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La viralité du coronavirus,un cas d'école
AMEZ-DROZ, Philippe René
Abstract
Conséquences du coronavirus 2019 sur les réseaux sociaux, fake news, réaction de communication de crise et de communication institutionnelle, intérêt public vs conversation privée
AMEZ-DROZ, Philippe René. La viralité du coronavirus,un cas d'école. La Tribune de Genève , 2020, vol. 10.2.2020
Available at:
http://archive-ouverte.unige.ch/unige:130700
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Date: 10.02.2020
Tribune de Genève 1204 Genève 022/ 322 40 00 https://www.tdg.ch/
Genre de média: Médias imprimés Type de média: Presse journ./hebd.
Tirage: 31'282
Parution: 6x/semaine N° de thème: 377.116
Ordre: 1094772 Page: 2
Surface: 22'845 mm²
Référence: 76274469
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La viralité du coronavirus, un cas d'école
Planète Réseaux
Dr Philippe Amez-Droz
Medialab UNIGE
Avant toute chose, rappelons que le coronavirus 2019, aussi désigné 2019-nCoV par les scien- tifiques, a tué plusieurs cen- taines d'individus et que cette maladie doit être prise au sé- rieux. Cela étant dit, même si cette grave pneumonie ne constitue pas (encore) pour l'Or- ganisation mondiale de la santé
(OMS) en date du 4 février 2020 une pandémie, terme qui dé- signe une propagation mon- diale, force est de constater que le coronavirus interpelle aussi par sa viralité sur... les réseaux sociaux.
En mal, serait-on tenté de dire si l'on songe aux incontournables
«fake news» et autres vidéos qui circulent un peu partout sur le web. Cette désinformation pro- voque d'ailleurs de multiples ré- actions, à commencer par celles du gouvernement chinois prompt à traquer les perturba- teurs de l'ordre social intérieur.
La censure n'est par ailleurs pas incompatible avec une certaine
dose de transparence, comme de précédentes affaires. Ainsi lorsqu'il s'agit de montrer au 1,1 Google s'est-il rapproché de milliard d'utilisateurs de WeChat l'OMS pour combattre les «fake (le WhatsApp chinois) la news», disséminées en particu- construction ultrarapide d'un lier sur sa plateforme vidéos complexe hospitalier proche de YouTube, au moyen d'un algo- la ville de Wuhan, où le corona- rithme qui privilégie les sources virus 2019 s'est répandu... crédibles. Le but affiché étant
Une viralité digitale qui pourrait que les informations de l'OMS aussi se révéler positive. Il est en soient mieux référencées et ap- effet probable que la gestion de paraissent en tête des résultats l'information institutionnelle, en de recherche.
réponse à la désinformation sur La volonté, rapide et concrète, les réseaux sociaux, devienne un des responsables des principaux cas d'école en matière de e-répu- réseaux sociaux de se distancier tation digitale. Ainsi, l'OMS a-t- des formes anxiogènes de la
elle su s'adapter aux attentes en conversation privée doit être sa- informations fiables et crédibles luée comme une prise de en modifiant sa page d'accueil conscience de l'intérêt public (https: / /www.who.int /fr) et en prépondérant. Il serait en effet proposant une rubrique intitu- ridicule pour des entreprises nu- lée «En finir avec les idées re- mériques cotées en Bourse et çues» (https://www.who.int/fr/ soucieuses de leur réputation de emergencies/diseases/novel-coro- laisser croire que tout porteur navirus-2019/advicelor-public/ de masque constitue un zombie myth-busters). en puissance. Mais il serait sur- Ce type de «Questions-Ré- tout très risqué de penser, une ponses» est bien connu dans fois l'épidémie terrassée, que le l'enseignement de la communi- gouvernement chinois et son cation de crise où le rétablisse- 1,44 milliard de potentiels clients ment des faits constitue la meil- oublient de sitôt les plateformes leure forme de réponse à la dis- qui les auraient ostracisés ou ri- sémination de fausses informa- diculisés. La e-réputation com-
tions. mence par une projection des
Les réseaux sociaux Twitter, conséquences possibles de ses Facebook et même Google l'ont actes avant toute diffusion de bien compris: le coronavirus post, commentaire ou image 2019 est une opportunité mon- bidon.
dialisée pour soigner leur e-ré- putation largement écornée par
