• Aucun résultat trouvé

دور جودة الخدمات المالية في تحقيق رضا الزبون

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "دور جودة الخدمات المالية في تحقيق رضا الزبون"

Copied!
122
0
0

Texte intégral

(1)

يلعتلا ةرازو ــ علا م ــ حبلا و يلا ــ ملعلا ث ـي جلا زـكرملا يفحلا دبع يعماـ ـ صلاوب ظ ـ ليم فو ـة تقلاا موــلعلا دــهعم رــييستلا موــلع و ةيراــجتلا و ةيداــص :مسق ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا :ناديملا ةيداصتقلاا مولعلا و ةيراجتلا مولعلاو رييستلا عرف : لا لا مولع ةيراجت :صصختلا ت تامدخلا قيوس عجرملا /... : 2018 ةركذم لمكم ة لا ةداهش لينل رتسام يف لا ا مولع ةيراجتل )د.م.ل( " صصخت تامدخلا قيوست "

دمحأ ةويرعوب

ةنيمساي ةلياشوب

زاوف حضاو

ذاتسلأا بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا لاجم شرطل ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اسيئر ماشه دوهزم ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اشقانم زاوف حضاو ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا افرشم اررقمو

تامدخلا ةدوج رود

ةيلاملا

قيقحت يف

نوبزلا اضر

ةقوق مرارقلا ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةلاح ةسارد

-837

)))((((

(2)

لىاعت للها لاق

ٍتاَجَرَد َمْلِعْلا اوُتوُأ َنيِذَّلاَو ْمُكنِم اوُنَمآ َنيِذَّلا ُهَّللا ِعَفْرَي

ۚ

ُهَّللاَو

اَمِب

َنوُلَمْعَت

ٌيرِبَخ

( ةيلآا ةلدالمجا

11

)

(3)

اركشف ،اله ئراق لك ابه عفنيو ابه انعفني نأ لىاعت للها لأسن تيلاو ةركذلما هذه دادعإ هنوع لضفو للها دمبح تتم

.كلذ ىلع دملحا كلو ،بر اي

مدقتأ

فارشلإاب لضفت يذلا "زاوف حضاو" فرشلما يذاتسأ ،ثحبلاو لمعلا في ىلعلأا يلثم لىإ ركشلا ليزبج

.هتاهيجوتو هحئاصنب انيلع لخبي لمو يرثكلا هدهجو هتقو نم انحنم يذلا ،ةركذلما هذه ىلع

لعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا دهعم ةذتاسأ عيجم لىإ ركشلا ليزج هجون نأ اندعسي امك

لا امك ،يريستلا مو

في انل مهتناع ىلع ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب يفظوم لىإ ركشلاب هجوتن نأ ىسنن

زانجإ

لمعلا اذه

.

ةدعاسلما ديب اندمأ نم لك لىإو ،ةركذلما ماتمإو ةعابطو زانجإ في انتدعاس تيلا لىإ ركشلاب هجوتن نأ انتوفي لا امك

يجشت ةملكب ولو ديعب نم وأ بيرق نم

.ةساردلاب يتلايمز ركذلاب صخأو ع

(4)

،تيحار ىلع ارهسو ينايبرو يدوجو في للها دعب لضفلا امله نلم عضاوتلما لمعلا اذه يدهأ

نيدلاولا لىإ

للها لاطأ

.ةيفاعلاو ةحصلاب امهعتمو اهمرمع في

لىإ

تيلئاع دارفأ عيجم

.

لىإ

يتاوخأو يتوخإ

ءيضتسا ءاقفرلا معن لي اوناكف ءافولاو صلاخلإا ينولدابو ةايلحا معط ينوكراش نيذلا

.ملهاوقأب عجشتأو مهئارآب

يتاقيدص لىإ

،ةلنه ،ةراس ،ةشئاع

زانجإ في يربك لضف الهو ةركذلما هذه ماتم ىلع ترهسو نيتدعاس تيلا لىإو

لمعلا اذه

ةمطاف

.

" تيخأ نبا يرغصلا توكتكلا لىإ

بيهص

"

.هاعرو للها هظفح

.يساردلا يراوشم لاوط مهتفرع نيذلا لك لىإو بابحلأاو ءاقدصلأا ةفاك لىإ

ةايلحا هذه في يدنس لىإ

"

"لامك

.هرمع في للها لاطأ

ةــــنـيـمـساـــي

(5)

اي

ثحبلا اذه كل مدقأ ،ةداعس ةظلح لي مدقيل هلمانأ تلك نم اي ،كركذل بيلق شعتري نم اي ،رخف لكب كسما لحمأ نم

بأ"

ــــ

علا ي

ـيز

ـــــ

.

ضايبلاب عصانلا بلقلا لىإ ،ءافشلا مسلبو بلحا زمر لىإ ،نانلحاو بلحا نيتعضرأ نم لىإ

بـيبـلحا يــــمأ"

"ةـ

،يتايح ينحاير لىإ ،ةئيبرلا سوفنلاو ةقيقرلا ةرهاطلا بولقلا لىإ

يتوخإ

"

،ةعجموب ،داعس ،رامع ،رهاطلا ،رهزل ،دارم

."مثيهو ةراس

هداصرم يلقع و بيلق تنكس تيلا حورلا لىإ

)ةدرو( ءارهزلا ةمطاف

ربح وه ملظم عساو ربح ضرع في ةنيفسلا قلطنتل ةاسرلما عفرتو ةعرشلأا حتفت نلآا

لاإ ءيضي لا ةملظلا هذه فيو ،ةايلحا

ركذلاب صخأ ،ءانثتسا نود مهلك ءازعلأا يئاقدصأ ينوبحأو مهتببحأ نيذلا لىإ ،ةديعبلا ةوخلأا تايركذ ليدنق

" زيزعلا قيدصلا

فسوــي شورصن

"

" لياغلا قيدصلا

يرغصلا دممح عاشم

"

مــحأ

ـ

دـ

(6)

نوبزلا اضر قيقحت يف ةيلاملا تامدخلا ةدوج رود

ةقوق مرارقلا ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةلاح ةسارد

-837

-ةحفصلا

ةلمسب نافرع و ركش ءادهإ سرهفلا II – I ةمئاق لاكشلأا و لوادجلا V - III قحلاملا ةمئاق VI ةمدقم أ -و :لولأا لصفلا ةيلاملا تامدخلا ةدوج لوح تايساسأ 2 -22 ديهمت 2 اهتدوجو ةيلاملا ةمدخلا لوح ةماع ميهافم :لولأا ثحبملا 3 ةيلاملا ةمدخلا ةيهام :لولأا بلطملا 3 ةيلاملا ةمدخلا عاونأ :يناثلا بلـطملا 8 ةيلاملا ةمدخلا ةايح ةرود :ثلاثلا بلطملا 10 اهقيقحت تاوطخو ةدوجلا داعبأ :يناثلا ثحبملا 11 ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج داعبأ :لولأا بلطملا 11 تامدخلا ةدوج قيقحت تاوطخ :يناثلا بلطملا 13 ةيلاملا ةمدخلا ةدوج مييقت :ثلاثلا ثحبملا 16 بلطملا ةيلاملا ةمدخلا ةدوج فيلاكت :لولأا 16 ةيلاملا ةمدخلا ةدوج نيسحت قرط :يناثلا بلطملا 17 ةيلاملا ةمدخلا ةدوج مييقت جذامن :ثلاثلا بلطملا 18 ةــصلاخ 22 :يناثلا لصفلا نوبزلا اضر لوح تايمومع 24 -49 ديهمت 24 ثحبملا :لولأا اع ميهافم ةم نوبزلا لوح 25 بلطملا :لولأا ةيهام نوبزلا 25 يناثلا بلطملا : هتاعقوت ىلع ةرثؤملا لماوعلاو نوبزلا تاعقوت 32

(7)

ثحبملا يناثلا : جذامن تاودأو اضرلا نيسحت 37 بلطملا :لولأا ةيهام اضرلا 37 ملا ـ لط ــ ثلا ب اــن ــ ي : اضرلا جذامن 39 ثلاثلا بلطملا : تاودأ اضرلا نيسحت 40 ثلاثلا ثحبملا : دوجب هتقلاعو نوبزلا اضر سايق ة ةمدخلا ةيلاملا 43 بلطملا :لولأا نوبزلا اضر ىوتسم سايق 43 بلطملا يناثلا : بيلاسأ نوبزلا اضر سايق تاوطخو 44 ثلاثلا بلطملا : اضرلا مدعو اضرلا تاددحم 47 عبارلا بلطملا ةقلاع: دوج ة ةمدخلا اضرب ةكردملا ءلامعلا 48 لصفلا ةصلاخ 51 :ثلاثلا لصفلا ةقوق مرارقلا ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةلاح ةسارد -837 -53-83 ديهمت 53 ثحبملا :لولأا كنب لوح تايمومع ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا 54 بلطملا :لولأا كنبب فيرعتلا ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا 54 يناثلا بلطملا : ماهم فادهأو كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا 57 ثلاثلا بلطملا : اكو ميدقت ةل وق مرارقلا ةق يميظنتلا اهلكيهو 58 كنبلا اهمدقي يتلا ةيلاملا تامدخلا :عبارلا بلطملا 60 ةيناديملا ةساردلل ةيجهنملا تاءارجلإا :يناثلا ثحبملا 62 بلطملا ةساردلا ةادأ :لولأا 62 ةساردلا ةنيع صئاصخ ةسارد :يناثلا بلطملا 64 تايضرفلا رابتخاو ةساردلا جئاتن ضرع :ثلاثلا ثحبملا 67 ةساردلا جئاتن ضرع :لولأا بلطملا 67 ثلا بلطملا ا تايضرفلا رابتخا :ين 78 لصفلا ةصلاخ 83 ةماع ةمتاخ 85 -86 صخلملا 88 عجارملا ةمئاق 90 -92 قحلاملا 94 -104

(8)

مقرلا

ناونعلا

ةحفصلا

مقر لودج ( 01 -01 ) دسجلا ةغل تاعومجم 14 مقر لودج ( 03 -01 ) ةقلاعلا ةساردل نوسريب طابترلاا لماعم ةيلاملا ةمدخلا ةدوج داعبأ نيب و نوبزلا اضر 62 مقر لودج ( 03 -02 ) ةدوج عم نوبزلا اضر داعبأ نيب ةقلاعلا ةساردل نوسريب طابترا لماعم ةيلاملا ةمدخلا 63 مقر لودج ( 03 -03 ) ح )خابنورك افلأ لماعم( تابثلا باس 63 مقر لودج ( 03 -04 ) سنجلا ريغتم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 64 مقر لودج ( 03 -05 ) عيزوت رمعلا ريغتم بسح ةنيعلا تادرفم 64 مقر لودج ( 03 -06 ) يميلعتلا ىوتسملا ريغتم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 65 مقر لودج ( 03 -07 ) ةيلئاعلا ةلاحلا ريغتم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 65 مقر لودج ( 03 -08 ) ةنهملا ريغتم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 66 مقر لودج ( 03 -09 ) كنبلا عم لماعتلا ةدم ريغتم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 66 مقر لودج ( 03 -10 ) اضر ىلع ةيدامتعلاا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا .نئابزلا 68 مقر لودج ( 03 -11 ) اضر ىلع ةيسوململا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا نئابزلا 69 مقر لودج ( 03 -12 ) اضر ىلع ةباجتسلاا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا .نئابزلا 70 مقر لودج ( 03 -13 ) اضر ىلع ناملأا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا .نئابزلا 71 مقر لودج ( 03 -14 ) تاطسوتملا .فطاعتلا دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا 72 مقر لودج ( 03 -15 ) ةيلاملا ةمدخلا ةدوجل يلامجلإا يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا .نوبزلا اضر ىلع 73 مقر لودج ( 03 -16 ) ريس تاءارجإ دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا ةمدخلا ةدوج ىلع تلاماعملا ةيلاملا 74 مقر لودج ( 03 -17 ) نسحو نيلماعلا ةءافك دعبل ةيرايعملا تافارحنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا ةيلاملا ةمدخلا ةدوج ىلع مهلماعت 75 مقر لودج ( 03 -18 ) و ةيباسحلا تاطسوتملا نم ةمدقملا تامدخلا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا 76

(9)

مقر لودج ( 03 -19 ) ةمدخلا ةدوج ىلع نوبزلا اضرل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسوتملا ةيلاملا 77 مقر لودج ( 03 -20 ) نيابتلا ليلحت جئاتن ANOVA ةقلاعل ددعتملا رادحنلاا ةيونعم رابتخلا .ةيلاملا ةمدخلا ةدوجب اضرلا 79 مقر لودج ( 03 -21 ) .ةيلاملا ةمدخلا ةدوجب نئابزلا اضر ةقلاعل ددعتملا رادحنلاا ليلحت جئاتن 79 مقر لودج ( 03 -22 ) ةيلاملا ةمدخلا ةدوج و نوبزلا اضر نيب ةقلاعلل ددعتملا رادحنلاا . 80 مقر لودج ( 03 -23 ) ةمدخلا ةدوج داعبأب ءلامعلا اضر ةقلاعل ددعتملا رادحنلاا ليلحت جئاتن .ةيلاملا 82

(10)

مقرلا

ناونعلا

ةحفصلا

( مقر لكش 01 -01 ) ةمدخلا مدقم رظن ةهجو نم ةدوجلا 5 ( مقر لكش 01 -02 ) ةيسوململالا ةمس نيماضم 6 ( مقر لكشلا 01 -03 ) ةيلاملا ةمدخلا ةايح ةرود 11 ( مقر لكشلا 01 -04 ) ةيسكعلا ةيذغتلا 15 مقر لكشلا ( 01 -05 ) .ةوجفلا جذومن يف ةيسيئرلا سمخلا تاوجفلا 19 ( مقر لكش 01 -06 ) يف ةيسيئرلا داعبلأا نمض ةميقلاب هجوملا ليمعلا ريياعم عضو .ةسسؤملا ةيجيتارتسا 21 ( مقر لكشلا 02 -01 ) نوبزلا ءازإ ةمظنملا مره 25 ( مقر لكش 02 -02 ) ءارشلا رارق ذاختا لحارم 34 مقر لكشلا ( 02 -03 ) .اضرلا سايقو ءادلأا سايق 42 ( مقر لكش 02 -04 ) اضرلا جذومن 47 ( مقر لكشلا 02 -05 ) .ةقباسلا ةربخلا و نوبزلا اضرو ةكردملا ةدوجلا نيب ةقلاعلا 50 ( مقر لكشلا 03 -01 ) ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنبل يميظنتلا لكيهلا 56 ( مقر لكش 03 -02 ) يميظنتلا لكيهلا ةلاكول مرارقلا 58 ( مقر لكش 03 -03 ) سنجلا ريغتمل ةيبسنلا ةرئادلا 64 ( مقر لكش 03 -04 ) رمعلا ريغتمل ةيبسنلا ةرئادلا 64 ( مقر لكش 03 -05 ) يميلعتلا ىوتسملا ريغتمل ةيبسنلا ةرئادلا 65 ( مقر لكش 03 -06 ) ةيلئاعلا ةلاحلا ريغتمل ةيبسنلا ةرئادلا 65 مقر لكش ( 03 -07 ) ةنهملا ريغتمل ةيبسنلا ةرئادلا 66 ( مقر لكش 03 -08 ) كنبلا عم لماعتلا ةدم ريغتمل ةيبسنلا ةرئادلا 66

(11)

مقرلا

ناونعلا

ةحفصلا

مقر قحلم 01 نايبتسلاا 94 -97 مقر قحلم 02 نايبتسلال نيمكحملا ةذتاسلأا ةمئاق 97 مقر قحلم 03 روحم عم ةيلاملا ةمدخلا داعبلأ نوسريب طابترا لماعم نوبزلا اضر 98 مقر قحلم 04 ةيلاملا ةمدخلا عم نوبزلا اضر داعبلأ نوسريب طابترا لماعم 98 مقر قحلم 05 خابنورك افلأ لماعم 99 مقر قحلم 06 و ةيباسحلا تاطسوتملا ةيدامتعلاا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا 99 مقر قحلم 07 و ةيباسحلا تاطسوتملا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا ةيسوململا 99 مقر قحلم 08 و ةيباسحلا تاطسوتملا : ةباجتسلاا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا 100 مقر قحلم 09 و ةيباسحلا تاطسوتملا ناملأا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا 100 مقر قحلم 10 و ةيباسحلا تاطسوتملا فطاعتلا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا 100 مقر قحلم 11 تاطسوتملا يباسحلا و ةيلاملا ةمدخلا ةدوجل يلامجلإا يرايعملا فارحنلاا 101 مقر قحلم 12 و ةيباسحلا تاطسوتملا تلاماعملا ريس تاءارجإ دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا 101 مقر قحلم 13 و ةيباسحلا تاطسوتملا نسح و نيلماعلا ةءافك دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا مهلماعت 101 مقر قحلم 14 و ةيباسحلا تاطسوتملا نم ةمدقملا تامدخلا دعبل ةيرايعملا تافارحنلاا ةرئادلا فرط 102 مقر قحلم 15 و يباسحلا طسوتملا نوبزلا اضرل يرايعملا فارحنلاا 102 مقر قحلم 16 ا رادحنلاا و نوبزلا اضر نيب ةقلاعلل ددعتمل .ةيلاملا ةمدخلا ةدوج 102 مقر قحلم 17 ددعتملا رادحنلاا 103 مقر قحلم 18 ةقوق مرارقلا ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةسسؤم ىدل صبرت بلط -837 104

(12)

لا

ةــــــــمدــقــــــــم

(13)

أ

ديهمت

ىلإ يعانصلا عاطقلا نم ملاعلا لوحت ىلإ ىدأ لودلا تايداصتقا مظعم يف تامدخلا عاطق رود ديازت نإ ،يمدخلا عاطقلا جاتنلإا يف ةمهملا هتمهاسم اذكو لغشلا ناديم يف اهيلع ذوحتسي يتلا ةصحلا ىلإ رظنلاب يف بترتيو ،لامهلإا نم يناعي عاطقلا اذه ناك امدعب يلامجلإا ةورثلا قلخ يف مهاسي لا هنوك ةثلاثلا ةبترملا ،هتاجتنم ةيدام لا ببسب زييمت نأ امك تو علسلا نع تامدخلا تامدخلا هذه ريفوت ةقيرط ريغ إ ءلامعلا ىل و نم ةمدخلا ةدوج موهفمل تاسسؤملا نم ديدعلا ينبت ىلإ ىدأ تامدخلا تاسسؤم نيب سفانتلا ةدح ديازت جأ لا تابغرو تاجاح عابشإ ل و ءلامع .ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت و ه اروطت تاعاطقلا نم هريغك كونبلا عاطق دهش دق و ةيرامثتساو ةيلام تامدخ نم هتامدخ يف لائا ةينامتئا تاروطتلا كلت نم مغرلاب هنأ لاإ ،ينطولا داصتقلاا زئاكر نم ةزيكر دعت تحبصأ اذإ ةقباسلا تاونسلا للاخ لا يفرصملا عاطقلا تسم يتلا مدقملا ةيفرصملا تامدخلا لازت هباشتلاو ةيطمنلاب فصتت كونبلا فرط نم ة و لكشلا يف ديعب دح لإ ا ىدل ةغلاب ةبوعص ىلإ ىدأ يذلا رملأا ،نومضملا كونبلا كلت نيب زييمتلل ءلامعل و ،اهلضفأ رايتخاو اهئلامع اضر قيقحتل ةمدخلا ةدوج موهفم ينبت ىلإ كلذك ةيفرصملا ةرادلا عفد ام وه هجلا دمت يتلا ةمهملا عيضاوملا نم اهرابتعلا و ءلامعلا نم ديزملاب يفرصملا زا نع لاضف ةيحبرلا نم ديزملا لإ دوعي ليمعلا نادقف ببسف ،فرصملل ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف اهرود ةمدقملا ةمدخلا نع اضرلا مدع ى و لا و ةلاابملا كونبلا يف ةمدخلا ومدقم هيدبي يذلا مامتهلاا عضاوت . 1 -ةساردلا ةيلاكشإ :يلاتلا يسيئرلا لؤاستلا يف ثحبلا ةيلاكشإ ةغايص نكمي قبس امم  ام وه د رو ةمدخلا ةدوج ةيلاملا كنبلا فرط نم ةمدقملا اضر ىلع نئابز و ةحلافلا كنب يمنتلا ةيفيرلا ة ؟ةقوق مرارقلا ةلاكو و حرط يرورضلا نم يسيئرلا لؤاستلا ىلع ةباجلإا نم نكمتنل :ةيلاتلا ةيعرفلا تلاؤاستلا  ام و ةحلافلا كنب ءلامع مييقت ىوتسم ةيفيرلا ةيمنتلا BADR ( ةقوق مرارقلا ةلاكو 837 ةدوجل ) كنبلا فرط نم ةمدقملا ةيلاملا تامدخلا ؟  م ام و ةحلافلا كنب نئابز اضر ىوتس ةيفيرلا ةيمنتلا BADR ( ةقوق مرارقلا ةلاكو 837 )؟  له دجوي حإ ةللاد وذ ريثأت ( ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاص ≤ 0.05 اضر ىلع ةيسوململا رشؤمل ) ؟نئابزلا  دجوي له ( ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت ≤ 0.05 رشؤمل ) ةيدامتعلاا اضر ىلع ؟نئابزلا  دجوي له ( ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت ≤ 0.05 ؟نئابزلا اضر ىلع ناملأا رشؤمل )  له دجوي ( ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت ≤ 0.05 رشؤمل ) ةباجتسلاا اضر ىلع ؟نئابزلا  دجوي له ( ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت ≤ 0.05 اضر ىلع فطاعتلا رشؤمل ) ؟نئابزلا

(14)

ب 2 -ةساردلا تايضرف ةباجلإل ستلا ىلع ا و يسيئرلا لؤ حرطن ةيعرفلا تلاؤاستلا :ةيلاتلا تايضرفلا ةيسيئرلا ةيضرفلا للاد وذ رثأ دجوي لا ة ( ةيونعم ىوتسم دنع ةيئاصحإ ≤ 0.05 نوبزلا اضر ىلع ةيلاملا ةمدخلا ةدوجل ) و ةحلافلا كنب ةيفيرلا ةيمنتلا BADR ( ةقوق مرارقلا ةلاكو 837 .) انمق و ةيعرفلا تايضرفلا نم ةعومجم ةيسيئرلا ةيضرفلا تحت جردني و :يلاتلا لكشلا ىلع اهتغايصب  ( ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا ≤ 0.05 .نئابزلا اضر ىلع ةيسوململا رشؤمل )  ( ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا ≤ 0.05 رشؤمل ) ةيدامتعلاا .نئابزلا اضر ىلع  ( ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا ≤ 0.05 ناملأا رشؤمل ) .نئابزلا اضر ىلع  ( ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا ≤ 0.05 .نئابزلا اضر ىلع ةباجتسلاا رشؤمل )  ( ىوتسم دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا ≤ 0.05 .نئابزلا اضر ىلع فطاعتلا رشؤمل ) 3 -ةساردلا تاريغتم :يف ةساردلا تاريغتم لثمتت  لقتسملا ريغتملا : ةدوج يف لثمتي و ةيفرصملا ةمدخلا ىلع لمتشت يتلا ةدع :يلي امك داعبأ  .ةيسوململا  .ةيدامتعلاا  .ةباجتسلاا  .ناملأا  .فطاعتلا  عباتلا ريغتملا : لا نع نئابزلا اضر يف لثمتي خ ةساردلا لحم كنبلا فرط نم ةمدقملا تامد هداعبأب :ةيلاتلا  .تلاماعملا ريس ءارجإ  و نيلماعلا ةءافك .مهلماعت نسح  .ةرئادلا فرط نم ةمدقملا تامدخلا 4 -ةساردلا ةيمهأ تاسسؤملا يف ةيلاملا تامدخلا ةدوج هبعلت يذلا رودلا للاخ نم ةساردلا هذه ةيمهأ يتأت يف ةيلاملا و ،نوبزلا اضر قيقحت خ نم كلذ و ةروص نسحأ يف تامدخلا مييقت للا نوبزلل اهتدوج نامض ، ىلإ ةفاضإ بيلاسلأا نع ثحبلا ةيناكمإ اهل نوبزلا اضر ققحت يتلا ةفلتخملا ، يتلا ةيساسلأا طاقنلا ةفرعم للاخ نم نع ثحبي و هتاجاح عابشإ لجأ نم نوبزلا اه .هتابغر

(15)

ج 5 ةساردلا فاده :اهنم فادهلأا نم ةلمج قيقحت ىلإ ثحبلا اذه للاخ نم ىعسن  و يفرعملا لاجملا ءارثإ يصر د .عيضاوملا هذه لثمب ةبتكملا  ةلاح ةسارد و ةحلافلا كنب رابتخاب ةيرظنلا تاجاتنتسلاا ةحص نم دكأتلا ىلإ فدهت ةيفيرلا ةيمنتلا نيب ةقلاعلا و ةيلاملا ةمدخلا ةدوج وبزلا اضر ن و .اهتوق ىدم ةفرعم  نوبزلا اضر هبعلي يذلا رودلا نايب و ةيلاملا ةسسؤملا حاجن قيقحت يف .اهرارمتسا نامض  فرعم ة .نئابزلا اضر بسك يف ةسمخلا اهداعبأب ةيلاملا ةمدخلا ةدوج رثأ 6 -عوضوملا رايتخا بابسأ :يلي ام عوضوملل انرايتخا بابسأ نم  ربتعي و ةثيدحلا ثوحبلا نم عوضوملا اذه يذلا و نيثحابلا نم اعساو امامتها ىقل .نيسرامملا  هابتنلاا تفل ةيمهلأ .نوبزلا اضر بسك يف ةيلاملا تامدخلا ةدوج  متهت لا يهف ليمعلاب ةقلعتملا بناوجلا لمهت ةيرئازجلا ةيلاملا تاسسؤملا نإ عابشإب و هتاجاح بسك .ةمئاد ةفصب هاضر 7 -ةساردلا ةيجهنم تسا للاخ نم يليلحتلا يفصولا جهنملا ىلع ثحبلا اذه يف اندمتعا بتكلا اهنيب نم تاودأ ةدع مادخ و تلاجملا و ريتسجاملا لئاسرو ثيح ثحبلا عوضومب ةلصلا تاذ عجارملا فلتخم ىلع لاضف تايقتلملا إ انلقتنا مث ،ثحبلا بناوج فلتخم لوح ةيفلخ انيدل تنوكت و ةحلافلا كنبب ةساردلا ناديم ىل ةيفيرلا ةيمنتلا ( ةقوق مرارقلا ةلاكو 837 و تانايبلا عمجب انمق ثيح ) هتجلاعم مث اهميظنت ا مادختساب جمانرب SPSS لوصولل .نوبزلا اضر ىلع ةيلاملا ةمدخلا ةدوج رثأ ةفرعم وه يذلا يساسلأا اهفده ىلإ 8 -ةساردلا ةنيع و عمتجم 8 -1 -ةساردلا عمتجم ساردلا عمتجم نأ انل حضتي ةساردلا ةلكشم للاخ نم و ةحلافلا كنب نئابز ىلع لمتشي ة تلا ةيفيرلا ةيمن ،ةقوق مرارقلا ةلاكو و .طقف دارفلأا نئابزلا ىلع ةساردلا ترصتقا دقل 8 -2 -ةساردلا ةنيع نم ةساردلا ةنيع تلكشت 100 ساردلا لحم ةلاكولل نوبز و ةيئاوشع ةقيرطب مهرايتخا مت ،ة يزوت مت دق ع 100 نايبتسا ،ةيئاصحلإا ةساردلا يف تمدختسا و .اهلك تديعتسا 8 -3 -ةلمعتسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا جمانرب مادختسا مت SPSS و تانايبلا ةجلاعمل انتسارد يف :يلي ام ىلع لوصحلا  و بسنلا .ةساردلا ةنيعل ةيفارغميدلا صئاصخلا ةفرعمل تلمعتسا يتلا تاراركتلا  ةجرد ةفرعمل نوسريب طابترلاا لماعم طابترلاا و عباتلا ريغتملا نم لك نيب .لقتسملا ريغتملا

(16)

د  و يباسحلا طسوتملا نايبتسلاا نع ةساردلا ةنيع تاباجلإ همادختسا متي هنلأ ةيمهأ ىدم نع ربعي .ةنيعلا دارفأ دنع ةرقفلا  فارحنلاا و ،يرايعملا و سايقل مدختسي نايب تاباجإ تتشت ع تادرفم اهطسو لوح ةساردلا ةني و يباسحلا وكي و ةنيعلا دارفأ نبي قافتا كانه ن اهفارحنا ناك اذإ ةنيعم تارقف ىلع .اضفخنم يرايعملا 9 -ةساردلا ةادأ ا تانايبلا عمج ةليسو يه ل لا دادعإب انمق ثيح ،ثحبلا تايضرف ىلع ةباجلإل ةمز نايبتسا لمشي و ةفلتخملا عوضوملا داعبأ فلتخم نم تلكشت ( مقر قحلملا يف نيبم وه امك رواحم سمخ 01 :)  لولأا ءزجلا ةقلعتملا ةيصخشلا تامولعملاب قلعتم لماعتلا تاونس ،ةنهملا ،يساردلا ىوتسملا ،رمعلا ،سنجلا :نوبزلاب .كنبلا عم  يناثلا ءزجلا وتحي ثيحب ةيلاملا ةسسؤملا نع نوبزلا اهكردي يتلا تامدخلا ةدوج ىوتسم ديدحتب قلعتم ءزجلا اذه ي ىلع 25 و ةرابع مجرتت ( جذومنل سمخلا تارشؤملاب Sewperf و ) ةيسوململا( يه ، ،ةباجتسلاا ،ةينامتئلاا و ناملأا .)فطاعتلا :يلي امك ةعزوم تارابعلا تناك  ةيدامتعلاا و تارابع ةسمخ نم نوكتت ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 1 -5 .)  ا و تارابع ةسمخ نم نوكتت ةيسوململ ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 6 -10 .)  ةباجتسلاا و تارابع ةسمخ نم نوكتت ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 11 -15 .)  نوكتت ناملأا و تارابع ةسمخ نم ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 16 -20 .)  و تارابع ةسمخ نم نوكتت فطاعتلا ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 21 -25 .)  ثلاثلا ءزجلا و قلعتي و )نوبزلا اضر( عباتلا ريغتملاب نم نوكتي يذلا 15 و ةرابع مجرتت داعبلأاب اضرلل ةثلاثلا . :يلي امك ةعزوم تارابعلا تناك  ريس تاءارجإ دعب و تارابع سمخ نم نوكتي تلاماعملا ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 1 -5 .)  و نيلماعلا ةءافك دعب نسح و مهلماعت و تارابع سمخ نم نوكتي ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 6 -10 .)  م ةمدقملا تامدخلا دعب ةرئادلا ن و تارابع سمخ نم نوكتي ( نم تارابعلا ىلإ ريشت يتلا 11 -15 .) لإا نوكت سايقم قفو ةلئسلأا هذه ىلع ةباج وحنلا ىلع ةبترم تاجرد سمخ ىلع يوتحي يذلا تراكيل :يلاتلا  .ةدشب قفاوم ريغ  .قفاوم ريغ  .دياحم

(17)

ه  .قفاوم  .ةدشب قفاوم 10 -ةقباسلا تاساردلا 10 -1 تامدخلا ةدوج مييقت :ىلولأا ةساردلا يكنبلا ليمعلا اضر ىلع اهرثأ ةسارد و ةيفرصملا ع ثحبلا زوريف فاطقل ةساردلا هذه تلواح دقل و ةيفرصملا تامدخلا ةدوج مييقت ن اضر ىلع اهرثأ ةسارد ا ليمعلا و ةحلافلا كنب ةلاح ةسارد ،يكنبل ةركسب ةيلاول ةيفيرلا ةيمنتلا ةنس هاروتكد ةحورطأب كلذو 2011 ، ثحابلا دنتسا ثيح :تايضرفلا نم ةلمج ىلع هتسارد يف  و ةحلافلا كنب مييقت .يبلس مهل ةمدقملا ةيفرصملا ةمدخلا ةدوجل ةيفيرلا ةيمنتلا  و ةحلافلا كنب نئابز مييقت .يبلس مهل ةمدقملا ةيفرصملا ةمدخلا نع اضرلل ةيفيرلا ةيمنتلا  ملا ةمدخلا ةدوج نيب طابترا ةقلاع دجوت لا و ةيفرص ليمعلا اضر .يفرصملا رعتلل ةساردلا تفده دقل و ةحلافلا كنب ءلامع مييقت ىلع ف ةدوجل ةيفيرلا ةيمنتلا ةمدقملا ةيفرصملا ةمدخلا و ،مهل ا ءلامع مييقت ىلع فرعتلا و ةمدقملا تامدخلا نع اضرلل كنبل علا ةسارد كلذك ةمدخلا ةدوج نيب ةقلا و ةيفرصملا .ليمعلا اضر لامع ةساردلا ةنيع تلمش حلافلا كنب ء و ة ةيئاوشع ةقيرطب مهرايتخا مت ثيح ،ةركسب ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلا دلا راصتقا عم و ،طقف دارفلأا ءلامعلا ىلع ةسار عيزوتب ةثحابلا تماق 200 هنم عجرتسا نايبتسا 150 ةلباق ةبسنب يأ ليلحتلل 75 % و تارامثتسلاا ددع نم ب جمانرب قيرط نع جئاتن ليلحت دع spss تلصوت ةساردلا :ةيلاتلا جئاتنلا مهأ ىلإ  را ةقلاع كانه و ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج نيب طابت داعبأب اضرلا ةقلاع ةسارد دنع ةصاخ نوبزلا اضر بكلا طابترلاا حضتا ةدوجلا و ةدوجلا داعبأ نم دعب لك نيب ري .ليمعلا اضر  و ةحلافلا كنب ءلامع مييقت ىوتسم اميف اطسوتم ناك ةيفيرلا ةيمنتلا .ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج صخي 10 -2 -:ةيناثلا ةساردلا ءلامعلا اضر ىلع اهرثأ و تامدخلا ةدوج :نيدلارون نانعوب ةسارد ةلاح ةسارد ريتسجام ةركذم ،ةدكيكسل ةيئانيملا تاسسؤملا 2007 قلاعلا ليلحت ىلإ ةساردلا هذه تفده و ةكردملا ةمدخلا نيب ةدوجوملا ة ومن قيبطتب نئابزلا اضر جذ مييقتل و ةمدقملا ةمدخلا ةدوج قوسلا ىلع حاتفنلاا لظ يف ةيسفانتلا ةزيملل ردصمك ةمدقملا ةمدخلا ةدوج لك دكأتلا و جئاتنلا ىلإ لصوتلاو يملاعلا تاسسؤملا يف ةمدخلا ةدوج ريوطت يف مهاست نأ نكمملا نم يتلا تاحارتقلاا .ةيرئازجلا ةيئانيملا اهيلإ تلصوت يتلا جئاتنلا زربأ نم :ةساردلا  .ايبلس ةيئانيملا تامدخلا ةدوجل ءلامعلا مييقت ناك  .ءلامعلا تاعقوت ىوتسم ىلإ ىقري لا ةسسؤملا يف تامدخلا ىوتسم

(18)

و 11 -ةساردلا لكيه لإل ىلع ةباج ةيلاكشلإا و ةحورطملا ةثلاث ىلإ ةساردلا انمسق تايضرفلا رابتخا مث نم نيلصف لوصف و نييرظن سكعي يقيبطت لصف :يلي ام لصف لك لوانتي ثيح ،ةيناديملا ةساردلا  لولأا لصفلا : لوانت يف ،ثحابم ةثلاث ىلإ هميسقت للاخ نم ةيلاملا تامدخلا ةدوج لوح تايساسأ ةماع ميهافم ىلإ انقرطت لولأا ثحبملا جو ةيلاملا ةمدخلا لوح و ،اهتدو انقرطت يناثلا ثحبملا يف داعبأ ىلإ و ةيلاملا ةمدخلا ةدوج .اهقيقحت تاوطخ .ةيلاملا ةمدخلا ةدوج مييقت ىلإ انقرطت ثلاثلا ثحبملا يف امأ  :يناثلا لصفلا و اضرلا لوح تايمومع هصيصخت مت انقرطت ثيح ثحابم ةثلاث ىلإ هميسقت مت يذلا لوح ةماع ميهافم ىلإ لولأا ثحبملا يف و جذامن يناثلا ثحبملاو نوبزلا أ ،اضرلا نيسحت تاودأ ثحبملا ام لا اث و نوبزلا اضر سايق ىلإ انقرطت ثل .ةيلاملا ةمدخلا ةدوجب هتقلاع  ثلاثلا لصفلا مت دق : و يقيبطتلا ءزجلا نوكيل هرايتخا ىلع هللاخ نم فرعتلا نكمي يذلا نيب رثلأا و ةحلافلا كنب نوبز اضرو ةيلاملا ةمدخلا ةدوج ةقوق مرارقلا ةلاكو ةيفيرلا ةيمنتلا – 837 و قيرط نع اذه يئاصحلإا جمانربلا يف اهلاخد مت يتلا تايطعملا spss و .ةساردلا تايضرف نع ةباجلإا و جئاتنلا تنمضت ةمتاخ انمدق ريخلأا يف و يقيبطتلاو يرظنلا ىوتسملا ىلع ةصلختسملا يتلا تايصوتلا ميدقت .ةمئلام اهارن

(19)

لولأا لصفلا

:

ةدوج لوح تايساسأ

ةيلاملا تامدخلا

(20)

ديهمت

عم تايداصتقا يف تاسسؤملا نم اهريغو ةيجاتنلإاو ةيلاملا تاسسؤملا هب موقت يذلا رودلا ديازتو ومن عاطق هجاوت يتلا تايدحتلل ارظن كلذو .ةصاخ ةفصب ةيلاملا تامدخلا ريوطت ىلإ ةجاحلا تدادزا لودلا و ةمراصلا تاعيرشتلاو نيناوقلاو ةديدشلا ةسفانملا ىلإ ةفاضإ ةيلاملا تامدخلا ةعرسو ةنيابتملا تاريغتلا اذه يف لواحنسو ،يلاملا قوسلا يف حضاو لكب رهظت تاريغتلا هذه لك نأ ثيح ،يجولونكتلا روطتلا ةثلاث ىلإ لصفلا ميسقتب كلذو اهتدوجو ةيلاملا ةمدخلاب ةصاخلا ةيساسلأا ميهافملا ىلإ قرطتلا لصفلا :يه ثحابم  ةيلاملا ةمدخلا لوح ةماع ميهافم .اهتدوجو  .اهقيقحت تاوطخو ةيلاملا تامدخلا ةدوج داعبأ  .ةيلاملا تامدخلا ةدوج مييقت

(21)

ميهافم :لولأا ثحبملا

اهتدوجو ةيلاملا ةمدخلا لوح ةماع

ملا

ةيلاملا ةمدخلا ةيهام :لولأا بلط

1 -ةيلاملا ةمدخلا موهفم مهفل .ةمدخلل صاخ لكشك ةيلاملا ةمدخلا موهفم ىلإ قرطتلا لاوأ بجي ةيلاملا ةمدخلا 1 -1 -ةمدخلا فيرعت تافيرعتلا نم دحاو لكو فيراعت ةدع اهؤاطعإ اننكمي يذلاو ،تامدخلل دحوم فيرعت ديدحت بعصلا نم :دجن فيراعتلا هذه نيب نم رثكأ وأ دحاو ىنعم يف كرتشت تناك ذ او .ةنيعم رظن ةهجو انل نيبي  قي ءادأ وأ ةطشنأ وأ تافرصت نع ةرابع " :اهنأب اهفيرعت نكمي ةيقيوستلا ةيحانلا نم ىلإ فرط نم مد ."ةيكلم لاقتنا اهنع بترتي لاو ةسوملم ريغ ةطشنلأا هذهو ،رخآ فرط 1  دهج مادختسا وأ قيبطتل ةجيتنك ،ليمعلل ةرشابم عفانمو دئاوف مدقي سوملم ريغ جوتنم" اهنأ فرعت امك ام اهكلاهتسا وأ اهتزايح نكمي لا ةمدخلاو ةنيعم ءايشأ وأ صاخشأ نع ةيلآ وأ ةيرشب ةقاط وأ ."ايد 2  ( قيوستلل ةيكيرملأا ةيعمجلا اهفرعت امك AMA ةعلسب اهطابترلا عيبلل ضرعت يتلا تاطاشنلا" اهنأ ىلع ) ".ةنيعم 3 لا سوسحم ريغ هنكل ةعلسلا وأ جتنملا لثم هلثم لدابتلل ضورعم طاشن" اهنأ ىلع اضيأ فرعتو ."هعمس وأ همش وأ هسمل هنكمي 4  اهفرعي نيح يف Donald Cowell أ ىلع ريغ ةطشنأ لثمت اهنأ لاإ ايلك ةلصتملا تادحولا كلت" اهن ."درفلل تاجاحلا عابش او اضرلا قيقحتل ةسوملم 5 1 -2 -ةيلاملا ةمدخلا فيرعت ةطشنلأا" اهنأب ةيلاملا ةمدخلا فرعت اهعيمج ةطبترملا عفانملا ، ب يب مدقت يتلاو لاوملأا ع نيمدختسملل Users ءلامعلاو customers ."لاوملأاب ةقلعتم ةميق 6 تاجاح ةيبلت ىلإ فدهت ةنيعم قاوسأ يف اهب لماعتلا متي ةسوملم ريغ تاجتنم" اهنأب اضيأ فرعت امك ."ةعفنملا مهل ميدقتو نيديفتسملا تابغرو 7 ةمدخلا نأ يف نمكت تامدخلاو ةعلسلا نيب ةحضاولا ةقرفتلاو تامدخلاو علسلا نيب ضعبلا طلخي دقو ليوحت ةيلمع ءارجلإ كنبلا ىلإ لقنتت امدنع لاثملا ليبس ىلعف ،اهكيلمت نكمي لاو اسوملم ايدام ائيش تسيل 1 ةسغنلا نمحرلا دبع يفصو : يفرصملا قيوستلا ص ،ىلولأا ةعبطلا ،ندرلأا ،نامع ،ةيملعلا زونكلا راد ، : 126 . 2 جاحلا قيفوت يلع ، ريمس ةدوع نيسح : تامدخلا قيوست راد ، راصعلإا ،ىلولأا ةعبطلا ،ندرلأا ،نامع ،يملعلا 2011 ص ، : 46 . 3 نايلع ىفطصم يحبر : رصاعملا قيوستلا سسأ ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ءافصلا راد ، 2009 ص ، : 298 . 4 ةليسو يرادمح : ةيراجتلا كونبلا يف ةيسفانت ةزيم ةدوجلا ب رشنلا ةيريدم ، ،ةملاق ةعماج 2009 ص ، : 14 . 5 يركبلا رمات : ةرصاعم ميهافمو سسأ قيوستلا ص ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ، : 216 . 6 يغديمصلا مساج دومحم ، يسويجلا بيكش ناميلس : ةيلاملا تامدخلا قيوست ،ىلولأا ةعبطلا ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل لئاو راد ، 2009 ، ص : 28 . 7 دعاسملا ليلخ يكز : هقيبطتو تامدخلا قيوست ،ندرلأا ،نامع ،جهانملا راد ، 2003 ص ، : 297 .

(22)

ننإف براقلأا ىدحلإ لاملا نم غلبم و ،سوملم يدام ءيش ىلع لصحن لا ا امن ا اضرلاو عابشلإا ىلع لصحن ."لاملا نم غلبم ليوحت للاخ نم :نيموهفم ةيلاملا ةمدخلا حلطصم لمحيو  يقيوست لولأا .نئابزلا تابغرو تاجايتحا عابشلإ مدقت اهنوكب :  يعفنم يناثلا .ةمدخل همادختسا ءارج نم اهقيقحتل نوبزلا ىعسي يتلا عفانملا عومجم يف لثمتي : هفملا ناذه كرتشيو دعبلا اذه ةيمهأ رهظت ةمدخلا ةدوج وهو لاأ ةيلاملا ةمدخلا يف ماه دعب راهظلإ نامو دوهجلا يف ةيزكرملا ةطقنلا وه نوبزلا نأ رابتعاب املا هتاجايتحا عابشإ فدهب مدقت ةيلاملا تامدخلا نأو ةيل اجايتحلااو تابغرلا هذهو ةمدقملا ةيفرصملا تامدخلا نيب ةقباطملا قيقحتو هتابغرو .ت :يف لثمتت ةيلاملا ةمدخلا نأ ثيح تامدخلا يقاب نع هتقيقح يف فلتخي لا ةيلاملا ةمدخلا فيرعت نإ 1  .ةزهجلأاو دارفلأا نم ديفتسملا ىلإ مدقي طاشن  جتنملاب طبتري اهميدقت نإ ملا يذلا صخشلاب طبترم ةلماعملا بولسأو نوبزلا لابقتسا ةيلمع نإ لاثم يلا لل نوبز بحس وأ ،اهمدقي .فارصلا اذه مادختساب طبتري يللآا فارصلا قيرط نع دوقن  ثيح نم فلتخت لا لاثملا ليبس ىلع يراجلا باسحلا ةمدخك ةيطمنلا نم ةجردب ةيلاملا ةمدخلا فصتت وأ ةيدقن ةيلمعلا هذه تناك ءاوس بحسو عاديإ ةيلمع نمضتت يهف ،رخلآ كنب نم ةيئارجلإا اهتعيبط .كوكصب وهفم نإف ماع لكشبو :امه نييساسأ نيدعب لمشي ةيلاملا ةمدخلا م  مدعو تابغرلاو تاجاحلا فلاتخلا عجار كلذو ،رخلآ ليمع نم فلتخي ةيلاملا ةمدخلل يعفنلا دعبلا ىلعو نوبزلا ىلع مييقتلا ةيلمع هيلع دمتعت امن او ،قيقد لكشب ةعفنملا مييقتو سايق ةلوهس عابشلإا ىوتسم و ،هيلع لصحي يذلا خلا عجار اذه بيلاسأ مادختسا ىلإ ةمدخلا مدقمب عفدي امم نئابزلا جازمو تاودأ فلات ثحبي ناك يتلا ةعفنملا ققح هنأ ريخلأا اذه رعشي يكل ليمعلا جازمو ةيصخش عم مسجتت ةفلتخم قرطو .اهنع 1 -3 -ةيلاملا ةمدخلا ةدوج موهفم :نيتيلاتلا رظنلا يتهجو للاخ نم ةيلاملا ةمدخلا ةدوج فيرعت نكمي أ -ةهجو ليمعلا رظن نم مهل مدقي ام ءازإ مهتاهاجتاو ءلامعلا فقوم نع ربعت يتلاو ليمعلا لبق نم ةكردملا ةمدخلا ةدوج يأ ةقباسلا ةيصخشلا ةبرجتلا اهمهأ ،ةددعتم لماوع ريثأتب أشنت يتلا نئابزلا تاعقوت لكشت اهنأ يأ ،تامدخ ةمدخل نيرخلآا نيلمعتسملا تاعقوتو ةمدخلا عم نوبزلل ينعت نيح يف ،اضيأ ةيلاملا ةسسؤملا ةعمسو لامتحا يطعيو ،ةمدخلا نم ققحتلا دعب ةدوجلا ىوتسم نع براجتلاو نوبزلل يلكلا عابطنلاا ةكردملا ةدوجلا 1 ليمج دمحأ ميركلا دبع : يفرصملا قيوستلا ص ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل ةيردانجلا راد ، : 116 .

(23)

ةمدخلا مدقم ةبولطملا ةدوجلاو ةكردملا ةدوجلا نيب ءانب نوبزلا اضر سايقل ةماه ةصرف هتغايص ىلع ةيلعفو ةقيقد ريياعم ليكشتو .ةمدخلل ءلامعلا مييقت جئاتن ساسأ ىلع 1 ب -ةمدخلا مدقم رظن ةهجو ىلع تممص ةيفرصملا ةمدخلا نوكت يتلا تافصاوملاب مازتللاا ساسأ ىلع ةيلخادلا رظنلا ةهجو موقت مهسلأا يلماح ةمدخلا يمدقمب انه دصقنو ةرادلإا فقوم نع ربتعت يهف ،اهساسأ Shareholder و إ ةراد فراصملا Bank management لامعلاو Employers يرادلإا ماظنلا قتاع ىلع عقي يلاتلابو ةدوجلا ماظن نمضتي ثيح ،لاعف مدقملاو هل ططخملا ةدوجلا ىوتسم نيب ةقباطملا ىلع لمعلا ،فرصملل ةيعون رصانع اك .ءادلأا تارشؤمو ةيليغشتلا دعاوقلاو ةيفرصملا ةمدخلل ةيعوضوملا فادهلأ 2 لكشلا حضويو .ةمدخلا مدقم رظن ةهجو نم ةدوجلا يلاوملا مقر لكش ( 01 -01 ) ةمدخلا مدقم رظن ةهجو نم ةدوجلا : . دعلا ةيملاسلإا مولعلا ةلجم ،ةيرظن ةسارد ،ةيفرصملا ةمدخلا ةدوجو تنرتنلإا ةكبش نيب تاقلاعلا ةسارد ةيمهأ :نرصلا نيسح دعر :ردصملا د 8 ، ص ،رئازجلا ،ةركسب رضيخ دمحم ةعماج 36 . 1 -4 -ةيلاملا ةمدخلا صئاصخ :يلي ام ةيلاملا ةمدخلا تامسو صئاصخ نم 1 -4 -1 -ةينامتئلاا ةيلوؤسملا ناملأا دعي Safety نإف هيلعو ،ةيلاملا تاسسؤملا ركذت يتلا ايازملا مهأ نم لشفلا لامتحا ضافخنا يأ ،هلاحب قوثوملاو ةيعوضوملا ةحيصنلا ميدقتب مازتللااو ليمعلا لاومأ ةيامح يف لثمتت يتلا ةينامتئلاا ةيلوؤسملا 1 نارصلا نيسح دعر : ةكبش نيب تاقلاعلا ةسارد ةيمهأ تنرتنلإا ةيرظن ةسارد ةيفرصملا تامدخلا ةدوجو مولعلا ةلجم ، ةيملاسلإا ددعلا ، 8 ةعماج ، ص ،رئازجلا ،ةركسب ،رضيخ دمحم : 34 . 2 زوريف ناطق ، قباس عجرم ص ، : 17 . -ةمدخلا نم ققحتلا موهفم -.ةمدخلا ميمعت تافصاوم -.ةمدخلا ميمعت ةيلمع ةقباطملا ةدوج ةملسملا ةدوجلا ةمدخلل ةيلاملا ةمدخلل ةفدهتسملا ةدوجلا ةيلاملا

(24)

مستي يذلا دئاسلا عابطنلاا سكعت مدعو دايحلاب يلختلا وهو ةيلاملا تامدخلا تاسسؤم يف نولماعلا هب نيلماعلاب طانملا رودلا اذه .مهتابجاو ةيدأتب مهمايق ءانثأ مهئلامع نيبو مهنيب ةلدابتملا ةقثلا رفوتو .زيحتلا ءلامعلا تاعقوت نوكت نأو .ةقثلا هذهل لاهأ امئاد اونوكي نأ مهنم بجوتسي ةيلاملا تاسسؤملا يف قلعتي ام يف .اهلحم يف ةيعوضوملا مهحئاصنو نيلماعلا ءلاؤه ةيدايح للاخ نم مهلاومأ ةيامحب 1 1 -4 -2 -ةيسوململالا يلاتلابو ،يلام دوجو اهل سيل ةيلاملا ةمدخلا نأب كلذ ىنعمو ءانبو .ساوحلاب اهكاردإ نكمي لا كلذ ىلع املا ةمدخلاف ،اهتئبعت وأ اهلقن وأ اهنيزخت نكمي لا فرصملا نيب ةطيسو تاقلح ىلإ جاتحت لا ةرشابم ةيل .يلاملا قوسلاب اهل جتنمك 2 مقر لكش ( 01 -02 ) .ةيسوململالا ةمس نيماضم : :ردصملا ديمصلا مساج دومحم غ ي ةيلاملا تامدخلا قيوست ،يسويجلا بيكش ناميلسو ص ،ركذلا قباس عجرم ، 35 . 1 -5 -ةيلاملا ةمدخلا ةدوج ةيمهأ نود ةسوململا علسلا ةدوج ىلع تزكرت دق ةدوجلا لاجم يف قباسلا يف نوثحابلا اهلدب يتلا دوهجلا نإ لااجملا ةفاك يف ةدوجلا ىلع زكرت ايلاح ةدئاسلا ةفسلفلا نكلو ،تامدخلا ارظن تامدخلا لاجم ةصاخو ت .اهتيمهلأ امو ،هيلع لوصحلا نئابزلا هعقوتي ناك ام ةنراقم للاخ نم نوكي ةمدخلا ةدوج نع اضرلا ةجرد نإ ناك ام ىلع لصحي نوبزلا نأ ىلإ هسفن لاجملا يف رلتوك ريشيو ةمدخلا نم ةدافتسلاا دعب هيلع نولصحي ايضار نوكيس هنإف هيلع لوصحلا عقوتي اذ او يضار ريغ نوكيس هنإف هعقوتي ناك ام ىلع لصحي مل اذ او ، .ةمدقملا ةمدخلا ةدوجب لاحلا ةعيبطب قلعتي ام اذهو اديعس نوكيس هنإف هل عقوتي امم رثكأ ىلع لصح 3 1 يغديمصلا مساج دومحم ، يسويجلا بيكش ناميلس : ةيلاملا تامدخلا قيوست ص ص ،ركذلا قباس عجرم ، : 32 -33 . 2 ميركلا دبع ليمج وبأ : يفرصملا قيوستلا ص ،قباس عجرم ، : 123 . 3 نيدلا نيز ماهر : سلبان ةنيدم يف ةيراجتلا كونبلا يف ءلامعلا اضر ىلع ةيفرصملا تامدخلا ةدوج رثأ داصتقلاا ةيلك ،ةينطولا حاجنلا ةعماج ، ،لامعلأا ةرادإ مسق ،ةيرادلإا مولعلاو 2016 ص ، : 10 . ةمدخلا ىلع بلطلا ةيلاملا ةيلاملا ةمدخلا كلاهتسا ةيلاملا ةمدخلا جاتنإ تقولا سفن يف

(25)

ةمدخلا ميدقت نلأ زييمتلاو قوفتلا ماود ىلع لمعت يتلاو ةديدجلا راكفلأا ميعدتب ةمدخلا ةدوج حمست امك ديدج لبق نم تامدخلا ذيفنت ةعرسو ةلوهسب زيمتت تامدخلا ةعانص نلأ ةيسفانت ةزيم قيقحتل يفكي لا ة يف لضفأ لكشب اهميدقت يف حجنت نأ اذه نم رطخلأاو لاجملا سفن يف ةطشانلا ىرخلأا تاسسؤملا ةدوج تايوتسم تاذ ةمدخلا هذه نوكت نأ دبلا لب انه ةيضقلا نأ ريغ ،اهل ةركتبملا ةسسؤملا بعصي ةيلاع .اهذيفنت يف ةدوجلا نم يلاع ىوتسم ىلع تسيل ةمدخل ةديدج ةركف درجمب ةنراقم لقلأا ىلع ةعرسب اهديلقت 1 دايدزا ،ةسفانملا نم يفاكلا ردقلا ىلع اهلوصح لك دمتعي تامظنملا ءاقب نأ مولعملا نم نأ ذإ ةسفانملا .ةيسفانتلا ايازملا نم يفاكلا ردقلا اهل رفوي ةسسؤملا تاجتنملا يف ةمدخلا ةدوج رفوت نإف كلذل صرحت يلاحلا تقولا يف تامظنملا تحبصأ ثيح ليمعلا ةمدخ ةدوجل يداصتقلاا لولدملا ةرورض ىلع بذج ىلإ طقف ىعست لا نأ بجي تامظنملا نأ ينعي اذهو اهئلامع ةدعاق عيسوتو اهعم لماعتلا رارمتسا .كلذ نامض لجأ نم ءلامعلا ةمدخ ةدوجل نكلو ددج ءلامعو نئابزلا 2 2 -تاجرخملا يف رفانتلاو فلاتخلاا( -تاجرخملا سناجت مدع ) 3 ،انايحأ ةدحوم ةمظنأ لامعتسا نم مغرلا ىلع تامدخلا يف جاتنلإل ةيطمن ريياعم داجيإ ةبوعص ينعتو ريياعم عضو يف ةبوعص كانه يلاتلابو ،اهسايق ةيفيك يف ةفلتخم قرط اهل تامدخلا عاونأ نم عون لكف ف أزجتي لا ءزج ليمعلا نأ كلذ بابسأ دحأ دوعيو تاجرخملا يف ةدوجلا ىوتسمل لعجي اذهو ةيلكلا ةيلمعلا ي ةيئاهنلا تاجرخملا يف سناجت مدع ةصرف نلأ بعص رمأ تامدخلا تاجرخمل ريياعملا ديحوت ةيلمع بعصلا نم نلأ تايلمعلا ةفاكو نيلماعلا بيردتو ريياعملا ديحوت ةلواحم دنع ىتح ةيلاع ىقبتس تامدخلل خلا ةدوج ىلع ةيرشبلا رداوكلاو ةئيبلا رثأ ءاغلإ ادج ةمدخلا ةيعون مييقتل ةيصخش ريياعم هيدل ليمعلاف ةمد نم ارمأ دعي ةمدخلا ميدقت يف تقولا ةلكشم نإ كلذك ةمدخلا مدقمل ةبسنلاب ابعص ارمأ مييقتلا لعجي اذهو نأ احضاو ودبي اذهو ةمدخلا ميدقت لاح يف تقولا نع رشبلا لصف بعصلا نم ثيح ،هب مكحتلا بعصلا ءارو ةديدع لماوع كانه .تامدخلا تاجرخم سناجت مدع 3 -"لاصفنلاا مدع" ةيمزلاتلا انايحأ بعصلا نم ثيح اهميدقت ىلوتي يذلا صخشلا نيبو اهتاذ ةمدخلا نيب ام طابترلاا ةجرد يهو يف تامدخلا جاتنإ يف كراشي ليمعلاف اهمدقي نم وأ عئابلا ةيصخش نع تامدخلا لصف يثك تلااحلا نم ر رعي سانلا نم ديدعلاف عنص نم نوفرعي لا مهنكل ،مهرعش مهل صقي نم وأ كنبلا يف ةمدخلا مهل مدقي نم نوف ...اذكهو ،هنومدختسي يذلا نانسلأا نوجعم تداز املكو )ةمدخلا يقلتم و ةمدخلا مدقم( نيفرطلا نيب ةمدخلا ةلاح يف ةيصخش ةهجاوم كانه نأ يأ ملا ةئيبلا ةيمهأ تداز تامدخلا يف ةيسوململا مدع .ةمدخلا اهيف مدقت يتلا ةيدا 1 ليعامسإ يوانحلا حلاص : اضق ةرصاعم ةيرادإ اي ،ةيعماجلا رادلا ، ةيردنكسلإا ،رصم ، 1999 ص ، : 20 . 2 ةدنيل يسيليف : عقاو رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةلاح ةسارد زيمتملا ءادلأا قيقحت يف اهرودو تامظنملا يف تامدخلا ةدوج ، ،تامظنملا رييست صصخت ريتسجام ةلاسر ،ةرقوب دمحم ةعماج ،سادرموب ،ةرقوب دمحأ ةعماج 2010 / 2011 ص ، : 42 . 3 نايلع ىفطصم يحبر : رصاعملا قيوستلا سسأ ص ص ،هركذ قباس عجرم ، : 309 -310 .

(26)

4 -ةيكلملا مدع يرتشمل نكمي علسلل ةبسنلابف ،ةيداملا علسلاب ةنراقم تامدخلل ةزيمم ةيصاخ لثمي ةيكلملا لاقتنا مدع نإ هنإف اهنمث عفدي امدنعو ،قحلا تقو يف اهعيب وأ اهكلاهتساو اهنيزخت هناكمإبو لماك لكشب علسلا مدختسي نأ .اهكلتمي امأ يف ددحم تقول ايصخش اهمادختساو اهيلع لوصحلا ىلع طقف رداق ديفتسملا نإف ةمدخلل ةبسنلاب ةرشابملا ةعفنملا ءاقل نوكي لا هعفدي ام نأ )ةقش راجئتسا وأ ،قدنف يف ةفرغ ريجأت لثم( نايحلأا نم ريثك .هيلإ ةمدقملا ةمدخلا نم اهيلع لصحي يتلا 1 5 -نيزختلل ةيلباقلا مدع ربتعت تاذ ةمدخلا نم ديزت ةيسوململا ةجرد نأ يأ اهتيسوملم مدعل كلذو نيزختلل ةلباق ريغ ةعيبط دجوت لا نيزختلا فيلاكت لعجي اذهو نوزخم لكش ىلع ةمدخلا ظفح نكمي لا يلاتلابو ةمدخلا ءانف ةجرد مدع يلاتلابو اهجاتنإ تقو كلهتست ةمدخلاف .ةيمدخلا تاسسؤملا يف لماك لكشب وأ ايبسن اهنيزخت ةيناكمإ امإ اهيلع اذهل ،اهل تابلقت ثودح ةلاح يف كلذو ،ةيمدخلا تاسسؤملل ةبسنلاب بعص رملأا لعجي اذهو .جيورتلا يف ةديدج قرط مادختسا وأ راعسلأا رييغتب 2

طملا

ـ

ةيلاملا ةمدخلا عاونأ :يناثلا بل

امئاد ىعستو يكنبلا طاشنلل ربكلأا بناجلا لثمت صاخشلأل كونبلا اهمدقت يتلا ةيفرصملا تامدخلا نإ ناعون اهيدل كونبلا امومعف ،ءلامعلل ةيفرصم ةمدخ لضفأو نسحأ ميدقت لجأ نم دوهجلا زيزعتو قيقحت ىلإ :يف ةلثمتملاو دارفلأل اهمدقت ةيفرصملا تامدخلا نم 3 1 -يفرصملا تامدخلا ةيلحملا ة 1 -1 -قودنصلا تايلمع .ةصاقملاو بحسلاو عاديلإا تايلمع عيمج تايلمعلا هذه لمشت 1 -2 -عاديلإا لاإ ةعيدولا بحس ليمعلل زوجي لاو ،ةنيعم ةدئافبو ةنيعم ةدمل كنبلا ىدل ليمعلا اهعدوي ةيدقن عئادو يهو اهيلع قفتملا ةينمزلا ةدملا ةياهن يف دقف لاو ةنيعم ةرامتسا لأمب عاديلإا ةيلمع متت و ةعيدولا هذه نع ةدئافلا همايق تبثيل كنبلا نم لاصيإ ىلع لصحيو ،دئاوفلاو غلبملاب ةصاخلا تانايبلا عيمجو عاديلإا بلط اهب .هيف ةعيدو عضوب 1 قلاعلا ريشب ،يئاطلا ديمح : لماش لخدم ثيدحلا قيوستلا ئدابم ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل يروزايلا راد ، 2010 ص ص ، : 39 -38 . 2 يمأ دمحأ ةيمسر ىسوم ن : ندرلأا فيراصملا يف ءلامعلا اضرو ةيحبرلا ىلع ةمدخلا ةدوج رثأ ةي ،ةيرادلإا مولعلاو داصتقلاا ةيلك ريتسجام ، 2000 ، ص : 37 . 3 ليمج دمحأ ميركلا دبع : يفرصملا قيوستلا ص ص ،قباس عجرم ، : 126 -127 .

(27)

1 -3 -بحسلا كابشلا ىلإ كيشلا لماح مدقتي ثيح ،ةيراجلا تاباسحلا نم بحسلا ءارجإ متيو موقي اهدعبو صتخملا ىلع لوصحلا مث كيشلا نم ديفتسملا هنأ نم دكأتلاو فيرعتلا ةقاطب ىلع ةيصخشلا نم ققحتلاب فظوملا صخش بحسل ام او هسفن صخشلا فرط نم ةرشابم امإ بحسلا متيو كيشلا رهظ ىلع ديقت تانايبو هعيقوت .رخآ 1 -4 -ةصاقملاو ليوحتلا 1 -4 -1 -يفرصملا ليوحتلا ا هذه متت لعجي يكل غلبمب انيدم نيعم ليمع باسح لعجي ثيحب كنبلا اهيرجي يتلا دويقلا ليوحتب ةيلمعل ردصي امدنع ةيلمعلا هذه أدبتو ،رخلآ باسح نم غلبملا لقن يف وأ ،غلبملا سفنب انئاد رخآ ليمع باسح دلا ةميق لداعي اغلبم ةنئاد رخآ باسح ىلإ هباسح لقن متي نأب كنبلا ىلإ رمأ نيدملا .ني 1 -4 -2 -ةصاقملا ثيح ،يزكرملا كنبلاب ةصاقملا ةفرغ يف لوادتلا اذه متيو اهليصحتو كونبلا نيب نيدلا قاروأ لدابت يه ةفرغ ،اهحلاصل كونبلا هذه ىلع ةبوحسلا تاكبشلا نيب ةصاقم لمعو ةيوستل اهيف كونبلا وبودنم عمتجي يب ةيلاملا نوؤشلا ةيوستب موقت ةأشنم يه ةصاقملا .كونبلا ن 1 -5 -عئادولا لوبق ةليسوب دوقنلا نم اغلبم عدوملل عدن ثيح عدوملاو كونبلا نيب قافتا يه يفرصملا فيرعتلا يف ةعيدولا ىلع أشنيو ،نيفرطلا نيب قافتلااب ددحي لجلأ وأ بلطلا تحت ةعيدو قلخ كلذ ىلع ىنبتيو عفدلا لئاسو نم م نيعم غلبم عفدب يفرصم مازتلا ةعيدولا كلت امنيح وأ بلطلا ىدل رملأ وأ عدوملل ةينوناقلا دوقنلا تادحو ن .لجلأا لحي 2 -ةيفرصملا تامدخلا 2 -1 يدنتسملا دامتعلاا ليومتل ةيجراخلا ةراجتلا لكش يف رثكأ وأ نيكنب نيب بيترت وهو ةيجراخلا ةراجتلا ليومت يف اساسأ هنم دافتسي يدنتسملا دامتعلاا هل ةلباقلا كونبلا هبجومب مزتلتو اهئلامع تاميلعت ىلع ءانب دامتعلال ةردصملا كونبلا هيف لمعت ،بوتكم دهعت .تادامتعلاا هذه نم نيديفتسملا ىلإ عفدلاب هيف ةلخادتملاو 1 2 -2 -ةيراجتلا قارولأا ،نويدلا ديدستل ةددحم ةلهم نيدملا ءاطعإ يه ةكرتشملا اهتيصاخو ،غلابم عفدب مازتللاا تابثإ اهب دصقي ديفتسملا مساو ءافولا خيراتو ناكم حاضيإ اهيف طرتشيو .رملأ دنسلا ،ةجتفسلا ،ةلايبمكلا اهلاكشأ مهأو ، وأ ب دهعتلاو ءافولاب دهعتملا عيقوتو مسا .ريهظتلاب لوادتلا ةيناكمإ ىلإ ةفاضإ نيعم غلبم ءادأ 2 1 ص ،قباس عجرم ،دعاسم ليلخ يكز : 30 . 2 ليمج دمحأ ميركلا دبع : يفرصملا قيوستلا ص ،قباس عجرم ، : 128 .

(28)

2 -3 -ةيلاملا قارولأا عيبلا تايلمع ءارجإ للاخ نم تادنسو مهسأ نم ةيلاملا قارولأا رييست لوج هئلامعل تامدخ كنبلا مدقي تاكرشلاو دارفلأا دهعي ثيح ،ءارشلاو إ م قرطلا لضفأ رايتخلا كنبلا ىل ن .ةيلاملا قارولأا رامثتسا لجأ 1

ا بلطملا

ةيلاملا ةمدخلا ةايح ةرود :ثلاثل

ةرود ىنحنم ن او ،نمزلا ربع ةمدخلاب لماعتلاو روطتلا مجح لثمت يتلاو لحارم عبرأب ةيلاملا ةمدخلا رمت خيراتلا نع ربعي ةايحلا يعيبلا سي ةيفرصملا ةمدخلا وأ جوتنملا ةايح ةرود ليلحت اذهلو اهل فصو ىلع دعا ىرخأ ىلإ ةلحرم ةمدخلا كولس يف توافتملا موهفملا حضوي امك ،ةيفرصملا ةمدخلا اهب لمعت يتلا ةيفيكلا جوتنملا ةايح لحارم حيضوت نكميو ،ىرخلأ ةلحرم نم ةفلتخم ةيقيوست تايجيتارتسا قيبطتب حمسي ام وهو :يلي اميف يفرصملا 2 1 -ميدقتلا ةلحرم زاتمتو اهتلاامعتسا دئاوفو اهصئاصخو اهتازيم فصوي ةيلاملا ةمدخلاب نئابزلا فيرعت متي ةلحرملا هذه يف نئابزلا نم ديدعلا نكمت مدعل اهنم ةيجيورتلا ةصاخ فيلاكتلا عافتراو تاعيبملا ةبسن ضافخناب ةلحرملا هذه امب ماتلا هعانتقا مدعو ةهج نم ةيلاملا ةمدخلا ىلع فرعتلا .ىلولأا اهتلحرم يف 2 -ومنلا ةلحرم و ةمدخلاب لماعتلا دادزي لا زفحي وهو فرصملا تاداريإ نم ديزي امم تاعيبملا ومنت ىلع ىرخلأا فراصم و ةمدخلا ميدقت لكشب قوسلا ةصح ةدايزو ةظفاحملل فرصملا يعسو حابرلأا عافتراب ةلحرملا هذه زيمتت ضإ وأ جوتنملا ةدوج نيسحت قيرط نع رمتسم .هل ةديدج جذامن ةفا 3 -جضنلا ةلحرم نم فراصملا ديزتو قوسلا يف ةسفانملا دادزتو تاعيبملا ومن لدعمل يجيردتلا ضافخنلاا أدبي اهيف .ةمدخلا نيسحتل روطتلاو ثحبلل ةصصخملا اهتاينازيم 4 -روهدتلا ةلحرم ناب زاتمت يتلا ةجرحلا ةلحرملا يهو و تاعيبملا ضافخ رئاسخلا ققحتت ةمدخلا ءاغلإ يف كنبلا أدبي انهو .ةديدج ىرخأ تامدخب اهلادبتساو 1 ص ،قباس عجرم ،دعاسم ليلخ يكز 30 . 2 هيات وبأ دومحم حابص : يفرصملا قيوستلا ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل لئاو راد ، 2008 ص ص ،ىلولأا ةعبطلا ، 73 -74 .

(29)

( مقر لكشلا 01 -03 .ةيلاملا ةمدخلا ةايح ةرود :) ريثأت :يراوه جارعم :ردصملا ص ،رئازجلا ةعماج ،ةيرئازجلا ةيراجتلا فراصملا يف ةيفرصملا تامدخلا ىلع ةيقيوستلا تاسايسلا 54 .

اثلا ثحبملا

اهقيقحت تاوطخو ةدوجلا داعبأ :ين

لأا بلطملا

ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج داعبأ :لو

تاءارجلإا ذختت نأ فراصملا ىلع نإف ،ةيفرصملا ةمدخلا ةدوجل ءلامعلا مييقت ةبوعص نم مغرلا ىلع ( نم لكل اقبطو ،ءلامعلا روهمجل اهمدقت يتلا ةمدخلا ةدوج نيسحتو ةبقارمل ةمزلالا Lewis ( و ) Booms ) م ةمدقملا ةدوجلا ىوتسم ىدمل سايق" لاإ يه ام ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج نإف ةمدخ ميدقتف ،ليمعلا تاعقوت ع نم لك ىريو ،"ءلامعلا تاعقوتو ةقفاوتم ةمدخلا نوكت نأ ةيئاهنلا ةلصحملا يف ينعي ةدوج تاذ ( Parasuraman ( و ) Ziethaml ( و ) Berry ةدوج مييقت يف اهيلع دمتعي يتلا ةديحولا ريياعملا نأ ) ماق دقو ،ةمدخلا نم ديفتسملا اهددحي يتلا كلت يه ةمدخلا اهيلإ أجلي ريياعم ةعست ديدحتب نوثحابلا ءلاؤه لا عفانملا ةدوجب اهنم ىلولأا ةسمخلا ريياعملا قلعتتو ،هيل ةمدقملا ةمدخلا ةدوج ىلع مكحلل ليمعلا ن ةيئاه ،اهسفن ةمدخلا ميدقت ةيلمع ةدوج ىلإ ريشت يهف ةيقبتملا ريياعملا امأ ،ةمدخلا نم ديفتسملا اهينجي يتلا حيضوت متيسو :يلاتلاك كلذ 1 1 نورخآ و لمازلا دومحم دمحأ : ةيفرصملا تامدخلا قيوست ص ص ،قباس عجرم ، : 133 -135 . ومنلا ميدقتلا جضنلا روهدتلا حابرلأاو تاعيبملا فيلاكتلا نمزلا

Références

Documents relatifs

لاإ ةميرجلا موقت لا مهم رصنع يئانجلا مثلإاف يلاتلابو ةدعاقلل لاامعإ هققحتب مثآ كلسم ريغب ةميرج لا هنأ ررقت يتلا ةينيتلالا (culpabilité) 2. 9 - ضرتفملا نكرلا

The main parameters characterising the projects studied is the amount of heat produced and the transport distance between the production site and the distribution network..

These posterior measurements done by Alice (on Bob and his particle) are of course time-like separated with Alice’s first measurement and moreover, they do not affect physically

Les systèmes économ iques dans l'histoire e t dans la théorie.. Time and

An interesting point is that in some cases the class numbers of all CM-fields containing a given totally real algebraic number field are involved in the class

ﺔﻴﻤﻫ ﺔﺼﺎﺨ ﻰﻠﻋ.. ﺔﯿﻤﻠﻌﺘﻟا ﺔﻤﯿﻘﻟا ضﺮﻌﻟا ﻲﻤﻠﻌﺘﻟا ﻊﻄﻘﻤﻟا لوﻷا ﻲﻤﯿﻠﻌﺘﻟا رﻮﺤﻤﻟا لوﻷا : ﺔﯿﺳرﺪﻤﻟا ةﺎﯿﺤﻟا مﻮﯿﻟا ﻰﻟإ دﻮﻌﻧ ﺔﺳرﺪﻤﻟا ةدﺎﻌﺳو لؤﺎﻔﺗ ةﺪﯾﺪﺠﻟا