PARCOURS DECOUVERTE 11/10/2018

(1)

PARCOURS DECOUVERTE

11/10/2018

(2)

Préparation

 Objectifs de l’évènement

 Informer les usagers de leurs droits

 Ouverture de l’établissement sur la ville

 Equipe projet = Equipe Opérationnelle Droits des Usagers

 Fabienne Bergougnoux, Resp. Bureau des entrées

 Christelle Rieu, Assistante Sociale

 Françoise Weissbrod, Kinésithérapeute

 Organisation de la journée

 Début Avril 2018

 Ressources

 Equipes Opérationnelles Hygiène, Douleur/Soins Palliatifs, Identitovigilance

 Associations : Don du sang, FNATH, France ASSOS Santé, CLCV, France ADOT

29/01/2019 C.RIEU - CH Langeac

(3)

ARRIVEE Salle polyvalente

DEPART

Etape N°1 Bureau des

entrées

Etape N°2 Permanence

des usagers

Etape N°3 Salle kiné

Etape N°4 Studio des

familles Etape N°6

Salon des Alouettes Etape N°7

Accueil de jour SSIAD

ESA

Etape N°5 Salon des

Roitelets Promotion droits au maintien à domicile

Prévention du risque infectieux

Bientraitance

Droits des personnes en fin de vie Soins palliatifs

Promotion respect et dignité Représentants des usagers

Identitovigilance

Représentant légal Informations

Consultations

Jour J

(4)

Jour J

 Accueil des usagers

 Quizz sur les thèmes abordés

 Explications et circuit donné aux visiteurs

 62 Visiteurs

Fabienne Bergougnoux – Responsable du bureau des entrées

Christelle Rieu – Assistante sociale

(5)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Promotion droits des usagers

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(6)

Jour J



Quizz



Diaporama sur le rôle des représentants des usagers

Bonhomme Roger – CLCV

Martin Alain - FNATH

(7)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(8)

Jour J

^

Consultations Douleur



Consultations Addictologie



Consultations Education thérapeutique



Consultations Cardiologie



Consultations Diététique



Consultations Ophtalmologie



Consultations Chirurgie Viscérale

Hélène Riera - Pharmacienne Annie Combaret - Diététicienne

Stéphanie Foigne - IDE

Nathalie Aubert – Secrétaire médicale

(9)

Jour J

 Simulateur de vieillissement

 Diverses mises en situation



Lunettes



Orthèses

 Adaptation en fonction du public



Conseils donnés

Cécile Montigny - Psychomotricienne

Françoise Weissbrod - Kinésithérapeute

(10)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(11)

Jour J

*

 Directives anticipées

 Personne de confiance

 Studio et salon des familles

 Présentation du matériel du CHPG pour la prise en charge des patients en fin de vie/SP

 Pliage pour obtenir un livret sur les SP

Virginie Gabriel - Psychologue

Angélique Monplot - IDE

(12)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(13)

Jour J



13 phrases proposées + 1 feuille vierge



Tiercé gagnant de chaque visiteur

Anne-Marie Bathiard – Cadre de santé Michèle Rioux – Secrétaire de direction

Prune Renaud

Résidents/

Patients CHPG

14%

Professionn els CHPG

26%

Autres 60%

PARTICIPANTS A L'ETAPE 5

Phrase 5 : Accordez-moi le droit de vous dire

non Phrase 10 :

Je me lève, me lave, m'habille, me déplace à

mon rythme.

Accompagnez-moi mais ne faites-pas à

ma place

Phrase 7 : Je sais que vous m'entendez… Pouvez- vous m'écouter lorsque

je vous parle?

4 Phr. 4

5 Phr. 13

6 Phr. 1

7 Phr. 12

8 Phr. 11

9 Phr. 6

10 Phr. 2

11 Phr. 3

12 Phr. 9

13 Phr. 8

14 Phr. 14

(14)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(15)

Jour J

 Lavage des mains/SHA

 Boite à coucou

 Port du masque

 Quizz

Muriel Ferrand – IDE hygiéniste

Claire Mailhé – Pharmacienne hygiéniste

(16)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(17)

Jour J

 Jeux de mémoire

 Exposition d’une journée type à l’accueil de jour

 Informations sur le SSIAD, l’AJ, et l’ESA

 Quizz sur le SSIAD

Agnès Arsac – Cadre de santé Hélène Lecherf - Ergothérapeute

Corinne Olivier - IDEC Christelle Mourgues - IDEC

Françoise Martin – ASG Brigitte Chateauneuf – ASG

Guy Valero - AS

(18)

DEPART

entrées

des usagers

familles Etape N°6

ESA

Identitovigilance

Consultations

Jour J

(19)

100%

0%

Renouvellement de la participation

oui non

pas de réponse

Jour J

 Remise de récompenses

 Remplissage enquête de satisfaction

 Collation

100%

0%

Organisation de l'évènement

oui non

pas de réponse

95%

2% 3%

Thèmes abordés

oui non

pas de réponse

100%

0%

Participation des proches

oui non

pas de réponse

(20)

Jour J

 Enquêtes de satisfaction

Les points forts Les points à améliorer

Accueil Durée

Thèmes abordés Fléchage

Circulation dans les services Espaces de pause pour les personnes âgées

Connaissance des divers services Rencontres avec les

professionnels/intervenants Simulateur de vieillissement

Côté ludique

(21)

Bilan de l’évènement

(22)

Bilan de l’évènement

 Organisateurs, intervenants

Les points forts Les points à améliorer

Communication Externe

Plan de communication construit : informer et relayer l’information pour stimuler la participation du public

Médias utilisés: presse écrite locale (La Ruche, La Montagne, L’Eveil) Supports numériques utilisés: Zoom43 (OK)

Panneau affichage ville (Non car en panne)

Site internet de la ville de Langeac (Non car non actualisé) Lettre information ville Langeac

Agenda Com-com

Distribution de flyers (800)/affiches (90) dans tous les commerces de Langeac (43 lieux), Lavoute-Chilhac, Saugues

100 invitations envoyées

Information transmise à l’entourage des résidents/patients lors de l’envoi des factures

1/3 journal à publier l’annonce de l’évènement en amont (La Montagne) Aucune communication sur les réseaux

sociaux

Non signalement de l’évènement sur le site internet du CHPG

Cellule Communication du département culture/santé

Radios locales et nationales Droits à l’image

Informer les diverses mairies du secteur (manque d’anticipation)

Liste des invitations non exhaustive

(23)

Bilan de l’évènement

Les points forts Les points à améliorer

Communication Interne

Flash info du CH NORMEA

NS à l’EHPAD de Saugues + Affichage Affichage au CHPG

Passage dans chaque service pour présenter évènement lors des transmissions Dossier de presse donné aux journalistes

Note de service non réalisée

(24)

Bilan de l’évènement

Les points forts Les points à améliorer

Etape 1

Personnes intéressées

Nouvelles connaissances sur les droits des usagers/identitovigilance Participation des professionnels/enthousiasme

Très bonne organisation Travail avec les diverses EO

Implication globale/Dynamisme de l’établissement

Eviter les questions négatives dans un quizz Nommer les étapes sur le circuit (papier)

distribué

Pochette ou sac pour ranger documents distribués

Eviter que l’évènement se déroule en même temps qu’autres activités en internes

Animatrices peu disponibles

Peu de participation du personnel soignant

Etape 2 Présence des membres de la CDU et du CVS (représentants des usagers + familles)

Etape 3 Travailler en binôme

Matériel fourni

Scénario de vie quotidienne Côté ludique

Plusieurs personnes en même temps (un cobaye + spectateurs)

Simulateur utilisé

Accueil personnes âgées : stand aide technique pour activités vie quotidienne

(25)

Bilan de l’évènement

Les points forts Les points à améliorer

Etape 4 Connaissance de la PEC SP au CHPG

Diffusion et information sur les DA Information sur qui peut être la PC

Signalisation du stand

Amalgame entre studio des familles et chambre des patients

Utilisation d’une vraie chambre Affichage

Etape 5 3 personnes au stand

Intéressement des visiteurs

Cibler une question=un thème

Nombre de questions important: diminuer le nombre de questions

Etape 6 Ludique

Boite à coucou

Nouvelles connaissances sur le port du masque Être 2 personnes

Être 3 personnes au stand

Salle à revoir (éloignée, trop éclairée) Tabouret /matériel pour surélever la boite à

coucou pour les PA

Étape 7 Intéressement des activités proposées

Echanges/Rencontres inter-professionnelles (Ass.Soc. Secteur / ADMR)

Accueil de jour de Langeac mis plus en lumière que celui de Saugues

Prévoir un parking participant

(26)

Bilan de l’évènement

Les points forts Les points à améliorer

Arrivée

Collation Cadeaux distribué

Retour des questionnaires de satisfaction

Absence de l’exposition de l’France ASSOS Santé

Ne pas laisser un intervenant unique à l’arrivée

Affiche « Servez-vous » pour les cadeaux Organisation moment convivial pour

remercier les intervenants

Global

Présence des associations (Don d’organes, Don du sang, FNATH) Aides des divers services (informatique, cuisine, ST)

Fléchage à l’extérieur de l’établissement Emplacement du stand des associations

Prévoir des espaces de pauses pour les personnes âgées

Anticipation pour les « cadeaux »

(27)

Format parcours Thèmes abordés Communication variée Soutien de la direction

Fort intérêt de la population et des partenaires du territoire

Manque d’implication des services de soins non directement concernés

Evènement novateur

Réutilisation de la forme de l’évènement

Réitération de l’évènement Répondre au concours ARS AuRA

Présentation de nos services

Organisation de la journée en même temps que des évènements

extérieurs

Ne pas sortir de la thématique

Parcours Découverte

Forces Faiblesses

Opportunités Menaces

Parcours Découverte

SWOT

(28)