LANCEZ UNE ACTIVITÉ EN LIGNE : MODULE 5/7
Augmentez vos ventes en ligne
Après avoir créé votre boutique en ligne, vous devez vérifier que tous les éléments sont correctement optimisés pour permettre aux utilisateurs de bénéficier de l'expérience la plus fluide possible. Chaque point de contact offre une opportunité de communication importante entre vos clients potentiels et vous : inscription, navigation, règlement et réception de promotions sur les produits.
1. Créez une expérience d'e-commerce réussie
Ce qu'il faut retenir
Une fois que vous avez fait vos premiers pas dans le monde de l'e-commerce, votre mission suivante est d'améliorer l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse de faire en sorte que plus de gens utilisent votre panier en ligne ou de simplifier le processus de paiement, il existe de nombreux moyens d'améliorer votre site pour vos visiteurs. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer comment utiliser les outils d'analyse pour optimiser : * votre site pour toutes sortes d'appareils, * la navigation et la recherche, * les pages de produits, * le paiement, en utilisant des comptes clients.
Transcription de la vidéo
Bonjour !
Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne et vos clients effectuent des achats directement depuis votre site Web. Félicitations. Mais vos clients sont-ils vraiment satisfaits ? L'expérience d'achat et le processus de paiement sont-ils parfaitement fluides ?
Nous allons voir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer continuellement l'expérience e-commerce de vos clients. Nous découvrirons comment optimiser l'expérience client en fonction des appareils, améliorer la navigation et la recherche, et optimiser vos pages produits. Pour finir, nous verrons comment utiliser les comptes clients pour améliorer le processus de paiement.
Pour optimiser l'expérience e-commerce, il faut d'abord veiller au bon déroulement du processus d'achat, en fonction des appareils que vos clients sont susceptibles d'utiliser. En plus des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau,
s'ajoutent aujourd'hui tout un éventail de téléphones mobiles et tablettes.
Imaginons qu'en consultant vos rapports d'analyse, vous constatiez que beaucoup de gens visitent votre site à partir de leur mobile, mais qu'ils effectuent rarement un achat. C'est peut-être le signe que les acheteurs potentiels utilisant les mobiles et tablettes ne peuvent pas afficher correctement vos pages de produits, ou passer facilement les étapes du processus d'achat. Vous avez donc des progrès à faire.
La mise en place d'un site web "adaptatif", de conception communément connue sous le nom de " responsive design " est une excellente solution pour votre site Web. Ce type de conception peut s'adapter à différentes tailles d'écran. Une autre solution consiste à créer un site dédié aux mobiles afin de garantir une expérience d'achat la plus fluide possible sur les smartphones.
Bien, maintenant que votre site est compatible avec tout type d'appareil, voici une autre façon d'améliorer l'expérience d'achat. Imaginons que l'analyse d'audience indique que beaucoup de gens visitent votre page d'accueil, sans toutefois continuer la visite, ni consulter vos produits.
Votre objectif est de permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement vos contenus et de les aider à trouver ce qu'ils cherchent. Pour cela, il vous faut un système de navigation simple et facile pour vos clients. Les catégories et sous-catégories sont très utiles, et vous permettront de structurer votre catalogue de produits comme vous le souhaitez.
Imaginons que vous soyez fabricant de meubles. Vous pourriez commencer par définir des grandes catégories correspondant, par exemple, aux différentes pièces de la maison. Ensuite, vous pourriez ajouter des sous-catégories de meubles dans chaque catégorie, par exemple " cadres de lit ", " bureaux " ou " tables de salle à manger ".
Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse est simple : faites ce que vos clients préfèrent. Vous pouvez réaliser des tests pour voir comment vos visiteurs réagissent à différentes structures, ou plus simplement interroger vos amis, votre famille et quelques clients fiables sur qui vous pouvez compter.
Quelle que soit la structure de navigation que vous choisirez pour votre site, il y aura toujours des internautes qui préfèreront faire une recherche spécifique plutôt que de parcourir les différentes catégories et sous-catégories. C'est pourquoi il est judicieux de proposer les deux options en intégrant une fonction de recherche à votre site.
Vos pages de produits peuvent également optimiser efficacement l'expérience d'achat. Que faire si vous constatez que beaucoup de gens visitent vos pages de produits sans ajouter d'articles à leur panier ?
Vous pourriez ajouter une vidéo mettant en scène un artisan ou une galerie de photos permettant aux clients de visualiser un meuble spécifique sous différents angles. Veillez cependant à ce que ces photos soient de qualité professionnelle, et se chargent rapidement.
Vous pouvez également rédiger des descriptions détaillées, en vous concentrant sur les critères importants qui mettront le client en confiance pour passer à l'achat.
Le dernier point que nous verrons concerne la façon d'optimiser l'expérience d'e-commerce en utilisant les comptes clients.
En consultant vos rapports d'analyse, vous remarquerez peut-être que les clients consultent les contenus de votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais s'en vont avant d'avoir terminé leur achat. En encourageant les clients à créer un compte, vous pouvez simplifier le processus d'achat et limiter ce type d'abandon.
Lorsqu'un client finalise un achat en ligne, vous pouvez l'inviter à enregistrer ses informations de livraison, de facturation et de paiement sur votre site en créant un compte. Les futurs achats seront ainsi facilités.
Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous pouvez également utiliser l'historique d'achats, les dernières recherches et les produits récemment consultés par vos clients, pour leur recommander des articles spécifiques, susceptibles de les intéresser. Par exemple, si un client vient d'acheter une table de salle à manger, vous pouvez lui recommander la collection de chaises assortie.
Et bien sûr, vous pouvez toujours récompenser la fidélité de vos clients en leur proposant des offres et des réductions spécialement adaptées à leur profil : de nombreuses solutions d'e-commerce offrent ces fonctionnalités par défaut.
Pour résumer, l'optimisation du e-commerce est un processus continu, et exigeant une expérience client adaptée d'un appareil à l'autre. Il faut également une organisation pertinente du site Web, et un processus d'achat fluide, utilisant notamment les informations des comptes clients.
Cette approche vous permettra d'offrir à vos clients actuels et futurs le meilleur service possible.
2. Mettez en valeur vos produits
Ce qu'il faut retenir
Si vous avez une boutique en ligne, vous proposez sûrement de nombreux produits différents. C'est parfois difficile pour les clients de trouver ce qui correspond le mieux à leurs besoins. La promotion et la mise en valeur des produits peuvent les y aider. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons : * comment promouvoir vos produits et offres spéciales, * comment identifier les produits susceptibles d'intéresser vos clients, * et comment donner de la visibilité aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.
Transcription de la vidéo
Bonjour !
Lorsque vous créez votre boutique en ligne, il n'est pas toujours facile d'arriver à mettre en avant tous vos produits. L'objectif de cette leçon est d'analyser les meilleures façons de mettre en valeur vos produits et offres spéciales. Nous vous expliquerons comment identifier à l'avance les produits susceptibles de plaire à vos clients. Nous vous aiderons aussi à donner de la visibilité aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal.
La première étape est la création de votre boutique en ligne. Elle permet aux visiteurs de découvrir facilement l'ensemble de vos produits. Veillez à créer une structure pertinente de catégories et sous-catégories, afin de faciliter la navigation entre les produits sur votre site.
La promotion de produits en ligne n'est pas très différente de la stratégie que l'on adopterait dans n'importe quel magasin physique. Souvenez-vous de votre dernière visite dans un magasin de meubles. Une fois entré, vous ne vous êtes pas retrouvé face à une simple carte des différentes allées du magasin indiquant où les produits se trouvent. L'accueil était sans doute un peu plus chaleureux avec, peut-être, un canapé confortable installé près de l’entrée dans lequel vous vous seriez bien installé.
Tout comme les magasins réels, les boutiques en ligne peuvent mettre en avant des produits spécifiques sur leur page d'accueil. Si la rentrée approche et que les étudiants s'apprêtent à regagner les universités, il se peut que le magasin mette à l'honneur sa gamme de bureaux et de bibliothèques, et propose des offres spéciales pour ces articles. C'est un exemple de merchandising visant à mettre en valeur certains produits.
Vous pouvez adopter la même stratégie en ligne, en commençant par promouvoir une sélection de produits directement sur votre page d'accueil. Votre promotion peut s'axer sur le déstockage de vos anciens produits, ou sur la mise en valeur d'un produit phare que vous voulez présenter à un maximum de clients.
L'utilisation d'une partie de votre page d'accueil pour présenter une sélection de produits, ou même pour lancer des campagnes publicitaires en ligne, peuvent être des outils de merchandising efficaces sur Internet.
Et ce n'est qu'un avant-goût des possibilités qui s'offrent à vous. Imaginez que vous entrez dans un magasin de meubles, et que la vitrine principale se transforme comme par magie en fonction de ce qui vous intéresse. Vous arpentez les allées du magasin et toutes les promotions affichées sont personnalisées en fonction des produits que vous venez de regarder.
C'est exactement ce que vous pouvez faire avec une boutique en ligne ! Lorsque les visiteurs parcourent les pages de votre site, vous collectez des informations sur ce qui les intéresse. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prédire ce qui pourrait les intéresser par la suite.
Souvenez-vous de votre dernière expérience d'achat en ligne. Après avoir consulté certaines pages ou ajouté certains produits à votre panier, les pages suivantes ont peut-être affiché des produits " recommandés ". Par exemple, si vous étiez sur un site de meubles sur mesure en train de consulter les pages sur les tables de cuisine, vous avez peut-être vu une promotion sur les chaises ou les tabourets.
De nombreux fournisseurs de boutique virtuelle, tels que Magento, Prestashop, Oxatis ou encore Shopify offrent ces moteurs de recommandation de produit.
La prochaine étape de votre stratégie de promotion et de merchandising, consiste à trouver des moyens de mettre en valeur les produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal. Cela peut vous permettre de réaliser efficacement des ventes croisées.
Comment ça marche ? Imaginons quelqu'un qui recherche un nouveau bureau pour le directeur de son entreprise. Quelque chose d'imposant et de sophistiqué.
Mais il n’a peut-être pas pensé aux étagères et aux portes assorties. C'est le moment de le lui suggérer. La promotion de produits associés peut vous aider à augmenter vos ventes.
L'univers du e-commerce offre de nombreuses possibilités pour vous permettre de créer une expérience d'achat plus interactive pour vos clients, en leur proposant des produits pertinents. Vous pouvez créer une vitrine virtuelle qu'ils verront dès leur arrivée sur votre site. Ou utiliser leurs informations pour leur suggérer les produits qu'ils pourraient acheter par la suite. Lancez-vous, vos clients vous attendent !
3. Le reciblage publicitaire appliqué à l'e-commerce
Ce qu'il faut retenir
Une fois que les internautes se sont rendus sur votre site Web, les campagnes de reciblage publicitaire peuvent vous permettre de les inciter à revenir, en leur affichant sur Internet des annonces relatives aux produits consultés. Dans cette vidéo, nous parlerons de : * ce qu'est le reciblage publicitaire, * son fonctionnement, * quelques astuces pour des campagnes de reciblage efficaces.
Transcription de la vidéo
Bonjour ! Saviez-vous que votre site d'e-commerce pouvait analyser le comportement d'achat de vos clients potentiels, et y répondre par une stratégie publicitaire de façon automatique et adaptée ? Ce n'est pas tout : vous pouvez utiliser cette stratégie pour faire revenir les visiteurs dans votre boutique en ligne, même s'ils l'ont quittée pour visiter d'autres sites.
On parle alors de reciblage publicitaire ou retargeting. Voyons maintenant de quoi il s'agit, et comment cela fonctionne. Nous vous donnerons également des conseils pour créer et gérer vos propres campagnes de reciblage publicitaire (ou retargeting).
Il nous arrive de parcourir les pages d'une boutique en ligne, de placer un produit dans notre panier, avant de décider, pour une raison ou pour une autre, de ne pas l'acheter. Souvenez-vous de la dernière fois que vous l'avez fait. Peut-être que vous avez vu apparaitre, tout à coup sur d’autres sur d’autres sites, des annonces pour le produit que vous n'aviez pas acheté, un peu partout sur le Web ? C'est justement ce qu'on appelle le reciblage publicitaire. On parle aussi de retargeting ou remarketing.
La façon dont un client potentiel se comporte sur un site d'e-commerce peut fournir au gérant de cette boutique de nombreux renseignements sur les produits qui les intéressent et sur ce qu'ils étaient sur le point d'acheter.
Ces informations sont précieuses pour votre entreprise. Elles vous permettent de créer des publicités bien spécifiques, ciblant les internautes ayant manifesté leur intérêt pour certains produits. C'est ce que le reciblage publicitaire, ou remarketing, vous permet de faire.
Imaginons un internaute qui cherche des meubles sur mesure. Il visite votre site d'e-commerce, et tombe sous le charme d'une magnifique armoire sculptée de votre collection. Mais, à mi-chemin du processus du processus d'achat, il décide finalement d'attendre et voir si une autre boutique propose des offres spéciales.
Par chance, pendant qu'il parcourait votre boutique de meubles en ligne, vous utilisiez une solution de reciblage publicitaire. Il s'agit d'une petite portion de code intégrée aux pages de votre site. Ce code enregistre des informations sur les produits de la page auxquels le client potentiel s'est intéressé.
Bien entendu, ce code de suivi reste anonyme. Aucune information personnelle n'est transmise. Cependant, il permet à votre site de suivre le comportement des visiteurs. Votre site sait maintenant que le client potentiel voulait une armoire ET qu'il ne l'a finalement pas achetée.
Ce comportement sur Internet représente des informations précieuses pour vous, en tant qu'annonceur. Maintenant, vous pouvez utiliser ces informations pour passer à l'ACTION. C'est ici que les solutions de reciblage publicitaire de produit, ou retargeting, entrent en scène.
Il en existe un certain nombre. Toutes permettent de collecter des informations qui vous donnent par la suite la possibilité de cibler votre audience en diffusant des annonces personnalisées.
Imaginons que le client potentiel quitte votre boutique de meubles, et se rend ensuite sur un site d'actualités. Il lit un article et, à droite de la page, que voit-il apparaitre ? Mais oui, c'est bien votre annonce publicitaire avec la photo de l'armoire qu'il vient juste de regarder ! Vous pourriez même ajouter une réduction de 20 pour cent. Après tout, cette offre pourrait suffire à le persuader de faire son
achat.
Voici en quoi consiste le reciblage publicitaire de produit. De nombreuses solutions existent, comme Google Ads et Criteo. Parlons un peu de leur fonctionnement, généralement similaire.
Tout repose sur la portion de code dont nous avons parlé, qui enregistre les interactions avec vos clients potentiels. Ces informations sont envoyées à votre service de reciblage publicitaire.
En tant qu'annonceur, vous pouvez accéder à ce type de service et configurer les règles et paramètres.
De cette façon, lorsqu'un internaute présent sur votre site correspond à ces paramètres, le service lance un processus de reciblage, et diffuse des annonces sur un ou plusieurs réseaux publicitaires en ligne.
Le service sait exactement à quels produits votre client potentiel s'est intéressé, ce qui lui permet de créer des annonces très spécifiques et dynamiques.
Voici maintenant quelques conseils pour gérer ce type de campagne.
Pour commencer, il ne s'agit pas de proposer systématiquement une réduction.
Dans l'exemple précédent, nous avons envisagé le prix comme la raison poussant le prospect à abandonner son achat. Cependant, il existe de nombreuses raisons susceptibles d'inciter les internautes à quitter un site sans faire d'achat. De plus, si vous proposez systématiquement une réduction, vous allez vite brader tout votre stock !
Ensuite, il est bon de savoir quand ARRÊTER de diffuser ce type d'annonce. Il est tout à fait possible que le visiteur ait trouvé le même produit ailleurs et l'ait acheté, ou ait simplement changé d'avis, auquel cas il ne l’achètera quel que soit son prix.
La plupart des solutions de reciblage vous permettent de fixer des limites, et d'adapter le nombre de fois où vous diffuserez la même annonce auprès d'un même internaute, et sur quelle durée.
Comme pour toute campagne publicitaire, il est important d'évaluer et d'optimiser dans le temps la performance de vos campagnes de reciblage publicitaire, ou remarketing. Il vous faudra notamment suivre l'évolution des taux de conversion, tester de nouvelles annonces, ajuster vos paramètres et utiliser l'analyse d'audience pour gérer ces campagnes.
Le reciblage publicitaire peut s'avérer très efficace pour inciter les visiteurs qui ont quitté votre site à y revenir. Avec une bonne connaissance de leur fonctionnement et des possibilités d'optimisation dans le temps, ces campagnes deviendront un outil précieux à intégrer à votre stratégie de webmarketing.
