؽلإا دبٍاهلٌا نًْر مئ ،" ِٓ حكىتصا ٓ٥ نٌضؽبجٌا خجَٔ ذ٦فرها لمف 30 -40 % لذئ 80 -90 حهووٙ ٤جٕر بٕ٘ ِٓو ،% بهزعبؽ يلاف ِٓ حكىتصبث خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا َبّز٘ا بَايِ ةبَزوا لذئ خٍبتظا خِب٘ خٔبىِ كُمتحو خٌُولٌا قاىٍلأا لذئ ب٘مبفٔ خٌىهٍ َّٓٚ ببم بتهبغزِٕ في خِالزَِ خَُفبٕر ْأ لذئ يبلمجا ان٘ في ديتؾأ تيٌا خُتنكبولأا دبٍاهلٌا نًْرو ،خُٕٝىٌا دبَكبٖزللاا في دبٍَإتظا – خُِبٌٕا يولٌا في خٕبف -لأٌ يىفلٌا في حنًجو خثى٦ٕ لتج ًاو٢ٔ ،خُجٕعلأا قاىٍ تُغزَر لا بنهأ نى٦بم ،حهلٖتظا دبغزٕتظا حكىع ٗبفتـا بهٍأه ًٍ٥ تيٌاو ةبجٍلأا ِٓ لَل٦ٌٍ فُىزٌا وَلٖزٌا في خجغاوٌا دبٍَإتظا ًٍ٥ َىلاٌا ِٓ ؼجٕأ ٍُٗ٥و ،خٌُولٌا دبفٕاىتظا نىكأ لذئ ا قاىٍلأا في بتهبغزِٕ وَلٖر ِٓ ٓىّزر تىؽ وّزَِ ًىْث هبىزثلااو كمؾزَ ٌٓو ،خٌُولٌ .خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ بكبجِ ًٍ٥ كبّز٥لاا ْوك هٌم خّئبمٌا خُغُراوزٍلإا ٣بجرئ ًٍ٥ حهلمٌا بهَلٌ ذٌَُ خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا ْأ ببمو خَفبٕتظا ِٓ بهٕىتد تيٌا فٌُبىزٌا ًٍ٥ حوٌَُٞا دبجٍٞزتظ بهولازِا َل٦ٌ ًاو٢ٔ نىكلأا خفٍىزٌا ًٍ٥ ئ ،خَو٦ٌَا ٤ِ يُّزٌا خُغُراوزٍئ ٣بجرئ يلاف ِٓ خَُفبٕر حيُِ كمتحو يُّزر ْأ ٤ُٞزَر بنهأ لا ًٍ٥ ًّ٦ٌاو نٌىٍهزَتظا دبعبتض كُللٌا ُهفٌبث بتع ؼََّ ،كلتػ ٍلىٍ ٣بٞل ًٍ٥ يُووزٌا َٓلعاىزتظا نٌىٍهزَتظا ءلاإتع خفبِٚ خُّل كمتح حكوفزِ دبِلفو ٤ٍٍ نًلمر كَوٝ ٓ٥ به٥بجّئ ٣بٞمٌا ان٘ في :ًٍ٥ بتههلل حكبَى يلاف ِٓ كللمحا ٍلىٌَا .نٌَفبٕتظبث خٔهبمِ بتهكىعو بتهبغزِٕ ُُّٖر في يُّزٌا .خثىٍٞتظا دبُّىٌبث بتهبغزٕتظ هٍهزَتظا يىٕو خٌىهٍ .ٓئبثيٌا ْب٘مأ في بتهبغزٕتظ يُتؽ ناهكئ كٍف
خٕبتطا ًَىّزٌا هكبِٖ يلاف ِٓ وَىٞزٌاو شؾجٌا ًٍ٥ ْبىِلإا هلل قبفٔلإا به .دبٍَإتظا ِٓ ٣ىٌٕا ان ْاوصإَ بتقلاوو فٌُبىزٌا نًفىرو خُلىٌَا خٖتضا حكبَى لذئ كىمر ْأ ٓىتن خٔىّٚتظا حكىتصبف ِٓ نىكلأا لتضا ني٦َ دبفٕاىٌٍّ خمثبٞتظاو خُلىصىتظا نٌَتح ْاف ذلىٌا ٌفٔ فيو ،خُبحوٌا في ،خُِلتطا فٌُبىزٌا ٍُٔمرو ةىُ٦ٌا ( ًىٌْا نٌجَو 02 نٌَتح نًصأر ) ِٓ ًو ًٍ٥ حكىتصا .خٍَإتظا خ٦تشو فٌُبىزٌاو خُلىٌَا خٖتضا ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،ٌكى٦َتظا ٍٍ٥ هلُؽ 32 .
خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا نيجر ْأث يىمٌا بٕٕىتن ٌُٗئ حهبّلإا ذتد بِ ًو يلاف ِٓ ضبم ل٦َ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ ًفلتظ ببم لائ فوز٦ر لا خئُث في ب٘يُتد بهئبمجٌ ٍٍبٍلأا ػبزفتظا خثب في ًءاىٍ خَفبٕتظا دبٍَإتظا ِٓ ب٘نًغ ٓ٥ فٍزتخ حكوفزِ خُّل ِٓ ْىثيٌٍ ِٗلمر ْأ ٓىتن ٤ُتر في وّزَتظا نٌَؾزٌا ألجِ خٍ٥ خٍِبٌْا حكىتصا حهاكئ َىمر شُؽ ،دبِلتطا وأ دبغزٕتظا خٍُفىٌا قوٌٞا ٓ٥ ًبضبح دبٍُّ٦ٌا بهٕىتد خَُفبٕر حيُِ كُمؾزٌ فٌُبىزٌا ًلأثو حكىتصا نٌَؾزث ً١ في خٕبف ،خُتظب٦ٌا وأ خٍُلمحا ًءاىٍ قىٌَا في خِب٘ خٔبىِ تَوو خَُفبٕزٌا بتههلل حكبَى ِٓ ٌنٌا وِلأا ى٘و ،حوّزَِ خفٖث خ٥هبَزِو خَهنع دلاىتح ِٓ خٌُبتضا يبّ٥لأا خئُث ٖلهْر بِ زٍاو دبٍَإتظا ٖن٘ ءبمث ٓ٘وَ بهِٕ خٕبف دبٍَإتظاو يولٌٍ ًبَعب٘ ًىَْ بتؽ بهزَهاوّ ٌومفٌا كىّ٦ٌا ب٘هبجز٥بث بتهبَكبٖزلبث ٗىهٌٕا في دبٍَإتظا ٖن٘ ًٍ٥ لّز٦ر تيٌا خُِبٌٕا يولٌا دهاىفىٌاو كهاىٌٍّ يب٦فٌاو ءفىٌا يلاغزٍلااو خُّٕزٌاو ىٌّٕا كُمتح في بهزتقبَِ يلاف ِٓ بتع فلأا خُ٘بفه كُمتح في خٍُلمحا .ٍُْ٦تظا ُ٘اىزَِ نٌَتحو كاو
،ُِّوىث ًٍ٦ٌ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ خَاوٌا هاك ، ٛ 1 ،ْكهلأا ،ْبّ٥ ، 2011 ٓ ، 25 .
2. "Approche qualité 460 -091 :Guide d’apprentissage", SOFAD : Société de formation à distance des commissions scolaires du Québec, 2011, p13, www.Sofad,qc,ca/media/doc/cours/41.A.4309.pdf, 04/06/2016, 18 :50. ،قاىوٌا لج٥ ْبٍٍّ يز٦ِ حهاكلإا خٍتغ ،ْىزٌَاو ِٓبضٌا كل٦ٌا ،كبٖزللااو 2008 ٓ ، 165 . ،ٌوبُْ٥ ٓث لتزأ ٛ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ لِبتضا هاك ، 1 ،ْكهلأا ،ْبّ٥ ، 2013 ٓ ، 20 . ،ْووفآو ٌكاىٌا نٌَؽ كىّتػ ءبفٕ هاك ، ٛ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ 1 ،ْكهلأا ،ْبّ٥ ، 2010 ٓ ، 19 . ،داكبَيٌا كاى٥ لّتػ ،لُتغ ووبّ ٍٓىٍ وٌٍْٕ ءبفٕ هاك ، ٛ ،٤َىىزٌاو 1 ،ْكهلأا ،ْبّ٥ ، 2008 ٓ ، 15 . ،وٌٖٕا ىثأ ذؽلِ ٛ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ وغفٌا هاك ، 1 ، ،وِٖ ،حو٘بمٌا 2008 ٓ ، 64 . " ،ٌوبُْ٥ ٓث لتزأ ،" ص 4 ، ouargla.dz -Revues.univ ، -http://revues.univ tqm -uncategorised/1618 -ouargla.dz/index.php/2 ، 12.06.2015 ، 17:25 . ٓ ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،ُِّوىث ًٍ٦ٌ 67 ، 68 . " ،ٌوالغٌٕا فٍىَ َووأ ،حوَاوٌٖا لُّهأ ٌكبّ برََّك ،وْ٥ نيبضٌا كل٦ٌا ،خَهاكئو خَكبٖزلا سببحأ ،" 2012 ٓ ٓ ، 134 ، 135 .
،خُٔبّض٥ ْبّض٥ ،هُٕؽىث يل٘ ،" ،ػبِه خَوْجٌا كهاىتظا وَىٞرو شؾجٌا يووِ ،نًغزِ لدب٥ في نًُغزٌا حهاكئ يىؽ لرولٌا ًمزٍتظا ٓ ٓ ،ْكهلأا ،ْبّ٥ 6 ، 7 .
12. CERCO Working Group on Quality, "Hand Book for Implementing a Quality Management System in a National Mapping Agency", V1, 18 August 2000, p 8.
،ْاىٍ٥ فَبٔ ٍُبل هاك ، ٛ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ خفبمضٌا 1 ،ْكهلأا ،ْبّ٥ ، 2009 ٓ ، 93 . ،خُ٘ى هبَكىث ،ٌهبجع ٍلىّ لرولٌا ًمزٍتظا ، في دبلوولمحا ٣بٞل طهبف خُ٥بٌٕٖا دبٍَإٌٍّ خَُفبٕزٌا دبُغُراوزٍلإاو خَفبٕتظا يىؽ ٤ثاوٌا ٓ ،خُثو٦ٌا يولٌا 3 . ،كاوِ ٍِوِ CHAILI profiplast ، دبٍَإتظا نًَُرو كبٖزلا ٖٔتخ ،نًزَعبتظا حكبهّ ًُٔ دبجٍٞزِ ّٓٙ خِلمِ حوونِ ،فٍُٞ ،ًبج٥ دبؽوف خ٦ِبع ،خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا َُل ،خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا 2009 - 2010 ٓ ، 54 . ،خُٞ٦ٌا حلعبِ َتظا هاك ، ٛ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ حنً 1 ،ْبّ٥ ، ،ْكهلأا 2002 ٓ ، 31 . ،وٕبٔ لّتػ ٌوِْ حكبهّ ًُٔ دبجٍٞزِ ّٓٙ خِلمِ حوونِ ، خُغُراوزٍئ ٖٔتخ ،نًزَعبتظا خُّٕزٌاو يبّ٥لأا حهاكئ ٖاهىزولٌا خٍهلِ ،خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا ٣وف ،خِالزَتظا خُّٕزٌٍ خٍَإتظا ،ًبج٥ دبؽوف خ٦ِبع ،خَهبغزٌا َىٍ٦ٌاو نًَُزٌا َىٍ٥و خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا خٍُو ،خِالزَتظا ،فٍُٞ 2008 -2011 ٓ ، 6 .
" ،ِجَوث لُ٦ٌَا خ٦ِبع ،وْ٥ نيبضٌا كل٦ٌا ،خُٔبَٔلإا َىٍ٦ٌا خٍتغ ، برّفىٔ ،وئايتصا ،حوىَجث وُٚف لّتػ 2007 ٓ ، 65 . ،خُٞ٦ٌا حلعبِ ٛ ،٤َىىزٌاو وٌٍْٕ حنًَتظا هاك ، 3 ،ْبّ٥ ، ،ْكهلأا 2009 ٓ ، 23 . ،هبّ٥ نيىٍ٥ " َىٍ٦ٌا خٍتغ ، كل٦ٌا ،نًَُزٌا َىٍ٥و خَكبٖزللاا 10 ، 2010 ٓ ، 174 . ٓ ،ٖلا٥أ ٤عوتظا ،خُٞ٦ٌا حلعبِ 24 . ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،هبّ٥ نيىٍ٥ 174 . ،ٍْرأ تُ٦ّ ًٍُتح ٖٔتخ ،نًزَعبتظا حكبهّ ًُٔ دبجٍٞزِ ّٓٙ خِلمِ حوونِ ، ،وئايتصا خ٦ِبع ،نًَُزٌا َىٍ٥و خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا خٍُو ،خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا َُل ،ٌكبٖزلا 2007 – 2008 ٓ ، 18 . ٓ ،ٖلا٥أ ٤عوتظا ،هبّ٥ نيىٍ٥ 175 . ،بيووث خُتش ّٓٙ خِلمِ حوونِ ، َُل ،خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا نًَُرو كبٖزلا ٖٔتخ ،نًزَعبتظا حكبهّ ًُٔ دبجٍٞزِ نًَُزٌا َىٍ٥و خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا خٍُو ،خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا ،فٍُٞ ،ًبج٥ دبؽوف خ٦ِبع ، 2010 – 2011 ٓ ، 36 . ٛ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،خُٞ٦ٌا حلعبِ 3 ، 2009 ٓ ، 24 . ،خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا خُ٘بِ www.elbassair.net ٓ ، 4 . ،ٌلُتز قاىوٌا لج٥ ،وزٕ٥ ٓث ْبتزوٌا لج٥ خَُفبٕزٌا دبُغُراوزٍلإاو خَفبٕتظا يىؽ ٤ثاوٌا لرولٌا ًمزٍتظا ، ٓ ،خُثو٦ٌا يولٌا في دبلوولمحا ٣بٞل طهبف خُ٥بٌٕٖا دبٍَإٌٍّ 8 .
،لُّه لّتػ ًبَٕئ ،لُّه كىّتػ وئبص َىٍ٦ٌٍ هبجٔلأا خ٦ِبع خٍتغ ، لٍلمجا ،خَهاكلإاو خَكبٖزللاا 5 كل٦ٌا ، 10 ، 2013 ٓ ، 142 . ،للها لج٥ ٍِل ، ًمزٍتظا ٍإٌٍّ خَُفبٕزٌا دبُغُراوزٍلإاو خَفبٕتظا يىؽ ٤ثاوٌا لرولٌا ٣بٞل طهبف خُ٥بٌٕٖا دبَ ٓ ،خُثو٦ٌا يولٌا في دبلوولمحا 10 . ،بيو٦ٌا ٌوبمُر ، تظا يىؽ ٤ثاوٌا لرولٌا ًمزٍتظا خَُفبٕزٌا دبُغُراوزٍلإاو خَفبٕ ٓ ،خُثو٦ٌا يولٌا في دبلوولمحا ٣بٞل طهبف خُ٥بٌٕٖا دبٍَإٌٍّ 10 . ،لُ٦ٌا بيوغ ،لتزأ ـٌُْا ةىب٥ قبفآو ٤لاو :يىؽ نيٝىٌا ًمزٍتظا ، لمحا َب٢ٌٕا ٍِىَ ،وئايتصا في خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا في لربتظا بيٍب 5 -6 / 05 / 2013 ، ٓ 14 . .َٗفٔ ْبىتظا ،َٗفٔ ٤عوتظا ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،للها لج٥ ٍِل 11 . ،خٍُٚف ٌهكاىل وّ٦ِ ،ختكلف ًب٦ٔ طبتضا ، لرولٌا ًمزٍتظا خَُفبٕزٌا دبُغُراوزٍلإاو خَفبٕتظا يىؽ ٤ثاوٌا ٓ ،خُثو٦ٌا يولٌا في دبلوولمحا ٣بٞل طهبف خُ٥بٌٕٖا دبٍَإٌٍّ 15 . ،ٌكى٦َتظا ٍٍ٥ هلُؽ وٌٍْٕ خٍُّ٦ٌا ٌهوىبٌُا هاك ، ،ْكهلأا ،ْبّ٥ ،٤َىىزٌاو 2010 ٓ ، 31 . ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،ُِّوىث ًٍ٦ٌ 55 . ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،ْاىٍ٥ فَبٔ ٍُبل 31 . " ،ٌكاى٦ٌا حيتز ،هىْٕف يبتر ،٤ثبٌَا لٍلمجا ،دبٍاهلٌاو سىؾجٌاو دبؽاىٌا خٍتغ ،" ،نيبضٌا كل٦ٌا 2014 ، 43 -61 ٓ ، 57 .
" ،خّبُ٥ نيبّض٥ ّٓٙ خِلمِ حوونِ ،" َُل ،خٍٞىزتظاو حنًغٌٖا دبٍَإتظا نًَُرو كبٖزلا ٖٔتخ ،نًزَعبتظا حكبهّ ًُٔ دبجٍٞزِ ع ،نًَُزٌا َىٍ٥و خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا خٍُو ،خَكبٖزللاا َىٍ٦ٌا ،فَُٞث ًبج٥ دبؽوف خ٦ِب ،وئايتصا 2010 ، 2011 ٓ ، 107 . ٓ ،ٖووم كجٍ ٤عوِ ،ٌكى٦َتظا ٍٍ٥ هلُؽ 31 .
