Société Magado

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Société Magado

Émilie Brognard

To cite this version:

Émilie Brognard. Société Magado. Sciences de l’information et de la communication. 2000. �dumas-01735818�

00 S

ENT

BRO

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE

U.E.R. I.D.I.S.T. Octobre 2000

Emilie BROGNARD

MAITRISE EN SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA

DOCUMENTATION

RAPPORT DE STAGE

Stage effectué du 17 avril

au

31

août

pour

la société MAGADO

7,

rue

Sébastien Bottin

Paris

Sous la direction de :

REMERCIEMENTS

Je tiens à _{remercier Monsieur Bertonèche pour ses conseils ainsi que toute}

l'équipe de la société Magado, en particulier Nicolas Devos, monresponsable professionnel pendantce stage, etNicolas Marçais, président directeur général de Magado.

INTRODUCTION p.l

PREMIERE PARTIE : Présentation

générale

_p.2

A-Présentation du _{projet etdeses acteurs p.2}

1) les partenaires initiaux

p.2

a- Présentation_{générale de}Gallimard Jeunesse p.2

b- Présentationde_{Bayard Presse p.6}

c- Lanaissance duprojet Magado _p.7

2) LeprojetMagado

p.8

a- Présentation duprojet_{et ses}objectifsinitiaux p.8

b- Evolution du_{projet p.10}

Lacharte_{graphique p.10}

Du site_{portail àla plate-forme de divertissements p.10} L'évolutionen ce_quiconcerne les chaînes thématiques _p.11

3_{) Présentation du service p.12}

Equipeéditoriale p.12

Equipe artistique p.13

Equipetechnique p.13

B- Le siteet sesutilisateurs : _{Magado etlesMagadiens p.14}

1) Magado et les 8-15 ans p.14

a- Les_{objectifs de Magado p.14}

b- Des_{représentationsdu public des 8-15 ansàla stratégiecommerciale p.14}

2) Lafidélisation des Magadiens p.15

a- Lesservices_{proposés p.15}

b- L' interactiondes internautes _p.16

C- Présentation et_{analyse de la mission p.16}

1_{) Elaboration d'unguide Internet destiné aux8-15 ans p.16}

2) Analyse comparée de forums dediscussionetobservationd'un chat p.17 3) Les conditions de réalisation des missions p.19

DEUXIEME PARTIE : Le

guide Internet

p.20

A- De la nécessité de l'évaluation des ressourcestrouvéessurInternet _p.20

1) Les enjeux du guide p.20

2) Outils d'analyse desressourcesprésentes surInternet p.21

Première versionde la_{grilled'évaluation p.21}

Deuxième versionde la_{grille d'évaluation p.21}

Version_{définitive de la grille d'évaluation p.22}

3) Versunetransparencede l'évaluation desressourcesprésentes surInternet : la

critique p.23

B- _{Méthodologie de travail p.23}

1) Méthodologie de recherche des sites p.23

a- Utilisationdes_{guidesconcurrents p.23}

d- Recherchedescentres d'intérêt des 8-15 ans _p.25

2) Méthodologied'évaluationdes sites p.25

3) Les limites de laméthode et autoévaluation p.26 4) Hypothèsespourlagestion ultérieure duguide p.27

C- Présentation des sites retenus pourl'intégration au guide p.27

1) Liste dessitesretenus p.27

2) Evaluation des sites : quelques exemples p.30

a- _{L'explicitation de l'évaluation grâce à la grille p.30}

b- Rédactionde la notice _{p.3 3}

TROISIEME PARTIE : les espaces

_de

communication

_{dans les}

sites

destinés aux

_{pré-adolescents}

_etaux

_adolescents

_p.34

A- Elaboration du domaine_{d'investigation p.34}

1) Lesobjectifs de l'étude p.34

2) Détermination du choix du corpus p.34

a- Définitiondes _{dispositifs socio-techniques forumetchat p.34}

b- Lescritèresdechoix du_{corpus p.35}

3) Présentation des sitessurlesquelsrepose l'étude p.36

a- Kazibao _p.36

b- _{Sssplash p.37}

c- _{Webbyz p.37}

B- _{Analysecomparée des forumsdessites sélectionnés pourl'étude p.38}

1) Analyse dudiscours éditorialtenu surlesforums _p.38

a- Méthodologie d'analyse du_{contratde communication p.38}

b- Résultatde la_{comparaison desdifférents contratsde communication p.39}

c- La_{priseencompte desparentsauniveau du discours éditorial p.41}

3) Etablissement de la comparaison du point de vue structural des forums p.42

a- Situationdu forumàl'intérieurdu site _p.42

b- _{Analyse comparée de lastructure des forums p.43}

4) Etablissement d'une cartede fréquentation des forums p.45

a- Présentationet_{méthodologie de l'étude p.45}

b- _{Exposition dequelquesrésultats p.46}

C- Observation d'un forum etd'un chat _p.47

1) L'utilisation faiteparles jeunes internautes du forum p.47 2) L'utilisation faiteparles jeunes internautes du chat p.48

BILAN _p.50

CONCLUSION _p.52

Bibliographie

p.53

Introduction

Ce_{rapport de stageapourbut de rendre compte des méthodologies utiliséespour}

meneràbien la mission d'élaboration d'un_{guide Internet quiseraintégré ausite Magado.com}

et l'étude surles _{espacesde communicationquesont les forumset les «chats».}

Ces deux missions _{m'ont été confiées par Gallimard Jeunesse dans le cadre d'un}

projet de miseenligne d'un site destiné aux 8-15ans. Leprojetachangé de directionen cours

de _{stage.GallimardJeunesse ayantrompu son allianceavec BayardPresse, la société Magado}

est devenue _{indépendante, elle est désormais sous la direction du responsable du secteur} multimédia de GallimardJeunesse : Nicolas_Marçais.

Ce _{stage s'est déroulé en collaboration avec Hélène Verhaeghe pour ce qui}

concerne la_{première partie de la mission: l'élaboration du guide Internet de Magado. Hélène}

Verhaeghe et moi avons donc collaboré pour la rédaction de documents, remis à la société, relatifsàcettemission.Enoutre, la secondepartie de samission consistait enla mise enplace

d'une méthode de veille _{concurrentielle, de type essentiellement fonctionnel, sur les guides}

Internet des concurrents ainsi _{qu'enl'analyse critique et comparative de ces sites. Ainsi, nous}

avons mené des missions à la fois différentes et _{complémentaires, dans le but de fournir à la}

société _{Magado des élémentssurles concurrentspotentiels.}

Le _{stage s'est déroulé essentiellement de mon domicile, expérimentant ainsi le}

télétravail. Nicolas _{Devos, intégré à l'équipe de la société Magado depuis février 2000, dans}

le cadre d'une thèse CIFRE _{(Convention Industrielle pour la Formation à la recherche en}

Entreprise), a été mon responsable professionnel tout au long de ce stage. Il a suivi les

évolutions du travail _{grâce à des réunions hebdomadaires. Des rencontres avec l'équipe de}

Magado au siège parisien de l'entreprise ont permis de percevoir les évolutions de la ligne

I Présentation

_générale

A- Présentation du

_projet

_et

_de

_sesacteurs

1) Les partenaires initiaux

a- Présentation générale de Gallimard Jeunesse

La _{maison d'édition Gallimard propose aujourd'hui un catalogue de 17000} titresrecouvrant des œuvres de 7000 auteurs. _{Chaque année Gallimard publie quelque}

750 nouveautéset 2000 _{réimpressions. Antoine Gallimard, président directeur général,} déclare sur le site du

groupe1

_{: « Gallimard revendique d'avoir publié ce qui}

demeurera _{peut-être de meilleur dans la littérature du vingtième siècle. Il peut aussi}

s'enorgueillir d'avoir introduit et fait connaître en France les plus grands écrivains

étrangers de cetemps ».

La création de Gallimard Jeunesse s'est _{imposée aux yeux de la maison d'édition} Gallimard _{qui propose un fond littéraire davantage tourné vers les adultes. Ainsi, en} 1972, le _{département Jeunesse de} Gallimard voit le jour avec le lancement de la collection 1000 Soleils. C'est le début de l'édition _{pour les enfants et les adolescents} de 6 à 18 ans. Pierre Marchand _{quiétait àl'origine du projet restera vingt-cinq ansà la}

direction du secteur Jeunesse de Gallimard avant de _{rejoindre la maison d'édition} Hachette du groupe Lagardère. Nicolas Marçais, directeur du secteur multimédia de

Gallimard Jeunesse, retrace le contexte de la création de Gallimard Jeunesse : « A la

création de GallimardJeunesse, en matière dejeunesse, il n'existe rien. D'où l'idée de

lancer le _{projet de Gallimard Jeunesse. Pierre Marchand a réussi puisqu'il a lancé les}

premières collections Kinkajou, 1000 Soleils. Son pari était de dire qu'à l'époque les

ouvrages qui existaient étaient destinés aux premiers de classe. Il fallait donc plus

d'images dans les livres. Le secteur documentaire donc tout ce qui ne relève pas de la fiction à _{l'époque était considérécomme le livre ducancre ».}

1

Gallimard.Présentationde l'éditeur_{[en ligne], Gallimard, 1999.5p.} Accessiblesurle web:<_{http://www.gallimard.fr}>

2

Un _{bref aperçu de quelques dates charnières de la filiale Gallimard Jeunesse}

montrel'évolutionenmatièred'édition_{pourla jeunesse :}

1974 _{marque le lancement de la première collection conçue en coédition :}

Kinkajou (quideviendrapar la suite Oursde poche). La même année, Exploitspropose des récitsd'aventures_{racontés par ceuxmême qui lesont vécus : Eric Tabarly, Haroun}

Tazieff, Lionel Terray,Alain Gheerbrandt, Paul-Emile Victor...

1977 est une année décisive : trente Folio Junior voient le _{jour. La plus}

importante des collections de poche illustrée pour les jeunes est née. Elle ne cessera

plusd'innoveret d'étonner. Cette même année, les plusgrands romans sortent entexte

intégral sous forme d'albums pour le plaisir des amateurs de beaux livres : c'est

Grands Textes illustrés. _{Illustrés, ils le sont} par les plus grands : Henri Galeron,

Keleck, Sempé, Claude Lapointe...

1980 est une autre date clé : trente-six Folio Benjamin _ouvrent la voie des

livres au format de poche _{pour les}petits. Un pari aussi important _que celui de Folio

Junior et un même but : la formation de lecteurs (certains titres _sont des albums

anglais, publiés en France en format de poche... et revendus sous cette forme aux

Anglais !).

1983 est l'année des cadets. Les 7-11 ans ont dû attendre dix ans, ils n'auront

pas à leregretter. Folio Cadet lance trente-six romans des plus grands auteurs ou des

textes _{inédits, abondamment illustrés, pour les lecteurs débutants. Découverte Cadet}

inaugure les séries Découverte.

Les _{livres-cassettes, des livres à écouter, sont imaginés pour aider les lecteurs}

débutants et amener en douceur les non-lecteurs à découvrir le plaisir des grands

textes.

1983 voit aussi l'amorce d'un _{phénomène : la publication d'un petit Folio}

Junior, Le Sorcier de la montagne defeu, sera le prélude à un véritable razde marée

qui étonneratout le monde, libraires, journalistes, parents... etl'éditeurenpremier ! Ce

1986 voit l'aboutissement d'un travail _{d'équipe mené depuis plusieurs années.} Cet _{événement, c'est Découvertes Gallimard, une collection qui déborde du cadre du} livre de _{jeunesse par les thèmes abordés, la mise en page ciselée, l'iconographie} abondante et souvent_{inédite, lestextesclairs et érudits.}

1987 est une année tout aussi fertile et _{productive. Page Blanche publie des}

romans inéditset actuels_{pour les adolescents (ce qui n'exclutpas les lecteurs adultes).}

Blaireau vient_{prouver quetous les journauxpourenfants ne seressemblentpas. Folio}

Junior Edition _{spéciale propose une sélection de titres parmi les meilleurs de Folio}

Junior, tous textes de références, suivis d'un complément ludique de 32 pages pour

favoriser la _{lecture, la prolonger et conduire à la littérature. Cette même année,}

Gallimard Jeunesse diffuse la collection L'Histoire en main, des maquettes prédécoupées, conçues par uneéquipe d'architectes.

1988 est _{marquée par le lancement de l'encyclopédie visuelle thématique Les}

Yeux de la découverte, en association avec l'éditeur anglais Dorling Kindersley. Aux

photos quidécriventunmouvement sontintégrés des documentsqui replacent

l'animal

danssonenvironnementoul'homme dans sonhistoire...

1991 commence _{par la refonte de laprésentation de la plus ancienne}

collection,

1000 Soleils. Elle se _{poursuit par le lancement des albums géants Bottes}

de

₇

lieues,

des collections Découvertes Junior, Encyclopédie visuelle bilingue et des

vidéocassettes Gallimard Jeunesse.

1993 est _{marquée par la naissance de Les Racines du Savoir : un concept}

interactif de documentaires _{quitraitent des arts et des sciences, et leur accordent une}

importance égale en signalant les jeux de correspondance et

les échanges qui

s'effectuent d'un domaineàl'autre.

En 1994. Gallimard Jeunesse _{jette un pont entre la télévision et les livres les}

Pastagums. Trois nouvelles collections sortent chez Giboulées : Catherine Docteur

Dolto-Tolitch, Tourne-tourneetLesdrôlesde petitesbêtes.

Quant à Mespremières découvertes, la collection parle du monde entier avec MesPremièresDécouvertesAtlas.

1995 est une année riche en nouvelles collections : les Carnets de la nature, et

surtout. Secrets, une collection de documentaires interactifs au _concept

révolutionnaire...

L'énumération de ces _{quelques grandes créations en matière d'édition pour la}

jeunesse est bien la preuve de la volonté d'innover et de l'importance de la créativité

dans ce secteur. Nicolas _{Marçais nous explique que c'est donc tout naturellement que} le secteur multimédia de Gallimard_{jeunessea été créé il y a cinq ans à la demande de} Pierre Marchand. « Le _{premier chantier a été de travailler avec Voyager, un éditeur}

américain dans le but _{d'adapter les éditions de CD-Romen français5 ». C'est ainsi que} l'ona vu _{apparaître surle marché des CD-Rom commeLe Louvre raconté aux enfants}

et Les _{images du monde. Ensuite le secteur multimédia de Gallimard Jeunesse est} véritablement entré dans une « _{logique de création» avec les CD-Rom Musique et Le}

plus beau musée du monde... Selon Nicolas Marçais, la production de CD-Rom est

segmentéeenquatre catégories chez Gallimard Jeunesse :

• L'éveil _{: les 3-5 ans (Exemple}

: le CD-Rom Pierre Lapin, qui est une

licence)

• Le ludo-éducatif: destinéaux5-9 ans

• Les_{jeux àcomposante éducative}

: les 8-12 ans

• _{L'encyclopédie thématique familiale}

: les 8-88 ans.

« _{Aujourd'hui la} production _{comporte 20} titres _avec des _{ventes moyennes}

annuelles_{qui tournent autour de 12 à 15000 pourles meilleurs et autour de 2000 pour} les moins bons. Tous les CD-Rom existent dans _{cinq à dix langues, presque tous les} pays sontreprésentés : la Turquie, la Pologne, Taïwan, l'Angleterre, l'Italie, le Brésil, les Etats-Unis...4». Nicolas _{Marçais confie que «la production de CD-Rom est}

beaucoup plus gourmande que l'édition d'un

livre5

». D'autant que Gallimard

Jeunesse, avec Pierre Marchand, fonctionnait davantage par «intuition» contrairement à « des éditeurs comme Hachette qui _ont une approche très

marketing6

».

3

Présentation deBayard Presse

Bayard Presse est une presse de service et d'échange avec ses publics. Ce

positionnement unique, qui personnalise la démarche de proximité, entraîne un degré élevé _{d'implication des lecteurs et fait de chaque titre un lieu de rencontre à l'écoute} des _{publics, de leur sensibilité et de leur quotidien. Cette ambition est affirmée en} France avec la _{présence de délégations régionales et sociétés à travers le pays, qui}

favorisent les _{échangesauplus près des lecteurs.}

Bayard Presse est un groupe de communication à actionnariat unique : les

Assomptionnistes, congrégation religieuse internationale. Société anonyme à

directoire et conseil de _{surveillance, il est le 5ème groupe de presse français par la}

diffusion avec _7,6 millions d'acheteurs _et 30 millions de lecteurs dans le monde.

Bayard Presse est aussi le premiergroupede presse catholique. En éditant plus de 100 titres dans le monde _{entier, seul} ou en partenariat : 49 titres en France, une

cinquantaine à l'étranger, Bayard Presse est le leader sur les marchés de la presse éducative _{pourenfants, des publications religieuses, de la presse senior et nature. Le}

premier éditeur français de livres de poche pour enfants a une activité multimédia

assez _{importante : 12 CD-Romet 7 sites}

Internet7.

La_{grande maison d'édition s'affirmecomme étant le premier éditeur depresse}

pourenfants, premier éditeur de livres de poche jeunesse et acteurreconnudu marché des cédéroms ludo-éducatifs. _{Bayard Presse} a réuni l'ensemble de ses activités à

destination des enfants et des _{jeunes sous une même marque : Bayard Jeunesse.}

Georges Sanerot, directeur des secteursEnfance, Jeunesse etFamille de BayardPresse souligne àpropos de Bayard Jeunesse : « C'estla garantiepourle public d'yretrouver

le savoir-faire et _{l'exigence de Bayard Presse en matière de qualité de création et}

d'adaptation àl'enfance. Bayard Jeunessecommunique chaque mois via lapresse avec

plus d'un enfantsur

quatre8

».Enfance,JeunesseetFamille de BayardPresse regroupe

7

BayardPresse. Historique[en ligne]. Bayard Presse, 1999. lp.

Accessiblesurle web: <_{http://www.bayardpresse.fr>}

8

BayardPresse.Enfanceetjeunesse[enligne]. Bayard Presse, 1999. lp.

les secteurs d'activités suivants : Gallimard _{Bayard Jeunesse, Presse Jeune, Enfant}

Magazine, MultimédiaJeunesse,Export etLivre

Jeunesse9.

c- La naissance du projetMagado

Magado estné de l'idée demettre en commun unegrande connaissance du public avec un très large fond documentaire. En effet, dans le but d'améliorer leur image de

marquevis-à-vis du public jeunesse, les PDG des deuxgrospôles d'édition Gallimard

et _{Bayard Presse ont décidé, à la fin de l'année 1999, de travailler sur un projet}

Internet commun. _{Bayard Presse étant une presse de journalisme, ce pôle d'édition}

possède une grande maîtrise des publics mais aussi d'une audience et d'un lectorat. Bayard Presse met un point d'honneur à la prise en compte des goûts, des remarques de son_{public : pour ce faire, ce pôle d'édition réaliseune multitude d'analyses sur son}

public, ce qui lui permet d'avoir des représentations extrêmement pointues de son

lectorat. Gallimard _{Jeunesse, comme le souligne Nicolas}

_Marçais10,

_{directeur du}

secteur_{multimédia, fonctionnaitd'avantage par « intuition» avec Pierre Marchand, ne} se _{penchant pas véritablement sur les attentes du public jeunesse. Toutefois, l'atout}

majeur de Gallimard Jeunesse est de posséder un fond d'auteur très riche. Le projet Internet _{Magado devait permettre aux deux pôles d'édition de mettre en adéquation} l'envie du_{public et le fond d'auteur pour construire unsite Magado destiné aux 8-15}

ans. Mais les PDG de Gallimard et de _{Bayard Presse étant en désaccord sur le projet}

ont décidé de ne _{pas le mener à son terme. Cependant, Nicolas Marçais qui a investi}

beaucoup d'énergie sur ceprojet adécidé de le reprendre à soncompte.

9

Bayard Presse. Organisation [enligne]. BayardPresse, 1999. lp.

Accessiblesurle web: <_{http://www.bayardpresse.fr>}

10

2) Le projet Magado

a- Présentation du _projetetdesesobjectifs initiaux

Je tiens tout d'abord à _{souligner que toutes les informations concernant le projet} revêtent un caractère confidentiel étant donné l'ampleur du projet _{encore en} «chantier » de mise en _{ligne de Magado.com. Certains renseignements relatifs au}

projet et à ses objectifs m'ont été fournis par Nicolas Marçais qui est désormais à la

têtede_{l'entreprise de miseen lignedu site.}

Initialement,Magodo.com devait être unsite

portail11

gratuit destiné aux 8-14 ans dont le cœur de cible devait être les 8-12 ans _{pour des raisons commerciales puisque}

cettetranche_{d'âge correspondaucatalogue de Gallimard Jeunesse.}

Magado.com se veut un site de contenus, de services, d'animation et de divertissement autour de _{sujets aussi différents que l'art, les sciences, la littérature,} l'actualité etle multimédia. Le sites'articuleautourde_{quatre approches :}

Le service :de nombreuxservices serontfédérés ausein de Magado dans le

but de fidéliser le _{public : e-mailgratuit, création de sites web personnels,}

agenda personnel, caddie culturel, jeux à plusieurs, espaces de discussion, créationet_{participation àdes clubs ...}

Le contenu : il sera organisé _{en «} chaînes thématiques _» visant à couvrir

tous lescentresd'intérêt des 8-15 ans. Véritables _espaces d'information, les

chaînes seront construites autour de différentes _{rubriques : actualités,}

sélection de _{coup de cœur, sélection de sites, articles ou modules, jeux,}

concours,animations et événements.

Les espacesd'animationsetd'échanges (forumet chats)

- Lavente _: aussi souvent

qu'il le serapossible, Magado proposera une large sélectionde_{produits culturelscomprenant livres, CD-ROMmais aussi}

CD-Audio,cassettes vidéo, places de cinéma, ...

11

« Sitemultifonctions,généralisteouthématique,visant àrecenser, sur une paged'accueil,unmaximum de

services. »

Voss,Andréas.Dictionnairedel'informatiqueetdel'Internet 2001. 1er6 édition. Paris:Micro Application, août 2000. p. 702.

Les _{objectifs initiaux ducontenudu site nousintéressent plus particulièrement, les}

troisautres_{approches relevantavant toutdes domaines commerciauxettechniques. Le}

contenudu site devait être constitué de _vingt«chaînes

thématiques12

» visantàcouvrir

tous les centres d'intérêt des 8-15 ans. Il convient ici d'énumérer les thèmes des

chaînes afin de montrer l'évolution du _{projet en matière de contenu. Le projet initial}

prévoyait déjà de concentrer prioritairement les efforts sur six chaînes « très identitaires, autours des goûts des ados, enracinés dans la logique des tribus» dont les

thématiques sont les suivantes : Littérature, Bulles (la BD pour les «grands »), « Ca

bouge ! » (tendances, modes de vie, loisirs, culture«_{jeune »), s'adressant d'avantage à}

la cible des 11-14 ans, mais aussi Musique, Ciné élargissant le public visé aux 10-14

ans et _{la chaîne Télé pour les 9-14 ans. Douze autres chaînes : « lire» pour découvrir}

le monde de l'écrit_{(pendant de la chaîne littérature maispourla cible plus jeune des} 8-11 _{ans), Art (arts graphiques et plastiques), Sciences, Ailleurs (monde, voyages,}

langues) visent les 8-12 ans ; les chaînes dont le cœur de ciblereprésente les 9-14 ans

sont _{regroupées sous les thématiques : Sport, Jeu et Techno (informatique, nouvelles}

technologies, Internet). Restentles chaînes Santé etJ'ai unproblème (10-14 ans) ainsi que City (la chaîne des ados citoyenspour les 11-14 ans). La mise en ligne ultérieure

de deux chaînes destinées _{respectivement aux parents concernant l'éducation à}

Internet et aux _{professeurs, plus une chaîne-service à utiliser avec la classe avait été}

projetée.

Chacune des chaînes énumérées ci-dessus _{présente un nombre de rubriques} sensiblement _{identique qui sont : le coup de cœur, l'événement, « il est comme toi/ il}

est_{pas commetoi», «tonavis», les«coulisses », « l'amphi» etle forum thématique.}

Laviabilité commerciale du_{projet, initialement, résidait dans leconcept de portail}

qui devait donc proposer un maximum de sites sur ces thématiques variées. Le

principe de sélection des sites s'avérait donc fondamental. Le portail thématique devait

donc _{proposer une sélection faite par la rédaction, par conséquent une sélection en} accord avec la _{ligne éditoriale, tout en englobant les sites des partenaires. La logique}

du _{portail vise à ce que l'internaute adolescent fasse de Magado.com sa page de}

téléchargement lorsqu'il se connecte à Internet. Le guide internet venait ainsi nourrir

12

le_{portail avectous les sites sélectionnés de façon thématique. Dans cette perspective,} la veille _{thématique permettait de repérer les sites concurrents, de les identifier et au} final de les absorbersur le_portail.

b- Evolution du projet

Lacharte_graphique

Avant de _{souligner les changements survenus sur les concepts du projet de}

Magado probablement inhérents au désengagement des deux pôles d'édition

Gallimard Jeunesse et _{Bayard Presse au sein de la direction du site, il convient de}

noter l'évolution de la charte _{graphique du site Magdo.com. L'utilisation de la}

technologie Flash sur le site Magado constitue sans aucun doute l'élément de force

majeur sur le plan technique et graphique. «La forme compte autant que le

fond13

»

souligne Nicolas Marçais,« Flashestindispensablepourséduire le

public14

». Dansun

premier temps les services d'Etienne Mineur ont été sollicités pourréaliser l'interface de _{Magado. Directeur artistique du CD-Rom sur Proust de Gallimard Jeunesse, son}

style n'avait plus à être prouvé. Etienne Mineur a donc réalisé les premiers essais

d'interface en axonométrie et trouvé tous les _{systèmes de navigation par}

_écran15

_(les

principaux icônes, l'ouverture des formes : l'entrée dans le cube, les boules qui

voyagent...). Mais n'ayantaucune connaissance du public des 8-15 ans, sontravailest

apparutrop abstrait et trop géométrique aux yeux des PDG de Gallimard Jeunesse et

de _{Bayard Presse. L'idée est donc venue de créer un univers, c'est làque}

Moebius16

entreenscène17.

Du site_{portail àla plate-forme de divertissements}

Lanaturedu_{projet achangé : duconcept initial de site portailMagado.comseveut}

désormaisune unité de_{production de contenus et de divertissements selonune logique}

de diffusionavec interactivité. L'entréede Magado dans l'ère de la nouvelle industrie

13 Cf.annexe 1 14 Id. 15Cf.annexe2. 16

Moebius,alias JeanGiraud,estundessinateur français dont l'un deses personnagesles plusconnusest Blueberry, héros dela bande dessinée éponymeauxéditions Dargaud.

17

culturelle surInternet_{qu'estla production de contenusviserait dansun secondtemps à}

exporter son savoir-faire à l'étranger. Selon Nicolas Marçais qui orchestre désormais le _{projet, Magado a pourobjectif d'aller au-delà de la demande enmêlant l'écoute des} internautes _{qui expriment des besoins, des envies à la créativité et aux intuitions de}

l'équipe. «Le principe de Magado est d'offrir le meilleur site possible, cela devrait permettre d'atteindre l'objectif: un site de référence pour ce public des 8-15 ans et même _{plus : une marque de référence» ajoute Nicolas Marçais. Magado.com se veut} de _{proposer aux internautes pré-adolescents et adolescents moins un contenu éducatif}

qu'undivertissement. « Magado sepositionne enalternative àla télévision. Unenfant

passe2hl5 mn parjour devant la télévision. Sur Magado les enfants et les adolescents

retrouveront un niveau de _{qualité égal à celui qu'ils peuvent trouver à la télévision»}

renchérit le PDG de_Magado.

L'évolutionen ce_{quiconcerneles chaînes thématiques}

Le _{projet tel qu'il avait été élaboré} par Gallimard Jeunesse et Bayard Presse prévoyait la mise en ligne de vingt chaînes présentées plus haut avec prioritairement les six chaînes : _{littérature, bulles, musique, ciné, télé et ça bouge. Le désistement des}

deux _{pôles d'édition au sein de Magado a donc directement influé sur la priorité} donnée aux chaînes. En _{effet, la chaîne littérature qui trouvait pleinement sa place}

dans le _{projet initial aussi bien pour des raisons commerciales qu' « éthiques» a été}

mise _{de côté pour une mise enligne ultérieure. Les chaînes ciné, télé et bulles ont été}

regroupées pour ne former qu'une seule chaîne intitulée «Images animées». Les chaînes «_{ça bouge» (tendances) et musique ont été conservées pour le début de la}

mise en_{ligne et les chaînesjeux et sports onttrouvé leur place dans les chaînes «très}

identitaires, autour des goûts des ados ». Dans la logique de plate-forme de

divertissements, le guide Internet n'occupe plus une place prépondérante au sein du site mais se voit _{relégué au statutd'espace de divertissements. Dans cetteperspective,}

la_{présencedes sites concurrentsausein du guide n'est évidemment plus souhaitée par}

Magado. En outre, le site créant désormais son propre contenu, le guide Internet

s'apparente davantage àun «top» des sites. La sélectionpeut donc reposer davantage

sur le critère de _{qualité aussi bien aux niveaux contenu, graphisme, son et vidéo}

puisque le but n'est plus de fournirun nombre de sites le plus élevé possible mais bien de sélectionner le meilleur dans_{chaque thématique.}

La _{décomposition des chaînes en rubriques n'a connu aucune altération}

quantitative. Et une rubrique d'une chaîne comporte désormais un ou plusieurs

modules _{(fichier informatique de la rubrique) transversaux comme le «calendrier»}

quiestpropreàchaque rubriqueetremis à jourdirectementparla base de

données18.

3) Présentation du

service19

Le service du _{projet Magado a été créé en décembre 1999. Il comprenait cinq}

personnes : Nicolas Marçais, responsable du secteur multimédia chez Gallimard Jeunesse,

Jean-Marie _{Nazarenko, rédacteur} en chef chez Bayard Presse, Frédérique Hugot, chef de

projet, YannBelot, webmasteretDominique Giudicelli, scénariste.

Hélène _{Verhaeghe et moi-même avons été informées lundi 24 juillet lors d'un}

déplacement à Parispar l'équipe de Magado des changementssurvenus : le projet de mise en

ligne avait été décidé et établi en alliance avec Gallimard Jeunesse et Bayard Presse. A

l'heure actuelle cette collaboration n'a _{plus lieu et le projet n'est plus sous la direction de}

Gallimard Jeunesse mais de_{Magado quidevient une société indépendantesous la directionde}

Nicolas _{Marçais. Ces informations nous ont été délivrées par Frédérique Hugot, chef de}

projet, sousréserve d'évolution.

Voici la_{présentationde l'équipe Magadoausein de laquellenous avonstravaillé.}

•

Equipeéditoriale

L'équipe éditoriale est composée de trois personnes. Le rédacteur enchef

(Jean-Marie Nazarenko-_{déjà dans l'équipe- atravaillé deuxanspourBayard chez Aprèsl'école- est}

également co-rédacteur enchefdu Journal des enfants) est chargé de la mise enplace de la

grille éditoriale, de la programmationmensuelle de Magado. Sa mission consiste àdéfinir les

angles et les modes de traitement avec les chefs de projet. Outre l'animation de

l'équipe

éditoriale et la création de chaînes et de nouvelles _{rubriques, il est chargé des relations avec}

les_{partenaires éditoriaux.}

Le _{responsable conception éditoriale (Dominique Giudicelli- déjàdansl'équipe- a}

travaillé_{pourWebbyz pendant 8mois),enphase de conception générale, assure la conception}

18

Cf.annexe4.

19

etla scénarisation des_{rubriques, le choix des prestataires pourla conception des gabarits ainsi} que la coordination de la production. En phase de production éditoriale, au-delà de la

conception et de la scénarisation des rubriques, Dominique Guidicelli s'occupe des préconisationsergonomiques etgraphiques, enlienavecle directeur de création.

Le _{responsable annuaire (Nicolas Devos- dans l'équipe depuis février 2000) est}

chargé de la mise en place de l'annuaire et du suivi d'une équipe d'étudiants pour l'enrichissementde l'annuaire.

•

Equipe artistique

L'équipeartistique est constituée du directeur de création freelance (missions) qui

réalise la charte _{graphique et ergonomique (conception graphique des principaux écrans,}

interface _{Magado, logo et typo déclinables), s'occupe de la validation graphique et}

ergonomiquedes gabarits de modules réalisésparles prestataireset réaliseles écranspour les

gabarits de modules dynamiques.

Le directeur _{artistique est responsable du suivi de la création des contenus, des}

préconisations d'habillage adapté à latranche d'âge (univers général, objets, avatars, gabarits de pagesperso)etde la coordination des illustrateurs.

•

Equipetechnique

L'équipe technique comprend trois personnes. Le responsable technique

(Frédérique Hugot- déjà dans l'équipe) assure le suivi technique du développement et

de

l'hébergement du site et a à charge les évolutions du site : conception de nouvelles

fonctionnalités, établissement de cahiers des charges, suivi de l'ergonomie, évolutions

techniques du moteur.

Le webmaster _{(Yann Belot- dans l'équipe), en phase de mise en œuvre de}

Magado, participe à la conception des fonctionnalités, s'occupe de la mise en ligne des

contenus et destests fonctionnels et_{techniques. De plus, il forme les secrétaires généraux de}

rédaction et le documentaliste à l'utilisation du back-office20. Il aura _pour tâche _permanente

20

«_{Programmes(...) [qui]permettentd'établir des}liaisons_avecdes sites_centraux,d'administrer de grands

réseaux_{professionnelsetde créer des systèmes de messagerieélectronique.}»

Voss,Andréas.Dictionnairedel'informatiqueetde l'Internet 2001. 1CTeédition. Paris :Micro Application, août

après la mise en œuvre, la participation au référencement et au

weblinking21

du site et la gestion des mails techniques. Assistant technique de l'équipe Magado, il assurera la

conceptionet le suivi des développementset animation de l'espace jeux. Enoutre, il a unrôle éditorial dans les chaînes Jeuxet Techno.

Enfin, le responsable évaluation (Nicolas Devos- déjà dans l'équipe) se chargera de l'évaluation de _{Magado (ex : testsutilisateurs) et de la veille concurrentielle.}

B- Lesite etses utilisateurs :

_Magado

_et

_les

_Magadiens

1) Magado et les 8-15 ans

a- Les objectifsde Magado

L'objectif du site Magado qui est àla fois unsite

communautaire22

etun portail, a

toujours été de prendre en compte les attentes, les goûts et les représentations du public 8-15

ans. C'est dans cet _{esprit que la société a fait appel au cabinet de consultants Price Watter}

House & _{Copperspour réaliser des}

_études23.

_{En mettant au centre de leurspréoccupations les} internautes entre 8-15 ans, le site _Magado se donne tous les moyens pour réussir. En effet,

cette volonté de recueillir des chiffres _{permettant une étude sur les comportements des} internautes de 8 à 15 ans face au média Internet constitue un élément novateur _puisqu'il

n'existe aucune étude approfondie des _usages d'Internet réalisée _{sur cette} tranche d'âge _en

France. Les études réalisées _{par le cabinet de consultants ont démontré que les 8-15 ans}

représente un public motivé, exigeant, qui ne pardonne aucune faille. Par exemple sur le plan

technique, ce public ne tolère pas les temps de téléchargements trop longs ainsi que d'une manière _{générale les«junk » sites c'est-à-dire les sites de mauvaise qualité.}

b- Des représentations du public 8-15ans à lastratégie commerciale

Les études sur les _{comportements des jeunes internautes face au média Internet}

21

Actiondecréerdes liens versdes_{pagesweb (internesouexternesausite).}

22

Site_{quipermetde réunir des internautesayantdes passionsen commun.}

23

Lesrésultats decetteétude_{n'ont pasétécommuniqués. Seuls certains renseignementsconcernantles} utilisateursontétéfournis_{parNicolas Devos.}

constituent l'outil d'aide à la décision _{majeur des étapes de la conception à la réalisation de}

Magado. Si la cible affichée par Magado est désormais celle des 8-15 ans, la cible la plus

intéressante est celle des 11-14 ans. Et ceci _{pour des raisons purement commerciales : « un}

sondage réalisé en octobre 99 révélait que 16% des garçons avaient déjà acheté en ligne. Alors que, tous âges confondus, les internautes ne sont que 10% à s'être laissés

tenter24

»

« Les 8-15 ans est un_{public très changeant, difficile à capter et réfractaire à la}

publicité25

_»

souligne Nicolas Marçais, « ils représentent un _{vrai enjeu} pour les

annonceurs26

». L'énorme

potentiel commercial que représentent les 8-15 ans a _{imposé le développement de} toute une

stratégie marketing du site Magado (produits dérivés, jeux...) qui pourrait contribuer à la

fïdélisationdes internautes.

2) La fidélisation desMagadiens

a- Les services proposés

Suite à une _{inscription gratuite sur le site Magado, l'internaute se verra proposer} un _{premier ensemble de services qui lui permettront de s'approprier Magado et de}

personnaliser sa consultation. Pour accéder au second ensemble de services (porte-monnaie électronique...) uncomplément d'inscriptionserademandéauxparents.

Voici l'ensembledesservices_{proposéssur le site :}

• _{Un service de} courrier _{électronique accessible uniquement depuis Magado}

sera_{proposé àchaque utilisateur.}

• _{Uncarnetd'adresses}

permettraàl'internaute d'archiver les coordonnés de ses amis.

• _Un

agendapermettraaujeune de gérersonplanning personnel jouraprèsjour, il trouvera

_également

_{les rendez-vous de la journée}

_{à ne pas manquer.}

_Un

carnet de bord sera _{également intégré dans la partie agenda, il offrira la}

possibilité à l'utilisateur d'avoir un espace personnel où il inscrira ses infos

personnelles.

24

Motte,Daphné.«Ados:la génération internet arrive ! »..net,mars2000,n°39,p. 112-114.

25

Cf.annexe 1.

26

• Le _contenu de la page sera_{également personnaliséenfonction des goûts}

et des

désirs des internautes ; Ces informationspourront êtrerecueillies àpartir de la

création des _{pages personnelles des internautes, de leurs réponses aux}

sondages mis enplace sur le site.

• _{Desjeux exclusifs auront une part entière sur Magado. Les internautes auront}

la_{possibilité de jouer seulou à plusieurs(par e-mail).}

• _{Des cartes postales électroniques seront régulièrement proposées aux}

utilisateursenfonction de l'actualité culturelle, _sportive...

• _{Unannuaire de recherchethématique quisera suiviet réactualisé.}

b- L'interaction des internautes

L'interaction des internautes semble un élément fondamental de fidélisation aux

yeux de Magado. Elle passe par une série d'activités rendues possibles sur le site Magado. Tout d'abord, l'internaute _{pourra proposer un ou plusieurs sites qu'il a apprécié(s) et réalisé} lui-même une notice « vantant » le site _{après avoir rempli une} version simplifiée de la grille

d'évaluation. Le _{Magadienpourra également exprimer sa fibre créatrice et la faire partager à}

tous les _{Magadiens grâce aux modules de création comme des ateliers d'écriture, artistitiques}

ou encore multimédia. Puis, l'internaute aura la possibilité de _créer son propre site personnel

avec des outils graphiques (iconographie, animation...) qui _seront mis à _sa disposition _sur le

site. _{Enfin,Magado sera unpoint de rencontreoffrant des services de communication (e-mail,}

chat, forum, visualisation des utilisateursen ligne), les échanges s'effectueront nonseulement

entre les internautes mais aussi entre les utilisateurs et l'éditeur du site. Dans les forums, des sujets de débat seront proposés et les internautes eux-mêmes pourront créer leurs propres

sujets de débat.

C- Présentation et

_{analyse de la}

_mission

1) Elaboration d'un guide Internet destiné aux 8-15 ans

Je tiens à _souligner que cette partie de la mission a été effectuée en collaboration

Lamissionconsistedansun_{premiertempsenl'élaboration ducontenud'un}guide

internet _{qui sera intégré à Magado, site portail et communautaire destiné aux 8-15 ans. Le}

guide sera accessible au cinquième «coin» de la page d'accueil : il viendra donc après les

« coins » communautaire(clubs, forums, chats), jeux, chaînes (thématiques) _{et perso (carte} de

visite du _{Magadien) c'est-à-dire dans le « coin orientation» qui sera constitué en outre des}

fonctions de recherche et du_{plan du site. Le guide constitueune valeur ajoutée indispensable} à_{Magado. En effet, si le«coin chaînes » estalimentéparla création de contenusthématiques} par les scénaristes et l'espace éditorial, le guide offre un panorama de ce qui existe de

« meilleur » dans ces mêmes _{thématiques. L'impératif du guide est de donner la possibilité}

aux internautes de trouver le _{plus vite possible un maximum d'informations selon une}

présentation

claire27.

La sélection des sites a nécessité une méthodologie de recherche sur Internet _{qui sera développée dans la deuxième partie. En outre, cette sélection n'a pu se faire}

sans une évaluation d'uncertainnombre de critères définis dans lagrille d'évaluation _{et son}

mode _{d'emploi réalisés par Nicolas Devos, intégré à l'équipe depuis février 2000 dans le} cadre d'une thèse CIFRE _{(Convention Industrielle} pour la Formation à la Recherche en

Entreprise) qui a pour charges la responsabilité du guide ainsi que l'analyse des usages des adolescents surInternet.

La _{mission que constitue l'élaboration d'un répertoire de sites web a amené à se} poser les questions suivantes : où et comment trouver des sites cadrant avec les thématiques

présentes chez Magado, respectant sa ligne éditoriale et s'adressant au public des 8-15 ans ? Detellesressources_{pour cepublic existent-elles surInternet ?}

L'élaboration du _{guide Internet pour les 8-15 ans réalisée en collaboration avec}

Hélène _{Verhaeghe permettra de présenter unpanorama de sites web répondant aux goûts et}

auxattentes des adolescents. En_{outre, Hélène Verhaegheet moi-même avonsrédigé unbilan}

sur la méthode _{que nous avons} employée_pourrechercher_{et trouver} les sites cadrant _avec les

thématiques présentées sur

Magado28.

Ce document est destiné aux analystes-critiques qui

poursuivront le travail de sélection de sitespourleguideInternet.

2) Analysecomparée de forums de discussion etobservation d'un chat

Il était initialement _{prévu quej'étudierais les représentations du public des 8-15}

ans _{par rapport à l'utilisation qu'ils avaient ou non d'Internet. Je devais voir en quoi les}

27

Cf.annexe6 :_{paged'accueil duguide Magado.} 28

représentations du public des 8-15 ans par rapport à Internet étaient différentes des

représentations que Gallimard jeunesse avait par rapport à ce même public mais dans le domainede l'édition des livres. Cetteétude aurait ainsi été confrontée auxreprésentations _que se font les concurrents _{potentiels. Mais le désengagement de Gallimard Jeunesse au sein du}

projetMagadoa conduit ladirection du projet àfaire appel àun cabinet de consultants(Price Watter House & _{Coppers)pour mener cetteétude. J'ai donc étéorientée vers l'étude de deux}

dispositifs propres à Internet : les forums de discussion et les chats. Cette demande m'a été

clairement soumise le 16 août 2000, moins de quinzejours avant la fin de mon stage. Cette

enquête s'inscrit dans un contexte de travail préparatoire à une série d'études qui seront

effectuées ultérieurement. _{L'objectif de ce travail est de fournir à la société Magado un outil}

d'aide à la décision sur la _{méthodologie à adopter pour le suivi des observations des}

dispositifs que sont les chats et les forums une fois la mise en ligne du site. Ce travail constitue un axetrès _{important de la}veilleconcurrentielle de _typeéditorial puisqu'elle_permet

d'avoirunevision_{globale des goûts, des attentes des internautes. L'observationdes forums et}

des chats doit ainsi _{permettre d'établir une carte dynamique des attentes explicites et}

implicites du public.

Dans un _{premier temps, l'analyse comparée des forums vise à mettre en avant}

certains _{points : comment lacommunicationsurl'utilisation des forums et des chats} s'établit-elle ?_{Quel est le contratde communication ? Pourrépondre à ces interrogations, une analyse}

comparée sur les forums de sites concurrents sera menée. En outre, une observation sur les

échanges

d'URL29

présents surunforumenparticulier contribueraàdresserune typologie de

ces _{échanges. Enfin une observation d'un chat en particulier servira à constituer un lexique}

rendant _{compte des}

_smileys30,

_{abréviations et autres onomatopées les plus fréquemment}

utilisés. Le choixdu_{corpusetles élémentsméthodologiques} pourlaréalisation decette étude

seront _{explicités dans latroisièmepartie.}

29

« _{(UniformRessourceLocator) L'URLestl'adressenormaliséepermettantd'identifieroudesélectionneravec}

précision lesinformations proposéessurleWeb (...)».

Voss,Andréas. Dictionnairede l'informatiqueetde l'Internet 2001. 1er®édition. Paris :Micro Application, août 2000. p.911.

30

Smiley,encoreappelé«emoticon» « (del'anglais« emotional icon ») [est un] signepermettantde symboliser

uneémotion dansun_{messageélectronique.Pourles visualisercorrectement,il faut lesretournerde 90° ».}

Voss,Andréas. Dictionnairedel'informatiqueetde l'Internet 2001. 1er®édition. Paris :Micro Application, août

3) Les conditions de réalisation des missions

Pour mener à bien ce _{travail, j'ai disposé d'un ordinateur équipé d'un modem à}

l'université _{pendantune semaine aux vacances d'avriletàpartir du 10 juin jusque fin juillet, à} la fermeture de l'université. Nous devions_{disposer d'une offre de 18 heures gratuites d'accès} à Internet communications _{comprises sur le site Oreka.com en téléchargeant une barre de}

publicité mais cette offre ayantattiré beaucoup d'internautes le site n'a pu l'honorer. A cette

date,j'ai pris l'initiative de souscrire àunabonnement à domicile forfaitaire à Internet de 30 heures ne_{disposant qued'unfournisseur d'accès à Internet. Il s'est avéré que les 30 heures de}

communication étaient _{insuffisantes, le forfait} a du être dépassé. La société Magado a donc

décidé que la prise en charge de la facture serait effective à condition que le montant ne

dépasse pas les 700 F. Ce remboursement se fera sous forme d'une note de frais d'auteur,

initialement fixée à 600 F. Dans le but de ne_{pas alourdir la facture, j'ai saisi les opportunités}

d'offre _{gratuite à Internet communications comprises. Ainsi j'ai bénéficié de 6 H gratuites}

II Le

_guide

_Internet

A- De la nécessité de Dévaluation des ressources trouvéessurInternet

1) Les enjeux du guide

D'un _{point de} vue général, on peut affirmer que la qualité d'un service web dépend des capacités desconcepteurs à créer ce service enfonction des besoins et des attentes des utilisateurs. On touche là _{l'enjeu de la « culture informationnelle » : il est fondamental} d'être _{conscient quel'information ne circule que si l'on dispose de la faculté de pouvoir sortir} de soi-même en _{essayant de se mettre à la place de l'autre, pour tenter de comprendre son}

point de vue. Ce souci de l'autre est présent chez Magado mais ce n'est pas le cas pour tous les sites de l'Internet. C'est _{pourquoi la constitution du guide Internet implique un travail}

important d'évaluation qualitative sur les sites à intégrer dans le guide. C'est ce souci

qualitatif qui apporteraaux 8-15ans et àleurs parentsune garantie au niveau de la sécurité, de l'authenticité et de la fiabilité des informations_{produites sur Internet. Le guide Magado offre} ainsi la_{garantie aux pré-adolescents et aux adolescents de trouverun contenu qui cadre avec} leurs attentes et _{qui soit enadéquation avec la ligne éditoriale et l'esprit de Magado. Pour les}

parents, c'est la sécurité de laisser surfer l'enfant dans un espace balisé. Le guide offre ainsi

une _{logique de flux}

centrifuge31

_{en assurant une diffusion de la circulation internaute vers}

d'autres sites. Si _{l'objet du guide est d'accompagner la sortie vers Magado, l'enjeu est pour} des raisons commerciales évidentes de _{garder l'internaute en« semi-captivité». Le guide doit}

s'imposer comme le départ idéal d'une recherche thématique sur Internet en sélectionnant les meilleurs sites _{correspondant aux thématiques des chaînes. Il en va donc de même pour la}

rubrique « pose taquestion au guide» dans laquelle le thème de recherche est proposé par le

Magadien. C'est pour cette raison que le besoin d'information de l'adolescent doit pouvoir être _{satisfait parle biais des sites répertoriés.}

31

2) Outils_{d'analyse des ressources présentes surInternet}

Les informations _{disponibles gratuitement sur Internet sont sous la responsabilité} des _{producteurs de sites web mais n'offrent aucune garantie particulière vis à vis de leurs}

lecteurs. Lavalidité de l'information_{proposée n'est parconséquentaucunement garantie. Des}

critères essentiels sont donc à _{prendre en compte pour valider un document issu d'Internet.}

C'est dans cette _{perspective que Nicolas Devos, responsable du guide, a élaboré une grille}

d'analyse permettant une évaluation de l'information présente sur Internet. Les critères

retenus_{pourl'évaluation de l'informationse retrouvent souventsur}

Internet32.

Première versionde la_{grille d'évaluation}

Le _{premier outil d'analyse dont Hélène Verhaeghe et moi-même avons disposé}

permettait d'évaluer trente-trois critères regroupés sous les termes« contenu», « ressources» et « _{ergonomie». «L'identification du site», les «types d'informations ou de services» ne}

font _{pas partie de ces critères. Le détail des critères est présent dans la}

_grille33.

_{Après une}

semaine d'utilisation de cetoutil_{d'analyse, Hélène Verhaeghe et moi-même avons fait partà}

Nicolas Devos de nos _{remarques. Il s'est avéré que cet outil d'analyse était beaucoup trop}

lourd d'utilisation. NicolasDevosa_{parconséquentoptépour unenouvelleversion de la grille}

d'évaluation_{accompagnée d'un mode d'emploi, ceci offrant untravail d'évaluation beaucoup}

moins fastidieux.

Deuxièmeversionde la_grille

_{d'évaluation34}

La deuxième version de la _{grille d'évaluation permet d'analyser l'information}

selon _{vingt critères regroupés sous les appellations « navigation», « ergonomie», «dialogue}

homme/ machine », «contenu » et « appréciation subjective». Cette simplification de la

première grille ramène la note à un total de 100 contre 200 pour la première grille.

L'explication détaillée des critères est présente dans le mode d'emploi de la grille d'évaluation35. 32 Cf.annexe8. 33 Cf.annexe9. 34 Cf. annexe 10. 35 Cf.annexe11.