Bernard Clément, PhD But
Le benchmarking a pour but d'apprendre des autres - identifier, étudier et émuler les meilleures pratiques associées avec une haute performance / résultats - afin de rehausser sa propre performance. Les forces motrices sont : qualité au delà de la concurrence, l'adoption d'une technologie avant nos compétiteurs, coûts inférieurs à la concurrence.
Définition
Le benchmarking est le processus de mesurer les produits, les procédés, les services, les métriques et les pratiques des meilleurs compétiteurs ou entreprises reconnus comme les leaders. En résumé, c'est la recherche et l'implantation des meilleures pratiques.
Origine
L'idée du benchmarking n'est pas nouvelle car elle a toujours été pratiquée dans les sports et les industries en forte compétition depuis des siècles. Ce qui est nouveau, est le raffinement de la poursuite systématique de l'émulation à l'aide d'un processus structuré.
Description
Les éléments du processus de benchmarking sont :
Métriques écart de benchmark
- où - quand - combien
Pratiques
comment réduire l'écart - connaissances améliorées - pratiques améliorées - procédés améliorés support management
communication organisation participation employés performance supérieure Phases : une roue Planifier-Faire-Étudier-Agir
Préparation évaluer et comprendre les besoins des clients et les résultats organisations désirés
Planification identifier ce qui sera jalonner (le quoi)
identifier les organisations compartives ( le qui)
déterminer un plan de collecte des données (informations) et réaliser la collecte des informations
Analyse déterminer la performance actuelle
évaluer la performance future (niveau, objectif) Action développer des plans d'action
surveiller le progrès
recalibrage : évaluation, révision, validation Maturité atteinte d'une position de leadership
Niveaux 1.ingénierie renversée 2. compétitive 3. comparaison procédés 4. stratégique - réingénierie 5. globale – internationale
Références : Benchmarking ,R. C. Camp, Milwaukee: ASQC Press, 1989
Business Process Benchmarking, R. C. Camp, Milwaukee : ASQC Press, 1995 Étude
