BILAN 2016
DES ACTIVITÉS RÉALISÉES AU
CHSLD VIGI PIERREFONDS
BILAN SEMAINE SUR LES DROITS 2016 CHSLD VIGI PIERREFONDS
Du 18 AU 23 SEPTEMBRE 2016
L’importance de cultiver les droits des résidents
L’année 2016 marque la 9ième édition de La Semaine sur les droits.
Un rendez-vous annuel auquel Vigi Santé et l’ensemble des comités de résidents convie résidents, familles, et membres du personnel.
Une occasion de sensibilisation, de réflexion et de mobilisation à la promotion des droits des résidents.
Le thème 2016 : Le droit de porter plainte, une culture de confiance
À Vigi Santé nous sommes profondément convaincus qu’une bonne communication et une relation de confiance peuvent venir à bout de nombreuses situations générant de l’inconfort, de la déception voire même de la frustration.
L’insatisfaction ou la plainte doivent être reconnue comme une opportunité d’amélioration. La personne qui soulève une insatisfaction doit être assurée d’être reçue sans crainte de jugement ou de représailles.
Cultiver la confiance, est une responsabilité qui doit être partagée par tous les acteurs, les mains ouvertes, accueillantes à l’oiseau qui s’y dépose…
Promotion :
DÉPLIANT DE LA SEMAINE SUR LES DROITS
L’information contenue au dépliant est un rappel de l’importance à Vigi Santé d’une communication franche et ouverte avec le résident et sa famille. Exercer son droit de dire son insatisfaction ou porter plainte si tel est le besoin, doit être fait avec la confiance d’être reçu et entendu sans crainte de représailles. C’est ce que démontre dans son texte Madame Bonnie Helwer, commissaire aux plaintes et à la qualité des services, ainsi que la Docteur Marie-Josée Saine, médecin examinateur. Bien entendu sont disponibles les coordonnées des différents comités de résidents. Mots cachés et jeu vrai ou faux ajoute une note plus ludique.
BULLETIN «LE SAVIEZ-VOUS…»
La parution de septembre du bulletin « Le saviez-vous… » annonçait la Semaine sur les droits. Ce bulletin a été transmis par la poste aux résidents ou répondants et par courriel aux professionnels des différents services. Des copies du Saviez- vous étaient également disponibles à l’établissement.
AFFICHES
10 affiches (5 en français et 5 en anglais) ont été installées la semaine précédant l’événement, aux endroits stratégiques du CHSLD, soit à l’entrée, dans
l’ascenseur et sur chacun des secteurs.
TABLE D’INFORMATION
Table d’information installée à l’accueil au rez- de-chaussée. Étaient disponibles sur la table;
des dépliants de la semaine sur les droits 2016, la programmation des activités tout au cours de la semaine, le document de références
« Juriguide des aînés », produit par la Fondation du Barreau du Québec, des fascicules de la série « Entre vous et moi », des stylos
promotionnel et des coupons de participation à un quizz.
STYLOS PROMOTIONNEL
Une quantité de 250 stylos (125 français et 125 anglais) ont été distribués gratuitement au cours de la semaine aux résidents, visiteurs, bénévoles et membres du personnel.
Activités :
LANCEMENT DE LA SEMAINE SUR LES DROITS
●Sur fond musical, cette activité du 20 septembre a réuni tout près de (25 résidents. Il s’agissait d’une bonne tribune pour les membres du comité de résidents, pour informer résidents et familles sur leurs fonctions, responsabilités et rôle dans le droit de porter plainte.
BINGO DROITS
●Un bingo animé par les membres du comité de résidents a eu lieu le jeudi 22 septembre. Prix spéciaux et collations étaient au rendez-vous et ont permis d’agrémenter cette activité toujours si populaire.
SOUPER CAUSERIE ET LANCEMENT DE L’ESPACE DROITS
● Le 22 septembre, un souper causerie avec la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, était organisé à l’intention des répondants. Cette activité avait une double mission; aborder le droit de porter plainte avec les invités et en profiter pour lancer officiellement l’espace-droits des résidents mis en place par le comité de résidents. De plus, à la toute fin de la
rencontre, les membres de famille étaient invités à participer à deux ateliers permettant d’enrichir leur connaissance à propos de la vie en hébergement de leur proche. Les sujets suivants ont été présentés : Comment rendre mes visites à
mon parent bénéfique et agréable (avec Estelle Joly, ergothérapeute) et l’espace sensoriel (avec Sylvain Rouleau, récréologue). 22 résidents ont été représentés par leur répondant à cette activité (30%) et petit sondage d’appréciation qui a été complété par la suite a démontré l’engouement des familles pour ce genre d’évènement.
LETTRE D’INVITATION
Une lettre d’invitation a été transmise par la poste aux répondants des résidents, et un rappel téléphonique a été fait afin de promouvoir leur participation à cette activité.
QUIZZ SUR LES DROITS
●Quizz où les résidents, leurs proches, les bénévoles et le personnel étaient invités à participer en complétant un coupon-réponse disponible à la table d’information. Le quizz comportait 3 questions. Le tirage a eu lieu le vendredi 23 septembre. Un gagnant parmi les résidents, les familles, les bénévoles et le personnel
ACTIVITÉ D’UN MOT CACHÉ
Afin d’agrémenter le tirage des prix relié aux quizz, le mot caché (présenté dans le dépliant) a été animé sous forme de Power point. Une occasion de plus pour prendre un moment avec les résidents et aborder le thème de la semaine.
BULLES D’INFORMATION
●Des capsules d’information, conçues sous la forme de bulles de bande-dessinée, ont été affichées dans le CHSLD afin de faire connaitre certaines informations concernant les droits des résidents.
●Ces bulles comportaient des messages à l’intention des résidents, des proches, des bénévoles et du personnel.
SENSIBILISATION LORS DES RÉUNIONS D’ÉQUIPE
Une capsule d’information en lien avec le thème à l’honneur : le droit de porter plainte, une culture de confiance a été diffusée aux équipes de soins.
LA COMMISSAIRE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
Mme Bonnie Helwer a créé pour l’occasion une vidéo de quelques minutes qui résume son rôle et ses obligations à titre de CPQS.
Bilan des dépenses
Affiches (10) 33.83
Dépliants promotionnel + traduction 217.06
Stylos (200) 271.06
Cadeaux tirage quizz
Personnel 50.00
Bénévoles 50.00
Famille 50.00
Résident 50.00
Prix Bingo Droits 218,16
Envoi postal des invitations au souper causerie
Timbres 122.10
Souper –causerie 761.71
Musique activité de lancement (voir facture ) 150.00
TOTAL $ 1973,92
En conclusion
Cette 9e édition nous assure une fois de plus que les résidents, leur famille et les membres de personnel ont à cœur le respect des droits des résidents. Cette semaine est maintenant attendu par tous et le haut taux de participation des résidents, familles, bénévoles et membres du personnel en sont la preuve. Le succès observé notamment au souper-causerie, avec un taux de représentation de 30%, a permis de constater de l’importance de susciter ce genre de rencontre avec les représentants des résidents, notamment sur des sujets qui les préoccupent. La de semaine des droits est une opportunité pour aborder le thème des droits et l’ouverture démontrée par les acteurs du milieu à veiller au respect des droits des résidents est omniprésente.
Plus qu’une occasion de promotion La Semaine des droits s’inscrit comme une autre opportunité de l’organisation Vigi Santé à faire connaître aux résidents, leurs droits, et d’en viser le respect et l’application dans leur milieu de vie.
L’année 2017 présentera la 10e édition de la Semaine sur les droits. Une invitation à poursuivre la tradition de faire de cette activité une occasion privilégiée de contribuer à la promotion, mais surtout au respect des droits des résidents.
