دور استراتجية التوزيع في تحقيق الميزة التنافسية

ةيروهمجلا ةيرئازجلا ةيطارقميدلا ةيبعشلا ةرازو ميلعتلا يلاعلا و ثحبلا يملعلا ةعماج دبع ديمحلا نب سيداب – مناغتسم – ةركذم جرخت نمض تابلطتم لين ةداهش رتسام يميداكأ صصخت : قيوست ناونع ةركذملا نم دادعإ بلاطلا ة : تحت فارشإ ذاتسلأا : ــ ةريخ ةرامع ــ نب فسوي ينش ل ةنج ةشقانملا : رداقلا دبع ينش نب/أ ذاتسأ رضاحم سيئر ا ةعماج مناغتسم أ/ فسوي ينش نب ذاتسأ دعاسم ررقم ا ةعماج مناغتسم أ/ نمحرلا دبع دعسي ذاتسأ دعاسم شقانم ا ةعماج مناغتسم ةنسلا ةيعماجلا : 4102 -4102

ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف عيزوتلا ةيجتارتسا رود

ةلاح ةسارد

"كارطنوس" ةسسؤم

نم ةيعمالجا ةايلحا في ةيرخلأا انتاوطخ وطنخ ننحو انل دبلا عم ةعمالجا باحر في اىانيضق ماوعأ لىإ دوعن ةفقو انل اومدق نيذلا ماركلا انتذتاسأ ديدج نم ةملأا ثعبتل دغلا ليج ءانب في ةيربك ادوهج كلذب ينلذاب يرثكلا لبقو دقت يضند نأ سدقأ اولحم نيذلا لىإ ةبلمحاو ريدقتلاو نانتملااو ركشلا تايآ ىسمأ م نيذلا لىإ ةايلحا في ةلاسر ةفرعلداو ملعلا قيرط انل اودهم عيجم لىإ :يربك نىعم الذ يذلا تاملكلا هذى انل وددر نيذلا لضافلأا انتذتاسأ نكف عطتست لم نإف .. الداع نك" ،املعتم لم نإف بحأف عطتست إف ،ءاملعلا ن لاف عطتست لم مهضغبت " ريدقتلاب صخأو لىا ركشلاو يرطؤم ذاتسلأا":

ب

فسوي ينش

" ولوبقل فارشلإل انل ويمدقت و لمعلا اذى ىلع ويجوتلا و حصنلا نوعلا انل مدقو اذى ماتملإ ةمزلالا تامولعلداب اندوزو ةدعاسلدا دي انل دمو ثحبلا ول لوقن يذلا لوق كارشب للها لوسر ملسو ويلع للها ىلص : ، ءامسلا في يرطلاو ، رحبلا في تولحا نإ" يرلخا سانلا ملعم ىلع نولصيل " كارطنوس ةسسؤم ريدم اضيا ركشا و

"

فسوي ةرامع

"

لاطفن ةسسؤم ريدم و "

ةرامع

دمحم

"

لكو بكرم ــ كارطنوس ةسسؤم لامع GP1/Z نيذلا عيزوتلا و ةراجتلا ةحلصم لامع لىا و ــ وزرا لك انل ومدق وناك ثيح ةمزلالا تامولعلدا و تلايهستلا و باحترلا لي انوع ثبح في ي تناك تيلا ةملظلا ءيضي ارونو اذى فقت قيرط في انايحأ ي .

ميحرلا نمحرلا للها مسب و ولوسرو مكلمع للها ىيرسف اولمعا لقو" نونمؤلدا قدص " ميظعلا للها وبحص و ولآ ىلع و دممح ةيرشبلا ديس ىلع ملاسلا و ةلاصلا دعب اما ينعجمأ : ملعلا قيرط لي دهميل بيرد نع كاوشلأا دصح نم لىإ يـــبأ زيزعلا بلقلا لىإ،ءافشلا مسلبو بلحا زمر لىإ ، عصانلا يـــمأ ةبيبحلا نييع ةرقو تيدج ةقيقرلا ةرىاطلا بولقلا لىإ " ةرهز " زيزعلا يدجو ، "دمحم" همرمع في للها لاطأ ا ، و ةيلاغلا ةلالخا ةيناثلا يما ةباثبد ةفينح" " يمع لمعلا اذى في يربكلا يدنس و " ةرامع دمحم " يمع و "فسوي ةرامع" تيوخإ لىإ ديمحلا دبع و نامحرلا دبع و ينغلا دبع ، كلاملا دبع تياوخأ لىإ ينتيرغصلا نيرسن و قورش و ةورم دهج لك اولذب نيذلا لىإ ماركلا تيذتاسأ ةظحللا هذى لىإ لصأ يكل ءاطعو رداقلا دبع ينش نب" " و "دعسي" ةداتسلاا " "يحلام و اميس لا تيركذم في بيرد يرنمو يذاتسأ ذاتسلأا " ب فسوب ينش " في مهتفرع ينقيدص زعا لىاا و ةيساردلا تييرسم " لحكل لاحرب " و " رغم دمحم يوا " لي اىومتمدق ةدعاسم لك ىلع مكركشا ادى يثبح ماتما و بيرد ةقيفرو يحور مأوت لىإ " ناميا لسعل " .يرسم.دممح.ةيرخ.ةصفح "يئاقدصا لك لىا و .ةميعن.ةيزوف ةتبخ . ةمطاف .. ... ةليوط ةمئاقلا خيشلا جاحلب ةلئاع و ةرامع ةلئاع نم درف لك لىا و .

ةماعلا ةمدقملا

…..……… . ………..…….……… 10

عيزوتلا تاونق ةسارد 9لولأا لصفلا

ديهمت ... 14

9لولأا ثحبملا

عيزوتلا لوح ةماع ميهافم

... .. ... 15  9لولأا بلطملا موهفم عيزوتلا ... 15  9يناثلا بلطملا عيزوتلا فئاظو و عفانم ... 17  بلطملا 9ثلاثلا عيزوتلا فادها و ةيمها ... 01

عيزوتلا تاونق 9يناثلا ثحبملا

... 04  9لولأا بلطملا ةيعيزوتلا ةانقلا موهفم ... 04  9يناثلا بلطملا عيزوتلا تاونق رايتخا تاددحم ... 05  عيزوتلا تاونق عاونا 9ثلاثلا بلطملا ... 11

9 ثلاثلا ثحبملا

عيزوتلا ةيجتارتسا لوح تايمومع

... 18  بلطملا ةيجتارتسا فيرعت 9 لولاا اهايازم و عيزوتلا ... 18  رتسا ىلا ةجاحلا 9 يناثلا بلطملا اهرايتخا ةيفيك و عيزوتلا ةيجتا ... 21  تاددحملا 9 ثلاثلا بلطملا ةيجيتارتسإ عيزوتلا اهدادعا لحارم و ... 24

ةصلاخ

لصفلا

... . ... 27

ةيسفانتلا ةزيملا 9يناثلا لصفلا

ديهمت ... 28

ثحبملا

لولأا

:

ميهافم

ةيساسأ

لوح

ةزيملا

ةيسفانتلا

.………. 31  بلطملا لولأا : راعت في ةزيملا ةيسفانتلا ... .. ... 31  ةيسفانتلا ةزيملا ةيمهأ 9يناثلا بلطملا ... 34  9ثلاثلا بلطملا ةيسفانتلا ةزيملا عاونأ ... 35

ةماعلا اهسسا و ةيسفانتلا ةزيملا رداصم يناثلا ثحبملا

...

41  بلطملا ةيسفانتلا ةزيملا رداصم 9 لولاا ... 41  سسلأا 9 يناثلا بلطملا ةماعلا ءانبل ةزيملا اهزئاكر و ةيسفانتلا ... 46  اهتدوج ىلع مكحلا ريياعم و ةبيفانتلا ةزيملا ىلع ةرثؤملا لماوعلا 9 ثلاثلا بلطملا . 51

ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتل عيزوتلا رود و ةيسفانتلا تايجتارتسلاا 9 ثلاثلا ثحبملا

.

55  ةيسفانتلا ةزيملا تاددحم 9 لولاا بلطم ... 55  ةيسفانتلا ةيجيتارتسلإا 9يناثلا بلطملا ... 57  عيزوتلا ةمهاسم 9ثلاثلا بلطملا ةيسفانتلا لماوع ضعب قيقحت يف ... 61

لصفلا ةصلاخ

... 67

ةسسؤم ةلاح ةسارد يقيبطتلا بناجلا9ثلاثلا لصفلا

"

كارطنوس

"

ديهمت

... ... ... .. ... 68

ثحبملا

لولأا

:

ةرظن

ةماع

لوح

ةسسؤملا

ةينطولا

لقنل

و

قيوست

تاقورحملا

. ... 71  و كارطنوس ةسسؤم فيرعت 9 لولاا بلطملا اهلكيه يميظنتلا ... 71  بلطملا يناثلا : ةأشن و روطت كارطانوس ... 73  9 ثلاثلا بلطملا فادهأ كارطانوس ةيلورتبلا اهتاجتنم و ... 76

نع ةينف ةقاطب 9 يناثلا ثحبملا

لا

بكرم

GP1/Z ... ... ... 78  بكرملاب فيرعتلا 9 لولاا بلطملا ………GP1/Z 78  بكرملل يميظنتلا لكيهلا 9يناثلا بلطملا ....………GP1Z 81  بلطملا بكرملا تائيه فلتخم 9ثلاثلا ... 82

كارطنوس ةسسؤم يف ةسفانملا و عيزوتلا 9 ثلاثلا ثحبملا

... ... 013  عيزولا ةيجتارتسا 9 لولاا بلطملا تاجتنملا لقن لئاس و ةسسؤملا يف ... 013  تاونق 9 يناثلا بلطملا "كارطنوس" ةسسؤم يف اهتيمهأ و عيزوتلا ... 001  د 9 ثلاثلا بلطملا كارطنوس ةسسؤم يف ةسفانملا ةسار ... 004

لصفلا ةصلاخ

... ... ... 008

ةماعلا ةمتاخلا

... ... ... ... .... ... 011

عجارملا ةمئاق

... .. ... ... ...

ا

قحلاملا

...

1 ) : لاكشلأا ةمئاق مقرلا لاكشلأا ناونع ةحفصلا 10 10 10 10 10 10 10 10 10 01 00 00 00 00 00 عيزوتلا ماظن تانوكم ةيعانصلا علسلا عيزوت يف ةرشابملا قرطلا لا ةيكلاهتسلاا علسلا عيزوت يف ةرشابملا قرط ةيكلاهتسلاا علسلل ةرشابملا ريغ عيزوتلا تاونق ةيعانصلا علسلل ةرشابملا ريغ عيزوتلا تاونق رايتخا ةيجيتارتسإ عيزوتلا سملا فيراعتلا ضعب ت تاءافكلا حلطصمل ةدن ةيسفانتلا ةزيملا ءانبل ةماعلا سسلاا سفانتلا ةيجتارتسإ تانوكم عرفل يميظنتلا لكيهلا GP1/Z نملأا مسقل يميظنتلا لكيهلا GP1/Z ينقتلا مسقلل يميظنتلا لكيهلا GP1/Z نيومتلا مسقل يميظنتلا لكيهلا GP1/Z جاتنلإا ةرئادل يميظنتلا لكيهلا GP1/Z ةيلورتبلا تاجتنملل عيزوت ماظن ليغشت جذومن 6 12 11 12 13 22 42 46 62 81 82 86 202 201 204

V

2 ) : لوادجلا ةمئاق مقرلا لودجلا ناونع ةحفصلا 10 10 10 10 10 10 عيزوتلا تاونق ةرشابم ةريصقلا عيزوتلا تاونق ةليوط عيزوت ةانق مادختسا .ةيسفانتلا تايجتارتسلإا بكرملا تاجوتنم GP1Z اهتلاومح ةعسو كارط انوس رخاوب ءامسأ 14 15 16 60 80 207

ةمدقم

ةماع

:

مستت تيلا ةلمتلمحا و ،ةيلالحا متهابغر و ينكلهتسلدا تاجاح عابشا ىلع قيوستلا ةفسلف دنتست ، رارمتسا في ةنكاس تسيل ينكلهتسلدا تاجاح تمدام و تقولا في ددجتلا و ددعتلاب رارمتساب روطتت انها لب تاجاح نع فشكلا لىا قيوستلا ىعس ادلذ ،ةيداصتقلاا و ةيعامتجلاا ةئيبلا فورظلا روطت و ناسنلاا روطت يقيوستلا جيزلدا رصانع للاخ نم اهعابشاب ةليفكلا قرطلا نع ثحبلا ةلوالز ثم نم و ،ةعبشم يرغلا ينكلهتسلدا لاا ،جيوتًلا ،يرعستلا ،جتنلدا : ةعبر يجرالخا اهطيلز و ةسسؤلدا ينب ةرشابلدا لصولا ةقلح عيزوتلا برتعي و عيزوتلا . )ينكلهتسم ،نيدروم ،ينعزوم( لا لاصتلاا قيقتح لىا اهعون ناك ايا تاسسؤلدا لك فدته لىا و تاسسؤلدا عم رمتسلدا و لاعف قيقتح رخلاا دارفلاا و تاسسؤلدا عم رمتسلدا و لاعفلا لاصتلاا فئاظولا نم عيزوتلا دعي تايوتسلدا ةفاك ىلع و ني لكشب ةجتنلدا تامدلخا و علسلا نلا ،قيوستلا فصن لثيم عيزوتلا نا قيوستلا ءابرخ ىري و ،قيوستلل ةيساسلاا ةرعسلدا و ديج ينكلهتسلدا لىا ينجتنلدا نم قفدتت لا ضفخنم رعسب للاخ نم كرحتت نا دبلا لب ةيئاقلت ةقيرطب لل دفانم ابم ينكلهتسلدا عوملر و تاسسؤلدا ديوزت في بولطلدا لاصتلاا كلد ابه و الذلاخ نم ققحتي تيلا عيزوت دفانم فلتتخ و ،ةبسانلدا ةليكشتلاب و بسانلدا ناكلدا و تقولا في تامدخ و علس نم ونوجاتيح وا ،ونوبغري بسح عيزوتلا وعيزوت بولطلدا جتنلدا عون . ا ناك اذ عيزوتلا ءيش اجتنلدا فيرصت لعج في مىاس نكاما ينبام ارسيم و لاهس ارما ت و ناكلداب و بسانلدا تقولا في)يعانص لمعتسم وا يئانه كلهتسم(كلاهتسلاا نكاما و)ةسسؤلدا(جاتنلاا يى)عيزوتلا ءاطسو(ةيقيوستلا تاسسؤلدا نا وى نىذلل ردابتي ام لوا ناف،ينمئلالدا لكشلاب ةلوئسلدا نع قيقتح تيلا و فدهتسلدا قوسلا و ينجتنلدا ينب ةطبارلا ةادلاا نا قيوستلا تايبدا في فورعلدا نم و،ونم دعبا ابمر و كلذ وا،عيزوتلا تاونقب ىمست ءاطسولا نم ينعم ددع نم نوكتت نيذلا دارفلاا وا تاسسؤلدا ةعوملر يى و قيوستلا مهقتاع ىلع عقت اظولا نم ةعومجبم مايقلا ةيلوؤسم نم تاجتنلدا قفدت ةيلمعب ةطبترلدا ةيرورضلا فئ لىإ ينجتنلدا ةانقلا فادىأ مىأ ناو ةفدهتسلدا قاوسلأا وأ قوسلا في ءلامعلا قيرط نع تاجتنلدا عيسوتو ريوطت ةيقيوستلا ةسسؤلدا ةصح ينستحو ةديدج قاوسأب اهليصوت ةءافك عفرو عيزوتلا تاونق قيرط نع وعم لماعتت يذلا قوسلا نم عيزوتلا ينمئاقلا ىلع بيج تيلا تاونقلا هذى لامعأب طونلدا رودلا يدؤت تىح الذ ديلجا ميمصتلا ةسسؤلدا ابه .

ةمدقم

ةماع

:

و اذبه روصلز طقف اطاشن سيل عيزوتلاف تارادإب عيزوت و لاصيا ةيلمع لمشيل دتيم انما و نزاخلدا وا قيوستلا داولدا علسل عينصتلا تايلمع في لخدت تيلا ىرخأ اف ويلع في لثمتي ثيدلحا قيوستلا رظن ةهجو نم عيزوتلا ن لىا رظني و ،ةفدهتسلدا قاوسلاا في الذ ينئاهنلا ينكلهتسملل ةبسانلدا عاضولاا و تايمكلاب علسلا لاصيا تايلمع رودب موقت لا انها ىلع ىضم تقو يا نم لبق مويلا عيزوتلا دفانم ةيسفانتلا ةردقلا لىا هدادعت لب ،طقف عيزوتلا لل .ينسفانلداب ةنراقم ةيقوسلا تاعاطقلا عيجم في تاجتنلدا روضح و دجاوت ةزيم للاخ نم ةسسؤم 1 ) : ةيلاكشلاا قبسام ىلع اءانب و مدقت ام ءوض في هركذ : لياتلا يرىولجا لؤاست في اهلجاعن تيلا ةيلاكشلاا لماعم رهظت ، - ةيسفانتلا ةردقلا معد في ةقلاع عيزوتلا ةيتجاتًسلإ لى ؟ :ةيلاتلا ةيعرف ةلئسأ حرط يسيئرلا لاؤسلا اذى للاخ نم جردنتو -؟ وتيهما و وفادىا ،وفئاظو يىام و عيزوتلا موهفم ام -؟ ،ةيعيزوتلا تاونقلا عاونا و ةيعيزوتلا ةانقلا موهفم ام -؟اهعاونا و ةيتجاتًسا رايتخا ةيفيك ،اىايازم و ةيعيزوتلا ةيتجاتًسلاا موهفم ام و مئاعد يى ام فانتلا ةردقلا تاددلز ؟ةيس عيزوتلا ةيجاتًسا يىام ؟"كارطنوس" ةسسؤم اهعبتت تيلا 2 ) تايضرف : ةساردلا .ةحورطلدا ةلئسلأل ًلاامتحا تاباجلإا رثكأ اىارن تايضرف ةّدع ةغايصب انمق ةساردلا للز عوضولدا ءارثلإ تاجاحو تابغر قيقتح لىإ لوصولا وى عيزوتلا ةيلمع نم ةسسؤلدا فدى ةلاعف ةفصب ينكلهتسلدا .ةرمتسمو ،عيزوت تاونق رايتخا اهيلع بجو ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتح يىو عيزوتلا ءارو نم اهتياغل ةسسؤلدا قيقحتل .كلذ ىلع نيرداق عيب بيودنمو

ةمدقم

ةماع

:

ةسسؤملل ينبيو مهلمع عيبلا بيودنم ىلع لهسي رمأ ةيسفانتلا ةزيلدا تايتجاتًسا طيطتخو دـيدحـت .اهتهجو 3 ) :ثحبلا فادهأ :اههمأ رصانعلا نم ةعوملر قيقتح لىإ فدته ةساردلا هذى نإف ةنيعم فادىأ لىإ لوصولا وى عوضوم يأ - . عيزوتلا ةيتجاتًسا و عيزوتلا رود زاربإ - . ةيسفانتلا ةزيلدا ققتح تيلا تايتجاتًسلاا لىا لوصولا - ةلاح ىلع ةيقيبطتلا ةساردلا طاقسإ ةلوالز ةسسؤلدا طولا ةين SONATRACH . 4 ) :ثحبلا ةيمهأ اوم ك بجوتي ،ايجولونكتلا يرثأتو ةديدشلا ةسفانلدا لظ فيو اهتئيب في ةلصالحا تايرغتلاو تاروطتلل ةسسؤلدا ةب ةسسؤلدا ىلع ةغايص ةيجيتاتًسا ةيعيزوت تد اهنك نم مهف تايطعم قوسلا تيلا تح دد لذ ا ةيفيك ؤبنتلا بواجتلاو غتلل اير ت زيلدا قيقحتل ة ةيسفانتلا اتلابو لي ةيناكمإ يجوت و دوهج ى ةيقيوستلا ا لوصحلل ىلع لأا ى فاد لدا ةرطس ، ب كلذو نيبت موهفم عيزوتلا ةيتجاتًسلاا ي ة قوسلا في اهتناكم زيزعتل ـب كلد و ةيسفانتلا اتهردق ىلع ةظفالمحاو اظو و ولاكشا نم لك ةفرعم و،قيوستلا في عيزوتلا موهفم وتيهما نمكت اميف و وفئ وتناكم و ، تاددلز ىلع فرعتلا في عيزوتلا تاونق لك و عيزوتلا تاونق رايتخا ةسسؤلدا .اىءانب سسا و اىرداصم و ةيسفانتلا ةزيلدا موهفم ، 5 ) :عوضوملا رايتخإ بابسأ لدا اذى انتًخإ ةيتاذ ىرخأو ةيعوضوم بابسلأ عوضو : 5 -1 :ةيعوضوملا بابسلأا -دعب موي ةسفانلدا ويف دتشإ عقاو في سفنب ةيقوسلا اهتناكم ىلع ظافلحاو دومصلا ةسسؤلدا رودقبم دعي لم موي ،ةيديلقتلا راكفلأاو ةقيرطلا .ةثيدلحا تايجولونكتلا اهنيب نم ةديدج لئاسوو قرط نيبت اهيلع ناك ةماعلا طاسولأا في شاقنو ثبح عيضاوم ةسسؤلدا ةيسفانت في ارود وتيتجاتًسا و عيزوتلا عوضوم حبصأ هملجا" "ينصتخلداو ينثحابلا" ةصالخا طاسولأاو "ماعلا رو -عيزوتلا اهضرفي تيلا تايدحتلا يذلا ي .اهتيرارمتسإ نامضو ةيسفانتلا اتهردق ةدايز لجا نم تاسسؤملل اىرفو

ةمدقم

ةماع

:

5 -2 :ةيتاذلا بابسلأا فرعتلا لىإ انعفد الش اشاعم عقاو ويلإ ةهجولدا ايازلداو وتيتجاتًسا و عيزوتلا موهفم حبصأ داعبأ ىلع رثكأ .ةيلداعلا تاسسؤلدا بلغا حالص بابسأ ىوقأ برتعي يذلاو عوضولدا -ينثحابك انتفصب ةيسفانتلا ةزيملل يصخشلا لويلدا لا لالر في وست ةزيم انل ققيح ئيش لكب مامتىلاا قي .ةيسفانت 6 ) لا مدختسملا جهنم : اندمتعا في انتسارد ىلع لدا جهن يفصولا لداو جهن يليلحتلا جهنمو ةسارد ،ةلالحا امأ ةبسنلاب تاودلأ ثحبلا دمتعيف ىلع : -اميف قلعتي بناجلاب :يرظنلا متي عجم لدا تامولع تانايبلاو علاطلااب ىلع لس فلت لدا تافلؤ تايرودلاو ثابحلأاو ةيبنجلأاو ةيبرعلا ، ةفاضإ لىإ لوخد عقاوم ىلع ةكبش نلاا تً تن تاذ ةلصلا لداب عوضو . -اميف قلعتي بناجلاب :يقيبطتلا كلذو ةسسؤم يفظوم و ريدم ىلع ةلئسا حرطب كارطنوس ةيتجاتًسا ةفرعلد . ةيسفانتلا ةزيلدا قيقحتل اهلمعتست تيلا عبزوتلا 7 ) :ثحبلا ةطخ ءانب ىلع ةيلاكشإ ثحبلا و تايضرف و لدا ،ةدمتع تم ميسقت ى هذ ةساردلا لىإ ةثلاث لوصف ىلع وحنلا اتلا لي : -:لولأا لصفلا .عيزوتلا ةيتجاتًسا و عيزوتلا تاونق ، عيزوتلا لوح ميىافم لىإ قرطتلا تم -:يناثلا لصفلا .عيزوتلا ةيتجاتًسا ماهسإ ةيفيكو ةيسفانتلا ةزيلدا قلخو ةيسفانتلاو ةسفانلدا لىإ قرطتلا تم -:ثلاثلا لصفلا .كارطنوس ةسسؤلد ةيناديم ةسارد في صصخ 8 ) :ثحبلا تابوعص لكك ةسارد ثبحو ،يملع وجاوي قئاوع ثحابلا تابوعصو اهنم : -ةلق لدا عجار ةغللاب ،ةيبرعلا نإو تدجو لا نوكي انهومضم اديفم لثم بتكلا ةغللاب ،ةيبنجلأا دجنف عجارم ثدحتت نع عيزوتلا ةيتجاتًسا و عيزوتلا عجارمو ىرخأ نع ةيسفانتلا ةزيلداو ةيسفانتلا نكلو لق ام دلص عجارم طبرت ينب .ينعوضولدا -لوح تانايبلا ةلق .ةساردلا للز ةسسؤلدا

ةمدقم

ةماع

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام :ديهمت ةءافك ىلع يجولونكتلا لالمجا في ةيناثلا ةيلداعلا برلحا دعب ةصاخ لداعلا هدهش يذلا روطتلا سكعنا ةيناسنلإا تاجالحا عابشإ في ةيعانصلا تآشنلدا عفر ىلع اتهردق ةدايز للاخ نم ةيجاتنلإا اهتقاط ، لذإ ىدأ الش ةدايز مجح زيكرت ةرورض مامأ اهسفن تاعورشلدا تدجو اذبهو .قوسلا تاجاح قاف ثيبح تَبك لكشب جاتنلإا عيزوت لجأ نم ةيجراخو ةيلخاد ةديدج قاوسأ حتف ةيناكمإ نع ثحبلاو اتهاجتنم فيرصت ةيفيك ىلع اهمامتىا ضئافلا جاتنلإا تلا قيقبرو ةجالحا نع ةيساسأ ةادأك عيزوتلاب مامتىلاا أدب انى نمو .بلطلاو ضرعلا تُب نزاو كلهتسملل الذاصيإو تاسسؤلدا تاجتنم فيرصتل .ةيلاعفلاو ةءافكلا نم ردق بركأب يئاهنلا عيزوتلا برتعي دحأو قيوستلل ةيساسلأا فئاظولا نم رصانع ةعلسلا بناج لذإ يقيوستلا جيزلدا ، رعسلا وتًلاو جي ، في اهعضوو يئاهنلا كلهتسلدا لذإ جتنلدا نم تامدلخاو علسلا قفدتو بايسناب حمست تيلا ةقللحا لثلؽو بسانم ناكلدا ةفيظولا هذلذ ماتلا مهفتلا ةرورض بلطتت عيزوتلا ةفيظو ةيلاعف نأ تَغ .بسانلدا تقولا فيو وىابذ عيبلا تاءارجإ ىلع اىراصتقا مدعو ، ع يوطني ادهج اىرابتعاو يديأ نم تامدلخاو علسلا قفدت ليهست ىل تُيئاهنلا تُكلهتسلدا لذإ اهيجتنم ، لويمو تابغرو تاجاح نع فشكت تيلا ةيقيوستلا ثوحبلا ةنمضتم لفكي ابد ةيعيزوتلا تاسايسلا دادعإو تارارقلا ذابزلا ةيرورضلا تامولعلدا عجم ىلع دعاستو ةديدلجا تُكلهتسلدا عفانلدا قيقبر ةينمزلا ، و ةيناكلدا .جوتنملل ةيزايلحا انتسارد نإف ساسلأا اذى ىلع و ةيبذاتًسلإ في مدقتس لصفلا اذى في عيزوتلا ةثلاث ثحابم :  :لولأا ثحبملا عيزوتلا لوح ةماع ميىافم .  :يناثلا ثحبملا عيزوتلا تاونق .  : ثلاثلا ثحبملا عيزوتلا ةيبذاتًسا لوح تايمومع .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام

ثحبملا

لأا لو

عيزوتلا لوح ةماع ميهافم :

دعي عيزوتلا دحأ فئاظولا ةيويلحا ةرادلإ قيوستلا كلذو ولعلج تاجتنلدا ةحاتم تُكلهتسملل تُلمتلمحا . دقو متىا نوثحابلا نوصتخلداو في لالمجا اولوأو ةيلعأ ةتَبك ءاطعلإ فيرعت ددلز عيزوتلل .

بلطملا

لأا لو

:

موهفم

عيزوتلا

قرطتنس اميف يلي لذإ ضعب فيراعت عيزوتلل : فرعيف عيزوتلا ىلع ونأ : " ةعوملر فئاظولا تيلا موقي ابه جتنلدا هدحو وأ ءوجللاب لذإ تامظنم ىرخأ نم لجأ لقن جتنلدا يئاهنلا لذإ كلهتسلدا يئاهنلا في ،ناكلدا تقولا لكشلابو تايمكلاو ةقفاولدا تاجالح تُلمعتسلدا 1 فرعيو ىلع ونأ : " قللؼ تاقاب ضورع لكشتت نم تاجتنم تامدخو نم لجأ دالغإ لولح تُكلهتسملل 2 " امك فرعي عيزوتلا ىلع ونا " ةرابع نع ةعوملر ةطشنلأا تيلا لمعت ىلع بايسنا علسلا و تامدلخا دعب ءاهتنلاا نم تايلمع جاتنلإا و لذإ ةياغ الذوصو لذإ نوبزلا ةقيرطب ةرشابم وأ ارورم ددعب نم ءاطسولا تُمدقلدا تامدخلل ةمزلالا و ةيفاكلا نئابزلل 3 " فيو فيرعت رخآ عيزوتلل دلص ونأ : " ةعوملر تايلمعلا ةقلعتلدا ةميقب لامعتسا ،جتنلدا بجيف ويلع عيزوتلا( ) صيلقت ورفلا تاق في تقولا ، ،ناكلدا ةميقلا كاردلإاو نيدوجولدا تُب جتنلدا يتًشلداو 4 " نمو فيراعت ةفيظو عيزوتلا فيرعتلا يذلا اىبرتعي : " ةعوملر لئاسولا تايلمعلاو تيلا حمست لاقتناب علسلا تامدلخاو نم ةسسؤلدا لذإ تُلمعتسلدا تُيئاهنلا مسقنتو هذى تايلمعلا لذإ :  عيزوتلا يراجتلا : وىو ةرابع نع لقن ةيكلم علسلا تامدلخاو نم جتنلدا لذإ كلهتسلدا تيلاو موقي ابه نوعزولدا نيذلا نكلؽ نأ اونوكي ادارفأ ىوق عيبلا في ةسسؤلدا ) وأ تاسسؤم ( رابذ ةلملجا وأ رابذ ةئزجتلا .

1 _{- Marc Vendercammen, "Marketing: l'essentiel pour comprendre, décider et agir", Deboeck, , France, 2006, p 384.} 2 _{- Marc dupuis," Innovation dans la distribution" : les paradoxes de la prospecté", Revue Française du marketing , N°}

188,2003, P66. 3 -رميحلب ميىاربا ، جيزملا" يقيوستلا نم روظنم تاقيبطتلا ةيراجتلا " ةيملاسلاا ةلاسر هاروتكد عرف مولع ةيلك،تَيستلا مولعلا ةيداصتقلاا مولع تَيستلا و مولعلا ،ةيراجتلا ةعماج رئازلجا 3 ، 2005 ص، 171 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام  عيزوتلا يداملا : لمشي ةيلمع لاقتنا تاجتنلدا اتهروصب ةيدالدا لذإو تُكلهتسلدا نع قيرط لئاسو لقنلا نيزختلاو 1 " ظحلالداو الش قبس نم فيراعتلا ةفيظول عيزوتلا ي لمش نكر وأ دعب يساسأ ى و تاونق ( عيزوتلا ( تيلا قرطتنس اهيلإ ءيشب نم ليصفتلا في بلطلدا مداقلا 2 لكشلاو لراولدا حضوي تانوكم عيزوتلا . لكشلا ( 1 ) عيزوتلا ماظن تانوكم ردصملا : دوملز مساج يعديمصلا ةرادإ، عيزوتلا روظنبد لماكتم راد، يدروزايلا ،ندرلأا، 2008 ، ص 25

5 Denis Lindon et F. Jallat, Marketing : études, moyens d'actions et strategies ,Dunod, France, 5 eme édition, 2005, P 157

. 2 دملز ، فيتَصلا ئدابم" "قيوستلا ةسسؤم، سروح رصم، ةيلودلا ةعبطلا، ،لذولأا 2005 ص، 177 .رشابملا عيزوتلا تاونق ـ ةفيظو لقنلا . .رشابملا ريغلا عيزوتلا تاونق ـ .نيزختلا ةفيظو ـ .ةلوانملا يداملا عيزوتلا عيزوتلا عيزوتلا )دفانم( تاونق

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام

بلطملا

:يناثلا

.عيزوتلا فئاظو و عفانم

 عرفلا لأا لو .عيزوتلا عفانم : -برتعي ايسيئر ارولز عيزوتلا عابشإ للاخ نم كلهتسلدا ءاضرإ لذإ فدته تيلا ةيقيوستلا ةيلمعلا في ويدل ةفلتلس عفانم قلخ لذإ يدؤي الش وتابغرو وتاجاح . دصقي ةعفنلداب كلت ةمدلخا وأ ةعلسلل فاضت تيلا ةميقلا لعبذو اهققبر نم ىضرلاب رعشي كلهتسلدا ، عفانلدا هذى مىأو : 1 ) :ةيلكشلا ةعفنملا ـ كلهتسلدا اهكردي تيلا ةميقلا يىو ةمدلخا وأ ةعلسلا في كش ذخأت امدنع اعضو وأ لا ،انيعم لاثم دلوتت نم ةيلكشلا ةعفنلدا و تاجتنلدا ةئزبذ اهعضو ةتَغص تاوبع في دلوتت تيلا ةعفنلدا وأ تُكلهتسلدا تاجاح بسانت دعب بنلا نع .ونحط 2 ) :كلمتلاو ةزايحلا ةعفنم وأ ةعلسلل وتيكلمو وتزايح ةجيتن كلهتسلدا اهكردي تيلا ةميقلا ابه دصقي ةمدلخا ، ذى ا نم عونلا .ديدلجا كلالدا لبق نم اينوناق اهمادختسا ةيرحو ةعلسلا كلاتماو عيبلا ةقفص ءاهتنا ىلع لدي عفانلدا 3 ) :ةينامزلا ةعفنملا اهبلطي يذلا تقولا في اىرفوت ةجيتن ةمدلخا وأ ةعلسلا في كلهتسلدا اهكردي تيلا ةميقلا ابه دصقي هذى ققحتت .ويف ةيلمع للاخ نم ةعفنلدا ،نيزختلا لهتسلداف ك ق نلآا ءارشلا في ةبغرلا دلغ يذلا سفن دلغ لا د رخآ تقو في ةبغرلا ، .اهيلإ ةجالحا ويف رهظت يذلا بسانلدا تقولا في اىتَفوتو ةعلسلاب ظافتحلاا بلغ اذل 4 ) :ةيناكملا ةعفنملا -دصقي اهكردي تيلا ةميقلا ةيناكلدا ةعفنلداب اىرفوت ةجيتن ةمدلخا وأ ةعلسلا في كلهتسلدا ناكلدا في بسانلدا 1 اىدلغ نأ عقوتي يذلا ويف ، ثيبح كلهتسلدا ىدل ةنيعم ةيصوصبخ زيمتت لاثم علسلا ضعبف اهبلط دنع جرلحاب رعشي ةبولطلدا ةيصوصلخا الذ رفوت تيلا ةبسانلدا نكاملأا في اىتَفوت بلغ لراتلابو 2 . 1 لاعم يجان ، قيفوت فئار " قيوستلا لوصأ " لذولأا ةعبطلا ،رشنلل لئاو راد ، )ندرلأا( نامع ، 2002 ، ص ، 229 -230 . 2 نحصلا ديرف دملز " ةرادإ قيوستلا " رادلا ةيعمالجا ، ةيردنكسلإا ، 2002 ، ص ، 247 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام  عرفلا :يناثلا عيزوتلا فئاظو . هذى لثمتتو كلهتسلدا وأ جتنلدا نم لكل ةبسنلاب ةصصختلدا فئاظولا نم ددع عيزوتلا يدؤي :يلي اميف فئاظولا 1 ) :نئاـبزـلا نـع ثـحبـلا يأ ثحبيو هديري ام دلغ نيأ كلهتسملل بسانلدا تقولاو ناكلدا في عيبلاب اذىو مظنم راطإ في عيزوتلا عضو .عزولدا فئاظو نم يى الظإو عيزوتلا ةيلمعب موقي لا ناك اذإ نئابزلا نع ثحبلاب مايقلا جتنلدا ىلع سيل ثيح ،ونع 2 ) :لـقنـلا ةـفيـظو اكلدا ةعفنلدا قيقبر ىلع لقنلا دعاسي كلذ في ةدمتعلدا لئاسولا ةطساوب اذىو علسلل ةين في ةلثمتلداو 1 :  ."تاراطقلا" ةيديدلحا ككسلا  .يئالدا لقنلا  .تارايسلاب لقنلا  .يولجا لقنلا  .بيبانلأاب لقنلا لضفأ رايتخا دوعيو اىراجئتساب موقت وأ ةسسؤملل ًاكلم نوكت نأ امإ لئاسولا هذى نإف لالحا ةعيبطبو يسو اهلعأ لماوع ةدع ىلع نئابزلل الذاصيإو ةسسؤلدا تاجتنم لقنل ةل 2 : 2 -1 -:علـسـلا ةـعـيبـط رعسلاو ،تَبكلا مجلحا تاذ ةيلوأ داوم نوكت تيلا علسلا نإ ضفخنلدا يى اهلقنل ةليسو نسحأ نإف لقنلا وأ يئالدا لقنلا يرحبلا ، اتهانوكمو تَبك اهمجح نوكي تيلا علسلا امأ يئالدا لقنلا قيرط نعو ،بيبانلأا قيرط نع لقنت انهإف طفنلا لثم ةئيبلا نمأو ةملاس ىلع ةرثؤمو ةتَطخ " رحبلا ." .اذكىو ... 1 ،رومضلا دوحم نياى ،تاديبع ميىاربإ دملز " ةيقيوستلا تآشنلدا ةرادإ في ةثيدلحا تاىابذلاا " ط ،عيزوتلاو رشنلل لراعلدا ةسسؤم ، 1 ةنس ،ندرلأا ،نامع ، 1811 ص ، 151 2 ،تُساي بلاغ دعس ،لردبعلا ناطحق ،قلاعلا تَشب " قيوستلا تاجيتياتًسإ " ةنس ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل نارىز راد ، 9111 ص ، 911 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام 2 -2 -:ميلستلا ةطقن ىلإ نحشلا ةطقن نم تاجتنملا لقنل مزلالا تقولا نإف ،ةعرسلا عباطب مستت نئابزلا اهبلطي تيلا تابلطلا تناك اذإ ةعيرس لقن ةليسو بلطتي كلذ تقولل ناك اذإ ام ةلاح في تارخابلاو ةيديدلحا ككسلا لثم ةئيطب لقن لئاسوب ةناعتسلاا متيو ،حيحص سكعلاو .كلذ في يوناث رود 2 -3 -:ةـعـلسـلا نـمـث ولجا لقنلا لثم ناملأا نم ةيلاع ةجرد ققبر تيلاو ةنومضلداو ةعيرسلا لقنلا لئاسو نإ لضفأ نوكت ،ي بىذلا لثم نمثلا ةيلاغو ةميقلا ةيلاع اهلقن دارلدا علسلا تناك اذإ ام ةلاح في ىرخلأا لئاسولا نم تَثكب .نيددلمحا ناكلداو تقولا في اهيقحتسم لذإ اهميلست متي نأ طرشب نكلو ،ةقيقدلا ةينوتًكللإا تلالآاو تارىولمجاو 2 -4 -:ةيدامـلا عورشـمـلا تاـناـكـمإ في لئاسولا صخرأ لذإ أجلت انهإف ،ةيفاك تَغو ةدودلز ةيدام تاناكمإ ىلع رفوتت تيلا تاسسؤلدا نإ تاذ تاسسؤلدا نإف سكعلا ىلعو ،ابه صاخ لقن لوطسأ كلاتما ىلع ةرداق تَغ نوكت لراتلابو ،اتهاجتنم لقن جتنم لاصيإ في مكحتلاو ةرطيسلا عيطتست ةمخضلا ةيدالدا تاناكملإا اذىو ،بلطلا ةلباقل ةفدهتسلدا قاوسلأل اتها .بلاغلا في وكلتبس يذلا لقنلل تَبكلا لوطسلأا ةطساوب لقنلا لئاسو رايتخا صرف ةسسؤملل حيتت تيلاو ،ركذلا ةقباسلا لماوعلا تَغ ىرخأ لماوع دجوت امك لخإ...لئاسولا هذلذ ةيباعيتسلاا ةردقلا ،ةفلكتلا :لثم 3 ) :نـيزـختـلا ةـفـيـظو ىلع دكؤي وىو ،تاجتنلداب ظافتحلال ةيقيوستلا ةفيظولا وى نيزختلا" "ةرفولا ةعفنم 1 نيزختلا لمعي ذإ اهتياحمو اهتنايص ىلع لمعي امك ،اهيلإ ةجالحا تقو تُلح اهيلع ةظفالمحاب اذىو ،علسلل ةينمزلا ةعفنلدا قيقبر ىلع .الذ ضرعتت نأ نكملدا نم تيلا راطخلأاو ثداولحا نم يلي ام قيقبر وى نوزخلداب ظافتحلاا لذإ ةسسؤلداب يدؤت تيلا بابسلأا نمو 2 : édition, Paris, ème », economica, 8 Le Marketing une Approche Managériale

« Carthly, William, D.Perrault, Jr E.Jereure Mc 1 1986, p455. 2 قبس عجرم ،رومضلا دماح نياى ،تاديبع ميىاربا دملز د ص ،هرك 941 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام  وتلا قيقبر .ةفلتخلدا علسلل مادختسلااو جاتنلإا ديعاوم تُب نزا  انهزبزو ةتَبك تايمك ءارشب تآشنلدا ضعب موقت ثيح اتهدايز وأ راعسلأا تابلقت نم ةياملحا ضرغل .لبقتسلدا في راعسلأا عافترا عقوتت امدنع  في تَخأتلاك بلطلا في ةعقوتلدا تَغ تابلقتلاو ةئراطلا فورظلا ىلع بلغتلا لجأ نم وأ داولدا ملاتسا .ئجافم لكشب بلطلا في عافترا  .ةسسؤملل ةحاتلدا ةيرشبلاو ةيدالدا تاناكملإا عيملج يداصتقلاا مادختسلاا قيقحتل  ...زولداو باشخلأاك علسلا عاونأ ضعبل ةيلكشلا ةعفنلدا ةدايز لجأ نم  يتحا ةيطغت نمضت تيلا تارارقلا نم ةعوملر ذابزاب نيزختلا ةرادإ موقت وأ ةيلولأا داولدا نم نئابزلا تاجا في تارارقلا هذى لثمتت ثيح ،ةنكلش ةفلكت لقأبو ةبسانم تايمكل ًاقفوو تاقولأا في ةيئاهنلا علسلا ( 3 ) : -" نىدلأا دلحا ديدحتب قلعتت تارارق ناملأا دح .وب ظافتحلاا بجاولا نوزخلدا نم " قيقبر نمضي ابدو ،ابه ظافتحلاا بجاولا فانصلأا نم فنص لكل بلطلا ةداعإ ةتًف ديدحتب قلعتت تارارق .ةمظتنم ديروت تاقوأ في ءلامعلا اضر -.عورشملل ماعلا فدلذا قيقبر نمضي ابد "ىلثلدا بلطلا ةيمك" ةيداصتقلاا ةيمكلا ديدحتب قلعتت تارارق -:عـلسـلا ميسقـت ةـفيـظو وقـي بسح ةتَغص تايمك ىـلإ ةتَبـك تاـيمك نـم علسـلا ميسقتب م كلهتسلدا ةبغر . -:لـيومتـلا ةـفيـظو اهعيبي نكلو لاوملأا ىلع لصحيل يئاهنلا كلهتسملل ةعلسلا عابت تىح رظتني لا جتنلدا نإ .عزولدا لذإ -:ملاــعلإا ةـفيـظو و تُكلهتسملل ًايرابخإو ًايملاعإ ًارود عيزوتلا بعلي ضعب راعسأ عضو للاخ نم اذى .عيبلا ناكم في راهشلإاو ةيلغوتًلا ةطشنلأا -:تامدخلا مـيدقـت ةـفيـظو لفكتي يذلا وى عزولدا نإف اذهلف ابه مايقلا جتنلدا عيطتسي لا فئاظولا ضعب دجوت ضرع ،تاجتنلدا بيكرت ،عيبلا دعب ام تامدخ :لثم ابه .علسلا

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام

: ثلاثلا بلطملا

ةيمهأ

.عيزوتلا فادها و

 عرفلا :لولأا ةيمهأ عيزوتلا . ةهج نم و،ةهج نم يقيوستلا جيزلدا رصانع ةيقب ىلع اىتَثأت للاخ نم عيزوتلا ةيبذاتًسإ ةيلعأ انل رهظت حالصإ في مىاسي تُبسانلدا نامزلا و ناكلدا في جتنلدا رفوت نلا ةينمزلا و ةيناكلدا ةعفنلدا يرصنع ققلػ ىرخأ رثؤي و ةيعيزوتلا ةيجيتاتًسلإا حالصإ في مىاسي ونلأ تاعيبلدا و حابرلأا ىوتسم ىلع رثؤي و ةيعيزوتلا ةيجيتاتًسلإا .فلكلا ىلع تَثأتلا في مىاسي ونلأ تاعيبلدا و حابرلأا ىوتسم ىلع راشأ دقو ( STANTO 989 ) صلا تامهلدا نم يعيزوتلا ماظنلا ةرادإ و ميمصت نإ لذإ وجاوت تيلا ةبع .تَيغتلا ولض وِليم و عيزوتلا لكيلذ ةيكيناكيلدا ةعيبطلل ارظن ةرادلإا 1 امك رهظت راودلأا للاخ نم عيزوتلا ةيلعأ .كلهتسلداو جتنلدا نم لكل ةبسنلاب اهبعلي تيلا ةيبالغلإا 1 -1 ةبسنلاب عيزوتلا ةيمهأ :جتنملل :يلي اميف جتنملل ةبسنلاب عيزوتلا ةيلعأ نمكت  عيزوتلا حمسي فيرصتب تاجتنلدا اهسدكت عنمو .نزاخلدا في  ةيلمعلا ىلع عيزوتلا يفضي عباط ةيجاتنلإا بلطلا في ديلجا مكحتلاو ميظنتلا ، حمسي لراتلابو .ةنسلا رادم ىلع تاجتنلدا تَفوتب  جيزلدا رصانع يقاب ءادأ في ةءافكلا قيقبر ىلع دعاسي ةطباتًلدا يقيوستلا ضعبلا اهضعبب ، يأف رصانعلا يقاب ةيلعاف ىلع امتح رثؤي عيزوتلا ةفيظو ءادأ في للخ .  مكحتلا ىلع عيزوتلا دعاسي .فيلاكتلا ضيفبز في مىاسيو عيبلا تاينقت في  ازراب ارود ول عيزوتلا .اهنئابزو ةسسؤلدا تُب ةمئادو ةمئاق ةلصلا ءاقبإ في  جوتنملل عيزوتلا فيضي دعاست تيلا ةيرورضلا تامدلخا .وقيوست ىلع  عيزوتلا طاشن لذإو ماملأا لذإ تامولعلداو دراولدا وئازجأ للاخ نم قفدتت .فللخا 1 باتك،يعديمصلا دملز مساج دملز "قيوستلا ةيجتارتسإ" ص ركذلا قباس عجرم ـ 244 ـ 245

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام -2-1 ةبسنلاب عيزوتلا ةيمهأ :كلهتسملل نمكت ةبسنلاب عيزوتلا ةيلعأ :يلي اميف كلهتسملل  قلخ ىلع عيزوتلا دعاسي ةيناكلدا ةعفنلدا نم لك ، ةينامزلا ، ةيزايلحاو ةيلكشلا ، هذى لعبذ عفانلدا كلهتسلدا .ةسسؤملل اءافوو لاابقإ رثكأ  ىوتسلداب ءاقترلااب حمسي يشيعلدا مىاسيو عم ىشامتت ةديدج ةيكلاهتسا ةفاقث ءاشنإ في تابلطتم .كلهتسملل ةيمويلا ةايلحا  كلهتسلدا يقبي عيزوتلا جتنلداب مئاد لاصتا ىلع 1 .  كلهتسلدا لوصح ةيناكمإ قيقبر تيلا ةعلسلا ىلع . وتابغرو وتاجاح بيلت  عيزوتلا فادها : يناثلا عرفلا . ــ يلي ام في عيزوتلا فادىا لثمتت 2  )تامدخ و علس( جتنلدا تَفوت و راعسلأاب و بلطلا نكامأ في و اهيلع بلطلا ثودح تقو في .ةبولطلدا تايعونلا  زيهبذ للاخ نم كلذو ةيناكلدا و ةين امزلا ةعفنلدا قيقبر في تاجتنلدا نم ةبولطلدا تايمكلاب نوكلهتسلدا .بسانلدا ناكلدا و نامزلا  تاونق وأ ذفانم للاخ نم يتًشلدا لذإ عئابلا نم تاجتنلدا ةيكلم لاقتنا للاخ نم ةزايلحا ةعفنلدا قيقبر .عيزوتلا  ك ةيعيزوت ةيبذاتًسإ دامتعا للاخ نم اهنم ةيعيزوتلا ةصاخ و ةيقيوستلا فيلاكتلا ليلقت و ةلاعف و ةءاف ةدايز لذإ يدؤي الش تاجتنلدا راعسأ ضفخ ىلع دعاسي يذلا رملأا،نزلخا و لقنلاب قلعتي اميف ةصاخ .راعسلأل ةيلاعلا ةيساسلحا تاذ تاجتنلدا ةصاخ تاعيبلدا  .)تامدلخاو علسلا( قفدت رارمتسا نامض للاخ نم تُكلهتسلدا ىدل يسفنلا رارقتسلاا و ةقثلا قلخ  لصلا ةمادإ تاونق في متي يذلا رشابلدا تَغ و رشابلدا لاصتلاا للاخ نم اهيكلهتسم و ةمظنلدا تُب ة ةيذغت لثلؽ يذلا و ةمظنلدا تاجتنلد تُكلهتسلدا ءارأ و تاهجو ىلع فرعتلا في مهسي يذلا و عيزوتلا بس و ةمهم و ةيرورض تامولعلدا هذى نإ.الذ ةيقيوستلا ةطشنلأا فلتلس ليدعت في مدلؼ ةيسكع دلؽ دفار لث 1 -لـيعاسمإ رداـقلا دـبع يوـطع ،ةواـخوب ةـي اتنلإا ةـسسلإملا ةيـسفانت عـفرل ةيقيوـستلا ةـبراقملل ةاداـك عـيزوتلا ", "رـئازجلا يـف , لوـح لرودـلا ىـقتللدا لاـمعأب تمدـق ةـيثبح ةـقرو " تاـسسؤلدا ةيـسفانت طيلمحا تلاوبرو ةيداصتقلاا " ، رضيخ دملز ةعماج ةركسب ، 29 - 30 ربوتكأ 2002 ، ص ، 7 . 2 باتك،يعديمصلا مساج دوملز ـ "عيزوتلا ةرادإ" لماكتم روظنم ، ةيندرلأا ةنوتيزلا ةعماج ، ةيبرعلا ةعبطلا 2008 ، ص 30 ـ 31

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام لللخا ضعب ابهوشي دق تيلا ةطشنلأا ضعب تَغت وأ ليدعت ىلع دعاست تامولعم نم وجاتبر ابد ةمظنلدا .قانتخلاا وأ  . تاجتنلدا فلتلس ىلع بلطلاب ثدبر دق تيلا تاتَغتلا تارالمج كلذ و ديج نيزبز ىوتسبد ظافتحلاا  إ في ةيعامتجلاا ةيافكلا ىوتسبد ىمسي ام لذإ لوصولا ددع بركا لذإ)تامدخ و علس( تاجتنلدا لاصي .فيارغلجا دعبلا ليلقت يأ،ةيفارغلجا مهظط نم فلاتخا ىلع تُكلهتسلدا نم نكلش  .قاوسلأا لك في تاجتنلدا ةئيته للاخ نم ةيقوسلا ةصلحا ىلع ةظفالمحا  .اهمامأ دومصلا و ةسفانلدا ةبهالر

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام

ثحبملا

:يناثلا

تاونق

.عيزوتلا

:ديهمت و " قيوستلا " عيزوتلا تاونق رايتخا يى و . ةديدج ةلكشم ترهظ قيوستلا فئاظو تدقعت امدنع تاتًفلا في لاإ اهتيلعأ رهظت لد تيلا .ةتَخلأا ةلكشلدا يى قباسلا في لامعلأا لاجر مامأ ةلكشلدا تناك امدنع و نود ةينفلا وأ ةيجاتنلإا ،اىاوس خا قلي لد لاجر بناج نم ركذي امامتىا عيزوتلا ذفانم وأ عيزوتلا تاونق رايت .لامعلأا مجح في تَيغتلا كلذك و قيوستلا تآشنم في رمتسلدا تَيغتلا ببسب نكل و .قاوسلأا

بلطملا

لأا لو

ةيعيزوتلا ةانقلا موهفم :

.

-عيزوتلا ةانق تفرع انهأب » نوكراشي نيذلا دارفلأا وأ تامظنلدا نم ةعوملر ليوبر في نومهسي و تُكلهتسلدا لذإ تُجتنلدا نم اهقفدت تكرح في في كلذ و تامدلخا وأ علسلا ةيكلم تامظنم لذإ وأ تُيئاهنلا لامعلأا « -امك في نومهسي و نوكراشي نيذلا دارفلأا وأ تامظنلدا نم ةعوملر انهأ اضيأ عيزوتلا ةانق تفرع تامظنم وأ تُيئاهنلا تُكلهتسلدا لذإ تُجتنلدا نم اهقفدت تكرح في كلذو تامدلخا وأ علسلا ةيكلم ليوبر .لامعلأا 1 -فدتيل تيلا بيبانلأا كلتب عيزوتلا ةانق ةنراقم نكلؽ و ةيلمع لعبذ لثلداب يهف .زاغلا وأ لوتًبلا اهيف ق ةيلمع تُكلهتسلدا لذإ تامدلخا و علسلا قفدت .ةنكلش -امك " ةيقيوستلا ةانقلا وأ عيزوتلا ةانقب دصقي ةطشنلأاب مايقلا نولوتي نيذلا ءاطسولا نم ةطباتًم ةعوملر " اهكلاهتسا نكامأ لذإ اهجاتنإ ناكم نم ةعلسلا كيربر ةنمضتلدا 2 اضيا و نولمحتي نيذلا تُلخدتلدا ةعومجبد ةيعيزوتلا ةانقلا يمسي" يلي امك ةيعيزوتلا ةانقلا رلتوك فرع ةطشنلأا تٌعبد عيزوتلا ةطشنأ تُعب ذخلأا عم ةيكلاهتسلاا وتلحرم لذإ ةيجاتنلإا اهتلحرم نم جوتنم ريرمتب موقت تيلا "ةيقيوستلا تارارقلا مىأ نم برتعي ةيعيزوت ةانق رايتخا نإ رابتعلاا 3 1 باتك ديسلا ليعاسمإ "قيوستلا" ،رصم ،ةيردنكسلإا لمر 2004 ص ، 305 2 باتك ، قيفوت فئار ، ءلاعم يجان " تسا لخدم قيوستلا لوصأ ر "يجيتا ةعبط 1998 ، ص 55

, edition , paris , France . 200 , p

publi inion

Kotler et susois ,

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام

بلطملا

:يناثلا

عيزوتلا تاونق رايتخا تاددحم

.

اذلذ ةيكولسلا جذامنلا ءوض ىلع ددبر نأ بلغ ةيعيزوتلا اتهانق ناف ةسسؤملل يزكرلدا رولمحا وى ليمعلا ناك اذإ اذى متي كلذل. ةيعيزوتلا اتهانقل ةسسؤلدا رايتخا في رثؤي يذلا حاتفلدا نوكت نأ بلػ قوسلا ةعيبط ناف اذل . ليمعلا ةرثؤلدا تاتَغتلدا ساسأ ىلع رايتخلاا قلا ىلع جتنلدا ةعيبطو قوسلاك ةان قوسلا مجحو . ءلامعلا ددعو ءاطسولا و ، : تاددلمحا و تارابتعلاا هذلذ حرش درسن يلي اميفو اتهاذب ةسسؤلدا تىحو 1 ) قوسلاب ةصاخلا تارابتعلاا : 1 ــ لكيىو،تاجاح نابسلحاب ذخلأا يى ةيعيزوتلا ةانقلا رايتخا في ةيقطنلدا ةيادبلا ةطقن ءارشلا كولسو، ةفدهتسلدا قاوسلأل .ةيافكو ةءافكب اهفادىأ ققبر و ةلعاف ةانقلا هذى نوكت تىح كلذو ، :يى رايتخلاا في ةرثؤلدا قوسلا تاتَغتمو 1 -1 -:قوسلا عون ــ يعيبطلا نم وناف يعانصلا يتًشلدا ةلاح في ونع فلتبز تُيئاهنلا تُكلهتسملل يئارشلا كولسلا نأ ابد .تُفرطلا لاك ةمدلخ ةفلتلس قيوست تاونق مادختسا 1 -2 -:قوسلا مجح ــ ناك اذإ امأ ، ةليوط ةيعيزوت ةقلح وأ ءاطسو مادختسا بلطتي لا كلذ ناف اتَغص قوسلا مجح ناك اذإ . ءاطسو مادختسا بلطتي كلذ ناف اتَبك قوسلا 1 -3 -: ةيبلطلا مجح نكلؽ ةليلق تايمكب يتًشت تيلا و ،مجلحا ةتَبك ةئزجتلا تلالز عم رشابم لاصتلال نوليلؽ ةيئاذغلا داولدا وجتنم .رخآ طيسو يإ وأ ةلملجا رابذ مادختسا 1 -4 -:قوسلل يفارغجلا زكرمتلا ةصاخ عيبلا لاجر قيرط نع ةرشابم مبه لاصتلاا نكلؽ ةدحاو ةقطنم في ءلامعلا زكربس نإ علسلا ةلاح في . ءاطسولا مادختسا ناكملإاب وناف ايفارغج نيرشتنم ءلامعلا ناك املك سكعلا و ةيعانصلا 1 باتك ، رومضلا دماح نياى "عيزوتلا تاونق ةرادإ " لذولأا ةعبطلا،نامع رشنلل لئاو راد، ةيندرلأا ةعمالجا 1999 ص، 48 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام 1 -5 :ءارشلا تاداع في دوهلجا لذبل مىدادعتسا ىدم و ةيئارشلا كلهتسلدا تاداعو تابغرب عيزوتلا كلاسم رثأتت .ءارشلا 1 -6 :نيلمتحملا ءلامعلا ددع مادختسلا ليلؽ .يعانصلا يتًشلدا وأ يئاهنلا كلهتسلدا تُلمتلمحا ءلامعلا نم ليلق ددع عم لماعتي يذلا جتنلداف .ءاطسولا مادختسا نكلؽ تَبكلا ددعلا عم نكلو ءلامعلا لذإ ةرشابم عيبلل ويدل عيبلا لاجر 2 ) :ةعلسلاب ةصاخلا تارابتعلاا 1 :في لثمتت و 2 -1 ةميقو نزوو مجح : ةعلسلا جتنلدا لضفي كلذل عيبلا رعس ىلع لراتلابو،لقنلا و صخشلا فيلاكت ىلع نارثؤي ةعلسلا نزوو مجح .ةعلسلا نزو داز اذإ تَصقلا كلهتسلدا 2 -2 : ةعلسلا رعس زوتلا كلاسم رايتخا لذإ جتنلدا عفدي ام اذى و كلهتسملل ةعلسلا عيب رعس نم عفري عيزوتلا كلس لوط عي كلاسلدا رصقا نوراتلؼ ةعلسلا هذى لثم يجتنم ناف ،نمثلا ةظىاب ةيعانصلا ةعلسلا ىلع كلذ قبطني و .ةتَصقلا 2 -3 -:بلطلا بسح ةجتنملا علسلا كلهتسلدا وأ يعانصلا لمعتسلدا لذإ ةرشابم عزوت نأ لمتلمحا نم وناف قبسم بلط ةيبلتل ةعلس جتنت امدنع سلاا تاذ امأ يئاهنلا .يئاهنلا كلهتسلدا اهبلطي تيلا تايمكب جتنت عساولا كلاهت 3 ) :عرشملاب ةصاخلا تارابتعلاا 2 :في لثمتت 3 -1 :مجحلا ابه عيطتسي ةيرادإ ةيلام تايناكمإب تَبكلا عورشلدا زيمتي ةيرلحا هدنع نوكت و ءاطسولا نم بغري نبد لصتي نأ عورشملل اهنم رصقا تَبكلا عورشملل عيزوتلا كلاسم ةداع و اىديري تيلا عيزوتلا كلاسم رايتخا في بركا .تَغصلا 1 باتك،يوانشلا لحاص ةرادلاا" ," ةثيدحلا ةيقيوستلا ، توتَب، ةيبرعلا ةضهنلا 1973 ص م 296 2 يركسعلا ركاش دحما / ليلخ ميىاربإ نياعنكلا " "يلود يتسي ول لخدم عيزوتلا ةيناثلا ةعبطلا 2008 ، ص 49

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام 3 -2 -:ةرهشلا عورشلدا لاصتلال اهيف بغري تيلا عيزوتلا كلاسم رايتخا ىلع ردقا نوكي ةنسح تاقلاع و ةرهشب عتمتي يذلا .ةفرعلدا تَغلا تاعورشلدا نم مىديري نيذلا ءاطسولاب 3 -3 : ةيلاملا ةيعضولا عيطتسي ةتَبك ةيلام تايناكمإب عتمتي يذلا عورشلدا كلذي اجليف كلهتسلدا لذإ ةعلسلا لاصيإ تايلمع ليوبس .رشابلدا بولسلأا لامعتسا لذإ 3 -4 :عيزوتلا كلاسملا ىلع ةباقرلا دوهج لينل ونم اصرح ةتَبك فيلاكت كلذ بلطت ولو اىرصقا راتلؼ وناف عيزوتلا كلاسم ةبقارم جتنلدا دارأ اذإ تًقلاا كلذكو وتاعيبم ةدايزل ةيلغورت .متهابغر ةفرعمو تُكلهتسلدا نم با 3 -5 -:ةيرادلإا ةردقلا و ةربخلا اهصقنت تيلا تاعورشلدا امإ اهسفنب ةيقيوستلا تايلمعلا ضعبب موقت انهإف قيوستلاب ةبرخ ىلع ةرادلإا تناك اذإ ا لوخد ةلاح في ةصاخ كلذ ظحلانو ءاطسولا ىلع دامتعلاا لذإ رهظت انهإف ةيقيوستلا ةبرلخا وأ ةديدج ةعلس عورشلد وسفن ىلع دامتعلاا نم ونكبس تيلا ةيفاكلا ةبرلخا بستكي تىح ءاطسولا ىلع دمتعي وناف ةديدج قوس حتف ةلاح في مهمدختسي نيذلا ءاطسولا نم ليلقتلا وأ . 4 ) :ءاطسولاب ةصاخلا تارابتعلاا 1 :في لثمتت 4 -1 :ءاطسولا نم ةمدقملا تامدخلا جتنلداف ةيقيوست تامدخ نًدقت عيطتسي يذلا طيسولا راتلؼ ،ول تَغ انهلأ ابدر وأ اهلؽدقت عيطتسي لا جتنلدا نلا .ول ةبسنلاب ايداصتقا ةيدلر 4 -2 -:بوغرملا طيسولا رفوت ،ادوجوم نوكي لا دق جتنلدا لبق نم بوغرلدا طيسولاف اذلذ تُسفانلدا عم لماعتي طيسولا اذى نلا امإ كلذو .ديدج تاجتنم طخ ةفاضإب ةفزالمجا عيطتسي لا طيسولا اذى ناو جتنلدا 1 رومضلا نياى ، ركذلا قباس عجرم ، ص 51 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام 5 ) :ةسفانملاب ةقلعتملا تارابتعلاا يعيزوتلا ماظنلا ةسارد نإ ةسفانلدا ةيجيتاتًسإ ةفرعم بلطتي ةسسؤملل ةلماش ةيقيوست ةيجيتاتًسإ دادعإ نإ اهماظن في فعضلا و ةوقلا طاقن ديدبر نم ةسسؤملل نكلؽ ثيح ةمئلالدا ةانقلا رايتخا دنع يرورض رمأ تاسسؤملل . ةيقيوستلا اهفادىأ قيقبر و قوسلا في اىزكرم ىلع اظافح اذىو ، تُسفانلدا ماظنو يعيزوتلا 6 ) :ةئيبلاب ةصاخلا تارابتعلاا 1 :في لثمتت 6 -1 -صئاصخ :نيسفانملا موقت ىرخأ عيزوت ذفانم سفاني نأ نكلؽ يوقلا جتنلداف تُسفانلدا صئاصبخ ام دلح رثأتي عيزوتلا ةانق رايتخاف .لضفأ فادىأ الذ ققبر و اهيسفانلد ةفلالس ةيقيوست تاونق مادختسا لوابر وأ اهسفن ةعلسلا عيبب ابيرقت 6 -2 -:ةيداصتقا لماوع رظ نوكت امدنع لذإ متهاجتنم ليصوت في ةبغرلا مهيدل نزكتس تُجتنلدا ناف،داسكلاب مستت ةيداصتقلاا فو .ةتَصق تاونق مادختسا تٍعي اذى و ةيداصتقا ةروصب قوسلا 6 -3 -:ةيموكحلا تاسايسلا و تاعيرشتلا أ راكتحلاا نم افوخ ةنيعم علس عيزوت دنع تُجتنلدا ىلع ةنيعم تاسايس ضرفت لودلا ضعب في ول اعنم و قوسلا ةينمأ وأ ةيحص بابسلأ وا يللمحا نوكي نأ لاثم طاتًشلااك ةيعيزوتلا اتهاونق رايتخا نم اهعنبس دق امك ، ... طقف ةيموكح بتاكم قرط نع ةيجرالخا قاوسلأل ريدصتلا 1 رومضلا نياى ، ركذلا قباس عجرم ، ص 53 .

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام

اثلا بلطملا

ثل

عيزوتلا تاونق عاونا :

.

مدختست رشابلدا تَغ وأ رشابلدا عيزوتلا قيرط نع امإ كلذ متي و اتهاجتنم فيرصت و عيزوتل تُتسايس ةسسؤلدا .تُبسانلدا ناكلدا و تقولا في ةعلسلا قفدت نامض نم نكمتي تىح اذىو 1 ) :ةرشابملا عيزوتلا تاونق ةقيرطلا يى تيلا وأ يئاهنلا كلهتسلداب لاصتلال جتنلدا اهمدختسي دامتعلاا نود كلذ و يعانصلا يتًشلدا فارطأ ىلع .ىرخأ في اعئاش هدلص عيزوتلا ناب ركذلا تٍتوفي لاو كونبلا ،ةيحصلا تامدلخا لثم تامدلخا عاطق جتنلداف ، ايعانص اكلهتسم وا ايئانه اكلهتسم ناك ءاوس كلهتسلداب لصتي 1 1 -1 -: ةيكلاهتسلاا علسلل ةبسنلاب ةرشابملا عيزوتلا قرط :ةيلاتلا قرطلا ىدحإ ةيكلاهتسلاا علسلل ةبسنلاب رشابلدا عيزوتلا في جتنلدا مدختسي 2  .ول ةعبات ةئزبذ رجاتم للاخ نم عيبلا  .تُيئاهنلا تُكلهتسلدا لزانم ىلع فاوطلا قيرط نع عيبلا  .نيوتًكللاا و يداعلا ديبرلاب عيبلا  .فتالذا قيرط نع عيبلا  .لرلآا عيبلا نكميو :جتنملا اهعبتي يتلا قرطلا ضعب حرشن نإ 1 ) :عيبلا لا ر فاوط ىلع تانيع وأ علسلاب فاوطلا في مهتمهم لثمتت ثيح ةقيرطلا هذى في يسيئرلا فرطلا عيبلا لاجر برتعي الحا نود تُكلهتسلدا عقاوم ةتباث ناكمإ في تلالز حتف لذإ ةج ، لدب عيبلا لاجر ىلع يغبني ةلالحا هذى في نأ تَغ . ةلومع ىلع ولوصح لباقم ةعلسلاب تُكلهتسلدا عانقإ ءاقل ةتَبك دوهج  عسوت في ةبغارلا ةتَبكلا تاكرشلل ةبسنلاب ةنكلش تَغ ةقيرطلا .اهتعقر  .ءافكلأا عيبلا لاجر رفوت مدع  ع لوصلحا في عيبلا لاجر ةردق ةلقو فيلاكتلا عافترا ... ةتَبك تابلط ىل 1 باتك نحصلا ديرف دملز "قيوستلا" ةعبط ، رصم ، ةيردنكسلإا ، تايجيتاتًسلاا و ميىافلدا 1998 ، ص 562 . 2 " باتك يلع ديسلا تُمآ دملز قيوستلا سسأ ، ندرلأا نامع عيزوتلا و رشنلل قارولا ةسسؤم،لذولأا ةعبطلا" 2000 ص، 254

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام 2 ) : نوجتنملا اهكلمي ةئزجتلا ر اتم حتف ةبوعصل ءاطسولا تامدبخ تُعتسي دقو كلهتسلدا لذإ ةرشابم متهاجتنم عيبل رجاتم حتفب نوجتنلدا موقي . قاوسلأا في ةددعتم نكامأ في رجاتم 3 ) :رشابملا عيبلا متي لذإ كلذب ةفداى سكافلا وأ فتالذا وأ ديبرلا قيرط نع رشابم كلهتسلدا نم تابلطلا لوبق قيرط نع في كلذ رظنا(طيسقتلا ةسايس عابتإ وأ تُعم مصخ نم ةدافتسلاا عم قيوستلاب مايقلا ةقشم لمبر نود كلهتسلدا ةمدخ )لكش . 4 ) :يللآا عيبلا في كلذ لباقم تُكلهتسلدا دجاوت نكامأو ةماعلا نكاملأا في اهعضيو ةيللآا تايناكملإا مدختسي ةقيرطلا هذى .ةعلسلا ىلع لوصحلل ةيدقنلا عطقلا عضوب كلهتسلدا موقي لكش ( 12 ) قرطلا لاا علسلا عيزوت يف ةرشابملا ةيكلاهتس ةيكلاهتسلاا علسلا وجتنم ر اتم اهكلمي جتنملا عيبلا ديربلاب ىلع فاوطلا لزانم نيكلهتسملا عيبلا نوفلتلاب عيبلا يللآا نويعانصلا نوكلهتسملا

لولأا لصفلا عيزوتلا ةيجتارتسا ةيهام 1 _ 2 :ةيعانصلا علسلل ةبسنلاب ةرشابملا عيزوتلا قرط _ :الع تُتقيرطب يعانصلا يتًشلدا لذإ ةيعانصلا علسلا عيزوت دمتعي  قيرط نع :ةصصختملا ضراعملا  كلذ ناك ءاوس ةفلتخلدا وتاجتنم ضرعل ةصصختم ضراعم ميظنت ىلع ةقيرطلا هذى في يعانصلا جتنلدا دمتعي .)لودلا نم تَبك ددع مضي(يلداعلا ىوتسلدا ىلع وأ يللمحا ىوتسلدا ىلع  :عيبلا يبودنم قيرط نع  ع فاوطلاب مهمايقب كلذ و يعانصلا جتنلدا نع نوبوني نيذلا عيبلا يـبودنم مادختسا متي ةقيرطلا هذى في ىل ةيعانصلا علسلا يتًشم قاوسلأا نع ةيفاك تامولعم نوكلتلؽ ءافكأ عيبلا يـبودنم لذإ اجاتبر ةقيرطلا هذىو ، .ابه نولماعتي تيلا علسلا لكش ( 13 ) ملا قرطلا لا علسلا عيزوت يف ةرشاب ةيعانص ةيعانصلا علسلا وجتنم ودنم عيبلا يب ةصصختملا ضراعملا نويعانصلا نورتشملا