Faire face aux défis de la Business Intelligence
dans les petites entreprises
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4 Intérêts de la Business Intelligence pour les petites entreprises
5 Présentation de la Business Intelligence
6 Défis de la BI dans les petites entreprises
11 Présentation des solutions SAP® Crystal
12 Résumé
Certaines petites entreprises peuvent être intimidées à l’idée de développer une stratégie de Business Intelligence, car elles s’imaginent bien souvent qu’il s’agit d’un proces sus complexe qui monopolise beaucoup de ressources et demande un haut niveau d’expertise informatique.
En outre, elles sont tenues d’obtenir des résultats rapides tout en faisant les bons choix pour favoriser croissance et flexibilité. Ce document offre aux petites entreprises un cadre leur permettant d’évaluer et de sélectionner la solu
tion de BI la mieux adaptée pour répondre à leurs besoins
actuels et futurs.
En tant que cadre d’une petite entreprise, vous êtes confronté à des défis propres aux activités de votre société. Votre réponse peut faire toute la différence entre une réussite éclatante et la simple lutte pour la survie.
Défis que vous êtes susceptible de rencontrer :
•Assurer la croissance – Dans une petite entre
prise, il est primordial de conjuguer croissance et rentabilité. Faute de répondre à cette double équation, votre société risque d’être mise hors course par des concurrents plus rapides ou d’être absorbée par une plus grande entreprise.
Pour garantir une croissance rentable, vous devez actionner les bons leviers à tout moment et avoir une vision claire de votre activité.
Par exemple, vous devez savoir quels sont les produits, les segments et les clients les plus rentables pour leur affecter davantage de res
sources. Vous devez en outre vous assurer que vos investissements se traduisent effectivement par une hausse des ventes et du chiffre d’affaires.
•Agir avec rapidité – Une petite entreprise peut rapidement tirer parti de nouveaux débouchés.
En revanche, elle a souvent des ressources limi
tées. Vous devez repérer les produits les plus
rentables pour les exploiter rapidement, mais aussi ceux qui n’atteignent pas les résultats escomptés afin d’y remédier. Si vous connais
sez le chiffre d’affaires, les coûts et les dépenses correspondant aux produits lancés récemment, vous pouvez identifier plus facilement ceux dont les ventes sont décevantes et les aban
donner rapidement. Sans cette visibilité, vous risquez de continuer à miser sur des produits peu rentables, voire de prendre de mauvaises décisions du fait de données erronées.
•Rester concentré – À la différence des grandes sociétés, les petites entreprises commerciali
sent une gamme restreinte de produits et de services, avec des ressources généralement limitées. Pour assurer une réussite pérenne, tous les membres de l’équipe doivent être sur la même longueur d’onde et partir de postulats fondés sur une seule et même version des faits.
Ainsi, si vos services informatique, commercial, financier et marketing s’appuient sur la même analyse du pipeline, du chiffre d’affaires et des marges bénéficiaires, il est fort probable qu’ils parviendront aux mêmes conclusions et parta
geront les mêmes priorités.
Intérêts de la Business Intelligence pour les petites entreprises
La BI vous aide à convertir les données financières, opérationnelles et commer
ciales en informations stratégiques.
Présentation de la Business Intelligence
Enfin, la Business Intelligence favorise croissance et rentabilité en vous apportant, à vous et vos responsables, une analyse approfondie de votre activité. Chacun peut accéder à un suivi détaillé de l’activité et prendre des décisions reposant sur des faits concrets plutôt que sur des impres
sions. Selon une étude d’Oxford Economics, les PME voient dans cette analyse un moyen d’amé
liorer le rapport coûtefficacité, ainsi que le déve
loppement des produits et des services. Cette étude indique également que les petites entre
prises les plus rentables considèrent la BI et l’analyse comme des atouts essentiels pour ren
forcer leur compétitivité.1
Grâce à la Business Intelligence, les rapports sont un moyen courant de distribuer l’information. Les tableaux de bord, qui représentent l’étape suivante, apportent une synthèse aux décideurs. Vos utilisa
teurs peuvent rechercher en libreservice des informations précises grâce aux fonctions de recherche, d’exploration et de représentation visuelle intuitives des données.
L’intégration de la Business Intelligence (BI) au reporting, aux tableaux de bord et à l’exploration des données en libreservice vous permet de mieux comprendre, d’analyser, voire d’anticiper ce qui se passe dans votre entreprise. La BI vous aide à convertir vos données financières, opéra
tionnelles et commerciales en informations stratégiques que vous pouvez partager avec les bonnes personnes en temps utile, afin que chaque responsable puisse prendre des déci
sions opportunes en toute connaissance de cause.
La BI facilite la réactivité en révélant succincte
ment ce qui fonctionne bien ou mal. Elle montre les répercussions de l’évolution du contexte sur votre activité, vous permettant de hiérarchiser correctement vos priorités, et de réagir rapide
ment. Elle vous permet également de vous concentrer sur l’essentiel, en donnant à chaque responsable de votre entreprise la même version des faits. Vous avez ainsi l’assurance que la stra
tégie concorde avec les opérations, sans aucune discontinuité.
L’exploration des données offre un accès en libreservice au moyen de fonctions intuitives de recherche, d’exploration et de représentation visuelle.
1. Oxford Economics, étude réalisée au 2e trimestre 2013 auprès de 2 100 cadres de PME dans divers secteurs d’activité et dans 21 pays.
Défis de la BI dans les petites entreprises
Les solutions de BI sont largement adoptées par les PME du monde entier. L’étude réalisée par Oxford Economics souligne que les technologies les plus déployées aujourd’hui par les PME sont des solutions de gestion d’entreprise (48 %), mobiles (46 %) et de BI et d’analyse (44 %). Les petites entreprises se tournent de plus en plus vers les solutions d’analyse : plus de la moitié des entreprises avec un chiffre d’affaires inférieur à 100 000 $ utiliseront ces outils d’ici trois ans, soit une augmentation de 43 %.3
Gartner incite les entreprises de taille moyenne à adopter ces solutions, affirmant que « les entre
prises de taille moyenne sont arrivées à un tour
nant décisif. Elles doivent impérativement intégrer les solutions de BI et d’analyse à leur portefeuille applicatif sous peine de perdre des parts de mar
ché au profit de celles qui ont déjà franchi le cap. »4 Il est important que les solutions de BI destinées aux petites entreprises obéissent aux principes suivants. Plus précisément, elles doivent :
•Modéliser une approche de type « ramper, marcher, courir ».
•« Se fondre » dans un environnement informa
tique limité.
•Offrir la richesse fonctionnelle des solutions de BI des grandes entreprises pour un coût de possession abordable.
Les PME disposent de ressources et de budgets informatiques limités. Toute initiative exigeant une expertise ou un budget important dans ce domaine est quasiment impossible à financer et difficile à concrétiser. Selon l’étude réalisée par Gartner sur les PME, « Leur principale difficulté réside dans la prestation des services informa
tiques requis avec un personnel et des compé
tences informatiques limités, qui n’évoluent pas au rythme des besoins de l’entreprise. [...] De nombreuses PME se sont détournées de la BI et des solutions d’analyse en raison de la complexité et du coût élevé associés à leur déploiement et à leur gestion. Pourtant, elles les aideraient à iden
tifier leurs clients les plus rentables, à accélérer l’innovation dans les produits, à optimiser les prix et à découvrir les facteurs qui déterminent leurs performances financières. »2
En outre, dans les petites entreprises, comme les cadres assument souvent plusieurs fonctions, il est difficile de lancer et de gérer simultanément différents projets. C’est pourquoi les solutions de BI pour les PME sont adaptées : elles sont moins coûteuses à déployer et ne nécessitent que des ressources informatiques minimes.
2. Étude Gartner, « Agenda Overview for Small and Midsize Business Marketplace, 2013 » (Ordre du jour des PME) publiée le 7 janvier 2013 ; analyste(s) : Robert P. Anderson.
3. Oxford Economics, étude réalisée au 2e trimestre 2013 auprès de 2 100 cadres de PME dans divers secteurs d’activité et dans 21 pays.
4. Étude Gartner, « Predicts 2013: Now Is the Turning Point for Midsize Enterprises », (Prévisions 2013 : les entreprises de taille moyenne sont à un tournant décisif), publiée le 29 novembre 2012 ; analyste(s) : James A. Browning, Susan Galberaith, Mike Cisek.
tous les niveaux de l’entreprise : tableaux de bord synthétiques et rapports opérationnels simples, par exemple.
2. Marcher – L’objectif est de consolider les pre
miers succès pour élargir le champ d’applica
tion de la BI, afin que l’entreprise se familiarise avec la visibilité fondée sur les faits et les don
nées que confère le système de BI pour facili
ter la prise de décisions. Les rapports et les tableaux de bord d’exploitation, ainsi que les requêtes et les analyses ad hoc, en sont de bons exemples.
3. Courir – Cette phase vise à généraliser l’utilisa
tion de la BI, de sorte que toutes les décisions soient prises sur la base de faits concrets plutôt que des intuitions. Les sociétés parvenues à ce stade étendent la BI aux terminaux mobiles, et déploient des fonctions d’analyse ad hoc et de représentation visuelle des données, pour les analystes de tous les services.
MoDéLISeR une APPRoChe De TyPe « RAMPeR, MARCheR, CouRIR » : feuILLe De RouTe
SAP considère que les petites entreprises devraient mettre en œuvre la BI par palier, en com
mençant par une implémentation modeste et en capitalisant sur la réussite de chaque phase. Cette approche permet d’apprendre, par l’erreur s’il le faut, à moindre coût. Elle aide également à tirer les leçons du déploiement initial de la solution de BI en vue d’établir une feuille de route définissant les priorités pour étendre la mise en œuvre à tous les niveaux de l’entreprise.
Comme le montre la figure cidessous, les trois phases du déploiement de la BI se présentent comme suit :
1. Ramper – Il s’agit d’abord de se familiariser avec la technologie de BI en privilégiant le déploiement des aspects susceptibles d’amé
liorer de suite la prise de décisions au quotidien et de faciliter l’adoption des fonctionnalités à
figure : phases du déploiement de la Business Intelligence (BI)
Phase 1 (Ramper) : Se familiariser avec la BI
• Tableaux de bord synthétiques
• Reporting simple
Phase 2 (Marcher) :
obtenir une vue intégrée des opérations
• Tableaux de bord opérationnels
• Rapports d’exploitation
• Requête orientée recherche
• Introduction à l’analyse ad hoc
Phase 3 (Courir) :
Généraliser l’utilisation de la BI
• Analyse ad hoc à tous les niveaux
• BI mobile
BI connexes afin d’améliorer la prise de déci
sions axées sur les données ou la productivité des utilisateurs au moyen de solutions de trai
tement de données telles que la planification des activités et la budgétisation. Non seule
ment ces solutions tirent parti du cœur même de la BI, mais elles sont souvent exploitées par ceux qui l’utilisent en premier lieu. Familiarisés avec l’interface utilisateur et les rouages de leur application de BI, les utilisateurs adoptent plus facilement les nouvelles solutions de budgétisa
tion et de planification.
•Adoption rapide et facilité d’utilisation – Aupa
ravant, les outils de BI étaient principale ment utilisés par des techniciens spécialisés Ce n’est plus le cas aujourd’hui : les suites de produits de BI présentent une interface homo gène dans tous les composants et modèles intégrés et permet
tent aux analystes métier d’accéder aux données directement, sans formation ni aide du départe
ment informatique. L’utilisation de la BI s’est démocratisée et la convivialité des outils a égale
ment joué un rôle prépondérant dans l’accéléra
tion de son adoption.
Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d’implémenter une approche de type « ramper, marcher, courir » plus efficacement.
Mise en œuvre d’une approche de type « ramper, marcher, courir »
Pour implémenter une approche de ce type, votre solution doit réunir les caractéristiques suivantes :
•une solution unique qui évolue à votre rythme – Un seul produit de BI doit être en mesure de vous accompagner tout au long de ces trois phases, de sorte que tous les composants s’im
briquent parfaitement et que vous n’ayez pas à acheter d’autres produits pour répondre aux dif
férents besoins. Si vous sélectionnez une solu
tion n’offrant que des rapports ou des tableaux de bord lors de votre implémentation initiale de BI, vous serez par la suite contraint d’acheter dif
férents produits et de développer les compé
tences adaptées : un choix coûteux pour une petite société. Le produit approprié doit offrir une couche sémantique commune, permettant de créer une même représentation des données et d’y accéder à partir de tableaux de bord, de rapports et d’outils de requête. Vous réduisez ainsi à la fois la charge de travail administrative et le coût de possession.
•Des fonctions BI associées – Lors de l’évalua
tion des solutions de BI, il est également impor
tant de prendre en compte la stratégie de croissance de votre société et l’évolution de ses besoins. Pour répondre au développement de vos activités, vous chercherez des solutions de
production ne voie que les données qui l’inté
ressent, telles que la force de vente, les produits ou les emplacements dans l’entrepôt. Les rap
ports peuvent alors être envoyés par email ou affichés de manière interactive dans un naviga
teur Web ou sur un terminal mobile.
•environnements virtualisés – De nombreux édi
teurs de logiciels ont mis au point leurs modèles de tarification et de licence avant l’apparition de la virtualisation, technologie économique permettant à plusieurs serveurs « virtuels » de s’exécuter sur un même serveur physique. En conséquence, ils appliquent souvent des règles complexes aux licences, stipulant ce qu’il est possible de faire ou non dans un environnement virtualisé, ce qui ne joue pas en faveur de la vir
tualisation et en réduit la valeur. Par exemple, l’ajout de processeurs à des serveurs virtuels peut nécessiter l’achat de licences supplémen
taires. Il en va de même pour le déploiement du reporting sur les extranets. Aussi la solution de BI retenue doitelle permettre une prise en charge économique de la virtualisation et des extranets.
Forrester relève que « les spécialistes de l’infor
mation auront beaucoup à gagner d’une nouvelle génération de solutions de BI en libreservice, souples et optimisées, répondant à la plupart de leurs besoins en matière d’information tout en ne nécessitant qu’une assistance minime de la part du service informatique. »5
PeRMeTTRe à LA BI De « Se fonDRe » DAnS un envIRonneMenT InfoRMATIque LIMITé Les budgets et les ressources informatiques des PME sont limités. Par conséquent, les utilisateurs doivent pouvoir accéder à des données fiables sans alourdir la charge de travail du département informatique ou des consultants extérieurs. Pour réduire encore les coûts, cette solution doit éga
lement tirer parti de la virtualisation. Ainsi, votre solution de BI doit offrir les avantages suivants :
•Libre-service pour les utilisateurs – Pour réduire le coût de possession, une solution de BI bien conçue doit permettre aux utilisateurs de trouver les informations requises au moyen d’outils intuitifs en libreservice. Cependant, de nombreuses solutions de BI exigent de maîtri
ser les requêtes avancées, de suivre une forma
tion introductive, voire de demander l’aide d’un informaticien pour trouver les sources de données et les rendre accessibles. La solution idéale doit donc offrir un moyen simple et intui
tif de trouver et d’explorer facilement le contenu BI et les données interactives suivant des termes métier cohérents.
•Distribution et contrôle – Les petites entre
prises doivent être en mesure d’utiliser leur système de BI pour créer et exécuter des rap
ports de production, notamment ceux présen
tant les ventes et les commissions mensuelles par commercial et par client. La distribution des rapports doit être contrôlée de manière à ce que chaque responsable des ventes ou de la
5. « SelfService: An Essential Capability Of BI », (Libreservice : une fonction essentielle de la BI) article de Forrester Consulting sur le leadership éclairé, réalisé pour le compte de SAP AG, avril 2011.
•Contenu et interface compatibles avec la mobilité – La solution de BI doit permettre l’affichage de rapports et de tableaux de bord sur des smartphones et des tablettes, le contenu étant présenté dans un format compatible avec la mise en forme et les fonctionnalités de ces terminaux. Elle doit offrir des fonctionnalités mobiles conviviales pour que les utilisateurs puissent, en mode tactile, obtenir une synthèse et approfondir le détail des résultats.
•Performances ne nécessitant pas un matériel coûteux (via un environnement transactionnel et de reporting séparé) – Dans l’idéal, pour optimiser les performances et l’évolutivité, il doit être possible d’exécuter des tâches de base de données sur un serveur dédié et de générer des rapports sur des serveurs distincts.
Cependant, nombre de solutions de reporting nécessitent, dans ce cas, l’achat de licences supplémentaires. Votre solution de BI doit vous permettre d’implémenter le reporting sur un serveur séparé sans devoir acquérir une licence supplémentaire. Cette fonctionnalité améliore à la fois les performances et l’évolutivité de la base de données et de la solution de reporting.
DéPLoIeMenT D’une GRAnDe RICheSSe fonCTIonneLLe DAnS L’enTRePRISe PouR un CoûT De PoSSeSSIon RéDuIT
Les solutions de BI développées pour les grandes entreprises bénéficient souvent d’une richesse fonctionnelle dont les versions pour PME sont dépourvues. Cela dit, ces fonctions intéressent tout autant les petites entreprises et devraient être incluses dans l’offre de base d’une solution destinée aux PME. Ces fonctionnalités sont les suivantes :
•Intégration rapide à un large éventail de sources – Les informations sont également dis
séminées hors du système central, dans des feuilles de calcul, des systèmes de messagerie ou d’autres bases de données. Si les PME peu
vent analyser individuellement ces systèmes pour obtenir un premier aperçu, elles auront un jour ou l’autre besoin des données issues d’autres sources telles que réseaux sociaux et cloud pour avoir une vision globale. Ainsi, la solution de BI doit permettre aux petites entre
prises d’incorporer les données provenant de sources multiples dans leurs rapports, tout en masquant la complexité de l’accès à ces infor
mations. De plus, la sécurité et le contrôle fai
sant partie intégrante de l’environnement de BI, tous les employés ne doivent pas être autorisés à accéder à tous les rapports ou sources de données.
Présentation des solutions SAP® Crystal
transformer et analyser les données de manière visuelle et interactive.
•Fonctionnalités homogènes dans tous les navi
gateurs pris en charge.
•Licences flexibles pour les déploiements de vir
tualisation et d’extranets.
•Interfaces de programmation d’applications (API) pour .NET et Java, facilitant l’intégration dans les applications personnalisées.
•Reporting exécuté sur un serveur séparé.
•Intégration dans l’environnement auquel les utilisateurs sont habitués comprenant : –Un kit d’intégration de portail SharePoint –SAP BusinessObjects™ Live Office pour l’intégration du reporting et des tableaux de bord dans les documents Microsoft Word, Microsoft Excel et Microsoft PowerPoint –Une prise en charge de Microsoft Windows
Server et Microsoft SQL Server
–Une prise en charge pour l’authentification unique via Microsoft Active Directory En outre, les solutions SAP Crystal exploitent la même technologie que la plateforme BI SAP BusinessObjects et la solution SAP BusinessObjects BI, Edge Edition. Vous pouvez ainsi faire migrer le contenu créé avec les solu
tions SAP Crystal vers ces platesformes pour étendre les fonctionnalités tout en pérennisant vos investissements en matière de BI.
Les solutions SAP® Crystal réunissent les fonctions essentielles du reporting, des tableaux de bord, de la découverte et de la représentation visuelle des données. Leurs points forts sont :
•Un modèle de données unique présentant une vue homogène des données en termes métier pour les rapports, les tableaux de bord, la visualisation et l’exploration des données avec SAP Crystal Server ; vous bénéficiez ainsi d’une administration et d’un coût de possession réduits, tout en apportant aux utilisateurs l’assurance que leurs données sont exactes.
•Découverte des données avec prise en charge native des terminaux mobiles par la solution SAP BusinessObjects Explorer®, offrant à vos utilisateurs des réponses immédiates aux ques
tions métier ad hoc ; SAP BusinessObjects Explorer allie la simplicité des recherches à la puissance de la Business Intelligence, permet
tant à tout utilisateur d’accéder en mode tactile à toutes les données qui l’intéressent.
•Reporting de production avec SAP Crystal Reports® pour générer des rapports interactifs reflétant fidèlement la réalité.
•Tableaux de bord permettant l’exploration en profondeur afin de suivre les performances avec SAP Crystal Dashboard Design
•Représentation visuelle et analyse des données avec SAP Lumira™ ; SAP Lumira offre aux ana
lystes la puissance requise pour combiner,
Les petites sociétés se tournent de plus en plus vers les solutions d’analyse : plus de la moitié des entreprises avec un chiffre d’affaires inférieur à 100 000 $ utiliseront ces outils d’ici trois ans, soit une augmentation de 43 %.
Oxford Economics
Résumé
Un déploiement bien exécuté de la Business Intelligence offre aux PME un avantage décisif sur la concurrence. La BI les aide à identifier leurs clients les plus rentables, à accélérer l’innovation dans les produits, à optimiser les prix et à décou
vrir les facteurs déterminant la performance financière.
Pour les PME disposant de ressources et de bud
gets informatiques limités, toute initiative exigeant une expertise approfondie ou un budget important est quasiment impossible à financer et à concré
tiser. Toutefois, armées d’une solution de BI spé
cialement conçue pour les petites entreprises, toutes les possibilités s’offrent à elles. Une solu
tion de BI idéale doit modéliser une approche de type « ramper, marcher, courir », se fondre dans un environnement informatique limité, et offrir la richesse fonctionnelle d’un déploiement de BI pour grande entreprise, le tout pour un coût de possession réduit. Les solutions SAP Crystal solutions de BI pour petites entreprises incluant des fonctionnalités de reporting, tableaux de bord, découverte et représentation visuelle des don
nées sont conçues pour répondre à tous ces besoins.
PouR en SAvoIR PLuS
Pour découvrir comment relever les défis liés au reporting et à la création de tableaux de bord, consultez les ressources suivantes :
•Solutions SAP Crystal (page d’accueil et de téléchargement de la version d’évaluation)
•Site de la communauté SAP Crystal Server (Centre de connaissances et ressources SAP Community network)
« Les spécialistes de l’information auront beaucoup à gagner d’une nouvelle génération de solutions de BI en libreservice, souples et optimisées, répondant à la plupart de leurs besoins en matière d’infor
mation tout en ne nécessitant qu’une assistance minime de la part du service informatique. »
Forrester Consulting
contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis.
Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d’éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre.
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SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos res
pectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays.
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