Project Management / Gestion des projets
CHAPITRE 3:
GESTION DE LA QUALITÉ
INTRODUCTION
Gestion de projet Certaines personnes affirment que les chefs de projet n'ont pas de temps à consacrer à la gestion de la qualité et que de nombreuses organisations n'exigent pas que leurs chefs de projet aient des plans de gestion de la qualité.
Mais pensez à l'impact de la gestion de la qualité sur vos projets.
Manque
d'attention à la qualité
Retouches et défauts
Perte de temps et d'argent
Non respect échéancier
Non respect coût
En mettant l'accent sur la qualité, vous pouvez passer du temps à prévenir plutôt
INTRODUCTION
Gestion de projet Informatique Mastère STIDGestion de projet Informatique
Les projets et les organisations déterminent leur approche de la gestion de la qualité.
Pour certains, cela peut signifier simplement répondre aux plaintes des clients concernant la qualité des livrables.
D'autres vérifient la qualité de leurs produits livrables avant qu'ils n'atteignent le client.
Des organisations plus informées inspectent non seulement leurs produits livrables, mais évaluent et ajustent également leurs processus de gestion de la qualité dans le but d'identifier les causes des défauts.
Une approche encore meilleure comprend la gestion de la qualité et l'amélioration des processus, ainsi que la planification de la qualité dans les projets.
Idéalement, une organisation embrasse tous ces efforts dans le cadre d'un engagement total à fournir le niveau de qualité requis.
INTRODUCTION
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Le chef de projet constate que l'un des membres de son équipe a créé son propre processus d'installation du matériel. Que doit faire le chef de projet ?
Les chefs de projet débutants peuvent choisir une réponse qui consiste à remercier le membre de l'équipe pour l'effort.
Les chefs de projet plus expérimentés pourraient choisir un choix qui se rapporte à savoir si le processus était bon.
Les meilleurs chefs de projet choisissent le choix qui se rapporte à l'étude du plan de gestion de la qualité pour déterminer si un processus standard aurait dû être suivi.
INTRODUCTION
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INTRODUCTION
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PLAN
I. Processus de gestion des coûts
• Planifier la gestion de la qualité
• Gérer la qualité
• Déterminer le budget
• Maitriser la qualité
II. Outils
III.Exercice
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DÉFINITIONS
La qualité est définie comme le degré auquel le projet répond aux exigences.
Définition de la gestion de la qualité
La gestion de la qualité comprend la création et le suivi de politiques et de procédures organisationnelles et leur adaptation pour s'assurer que le projet répond également aux besoins du client.
Cela signifie s'assurer qu'un projet est réalisé conformément aux exigences du projet.
La gestion de la qualité comprend les processus de planification de la gestion de la qualité, de gestion de la qualité et de contrôle de la qualité.
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DÉFINITIONS
• La qualité signifie répondre aux exigences, pas ajouter des extras.
• Le chef de projet doit déterminer les paramètres à utiliser pour mesurer la qualité avant le début des travaux du projet.
• Le chef de projet doit définir les processus de gestion de la qualité du projet et mettre en place un plan pour les améliorer continuellement.
• Le chef de projet doit recommander des améliorations aux normes, politiques et processus de l'organisation performante.
• La qualité doit être vérifiée avant qu'une activité ou un lot de travaux ne soit achevé.
• Le chef de projet doit s'assurer que les approches et processus autorisés sont suivis.
• La qualité doit être prise en compte chaque fois qu'il y a un changement dans l'une des contraintes du projet.
• Le chef de projet doit s'assurer que les normes et processus de qualité du projet sont adéquats pour répondre aux exigences de qualité.
• Certaines activités qualité peuvent être réalisées par un service qualité.
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DÉFINITIONS
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DÉFINITIONS
Prévention plutôt qu’inspection Le concept de prévention plutôt que d'inspection a été préconisé par le théoricien de la qualité Philip Crosby.
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DÉFINITIONS
Amélioration continue
L'amélioration continue implique la recherche continue de moyens pour améliorer la qualité du travail, des processus et des résultats.
Kaizen signifie modifier ( kai ) et améliorer (zen)
la philosophie de gestion de la qualité totale développée par l'expert qualité W. Edwards Deming encourage les entreprises et leurs employés à se concentrer sur la recherche de moyens
d'améliorer continuellement la qualité de leurs produits et de leurs pratiques commerciales à
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DÉFINITIONS
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ETAPE 1
PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ
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ETAPE 1
PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ
Coût de la qualité
S'assurer que le projet ne dépense pas trop pour atteindre un niveau de qualité particulier.
Il s'agit d'examiner quels seront les coûts de conformité et de non conformité à la qualité sur le projet et de créer un équilibre approprié.
Ce concept a été popularisé par l'expert qualité Philip Crosby,
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ETAPE 1
PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ Coût de la qualité
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ETAPE 2
GÉRER LA QUALITÉ
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ETAPE 2
GÉRER LA QUALITÉ
Listes de contrôle (Checklists)
Dans Gérer la qualité, une liste de contrôle peut être utilisée pour confirmer que les étapes d'un processus ont toutes été terminées
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ETAPE 2
GÉRER LA QUALITÉ
Les diagrammes de Cause à effet (Arrêtes de poisson Fishbone, Ishikawa, ou Pourquoi-Pourquoi)
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ETAPE 2
GÉRER LA QUALITÉ
Résolution de problèmes
Voici les étapes utilisées pour analyser les problèmes de qualité (et autres) :
1. Définissez le problème réel ou racine, et non ce qui vous est présenté ou ce qui semble être le problème.
2. Analysez le problème.
3. Identifiez des solutions.
4. Choisissez une solution.
5. Mettez en œuvre une solution.
6. Passez en revue la solution et confirmez que la solution a résolu le problème.
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ETAPE 3
MAITRISER LA QUALITÉ
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ETAPE 3
MAITRISER LA QUALITÉ
Cartes de contrôle
Imaginez qu'un fabricant de portes entreprenne un projet de création d'une nouvelle ligne de production.
Chaque porte aurait-elle exactement la même hauteur ? Poids ?
Chaque porte doit être dans la plage des limites normales et acceptables.
La carte de contrôle montre si les échantillons sont dans des limites acceptables.
Si les données n'entrent pas dans la plage acceptable, les résultats sont considérés comme « hors de contrôle », ce qui indique un problème qui doit être traité.
Une carte de contrôle peut également être utilisée pour représenter et surveiller les données sur les performances du projet, telles que les écarts de coût et de calendrier.
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ETAPE 3
MAITRISER LA QUALITÉ
Cartes de contrôle
Limites de contrôle supérieures et inférieures
: Les limites de contrôle sont souvent représentées par deux lignes pointillées sur une carte de contrôle.Le chef de projet et les parties prenantes déterminent les limites de contrôle supérieures et inférieures
Moyenne (Moyenne)
: La moyenne est indiquée par une ligne au milieu de la carte de contrôle. Il montre le milieu de la plage de variation acceptable. Une courbe de distribution normale représente la plage acceptable de variance autour d'une moyenne, et elle se situe dans les limites des limites de contrôle.Limites de spécification :
les limites de spécification représentent les attentes du
client - ou les exigences contractuelles - pour la performance et la qualité du projet.
Pour respecter les limites de spécification du client, les normes de qualité des organismes exécutants (limites de contrôle) doivent être plus strictes que celles du client.
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ETAPE 3
MAITRISER LA QUALITÉ Cartes de contrôle
Hors de contrôle
: Le processus est hors d'un état de contrôle statistique dans l'une des deux circonstances suivantes :• Un point de données se situe en dehors de la limite de contrôle supérieure ou inférieure.
• Il existe des points de données non aléatoires ; ceux-ci peuvent être dans les limites de contrôle supérieure et inférieure, comme la règle de sept (est une règle générale ou
heuristique. Il se réfère à un groupe ou une série de points de données non aléatoires qui
totalisent sept sur un côté de la moyenne. La règle de sept vous indique que, bien qu'aucun de ces points ne soit en dehors des limites de contrôle, ils ne sont pas aléatoires et le processus est hors de contrôle.
Le chef de projet doit enquêter sur ce type de situation et trouver une cause.
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ETAPE 3
MAITRISER LA QUALITÉ Cartes de contrôle: Exercice
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