دور الصفات الشخصية للمستهلك في تحديد سياسة الاتصال التسويقي دراسة حالة عينة من مستهلكي مدينة البويرة

ة ا

أ ة ز ط  أ د أ ا و  : ا و ، ا ا ا ت ا ا ك ة ا ا ا ا ي ا ا هر ا تاد ا و ا ا ت ا ،تاد ا ه ا ا ، ا اذ ا ج ةر و ،ه د ا ا ت او تا ا ، ا :ت ا ه و ي ا ا ر ا و ،د ا ى او ا ، ا ا ،ة ا ةرودو ا ت ا ه و ل ا ه ا ، ا ا ارا و د ا ك ،ت ا ه و ار م ت ا ا ا او ، ا ا ا ا ل ا ا ل ا : ا ت ا ا ل ا ، ا ت ا ، ا ك . Abstract :

In view of the great importance of consumer behavior in determining the different marketing policies, the basic concepts and determinants of consumer should be identified, as he is the heart of any effective marketing strategy. Among the most important of these determinants are the personal characteristics of the consumer, which is the set of characteristics that distinguish the individual from the others. And it’s the result of subjective factors of the individual, and external factors acquired from the environment in which he lives. This charactistics include : sexe, age and family life cycle, function, income and educational level. These determinants affect greatly the individual's behavior and purchasing decisions, It also affects how the consumer is affected by marketing communication. Therefore, institutions must study and analyze these characteristics To determine the most effective marketing communication policy in influencing the consumer which ensures the required response.

Keywords: consumer behavior, personal characteristics, marketing

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 ةذ أ – ج وأ آ – ة ا  ا ا ذ أ - ة ا – ساد

ة ز ط / ا وأ 187 ا ة ا : د ا 23 ) د 2017 ( 12 ème _{Année -N°: 23 ( Décembre 2017 )}

communication. : ا ت ا ا ، ا ل ا ت و فو ت ا و ا ر ا ،م ا ه ةّ داد و ة ن ا و تا ا ه ة ا ا ا ت ا ض ،ل او او را ا ا ، ا ا ت ا فو ا ه نا ق ا ء ،ة و ة ت رو ت ا ا و ة ة و وذ م ا او ا ل ة ا د ا ت ا ا ا ك ة ا ا ا ء س ا ا ، ا ت ا د اذ ا ج ةر و ، و و د ا ة ا ح ن ي ا ا ا و ا ر ت ء يا ، ا ت ا ه ا و ،ن ذ ر ا ا ، ا او ا ة ا ا ا ا ل ا ر ا و اد ا ، ر و ل ا و د دزا ا تدادزا ا ل ا و ة ا ا ا ر ا ، ا ا ا ه ا ل ا ت ا ا ك : ا : ا ا لا ا ا ر ا ت ا ى ؟ ا ل ا : ا ا ت ؤ ا ح ا و 1 ؟ ا ا ا ل ا و ا 2 ؟ ا ا ا ل ا و ا 3 ا و ا ؟ ا ا ا ل 4 ؟ ا ى ا ا ا ل ا و ا : ا ت ا و 1 ار ا ك ا ل ا و ت ا ك ا 2 ار ا ك ا ل ا و ت ا ك ا 3 ار ا ك ا ل ا و ت ا ك ا

: ار ا فا ا ة ا ا ت ا ارد ا ا ار ا ه ف ه ا ا ل ا ا ت ا ف ا ا و ، ا ك ت ا : ار ا ا ا ر ا ر ة ا ا ا ارد ن ا ط ار ا ه أ ، ا ا يا ء ر ة ا ا رودو ا ت ا و ارد ا ا و و : ا رو ا ا ا ا او ا ا ت ا م : وا ا ل ا : ل ا ا ت ا ف ا ارد : ا ا ت ا م : وا د ا ا ت او تا ا ةر ا ت ا ا و د اذ ا ج ةر و و ارا و ه : ا ا ت ا ه و ي ا ا ر 1 - : ا ا ا ك ا د ا ا ا ت ا ا ارد ا ،ء او ل ا إ ت ا ا ءا ، ، ا ا ا ن ء ا نا ت أ ،ء او ل ا ا ك ا ل و ا ت ، ا م او ا ،زر ا ، ا ل ا ا 1 ،ء او ل ا ء ا ا و و ا تا ا ه ا ل ا دودر نا ل ا تا ا ه ا ا ء ا 2 - :ة ا ةرود و ا ا ارود ا ،د ا ا ك ا نا ع ا ا ت او ت ا ة عا ا ا ةد ز ة ة ا ،ا ةرود ل د ا ا ا ا د ا تارا ا ا ا ا او ر ا ا ا تارا ،ى ا ت ا و ة ا ة ةرو م ا ق ا ى ا ا ا ت ا و ا 2

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1 Pierre-Louis Dubois et autres, Le marketing fondements et pratiques, 5 eme édition, Edition economica, France, 2013, P 67.

ة ز ط / ا وأ 189 ا ة ا : د ا 23 ) د 2017 ( 12 ème _{Année -N°: 23 ( Décembre 2017 )}

3 - : ا ا ا ت ك ، ا ت او ا د وا ج ا ا ة او ى او ء ع ا ن ا نا ت م ت ا ا ل ا 1 4 - : ا د ،ك ا ا ا ا ا ا د ك ا ع و ا نا ، ؤ ا ا ت او ا را ا ا د ا ا و ، ي ا ا را و ا ى ا ت او 2 ا ل ا ا ا ا ا ا او ت ا 5 - ا ى ا ج ا او ا ت ا نا ا ا ك ت ارد : ة و د ا ر ، ا ا ت ا نا ل ا م ع إ ا ي ا ا ا ج و ا ا ت ا ا 3 ا ل ا : 1 -ا ل ا ل ا ف و ا ا و ف ثا إ ا 4 وا ت ا وا إ ل ا ة نا ل ا نا يأ و ا وا ل ا ن نا ، ا ا ل ا ف ا : " ا و وو ه ا و و ، ا ا أو هد و ،ق ا ،هر أو إ و ا ا ءا او و ا 5 ا ت او تار او ةرد ا ا او إ ، ا ت ا ا و ةر إ وأ ءا وأ ل وأ ا ك . ل ا نذا ا ي ا ، ا إ ر ا و ر ا إ ءا ا را ذ ا ا ا . 2 -ا ل ا ا ا ل ا ن : : ا :ن ا أ و ا ل ا ز ا ا ن ا ا ا

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1 ، ، ا را ا ، ا ئد ،س ، ا 2004 ، ص 130 2 ،ندر ا ، يروز ا راد ، ا ا ئد ،ق ا ، ا 2009 ص ، 92 3 ص ، ا ا 96 4 ،ندر ا ، ز او ا راد ، و او ا ت ا ،ي ا 2006 ص ، 37 5 ﺳﺆﻣ ،ﺞﻳوﱰﻟا ﺔﻔﻠﻋ ﻮﺑا ﻦﻳﺪﻟا مﺎﺼﻋ ،ﺮﺼﻣ ،ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا سرﻮﺣ ﺔﺴ 2002 ص ، 385 .

ر ا يد إ وأ اذإ ا ا ا وأ ا ا ض ر ا ر ا وا ت ءا و ن ا ر : 2 ن ا ، ا و جو ي ا ،د و ن ا ا ي ا ،م و ،ة ، ،ة ، ، ، ا وأ و . :ت ا ب وا ض وا ع او م ا ا ل ذو ت او و ا ب ف و ا ر ا ا ه ت ا ةد م و و ا ا ، ا ت ا ،ض جذ ا او ن ا ى ا ا ا ا ا ت ةد ز ل ت ا 3 : ا ا ج ا ةر وا ءا ا ع او ر تاءا ي او ( ا ر) ا د د ا ت ا ل : ا ا فا ا د و ( ا) 4 نا ،ءا ا ، ا ا ءا ا ارو ا ن د : ا ت ا وا وا د ا وا يأ ط " ا ت ا ف ف ر ا و ت و ء ى ا ة يأ وا " ا ه ح و ا فو ا 5 ل ا نذا ت ا نا او ت ا ف ي ا ط ا ذ ا ا ر ا ت و ا : ا ا ه م ل ا ، ما ا ا ا ا و ز ل ا ةر ل ا و ، ا ء و در ل ر ا ا وا و ا ا ، ا ا ا ل ا ا ت ا ف ا ارد : 1 - : ا ا ار ا ا ف أ ار ا ا ا ا ا ار ا ه ف :

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1 ،ي ا ص ،ه ذ 196 2 م ،نا ،ندر ا ، ز او ا راد ، ا ،دا ا ا 2006 ص ، ،ص 336 -337 3 ا ا ، ا ا ل ، ردا ن ا ، ، ا را ا ، 2005 ،ص ، 355 4 ندر ا ، ز او نا ز راد ، ا ت ا ا ، ا ن ،ق ا 2010 ص ، 251

ة ز ط / ا وأ 191 ا ة ا : د ا 23 ) د 2017 ( 12 ème _{Année -N°: 23 ( Décembre 2017 )}

ا ا ب ار ا ر ة ا ا ا ار ا : 300 د ار ا ةادأ ج ،ت ا ن ا د ا : ا دا ي 20 ا ل ا و و ا ى ةر و ، ا م ا ا ل ن ا و ر ا ،ير ا فا ا ، ا ا ب t ا ر ا و يد ا ANOVA 2 - ا و أ . ا ت د ا ا ا تاذ قرا ا د و ر ا ى ا ت د ا د تاذ قرا د و ى ر ا ما ا ، ا ك ا ل ا t ا ر ا و يد ا ANOVA قو ا اذإ م و ا تار ا ا و و ا ا أ وأ تا ا و ت ا ا ا ن ا ت ا ا * sig = 0 000 ا و ا ى 0 05 نأ ، t يو ا 2 25 ا و t يو ا و ا 1 97 ا ى 0 05 ا رد و 239 نذا ا و ا ا ر ا ة ا اد او و ف ا ك ا ل ل او ء ا ا ل ا نأ نا ا ل و ، ا ى او ا ي * sig ا ى أ 0 05 و ، F أ ا F و ا اذ ت ا ك نا ل ا نذا ا ا ي د ا د ت ا ك ا ل ا و ى ا ى او ن ا ا * sig 0 589 ا ى أ و 0 05 ، و F ا 0 530 أ و F يو ا و ا ) ا رد 2 ، 238 ( 2.99 ل ا و ا د تاذ قرا ا ا د ا ى ا ، ا ، ا) ا ت ا ا ل ا ب ( ا ا ا ا ت ا ف ن ا ء ا ) ا ت ا و ( د ا د تاذ قرا د و م ا ا ر ا ، ا) ا ت ن ا ز ةد ا ، ا ا ا و ( ا ى ا ، ا 3 ف ا ة ى

ز و ، ا ا و ا ا 50 و ء ن ا 50 ؛ل ز و ، ا ا ا ا 50 ؛ ن ا ز و ا ى ا ا ا ا 50 ن ا : ا و ) ر لو 01 ار ا رو ير ا فا او ا ا :( ا ا ل ا و ء ل ر ا ا فا ا ير ا ا ا ير ا فا ا ا ن 3.41 0.98 3.03 0.92 ت ا 4.07 1.01 3.32 0.88 ا ا 3.56 0.75 3.51 0.98 ا ت ا 3.01 0.78 3.25 0.75 ا ا 3.04 0.88 3.01 0.91 :ر ا ن ا ا د ا دا إ ا ل د ،ت ا ا ا ء ا نا ل ا لو ما ا نا ، ةد ا نا ت ا ر ا ت ء ا ا ا او ا او ضر ا ب ا ا ا ا ل ا ا نا ل ا نذا ، ا ل ت ا ر ا ل ا ر ا ء ا ن ل ا يا ا ءا او ش ا ت ا ) ر لو 02 ا ار ا رو ير ا فا او ا ا :( ا ة و ل ا ا 01 ا 02 ا 03 ا 04 ا 05 ا 15 15 -21 22 -35 36 -50 50 ق ح م م إ ح م م إ ح م م إ ح م م إ ح م م إ ن ا 3.74 0.88 3.86 0.97 3.67 0.87 3.68 0.78 3.25 0.87 ت ا 3.26 0.78 3.52 0.76 3.98 0.74 3.88 0.89 3.45 0.75

ة ز ط / ا وأ 193 ا ة ا : د ا 23 ) د 2017 ( 12 ème _{Année -N°: 23 ( Décembre 2017 )}

3.52 0.77 3 50 0.77 3.88 0.76 3.71 0.91 3.02 0.87 ت 2.95 0.81 3.12 0.75 3.02 0.81 2.95 0.88 2.92 0.86 3.42 0.91 3.64 0.84 3.21 0.91 3.20 0.98 2.88 0.91 :ر ا ا د ا دا ا ن ا ا ن ا نا ل ا ه ا لو ا و ةءا ل ا و ( ا او ا ا) ة ا ل ا وو ن ا ا ب ا ا ا ا ارا ذ ا ا ت ا نا ل ا نا ا نا ،ة ا ة ارا و ا ا د ا نذا و د ا ة ا ،ت ن ت ا ه ا ا ا او ت ا ) ر لو 03 ا:( ى ا ار ا رو ير ا فا او ا ا ة ا ل ا و ا وا ي ت ارد ح م م إ ح م م إ ح م م إ ن ا 3 70 0 78 3 62 0 73 3 68 0 89 ت ا 3 88 0 82 3 94 0 89 3 72 0 92 ا ا 3 72 0 69 3 98 0 72 3 92 0 84 ا ت ا 3 03 0 79 3 59 0 87 3 83 0 79 ا ا 3 68 0 88 3 72 0 91 3 90 0 85 :ر ا ن ا ا ا د ا دا ا ن ا لو ا ل ي ا ى ا ا ا ن و ن او ا ا ت ا ا يوذ ا ا ا نو ا ى ا يوذ ا ا ت او ن تاد يوذ ص ا ا ت ار ا ن ء ة ت م ا و ا ر ا ا او ا ا نا ا ا ر او ا م ا ا ا ، ا نا ة ا ةر ا نا ، ا : اذ ت و ،ه ه ا ت ا ا ت ا ت ا ه و ، ي ا ا ت و د و ار م ا ت ا ا ا ارا و ا ك ه

:ت ا ر ا ، ا ، ا) تا د ا د تاذ قرا د و ار ا ل ا ا ك ا ل ا و ى ل ( ا ى : و ار قرا د و م ار ا 1 ل ا و ت ا ك " ا و ا ا " ا ار ا ك ا ت ا نا ت ا ا ا ل ا ء ا و ا 2 - ا ل ا و ت ا ك " ا ا ا ف ا د و ار ا ا " ا ار ا ك رد ن ا ا ن ،ر ا ا ا ل ا ا ا او ت ا ا ا ن ا ا ا ن ا 3 ل ا و ت ا ك " ا ا ا ا تاذ قرا ا ر ا ا " ا ار ا ك و ك ا ا ، ا د ا د ا ل ه ا 4 - ت ا ك " ا ا ا ا ل ا و نا ار ا ا " ا ى ا ار ا ك ا ا ا ن و ت ا ا نو ا ى ا نود دا ا ا ا ا ى ا ب ا ا ، ا ت او ا ا ا ى ا را ا ت م ا نا ا او ا ا ا تاد ا ب ا ا ا ا ا ا : وا 1 نا ز راد ، ا ت ا ا ، ا ن ،ق ا ندر ا ، ز او 2010 2 - ، ا را ا ، ا ا ، ا ا ل ، ردا ن ا ، 2005 3 - ،ندر ا ، ز او ا راد ، و او ا ت ا ،ي ا 2006 4 - ا ا ئد ،ق ا ، ا ا يروز ا راد ، ،ندر ا ، ز او 2009

ة ز ط / ا وأ 195 ا ة ا : د ا 23 ) د 2017 ( 12 ème _{Année -N°: 23 ( Décembre 2017 )}

6 - ، ، ا را ا ، ا ئد ،س ، ا 2004 7 - م ،نا ا ،دا ا ا ، ز او ا راد ، ،ندر ا 2006 ا ا ا :

1- Jaques Lendrevie, Julien Lévy, Mercator, Edition Dunod , France, 2012

2- Pierre-Louis Dubois et autres, Le marketing fondements et pra-tiques, 5 eme édition, Edition economica, France, 2013.