Définition
1) Le langage
Faculté qu’ont les êtres humains de s’exprimer et de communiquer entre eux au moyen de sons articulés, organisés ou tout système de signe permettant la communication.
2) La communication
Selon Claude Elwood Shannon et Warren Weaver :
Notion de transmission d’un message entre un émetteur et un récepteur par le biais d’un système de codage et de décodage du message.
Elle peut être virtuelle ou réelle.
3) La langue
Instrument de communication propre à une communauté humaine.
I- Les différents types de communication
- Verbale / langagière - Non verbale / silencieuse
Ces 2 types de communication peuvent être :
- Interpersonnelle : qui met en relation 2 individus
- Communication de groupe : qui met en relation plusieurs individus
- Communication de masse : technique qui permet à 1 acteur de s’adresser à 1 public
II- Les difficultés de la communication
1) Age extrême
Les enfants : difficulté à s’exprimer avant l’apprentissage de la langue (expression par les émotions et les gestes uniquement.
Les personnes âgées : audition altérée, articulation perturbée, parfois désocialisés, difficulté à s’exprimer
2) Handicap (déficient : malentendant, malvoyant, muet)
Lorsqu’un sens ou les fonctions cognitives sont perturbés, la communication est altérée et cela peut aboutir à une exclusion sociale.
3) Les barrières (linguistiques, culturelles, sociales)
Barrière linguistique :
Selon Christine Paillard : désigne une compétence freinée par l’usage non appropriée d’une langue différente d’une autre à un moment donné.
Conséquences : les messages sont réduits et peuvent être mal interprétés
Barrière culturelle
Chaque société a sa propre culture.
Chaque culture est différente (rîtes, coutumes).
Nos connaissances et nos croyances sont propres à chacun. Le manque de connaissances de la culture de l’autre peut aboutir à des stéréotypes, des maladresses qui peuvent freiner la communication.
Se décentrer de sa propre culture pour découvrir celle de l’autre permet de comprendre ses besoins et donc d’adapter les soins.
Barrière sociale
L’accès à l’éducation est inégal pour tous
Exemple : En Inde, (la moitié des filles n’ont pas accès à l’école Cela entraine des restrictions pour communiquer :
- Analphabétisation : qui n’a pas appris à lire ou à écrire - Illettrisme : incapacité à déchiffrer un texte simple
III- Les différents outils de communication
Outils visuels : pictogramme (enfant, PA, handicap), EVA (tout le monde) , dessin, langage des signes ( enfant handicap), livret de poche ( patient anglophone et livret Rouen)
Outils auditifs : mots simples/ sons
IV- Rôle IDE
Art R 4312.13 p 234 : Code de déontologie des infirmiers
L’information donnée par l’infirmier est loyale, adaptée et intelligible, il tient compte de la personnalité du patient et veille à la compréhension des informations communiquées.
Au sein du référentiel, une compétence à valider pour l’obtention du diplôme est réservée à la communication :
- Compétence 6 : Communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins Il existe des formations de communications accessibles aux professionnels
En tant qu’IDE il faut garder une certaine ouverture d’esprit et établir une relation de confiance pour communiquer.
V- Résumé entretien
Problème principal rencontré : barrière de la langue
Outils utilisés :
o Google translate (mais pas sur de la traduction)
o Feuille + résumé traduit en plusieurs langues pour explication
o ISM : le dialogue à 3 (traducteur par téléphone 24h/24 7jours/7, payé par ARS) o Livret santé (Par santé publique France traduit en plusieurs langues pour
informations) o Pictogrammes
o Absence de formation de langues, mais si demande possibilité (1 IDE avec DU anglais) o Mimes
Phrase d'ouverture : « Si nous nous entendions une fois pour toute sur le sens des mots disaient les anciens nous n'aurions plus de problème pour nous comprendre, oui mais voilà nous ne nous entendons pas toujours, nous donnons aux mots des sens multiples et eux mêmes changent de signification selon les contextes d'ennonciation. » Phrase du livre « les mots du dernier soin » Mino J-C et Fournier E.
« Le rapport a autrui s'établis bien au delà des mots » Idriss Farota Romejko, 2016
Marie Pascaline Marion
Marine
