مدى تأثير التسويق الإلكتروني على تنافسية المؤسسة

(1)

ﺔﻳرﻮﻬﻤﺠﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔﻴﺒﻌﺸﻟا ةرازو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺪﺒﻋ ﺪﻴﻤﺤﻟا ﻦﺑ ﺲﻳدﺎﺑ – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ – ﺔﻴﻠﻛ ﻠﻌﻟا ﻮم ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو مﻮﻠﻋو ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا ﻢﺴﻗ مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ةﺮﻛﺬﻣ جﺮﺨﺗ ﻦﻤﺿ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻞﻴﻧ ةدﺎﻬﺷ ﺮﺘﺳﺎﻣ ﻲﻤﻳدﺎﻛأ ﺺﺼﺨﺗ : ﻖﻳﻮﺴﺗ ناﻮﻨﻋ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻦﻣ داﺪﻋإ ﺐﻟﺎﻄﻟا : ﺖﺤﺗ فاﺮﺷإ ذﺎﺘﺳﻷا : نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻌﺴﻳ ﻞﺤﻜﻟ لﺎﺣﺮﺑ ءﺎﻀﻋأ ﺔﻨﺠﻟ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا : أ/ ﻲﻟﻼﻴﺠﻟا فاﺮﻇﻮﺑ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺎﺴﻴﺋر ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ أ/ نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻌﺴﻳ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ارﺮﻘﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ أ/ ردﺎﻘﻟاﺪﺒﻋ ﻲﻨﺷ ﻦﺑ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻨﺴﻟا ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟا : 2014 -2015 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻴﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

(2)

ﺔﻳرﻮﻬﻤﺠﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔﻴﺒﻌﺸﻟا ةرازو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ﻲﻟﺎﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺪﺒﻋ ﺪﻴﻤﺤﻟا ﻦﺑ ﺲﻳدﺎﺑ – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ – مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻴﻠﻛ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو مﻮﻠﻋو ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا ﻢﺴﻗ مﻮﻠﻌﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ةﺮﻛﺬﻣ جﺮﺨﺗ ﻦﻤﺿ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻞﻴﻧ ةدﺎﻬﺷ ﺮﺘﺳﺎﻣ ﻲﻤﻳدﺎﻛأ ﺺﺼﺨﺗ : ﻖﻳﻮﺴﺗ ناﻮﻨﻋ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻦﻣ داﺪﻋإ ﺐﻟﺎﻄﻟا : ﺖﺤﺗ فاﺮﺷإ ذﺎﺘﺳﻷا : ﻞﺤﻜﻟ لﺎﺣﺮﺑ نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻌﺴﻳ ءﺎﻀﻋأ ﺔﻨﺠﻟ ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا : أ/ ﻲﻟﻼﻴﺠﻟا فاﺮﻇﻮﺑ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺎﺴﻴﺋر ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ أ/ نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻌﺴﻳ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ارﺮﻘﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ أ/ ردﺎﻘﻟاﺪﺒﻋ ﻲﻨﺷ ﻦﺑ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻴﺛﺄﺗ ىﺪﻣ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

(3)

ءاﺪﻫإ

ﻞﻀﻔﻟا ﺮﻜﺸﻟاو ﻪﻠﻛ ،ﷲ ﻩﺪﻤﺣأ اﺪﻤﺣ ﻖﻴﻠﻳ ﻢﻴﻈﻌﺑ ﻪﻫﺎﺟ و ﻪﻧﺎﻄﻠﺳ ، ﻻﻮﻠﻓ ﻪﻘﻴﻓﻮﺗ ﺎﻤﻟ ﺖﻠﺻو ﻰﻟإ ﺎﻣ ﺎﻧأ ﻪﻴﻓ . يﺪﻫأ ةﺮﻤﺛ ،يﺪﻬﺟ ةرﺎﺼﻋو ﻦﻴﻨﺳ ﺔﺳارﺪﻟا حﺎﻔﻜﻟاو ﻰﻟإ ﻦﻣ لﺎﻗ ﺎﻤﻬﻴﻓ ﻞﺟ ﻪﻧﺄﺷ : "و ﺾﻔﺧا ﺎﻤﻬﻟ حﺎﻨﺟ لﺬﻟا ﻦﻣ ﺔﻤﺣﺮﻟا و ﻞﻗ ﻲﺑر ﺎﻤﻬﻤﺣرا ﺎﻤﻛ ﻲﻧﺎﻴﺑر اﺮﻴﻐﺻ " ﻰﻟإ ﻊﺒﻧ ،نﺎﻨﺤﻟا ﻰﻟإ ﻦﻣ ﻲﻨﺘﻠﻤﺣ ﺎﻨﻫو ﻰﻠﻋ ،ﻦﻫو ﻰﻟإ ﻲﺘﻟا ﺖﻤﻠﻋو ﺖﺑر ،تﺮﺒﻛو و ﺐﻌﺘﺗ ﻻو ،ﻲﻟﺎﺒﺗ ﺰﺠﻋأ ﻦﻋ ﺮﻛذ ﺎﻬﻠﻀﻓ ﺪﻘﻓ ﻲﻧﺮﻤﻏ ﺎﻬﺒﺣ ﻲﻧاﻮﺘﺣاو ﺎﻬﻔﻄﻋ ، ﻰﻟإ ﻲﺘﻴﻟﺎﻏ و ﻲﺘﺒﻴﺒﺣ : ﻚﻴﻟإ ﺎﻳ ﻩﺎﻣأ . ﻰﻟإ رﺪﺼﻣ ﻲﺗﻮﻗ ﻲﺘﻤﻳﺰﻋو ، ﻰﻟإ ﻦﻣ ﻰﺤﺿ ﻪﺑﺎﺒﺸﺑ ﻦﻣ ،ﺎﻨﻠﺟأ ﻰﻟإ ﻦﻣ ﻰﻄﻋأ ﺎﻤﺋاد نود ،ﻞﺑﺎﻘﻣ نﺎﻛو ﺔﻌﻤﺷ بوﺬﺗ ﺮﻴﻨﺘﻟ برد ،ﻲﺗﺎﻴﺣ ﺎﻤﻬﻣو ﺖﻠﻗ ﻪﻴﻓ ﻦﻠﻓ ﻪﻴﻓﻮﺗ ﻞﻛ تﺎﻤﻠﻛ ﻢﻟﺎﻌﻟا ﻪﻘﺣ . ﻚﻴﻟإ ﺎﻳ ﻲﺘﺑأ ﺎﻤﻜﻣادأ ﷲا لﺎﻃأو ﺎﻤﻜﻳﺮﻤﻋ . ﻰﻟإ ﻲﺗﻮﺧإ لﺄﺳأو ﷲا نأ ﻢﻬﻈﻔﺤﻳ ﻢﻬﻘﻓﻮﻳو ﻢﻫﺎﻋﺮﻳو ﻻو ﻰﺴﻧأ ﺎﻣ ﺖﻴﻴﺣ ءﻼﻣز ﻲﺑرد ﻦﻳﺬﻟا ﺖﻤﺳﺎﻘﺗ ﻢﻬﻌﻣ ءﺐﻋ زﺎﺠﻧإ ﻩﺬﻫ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻲﺘﻟا ﺖﻠﺘﺣا ﻲﺒﻠﻗ ،ﻲﺣورو ﻢﻌﻨﻓ ﺔﻟﺎﻣﺰﻟا ﻢﻌﻧو ﺔﻘﻓﺮﻟا . ﻰﻟإ ﻊﻴﻤﺟ ﻲﺋﺎﻗﺪﺻأ و ﺺﺧأ ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ ءﺎﻗﺪﺻأ ﺔﺳارﺪﻟا ﻰﻟإ فﺮﺸﻤﻟا ذﺎﺘﺳﻷا : يﺬﻟا نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻌﺴﻳ نﺎﻛ ﺔﺑﺎﺜﻤﺑ ﺔﻨﻴﻔﺴﻟا ﻲﺘﻟا ﺎﻨﺘﻠﺻوأ ﻰﻟإ ﺊﻃﺎﺷ

(4)

ﺮﻜﺷ ﺔﻤﻠﻛ

ﻞﺒﻗ ﻞﻛ ءﻲﺷ ﺮﻜﺸﻧ ﷲا ﺰﻋ ﻞﺟو يﺬﻟا ﺎﻨﻗزر ﻦﻣ ﻢﻠﻌﻟا ﺎﻣ ﻢﻟ ﻦﻜﻧ ﻢﻠﻌﻧ ﺪﻤﺤﻧ اﺪﻤﺣ اﺮﻴﺜﻛ ﻖﻴﻠﻳ ﻪﺘﻤﻈﻌﺑ لﻼﺟو ﻩرﺪﻗ . ةﺮﺜﻛو ،ﻪﻤﻌﻧ و ﺎﻤﻟ ﻩﺎﻄﻋأ ﺎﻨﻟ ﻦﻣ ةرﺪﻘﻟا و ﺔﻋﺎﺠﺸﻟا ةدارﻹاو لﻮﺻﻮﻠﻟ ﻰﻟإ اﺬﻫ ىﻮﺘﺴﻤﻟا مﺎﻤﺗإو اﺬﻫ ﺚﺤﺒﻟا ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا مﺪﻘﺘﻧ ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻞﻳﺰﺠﻟا ﻰﻟإ ﺎﻧذﺎﺘﺳأ مﺮﺘﺤﻤﻟا " نﺎﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻌﺴﻳ " ﻰﻠﻋ ﺗادﺎﺷرإ ﻪ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﻪﺗﺎﺤﻴﺿﻮﺗو ﺔﻣزﻼﻟا ﻲﺘﻟا ﺎﻧدﺎﻓأ ﺎﻬﺑ ، لﺄﺴﻨﻓ ﷲا ﺰﻋ ﻞﺟو نأ ﻗزﺮﻳ ﻪ ةﺬﻠﺑ ﺮﻈﻨﻟا ﻰﻟإ ﻪﻬﺟو ﻢﻳﺮﻜﻟا . ﻚﻟﺬﻛ مﺪﻘﺘﻧ ﻖﺋﺎﻔﺑ ﺮﻜﺸﻟا ةذﺎﺘﺳﻸﻟ ﻤﻟا ﻣﺮﺘﺤ ﺔ " لﺎﻣأ ةزﺎﺒﻠﻗ ". ﺎﻨﺗاﺮﻜﺸﺗ ﻞﻜﻟ ءﻼﻣﺰﻟا ءﻼﻤﻌﻟاو ﻦﻳﺬﻟا ﺎﻧودوز ﺐﺘﻜﻟﺎﺑ ﻲﻓ رﺎﻃإ زﺎﺠﻧإ اﺬﻫ ﺚﺤﺒﻟا . ﺎﻤﻛ ﺮﻜﺸﻧ ﺎﻨﺗﺬﺗﺎﺳأ ماﺮﻜﻟا ﻦﻣ ﻲﺋاﺪﺘﺑﻻا ﻰﻟإ ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﻦﻳﺬﻟاو نﺎﻛ ﻢﻬﻟ ﻞﻀﻔﻟا ﺮﻴﺒﻜﻟا ﻲﻓ لﻮﺻﻮﻟا ﻰﻟإ ﺎﻣ ﻦﺤﻧ ﻪﻴﻠﻋ . لﺄﺴﻨﻓ ﷲا نﻮﻌﻟا داﺪﺴﻟاو ﺮﻴﺨﻟاو لﻮﺻﻮﻤﻟا باﻮﺼﻟاو نﻮﻣﺄﻤﻟا ﻮﻬﻓ ﻢﻌﻧ ﻲﻟﻮﻟا و ﻢﻌﻧ ﺮﻴﺼﻨﻟا .

(5)

ﻟا

سﺮﻬﻔ

(6)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ سﺮﻬﻔﻟا II لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ II لواﺪﺠﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ II ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻖﺣﻼﻤﻟا II ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻣﺪﻘﻣ ج.أ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﺔﻣﺎﻋ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ :لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا 37.2 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ :لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا 3 :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا ا ﻒﻳﺮﻌﺗو رﻮﻄﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ 3 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﻪﺘﻴﻤﻫأو 7 ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ 9 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 12 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ 15 ﺐﻠﻄﻤﻟا ﻷا لو : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ 15 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻪﻟ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا رﻮﺼﻟاو 17 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ 19 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : لﺎﻌﻔﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ 24 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟ 27 ﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا لو : ﻂﺋﺎﺳو تﻻﺎﺼﺗﻻا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا 28 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻋ ﻖﻳﺮﻃ ﻊﻗاﻮﻣ ﻞﺻاﻮﺘﻟا ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا 29 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا رود 30 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : بﻮﻴﻋ " تﺎﻴﺒﻠﺳ " تﺎﻳﺪﺤﺗو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا 33 ﺔﺻﻼﺧ ﻞﺼﻔﻟا لوﻷا 37 ﻞﺼﻔﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا : ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻖﻠﺧ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 75.38 ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا :لوﻷا 39 ﺎﻬﻋاﻮﻧأو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ :لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا 39

(7)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ ﺐﻠﻄﻤﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا : ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻬﻋاﻮﻧأو 40 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺮﺻﺎﻨﻋ :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 42 ﺐﻠﻄﻤﻟا ﻊﺑاﺮﻟا : ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا 45 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا 49 ﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا لو ﻒﻳﺮﻌﺗ : ةﺰﻴﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا 49 :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ ةﺰﻴﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا 50 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ردﺎﺼﻣ ا ةﺰﻴﻤﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا 51 ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : عﻮﻧأ ةﺰﻴﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا 54 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻴﺛﺄﺗ : 62 ﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا لو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﻲﻓ ﺮﻴﺛﺄﺘﻟا : 62 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﺔﻈﻘﻳ ﻲﻓ ﺮﻴﺛﺄﺘﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 65 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا ﺔﻈﻘﻴﻟا ﻞﻴﻌﻔﺗ ﻲﻓ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﺎﻬﺳإ 68 ﺔﺻﻼﺧ ﻞﺼﻔﻟا ﻲﻧﺎﺜﻟا 74 ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﺳارد :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا 118.75 ﺚﺤﺒﻤﻟا "ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ" ﺮﺋاﺰﺠﻟا تﻻﺎﺼﺗا ﺔﻛﺮﺷ ﺔﻴﻫﺎﻣ :لوﻷا 77 ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا : ﺔﻛﺮﺷ تﻻﺎﺼﺗا ﺮﺋاﺰﺠﻟا "ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ" 77 ﺎﻬﺗازﺎﺠﻧإ ﻢﻫأو ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ئدﺎﺒﻣ :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا ﺎﻬﻓاﺪﻫأو 82 "ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ" ﺔﻛﺮﺸﻟ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 85 ﻪﺗاﺮﻴﺛﺄﺗو ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا 95 ﺐﻠﻄﻤﻟا لوﻷا : تاءاﺮﺟإ ﺮﻴﻀﺤﺗ زﺎﺠﻧإو نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا . 95 ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﻒﺻو ﺺﺋﺎﺼﺧ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳارﺪﻟا 96 ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا : ﻟا تﺎﻣﺪﺧو ضوﺮﻌ ﻻﺎﻤﻌﺘﺳإ ﺮﺜﻛﻷا 105 ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻩﺎﺠﺗإ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا تﺎﻴﻛﻮﻠﺳ :ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﻤﻟا 110 ﺔﻤﺗﺎﺧ 118 ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا 120

(8)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ ﻖﺣﻼﻤﻟا 130

(9)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ :لﺎﻜﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻞﻜﺸﻟا ﻢﻗر ﻞﻜﺸﻟا ناﻮﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا ) 1 -1 ( ﺮﺻﺎﻨﻋ طﺎﺸﻨﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا 10 ) 1 -2 ( ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 22 ) 1 -3 ( ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻳﺪﻋﺎﻘﻟا ئدﺎﺒﻤﻟا ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا 26 ) 2 -1 ( ﺲﻤﺨﻟا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻗ جذﻮﻤﻧ 43 ) 2 -2 ( ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺠﺗاﺮﺘﺳإ تﺎﻧﻮﻜﻣ 48 ) 2 -3 ( ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا ﺬﻴﻔﻨﺗو ﺔﻏﺎﻴﺻ 70 ) 1-3 ( ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟ مﺎﻌﻟا ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا 80 ) 3 -2 ( رﺎﻌﺳأ G++ 3 90 ) 3 -3 ( ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺲﻨﺠﻟا . 96 ) 3 -4 ( ﺔﺳورﺪﻤﻟا ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻦﺳ 97 ) 3 -5 ( .ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ ﻲﺳارﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا 98 ) 3 -6 ( ﻒﺗﺎﻬﻟا كﻼﺘﻣإ ةﺪﻣ 99 ) 3 -7 ( .ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﻤﻟا ﺔﺤﻳﺮﺸﻟا 100 ) 3 -8 ( ﺪﺣاﻮﻟا دﺮﻔﻠﻟ ﺢﺋاﺮﺸﻟا دﺪﻋ 101 ) 3 -9 ( ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا ﻂﺨﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا 102 ) 3 -10 ( دﺎﻤﺘﻋﻹا ﻞﻳﺪﺒﻟا ﻂﺨﻟا ﻰﻠﻋ 103 ) 3 -11 ( ﺔﺤﻳﺮﺸﻟا رﺎﻴﺘﺧإ ﺐﺒﺳ 104 ) 3 -12 ( كاﺮﺘﺷﻹا مﺎﻈﻧ 105 ) 3 -13 ( ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا 106 ) 3 -14 ( تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻲﻗﺎﺑ لﺎﻤﻌﺘﺳإ مﺪﻋ ﺐﺒﺳ 107 ) 3 -15 ( ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا 108 ) 3 -16 ( ﻞﻛﺎﺸﻤﻟا ﻞﺣ ﺔﻴﻔﻴﻛ 109

(10)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ 1 ) 3 -19 ( ﺔﻴﻧ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا 111 ) 3 -20 ( ةﺪﻳﺪﺠﻟا ضوﺮﻌﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﺔﻴﻔﻴﻛ 112 ) 3 -21 ( ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ يأﺮﻟا ﻢﻳﺪﻘﺗ 113 ) 3 -22 ( ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ يأﺮﻟﺎﺑ ﺢﻳﺮﺼﺘﻟا بﺎﺒﺳأ 114 ) 3 -23 ( ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﻊﻗﻮﻣ ةرﺎﻳﺰﺑ ﺔﻨﻴﻌﻟا مﺎﻴﻗ 115 ) 3 -24 ( ﻩﺎﺒﺘﻧﻹا ﺐﻠﺠﻳ يﺬﻟا ﺎﻣ 116

(11)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ :لواﺪﺠﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ لوﺪﺠﻟا ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا ناﻮﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا ) 1 -1 ( تﺎﻜﺒﺸﻟا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻦﻛﺎﻣأو ﺎﻬﻋﻮﻴﺷ 32 ) 2 -1 ( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا ماﺪﺨﺘﺳإ 47 ) 2 -2 ( ﺎﻳاﺰﻤﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﻠﺻاﻮﺘﻤﻟا دﺪﻌﻟ ﻦﻣ تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا 53 ) 3 -1 ( ﻞﺟﺆﻤﻟا ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ رﺎﻌﺳأ 87 ) 3 -2 ( ﻒﻠﺘﺨﻣ رﺎﻌﺳأ ﻞﺟﺆﻤﻟا ﻊﻓﺪﻟا ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ تﺎﻣﺪﺧ 87 ) 3 -3 ( ﻊﻓﺪﻟا ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻤﻟ ﺔﺻﺎﺨﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻒﻠﺘﺨﻣ رﺎﻌﺳأ ﻞﺟﺆﻤﻟا 88 ) 3 -4 ( ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﻤﻟﺎﻜﻤﻟا رﺎﻌﺳأ 88 ) 3 -5 ( ﻢﺴﺘﺒﻣ رﺎﻌﺳأ 89 ) 3 -6 ( ﻮﻄﺳﻮﻗ رﺎﻌﺳأ 89 ) 3 -7 ( ﻞﻃﺎﺑ رﺎﻌﺳأ 90 ) 3 -8 ( (لوﻷا ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا) لٌوأ رﺎﻌﺳأ 91 ) 3 -9 ( ﺞﻣﺎﻧﺮﺒﻟا) لٌوأ رﺎﻌﺳأ (ﻲﻧﺎﺜﻟا 91 ) 3 -10 ( اﺮﻀﺨﻟا رﺎﻌﺳأ 92 ) 3 -11 ( (ﺔﻋﺎﻤﺠﻟا جرﺎﺧ) ﻖﻴﻓﻮﺗ رﺎﻌﺳأ 93 ) 3 -12 ( (ﺔﻋﺎﻤﺠﻟا ﻞﺧاد) ﻖﻴﻓﻮﺗ رﺎﻌﺳأ 94 ) 3 -13 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺲﻨﺠﻟا . 96 ) 3 -14 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ .ﺮﻤﻌﻟا ﺮﻴﻐﺘﻣ 97 ) 3 -15 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻴﻐﺘﻣ .ﻲﺳارﺪﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا 98 ) 3 -16 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﻬﻟا كﻼﺘﻣإ ةﺪﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ . 99 ) 3 -17 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻒﺗﺎﻬﻟا ﺔﺤﻳﺮﺷ 100 ) 3 -18 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ دﺪﻋ ﺢﺋاﺮﺸﻟا دﺮﻔﻠﻟ ﺪﺣاﻮﻟا 100 ) 3 -19 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا ﻂﺨﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا 101 ) 3 -20 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻊﻳزﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻞﻳﺪﺒﻟا ﻂﺨﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا 102

(12)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ ) 3 -23 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻒﻠﺘﺨﻣ تﺎﻣﺪﺨﻟا ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﻤﻟا 104 ) 3 -24 ( تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻲﻗﺎﺑ لﺎﻤﻌﺘﺳإ مﺪﻋ ﺐﺒﺳ 105 ) 3 -25 ( ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ضوﺮﻌﻟاو تﺎﻣﺪﺨﻟا ﺔﻨﻴﻌﻟا ىﺮﺗ ﻒﻴﻛ ﺢﺿﻮﻳ 106 ) 3 -26 ( ﺔﻠﻜﺸﻤﻟا ءﺎﻀﻗ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺢﺿﻮﻳ 107 ) 3 -27 ( ﺔﻠﻜﺸﻤﻟا ﻞﺣ ﺔﻋﺮﺳ ﺢﺿﻮﻳ 108 ) 3 -28 ( ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺢﻟﺎﺻ ﻲﻓ ﺔﻋﺮﺴﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻧﺎﻛ اذإ ﺢﺿﻮﻳ 109 ) 3 -29 ( ﺢﺿﻮﻳ ﻞﻣﺎﻌﺘﻤﻟا ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺔﻴﻧ كﺎﻨﻫ ﺖﻧﺎﻛ نإ 110 ) 3 -30 ( ﻊﻗﻮﻤﻟا ةرﺎﻳز ﺪﻨﻋ ﺎﻬﻳأر مﺪﻘﺗ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺖﻧﺎﻛ اذإ ﺢﺿﻮﻳ 111 ) 3 -31 ( ﻊﻗﻮﻤﻟا ﻲﻓ يأﺮﻟﺎﺑ ﺢﻳﺮﺼﺘﻟا ﺐﺒﺳ ﺢﺿﻮﻳ 112 ) 3 -32 ( .ةﺪﻳﺪﺠﻟا ضوﺮﻌﻟا ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﺢﺿﻮﻳ 113 ) 3 -33 ( ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﻊﻗﻮﻣ ةرﺎﻳﺰﺑ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺖﻣﺎﻗ اذإ ﺢﺿﻮﻳ 114 ) 3 -34 ( ﻩﺎﺒﺘﻧﻹا ﺐﻠﺠﻳ يﺬﻟا ﺎﻣ ﺢﺿﻮﻳ 115

(13)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ :ﻖﺣﻼﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ ﻢﻗر ﻖﺤﻠﻤﻟا ﻢﺳإ ﺔﺤﻔﺼﻟا ) 01 ( ﺖﻧﺮﺘﻧﻷا تﺎﺣﻮﻟ ضﺮﻋ 131 ) 02 ( ﻲﻘﻴﻓﺎﻧ كﺎﺑ ضﺮﻋ 132 ) 03 ( ﺐﻳﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﺤﻔﺻ 132 ) 04 ( ﺐﻳﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﻢﺴﺘﺒﻣ ضﺮﻋ 133 ) 05 ( ﺐﻳﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﺤﻔﺻ 134 ) 06 ( ﺔﺤﻳﺮﺷ ةرﻮﺗﺎﻓ ﻢﺴﺘﺒﻣ 135 ) 07 ( كﻮﺒﺴﻳﺎﻔﻟا ىﺎﻋ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺔﺤﻔﺻ 136 ) 08 ( نﺎﻴﺒﺘﺳﻹا 137

(14)

(15)

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا :ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا تارﻮﻄﺗ ةﺪﻋ ةﲑﺧﻷا تاﻮﻨﺴﻟا ﰲ ﱂﺎﻌﻟا ﺪﻫﺎﺷ ﺪﻘﻟ تﻼﻟﻤﺠا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ، ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا لﺎﳎ ﰲ ﺔﺻﺎﺧو ﺎﻣ و ﻪﻟ ﻦﻣ لﺎﻤﻋأ ﻰﻠﻋ ﺢﺿاو ﲑﺛﺄﺗ تﺎﻛﺮﺸﻟا ﱵﻟا ﺎﻣﺪﺨﺘﺴﺗ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻖﻳﻮﺴﺗو جﺎﺘﻧﻹا ﲔﺴﲢ ﰲ اﺬﻫو ﺎﻣ ،جﺎﺘﻧﻹا، قاﻮﺳﻷا ىﻮﺘﺴﳌا ﻰﻠﻋ ءاﻮﺳ تﺎﺴﺳﺆﳌا مﺎﻣأ تﺎﻳﺪﲢ ةﺪﻋ ﻞﻜﺷ ﻊـﻣ لﺎـﺼﺗﻹا ﺔـﺻﺎﺧو ﺞﻳوﱰﻟا ﻞﺋﺎﺳو و ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا ﻈﻓﺎﶈا ﺎﻣ اﺬﻫو، ﻢﻬﻴﻠﻋ ﺔ و ﺮﺻﺎﻌﳌا ﱃإ يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا مﺎﻈﻨﻟا ﻦﻣ رﻮﻄﺘﺗ ﺎﻬﻠﻌﺟ ﺎﳑ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﻰﻠﻋ ﺮﺛأ ﺢﺒـﺻأ ﻒـﺗاﻮﳍا ،زﺎـﻔﻠﺘﻟا، ﺔـﻋاذﻹا، ﺖـﻧﱰﻧﻷا ﻪـﻴﻓ ﺔﻠﻤﻌﺘـﺴﳌا ﻞﺋﺎـﺳﻮﻟا ﲔـﺑ ﻦـﻣو ﱐوﱰـﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻤﺴﻳ ﺎﲟ ﻊﻓﺪـﻟا ﻞﺋﺎـﺳوو ﺎـﻣ ﺖـﲢ ﺔـﻴﻛﺮﻤﳉا دﻮـﻴﻘﻟاو ﺔـﻴﻓاﺮﻐﳉا دوﺪﳊا ﻰﻐﻟأ ﻊﻳﺮﺴﻟا رﻮﻄﺘﻟا اﺬﻫو ﺎـﻣ اﺬـﻫ ﺔـﳌﻮﻌﻟﺎﺑ ﻰﻤـﺴﻳ ﱃإ ىدأ ﺔـﻧﺎﻜﳌا ﺰـﻳﺰﻌﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎﻣ ﻓ ﺔﻴﻠﶈا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﻬﻨﻴﺑ ﺎﻤﻴ ـﺣ ﺎـﳑ، ﺎـﻬﻨﻣ ﺔﻴﺒﻨﺟﻷا ﺔﺻﺎﺧو ﺎ ﺘﻢ و ﺮـﺼﻌﻟا ﺐـﻛاﻮﺗ نأ تﺎـﺴﺳﺆﳌا ﻰـﻠﻋ رﺪﻗ ﺎﳍ نﻮﻜﺗ ة ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻠﺧ ﰒ ﻦﻣو ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ و ﻈﻓﺎﶈا تﺎﻣﺪـﳋا ﲑﻓﻮـﺗو دﺪـﺟ ءﻼﻤﻋ ﺐﺴﻛو ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز ﻰﻠﻋ ﺔ ، ةﺪـﻴﺟ ﺔـﻗﻼﻋ نﻮـﻜﻳ ﺎـﳑ ﺔﺒـﺳﺎﻨﳌا ﺪـﻘﻟ ﻰﻣﺎـﻨﺗ طﺎـﺸﻧ ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ،ﻓ ﺄ ﺢﺒـﺻ ﻞـﻜﻟ ﺔﻛﺮـﺷ ﺎـﻌﻗﻮﻣ ﻰـﻠﻋ ﺔﻜﺒـﺷ ﱰﻧﻻا ﺖـﻧ و، أ تﺬـﺧ ﺎـ ﺎﺠﺘﻨﻣ ضﺮـﻌﺑ ﺎ ﺎﻣﺪـﺧو ﻒـﻳﺮﻌﺘﻟاو ﺔﻛﺮـﺸﻟﺎﺑ ﻰـﻠﻋ ﺎـ ﺔـﺻﺎﳋا ﻊـﻗاﻮﳌا تأﺪـﺑو ﺪـﻘﻌﺑ تﺎﻘﻔـﺼﻟا ﳌاو ﻼﻣﺎﻌ ت و ﻟا ﺪﻳﺪﺴﺘ وأ ﺢﺒﺻ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦﻤﺿ قﻮﺴﻟا ا .ﱐوﱰﻜﻟﻹ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﻢﺘﲢ ﺮﺋاﺰﳉا لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍاو لﺎﺼﺗﻹا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﲔﺑ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا داﺪﺘﺷإ ﻞﻇ ﰲ ﺔﻔﺴﻠﻓ قﺎﻨﺘﻋإ ﺪـﺼﻗ ﻦﺋﺎـﺑﺰﻟا ﻊـﻣ ﻞـﻣﺎﻌﺘﻠﻟ ﺔـﺜﻳﺪﳊا ﺎـﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاو لﺎـﺼﺗﻹاو مﻼـﻋﻹا ﻞﺋﺎـﺳو ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ يﺬﻟا ثﺪﳊا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺎﻣ ﻞﻛ ﺔﺒﻛاﻮﻣو تﻼﻣﺎﻌﳌا ﻞﻴﻬﺴﺗو ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ .ﺪﻳﺪﺟ ﻮﻫ 1 -:ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻖﺒﺳ ﺎﳑو ﺪﻘﻟ تﺰﻜﺗرا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا لﻮﺣ ﺚﺤﺒﻟا : ىﺪﻣ ﺎﻣ ﺗﺄ ﺮﻴﺛ اﻟ ةﺰـﻴﻣ ﻖـﻠﺧو ﺔـﺴﺳﺆﻤﻟا لﺎـﻤﻋأ ﻞﻴﻬﺴﺘﻟ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘ ؟ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺗ ﺔـﻟﺎﺣ ﺔـﺳارد ﺔـﺴﺳﺆﻤﻟا تﻻﺎﺼﺗﻺﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ATM . ﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ جرﺪﻨﺗو ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا ا حﺮﻃ ﺔﻠﺌﺳأ ﺔﻴﻋﺮﻓ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا : -ﻫﺎﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﺲﺳأ ﻲ ؟ -ﻴﻛو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻲﻫﺎﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﺔﻴﻔ ؟ -ﺘﻟا تﺎﻣﺎﻬﺳإ ﻲﻫﺎﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا طﺎﺸﻧ ﰲ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴ ؟

(16)

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا 2 -تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا : و ﺎﻗﻼﻄﻧإ ﻦﻣ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ ﻊﺿﻮﺑ ﺎﻨﻤﻗ تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ﻩﺬﻫ -ﻞــﻌﳚ ﺎــﻣ اﺬــﻫ ،ﻲﻘﻳﻮــﺴﺘﻟا لﺎــﻟﻤﺠا ﰲ ﺔــﺻﺎﺧ ﲑــﺒﻛ ﺮــﺛأ ﻲﺟﻮــﻟﻮﻨﻜﺘﻟا رﻮــﻄﺘﻠﻟ نإ ﺲــﺳﻷا ﰲ فﻼﺘــﺧإ كﺎــﻨﻫ ﲔــﺑ .يﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺐﳚ ﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻠﳋ عرﺎﺼﺗ نا ﺔﺴﺳﺆ . ﺪﻌﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﺔﻄﺸﻧأ ﰲ مﺎﻬﺴﺗ ﱵﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﺐﺴﻧأ ﲔﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا 3 فاﺪﻫأ :ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻨﻴﻌﻣ فاﺪﻫأ ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﻮﻫ عﻮﺿﻮﻣ يأ :ﺎﻬﳘأ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ فﺪ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ نﺈﻓ ﻞــﺻاﻮﺘﻟا ﺎــﳍ ﻞــﻔﻜﻳ ﺎــﲟ ﺎــﻬﺘﺌﻴﺒﺑ ﺔــﺴﺳﺆﳌا لﺎــﺼﺗﻹ ةروﺮــﻀﻟا ﻦــﻣ ﺮــﺜﻛأ ﺢﺒــﺻأ يﺬــﻟا ﱐوﱰــﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا رود زاﺮــﺑإ .ﺎﻬﻌﻣ -ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺖﺴﻣ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟا زاﺮﺑإ ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا ﻞﻌﻔﺑ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ . ﺔﻟﺎﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا طﺎﻘﺳإ ﺔﻟوﺎﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎﺼﺗﻺﻟ ﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ﺲ ATM . 4 -:ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻤﻫأ اﻮﻣ ﻛ ﺐــﺟﻮﺘﻳ ،ﺎــﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﲑﺛﺄــﺗو ةﺪﻳﺪــﺸﻟا ﺔــﺴﻓﺎﻨﳌا ﻞــﻇ ﰲو ﺎــﻬﺘﺌﻴﺑ ﰲ ﺔﻠــﺻﺎﳊا تاﲑــﻐﺘﻟاو تارﻮــﻄﺘﻠﻟ ﺔــﺴﺳﺆﳌا ﺔــﺒ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ءﺎﺳرإ ﺔﻓﺎﻘﺛ ﺎﻬﺳﺎﺳأ ءﺎﻨﺑ ةﺪﻋﺎﻗ ﺔﺒﻠﺻ ﻞﻔﻜﺗ لﺎﺼﺗﻻا ﻊﻣ ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔـﻴﺟرﺎﳋا ةروﺮـﺿو ﺔﻏﺎﻴـﺻ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰـﺳا ﺔﻴﻘﻳﻮـﺴﺗ ﲤ ﺎـﻬﻨﻜ ﻦـﻣ ﻢـﻬﻓ تﺎـﻴﻄﻌﻣ قﻮـﺴﻟا ﱵـﻟا ـﲢ دﺪ ـﳍ ﺎ ﺔـﻴﻔﻴﻛ ﺆـﺒﻨﺘﻟا بوﺎـﺠﺘﻟاو ـﻐﺘﻠﻟ اﲑ ت ﺎـﺘﻟﺎﺑو ﱄ ﺔـﻴﻧﺎﻜﻣإ ـﻴﺟﻮﺗ ﻪ دﻮﻬﺟ ـﻫ ﺔﻴﻘﻳﻮـﺴﺘﻟا ﺎ لﻮـﺼﺤﻠﻟ ﻰـﻠﻋ ﻷا ـﻫ فاﺪ ﳌا ةﺮﻄـﺴ ﺑ ﻚـﻟذو ، ﲏـﺒﺘ ﰲ ﺎـﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﺰـﻳﺰﻌﺘﻟ ﱐوﱰـﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮـﺴﺘﻟا مﻮـﻬﻔﻣ .ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ رﺪﻗ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﶈاو قﻮﺴﻟا 5 -:عﻮﺿﻮﻤﻟا رﺎﻴﺘﺧإ بﺎﺒﺳأ ﳌا اﺬﻫ ﺎﻧﱰﺧإ عﻮﺿﻮ ﺔﻴﺗاذ ىﺮﺧأو ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ بﺎﺒﺳﻷ : 5 -1 :ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻤﻟا بﺎﺒﺳﻷا ﺲﻔﻨـﺑ ﺔﻴﻗﻮـﺴﻟا ﺎـﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﻰـﻠﻋ ظﺎـﻔﳊاو دﻮﻤـﺼﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا روﺪﻘﲟ ﺪﻌﻳ ﱂ مﻮﻳ ﺪﻌﺑ مﻮﻳ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﻪﻴﻓ ﺪﺘﺷإ ﻊﻗاو ﰲ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا رﺎﻜﻓﻷاو ﺔﻘﻳﺮﻄﻟا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ﻞﺋﺎﺳوو قﺮﻃ ﲏﺒﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ نﺎﻛ .ﺔﺜﻳﺪﳊا عﻮـــﺿﻮﻣ ﺢﺒـــﺻأ طﺎـــﺳوﻷا ﰲ شﺎـــﻘﻧو ﺚـــﲝ ﻊﻴـــﺿاﻮﻣ ﺔـــﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴـــﺴﻓﺎﻨﺗ ﰲ ﻩرود ﱐوﱰـــﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮـــﺴﺘﻟا ﺔـــﻣﺎﻌﻟا "مﺎﻌﻟا رﻮﻬﻤﳉا" و "ﲔﺼﺘﺨﳌاو ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا" ﺔﺻﺎﳋا طﺎﺳوﻷا

(17)

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا نﺎﻤـﺿو ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎ رﺪـﻗ ةدﺎـﻳز ﻞـﺟا ﻦـﻣ تﺎـﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺎﻫﺮﻓﻮﺗ ﱵﻟا صﺮﻔﻟاو ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺎﻬﺿﺮﻔﺗ ﱵﻟا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا .ﺎﻬﺘﻳراﺮﻤﺘﺳإ 5 -2 بﺎﺒﺳﻷا :ﺔﻴﺗاﺬﻟا دﺎـــﻌﺑأ ﻰـــﻠﻋ ﺮـــﺜﻛأ فﺮـــﻌﺘﻟا ﱃإ ﺎـــﻨﻌﻓد ﺎـــﳑ ﺎـــﺷﺎﻌﻣ ﻊـــﻗاو ﻪـــﻴﻟإ ﺔـــﻬﺟﻮﳌا ﺎـــﻳاﺰﳌاو ﱐوﱰـــﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮـــﺴﺘﻟا مﻮـــﻬﻔﻣ ﺢﺒـــﺻأ ﺳأ ىﻮﻗأ ﱪﺘﻌﻳ يﺬﻟاو عﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺐﻠﻏا حﺎﳒ بﺎﺒ . -.ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﻖﻳﻮﺴﺗ لﺎﺟﺮﻛ ﺎﻨﺘﻔﺼﺑو ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻠﻟ ﻲﺼﺨﺸﻟا لﻮﻴﳌا 6 -تﺎﺳارﺪﻟا :ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ،ةوﺮـﺟ ﻦـﺑ ﻢﻴـﻜﺣ ةﺮﻛﺬـﻣ ةدﺎﻬـﺷ ﻞـﻴﻨﻟ ﲑﺘـﺴﺟﺎﻣ ﺺـﺼﲣ ﻖﻳﻮـﺴﺗ ، ﺔـﻌﻣﺎﺟ ةﺪـﻴﻠﺒﻟا ﺔـﻌﻓد 2007 ناﻮـﻨﻋ ﺖـﲢ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻩرودو ﰲ ةدﺎﻳز ةرﺪﻘﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ » باﻮﺟ عﺮﻓ تﻻﺎﺼﺗا "ﺮﺋاﺰﳉا ، ،رﻮـــﻫز ةﺰـــﻋ ﻦـــﺑ ﻧﺎـــﺴﻴﻟ ةدﺎﻬـــﺷ ﻞـــﻴﻨﻟ ةﺮﻛﺬـــﻣ ﻖﻳﻮـــﺴﺗ ﺺـــﺼﲣ ﺔـــﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮـــﻠﻌﻟا ﰲ ﺲ ، ﺔـــﻌﻣﺎﺟ ﺔـــﻌﻓد ،ﺔـــﻳﺪﳌا 2007 ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ﺖﻧﱰﻧﻷا ﻰﻠﻋ ﻊﻗﻮﻣ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا www.sindbadmall.com . 7 -مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﺞﻬﻨﻣ : ﺎﻧﺪـﻤﺘﻋا ﰲ ﺎﻨﺘـﺳارد ﻰـﻠﻋ ـﳌا ﺞﻬﻨ ﻲﻔـﺻﻮﻟا ـﳌاو ﺞﻬﻨ ﻲـﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﺞﻬﻨـﻣو ﺔـﺳارد ،ﺔـﻟﺎﳊا ﺎـﻣأ ﺔﺒـﺴﻨﻟﺎﺑ تاودﻷ ﺚـﺤﺒﻟا ﺪﻤﺘﻌﻴﻓ ﻰﻠﻋ : -ﺎـﻤﻴﻓ ﻖـﻠﻌﺘﻳ ﺐـﻧﺎﺠﻟﺎﺑ يﺮـﻈﻨﻟا : ﻢﺘـﻳ ﻊـﲨ ﳌا تﺎـﻣﻮﻠﻌ تﺎـﻧﺎﻴﺒﻟاو عﻼﻃﻻﺎـﺑ ﻰـﻠﻋ ﳐ ﻒـﻠﺘ ﳌا تﺎـﻔﻟﺆ تﺎﻳروﺪـﻟاو ثﺎﲝﻷاو ،ﺔﻴﺒﻨﺟﻷاو ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻓﺎﺿإ ﱃإ لﻮﺧد ﻊﻗاﻮﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺒﺷ ﻧﻻا ﱰ ﺖﻧ تاذ ﺔﻠﺼﻟا ﳌﺎﺑ عﻮﺿﻮ . -ﺎﻤﻴﻓ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺐﻧﺎﺠﻟﺎﺑ :ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻪﺟﻮﳌا نﺎﻴﺒﺘﺳإ ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ ﻚﻟذو ﻟ ءﻼﻤﻌﻠ (ﺔﺒﻠﻄﻟا) ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎـﺼﺗﻺﻟ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ATM ىﻮﺘﺴﻣ سﺎﻴﻘﻟ ﻢ ﺎﻴﻛﻮﻠﺳ ﻢﻬﻤﻴﻴﻘﺗو تﻼﻣﺎﻌﺘﻟ .ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا 8 -:ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻄﺧ ءﺎﻨﺑ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺚﺤﺒﻟا ﺎﻴﺿﺮﻓو ﺎ ا ﳌ ،ةﺪﻤﺘﻌ ﰎ ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻫ ا ﻩﺬ ﺔﺳارﺪﻟ ﱃإ ﺔﺛﻼﺛ لﻮﺼﻓ ﻰﻠﻋ ﻮﺤﻨﻟا ﺎﺘﻟا ﱄ : -:لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا قﺮﻄﺘﻟا ﰎ ﱃإ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ لﻮﺣ .ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -:ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا قﺮﻄﺘﻟا ﰎ ﱃإ .ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﺎﻬﺳإ ﺔﻴﻔﻴﻛو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻠﺧو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟاو ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا -:ﺚـــﻟﺎﺜﻟا ﻞـــﺼﻔﻟا ﻼـــﺧ ﻦـــﻣ ﺔـــﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔـــﺳارد ﰲ ﺺـــﺼﺧ ﺔـــﻓﺮﻌﳌ ﺔـــﺒﻠﻄﻟا ﱃإ ﻪـــﺟﻮﳌا نﺎﻴﺒﺘـــﺳﻹا ﻞـــﻴﻠﲢ ل ىﻮﺘـــﺴﻣ ﻢﻬﻤﻴﻴﻘﺗو ﻢ ﺎﻛﻮﻠﺳ تﻼﻣﺎﻌﺘﻟ .ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﻻﺎﺼﺗﻺﻟ ﺲﻴﻠﻴﺑﻮﻣ ATM .

(18)

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا 9 -:ﺚﺤﺒﻟا تﺎﺑﻮﻌﺻ ﻞﻜﻛ ﺔﺳارد ﺚﲝو ،ﻲﻤﻠﻋ ﻪﺟاﻮﻳ ﻖﺋاﻮﻋ ﺚﺣﺎﺒﻟا تﺎﺑﻮﻌﺻو ﺎﻬﻨﻣ : -ﺔـﻠﻗ ﳌا ﻊـﺟاﺮ ﺔـﻐﻠﻟﺎﺑ ،ﺔـﻴﺑﺮﻌﻟا نإو تﺪـﺟو ﻻ نﻮـﻜﻳ ﺎ ﻮﻤـﻀﻣ اﺪـﻴﻔﻣ ﻞـﺜﻣ ﺐـﺘﻜﻟا ﺔـﻐﻠﻟﺎﺑ ،ﺔـﻴﺒﻨﺟﻷا ﺪـﺠﻨﻓ ﻊــﺟاﺮﻣ ثﺪــﺤﺘﺗ ﻦــﻋ ﱐوﱰــﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮــﺴﺘﻟا ﻊــﺟاﺮﻣو ىﺮــﺧأ ﻦــﻋ ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰــﻴﳌاو ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﻦــﻜﻟو ﺎــﻤﻠﻗ ﺪــﳒ ﻊــﺟاﺮﻣ ﻂﺑﺮــﺗ ﲔــﺑ .ﲔﻋﻮﺿﻮﳌا -لﻮﺣ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺔﻠﻗ .ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﺴﺳﺆﳌا

(19)

ﻟا

: لوﻷا ﻞﺼﻔ

أ

و تﺎﻴﺳﺎﺳ

ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ

(20)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا :ﺪﻴﻬﻤﺗ ﺖﺤﺒﺻأ ﺎﻣ ﱃإ ﺖﻓﺮﻋ نأ ﺬﻨﻣ ةﲑﺜﻛ تاﲑﻴﻐﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻔﻴﻇو ﺖﻓﺮﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا) ﺔﻔﻴﻇﻮﻟا ﻩﺬﻫ ،نﻵا ﻪﻴﻠﻋ ﱵﻟا ( ﱪﻋ ﺮﺧﻵ نﺎﻜﻣ ﻦﻣ ﺖﻟواﺪﺗ ،ﱂﺎﻌﻟا تﺎﺒﻠﻃو تﺎﺒﻏر ﺐﺴﺣ ترﻮﻃ ﱵﻟاو ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺧدأ يﺬﻟا ﲑﺧﻷا اﺬﻫ ةﺪﻋ تﻻﻮﲢ ترﻮﻄﺗو تاﲑﻐﺗو ﱃإ ﺔﻳﺮﺸﺑ ﻦﻣو ﺮﺧﻵ ﻦﻣز ﻦﻣ رﻮﺼﻌﻟا ﱪﻋ .ىﺮﺧأ ﻴﺋﺮﻟا ةﺰﻴﻛﺮﻟا لاﺰﻳ ﻻو ﺢﺒﺻأو نﺎﻛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺎﻓ ﻞﻜﻛ دﺎﺼﺘﻗﻻاو قﻮﺴﻟا ﱂﺎﻋ ﰲ ﺔﻴﺴ ﻪﺗﺄﺸﻧ ﺬﻨﻣ ﻞﺣاﺮﻣ ةﺪﻌﺑ ﺮﻣ يﺬﻟاو .نﻵا ﻪﻴﻟإ ﻞﺻو ﺎﻣ ﱃإ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا رﺎﺸﺘﻧا ﻊﻣ ﺎﺒﻳﺮﻘﺗ ةﺎﻴﳊا ﻲﺣﺎﻨﻣ ﻊﻴﲨ ﻞﻤﺸﻴﻟ ﺖﻧﱰﻧﻻا رﻮﻄﺗو ﲑﺒﻛ ﺎﻣ ﺮﻬﻇ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ةﺎﻴﳊا ﺎﻬﻨﻣو ﰲو سﺎﻨﻟا تﺎﺌﻓ ﻊﻴﲨ ﲔﺑ ﺎﻌﻳﺮﺳو ﻼﺋﺎﻫ ﺎﺟاور ﺖﻗﻻ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰﻜﻟﻻا ةرﺎﺠﺘﻟﺎﺑ فﺮﻌﻳ ﻨﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﺎﻬﻣﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗو ﻖﻃﺎ و ﺐﳚ اﺬﻟو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا يأ ﻖﻳﻮﺴﺗ دﻮﺟ . ﺐﻧاﻮﺟ ﻢﻫأ ﻞﺼﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ ضﺮﻌﻳو ﱐوﱰﻜﻟﻹا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺚﺣﺎﺒﳌا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذو : -لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا : ﺔﻴﻫﺎﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -ﱐﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : ﺔﻴﻫﺎﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻻا -ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا : رود ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱐوﱰﻜﻟﻻا

(21)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا : ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ ﱪﺘﻌﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ءﺰﺠﻛ ﻦﻣ ةرادإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺎﳌ ﻪﺒﻌﻠﻳ ﻦﻣ رود ﲑﺒﻛ ﰲ ﺔﻓﺎﻛ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻂﻄﳋاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟاو ﱵﻟا ﺎﻬﺨﺳﺮﺗ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻦﻣ ﻞﺟأ ﻖﻴﻘﲢ ،ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻚﻟﺬﻟ تﺪﻳاﺰﺗ ﺔﻴﳘأ مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺖﻗﻮﻟا ﺮﺿﺎﳊا ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺪﺣأ ﻢﻫأ ﺐﻧاﻮﳉا ﱵﻟا ﺪﻤﺘﻌﺗ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﺔﻬﺟاﻮﻣ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا تاﲑﻐﺘﻟاو ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا . لوﻷا ﺐﻠﻄﻤﻟا : رﻮﻄﺗ و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺗ و ﺖﻔﻠﺘﺧا ةدراﻮﻟا تﺎﻔﻳﺮﻌﺘﻟا ةﺮﺜﻛ ﻰﻠﻋ ﺮﺷﺎﺒﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺲﻜﻌﻧا ﺎﳑ .ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ﺮﻈﻨﻟا تﺎﻬﺟو تدﺪﻌﺗ ،ﻪﻧﺄﺸﺑ و ﺮﻣ ﱵﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ﻒﻠﺘﳐ ﱃإ قﺮﻄﺘﻨﺳ ﺎﻤﻛ تﺎﻔﻳﺮﻌﺘﻟا ﺾﻌﺑ مﺪﻘﻧ نأ لوﺎﺤﻨﺳ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﳌا ﺎ ﻪﺗارﻮﻄﺗو . :ﻻوأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ رﻮﻄﺗ ،رﻮﻄﺘﻟا ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا ﻞﺒﻗ إ ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ةﺄﺸﻧ ﻦﻋ ﻼﻴﻠﻗ ثﺪﺤﺘﻟا ﺎﻧﱰﺧ .ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺄﺸﻧ ﻦﻳأ و ﱴﻣ يأ ﲑﺸﻳ kotler ﻼﻘﻧ ﻦﻋ Drucker ةﺄﺸﻨﻟ ﱃوﻷا ﺔﻳاﺪﺒﻟا نأ ﱃإ ﺮﺸﻋ ﻊﺑﺎﺴﻟا نﺮﻘﻟا ﰲ نﺎﻛ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ، مﺎﻋ ﻲﻔﻓ 1650 "ﺔﻠﺋﺎﻋ ﺖﻣﺎﻗ ﺑ ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا "يﻮﻴﺴﻴﻣ و ﻮﻴﻛﻮﻃ ﰲ ﺮﺠﺘﻣ وأ ﻞﳏ لوأ ءﺎﺸﻧﺈ ﺬﻨﻣ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻢﻴﻤﺼﺗ تﺎﺳﺎﻴﺳ تﺮﻬﻇ ﺖﻗﻮﻟا ﻚﻟذ ﺔﻴﻤﻨﺗو جﺎﺘﻧﻺﻟ ﺔﻣزﻼﻟا دراﻮﳌا ، تﺎﻧﻼﻋﻹا رﻮﻬﻇو ا بﺬﺟ ﺎ ﺄﺷ ﻦﻣ ﺔﻴﻧﻼﻋإ ﻞﺋﺎﺳرو .ﻚﻠﻬﺘﺴﳌ ﲑﺸﻳو Drucker ﺮﺸﻋ ﻊﺳﺎﺘﻟا نﺮﻘﻟا ﻒﺼﺘﻨﻣ ﰲ ﻻإ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻋ ﺎﺌﻴﺷ فﺮﻌﻳ ﱂ بﺮﻐﻟا نأ ﱃإ ﺔﻛﺮﺷ ﺪﻳ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا "ﱰﺴﻴﻓرﺎﻫ" ﺎﻤﻛ . ﻨﺑ" ﺔﻌﻣﺎﲜ ﻲﺳارد رﺮﻘﻤﻛ ةﺮﻣ لوﻷ ﺮﻬﻇ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا حﻼﻄﺻا نأ نﺮﻘﻟا ﻞﺋاوأ ﰲ "ﺎﻴﻧﺎﻔﻠﺴ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟا ، و "تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻖﻳﻮﺴﺗ "ناﻮﻨﻋ ﺖﲢ ﻪﺴﻳرﺪﺗ ﰎ ثﻮﲝ و ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻢﺴﻗ لوأ ﺮﻬﻇ ﺪﻘﻓ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺎﻣأ، ﺬﻨﻣ و، ﻦﻳﺮﺸﻌﻟا نﺮﻘﻟا ﻞﺋاوأ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﺎﻋ 1917 ﺔﻴﳘأ كاردإ ﰲ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا تأﺪﺑ اﺬﻫ ، ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا ﻪﺗﻼﺠﲟ طﺎﺸﻨﻟا او ﺮﻤﺘﺳ .نﻵا ﱴﺣ مﺎﻤﺘﻫﻻا اﺬﻫ 1 و ﺎﻧ ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﳐ ﻞﺣاﺮﲟ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻣ ﺮﻣ ﺪﻘﻟ ﺺﺋﺎﺼﳋا ﺔﻴﺣ تﺎﻔﺻاﻮﳌاو و ،ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻞﻜﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا و :ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻫﺮﺼﺣ ﻦﻜﳝ

(22)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا 1 -:ﻲﺟﺎﺘﻧﻹا مﻮﻬﻔﻤﻟا مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﺮﻬﻇ ﲔﺑ ةﺪﺘﻤﳌا ةﱰﻔﻟا ﰲ 1890 -1920 ﻰﻠﻋ ﱪﳎ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا نأ ﻰﻠﻋ ﻪﺟﻮﺘﻟا اﺬﻫ مﻮﻘﻳ و، ﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ نأ ﻚﻟذ ﲏﻌﻳ و، ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎﺠﺘﻨﻣ ءاﺮﺷ ﻰ جﺎﺘﻧﻹا اﺬﻫ نأ ﺚﻴﺣ، جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﺎﻫدﻮﻬﺟ ﰲ ﺮﻜﻔﺗ ﱴﺣ وأ فﺮﻌﺘﺗ نأ ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ةرادإ ﻮﻋﺪﻳ ﺎﻣ كﺎﻨﻫ ﺲﻴﻠﻓ قﻮﺴﻟا ﰲ ﻪﻴﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا ﻖﻠﳋ ﻩﺪﺣو ﻲﻔﻜﻳ ،قﻮﺴﻟا ﰲ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏر و تﻼﻴﻀﻔﺗ و ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا ﺔﻔﺴﻠﻔﻟا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻣ ﰲ ﺮﻤﺜﺘﺴﺗ نأ ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﺔﺴﺳﺆﻣ يأ نأ ﻊﻗاﻮﻟا ﺎﻬﻳﺪﻟ نأ ﺎﳌﺎﻃ ،ةﺪﺸﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﻪﻴﻟإ جﺎﺘﳛ ﺎﺠﺘﻨﻣ و ﺪﺟﻮﺗ وأ ﺔﻴﻠﻛ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ﺐﻴﻐﺗ و ﻪﻨﻣ ضوﺮﻌﳌا ﻪﻴﻠﻋ ﺐﻠﻄﻟا قﻮﻔﻳ .ﺔﻳﺎﻐﻠﻟ دوﺪﳏ ﻞﻜﺸﺑ 1 2 -:ﻲﻌﻴﺒﻟا مﻮﻬﻔﻤﻟا ﺬﻫ ﺮﻬﻇ ا ﺔﻨﺳ مﻮﻬﻔﳌا 1929 أ.م.ﻮﻟﺎﺑ ، و ﻜﳝ ءﻲﺷ ﻞﻛ نأ ﲏﻌﻳ ﻦ ﻪﻴﻓ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﺒﻏر ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا فﺮﺼﺑ ﻪﻌﻴﺑ ﺑ ا ةرادﻹا تاراﺮﻗ ﻰﻠﻋ ءﺎﻨ ﺔﻳﺰﻛﺮﳌ ، و ﻚﻟذ ﻦﻣ .ﻊﻴﺒﻟا لﺎﺟر ماﺪﺨﺘﺳا لﻼﺧ فﺪﻬﻓ و ﻻأ ﺢﺿاو ﻲﻌﻴﺒﻟا مﻮﻬﻔﳌا مﺎﻴﻘﻟا ﻮﻫ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ىﺪﻟ دﻮﺟﻮﻣ ﻮﻫ ﺎﻣ ﻊﻴﺒﺑ و ، ﻊﻴﺒﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﰲ ﺪﻋﺎﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻚﻠﺗ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﻚﻟذ ﻼﺜﻣ ،نﻼﻋﻹا ﻴﻌﻴﺒﻟا تارﺎﻬﳌا ﺔ ﺔﻴﳘأ ءﺎﻄﻋإ ﻊﻣ ،ﺎﻬﻳﺪﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﻴﺒﻟا لﺎﺟﺮﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﺑ ﻪﻣﺎﻴﻗ ﺪﻌﺑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺎﺿﺮﻟ اﺪﺟ ةدوﺪﳏ .ءاﺮﺸﻟا 2 3 -:ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا مﻮﻬﻔﻤﻟا ﺔﻨﺳ مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﺮﻬﻇ 1950 أ.م.ﻮﻟﺎﺑ ﺔﻨﺳو 1960 مﻮﻘﻳ.ﺎﺑروﺄﺑ ،ﻪﻘﻳﻮﺴﺗ ﻦﻜﳝ ﺎﻣ جﺎﺘﻧإ ﻰﻠﻋ مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﺎﻣﻮﻤﻋو ﺰﻛﺮﻳ تﺎﺒﻏﺮﻟا عﺎﺒﺷﻹ فدﺎﳍا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻰﻠﻋ قاوذأ ﺐﺴﺣو ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﻧﺎﻜﻣإو ﲔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا ﺲﻴﻟو ﻰﻠﻋ ﰎ ﺎﻣ ﻊﻴﺑ ﻪﺟﺎﺘﻧإ ، و جﺎﺘﻧإ ﰒ ،ﻻوأ ﲔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ تﺎﺒﻏﺮﻟاو تﺎﺟﺎﳊا ﺪﻳﺪﲢ ﻦﻣ ﺪﺑ ﻻ ﻪﻧأ ﺎﻫدﺎﻔﻣ ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻰﻠﻋ مﻮﻘﻳ ﺎﻬﳝﺪﻘﺗ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا تﺎﻌﻗﻮﺘﻟا و تﺎﺒﻏﺮﻟا و تﺎﺟﺎﳊا ﻚﻠﺗ ﻊﻣ ﻢﺠﺴﻨﳌاو ﻖﻓاﻮﳌا ﻲﻣﺪﳋا وأ ﻲﻌﻠﺴﻟا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا ﻚﻟذ ﺎﺳارد ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺑ .ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا تاﺪﺠﺘﺴﳌا ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﻳرود و ﺔﻤﻈﺘﻨﻣ ةرﻮﺼﺑ و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ثﻮﲝ و ت 1 ديسلا ليعامسإ ،"قيوستلا ئدابم"، ، رصم ،ةيردنكسلإا ،ثيدحلا يعماجلا بتكملا 1998 ص ، 19 . 2 ،تاديبع ميھاربإ دمحم ،" قيوستلا ئدابم" ، ندرلأا ، نامع ،لبقتسملا راد 1999 ص ، 24 ، 25 .

(23)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا و ﻴﻠﻤﻋ ﰲ نﻮﻴﻠﻌﻔﻟا نوﺮﺛﺆﳌا ﻢﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﺎﺟر ﺢﺒﺻأ اﺬﻜﻫ ةﲑﺼﻘﻟا ﺞﻣاﱪﻟاو ﻂﻄﳋا ﻊﺿو ﺔ ﰲ ﻞﺟﻷا ﺔﻠﻳﻮﻄﻟاو ﻨﺼﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا و ﺔﻴﻋﺎ .ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا 4 -:ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻮﻬﻔﻤﻟا تدﺎﻗ فوﺮﻈﻟا ا ﻻ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗ و ﻹا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟ ﱵﻟا تدﺎﺳ ﰲ تﺎﻨﻴﻌﺒﺴﻟا ﻦﻣ تﺎﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟاو نﺮﻘﻟا ﻲﺿﺎﳌا ﱃإ زوﺮﺑ اﺬﻫ ،ﻪﺟﻮﺘﻟا ﺚﻴﺣ ﺮﻬﻇ ﺔﺠﻴﺘﻧ تادﺎﻘﺘﻧﻼﻟ ﺔﻬﺟﻮﳌا مﻮﻬﻔﻤﻠﻟ ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﺚﻴﺣ مﻮﻘﻳ اﺬﻫ ﻪﺟﻮﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺿﺮﻓ ﺎﻫادﺆﻣ نأ ﻞﻛﺎﺸﳌا ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ىﻮﻘﻟاو ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟاو ﻲﻫ ﻪﺟﻮﳌا ﻲﺳﺎﺳﻷا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻼﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻢﻈﻌﳌ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا و .ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا روﺮﺿ ﻪﺑ ﲔﻴﻨﻌﳌا ﻰﻠﻋ ضﺮﻔﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻪﺟﻮﺘﻟا نأ لﻮﻘﻟا ﻦﻜﳝ ة ﺢﺋاﺮﺷ ﺔﻓﺎﻜﻟ ﻞﻀﻓأ ةﺎﻴﺣ ﲑﻓﻮﺘﺑ ﺔﻳﺎﻨﻌﻟا ،ﺔﺛﻮﻠﻣ ﲑﻏ ﺔﻴﻘﻧ ﺔﺌﻴﺑ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻠﻟ دﺎﳉا ﻲﻌﺴﻟا ﻊﻣ ﻊﻤﺘﻟﻤﺠا و تﺎﻧﺎﻜﻣﻹ ﺔﻘﻓاﻮﳌا و ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا تﺎﻣﺪﳋاو ﻊﻠﺴﻟا ﻚﻠﺗ ﱘﺪﻘﺗ ﻌﻗﻮﺗ و فاﺮﻃأ ﺔﻓﺎﻛ ﺎ ﻊﻨﺘﻘﺗ ﺔﻧزاﻮﺘﻣ و ﺔﻟدﺎﻋ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟا ﺔﻔﺴﻠﻓ لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻓﺪﻬﺘﺴﳌا قاﻮﺳﻷا ﰲ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎ .ﺔﻟدﺎﺒﺘﳌا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا :ﺎﻴﻧﺎﺛ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا 1 -ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻐﻟ : فﺮﻌﻳ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺔﻐﻠﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻧأ : " ﺔﺳارد قﻮﺴﻟا " ﻮﻫ ﻢﻠﻋ وأ ﻦﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ، ﻮﻫ ﺔﻳﺮﻈﻧ ةرﺎﺠﺘﻟا ﻊﺋﺎﻀﺒﻟﺎﺑ ﺔﻠﻤﳉﺎﺑ = ةرﺎﲡ = ﻊﻴﺑ ءاﺮﺷو = ةﺮﺟﺎﺘﻣ = ﻖﻳﻮﺴﺗ ﻊﺋﺎﻀﺒﻟﺎﺑ ﺔﻠﻤﳉﺎﺑ 1 . 2 -ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ا ﺎﺣﻼﻄﺻ : نإ ﺪﻳﺪﲢ مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﺣﺎﻨﻟا ﺔﻴﺣﻼﻄﺻﻻا فﺮﻋ ةﺪﻋ تﺎﻬﺟو ءارآو ﻞﻜﻓ ﻩﺎﲡا ﺮﻈﻧ ﻪﻟ ﻦﻣ ،ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣو ﺎﻨﻫ لوﺎﺤﻨﺳ حﺮﻃ ةﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ ﺎﻨﻳأر أ بﺮﻗﻷا ﺎ ﱃإ مﻮﻬﻔﳌا ﺚﻳﺪﳊا ﺮﺻﺎﻌﳌاو اﺬﳍ ﺢﻠﻄﺼﳌا : -ﺪﻘﻟ ﺖﻓﺮﻋ ﺔﻴﻌﻤﳉا ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ﻪﻧﺄﺑ ءادأ ﺔﻄﺸﻧأ لﺎﻤﻋﻷا ﱵﻟا ﲎﻌﺗ ﻖﻓﺪﺘﻳ ﻊﻠﺴﻟا ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﱃإ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا وأ ﻞﻤﻌﺘﺴﳌا " ﰲو مﺎﻋ 1985 تدﺎﻋأ ﺔﻴﻌﻤﳉا ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻏﺎﻴﺻ مﻮﻬﻔﻣ ﱴﺣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﻳﺰﺗ ،ﺲﺒﻠﻟا ﺚﻴﺣ ﻪﺘﻓﺮﻋ ﻰﻠﻋ

(24)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﻪﻧأ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻂﻴﻄﲣ ﺬﻴﻔﻨﺗو مﻮﻬﻔﳌ ﲑﻌﺴﺘﻟا ﺞﻳوﱰﻟاو رﺎﻜﻓﻸﻟ ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ثاﺪﺤﺘﺳﻻ ﺔﻴﻟدﺎﺒﺘﻟا ﱵﻟا ﻊﺒﺸﺗ ﻖﻘﲢو فاﺪﻫأ داﺮﻓﻷا .ﺔﻤﻈﻨﳌاو 1 -ﺐﻫﺬﻳو ﺐﻴﻠﻴﻓ ﺮﻠﺗﻮﻛ Philipe kotler ﱃإ نأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﱵﻟا ﻂﺒﺗﺮﺗ ﺎﻬﻨﻴﻣﺎﻀﻣ تﺎﺟﺎﳊﺎﺑ تﺎﺒﻏﺮﻟاو ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻊﻠﺴﻟاو تﺎﻣﺪﳋاو ﺔﺣﺎﺘﳌا ﺔﻓﺎﺿإ ﱃإ ﺎﻣ ﻪﺒﻠﻄﺘﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻣ ﺔﻟدﺎﺒﻣ ﻞﻣﺎﻌﺗو قاﻮﺳأو . -ﻪﻓﺮﻌﻳو ﻞﻛ ﻦﻣ ﻒﻳﺪﻧﻮﻛ ﻞﻴﺘﺳو

cundiff and still ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا " ﻮﻫ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻳرادﻹا ﱵﻟا ﻢﺘﻳ ﺎﻬﺘﻄﺳاﻮﺑ ﻖﻴﻘﲢ ءﺎﻘﺘﻟﻻا ﲔﺑ ﻊﻠﺴﻟا ﲔﺑو قاﻮﺳﻷا ﻦﻣو ﺎﳍﻼﺧ لﻮﺤﺘﺗ ﺔﻴﻜﻠﻣ تﺎﺠﺘﻨﳌا " -ﺎﻣأ نﻮﺘﻧﺎﺘﺳ stanton فﺮﻌﻴﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰐﻵﺎﻛ : " ﻮﻫ مﺎﻈﻧ ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﻞﻋﺎﻔﺘﺗ ﻪﻴﻓ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻣ ﺔﻄﺸﻧﻷا ﱵﻟا ﻞﻤﻌﺗ فﺪ ﻂﻴﻄﲣ ﲑﻌﺴﺗو ﻊﻳزﻮﺗو ﻊﻠﺴﻟا تﺎﻣﺪﳋاو ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﲔﻴﻟﺎﳊا وأ ﲔﺒﻘﺗﺮﳌا " -ﺪﻗو ﻪﻓﺮﻋ ﻞﻛ ﻦﻣ ،ﻞﻳزﻮﺑ ،سﺮﻳﻮﻧ سﻮﻴﺗﺎﻣ ﺖﻴﻔﻴﻟو buzzell , nourse,mathews and Levitt

نﻮﻓﺮﻌﻴﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰐﻵﺎﻛ : " ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻦﻤﻀﺘﻳ طﺎﺸﻧ لﺎﻤﻋﻷا يﺬﻟا ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﻂﻴﺸﻨﺗو ﺐﻠﻄﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﻠﺳ تﺎﻣﺪﺧو ةﺄﺸﻨﳌا ﺔﻠﺑﺎﻘﻣو اﺬﻫ ﺐﻠﻄﻟا ﱘﺪﻘﺘﺑ ﻊﻠﺴﻟا تﺎﻣﺪﳋاو بﻮﻠﻄﳌا ﻞﻜﺸﻟﺎﺑ ﻢﺠﳊﺎﺑو بﻮﻠﻄﳌا ﻖﻴﻘﲢو ﺢﺑﺮﻟا ﻩﲑﻏو ﻦﻣ فاﺪﻫأ ةﺄﺸﻨﳌا ﻦﻋ ﻖﻳﺮﻃ ﺪﻳﺪﲢ عﺎﺒﺷإو ﺐﻠﻄﻟا ﻪﻄﻴﺸﻨﺗو 2 . ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﰲ ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﺳرﺪﳌا ﺪﺋار ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺎﻣأ P. Kotler :ﻮﻬﻓ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ " تﺎﺟﺎﳊا عﺎﺒﺷإ ﱃإ ﻪﺟﻮﳌا داﺮﻓﻷا طﺎﺸﻧ ﻦﻣ تﺎﺒﻏﺮﻟاو لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ ". 3 -ﻛ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فﺮﻌﻴﻓ رﺎﺠﻨﻟا ﻞﻴﺒﻧ ﺘ راﺪﻳ يﺬﻟا طﺎﺸﻨﻟا ﻮﻫ ﻪﻧﺄﺑ " نﻼﻋﻹاو ﻊﻴﺒﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا لﻮﺻﻷا " ﻪﺑﺎ ﺎﺳﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ رﺎﺒﺘﻋﻻا ﰲ ﺬﺧﺄﺗ ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ ﺔﻄﳋ ﺎﻘﻓو ﰲ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌا ﺔﻴﺳ ﺎﻬﻘﻳﻮﺴﺗ داﺮﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﲑﻌﺴﺗ ، تﺎﻤﻈﻨﳌاو ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﺔﻴﻐﺑ ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗ ﺐﻴﻟﺎﺳأو ةﺪﻳﺪﳉا رﺎﻜﻓﻷا ﻖﻠﺧو ﺎﻬﳚوﺮﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛو ." 4 -ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﳌا لﺎﻤﻋﻷاو ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ " ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا اﻮﻓﺮﻋ ﺪﻘﻓ (نوﺮﺧآو) ﻲﻠﻴﻘﻋ ﺮﻤﻋ ﺎﻣأ مﻮﻘﺗ ﱵﻟا ﺐﻘﺗﺮﳌاو ﱄﺎﳊا ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ةﺮﻜﻔﻟا وأ ، ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺔﻌﻠﺴﻟا ﲑﻓﻮﺗ ﱃإ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻰﻌﺴﺗ ، ﺔﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﺔﺼﺼﺨﺘﻣ ةرادإ ﺎ 1 ناﺪﻳﻮﺳ ، مﺎﻈﻧ ﻰﺳﻮﻣ ، داﺪﺣ ﻖﻴﻔﺷ ﻢﻴﻫاﺮﺑا . " ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ةﺮﺻﺎﻌﻣ ،" ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺪﻣﺎﳊا راد ، نﺎﻤﻋ ، ندرﻷا 2003 ص . 42 2 ،ﺮﻄﻗ ﺎﻳﺮﻛز ﺪﻤﳏ ، تﺎﺒﺘﻜﻤﻟﺎﺑ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا تﺎﻣﺪﺧ ﻖﻳﻮﺴﺗ ، ةﺮﻫﺎﻘﻟا ، ، ناﻮﻠﺣ ﺔﻌﻣﺎﺟ 2004 .ص. 32،33 3 ،زﺎﻨﻴﻬﺷ رﺎﻴﻗ ﻦﺑ ،ﲑﲰ ﺲﻳور ﺪﻟو " ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻤﺋﻼﻣ ىﺪﻣو ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا "، ،ﺔﻳﺪﳌﺎﺑ ﻲﻌﻣﺎﳉا ﺰﻛﺮﳌا 2005 ص، 6 . 4 ا.ﻞﻴﺒﻧ رﺎﺠﻨﻟا " لﻮﺻﻷ نﻼﻋﻹاو ﻊﻴﺒﻟاو ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ". ، ﺲﴰ ﲔﻋ ﺔﺒﺘﻜﻣ : ةﺮﻫﺎﻘﻟا 1991 .ص. 19

(25)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا ﺔﻔﻠﻜﺗ ﻞﻗﺄﺑو ، ﻪﻗوذ ﻊﻣ ﻰﺷﺎﻤﺘﻳ ﺎﲟو ﲔﺒﺳﺎﻨﳌا نﺎﻣﺰﻟاو نﺎﻜﳌا ﰲو ، ﺔﺑﻮﻠﻄﳌاو ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ةدﻮﳉاو تﺎﻔﺻاﻮﳌاو ﺔﻴﻤﻜﻟﺎﺑ و قﺮﻄﻟا ﺮﺴﻳأو ﻞﻬﺳأو ﺔﻨﻜﳑ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﺳارد ﻰﻠﻋ يﻮﻄﻨﻳ اﺬﻫو ، جﺎﺘﻧﻻا ةرادإ ﻊﻣ ﻖﻴﺴﻨﺘﻟاو نوﺎﻌﺘﻟﺎﺑ ﻚﻟذو ، ﻞﺒﺴﻟا ﺮﻜﻔﻟا وأ ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺔﻌﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧإ ﻂﻴﻄﲣ ﺔﲦ ﻦﻣو ﻪﺗﺎﺒﻠﻃو و ، تﺎﺒﻠﻄﻟا ﻩﺬﻫ ﻊﻣ ﻖﻓاﻮﺘﻳ ﺎﲟ ة ﲢ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺎﻫﺮﻌﺳ ﺪﻳﺪ ﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ فﺪ ﻪﻠﻛ اﺬﻫو ، ﻪﻴﻟإ ﺎﳍﺎﺼﻳإو ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗو ﺎﻬﳚوﺮﺗو ﺰﻛﺮﻣ دﺎﳚإو ، ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا ﻚﻠﻬ ﺎﳍ ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ حﺎﺑرأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺪﻋﺎﺴﻳ قﻮﺴﻟا ﰲ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ . 1 :ﻲﻫ ﺔﺴﻴﺋر ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺔﺛﻼﺛ ﰲ ﻖﻳﻮﺴﺘﻠﻟ مﺎﻌﻟا رﺎﻃﻹا ﻞﻤﳒ نأ ﻦﻜﳝ ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣو -.يدﺎﺼﺘﻗا ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا طﺎﺸﻧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -.ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ مﺎﻈﻧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا - .ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﺴﺘﻟا رود نأ ﻆﺣﻼﳌاو ﻊﺴﺗا ﺪﻗ ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﻖﻳ ﺑ ﻣو ﺔﻀﻳﺮﻋ ةرﻮﺼ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﻤﺸﻴﻟ ﺔﻇﻮﺤﻠ ﻟﺘ ثﻮﻠﺘﻟا وأ ﲔﺧﺪﺘﻟا ﺔﺑرﺎﺤﻤﻛ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا فاﺪﻫﻷا ﻚﻠﺗ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ءﺎﻴﺷأو تﺎﻣﺪﺧو تﺎﺠﺘﻨﻣو رﺎﻜﻓأ ﻖﻳﻮﺴ داﻮﳌا كﻼﻬﺘﺳا ﺪﻴﺷﺮﺗ وأ ﻲﺌﻴﺒﻟا وأ ﻞﺴﻨﻟا ﻢﻴﻈﻨﺗ وأ ةردﺎﻨﻟا ﻚﻟذ ﲑﻏو يرادﻹا دﺎﺴﻔﻟا ﺔﺑرﺎﳏ . ﺐﻠﻄﻤﻟا :ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻪﺘﻴﻤﻫأو ﺎﺼﺧ ﱃإ ﺐﻠﻄﳌا اﺬﻫ ﰲ قﺮﻄﺘﻨﺳ ﻪﺘﻴﳘأو ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺺﺋ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا .ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو :ﻻوأ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا :ﻲﻠﻳ ﺎﲟ ىﺮﺧﻷا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻲﻗﺎﺑ ﻦﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺰﻴﻤﺘﻳ 1 ﺔﻓدﺎﻫ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا :ةﺮﻤﺘﺴﻣ و و ﻢﻫﺎﺿر ﻰﻠﻋ لﻮﺼﳊا و ،ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا فﺪﻬﺘﺴﻳ ﺚﻴﺣ ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا و ،حﺎﺑرﻷا ﻖﻴﻘﲢ و ،ﻢﻬﺋﻻو ﻊﻤﺘﻟﻤﺠا ﺔﻴﻫﺎﻓر ﻖﻴﻘﲢ ﰲ لﺎﻌﻔﻟا و يﻮﻘﻟا مﺎﻬﺳﻹا و ،ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎﻗﺎﻄﻠﻟ ﻞﺜﻣﻷا ﻊﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧإ ﻞﺒﻗ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇو أﺪﺒﺘﻓ تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ،قاﻮﺳﻷا ﺔﺳارﺪﺑ تﺎﻣﺪﳋا و ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﻦﻋ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا و و ،ﻢ ﺎﺒﻏر و ﲔﺒﻘﺗﺮﳌا و ﲔﻴﻟﺎﳊا ﺎﻫﺪﻌﺑ ﺪﺘﲤ ﰒ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻣ تﺎﻣﺪﳋا و ﻊﻠﺴﻟا ﻖﻓﺪﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺘﻟ ﺮﻤﺘﺴﺗ و ،ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺘﻟ ﻲﻘﻄﻨﳌا ﻦﻣ ﻞﻌﺟ ﻢ ﺎﺒﻏر و ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﳊ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲑﻴﻐﺘﻟا نﺈﻓ ﺮﺧآ ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ ﳌ ﺔﺳارﺪﻟا راﺮﻤﺘﺳا ﻩﺬﻫ ﺔﻌﺑﺎﺘ .تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻩﺬﻫ ﺔﻠﺑﺎﻘﳌ تﺎﻣﺪﳋا و ﻊﻠﺴﻟا ﻩﺬﻫ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا و ،تاﲑﻐﺘﻟا

(26)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣو تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻲﻧوﺮﺘﻜﻟﻹا 2 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا :ةرﻮﻄﺘﻣ و ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺐﺟﻮﺘﺴﻳ ﺎﳑ ،تﺎﻣﺪﳋا و ﻊﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧإ ﺪﻌﺑ و ءﺎﻨﺛأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻒﺋﺎﻇو ﻞﻤﻌﺗ ﻂﻴﻄﲣ ﺪﻨﻋ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﲔﺑ ﻞﻣﺎﻜﺘﻟا ثاﺪﺣإ ﻤﳎ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا مﺎﻈﻨﻟﺎﻓ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا دﻮﻬﳉا ﺔﻠﻣﺎﻜﺘﻣ ،ﺔﻠﻋﺎﻔﺘﻣ ﺔﻄﺸﻧأ ﺔﻋﻮ و ،ﺞﻳوﱰﻟا ،ﲑﻌﺴﺘﻟا ،ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا فﺪﻬﺘﺴﺗ ا و ﺔﺻﺎﺧ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻏر ﻊﺒﺸﺗ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا و ﻊﻠﺴﻠﻟ ﻊﻳزﻮﺘﻟا ﻟﻤﺠ ،ﺔﻣﺎﻋ ﻊﻤﺘ ﻊﻴﺑ ﻮﻫ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا نأ ىﺮﻧ ﰒ ﻦﻣ و ﰲ ﺪﻐﻟا و مﻮﻴﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ و ﺞﻳوﺮﺗ ﺮﻌﺴﺑ ﺔﺒﻘﺗﺮﳌا و ﺔﻴﻟﺎﳊا تﺎﺠﺘﻨﳌا قﻮﺳ ﻦﻛﺎﻣأ .ﻞﺒﻘﺘﺴﳌا و ﺮﺿﺎﳊا 3 -ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻳرادإ ةﺪﻘﻌﻣ : ﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ةرادإ و ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ءﺎﺿرﻹ ﻰﻌﺴﺗ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘ ،ﺔﺴﺳﺆﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ اﺬﻫو ﻦﻣ ،ﻪﻴﺟﻮﺗ ،ﻢﻴﻈﻨﺗ ،ﻂﻴﻄﲣ لﻼﺧ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ ﺔﺒﻗاﺮﻣو ،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬﻫ ﺪﻘﻌﺗ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﻤﻨﻟ ﻚﻟذو قاﻮﺳﻷا ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺎﻬﻋﺎﺒﺷإو دﺪﻌﺘﻟ تﺎﺟﺎﳊا تﺎﺒﻏﺮﻟاو ﺪﻘﺘﻟا ، م .ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا دﺎﻳدزاو ،ﻲﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا 4 -:ﻊﻓﺎﻨﻤﻟا لدﺎﺒﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﱵﻟا ﻊﻓﺎﻨﳌا لدﺎﺒﺗ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺮﻫﻮﺟ ﺪﻌﻳ ﺐﻠﻄﺘﺗ ةرﺪﻘﻟا ﺮﺜﻛأ وأ ﲔﻓﺮﻃ دﻮﺟو ،لﺎﺼﺗﻻا ﻰﻠﻋ ﻞﻜﻟ اﺬﻛو ﺔﻤﻴﻗ وذ ءﻲﺷ فﺮﻃ ﻪﻴﻓ بﻮﻏﺮﻣو .ﺮﺧﻵا فﺮﻄﻟا ﻦﻣ 1 :ﺎﻴﻧﺎﺛ ﺔﻴﻤﻫأ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻮﺴﺘﻠﻟ ﻳ ﰲ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﳘأ ﻖ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا :ﻲﻫ ﺐﻧاﻮﺟ ةﺪﻋ ﻦﻣ ﻪﺘﻴﳘأ ﺺﺨﻠﻧ نأ ﻦﻜﳝو 1 ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ :ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﻪﻔﺻﻮﺑ مﺎﻫ قﻮﺴﻟا :ﺎﻃﺎﺸﻧ -ﻪﻬﺟﻮﻳو جﺎﺘﻧﻻا ﻖﺒﺴﻳ تارﱪﻣو ﺔﻤﻈﻨﳌا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﲎﻌﻳ .ﺎﻫدﻮﺟو -.ءﺎﻘﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺪﻋﺎﺴﻳ -.ﺔﻌﺟار ﺔﻳﺬﻐﺘﻛ ﻪﻨﻣ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﳛو ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﱃإ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﺻﻮﻳ نﺈﻓ ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻜﻟﺎﻤﻟا ﺔﻬﺠﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ :ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا -. ﺎﻬﻌﺳﻮﺗو ﺔﻤﻈﻨﳌا حﺎﳒ ﰲ ﻢﻬﺴﻳ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻴﳘأ ﺮﺜﻛﻷا ﻊﻳرﺎﺸﳌا ﻮﳓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻪﺟﻮﻳ .ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻟ ﻞﻤﻌﻟا ﻂﻴﳏ ﰲ ﻞﻤﻋ صﺮﻓ ﺮﻓﻮﻳ .ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻞﻤﻌﺗ ﱵﻟا ﺎﻬﺘﺌﻴﺑ ﰲ ﺎ اذ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻊﻣ ﻒﻃﺎﻌﺘﻟاو ﺪﻴﻳﺄﺘﻟا ﺐﺴﻛ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻳ ،ﺎﻬﻴﻓ مأ ﺔﻓدﺎﻫ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﺖﻧﺎﻛ ءاﻮﺳ ﺔﻓدﺎﻫ ﲑﻏ .ﺢﺑﺮﻠﻟ 1 ﱄﺪﺒﻋ نﺎﻄﺤﻗ ، " قﻼﻌﻟا ﲑﺸﺑ و "ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ئدﺎﺒﻣ و تﺎﻴﺳﺎﺳأ ، ﺔﻴﻧدرﻷا ﺔﻧﻮﺘﻳﺰﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ، ندرﻷا ، ﺔﻌﺒﻃ 1999 ، ص 16