La documentation au service des associations : la difficile mise en phase des objectifs stratégiques de la Maison des Associations et des moyens mis en oeuvre. Du discours à la réalité du terrain

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La documentation au service des associations : la difficile

mise en phase des objectifs stratégiques de la Maison

des Associations et des moyens mis en oeuvre. Du

discours à la réalité du terrain

Claire Chaumette

To cite this version:

Claire Chaumette. La documentation au service des associations : la difficile mise en phase des objectifs stratégiques de la Maison des Associations et des moyens mis en oeuvre. Du discours à la réalité du terrain. Sciences de l’information et de la communication. 2008. �dumas-01627429�

Claire Chaumette

Stage

effectué à la Maison des Associations de Lille

du

1er

La

documentation

service des associations

La

difficile

mise

en

phase

des

objectifs

stratégiques de la Maison des Associations

et

des moyens

mis

en œuvre.

Du

discours à la réalité du terrain

Mission du_{stage :}

_{Analyse du}

_Centre

_{de Documentation}

_{du site}

_Internet

en vue de leur

_{développement}

_{de leur}

_{valorisation.}

Tuteur

_pédagogique

Marie

_{DESPRES-LONNET, Maître de}

_conférences

Sciences de

_{l'Information}

_{de la}

_{Communication}

Tuteurs en

_entreprise

Jérôme

_HESSE,

_{de la}

_{des Associations}

Sophie LEFEVRE, Documentaliste

Université de Lille 3- Charles de Gaulle UFRIDIST

Master 2 Gestion del'Information etde la documentationen_entreprise

Année universitaire 2007-2008

Remerciements

Avant toute _{analyse de cette expérience professionnelle, je tiens à remercier toutes les} personnes qui ont favorisé le bon déroulement de ce stage et ont su partager leurs compétences.

Je remercie alors Marie _{DESPRES-LONNET pourm'avoir suivie et conseillée durant le}

stage et la rédaction du rapport. Je remercie également Jérôme HESSE, Directeur de la Maison des _{Associations, de m'avoir offert l'opportunité de faireun stage au sein de cette} structure_{pleined'avenir.}

Jeremercie_{Sophie LEFEVRE, documentaliste, de m'avoir accompagnée patiemmentetde}

m'avoir faitconfiance.

Enfin, je remerciel'ensemble de l'équipe de la Maison des Associations, Anne-Catherine

DALLE, Pierre JANNORAY, Caroline KONZCAK et Marianne LIAGRE, pourleur accueil chaleureux et _{pour l'attention qu'elle a pu porter à mon travail. Je remercie également les}

personnels des services Communication, Informatique et Observatoire de la Ville de Lille

avec_{qui j'aieuleplaisir de travailler.}

Sommaire

INTRODUCTION 6

PREMIERE PARTIE :CONTEXTE ET PRESENTATION DE LAMISSION 7

I. LaMaisondes_{Associations,une structure recente au service des associations 7}

A. GENESEDE LA STRUCTURE 7

1. GEDAL, uneassociation pouranimerLille 7

2. Le Pointd'Accueil à la Vie Associative_{(P.A.V.A.) de la Ville de Lille 7}

3. LaMaison des Associations: _{davantage de prestationsetde moyens 8}

B. Contexteet environnement concurrentiel 9

1. La_{Bibliothèque Municipale de Lille 9}

2. LesautresMaisons des Associations: Roubaixet_{Tourcoing 10}

3. Lesréseaux associatifs :_{MRES, URACEN, URIOPSS 11}

II. Unemission dedéveloppement etdevalorisation 12

A. Objectifs 12 1. Le Centrede Documentation 12 2. Le siteInternet 13 B. Moyens 13 1. _{Moyensbudgétaires 13} 2. _{Moyenshumains 13} 3. _{Moyenstechniques 14} C. METHODOLOGIEDEPLOYEE 14 1. _{Analyse de l'environnement 14} 2. _{Analyse de l'existant 18}

3. Recueil des _{pratiquesetdes besoins 24}

DEUXIEME PARTIE:UN CENTRE DE DOCUMENTATIONEN CONSTRUCTION 30

i. preconisationsetrealisations 30

A. Lesscenarios 30

1. Scénario 1 : Gestion des documents 30

2. Scénario 2 :Gestion d'unCentre de Documentation 30

3. Scénario 3 :Gestion d'un Centre _{de Documentation orienté usager 30}

4. Situation et_{objectifs 30}

B. Vers quelles evolutions 31

1. ...de_{l'espace ?} 31

2. ...ducontenu ? 32

3. ...de traitement ? 32

4. ...des services ? 33

C. Moyensamettre en œuvre 34

1. Mobilisation des ressourceshumaines 34

2. Commentl'écrit travaille _{l'organisation ? 34}

3. Communication, AnimationetValorisation 37

II. UnCentreoriente utilisateur 39

A. Approcheorientée usage_{(AOU) 39}

1. Qu'est-ceque l'AOU ? 39

2. Le _{public, nécessité etdiversité 39}

3. Personnalisationdes services 40

B. Desoutils de recherched'information 41 1. Qu'est-cequ'un catalogue ? 41

2. Difficultés d'utilisationdes_{systèmes de recherche d'information à distance 42} 3. _Pourquoicesdifficultés ? 42

4. Quelle place pourle catalogue dans hyperespace ? 43

C. Entremédiation etautonomie 45

TROISIEMEPARTIE : UN FAIBLE SYSTEMED'INFORMATION 47

i. systemed'informationet organisation 47

A. Qu'est-cequ'un systèmed'information ? 47

1. _{Approche historique 47}

2. Définition 47

3. _{Enjeux 48}

4. _{L'entreprisecomme systèmed'information 49}

B. _{L'information,}un«régulateurdel'entreprise» 50

C. _{L'entreprise,}un anti-modele ou la difficulté de gerer les ressourceshumaines 51

1. _{Incompétences... 51}

2. ...etmauvaise_{gestion 52}

D. les« attracteurs informationnels» 53

1. Le _{partage 54}

2. Latension 54

3. La _{rupture 54}

ii. preconisationsetrealisations 55

A. lieesa laproduction dedocuments 55

1. D'un site Internetinformatifà un site interactifet_{dynamique 55}

2. Versune Lettred'information structurée 62

B. lieesalacirculation del'informationet des documents 62

1. Unebase de données des associations 62

III. Succèset echecs des projets de refonte du systèmed'information 65

A. Lanotion de facteur cle de succes 65

1. _{Originede la notion de facteur clé de succès 65}

2. Identificationdes FCS 65

3. FacteurClé de SuccèsetFacteur_{Stratégique de Risque 66}

B. Lescauses etrisquesd'echeclors del'implantationdela solution 67

1. Ambition de_{l'objectif 67}

2. _{Implication des différentsacteurs 67}

3. Maîtrise_{technique 69}

CONCLUSION 71

BIBLIOGRAPHIE/WEBOGRAPHIE 72

Introduction

La Maison des _{Associations, 72/74 Rue Royale à Lille, est une structure récente, qui}

regorge depossibilités d'évolution. J'y ai menéun stage de 4 mois du

1er

au cours _{duquel j'ai analysé le Centre de Documentation et le site Internet afin d'envisager}

leur_{développementetleur valorisation.}

LaMaison des Associations estun servicede la Ville de Lille ouvert_{depuis octobre2007.} Il a _{pourmission de favoriser l'essor de la vie associative lilloise. Il est alors au service des}

associations et _{des personnes engagées ou souhaitant s'engager dans des associations. Ce} service _{prendplusieurs formes : conseils sur la gestion associative, mise en relation avec des}

expertsjuridiques etcomptables, formation à la vie associative,prêtde salles, espaceInternet, documentation...

A mon _{arrivée, les questions de gestion de l'information et de la documentation n'étaient}

pas très présentes dans la réflexion de la structure. Paradoxalement, dans sa plaquette de présentation, la Maison des Associations affirme que l'information-documentation constitue l'un de ses trois _{pôles d'activités avec les prestations logistiques et les débats, événements et}

expositions.

La Maison des Associations semble donc avoir des difficultés à mettre en œuvre les

dispositifs et les moyens nécessaires à l'ambition affichée de faire de l'information-documentationune activité_{prioritaire. Ce rapport a pourobjectif d'analyser cette dichotomie}

entreles _{objectifs stratégiques etles moyensmis en œuvre : Ladocumentation au service des}

associations, quelle distanceentreles discoursetla réalité de terrain ?

Envue decerner_{plus clairement ce paradoxeet d'yapporterdes éléments d'explication, il}

apparaîtnécessaire de présenter le cadre du stagedans unepremière partie, puis de se centrer plus particulièrement sur le Centre de documentation, point principal de travail durant le stage, avant d'envisager le système d'information de la Maison des Associations dans son ensemble.

PREMIERE PARTIE : CONTEXTE ETPRESENTATIONDE LAMISSION

I. La Maison des _{Associations,} une structure récente au service des

associations

La Maison des Associations doit trouver sa _{légitimité au sein du réseau associatif lillois,}

mêmesi sonexistence estissue de_{projets plus anciens. Retraçons toutd'abord l'historique de} lastructure avantde détailler lecontexte etl'environnement concurrentiel.

A. Genèse de la structure

1. GEDAL.uneassociationpouranimer Lille

En _{1974, une association, GEDAL Groupement d'Etudes et de Développement de} l'Animation _Lilloise, se crée pourfavoriser et encouragerle développement de l'animation dans les _{quartiers par le biais d'animateurs et de la gestion d'un "comité d'animation"}

regroupantles associations. L'objectif était de favoriser le développement du lien social dams les _{quartiersde Lille.}

Cette association était _{chargée de gérer divers dispositifs dans le cadre de l'animation}

lilloise, en collaboration avec la Ville de Lille. Pour ce faire, elle employait 35 salariés et

divers vacataires.

Cette association a été _{agréée par le Réseau National des Points d'Appui à la vie} associative comme structure d'aide et _d'appui aux associations locales en 1992. Le réseau national des «_{points d'appui à la vie associative», a «labellisé » dans chaque grande ville,} une ou deux associations œuvrant dans l'éducation _{populaire, afin d'une part d'assurer un} accueil associatif _{capable d'informer localement et aider à la création d'associations, mais} aussi de faire un retour au niveau national sur le terrain associatif local et bénéficier d'un soutien_{logistique etd'un réseau nationaletd'expériences dans d'autres villeetrégions.}

2. Le Pointd'Accueil à la Vie Associative(P.A.V.A.) de la Ville de Lille

En _{1998, la Villede Lillea cesséde financercetteassociationpourraisons administratives} et a _{repris directement la gestion des dispositifs. Elle a proposé à certains personnels de}

l'association de_{poursuivre leur carrière ausein de la mairie.}

Le P.A.V.A était situé Rue _{Malpart et était constitué de deux personnes chargées de} l'accueil_{journalier etd'un directeur.}

Le P.A.V.A. était un lieu ressource associatif _{qui avait pour missions l'accueil et}

l'information en direction des bénévoles sur la création d'une association et son fonctionnement, et l'information de tous les lillois dès lors qu'ils souhaitaient participer ou s'impliquer dans le fonctionnement d'une association locale. Le P.A.V.A. menait alors les actions suivantes :

-Accueil_{journalier ;}

- Conseil

aux associations, _{notamment pour ce} qui _{concernela création}d'association, la

vie statutaire ... ;

- Mise_en

place etgestionde la base de données des associations lilloises. Cette base de donnée donne lieu à _{l'impression d'un répertoire des associations et àla constitution} d'un site Internet: _{http://www.lille-assos.fr ;}

-Organisation du Boulevard des Associations (1998, 2000, 2002, 2004, 2006 et 2007). Il _{s'agit d'un lieu de rencontres et d'échanges entre les associations, mais également}

entre associations et futurs _{bénévoles, dans} une ambiance festive: animations,

représentations etinitiations ;

- Mise

enplace de formation des bénévoles (15 séances annuelles) _;

- Actions

ponctuelles enlienavecla Direction JeunesseetAnimation.

Le P.A.V.A. avaitun Centre de_{Documentation, prioritairement utilisépar les salariés. Le} Centre était _{modeste, et uniquement centré sur les thématiques de la vie et de la gestion} associative. Il _{y avait des ouvrages de référence tels la Malette associative, le Lamy} associations,les FrancisLefevre(fiscal, social et associations), le Social Pratiqueouplusieurs livrets_{thématiques d'Associations Mode d'Emploicomme leguide du trésorier, du président,}

les modèles de formulaires etc. _{Il y avait également des périodiques comme le Journal}

Officiel, la Voix du Nord ou Nord Eclair. Par ailleurs, le P.A.V.A. mettait à disposition des usagerstrois ordinateurs enlibre service.

3. LaMaisondesAssociations : davantagede prestations etdemoyens

En octobre _{2007, la Ville de Lille} amis enplace le projet qui mûrissait depuis la mise en place duP.A.V.A., la Maison des Associations. En effet, la décision de créeruneMaisondes

Associations _{municipale a été prise en 1996 par le Maire de Lille, Pierre Mauroy, lors d'un}

conseil_municipal.

Missions

La Maisondes Associations de Lillea_{pourmission d'être au service des associations etde}

favoriser la_{citoyenneté etles échanges interassociatifs.}

La Maison des Associations de Lille _{offre les mêmes services que le P.A.V.A., mais de}

façonplusaccrue :

Mise à _{disposition de conseillers en gestion associative, tous les jours d'ouverture de la}

Maison, surrendez-vous ;

Organisation de formations à la vie associative, deux àquatre foisparmois; Centre de Documentation ouvert au_{public ;}

Espace multimédia composé de cinq ordinateurs (le parc peut être augmenté de dix ordinateurs_portables).

La Maison des Associations a _{repris en charge la gestion de la base de données des}

associations et_{l'organisation du Boulevard des Associations.}

Par_{ailleurs, la Maison des Associationsamisenplace denouveauxservices :}

Organisation de rendez-vous avecdes expertsjuridiques etcomptables ; Mise à_{disposition de salles etde matériel audio etvidéo ;}

Services administratifs _{(siège social, courrier, photocopies).}

Moyens

Pour mener à bienses _{missions, la Maison des Associations de Lille dispose d'un budget}

alloué parla Ville de Lille, d'une maison dans le Vieux-Lille (au 72-74 RueRoyale) etd'une équipe de sixpersonnes :

Anne-Catherine DALLE _{chargée de l'accueil;}

- Jérôme

HESSE, Directeur de la Maison desAssociations ;

- Pierre

JANNORAY, chargé de la logistique, de la réservation d'espaces, de l'organisation des _{expositionsetdes événementsà la Maison des Associations ;}

Caroline _{KONCZAK, chargée de l'accompagnement aux associations et du suivi du} budget de la Maison des Associations en collaboration avec les services de la Ville de Lille _;

Sophie LEFEVRE est chargée du Centre de Documentation, de la communication et de l'échange des savoirs ;

- Marianne LIAGRE est

également chargée de l'accompagnement aux associations. Par

ailleurs, elle organise les formations et les rencontres avec les experts juridiques et

comptables.

B. Contexte etenvironnement concurrentiel

La Maison des Associations doit démontrer sa _{capacité à s'intégrer à la vie} associative _et

dans les réseaux _existants,tout enaffirmantsavaleur ajoutée etsesspécificités.

1. La_{Bibliothèque Municipale de Lille}

LaVille de Lille a_{pourprojet d'unifiertous les catalogues desétablissements municipaux.}

Mon _{stage aété l'occasion de relancer la collaborationentre la Maison des Associations etla} Bibliothèque Municipale deLille afin d'en préciser lestermes.

L'intérêt estde faire_{profiter la Maison des Associations dusavoir-faire de la Bibliothèque}

Municipale. Ainsi, l'objectif est que les ouvrages de la Maison des Associations soient amenés à la _{Bibliothèque Municipale pour y être traités : ils seront indexés, catalogués et} équipés.

La localisation «Maison des Associations» aété créée sur lecatalogue de la Bibliothèque

Municipale. Néanmoins, avant d'indexer les ouvrages dans le catalogue, Sophie LEFEVRE doit suivre une formation au_{catalogage (dans un centre de formation). Ensuite, une personne}

de la_{Bibliothèque la formera aulogiciel Portfolio utilisépour le catalogage à laBibliothèque} Municipale.

L'intégration du fonds documentaire de la Maison des Associations au catalogue de la BibliothèqueMunicipale ne permettra pas une interrogation du catalogue propre à la Maison

des Associations sur son_{portail Internet. Les usagers devront alors effectuer leurs recherches}

à_{partir du site de la Bibliothèque Municipale. Néanmoins, Sophie LEFEVRE pourra générer} la liste des ouvrages du Centre de Documentation de la Maison des Associations, àpartir du catalogue de la Bibliothèque Municipale, etlamettre entéléchargement (PDF) surle site.

La _{Bibliothèque Municipaleestun centrede dépôt légal, c'est-à-dire qu'elle archive toutes} les _{publications du Nord-Pas-de-Calais. Ainsi, en cas de désherbage, Sophie LEFEVRE} pourra demander à la Bibliothèque Municipale s'ils conservent tel ou tel périodique. Les services de la _{Bibliothèque Municipale jugeront de l'intérêt de la conservation de ces} documents.

2. Les autresMaisons des Associations: RoubaixetTourcoing

Lesstructures, leursmissions, leurs servicesetleurs moyens

> Maison des Associations de Roubaix

La Maison des Associations de Roubaix se positionne _{comme un «centre} de_{ressources »}

pour les associations et soutient «les coopérations inter associatives au service de la citoyenneté ».

Son actionsedécline entrois axes :

« Information du_{public » ;} «_{Organisation d'événements » ;}

«Diffusion del'information associative ».

La Maison des Associations de Roubaix met alors à _{disposition des associations des}

«ressources_{techniques »,des « conseils à la création »et de «l'information administrative et}

juridique».

Pourmeneràbien ses_{missions, la Maison des Associations de Roubaixdisposed'une base}

de données des _{associations, mais également d'une publication bimestrielle de quatre pages}

«labrève de la MDA».

> Maison des Associations de _Tourcoing

La Maison des Associations de _{Tourcoing s'affirme} comme «un lieu ressources, un lieu

d'échanges et de rencontres à l'écoute et au service d'hommes et de femmes engagés dans la vie _{associative, porteuse de citoyenneté ». L'objectif est de «servir au mieux les} associations» en « _{accueillant], infor[ant], form[ant], accomagn[ant] les bénévoles et les}

salariés ».

La Maison des Associations de _{Tourcoing offre alors différents services : aide à la}

création, formations, conseils, mise à disposition de compétences en informatique et en technologies de l'Information et de la Communication, appui associatif en direction des jeunes, services administratifs ettechniques...

Pour mener à bien ses _missions, la Maison des Associations de _{Tourcoing dispose d'une}

équipe de dix permanents, d'une publication bimestrielle «Kiosque », de huit pages, et d'un site Internet _{complet (tutoriaux, fiches pratiques, annonces, interactivité, base de données,}

revue de_presse).

> Bilan

La Maisondes Associations de Lilleale même_{positionnement auniveau des missions que}

les autres Maison des Associations de _{métropole lilloise. Par ailleurs, elle offre les mêmes}

services «de base »_{que ses semblables de la métropole lilloise.}

Toutefois, la Maison des Associations de Lille ne _gère pas la billetterie ou un fichier d'adresses informatisées comme _{le propose la Maison des Associations de Tourcoing. De}

plus, la Maison des Associations de Lille ne met pas à disposition des associations, des compétenceseninformatiqueet entechnologies de l'Informationetde la Communication.

Néanmoins, la Maison des Associations de Lille organise des permanences d'experts comptables et juridiques et met à disposition du public un Centre de Documentation. Les

descriptions des Maisons des Associationsde Roubaix etde Tourcoingnefontpasmention de

l'existence d'un Centre de Documentation. _{Ainsi, cela semble être la valeur ajoutée de la}

Maisondes Associations de Lille.

Afin d'affirmer cette valeur _{ajoutée, le Centre de Documentation doit être réorganisé,} développé etvalorisé.

3. Les réseauxassociatifs : MRES. URACEN.URIOPSS

Sur la _{métropole lilloise, il existe de nombreux réseaux associatifs, et notamment la}

MRES, l'URACENetl'URIOPSS.

La MRES est la Maison _{Régionale de l'Environnement et des Solidarités. Elle réunit des} associations intervenant dans les _{domaines de la nature, de l'environnement, des solidarités} et

des droits de_{l'homme, et}apourobjectif de favoriserleurs activités.

L'URACEN est l'Union _{Régionale des Associations Culturelles et Educatives du} Nord-Pas-de-Calais. Sa mission est _{d'apporter soutien et accompagnement aux dirigeants et} bénévoles dans la_{gestion quotidienneetdans le développementde leurs associations.}

L'URIOPSS est l'Union _{Régionale Interfédérale des Œuvres et organismes Privés} Sanitaires et Sociaux. Elle aide les associations dans l'élaboration et la mise en forme de

projets, mais également en leur fournissant un soutien dans leur fonctionnement

quotidien

enleurmettantà_{disposition des services.}

Les missions des ces réseaux associatifs sont donc _{proches de missions de la Maison des}

Associations. La Maison des Associations doit affirmer sa _{spécificité, à savoir la vie et la}

gestion des associations, quelles que soient leurs thématiques d'interventions, tout en

II. Une mission de

_{développement}

_de

_valorisation

A.

_Objectifs

La Maison des Associations de Lille a ouvert ses _{portes en Octobre 2007. Elle a mis en}

place dès l'ouvertureun Centre de Documentation. Mais celui-ci estpeudéveloppé etpeine à susciter l'intérêt du_public.

La Maisondes Associations_{dispose d'unespace surle siteInternetde la Villede Lille, eta} mis en_{ligne enJuinun site Internet spécifique. Dans uncontexte d'essor des technologies de}

l'information _{communication, les attentes des associations sont grandes vis-à-vis du site} Internet.

Le_{projetconsiste à analyser le Centre de Documentationetle Portail Internetde la Maison} des Associations afin_{d'envisager leur évolutionetdéveloppement ainsiqueleurvalorisation.}

Il convenait d'avoir à _{l'esprit les objectifs de la Maison des Associations lors de mes} réflexions :

Visibiliserses actions _;

Valoriserses _{compétences ;}

Affirmersamission_{d'accompagnement etd'aideauxassociations ;}

- Valoriser

la vie associative de la_{métropole lilloise.}

1. LeCentrede Documentation

Lorsque je suis arrivée dans la structure, le Centre de Documentation n'était que faiblement_{organisé, il était peu géré et peu fréquenté. La Maison des Associations souhaitait}

mettreen_{placeunenouvelleréflexionpouroffrirun essoràsonCentre de Documentation.}

Il_{s'agissait alors de :}

Redéfinir les missions et les contours du Centre de Documentation et d'en _{organiser la} gestion;

Améliorer la lisibilitédu fonds documentaire _;

Ajusterle fondsetles servicesauxbesoins desusagers ; Accroîtresonpublic_{etle fidéliser.}

Le _{public du Centre de Documentation peut être décomposé en un public primaire et un} public secondaire :

Le _{public primaire est composé des personnels de la Maison des Associations, et plus} spécifiquement des personnels chargés de l'accompagnement à la vie associative, et des associations inscrites à la Maison des Associations.

Le _{public secondaire est constitué de toutes les associations et toutes les personnes} intéressées par les questions de gestion associative. En effet, le Centre de Documentation

est enaccès libre.

2. Le site Internet

Il était_{prévuque le site Internet de la Maison des Associations soit enligne àmon arrivée} dans la _structure, or cela n'était pas le cas. Le projet n'était pas encore à la phase de réalisation. J'ai donc _{participé à la réflexion sur les missions, la structuration et les contenus} du site Internet.

L'enjeu était d'offrir à la Maison des Associations un site Internet spécifiquement dédié. Celui-ci devait favoriser les _{échanges inter associatifs et prolonger la mission d'aide et} d'appui à la vie associative lilloise de la Maison des Associations.

Certains_{points étaient alors nécessaires :} Lesite_{devait proposerdes outils interactifs ;}

Il devait être à_{jourconcernantles informations pratiquessurla vie associative ;} Il aurait pourobjectif de valoriser les associations de la Maison des Associations ;

Et il _{exposerait évidemment toutes les informations sur le fonctionnement et les services} de la Maison des Associations.

Le _{public du Portail Internetpeut être lui aussi décomposé en un public primaireet en un} public secondaire :

Le_{public primaire est composé des associations inscrites à la Maison des Associations et} desautres associations de la_{métropole lilloise.}

Le_{public secondaire est constitué de tousles internautes confrontés à des problématiques} de_{gestion associative.}

B. _Moyens

1. Moyensbudgétaires

Le Directeur de la Maison des Associations m'a assurée au début de ma mission que _la

structure _{pourrait investir financièrement si cela était nécessaire, mais dans une certaine} limite.

2. Moyenshumains

La Maison des Associations étant un service _{municipal, j'ai pu profiter des compétences}

des autres services lors demon _{stage, notamment le service de l'Observatoire pour l'enquête}

par questionnaire etles services Communication (SCIM) et Informatiquepourla construction du site Internet. _{Néanmoins,cela a égalementun effet négatif puisque du fait de l'implication} de nombreuses personnes, les projets ont pris du retard. En effet, le questionnaire n'a été dépouillé que fin Juillet et la première version du site n'est sortie que fin Juin alors que la secondeest_{reportée à Septembre.}

Par _{ailleurs, il n'étaitpas prévu derecruter} une personne supplémentaireau sein même de l'équipe de la Maison des Associations, j'ai donc envisagé des solutions prenant en compte

les moyens humains disponibles. A long terme, l'évolution des moyens humains devra être réfléchie.

3. Moyens_techniques

L'espace mis à disposition pourle Centre de Documentation estrelativementréduit etdoit contenir l'ensemble des _{ressources, puisque la priorité est donnée à la mise à disposition}

d'espacespourles associations.

Concernant le site _{Internet, il a été crée avec le générateur de mini-portail de la Ville de} Lille. Les _{possibilités techniques sont donc limitées par l'outil, même si cela permet une} créationetune_{gestion de siteparles non-initiés.}

C. _{Méthodologie déployée}

Le _{projet a été lancé au début du stage, soit le premier Avril 2008, et a pris fin avec le} termedema_{période destage, soitle 31 Juillet 2008. Un ensemble de tâches aété défini, elles}

sont _{consignéesausein du planning prévisionnel (cf. annexe 1 :planning général des tâches).} Ce_{planningaétémis à jourtoutaulong du déroulement du projet.}

J'ai commencé parétudier l'environnement et l'existant, puis j'ai mis enplaceune analyse des_{pratiques etdes besoins desusagers.}

1. Analyse de l'environnement

La Maison des Associations doit_{légitimer sonexistenceparrapportauxréseaux associatifs}

existants, qu'il s'agisse des autresMaison des Associations de la métropole, mais surtout des réseaux associatifs_{thématiques oeuvrantsurla ville de Lille.}

J'ai donc _{analysé les différentes structures de l'environnement concurrentiel pour mieux} les _{connaître, pour s'inspirer de ce qu'elles pouvaient proposer d'intéressant etpour ne pas} reproduire les erreurs qu'elles auraientpu commettre.

LesMaisons des Associations:Roubaix, Tourcoing

Certains _{sites offrent des fonctionnalités que la Maison des Associations de Lille pourrait} s'approprier comme l'abonnement par mail à une lettre d'information ou l'animation d'un calendrier _{qui affiche les événements lorsque l'internaute passe la souris sur les différentes} dates. De _{plus, afin de favoriser l'interactivité, la Maison des Associations pourrait mettre en} place des moyens d'échanges tels un forum ou un blog. Par ailleurs, les relations entre les associations_{pourraient être facilitées parla disponibilité de formulaires électroniques.}

Au niveau de la _{structuration, il convient d'éviter les noms de rubriques imprécis ou} incohérents commela_{rubrique « Culture etpatrimoine» pour la Maison des Associations de}

Roubaix _{alors que la rubrique «Vie associative etcitoyenne » existe. De plus, la Maison des}

Associations devrait _{prendre soin de structurer ses contenus en paragraphes visibles. Enfin,} l'affichage des résultats du moteur de recherche gagnerait à être structuré par type de documentou_{parrubrique source.}

Au niveau du _{graphisme et de la lisibilité, la Maison des Associations doit être attentive à}

la feuille de _{style et ne pas adopter des styles peu distinctifs. De plus, une attention}

particulière doit être portée au menu, il convient qu'il soit déroulant et qu'il soit réactifaux passages et clics de la souris. Par ailleurs, le site doit adopter unvocabulaire simple etprécis.

Enfin, la Maison des Associations devrait mettre en_{place les dispositifs} pourrendre son site accessible pourlespersonnes déficientes visuellesouauditives.

Tous les _{procédés doivent être mis enplace pour favoriser la navigation comme le retour}

enhaut de page, _{l'affichage du chemind'accès enhaut depage, l'insertion de logos actifs qui}

renvoientversdes pages_{(ou sites) oula présence d'unmoteurde recherche.}

Il est _{également importantque la date de mise à jour soit connue. Cela offre davantage de} crédibilité auxcontenus.

Enfin, afin de favoriser un bon positionnement dans les moteurs de recherches, une

stratégie de liens externes peut êtremiseenplace. Enoutre,pour garantir le référencement du

site, il estessentiel quedes métadonnées soientattribuées auxpages.

Les réseaux_{associatifs :MRES, URACEN, URIOPSS}

> Site Internet

Alors queles trois réseaux associatifs ontpourmissions de favoriser les échanges entreles associations_{membres, aucun nedispose d'outil de communicationpermettantles échanges et} les interactionscommeles _{forums, les commentaires, lesblogsetc.}

Par_{ailleurs, aucun d'entreeuxn'amisenplace les dispositifspourrendre le site accessible}

aux_{personnesdéficientes de lavue oude l'ouïe.}

Seule la MRES adéfini des _{métadonnées, il s'agit ainsi du site le mieux référencé des trois}

réseaux associatifs_{analysés. Ce site obtient d'ailleurs le meilleur positionnement.}

MRES :

Les «Zooms » : la MRES éclaire certaines choses _{plus particulièrement en les indiquant}

dans un encadré surla page _{d'accueil. Néanmoins, il ne faut pas trop en mettre, aurisque de} ne_{plus susciter l'effetescompté. Par ailleurs, il estimportant de prévoirundéveloppementun}

peu plus conséquent qu'un titre d'association par exemple, pour répondre à l'intérêt des internautes.

La _{participation éditoriale des internautes : le site de la MRES permet de poster des}

annonces_{pourdes événements. Elles sont soumises à validation puis publiées.}

Néanmoins, la navigation est ralentie par le fait que les sous-rubriques n'apparaissentpas dansun_{premiertemps, il faut cliquersurla rubriquepournaviguerauniveau inférieur.}

URACEN:

Les différents modes de _{navigation : Le site de l'URACEN prévoit une navigation par le}

menu central et une _{navigation par un menu «Accès rapide ». Mais dans ce cas présent, les}

titres sont les _{mêmes, alors que l'intérêt est de mettre d'autres titres, pour permettre} véritablementunautre_{type de navigation.}

Le site de l'URACEN est difficilement lisible. En _{effet, les animations} en grand nombre

Lemenu _{disparaît lorsquel'internaute clique sur unerubrique. Il doit cliquer sur «retour»}

pournaviguer dans les autresrubriques. La navigation n'est doncpasfavorisée.

Par _{ailleurs, le site contient globalement peu d'informations. Ainsi, la présentation des} différentsservices del'URACEN esttrès succincte.

URIOPSS :

Unecommunication_{régulière :}

- Un encadré

«Dernièreminute » surla_{page d'accueil, présente les derniers ajouts qui ont}

été faits surle site.

- Unedatedemiseà

jourestindiquéesurchaque document du site. Unsite lisibleetsobre :

Des_{petits pictogrammesindiquent letype de contenu(directive,note d'information, fiche} pratique etc., calendrieravecletyped'événement : formation, conférence etc.).

Unerechercheefficace :

Larecherche avancée_{permet depréciser la date de publication, le type de document etle}

domaine d'intervention. Les résultats s'affichent en dessous d'un encadré de recherche

avancée _{permettant de préciser la recherche. De plus, les résultats peuvent être affichés} selon leur_{pertinence, leur date de mise à jourouletypede document.}

Le résultat s'affiche dans un encadré _{reprenant le titre du document, les mots clés, une}

courte_{phrasede présentation, la date de mise à jour, etletype de document.}

> Les Centres de Documentation des réseaux associatifs lillois

L'URIOPSSne dispose_{pas de Centre de Documentationouvertaupublic. L'URACEN en} a un mais le valorise très peu sur son _{site Internet puis qu'il est uniquement notifié qu'il}

dispose «d'un Centre de documentation complet sur la vie associative régionale et

nationale».

La MRES estle réseau associatif lillois_{qui dispose du plus grand fonds documentaire. Une} visite des lieuxa_{permis d'endresser l'analyse.}

• _{Pointsnégatifs} Coûtde_{l'emprunt :}

Si _{l'usager souhaite emprunter, il lui faudrapayer. Néanmoins, il atout le loisir de venir}

consulter _{les ouvrages durant les heures d'ouverture du Centre, et le coût n'est pas très}

élevé.

Logicieldocumentaire :

La MRES _{gère le Centre de Documentation avec Alexandrie. Elle a acheté ce logiciel} documentaire il ya7ou 8 ans. Leproblème estqu'il n'estpastrès évolutifetqu'ilestpeu paramétrable.

Par _{ailleurs, la MRES dispose d'une version monoposte d'Alexandrie. Ainsi, les}

recherches documentaires ne _{peuvent se} faire qu'à partir du _{poste de l'accueil}

(renseignement du public).

Pour _{disposer des nouvelles versions d'Alexandrie, la MRES devrait débourser de} l'argent.

Services documentaires peuvalorisés :

La MRES ne valorise par _{suffisamment ses services documentaires. Par exemple, elle}

compile des dossiers documentaires d'actualité, mais les entrepose sur un rebord de

fenêtre_{prèsdu bureau d'accueil. Ils sontalorspeuvisibles.}

• Points_positifs

Qualification etdisponibilité dupersonnel :

La MRES met au service des usagers _{des documentalistes professionnels à même de}

répondreaux questions etauxbesoins. Aménagement de l'espace:

Au centre de_{l'espace, la MRES a installé une grande table de travail avec des lampes de}

bureau, cequi permetla consultation desouvrages surplace. Nombreux_{produits documentaires :}

La MRES offre de nombreux_{produits documentaires :}

- Les

revues Juris et Social sont _{dépouillées : les documentalistes entrent 4 à 5 articles} dans la Base de Données_{(par mois).}

Dossiers documentaires d'actualité.

Revues _{de presse pour des organismes sans Centre de Documentation comme le} Centre Ressource _{Développement Durable, et des revues de presse des quotidiens,}

notamment_{pourlesmembres du réseau MRES.}

Catalogue des acquisitions.

Classeurs _{pratiques, de type offres d'emploi ou métiers de l'environnement, ou des} classeurs sur les _{partenaires ou les financeurs dans le cadre de la «mutuelle de}

services ».

Procédures documentaires : La MRES a mis en _{place des procédures documentaires}

précises :

Le _{désherbage est effectué selon des principes définis (un document associatifetrégional}

seraindéfiniment _conservé).

L'inventaire est fait tous les ans. Ainsi sont déterminés les documents _{perdus. Si aubout} d'un an, ils ne sont toujours pas revenus dans le Centre de Documentation, ils sont

considérés commedéfinitivement_perdus.

La MRES _{gère le CentredeDocumentation avec Alexandrie. Les documents sont indexés} et _{catalogués en interne (il n'y a des résumés que pour les documents pédagogiques)} Toutes lesrevuessontbulletinées dans Alexandrie.

La MRES_{dispose d'un plan de classement spécifique qui estrepris dans les étagères. Pour} le fonds concernant la _{gestion associative : la MRES dispose d'une liste de mots-clés}

permettantl'indexation.

• _Projets

Lamise en_{ligne des documents associatifsest enréflexion (PDFouliens).}

La MRES a _{pour projet de sélectionner 5 ou 6 grands thèmes de la vie associative}

(exemple : bénévolat) etd'en faire des dossiersdocumentaires mis àjour chaque année. La MRES_{prévoit de passerd'iciun à deux ans àune gestion du Centre de Documentation} par unlogiciel libre.

Enfin, la MRES fait partie du réseau RIVE (Réseau d'Information et de Valorisation de

l'Environnement) qui a pour projet de mettre sur son site Internet des extraits des BDD de chaque centrede documentation du réseau : http://www.rivedoc.org

• _Bilan

La MRES estbien ancrée sur son activité documentaire. Il semble inutile et_{pour l'instant} vain _{que la Maison des Associations se positionne sur les mêmes thématiques} d'environnement etdesolidarités. La Maison des Associationsad'ailleurs d'ors et _{déjà choisi} de travailler en collaboration avec la MRES et _{de lui envoyer les usagers, dont les besoins}

correspondent davantageavec sonoffre.

A _{terme, avecle perfectionnement de l'offre de la Maison des Associations sur la gestion} etlavie_{associative, le renvoid'usagerspourra sefaire dans l'autre sens.}

2. Analyse de l'existant

Le Centre de Documentation

> _{Historique du fonds}

La documentaliste a cherché à _{répondre par la constitution du fonds documentaire aux}

missions d'aide et _{d'accompagnement aux associations de la Maison des Associations.} Le Centre de Documentation a vocation à être diversifié et «actualisé » et doit «_{port[er] sur} tous les _{champs d'interventions des associations : administration, gestion /management, droit} des _{associations, droit social, droit de l'informatique, droit civil, droit pénal, réglementation,} manifestations_{publiques,ventes, buvettes,...}

_»'.

Le fonds documentaire a été constitué en trois semaines à l'ouverture de la Maison des Associations en octobre 2007. La documentaliste a _{récupéré une dizaine d'ouvrages du}

P.A.V.A. _{(Point d'Accueil à la Vie Associative), maiscesouvrages étaient datés.}

La documentaliste s'estbasée sur une étude _{qui avait été menée, par la Mairie de Lille au}

préalable de la constitution de la Maison des Associations. Il s'agissait de demander aux

associations si elles_{pensaient avoir des besoins documentaires etsurquelles thématiques.} Auvudes résultats de cette _{enquête, il semble exister certaines constancesdans les besoins} documentaires des _{associations, au-delà de leurs différences de domaines d'activités, tels le} juridique, le socialoula comptabilité.

> _{Description du fonds documentaire}

Amon arrivée dans la_{structure, lefonds documentaire était composé d'une petite centaine} d'ouvrages classés en 10 thématiques :

- Jeunesseet

sport (carla Maison des Associations estpartenaire du CRIJ : CentreRégional d'Information_Jeunesse)

Institutions

Observatoire de la vie associative

Communication, EvénementieletInternet

1

Selon lestextesissusdela_{plaquette de présentation de la Maison des Associationsetde}sesmissions.

Solidarités internationales Bénévolat

Emploietformation Comptabilité / Fiscalité Droit social

Création, gestion associative

Le Centre de Documentation était _{également composé de périodiques : des journaux et} magazines d'actualité nationale et internationale comme Le Nouvel Observateur, l'Express,

Libération, La Voix du Nord ou Courrier International, mais _{également des} revues de réflexion comme Sciences Humaines ou Alternatives _{Economiques, et des publications} spécifiques au monde associatifcommeJuris-Association, Associations Mode d'Emploi ou le Pontdes Associations.

Un_{présentoir exposait également des publications des associations, mais celles-ci ne sont} pas mises en valeur et de font pas vraiment partie du fonds puisqu'elles ne sont pas répertoriées.

> _{Organisation de l'espace}

Lasalle était tout en_{longueurce qui rendait délicat la circulation dans le lieu. Par ailleurs,}

il fallait pour accéder à cet espace entrer au préalable dans une autre salle où il y avait des brochures surles associations de la Maison des Associations etdes ordinateurs.

Les ouvrages étaient présentés dans cinq étagères métalliques, semblant pouvoir supporter

un _{grand poids, mais qui ne sont pas faites pour entreposer des livres. Comme le fonds était}

petit, la mise en place était étudiée pourvaloriser les ouvrages et pour remplir les étagères,

ainsi, lerangement des ouvrages esttrès hétérogène. Leslivres étaient disposés verticalement

et _{présentant la tranche, ou verticalement et présentant la couverture ou encore}

horizontalementet_{présentant lacouverture.}

Destables de travail_{permettaient la consultation d'ouvrages.}

> Public

D'après l'observation du Centre de Documentation durant cinq jours d'ouverture, la fréquentation moyenne est estimée à 1.8 personne. Si l'analyse est restreinte aux personnes qui «utilisent»réellement le Centre de Documentation pour ses ressourcesinformationnelles, cette_{moyennetombe à 1.4personnes parjour.}

Par_{ailleurs, d'après les résultats fournis parl'étude des besoins, seules 18 personnes sur48} disent être _{déjàvenus au Centrede Documentation.}

Le Centre_{de Documentation de la Maison des Associations n'est donc pastrès fréquenté.}

> Gestion ettraitement

Les ouvrages étaient intégralement en libre accès, mais leur utilisation était limitée à la consultation. Les _{personnels de la Maison des Associations emmenaient toutefois les} ouvrages dans leurs bureaux pour travailler, et autorisaient parfois le prêt d'ouvrage pour le week-end _{(lorsque la Maison des Associations est fermée).}

Les ouvrages étaient répertoriés dans un fichier Excel. Les champs n'étaient pas tous remplis, notamment l'ISBN avant le premier travail de vérification et de normalisation de

cette_grille.

L'indexation était_{faible, puisque le tableau ne comportait ni le champ « descripteurs », ni} le_{champ «résumé». Il existaitunecolonne«notice»précisant le contenude l'ouvrage, mais} celle-ci n'était_{pratiquement jamais utilisée.}

De_{même, les ouvrages étant organisés thématiquement, il n'y avait pas de référence à la}

classification _DEWEY, ou a toute autre classification. Les ouvrages n'étaient pas codés, ils

n'avaient_{pasde côte.}

L'organisation thématique était marquée par de petites étiquettes collées aux étagères. La signalétique était plutôt faible, il fallait s'approcher très près des étagères pour en connaîtrele

contenu.

Enfin, la gestion du fonds documentaire ne permettait pas une recherche de document d'une autre _{façon que de regarder les} ouvrages directement dans les étagères. Les usagers développent des pratiques de recherche surlesmoteurs derecherche, leur offrir uniquement la possibilité de recherche directe dans les rayonnages semble anachronique et peu attractive. D'autant _{plus que la position géographique excentrée de la Maison des Associations ne} favorise pas unerecherche inopinée.

Lesite Internet

Le _{site Internet n'étant pas mis} enplace àmon arrivée, je n'ai pas pu l'analyser. J'ai donc évalué la _{rubrique «Maison des Associations » sur le site de la Mairie de Lille. Certains} éléments étaient très_{positifs, mais d'autres étaient à retravailler dans l'objectif d'optimiser le} portail spécifique dédié à la Maison des Associations.

> Eléments à revoir

• _{Identification insuffisante}

La _{présentation de la Maison des Associations et de ses missions devait être plus} développée.

Par_{ailleurs, le site devait peut-être être plus précis dans lescontacts qu'il fournit. Il fallait} peut-être présenter les différents personnels de la Maison des Associations, mais également identifier le _{responsable de la mise à jour du site. Par ailleurs, il est importantqueles dates de} mises à _{jour soient visibles, ne serait-ce par exemple que pour l'adhésion d'une nouvelle}

association_{qui pourrait s'étonner dene pas apparaîtresurle site.}

Enfin, les possibilités offertespar le siteInternet peuventêtreprésentées dansune_rubrique

oudansune_paged'accueil.

•

Manque de lisibilité

L'architecture du site de la Ville de Lille est _{peu compréhensible à cause du manque de} lisibilité dumenu. De fait, _{les deuxmenus surlapage d'accueilontpourobjectif depermettre}

compréhensible et disparaît sur certaines pages. Il est donc nécessaire de travailler sur une

arborescence_{précise etsuruneergonomie simple afin defavoriserla navigation.}

Les _{sous-rubriques de la Maison des Associations n'étaient d'ailleurs pas très claires. Il y} avait _{beaucoup de redondances dans les contenus. Il semblait essentiel de concevoir une} structuration_{plusprécise.}

Par _{ailleurs, il fallait également retravailler certains contenus pourqu'ils soient conformes}

aux_{règles d'écrituresurleWeb,notamment en cequi concernela longueurdes phrasesetdes}

paragraphes.

• _{Manquede visibilité}

surInternet

Le référencement du site Internet de la Ville de Lille n'a _{pas été conçu de manière}

efficiente. En _{effet, le site ne comprend aucune métadonnée. De plus, aucun site ne pointe}

vers lui. _{Ainsi, le positionnement du site n'est pas très bon, malgré l'audit fourni par}

Abondance, puisque c'est uniquement avec Yahoo quele site arrive enpremière position sur la_{requête«associations Lille ».}

Il semble donc nécessaire de _{perfectionner le référencement du site afin d'optimiser son}

positionnementetdonc savisibilité.

• Outil de recherche à _{perfectionner}

La_{présentation dumoteurde recherche nepermetpas demenerdirectement unerecherche} avancée. Celaest_{possible uniquement après avoir menéunepremièrerecherche simple.}

Par _{ailleurs, l'affichage des résultats est peu satisfaisant. En effet, il est quelque peu} complexe de retrouverquelque chose danscette listenonorganiséeproposée commeréponse. Un_{affichage selon les rubriques du site,oulesthématiques, semblerait plus approprié.}

Lesservices _{informatiques sontvraisemblablemententrain de travailler surcettequestion.}

• _Unemission déboutée

La _{Maison des Associations affirme que l'une de ses missions est de favoriser l'échange} entre les _{associations, il semblait donc primordial que des outils de partage tels les}

commentaires, lesblogs oulesforums existentsurlefutur site de la Maison des Associations.

> Eléments à conserver

• _{Présentation visuelle}

Le site de la Mairie de Lille est lisible et _{sobre, cela constitue} une bonne source

d'inspiration. Par ailleurs, les différentes parties de la page sont bien distinctes : menu,

contenu, bannière. Il convient que les pages soient aérées et claires comme sur le site de la Mairie de Lille.

De _{plus, il était essentiel de définir une feuille de style précise afin de garantir une} homogénéité graphique surl'ensemble du site.

Enfin, il fallait être attentif à la vitesse de chargement pour que cela ne constitue pas un frein à la_navigation.

• _{Facilité dans lanavigation}

Le menu déroulant enhaut de page _{esttrès efficace pour la navigation, puisqu'il permet à}

tout momentde _{changer de rubrique. De plus, ladisposition dumenu enhaut depagepermet}

un _{grand nombre de rubriques et le développement du menupermetle respect} de la règle des

trois clics._D'ailleurs, sonutilisation sembleplus facile qu'unmenudéroulantvertical.

L'idée de sous-menu qui s'ouvre verticalement _sur la gauche de l'écran _est très pratique

pournaviguer àl'intérieur d'une rubrique.

Il convient de _{multiplier les signes passeurs, tels le retour «haut de page » ou le «retour} pageprécédente».

Enfin, à chaque page, le chemin parcouru permet de faire des retours en arrière, et cela favorise _{grandementla navigationetle repérage dansle site.}

La Lettre_{d'information}

LaMaison des Associations_{publie une Lettred'information. La premièreest sortie enmai}

2008 etlaseconde enaoût.

Il _{s'agit d'une lettre de 12 pages, rédigée par l'ensemble de l'équipe de la Maison des} Associations. La mise en _{page et les réalisations graphiques sont réalisées par le service}

communicationde la Mairie.

La Maison desAssociations amis en_{place des éléments pourfavoriser la lecture d'accès}

direct. _{Ainsi, il} y a un sommaire sur la première page et un bandeau en haut de page qui

précise le type d'information contenue sur la page : « Edito / Rencontre avec... / Portraits

d'associations/A Noter/ Informations /Entrevous ».

La Lettre contient _{beaucoup d'informations diverses : informations pratiques, petites}

annonces,présentation d'associations, agendade la Maison des Associations.

Enfin, pourla deuxième Lettre, untravail de structurationde lamaquetteaété réalisé.

Néanmoins, certains éléments sont à reconsidérer. En effet, les qualificatifs d'information

ne sont _{pas toujours très explicites et sont redondants, par exemple : «A Noter» et}

«Informations ». De _{plus, les} «trous » dans les pages sont comblés avec des articles, du coup, alors qu'unemaquetteexiste, lastructurationn'estpas forcément lisible.

Par _{ailleurs, comme la Lettre est le fruit de plusieurs rédacteurs, les contenus manquent} parfois d'homogénéité. De plus, la forme de rédaction pour un journal est spécifique, mais cette réflexion sur la forme passe bien souvent après les informations que la Maison des Associations souhaite transmettre. _{Il y a globalement un problème de mise en forme de} l'information.

Satisfaction par l'outil: mythes liés aux Technologies de l'Information

-Communication

La Maison des Associations semble se satisfaire de l'existence de _{moyens de}

tel le Centre de _{Documentation, mais} a une réflexion limitée sur la structure, la forme ou l'organisation.

L'outil est en _{place, mais} afin d'optimiser _son utilisation _et de favoriser la diffusion

effective de_{l'information, il convient deréfléchir}notamment à: Pourle site Internet :

L'architecture du site : _{pourun site clairetlisible ;}

La forme des contenus : _{respect des règles d'écriture} Web, _{et respect} de

règlesd'homogénéisation des contenus ;

Pratiques etbesoins des usagers du site : notamment pour faciliter l'accès

auxinformations les_plusutiles _;

L'animation du site : contenus_{actualisés, nouveautés, dynamisme dusite.} Pourla Lettred'information :

La forme de contenus : écriture _{journalistique et} homogénéisation des

contenus ;

- Lastructurationde la Lettre _:

maquetteprécise. Pourle Centrede Documentation :

-L'organisation physique du Centreet saprésentation : signalétique, plans ;

La_{gestion etle traitementdu fonds documentaire ;}

Les servicesdocumentaireset_{l'organisationqui} endécoule; L'animation du Centrede Documentation.

Ce n'est pas parce que lesmoyens de diffusion de l'information existentquel'information

est effectivement diffusée. Il faut réfléchir aux dispositifs à _{mettre en} place _pour valoriser

l'outil : communication,organisation humaine, documents d'accompagnement...

Dominique

COTTE2

entreprises ont tendance à considérer que lorsqu'elles l'ont acheté, tout est fait. Cela a pour

résultat_{l'improductivité des outils misenplace.}

2

COTTE, Dominique. «Gestion de l'informationetdes connaissances dans les organisations», du 9 octobre 2007.