DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.
Perfectionnement femmes de chambre
Date de mise à jour : 17/10/2016 | Identifiant OffreInfo : 24_112818
Information fournie par :
GIP Espace Compétences - CARIF PACA
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Améliorer les techniques de travail des femmes et valets de chambre
Programme de la formation
LES DIFFERENTES TECHNIQUES POUR FAIRE UN LIT
En fonction du pliage des draps Selon l'utilisation de couvertures ou de couvre-lit En fonction de l'utilisation d'oreillers ou de traversins
Sensibilisation aux meilleures postures pour le dos
TECHNIQUES OPERATIONNELLES D'UNE CHAMBRE EN DEPART
Faire prendre conscience de l'importance du détail Comprendre et accepter les contraintes : priorités, départs tardifs, délogements
Analyser les problèmes rencontrés Se mettre à la place du client « ce que le client voit » L'importance des objets oubliés
TECHNIQUES OPERATIONNELLES D'UNE CHAMBRE EN COUCHER
Respecter l'intimité du client Savoir renouveler la papeterie et les produits d'accueil (réassortiment) Sensibiliser à la gestion de la décoration florale corbeille de fruits et traitement VIP
Assurer le confort du client Connaître la méthode de l'auto contrôle L'HYGIENE
Définition Les risques pour la femme de chambre et le client Les règles à respecter pour le personnel, l'office, le linge, la chambre, les couloirs
LES PRODUITS D'ENTRETIEN
A utiliser dans la chambre : procédures, le produit adapté au nettoyage
A utiliser dans la salle de bain Le bon usage des différents produits utilisés Etude de salissures et des solutions à y porter
L'organisation
L'approvisionnement du chariot d'étage
L'organisation du travail des étages et la détermination des besoins en linge L'ORGANISATION
L'approvisionnement du chariot d'étage
L'organisation du travail des étages et la détermination des besoins en linge SAVOIR ACCUEILLIR ET COMMUNIQUER AVEC UN CLIENT
Rôle et responsabilité pour le confort et l'écoute du client Connaître le principe dit de « La couverture »
Tenue vestimentaire et présentation Relation Prise en compte des attentes
Gestion des remarques et critiques
Les attitudes fondamentales : regarder, aider avec discrétion, la réactivité Le sourire
Validation et sanction
Attestation
Type de formation
Non certificiante
Sortie
Métiers visés
Code Rome
G1501 : Personnel d'étage
G1502 : Personnel polyvalent d'hôtellerie
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
La pédagogie active et participative favorisera les échanges en alternant apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation, études de cas et ateliers d'expression orale et écrit
Durée
14 heures en centre
Conventionnement : Non Financeur(s)
Conditions d'accès
Public(s)
Tout public, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Niveau d'entrée : Information non communiquée Conditions spécifiques et prérequis
-
Modalités d'accès
Lieu de réalisation de l'action
formation entièrement présentielle Adresse
23 chemin des moines ZI Nord
13200 - Arles Responsable :
Téléphone fixe : 04 90 99 46 00 Contacter l'organisme
Contacts
Contact sur la formation 23 chemin des moines ZI Nord
13200 - Arles
Responsable : Madame Chantal BALCELLS Téléphone fixe : 04 90 99 46 00
fax : 04 90 98 15 50 Site web : http://cipen.fr/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Cluster d'Innovation Pédagogique et Numérique SIRET: 38897152500018
13200 Arles
Responsable : GARCIA
Téléphone fixe : 04 90 99 46 00 Site web : http://cipen.fr/
Contacter l'organisme
Période prévisibles de déroulement des sessions
du 30/11/-0001 au 30/11/-0001 débutant le : 30/11/-0001 Adresse d'inscription 23 chemin des moines ZI Nord
13200 - Arles
Etat du recrutement : Information non disponible Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes
Organisme responsable
Cluster d'Innovation Pédagogique et Numérique - CIPEN SIRET : 38897152500018
Adresse ZI Nord
23 chemin des Moines 13200 - Arles
Téléphone fixe : 04 90 99 47 00 Contacter l'organisme
