Comité Départemental du Tourisme du Calvados
Mise en œuvre d’une plate-forme d’info-dispo-résa
Comité de Pilotage – Lancement
Caen – 28/04/09
1- INTRODUCTION
Contexte, objectifs
Face aux nouveaux enjeux et aux nouveaux modes de commercialisation, le CDT Calvados souhaite
mettre en œuvre une « plate-forme d’information – disponibilité - réservation », complète, partenariale et optimisée sur l’ensemble des métiers, depuis la collecte d’informations jusqu’à la vente.
Cette action s’inscrit dans la continuité d’une
stratégie globale, en cours de déclinaison, avec en
particulier la réalisation d’un portrait identitaire, et
d’un plan marketing, dans le cadre du Schéma
Départemental de Développement Touristique.
Ordre du jour de notre réunion
1- Introduction
2- Illustrations, pédagogie, définitions
3- Quel projet pour le Calvados ?
4- Suite des travaux
2- ILLUSTRATIONS,
PÉDAGOGIE, DÉFINITIONS
Attentes des clients
Trouver … et vite !
Etre séduit par une destination
Disposer de plusieurs critères de recherche
Destination, prix/promotion, marque, avis, disponibilité sur une période …
Obtenir une réponse adaptée et pertinente rapidement
Avoir toutes les informations nécessaires
Etre rassuré par un site « officiel »
Avoir la garantie d’un bon rapport qualité/prix
Pouvoir concrétiser l’intention d’achat
Attentes des prestataires
Etre bien représenté sur tous les sites portails institutionnels et commerciaux
Etre visible , développer une certaine notoriété
Occuper des « places » sur les différents marchés
Toucher de nouvelles cibles de clientèles
Vendre !
Disposer d’outils simples
Pour gérer les plannings
Pour être connecté à différents circuits de distribution
Tout en conservant la maîtrise de sa distribution
Diversifier les circuits de distribution et de vente
Selon les clientèles, le remplissage, les marges [yield management]
Diminuer les frais de distribution et commissions
Elargir son offre
Notions abordées
Production – Vente – Distribution
Circuit de distribution
Place de marché
Centrale de réservation
SIT : Système d’Information Touristique
PMS – Planning - Webplanning
Connecteurs
Marques blanches
XML, XFT, TourinFrance
Illustration
L’exemple d’un prestataire hôtelier en Bretagne, membre d’une chaîne
volontaire
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Illustration
Côté prestataire
Gestion de disponibilités = webplanning
L’hôtelier renseigne différentes informations dans Réservit (Réservit HCCB ou RéservitHôtel) :
Définition de son établissement
Création de catégories et types de chambres
Paramétrage des options éventuelles
Gestion de disponibilités = webplanning
L’hôtelier renseigne les grilles annuelles de tarifs pour chaque type de chambre
Gestion de disponibilités = webplanning
L’hôtelier attribue un stock de chambres à chaque type défini ou bien laisse sur demande
Gestion de disponibilités = webplanning
L’hôtelier peut gérer ses partenaires (RéservHôtel) et fermer ses ventes à certaines périodes
Gestion de disponibilités = webplanning
L’hôtelier gère les demandes de réservation reçues ou bien contrôle les réservations enregistrées
Illustration
Côté client (internaute)
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Le client recherche dans google… « Hôtel, bretagne »
Accès aux disponibilités par l’internaute
L’internaute lance une recherche de disponibilités pour le 26/04 en Bretagne parmi les Hôtels de Charme et de Caractère en Bretagne
Accès aux disponibilités par l’internaute
La liste des hôtels ayant des disponibilités s’affiche
Accès aux disponibilités par l’internaute
L’internaute choisit l’hôtel
Il sélectionne la chambre qui correspond à sa demande parmi les celles disponibles
Cas d’une saisie minimaliste dans réservit
Dynamique commerciale simple
Accès aux disponibilités par l’internaute
L’internaute complète éventuellement sa demande avec un choix d’option, le tarif s’ajuste selon ses choix
Accès aux disponibilités par l’internaute
L’internaute renseigne ses informations personnelles afin de créer son compte client
Accès aux disponibilités par l’internaute – Achat
Enfin il renseigne les informations concernant sa carte bancaire afin de valider la réservation
Accès aux disponibilités par l’internaute: offres spéciales
Cas d’une saisie optimisée dans réservit (promos, réductions…)
Dynamique commerciale forte
Illustration
Sur le site web du prestataire
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Distributeur = le site de l’hôtel
L’hôtel a intégré sur son site internet la marque blanche (lien renvoyant vers l’outil de réservation en ligne)
Illustration
Sur les sites web des distributeurs
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Distributeur = Booking
Le client peut effectuer sa recherche sur un portail tel que booking.com
Distributeur = Booking
Le client retrouve la même chambre et peut réserver sans coût supplémentaire
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Distributeur = Châteaux Hôtels Collection
Le client lance sa recherche sur chateauxhotels.com
Distributeur = Châteaux Hôtels Collection
Le client lance sa recherche sur chateauxhotels.com
Distributeur = Châteaux Hôtels Collection
Le client sélectionne l’hôtel
Distributeur = Châteaux Hôtels Collection
Le client retrouve la même offre et peut réserver sa chambre
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Distributeur = CRT Bretagne
Le client internaute peut retrouver cette chambre sur le site du CRT Bretagne
Distributeur = CRT Bretagne
Le client internaute
sélectionne son hôtel puis sa chambre
Distributeur = CRT Bretagne
Il retrouve la même chambre et peut la réserver au même tarif sans coût supplémentaire
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Distributeur = CDT du Finistère
Le client peut également effectuer sa recherche sur le site de réservation en ligne du CDT29 finistere.resa.com, qui propose une offre multiple, en hébergement, activités et loisirs ; via une PLACE DE MARCHÉ
Distributeur = CDT du Finistère
Le client sélectionne l’hôtel correspondant à sa demande parmi ceux ayant de la disponibilité
Distributeur = CDT du Finistère
Le client retrouve la même chambre double à 170€ et peut la réserver sans frais supplémentaire. Il peut également sélectionner les options qui l’intéressent.
Web planning Réservation sur place, au tél.
PMS Hôtelier
VENERE VENERE BOOKING BOOKING
Site Internet Hôtel
Châteaux Hôtels Collection
HOTEL (réception)
Relais du Silence
Coffrets
Agence de voyages Agence de voyages
Un prestataire hôtelier en Bretagne
Information Information, SIT
Portail OT/CDT/CRT
Portail OT/CDT/CRT
Information
Information DistributionDistribution Production, DistributionProduction, Distribution
HCCB
CDT CRT
OT SLA SLA
Distributeur = OT de Concarneau
Le client a également la possibilité de retrouver la même offre sur le site de l’office de tourisme de Concarneau
tourismeconcarneau.fr
Par l’intégration de la PLACE DE MARCHE du CDT dans son propre système
Distributeur = OT de Concarneau
Le client lance sa recherche
Distributeur = OT de Concarneau
Le client choisit l’hôtel ayant des disponibilités pour la date demandée
Distributeur = OT de Concarneau
Le client retrouve la même offre et peut réserver sans frais supplémentaire
Conclusions sur cette illustration
Côté prestataire
Une saisie unique : un seul stock de chambres à gérer
Un seul outil (webplanning)
7 circuits de distribution, privés et publics
Côté client
De multiples points d’accès aux offres
Cohérence, transparence
Des disponibilités garanties, permettant une réservation immédiate
Fiabilité, service
Une offre large, assemblable, dans le cadre d’une place de
marché
3- QUEL PROJET POUR LE
CALVADOS ?
Engagements, contraintes pour les organismes départementaux
Accompagner les prestataires touristiques dans leur mise en marché
Hôtellerie, Hôtellerie de plein air, Locatif
Activités de loisirs, Spectacles, Visites, Visites guidées
Séminaires
(Restauration)
Transports
Agences et tour-opérateurs
Promouvoir les offres et produits de la destination
Distribuer (sans vendre) les produits de la destination
En intégrant les outils de vente sur ses propres outils web
et en démultipliant les possibilités d’accès aux offres sur de nombreux circuits
Composer, vendre des produits secs et packages touristiques
En tenant compte des « concurrences » :
Google et les autres sites web …
Les prestataires sont libres quant à leurs circuits de distribution …
Les éditeurs ont aussi leur propre stratégie…
En intégrant le poids financier des outils dans les charges …
Sites WEB – Distributeurs & Vendeurs
Plate-forme de commercialisation
du Calvados
Quelle plate-forme dans le Calvados ?
Prestataires du 14 (hôtels, locations, campings, lieux de visites, organisateurs,..)
Web plannings
Client (accès direct, par Google, par comparateur, etc…)
Portail 14 OTSI
France Guide Booking
Vénéré
Centrales de résa
BASE OFFRES
SIT
Chaînes
Moteurs de recherche
…
Place de marché
Stock
Points d’attention - Fonctions
Outils de recherche d’offres (« méta-moteurs »)
Connecteurs, accès aux données commerciales
Module de suggestion
Ex: Gîtes Å Æ Spectacle
Panier
Préparatoire à l’achat
Outil de composition de packages
Précomposés, dynamiques, …
Cartographie
Module BtoB
Gestion des circuits de distribution
Traitement des promotions et bons plans
Référencement
Points d’attention - Technique
Mobilisation du stock – connecteurs
Selon le type d’offre (hébergement, spectacles etc..) et les outils
Ex : ReservIT, ITEA-Gestloc, Unicamp, Ctouvert, …
Traversée de plusieurs systèmes, intégration
Multiples saisies - Cohérence entre systèmes – Performances
BASE OFFRES
SIT OTSI, Filières, CDT, CRT,
Destinations, …
Traducteurs
Prestataires
MUTUALISATION, Contractualisation
Webservices
GRC
Sites Web + Place de
marché
Web Plannings
Centrales
Autres outils
Fluidité Info-Résa
Audience GOOGLE
Clients professionnels
Panorama des solutions (non exhaustif !)
– « Vocations principales » des logiciels
Editeur / Logiciel SIT Place de
marché
Centrale
Alliance Réseau / OpenSystem X
B2F-ICOR / ActivRésa X X X
B2F-Soprane / WinRésa X X
Constellation / Ultimate X X X
Faire-Savoir – Midiway / Résatour X X X
Ingénie / Génie Résa X X
Itéa / Gestloc X
Visit Technology / CityBreak X X
SNR + SSII X
ProximIT, 6TM, SITRA, B&D X
Points d’attention - Technique
(Pérennité de la société)
Stratégie de la société
Nouveaux produits
« Intervention » ou non dans les métiers de la distribution et de la vente
Fonctionnalités
Marques blanches
Module BtoB
Modules Groupe, Congrès/Séminaires
Traitement des packages
Nombre et qualité des connecteurs.
Modalités de mise à disposition ; Compatibilité avec France Guide
Capacités d’intégration aux autres systèmes : SIT, GRC, référencement
Capacités de mutualisation
Outils accessibles en ligne (back-office)
