Déployer une expérience d’achat exceptionnelle
Les secrets de Magento Commerce pour aider les fabricants à réussir en ligne
1 [Footnote] Maiorerum quis is quatemporest. 2 Non rest et eritas.
Cet ebook examine en détail les fonctionnalités de Magento Commerce qui peuvent vous aider à concevoir une expérience d’achat au goût du jour : simple, personnalisée et, surtout, unique en son genre.
Les fabricants qui dépendent des réseaux traditionnels de distribution et des commerciaux de terrain peuvent rencontrer des difficultés lorsque ces canaux sont perturbés. Maintenant que les représentants de la génération Y accèdent à des postes de responsabilité, ce sont d’eux que dépendent les décisions stratégiques en matière d’achat, et ils demandent à pouvoir acheter en ligne. De même, les consommateurs sont plus enclins, voire impatients, d’acheter directement aux fabricants.
Pour mieux servir leurs clients dans ce contexte en pleine mutation, les fabricants réinventent leurs façons de faire. Ils écoutent leurs clients qui leur demandent d’interagir en ligne. Ils facilitent la recherche de produits et l’achat, ainsi que
la gestion des comptes. Enfin, ils explorent de nouveaux modèles commerciaux, par exemple en ouvrant des boutiques web de vente directe (D2C). En coulisses, ils s’empressent de choisir et d’implémenter une technologie de e-commerce à la hauteur de leurs ambitieux objectifs.
Toutefois, trouver la bonne plateforme peut être un véritable casse-tête. S’il existe de nombreux progiciels qui vous mettent rapidement le pied à l’étrier, la plupart présentent des insuffisances majeures, et beaucoup sont difficiles à personnaliser.
Si vous choisissez la mauvaise solution, votre expérience d’achat en ligne ne sortira guère du lot.
Et si vous choisissez une plateforme de e-commerce limitée, votre activité peut s’en retrouver paralysée, pile au moment où vous êtes prêt à la développer.
Le commerce évolue rapidement et parfois de façon imprévisible
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L’essor de la vente directe aux consommateurs (D2C) Le modèle D2C gagne rapidement du terrain, à la fois
parce que les consommateurs l’appellent de leurs vœux et parce que les fabricants cherchent de nouvelles sources de revenus. D’après une étude réalisée l’an dernier, plus de 80 % des consommateurs sont susceptibles d’effectuer des achats auprès d’une entreprise D2C dans les
cinq prochaines années.1 Et des entreprises D2C comme Warby Parker et Dollar Shave Club (récemment acquise par Unilever pour un milliard de dollars), entre autres, connaissent une croissance phénoménale.
L’un des enjeux majeurs de la vente D2C est le déploiement d’une expérience d’achat de qualité.
1 Diffusion 2018 Direct-to-Consumer Purchase Intent Index, Forrester/Internet Retailer.
des gens jugent une entreprise sur la qualité de son design web.
75 %
2 https://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html
3 CIODive, 2018.
4 Page Builder doit être configuré par un développeur.
4
L’aspect et l’atmosphère de votre boutique en ligne sont essentiels pour asseoir votre identité de marque et gagner la confiance des clients.
Une étude de la Stanford University a révélé que 75 % des gens jugent une entreprise sur la qualité de son design web.2 Il est également primordial de fournir une excellente expérience mobile, sachant que près de 70 % du trafic web transite désormais par les appareils mobiles.3
Magento Commerce livre un ensemble complet de fonctionnalités qui vous aideront à élaborer une expérience de e-commerce inoubliable.
Page Builder : maîtriser le contenu
Page Builder est une suite d’outils de création de contenu qui permettent aux commerçants de créer, modifier et publier facilement des pages sans l’aide d’un développeur.4 Les principales fonctionnalités incluent des mises en page par simple glisser-déposer, des blocs de contenu réutilisables et des modèles, des arrière-plans vidéo et la création de boutons par pointer- cliquer. Avec Page Builder, vous pouvez créer du contenu plus rapidement sans avoir à faire appel à des agences extérieures ni à solliciter le service IT pour obtenir l’aide d’un développeur.
PWA Studio : proposer une expérience mobile native sans applications mobiles
PWA Studio permet aux développeurs de créer des applications web progressives, ou PWA (Progressive Web Apps), qui rendent les sites de e-commerce bien plus adaptés au mobile et faciles à tenir à jour. Ces applications vous permettent de gérer une base de code unique pour toutes les plateformes, que ce soit sur ordinateur ou sur tous types d’appareils mobiles. Non seulement elles vous évitent d’avoir à gérer plusieurs applications adaptées aux différents appareils, mais elles apportent une expérience mobile de type applicatif, qui exploite les fonctionnalités natives des smartphones, comme la navigation hors ligne, les notifications push et l’appareil photo.
En outre, les applications PWA sont très rapides et permettent d’utiliser votre site hors ligne, de sorte que votre boutique web peut proposer une expérience client d’exception même lorsque la bande passante réseau est limitée.
Créer des expériences de
marque sur mesure uniques
Magento headless : créer la boutique de ses rêves en un temps record
Magento permet aux commerçants de créer des vitrines headless véritablement originales, pilotées par la logique back- end, la sécurité et les workflows éprouvés de Magento. Au lieu d’utiliser la vitrine fournie par Magento, les commerçants peuvent, s’ils le souhaitent, se servir de PWA Studio, d’Adobe Experience Manager ou d’autres outils de création pour
concevoir une expérience client unique et la faire évoluer au fil du temps. Magento rend également possible le déploiement d’une expérience cohérente sur tous les points de contact (web, mobile, réseaux sociaux, bornes interactives, voire IoT), sans avoir à créer une plateforme de commerce de A à Z.
Intégration avec Adobe Stock : concevoir plus facilement des pages web plus attrayantes
L’intégration avec Adobe Stock permet aux utilisateurs de Magento Commerce de rechercher des ressources et d’acheter leur licence directement à partir du panneau d’administration de Magento, pour les utiliser dans Page Builder.
C’est un moyen rapide et abordable de concevoir des pages web plus attrayantes sans avoir à rechercher des photos, des vidéos et d’autres contenus multimédias dans des banques libres de droits. Grâce à l’intégration avec Adobe Stock, vous pouvez publier de superbes contenus en passant moins de temps à rechercher et acheter des photos.
Prise en charge multisite :
gérer la croissance de son activité en toute sérénité
Il peut être difficile de développer son
activité s’il faut installer et configurer un
nouveau logiciel à chaque ajout d’une
vitrine en ligne. Magento Commerce vous
permet de gérer plusieurs sites web pour
différentes marques, clientèles ou zones
géographiques à partir d’une interface
d’administration et d’une base de données
uniques. La gestion de vos boutiques
digitales est ainsi simplifiée, et vous
pouvez analyser les données de votre
activité sur les différents canaux.
Gérer et exploiter des boutiques e-commerce n’est pas toujours facile. La publication de contenus, la recherche d’éventuelles erreurs, puis le redéploiement sont des tâches qui peuvent prendre plusieurs heures par jour.
Il en va de même pour le remaniement de votre catalogue de produits, surtout si vous devez avoir recours à de la programmation ou à une interface non visuelle fastidieuse.
Il peut également être compliqué d’assurer la cohérence entre votre référencement sur Amazon et votre site web.
Magento Commerce offre une administration de site et des opérations de e-commerce efficaces qui automatisent et simplifient grandement ces tâches réalisées en coulisses.
Préparation et prévisualisation : peaufiner les contenus avant publication
La fonctionnalité de préparation et de prévisualisation vous permet de vérifier avant publication comment vos offres de produits, vos campagnes promotionnelles et vos mises à jour apparaîtront sur votre site web. Elle consiste en un tableau de bord pratique dans
lequel vous pouvez planifier des modifications, voir à quel moment elles seront publiées, prévisualiser les mises à jour et programmer la publication de contenus, de sorte qu’aucune intervention manuelle ne soit nécessaire. Avec la préparation et la prévisualisation, vous êtes assuré que tout contenu publié sur votre site sera attrayant et impeccable.
Merchandising visuel : créer aisément une vitrine attractive
Avec les outils de merchandising visuel de Magento Commerce, vous pouvez créer des vitrines digitales pour toutes vos catégories de produits. Il vous suffit de glisser-déposer les vignettes des produits à l’endroit où vous souhaitez qu’ils apparaissent pour optimiser les ventes. En fait, cette opération est si facile que n’importe qui dans votre équipe peut s’en charger, même sans connaissances techniques.
Règles de sourcing des catégories : ajouter automatiquement des produits aux catégories
Des règles permettent d’ajouter auto- matiquement des produits spécifiques dans
des catégories selon les conditions que vous définissez. Par exemple, vous pouvez décider d’ajouter des produits de certaines marques dans une catégorie, puis de les trier dans un ordre particulier pour optimiser les ventes, par exemple en plaçant les articles épuisés en fin de liste. Avec les règles de sourcing, les mises à jour de produits et le merchandising par catégories s’effectuent sans effort : vos catégories se gèrent pratiquement seules.
Vente sur Amazon : gérer automatiquement ses listes de produits Amazon
Amazon Sales Channel vous permet de gérer vos listes de produits, vos stocks et vos tarifs sur Amazon à partir de la même interface d’administration que pour vos boutiques web.
Toutes les informations sur vos produits étant stockées dans une seule base de données, les mises à jour sont plus faciles et peuvent être effectuées en parallèle sur vos canaux Amazon et web. Vous pouvez également analyser vos ventes Amazon en même temps que vos autres activités de commerce digital.
Des opérations
conviviales pour tous
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Segmentation et ciblage : proposer un contenu adapté à chaque client
La segmentation et le ciblage vous permettent de proposer automatiquement des offres et des contenus ultra-pertinents à tous les visiteurs de votre site. Il est possible de définir des segments pour les visiteurs non identifiés en fonction de leur comportement sur le site, par exemple les produits qu’ils consultent et le contenu de leur panier. Pour les utilisateurs enregistrés qui se connectent à votre site, vous pouvez également créer des segments en fonction de leur historique de navigation et d’achat, ou d’autres informations dont vous disposez.
Une fois vos segments définis, il ne vous reste plus qu’à déterminer quels types d’offres et de contenus personnalisés seront proposés aux clients de chaque segment.
Recommandations de produits optimisées par Adobe Sensei : simplifier les recommandations de produits pilotées par l’IA
Avec les recommandations de produits optimisées par Adobe Sensei, il est facile de diffuser des recommandations personnalisées à chaque visiteur de votre site. Cette fonctionnalité s’appuie sur le machine learning pour analyser en continu le comportement des acheteurs. Elle est facile à configurer, et les algorithmes de machine learning se renforcent au fil du temps, ce qui permet aux entreprises de toujours formuler les meilleures
recommandations sans aucune intervention manuelle. Vous avez le choix entre neuf types de recommandations, par exemple : En vogue, Recommandé pour vous, Les plus consultés, Les plus achetés, etc.
Les acheteurs professionnels comme les particuliers recherchent une expérience d’achat personnalisée. Près des deux tiers (63 %) des particuliers disent souhaiter des recommandations de produits plus personnalisées.5 Et 70 % des acheteurs professionnels affirment que les recommandations personnalisées les aident à bénéficier d’offres intéressantes auprès de leurs fournisseurs.6
Avec Magento Commerce, vous pouvez fournir à tous vos clients une expérience d’achat hautement personnalisée.
Épater les clients avec des
expériences d’achat personnalisées
5 « Delivering for the New Consumer », Accenture et Retail Industry Leaders Association, 2018.
6 « What B2B Buyers Want in 2019: Speed, Personalization and Intelligence », enquête réalisée auprès de 1 000 responsables des achats, Hanover Group (parrainée par PROS).
des particuliers disent souhaiter des recommandations de produits plus personnalisées.
des acheteurs
professionnels affirment que les recommandations personnalisées les aident à bénéficier d’offres intéressantes auprès de leurs fournisseurs.
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Contenus complets sur les produits : permettre aux clients d’examiner vos produits sous toutes les coutures
Grâce aux contenus complets de Magento Commerce, vous pouvez communiquer aux clients toutes les précisions dont ils ont besoin pour acheter votre produit en toute confiance. Il vous suffit pour cela d’intégrer des vidéos, des photos avec zoom et du texte dans les pages détaillées de vos produits. De nombreux commerçants utilisent aussi cette fonctionnalité pour fournir toutes sortes de contenus utiles, tels que des nuanciers de couleurs, des échantillons de tissu, des guides d’utilisation et des certifications, ainsi que des évaluations et des avis sur les produits.
Moteur de promotions : proposer des offres et des remises personnalisées
Le moteur de promotions de Magento Commerce vous permet de définir plus de 100 types différents de promotions à proposer automatiquement selon les segments de clientèle. Par exemple, vous pouvez gratifier vos acheteurs les plus fidèles d’un bon de réduction sur un nouveau produit ou offrir la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat. En éveillant l’intérêt des acheteurs avec des offres personnalisées, vous pouvez augmenter les conversions et encourager des achats récurrents.
Avis utilisateurs Yotpo : donner aux clients des contenus fiables
Vos clients font plus confiance aux avis
d’autres clients qu’aux contenus que vous leur proposez. Magento Commerce s’intègre à la plateforme eCommerce Marketing Platform de Yotpo, qui vous permet d’ajouter à vos listes de produits des réactions, photos et vidéos émanant de clients, en guise de preuve sociale. Lorsque les acheteurs potentiels n’ont pas besoin de quitter votre site web pour lire des évaluations crédibles, ils sont plus susceptibles de se laisser convaincre.
Chat en direct avec dotdigital : nouer des contacts en temps réel
Grâce au chat en direct, il est possible d’interagir avec les clients bloqués dans le funnel afin de les aider à finaliser leur achat.
Magento Commerce s’intègre au module de chat dotdigital, ce qui vous permet de proposer votre aide au moment opportun.
Les agents de chat peuvent être déclenchés par le comportement du client sur le site ou par les visiteurs qui ont besoin d’aide.
63 % 70 %
Améliorer l’expérience de paiement, augmenter les ventes
Le passage en caisse vient conclure le parcours client. Dès qu’un visiteur a rempli son panier et entamé la procédure de paiement et de choix d’un mode de livraison, c’est que son intention d’achat se concrétise. Mais il ne faut pas encore tenir la vente pour acquise. Si les acheteurs rencontrent des difficultés au moment du paiement, ils n’hésiteront pas à quitter votre site pour celui d’un concurrent.
Les problèmes les plus fréquents qui peuvent les inciter à abandonner sont des frais ou taxes inattendus, des délais de livraison trop longs, des modes de paiement fastidieux et un design approximatif pouvant laisser penser que votre site est frauduleux ou peu sûr.
Magento Commerce est spécialement conçu pour livrer une expérience de paiement fluide, souple et sécurisée.
Règlement en deux étapes : faciliter et accélérer le processus
Magento Commerce facilite l’expérience de paiement de tous les acheteurs, qu’ils accèdent à votre site depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Au lieu d’être obligés de suivre une procédure compliquée pour créer un identifiant sur votre site, ils peuvent régler en deux étapes rapides visant à recueillir leurs informations de paiement et de livraison.
Magento Commerce est
spécialement conçu pour livrer
une expérience de paiement
fluide, souple et sécurisée.
Magento Commerce permet aux clients d’enregistrer leurs moyens de paiement en toute sécurité. Le règlement en deux étapes devient alors encore plus rapide.
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Modes de paiement souples : faciliter et accélérer encore plus le processus
Autrefois incontournable pour le paiement en ligne, la carte bancaire n’est plus aujourd’hui le seul sésame. Aujourd’hui, les clients souhaitent utiliser divers nouveaux moyens de paiement, voire régler en plusieurs fois, ou seulement après avoir reçu leurs articles et décidé de les garder. Magento Commerce fonctionne avec de nombreux prestataires de services de paiement qui proposent des conditions souples, dont Amazon Pay, Klarna, PayPal Credit, et bien d’autres, pour que vos clients puissent régler de la manière et au moment qui leur convient.
Par ailleurs, Magento Commerce permet aux clients d’enregistrer en toute sécurité leurs moyens de paiement, par exemple leurs informations de carte bancaire, pour pouvoir les réutiliser par la suite, ou encore d’accéder directement à leur compte Amazon Pay ou PayPal. Ainsi, lorsqu’ils retournent sur votre site, ils peuvent régler rapidement sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement ou leurs identifiants. Le règlement en deux étapes devient alors encore plus rapide.
Achat instantané : un paiement en deux clics, voire moins
L’achat instantané permet aux clients d’accélérer le processus de règlement en utilisant les données préalablement enregistrées dans leur compte, par exemple leurs moyens de paiement et leurs adresses de livraison. Lorsque cette fonctionnalité est activée et que les clients répondent aux conditions, un bouton Achat instantané apparaît sur la page produit. Il indique que les utilisateurs peuvent régler sans passer par le panier d’achat, ce qui simplifie radicalement la procédure.
D’après un sondage réalisé auprès de 1 500 consommateurs, 98 % d’entre eux déclaraient que leur expérience en matière de livraison était déterminante pour leur fidélité à une marque.
Options de traitement souples : donner plus de choix aux clients (et plus de fiabilité)
Recevoir une livraison en temps et en heure est une composante essentielle de l’expérience d’achat. D’après un sondage réalisé auprès de 1 500 consommateurs, 98 % d’entre eux déclaraient que leur expérience en matière de livraison était déterminante pour leur fidélité à une marque7. Pour qu’une expérience de livraison soit positive, il faut proposer de nombreuses options (expédition peu coûteuse mais lente ou plus chère mais rapide, livraison à domicile/au bureau ou
retrait en magasin, en centre de distribution ou en casier sécurisé), mais aussi assurer un service fiable et faciliter l’accès à un suivi de commande en temps réel.
Magento Commerce prend en charge de nombreux modes d’expédition et de livraison.
La solution offre également des fonctionnalités de gestion de commandes. Elles font gagner du temps et de l’argent aux entreprises en leur permettant d’automatiser et d’optimiser le traitement et l’approvisionnement selon différents scénarios basés sur des variables comme le niveau des stocks, la localisation et les besoins des clients.
Transparence sur les taxes : montrer aux clients ce qu’ils paient en taxes
Les taxes sur les ventes en ligne évoluent constamment. Il peut être très fastidieux, aussi bien de votre côté que de celui des clients, de déterminer le montant des taxes à payer pour chaque transaction. Magento Commerce fonctionne parfaitement avec la solution fiscale de référence Vertex, vous permettant de calculer automatiquement les taxes dues et de fournir des informations précises à vos clients et à l’administration fiscale.
7 https://www.getconvey.com/resource/research-last- mile-delivery-save-retail/
© 2021 Adobe. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Inc. in the United States and/or other countries.
ADOBE EXPERIENCE CLOUD
En permettant d’approfondir l’intelligence client, Adobe Experience Cloud offre tout ce dont vous avez besoin pour déployer une expérience cohérente, individualisée et bien conçue qui séduira vos clients à chaque interaction.
Basé sur Adobe Experience Platform et tirant parti des fonctions de machine learning et d’intelligence artificielle d’Adobe Sensei, Adobe Experience Cloud donne accès à la suite de solutions la plus complète du marché à travers trois clouds : Adobe Analytics Cloud, Adobe Marketing Cloud et Adobe Advertising Cloud.
Et puisqu’il est signé Adobe, il est intégré avec Creative Cloud et Document Cloud, pour que la conception et la diffusion d’une expérience d’exception soient indissociables.
ADOBE COMMERCE CLOUD
Réunissant Magento Commerce et Adobe Experience Cloud, Adobe Commerce Cloud offre une plateforme complète pour gérer, personnaliser et optimiser l’expérience e-commerce à chaque point de contact.
MAGENTO COMMERCE
Magento Commerce est une solution e-commerce souple et évolutive, qui intègre des outils de gestion, de mesure et d’optimisation de chaque aspect de l’expérience e-commerce.
magento.com/fr
SE PRÉPARER AUX ACHATS DE DEMAIN
Le monde change, les attentes des clients aussi. Le commerce digital joue un rôle de plus en plus important dans nos vies personnelle et professionnelle. Magento Commerce vous permet de créer une expérience de qualité, qui sortira du lot malgré une offre en ligne déjà pléthorique. Si vous êtes un fabricant, que vous envisagiez de vous lancer dans la vente directe aux consommateurs ou simplement d’offrir à vos clients professionnels la possibilité d’acheter en ligne, Magento Commerce vous aidera à vous préparer dès aujourd’hui au commerce en ligne de demain.
Programmer une démonstration
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