همجلا ــ ئازجلا ةيرو ــ قميدلا ةير ــ يبعشلا ةيطار ـــ ة يلعتلا ةرازو ــ علا م ــ حبلا و يلا ــ ملعلا ث ـ ي جلا زـكرملا يفحلا دبع يعماـ ـ صلاوب ظ ـ ليم فو ـ ة تقلاا موــلعلا دــهعم ـييستلا موــلع و ةيراــجتلا و ةيداــص رـ :مسق ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا :ناديملا ةيداصتقلاا مولعلا و ةيراجتلا مولعلاو رييستلا عرف : لا لا مولع ةيراجت :صصختلا ت تامدخلا قيوس عجرملا /... : 2018 ةركذم لمكم ة لا ةداهش لينل رتسام يف لا ا مولع ةيراجتل )د.م.ل( " صصخت تامدخلا قيوست "
نيمأ ةرومع
بيعش يللايف طبارم
ملاسوب ركبوبأ.د
ذاتسلأا بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا بويأ يركص فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا ةـليم اسيئر ماشه دوهزم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا ةـليم اشقانم ملاسوب ركبوبأ.د ـكرملا فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا ز ةـليم اررقمو افرشمنوبزلا اضر ىلع يقيوستلا جيزملا رثأ
ةسارد
ةيناديم
رفسلاو ةحايسلا تلااكو نم ةعومجم
ةليم
)))((((
عدت لا بر اي
ــ
غلاب باصن ان
ــ
رور
حجن اذإ
ــ
ان
يلاب لا و ،
ـ
شف اذإ سأ
ـ
نل
ـــ
ا
نركذ لب
ـ
ئاد ا
ـ
شفلا نأب ام
ـ
برجتلا وه ل
ـ
ة
تلا
ـ
بست ي
ـ
جنلا ق
ــ
حا
.
ف
ــــــــ
فت لا
ــ
ق
ـــــــــ
عضاوت اند
ــــــــــــ
ان
يطعأ اذإ و
ــ
ت
ـــــــــ
ت ان
ـــ
و
ا
ض
ـــ
عـ
ــــ
ـ
ا
ف
ــ
قفت لا
ـــ
تعا اند
ـ
تماركب ازاز
ـ
ان
مآ
ـي
ـــــ
ن
"
نك
املاع
..
نإف
مل
عطتست
نكف
املعتم
،
نإف
مل
عطتست
بحأف
ءاملعلا
نإف،
مل
عطتست
لاف
مهضغبت
"
دعب
ةلحر
ثحب
و
دهج
و
داهتجا
تللكت
زاجنإب
اذه
ثحبلا
،
دمحن
الله
زع
لجو
ىلع
همعن
يتلا
نم
اهب
انيلع
وهف
يلعلا
ريدقلا
كدمحن و،
اي
بر
كركشنو
ىلع
ام
انتحنم
نم
ةوق
ةميزعو
انيطخت
اهب
ام
انفداص
نم
بعاصم
امو
هانهجاو
امك
لا
انعسي
لاإ
نأ
صخن
تارابع ىمسأب
ركشلا
و
انودعاس لضافلأا ةذتاسلأل ريدقتلا
و
انودمأ
نم
مهدهج
مهتيانعو
الله دعب لضفلا مهتاهيجوتل ناكو لمعلا اذه زاجنا ىلع انوناعأو
. راوشملا اذه لامكتسا يف
امك
مدقتن
ركشلاب
ليزجلا
لكل
نم
مهسأ
يف
ميدقت
دي
نوعلا
انثحب زاجنلإ
اذه
ارونو
ءيضي
ةملظلا
يتلا
تناك
انايحأ فقت
يف
انقيرط
.
ىلإ
نم
اوعرز
لؤافتلا
يف
انبرد
اومدقو
انل
تادعاسملا
تلايهستلاو
تامولعملاو
،
مهلف
انم
لك
.ريدقتلا و ةبحملاو ركشلا
ةبتكم لامع ىلإ ركشلاب مدقتن امك
ةعابطو ةباتك ىلع.رئاصبلا
هذه
ةركذملا
.
امأ
ركشلا
نم
عون
صاخ
نحنف
هجوتن
ركشلاب
اضيأ
ىلإ
لك
نم
مل
ىلإ فقي
انبناج
،
نمو
فقو
يف
رط
انقي
لقرعو
ةريسم
انثحب
.
ثحبلا
انثحب
،
لاولف
مهدوجو
امل
انسسحأ
ةعتمب
لمعلا
و
ةولاح
ثحبلا
،
و
امل
انلصو
ىلإ
ام
انلصو
هيلإ
مهلف
انم
لك
...ركشلا
مسب الله نمحرلا ميحرلا ( لق اولمعا ىريسف الله مكلمع هلوسرو نونمؤملاو ) قدص الله ميظعلا يهلإ لا بيطي ليللا لاإ كركشب لاو بيطي راهنلا ىلإ كتعاطب .. لاو بيطت تاظحللا لاإ كركذب .. لاو بيطت ةرخلآا لاإ كوفعب .. لاو بيطت ةنجلا لاإ كتيؤرب " الله لج هللاج " ىلإ نم غلب ةلاسرلا ىدأو ةناملأا .. حصنو ةملأا .. ىلإ يبن ةمحرلا رونو نيملاعلا " انديس دمحم ىلص الله هيلع ملسو " ىلإ نم هللك الله ةبيهلاب راقولاو .. ىلإ نم ينملع ءاطعلا نودب راظتنا .. ىلإ نم لمحأ همسأ لكب راختفا .. وجرأ نم الله نأ دمي يف كرمع ىرتل ارامث دق ناح اهفاطق دعب لوط راظتنا ىقبتسو كتاملك موجن يدتهأ اهب مويلا يفو دغلا ىلإو دبلأا يدلاو زيزعلا حبار ىلإ يكلام يف ةايحلا .. ىلإ ىنعم بحلا ىلإو ىنعم نانحلا و ينافتلا .. ىلإ ةمسب ةايحلا رسو دوجولا ىلإ نم ناك اهئاعد رس يحاجن اهنانحو مسلب يحارج ىلإ ىلغأ يابحلا يمأ ةبيبحلا ةقيتع ا ىل نم ينومساق محر ،يمأ ناحبسف نم لعج ةوخلأا اننيب ناكف بحلا اناونع ىلا انل نيذلا مهدوجوب دمتسا زع مي يت صٕاو يرار و ءازعلاا يتاوخاو يتوخا .مهدلاوا ملاسوب ركب وبا روتكدلا فرشملا ذاتسلأا ىلإ و.. يتذتاسأ ىلإ لضافلاا نيذلا انيلع اولخبي مل و ملعلاب ةفرعملا . ىلإ نم ولحت ءاخلإاب اوزيمتو ءافولاب ءاطعلاو ىلإ عيباني قدصلا يفاصلا ىلإ نم مهعم تدعس ، مهتقفربو يف بورد ةايحلا ةولحلا ةنيزحلاو ترس ىلإ نم اوناك يعم ىلع قيرط حاجنلا ريخلاو ىلإ نم تفرع فيك مهدجأ ينوملعو نأ لا مهعيضأ .يئاقدصا
نيلسرملاو ءايبنلأا متاخ ىلع ملاسلاو ةلاصلاو نيملاعلا بر لله دمحلا ىلإ لمعلا اذه يدهأ : ...ربصلا و حاجنلا ينملع نم ىلإ و راظتنا نودب ءاطعلا ينملع نم يليبس يف دكب لمع نم ىلإو ... انأ ام ىلإ ينلصوأو حافكلا ىنعم ينملعو ... يبأ زيزعلا . ىلإ دوجولا اذه يف ناسنإ ىلغأ ىلإ ،تاوعدلاو تاولصلاب ينتناعأو يبرد ترانأو ينتبر نم ينتملع نم يمأ ...يحارج مسلب اهنانح و يحاجن رس اهؤاعد ناك نم ىلإ ...هيف انأ ام ىلإ لصلأ باعصلا تناع و ةبيبحلا . .اودجو امنيأ همساب لك ةريبكلا و ةزيزعلا يترسأ دارفأ عيمج ىلإ لام ىلإ .ناك امنيأ ةايحلا يف يك .اهجراخ و ةعماجلا لخاد نم يبرد ءاقفر يئاقدصأ ىلإ روتكدلا فرشملا ذاتسلأا ىلإ ملاسوب ركب وبا .ةفرعملا و ملعلاب انبورد اورانأ نيذلا ماركلا يتذتاسأ ىلإ و الله هجو لاإ اهب يغبي لا ،اهقيقحت ىلع لمعي و اهيلإ وعديف ةركفب عنتقي نم لك ىلإ .سانلا ةعفنم يبرد قيفرو يقيدص ىلإ ،لمعلا اذه مامتإ ةيغب دكب يعم لمع نم ىلإ نيما ةرومع رتسام ةيناثلا ةنسلا ةبلط لك ىلإو ةيراجتلا مسق ةذتاسأ عيمج ىلإ صصخت . تامدخلا قيوست
سرهف
تايوتحملا
:
:سرهفلا
ىوتحملا
ةحفصلا ةيلآا ريدقتو ركش ءادهإ صخلملا تايوتحملا سرهف II لوادجلا سرهف V لاكشلأا سرهف VI قحلاملا سرهف VII ةماع ةمدقم أ-ييرظنلا بناجلا ةساردلا تايبدأ ةعجارم : لولأا لصفلا
ديهمت 02 يقيوستلا جيزملا ةيهام : لولأا ثحبملا 03 يقيوستلا جيزملا روهظل يخيراتلا قايسلا : لولأا بلطملا 03 يقيوستلا جيزملا فيرعت : يناثلا بلطملا 05 جيزملا رصانع : ثلاثلا بلطملا يديلقتلا يقيوستلا 07 )ةمدخلا( جتنملا: لولأا عرفلا 07 ريعستلا : يناثلا عرفلا 10 جيورتلا : ثلاثلا عرفلا 12 عبارلا عرفلا : عيزوتلا 15 يوستلا جيزملا ىلإ يديلقتلا يقيوستلا جيزملا نم لاقتنلاا : عبارلا بلطملا ثيدحلا يق 17 ةفاضملا يقيوستلا جيزملا رصانع : سماخلا بلطملا )ثيدحلا( 19 : لولأا عرفلا دارفلأا 19 : يناثلا عرفلا يداملا ليلدلا 21 تايلمعلا : ثلاثلا عرفلا 22 : يناثلا ثحبملا نوبزلا اضر لوح تايمومع 24 و موهفم : لولأا بلطملا اضرلا داعبأ 24 اضرلا موهفم : لولأا عرفلا 24 اضرلا داعبأ : يناثلا عرفلا 25 اضرلا صئاصخ : يناثلا بلطملا 25 لا ؤم و اضرلا تاددحم : ثلاثلا بلطم ش هققحت تار 27 اضرلا تاددحم : لولأا عرفلا 27 نوبزلا اضر ققحت تارشؤم : يناثلا عرفلا 29 ةمجانلا تايكولسلا : عبارلا بلطملا نع و اضرلا نع اضرلا مدع 29 اضرلا نع ةمجانلا تايكولسلا : لولأا عرفلا 29 اضرلا مدع نع ةمجانلا تايكولسلا : يناثلا عرفلا 30سرهف
تايوتحملا
:
: سماخلا بلطملا بيلاسأ اضرلا سايق 32 : ثلاثلا ثحبملا جيزملا رصانع ةقلاع نوبزلا اضر عم يقيوستلا 37 نوبزلا اضر و ةمدخلا نيب ةقلاعلا : لولأا بلطملا 37 نوبزلا اضر و ريعستلا نيب ةقلاعلا : يناثلا بلطملا 39 نوبزلا اضر و جيورتلا نيب ةقلاعلا : ثلاثلا بلطملا 40 نوبزلا اضر و عيزوتلا نيب ةقلاعلا : عبارلا بلطملا 42 ةفاضملا يقيوستلا جيزملا رصانع ةقلاع : سماخلا بلطملا نوبزلا اضرو 44 : لولأا عرفلا نيب ةقلاعلا يداملا ليلدلا نوبزلا اضرو 44 : يناثلا عرفلا نوبزلا اضرو دارفلأا نيب ةقلاعلا 46 : ثلاثلا عرفلا نوبزلا اضرو تايلمعلا نيب ةقلاعلا 47لصفلا
يقيبطتلا بناجلا : يناثلا
لاطتسا ةسارد : لولأا ثحبملا رفسلا و ةحايسلا تلااكو لوح ةيع -ةليم ةيلاو -52 لااكولا عقاو : لولأا بلطملا ت ةيحايسلا ةيلاو ةليم 52 ةساردلا لحم تلااكولاب فيرعتلا : يناثلا بلطملا 55 لكايهلا و ةينف تاقاطب : ثلاثلا بلطملا ةساردلا لحم ةلاكو لكل ةيميظنتلا 65 ةيناديملا ةساردلل ةيجهنملا تاءارجلإا : يناثلا ثحبملا 70 ةساردلا ةنيع و دودح : لولأا بلطملا 70 ةساردلا دودح :لولأا عرفلا 70 ةساردلا ةنيع :يناثلا عرفلا 70 تانايبلا عمج تاودأ : يناثلا بلطملا ةمدختسملا 71 تانايبلا عمج تاودأ :لولأا عرفلا 71 سايقلا ريوطت تاءارجإ :يناثلا عرفلا 71 : ثلاثلا بلطملا ةساردلا ةادأ تابثو قدص 74 ) تانايبلا ليلحت ( ةيناديملا ةساردلل ةيئاصحلإا ةجلاعملا : ثلاثلا ثحبملا 76 : لولأا بلطملا ةنيع فصو ةساردلا 76 : يناثلا بلطملا تانايبلا ليلحت 80 : ثلاثلا بلطملا تايضرفلا رابتخا 88 لصفلا ةصلاخ 95 ةمتاخلا 97 عجارملا ةمئاق 101 قحلاملا ةمئاق 106سرهف
:لوادجلا
مقرلا
ناونعلا
ةحفصلا
1 ا صئاصخ يجيورتلا جيزملل ةيسيئرلا رصانعل 14 2 ةنابتسلإاب صاخلا يسامخلا تركيل سايقم تاجرد 73 3 اضرلا روحمب صاخلا يسامخلا تركيل سايقم تاجرد 73 4 باسح ∝ خابنورك افلأ 75 5 خابنورك افلآ تارابعل اضرلا 75 6 تارابعلا لكل خابنورك افلآ باسح 75 7 ةيصخشلا تانايبلل ةيوئملا بسنلاو اركرتلا 76 8 ةنابتسلإا تارقفل ليلحتلا سايقم 80 9 ةمدخلا ريغتمل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 80 10 فارحنلااو يباسحلا طسوتملا ريعستلا ددحمل يرايعملا 81 11 جيورتلا ددحمل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 82 12 عيزوتلا ددحمل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 83 13 يداملا ليلدلا ددحمل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 84 14 دارفلأا ددحمل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 84 15 تايلمعلا ددحمل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 85 16 داعبلأا لكل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 86 17 نئابزلا اضرل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا 87 18 اضرلا ىلع ةمدخلا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 88 19 ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا اضرلا ىلع ريعستلا 89 20 اضرلا ىلع جيورتلا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 89 21 اضرلا ىلع عيزوتلا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 90 22 اضرلا ىلع يداملا ليلدلا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 91 23 اضرلا ىلع دارفلأا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 92 24 اضرلا ىلع تايلمعلا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 92 25 اضرلا ىلع يقيوستلا جيزملا ريثأت رايتخلا طيسبلا رادحنلاا 93 26 نوبزلا اضر ىلع يقيوستلا جيزملا رصانع ريثأتل ددعتملا رادحنلإا جئاتن 94سرهف
:لاكشلأا
مقرلا ناونعلا ةحفصلا 1 "ندروب" هب ءاج يذلا يقيوستلا جيزملا رصانع 04 2 ( ةعبرلأا يقيوستلا جيزملا رصانع 4 p's ) 05 3 جتنملل ةنوكملا صئاصخلا 09 4 عيزوتلا ماظن تانوكم 17 5 جيزملا تامدخلل يقيوستلا 19 6 اضرلا صئاصخ 25 7 عقوتلا عاونأ 28 8 لمعلا اضر ىلإ لوصولا رواحم 38 9 ينامحد ةلاكول يميظنتلا لكيهلا 66 10 ةحيدم ةلاكول يميظنتلا لكيهلا 67 11 روت تاحرف ةلاكول يميظنتلا لكيهلا 68 12 أجلملا ةلاكول يميظنتلا لكيهلا 69 13 ةيبسن ةرئاد سنجلا ريغتمل 77 14 نسلا ريغتمل ةيبسن ةرئاد 78 15 يميلعتلا ىوتسملا ريغتمل ةيبسن ةرئاد 78 16 لخدلا ريغتمل ةيبسن ةرئاد 79 17 ةيلئاعلا ةلاحلا ريغتمل ةيبسن ةرئاد 79سرهف
ا
قحلامل
:
مقرلا ناونعلا ةحفصلا 1 لولأا قحلملا 106 2 يناثلا قحلملا 108 3 ثلاثلا قحلملا 112 4 عبارلا قحلملا 116 5 سماخلا قحلملا 117 6 سداسلا قحلملا 121ةمدقم
ةماع
:
ديهمت
: ربتعي قيوستلا ةيضق رصعلا ،يلاحلا ثيح حبصأ لاغمغتم يف فمتخم ةطشنأ انتايح ،ةيمويلا و يف تلااجملا فمتخم ةيداصتقلاا ) ،ةيعانص ،ةيعارز ةيتامدخ ( هرابتعاب ةفيظو نم مىأ فئاظولا ةيرادلإا يتلا تامظنملا نكمت نم طيطخت و ريوطت ايتاجتنم امب قفتي عم تاجاح و تابغر قوسلا و ءلامعلا ةناعتسلااب جيزملا رصانعب يقيوستلا يذلا ربتعي لاماع اميم يف يأ ،ةمظنم نمف وللاخ متي ةعانص ،ةيقيوستلا تارارقلا لثم جتنملا ديدحت و وتافصاوم ،هرعسو تاونقو عيبلا و قرط رايشلإا و عاونأ ةياعدلا اىريغو نم تارارقلا يتلا مكحتي نإ قوسممل نكمي ،اييف و عيطتسي نأ يبمي تابمطتم ،نئابزلا نمو ةمث لمعلا يف قوسلا ةيلاعفب . جيزملاف وى ةعومجم نم تاريغتملا يتلا ضرعت ىمع نوبزلا و وى هرودب ربتعي ساسأ ةيممعلا ةيقيوستلا و اعجرم ،ايل نوبزلا اضربف زفحتت ةمظنملا رثكأ يف ضرع و ميدقت ايتاجتنم ايتامدخو ةروصب ةديج رثؤت ىمع قاوذأ باجيلإاب كميتسملا . ةيغب لودلا نم ديدعمل لغاشلا لغشلا لثمي ةيحايسلا تامدخلا ةدوج نيسحت وحن هاجتلاا نأ امك عضو قيرط نع لاإ يتأي لا دصقملا اذى ناب لودلا هذى تفرع ثيحب ،يمحملا داصتقلااب ومنلا يقيوستلا جيزملا رصانع ىمع دامتعلااب اذىو، ةحايسلا ةعانصل ةيتحتلا ةينبمل دعاوق و سسأ كميتسملا اضر ىوتسم يف ايمعجب ةيحايسلا تامظنملا دعاسي يذلا . وجاوت مويلاف تامظنم لامعلإا تايدحت لكشت ايل ةبقع يف قيرط ريوطتلا ومنلاو ىعست يذلا ويلإ , رملأا يذلا ةيجاوم بمطتي هذى تايدحتلا ةفرعمو ايمجح ىدمو اىريثأت ىمع ،ةمظنملا ءادأ ناو حاجن تامظنملا اىزيمتو نوىرم ىلإ دح ديعب ىدمب ايتردق ىمع ينبت اضر مويفم نوبزلا بكاوتل كلذو تاروطتلا و تاريغتلا تاذ ةقلاعلا ةعيبطب تاطاشن لامعأو امم ةمظنملا ادح مامتىلاا نيثحابلاب عوضومب نوبزلا اضر ىمع هرثأو رصاعملا يقيوستلا جيزملا فديك يويح بسكل هزيزعتو اضرلا .ةمدقم
ةماع
:
1 -ةساردلا ةيلاكشإ : رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف ومادختسا عقاوو يقيوستلا جيزملا ىمع ءوضلا طمست ةساردلا هذى نإ ةساردلا ةمكشمل يسيئر لؤاست زربي انىو نوبزلا ىمع هرثأو : ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لى ∝= 0.05 يقيوستلا جيزملا مادختسا نيب ةيعرفلا تلاؤاستلا نم ةعومجم ونع قثبني يذلاو ؟رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا اضرو . 1 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لى ∝= 0.05 اضرو ةمدخلا نيب رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا . 2 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لى ∝= 0.05 اضرو ريعستلا نيب رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا . 3 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لى ∝= 0.05 اضرو جيورتلا نيب رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا . 4 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لى ∝= 0.05 اضرو عيزوتلا نيب رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا . 5 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لى ∝= 0.05 جيزملا رصانع نيب رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا اضرو ةفاضملا يقيوستلا . ةيلاتلا تايضرفلا ىمع اندمتعا ةقباسلا تلاؤاستلا ىمع ةباجلإل : 2 -ةيسيئرلا ةيضرفلا : ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ∝= 0.05 ىمع يقيوستلا جيزملا رثلأ رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا اضر . ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا اينم عرفتتو : 1 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ∝= 0.05 نوبزلا اضرو ةمدخلا نيب ةساردلا لحم رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف . 2 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ∝= 0.05 اضرو ريعستلا نيب ةساردلا لحم رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا .ةمدقم
ةماع
:
3 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ∝= 0.05 اضرو جيورتلا نيب ةساردلا لحم رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا . 4 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ∝= 0.05 نوبزلا اضرو عيزوتلا نيب ةساردلا لحم رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف . 5 ةيونعملا ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ∝= 0.05 جيزملا رصانع نيب ةساردلا لحم رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف نوبزلا اضرو ةفاضملا يقيوستلا .3
-ةساردلا رايتخا بابسأ
:
-ةيعوضوم بابسأ : -رمتسملا ريغتلاب فصتي ونوك ريوطتلاو ثحبلاو ةساردمل لباق عوضوم . قيقحت يف يقيوستلا جيزملا ةيمىأب ةميم ةيلاو يف رفسلاو ةحايسلا تلااكو ىدل يعولا صقن نوبزلا اضر . -نوبزلا اضرو يقيوستلا جيزملا عوضوم تلوانت يتلا ثوحبلاو تاساردلا ةمق . -ةيصخش بابسأ : -نوبزلا اضر ةدايزو بسك يف يقيوستلا جيزملا رصانع ميست فيك ةفرعمب مامتىلاا . -نئابزلا اضر يف رثؤي ام ةفرعم ديرن ثيحب فاشتكلااو علاطلاا بح .4
-ةساردلا ةيمهأ
:
عوضوم دعت ةيحايسلا تلااكولا يف يقيوستلا جيزملا مادختسا عقاو ثحبت يتلا ةساردلا هذى نإ ةيمىلأاب عوضوملا ةيمىأ عبنت امك رمتسملا ريغتلاب فصتي ونوك ريوطتلاو ثحبلاو ةساردمل لباق تامظنملا يف ةيقيوستلا تايممعلا مايق ساسأ ربتعي يذلا جيزممل تيطعأ يتلا . ةيفيك ميفو ةيحايسلا تلااكولا هاجتا نئابزلا كومسب ةقمعتملا ةفرعملا ءارثإ ةساردلا لواحت امك مىاضر قيقحت ىلإ لوصولا ةيفيكو ةيحايسلا ضورعمل ميمييقتو مىريكفت .5
-ةساردلا فادهأ
:
فيرعتلا ىلإ ةفاضلإاب هرصانعو يقيوستلا جيزملاب ةقمعتملا ميىافملا ددحي يرظن راطإ ميدقت وسايق بيلاسأو وصئاصخو اضرلاب . -نئابزلا اضرو جيزملا نيب ةدوجوملا ةقلاعلاب فيرعتلا .ةمدقم
ةماع
:
رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف يقيوستلا جيزملا رثأ نع فشكلا ( ةميم ). تامسمل ىزعت نئابزلا اضر ىمع هرثأو يقيوستلا جيزملا رصانع يف قورفلا نع فشكلا ةيصخشلا . تلااكو يف مدختسملا يقيوستلا جيزملا رثأ لوح تاحرتقملاو تايصوتلا نم ةعومجم ميدقت ةءافكلا عفر للاخ نم كميتسملاو ةسسؤملا مدخت نأ اينأش نم يتلاو اضر ىمع رفسلاو ةحايسلا .6
-ةساردلا تاريغتم
:
يمي ام يف ةساردلا تاريغتم لثمتت : -لقتسملا ريغتملا : يمي امك رصانع ةعبس ىمع لمتشي يذلا يقيوستلا جيزملا يف لثمتي : جتنملا ( ةمدخلا ) ريعستلا -جيورتلا -عيزوتلا يداملا ليلدلا -دارفلأا -تايممعلا عباتلا ريغتملا : تلااكو فرط نم مدختسملا يقيوستلا جيزملا نع نوبزلا اضر يف لثمتي رفسلاو ةحايسلا .7
-ةساردلا دودح
:
امك يناكملاو ينامزلا دعبلا للاخ نم كلذو ةساردلا اىراطإ يف تروحمت يتلا تاددحملا عضو مت يمي : -ينامزلا دعبلا : ناك يذلا ثحبلاو ةساردلا يف قرغتسملا تقولا يف ةينمزلا دودحلا تمثمت ثيح ايميمحت و تانايبلا عمج و علاطلاا و ثحبلا نم ريشأ ةثلاث دودح يف .ةمدقم
ةماع
:
-يناكملا دعبلا : لجا نم اذىو ةرواجملا تاعماجلاو تنرتنلاا تاعاق و تابتكملا يف لثمتي نايبتسلاا ىلإ ةفاضلإاب عوضوملاب ةطبترملا عجارملا نم نكمم ددع ربكأ ىمع علاطلإاو ثحبلا ةميم ةيلاو قطانم فمتخم يف ةرشتنملا رفسلاو ةحايسلا تلااكو يف ةساردلا ةنيع ىمع عزوملا .8
-ةساردلا يف ةممعتسملا تاودلأاو جهنملا
:
حسم ميدقتل انتلواحم يف يفصولا جينملا ىمع عوضوملا اذيل انتجلاعم يف دامتعلاا مت دقل عوضوملا سمت يتلا ميىافملاو فيراعتلا فمتخمل . ريرقتل بسانم يفصولا بومسلأا رابتعا ىمع عوضوملاب ةمصلا تاذ ميىافملا فمتخم . لاكشلأا ليمحتلو ،وفصو مت ام ىمع بيقعتلاو قيمعتلا يف يميمحتلا جينملا ىمع اضيأ اندمتعاو ةحايسلا تلااكو نئابزل وجوملا نايبتسلاا تانايب ليمحتب اينم ةقمعتملا ةصاخ ثحبلا يف ةدراولا نئابزلا اضر قيقحت يف يقيوستلا جيزملا صيخشت ىلإ لوصولا ةيغب رفسلاو . يبتكملا حسملا ىمع اندمتعا دق ةساردلا نم يرظنلا ءزجلا يف ةممعتسملا تاودلأا صخي اميف امأ تاركذم ،بتك نم ةفمتخملا عجارملا نم ةعومجمل ... ةنيبم ييف يقيبطتلا ءزجلا تاودأ امأ ،خلإ جمانرب كلذكو نايبتسا يف ةمثمتملا ةساردلا هذى نم يقيبطتلا لصفلا يف SPSS . * ةساردلا ةنيعو عمتجم : أ -ةساردلا عمتجم : كلذبو ،ثحابلا ايسردي يتلا ةرىاظلا تادرفم عيمج ونأب فرعي ثحبلا عمتجم ةساردلا ةمكشم ىمع اءانبو ةساردلا عوضوم نونوكي نيذلا دارفلأا عيمج وى ةساردلا عمتجم نإف تلااكو فرط نم ةمدقملا تامدخلا يكميتسم نئابزلا يف لثمتي فديتسملا عمتجملا نإف ايفادىأو طقف تلااكولا وتى نئابز ىمع ترصتقا ةساردلا هذى نإف كلذبو ةميم ةيلاول رفسلاو ةحايسلا . ب -ةساردلا ةنيع : نم ةساردلا ةنيع تمكشت 200 . ةميم ةيلاوب رفسلاو ةحايسلا تلااكول نوبز . يى ةثوحبملا تلااكولاو ةساردلا لحم : -رفسلا و ةحايسمل ينامحد . -روت تاحرف . -رفسلا و ةحايسمل أجمملا . -رفسلا و ةحايسمل وحيدم . * ةممعتسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا : جمانرب ىمع دامتعلاا مت SPSS ةجلاعمل بومسأك يمي ام باسح مت وللاخ نمو تامومعملا :ةمدقم
ةماع
:
صئاصخلا ىمع فرعتمل ةيوئملا بسنلاو تاراركتلاب ةناعتسلاا تمتو ةيوئملا بسنلاو تاراركتلا ةساردلا ةنيع دارفلأل ةيفارغوميدلا . ىدم نع ربعي ونلأ ةرامتسلاا نع ةساردلا ةنيع تاباجلإل ومادختسا متيو يباسحلا طسوتملا ةنيعلا دارفأ نع ةرقفلا ةيمىأ . يبسنلا يباسحلا طسوتملا ( ةيبسنلا ةيمىلأا ) تادرفم تاباجإ تاتتشت نايبو سايقل مدختسيو ةرامتسلإا تارقف ىمع ةنيعلا دارفأ نيب قافتإ نوكيو يباسحلا ايطسو لوح ةساردلا . -عباتلا ريغتملاو لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلا تابثلإل نامريبس طابترلإا لماعم . ةيلامتحلاا ةميقلا ( sig ) ةيونعملا ىوتسم دنع لا مأ ةيئاصحإ ةللاد كانى لى ةفرعمل α: 0.05 -تايضرفلا ةشقانمل ددعتملاو طيسبلا رادحنلاا و يرايعملا فارحنلاا .9
-ةساردلا ةادأ
:
ةادلأا هرابتعاب وثحبل ةيرورضلا تانايبلا عمجب ثحابلا موقي ايللاخ نم يتلا ةميسولا ايب ينعن ىمع ةباجلإل ةمزلالا تانايبلا عمجل ةميسولا يىو ةساردلا هذى فادىأ قيقحتل ةمئلام رثكلأا ةساردلا تايضرف . وتانوكمو عوفرملا داعبأ ديدحت مت ام دعب ةرامتسلاا دادعإ مت دق امك . ةساردلا عمتجم ىمع فرعتلاو قحمملا يف ةنيبم امك رواحم ةثلاث نم ةرامتسلاا نوكتت ويمع اءانبو ( 05 .) * لولأا روحملا : ةنيعلاب ةقمعتملا ةيصخشلا تامومعملا نمضتي ( ىوتسملا ،رمعلا ،سنجلا ةيمئاعلا ةلاحلا،لخدلا ىوتسم،يميمعتلا ). * يناثلا روحملا : يقيوستلا جيزملا رصانعب قمعتملا وىو . لع روحملا اذى يوتحي ثيحب ى ( 30 ةرابع ) . ارابعلا تناكو ت لاتلاك داعبلأا ىمع ةعزوم ي : نم ةمدخلا 1 ىلإ 5 . -م ريعستلا ن 6 ىلإ 10 . نم جيورتلا 11 ىلإ 14 .ةمدقم
ةماع
:
نم عيزوتلا 15 ىلإ 18 . نم يداملا ليلدلا 19 ىلإ 22 . نم دارفلأا 23 ىلإ 26 . نم تايممعلا 27 ىلإ 30 . سايقم قفو تارابعلا هذى ىمع ةباجلإا نوكتو " تركيل " تاجرد سمخ ىمع يوتحي يذلا يمي امك ةمسقم : ةجرد ( 1 ) ةدشب قفاوم ريغ . ةجرد ( 2 ) قفاوم ريغ . ةجرد ( 3 ) دياحم . ةجرد ( 4 ) قفاوم . ةجرد ( 5 ) ةدشب قفاوم . * ثلاثلا روحملا : عباتلا ريغتملاب ةرامتسلاا نم ريخلأاو ثلاثلا روحملا قمعتيو ( نوبزلا اضر ) نم نوكتيو ( 12 ةرابع ) نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلاو 31 ىلا 42 ةسمخ ةرابع لك لباقيو يمي امك تاجرد ىلإ ةمسقم تارايخ : امامت ضار ريغ ( 01 .) ضار ريغ ( 02 .) دياحم ( 03 .) ضار ( 04 .) امامت ضار ( 05 .)ةمدقم
ةماع
:
10
ةقباسلا تاساردلا
:
أ ليدنم وبأ نمحرلا دبع دمحم ةسارد : ءلاو ىمع هرثأ و يقيوستلا جيزملا مادختسا عقاو نئابزلا تابمطتمل لاامكتسا ةساردلا هذى تمدق ،ةينيطسمفلا تلااصتلاا ةكرش ةلاح ةسارد ةنس، ةزغ ةيملاسلإا ةعماجلا ، لامعلأا ةرادإ ريتسجاملا ةجرد ىمع لوصحلا 2008 . يف وتيمىأ زاربإب تماق و يقيوستلا جيزملا ىلإ تقرطت اينلأ ةساردلا هذى ىمع اندمتعا ثيح زيزعت اينيب نم تايصوتلا و جئاتنلا نم ةممج ىلإ تمصوت اينأ امك نئابزلا ءلاو ىمع ريثأتلا ءاطعإ اضيأ و نوبزلا ءلاو ىمع ريثأت نم ول امل ماع لكشب يقيوستلا جيزملا رصانعب مامتىلاا نئابزلا ءلاو ىمع ريبك لكشب رثؤي يذلا ريعستلا رصنع ةساردل ربكا ةيمىأ . ب حاجن فمخي ةسارد : ةيمدخلا تاسسؤملا يف نوبزلا ءلاو ىمع يقيوستلا جيزملا رثا ةسارد سيميبوم ةكرش ةلاح صصخت رييستلا مومع يف ريتسجاملا ةدايش لينل ةركذملا هذى تمدق ةنتاب ةعماج ،تامظنملا رييست و يقيبطت داصتقا -رئازجلا -2008 / 2009 . مىا نم و يقيوستلا جيزملا رصانع ةسارد ىلإ تقرطت اينلأ ةساردلا هذى ىمع اندمتعا ثيح يف لثمتت ةساردلا اييلإ تمصوت يتلا تايصوتلا و جئاتنلا : جيزملا رصانعب مامتىلاا ةدايز جيزملا زيزعتو ةمدقملا تامدخلا ىوتسم ىمع ةظفاحملا اضيأ و نوبزلا اضر قيقحتل يقيوستلا ريعستلا ىوتسم و يجيورتلا . ج دوجن متاح ةسارد : هءلاو ءانبل يجيتارتسا لخدمك نوبزلا اضر ليعفت عنصملا ةلاح ةسارد تاربصممل ديدجلا يرئازجلا NCA ةيراجتلا مومعلا يف ريتسجاملا ةدايش لينل ةمدقم ةركذم ، قيوست صصخت -رئازجلا ةعماج -2005 / 2006 . و جئاتنلا مىأ نم و نوبزلا اضر ةسارد ىلإ تقرطت اينلأ ةساردلا هذى ىمع اندمتعا ثيح ةساردلا مييلإ تمصوت يتلا تايصوتلا : فمتخي ويف اذل درفلا يف ةيسفن ةلاح نع اضرلا ربعي صخلأاب و اضرلا سايق تاساردب مايقلا بجيو ءادلأا نم ىوتسملا سفن دنع رخلأ صخش نم اضرلا مدع تلااح نم ليمقتمل ايتجلاعم و نئابزلا يواكشب مامتىلاا . د ركبوبا دلاوخ ةسارد : فراصممل ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف هرودو يقيوستلا جيزملا – ةسارد رئازجلا فراصم ةلاح ةبانع، راتخم يجاب ةعماج 2015 / 2016 ةدايش لينل ةمدقم ةركذم يمنت صصخت ةيداصتقلاا مومعلا يف هاروتكدلاة ةيلامو . وبعمت يذلا رودلا صيخشتو ةفرعم ىلإ فديت تناك اينلأ ةساردلا هذى ىمع اندمتعا ثيحةمدقم
ةماع
:
ريخلأا يف ثحبلا اذى لصوت ثيح ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف ةعبسلا يقيوستلا جيزملا رصانع حضاو رود ول ةعبسلا يفرصملا يقيوستلا جيزملا رصانع قيبطت اىزربأ جئاتنلا نم ةعومجم ىلإ ةدوشنملا ةيسفانتلا ايازممل ةثوحبملا فراصملا قيقحت يف ( اضر ،تامدخلا ةدوج ،ةءافكلا ءلامعلا ). ه ركبوب موثمك ةسارد : نوبزلا اضر ىمع اىرثأ و ةيمدخلا ةسسؤملا يف ةمدخلا ةدوج – ةسارد تاريمع ناميمس ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤملا ةلاح – ترقت رتساملا ةدايش لينل ةمدقم ةركذم تامدخلا قوست صصخت،يميداكأ -حابرم يدصاق ةعماج -2013 . يتلا هاضر ةجرد ةفرعمل نوبزلا اضر سايق قرط تلوانت اينلأ ةساردلا هذى ىمع اندمتعا ثيح ةدوج نلا ، تامدخلا ةدوج نيسحتب ةميفكلا بيلاسلأا داجيإ لجا نم ةيمدخلا ةسسؤملا ايمدختست نوبزلا اضر قيقحت ىمع لمعت تامدخلا .11
ةساردلا تابوعص
:
*
يرظنلا بناجلا : تقولا قيض و ةيدودحم . -نئابزلا اضر بناجب ةقمعتملا ةصاخ عجارملا يف صقن . -عيضاوملا هذى تلوانت يتلا ةقباسلا تاساردلا يف صقن .يقيبطتلا بناجلا : ضعب باحصأ تنعت ببسب ةثوحبملا تلااكولاب ةصاخلا تامومعملا ىمع لوصحلا ةبوعص انعم ميمماعت يف تلااكولا . نم وأ نئابزلا بناج نم ءاوس دارفلأا نم ةريبك ةئف دنع يقيوستلا جيزملا ةيىامب يعولا صقن تلااكولا بناج .
12
ةساردلا لكيهو ةطخ
:
ةمدقم ىلا ةساردلا ميسقتب انمق وبناوج ةفاكب ةماتلا ةطاحلإا نامض و عوضوملاب مكحتلا لجا نم نيمصف وو
ةمتاخ . ةمدقملا يف انعضوو تايضرفلا كلذ دعب انغص و ثحبلا ةيلاكشإ انحرط يتلا و ةمدقمب انأدب ( ةساردلا لكيى، ةقباسلا تاساردلا ، ةيمىلأا ، فادىلأا ،بابسلأا ) 1 -لولأا لصفلا : ثحابم ثلاث ىلا لصفلا انمسق ثيح يرظنلا بناجمل صصخ دق : هرصانع و يقيوستلا جيزملا ةيىام انسرد لولأا ثحبملا يف . نئابزلا اضرل يميىافملا راطلإا ويف انلوانت يناثلا ثحبملا يف .ةمدقم
ةماع
:
نئابزلا اضر و يقيوستلا جيزملا رصانع نيب ةقلاعلا ةساردل هانصصخ ثلاثلا ثحبملا امأ . 2 -يناثلا لصفلا : ةميم ةيلاو يف تلااكولا نم ةعومجم ةلاح ةساردل يقيبطتلا بناجلاب صتخي ثحابم ةثلاث ىلإ لصفلا اذى انمسق دقو : رفسلا و ةحايسلا تلااكو لوح ةيعلاطتسا ةسارد لولأا ثحبملا يف -ةميم ةيناديملا ةساردمل ةيجينملا تاءارجلإا ىلإ انقرطت يناثلا ثحبملا صخي اميف امأ ةيناديملا ةساردمل ةيئاصحلإا ةجلاعملاب انمق ثلاثلا ثحبملا يف اريخأو .لولأا لصفلا
:
لولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
ديهمت
:
ايداصتقا يف ةريبك ةيمىأ ؿكشت تحبصأ يتلا تامدخلا ؿاجم يف اركطت ةريخلأا دكقعلا تديش دقل ت ـىأ فم ربتعي ؽيكستلاف ،ـامتىلاا فم ةريبكك ةيلاع ةجردب ىظحت ؽيكستلا ةفيظك تحبصأ ثيح ،ؿكدلا ـيتايجاح دسك ايئلبمع تابغر ؽيقحت فم تامظنملا فكمت يتلا ةيرادلإا ؼئاظكلا . فم ول امل ؽيكستلا تانككم ـىأ فم دعي كيف ،وتانككمك هرصانع ؼمتخمب يقيكستلا جيزملا ؿلبخ فم يقيكستلا جيزملاف ،يئاينلا ؾميتسممل ايلكصك ىتح ةمدخلا طيطخت ةيادب فم تامدخلا ؿاجم يف ةيمىأ اذىك ،دارفلأا تاعمطت لكتسم ىلإ ؿكصكلا ةلكاحم ؿلبخ فم هزيزعتك فكبزلا لدل اضرلا ؽمخ ىمع ؿمعي ـعد ىمع ؿمعت ةمظنملاف فكبزلا اضرك يقيكستلا جيزملا رصانع ؼمتخم فيب ةيكق ةقلبع ركيظ ىلإ لدأ ،ةيقيكستلا ةيممعلا ؿكط ىمع ةقلبعلا هذى يمي امك ويلإ ؽرطتنس ام اذىك : ؿكلأا ثحبملا : يقيكستلا جيزملا ةيىام . يناثلا ثحبملا : اضرلا ؿكح تايمكمع . ثلاثلا ثحبملا : فكبزلا اضرك يقيكستلا جيزملا رصانع فيب ةقلبعلا .لولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
لولأا ثحبملا
:
يقيوستلا جيزملا ةيهام
ديهمت:
ونكك بناجبف ،اذى انمكي ىلإ هركيظ ذنم ةيقيكستلا ةيممعلا يف رصانعلا ـىأ فم يقيكستلا جيزملا دعي ويمع ةظفاحملاك فكبزلا ءاضرإ ىمع ؿمعلا كى ـىلأا ؼديلاف ،مداملا دكدرملا ؽيقحت يف ايساسأ لبماع . مزملا رصانعل ؿماكتملاك ؿاعفلاك بسانملا رايتخلاا ؿلبخ فم لاإ ـتي لا اذىك ج يح ،يقيكستلا ث ؿكانتنس ةيلاتلا طاقنلا ثحبملا اذى يف : ؿكلأا بمطملا : يقيكستلا جيزملا ركيظل يخيراتلا ؽايسلا . يناثلا بمطملا : يقيكستلا جيزملا ؼيرعت . ثلاثلا بمطملا : يقيكستلا جيزملا رصانع . عبارلا بمطملا : ثيدحلا يقيكستلا جيزملا ىلإ مديمقتلا يقيكستلا جيزملا فم ؿاقتنلاا . سماخلا بمطملا : ةفاضملا يقيكستلا جيزملا رصانع ( ثيدحلا ).لولأا بمطملا
:
يقيوستلا جيزملا روهظل يخيراتلا قايسلا
:
دعي جيزملا يقيكستلا فم ـىأ رصانعلا يف ةيممعلا ةيقيكستلا يتلا ؿمعت ىمع ءاضرإ ك،فكبزلا ا ةظفاحمل يمع يقيكستلا جيزممل يخيراتلا ؽايسلاك ركطتلا ضرعنس ويمعك اذى انمكي ىلإ هركيظ ذنم ق . ركسيفكربلا ـاق تمخ تاكنس عضب ذنم " فدركب ؿين " Niel Borden ؿامعلأا ةرادإ ةسردم فم فدركب حرتقا مذلاك مرتشملا ىمع رثؤت فأ اينكمي يتلا تاكرشلا فم ددع تاطاشن ديدحتب درفراى ةعماجب ؽيكستلا جيزم فككت تاطاشنلا ؾمت ؿك فأب Marketing Mix لكتحملا يف ةططخم فككت فأ بجيك ، رثلأا رثكأ ؽيقحتل . 1 مريدم ىمع ؽلبطلإا ىمع اىريكطت ـت يتلا ـيىافملا لكقأ فم دحاك كى يقيكستلا جيزملا ـكيفم ؿامعلأا . ؽيكستلا تاركد فم ديدعمل ايساسأ اعكضكم فاك ثيح ةرشابم ىلكلأا ةيملاعلا برحلا دعب ريظ ؿامعلأا ةرادإ تامظنم يف MBA فم ىصحي لا ددعل يسيئرلا يميظنتلا ـكيفملا فلآا كىك ايميظنتك جماربلاك تاركدلا فم ديدعلاك ةيقيكستلا ةسردممل بتكلا ـظعمل ةبسنلاب ؾلذكك تاكرشمل ؽيكستلا ططخ ةيميمعتلا . 2 ،رمتكك بيميف ؽيكستلا فع ثدحتي رمتكك بيميف باتك ،ةيدكعسلا عيزكتلاك رشنمل ريرج راد ،ركباب للها دبع ؿصيف ةمجرت ، 2000 . 1لولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
ثحابمل ةلاقم ىلإ وتانككمك يقيكستلا جيزملا ـكيفم ريكطت ؿصأ عجري " فدركب ؿين " ةنس 1965 ، جيزملا تاسايسك رصانع جزمب ؽيكستلا ءاردم دحأ ـايق ةقيرطب وباجعإ فع وتى وتلاقم يف ذبحي ذإ ونأب وفصك ثيح ،وتكرش يف يقيكستلا " رصانعلا جزام . " ـضت تقكلا ؾلذ فدركب ايب ءاج يتلا يقيكستلا جيزملا ةمئاق تناك دقك 12 يى ارصنع : عمسلا تامدخلا رعسلا يصخشلا عيبلا عيزكتلا تاكنق ضرعلا ؽرط - جيكرتلا - فلبعلإا ؼيمغتلا ةيداملا ةلكانملا ةيراجتلا ةملبعلا تامكمعملا ؿكشلا وحضكي ام ؽفك ؾلذك ـقر ( 01 ) : ردصملا : عجرمك ركبكبا دلاكخ ةركذم ىمع دامتعلااب ةبمطلا دادعا فم . ـاع يفك ( 1975 ) ـاق ( McCarthy ) ومدق مذلا يقيكستلا جيزملا ؿيدعتب ( Borden ) ةعبرأ ىلإ ػلا ػب ىمست ةيساسأ رصانع ( 4p's ) ؿمشت يتلاك : - جتنملا ( Product ) - جيكرتلا ( promotion ) - رعسلا ( Price ) - فاكملا كأ عيزكتلا ( place ) 1 1 دلاكخ كبأ ركب ، ةبانعراتخم يجاب ةعماج رئازجلا ةلاح ةسارد ،ؼراصممل ةيسفانتلا ةزيملا ؽيقحت يف هركدك يقيكستلا جيزملا 2016 -2015 ص 28 يقيوستلا جيزملا رصانع ةــــــعمـــــسلا رـــعـــسلا عيبلا يصخشلا عيزوتلا تاونق ةــمدــــخـــلا فــيـمغتلا ضرعلا قرط تامومعملا نلاعلإا ةيراجتلا ةملاعلا يورتلا ــــ ج ةيداملا ةلوانملالولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
ػلا تامكقمك رصانع ؼمتخم حيضكت فكمي امكمعك ( 4p's ) ؿكشلا يف ـقر ( 02 ) : 1 ردصملا : عجرمك ؿمازلا دكمحمل ةيفرصملا تامدخلا باتك ىمع دامتعلااب ةبمطلا دادعا فم .يناثلا بمطملا
:
يقيوستلا جيزملا فيرعت
ئدابم ؿامعتساك ديدحت كىك ثيدحلا ؽيكستلا يف ةيسيئرلا ـيىافملا دحا يقيكستلا جيزملا دعي ( 4p's ) ،ؽكسلا يف جتنممل يجيتارتسلاا عقكملا ىمع ايقيبطتل امك ربتعي لبماع ايساسأ يف ؽيقحت دكدرم مدام ك تاسسؤممل ؿكصحلا ىمع ةزيم ةيسفانت اينكمت فم بسك ءلاكك اضر فكبزلا . ـاع يف يقيكستلا جيزممل يساسلأا أدبملا عضك 1948 ـتي فأ حرتقا مذلا فكنيككك سميج ؿبق فم اءانب ؽيكستلا يف تارارقلا ديدحت ةفصك ىمع . ـاع يفك 1953 فيقكبسملا ةباقن سيئر فدركب ؿين ـاق ـسا ؽلبطإب تقكلا ؾلذ يف فييكيرملأا Marketing Mix ةفصكلا هذى عم . ـاع يفك 1960 ـت ؼرحب ايتاممك أدبت يتلا ةفصكلا هذى رصانع عضك "p" ةعبرلأا رصانعلا هذى تناكك ةيزيمجنلاا ةغلاب ػلا تيمسف تقكلا ؾلذ يف ( 4p's .) 2 1 -دمحأ ك ؿمازلا دكمحم فكرخآ ةيفرصملا تامدخلا ؽيكست ، فدرلأا ،فامع ،عيزكتلاك رشنمل ءارثلإا راد ، ، ،ىلكلأا ةعبطلا 2012 ، ص 115 2 -يركبلا دمحأ ، يقيوستلا جيزملا رصاىع ، ك تباوب نا ن هيلاووأ ة ، http// ://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/123573 يقيوستلا جيزملا جتنملا عيزوتلا - ناكملا رعسلا جيورتلا ةـــفدــهتـــسملا قوــــسلا جتنملا عكنت ةدكجلا -ـيمصتلا -ةملبعلا -ؼلبغلا ـجحلا -تامدخلا ذفانملا -ةيطغتلا -ةميكشتلا -ؿقنلا -فكزخملا -عقكملا -فلبعلإا -تاعيبملا جيكرت -ةيعيبلا ةكقلا -ةماعلا تاقلبعلا -رشابملا ؽيكستلا راعسلأا ةمئاق تامكصخلا ديدستلا عفدلا طكرش رشابملا ؽيكستلالولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
فمك ؽيكستلا فاديم يف فيثحابلاك باتكلا تافيرعت تددعت دقف يقيكستلا جيزملا ؼيرعت صخي اميفك زربأ دجن تافيرعتلا هذى : وفرع " Armstrong " ك " Kotler " ايجزمت يتلا ةيكيتكتلا ؽيكستلا تاكدأ فم ةعكمجم فأ ىمع ةفديتسملا ؽكسلا يف اىديرت يتلا ةباجتسلاا ىلا ؿكصكمل تاكرشلا . ئش ؿك فم يقيكستلا جيزملا فككت ريثأتمل وب ـايقلا ةكرشمل فكمي ةعبرأ يف ةديدعلا تلاامتحلاا عمج فكميك ،ايتاجتنم ىمع بمطلا ىمع تاريغتملا فم تاعكمجم ( 4p's ) 1 . فم ؿك وفرع هاجتلاا سفن فمضك "Ennew and Waite " ؼصكل ؿمعتسي حمطصم ونأب فم ةفمتخملا تاكدلأا هذى ؿكح تارارقلا ذاختلا طباكضك ؽيكستلا ريدم ايمدختسي يتلا ةيقيكستلا تاكدلأا ةيجيتارتسإ ةعيبط عم ـجسنتل ،ايتامدخك ةسسؤملا تاجتنمل ؽكسلا يف ةحضاك ةيسفانت عقاكم ؽمخ ؿجأ ةمماشلا ؽيكستلا . امأ " Zollinger " ونأ ىمع يقيكستلا جيزملا تفرعف " يتلا ةيقيكستلا تاكدلأاك ؿئاسكلا فم ةعكمجم ةعيبط ـكحبك ،ؽكسلا تابمطتمل ؽفك بسانملا جيزملا داجيإ ويمعك وفادىأ ؽيقحتل ؽيكستلا ؿجر ايمدختسي ؽكسلا تايطعم ريغتل ؼك ريغتي امن اك اتباث لبكش ذختي لا يقيكستلا جيزملا فإف ونيككت . وفرع فيح يف ركمضلا دمتعت يتلاك ةطبارتملاك ةمماكتملا ةيقيكستلا ةطشنلأا فم ةعكمجم ونأ ىمع ول ططخملا كحنلا ىمع ةيقيكستلا ةفيظكلا ءادأ ضرغب ضعبلا ايضعب ىمع . 2 ةعماج ةذتاسأ دحلأ اقفك حبرم ؿكشب فيكميتسملا تاجاح عابشإ ـمع ونأ ىمع ؽيكستلا ؼيرعت فكمي درافراى فيقباسلا " ؾين تيجكن " ةيممع ىمع رثؤت يتلا ؿماكعلا ةعكمجم فع ربعي يقيكستلا جيزملا فكل ريبك دح ىلإ تركطت يتلا ةميقلا ـيدقت . كأ ةعمسلا ـيل دعت فأك ـيل عيبت فأ تامظنملا عيطتست فم تاجايتحا عقكت كى يقيكستلا جيزملا تاجايتحلاا هذى ؿثمب ةرشابم ؽمعتت يتلا ةركفلا كأ ةمدخلا ةعقكتملا . 3 ؼيرعت فأ ىلإ انصمخ ريخلأا يفك ةقباسلا ـيىافملا ؿك فيب فم ؿمشلاا كى داكع بايد دمحا يحتف : ايضعب ىمع دمتعت يتلاك ةطبارتملاك ةمماكتملا ةيقيكستلا ةطشنلأا فم ةعكمجم كى يقيكستلا جيزملا ةيجاكم يف وسفن ؽيكستلا ؿجر دجي ثيح ايل ططخملا كحنلا ىمع ةيقيكستلا ةفيظكلا ءادأ ضرغب ضعبلا Kotler andArmstrong principales of Marketing, the 14th édition 2012,page51. -1 كبأ دلاكخ ،ركب ةزيملا ؽيقحت يف هركدك يقيكستلا جيزملا ،ؼراصممل ةيسفانتلا ؽباس عجرم ، ص 28 . 2 -ـلاس ديس ، رشابم ؽيكست ، رشنمل ةيارلا راد ،فدرلأا ،فامع ،عيزكتلاك ىلكأ ةعبط ، 2013 ص ، 25 . 3
لولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
امب ؾميتسملا ىلإ ؿصت يتلا ؿئاسكلاك ريعستلا بيلاسأك عيزكتلا ؽرطك تاجتنملا يف تارايخلا فم ديدعلا ةيئيب تاريغتم فم ايب طيحي امك ةصاخلا ةأشنملا ؼكرظ عم بسانتي 1 .ثلاثلا بمطملا
:
يديمقتلا يقيوستلا جيزملا رصانع
يى يقيكستلا جيزملا رصانع ( ك فاكملا ةمدخلا جيكرتلاك رعسلاك ) يى رصانعلا هذى دعت ساسأ رصنع ؿكب ـامتىلااك رايتخا بجي ثيح ؽيكستلا يمع ؿكصحمل مدح يمع ؿضفأ ؽيكستلا يف جئاتنلا فم ةنكمم ةبسن يمعأ يمعك تاعيبممل ةبسن ربكأ يمع ؿكصحلاك ك حابرلأا رصانعلا هذى ؿمعت ىمع ءاضرإ ةظفاحملاك ،فكبزلا ويمع ؽمخك ؿصك ونيب فيبك ةسسؤملا . لولأا عرفلا : جتنملا ( ةمدخلا ): عمسلا ،جتنملاب دصقي تامدخلا ،ةيداملا راكفلأاك اقفك ةفمتخملا ؽاكسلؤل وميدقتب ةمظنملا ـكقت يتلا عابشلإا ـيل ؽقحتك فيكميتسملا تابغرك تاجاح يبمت ةنيعم صئاصخك تافصاكمل ءاخرلاك . 2 فآ يف ايعيمج ؾميتسملا اييرتشي يتلا ةيداملا ريغك ةيداملا تانككملا فم جيزملا ؾلذ اينأب ةعمسلا ؼرعت وتابمطتم ةيبمتك ةددعتملا وتاجاح فم ةجاح عابشإ ؼديب ؾلذك ،دحاك . فيبيك "Philip Kotler" كى جتنملا فأ " كأ ـادختسلاا كأ ؾلبيتسلاا ضرغب ؽكسمل وميدقت فكمي ءيش مأ ةنيعم ةبغر كأ ةجاح عابشلإ كأ ةزايحلا " ريغك ةسكممملا رصانعلا عيمج ىمع مكتحي ـكيفملا ؾلذب كىك كى جتنملا فأ فيبي امك راكفلأاك تامظنملاك فكاملأاك صاخشلأاك ةسكممملا " فم ةعكمجمب ةزيمم ةدحك ـعطلا ،فكملا ،مداملا ريظملا ،رعسلا ،ـجحلا ؿثم صئاصخلا .... خلا 3 . ؼرع " Stonton " ،رعسلا ،فكملا ،ؼلبغلا اينمضي ةسكممم ريغلاك ةسكممملا تافصلا فم ةعكمجم ونأب عبشت اينأ ىمع ؾميتسملا ايمبقي يتلاك ،درفملا رجاتلاك جتنملا تامدخك ،درفملا رجاتلاك جتنملا ةريش وتابغرك وتاجاح . ؽيكستمل ةيكيرملأا ةيعمجلا وتفرعك : جتنملا فأ " كأ ةسكممملا صئاصخلاك تافصلا فم ةعكمجم كى ريغ وتربخك عئابلا لكتسمك ةكرشلا ةناكمك جتنملا فكلك جتنملا ةكبع ؿثم مرتشملا ايمبقي يتلا ةسكممملا جتنممل ةبحاصملا لرخلأا صئاصخلا فم اىريغك ةبحاصملا تامدخلاك ". 4 ،داكع بايد دمحا يحتف ةرصاعملا تامظنملا يف ؽيكستلا ؿكصأ ، عيزكتلاك رشنمل فاكضرلا راد ، فامع ، فدرلأا ، 2013 ص، 46 . 1 -يعديمصلا ـساج دكمحم ك ةريسملا راد ،تامدخلا ؽيكست ،ؼسكي فامثع ةنيدر ، فامع ،فدرلاا، ىلكلأا ةعبطلا ، 2010 ص، 145 . 2 3 -ركسنلا حاتفلا دبع دايإ ، ؽيكستلا تايجتارتسإ ، يمكك مرظن ؿخدم ، فدرلأا فامع عيزكتلاك رشنمل ءافصلا راد ، ا ىلكلأا ةعبطل ، 2012 ص، 217 -،يعديمصلا ـساج دكمحم ؽيكستلا تايجيتارتسإ " يميمحتك يمك ؿخدم " فامع ،عيزكتلاك رشنمل دماح راد ، ، 2009 ص، 182 . 4
لولأا لصفلا
:
ةساردلا تايبدأ ةعجارم
(
يرظنلا بناجلا
)
فكمي ،هذى ةايحلا ةركدل ةلكقعم تاعقكت ؿلبخ فمك ،ةايح ةركد عبتي ونإف جتنملا ةعيبط تناك اميمك يف ةمص تاذ ىقبتل ايقلبطإ ةداعإ كأ ةيراجتلا ةملبعلا ديدجت فكمي امك ةيسفانتلا ايتردق ةدايز ةسسؤممل ايفيظك ؽكسلا يف ةددحم ةجاح حجانلا جتنملا ؽقحي فأ بجي ايتايح ةركد ةياين يف كأ ةريغتم ؽكس . 1 فيب ؽرف ؾانيف ،جتنملا عاكنأ فيب ةقرفتلا بجيك علسلا goods ثامدخلاو services . لأرمب ةمدختسملا تاجتنملاك تاشكرفملاك تارايسلاك ةسكممم ةفص ايل يتلا تاجتنملا ؾمت يى عمسلاف ؿثم ،ةسكممم ةفص ايل سيل تامدخلا امأ وسفن ؾميتسملا فم ؿا تامدخ ؿا كأ ةيبط ؿا كأ ةيفتاى لاا تلااصت ةيرفس كأ ةيحايس كأ ةيميمعت تامدخ كأ . ؼرع "Kotler" كأ طاشن مأ اينأ ىمع ةمدخلا ءادأ رخآ ؼرطل ومدقي فأ ؼرطل فكمي . ،ءلبمعلا تابمطتمك تابغر عابشإ ىلإ اساسأ ؼديي مذلا سكممملا ريغ طاشنلا اينأ ىمع اضيأ تفرعك فم لبك تامدخلا فمضتت ؼيرعتلا اذيل اقفك ،لرخأ ةمدخ كأ ةعمس عيبب طاشنلا اذى طبتري لا ثيحب ؿثم ةينيملا تامدخلا : ،ةيحايس ،ةيلام ،ةيحص تامدخ ،ةبساحملا ،ةاماحملا ... خلا 2 ؼرعك " Adrian Polmen " ؿكقلاب ةمدخلا " ةسكممم ريغ ةعفنم جاتنإ ةيممع يى ةمدخلا فإ فم ؿكش مأ ؿلبخ فم ـتي ثيح ،سكممم جتنم فم مرىكج رصنعك كأ ايتاذ دحب امإ ،ساسلأا ةجردلاب ديفتسملا كأ ؿيمعلا لدل ةصختسم ةبغر كأ ةجاح عابشإ ؿدابتلا ؿاكشأ . اينأب ةمدخلا تفرعف ؽيكستمل ةيكيرملأا ةيعمجلا امأ " يتلا كأ عيبمل ضرعت يتلا عفانملا كأ تاطاشنلا ةنيعم ةعمسب ايطابترلا ضرعت ." ؿكقيك " Gronoos " تاسسؤم كأ تاكرش ايمدقت ؿدابتمل ةمباقك ساكحلاب ةكردم ءايشأ اينأ ةمدخلا فع ةيمدخ تاسسؤم ايسفن ربتعت كأ تامدخلا ـيدقتب ـاع ؿكشب ةنيعم . 3 1- Clevrism ،marketing Mix ،Product in four P'S August 6/2014،by Martin .
-ؼطاع ـيحرلا دبع رىاز ، ؽيكست تامدخلا ، عيزكتلاك رشنمل ةيارلا راد ، فامع ، فدرلأا ؿا، ىلكلأا ةعبط ، 2012 ، ص 39 . 2 3 مزنعلا للها دبع ؿداع ك يئاطلا يبنلا دبع ديمح ، ةقابملاك ةفايضلا ةرادإ يف ؽيكستلا عيزكتلاك رشنمل مركزايلا راد ، ، فامع ، ةيبرعلا ةعبطلا ، 2013 ، ص 16 .
