Programme de Formation. Auditeur Interne de Processus. Durée : 3 jours

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Programme de Formation Auditeur Interne de Processus

Durée : 3 jours

Objectif général : « Plus » de cette formation :

Maîtriser la préparation et la réalisation d’un audit processus interne, en contexte industriel.

• Formation adaptée préalablement sur- mesure à l’un des processus internes de l’entreprise organisatrice (Prise en compte politique Qualité, Système de management de la Qualité, intégration de certains processus dans les exercices et dans le workshop de mise en œuvre d’un audit interne).

• Parties théoriques animées de manière dynamique et participative

(questionnements, interactions, présentations animées).

Objectifs pédagogiques opérationnels :

• Suivant la situation en présence, maîtriser la définition d’une stratégie d’audit et la planification de l’audit interne.

• Savoir utiliser les méthodes et outils adaptés pour réaliser efficacement un audit interne.

• Pratiquer en « grandeur réelle » la mise en œuvre d’un audit interne lors d’un « audit blanc » appliqué directement sur l'un des processus de l’entreprise organisatrice.

• Maîtriser les techniques de communication qui permettent de réaliser un audit processus avec succès.

• Savoir restituer et exploiter les constatations de l’audit de manière à contribuer à

l’amélioration continue.

• Evaluer sa pratique d’audit et savoir améliorer en continu sa pratique d’auditeur.

Modes d’évaluation de la formation :

• Quizz d’évaluation du niveau de chaque participant rempli au début et à la fin de l’action de formation.

• Fiche d’évaluation à froid des acquis de la formation remplie 3 mois après la

formation, par chaque participant, avec sa hiérarchie.

• Questionnaire de satisfaction « à chaud » rempli par chaque participant.

Organisation/moyens mis en œuvre :

• Formation prévue pour 6 participants - nous contacter si besoin d'un plus grand nombre de places.

• Formation réalisée sur site client. Les moyens matériels suivants seront nécessaires :

o Salle de formation de taille suffisante.

o Vidéo projecteur.

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o Tableau blanc avec stylos de couleur en état de fonctionnement.

• Une réunion web sera organisée, après la formation, pour effectuer le suivi des rapports d’audit et la définition des plans d’actions.

• En vue de la réalisation de l’audit interne lors de la dernière journée de formation (point 5 ci-dessous), l’entreprise

organisatrice veillera à la disponibilité de deux pilotes de processus et de leurs équipes.

Public visé :

• Personnes devant assumer la responsabilité de la réalisation d’audits internes de processus au sein de l’entreprise organisatrice.

Prérequis :

• Être familier avec la norme ISO 9001 : 2015 ou la norme de Système de Management de la Qualité en vigueur dans l’entreprise organisatrice.

• Connaître le principe de management par les processus, l’amélioration continue, l’approche par les risques.

Profil formateur :

• Auditeur interne ISO 9001 : 2015 et IATF 16949 : 2016 dûment formé et certifié.

• Auditeur IRCA ISO 9001 : 2015.

• > 15 ans d’expérience en tant que manager Qualité et opérationnel dans l’industrie.

• Formateur reconnu sur le référentiel ISO 9001 : 2015 et la pratique de l’audit.

Modalités et délais d’accès à cette formation :

Merci de nous contacter contact@vertice-engineering.com pour connaître modalités et délais d’accès en fonction de la formule choisie (en ligne/présentiel, intra/mutualisée).

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Programme détaillé :

Le timing exact de chaque partie ci-dessous sera à détailler lors de la période d’adaptation sur-mesure de la formation.

1 – Rappels concernant l’approche processus, l’amélioration continue, l’approche par les risques, l’audit interne :

Partie réalisée sous forme de cours, avec animations permettant interactions et échanges entre le formateur et les participants.

• Politique Qualité, Système de Management de la Qualité, Processus.

• Etapes de la mise en œuvre d’une démarche Qualité, d’un SMQ et de l’évaluation de sa performance.

• Les processus : définition, typologie, description, cartographie des processus.

• Les interactions, indicateurs, revue de processus, rôle du pilote de processus.

• La prise en compte de l’approche « risques & opportunités ».

• Principe de l’amélioration continue.

• Les 7 principes du management de la Qualité.

• Les types de risques à couvrir.

• Objectifs et enjeux de l’audit interne de processus.

• Terminologie.

2 – Rappel concernant la structure de la norme ISO 9001 (2015) :

Cette partie peut être adaptée à la norme de Système de Management de la Qualité en vigueur au sein de l’entreprise organisatrice, si celle-ci est différente par rapport à l’ISO 9001 : 2015.

• Rappel des exigences de l’ISO 9001 : 2015 avec focus sur les nouveautés :

o Nouvelle structure générale suivant le standard « HLS » (High Level Structure).

o Prise en compte et analyse du contexte global de l’entreprise.

o Prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées.

o Approche par les risques et opportunités.

o Gestion des connaissances.

o Maîtrise des modifications produit et process.

o Toutes autres exigences de l’ISO 9001 : 2015 sur lesquelles un manque de maîtrise de la part de l’entreprise organisatrice est identifié durant l’adaptation sur-mesure de la formation.

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3 - Définir l’audit et s’approprier la méthodologie (Selon ISO 19011 : 2012) :

• Définition d’un audit, ses données d’entrée, de sortie.

• Les différents types d’audits.

• Différentes méthodes d’audit possibles et comparatif.

• Exigences de l’ISO 9001 (ou de la norme de SMQ applicable) relatives aux audits internes, client et tierce partie.

• Les compétences nécessaires pour assumer le rôle d’auditeur interne de processus.

• La détermination de la performance d’un processus.

• Techniques de communication utiles pour réaliser un audit avec succès : o Communication non verbale : au-delà de la parole.

o Développement de la capacité d’écoute.

o Différents manières de formuler les questions et leur utilité.

4 - Préparer l’audit et construire le plan d’audit :

Partie réalisée sous forme de cours, avec animations permettant interactions et échanges entre le formateur et les participants. Cette partie contient des exercices qui permettent de préparer la partie 5 :

« Réalisation d’un audit interne » :

• Eléments de cadrage de la mission, notamment : o Type d’audit, objectifs & périmètre.

o Equipe d’auditeurs.

• Eléments logistiques.

• Rassemblement des informations & études préalables utiles à l’audit : o Référentiels.

o Manuel Qualité de l’entreprise.

o Les données de fonctionnement du processus à auditer (Fiches descriptives processus / procédure).

o Compréhension du processus à auditer.

o Analyse du processus et l’élaboration du référentiel d’audit (grille d’audit).

o Prise en compte des exigences (clients, parties intéressées, entreprise).

• Définition d’une stratégie de déroulement de l’audit.

• Elaboration du questionnaire d’audit, de la checklist des points à vérifier.

• Définition des guides d’entretiens et communication des informations utiles aux audités.

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5 – Réalisation d’un audit interne :

Workshop de mise en œuvre pratique sur l’un des processus de l’entreprise organisatrice : Réalisation de l’audit :

• Suivant la planification prévue à l’étape 5, audit d’un des processus de l’entreprise organisatrice.

• Réunion d’ouverture.

• Conduite de l’audit sur le terrain, recueil et vérification des informations.

• Définition des constatations, synthèse entre auditeurs, des écarts constatés.

• Préparation des conclusions et restitution.

• Rédaction du rapport d’audit et initialisation du plan d’action (action post formation menée, en partie, lors de la réunion web complémentaire).

Rédaction du rapport d’audit :

• Structure du rapport.

• Mode en rédaction factuel et amenant vers le progrès.

• Evaluation niveau de risque et efficacité du processus.

Clôture de l’audit :

• Plan d’actions correctives et/ou préventives.

• Suivi de l’amélioration continue du processus.

6 – Auto-évaluation de sa pratique d’audit et mise en place d’actions d’amélioration : Partie réalisée sous forme d’échange entre le formateur et les participants.