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Soutien émotionnel et mental
Counselling
Les prestations de prise en charge psychologique de WPO viennent en aide aux participants présentant un éventail de difficultés personnelles ou professionnelles pour lesquelles du soutien psychologique ponctuel est suffisant.
Tous les appels cliniques débutent par une évaluation qui détermine l'intervention appropriée.
L'évaluation comprend l'identification du problème présent, une recherche des systèmes de prise en charge, des stratégies d'adaptation, des informations de base et une évaluation des risques.
Le résultat est un plan qui couvre l'objectif à court terme, y compris les objectifs convenus avec le participant.
Les bénéficiaires sont fournis avec les informations de contact du prestataire sélectionné dans les deux jours ouvrables suivant le premier contact avec le programme. Le conseiller est disponible pour la première séance dans les cinq jours suivant l'évaluation initiale. Le bénéficiaire, en collaboration avec le conseiller, programme chacune des séances. Le soutien psychologique en face à face se déroule dans un lieu le plus proche possible de l'adresse du domicile ou du lieu de travail du participant.
ManagerAssist
ManagerAssist est un service téléphonique de soutien conçu par WPO pour les dirigeants, équipes RH et autres cadres d’entreprises. À travers un processus collaboratif avec un conseiller, les managers peuvent trouver le recul nécessaire pour circonscrire ou résoudre des situations professionnelles susceptibles d’affecter le lieu de travail.
Les conseillers proposent – entre autres – une assistance dans des domaines tels que :
• L’absentéisme
• La performance professionnelle
• Les conflits de personnes
• L’addiction
• La motivation des équipes
ManagerAssist fournit, en outre, des indications formelles et informelles pour guider les employés vers le programme PAE afin de leur apporter le soutien nécessaire en cas de difficultés liées à la productivité, au comportement sur le lieu de travail et/ou à la santé psychique.
Tout au long du processus, le programme poursuit un double accompagnement client auprès du dirigeant d’une part, et du collaborateur d’autre part. En présence de conflits d’intérêt entre les deux adhérents, toutes les compétences sont déployées pour parvenir à une solution optimale.
PAE - Composants du Programme Standard
– 2 – Aware – Notre programme de pleine-conscience
Fondé sur les recherches dédiées à la pleine-conscience, le programme exclusif Aware propose des méthodes alternatives d’aide aux participants qui sont victimes de stress au quotidien, de douleurs ou de dérèglement de l’attention et de la concentration tout comme aux personnes qui cherchent à développer la prise de conscience de leurs valeurs et la détermination à vivre selon ces valeurs. Par le biais d’une approche individualisée visant à adapter les méthodes de pleine- conscience à leur vie, Aware enseigne aux participants les moyens de retrouver de l’implication, réduire les sources de distractions et neutraliser le stress. Par le biais du programme, les employés développent leur attention et leur capacité de résilience, ils seront plus impliqués et efficaces au travail.
Au fil de 6 séances téléphoniques hebdomadaires, des professionnels « santé et bien-être » formés à la pleine-conscience offrent un soutien individuel et fournissent des ressources pédagogiques en ligne pour que le participant continue à s’exercer seul. Les évaluations pratiquées au début comme à la fin du programme mettent en perspective des données concrètes et rendent compte des progrès effectués.
Consultation sur l’équilibre travail – vie privée
Services de conciliation vie personnelle/vie professionnelle
Le programme propose aux bénéficiaires des consultations, des informations et des ressources humaines utiles pour les aider de manière pratique à équilibrer leurs vies personnelle et professionnelle. Quand un bénéficiaire contacte le service, le conseiller évalue ses besoins. Une fois en possession de ces informations, un spécialiste de la conciliation vie professionnelle/vie personnelle contacte des membres affiliés à proximité pour voir s'ils correspondent aux besoins du bénéficiaire. Dans les trois jours ouvrables suivants, le spécialiste recommande au bénéficiaire entre trois et cinq prestataires qui remplissent tous les critères définis lors de l'évaluation initiale, et qui sont agréés par les organismes adéquats (le cas échéant).
Solutions de soin et solutions de garde d’enfant
Les recherches effectuées par les spécialistes couvrent de multiples champs pour correspondre au mieux aux besoins des employés et de leurs proches. Durant la prise d’appel initiale, les spécialistes prennent note des spécificités de la recherche pour localiser la solution de soin ou de garde la plus adaptée.
Les demandes de garde d’enfant incluent :
• Solution de garde de jour
• Maison d’accueil familial
• Agence d’assistantes maternelles
• Camp de vacances ou camp de jour
• Activités périscolaires
• Écoles primaires/maternelles Montessori
• Solutions d’accueil exceptionnel
• Centre d’activités
Pour les enfants nécessitant une attention particulière, le service étend également les recherches à divers dispositifs: groupes de soutien, soins à domicile, pilotage financier, services d’examen et d’évaluation, programmes d’éducation, programme de suivi en établissement.
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Les demandes en termes de soin aux personnes âgées incluent:
• Assistance à l’autonomie, établissements de soin
• Soin de jour pour adulte
• Structure d’hospitalisation à domicile
• Services de repas
• Services de transport
• Aide à domicile
• Hospice
• Maisons pour personnes âgées
Des solutions et ressources pour la vie quotidienne
Les spécialistes soutiennent les employés en couvrant un éventail presque illimité de préoccupations comme trouver un vétérinaire ou gérer au mieux ses responsabilités quotidiennes que cela soit au travail ou à la maison. La liste ci-dessous ne couvrent que quelques-uns des sujets pour lesquels l’équipe « vie quotidienne » offre des ressources et des solutions:
• Recherche d’un logement
• Services de nettoyage/aide à domicile
• Activités physiques et bien-être
• Entretien/réparations du domicile
• Services de déménagement
• Services de divertissement
• Garde d’animaux/chenils
• Services de transport et de voyage
• Vétérinaires
• Activités bénévoles
• Organisation d’événements
• Mieux comparer les prix
• Adoption
• Ressources éducatives
Assistance juridique
WPO a passé des accords avec un réseau national d'avocats afin de fournir des consultations aux employés ou aux membres de leur famille concernant leurs préoccupations juridiques. Ceux qui appellent obtiennent une assistance pour tout problème juridique, à l'exception de ceux relatifs à des litiges ou des actions en justice entre un employé/une personne à charge et leur employeur ou pour des difficultés liées aux affaires. L’assistance juridique comprend deux options de prestation : conseil téléphonique et rendez-vous avec un avocat membre du réseau. Dans les deux cas, les membres bénéficient d’une séance gratuite de 30 minutes avec un avocat. Pour ce qui est de l’avocat membre du réseau, le participant bénéficie, dans bien des cas, d’une remise de 25% sur les frais horaires dans l’hypothèse où ce dernier sollicite une assistance supplémentaire.
Conseils financiers
Les membres ayant besoin d’aide financières sont transférés vers des conseillers financiers qualifiés et des éducateurs. Les spécialistes en question sont disponibles sur rendez-vous du lundi au vendredi, entre 8 heures du matin et 8 heures du soir et ce dans chaque province. Les membres sont appelés à l’heure convenue et la séance est disponible en Français (Canadien) comme en Anglais.
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Le conseil financier téléphonique couvre des sujets tels que la prévision budgétaire familiale, le conseil en endettement, en crédit, en achat immobilier ou en prêt étudiant, les conseils en matière fiscale, la planification de la retraite et les options d’investissement. Les spécialistes financiers sont également compétents pour dispenser des informations et des astuces afin de prévenir le vol d’identité et/ou sur la façon d’agir lorsqu’il y a des soupçons de vol d'identité.
Le bénéficiaire a accès à une séance allant jusqu’à 30 minutes avec un spécialiste financier par sujet et par an.
Accompagnement Bien-Être
Coach de vie
Des coachs de vie professionnels accompagnent les participants via des séances téléphoniques, dans un processus créatif de remise en question, le but étant d’initier une phase de transition de vie et d’aider les participants à révéler leur potentiel personnel et professionnel. Ce programme couvre entre autres l’évolution professionnelle, l’amélioration de l’efficacité, le mentorat, la capacité à trouver l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, la faculté à appréhender les changements/transitions, la gestion du stress et de son temps.
Le coaching de vie donne lieu à 6 séances qui s’étalent sur trois à quatre mois. Lors de la première session de 45 minutes, le participant s’évertue avec le coach à formuler une vision de l’avenir, définir des objectifs et mettre en place un plan d’action. Par la suite, les séances de coaching dureront 20 minutes et ont pour but de confirmer que le participant est sur la bonne voie pour accomplir les objectifs fixés. Les appels sont fixés aux horaires qui conviennent le mieux au participant et les coaches établissent par courriel une communication positive et motivante en partageant des ressources et vérifiant les progrès réalisés.
Coaching de santé (Accompagnateurs Santé)
Le programme santé par téléphone met l’employé en contact avec des coachs spécialisés en santé qui fournissent des conseils personnalisés et axés sur des objectifs, ainsi qu’une éducation au bien-être, l’élaboration d’un plan d’action et des encouragements. Le programme accompagne une personne en bonne santé afin qu’elle le demeure et donnons à ceux qui ont des problèmes de santé les clés pour tendre vers un mieux-être. Tout au long du processus, les accompagnateurs prennent en charge et guident les participants tout en les responsabilisant dans leur découverte de pratiques de vie plus saine.
Lors de la première séance, l'accompagnateur aide le participant à définir sa perception du bien- être. Lors des entretiens suivants, l’accent est mis sur la mise en place d’habitudes nouvelles et plus saines et sur l’apprentissage par l’expérience acquise. Ensemble, individus et accompagnateurs élaborent des programmes de bien-être portant généralement sur la gestion du poids, la nutrition, le tabagisme, la condition physique et les exercices, le contrôle du stress et l'amélioration globale du mode de vie.
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Comment accéder aux services
Le service est accessible 24/7. Des cliniciens certifiés (ou diplôme local équivalent) traitent les appels en direct qu’il s’agisse de fournir de simples renseignements, évaluer une problématique, mettre en place un suivi, répondre à une situation de crise et/ou résoudre des problématiques à court-terme voire orienter l’employé vers des ressources externes.
En plus du téléphone Gratuit : 877 847 4525 l Direct : +1 416 956 2979, les employés disposent d’autres médias pour accéder au programme:
• Messagerie instantanée par le biais du site Web : http://global.resourcesforyourlife.com
• “Contacter un Conseiller” – utiliser le site Web pour envoyer un courriel directement à support@resourcesforyourlife.com
• Application iConnectYou : Code iConnectYou : 151321
• Code d’entreprise : techbloc
Une variété de méthodes d’accès augmente l’utilisation en permettant à l’employé d’accéder aux services de la façon qui lui semble la plus simple et pratique.
