Centre d’Etudes S u p é r i e u r e s d u C o m m e r c e I n t e r n a t i o n a l
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MBA MBA SPECIALISE SPECIALISE EN MANAGEMENT
EN MANAGEMENT DES DES ACHA ACHA TS INTERNA TS INTERNA TIONAUX TIONAUX
C O N T E N U D U P R O G R A M M E
L A F O N C T I O N AC H AT S L’EMERGENCE DES ACHATS
• Enjeux – Risques - Stratégies – Organisations achats
• Marchés publics – Directives européennes
• Missions de la fonction achats
• Les grandes familles d’achats (des matières premières aux prestations intellectuelles)
• Politique achats et décisions d’externalisation
LE METIER D’ACHETEUR
• Savoir, savoir-faire et savoir être de l’acheteur
• Systèmes de motivation
• Les relations clients internes
• Contraintes et confrontation constructive
• Organisations structurées en réseaux
• Management de projet
DE L’ANAYSE DES BESOINS À LA CONSULTATION DES FOURNISSEURS
L’ANALYSE DES BESOINS ET LE CAHIER DES CHARGES
• Connaissance, analyse et définition des besoins de l’entreprise . L’importance de l’analyse fonctionnelle . L’approche « fonction à remplir » . L’innovation et la créativité
• La démarche méthodologique
. Les notions de base et les différents types de besoins
. La définition des besoins : qualité, coût, facilité de mise en œuvre, fiabilité, régularité d’approvisionnement . Les systèmes et les fonctions
. La valeur
. Finalité et contrôle de validité
• L’analyse de la valeur et Conception à Coût Objectif (design to cost)
. Faire progresser les utilisateurs dans l’expression de leurs besoins
. Les gisements de rentabilité en interne
. Le prix d’un fournisseur : savoir le décomposer pour mieux négocier
. Optimiser la fonction Achats : le processus d’achat et les principes d’organisation
. Déterminer ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas
. Apports de l’acheteur « projet » à un groupe de travail et/ou à un projet de conception de produit avec objectif de coût
• Élaborer un référentiel des finalités d’un «produit » ou d’un « service »
. Le cahier des charges fonctionnel . Définition des contextes d’utilisation . Expression et contrôle de validité des fonctions . Définition de critères de valeurs des fonctions
• Le cahier des charges fonctionnel Achat . Présenter la méthode aux interlocuteurs
. Distinguer “expression des besoins” et “description d’une solution”
. Préparer une trame et leur faire préciser leurs besoins
LE DOSSIER DE CONSULTATION ET LA SELECTION DES FOURNISSEURS
• La préparation du dossier de consultation
. Replacer le besoin dans la stratégie globale de l’entreprise - Connaissance de la politique générale de l’entre prise, de sa politique sociale et de la politique Achats
- Définir une stratégie de mise en concurrence . S’assurer que le cahier des charges est défini en
termes fonctionnels
- Clarifier la demande du client interne
- Points à vérifier dans un Cahier des Charges fonctionnel . Gestion de projet
- Clarification des responsabilités entre Achats et Clients internes
- Définition d’un planning prévisionnel
• Sourcing et Appel d’Offres International . Savoir identifier les biens et services à acheter . Savoir identifier les fournisseurs et les zones géographiques
- Identifier les risques du marché
- Recherche de fournisseurs nationaux et internationaux : outils de recherche commerciale et financière - Les méthodes de sourcing : l'axe
produit/marché/cible,
- Identification des sources, validation de l'information . Analyse de la situation commerciale et contractuelle pour
les achats concernés
- Déterminer la place de l’entreprise sur le marché - Benchmarking avec entreprises comparables :
préparation d’un questionnaire de benchmarking - Veille commerciale et technologique
- La délocalisation : choix stratégique et effets induits
. Lancement d'une consultation ou d'Appel d’Offres International
- les principes fondamentaux des AOI - Choix des fournisseurs à consulter
- Mode de lancement : courrier, E-mail, enchères inversées etc…
- Analyse critique d’un appel d’offre international - Rédaction des principales clauses d’un AOI
• Analyse des offres et sélection des fournisseurs . Elaboration d'une grille de sélection . Egalisation et comparaison des offres
- Tableaux synthétiques de comparaison - Détermination des critères de sélection - Technique de notation pondérée des fournisseurs - L'analyse multicritères
. Sélection fournisseurs - Recommandation des achats - Discussions avec clients internes - Documentation des raisons du choix . Préparation du contrat
- Détermination des points critiques à faire figurer dans le contrat
- Discussions avec la direction juridique et les clients internes
- Signature du contrat et diffusion en interne . Suivi des contrats et traitement des litiges . Assurance qualité
- Le processus de certification
- Le suivi des performances des fournisseurs . Mise en place d’un Reporting pertinent
- Détermination des éléments importants chiffrés ou qualitatifs
L A N E G O C I AT I O N D ’ AC H AT LA CONDUITE D’UNE NÉGOCIATION
• Le contenu de la négociation d'achat
. Les différents types de contrat : achat, sous-traitance, cotraitance, facilities management...
. Les éléments de base de la négociation : définition de la chose vendue, de la qualité et des délais, le prix, conditions suspensives, le transport et la livraison
. Les clauses pouvant faire l'objet d'une négociation : garanties, responsabilité, inexécution contractuelle, force majeure, pénalités
• Les étapes fondamentales de la préparation a la négociation achat . La préparation : technique, économique, mentale et physique . Se fixer des objectifs économiques et quantitatifs
. Bâtir sa stratégie d’achat et définir les scénarii : coopération, partenariat, monopole, sécurisation, multiculturel
. Identifier les enjeux de la négociation : faibles, spécifiques, importants
• Identifier les techniques et tactiques : les leviers de négociation . Les techniques de négociation
. Les tactiques
. Connaître les techniques et méthodes des vendeurs - Découvrir leurs techniques de préparation et d’approche - Réagir à leur proposition sans heurt mais assurance - Traiter les objections des vendeurs
• Maîtriser le déroulement de la négociation achat
. Les règles de procédure d’une négociation : environnement, temps, disponibilité
. Les différentes phases de l’entretien : début de séance, les points clés à aborder
. Les marges de manoeuvre . La conclusion gagnant/gagnant
• Communiquer dans une négociation achat . Le mécanisme de la pensée
. L’écoute et le questionnement . La reformulation
. Convaincre, argumenter, persuader . Le « lâcher prise »
• Décoder les jeux d’influence et de conflit . Les enjeux vendeurs et acheteurs . Identifier les zones de conflit
. Résister à un comportement conflictuel et éviter les impasses
• Mesurer sa performance . Etablir son tableau de bord . Analyser et tirer profit
. Identifier les pistes d’amélioration
• Exploiter les informations et capitaliser . Organiser les différentes veilles . Capitaliser l’information
. Communiquer les informations en interne et externe
LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE
• Spécificité de la communication interculturelle . Schéma de la communication interculturelle . Différence entre bilingue et biculturel . La règle des 4x20
. Qu’est-ce que l’induction de la réponse et de la réaction ? . Communication directe vs. communication indirecte . Les cinq niveaux de la communication interculturelle
• Les qualités d’un communicateur interculturel performant . Ecoute active et observation des « signaux faibles » . Communicateur multidimensionnel
. Q.E., Q.S. & empathie . Acculturation
. Neutralité axiologique et allocentrisme…
• Les Typologies des cultures . Les 3 F.
. Cultures kinesthésiques et cultures coenesthésiques . Cultures individualistes/cultures collectivistes . Cultures non-religieuses/cultures religieuses . Culture C+ et cultures C-
. Cultures monochroniques/cultures polychroniques
. Cultures orientées performances/cultures orientées relations humaines . Cultures du court terme/cultures du long terme
• La communication interculturelle facteur clé de la réussite des relations d’affaires internationales
. Introduction à la négociation interculturelle . Typologie des styles de communication/négociation . Typologie des communicateurs/négociateurs
. Conseils opérationnels pour éviter les « miscommunication » et « misconstrue »
. Sensibilisation au management multiculturel
LE CONTRAT
• Le droit des contrats et les principaux types de contrats . La vente commerciale
- Transfert de propriété et des risques - Clause de réserve de propriété - Obligations du vendeur et de l’acheteur - Conditions générales d’achat ou de vente . Contenu du contrat
- Définition de la chose vendue, de la qualité et des délais - Le prix :
. Prix déterminé et déterminable
. Formule d’indexation, référence au marché - Conditions suspensives
- Le transport et la livraison
. La contribution du monde des affaires : contrats types et conditions générales unifiées
. Check-list des principales clauses d’un contrat
L’ADMINISTRATION ET LA GESTION DES ACHATS
• L’organisation administrative du service Achat . Rôle et missions du service achat . Différents types d’organisations
- Positionnement et structure de la direction des Achats - Différents types d’acheteurs
- Le management par projet
- Les relations avec les autres fonctions de l’entreprise . L’acte d’achat
- Acheter quoi, comment
- Les étapes clés du processus achats
. Les tâches administratives inhérentes à la fonction achats - Etablir, gérer et mettre à jour un dossier fournisseur - Les différents types de commandes & contrats - Les conditions générales d’achat
- La gestion des factures & règlements fournisseurs - Le contentieux commercial, financier et juridique
• La politique qualité au service Achats . Composition d’un système qualité
- Les normes - Les procédures - Le manuel qualité achats . Les principes de l’AQF
- Les audits fournisseurs
- Le contrôle réception et la mise en AQP - Le coût de la non-qualité
• La maîtrise des coûts . Les différents types de coûts
- Le prix d‚achat
- Les formules de révision de prix - Le TCO : Coût Total d’Acquisition
. Les différents aspects financiers liés à l’acte d’achat - L’analyse des propositions fournisseurs . Le make or buy
. Qu’est-ce que la sous-traitance, l’externalisation ? . Pourquoi externaliser ?
. Identifier et exploiter une structure de coûts chez un fournisseur . Déterminer une structure de coûts :
A partir d’un compte de résultats A partir d’un audit sur site Décomposition du coût salarial Décomposition du coût machine
. Exploiter une structure de coûts lors d’une négociation d’achats . Comment comparer les coûts internes et externes ?
. Établir un budget d’achat
- Connaître son portefeuille achats - La construction budgétaire . Le suivi des réalisations
- Le respect du budget et la définition des indicateurs pertinents - Le suivi des performances fournisseurs et les indicateurs de
performance du fournisseur
• La logistique : Approvisionnements et stocks . L’analyse des achats
. Les approvisionnements . Les stocks
. Le magasin . La gestion des stocks
- Le gestionnaire de flux
- Le stock du point de vue gestionnaire - La gestion administrative du stock
- La gestion matérielle administrative et comptable - La gestion comptable du stock
- La gestion du délai
- Les éléments du cycle d’approvisionnement . Les méthodes de renouvellement des stocks
• Supply Chain Management ( SCM) . Les neufs types de supply chain
. Concilier croissance, satisfaction client et rentabilité . Les nouvelles pratiques (EDI, flux tendus)
. Transformer et optimiser les fonctions de gestion des flux - Les acteurs : production, achats,distribution,ventes - Les intervenants internes et externes
- Les besoins d’optimisation
- Réseaux d’approvisionnement et de distribution . De la logistique stratégique à la stratégie logistique
- Synchroniser la production avec la demande - Déporter les stocks vers les fournisseurs . L’évolution du Supply Chain Management
- le SRM (Supplier Relationship Management - les relations en diamant plutôt qu'en noeud papillon - l'ingénierie concourante et simultanée,
- le Vendor Managed Inventory ou Gestion Partagée des Achats - Le CPFR (Collaborative Planning Forecasting Relationship) . Impact des technologies de l’information
- Les progiciels de Supply Chain et leur limites
LES INSTRUMENTS LIÉS AUX ACHATS INTERNATIONAUX LES INCOTERMS
. Présentation générale des Incoterms 2010 : par mode de transport - par famille
. Les obligations que les Incoterms impliquent pour le vendeur et pour l'acheteur
. Incidence des Incoterms sur les transports internationaux
. L'importance de l'emploi des Incoterms dans les contrats commerciaux
LES CONTRATS INTERNATIONAUX
• L’environnement juridique international
. Introduction au droit : rôle du droit, sources, modes de règlement des litiges.
. Les accords commerciaux . Les conventions internationales
. Les particularités du droit des affaires internationales . Les réglementations et le droit communautaires
• Les contrats internationaux
. Régime général des contrats internationaux : formation, effets et exécution du contrat
. Les différents modes de distribution : exclusive, sélective...
. La détermination de la loi applicable à un contrat international . Les conventions relatives aux contrats internationaux . Réglementation et cadre européen : concurrence - régulation -
réglementation
. Monnaie et modalités de paiement : Euro ou devises . Clauses de concurrence et du client le plus favorisé . “Check-list” des principales clauses d’un contrat international . Les litiges : droit applicable, juridiction, arbitrage, force majeure
et sauvegarde, clauses applicables
• Les responsabilités, les garanties et les pénalités contractuelles . Les garanties bancaires sur les marchés internationaux . Les garanties de réalisation et les pénalités
. Pénalités et "Liquidated Damages"
. Les différents types de garanties et leur sanction . L’étendue et les limites de la responsabilité du fournisseur . Les conditions de vérification des garanties en cours de contrat
LES TRANSPORTS INTERNATIONAUX ET LES PROCÉDURES DOUANIÈRES
. Coûts entrant dans le transport et budget transport . Rôle et responsabilités des prestataires de service . Consultation et sélection des prestataires
. Sécurité, maîtrise des risques, des délais et des coûts.
. Réglementation et douanes
- Types de produits assujettis au contrôle et aux licences - Procédures de dédouanement appropriées
- Règles d’origine et régimes douaniers.
- Calcul des droits et taxes à l’import . Assurance transport
- Critères permettant de définir une politique « assurance » - Identification des types de risques et des polices adaptées - Points bloquants, négociation des extensions de garanties - Prévision des coûts.
- Réactions en cas d’avaries
LES FINANCEMENTS ET LES MOYENS DE PAIEMENT INTERNATIONAUX
• Les modes de paiement internationaux
. Le réseau bancaire des paiements internationaux . L’IBAN, SWIFT
. Les moyens de paiement simples : virements, chèques, effets . La remise documentaire
. Le crédit documentaire : - Définitions
- Garanties commerciales et politiques - Avantages de trésorerie
- Modalités de paiement
. Le crédit documentaire à l’importation . Le crédit documentaire à l’exportation . Les lettres de crédit Stand-By
• Le marché des changes
. Organisation et fonctionnement . Marché des changes au comptant . Marché des changes à terme
. Les principes de base du marché des eurodevises . Les principaux taux
• La gestion du risque de change
. Définition du risque de change dans l'entreprise . Techniques de couverture : couverture à terme, avance en
devises export, options de change, produits d’assurance
• Les solutions de financement spécifiques aux achats internationaux . Crédits court terme en euros ou en devises
. Crédits moyen terme en euros ou en devises
MARKETING ACHAT ET POLITIQUE FOURNISSEURS
LE MARKETING ACHAT
• La globalisation des marchés et les Achats
. Le commerce mondial : OMC - zones de libre échange . L’évolution des lieux de création et de production . Le cycle de vie international des produits et les stratégies de
production et de distribution . La veille technologique et commerciale
• L’émergence du marketing des achats . Les facteurs favorables
. La définition du marketing achat . La démarche du marketing achat . Les domaines d’application . La relation acheteur/fournisseur . Les applications du marketing achat
- Le marketing interne - Le marketing externe
• Les différentes étapes du marketing achat . La classification des achats
. L’analyse du marché
. La visualisation du portefeuille des achats . L’élaboration des plans d’achat : le purchasing mix . Le plan de communication
. La négociation . Le suivi des actions
• La recherche de la meilleure adéquation entre l’offre et la demande . 1ère étape : la classification des besoins ou la segmentation des
achats - La démarche
- Les différents niveaux de classification - La pertinence de cette classification . 2ème étape : L’analyse des besoins
- Besoins fondamentaux et besoins spécifiques - Cycle de vie des produits
- Courbe ABC,
- Cahier des charges fonctionnel . 3ème étape : l’analyse du marché
- Les différentes typologies
- Les obstacles à l’entrée de nouveaux fournisseurs - Les obstacles à la sortie des fournisseurs en place - La puissance de marché.
. 4ème étape : le recueil, la collecte et l’analyse des informations - En interne et en externe
• La visualisation du portefeuille de commande . L’étude des contraintes
- Externes et internes
- D’ordre commerciale et technique . Les matrices de présentation
• Le diagnostic de la situation et l’analyse des risques . Les risques
. La mesure de leur intensité . La matrice de risques
• L’élaboration des plans d’action : le purchasing mix
. La stratégie produit
. La stratégie marché ou sources . La stratégie prix
. La stratégie communication
LA POLITIQUE FOURNISSEURS
• Comment mettre en place une «politique fournisseurs»
. Importance des fournisseurs dans l’entreprise . Implication des fournisseurs dès l’amont des projets . Analyse de son portefeuille « fournisseurs »
. Enjeux et risques des différents modes de gestion des fournisseurs
• Le suivi de son portefeuille fournisseurs
. L’évaluation des fournisseurs et l’analyse du risque fournisseurs - Les différents critères à évaluer
- L’évaluation du risque financier
- L’évaluation technique et organisationnelle : système qualité, recherche et développement
- La décomposition d’un coût de revient d’un produit ou d’un service
- Evaluation de la qualité et normes ISO . Les techniques de visite chez le client
MANAGEMENT DU SERVICE ACHAT
MANAGER UNE ÉQUIPE
• Le responsable achat : qui est-il ?
. Identifier son rôle, ses missions, ses responsabilités . Savoir positionner au sein de l’entreprise en liaisons avec les
services périphériques
. Connaître la différence entre manager et entraîneur, définir la meilleure orientation en fonction de ses propres qualités . Qualifier le rôle vis-à-vis de la hiérarchie
• Optimiser son savoir faire et son savoir être
. Les enjeux humains, économiques, juridiques de l’acheteur . La préparation mentale et physique
. L’acheteur face au stress et à ses « peurs »
. Les objectifs des achats en relation avec la politique de l’entreprise . La détermination de la stratégie achat
. La définition des normes relationnelles avec les fournisseurs . La formalisation de l’éthique au sein du service achat . Légitimer ses demandes auprès des collaborateurs, des autres
services, des fournisseurs et sous traitants
. L’anticipation des risques humains, économiques, financiers . Résoudre les conflits
MESURER LES PERFORMANCES
. La mesure de la performance du service Achats . La situation des achats dans l’entreprise . Audit et tableau de bord de la fonction achat
- Définir les indicateurs de performance judicieux - Analyser les besoins internes et externes
- Déterminer les cibles, les secteurs et les objectifs du tableau de bord
- Satisfaire les attentes des clients internes - Mesurer la qualité des prestataires extérieurs
. Décliner les ratios pertinents au niveau économique, technique, en termes de processus et de résultat.
. Définir les étapes de mise en place du tableau de bord . Préparer la collecte des données, l’organisation matérielle et les
niveaux de responsabilité
. Déterminer la forme et la périodicité du tableau de bord . Communiquer sur les résultats du service achats à la hiérarchie,
aux collaborateurs, aux fournisseurs
. Savoir organiser une réunion d’information fournisseurs
TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET ACHATS
E-ACHATS & E-PROCUREMENT
. Les e-achats, partie amont
. Recherche de fournisseurs sur Internet
. Questionnement et consultations de fournisseurs via Internet (e-RFI, e-RFQ)
. Places de marchés . Enchères en ligne
. Analyse des relations entre segments d'achats et types d'activités concernées en e-achats amont.
. Les e-achats partie aval, ou e-approvisionnements :
- Enjeux des e-approvisionnements. Analyse des segments concernés.
- Rappels sur la SCM, comme modèle global de communication.
- Définitions spécifiques à l'e-approvisionnement.
- EDI: historique, définitions, applications, limites.
- Echanges directs d'ERP à ERP. Echanges via des prestataires.
- Application étendue: le réseau global d'approvisionnement via Internet.
. Les logiciels spécifiques d'achats.
. Les e-catalogues.
. Les achats en ligne, et en mode collaboratif.
. La carte d'achats.
PRATIQUE DES ENCHÈRES INVERSÉES
• L'enchère comme partie du e-Achat
. Comment Internet change la donne de la Supply-Chain
. Revue de quelques eServices « Supply-Chain » disponibles sur le net . Carte des services de eNégociation
• Les nouveaux outils de négociation sur Internet . eRFI, eRFP, eRFQ : consultations en ligne
. Enchère simple : fonctionnement, paramètres, formats…
. Enchères multicritères
. Résultats et adoption par l’industrie
. La triple valeur ajoutée des enchères : économies, excellence opérationnelle, nouveau « business models »
• Utilisation et montage des enchères inversées . Les enchères dans le cycle de vie produit
. Différents cas d'utilisation : sourcing, sur-enchère, pénuries, opportunités et revente sur le marché Spot
. Ce qui est susceptible d'enchère ou pas : théorème d’applicabilité . Le « market-making »
. L’information du fournisseur et sa formation . Choix et paramétrage du site/logiciel d’enchère . Les aspects éthiques et post-enchère
• Aspects humains :
. Le nouvel "Art" de l'acheteur . Le profil de l'acheteur par enchère . Un outil de management
• Les places de marché . Place de Marché ou logiciel ? . Différents types de places de marché . Le choix d'une bonne place de marche
• Convaincre et déployer les enchères dans une entreprise . Enchère : technologies de "rupture"
. Comment convaincre la direction
. La création de valeur pour l’entreprise et le client . Impacts sur l’organisation
. Retour sur investissement: exemples dans l’industrie . Recommandations pour un déploiement rapide en 7 étapes
• Négociations combinatoires ou « optimisation »: la nouvelle tendance . Limites de la technologie d’enchère
. Description et fonctionnement
S P E C I F I C I T É S D E S AC H AT S S E C TO R I E L S LES ACHATS DE PRODUCTION
LA GESTION DE PRODUCTION . L’entreprise et sa production . Les inputs de la gestion de production . Les méthodes de gestion de production . Les méthodes d’approvisionnement . Le calcul des besoins – méthode MRP . L’excellence industrielle
LES ACHATS DE MATIERES PREMIÈRES
. Les spécificités des achats de matières premières . L’impact des cycles de prix et de disponibilité . Les politiques d'achats court terme
L’
ACHAT DE SOUS-
TRAITANCE• Définition de la sous-traitance
. Les conséquences sur les fonctions à sous-traiter . Choix des pièces
. Préparation du dossier
• Le suivi du sous-traitant
. Suivi administratif et économique
. Le plan d’assurance qualité des sous-traitants
• Les aspects juridiques de la sous-traitance . Les points clés du contrat
. Obligation de moyens versus obligation de résultats
• Les risques particuliers liés à l’achat de sous-traitance
L’
ACHAT DE PACKAGING• Le périmètre des achats Packaging . Définir les achats de Packaging . Les grands acteurs sur le marché . Focus sur le secteur de l’injection
• Les métiers d’acheteurs packaging . Les différents types d’acheteurs
• Les outils et leviers achats . Analyse de la valeur . Standardisation
Centre d’Etudes S u p é r i e u r e s d u C o m m e r c e I n t e r n a t i o n a l
11 rue Pradier 75019 Paris tel : 01 40 03 99 09
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. Innovation technologique . Globalisation
• Le Développement Durable
LES ACHATS HORS PRODUCTION : SERVICES ET PRESTATIONS INTELLECTUELLES
• Le périmètre des achats hors production . Quels sont les enjeux
. Définir les achats hors production
. Rôle et mission de l’acheteur hors production
• Définir des objectifs d’optimisation . Identifier et mesurer les coûts . Mettre en place des moyens
• Les outils à disposition de l’acheteur hors production . Le benchmarking
. Les sources d’information . Les NTIC
. L’externalisation
• Identifier les spécificités de certaines familles – stratégies adaptées . Les spécificités des prestations de services
. Les voyages d’affaires
. La gestion de la flotte automobile . Les achats d’intérim
. Les fournitures industrielles . Les achats d’énergie
. Les spécificités des achats de prestations intellectuelles (conseil, ingénierie, formation)
• Mesurer la performance . Évaluer les bonnes pratiques . Définir des indicateurs . Savoir communiquer
LES ACHATS PROJETS
• Importance des achats dans les projets . Rappel des différentes phases de projet . Les différents intervenants dans un projet
. Les motivations de chacun et une adéquation sur le résultat . Gains réalisables
• Communication transversale
. Favoriser le consensus entre les achats et les projets . Manager les fournisseurs dans le mode projet . Anticiper les besoins pour satisfaire les délivrables
• Les outils
. L'analyse de la valeur . Etude Make or Buy . Diagramme de Gantt . Méthode Pert
LES ACHATS INFORMATIQUES
• Les achats matériels
. Les différents types de matériels : Bureautique, éditique, infrastructure, réseau . Les tendances du marché : virtualisation et cloud computing.
. Les écueils à éviter dans les cahiers des charges
. Les points d’attention des contrats : modalités de garantie, modalités de maintenance, réception des prestations...
• Les achats logiciels . Logiciels VS progiciels
. Les différents types de logiciels : Propriétaire, freeware, libre.
. Les différentes typologies de Logiciels : bureautique, développement, sécurité . Les principaux modes de facturation
:
A l’utilisateur, au processeur, au temps passé, . Le sourcing ou comment trouver des alternatives à un marché oligopole. Les licences : Licences propriétaire et licences GNU GPL
• Les achats de prestations intellectuelles
. Typologie : Conseil, Développement, assistance, maîtrise d’ouvrage, audit, helpdesk, hébergement, assistance bureautique . Type de contrat : La régie, le forfait
. L’infogérance : Avantages et risques
L A N G U E S E T R A N G E R E S : A N G L A I S - E S PAG N O L
Compte tenu des langues déjà pratiquées les étudiants choisissent une ou les deux langues proposées. L’objectif de l’enseigne- ment sera centré sur le perfectionnement en expression orale et écrite, et sur l’acquisition d’un vocabulaire économique, finan- cier, commercial et achats.
• Vocabulaire courant
. Entraînement à l’expression orale en situation concrète : voyages, relations publiques, etc...
. Rappel de règles de base (grammaire et syntaxe)
. Comprendre, expliquer, décrire (Chiffres - statistiques - graphiques) . Traduction de documents professionnels
• Vocabulaire professionnel
. Structure de l’entreprise : organigrammes, se présenter et présenter sa société . Le vocabulaire achat et importation (recherche de marchés-
négociations - moyens de paiement - assurances-douanes...) . Les relations bancaires (services bancaires - types de comptes...) . Téléphoner en langue étrangère
. Correspondance commerciale (lettres-Fax-notes de service) . L’après-vente : faire des réclamations, régler un problème...
. Recherche d’emploi : lettre de candidature, CV, entretiens...
