(تأثير العلامة التجارية الأجنبية في السوق الجزائرية عللى سلوك المستهلك(دراسة ميدانية

ةمدقم ةحورطأ

تابلطتم نمض

لين

ةداهش

هاروتكد

ثلاثلا روطلا

ةيراجتلا مولعلا في

ةيقيوست ةرادإ :صصتخ

:ناونعب

ةبلاطلا دادعإ نم : ا تتح رش ا ف ذاتسلأا : كولم يديمر باهولا دبع.د.أ ةديهج لج ءاضعأ :ةشقانلما ةن ديشر حارف.د ذاتسأ اسيئر جالحوا دنمح يلكا ةعماج -ةريوبلا -باهولا دبع يديمر.د ذاتسأ اررقمو افرشم ةعماج سراف ييح -ةيدلما -ةيبا نيونقو.د رضامح ذاتسأ –أ -انحتمم جالحوا دنمح يلكا ةعماج -ةريوبلا -حبار مساقلب.د رضامح ذاتسأ –أ -انحتمم جالحوا دنمح يلكا ةعماج -ةريوبلا -لامك جولوم.د رضامح ذاتسأ –أ -انحتمم سراف ييح ةعماج – ةيدلما -دحمأ يرم.د ذاتسأ رضامح –أ -انحتمم فايضوب دممح ةعماج – ةليسلما

:ةيعمالجا ةنسلا

2017

/

2018

ةيبنجلأا ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ

كلهتسلما كولس ىلع ةيرئازلجا قوسلا في

)ةيناديم ةسارد(

ءادهلإا

حور لىإ

الله هحمر لياغلا بيأ

تيدج لىإ

"رهولجا"

اهرمع في الله لاطأ

ليايللا ترهس نم لىإ

يمأ اهاضر نيغلبأو ،اهرمع في الله لاطأ ،

لي هل هظفح "يحتف" زيزعلا يجوز لىإ ... ةايلحا في يسينأو بيرد قيفر لىإ

س لىإ

ن

ءازعلأا يئاقشأ.... ةايلحا في يد

للاد ،ميسن ،دامع ،ماشه

مهيف الله كربا

ءانثتسا نود ايرغصو ايربك تيلئاع دارفأ لك لىإ

"ةبيبلحا رئازلجا" ةماركلاو ةزعلا دلب في نيملع نم لك لىإ

لمعلا اذه ةرثم يدهأ

كولم

ةديهج

:ركشلا

يذلا لله دملحا

لهأ معنتي هدمبحو ،باطخ لك ردصي هركذبو ،باتك لك حتفتسي هديمحتب

.توكللماو كللما رّبدمو باوثلا راد في ميعنلا

توبرلجاو ةزعلبا درفنلماو

.

رطاولخاو بولقلا هللاج كاردإ نود ّيّحتت يذلا

.

،رظاونلاو قادحلأا هراونأ قارشإ ئدابم في شهدتو

تايفخ ىلع علطلما

رئامضلا تناونكبم لماعلا ،رئارسلا

.

.باسلحاو ضرعلا موي علطلما لوه نم ناذقنت ةلاص هبحصو هلآ ىلعو دممح هيبن ىلع يّلصنو

.بآم نسحو ىفلز الله دنع انل دهتمو

...دعب امأ

ا لىإ نافرعلاو ريدقتلاو ركشلا صلابخ مدقتأ نأ نيفرشي

روتكدلا ذاتسلأ

فرشلما

يديمر باهولا دبع

تاداشرإ نم همدق الم اذهو ، لمعلا اذه ىلع فارشلإبا همركتل

.لمعلا اذه ماتمإ في غيلبلا رثلأا اله ناك ةمّيق حئاصنو تاهيجوتو

ةذتاسأ نم يلمعلا هبناج في اصوصخ لمعلا اذه زانجا في اوهماس نم عيملج لوصوم ركشلاو

.ءلامزو ءاقدصأو ،ينمكمح

عم ىسمبأ مدقتأو

ملهوبقب لمعلا اذله مهفيرشت ىلع ةشقانلما ةنلج ءاضعأ ةداسلا لىإ ركشلا نيا

هتشقانم

ةديهج كولم

تايوتحملا ةمئاق

VI تياوتلمحا ةحفصلا ءادهلإا ---ركشلا ---سرهف تياوتلمحا VI لوادلجا ةمئاق XI لاكشلأا ةمئاق XV صخللما XVII ةمدقم أ-ط ةيراجتلا ةملاعلاو كلهتسلما كولسل يرظنلا راطلإا :لولأا لصفلا 01 ديهتم 02 :لولأا ثحبلما كلهتسلما كولس لىإ لخدم 03 :لولأا بلطلما كلهتسلما كولس موهفم 03 :نياثلا بلطلما كلهتسلما كولس ةسارد ةيهمأ 06 :ثلاثلا بلطلما كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلا 07 :نياثلا ثحبلما يئاهنلا كلهتسملل يئارشلا كولسلا 12 ءارشلا راودأو يئارشلا كولسلا :لولأا بلطلما 12 يئاهنلا كلهتسملل يئارشلا كولسلا عاونأ :نياثلا بلطلما 14 ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع لحارم :ثلاثلا بلطلما 15 ثحبلما :ثلاثلا :ةيراجتلا ةملاعلا لوح تايساسأ 20 :لولأا بلطلما ةملاعلا موهفم ةيراجتلا 20 :نياثلا بلطلما :ةيراجتلا ةملاعلا فئاظو 28 :ثلاثلا بلطلما اهعاونأو ةيراجتلا ةملاعلا تناوكم 30 ةصلاخ لولأا لصفلا 37 :نياثلا لصفلا كلهتسلما كولس ىلع اهيرثتأو ةيراجتلا ةملاعلا رايتخاو ليضفت في ةرثؤلما لماوعلا 38 ديهتم 39 :لولأا ثحبلما لماوعلا ةيرهولجا ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما رايتخا في ةرثؤلما 40 :لولأا بلطلما ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر 40

تايوتحملا ةمئاق

VII :نياثلا بلطلما ةيراجتلا ةملاعلل ةكردلما ةميقلا 56 :ثلاثلا بلطلما أشنلما دلبو كردلما رطلخا 58 :نياثلا ثحبلما لماوع ىرخأ ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما رايتخا في ةرثؤم 66 ةقوطنلما ةملكلا :لولأا بلطلما 66 عيبلا دعب ام تامدخ :نياثلا بلطلما 69 ثلاثلا بلطلما : ةيراجتلا ةملاعلبا كلهتسلما ةقث 72 ثلاثلا ثحبلما : ىلع ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ كلهتسلما كولس 75 :لولأا بلطلما كلهتسلما ةقثو ءلاو ىلع ةملاعلا يرثتأ 75 :نياثلا بلطلما طابترلاا قلخ في ةملاعلا رود 77 :ثلاثلا بلطلما :يئارشلا كولسلا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ 78 :عبارلا بلطلما تاهاتجا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ :كلهتسلما 79 :سمالخا بلطلما :كلهتسلما يعو ىلع ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ 81 ةصلاخ نياثلا لصفلا 84 لا لصفلا ثلاث : )تاودلأاو ةقيرطلا( ةيناديلما ةساردلل يجهنلما ميمصتلا 85 ديهتم 86 :لولأا ثحبلما ينتيراجتلا ينتملاعلل ماع يمدقت Samsung و Condor 87 :لولأا بلطلما رئازلجبا ةيلزنمورهكلا ةزهجلأا عاطق يمدقت 87 ةكرش يمدقت :نياثلا بلطلما " Electroniques Samsung " ملأا 89 ت :ثلاثلا بلطلما ( كينوتركلإ رودنوك ةسسؤم يمدق Condor ) 95 :نياثلا ثحبلما ةساردلل حترقلما ماعلا راطلاا 100 :لولأا بلطلما ةساردلا جذونم 100 :نياثلا بلطلما ةساردلا تايرغتم 102 :ثلاثلا ثحبلما ةساردلل يلمعلا ميمصتلا 105 :لولأا بلطلما ةساردلا ةنيعو عمتمج 105 يلاسأ :نياثلا بلطلما تايرغتلما سايق ب تناايبلا عجمو 107 :ثلاثلا بلطلما يئاصحلإا ليلحتلا بيلاسأ 110 ةصلاخ ثلاثلا لصفلا 113 لا لصفلا عبار : و ليلتح ةشقانم جئاتن ةيناديلما ةساردلا 114

تايوتحملا ةمئاق

VIII ديهتم 115 :لولأا ثحبلما ةنيعل يفصولا ليلحتلا جئاتن مدختسلما سايقلماو ةساردلا 116 :لولأا بلطلما ةساردلا ةنيعل ةماعلا صئاصلخا ليلتح 116 :نياثلا بلطلما مدختسلما سايقلما تابث ليلتح 120 :ثلاثلا بلطلما مدختسلما سايقلما قدص ليلتح 124 :نياثلا ثحبلما ةيراجتلا ةملاعلا رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا ونح تاهاتجلاا جئاتن ةشقانمو ليلتح Condor و Samsung 126 ةيراجتلا ةملاعلا رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا ونح تاهاتجلاا جئاتن ةشقانمو ليلتح :لولأا بلطلما Samsung 126 :نياثلا بلطلما ةيراجتلا ةملاعلا رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا ونح تاهاتجلاا جئاتن ةشقانمو ليلتح Condor 137 :ثلاثلا ثحبلما ةساردلا تايضرف جئاتن ةشقانمو رابتخا 148 :لولأا بلطلما ةيراجتلا ةملاعلل ةبسنلبا ةساردلا تايضرف جئاتن ةشقانمو رابتخا « Samsung » 148 :نياثلا بلطلما ةيراجتلا ةملاعلل ةبسنلبا ةساردلا تايضرف جئاتن ةشقانمو رابتخا « Condor » 162 :ثلاثلا بلطلما ينب ةنراقلما طانم ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن ليلتح لمح ينتيراجتلا ينتملاعلا ةساردلا « Condor » و « Samsung » 175 ةصلاخ عبارلا لصفلا 178 ةتمالخا 179 عجارلما ةمئاق 185 قحلالما ةمئاق 201 ( مقر قحللما 1 ةيئاصقتسلاا ةمئاقلا :) 193 ( مقر قحللما 2 :) ةمئاق ءاسملأ ةذتاسلأا ينكراشلما في ةيلمع ميكتح ةمئاقلا ةيئاصقتسلاا 198

:لوادلجا سرهف XI لودلجا مقر لودلجا ناونع ةحفصلا مقر ( 1.1 ) كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلل سملخا تاعومجملل فصو 08 ( 2.1 ) ةملاعلا ءاسمأ عاونأ 31 ( 3.1 ) ةملاعلا ةراش عاونأ 32 ( 1.3 ) رئازلجا في ةيلزنمورهكلاو ةينوتركللاا ةزهجلأا عاطق في ةلماعلا تاسسؤلما مهأ 88 ( 2.3 ) ةكرشل ليالما عضولا Samsung ةنس ريرقت بسح 2014 90 ( 3.3 ) ةكرش عرف تاجتنم Samsung " رئازلجبا SAMHA " 91 ( 4.3 ) ـ ــل ةيقوسلا ةصلحا Samsung .ايقيرفإو طسولأا قرشلا لود في 92 ( 5.3 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةينوتركللإا تاجتنلما مهأ Samsung 94 ( 6.3 ) ةسسؤلم زافلتلا ةزهجأ تاجتنم ةليكشت Condor كينوتركلإ 98 ( 7.3 ) ةسسؤلم لابقتسلاا ةزهجأ تاجتنم ةليكشت Condor كينوتركلإ 98 ( 8.3 ) ةساردلا تايرغتلم يئارجلإاو يميهافلما فيرعتلا 102 ( 9.3 ) ةبيكرت ةيئاصقتسلاا ةمئاقلا 109 ( 1.4 ) سنجلل بسح ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت 116 ( 2.4 ) نسلا بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 117 ( 3.4 ) لخدلا ىوتسم بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 118 ( 4.4 ) يميلعتلا ىوتسلما بسح ةنيعلا تادرفم عيزوت 119 ( 5.4 ) اقفو ةساردلا ةنيع تادرفم عيزوت ةيفارغيمدلا صئاصخلل 120 ( 6.4 ) )خابنورك افلأ سايقم( نايبتسلاا روالمح يلخادلا قاستلاا تابث لماعم 122 ( 7.4 ) يرغتم لكل ةيلكلا ةجردلاو ةساردلا تايرغتم تارقف ينب ةقلاعلا 125 ( 8.4 ) ةملاعلل ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Samsung 127 ( 9.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةكردلما ةميقلا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Samsung 130 ( 10.4 ) دلما رطلخا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن ةيراجتلا ةملاعلل كر Samsung 131 ( 11.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل أشنلما دلب رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Samsung 132 ( 12.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل عيبلا دعب ام تامدخ رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Samsung 133

:لوادلجا سرهف XII ( 13.4 ) جئاتن ارنحلااو بياسلحا طسوتلما ةملاعلبا ةقثلا رولمح يرايعلما ف ةيراجتلا Samsung 134 ( 14.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةقوطنلما ةملكلا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Samsung 135 ( 15.4 ) يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن ل ةيراجتلا ةملاعلا هاتجا كلهتسلما كولس Samsung 136 ( 16.4 ) ةملاعلل ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Condor 138 ( 17.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةكردلما ةميقلا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Condor 140 ( 18.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل كردلما رطلخا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Condor 142 ( 19.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل أشنلما دلب رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Condor 143 ( 20.4 ) دعب ام تامدخ رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن ةيراجتلا ةملاعلل عيبلا Condor 144 ( 21.4 ) ةيراجتلا ةملاعلبا ةقثلا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Condor 145 ( 22.4 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةقوطنلما ةملكلا رولمح يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن Condor 146 ( 23.4 ) يرايعلما فارنحلااو بياسلحا طسوتلما جئاتن ل ةيراجتلا ةملاعلا هاتجا كلهتسلما كولس Condor 147 ( 24.4 ) رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم لىولأا ةيئزلجا ةيضرفلا 149 ( 25.4 ) ةيناثلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 150 ( 26.4 ) ةثلاثلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 152 ( 27.4 ) نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم ةعبارلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا 153 ( 28.4 ) ةسمالخا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 154 ( 29.4 ) ةسداسلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 156 ( 30.4 ) لا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم ةعباسلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخ 157 ( 31.4 ) ةماثلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 158 ( 32.4 ) ةملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل يداحلأا نيابتلا ليلتح صخلم ةيراجتلا « Samsung » ةيفارغيمدلا هصئاصخ ةللادب 160 ( 33.4 ) لىولأا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 162 ( 34.4 ) ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم ةيناثلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا 164 ( 35.4 ) ةثلاثلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 165

:لوادلجا سرهف XIII ( 36.4 ) ةعبارلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 167 ( 37.4 ) رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم ةسمالخا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو 168 ( 38.4 ) ةسداسلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 169 ( 39.4 ) ةعباسلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 171 ( 40.4 ) ةنماثلا ةيئزلجا ةيضرفلا رابتخلا نيابتلا ليلتحو رادنحلاا ليلتح جئاتن صخلم 172 ( 41.4 ) يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل يداحلأا يداحلأا نيابتلا ليلتح صخلم ةيراجتلا ةملاعلل « Condor » ةيفارغيمدلا هصئاصخ ةللادب 174 ( 42.4 ) ينتملاعلا ليضفتو رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا ينب قورفلل رابتخا ليلتح جئاتن صخلم ينتيراجتلا « Condor » و « Samsung » يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولسلا ىلع 176

لاكشلأا سرهف

لأا سرهف لاكش : XV لا مقر لكش لا ناونع لكش ةحفصلا مقر ( 1.1 ) يئارشلا رارقلا ذاتخا ةيلمع في ةرثؤلما لماوعلا 08 ( 2.1 )

يلعفلا ءارشلا لىإ ءارشلا ةين نم لوحتلا تاقوعم

18 ( 3.1 ) كلهتسم /ةملاع /جتنم ةيثلاثلا 24 ( 4.1 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةنوكلما باطقلأا 25 ( 1.2 ) فرط نم ةميقلا قلخ ةكردلما ةدولجا 43 ( 2.2 ) ةميقلل ةملاعلا ةروص قلخ 47 ( 3.2 ) ةيراجتلا ةملاعلا ةرهش تياوتسم 49 ( 4.2 ) ةملاعلا )ةعسم( ةرهش ةيهمأ 51 ( 5.2 ) ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا عاونأ 54 ( 6.2 ) ةيراجتلا ةملاعلبا يعولا داعبأ 82 ( 1.3 ) ةيراجتلا ةملاعلا روطت " Samsung " 93 ( 2.3 ) ةيراجتلا ةملاعلا Condor 97 ( 3.3 ) ةساردلل حترقلما جذومنلا 101 ( 1.4 ) سنجلل اقفو ةساردلا ةنيعل نيايب فصو 116 ( 2.4 ) نسلل اقفو ةساردلا ةنيعل نيايب فصو 117 ( 3.4 ) لخدلا ىوتسلم اقفو ةساردلا ةنيعل نيايب فصو 118 ( 4.4 ) يميلعتلا ىوتسملل اقفو ةساردلا ةنيعل نيايب فصو 119

صخللما

XVII :صخللما للاخ نم ةساردلا هذه تم لماوعلا رثأ ىلع فرعتلا ــب ةقلعتلما ،ةكردلما ةدولجا ،ةكردلما ةميقلا ،ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر( )ةقوطنلما ةملكلاو ةقثلا ،أشنلما دلب ،كردلما رطلخا كلهتسلما كولس ىلع يرئازلجا في ةملاعلا هليضفتو هرايتخا رايتخا تم اذل وك ةينطولا ةسسؤلما في ةلثمتلماو ةينوتركللاا ةزهجلأا ةعانص لامج في ناطشنت ينسسؤم رودن « Condor » ةيبنجلأا ةسسؤلماو ةيراجتلا ةملاعلل « Samsung » ، فدلها اذه قيقحتلو ةثحابلا تماق كلهتسلما كولس تايبدأو ةقباسلا تاساردلا للاخ نم ب عيزوت تم ثيح ،ةساردلل ةيلولأا تناايبلا عملج ةيئاصقتسا ةمئاق ريوطت 357 ينتملاعلا يكلهتسم ىلع ةيئاصقتسا ةمئاق ينتيراجتلا « Condor » و « Samsung » ،ةمصاعلا رئازلجا ،سادرموب ،ةريوبلا ةيلاو نم لكب ةساردلا تايضرف رابتخا تم دقو طيسبلا رادنحلاا بولسأ ةطساوب ددعتلما و بولسأو نيابتلا ليلتح يداحلأا . ( لماوعلا نم لكل بيايجإ رثأ دوجو لىإ ةساردلا هذه للاخ نم لصوتلا تم دقو ،ةكردلما ةميقلا ،ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر ةقوطنلما ةملكلاو ةقثلا ،أشنلما دلب ،كردلما رطلخا ،ةكردلما ةدولجا هرايتخا هاتجا كلهتسلما كولس ىلع ) ةملاعلل هليضفتو ةيراجتلا « Condor » و « Samsung » ثيح ، برتعي ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر نأ ينب نم هيلي ،هكولس ىلع ايرثتأ لماوعلا رثكأ ةكردلما ةميقلا ،ةقوطنلما ةملكلا ثم ،كردلما رطلخا ينح في .ىرخلأا لماوعلبا ةنراقم ضفخنم أشنلما دلب رثأ نأ دنج دوجو نع ةساردلا تفشك امك ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوع ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف ينتيراجتلا « Condor » و « Samsung » يئارشلا كولسلا ىلع لكل ىزعت ،ةكردلما ةميقلا ،ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر نم .ةقوطنلما ةملكلا ،كردلما رطلخا تاملكلا ةيحاتفلما : ةيراجتلا ةملاعلا ،كلهتسلما كولس ،ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر ، ةسسؤم « Condor » ، ةسسؤم « Samsung »

صخللما

XVIII

Résumé:

A travers cette étude, il a été identifier l'effet des facteurs liés à (capital de marque, valeur perçue, qualité perçue, risque perçu, made in, confiance et parole) sur le comportement du consommateur algérien dans son choix et sa préférence, deux fondateurs ayant été sélectionnés dans le domaine de l'électronique, Condor et Samsung.

IL est nécessaire de souligner que notre travail s’est basé sur des études antérieures sur les attitudes et le comportement du consommateur ; alor nous avons effectué une enquête qui a nécessité la distribution de 357 questionnaires aux différents consommateurs de la marque « condor » et « samsung » au niveau de wilaya de Bouira , Alger centre et Boumerdes .

Après une profonde investigation, nous avons testé et émis plusieurs hypothèses en se basant sur: la méthode de régression (simple / multiple( et la méthode d’ analyse de la variance.

A travers notre recherche , nous avons constanté l’existence d’un effet positif sur le comportement du consommateur sur la préférence des marques «Condor» et «Samsung» sur le plan (capital de marque, valeur perçue, qualité perçue, risque perçu, made in, confiance et parole) , Nous avons remarqué que l’élément le capital de la marque est un facteur primordiale et très important dans notre étude ; suivi du danger perçu, alors la parole parlée perçoit la valeur ; puis, le pays d'origine est un facteur moin important et faible par rapport aux autres facteurs.

L'étude a également révélé des différences significatives entre les facteurs du choix du consommateur algérien et la préférence des marques «Condor» et «Samsung» pour le comportement de l'achat dû au capital de la marque, à la valeur perçue ; suivi le risque perçu ; après la parole.

ةمدقم

‌أ لماعلا دهش تيلا تايرغتلا نم ةعوممج ىلع ترثأ فلتمخ ةيمدخ وأ تناك ةيعانص ،تاعاطقلا ، ك ةراجتلا ريرحت ةيلودلا ،ةيربكلا ةيلماعلا تاكرشلا راشتناو ، اهيرغو تلا اذه يرغ ةئيبلا هذه لظ في ءاقبلا ةلوامحو هترياسم تاسسؤلما ىلع ضرف ةيكيمانيدلا ، م كلهتسم قلخ اتهاساكعنا مهأ نأ ثيح ت ط ل ،ةروطم تاجايتحاو ةرياغم ةرظن ،ديدج هجوتب ب ثيح لعج اه دايجبإ تايرغتلا كلت بكاوت ،هيف يرثأتلاو هيلإ لوصولل بيلاسلأا بسنأ دقف حبصأ هعانقإ بعصلا نم ، هتاجاح ددعتل ارظن هتابغرو ، حبصأ امك ،ةضورعلما تاجتنلما نم يربك ددع ينب نراقي لعج ام اذه اهفلاتخا ىلع تاسسؤلما لوصلحا ءارو يعسلل سلأا اهفادهأ ققيح يذلا رهولجا اذه ىلع ،رارمتسلااو ومنلا ،حبرلا في ةيسا اصلمخو ايفو هلعبج ،هيلع ةظفالمحاو هبذج ىلع لمعلاو ج في اله لابقتمو اهنع اعفادم ،اتهاجتنلمو اله يعدتسي كلذ قيقتحو ،اهعاضوأ ل ءانب ب ةديطو ةقلاع كلهتسلماو ةسسؤلما ين اكيرش هرابتعبا .اله ايساسأ ةيجيتاترسلإ اهينبت للاخ نم اتهاجتنم زييتم ىلع لمعت نأ ةسسؤملل ادج مهلما نم حبصأ ،اهعونتو تاجتنلما ديازت عمو ،ةيراجتلا ةملاعلا ع صريح كلهتسلما دنج انه نمو بركأ هل ققيح ةملاع وذ جوتنلم هرايتخا للاخ نم ةيئارشلا هتارارق ذاتخا ىل عابشإ تاملاعلا ةرثكلو ، ةيراجتلا نم ديدعلا روهظ عم ةصاخ ةدقعم ةيلمعلا هذه تحبصأ قوسلا في اه ليودلا ىوتسلما ىلع تمخ في ةيللمحا سفانت تيلا ،نيدايلما فل ةيوق ةملاع ءانب حبصأ اذل لأا نم الهام سأر ريوطت للاخ نم فاده ةيساسلأا تاسسؤملل نم أ اتهاجتنم لوح ةيبلسلا هتادقتعم يريغتو اهتملاع رايتخلا كلهتسلما بذج لج . كلذل اهنئباز نم رثكأ ابه بترقتو اهيسفانم نع ابه زيمتت ةيراتج ةملاع ءانب ىلع طاشنو ةوق لكب ةسسؤلما لمعت مدع ىلع متهدعاسمو ثم نمو هل اضرلا قيقتحو هيلع ظافلحا لجأ نم هلك اذهو ،تاجتنلما ينب طللخا ةلوامح ةجرد لىإ لوصولا يجيتاترسا دعب تاذ تحبصأف قيوستلا لامج في ةماه ةناكم لتتح ةيراجتلا ةملاعلا نم لعج ام اذهو ،اتهاجتنلم ماتلا ءلاولا رارمتسلااو ءاقبلا لىإ فدهي تاعاطقلا فلتمخ في . تاعاطقلا مهأ ينب نم للاخف ،ةيلزنمورهكلاو ةينوتركللإا ةعانصلا عاطق دنج ،يرئازلجا ديعصلا ىلع اطاشن ةترف نمز ةي لل رهظ ةسسؤم نم ةعوممج ةعانصلا نم عونلا اذه في ةصصختلما ةيراجتلا تاملاعلا ةينطو وأ ةيبنجأ تناك ًءاوس عضو ام اذه ، يرئازلجا كلهتسلما ديج فنصلا اذه نم جتنم ءارش ةجاح روهظ درجمبف ،ةدعصلأا فلتمخ ىلعو يسفانت راطإ في تاسسؤلما كلهتسم نم فلتتخ رايتخلال يرياعم جاهتنا لىإ هعفدت تيلا تارايلخا نم ةعوممج مامأ هسفن رخلآ ، ةروص يرياعلما هذه ينب نمو .ةيراجتلا ةملاعلا ةساردب مامتهلاا لوانح ةساردلا هذه للاخ نم ليلتحو يرئازلجا كلهتسلما كولس ىلع ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ ةصاخ لما ةيراجتلا تاملاعلا ةينوتركللإا ةزهجلأا جاتنبإ ةقلعت ، نيزكرم ةيراجتلا ةملاعلا ىلع ةيبنجلأا جنوسماس " Samsung " لا ةيروك و ،أشنلما عم اهتنراقم ةلوامح ةيراجتلا ةملاعلا ةيللمحا رودنوك " Condor .ةيرئازلجا "

ةمدقم

‌ ب 1 . :ةيلاكشلإا حرط اتهدوج في ةيللمحا تاملاعلا سفانت تحبصأ ةيبنجأ تاملاع روهظو ةيرئازلجا قوسلبا ةينوتركللإا تاملاعلا ددعتل ارظن ،اهعنص ةقدو لعج يرئازلجا كلهتسلما ادهاج ىعسي ةداعلإ مامتهلااو هتارارق في رظنلا رثكأ ةيراجتلا تاملاعلبا ينب ةلضافلماو ، ةعقوتلماو ةيلالحا هتابغرو هتاجاح ةيبلت دصق ةحاتلما لئادبلا فلتمخ اهذخيأ تيلاو ابه زيمتت تيلا صئاصلخا نم ةعوممج نم اقلاطنا ملاعلا فلتمخ ينب هرايتخاو هليضفت في رابتعلاا ينعب تا ةيراجتلا ةيرئازلجا قوسلبا ةدجاوتلما "لاثمأ Samsung "و " Condor " ، ...اتهروص ،اتهرهش ،ةملاعلا ةدوج اهيف ابم نكيم قبس امم اقلاطنا حرط ةيلاتلا ةيلاكشلإا : ؤت فيك يرئازلجا كلهتسلما كولس ىلع ةيبنجلأا ةيراجتلا ةملاعلا رث

؟

:ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا نم ةلجم ةيسيئرلا ةيلاكشلإا نع مجني -؟هيف ةرثؤلما لماوعلا يه امو ؟ كلهتسلما كولس ةعيبط لثمتت اميف

-ام

دوصقلما

ةملاعلبا

ةيراجتلا

؟

و

ام

يه

اتهناوكم

؟

فلتمخ نمكت اميف ؟ةيراجتلا ةملاعلل كلهتسلما ليضفتو رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ دجوي له ل ؟يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولسلا ىلع ةيراجتلا ةملاعل له ةللاد تاذ قورف دجوت لماوعل ةيئاصحإ ليضفتو رايتخا لهتسلما ك ل يرئازلجا ينتيراجتلا ينتملاعل " Samsung " "و Condor ،" لا اعبت ؟ةيفارغيمدلا هصئاصخ فلاتخ له تاذ قورف دجوت " ينتيراجتلا ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوع ينب ةيئاصحإ ةللاد Samsung " "و Condor ؟" 2 . :ةساردلا تايضرف تاساردلا جئاتن ىلع دامتعلاباو ،هنع ةقثبنلما ةيعرفلا ةلئسلأاو ةيلالحا ةساردلل يسيئرلا لاؤسلا ىلع ةيئدبلما ةباجلإا دصق تايضرفلا ةغايص تم ،ةقباسلا ينتيراجتلا ينتملاعلل ةبسن " Samsung "و " Condor ،" :يلي امك :لىولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةللاد وذ يرثتأ دجوي لا" يئارشلا كولسلا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ليضفتو رايتخا لماوعل ةيئاصحإ يرئازلجا كلهتسملل ." :ةيلاتلا تايضرفلا لىإ ةيضرفلا هذه عرفتت ثيح

ةمدقم

‌ ج دجوي لا ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ ل ا( ةيراجتلا ةملاعلا لام سأر ةكردلما ةدولج ةروص ، )ءلاولا ،ةرهشلا ،ةملاعلا ىلع لا كولس يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا ؛ دجوي لا ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ ةيراجتلا ةملاعلل ةكردلما ةميقلل ىلع لا يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولس ؛ -لا ىلع كردلما رطخلل ةيئاصحإ ةل-لاد وذ يرثتأ دجوي -لا ؛يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولس -تأ دجوي لا لا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا أشنم دلب ةيئاصحإ ةللاد وذ يرث ؛يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولس دجوي لا ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ ةيراجتلا ةملاعلل عيبلا دعب ام تامدلخ ىلع لا يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولس ؛ ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةقثل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ دجوي لا لا يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولس ؛ دجوي لا ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ ةقوطنلما ةملكلل ىلع لا يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولس ؛ ةعمتمج ةقباسلا لماوعلل ةيئاصحإ ةللاد وذ يرثتأ دجوي لا يرئازلجا كلهتسملل يئارشلا كولسلا ىلع . :ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا لا" دجوت قورف تاذ ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل ةيئاصحإ ةللاد ينتيراجتلا " Samsung "و " Condor " ةيفارغيمدلا هصئاصخ فلاتخلا اعبت . ةيلاتلا تايضرفلا لىإ ةيضرفلا هذه عرفتت ثيح : لا ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ينتيراجتلا ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل " Samsung " "و Condor " لا اعبت نسلا فلاتخ ؛ لا ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت " ينتيراجتلا ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل Samsung " "و Condor لا اعبت فلاتخ ؛سنلجا لا تاذ قورف دجوت ةيئاصحإ ةللاد " ينتيراجتلا ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل Samsung " "و Condor لا اعبت فلاتخ ؛لخدلا لا ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت " ينتيراجتلا ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوعل Samsung " "و Condor لا اعبت فلاتخ ىوتسلما .يميلعتلا :ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ينتملاعلل يرئازلجا كلهتسلما ليضفتو رايتخا لماوع ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا" ينتيراجتلا " Samsung "و " Condor " " يئارشلا كولسلا ىلع 3 . عفاود رايتخا عوضوم ةساردلا : مهأ صخلتت بابسلأا :يلي اميف عوضولما اذه رايتخلا انتعفد تيلا -؛يصصتخ لامج عم ةساردلا عوضوم قفاوت ةفرعم لىإ يعسلا لويم كلهتسلما لا في ةيراجتلا تاملاعلا ينب ليضفت ةيللمحاو ةيبنجلاا اتهاجتنلم أشنلما دلبلا ببسب طقف ؛

ةمدقم

‌ د -ةلوامح ل ةيبلسلا ةروصلا عم لماعتلا لبس في ثحبلا ل ملاع تا با ةصالخا ةيراجتلا كلهتسلما نهذ في ةينطولا تاجتنلم يرئازلجا اله ةيبايجلاا ةروصلا داعبأ ةيوقتو قيمعت لبسو ،تدجو نإ . 4 . :ةساردلا فادهأ :يلي اميف لثمتت تيلاو ،فادهلأا نم ةعوممج قيقحتل ةيلالحا ةساردلا ىعست ةملاعلا يرثتأ ىدم نع فشكلاو علاطتسلاا ةلوامح هيلع ايرثتأ رثكأ لماوعلا يأو ،يرئازلجا كلهتسلما كولس ىلع ةيراجتلا .ةينوتركللإا تاجتنلما هاتجا -م فرع ة ؛ءارشلا رارق ذاتخاو اله هليضفتو ةيبنجلأا ةيراجتلا ةملاعلل يرئازلجا كلهتسلما رايتخا ىلع ايرثتأ رثكلأا لماعلا ةيئارشلا تارارقلا في رثؤت تيلا لماوعلا ىلع فرعتلا ةلوامح كلهتسملل يرئازلجا تنلما ةملاع هاتجا و لإا تاج ةيللمحا ةينوتركل اهيموقت فدبه دايجإو اتهاجتنم لوح ةيبلسلا هتادقتعم يريغتل ةيملع دعاوق ؛ ةيبنجلأا ةملاعلا تاذ تاجتنلما كلهتسلما لضفي نأ نكيم ىدم يأ لىإ ديدتح ءاطعإو ،ةيللمحا ةملاعلا تاجتنبم ةنراقم يفيك صوصبخ ةينطولا ةسسؤملل ةبسانم تايصوت فيكل اقفو كلهتسلما في يرثأتلا ة .اتهاجتنلم همييقت ةي 5 . ةساردلا ةيهمأ : ةيلمعلاو ةيملعلا ةيحانلا نم اهتيهمأ ةساردلا هذه دمتست للاخ نم اهزاربإ ىلع زيكترلا لىإ تاسسؤلما هجوت ةرورضل ةثيدلحا ميهافلما رومح هرابتعبا ،كلهتسلما ةرادلإ ىلع موقت تيلا قيوستلا ساسأ اذه ةيهمأف اذل ،ةميقلا قلخو نوبزلبا هجوتلا للاخ نم رهظت عوضولما زاربإ يهمأ ،اهئاقبو اهونم نامض فدبه يرغتلا ةبكاوم لىإ ىعست تيلا ةسسؤملل كلهتسلما كولس ةسارد ة نيبت بجوتسي ام ةيجيتاترسإ هاضر ققتح ةميقلا قلخ للاخ نم نوبزلبا هجوتلا ىلع موقت ةفرعبم لاإ هقيقتح نكيم لا يذلا رملأا ، لع اذل ،هيف ةرثؤلما لماوعلا ةسارد للاخ نم هتابغرو هتاجاح ثم كلهتسلما مهف ىلع زكرت ةيقيوست جمارب روطت نأ ةسسؤلما ى م ةليسوك ةملاعلا ةيهمأ رهظت انهو ،ينسفانلما تاجتنم نم اهيرغ نع اتهاجتنلم هبذج ةلوامح ع ر اتهاجتنلم ةزيممو ةسسؤملل ةف ، ةيهمأف للاخ نم رهظت ةملاعلا ةسارد ةفاضإ انهوك ،نوبزلا لاإ اهكردي لا جوتنملل ةميق رصانع ىلع موقت ةسوملم يرغ لوصأ نع برعت هنهذ في ةسسؤلما ةروصل رشؤم نع برعت ثيح كلهتسملل ةييربعتو ةيسح .

ةمدقم

‌ه 6 . :ةساردلا دودح في ةساردلا دودح لثمتت دودلحا و ةيناكلما دودلحا ا ةينامزل :يلي امك ، ةيناكلما دودلحا ىلع ةيقيبطتلا ةساردلا رصتقت : يكلهتسم ينتيراجتلا ينتملاعلل « Samsung » وأ « Condor » تيلاو تلشم لا :ةيلاتلا تيالاو ( ةمصاعلا رئازلجا ،سادرموب ،ةريوبلا ع يهو ) ي .ةساردلا عمتمج لثتم ةن : ةينمزلا دودلحا نم ةيقيبطتلا ةساردلا تدتما ينب ةدتملما ةترفلا برمسيد 2017 و يفناج ةنس نم 2018 . 7 . :ةمدختسلما تاودلأاو ثحبلا جهنم ،ةانبتلما هتايضرف رابتخا اذكو ،ةساردلا في ةحورطلما ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإا لجأ نم علاا تم جهنلما ىلع دامت يفصولا يليلحتلا ةلثمتم عجارم نم رفوت الم بيتكم حسبم مايقلا قيرط نع عوضولما تايبدأ هب تءاج ام ىلع علاطلاا للاخ نم كلذو في هتجمرتو يرظنلا جذومنلا ءانب لجأ نم اهيلع نادنتسا تيلاو ،ةقباسلا تاساردلل ةنمضتلما تايقتللما ،تيارودلاو بتكلا في .دعب اميف اهرابتخا تم تايضرف لكش اضلإبا ةف لىإ مادختسا ةلاح ةسارد بولسأ ثيح ، ميمصتب مايقلا للاخ نم هدامتعا تم ام لك اذكو ةساردلا نم فدهتسلما عمتلمجا ،اهعيمتج تاودأو ةبولطلما تناايبلا ديدتح قيرط نع ،ةساردلل يلمعلا بنالجا ذيفنتو ،عونو مجح نم ةنيعلبا قلعتم وه ينكلهتسملل ةهجوم ةيئاصقتسا ةمئاق عيزوتو ، مادختسبا دعب اميف تناايبلا هذه ليلتح متيل ( ةيعامتجلاا مزحلل يئاصحلاا ليلحتلا ماظن ( 19 ) SPSS و ) بيلاسلأا ةيئاصحلإا نم أ لج ةباجلإا ةساردلا ةلئسأ ىلع اتهايضرف رابتخاو . 8 . :ةساردلا ةيعجرم تامولعلما عملج رداصلما نم ينعون ىلع دامتعلاا تم :يه :يرظنلا بنالجا .ةيثحبلا قارولأا ،تايقتللما تلاخادمو تاركذلماو تلالمجا ،تافلؤلما ىلع لمتشيو يقيبطتلا بنالجا ينتيراجتلا ينتملاعلا يكلهتسم لىإ هجولما نايبتسلاا ىلع لمتشيو : " Samsung "و " Condor . 9 . تباوعص :ثحبلا :يلي امك اتهدح بسح ةبترم تباوعصلا نم ةعوممج اذه انلمع ضترعا -لامج في ينثحابلل رظنلا تاهجوو ءارآ ضعب ضقانت بعصي امم كلهتسلما كولسو ةيراجتلا ةملاعلا عوضوم لوح قيوستلا ؛ينعم هاتجا ديدتح انيلع -؛ ةساردلا عمتمج بركل ارظن ةاصقتسلما ةنيعلا مجح ديدتح

ةمدقم

‌ و 10 . :ةقباسلا تاساردلا ينثحابلا نم ديدعلا مامتهبا عوضولما اذه يظح دقل ةيرئازلجا تاعمالجا ىوتسم ىلع كلذ ناك ءاوس وأ لأا ةيبنج للاخ تاترف ةينمز ةفلتمخ و ، ةبلاطلا علاطا دودح في تاساردلا هذه فلتمخ ىلع ؛ حيضوت نكيم اههمأ :يلي امك -ةورج نب ميكح( ةسارد ،ةيطع بيرعلا 2015 ) " :ناونعب لاقم ، كولس ىلع ةيراجتلا ةملاعلا مساو ةروص يرثتأ ( وديروا ةيراجتلا ةملاعلا ةلاح ) ( لها يلماعتم نم ةنيع ءارلآ ةءارق ا )ةلقرو ةقطنبم وديروا لاقنلا فت :" تلواح هذه سسؤم تاجتنم كلهتسم كولس ىلع ةيراجتلا ةملاعلا مساو روص يريغت يرثتأ ىدلم ةءارق يمدقت ةساردلا ةمنج( وديروا ة اذه نع مجنت دق تيلا ةيبلسلاو ةيبايجلاا تايرثأتلا مهأ ىلع فرعتلاو ديدتح لىإ ةفاضإ ،لاقنلا فتالها تلااصتلا )اقباس ،ةديدلجا ةملاعلا هتاله هلبقت ىدمو كلهتسلما يأر وه ام و ،يريغتلا عم ىلع ةديدلجا ةملاعلا هتاه موهفلم ةيلوأ ةرظن يمدقت راجتلا ديعصلا ي تيلاو ثحبلا عوضوبم ةقلعتم ةلئسأ ةرامتسا عيزوتو ميمصتب ثحابلا ماق ةساردلا فادهأ قيقتح ضرغلو ، ىلع تلشم 15 اهليلتحو تناايبلا عجم لجأ نم كلذو ،ةمنج اله ةيمدقلا ةملاعلاو ةديدلجا وديروأ ةيراجتلا ةملاعلا لوح ةرقف ةيئاصحلإا ةمزلحا مادختسبا ةساردلا تايضرف رابتخاو ةيعامتجلاا مولعلل (SPSS) نم ةساردلا ةنيع تنوكت دقو ، 416 ،ةساردلا فادهأ قيقحتل ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم ديدعلا مادختسا تم امك ،وديروأ ةملاعلا تامدخو تاجتنلم لماعتم دقو كلهتسلما كولس ىلع رثؤي ةيراجتلا ةملاعلا مساو ةروص يريغت نأ لىإ تلصوت لما تماق اذإف لياتلباو ، ليدعت وأ يريغتب ةسسؤ .ةسسؤلما عم هلماعت هاتجا هكولسو كلهتسلما ىلع كلذ رثؤيس اهسما وأ ةيراجتلا ةملاعلا لكش ،ريدغلا دشار دحم( ةسارد 2012 :ناونعب لاقم ،) ةيراجتلا تاملاعلل نيدرلأا كلهتسلما ءلاو ىلع ةرثؤلما لماوعلا( ا نامع ةنامأ في ةيناديم ةسارد( قوستلا علس نم ىبركل :) زكر ءلاو ىلع ةرثؤلما لماوعلا ةفرعم ىلع ةساردلا هذه ت كلهتسلما كولس ىلع لماوعلا نم ةعوممج يرثتأ ةفرعم للاخ نم كلذو قيوستلا علسل ةيراجتلا تاملاعلل كلهتسلما اوعلا ،ةيعامتجلاا لماوعلا ،ةيسفنلا لماوعلا ،ةيفارغويمدلا لماوعلا ،ةرطاخلما ،ةسفانلما تامظنلماو .ةفرعلما ةجردو ةيفقولما لم و ةيعامتجلاا مولعلل ةيئاصحلإا ةمزلحا مادختسا تم دق (SPSS) ،ةساردلا تايضرف رابتخاو اهليلتحو تناايبلا عجم لجأ نم نم ةفلؤم ةمئلام ةنيع رايتخا تم ثيح ،يئاصحلإا ليلحتلا بيلاسأ فلتمخ لىإ ةفاضإ 300 ةرامتسا مهيلع تعزو ةدرفم أ يرغ ،ةساردلا دادترسا تم هن 230 ثيح ،رابتخلال ةلحاص طقف ةرامتسا ةرطاخلما يرثتأ فعض لىإ ةساردلا تلصوت ؛ةيراجتلا ةملاعلا رايتخا في يلخادلا روكيدلاو يجرالخا يدالما طيلمحاو ةيسفنلاو ةيعامتجلاا و في ايرثتأ تايرغتلما رثكأ نأ جيزلما تايرغتم يه ةيراجتلا ةملاعلل ءلاولا ةرطاخلما ةجردو ةيراجتلا ةملاعلا نع نئبازلا ةفرعم ىدمو ةمظنملل يقيوستلا .قوستلا علسل ةيراجتلا تاملاعلل كلهتسلما ءلاو ىلع ةيفارغويمدلا لماوعلاو ةيفقولماو ةيعامتجلاا لماوعلاو -ةسارد ،رضلخا لحاص دممح ( 2005 )، يرتسجام ةركذم ناونعب

:

( بلاط ءلاو ىلع ةرثؤلما لماوعلل ةيليلتح ةسارد ةرمعلما يرغ قوستلا علسل ةيراجتلا ةملاعلل تاعمالجا :) ةساردلا هذه تلواح ءلاولا ىلع ةرثؤلما لماوعلا مهأ ديدتح ،ءارشلا رارق ىلع كلذ رثأو ،اهيرثتأ ةوقل اقفو اهبيترتو ،ةيراجتلا ةملاعلل و يفارغيمدلا تايرغتلما رثأ ديدتح ةملاعلل ءلاولا ىلع ة ةنيعلا تادرفم تناك دقو ،ةيراجتلا 384 ىبركلا ةرهاقلا ةظفامح قاطن في ةصالخاو ةيموكلحا تاعمالجا بلاط نم ةدرفم ،

ةمدقم

‌ ز لىإ لصوتلا تم دقو نأ نم لاك ةيفيظولا عفانلما ةيفطاعلاو ،ةيراجتلا ةملاعلل تاعمالجا بلاط ءلاو ىلع رثؤت ةيراجتلا ةملاعلل نأ امك لاك نم ةيراجتلا ةملاعلل ةكردلما ةميقلا ةكردلما ةدولجاو ةيراجتلا ةملاعلل تاعمالجا بلاط ءلاو ىلع رثؤت . -( ةسارد Basser Ali Durani and Other, 2015

) : تلواح ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةروص يرثتأ ليلتح ةساردلا هذه دقو ،اضرلا ةجردو ءارشلاو رايتخلاا في ةرثؤلما لماوعلا لىإ ةفاضإ ،تامولعلما ردصمو ةيراجتلا ةملاعلل ينقهارلما رايتخا تناك نم ةنوكم ةساردلا ةنيع 300 ( ةدرفم 150 و سرادلما نم ابلاط 150 )يشتارك تايلك نم ابلاط ، قو د تلصوت .قهارلما كلهتسملل يئارشلا كولسلاو ةيراجتلا ةملاعلا ةروص ينب ةيلمع ةقلاع كانه نأ لىإ ةساردلا -ةسارد (

Hafiza Aysha Riaz,2015

) ةساردلا هذه تلواح : كولسلا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةروص يرثتأ ةفرعم رفوتت ةنيدم يأ ةفرعم لجأ نم كلذو ،ناتلومو روهلا تينيدم ينب ةنراقم ةسارد للاخ نم سبلالما عاطق في يكلاهتسلاا عيزوت تم كلذ قيقحتلو ،اتهامادختساو ةيراجتلا تاملاعلا لوح احوضو رثكأ ميهافم مهيدل ينكلهتسم ىلع 155 امتسا ةر بلا ةيقادصم نم ققحتلا تم امك ، ةراتخلما ةنيعلا ىلع خابنورك افلأ ةميق للاخ نم تنااي ثيح ، روكذلا نأ لىإ لصوتلا تم .ةيراجتلا ةملاعلبا ارثتأو ثنالإا نم ايعو رثكلأا مه -ةسارد (

Achmad Yanu Alif Fianto and Other , 2014

) : تلواح يرثتأ ليلتحو ديدتح ىلع ةساردلا هذه ةروص ةملاعلا ةروص ينب ةقلاعلا في طيسوك ةيراجتلا ةملاعلا ةقث رود ليلتحو ديدتح كلذكو يئارشلا كولسلا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ىلع ةساردلا هذه تيرجأ دقو ،يئارشلا كولسلاو ةيراجتلا 386 في بلاط 13 ةواج ةظفامح في ةصاخ ةيملاسإ ةعماج ةيقرشلا دقو ، نأ لىإ ةساردلا تلصوت ةملاعلا ةقثو يئارشلا كولسلا ىلع يرثأتلا في يربك رود هل ةيراجتلا ةملاعلا ةروص .يئارشلا كولسلا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا ةروص يرثتأ في ةيراجتلا ةملاعلا ةقثل رود كانه نأ حضتا امك ،ةيراجتلا -ةسارد (

Hareem Zb and other,2011

:) ةساردلا هذه تلواح ل يئارشلا كولسلا ةسارد مهفو ،ةيناتسكابلا ةأرمل تاذ ةيرصعلا سبلالما ءارش هاتجا ةيناتسكابلا ةأرلما كولس في رثؤت تيلاو سبلاملل ةيراجتلا تاملاعلل ةيسيئرلا لماوعلا عيزوت تم كلذ قيقتح دصقو ،ةيراجتلا تاملاعلا 415 ينب ام نهرامعأ حواترت تياوللا ثنالإا تاكلهتسلما ىلع ةرامتسا 20 -35 ةنس ، تو ةئيبلا في ثنالإل يئارشلا كولسلا ىلع ةيعجرلما تاعاملجا لبق نم ايرثتأ كانه نأ لىإ ةساردلا تلصو .ةيراجتلا تاملاعلا هاتجا ةيناتسكابلا -ةسارد ( Anantay a ponbamrungwong,2009 ) : تلواح رارقلا ىلع ةيراجتلا ةملاعلا يرثتأ في قيقحتلا ةساردلا هذه كلهتسملل يئارشلا لأ عيزوت تم ثيح ،ةيبنجلأا ليمجتلا تاود 250 تيادنلاياتلا ثنالإا تاكلهتسلما ىلع ةرامتسا لا رارق ةفرعلم )دنلايتا( كوكنبا في نشعي تياوللا ةيبنجلأا ليمجتلا تاجتنم نم ءارش ، لصوتلا تم دقو ةملاعلا نأ لىإ تاكلهتسلماف كلذ عمو ،ةيبنجلأا ليمجتلا تاودأ تاجتنم نهئارش رارق في ثنالإا تاكلهتسلما ىلع اماتم رثؤت لا ةيراجتلا ءارشلا رارق ذاتخا في اهلك اهيلع ندمتعي لا نهنكل )ةكردلما ةدولجا ،يعولا ،ءلاولا( ةيراجتلا ةملاعلا ميهافبم ةيارد نهيدل .يئاهنلا

ةمدقم

‌ ح ينب ةسفانم دهشي يذلاو ،ةينوتركللاا ةزهجلأا عاطق ىلع تقبط انهوك في قباسلا تاساردلا نع ةيلالحا ةساردلا زيمتت هذه تمتهاو امك،امهنيب ةنراقلما ءارجلإ ةينطو ةملاعو ةيبنجأ ةملاع رايتخا تم ثيح ،ةينطولاو ةيبنجلأا ةيراجتلا تاملاعلا ا نم ةعوممج ةساردب ةساردلا نود ةيراتج ةملاعل هليضفتو هرايتخا في كلهتسلما كولس ىلع اهيرثأتب ةطبترلما لماوعل ىرخأ دقو ، ةقباسلا تاساردلا هذه تهماس :ةيلاتلا طاقنلبا ذخلأا عم ،ةساردلل جذونم ءانب في وهو مدختسلما ةساردلا جهنم رايتخا جهنلما يليلحتلاو يفصولا ؛ -حولا ةيسيئرلا ةساردلا ةادأ ءانب لاامج ديدتحو نايبتسلاا وهو ةدي اتهارقفو اته ؛ -ةساردلل ةبسانلما تايرغتلما ديدتح ؛ -لأا عون فيرعت بيلاس ةساردلل ةبسانلما ةيئاصحلإا ؛ -ةساردلل ةبسانلما تاءارجلإا ؛ -تاحترقلماو تايصوتلا يمدقتو اهيرسفتو جئاتنلا ةشقانمو ضرع . 11 . :ثحبلا لكيه لجأ نم لىإ يرظنلا بنالجا ميسقت انيتأرا عوضولما اذه ةلجاعم ينلصف حيضوت نكيمو ينلصف لىإ يقيبطتلا بنالجاو ، :لياتلا وحنلا ىلع اتهياوتمح ةمدقم -لصفلا لولأا : ةيراجتلا ةملاعلاو كلهتسلما كولسل يرظنلا راطلإا نمضتي اذه لصفلا لايصفت ميهافملل ةيرظنلا ةدمتعلما في ةساردلا ،ةيلالحا نم موهفم ،كلهتسلما كولس يئارشلا كولسلا ،كلهتسملل ،ةيراجتلا ةملاعلا موهفم ،اتهناوكم ،اهتيهمأ ،اهعاونأ ةسسؤملل ةيراجتلا ةملاعلا اهمدقت تيلا فئاظولا نع لاضف .كلهتسلماو -لصفلا نياثلا : ضفتو رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا كلهتسلما كولس ىلع اهيرثتأو ةيراجتلا ةملاعلا لي كولسلا ىلع اهيرثتأ لىإ قرطتلاو ،ةيراجتلا ةملاعلا رايتخا في ةرثؤلما لماوعلا فلتمخ حرش لصفلا اذه للاخ نم متي كلهتسملل يئارشلا :ثلاثلا لصفلا ميمصتلا يجهنلما ةساردلل ةيناديلما )تاودلأاو ةقيرطلا( لوانتي اذه لصفلا عيجم رصانعلا ةدمتعلما في ميمصت ةساردلا ةيناديلما نم راطإ حترقم ،ةساردلل ،اتهايرغتمو كلذكو ةيجهنلما ،ةدمتعلما عمتمجو ةنيعو ،ةساردلا ةفاضلإبا لىإ بيلاسأ عيمتج تناايبلا اهليلتحو ايئاصحإ .

ةمدقم

‌ ط -لا لصف-لا عبار : ليلتح ةشقانمو جئاتن ةساردلا ةيناديلما لوانتي اذه لصفلا اضرع جئاتنل ليلحتلا يفصولا ةنيعل جئاتن ةشقانمو ليلتح ثم نمو ،ةيفارغيمدلا صئاصلخا قفو ةساردلا لماوع ونح ةنيعلا تادرفم تاهاتجا رايتخا في متيل ،ةساردلا لمح ةيراجتلا ةملاعلا يرخلأا مو رابتخا لك ةساردلا تايضرف ةشقان ىدح ىلع . -ةتماخ

يرظنلا راطلإا :لولأا لصفلا

ةيراجتلا ةملاعلاو كلهتسلما كولسل

:لولأا لصفلا

كلهتسلما كولسو ةيراجتلا ةملاعلل يرظنلا راطلإا...

2

:ديهتم

ةميق قلبخ قيوستلل هفيرعت للاخ نم ةطشنلأاو جمابرلا لكل اساسأ كلهتسلما ثيدلحا قيوستلا موهفم عضي فرعن لم نإ كلهتسلما ةميق قيقتح نكيم لا ثيح ،هدنع يهتنيو هنم أدبي يقيوست طاشن لك نأ ىرن انه نمو ،كلهتسملل هتاحومط ،هتابغر ،هتاجاح درف مايق ءارو فقت تيلا لماوعلا ةسارد لىإ ءوجللا ةسسؤلما ىلع بجو اذل ،تاجتنلمبا هتامامتهاو دنع فوقولاو كلهتسلما كولس مهف اهعاونأ فلاتخا ىلع تاسسؤلما لواتح اذله ،ىرخأ نع ةملاعل هرايتخا وأ ام جتنم ءارشب ةيئارشلا هتارارق في ةرثؤلما لماوعلا . لظ فيو يجولونكتلل يربكلا روطتلا ا ،جاتنلإا سيياقمو يرياعلما صيخ اميف هباشتت تاجتنلما مظعم لعج يذلاو ،ةثيدلحا ةعساو تارايخ كلهتسلما ىدل حبصأ ،لضفأ ةناكمو بركأ ةميق ،ىلعأ ةدولج هتاعلطتو كلهتسلما كولس دقعت ةدياز عمو ةيساسلأا ةادلأا برتعت ةيرخلأا هذهف ،ةفلتمخ تاملاعو كرلمحا اهرابتعبا ةرادلإل اديقعت رثكأ تحبصأ دقو ،رخآ نع جتنم زيتم تيلا لبقتسلما في اهكلاهتسا راركتو اهكلاهتسا في بغري تيلا تاجتنلما ديدحتب كلهتسلما موقي ثيح ،ةيقيوستلا ةيلمعلل يساسلأا في يساسلأا اهرودف ،ةبهاشتلما تاجتنلما ينب زييمتلل ةلهس ةيلآ لىإ ةجابح وهف فرعتلا نم كلهتسلما ينكتم ةيقيوستلا ةيلمعلا ،ةعرسبو ةلوهسب اهيلع لوصلحاو تاجتنلما ىلع ةملاع لمتح امدنع اهنيعب تاجتنلما في ةقثلا نيوكت ىلع لمعت امك ىرخأ مهم ٌءزج ةيراجتلا ةملاعلاف ،ابه قوثوم في مهاست ثيح جوتنلما نم ةفاضإ بذج نكيم لاف ،كلهتسلما لاإ اهكردي لا هل ةميق ةزيمم ةيراتج ةملاعب لاإ ينسفانلما تاجتنم نود ةسسؤلما تاجتنم ءانتقلا يرخلأا اذه . للاخ نم لوانح قبس امم اقلاطنا لىإ قرطتلا لصفلا اذه ةملاعلاو كلهتسلما كولس نم لكل يرظنلا راطلإا ةسارد في ةيراجتلا ينثحبم ، و ،يئاهنلا كلهتسملل يئارشلا كولسلل ثحبم ثيح لوانت ثحبلما لولأا ك ،كلهتسلما كولس لىإ لخدم للاخ نم لىإ قرطتلا في ةلثمتلماو كلهتسلما كولس ىلع ةرثؤلما لماوعلا فلتمخو هتسارد ةيهمأ ،كلهتسلما كولسب ةقلعتلما ميهافلما ةيفاقثلا ،ةيصخشلا ،ةيسفنلا لماوعلا يعامتجلااو ة، امأ نياثلا ثحبلما لوانت دقف يئاهنلا كلهتسملل يئارشلا كولسلا للاخ نم لىإ قرطتلا يئارشلا كولسلا موهفم راودأو ءارشلا يئارشلا كولسلا عاونأ ، ل ،ءارشلا رارق ذاتخا ةيلمع لحارم ،كلهتسمل ينح في اثلا ثحبلما ثل ةملاعلا لوح تايساسأ لوانت تم دقف .اتهناوكمو اهعاونأ ،اهيدؤت تيلا فئاظولا مهأ ، ةأشنو فيرعت نم ةيراجتلا

:لولأا لصفلا

كلهتسلما كولسو ةيراجتلا ةملاعلل يرظنلا راطلإا...

3

:لولأا ثحبلما

كلهتسلما كولس لىإ لخدم

برتعي ةياغلا وه هاضر نلأ هب مامتهلاا بيج اذل ،ةيقيوستلا ةيلمعلا في ةيساسلأا ةقللحا كلهتسلما ثيدلحا قيوستلا و هكولس ةسارد للاخ نم هتابغرو هتاجاح مهف بجوتسا امم ،ةسسؤملل ةيساسلأا م ةيادبلا ةطقن برتعي كلهتسلما نإف انه ن .يقيوستلا طاشنلل ةبسنلبا ةياهنلاو سلأا اذه ىلعو انثحبم في قرطتنس سا اذه هكولسو كلهتسلما فيرعت لىإ ةفاضلإبا لىإ .هيف ةرثؤلما لماوعلا

:لولأا بلطلما

كلهتسلما كولس موهفم

ىلع فرعتلا بيج كلهتسلما كولس لىإ قرطتلا لبق .هنم اءزج هرابتعبا نياسنلإا كولسلا

:لولأا عرفلا

نياسنلإا كولسلا فيرعت

زجونسو .سفنلا ملعو داصتقلاا ملع لامج في ينفلؤلماو باتكلا نم ديدعلا هيلإ قرطت ثيح ،كولسلل فيراعت ةدع كانه :تيلآاك فيراعتلا ضعب في كولسلا -"هتابغر ققيحو هتاجاح عبشيل هتايح في ناسنلإا ابه موقي تيلا ةددعتلما ةطشنلأا كلت وه كولسلا" 1 . -صي طاشن" :هنبأ اضيأ فرعي امك ءاوس ،ناسنلإا نع رد ةيجولويزفلا تاطاشنلاك ،اهسايقو اهتظحلام نكيم لااعفأ ناك "اهيرغو سواسولاو ركذتلا ،يركفتلاك ،ظوحلم يرغ ونح ىلع تاطاشن وأ ،ةيكرلحاو 2 . نأ لوقلا نكيم ةقباسلا فيراعتلا نم وأ يلخاد يرثلم هضرعت ةجيتن ،درفلا لعف ةدر وه نياسنلإا كولسلا نم ،يجراخ ةلكشم لح وأ ةبغر عابشإ للاخ نم هطيمح عم هفيكت لجأ .

:نياثلا عرفلا

كلهتسلما فيرعت

تاجتنلم اكلهتسم دعي ناسنلإاف ،ةيداصتقلاا ةورثلا رداصم نم برتعيو ،تاجتنلما نم ددعل اكلهتسم برتعي ناسنإ لك ةماع وأ ةصاخ ،ةيمدخ وأ تناك ةيعانص تاسسؤلما 3 ، وأ كلاهتسلاا فدبه تامدلخاو علسلا بلطت تيلا ةهلجا وه كلهتسلماف مادختسلاا 4 . 1 ،يوسيعلا نحمرلا دبع قيوستلاو كلاهتسلاا ةيجولوكيس رصم ،رشنلاو ةعابطلل ةيعمالجا رادلا ، ، 1997 ص ، 13 . 2 يعديمصلا مساج دممح - ،فسوي نامثع ةنيدر كلهتسلما كولس ،عيزوتلاو رشنلل جهانلما راد ،لىولاا ةعبطلا ، ندرلأا ، 2006 ص ، 16 . 3 ،ليديعلا دممح رصنا يميظنتلا كولسلا ةرادإ ، ،ةيدوعسلا ،ةينوتركللاا ةعابطلل رمارم 1993 ص ، 11 . 4 ،نذؤلما لحاص دممح قيوستلا ئدابم ، اد ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةفاقثلا ر ، 2002 ص ، 234 .

:لولأا لصفلا

كلهتسلما كولسو ةيراجتلا ةملاعلل يرظنلا راطلإا...

4 -هنأ ىلع كلهتسلما فرعي : "ا عابشإ هل رفوت تيلا مزاوللاو داولما ءارش وأ ءانتقبا موقي يذلا يونعلما وأ يعيبطلا صخشل ةيمدلخاو ةيعلسلا هتابغر دسو ،هتاجاح " 1 . ىلع كلهتسلما فرعي أ هن دنع نم ةددعتم تامدخ وأ علس وأ ،ةدحاو ةمدخ وأ ةعلس كلهتسيو ،يترشي يذلا صخشلا" "اهكلاهتسا يأ ،اهمادختسا فدبه قوسلا في ،تامدلخاو علسلا هذه عيبي يذلا عئابلا دنع نم وأ جتنلما 2 . لا ةصصمخ ةمدخو ةيكلاهتسا اعلس نيهم يرغ لكشب كلتيم نم لك" :هنبأ كلذك كلهتسلما فرعيو همادختس "يصخشلا 3 . سيلو ،ملهوعي نم تايجاحو ةيصخشلا هتايجاح عابشلإ تامدلخاو علسلا لامعتسبا موقي نم " :هنبأ كلهتسلما فرعيو "نيهلما هطاشن قاطن في اهمادختسا وأ اهليوتح وأ ،اهعيب ةداعإ فدبه 4 . :هنأ ىلع كلهتسلما فيرعت نكيم ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم " ت تيلا ةهلجا و علسلا ىلع لوصلحبا موق تامدلخا "اهعيب ةداعإ نود هتلئاع دارفأ فرط نم وأ ،هفرط نم كلاهتسلاا ناك ءاوس ،اهكلاهتسا فدبه . :اهم ،ينعون لىإ كلهتسلما فينصت نكيم و :لاوأ :يئاهنلا كلهتسلما وه " لامعتسلال تامدلخاو علسلا ءارشب موقي يذلا صخشلا وأ ،يلئاعلا كلاهتسلاا وأ يصخشلا "قيدصل ةيدهك هيمدقت 5 . "يلئاعلا همادختسلا وأ صالخا همادختسلا اهئارشو ام ةمدخ وأ ةعلس نع ثحبلبا موقي يذلا درفلا كلذ" وه وأ 6 :اينثا كلهتسلما :يعانصلا مالخا داولماو ،ةعنصم فصنلا وأ عنصلا ةماتلا علسلا يترشت دق تيلا تامظنلماو دارفلأا لك" وهو اهعيب ةداعإ لجا نم وأ ،ىرخأ تايلاعفو ةطشنأ ءادلأ اهمادختسا ةداعإ لجأ نم وأ ةديدج علس في اهمادختسا فدبه "حبارلأا قيقحتل 7 . 1 دياإ روسنلا حاتفلا دبع - ،نياطحقلا ديهف نب كرابم ،ةيوبترلاو ةيسفنلاو ةيفاقثلاو ةيعامتجلاا تارثؤلما:كلهتسلما كولس ،عيزوتلاو رشنلاو ةعابطلل ءافص راد 2013 ، ،ندرلأا ص 40 .

2 _{Claude démeure, « Marketing » ,4} éme _{édition, Dallaz éditeur, Paris, 2003, P 29.}

3 ،فحق وبا ملاسلا دبع يقيبطت لخدم :قيوستلا ،)رصم( ةرهاقلا ،عيزوتلاو رشنلل ةيعمالجا رادلا ، 2002 ص ، 336 . 4 ،يزاجح يمويب حاتفلا دبع ةينوتركللاا ةراجتلا ةياملح نيوناقلا ماظنلا ركفلا راد ، رصم ،عيزوتلاو رشنلل يعمالجا ، 2002 ص ، 138 . 5 ،ىسيع نب بيانع يجيتاترسا لخدم :كلهتسلما كولس ،رئازلجا ،عيزوتلاو رشنلل ةيعمالجا تاعوبطلما ناويد ،لولأا ءزلجا ، 2003 ص ص ، 16 -17 . 6 دممح ميهاربإ ،تاديبع ا كولس يجيتاترسا لخدم :كلهتسلم عابطلل لئاو راد ، ندرلأا ،رشنلاو ة ، 2004 ص ، 15 . 7 دممح ميهاربإ ،تاديبع يكولس لخدم :كلهتسلما كولس راد ، ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل لبقتسلما ، 1995 ص ، 6 .

:لولأا لصفلا

كلهتسلما كولسو ةيراجتلا ةملاعلل يرظنلا راطلإا...

5 هنأ ىلع اضيأ فرعيو : ،فئاظو ثلاث نم ةدحاو في مدختست ،صاخ عباط تاذ علسلا ءارشب موقت ةعاجم نع ةرابع" قرطو ،ةيربك تايمكب يترشي وهو ،ةيربك ةيراتج ةكرش وأ عنصم وأ ةسسؤم امإ عيبلا ةداعإ وأ لامعتسلاا وأ عينصتلا امإ يهو "ايندم وأ ايموكح نوكي نأ امإ ،لحارم ةدعب رتمو ةدقعم هئارش 1 .

عرفلا

:ثلاثلا

كلهتسلما كولس فيرعت

:ةيلاتلا فيراعتلا درون اهنيب نمو ،دحاو عبنم في بصي اهمظعم نأ لاإ ،كلهتسلما كولس فيراعت تفلتخاو تددعت دقل علسلا ىلع لوصلحبا ةرشابم نوموقي نيذلا دارفلأا نع ردصت تيلا تافرصتلا نم ةعوممج" :هنأ ىلع كلهتسلما كولس فرعي "اهددتحو تافرصتلا هذه قبست تيلا تارارقلا نم كلذ هينعي ام ،اهمادختساو تامدلخاو 2 . :هنأ ىلع اضيأ هفيرعت نكيم امك ةنمضتم ةمدخ وأ جتنم نم عافتنلاا مادختسا وأ ءارش في درفلا لبق نم ققحتلما لعفلا" كلذ قيقتح لىإ دوقت تيلا ةيعامتجلااو ةينهذلا تايلمعلا نم ددع "لعفلا 3 . ىلع كلهتسلما كولس فرعي كلذك نأ "جتنم نم عافتنلاا وأ مادختسا وأ ءارش في درفلا لبق نم ققحتلما لعفلا" :ه 4 . عقوتي تيلا ،تابرلخاو راكفلأا وأ تامدلخاو علسلا مادختساو ءارش نع ثحبلا في كلهتسلما هزبري يذلا فرصتلا :هب دصقيو بسحو هتاجاح وأ هتابغر انهأ "ةحاتلما ةيئارشلا تايناكملإا 5 . ةركف وأ ةعلس وأ ةمدخ ونح ليلما وأ ءارش وأ ثحبلا في هكولس في كلهتسلما هكلهتسي يذلا طمنلا" :هنأ ىلع فرعيو "هتابغر عابشإ اهنم عقوتي 6 . نمو لاخ ل وه كلهتسلما كولس نأ صلختسن قبس ام هضرعت ةجيتن درفلا ابه موقي تيلا تافرصتلا نم ةعوممج" هبنلم "ءارشلا دعبو ءانثأ ،لبق نوكت تافرصتلا هذهو ،ةبغر وأ ةجاح هيدل عبشي جتنبم طبتري . 1 ريدغلا دحم - ،ةعاسلا داشر لماكتم لخدم :كلهتسلما كولس ، د ،عيزوتلاو رشنلل نارهز را ا ندرلأ ، 2009 ص ، 41 . 2 ،رمع يلع نيمأ كلهتسلما كولس في تارارق عيزوتلاو رشنلل ةيعمالجا رادلا ، ، رصم ، 2006 ص ، 16 .

3 _{Berkouritz eric, “Marketing”, 6}éme _{edition, Mc graw-Hill éditeur, New York,2000, P150.}

4 ،يركبلا رمثا ( جيوترلاو ةيقيوستا تلااصتلاا ) يزوتلاو رشنلل دماح راد ، ندرلأا ،ع ، 2006 ص ، 168 . 5 رهاطلا بوقعي نب – دارم فيرش ، ةيداصتقلاا ةسسؤلما في ةيقيوستلا تارارقلا ليعفت في قيوستلا ثوبح ةيهمأو رود ةعماج ،يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلمج ، فيطس ،سابع تاحرف ددعلا ، 07 ، 2007 ص ، 101 . 6 ،نورخآو ليلج وبأ روصنم دممح لماكتم لخدم( ةيئارشلا تارارقلا ذاتخاو كلهتسلما كولس ةعبطلا ،) لىولأا عيزوتلاو رشنلل دماح راد ، ، ندرلأا ، 2013 ص ، 23 .