MIEUX COMMUNIQUER À L'ORAL
S’ENGAGER
SE RESPECTER
COMMUNICATION POSITIVE
PROFESSIONALISME
S’engager activement dans toutes les activités et discussions
Se respecter soi-même et les autres, être ouvert aux feedbacks des autres
Ecouter les autres et rester ouvert aux autres (garder certains jugements);
prendre la parole.
Comportez-vous comme si vous étiez au travail. Soyez à l’heure et abandonnez votre téléphone portable.
RÈGLES DE FONCTIONNEMENT PENDANT LE SÉMINAIRE
APPRENDRE Apprenez et posez des questions pour clarifier votre compréhension.
FOURNIR UN APERCU DES COMPÉTENCES DE
COMMUNICATION ET LEURS IMPORTANCE AU TRAVAIL UTILISER LE LANGAGE APPROPRIÉ AU TÉLÉPHONE
COMPRENDRE LES STRATÉGIES A ADOPTER LORS DES DIFFERENTES INTERACTIONS VERBALES
EXPLORER L’IMPACT DE LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE
OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE
Différencier entre communication
verbale et non verbale
Examiner la communication
non verbale
Respecter les règles et les
meilleures pratiques
Pratiquer et tester les connaissances
ACTIVITÉ DE BIENVENUE
Que signifie “capacité de concentration”?
Quelle est la capacité
d’attention moyenne d’un être humain?
Écoutez l’extrait. Levez votre main lorsque vous
perdez l’attention.
DEBRIEF:
•
Pourquoi avez vous perdu l’attention lors de la lecture?
•
Que s’est-il passé?
•
Quel signal peut indiquer la perte
d’attention?
PRÉSENTATION: DIFFÉRENCE ENTRE COMMUNICATION VERBALE ET ÉCRITE
Quand avez-vous besoin de la communication écrite au travail?
Quand avez-vous besoin de la communication verbale au travail?
Quelles sont les différences entre la
communication verbale et écrite?
COMMUNICATION ORALE VS. ÉCRITE
ECRITE ORALE
SIGNIFICATION
Utilisation de mots écrits afin de transmettre un message
Utilisation du langage parlé pour transmettre un message
Exemples
E-mails, livres, magazines, internet Face-à-face, téléphone, radio
Avantage(s)
• Écriture permanente (dans le temps)
• Utilisé pour référence
• Créer des documents tangibles pour le futur
• Les messages sont délivrés rapidement
• Réponse immédiate
• Plus efficace pour persuader
Inconvénient(s)
• Peut prendre du temps, nécessite une maîtrise appropriée de la grammaire, du vocabulaire, etc.
• Risque de transmettre un message ambigu dû à l’impossibilité de
répondre immédiatement
• Les réponses et prises de décision peuvent prendre plus de temps
• Pas de traces visibles de la communication
• Incompréhension possible due au langage et au
vocabulaire utilisé; suppose un langage commun
SCÉNARIO 1:
SCÉNARIO 2:
SCÉNARIO 3:
SCÉNARIO 4:
Il s’agit d’une consigne d'entreprise pour s’assurer que le staff porte des lunettes de sécurité lorsqu’ils sont à l’étage de production. Récemment, le staff n’a pas suivi ces consignes. Quel serait le meilleur moyen de discuter et résoudre ce problème si vous étiez un employé? Un superviseur?
Les heures d’ouverture sont entre 8.30 et 17h00 dans votre bureau et vous savez que dans deux semaines vous avez une série de rendez-vous et vous devrez arriver au travail en retard. Quelle serait la meilleure manière de discuter et de résoudre ce dilemme?
Vous entendez vos collègues discutez d’un rendez-vous avec un futur client.
Vous découvrez qu’il s’agit d’une entreprise que vous connaissez, et vous connaissez quelqu’un qui y travaille. Vous souhaitez faire partie de la réunion, comment allez-vous vous y prendre?
A la dernière réunion d’administration, vous vous êtes porté volontaire pour diriger la prochaine conférence avec les dirigeants du gouvernement
espagnol. Vous voudriez former un comité pour aider à la planification.
Comment allez vous procéder en termes de communication?
ACTIVITÉ 1 : ÉCRIT OU ORAL?
INSTRUCTIONS:
Vous ne pourrez pas parler durant l’activité. Veuillez vous aligner par dates d’anniversaire (mois et jours) sans parler. Imaginez une stratégie pour y parvenir, sans partager cette stratégie.
POST-ACTIVITÉ:
1. Quelles stratégies avez-vous utilisées?
2. Qu’avez observé à propos de la communication?
3. En termes d’interaction avec les autres qu’avez-vous remarqué?
ACTIVITÉ 2: ACTIVITÉ D’ANNIVERSAIRE; EXPLORER DAVANTAGE LA COMMUNICATION
70-90% de la communication est non-verbale
Questions supplémentaires
1.Pourquoi cette statistique est-elle importante?
2. Comment peut-on utiliser la communication non-
verbale pour nous aider avec la communication
verbale?
Dans les graphiques ci-dessous une troisième colonne de communication non-verbale a été ajoutée à notre discussion précédente sur la communication verbale et non verbale.
Analyser comment cette colonne est différente des autres.
COMMUNICATION ÉCRITE
COMMUNICATION ORALE
COMMUNICATION NON-VERBALE
PRÉSENTATION: COMMUNICATION VERBALE VS. NON-VERBALE
• Signification
• Exemples
• Avantages
• Inconvénients
• Signification
• Exemples
• Avantages
• Inconvénients
• Signification
• Exemples
• Avantages
• Inconvénients
QUESTIONS POST-ACTIVITÉ:
REGISTRE DE COMMUNICATION VERBALE
• De quel type d’interactions
professionnelles s’agissait-il? Qui étaient les participants?
• Quels étaient leurs rôles?
• De quoi traitait la communication verbale?
• Quelle sorte de communication non verbale a eu lieu?
• A partir de cette activité quelles règles de communication verbale vous viennent à l’esprit pour les différents scénarios?
• Discuter ces règles en groupe
ACTIVITÉ 3 : ÉCOUTE ACTIVE
INSTRUCTIONS:
1. Chacun considère un problème (personnel ou professionnel) à partager 2. Formez des groupes de 3 et distribuez les rôles A, B, C
Rôle A – Partager un problème
Rôle B – Entrainez-vous à utiliser les techniques d’écoute active
Rôle C – Observez et notez quelles pratiques sont utilisées, ce que la personne fait correctement et ce qu’elle pourrait améliorer
4. Pendant trois minutes effectuez les exercices, puis deux minutes de feedback puis changez les rôles. Chaque personne doit avoir la chance de faire chaque rôle. Réfléchissez à certaines de ces questions:
Qu’est ce qui a rendu cette activité partiellement difficile?
Quelles compétences sont plus difficiles à utiliser?
Comment est-ce que l’écoute active peut aider au travail?
ACTIVITÉ 4 : JEU DE ROLE
INSTRUCTIONS:
Repensez au jeu de rôle que vous venez de faire. Réfléchissez au scénario et à tout ce que vous avez appris jusqu’à présent. Mettez en avant une compétence qui vous permet de corriger les erreurs que vous avez commises lors du précédent jeu de rôle. Partagez.
PRÉSENTATION: SE RENCONTRER ET SE PRESENTER
3
OBJECTIF
DES RELATIONS
ENVIRONNEMENT
PRATIQUE
• Quel est le but de l'événement, une réunion ou discussion?
• Qui doit participer pour atteindre ce but?
• Qui est impliqué?
• Quelle est ma relation avec eux?
• Où va-t-il avoir lieu?
• Quel sera l'impact de la discussion?
• Qu'en est-il de l'environnement non physique (contexte) ?
• Pratiquer la parole consciente et l'écoute active
RÉSULTAT
• Quel est le résultat escompté?
• Que voudriez-vous qu’il arrive après cette communication?
• Est-ce que cela correspond à l’objectif identifié ?
Ecrire un e-mail Lorsd’une réunion Communication verbale
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