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CANDIDAT(E) MEMBRES DE LA

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Academic year: 2023

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ANNEXE 10 B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2022

É PREUVE DE D É VELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

GRILLE D’ÉVALUATION Forme Ponctuelle - Durée : 30 minutes

CANDIDAT(E) MEMBRES DE LA

COMMISSION N° …….

Nom : Prénom(s) : Matricule :

Noms : - -

Date : Signatures :

Partie 1 : Présentation du ou des contexte(s) des activités professionnelles et des compétences mobilisées (10 minutes maximum sans interruption du jury)

Observations de la commission sur la partie 1

En cas d’absence de présentation numérique, le préciser.

Partie 2 : Entretien sur les compétences du bloc n°1 (20 minutes maximum)

Observations de la commission sur l’acquisition des compétences à partir du dossier numérique du candidat et des éléments apportés par le candidat

Non évaluable Non maitrisé Maitrise partielle Bonne maitrise Excellente maitrise

Compétence non mise en œuvre

Agit sans méthodologie ou avec une méthodologie

inadaptée

Met en œuvre une

méthodologie incomplète Comprend et met en œuvre

une méthodologie rigoureuse Propose une méthodologie pertinente N’utilise pas d’outils ou ne

les maitrise pas Mobilise correctement

quelques outils Choisit les outils adaptés Adapte et/ou élabore des outils opérationnels N’analyse pas Analyse de manière

incomplète Analyse de manière

pertinente Analyse et remédie

Communique de façon non

appropriée Rend compte sans

argumentation Argumente et fait

comprendre Fait adhérer

N’utilise pas d’information Utilise partiellement les

informations Recherche et mobilise

l’information Produit des informations pertinentes et exploitables N’atteint pas les objectifs Atteint en partie les objectifs Atteint les objectifs Dépasse les objectifs

Ne formule aucune proposition ou des propositions incohérentes

Formule quelques

propositions Justifie et argumente ses

propositions Est force de proposition Ne prend pas en compte les

contraintes Prend en compte

partiellement les contraintes Intègre l’ensemble des

contraintes Anticipe les contraintes

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Compétences NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES

Critères d’évaluation Non

évaluable Non maitrisé Maitrise partielle

Bonne maitrise

Excellente maitrise Assurer la veille informationnelle :

Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

- Les techniques et outils de la veille commerciale sont appropriés.

- L’information produite est fiable et pertinente pour la prise de décision.

Réaliser et exploiter des études commerciales Construire une méthodologie

Recueillir les données Exploiter les résultats

- Les méthodologies d’études sont adaptées au contexte.

- Les résultats des études sont exploitables.

Vendre dans un contexte omnicanal Préparer la vente

Accueillir le client Conseiller Argumenter Conclure la vente

- La démarche de vente conseil est pertinente

- Les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte

- Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont atteints

- La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle

Entretenir la relation client

Suivre les évolutions des attentes du client Évaluer l’expérience client

Accompagner le client Fidéliser la clientèle Accroitre la « valeur client »

- Les techniques de fidélisation mises en œuvre sont adaptées.

- Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont atteints.

- La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle

COMMENTAIRES DE LA COMMISSION SUR LES NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPÉTENCES (justification de la

note) NOTE SUR 20

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