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Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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(1)

Exploitation du réseau des Bus de l’Etang de la Métropole Aix-Marseille-Provence Société des Autobus de l’Etang

Présentation du rapport annuel d’activité du délégataire Année 2018

PRESENTATION DE LA DSP

Par convention de délégation de service public en date du 26 décembre 2012, prenant effet au 1er janvier 2013 et arrivant à expiration le 31 décembre 2020, le SMITEEB a renouvelé pour une durée de 8 ans soit jusqu’au 31 décembre 2020, la gestion déléguée du réseau de transports publics urbains des Bus de l’Etang en la confiant à la société des Autobus de l’Etang. La Métropole Aix- Marseille- Provence est substituée depuis le 1er avril 2016 au SMITEEB dans ses droits et obligations.

La DSP consiste en la gestion déléguée des lignes régulières, scolaires et des services à la demande du réseau comprenant les communes de Vitrolles, les Pennes Mirabeau, Gignac La Nerthe, Saint Victoret, Marignane, Rognac, Berre l’Etang et Velaux. Le délégataire est en outre chargé de la gestion du réseau de vente, des points d’accueils, des études techniques et de la mise en œuvre des équipements techniques du réseau (billettique, SAEIV…) et de tout autre service complémentaire au réseau de transport urbain. Il a également en charge l’étude de l’offre de transport et la mise en œuvre de la politique commerciale et de communication pour l’ensemble des services concernés.

Depuis la mise en place de la DSP, 8 avenants ont été passés dont un en 2019 portant principalement sur les modifications apportées à l’offre.

1 – Consistance principale des services de la DSP :

Le délégataire prend à sa charge la réalisation du programme d’investissements en termes de véhicules.

Ces biens constituent des biens de reprise et peuvent être rachetés en fin de contrat par l’autorité organisatrice suivant leur valeur nette comptable.

L’autorité organisatrice met à la disposition du délégataire le système d’aide à l’exploitation et à l’information, le matériel billettique, les agences commerciales de Vitrolles et Marignane, le dépôt de Vitrolles. Il s’agit de biens qui font retour gratuitement à l’autorité organisatrice en fin de convention.

A la date de la signature du contrat, l’offre kilométrique commerciale est définie sur la durée totale de la DSP.

2– Équilibres financiers initiaux

La convention prévoit un montant de recette globale moyen par an défini sur la durée totale de la DSP, sur la base des éléments suivants :

• une contribution forfaitaire annuelle fixée sur la durée totale de la DSP

• des recettes commerciales prévisionnelles établies également sur la durée totale de la DSP.

RAPPORT D’ACTIVITE POUR L’ANNEE 2018 PRESENTE PAR LE DELEGATAIRE 1 – Faits marquants de l’année 2018 :

Les faits marquants de l’année 2018 sont :

(2)

scolaire métropolitain et le Pass permanent à la rentrée de septembre,

• Le déploiement de la nouvelle marque métropolitaine sur la livrée de nouveaux véhicules et le changement de nom des agences commerciales

• Le cap des 7 000 voyageurs par jour dépassé avec la ligne de BHNS ZENIBUS,

• Le renfort de la ligne 11, 2ème ligne structurante du réseau avec le passage aux 15 minutes en heures de pointe et l’arrivée de 2 bus supplémentaires,

• Le renfort du Chronopro sur la ZI de l’Anjoly et des Estroublans avec l’arrivée d’un 2ème véhicule (transfert du Chronopro 2),

• La restructuration de la ligne 6 avec la création de la ligne 3 (Le Jaï - Parc Camoin) et la ligne 6 (Parc Camoin – Les Couronnes),

• Des ajustements d’itinéraires et d’horaires sur des lignes urbaines (7, 9, 12, 14), sur les circuits scolaires (35, 42, 43, 62, 66, 76, 77, 96) et sur le Transport A la Demande ICIBUS (secteur A, B),

• La suppression de la ligne 13 et du Chronopro 2,

• La modification de la gamme tarifaire à compter du 1er septembre avec la suppression des abon- nements jeunes pour les scolaires et création d’un abonnement spécifique pour les étudiants.

• Le déploiement de l’application PweeP de paiement de titres de 1 à 10 voyages par téléphone sur l’ensemble des lignes du réseau

Ces changements ont été actés par les avenants 6, 7 et 8 à la Convention de DSP.

L’engagement contractuel sur le niveau de qualité de service sur l’ensemble du réseau a été également atteint en 2018 grâce à l’investissement de chaque salarié composant le réseau Les Bus de l’Etang. Les défis en matière d’environnement et de sécurité ont également été relevés.

2– Principaux résultats de l’année 2018

Offre • 1 ligne BHNS

• 13 lignes régulières,

• 1 ligne du di- manche,

• 7 secteurs de TAD,

• Service TAD PMR

• 1 service Chrono Pro

• 34 circuits scolaires

3 767 094 km, dont :

200 431 km de TAD

316 398 km sco- laires

Evolution 2017/2018 : - 0,8 %

déviations : 104 kms supplémen- taires

liés essentiellement aux travaux de voi- rie sur les 8 com- munes

9 425 km non effectués

Fréquentation 3 162 300 voyages dont 91,2 % sur les lignes

urbaines

Evolution 2017 / 2018 : + 4,1 % (Dont Zenibus + 8,3 %)

Taux de

correspondance : 17,39 %

Titres utilisés : 69 % d’abonnés 31 %

d’occasionnels

0,79 Voyageurs/km 29,96 voyages par courses pour le Zenibus et

15,83 voyages par course pour la ligne 11

Moyens 119 véhicules 162 conducteurs 13 contrôleurs

Effectif total : 223 personnes

Taux d’absen- téisme : 13 % Turn over : 14,23 %

Age moyen du parc :

4 ans et 11 mois

Marketing Budget : 394 807 € HT

35,9 % des dépenses pour la promotion,

La fidélisation et la conquête de nouveaux clients

46,2 % des dépenses pour l’information Voyageurs

407 réclamations traitées

(3)

Qualité Priorité annuelle : - Ponctualité - Régularité

420 enquêtes mystères

140 mesures con- tradictoires déléga- taire / autorité orga- nisatrice

Fraude Taux fraude appa- rent :

0,92 %

Taux de contrôle : 7,07 % en hausse de 9,7% par rapport à 2017

Taux de fraude réel (enquête) : 17,4 % soit une hausse de 60 %

• Taux de fraude avec évasion de recettes : 14,2 %

• Taux de non validation : 3,2 %

223 496 clients contrôlés

en hausse de 14 % par rapport à 2017

2 092 PV dressés

Financier 1 560 263 € de re- cettes de trafic

-28,2 % par rapport à 2017 (suppression de la vente des titres scolaires par le délé- gataire)

1 786 949 € HT d’engagement de recettes

Coût du réseau : 20 551 970 € HT yc investissement en matériel roulant (réseau urbain + circuits scolaire) (évolution de + 3 % d’indexation)

Contribution financière de l’AO 18 765 021 € (+

6 % = augmenta- tion de la compen- sation tarifaire suite pass scolaire mé- tropolitain)

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Rapport d’activité 2018

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

(5)

1. Eléments généraux

3

> Les faits marquants 3

> Les principaux résultats 4

2. Offre de transport - Kilomètres > Chiffres clés 6

> Détail des kilomètres par ligne 9

> Aménagements de service 12 > Tours sautés 15 > Déviations 16 > Gamme tarifaire 27 3. Demande de transport - Fréquentation > Chiffres clés 19 > Détail de la fréquentation par ligne 20 > Fréquentation par titre 22 Correspondances 25

4. Parc de Véhicules > Les véhicules 28

> Etat du parc 31

5. Politique commerciale > Budget Marketing 36

> Etudes et enquêtes 37

> Positionnement UTP 38

> Bilan des actions marketing 39

> Le réseau de Distribution 73

> Relations avec la clientèle 74

> Pistes d’évolution du réseau 82

> Le contrôle fraude 83

6. Politique sociale > Chiffres clés 87

> Formation du personnel 88

7. Démarche qualité > Politique qualité 91

> Résultats des mesures 93

> Management qualité 94

8. Système de management environnemental > Labellisation FACE 97

> Actions environnementales 99

> Bilan 2017 102

> Programme des actions 2018 105

9. Eléments financiers > Chiffres clés 107

> Recettes 110

> Coût du réseau 114

> Ratios 115 10. Annexes

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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1

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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Les faits marquants de l’année 2018

La Métropole Aix-Marseille Provence, qui repris la compétence transport du SMITEEB (l’ex Syndicat Mixte de Transport de l’Est de l’Etang de Berre) le 1er avril 2016, a confié à la société Autobus de l’Etang la gestion déléguée de l’exploitation du réseau Les Bus de l’Etang pour une durée de 8 ans, du 1er janvier 2013 jusqu’au 31 décembre 2020.

Conformément à l’annexe 6 de la convention, le présent rapport annuel retrace l’activité 2018 de la Délégation de Service Public du réseau

« Les Bus de l’Etang » exploité par la société Autobus de l’Etang avec le recours à la sous-traitance à la société Autocars SABARDU, aux sociétés du groupe SUMA/Delta Cars et depuis le 1er septembre 2014, à la société Trans Provence.

L’année 2018 est une année majeure pour la Métropole Aix Marseille Provence puisqu’elle est synonyme de la création d’un réseau de transport unique : La Métropole Mobilité

Ainsi le réseau Les Bus de l’Etang devient la Métropole Mobilité à partir du 18 juillet 2018.

Les faits marquants de l’année 2018 sont :

L’arrivée des premiers titres métropolitains : le Pass intégral mensuel en février, le Pass scolaire métropolitain et le Pass permanent à la rentrée de septembre,

Le déploiement de la nouvelle marque métropolitaine sur la livrée de nouveaux véhicules et le changement de nom des agences commerciales,

Le cap des 7 000 voyageurs par jour dépassé avec la ligne de BHNS ZENIBUS,

Le renfort de la ligne 11, 2ème ligne structurante du réseau avec le passage aux 15 minutes en heures de pointe et l’arrivée de 2 bus supplémentaires,

Le renfort du Chronopro sur la ZI de l’Anjoly et des Estroublans avec l’arrivée d’un 2ème véhicule,

La restructuration de la ligne 6 avec la création de la ligne 3 (Le Jaï - Parc Camoin) et la ligne 6 (Parc Camoin – Les Couronnes),

Des ajustements d’itinéraires et d’horaires sur des lignes urbaines (7, 9, 12, 14), sur les circuits scolaires (35, 42, 43, 62, 66, 76, 77, 96) et sur le Transport A la Demande ICIBUS (secteur A, B),

La suppression de la ligne 13 et le transfert du Chronopro 2,

La modification de la gamme tarifaire à compter du 1er septembre avec le retrait de la tarification scolaire due à l’arrivée du Pass scolaire métropolitain, le changement de nom et de profil des Pass Mensuel et Annuel Jeunes.

Le déploiement de l’application PweeP de paiement de titres de 1 à 10 voyages par téléphone sur l’ensemble des lignes du réseau Ces changements ont été actés par les avenants 6, 7 et 8 à la Convention de DSP.

L’engagement contractuel sur le niveau de qualité de service sur l’ensemble du réseau a été également atteint en 2018 grâce à l’investissement de chaque salarié composant le réseau Les Bus de l’Etang. Les défis en matière d’environnement et de sécurité ont également été relevés.

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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Les principaux résultats de l’année 2018

Offre Fréquentation Moyens Marketing Qualité Fraude Financier

1 ligne BHNS

13 lignes régulières, 1 ligne circulant les dimanches et jours fériés 7 secteurs de TAD zonal, 1 service de TAD PMR 1 Service CHRONOPRO 34 circuits scolaires

soit un total de3 767 094 kilomètres dont 200 431 km parcourus par le TAD et TAD PMR, 69 641 km par les services CHRONOPRO) et 316 398 km par les services scolaires

3 162 300 voyages

119 véhicules 162

conducteurs dont 75 conducteurs des

transporteurs sous-traitants:

SUMA, Trans Provence, Autocars SABARDU

394 807,18 HT de dépenses 35,9% pour la promotion, la conquête et la fidélisation clients

100 000 € HT de bonus

Taux fraude apparent : 0,92%

Taux de contrôle : 7,07%

1 418 421,21€ HT Recettes de trafic

Déviations : 104,260 kms en plus

91,2% sur les lignes urbaines

4 ans et 11 mois, âge moyen du parc

46,2 % documents

d’information 420 enquêtes mystères 223 496 personnes

contrôlées Recettes totales : 1 736 917,42€ HT Perturbation du réseau : 9 425 km

non effectués Taux de correspondance:

17,39 % Effectif total : 223 personnes

Actions CM2 dans 25 classes, soit 450 élèves

120 mesures Autobus de

l’Etang/Métropole 2092 PV dressés

47,7% des recettes sont faites à bord des bus

0,79 V/K

29,96 voyages par course pour le ZENIBUS

15,82 voyages par course pour la ligne 11 407 réclamations

Priorité annuelle : La qualité de l’accueil en agence et le

professionnalisme des conducteurs

Taux de

recouvrement des amendes : 25,1%

 Tableau récapitulatifs des éléments physiques en annexe 1

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Les chiffres clés

Stabilité des kilomètres parcourus

En 2018, 3 767 094kilomètres commerciaux ont été parcourus, contre 3 797 184 en 2017 soit -0,8 %.

Au 31 décembre 2018, le réseau Les Bus de l’Etang est composé d’une ligne de Bus à Haut Niveau de Service : Le ZENIBUS, de 13 lignes régulières qui représentent 84,38% des kilomètres, complétés par 7 zones de transport à la demande ICIBUS, 1 service CHRONOPRO dédié à la desserte des zones d’activités des Estroublans, de la ligne D qui fonctionne les dimanches, les jours fériés (sauf le 1er janvier, le 1er mai, le 25 décembre) et le 26 décembre, de 34 circuits scolaires et d’un service de Transport A la Demande PMR, ICIBUS+.

Kilomètres

commerciaux Evolution 2017/2018

Lignes urbaines 3 115 549 1,1 %

Lignes scolaires 316 398 -14,6 %

Ligne D 27 076 -2,3 %

CHRONOPRO 1 53 304 25 %

CHRONOPRO 2* 16 337 -39,3%

ICIBUS 137 052 -23,2 %

ICIBUS+ 65 379 86,5 %

TOTAL réseau 3 767 094 -0,8%

*Le service CHRONOPRO 2 a été supprimé le 3 septembre 2018 et la comparaison kilométrique avec l’année 2018 est donc biaisée.

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Une offre suivant la période scolaire

L’offre de service varie en fonction des périodes scolaires.

296 844,22 km ont été parcourus en moyenne par mois pour la saison hiver contre 251 913,01 km en moyenne pour la saison été.

A noter que le réseau été 2018 a démarré le samedi 7 juillet et a fini le dimanche 26 août 2018. Le réseau hiver 2018/2019 a démarré le lundi 27

août 2018.

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

2 lignes représentent 1/3 de l’offre totale

Les lignes ZENIBUS et 11 représentent quasiment la moitié de l’offre de transport, soit +48,1% de l’offre totale.

Les 34 circuits scolaires représentent 8,4 % des kilomètres du réseau et les services spécifiques (ICIBUS, ICIBUS+ et CHRONOPRO), 7,2 % en 2018.

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Détail des kilomètres par ligne

Le réseau est réparti en 4 principaux secteurs géographiques :

L’axe structurant du réseau (axe Ouest-Est) composé de la ligne ZENIBUS et de la ligne 4, qui relie les communes de Marignane, Saint-Victoret, Vitrolles et les Pennes-Mirabeau et qui représente à lui seul, près de 25,43% de l’ensemble des kilomètres du réseau, parcourus en 2018.

Un secteur Nord qui couvre les communes de Berre l’Etang, le sud de La Fare Les Oliviers, Rognac, Velaux avec les lignes régulières 8, 11**, 12**, 13* et 14** qui représentent près de 23,4 % de l’ensemble des kilomètres du réseau. A noter que La ligne 11** qui relie Berre l’Etang à Vitrolles (axe Nord-Sud) est la deuxième ligne essentielle du réseau avec 11,7% des kilomètres totaux parcourus.

Un secteur Centre Ouest qui rassemble les communes de Vitrolles, Marignane, Gignac-la-Nerthe et Saint-Victoret avec 8 lignes régulières (lignes 5, 6**, 7**, 9, 10 et les services CHRONOPRO 1 et le CHRONOPRO 2*) qui représentent 31,35% des kilomètres du réseau.

Un secteur Sud qui couvre la commune des Pennes-Mirabeau avec 2 lignes régulières (ligne 1 et 2) et près de 5,4% des kilomètres du réseau.

Faits marquants :

- L’offre de l’axe structurant reste stable.

- L’offre du secteur Centre Ouest a évolué avec le changement d’offre de la ligne 6, le rétablissement de l’itinéraire initial de la ligne 7 après 2 ans de déviation travaux, la création d’une nouvelle ligne 3.La ligne 3 désignait de 1er janvier 2017 au 28 août 2017, une ligne desservant le quartier du Val de Croy de la commune des Pennes Mirabeau et qui a été remplacée par le service de TAD ICIBUS F, désigne depuis le 27 août 2018 une ligne desservant le quartier du Jaï de la commune de Marignane.

- Les suppressions du CHRONOPRO 2 et de la ligne 13 à compter du 27 août 2018 expliquent les baisses respectives de -39,3% et de -40,5% de leurs kilomètres parcourus.

- C’est le secteur nord, qui évolue le plus avec +4,9%. Cette augmentation est liée à l’augmentation de l’offre de la ligne 11 dont les moyens ont été renforcés à compter du 28 août 2018.

- Enfin, le nombre de kilomètres parcourus en transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite a considérablement augmenté : +86,5%, soit 30 328 kilomètres en plus par rapport à 2017 .* La ligne 13 et le service CHRONOPRO 2 ont été supprimés le 28 août 2018

Lignes 2017 2018 Evolution

Ligne 1 141 463 142 345 0,6%

Ligne 2 63 794 64 203 0,6%

Total Secteur Sud 205 257 206 548 0,6%

L ZENIBUS 833 129 837 332 0,5%

Ligne 4 114 055 114 657 0,5%

Total AXE 986 232 951 990 -3,5%

Ligne 3 39 048 5 807 -85,1%

Ligne 5 259 817 260 338 0,2%

Ligne 6 223 536 211 462 -5,4%

Ligne 7 246 783 247 121 0,1%

Ligne 9 118 627 150 497 26,9%

Ligne 10 240 607 241 833 0,5%

Chronopro 1 42 645 53 304 25,0%

Chronopro 2 26 907 16 337 -39,3%

Total Centre Ouest 1 158 922 1 186 699 2,4%

Ligne 8 98 002 98 272 0,3%

Ligne 11 387 859 441 212 13,8%

Ligne 12 253 757 270 991 6,8%

Ligne 13 49 960 29 710 -40,5%

Ligne 14 45 527 35 769 -21,4%

Total Secteur Nord 835 105 875 954 4,9%

Total des lignes régulières 2 199 284 3 221 190 46,5%

Total ligne D 27 706 27 076 -2,3%

ICIBUS 178 433 137 052 -23,2%

ICIBUS + 35 051 65 379 86,5%

Total scolaires 370 479 316 398 -14,6%

KILOMETRAGE TOTAL RESEAU 3 797 185 3 767 094 -0,8%

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Détail des kilomètres par ligne et par mois

L 1 L 2 L 3 L 4 L 5 L 6 L 7 L 8 L 9 L 10 L 11 L 12 L 13 L 14 ZENIBUS Total des

lignes régulières

Total

ligne D CP1 CP2 Total CP ICIBUS ICIBUS + scolairesTotal Total réseau janv-18 12615 5543 0 9887 23246 19373 21883 8841 13609 21453 36342 24268 4822 3708 75052 280 641 1817 3 427 2 023 5 450 13 172 4 239 32 422 337 741 janv-17 12615 5551,2 5150 9 961 23238 20 346 22 063 9 201 9 302 21 391 34 234 22 767 5 278 4 362 73 114 278 573 1 817 2 761 2 921 5 682 16 612 1 778 42 648 328 034

% 0% -0,1% -100% -0,7% 0,03% -4,8% -0,8% -3,9% 46,3% 0,3% 6,2% 6,6% -8,6% -15% 2,6% 0,7% 0% 24,1% -31% -4,1% -20,7% 138,4% -24,0% 3%

févr 18 11611 5116 0 9177 21350 17856 20151 8221 12502 19740 33565 22390 4405 3420 69081 258585 1817 3738 1673 5411 8265 8246 31039 313363

févr-17 11 611 5 096 4754 9 012 21345 17 283 20285 7 066 8541 19 682 31 533 20 936 4 612 3 307 68953 254 016 1 817 2462 1940 4 402 12 833 1 900 20 264 295 945

% 0% 0,4% -100% 1,8% 0,03% 3,3% -0,7% 16,3% 46,4% 0,3% 6,4% 6,9% -4,5% 3,4% 0,2% 1,8% 0% 51,8% -13,8% 22,9% -35,6% 334% 53,2% 5,9%

mars-18 13008 5752 0 10242 23851 19499 22566 8601 13967 22107 37139 24691 4899 3478 77021 286822 1817 3841 2530 6371 12644 5078 27198 339929

mars-17 13 056 5 720 5 331 10 276 24 055 21 210 22 926 9 719 9 682 22 244 35 584 23 682 5 247 4 621 78 124 291 477 1 817 3 223 2 987 6 210 16 627 2 832 46 403 347 861

% -0,4% 0,6% -100% -0,3% -0,8% -8,1% -1,6% -11,5% 44,2% -0,6% 4,4% 4,3% -6,6% -24,7% -1,4% -1,6% 0% 19,2% -15,3% 2,6% -24% 79,3% -41,4% -2,3%

avr-18 11 611 5 113 0 9103 21 373 17 452 20 138 7 750 12502 19724 33179 22109 4513 3190 68995 256752 2725 2 808 1 991 4 799 11 822 4 747 25 914 306 759 avr-17 11 482 5 096 4 763 9 055 21170 17 339 20095 7 066 8393 19 481 31 313 20 680 4 234 3 307 68131 251 605 2 725 2657 2322 4 979 12 787 2 403 20 110 306 490

% 1,1% 0,3% -100,0% 0,5% 1% 0,7% 0,2% 9,7% 49% 1,2% 6% 6,9% 6,6% -3,5% 1,3% 2% 0% 5,7% -14,3% -3,6% -7,5% 2403% 28,9% 0%

mai-18 11 109 4904 0 8777 20316 17107 19251 7833 11939 18884 32033 21335 4219 3237 65999 246 943 3 158 2408 1963 4 371 10 712 4 488 27 706 297 378 mai-17 11 611 5 094 4763 9 227 21318 18 795 20267 8 554 8534 19 683 31 533 20 936 4 589 4 073 69090 258 066 2 725 3424 2766 6 190 14 624 3 016 37 915 322 536

% -4,3% -4% -100% -4,9% -4,7% -8,98% -5,0% -8,4% 39,9% -4,1% 1,6% 1,9% -8,1% -20,5% -4,5% -4,3% 15,9% -29,7% -29% -29,4% -26,8% 48,8% -26,9% -7,8%

juin-18 12 506 5545 0 10031 22826 19733 21708 9312 13413 21251 36509 24292 4645 3832 74480 280 084 1 662 4087 1954 6 041 11 453 3 945 37 949 341 134 juin-17 12 113 5 306 4961 9 629 22274 19 383 21195 8 970 8921 20 537 32 883 21 852 4 781 4 256 72253 269 313 2 271 3879 2971 6 850 14 801 3 073 42 435 338 742

% 3,2% 4,5% -100% 4,2% 2,5% 1,8% 2,4% 3,8% 50,3% 3,5% 11,0% 11,2% -2,8% -10% 3,1% 4% -26,8% 5,4% -34,2% -11,8% -22,6% -100% -10,6% 0,7%

juil-18 10377 5312 0 9241 18627 16923 17852 6567 9912 17590 29959 18164 1749 3248 57516 223 039 2 725 4186 2372 6 558 5 287 6 844 8 402 252 855 juil-17 10 377 5 306 4961 9 263 18691 16 922 17861 6 540 6552 17 511 29 368 17 723 1 615 3 629 57614 223 934 2 725 3473 2258 5 731 10 823 2 623 10 130 255 966

% 0% 0,1% -100% -0,2% -0,3% 0,01% -0,1% 0,4% 51,3% 0,5% 2% 2,5% 8,3% -10,5% -0,2% -0,4% 0% 20,5% 5% 14,4% -51,2% 160,9% -17% -1,2%

août 18 10771 5518 0 9625 19354 17094 18543 6799 10270 18244 32525 18400 458 2866 59795 230 261 2271 4718 1831 6 549 8 619 3 271 0 250 971

août-17 10 662 5 518 4366 9 582 19139 17 486 18307 6 642 7221 18 013 30 279 18 144 1 369 3 753 58715 229 195 2 271 4294 2238 6 532 11 620 2 127 0 251 745

% 1% 0% -100% 0,4% 1,1% -2,2% 1,3% 2,4% 42,2% 1,3% 7,4% 1,4% -66,5% -23,6% 1,8% 0,5% 0% 9,9% -18,2% 0,3% -25,8% 53,8% 0% -0,3%

sept-18 12004 5300 1399 9629 22022 17004 20939 8923 12859 20395 43379 23747 0 2118 71224 270 943 2271 5 467 0 5 467 13 726 5 398 35 202 333 007 sept-17 12 506 5 544 0 10 031 22 838 19 995 21 692 9 312 12 981 21 252 34 014 22 510 4 572 3 832 74 371 275 450 1 817 4 442 1 345 5 787 16 006 3 502 40 078 342 640

% -4% -4,4% +100% -4% -3,6% -15% -3,5% -4,2% -0,9% 0% 27,5% 5,5% -100% -44,7% -4,2% -1,6% 25% 23,1% -100% -5,5% -14,2% 54,1% -12,2% -2,8%

oct-18 13117 5716 1055 10196 24079 16980 22876 8595 14163 22309 43649 25296 0 2436 77944 288410 1817 7 341 0 7 341 14 947 7 674 27 169 347 358 oct-17 12 615 5 539 0 9 837 23 186 18 851 21 899 8 369 13 609 21 453 34 234 22 767 4 817 3 478 74 998 275 652 2 271 4 490 1 761 6 251 18 505 3 817 40 078 346 574

% 4% 3,2% +100% 3,6% 3,9% -9,9% 4,5% 2,7% 4,1% 4,0% 27,5% 11,1% -100% -30% 3,9% 4,6% -20% 63,5% -100% 17,4% -19,2% 101% -32,2% 0,2%

nov-18 12113 5300 1564 9588 22258 16974 21144 8923 13056 20597 43615 24004 0 2224 72008 273368 2271 5 635 0 5 635 14 616 6 921 36 226 339 037

nov-17 11 719 5 120 0 9 143 21 549 18 236 20 357 8 535 12 698 19 942 31 753 21 193 4 659 3 679 69 817 258 401 2 725 4 181 1 800 5 981 17 422 4 418 38 175 327 122

% 3,4% 3,5% +100% 4,9% 3,3% -6,9% 3,9% 4,6% 2,8% 3,3% 37,4% 13,3% -100% -39,6% 3,1% 5,8% -16,7% 34,8% -100% -5,8% -16,1% 56,7% -5,1% 3,6%

déc 18 11503 5083 1788 9162 21038 15466 20070 7907 12306 19539 39317 22294 0 2012 68217 255702 2725 5 648 0 5648 11 789 4 528 27 171 307 563

déc-17 11 095 4 904 0 9 039 21 014 17 691 19 837 8 027 12 193 19 419 31 130 20 567 4 187 3 230 67 950 250 280 2725 3 359 1 598 4957 15 773 3 562 32 245 309 542

% 3,7% 3,7% +100% 1,4% 0,1% -12,6% 1,2% -1,5% 0,9% 1% 26,3% 8,4% -100% -37,7% 0,4% 0% 0% 68,1% -100% 13,9% -25,3% 27,1% -15,7% -0,6%

TOTAL 2018 142 345 64 203 5 807 114 657 260 338 211 462 247 121 98 272 150 497 241 833 441 212 270 991 29 710 35 769 837 332 3 151 549 27076 53 304 16 337 69641 137 052 65 379 316 398 3 767 094 TOTAL 2017 141 463 63 794 39 048 114 055 259 817 223 536 246 783 98 002 118 627 240 606 387 859 253 757 49 960 45 527 833 129 3 115 963 27 706 42 645 26 907 69 552 178 433 35 051 3 797 184

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Les excellents résultats de fréquentation de 2017 ont conduit à renforcer le réseau en 2018.

L’offre de transport du réseau Les Bus de l’Etang de 2018 a été renforcée sur son deuxième axe structurant et sur ses zones en développement.

Ainsi, si certaines lignes ont été aménagées pour répondre au plus près des besoins des voyageurs telles que les ligne 7, 9, 12 et 14, la ligne 11, 2ème ligne essentielle du réseau a été renforcée avec la mise en place de deux véhicules supplémentaires permettant ainsi un passage aux 15 minutes en heures de pointe, de meilleures correspondances avec la ligne BHNS ZENIBUS et de répondre à la charge croissante de voyageurs.

Sur 14 lignes régulières, 8 lignes ont été modifiées, à savoir :

Le renfort de la ligne 11, 2ème ligne structurante du réseau avec le passage aux 15minutes en heures de pointe et l’arrivée de deux bus supplémentaires,

Le renfort du Chronopro sur la ZI de l’Anjoly et des Estroublans avec l’arrivée d’un 2ème véhicule,

La restructuration de la ligne 6 avec la création de la ligne 3 (Le Jaï - Parc Camoin) et la ligne 6 (Parc Camoin – Les Couronnes),

Des ajustements d’itinéraires et d’horaires sur des lignes urbaines (7, 9, 12, 14), et sur le Transport A la Demande ICIBUS (secteur A, B)

La suppression de la ligne 13 et le transfert du véhicule Chronopro 2 sur la ZI de l’Anjoly et des Estroublans.

Les secteurs A, B des transports à la demande ICIBUS ont été étendus. Dès lors, les TAD desservent plus d’arrêts.

Les circuits scolaires sont au nombre de 34.Des aménagements de parcours et d’horaires ont été effectués sur certains circuits et notamment les circuits 35, 42, 43, 62, 66, 76, 77, 96.

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Détails des aménagements des lignes régulières en 2018

Lignes régulières Modifications effectuées

Ligne 3

27/08/2018: Nouvelle ligne mise en place en remplacement des circuits scolaires 62 et 66 avec une extension vers le lycée Genevoix aux heures de rentrée et sortie scolaire 3A et vers les établissements St Louis Ste Marie 3B. En dehors des horaires fixes, la ligne 3 fonctionne en transport à la demande.

Ligne 6

27/08/2018 : Restructuration de la ligne 6 avec modification des terminus: la ligne se termine à Parc Camoin au lieu du Jaï et son itinéraire est rallongé jusqu'à la gare de Pas des Lanciers.

Augmentation de l'amplitude horaire (départ 6h18 au lieu de 8h56.

Augmentation de la fréquence à un bus toutes les 30 minutes au lieu de toutes les 30 à 40 minutes. Changement de nom de l'arrêt Collet de Lèbre pour devenir "Lèbre Saint-Louis".

Ligne 8 27/08/2018 : Changement d'horaires le Samedi Ligne 9

29/01/2018 : Modification des horaires pour être en adéquation avec la sortie de 17h15 à Claudel, voyages de 17h03 décalé à 17h13 pour un passage à Claudel à 17h26 et le voyage de 17h28 à 17h33 pour le cadencement de la ligne.

Ligne 7 25/06/2018 : Nouvel itinéraire et horaires en raison de la fin des travaux Avenue de Marseille,

Ligne 11

27/08/2018 : Aménagement des horaires : la fréquence est augmentée à toutes les 15 minutes en heures de pointe et toutes les 20 minutes en heure creuse. Changement qui nécessite deux véhicules supplémentaires sur la ligne.

Ligne 12

27/08/2018 : Véhicule supplémentaire pour desservir les établissements scolaires de Vitrolles à 6h45 au départ de Velaux soit 3 véhicules qui partent de Velaux à 6h46, l’un prend l’itinéraire complet de la ligne, l’autre ne dessert pas les collines de Velaux mais le quartier des Brets/Barjaquets et le troisième dessert les collines de Velaux mais pas les quartiers des Brets/Barjaquets de Rognac.

Ligne 13

27/08/2018 : Ligne supprimée. Les arrêts du côté de Berre-L'Etang sont desservis par le TAD A jusqu'à la Fare les Oliviers, en renfort du circuit scolaire 96b et 97b.

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Détails des aménagements des TAD ICIBUS en 2018

TAD Modifications effectuée

ICIBUS A

27/08/2018 : De nouveaux arrêts sont desservis: les anciens de la ligne 13 côté Etang de Berre.

01/10/2018 : Fonctionnement de l'ICIBUS A dès 6h05 et jusqu’à 19h et non dès 7h00.

ICIBUS B 27/08/2018 : Zone étendue à la suite de la suppression du CHRONOPRO 2. Ajout de l'arrêt "Technoparc I".

CHRONOPRO 1

27/08/2018 : Devient CHRONOPRO. Le service est renforcé par un second véhicule. La fréquence passe aux 15 minutes au départ de Pierre Plantée.

CHRONOPRO 2

27/08/2018 : Suppression du CHRONOPRO 2. Les arrêts "Claude Haignère", "Jacqueline Auriol", "Technoparc II" et "Technoparc III" sont supprimés. Remplacé par le TAD ICIBUS B.

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Détails des aménagements des lignes scolaires en 2018

Lignes scolaires Modifications effectuée

Circuit scolaire 28 08/01/2018 : Changement des horaires pour être en adéquation avec les horaires de rentrée et de sortie du collèges Camille Claudel.

Circuit scolaire 35 08/01/2018 : Décalage du départ du circuit.

Circuit scolaire 42 27/08/2018 : Modification de l'itinéraire du circuit 42 avec le renfort du doublage de la ligne 12.

Circuit scolaire 43 27/08/2018 : Le circuit est modifié avec la desserte de deux points d'arrêts assurés par le service TAD.

Circuit scolaire 49 27/08/2018 : Prolongement de l'itinéraire du circuit scolaire jusqu'à l'arrêt "Maison Médicale".

Circuit scolaire 62 27/08/2018 : Le circuit a été supprimé et remplacé par la ligne 3a et 3B.

Circuit scolaire 66 27/08/2018 : Le circuit a été supprimé et remplacé par la ligne 3a et 3B.

Circuit scolaire 76 27/08/2018 : Véhicule en renfort pour la desserte de Simone De Beauvoir.

Circuit Scolaire 77

27/08/2018 : Mise en place de services supplémentaires pour remédier au probléme de surchage dans le secteur de St Georges aux Pennes Mirabeau. Changement d'horaires pour être à l'heure d'entrée du collège Monod.

Circuits scolaires 42, 72, 92

27/08/2018 : Ouvert à tous.

Circuit scolaire 96 27/08/2018 : Changement des horaires pour la rentrée du collège Leger.

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Tours non effectués

9 425 Kilomètres soit 906 services n’ont pas pu être effectués en 2018 contre 9 062 kilomètres en 2017, soit une augmentation de +4% de tours sautés. Cette augmentation s’explique par le fait que 1 653,707 kilomètres n’ont pas pu être effectués à cause des manifestations de gilets jaunes et des mouvements des lycéens en novembre et décembre 2018, ce qui représente 17,5% des tours sautés.

La ligne la plus concernée est le ZENIBUS avec 2 995 kilomètres non effectués, et 1 474 de plus qu’en 2017, soit 32 % de tours sautés.

En 2018, 120 services sautés relèvent de la responsabilité du délégataire, ce qui représente un total de 1 561 kilomètres et 16,5% des tours sautés.

Répartition des tours non effectués par mois

Mois Tours sautés en bus Tours sautés cause interne Tours sautés cause droit de retrait Tours sautés cause fin de service

Janvier -284,449 -82,866 -57,974

Février -1175,575 -21,489

Mars -827,036 -81,964 -453,762

Avril -280,22 -111,21

Mai -423,508 -227,342

Juin -1238,431 -218,234

Juillet -184,833 -111,217

Août -638,594 -174,075

Septembre -408,668 -180,562

Octobre -403,88 -151,832

Novembre -1255,412 -63,744

Décembre -2304,835 -136,661 -524,316

Total année -9425 -1561 -454 -524

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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2. OFFRE DE TRANSPORT

Déviations

En 2018, en raison de nombreuses déviations, 16 503 kilomètres ont été parcourus en plus de l’offre initiale, et 16 398 kilomètres en moins, soit une variation de +104 kilomètres.

Ville Causes Nombre de kilomètres

Déviation - Travaux Couperigne 553,000

Déviation - Travaux Route de Marseille -157,530

Déviation - Accident à la sortie de la ZI Les Estroublans 6,1

Déviation - Travaux ZI devant déchetterie 2090,400

Déviation - Av.J Jean Etienne Constant 425,932

Déviation - Accident DD13 24,6

Déviation - Travaux Pré Bataille 0,322

Déviation - Trou chaussée rue d’Athènes 76

Déviation - Carnaval 30,78

Déviation - Camion en panne à Vitrolles Espace 1,628

Déviation - Marché de Noël -15,266

Travaux à l'arrêt "Technoparc 2" -9904,922

Travaux Barrelet Libération 4372,446

Travaux Roland Garos 146,286

Poteau Emilie de Mirabeau 847,800

Déviation - Travaux Mistral et Ste Anne 37,510

Déviation - Travaux La Chaume et Les Amandiers 338,840

Déviation - Travaux Route de la Plage La Signore 9,045

Déviation - Travaux Route de la Plage -4,688

Déviation - Accident Av. Marius Ruinat -490,888

Déviation - Barrière train bloquée -8,216

Déviation - Reconstitution Parc Camoin 26,688

Déviation - Manifestation rond-point Charles de Gaulle 3,364 Déviation - Trou chaussée Avenue des Combattants en Afrique du Nord 2146,228

Déviation - Hommage aux morts Mirabeau fermé 8,846

Déviation - Marché de Noël 34,466

Déviation - Accident rond-point Rebuty -97,46

Déviation - Concert Parc Camoin 45,212

Déviation - Accident de la route Florida 5,218

Déviation - Camion de pompier qui bloque la route -0,037

Déviation - Mirabeau fermé 7,092

Déviation - Travaux Le Carestier -35,096

Déviation - Jets de pierre Bolmon et Sorbière -1,429

Déviation - Travaux passage à niveau Emilie de Mirabeau -81,915 Vitrolles

Marignane

Ville Cause Nombre de kilomètres

Déviation - Travaux Le Brusq 2042,325

Déviation - Travaux Les Cadeneaux Eglise -359,010

Déviation - Accident La Renardière -0,696

Déviation - Bus en panne collège J. Prévert 14,915

Déviation - Camion grue en panne à La Glacière -1,026

Déviation - Route barrée Eglise cause Obsèques -16,248

Déviation - Accident devant Collège J. Prevert -2,404

Déviation - Feu au niveau du Moulin à Huile -2,464

Déviation - Carnaval -6,48

Déviation - Accident Les Couronnes 1,381

Déviation - Camion en feu 17,5

Déviation - Travaux -244,106

Déviation - Travaux devant la mairie de Berre -771,225

Déviation - Carnaval -75,051

Déviation - Vide grenier -27,373

Déviation - Travaux devant la mairie de Berre -228,74

Déviation - Travaux Cours Mirabeau 106,89

Déviation - Fête de la Musique -89,119

Déviation - Course cycliste -48,576

Déviation - Fêtes de la St Roch -145,728

Déviation - Travaux Victor Hugo -2535,808

Déviation - Carnaval -131,904

Déviation - Rond-point de l’Olivier 56,49

Déviation - Route bloquée Av. Fernandel 6,94

Déviation - Incendie -26,428

Déviation - Travaux centre ville -873,550

Déviation - Fête municipale centre ville -0,343

La fare Les Oliviers Déviation 467,109

Rognac Saint-Victoret

Berre Les Pennes Mirabeau

Gignac la Nerthe

Reçu au Contrôle de légalité le 02 octobre 2019

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