رﻀﻴﺨ دﻤﺤﻤ ﺔﻌﻤﺎﺠ –
ةرﻜﺴﺒ
رﻴﻴﺴﺘﻝا موﻠﻋ و ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا و ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا موﻠﻌﻝا ﺔﻴﻠﻜ
رﻴﻴﺴﺘﻝا موﻠﻋ مﺴﻗ
هار د ةد و طأ
م
ا م
! ـــــــــ نا
:
ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا رﺜا سﺎﻴﻗ جذوﻤﻨ ءﺎﻨﺒ ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ
ﻝا ءادأ ﻰﻠﻋ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤ
ﺔﺴارد ﺔﻨﻴﻋ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻤ ﺒ
ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝﺎ
"
فﻴطﺴ ﺔﻴﻻو
"
ﺺﺼﺨﺗ :
ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ
م و
أ د. ا /
ھار م
رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا /
ﺪﻴﻤﺤﻟا ﺪﺒﻋ ﻲﻓﻮﻏ )أ
ذﺎﺘﺳ – ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ... (
ﺎﺴﻴﺋر
رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا /
ﻢﻴﻫاﺮﺑا ﻲﺘﺨﺑ )
ذﺎﺘﺳأ – ﺔﻠــﻗرو ﺔﻌﻣﺎﺟ ...(
..
...
...
ارﺮﻘﻣ
رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا /
ﻲﻨﻐﻟا ﺪﺒﻋ نداد )
ذﺎﺘﺳأ – ﺔﻠــﻗرو ﺔﻌﻣﺎﺟ (
...
..
...
ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ ...
رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا /
ﻢﺳﺎﻘﻠﺑ ﻲﺿﺎﻣ )
ذﺎﺘﺳأ – ﺔـﺑﺎـﻨﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ (
...
...
...
..
ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ ....
رﻮﺘﻛﺪﻟا ذﺎﺘﺳﻷا /
ةﺪﻴﻔﻣ يوﺎﻴﺤﻳ )
ذﺎﺘﺳأ – ةﺮــﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ (
...
...
..
...
ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ
ا رﻮﺘﻛﺪﻟ / لﺎﻤﺟ رﻮﺸﻨﺧ )
ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ
"أ
"
– ةﺮﻜﺴﺑ ﺔﻌﻣﺎﺟ ... (
ﺎﻨﺤﺘﻤﻣ
ﺳﻮﻤﻟا ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﻢ :
-2013
2014
تﺎــــــــﺼﺨﻠﻤﻟا
XV
صﺨﻠﻤ نإ :
لﻫذﻤﻝا وﻤﻨﻝا تﻨرﺘﻨﻹا تﺎﻤدﺨﻝ
ﻪﻝ ، نﻴﻤرﺼﻨﻤﻝا نﻴدﻘﻌﻝا ﻲﻓ رﺎﺜآ
رﻴﺒﻜو ﺔﺤﻀاو ة
بﻨاوﺠ ﻊﻴﻤﺠ ﻰﻠﻋ
ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨو ةﺎﻴﺤﻝا لﺎﻤﻋﻷا لﺎﺠﻤ
ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴا زﻔﺤﻤ ﺢﺒﺼأ روطﺘﻝا اذﻫ ، لﺎﻤﻋﻷﺎﺒ مﺎﻴﻘﻠﻝ
،دﻴدﺠ لﻜﺸﺒ روﻬظ ﻊﻤ ﺔﺼﺎﺨ
و ،ﺔﻴﻀارﺘﻓﻻا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ةرﺎﺠﺘﻝاو تﻨرﺘﻨﻻا لﺜﻤ ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا ترﺒﺠأ
تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا
ﺔﻌﺠارﻤ
ﺘﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺎﻫدﺠاوﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو ﺎﻬ
رﺒﻋ دﺎﻤﺘﻋاو ترﺘﻨﻹا ﺔﻔﻠﺴﻠﻓ
ةاذﺎﺤﻤﻝا ﻤﻬﻨﻴﺒ
ﺎ زﻴزﻌﺘﻝ ، ﺎﻬﺘﻨﺎﻜﻤ
قﻴﻘﺤﺘو نﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻝا نﻴﺒ
وﻝوﻨﻜﺘﻝا ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺴﻻا نﻤ ﺔﻠﻤﺎﻜﻝا ةدﺎﻔﺘﺴﻻاو لﻤﻌﻝا فادﻫأ ﺎﻴﺠ
دﻗو ، تدﻜأ نﻤ دﻴدﻌﻝا عوﻀوﻤ نا ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا
ةاذﺎﺤﻤﻝا نﻴﺒ
نﻴﺘﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا نﻤ دﺤاو رﺒﺘﻌﻴو ادﺠ مﻬﻤ عوﻀوﻤ
مﻫأ تﺎﻤﺎﻤﺘﻫا ةرادﻹا
ﺎﻴﻠﻌﻝا .
نإ ﺔﻴﻠﻤﻋ ةاذﺎﺤﻤﻝا ﺎﻬﻴﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻠﻝ دﻬﺠﻝا لذﺒ ﻰﻝا جﺎﺘﺤﺘو روطﺘﻠﻝ تﻗو قرﻐﺘﺴﺘو ةدﻘﻌﻤو ةرﻤﺘﺴﻤ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻫ
و ، اذﻫ فدﻬﻴ
رﺜأ دﻴدﺤﺘو ﺔﺴارد ﻰﻝإ ثﺤﺒﻝا ةاذﺎﺤﻤ
ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا )
لﺎﻤﻋﻷا /
ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ تﻨرﺘﻨﻹا
( ءادأ ﻰﻠﻋ ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا
ﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻌﻗاوﻝا ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ؛ فﻴطﺴ ﺔﻴﻻو ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨ
غوﻠﺒﻝو ﻲﻋوﻨﻝا ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﺠﻬﻨﻤ مادﺨﺘﺴا مﺘ فدﻬﻝا اذﻫ
ﻲﻤﻜﻝاو ، نﻤ ﺔﻴﻋوﻨﻝا تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠ مﺘ دﻗو ﻊﻤ تﻴرﺠأ ﻲﺘﻝا تﻼﺒﺎﻘﻤﻝا لﻼﺨ
و ،ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءاردﻤ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊﻤﺠ مﺘ
ثﺤﺒﻝا ﺔﻨﻴﻋ نﻤ ﺔﻴﻤﻜﻝا نﻋ
ﺔﻨﺎﺒﺘﺴﻹا قﻴرط لﻜ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻴزوﺘ مﺘ ثﻴﺤ
أ ﺔﻴﺜﺤﺒﻝا ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓ ،
ﻰﻝإ لﺼوﺘﻝا مﺘو كﺎﻨﻫ نأ
ﺔﻴﺒﺎﺠﻴإ ﺔﻗﻼﻋ رﺒﻋ ةدﻤﺘﻌﻤﻝا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا نﻴﺒ ةاذﺎﺤﻤﻠﻝ
تﻨرﺘﻨﻻا ﻰﻠﻋ
ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ
ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا طﺎﺒﺘرﻻا لﻤﺎﻌﻤ ﺔﻤﻴﻗ تﻐﻠﺒو ، نﻴرﻴﻐﺘﻤﻝا نﻴﺒ
48
% .
حﺎﺘﻔﻤ تﺎﻤﻠﻜ ءادﻷا ،ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا ،ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ،لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا ،تﻨرﺘﻨﻹا :
.
Abstract : The incredible growth of the internet services during the last two decades has clear, direct and huge impacts on all life sides, especially in the business domain. This porogress becoming a strategic enabler of new ways to doing business. Especially with the adventof virtual enterprise, Technology such as the internet and E-business has caused SME to review their strategies and adopt the alignment philosophy to enhance their position, to achieve business objectives and fully utilize the investment in the technology.
According to studies reviewed that the alignment between stratégies (internet/business) is a hot topic.
Moreover, it is considered as one of the top managers concerns. Alignment is a dynamic, complex process that takes time todevelop and even more effort to sustain.
This research aims to Identify the effect of the alignment between internet /Busiess strategy on the performance of SME that are locatedin the industrial zoneEulma"Setif".To achieve this purpose the researcher used both qualitative and quantitative research methodologies. Qualitative data were collected via interviews Conductedwith the directors ofthe SME surveyed, Further more, Quantitative data were collectedfrom a sample search through the questionnaire were distributed to all members of the sample research.Results indicate that there is a positive correlation between business strategy and internet strategy alignment and business performance in the sample search, the correlation coefficient value was %48.
Keywords: Internet technologie, Business strategies, SME, Alignment strategy, performance.
تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ
V
ا ناوـــــــﻨﻌﻝا
II ءادﻫﻹا
III رﻴدﻘﺘﻝاو رﻜﺸﻝا
VIII-V تﺎﻴوﺘﺤﻤﻝا سرﻬﻓ
XIII - X
لﺎﻜﺸﻷاولوادﺠﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ
XVI-XV تﺎﺼﺨﻠﻤﻝا
2 -
7 ﺔﻤدﻘﻤﻝا
9 -
63 تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﺴرﺎﻤﻤو ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا :لوﻷا لﺼﻔﻝا
09 دــــــــــــــــــــــﻴﻬﻤﺘ
10 -
34 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺎﻬﺘﺎطﺎﺸﻨ روطﺘو ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا
10 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا موﻬﻔﻤ :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
10 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا فﻴرﻌﺘ :لوﻷا عرـﻔﻝا
12 ﺎﻬﻬﺠاوﺘ ﻲﺘﻝا لﻜﺎﺸﻤﻝاو ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرـﻔﻝا
20 ﺎﺼوﺼﺨ فﻴطﺴ ﺔﻴﻻو ﻲﻓو ﺎﻤوﻤﻋ رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻗاو :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا 20 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﻲﻨوﻨﺎﻘﻝا رﺎطﻹا :لوﻷا عرـﻔﻝا
24 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا لﻴﻫﺄﺘﻝ PME II ﺞﻤﺎﻨرﺒ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
25 فﻴطﺴ ﺔﻴﻻو ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
29 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا طﺎﺸﻨ روطﺘ :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
29 ﺔﻴرﻴﻴﺴﺘﻝا تارﺎﻴﺘﻝاو ﺞﻫﺎﻨﻤﻝا بﺴﺤ روطﺘﻝا :لوﻷا عرﻔﻝا
32 تارﺸؤﻤﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤﻝ ﺎﻘﻓو تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا طﺎﺸﻨ روطﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا 35
-
63 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻻا رﻴﺜﺄﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا
35 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا لﺎﻤﻋأ جذوﻤﻨ ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﺴرﺎﻤﻤ رﻴﺜﺄﺘ :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
35 ةدﻴدﺠﻝا لﺎﻤﻋﻷا صرﻓو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا لﺎﻤﻋﻷا :لوﻷا عرﻔﻝا
40 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرﺎﺠﺘﻝا موﻬﻔﻤ : ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
42 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا دﻴروﺘﻝا ﺔﻠﺴﻠﺴ ةرادإ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
46 مو ص تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻻا رﻴﺜﺄﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
46 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺔﻤدﺨﻝا ةدوﺠ :لوﻷا عرﻔﻝا
48 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺔﻓﺎﻀﻤ ﺔﻤﻴﻗ ءﺎﺸﻨإ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
51 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ﺔظﻘﻴﻝا:ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
54 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا تﺎﻤادﺨﺘﺴا :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
54 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا دﺎﻤﺘﻋا تﺎﻴوﺘﺴﻤ :لوﻷا عرﻔﻝا 56 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا مادﺨﺘﺴا تﻻﺎﺠﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا 58 تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دﺠاوﺘ تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا لﺸﻓو حﺎﺠﻨ لﻤاوﻋ :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
63 لﺼﻔﻝا ﺔــــــــــــــــــــﺼﻼﺨ
VI 65
-
123 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ ﻊﻤ تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا:ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا
65 دــــــــــــــــــــــﻴﻬﻤﺘ
65 -
94 تﻨرﺘﻨﻹا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔــﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا
66 لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
66 ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا موﻬﻔﻤ :لوﻷا عرﻔﻝا
67 لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ فﻴﻨﺼﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
70 تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
71 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝاو تﻨرﺘﻨﻻا :لوﻷا عرﻔﻝا
72 رﺘروﺒﻝ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ىوﻘﻝا ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻹا رﻴﺜﺄﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
74 تﻨرﺘﻨﻹاو لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺔﺒرﺎﻘﻤ لﻴﻠﺤﺘ :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
78 سﺎﻴﻘﻝا جذﺎﻤﻨو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا ةاذﺎﺤﻤﻝا :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
78 ةاذﺎﺤﻤﻝا لوﺤ مﻴﻫﺎﻔﻤ لوﻷا عرﻔﻝا
81 ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا جذﺎﻤﻨ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
85 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﻰﻝا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ةاذﺎﺤﻤ :ﻊﺒارﻝا بﻠطﻤﻝا
86 ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا ﺞﻀﻨو ةوﺠﻔﻝا جذوﻤﻨ :لوﻷا عرﻔﻝا
89 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
92 ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا سﺎﻴﻗ تﺎﺒرﺎﻘﻤ :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
95 -
123 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادأو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا
95 "سﺎﻴﻘﻝا جذﺎﻤﻨو موﻬﻔﻤﻝا" ﻲﺴﺴؤﻤﻝا ءادﻷا :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
95 ﻲﺴﺴؤﻤﻝا ءادﻷا فﻴرﻌﺘ :لوﻷا عرﻔﻝا
98 ءادﻷا سﺎﻴﻗ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
101 ءادﻷا سﺎﻴﻗ جذﺎﻤﻨ :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
102 نزاوﺘﻤﻝا ءادﻷا ﺔﻗﺎطﺒ جذوﻤﻨ :لوﻷا عرﻔﻝا
103 تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا قﻴوطﺘ لﻴﻠﺤﺘ جذوﻤﻨ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
106 (Performance Prism)جذوﻤﻨ :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
107 (Benchmarking)ﺔﻴﻌﺠرﻤﻝا ﺔﻨرﺎﻘﻤﻝا جذوﻤﻨ :ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا
109 ENAPS جذوﻤﻨ :سﻤﺎﺨﻝا عرﻔﻝا
111 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻹارﺒﻋ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﺴرﺎﻤﻤ رﻴﺜﺄﺘ لﻴﻠﺤﺘ :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا 111 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا لﺎﻤﻋﻷا رﻴﺜﺄﺘ :لوﻷا عرﻔﻝا
113 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرﺎﺠﺘﻝا رﺜا :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
115 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ مﻋدو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا دﻴروﺘﻝا ﺔﻠﺴﻠﺴ ةرادإ :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
116 ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ءادا ﻊﻤ تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا ةاذﺎﺤﻤﻝا لﻴﻠﺤﺘ :ﻊﺒارﻝا بﻠطﻤﻝا 116 "تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا" نﻴرﻴﻐﺘﻤ ﻰﻠﻋ تدﻤﺘﻋا ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا :لوﻷا عرﻔﻝا
120 نﻴرﻴﻐﺘﻤ رﺜﻜأ ﻰﻠﻋ تدﻤﺘﻋا ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
123 لﺼﻔﻝا ﺔــــــــــــــــــــﺼﻼﺨ
VII 125
-
187 ءادأ ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا ةاذﺎﺤﻤﻝا سﺎﻴﻗو رﺌازﺠﻝﺎﺒ تﻨرﺘﻨﻻا ﻊﻗاو :ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا
125 دــــــــــــــــــــــﻴﻬﻤﺘ
125 -
140 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا ﻲﻨﺒﺘ وﺤﻨ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻪﺠوﺘ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا
125 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
126 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا تﻼﻤﺎﻌﻤﻝاو تﻨرﺘﻨﻺﻝ نوﻨﺎﻘﻝا رﺎطﻹا :لوﻷا عرﻔﻝا
126 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا رﺌازﺠﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ عورﺸﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
131 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝﺎﺒ تﻨرﺘﻨﻹا تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ مادﺨﺘﺴا ﻊﻗاو :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا 131 رﺌازﺠﻝﺎﺒ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا :لوﻷا عرﻔﻝا
132 ﺎﻴﻤﻝﺎﻋتﻨرﺘﻨﻹا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ مادﺨﺘﺴا ﻲﻓ رﺌازﺠﻝا بﻴﺘرﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
132 الو ا ر ا ا ار ات :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
134 رﺌازﺠﻝﺎﺒ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻹاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔﻴﻌﻀو لﻴﻠﺤﺘ :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا 135 ﻲﻝﻵا مﻼﻋﻹا تازﻴﻬﺠﺘﻝ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا كﻼﺘﻤا ىوﺘﺴﻤ لﻴﻠﺤﺘ :لوﻷا عرﻔﻝا
136 تﻨرﺘﻨﻹا ﺔﻜﺒﺸﻝ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا قارﺘﺨاو ىوﺘﺴﻤ لﻴﻠﺤﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا 138 ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا فرط نﻤ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ دﺎﻤﺘﻋا تارﺸؤﻤ لﻴﻠﺤﺘ :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
141 -
153 ﺔﻴﻨادﻴﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا تاءارﺠ ٕاو ﺔﻘﻴرطﻝا :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا
141 ﺔﺴارد ﻝا تارﻴﻐﺘﻤ و جذ وﻤ ﻨمﻴدﺘﻘ :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
141 ﺔﻘﺒﺎﺴﻝ اتﺎﺴا ردﻝا نﻋ ﺔﺴار ﻝد ازﻴﻤﻴ ﺎﻤ :لوﻷا عرﻔﻝا 142 ﻪﺘارﻴﻐﺘﻤ ودﻤﺘﻌﻤﻝ اجذ وﻤ ﻨمﻴدﻘ ﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
143 جذوﻤﻨﻝا تارﻴﻐﺘﻤ ﺔﺴا رد :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
145 ﺔﻴﻨادﻴﻤﻝاﺔﺴاردﻝا تاءارﺠإ :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
145 تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠ ردﺎﺼﻤ :لوﻷا عرﻔﻝا
146 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋو ﻊﻤﺘﺠﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
146 تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝاوتﺎﻨﺎﻴﺒﻠﻝ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹاﺔﺠﻝﺎﻌﻤﻝا :ثﻝﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
147 ﺔﺴاردﻝا دودﺤ :ﻊﺒارﻝا عرﻔﻝا
147 ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا رﺎﺒﺘﺨاو ﺔﺴاردﻝاةادأ :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
148 ﺔﺴاردﻝا ةادأ ءﺎﻨﺒ : لوﻷا عرﻔﻝا
148 ةرﺎﻤﺘﺴﻻا تﺎﺒﺜو قدﺼ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
150 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋو ﻊﻤﺘﺠﻤ فﺼو : ﻊﺒارﻝا بﻠطﻤﻝا
150 (ﺔﺴاردﻝا ﻊﻤﺘﺠﻤ) ﺔﺴاردﻝا لﺤﻤ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝا مﻴدﻘﺘ :لوﻷا عرﻔﻝا
152 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ فﺼو :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
154 -
167 ﺔﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤ :ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا
154 ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﻊﻗوﻤﻝا رﺒﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﻲﻀارﺘﻓﻻا دﺠاوﺘﻝا و تﻨرﺘﻨﻺﻝ مادﺨﺘﺴا ىوﺘﺴﻤ لﻴﻠﺤﺘ :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
154 تﻨرﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا ىوﺘﺴﻤ لﻴﻠﺤﺘ :لوﻷا عرﻔﻝا
156 ﻲﻨورﺘﻜﻝﻻا ﻊﻗوﻤﻝا رﺒﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﻲﻀارﺘﻓﻻا دﺠاوﺘﻝا لوﺤ تﺎﻤوﻠﻌﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
VIII
159 تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
159 لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا :لوﻷا عرﻔﻝا
162 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا:ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
164 ﻲﺴﺴؤﻤﻝا ءادﻷا :ثﻝﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
165 تﻨرﺘﻨﻹا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا لﻴﻠﺤﺘ :ﻊﺒارﻝا بﻠطﻤﻝا
186-168 ﺎﻬﺠﺌﺎﺘﻨو ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ رﺎﺒﺘﺨا :ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا
168 (ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا لﻴﻠﺤﺘ) ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ رﺎﺒﺘﺨا :لوﻷا بﻠطﻤﻝا
176 ءادﻷا نﻤ ﻰﻠﻋأ تﺎﻴوﺘﺴﻤ قﻴﻘﺤﺘﻝ تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا لﻴﻌﻔﺘﻝ حرﺘﻘﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا جذوﻤﻨأ :ﻲﻨﺎﺜﻝا بﻠطﻤﻝا
176 تﻨرﺘﻨﻻا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻊﻴرﺎﺸﻤ حﺎﺠﻨ لﻤاوﻋ :لوﻷا عرﻔﻝا
180 تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا طﺎﺸﻨﻝ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا صﻴﺨﺸﺘﻝا :ﻲﻨﺎﺜﻝا عرﻔﻝا
187 لﺼﻔﻝا ﺔــــــــــــــــــــﺼﻼﺨ
189 -
192 ﺔـــــــــــــــــــﻤﺘﺎﺨﻝا
201-193 قﺤﻼﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ
209-203 ﻊﺠارﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ
لﺎﻜﺷﻷاو لواﺪﺠﻟا ﺔﻤــــﺋﺎـﻗ
X
ﻻوأ : لوادﺠﻝا ﺔـــــﻤﺌﺎﻗ
ا
ﻨﻋ
ـــــ لودﺠﻝا ناو
ا
) 1 - 1 ( لودﻝا ضﻌﺒ ﻲﻓ لﺎﻤﻌﻝا ددﻋ رﺎﻴﻌﻤ بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا فﻴﻨﺼﺘ
11
) 1 - 2 ( فﻴظوﺘﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ )
2007 - (2010 / نوﻴﻠﻤ ةدﺤوﻝا 14
) 1 - 3 ( ر د ا
جر ت ور ا ن
تاو ا 2004 - 2011 ةد و ا) : نو ر ود ر أ ( 16
) 1 - 4 ( ﺔﻓﺎﻀﻤﻝا ﺔﻤﻴﻘﻝا قﻠﺨ ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ
17
) 1 - 5 ( مﺎﺨﻝا ﻲﻠﺤﻤﻝا ﺞﺘﺎﻨﻝا روطﺘ (PIB)
تﺎﻗورﺤﻤﻝا جرﺎﺨ )
رﻻود رﺎﻴﻠﻤ (
17
) 1 - 6 ( يرـﺌازﺠﻝا نوﻨﺎﻘﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا فﻴﻨﺼﺘ
21
) 1 - 7 ( نﻤ رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دادﻌﺘ روطﺘ ﺔﻴﺎﻏ ﻰﻝإ 2006
2011 23
) 1 - 8 ( فﻴطﺴ ﺔﻴﻻوﺒ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دادﻌﺘ )
2008 - 2012 ( 26
) 1 - 9 ( فﻴطﺴ ﺔﻴﻻوﺒ ىرﺒﻜﻝا تﺎﻋﺎطﻘﻝا بﺴﺤ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ 2011
26
) 1 - 10 ( ﺔﻨﺴ تﺎﻋﺎطﻘﻝا بﺴﺤ لﻤﻌﻝا بﺼﺎﻨﻤ ﻊﻴزوﺘ .2011
27
) 1 - 11 ( ﺔﻴﻋﺎﻨﺼـﻝا قطﺎﻨﻤﻝا ﺔطﺸﻨﻝا
فـﻴطﺴ ﺔﻴﻻوـﺒ
28
) 1 - 12 ( فﻴطـﺴ ﺔﻴﻻوﺒ ﺔﺌﻴﻬﺘﻝا ةدﺎﻋ ٕاو ﺔﻴﻤﻨﺘﻝا روط ﻲﻓ ﻲﺘﻝا تﺎطﺎﺸﻨﻝا قطﺎﻨﻤ
29
) 1 - 13 ( مﻝﺎﻌﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا ﻲﻤدﺨﺘﺴﻤ ددﻋ روطﺘ ﺔﻨﺴ
2009 33
) 1 - 14 ( مﺠﺤ روطﺘ تﻻدﺎﺒﺘﻝا
ﻰﻠﻋ ﺔﻜﺒﺸ تﻨرﺘﻨﻹا (B2C) ﺔﻨﺴ 2000 ﻰﻝا 2009 ) ةدﺤوﻝا : رﻻود رﺎﻴﻠﻤ (
34
) 1 - 15 ( ردﺎـﺼﻤ نﻴوﻜﺘ ﺔﻤﻴﻘﻝا ﺔﻓﺎﻀﻤﻝا 49
) 1 - 16 ( تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠﻝ ردﺼﻤﻜ تﻨرﺘﻨﻻا مادﺨﺘﺴا
53
) 1 - 17 ( ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا مادﺨﺘﺴا تﻻﺎﺠﻤ
56
) 1 - 18 ( حﺎﺠﻨ ىوﺘﺴﻤ /
تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻊﻴرﺎﺸﻤ ﺔﻔﻠﻜﺘو لﺸﻓ
58
) 1 - 19 ( تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺴﻻا نﻤ ﺔﻘﻘﺤﻤﻝا دﺌاوﻌﻝا 59
) 2 - 1 ( ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻠﻝ نﻴﺴﺤﺘ ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻻا
71
) 2 - 2 ( ﻲﻓ وﻤﻨﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو تﻨرﺘﻨﻹا ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا
72
) 2 - 3 ( ا تﻨرﺘﻨﻻا ةﺎﻋد ﺔﻴؤرﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا لﺨادﻤﻝ
75
) 2 - 4 ( ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا ﺞﻀﻨ ﻰﻠﻋ رﺜؤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا تﺎﻤﺴﻝاو لﻤاوﻌﻝا 83
) 2 - 5 ( ـﻝ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا ةاذﺎﺤﻤﻝا جذوﻤﻨ :
Reich &Benbasat
84
) 2 - 6 ( ﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا فادﻫﻷا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎ
90
) 2 - 7 ( ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ مﻴﻴﻘﺘﻝا قﺒﺎطﺘﻝا ﺔﺒرﺎﻘﻤ
لادﺘﻋﻻاو
93
) 2 - 8 ( لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺔطﻴرﺨ
94
) 2 - 9 ( ءادﻷا سﺎﻴﻗ ﺔﻤظﻨﻷ ﻲﺨﻴرﺎﺘﻝا روطﺘﻝا
101
) 2 - 10 ﺔﻗﺎطﺒ (
مﻴﻴﻘﺘ ءادﻷا نزاوﺘﻤﻝا 102
) 2 - 11 ﺔﺒﺴﻨ (
تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻴﺒﻝا ءارﺸﻝاو رﺒﻋ تﻨرﺘﻨﻻا نﻤ ﻲﻝﺎﻤﺠإ ةرﺎﺠﺘ ﺔﺌزﺠﺘﻝا ﻲﻓ دﺎﺤﺘﻻا ﻲﺒوروﻷا ﺔﻨﺴ 114 2007
) 2 - 12 ﺎﺴﻨرﻔﺒ تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﺴرﺎﻤﻤ نﻋ ﺞﺘﺎﻨﻝا لﺎﻤﻋﻷا مﻗر روطﺘ (
) ةدﺤوﻝا / وروأ رﺎﻴﻠﻤ (
114
) 3 - 1 ( تﻨرﺘﻨﻹا تﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ لﺎﻤﻌﺘﺴا تارﺸؤﻤ 131
XI
) 3 - 2 ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻹا رﺎﺸﺘﻨا لدﻌﻤ ( ﺔﻴﺒرﻌﻝا لودﻝا
2011 133
) 3 - 3 رﺌازﺠﻝﺎﺒ تﻨرﺘﻨﻹا ﻲﻤدﺨﺘﺴﻤ ددﻋ وﻤﻨ ( 134
) 3 - 4 ﻲﻝﻵا مﻼﻋﻹا تازﻴﻬﺠﺘﻝ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا كﻼﺘﻤا ىوﺘﺴﻤ (
135
) 3 - 5 ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ قارﺘﺨا تارﺸؤﻤ (
138
) 3 - 6 رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ عﺎطﻗ ﺔﻴﻌﻀو ( )
2002 - 2012 ( 140
) 3 - 7 لﺎﻤﻋأ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ لﻜ نﻤﻀ ﺔﺠردﻤﻝا تارﻘﻔﻝا فﻠﺘﺨﻤ (
143
) 3 - 8 تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ لﺎﻤﻋأ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ لﻜ نﻤﻀ ﺔﺠردﻤﻝا تارﻘﻔﻝا فﻠﺘﺨﻤ (
144
) 3 - 9 ﺔﺴاردﻝا ﻲﻓ ةدﻤﺘﻌﻤﻝا ءادﻷا تارﺸؤﻤ (
145
) 3 - 10 خﺎﺒﻨورﻜ ﺎﻔﻝأ لﻤﺎﻌﻤ (
149
) 3 - 11 ﻲﻌﻴﺒطﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا رﺎﺒﺘﺨا (
149
) 3 - 12 ﺔﻘطﻨﻤﻝﺎﺒ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﻴﻌﻀو بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ (
ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا
150
) 3 - 13 ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝﺎﺒ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﻌﻴﺒط بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ (
151
) 3 - 14 بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ (
مﺠﺤﻝا ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝﺎﺒ
152
) 3 - 15 نﻴﺒوﺠﺘﺴﻤﻝا ﺔــــــﻌﻴﺒط (
152
) 3 - 16 ﺔﺒوﺠﺘﺴﻤﻝا ﺔﺌﻔﻠﻝ ةرﺒﺨﻝا تاوﻨﺴ ددﻋ ﻊﻴزوﺘ (
153
) 3 - 17 مﺠﺤﻝا بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ددﻋ مﻴﺴﻘﺘ (
153
) 3 - 18 ﻊﻴزوﺘ (
ﺎﻬﻝوازﺘ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا ددﻋ بﺴﺤ ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا
153
) 3 - 19 ﺔﺴﺴؤﻤﻝا طﺎﺸﻨ ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا (
154
) 3 - 20 ىوﺘﺴﻤ (
ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ىدﻝ تﻨرﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا ﻲﻓ ﺔﺒﺴﺘﻜﻤﻝا ةرﺒﺨﻝا
155
) 3 - 21 ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻠﻝ ﺔﻴرادﻹا تﺎﻴوﺘﺴﻤﻝا ﻲﻓ تﻨرﺘﻨﻹا رﺎﺸﺘﻨا ىوﺘﺴﻤ ﻊﻴزوﺘ (
155
) 3 - 22 تﻨرﺘﻨﻹا تﺎﻤادﺨﺘﺴا (
155
) 3 - 23 ( ﻲﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻊﻗوﻤﻠﻝ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا كﻼﺘﻤا 156
) 3 - 24 ( ﻲﻨورﺘﻜﻝإ ﻊﻗوﻤ كﻼﺘﻤا ﻲﻋاود 157
) 3 - 25 ( نﻴﺒوﺠﺘﺴﻤﻝا بﺴﺤ ﻊﻗوﻤﻝا ثﻴدﺤﺘ لدﻌﻤ
157
) 3 - 26 ( ﻊﻗوﻤﻝا ﻰﻠﻋ أرطﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﺜﻴدﺤﺘﻝا
158
) 3 - 27 ( تﻨرﺘﻨﻹا تﺎﻘﻴﺒطﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دﺎﻤﺘﻋا ىوﺘﺴﻤ
158
) 3 - 28 ( ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴﻹ
159
) 3 - 29 ( ردﺎﺒﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﺈﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا تارﻘﻔﻝا
160
) 3 - 30 ( ﻊﻓادﻤﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﺈﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا تارﻘﻔﻝا
161
) 3 - 31 ( ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﺈﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا تارﻘﻔﻝا لﻠﺤﻤﻝا
161
) 3 - 32 ( تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴﻹ ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ
162
) 3 - 33 ( رﺒﻋ ةردﺎﺒﻤﻝا ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴﻹ ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ تﻨرﺘﻨﻹا
163
) 3 - 34 ( تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ ﻊﻓادﻤﻝا ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴﻹ ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ
163
) 3 - 35 ( ﺔﻴﺠﺘارﺘﺴﻹ ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ لﻠﺤﻤﻝا
تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ
164
) 3 - 36 ( ءادﻷا تارﻘﻔﻝ ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ
164
) 3 - 37 ( تﻨرﺘﻨﻹا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻠﻝ ﻲﻔﺼوﻝا ءﺎﺼﺤﻹا ﺞﺌﺎﺘﻨ
165
XII
) 3 - 38 ( ددﻋ ﻊﻴزوﺘ ةاذﺎﺤﻤﻝا ﺔﺠرد بﺴﺤ ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا
166
) 3 - 39 ( ءادﻷاو تﻨرﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا ىوﺘﺴﻤ نﻴﺒ ﻲﻠﻜﻝا نﺎﻤرﻴﺒﺴ طﺎﺒﺘرﻻا لﻤﺎﻌﻤ
168
) 3 - 40 ( ءادﻷا تارﻴﻐﺘﻤو تﻨرﺘﻨﻹا مادﺨﺘﺴا ىوﺘﺴﻤ نﻴﺒ نﺎﻤرﻴﺒﺴ طﺎﺒﺘرﻻا لﻤﺎﻌﻤ
169
) 3 - 41 ( نﻴﺘﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻺﻝ نﺎﻤرﻴﺒﺴ لﻤﺎﻌﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ
172
) 3 - 42 ( طﻴﺴﺒﻝا رادﺤﻨﻻا لﻴﻠﺤﺘ رﺎﺒﺘﺨا ءادﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻠﻜﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا رﺜا دﻴدﺤﺘﻝ
173
) 3 - 43 ( ءادﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا رﺜا دﻴدﺤﺘﻝ ددﻌﺘﻤﻝا رادﺤﻨﻻا رﺎﺒﺘﺨا ﺞﺌﺎﺘﻨ 174
) 3 - 44 ( مادﺨﺘﺴا ىوﺘﺴﻤ دوﺠوﺒ ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا رﺜأ نﻤ قﻘﺤﺘﻠﻝ رﺎﺴﻤﻝا لﻴﻠﺤﺘ رﺎﺒﺘﺨا ﺞﺌﺎﺘﻨ
تﻨرﺘﻨﻹا 175
) 3 - 45 ( نﻋ ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎﻤﻠﻜﻝا ضﻌﺒ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤ
183
ﺎﻴﻨﺎﺜ : لﺎﻜﺸﻷا ﺔـــﻤﺌﺎﻗ
مﻗرﻝا ـــﻨﻋ
ناوــ لﻜﺸﻝا ا
) 1 - 1 جذوﻤﻨ ( رﻴوطﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ﺔﺴرﺎﻤﻤﻝ
لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا
30
) 1 - 2 روﺎﺤﻤﻝا ( ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا ثﺤﺒﻠﻝ
بﺴﺤ روظﻨﻤ رﺎﻴﺘﻝا ﻲﻘﺌﻼﻌﻝا 31
) 1 - 3 جذوﻤﻨ ( تاءﺎﻀﻔﻝا ﺔﻌﺒرﻷا
لﺎﻤﻋﻸﻝ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا 31
) 1 - 4 جذوﻤﻨ ( مﺎظﻨ ةرﺎﺠﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا
32
) 1 - 5 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺎﻤﻋﻷا جذوﻤﻨ (
36
) 1 - 6 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ةرﺎﺠﺘﻝا لﺎﻜﺸأ (
41
) 1 - 7 ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺔﻤدﺨﻠﻝ ﺔﻴﻨﻴﺒﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝا (
47
) 1 - 8 جذوﻤﻨ ( ءﺎﺸﻨإ ﺔﻤﻴﻘﻝا ﺔﻓﺎﻀﻤﻝا ـﻝ
: Amit et Zott
48
) 1 - 9 ﻲﻨورﺘﻜﻝﻹا ﻊﻗوﻤﻠﻝ ﻲﺴأرﻝا لﻤﺎﻜﺘﻝا (
50
) 1 - 10 رﻴوطﺘ لﻤاوﻋ ( ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ﺔظﻘﻴﻝا
53
) 1 - 11 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝاو تﻨرﺘﻨﻻا دﺎﻤﺘﻋا تﺎﻴوﺘﺴﻤ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا (
55
) 2 - 1 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ىوﻘﻝا ﻰﻠﻋ تﻨرﺘﻨﻹا رﻴﺜﺄﺘ (
73
) 2 - 2 ( لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو تﻨرﺘﻨﻹا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ نﻴﺒ لﻤﺎﻜﺘﻝا
77
) 2 - 3 ( ـﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا جذوﻤﻨ Venkatraman
82
) 2 - 4 ( ﻊﻤ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ةاذﺎﺤﻤ ﻹا
ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ رﺒﻋ ةدﻤﺘﻌﻤﻝا
تﻨرﺘﻨﻻا 87
) 2 - 5 تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴ ٕاو لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ فادﻫأ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا (
90
) 2 - 6 ( ـﻝ ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا لﺎﻤﻋﻷا ةاذﺎﺤﻤ جذوﻤﻨ :
Yann Rival,
91
) 2 - 7 ( قﺒﺎطﺘﻝا ﺔﺒرﺎﻘﻤ لادﺘﻋﻻاو
92
) 2 - 8 ( ءادﻷا نﻤ روظﻨﻤ ةءﺎﻔﻜﻝا ﺔﻴﻝﺎﻌﻔﻝاو 96
) 2 - 9 تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا قﻴوطﺘ لﻴﻠﺤﺘ جذوﻤﻨ (
105
) 2 - 10 ( جذوﻤﻨﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا رﺼﺎﻨﻌﻝا Performance Prism
106
) 2 - 11 ( لﺎﻤﻋﻷا جذوﻤﻨ ENAPS
110
XIII
) 2 - 12 ( ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﻩرﺜأو ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا لﺎﻤﻋﻷا جذوﻤﻨ
112
) 2 - 13 دـﻴروﺘﻝا ﺔـﻠﺴﻠﺴ ةراد ٕاو تﻨرﺘﻨﻹا ( ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻹا
115
) 2 - 14 ( ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا جذوﻤﻨ ءادﻷاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ
117
) 2 - 15 تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺴﻻا نﻴﺒ ﺔﻴﻠﻤﺎﻜﺘﻝا ﺔﻗﻼﻌﻝا جذوﻤﻨ (
لﺎﻤﻋﻷا ءادﺄﺒ ﻪﺘﻗﻼﻋو
118
) 2 - 16 ( جذوﻤﻨ Heinz-Theo Wagner ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻠﻝ
121
) 2 - 17 ( ةاذﺎﺤﻤﻝا رﺜأ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا رﺎﻴﺨﻝاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا
ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادا ﻰﻠﻋ
122
) 3 - 1 ﻲﻝﻵا مﻼﻋﻹا تازﻴﻬﺠﺘو تادﻌﻤ كﻼﺘﻤا ﻲﻓ ﺔﻴﻝﺎﻌﻝا ﺔﻓﺎﺜﻜﻝا تاذ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا (
137
) 3 - 2 ( لدﻌﻤ كﻼﺘﻤا ﻊﻗوﻤ ﻲﻨورﺘﻜﻝا ﻲﻓ
تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ةرﻴﻐﺼﻝا
ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو
137
) 3 - 3 ( ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝ فرط نﻤ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تﺎﻘﻴﺒطﺘﻝاو ﺞﻤارﺒﻝا فﻠﺘﺨﻤ
139
) 3 - 4 ( جذوﻤﻨﻝا ﻝ دﻤﺘﻌﻤﻝا دﻴدﺤﺘ رﺜأ تﻨرﺘﻨﻻا رﺒﻋ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا ةاذﺎﺤﻤﻝا ﻰﻠﻋ
ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ءادأ
142
) 3 - 5 ( بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﻴﻌﻀو
ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝﺎﺒ
150
) 3 - 6 ( ﺔﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﺔﻘطﻨﻤﻝﺎﺒ طﺎﺸﻨﻝا ﺔﻌﻴﺒط بﺴﺤ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻊﻴزوﺘ
151
) 3 - 7 ( تﻨرﺘﻨﻹا رﺒﻋ ةاذﺎﺤﻤﻝا جذوﻤﻨ
178
) 3 - 8 ( ﻊﻗوﻤﻝا راوز روطﺘ ﻪﻴﺤﺘﺎﻔﻤ ﺔﻤﻠﻜﻜ يوارﻬط ﺢﻠطﺼﻤ اوﻤدﺨﺘﺴا نﻴذﻝا
181
) 3 - 9 ( ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﺴﻓﺎﻨﻤ مﻫأ
182
) 3 - 10 ( ﻘﻤﻝا ﺔﺴاردﻝا جذوﻤﻨ ﺘـــ
حر 185
