Cahier des charges pour une solution de communication unifiée à destination des PME

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée

à destination des PME

SOMMAIRE

1 PROCÉDURE DE LA CONSULTATION...4

1.1 C^ONTEXTE... 4

1.2 O^BJETDELACONSULTATION... 4

1.3 C^{ONDITIONSGÉNÉRALESÀRESPECTER}...6

1.4 PRÉSENTATIONDESOFFRES... 6

1.5 C^{ONDITIONSDEREMISEDESOFFRES}... 7

2 PRESTATIONS DEMANDÉES...8

2.1 D^{ESCRIPTIONDEL}’ENVIRONNEMENTEXISTANT ...8

2.2 D^{ESCRIPTIONDEL}’ENVIRONNEMENTSOUHAITÉ...9

2.2.1 Configuration souhaitée du système de communication ...9

2.2.2 Caractéristiques de sécurisation du système ...11

2.2.3 Caractéristiques connexion opérateurs ...12

2.2.4 Conformité Normes – standards ...12

2.2.5 Caractéristiques logicielles de l’iPBX ...13

2.3 Q^UALITÉDE S^ERVICE – G^{ESTIONDESPOSTES} SIP ^{ETBORNESDECTSUR} IP...16

2.4 M^ISEENRÉSEAU... 16

2.4.1 Mise en réseau hétérogène :...16

2.4.2 Mise en réseau homogène...17

2.5 E^QUIPEMENTS T^ERMINAUX... 19

2.5.1 Postes analogiques...19

2.5.2 Postes numériques / Postes IP...19

2.5.3 Terminaux SIP...21

2.5.4 Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP...25

2.5.5 Terminaux sans fil IP -DECT ...25

2.5.6 Terminaux dédiés de visiophonie...27

2.5.7 Interphonie...28

2.5.8 Casques...29

2.5.9 Option poste opérateur : Postes téléphoniques et casques sans fil spécifiques...29

2.6 L^OGICIELSETACCESSOIRES... 30

2.6.1 Softphone...30

2.6.2 Couplage téléphonie informatique (CTI)...31

2.6.3 Communication unifiée (CTI avancé)...32

2.6.4 Poste opérateur...35

2.6.5 Logiciel d’accueil (ACD)...36

2.7 R^ESSOURCES V^OCALES... 38

2.7.1 Musique d’attente...38

2.7.2 Messagerie vocale et notification embarquée ...38

2.7.3 Serveur vocal interactif (SVI) embarqué...41

2.8 M^OBILITÉ... 42

2.8.1 Free Seating / Login logout ...42

2.8.2 Mobilité DECT...42

2.8.3 Convergence Fixe / Mobile...45

2.9 G^{ESTIONDUSYSTÈMEDE}COMMUNICATION...46

2.9.1 Gestion des configurations...46

2.9.2 Gestion du système ...47

2.9.3 Gestion des incidents...47

2.9.4 Gestion du trafic...48

2.9.5 Outil de gestion ...48

2.10 R^{ÉPARTITEURGÉNÉRALET} C^ÂBLAGE...48

2.11 ALIMENTATIONÉLECTRIQUE... 49

3 MISE EN ŒUVRE ...50

3.1 C^{OLLECTEDESDONNÉES}... 50

3.2 CONFIGURATIONDEL’IPBX... 50

3.3 C^ONTRÔLEDEL'INSTALLATION...50

3.4 R^{ECETTEPROVISOIRE}... 51

3.5 R^{ECETTEDÉFINITIVE}... 52

3.6 M^ISEENSERVICE... 52

3.7 CONSTITUTIONETRÔLEDEL'^{ÉQUIPEPROJET}...53

4 PRESTATIONS D’EXPLOITATION ET DE MAINTENANCE...54

4.1 P^RESTATIONSD’EXPLOITATION...54

4.2 P^RESTATIONS O^PÉRATEUR... 54

4.3 C^ONDITIONS G^ÉNÉRALESDEMAINTENANCE...54

4.3.1 Maintenance curative...55

4.3.2 Conditions de télémaintenance...56

4.3.3 Délais d’intervention...56

4.3.4 Maintenance préventive...58

5 FORMATION...59

5.1 P^{LANDEFORMATION}... 59

5.1.1 Formation des standardistes à l’exploitation du poste opérateur...59

5.1.2 Formation des utilisateurs de postes numériques...59

5.1.3 Formation du personnel de gestion...60

5.1.4 Formation du personnel de maintenance niveau 1...60

5.2 A^SSISTANCEUTILISATEURS... 60

6 DOCUMENTATION...61

6.1 D^{OCUMENTSTECHNIQUES}... 61

6.2 N^OTICESUTILISATEURS... 61

1 Procédure de la consultation

1.1 Contexte

Afin d’améliorer l’accueil téléphonique offert aux usagers et pour répondre aux attentes des mêmes usagers concernant des outils de communication efficaces et simples, l’utilisateur a décidé de se doter d’un nouveau système de communications plus performant.

Les principaux objectifs de ce renouvellement se résument ainsi :

• offrir un meilleur service téléphonique aux usagers,

•

bénéficier d'un outil de communication moderne, adapté aux nouvelles technologies et capable d’évoluer avec celles-ci (IP, mobilité, wifi, services web…),

• mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités d’accueil téléphonique,

•

être capable de s’intégrer au sein du système d’information existant,

•

proposer une architecture modulable, évolutive et optimale qui garantisse la pérennité de l’investissement réalisé (et valorise le cas échéant les investissements précédents)

• optimiser les coûts de fonctionnement, d’exploitation et de maintenance.

1.2 Objet de la consultation

La présente consultation concerne :

•

la fourniture et la mise en service de la nouvelle solution de téléphonie,

• la fourniture et la mise en service des systèmes annexes et spécifiques,

• les prestations d’accompagnement (collecte des données, formations)

• la fourniture des prestations d’exploitation et de maintenance des systèmes installés.

Adresse d’envoi des réponses à la présente consultation : [ADRESSE POSTALE]

Courriel pour l’envoi de la version électronique des réponses à la consultation : [ADRESSE ELECTRONIQUE]

Ces équipements seront installés à l’adresse suivante : [ADRESSE DU OU DES SITES D’INSTALLATION]

La prestation comprend :

•

les matériels, logiciels et accessoires (même s'ils ne sont pas expressément mentionnés au présent CCTP) nécessaires pour que les installations soient en ordre de fonctionnement et entièrement conformes aux modèles ayant reçu l'agrément de l’ARCEP au jour de la mise en service,

• la mise en service des matériels définis ci-dessus,

• la fourniture éventuelle des fermes sur les répartiteurs existants,

• la fourniture, la pose et le raccordement des câblages et supports nécessaires entre :

-

l’alimentation électrique, - le poste opérateur,

- tous les systèmes annexes existants et/ou à fournir,

•

la fourniture et/ou le transfert, la pose, l’étiquetage et la mise en ordre de marche de terminaux téléphoniques numériques et IP,

• la réutilisation pour certains et le transfert pour d’autres, la pose, l’étiquetage et la mise en ordre de marche de terminaux téléphoniques analogiques,

• la fourniture, la pose, et la mise en ordre de marche de bornes permettant la couverture radio de combinés téléphoniques sans fil, norme DECT,

• la fourniture de la documentation des différents systèmes,

• les essais et mises au point nécessaire pour mettre les installations en parfait état de fonctionnement et les livrer conformes aux spécifications du présent CCTP,

• la participation aux contrôles techniques effectués par les utilisateurs ou son représentant sur le site des installations,

• tous les travaux de percement et de scellement nécessaires à la fixation des armoires, ainsi qu’à la circulation et la fixation des câbles et de leurs supports,

• tout emballage, manipulation et transport de matériel, y compris l’outillage nécessaire à ces opérations,

• les opérations de nettoyage en fin de chantier,

• toutes relations de coordination avec les services opérationnels locaux de l’utilisateur et de l’opérateur, ainsi que les formalités administratives relatives aux installations.

• la garantie de tous les éléments de la fourniture (matériels et logiciels) d'un an minimum (après réception définitive) gratuite pour remplacement des pièces, main d’œuvre et déplacements inclus,

• Le soumissionnaire proposera une offre de reprise pour les éventuels systèmes annexes. Le montant de cette reprise viendra en déduction du coût de la prestation.

Sont exclues du projet, les opérations suivantes qui, toutefois pourront éventuellement faire l’objet de demandes de propositions complémentaires :

• la distribution interne aux bâtiments,

•

les arrivées MIC T2, T0 et câblages analogiques France Télécom ou autres opérateurs,

•

les arrivées secteur 220 volts et prises de terre (électriques et téléphoniques),

• l’équipement des locaux à la charge des utilisateurs (climatisation, ventilation, revêtement, sécurisation des accès, etc...),

• le déploiement de l’infrastructure Lan / Wan,

•

la programmation de la qualité de service nécessaire au niveau de l’infrastructure Lan / Wan. Les préconisations doivent par contre être fournies.

•

la programmation du serveur DHCP et des firewalls du client, les préconisations de programmation doivent être néanmoins fournis si nécessaire.

1.3 Conditions générales à respecter

Les conditions générales à respecter par le soumissionnaire sont explicitées ci-dessous :

•

Une visite préalable du site concerné devra être effectuée. Aucun devis lié à la méconnaissance des locaux ne sera accepté par les utilisateurs.

•

Pendant la phase de réponse à l’appel d’offres, les échanges entre le soumissionnaire et les utilisateurs se feront par écrit. Les réponses aux questions posées par un soumissionnaire (en vue d’obtenir des renseignements complémentaires destinés à expliciter la nature de la

consultation) seront fournies à l’ensemble des soumissionnaires afin de donner le même niveau d’information à chacun.

•

Lors de la mise en service, l’ensemble des installations (lignes de postes) sera testé afin de s’assurer de leur bon fonctionnement d’une part, et de leur bonne affectation d’autre part. Les conditions de basculement des installations actuelles sur le nouveau système de communication seront impérativement décrites dans la proposition.

L’assistance du soumissionnaire, en moyens humains suffisants, est obligatoire à la mise en service de l’installation (chargé d’affaires, chargés de réalisation, techniciens spécialisés, personnel chargé des tests de postes).

1.4 Présentation des offres

La réponse à l’appel d’offres sera rédigée en langue française et remise en deux (2) exemplaires sous forme papier et sous forme électronique à l’adresse de messagerie mentionnée au paragraphe 1.2.

L'offre comprendra obligatoirement :

• la lettre de candidature

• La déclaration sur l’honneur du candidat attestant qu’il est en règle au regard de ses obligations fiscales et sociales

• une présentation générale du soumissionnaire : actionnariat, bilan, évolution du chiffre d'affaires, des bénéfices, effectifs, activités, partenariats, filiales,…

• une description de sa présence commerciale et technique

• le dossier des équipements fournis et prestations à assurer comprenant:

a) la réponse point par point même si l'offre est jugée conforme à la demande. Le

soumissionnaire renseignera les tableaux techniques de conformité réservés à cet usage en annexe B.

b) la documentation technico-commerciale des équipements proposés,

•

le montant global de sa proposition financière HT et T.T.C.

a) la date de validité des offres, qui sera de trois mois minimum à compter de la remise de celles-ci,

b) les bordereaux de prix joints en annexes, concernant la décomposition des prix unitaires pour le marché, qui devront obligatoirement être renseignés sur les tableaux joints en annexe,

• les services qu'il peut offrir en termes d'ingénierie,

• les services qu'il peut offrir en termes de maintenance des installations,

• les prestations d’accompagnement (formations, collecte des données)

1.5 Conditions de remise des offres

Les deux (2) exemplaires de l’offre seront remis au plus tard dans un délai de 3 semaines à compter de la date d’envoi du présent document

Le non-respect de ces délais entraînera le rejet de l’offre.

Les éléments retenus pour le choix du titulaire sont énumérés ci-après :

1. L’offre économiquement la plus avantageuse - dont les critères de choix sont définis à l’article 53 du Code des Marchés Publics.

2. Le titulaire du marché devra produire les documents définis dans l’attestation sur l’honneur. A défaut, le candidat sera éliminé.

2 Prestations demandées

2.1 Description de l’environnement existant

Le soumissionnaire se servira des informations ci-dessous pour chiffrer la reprise des matériels.

L’existant est le suivant :

Marque Modèle/type Quantité

Postes téléphoniques analogiques

Postes téléphoniques numériques

Postes téléphoniques SIP Postes téléphoniques DECT Postes Interphones SIP ou analogiques (à préciser) Softphones

Pieuvres / conférenciers SIP ou analogiques (à préciser) Terminaux audioconférence Terminaux visioconférence Postes opérateurs Télécopieurs / fax SIP ou analogique (à préciser) Télécopieurs / fax SIP T38 Autres terminaux connectés au PBX

(A préciser : portier, alarme ascenseur…)

Capacité Opérateurs

accès analogiques

T0 Accès de Base BRI 2 canaux (ETSI / Numeris)

T2 Accès Primaire PRI 30 canaux (ETSI / Numeris)

Trunk IP (H323, SIP)

2.2 Description de l’environnement souhaité

En tenant compte de l’existant présenté ci-dessus et des besoins exprimés par les utilisateurs, il est devenu nécessaire de doter les utilisateurs de nouveaux systèmes offrant des services évolués et adaptés à leurs attentes.

2.2.1 Configuration souhaitée du système de communication

Définitions

•Capacité équipée : Elle correspond à la capacité en termes d’équipements intérieurs et extérieurs de la plate-forme de téléphonie à sa mise en service.

•Capacité câblée : Elle correspond à la capacité que le système peut atteindre par simple adjonction de cartes, sans interruption du service téléphonique. La configuration câblée comprend donc tous les bâtis, châssis, câblage et organes communs nécessaires (y compris le complément en énergie et en modules de répartition) pour recevoir les cartes supplémentaires par rapport à la capacité équipée. Elle inclut également les logiciels correspondants. Si le passage à la capacité câblée du système entraîne des modifications de logiciel ou des adjonctions « mémoire », le soumissionnaire devra en préciser le détail et les coûts correspondants.

•Capacité extensible : Elle correspond à la capacité du système pour atteindre, SANS ADJONCTION DE CARTE, et sans interruption du service téléphonique, un nombre d’abonnés téléphoniques IP/SIP et de trunk IP. Cette capacité extensible se fait par adjonction de licences uniquement.

Le soumissionnaire précisera la modularité et le coût unitaire des cartes dans le bordereau de prix joint. Il indiquera les capacités équipées et câblées offertes en tenant compte de la modularité des cartes. La proposition fera apparaître la capacité extensible sur le système proposé.

L’iPBX proposé doit pouvoir assurer le traitement d’appels pour des postes IP, des softphones, des vidéophones et pour des postes traditionnels. Il doit pouvoir se connecter à travers une passerelle ou de manière native à des accès opérateurs traditionnels ou des accès opérateur IP.

Une liste détaillant les opérateurs sera fournie par le prestataire, elle détaillera les services SIP disponibles par opérateur.

L’iPBX doit être modulaire et évolutif. Le tableau ci-après indique les configurations du système à fournir en termes d’équipements, de postes et de cartes réseaux.

Désignation Capacité équipée

Capacité câblée / extensible

postes analogiques (1)

combinés sans fil technologie dect postes numériques haut de gamme postes numériques milieu de gamme postes numériques entrée de gamme postes IP haut de gamme

postes IP milieu de gamme postes IP entrée de gamme postes SIP entrée de gamme postes SIP moyen de gamme Poste SIP haut de gamme Nbre d’équipement vidéophones Nombre de Bornes radio

Nombre de Poste opérateur de type softphone audio Nombre de Poste opérateur de type softphone vidéo Nombre de Poste opérateur de type CTI

Equipement S0 (2)

Raccordement au réseau privé via : Liaison IP

Liaison T2 Autre (à préciser)

Raccordement au réseau public RNIS

Raccordement au réseau public lignes réseaux analogiques Raccordement au réseau opérateur IP

Vocodeur Voix sur IP Codec G711, G729A,

Transit TDM – IP (autres à préciser) Buffer de tickets de taxes accessible en IP

Mémoire pour téléchargement et télé-sauvegarde – dual boot

Kit annonces & guides vocaux synchronisés

1 ensemble mémoire pour pré-décroché personnalisé, musique de patience, avec diffusion synchronisée

Désignation Capacité équipée

Capacité câblée / extensible

Batterie de secours

(1) L’iPBX proposé devra permettre indifféremment le raccordement de tous les types de terminaux analogiques agréés en France, qu'ils soient à numérotation décimale ou fréquence vocale (postes, télécopieurs, ..).

(2) Les lignes S0 sont destinées aux raccordements de serveurs de fax, Internet, aux systèmes de visioconférence,…

La solution devra pouvoir répondre à une architecture Maître / Esclave :

Quelle que soit l’architecture retenue, le système devra être capable de gérer à la fois des terminaux traditionnels et les terminaux IP dont des terminaux IP standards SIP.

Le soumissionnaire proposera une solution composée d’un iPBX maître proposant un point d’accès VoIP, et d’un (ou plusieurs) iPBX esclaves satellite.

L’ensemble de la solution s’inscrira dans le réseau IP/data du client sans imposer de fournisseur d’infrastructures données ; sous couvert de la compatibilité aux préconisations de la QoS (voir § QoS).

2.2.2 Caractéristiques de sécurisation du système

Il est attendu que cette solution disposera de base des caractéristiques suivantes :

•

Sécurisation optionnelle : alimentation électrique, duplication redresseurs électriques

•

Services de re-routage d’appels en cas de dysfonctionnement d’un poste SIP ou numérique, re- routage vers n° interne ou externe comme un GSM,

•

Connexion des iPbx et/ou passerelles serveurs TOIP sur plusieurs switchs LAN fonctionnant à partage de charges pour la VoIP.

Le réseau LAN fourni suivra les best practices en termes de sécurité (ACL sur switch, limitation de DHCP…)

Des règles de filtrage inter-VLAN devront être programmées pour filtrer les flux entre le réseau data et le réseau Voix.

La solution devra également :

•

S’intégrer dans une architecture sécurisée avec stateful firewall pour filtrer les flux

• S’intégrer dans un système d’authentification de type 802.1X pour les terminaux

• Les terminaux seront authentifiés vis-à-vis du serveur d’appel en MD5

• Les usagers des terminaux devront s’authentifier vis-à-vis du serveur de ToIP

•

Les communications transitant de terminaux SIP à terminaux SIP et entre terminaux SIP et passerelles seront chiffrables

•

Les administrateurs devront s’authentifier vis-à-vis de l’application d’administration, ils auront accès à tout ou partie de l’installation.

Les différents profils d’opérateurs et administrateurs pourront être présentés dans un document en annexe.

• Les téléchargements des configurations et des firmwares seront signés

•

Dans le cadre d’une offre multi-sites le soumissionnaire précisera les solutions offertes pour localiser un abonné (mobile ou non) en cas d’appel vers les services d’urgence et comment sont routés ces appels vers les services d’urgence adaptés.

Dans le cas d’une solution comprenant des gateways/passerelles, les flux d’administration et de téléphonie pourront être routés via des accès Ethernet spécifiques.

2.2.3 Caractéristiques connexion opérateurs

La configuration de l’iPBX en termes d’accès réseau est décrite précédemment. Néanmoins, afin de prendre en compte l’arrivée des nouvelles offres opérateurs, la solution devra être compatible avec :

•

Connexion à une offre opérateur traditionnel RNIS, analogique

•

Connexion aux réseaux opérateurs IP de type SIP au travers d’opérateurs alternatifs..

Le soumissionnaire précisera une liste d’opérateurs SIP avec lesquels il a testé son matériel et pour lesquels ce matériel est certifié ou en cours de certification ainsi que les fonctionnalités supportées par ces différentes interfaces.

•

l’iPBX devra pouvoir assurer un réacheminement des appels sortants qu’il s’agisse de faisceaux traditionnels ou de faisceaux IP en cas de congestion.

•

L’iPBX devra pouvoir assurer une fonction de Least Cost Routing en fonction du numéro appelé, que ce soit en IP ou en technologie traditionnelle.

2.2.4 Conformité Normes – standards

La solution devra être certifiée ROHS et avoir subi avec succès les tests de Conformité Européenne.

Les principales normes auxquelles l’iPBX devra se conformer sont :

•

RNIS,

•

SIP à la fois pour des terminaux et pour des accès opérateur(appel, dtmf, Clip, clir , transport du nom, transfert d’appel, renvois, conférence)

• Authentification SIP – MD5 pour postes et pour trunk

• NAT (avec SBC embarqué) pour trunk

• LDAP pour l’annuaire

• SNMP pour la supervision

• XML sur https pour l’administration

•

CSTA V3 pour le couplage téléphonie – informatique

• Codec G711 et G729 pour les flux voix

• Codec G711 et T38 pour les flux fax

• Authentification 802.1 X pour les terminaux

•

Cryptage voix SRTP (AES128bits) / signalisation HMAC

• TAPI (2.0 / 2.1)

• KNX (domotique)

2.2.5 Caractéristiques logicielles de l’iPBX

• Fonctionnalités téléphoniques :

Le soumissionnaire précisera s'il peut fournir l'ensemble de ces services sur les matériels et indiquera si les fonctionnalités exigent des licences logicielles. Dans ce dernier cas, il inclura le nombre de licences logicielles nécessaires pour atteindre les capacités désirées d’utilisation indiquées dans le tableau suivant

Facilites d’exploitation Nombre d’équipements de postes bénéficiant de cette faculté

•Appel local Totalité

•Double appel Totalité

•Double appel et transfert Totalité

•Double appel et va-et-vient Totalité

•Conférence à trois ou à six Totalité

•Renvoi temporisé Totalité

•Renvoi variable ou temporaire Totalité

•Renvoi fixe Totalité

•Renvoi sur occupation Totalité

•Renvoi vers l’extérieur avec possibilité de l’interdire poste par poste

Totalité

•Plusieurs terminaux associés à un seul numéro d’annuaire (sans serveur additionnel)

Totalité

•Parcage Totalité

•Transfert d’appel sans interruption de communication (sans mise en attente de l’interlocuteur)

Postes numériques, SIP et DECT

•Groupement de postes (3) Totalité

•Rappel sur poste occupé Postes Numériques/SIP/Analogiques

•Rappel sur poste libre Postes Numériques/SIP/Analogiques

•Ensemble de filtrage Multiple (2) Postes Numériques/SIP

•Fonction multi ligne Postes Numériques/SIP

•Fonction multi touches Postes Numériques/SIP

•Combinaison multiligne – multitouche Postes numériques/SIP

•Appel par le nom sur annuaire unifié interne Tous postes sauf analogique

•Fonction intercom Postes numériques

•Fonction free-seating (bureau virtuel sans serveur informatique additionnel)

Postes numériques//SIP/videophone

•Substitution (6) Tous postes sauf analogique

•Fonction écoute/intervention Postes numériques

•Enregistrement de communication manuel ou automatique

Postes numériques, SIP et DECT

•Mémorisation du dernier numéro émis Tous

•Réémission du dernier numéro Tous

•Attente signalée et consultation Postes Numériques / SIP

•Protection contre les attentes signalées Totalité

•Interception d’appels de groupe et dirigé Totalité

•Numérotation abrégée extérieure (1) Totalité

•Numérotation abrégée intérieure (1) Totalité

•Acheminement immédiat au décroché Postes Numériques / SIP

•Identification d’appels malveillants Totalité

•Société / services – multi société Totalité

•Code affaire Totalité hors FMC

•Rappel de rendez-vous Totalité

•Discrimination jour et nuit Totalité

•Capacité de Couplage téléphonie informatique Totalité

•Interface CSTA Lien IP disponible, prix de licence à indiquer- Tous

types de postes peuvent en bénéficier

•Interface Web service Lien IP disponible, prix de licence à indiquer- Tous types de postes peuvent en bénéficier

•Sécurisation :

Mécanisme d’abonné vital : reroutage des appels en cas de

défaillance d’abonné Totalité

•Dual homing : connexion poste à une seconde adresse call server ou passerelles avec récupération de son profil et de ses fonctions pour les terminaux IP et passerelles pour les terminaux numériques

Terminaux numériques et IP

•Numéros interdits (4)

•Fonction cadenas (5)

(1) La numérotation abrégée sera composée, par site, d’une liste maximum de 4000 numéros.

(2) L’utilisateur souhaite disposer d’ensembles de filtrage, constitués de la manière suivante

• Chaque poste « Patron » pourra disposer d’au moins un numéro personnel non filtré.

• Le soumissionnaire indiquera les autres possibilités d’association X « Patrons » - Y « Secrétaires » à partir des postes numériques (chaque poste « Patron » pouvant disposer d’au moins un numéro personnel non filtré).

• Le soumissionnaire précisera également le nombre de configuration X « Patrons » - Y « Secrétaires » disponible sur le système et non verrouillé.

Les possibilités d’association souhaitées sont les suivantes : 1 Patron - 1 Secrétaire, 1 Patron - N Secrétaires, N Patrons - 1 Secrétaire, N Patrons - N Secrétaires

Les possibilités suivantes seront indiquées :

• Basculement du filtrage d’une secrétaire sur un autre ensemble de filtrage lors d’absence momentanée,

• Filtrage assuré dans le cas où Patron et Secrétaire seraient raccordés sur des nœuds de commutation différents,

• Possibilités de disposer de fonctionnalités « multitouches » et/ou « multi-lignes ».

(3) Les possibilités de groupement cycliques au plus longtemps de repos et fixes seront précisées. En cas d’occupation du groupement, un appel éventuel sera mis en attente sur celui-ci. Le nombre d’appels pouvant être mis simultanément en attente sera précisé. Tous les postes appartenant à un même groupement, sauf un, devront pouvoir, par préfixe, se mettre en veille pour les appels du numéro de groupement (leurs appels particuliers leur étant normalement acheminés).

Il est possible de mixer dans un même groupement les différents types de terminaux (analogique, numérique, SIP de type hardware et softphone et terminaux mobiles). Dans le cas contraire, le soumissionnaire précisera les limites de mixité.

(4)

Les numéros interdits seront paramétrables sous forme de jeux de paramètres

(5) Cette fonction permet au titulaire d’un poste analogique ou numérique, par composition d’un code secret, d’interdire une prise directe sur son poste (interdiction-reprise).

(6)

Les abonnés utilisent les facultés de leur téléphone personnel sur n’importe quel téléphone quel que soit la catégorie ou l’état du terminal. La substitution est appliquée chaque fois que les utilisateurs effectuent un appel et nécessite un code confidentiel, utilisé pour restreindre cette fonction aux personnes autorisées. Notamment, l’utilisateur retrouve sur ce terminal ses propres droits (Les facultés comme l’alarme ou le Renvoi d’appels, l’accès au RTC, la numérotation abrégée personnelle, les touches personnalisées sur terminal dédié)

Relativement aux couplages téléphonie informatique, le soumissionnaire indiquera les capacités de supervision de tout type de postes analogiques, numérique, SIP suivant les différents protocoles.

Il précisera son mode de licences logicielles.

La proposition devra inclure toutes les facultés décrites ci-avant, sans incidence sur les prix proposés hormis pour le CTI ou les fonctions dual homing. Pour les services (ou compléments de services) nécessitant un développement logiciel particulier, les coûts de ces développements devront être dégagés en option.

• Gestion des appels

Cas du traitement des appels en dehors des horaires d’ouverture :

L’iPBX devra permettre à l’opératrice et/ou à un autre utilisateur d'actionner manuellement le renvoi de nuit de l’installation depuis leur propre poste.

Ce renvoi devra également pouvoir être actionné automatiquement. Dans ce cadre, la gestion horaire devra être disponible jour par jour.

Ainsi, l'appel arrivant sur l’installation en dehors des horaires d’ouverture pourra être dirigé sur la messagerie vocale si le poste est ayant droit, sur un SVI ou bien sur le message de nuit dans le cas contraire.

Les heures d’ouverture et de fermeture du standard seront précisées ultérieurement.

Il devra être possible de faire cohabiter sur le même iPbx des accueils différenciés avec horaires, messages et routages distincts (configuration type multi – société). Il sera précisé les limites de la solution présentée.

Cas du traitement des appels au sein de l’installation :

Afin d’améliorer l’accueil au sein de l’entreprise, il est souhaité de disposer de la plus grande

souplesse de gestion de ses postes téléphoniques. Ainsi, selon les profils de postes, qui seront définis au cours de la phase de mise en œuvre, il pourra être possible en cas d’occupation et/ou de non- réponse de déborder, de manière immédiate et/ou au bout d’une temporisation paramétrable, sur un associé (poste, groupement de postes, messagerie vocale du poste initialement appelé, messagerie vocale du poste de l’associé,…) ou encore de rester en sonnerie sur le poste. Il pourra être possible de renvoyer ou rerouter les appels vers un poste opérateur.

Le soumissionnaire décrira précisément les modes de gestion de débordement des appels qui pourront être offerts aux utilisateurs.

• Fonctionnalités réseau :

L’iPBX intégrera un serveur DHCP, un client SMTP, un serveur photos qui permet d’afficher sur les terminaux SIP haut de gamme et dans les applicatifs (POPC/CTI avancé) la photo du contact.

2.3 Qualité de Service – Gestion des postes SIP et bornes dect sur IP

La solution de téléphonie sur IP sera indépendante du fournisseur du réseau IP du client existant ou à venir. L’iPBX (Call serveur) devra se connecter sur les infrastructures données des différents

constructeurs du marché.

Cependant afin d’assurer une qualité de service optimale, les préconisations et l’ensemble de recommandations pour le réseau de données explicitées devront être respectées :

•

La gestion de la qualité de service (QoS), notamment des normes de priorisation de la voix, telles que 802.1p/q au niveau du réseau local – VLAN – Diffserv au niveau du réseau WAN. Ceci afin de garantir les contraintes temps réel de la voix même en cas de fort trafic de données,

•

L’iPBX devra inclure un mécanisme d’admission d’appel (CAC) avec limitation du nombre d’appels simultanés sur le lien Wan.

Il s’agit d’un mécanisme de contrôle de bande passante qui permet de refuser l’établissement de nouveaux appels IP de façon à garantir la qualité des appels déjà établis sur les liens dont la bande passante est limitée en évitant les situations de surcharge (contrôle basé sur un débit théorique disponible pour la téléphonie sur IP).

En cas de refus pour cause de saturation (manque de bande passante), il est possible de trouver un chemin de débordement en mode circuit via un accès RTC/RNIS pour les abonnés vitaux. Les flux de ce serveur d’admission sont les flux voix, les flux vidéo et les flux fax.

Ce mécanisme sera aussi utilisé pour les appels d’urgences passés des sites distants afin d’atteindre le bon service d’urgence et localiser les appelants.

L’iPBX assurera les fonctions suivantes vis-à-vis des terminaux SIP et des bornes dect sur IP :

•

Diffusion des firmwares et des configurations des terminaux via un serveur FTP/TFTP intégré.

•

Service DHCP si le serveur DHCP du client ne répond pas aux prérequis des équipements de ToIP proposés.

•

Service NTP vis-à-vis des postes SIP.

L’iPBX devra pouvoir se synchroniser vis-à-vis d’un serveur NTP mis à disposition.

Le soumissionnaire précisera quels éléments de l’offre (les applications optionnelles ainsi que le serveur d’appel en mode appliance) sont compatibles avec les standards de virtualisation courants.

2.4 Mise en réseau

2.4.1 Mise en réseau hétérogène :

La plate-forme téléphonique sera à même de s’interfacer avec des iPbxs ou des serveurs de ToIP hétérogènes en réseau privé avec les protocoles suivants :

•

QSIG (CLIP, rappel, transfert, transport du nom, renvois),

•

LIA winkstart et Colisée sur interface numérique et analogique

• SIP sur protocole IP

Le soumissionnaire précisera la disponibilité du protocole SIP pour s’interfacer vis-à-vis des iPbx tiers. Les services attendus sont :

• Authentification,

• Appel,

•

CLIP, CLIR,

• CNIP, CNIR

• Transferts,

• Renvois,

• Taxation – ticket d’appel

2.4.2 Mise en réseau homogène

Le soumissionnaire précisera également les capacités de mise en réseau homogène entre iPBX de sa marque. Cette mise en réseau privilégiera une architecture Full-IP Maître / Esclave permettant de rendre transparente la gestion des différents iPBX du réseau. Dans le cadre d’une mise en réseau homogène, le niveau de service recherché est le suivant :

•

L’optimisation des coûts: les communications intersites sont routées via des liens IP, et donc gratuites,

•

La centralisation de services comme la messagerie, l’accueil téléphonique comme les postes opérateurs, l’outil d’administration, le couplage téléphonie – informatique … .

• Une image homogène : un seul point d’entrée pour un client

•

Une gestion d’entreprise simplifiée : sur chacun des sites, les utilisateurs peuvent accéder aux mêmes facultés téléphoniques facilitant la flexibilité des usagers. Une localisation sans fil DECT multisite est indispensable notamment.

•

Un maintien pour l’utilisateur de son numéro personnel lors du déménagement d’un site vers un autre. Cette faculté est intéressante dans le cadre de campus où les accès réseaux sont

centralisés.

•

La mobilité de l’utilisateur de type free-seating en se déplaçant d’un site géographique à un autre.

Il doit pouvoir retrouver son profil sur chaque site..

•

Une transparence des services dans la mise en réseau homogène et cela que ce soit des abonnés traditionnels ou des abonnés IP/SIP.

Le soumissionnaire citera par exemple (liste non exhaustive) des facultés disponibles dans le cadre d’une mise en réseau homogène :

• Appel

• Appel par le nom sur annuaire centralisé ou annuaire d’entreprise,

• Transport du numéro de l’appelant et ses restrictions

•

Transport du nom et ses restrictions

• Follow-me,

•

Terminaux associés (un utilisateur plusieurs terminaux ayant le même numéro d’annuaire)

• Numérotation abrégée commune,

•

Renvois (immédiat, sur occupation, sur non réponse),

• Sélection Directe à l’Arrivée,

•

Conférences jusqu’à 6 participants,

• Conférence préconfigurée (appel simultanée des participants de la conférence)

• Transferts Rappels automatiques sur non réponse, occupation

• Services de groupes

-

Filtrage patron / secrétaire, - Interception d'appels, - Groupement d’intercom,

- Supervision – gestion de présence téléphonique - Distribution d’appels multi –groupe

- Agent ACD – centre de contacts

• Notifications écrites :

-

Transmission et dépôt de messages internes SMS,

-

Notification de messages sur boite vocale,

- Liste de messages prédéfinis et personnalisables par l’administrateur

• Mobilité :

-

Localisation sans-fil DECT (Roaming), - Hand Over DECT

- Free-seating sur terminaux DECT numériques.

• Sécurisation : - Abonné vital

-

Dual homing.

L’iPBX devra pouvoir embarquer un serveur capable de fournir les services suivants :

• Call Center

• Passerelle CTI

• Un annuaire unique

Ce type de mise en réseau devra pouvoir être véhiculé dans des environnements comme :

• IP et la voix sur IP,

•

RNIS, voix,

Le soumissionnaire précisera les mécanismes de sécurisation possible vis-à-vis de débordement flux voix sur RNIS.

Il précisera le mode de traitement des flux Voix sur IP : type RTP / UDP / IP ou autre. Il est souhaitable que les codecs disponibles soient G711, G729-A et ainsi que tout codec qu’il jugera nécessaire.

Cette carte VoIP sera exploitable pour les flux mise en réseau VoIP et pour les terminaux IP, elle devra être mutualisable. Il précisera l’extensibilité en fonction de l’iPbx. Il devra être possible de faire du partage de charge entre différentes interfaces VoIP.

Le soumissionnaire précisera s’il est capable de gérer la transmission de fax et modem sur IP de type G711 et T38.

2.5 Equipements Terminaux

2.5.1 Postes analogiques

Il est souhaité que les ports de connexion des terminaux analogiques fournissent l’affichage du numéro appelant. Un regard attentif sera porté à la compatibilité des interfaces analogiques avec des terminaux du marché.

2.5.2 Postes numériques / Postes IP

Le soumissionnaire décrira la gamme de terminaux numériques en explicitant les différences fonctionnelles entre ces types de postes.

Pour chacune de ces gammes (entrée, moyen et haut de gamme), le soumissionnaire fournira :

• Les fonctionnalités offertes (appel par le nom, couplage avec l’informatique,…)

• Le prix unitaire et par quantité

• Le coût unitaire de pose, d’étiquetage et de programmation du poste Le soumissionnaire précisera sa politique de licence logicielle sur postes IP ..

Les postes devront pouvoir être raccordés avec une distance de plus de 1200 mètres sur un câblage de type 3 via une seule paire ou en câblage de type 6. Il sera préconisé des postes avec des

indications lumineuses pour améliorer la visibilité dans des environnements peu ou mal éclairés.

Pour les services appels par le nom, les terminaux numériques ou SIP constructeurs devront pouvoir le faire vers l’annuaire intégré à l’iPbx. Le soumissionnaire précisera s’il est possible de faire des appels par le nom sur base annuaire tierce (Contact Outlook, Notes, LDAP, ….) Le soumissionnaire précisera l’architecture et les compléments applicatifs nécessaires ainsi que leur disponibilité sur postes IP et numériques. Cette fonction est décrite dans le paragraphe « Annuaire ».

Caractéristiques des postes numériques / IP :

Entrée de gamme :

• Clavier alphanumérique pour appel par le nom

• Prise de ligne sans décrocher,

•

Réglage contraste / Volume écouteur et haut-parleur

•

Haut-parleur,

• Journal des appels entrants & sortant

•

Afficheur pour CLIP, date ou nom

• 6 touches programmables avec diode et une diode de notification de message sur boite vocale avec fonction « touche de rappel » directe sur messagerie vocal

• Position murale sans ajout de matériel

• Multitouche,

• Appel par le nom

• Support de couplage téléphonie informatique possible de type first party ou 3rd party en Tapi / CSTA ou Web Services.

Moyen de gamme :

• Fonction entrée de gamme complété par

• Connecteur casque

• Navigateur

• Main libre,

• 12 touches programmables au lieu de 6

• Multilignes

• Extension possible jusqu’à 20 touches Haut de gamme :

• Fonction moyen de gamme complété par

•

Module d’extension possible de touches programmables jusqu’à 60 ou 135 touches

• Clavier alphabétique intégré

Les postes téléphoniques seront raccordés selon les cas sur des prises RJ45.

Le soumissionnaire précisera s’il est possible d’avoir des terminaux numériques connectées sur plusieurs iPBX et appartenant à un seul ou plusieurs groupement(s).

Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

FONCTIONNALITES EdG MdG HdG

•Clavier alphanumérique pour appel par le nom

•Prise de ligne sans décrocher

•Réglage contraste / Volume écouteur et haut-parleur

•Haut-parleur

•Journal des appels entrants & sortant

•Afficheur pour CLIP, date ou nom

•touches programmables avec diode et une diode de notification de message sur boite

vocale avec fonction « touche de rappel » directe sur messagerie vocal 6 12 Ext.

•Position murale sans ajout de matériel

•Multiligne

•Multitouche

•Appel par le nom

•Support de couplage téléphonie informatique possible de type first party ou 3rd party en CSTA ou Web Services

•Connecteur casque

•Navigateur

•Main libre

•Module d’extension possible de touches programmables jusqu’à 56 touches

QUANTITES Edg Mdg HdG

Postes téléphoniques numériques

2.5.3 Terminaux SIP

Le soumissionnaire précisera la disponibilité de sa gamme de terminaux SIP physique.

Les terminaux SIP proposées devront être basés sur le protocole SIP avec des ajouts fonctionnels pour accroître les services. Ces ajouts pourront être fournis au poste sous la forme de fonction XML accessible dans le poste ou de services supplémentaires du protocole SIP.

Le soumissionnaire précisera sa politique de licences logicielle abonnés SIP. Il est attendu une offre à base de licences SIP unitaires. Le soumissionnaire précisera les différents types de licences IP : SIP, SIP évolué, ….

Ces terminaux SIP devront a minima disposer des fonctions suivantes :

•

CTI à base de licences Web services ou de licences CSTA,

•

Ecoute amplifiée & la prise de ligne sans décrocher

•

Journaux d’appels détaillés (appels entrants, sortants, manqués, tous)

•

Emission d’appel

•

^{Touche bis}

•

Prise d’appel, le va et vient

•

Transfert aveugle ou après réponse

•

Renvoi immédiat, sur non réponse, sur occupation,

• Multi lignes – Multitouches

• Conférence,

•

Affichage du numéro de l’appelant CLIP et affichage du nom, leurs restrictions associées

•

Notification de message sur boîte vocale

• Positionnables sur des murs et des cloisons,

• Composés d’un Switch 2 ports 10/100 ou 10/100/1000 Ethernet embarqué : 1 pour le PC, 1 pour le LAN ; ce qui permettra de minimiser les quantités de câbles et de prises nécessaires

• Compatibles Télé-alimentation par le réseau (802.3af)

•

Exploitables simplement par différents modes de configuration : par l’outil d’administration, par menu sur le poste, ou à distance par le Web ou encore par le service FTP du serveur de ToIP

•

Excellente qualité audio et un design matériel HD pour audio large bande améliorée

• Les upgrades du firmware peuvent être téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.

• Ouverts à l’XML (Extensible Mark up Language)

• Compatible FreeSeating

• Compatible système de gestion de profils

• Supervision avec intercom simple et restreint via BLF (Busy Lamp Field)

•

Qualité voix et vidéo HiQ : codec G722 notamment

•

Afin de faciliter l’accès à tout ou partie des annuaires de la société quel que soit leur format, l’appel par le nom via un moteur de recherche multi-annuaire ou sur un annuaire centralisé sera disponible sur l’ensemble de la gamme de terminaux SIP:

- Par utilisation du clavier alpha numérique à partir du poste en appel sortant,

- Affichage du nom sur l’écran du poste téléphonique issu des différents annuaires en appel arrivé.

Trois types de terminaux SIP seront proposés (entrée, milieu et haut de gamme), ils posséderont tous les services listés en introduction de paragraphe ainsi qu’une qualité audio avancée.

Caractéristiques du terminal Entrée de Gamme :

•

Un écran LCD de 3 lignes.

•

6 touches fixes programmables (4 personnalisables par l’utilisateur)

•

un poste multi-lignes (3 lignes apparentes – 9 au total) qui supporte jusqu’à 9 appels simultanés ; avec indication d’arrivée d’un appel par Led. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.

• Va et vient (Mise en garde) : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel en cours.

•

une excellente qualité audio avec entre autres, un haut-parleur full duplex

• une protection des investissements du client : les upgrades du firmware peuvent être téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.

• Les fonctions de groupe comme le filtrage, la supervision – gestion de présence téléphonique,

•

La mobilité de l’usager (log in- log out) avec maintien des fonctions à l’identique (renvois, touches, journaux de bord).

•

G722 : ce codec large bande permet de disposer d’une excellente qualité de la voix de bout en bout.

• Support du protocole RTCP XR (RTP Control Protocol Extended Reports) :

Ce protocole de gestion de la VoIP définit un ensemble de paramètres qui contiennent des informations pour évaluer la qualité des appels VoIP et diagnostiquer les problèmes. L’IETF définit RTCP XR dans la RFC 3611.

Il est compatible avec l’application de supervision QoS (comme Service Pilot) Il donne des indications du critère MOS (Mean Opinion Score) de la qualité vocale.

Il permet d’avoir des informations sur : Les temps de délai, La gigue, Les pertes de paquets.

•

Fonction intercom interception

Caractéristiques du terminal SIP moyenne gamme :

•

Un écran LCD de 8 lignes avec 6 touches virtuelles fournissant plus d’informations et de flexibilité pour la gestion des appels.

• Gestion de service XML comme appel par le nom par exemple

• 6 touches fixes programmables

• 6 touches afficheurs programmables pour 20 fonctions

• Un poste multi-lignes (4 lignes apparentes - 9 lignes au total) qui supporte jusqu’à 9 appels simultanés. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.

• Va et vient (Mise en garde) : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel en cours

•

Une excellente qualité audio grâce entre-autres à un haut-parleur full duplex

• une protection des investissements du client : les upgrades du firmware peuvent être téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.

Caractéristiques du terminal SIP Haut de Gamme :

• Un écran LCD rétro-éclairé, couleur, tactile, large de 5.7” full VGA (640x480) et une interface graphique et un menu utilisateur très intuitif

• 12 touches tactiles programmables pour 55 fonctions

• Jusqu’à 9 lignes avec statut appelant (icônes/LED) en multi-proxy

• Touches dédiées pour : Messages vocaux, Transfert d’appel, Conférence jusqu’à 3 lignes, Annuaire, Journal d’appels, Raccrocher, Bis, Silence

• Connectivité : RJ jack, EHS/DHSG port, Bluetooth pour les casques et port USB et modules d’extension

Pour les terminaux entrée de gamme et milieu de gamme le soumissionnaire pourra proposer une variante Gigabit.

Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

FONCTIONNALITES EdG MdG HdG

•Position murale

•modes de configuration multiples : menu sur le poste, distant par Web, ou par le service FTP du serveur de ToIP

•excellente qualité audio (haut-parleur full duplex) et design matériel HD pour audio large bande améliorée G.722

•téléchargement et installation des firmwares dès que les protocoles et standards évoluent.

•Ouverts à l’XML

•Compatible FreeSeating

•La mobilité de l’usager (log in- log out) avec maintien des fonctions à l’identique (renvois, touches, journaux d’appel).

GESTION DES APPELS & ANNUAIRES

•annuaire personnel local au terminal 200 200 200

•Gestion de service XML comme appel par le nom par exemple

•Accès répertoire photos

•multi-lignes avec indication d’arrivée d’un appel par Led. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.

3 lignes

apparentes 4 lignes

apparentes Jusqu’à 9 lignes avec statut appelant

•Va et vient (Mise en garde) :

•Filtrage

•Supervision avec intercom simple et restreint via BLF (Busy Lamp Field)

ERGONOMIE

•Écran LCD 3 lignes 8 lignes avec 6

touches virtuelles

rétro-éclairé, couleur, tactile, large de 5.7” full VGA

•Led/icone MWI

•Réglage mélodies/volume de sonneries Sonneries

différenciées avec priorité d’alerte

•main libre/prise de ligne sans décrocher

•Touche coupure micro (touche secret)

•Touche mise en garde

•touches fixes programmables 6 (dont 4 personnalisables par l’utilisateur)

6 touches afficheurs programmable s pour 20 fonctions

12 touches tactiles

programmables pour 55 fonctions

•Touche de navigation

•Touche libération

•Affichage heure et date (SNTP) – affichage

durée d’appel Synchronisation

de la date et de l’heure par SNTP CONNECTIQUE

•Prise casque RJ jack

•Port Bluetooth pour casque

•Switch 2 ports 10/100 ou 10/100/1000 Ethernet embarqué : 1 pour le PC, 1 pour le

•LANTélé-alimentation par le réseau (802.3af)

•Module d’extension 1 à 3 1 à 3 1 à 3

Les paramètres

complémentaires pouvant être fournis par le serveur TFTP ou FTP sont :

Adresse IP du serveur d’appel ToIP

VLAN ID Serveur NTP Serveur DNS

Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160

Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160

Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160

PROTOCOLES ET CODECS

•IETF SIP (RFC3261),

•G711 µ-law/A-law

•G729ab

•G.722 large bande, BV16, BV32, L16

•Support RTCP (RFC1889)

•Support du protocole RTCP XR (RTP Control Protocol Extended Reports)

•Serveur HTTP/HTTPS intégré pour l’administration et la maintenance web y compris pour la section de diagnostic

•Déploiement de masse par fourniture centrale de fichiers de configuration usagers – TFTP, FTP, HTTP, HTTPS

Quantité Edg Mdg HdG

Postes téléphoniques SIP

2.5.4 Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP

Dans le cadre d’une reprise d’un parc existant, le soumissionnaire proposera un adaptateur permettant de connecter jusqu’à 2 terminaux analogiques à fréquence vocale (hors postes à impulsions ou décadiques) ou fax distants. Ces terminaux apparaissant comme 2 terminaux de l’installation.

Cet adaptateur SIP/analogique sera interfacé en SIP la solution retenue en mode abonné SIP (lois supportées G.711 & G.729),.

Pour les fax, le boitier adaptateur SIP / analogique supportera :

• En mode G711 ou T38, les terminaux fax G3 (Groupe 3) et SG3 (Super Groupe 3) avec ou sans combiné téléphonique doivent être typés obligatoirement « donnée » au niveau l’abonnement SIP.

• En T38, la modulation s’effectuera en V17 à 14400 b/s par conséquent les terminaux fax SG3 doivent être programmés pour permettre de négocier cette vitesse de transmission.

Le soumissionnaire détaillera les licences nécessaires aux terminaux connectés sur ces adaptateurs.

2.5.5 Terminaux sans fil IP -DECT

Le choix final en ce qui concerne le type et le nombre de terminaux sera établi au moment de la rédaction du marché avec l'entreprise retenue. Le soumissionnaire précisera:

•

Si les terminaux DECT/ DECT sur IP sont soumis à des licences logicielles et précisera lesquelles.

•

Les capacités maximales en termes de déclaration et communications simultanées,

•

Les fréquences utilisées seront dédiées à la voix permettant ainsi une mise en œuvre de la QoS aisée.

•

La portée des bornes sera supérieure à 20m,

•

L’autonomie des postes en veille sera supérieure à 7h,

•

Les bornes pourront être déportées sur des sites distants sans infrastructures téléphoniques,

•

Le hand-over sera natif et non soumis à licence.

Le soumissionnaire décrira la gamme de combinés sans fil en explicitant les différences fonctionnelles entre ces types de postes.

• Terminal DECT Gap,

•

Afficheur nom, date ou CLIP

• Appel, transfert immédiat ou supervisé, renvoi sur non réponse ou immédiat, va et vient, conférence

• Vibreur,

• Main libre,

• Notification de message de boîte vocale,

•

Fonction Numéro Unique : faire sonner plusieurs terminaux simultanément (un poste fixe et un poste sans fil)

• Multilingue,

• Journaux d’appels uniques et synchronisés avec la solution retenue / DECT

Pour chacune de ces gammes (entrée, moyenne et haut de gamme), le soumissionnaire fournira :

• Les fonctionnalités offertes (appel par le nom, couplage avec l’informatique,…)

• Le prix unitaire et par quantité

• Le coût unitaire de pose, d’étiquetage et de programmation du poste Caractéristiques du terminal Entrée de Gamme

•

Réalisation d’une conférence jusqu’à 6 avec correspondants internes et/ou externes

• Mise en attente des communications par touche R (flash).

Caractéristiques du terminal Milieu de Gamme

• Touche «SOS» qui lance un appel de détresse,

• Appel par le nom sur annuaire

• Support de SMS : réception et acquittement de messages d’alarmes Caractéristiques du terminal Haut de Gamme

•

Fonction «de dispositif d’assistance au travailleur isolé» (DATI) ; Cette fonction se déclenche manuellement par l’utilisateur (bouton rouge) ou sur perte de verticalité de l’utilisateur. Le terminal passe en main-libre et est connecté un service d’urgence de l’entreprise ou à un terminal d’astreinte

•

Equipement conforme à la norme industrielle IP54 (résistance à la poussière et aux éclaboussures d’eau).

Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

AUTRES FONCTIONNALITES DES TERMINAUX MOBILES

EdG MdG HdG

•Réalisation d’une conférence jusqu’à 6 avec correspondants internes et/ou externes

•Mise en attente des communications par touche R (flash).

•Touche «SOS» qui lance un appel de détresse,

•Appel par le nom sur annuaire serveur ToIP

•Support de SMS : réception et acquittement de messages d’alarmes

•Une fonction «de dispositif d’assistance au travailleur isolé» (DATI) ; Cette fonction se déclenche

manuellement par l’utilisateur (bouton rouge) ou sur perte de verticalité de l’utilisateur. Le terminal passe en main libre et est connecté un service d’urgence de l’entreprise ou à un terminal d’astreinte

•Un équipement conforme à la norme industrielle IP54 (résistance à la poussière et aux éclaboussures d’eau).

L’infrastructure IP DECT répondra aux demandes listées dans le paragraphe spécifique

QUANTITES Edg Mdg HdG

Postes téléphoniques IP DECT

2.5.6 Terminaux dédiés de visiophonie

Le terminal vidéo disposera d’un haut niveau de fonctionnalités téléphoniques lui permettant de fonctionner en association avec un terminal téléphonique usuel ou en remplacement du téléphone de bureau traditionnel.

Ce terminal sera un terminal intuitif et facile à utiliser, grâce à son écran tactile et à une ergonomie familière – basée sur la gamme des terminaux SIP – il comprendra donc un niveau de services élevé en communication unifiée ainsi qu’une simplicité de mise en œuvre et d’administration

(provisionning, supervision etc…).

Il proposera a minima :

•

Des fonctions identiques à celles proposées par les terminaux SIP : accès aux annuaires, journaux d’appels, double port Ethernet, multilingue etc…

Le soumissionnaire listera les fonctions compatibles.

• De la vidéo H.264 et d’un son HD

• D’un écran de 13 pouces couleur et tactile (glisser-déplacer, etc.), disposant de la technologie VBR (Variable Bit Rate) pour optimiser la bande passante

• D’une caméra HD 720p large champ de vue de 70 degrés, avec obturateur.

• D’une acoustique exceptionnelle reposant sur 4 micros et 3 haut-parleurs (HiQ : codec G722 et Suppression d’écho acoustique (AEC) ultra large bande notamment).

• D’une solution embarquée de conférence vidéo jusqu’à 3 participants sans nécessiter l’ajout d’un MCU,

Il disposera également d’une gamme d’applications intégrées (le soumissionnaire listera les applications à disposition) ou développées sur mesure grâce aux API et SDK de développement permettant une totale intégration aux process de l’entreprise.

• L’utilisateur devra s’authentifier et être reconnu afin d’utiliser le terminal, l’authentification s’effectuera via login ou via le lecteur d’empreinte intégré afin de sécuriser la mobilité de type free seating de l’usager.

L’accès aux annuaires par le terminal BluStar 8000i est authentifié (les échanges sont chiffrés par SSL lors de l’import des contacts depuis Exchange).

•

L’application utilisateur de self-administration sera accessible depuis l’outil d’administration, son usage sera la programmation des renvois d’appels en complément de la programmation

disponible sur le terminal lui-même.

Le terminal disposera d’un menu permettant de faire un rapide point sur différents paramètres techniques permettant d’établir un premier diagnostic en cas de problème.

2.5.7 Interphonie

Certains usages nécessitent des fonctions spécifiques telles que le contrôle d’accès via une solution d’interphonie :

Les principales caractéristiques de ces interphones seront les suivantes :

• Intégration sur toute l’infrastructure proposée

• Compatibilité SIP / Port LAN 10/100 Full Duplex / Support DHCP / Alimentation 48 V ou par le réseau (compatible PoE norme IEEE 802.3af) / Supervisable SNMP V2, / MIB Standard,

• Fonction Portier intégrée (Mode de commande programmable) Conception pour environnement bruyant

• Selon configuration : Réponse automatique configurable / Ecoute discrète / Emission DTMF en conversation / Libération conversation / volume configurable tc..

Pour le modèle entrée de gamme :

• 1 bouton,

• Interface de programmation graphique

• Température de fonctionnement : -20°C à 60°C

Pour le modèle haut de gamme :

Identique au modèle entrée de gamme, plus :

• clavier alphanumérique

• Longueur de numérotation configurable

• Temporisation de fin de numérotation programmable ou lancement d’appel par la touche # Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

EdG HdG

•1 bouton,

•Interface de programmation graphique

•Température de fonctionnement : -20°C à 60°C

•clavier alphanumérique

•Longueur de numérotation configurable

•Temporisation de fin de numérotation programmable ou lancement d’appel par la touche #

QUANTITES Edg Hdg

Interphones

Pour chacune de ces gammes (entrée et haut de gamme), le soumissionnaire fournira :

• Les fonctionnalités offertes

• Le prix unitaire et par quantité

• Le coût unitaire de pose et de programmation du poste

2.5.8 Casques

Le soumissionnaire proposera également des casques avec et sans fil. Il décrira pour chaque gamme :

• les fonctionnalités offertes,

• l’interactivité avec la prise d’appel : prise d’appel manuelle en appuyant sur une touche du téléphone ou bien de manière automatique sans action aucune de l’agent, directement à partir du casque / suivant protocole DHSG.

• Le prix unitaire de casque.

2.5.9 Option poste opérateur : Postes téléphoniques et casques sans fil spécifiques

Le soumissionnaire décrira la gamme de postes numériques proposée en précisant les informations d’accueil dont pourront bénéficier ces postes opérateur, l’offre poste opérateur pourra être complétée par une application sur le PC du poste opérateur, cette application fonctionnera directemetn sur le serveur intégré de l’iPBX. Le soumissionnaire décrira son offre de casques (y compris casque sans fil) en indiquant l’ensemble de ses spécificités. Le choix du type de casque sera fait à l’appréciation des agents.

2.6 Logiciels et accessoires

2.6.1 Softphone

L’application softphone permettra d’effectuer des appels depuis un pc. Cette application autonome permettra d’utiliser l’ensemble des fonctionnalités téléphoniques de la solution au travers du protocole IP.

Le Softphone sera d’un usage intuitif pour adresser le plus grand nombre, et d’ergonomie homogène avec l’ensemble de l’offre SIP. Les points forts de l’application résideront dans sa simplicité d’usage pour l’administrateur comme pour l’utilisateur final.

Pour l’utilisateur , le softphone :

•

Fournira 100% des fonctionnalités téléphoniques d’un poste propriétaires – émission et réception d’appels - directement sur le PC de l’utilisateur lorsque celui est en déplacement, en télétravail ou s’il ne souhaite pas disposer d’une interface téléphone traditionnel,

Le support des fonctions téléphoniques classiques telles que proposées par les terminaux IP de l’offre ( CLIP, affichage du nom DTMF Transferts Groupements, N° unique Terminal filaire Softphone Mobile Une boite vocale Fiche annuaire La mobilité Free-seating )

•

Permettra de partager le même numéro que ses autres terminaux (fonction « Numéro unique »)

• Possèdera une interface moderne, très intuitive facilitant ainsi sa prise en main et son usage par :

-

L’émission ou réception des appels de façon similaire aux terminaux IP

-

Le support de la conférence jusqu’à 6

- La pré-programmation par l’usager, de n° de renvois / de transfert les plus utilisés.

- Des fonctions avancées de communication unifiée (Permet d’émettre ou de recevoir des appels audio, d’envoyer un e-mail – via le client email du pc - dès lors que l’utilisateur est connecté au réseau de l’entreprise).

- La journalisation des appels (entrant / sortant) avec possibilités multiples de filtrage

- La recherche instantanée de contact avec la technologie « find as you type » multi-annuaire : solution retenue, Active Directory, Outlook (contacts personnels)

- La possibilité de se créer une liste de contacts favoris « buddy list » et d’associer une photo à ces contacts

- La personnalisation de l’interface (exp : Démarrer automatiquement le softphone au démarrage de Windows, et se connecter automatiquement).

-

Choix personnalisé de la langue : le soumissionnaire précisera les langues disponibles

.

•

S’intègrera parfaitement à des solutions de collaboration comme Microsoft Lync ou IBM Sametime

Pour l’administrateur , les avantages de l’application softphone seront :

• L’installation rapide : quelques minutes seulement,

• La gestion centralisée sans serveur

•

Le support des codecs : G.711, G.729, G.722, iLBC,. & QoS class