تسويق الخدمات المصرفية في ظل تحديات العولمة الاقتصادية –دراسة على عينة من البنوك الجزائرية-

علا ثحبلاو يلاعلا ميلعحلا ةرازو

ـ

يمل

شابعلب يديص طبايل يللايج ةعماج

رييضخلا مولعو ةيراجحلا مولعلاو ةًداصحقالا مولعلا ةيلم

قيوضخلاو راكحبالإ ةرادإ ربخم

MIM

رييضخلا مولع مضق

ةحورطأ

ةمذـــــقم

هاروتكذلا ةداهش لينل

د. م. ل

رييصتلا مولع يف

صصخت

دوقهو ةيلاــــم :

دادعإ

بلاطلا

ة

:

روحلدلا فارشإ

:

ةبيهو ساذم

رداقلا ذبع حيحب

:ةشقانلما ةنجل

ــــــــــــيفر ةذــــهوشب .د

قــــ

يلاعلا ميلعتلا راتشأ

سابعلب يذيش ةعماج

ئر

ـــــــــــ

ي

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ا ًص

رداقلا ذبع حيحب .د

أ رضاحم راتشأ

سابعلب يذيش ةعماج

ا ًررقمو ا ًفرشم

يــــــــجارف جاــــــحلب .د

يلاعلا ميلعتلا راتشأ

راـــــــــشب ةعـــــــماج

ا ًوضع

ا ًشقانم

نيذلا ءلاع يرداق .د

أ رضاحم راتشأ

سابعلب يذيش ةعماج

ا ًشقانم ا ًوضع

ذمحــــــــم يواذـــــب .د

أ رضاحم راتشأ

طاوـــــــــغالأ ةعـــــــماج

ا ًشقانم ا ًوضع

يحــــــي ةـــــيلوـــــــح .د

أ رضاحم راتشأ

تنشومت نيع يعماجلا زكرلما

ا ًشقانم ا ًوضع

تشقوه

:خيراتب

11

/

11

/

2020

ةًداصحقالا ةلموعلا تاًدحث لظ يف ةيفرصلما تامدخلا قيوضج

-ةيرئاسجلا كونبلا نم ةنيع ىلع ةصارد

-

سكـــــــــــــــــــــــــــــــش تمــــــــــــــــــــــــــــــــــلك

دمحلا

لمعلا اره مامجلإ اىقفو يرلا الله

ههجو للاجب قيلً اًريثك ا ًدمخ

.ههاطلط ميظعو

ثدبلا اره تًاهن يف

جأ

سفاىب مدق

فسشلما ذاخطلأل سكشلا

ذيدب زىخكدلا

زداقلا دبع

هجدعاظمو هجاهيجىخب ايلع لخبً مل يرلا

تليط

اره

لما

زاىش

.

.ةىعدلا تبل يتلا تشقاىلما تىجللا ءاضعلأ لىصىم سكشلا

يىىعلما معدلل يواىخماو يسكش صلاخب هجىجأ نأ ينجىفً لا امك

لضفلا هل ناك يرلا ،دمدم يوادب زىخكدلا لضافلا ذاخطلأل يفسعلماو

هاصج ،ثدبلا اره زاظم هيجىج يف

.اًريخ الله

تبيهو ضادـــــــــــم :تثخابلا

ءادــــــــــــــــــــــــــــــــــــــهإ

يدلاو يميلعحو يتيبسج يف لضفلا باحصأ ىلإ لمعلا اره ةسمث يدهأ

يلاغلا يبأو تهىىحلا يمأ امهسمع الله لاطأ نيميسكلا

ىلعأ ا ًطودسف هىكطأو الله همخز يدج حوز ىلإ

تيفاعلاو تحصلا الله اهقشز يحدج ىلإ

سمعلا لىطو

نيجصيصعلا ياخخأ ياجديخو حوسلاو بلقلا يتقيقش ىلإ

"تكيلم" ،"تشئاع"

يعم اىمطاق نم ىلإ

قاشم

ثايلاغلا يحامع ةايحلا

،"ةسهش" ،"تخخب"

"ىطىط"

"نيمأ ططابلا دبع " ، "دىليم" ياسهص رثكأو ةىخالإ ماقم اىماق نم ىلإ

ىلإ

اره لصاولأ ةىقلاو لمالأ يوىطعأ نم

يف ا ًظوأ يل اىهاكف قيسطلا

هخشخو

.

،لافهأ ،نيطاً دمخأ :هخجهبو تيبلا ءايض ىلإ

جيزأ ،عوأ ،صلاخإ

نامخسلا دبع ليلخ ،نيجل

.

ثاصيصعلا يحاقًدص لك ىلإ

.

تبـــــــيـــهو

ةلموعلا تايدحت لظ يف ةيفرصلما تامدخلا قيوست ىلع ةرثؤلما لماوعلا ديدحت ىلإ ةساردلا هذه تفده دقل ةيرئازجلا كونبلا يف ،ةيداصتقلاا . ةساردلا ةنيع تلمش 180 ةيكنبلا تلااكولاب فظوم ةيمومعلا ،سابعلب يديس ةيلاول جمانرب مادختساب ةساردلا تانايب ليلحت متو SPSS ةخسن( 22 جمانربو ) SmartPLS رط للاخ نم ، تلاداعلماب ةجذمنلا ةقي ةيئانبلا هَّنأ ىلإ لصوتلا متو ، ةيئاصحإ ةللاد وذ يونعم ريثأت دجوي لا ةلموعلا تايدحتل ةيداصتقلاا ايجولونكت ينبت( لا تامولعلما ماظن ،لاصتلااو تامولعلما ةيلوؤسلماو يعامتجلاا قيوستلا ،يلخادلا قيوستلا ،يلعافتلا قيوستلا ،يقيوست )ةيعامتجلاا ىلع ةفيظو ةيونعم ىوتسم دنع ةيرئازجلا كونبلا يف يفرصلما قيوستلا . رهظأو ت مدع كلذك جئاتنلا ةيئاصحإ ةللاد وذ يونعم رثأ دوجو ىلع نيلماعتلما ةفاقثو تاعيرشتلا نم لكل ىوتسم دنع ةيرئازجلا كونبلا يف يفرصلما قيوستلا ةفيظو ةيونعم ، و جو و ةيئاصحإ ةللاد وذ يونعم ريثأت د جيزلما رصانعل قيوستلا ي يفرصلما ىلع ةفيظو ةيونعم ىوتسم دنع ةيرئازجلا كونبلا يف يفرصلما قيوستلا . :ةيحاتفلما تاملكلا ةيفرصلما تامدخلا - ةيداصتقلاا ةلموعلا تايدحت - يفرصلما قيوستلا – يفرصلما يقيوستلا جيزلما .

This study aimed to identify the factors affecting the banking marketing in light of the

economic globalization challenges in Algerian banks. The study sample included 180

employees at the public banking agencies of the state of Sidi Bel Abbes, and the study data was

analyzed using the SPSS program (version 22) and the SmartPLS program, through the method

of modeling structural equations, It was concluded that there was no statistically significant

effect of economic globalization challenges (adoption of information and communication

technology, marketing information system, interactive marketing, internal marketing, social

marketing and social responsibility) on the function of banking marketing in Algerian banks at a

significant level.

The results also showed the absence of a statistically significant effect of both

legislation and the culture of customer on the banking marketing function in Algerian banks at a

significant level And the presence of a statistically significant effect of the elements of the

banking marketing mix on the function of banking marketing in Algerian banks at a significant

level.

Keywords : Banking Services- Economic Globalization Challenges- banking marketing -

:تايوححلما سرهف تدفصلا يىخدلما - ءادهالإ - سىشلا تملو - صخللما - ثايىخدلما ضسهف - ٌايشالأضسهف - ٌوادجلاضسهف د ـــــــــ أ تماع تمدـــــــلم 6 -72 فزاصلما تطشوأ ىلع اهتايعادجو تًداصخكالا تلمىعلا :ٌوالأ لصفلا 6 ٌوالأ لصفلاديــــــــــــــــــــــهمج 6 -31 تًداصخكالا تلمىعلل يسظىلا زاطالإ :ٌوالأ ثدبلما 7 -12 اهفادهأو اهصئاصخ ،تًداصخكالا تلمىعلا مىهفم :ٌوالأ بلطلما 7 تًداصخكالا تلمىعلا ةسهاظل تيخيزاخلا تيفلخلا :ٌوالأ عسفلا 9 اهداعبأوتًداصخكالا تلمىعلا مىهفم :يواثلا عسفلا 12 اهفادهأوتًداصخكالا تلمىعلا صئاصخ :ثلاثلا عسفلا 16 -21 تًداصخكالا تلمىعلا عاىهأ :يواثلا بلطلما 16 جاخهالإ تلمىع : ٌوالأ عسفلا 18 تيلالما تلمىعلا :يواثلا عسفلا 21 تًداصخكالا تلمىعلا ثاظطؤم :ثلاثلا عسفلا 24 -31 اهطايك وتًداصخكالا تلمىعلا سهاظم :ثلاثلا بلطلما 24 تًداصخكالا تلمىعلا سهاظم :ٌوالأ عسفلا 26 تًداصخكالا تلمىعلاضايك :يواثلا عسفلا 32 -49 تًداصخكالا تلمىعلا تليلخ :يواثلا ثدبلما 32 -36 يلالما سيسدخلا :ٌوالأ بلطلما 32 يلالما سيسدخلا مىهفم:ٌوالأ عسفلا 35 يلالما سيسدخلا ثاءاسحإ:يواثلا عسفلا 36 يلالما سيسدخلا تطايط حاجه طوسش:ثلاثلاعسفلا 37 -41 ثامشالأو تًداصخكالا تلمىعلا :يواثلا بلطلما 37 دًدح بىثب تيلامطأز تلمىعلا:ٌوالأ عسفلا 38 تًداصخكالا تلمىعلا ًم تيلالما تلمىعلا عكىم:يواثلا عسفلا 41 تًداصخكالا تلمىعلا زاثآ :ثلاثلا عسفلا 44 -49 تًداصخكالا تلمىعلا لظ يف تًداصخكالا ثامشالأ :ثلاثلا بلطلما 44 اييسمأ ةزاكثامشأ:ٌوالأ عسفلا

46 ايطآ قسش بىىح و ايطوز تمشأ :يواثلا عسفلا 47 2008 تىط تيلماعلا تيلالما تمشالأ:ثلاثلا عسفلا 49 -71 فزاصلما تطشوأ ىلع تًداصخكالا تلمىعلا ثايعادج :ثلاثلا ثدبلما 49 -51 .تيفسصلما تلمىعلا :ٌوالأ بلطلما 49 داصخكالا يف نىىبلا تيمهأ :ٌوالأ عسفلا 50 تيفسصلما تلمىعلا مىهفم :يواثلا عسفلا 51 تيفسصلما تلمىعلا فادهأو بابطأ :ثلاثلا عسفلا 52 -60 .تلماشلا فزاصلماو يفسصلما جامدهالا ىدج هحىخلا :يواثلا بلطلما 52 يفسصلما جامدهالإ :ٌوالأ عسفلا 56 تلماشلا فزاصلما :يواثلا عسفلا 60 -66 يملاعلا طاشيلا ريًاعمب مازتلالا ىده هاججالا :ثلاثلا بلطلما 60 ٌشاب ثازسلمب مازتلالا :ٌوالأ عسفلا 65 .نييلماعلا تيفافشلا حاصفالا ريًاعمب مازتلالا :يواثلا عسفلا 66 تيفسصلماتمهىحلا ليعفج :ثلاثلا عسفلا 67 -71 .يفسصلما طاشيلا ىلع تًداصخكالا تلمىعلا سثأ :عباسلا بلطلما 67 تيفسصلما ثامدخلا تعاىص تلييه ةداعا :ٌوالأ عسفلا 68 تيلالما ثالخشلماب لماعخلا يف هاججالاو يفسصلما طاشيلا عيىىج :يواثلا عسفلا 68 تيفسصلما قىظلا يف تظفاىلما مادخخاو ايحىلىىىخلا مادخخطا :ثلاثلاعسفلا 70 . يفسصلما ميىظدلا ليفعح :عباسلا عسفلا 72 ٌوالأ لصفلا تـــــــــــــــــــــــصلاخ 74 -129 تيفسصلما ثامدخلا ميىظح ثايطاطأ :يواثلا لصفلا 74 يواثلالصفلاديــــــــــــــــــــــهمج 75 -97 تيفسصلما ثامدخلا ميىظح ٌىخ ثايمىمع :ٌوالأ ثدبلما 75 -81 . تمدخلا تيهام :ٌوالأ بلطلما 75 اهعاىهأو اهصئاصخ،تمدخلا فيسعح :ٌوالأ عسفلا 77 ثامدخلا تيمهأ :يواثلا عسفلا 78 ثامدخلا ميىظح :ثلاثلا عسفلا 81 -87 داعبالأو صئاصخلا ،مىهفلما ؛تيفسصلما تمدخلا :يواثلا بلطلما 81 تيفسصلما تمدخلافيسعح :ٌوالأ عسفلا 82 تيفسصلما تمدخلا صئاصخ :يواثلا عسفلا 86 تيفسصلما تمدخلا داعبأ:ثلاثلا عسفلا 87 -94 .تيفسصلما ثامدخلا ميىظح :ثلاثلا بلطلما 87 يفسصلما ميىظدلل يخيزاخلا زىطخلا :ٌوالأ عسفلا 90 هصئاصخ و يفسصلما ميىظدلا مىهفم :يواثلا ع سفلا 91 يفسصلما ميىظدلا تيمهأ :ثلاثلا عسفلا

94 -97 .تيفسصلما ثامدخلل يليىظدلا جيصلما مىهفم :عباسلا بلطلما 94 يفسصلما يليىظدلا جيصلما مىهفم :ٌوالأ عسفلا 95 .يفسصلما يليىظدلا جيصلما داعبأ :يواثلا عسفلا 97 يفسصلما يليىظدلا جيصلما داعبأ تيمهأ :ثلاثلا عسفلا 98 -119 تيفسصلما ثامدخلليليىظدلا جيصلما :يواثلا ثدبلما 98 -102 )تيفسصلما تمدخلا( يفسصلماجخىلما :ٌوالأ بلطلما 98 جخىلما تطايط :ٌوالأ عسفلا 99 جخىلما ثايىخظم:يواثلا عسفلا 101 .جخىلماةايخ ةزود:ثلاثلا عسفلا 102 -109 يفسصلما جخىلما ريعظح :يواثلا بلطلما 102 تيفسصلما ثامدخلا ريعظح تيجيجارتطا :ٌوالأ عسفلا 103 فسصلما يف زاعطالأ دًددج نابظحلا يف رخأج يتلا لماىعلا:يواثلا عسفلا 104 تيفسصلما ثامدخلا رييظح قسط:ثلاثلا عسفلا 109 -115 يفسصلما جخىلما عيشىج :ثلاثلا بلطلما 109 تيفسصلما ثامدخلا عيشىج مىهفم :ٌوالأ عسفلا 111 تيفسصلما تمدخل عيشىج ثاىىك:يواثلا عسفلا 113 تيفسصلما ثامدخلا عيشىج يف ةسثؤلما لماىعلا :ثلاثلا عسفلا 114 تيفسصلما ثامدخلا عيشىج ثايجيجارتطا :عباسلا عسفلا 115 -118 يفسصلما جخىلما جيوسج :عباسلا بلطلما 115 نلاعالإ:ٌوالأ عسفلا 116 سشابلما ميىظدلا:يواثلا عسفلا 116 ثاعيبلما طيشيج:ثلاثلا عسفلا 116 تماعلا ثاكلاعلا :عباسلا عسفلا 117 ي صخشلا عيبلا :عماخلا عسفلا 118 -119 . عطىلما يفسصلما يليىظدلا جيصلما :عماخلا بلطلما 118 داسفالأ /ضاىلا : ٌوالأ عسفلا 119 يدالما ليلدلا :يواثلا عسفلا 119 . ثايلمعلا :ثلاثلاعسفلا ثدبلما :ثلاثلا .فزاصلما يف ميىظدلا ةزادإ 120 -122 تيفسصلما تمدخلا ميىظح ثايجيجارتطا :ٌوالأ بلطلما 120 تيمىجهلا تيجيجارتطالا:ٌوالأ عسفلا 121 تيعافدلا تيجيجارتطالا:يواثلا عسفلا 122 تيليىظدلا ةداشسلا تيجيجارتطإ:ثلاثلا عسفلا 122 -125 .تيفسصلما قىظلا تئصجج :يواثلا بلطلما 123 تيفسصلما قىظلا تئصجج مىهفم:ٌوالأ عسفلا

124 تيفسصلما قىظلا تئصجج ريًاعم:يواثلا عسفلا 125 تيفسصلما قىظلا فادهتطا ثايجيجارتطا:ثلاثلا عسفلا 126 -128 .فزاصملل تيليىظدلا تئيبلا :ثلاثلابلطلما 126 فزاصمللتيليىظدلا تئيبلا مىهفم:ٌوالأ عسفلا 126 فزاصملل تيليلا تيليىظدلا تئيبلا:يواثلا عسفلا 127 فزاصملل تيئصجلا تيليىظدلا تئيبلا:ثلاثلا عسفلا 129 يواثلالصفلاتـــــــــــــــــــــــصلاخ 131 -177 تيفسصلما ثامدخلا ميىظح يف تثًدحلا ثاهاججالا :ثلاثلالصفلا 131 ثلاثلالصفلاديــــــــــــــــــــــهمج 132 -149 . لمايخلما يليىظدلاٌاصجالا:ٌوالأ ثدبلما 132 -137 تيفسصلما تمدخلل ثًدحلا ميىظدلا مىهفم:ٌوالأ بلطلما 132 يفسصلما ميىظدلل ثًدحلا مىهفلما:ٌوالأ عسفلا 134 تيفسصلما تمدخلل ثًدحلا ميىظدلا عطأ:يواثلا عسفلا 137 -144 لمايخلما يليىظدلا ٌاصجالا :يواثلا بلطلما 137 .لمايخلما يليىظدلا ٌاصجلال يخيزاخلا زىطخلا :ٌوالأ عسفلا 140 هخيمهأو لمايخلما يليىظدلا ٌاصجالا مىهفم:يواثلا عسفلا 142 .هجاكىعم و هداعبأ ،لمايخلما يليىظدلا ٌاصجالا سصاىع:ثلاثلا عسفلا 144 -149 فزاصلما يف اهتاليبطجو ٌاصجالاو ثامىلعلما ايحىلىىىج :ثلاثلا بلطلما 145 .اهتيمهأو ثامىلعلما ايحىلىىىج مىهفم:ٌوالأ عسفلا 147 فزاصلما يف تثًدحلا تيىلخلا مادخخطا ثازربم:يواثلا عسفلا 147 يفسصلما طاشيلا يف ٌاصجالاو ثامىلعلما ايحىلىىىج ثاليبطج:ثلاثلاعسفلا 150 -159 فزاصلما يفميىظدلا ثىدبوتيليىظدلاثامىلعلما مظه :يواثلا ثدبلما 150 -153 تيليىظدلا ثامىلعلما ماظه :ٌوالأ بلطلما 150 .يليىظدلا ثامىلعلما ماظه تيمهأو مىهفم:ٌوالأ عسفلا 151 .يليىظدلا ثامىلعلما ماظه ثاهىيم:يواثلاعسفلا 153 -155 .ميىظدلا ثىدب :يواثلا بلطلما 153 ميىظدلا ثىدب مىهفم:ٌوالأ عسفلا 154 ميىظدلا ثىدب ثاىطخ :يواثلا عسفلا :ثلاثلا بلطلما يف ميىظدلا ثىدبو ثامىلعلما مظه زود .يفسصلما ميىظدلا 155 يفسصلما ميىظدلا يف ثامىلعلمامظه زود:ٌوالأ عسفلا 155 يفسصلما قىظدلا يف ميىظدلا ثىدب زود:يواثلا عسفلا ثلا ثدبلما ثلا تيفسصلما ثامدخلا ميىظح ثلثم : . 160 -166 .يلخادلا يفسصلما ميىظدلا :ٌوالأ بلطلما 160 . هجاهىيموهجاصىجسمويلخادلا ميىظدلا مىهفم :ٌوالأ عسفلا 162 هخيمهأو يلخادلا ميىظدلا فادهأ :يواثلا عسفلا

164 فزاصلما يف يلخادلا ميىظدلا ثاليبطج :ثلاثلا عسفلا 166 -170 .يلعافخلا يفسصلما ميىظدلا :يواثلا بلطلما 166 .يلعافخلا ميىظدلا مىهفم :ٌوالأ عسفلا 170 .فزاصلما يف يلعافخلا ميىظدلا ثاليبطج: يواثلا عسفلا 170 -176 .فزاصملل تيعامخحالا تيلوؤظلماو يعامخحالا ميىظدلا :ثلاثلا بلطلما 170 فزاصملل تيعامخحالا تيلوؤظلما :ٌوالأ عسفلا 172 فزاصملل يعامخحالا ميىظدلا:يواثلا عسفلا 173 يفسصلما طاشيلا يف يعامخحالا ميىظدلاو تيعامخحالا تيلوؤظلما زود:ثلاثلا عسفلا 177 ثلاثلالصفلاتـــــــــــــــــــــــصلاخ 180 -230 تيسئاصجلا نىىبلا ًم تىيع ىلع تيليبطج تطازد :عباسلا لصفلا 180 -191 سئاصجلا يف فزاصملل تيليىظدلا تئيبلا ًع تدلم:ٌوالأ ثدبلما 180 -182 .ينطىلا داصخكالا يف فزاصلما تيعطو :ٌوالأ بلطلما 180 سئاصجلا يف يفسصلما عاطللا :ٌوالأعسفلا 182 ييىبلا عفدلا ماظه زىطج :يواثلا عسفلا 185 -189 سئاصجلا يف يفسصلما طاشيلل يعيسشدلا زاطالإ :يواثلا بلطلما 185 10/90 ضسللاو دلىلا نىهاك :ٌوالأ عسفلا 186 10/90 ضسللاو دلىلا نىهاك ثلاًدعح :يواثلا عسفلا 190 -191 ييىبلا عفدلا لئاطىل تيهىهاللا تًامحلا :ثلاثلا بلطلما 190 ريفشدلا تمظهأو تيسظلا ثامليلاو ماكزالأ ماظه :ٌوالأ عسفلا 190 تيهورتىلالإ عيكاىخلا ماظه :يواثلا عسفلا 191 يوورتىلالإ مًدصخلا :ثلاثلا عسفلا 192 -207 . تطازدلا تيجهىم فصو :يواثلا ثدبلما 192 -194 جذىمىلا صيخشحو ثدبلا ثايطسف :ٌوالأ بلطلما 192 ثدبلا ثايطسف :ٌوالأ عسفلا 194 جذىمىلا صيخشح :يواثلا عسفلا 197 -198 جذىمىلل ماع زابخخا :يواثلا بلطلما 197 ضايللا جذىمه :ٌوالأ عسفلا 198 يئاىبلا جذىمىلا مييلج :يواثلا عسفلا 200 -202 تمدخخظلما ثاودالأو ثاءاسحالإ :ثلاثلا بلطلما 200 ثاهايبلا عمح :ٌوالأ عسفلا 202 تطازدلا تىيع صئاصخ :يواثلا عسفلا 206 -207 تيئاصخالإ ثاودالأو ثازابخخالا :عباسلا بلطلما 206 )تهابدطالا( ضايللا ةادأب تصاخلا ثازابخخالا :ٌوالأ عسفلا 207 تمدخخظلما تيئاصخالإ ثاودالأ :يواثلا عسفلا 208 -229 ثايطسفلا زابخخاو جئاخىلا ليلدج :ثلاثلا ثدبلما

208 ضايللا جذىمه مييلج :ٌوالأ بلطلما 213 يئاىبلا جذىمىلا مييلج :يواثلا بلطلما 218 تلدعلماو تيطيطىلا ثاريغخلما سثأ تطازد :ثلاثلا بلطلما 225 ثايطسفلا زابخخا :عباسلا بلطلما 230 تماعلا تمجاخلا - عحاسلماتمئاك - مخلالما :لاكشالأ ةمئاق مكسلا ناــــــــــــــــــيبلا تدفصلا ( 1 -1 ) تًداصخكالا تلمىعلا صئاصخ 13 ( 1 -2 ) تىط ثامدخلاو علظلا يزدصم ربهأ 1998 18 ( 2 -1 ) ثامدخلل يليىظدلا جيصلما 79 ( 2 -2 ) ًىبلل جودصلما يليىظدلا زودلا 94 ( 2 -3 ) تيفسصلما تمدخلا جيصم 96 ( 2 -3 ) تيفسصلما تمدخلا ةايخ ةزود 102 ( 2 -4 ) ٌداعخلا تطله ليلدج 105 ( 2 -5 ) تيفسصلما تمدخلا عيشىج رفاىم زايخخا داعبأ 111 ( 3 -1 ) ميىظدلل ثًدحلاو مًدللا مىهفلما 134 ( 3 -2 ) .يفسصلما ميىظدلل ثًدحلا مىهفلما عطأ 137 ( 3 -3 ) دامخعاب تلمايخلما تيليىظدلا ثلااصجالا تيزاجخلا تملاعلا . 139 ( 3 -4 ) فزاصلما يف يليىظدلا ثامىلعلما ماظه ثاهىيم 153 ( 3 -5 ) تيفسصلما ثامدخلا يف ميىظدلا ثىدب زود 158 ( 3 -6 ) ثامىلعلما مظهو ثامىلعلما ايحىلىىىج 159 ( 3 -7 ) فسصلما يف يلعافخلا ميىظدلا 168 ( 3 -8 ) تيفسصلما ثامدخلا ميىظح ثلثم 169 ( 3 -9 ) فزاصملل يعامخحالا هحىخلا عفاىم 173 ( 4 -1 ) ٌوالأ تطازدلا جذىمه 195 ( 4 -2 ) يواثلا تطازدلا جذىمه 195 ( 4 -3 ) ثاريغخلما عاىهأ 197 ( 4 -4 ) عيجلا بظخ تىيعلا عيشىج 204 ( 4 -5 ) مظللا ىلإ ءامخهالإ بظخ تىيعلا عيشىج 204 ( 4 -6 ) مظللاب لمعلا ةدم بظخ تىيعلا عيشىج 205 ( 4 -7 ) سحالأ بظخ تىيعلا عيشىج 205 ( 4 -8 ) ثابهسملل سظفلما ًًابخلا 211

( 4 -9 ) تبهسلما تيكىثىلما 212 ( 4 -10 ) ثاريغخلما نيب تكلاعلا 219 ( 4 -11 ) دخاو طيطو ريغخمب جذىمه 220 ( 4 -12 ) تلمايلاو تيئصجلا تطاطىلا 221 ( 4 -13 ) تطاطىلا عاىهأ 222 :لوادجلا ةمئاق مكسلا ناــــــــــــــــــيبلا تدفصلا ( 1 -1 ) تىظل ثامدخلاو علظلا ًم يلامحالا يلدلما ججاىلل يلىلا عىمجلما ًم ٌودلا تصخ 1998 18 ( 1 -2 ) ضايلم بظخ تيبسغلا ٌودلا ًم تعىمجلم تًداصخكالا تلمىعلا A.T.Kearney 29 ( 1 -3 ) ضايلم بظخ تيبسعلا ٌودلا ًم تعىمجلم تًداصخكالا تلمىعلا A.T.Kearney 30 ( 1 -4 ) ضايلم بظخ تيبسعلا ٌودلا ًم تعىمجلم تًداصخكالا تلمىعلا CSGR 31 ( 1 -5 ) ضايلم بظختمدلخلما ٌودلا ًم تعىمجلم تًداصخكالا تلمىعلا CSGR 31 ( 1 -6 ) يفسصلما جامدهالا بىيعو اًاصم 56 ( 1 -7 ) جًإ تلماشلا نىىبلا ثايبلطو ثايبا 58 ( 2 -1 ) ثامدخلاو علظلا نيب تيسهىجلا قوسفلا 76 ( 2 -2 ) تيلالما ثامدخلا ىلع ثلاثلا هداعبأو جخىلما مىهفم ميبطج 100 ( 3 -1 ) ميىظدلا ثىدبو يليىظدلا ثامىلعلما ماظه نيب تهزاللما هحوا 156 ( 3 -2 ) ( ٌ ا ًلفو يلخادلا ميىظدلا فادهأ Gronroos ) 163 ( 4 -1 ) يسئاصجلا يفسصلما عاطللا يف عئادىلا لييه 2010 -2018 181 ( 4 -2 ) يسئاصجلا يفسصلما عاطللا يف ضوسللا لييه 2010 -2018 181 ( 4 -3 ) يسئاصجلا يفسصلما عاطللل تيهامخئالا تطايظلا تعاجه ثاسشؤم 2010 -2018 182 ( 4 -4 ) فزاصلما يفظىمب تللعخلما تىيعلا ثافصاىم 202 ( 4 -5 ) فسصلما يفظىمب تصاخلا ثدبلا تىيع صئاصخ 203 ( 4 -6 ) بزالخلا تحصو تيكىثىلما 208 ( 4 -7 ) صًامخلا تحصو طابجزالا 212 ( 4 -8 ) يطخلا ددعخلا تكلاع مييلج 214 ( 4 -9 ) دًددخلا لماعم 215 ( 4 -10 ) تيؤبيخلا تكلاعلا 216 ( 4 -11 ) ريثأج مجح 217 ( 4 -12 ) ثلاماعم )ٌوالأ جذىمىلا( زاددهالا 217 ( 4 -13 ) )يواثلا جذىمىلا (زاددهالا ثلاماعم 218 ( 4 -14 ) تطاطىلا زابخخا جئاخه 223 ( 4 -15 ) تلدعلما ثاريغخلما سثأ 225 2 f

ةمدــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــقم

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــماع

ةــ

ديهمث : ضوئزو ثامددو علط ًم اهبهاىح ليب تُلماعلا ةزاجخلل ةريبه سٍسحج تحىم اًُلاح يملاعلا داصخكالا زِّ يمً ام مهؤ َّنب تصخصخلاو قىظلا ثاُللآ ٌىحخلاو اهداعبؤ ليب تُجامىلعمو تُحىلىىىج ةوسز دىحو و ،ٌاىمؤ ، ثاشاسفا مهؤ دحإه .ثاًدحخلا تهحاىمو صسفلا صاىخكا ىلب ة َّىك ليب يملاعلا ماظىلا اره يف فسظ لو ىعظٌ ثُح ،تًداصخكالا تلمىعلا و زازآ فلخذج ا يف ًلذ زازآ ًم تُماىلا ٌودلا يواعح ام اًبلاغف ،تمدلخلما ٌودلا يف اهنع تُماىلا ٌودل اه ىلع تُبلظلا نؤ زابخعابو .اهتاداصخكا داصخكلال ي سِئسلا ناٍسشلا ربخعٌ يفسصلما عاعللا يف ريغ تُلام قىط دىحو لظ يف ٌودلا هره ضىهنلاب سدإج يؤ نةف ةزىعخم ب عاعللا اره حلاصاو ه يرلا سمالأ ،هُخهسح لُععحو داصخكالا ىلع تمداص زازأب يداً يف .ةدًدجلا تُظفاىخلا دعاىللا عم هفُُىج يزوسضلا ًم لعجً لعً يتلا ةرفاىلا يفسصلما مٍىظدلا لثمً قاُظلا اره .تُظفاىخلا هجازدك ًم فعاضً و هزىعجو هظاشو دًدجج يف مهاظٌ ام هلمع تئِب ثاعلعجو ثاريغخم ىلع فسصلما اهنم ٌاصًب ًم ًىمج تفداهلاو تععذلما تعشوالأ ًم تعىمجم يىخحً زىعخمو ددجخم طاشو يفسصلما مٍىظدلاف ثامدخلا هجابغز يبلٍو هجاحاح عبشٌ يرلا ليشلاب زىهمجلل هاضزو ةزادلإ تُحبسلا ًم بىلعلما يىخظلما ملحٍو ، و عئادىلا ٌىبك ٌلاد ًم ،فسصلما حىم لمايخم يلٍىظح ماظه ٌلاد ًم ،زامثدطالاو نامخئالا مُلحجو فلظلاو ضوسللا ظو يفسصلما مٍىظدلا لثمً مىهفلما ارهب .ٌاعف يلٍىظح جٍصم لظ يفو تمشلالا تهوسلما هحىمج ًىبلا طاشو يف تٍىُح تفُ .اهمدلج يتلا اًاصلما ًم يىصللا ةدافخطالاو اهسظاذم بىجخب تلمىعلا اهضسفج يتلا ثاريغخلا هاججا لظ يف ًتصاد تهوسم هحىمج يتلاو مٍىظدلل ةدًدجلا ثاهاججالا ىلع ضسفج ةريدالأ هره ذهاو اذةف ،تلمىعلا ثاريغح عم فُىخلل تُلاع يشب يفسصلما طاشيلا مُظىخل تُلماعلا ريًاعلماب دُلخلا فزاصلما ثاظاشو ل حٍسص ةزوسض يفد ليشب اهيلع ضسفج يهف ، .فسصلما اره اهيف غشيً يتلا تُليلا تئِبلا ةاعاسم عم اهل بهاىلماو سمخظلما سٍىعخلا :ةيلاكشالإ نىىبلاب تُفسصلما ثامدخلا مٍىظح ىلع ةسزالما لماىعلا يهام ؟تًداصخكالا تلمىعلا لظ يف تٍسئاصجلا -؟ يفسصلما طاشيلا ىلع تًداصخكالا تلمىعلا اهضسفج يتلا تُلماعلا ثلاىحخلا مهؤ يه ام -؟ليه داصخكالا يفو فزاصلما يف مٍىظدلا تفُظو تُمهؤ و زود ىه ام -؟تلمىعلا سصع يف تُفسصلما ثامدخلا مٍىظدل تثًدحلا ثاهاججالا يهام -اشيلا عكاو ىه ام ؟ههحاىج يتلا ثاًدحخلا مهؤ يهامو ؟ تٍسئاصجلا فزاصملل يلٍىظدلا ط تُلايشالإ ىلع تباحلإلو تُلاخلا ثاُضسفلا ينبج مج : لاوأ : ةيضرفلا ةيسيئرلا : نب ثاًدحج ا تلمىعل تًداصخكالا اهل ثاريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ايهاث : تايضرفلا ةيئسجلا : ف 1 : نب تفالز نيلماعخلما اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا .

ف 2 : نب ثاعَسشدلا تُهىهاللا اهل زود يف شاسبب تُمهؤ تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 : نب لماىع جٍصلما يلٍىظدلا اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا ،تٍسئاصجلا اهزودبو ًىمً اهتئصجج ىلا تعبط ثاُضسف : ف 3 / 1 : نب جخىلما يرلا همدلج نىىبلا هل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 / 2 : نب ريعظح ثامدخلا يتلا اهمدلج نىىبلا اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 / 3 : نب عَشىج ثاجخىلما تُفسصلما اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 / 4 : نب جٍوسج ثاجخىلما تُفسصلما اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 / 5 : نب لُلدلا يدالما يرلا هىلخمج هره نىىبلا ههل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 / 6 : نب يفظىم نىىبلا مهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 3 / 7 : نب ثاُلمعلا تُفسصلما اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 4 : نب ينبج اُحىلىىىج ثامىلعلما ٌاصجالاو اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 5 : نب ينبج ماظه ثامىلعم يلٍىظح هل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 6 : نب ينبج مٍىظدلا يلدادلا هل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 7 : نب ينبج مٍىظدلا يلعافخلا هل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . ف 8 : نب ينبج مٍىظدلا يعامخحالا تُلىئظلماو تُعامخحالا اهل ريزإج ىلع تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا . اًثلاث : رود تاريغتلما ةيطيسولا ةلدعلماو : ف 9 : دحىً ريزإج ريغخملل يعُطىلا ( تفالز نيلماعخلما ) يف تكلاعلا نيب يريغخم ثاًدحج تلمىعلا تًداصخكالا و مٍىظدلا يفسصلما . ف 10 : دحىً ريزإج ريغخملل يعُطىلا ( ثاعَسشدلا ) يف تكلاعلا نيب يريغخم ثاًدحج تلمىعلا تًداصخكالا و مٍىظدلا يفسصلما . ف 11 : نب ثاريغخلما تلدعلما ( ،عيجلا ءامخهالا ىلا ،مظللا ةدم ،لمعلا سحالأ ) اهل ريزإج يف ةداٍش تُمهؤ تفُظو مٍىظدلا يفسصلما يف نىىبلا تٍسئاصجلا .

:ةساردلا ةيمهأ تلاعف تُىُماىًدب زيمخج يتلاو فزاصلما يف مٍىظدلا اهبعلً يتلا تٍىُحلا تفُظىلا يف تطازدلا تُمهؤ ًمىج مدلج يتلا اًاصلما ًم ةدافخطالا ًم اهنىمً ام ،تلمىعلا اهيلمج يتلا ثاريغخلا هاججا سعخلا عفد ذكىلا عفه يف ةريدالا هره اه .نىىبلا طاشو دًدججو ريُظح يف تلاعف ةادؤ لثمج يهف ارهبو ،اهنع بجرتلما :ثحبلا فادهأ ثاريغخلا عم اهفُُىج اهتابلعخمو تُفسصلما ثامدخلا مٍىظح عكاو ىلع فىكىلا ىلب تطازدلا هره فدهت اهيف نىيج ثُح ،تًداصخكالا تلمىعلا اهضسفج يتلا ىحم مٍىظدلا تفُظو ز .هجزادبو ًىبلا طاشو شايجزا ةيهاكلما دودحلا ةيهامسلاو : ا نىىبلا تُمىمعل ضابعلب يدُط تًلاىل ربمظٌد ، 2019 . :مدختسلما جهنلما ةسهاظ لُلحخل ارهو ،ثحبلا اره ًم يسظىلا بهاجلا يف يلُلحخلا يفصىلا جهىلما ىلع دامخعالا مج ىلع دامخعالا مج ؛هىم يلُبعخلا بهاجلا يف امؤ ،فزاصملل تُلٍىظدلا تعشوالأ ًلرهو تًداصخكالا تلمىعلا لما جهى يمىلا تُضاٍز ثاكلاع ىلع مئاللا . :ةقيرطلا اىبلا ثلاداعلماب تحرمىلا جماهسب مادذخطاب تُئ Smart PLS3 . ثُح ( تُئاىبلا ثلاداعلماب تحرمىلا ربخعح SEM : Structural Equation Modeling

قسعلا لضفؤو ردحؤ ًم ) ؛ثاريغخلما ةددعخم جذامىلا زابخدا يف تمدذخظلما اره اىثحب يف ٌاحلا ىه امه . :ةقباسلا تاساردلا 1 . ةسارد ةموسولما ،جارعم يراوه ثحابلا ـب يف ةيفرصلما تامدخلا ريوطث ىلع ةيقيوستلا تاسايسلا ريثأث" ،"ةيرئاسجلا ةيراجتلا فراصلما سئاصجلا تعماح ،ريُظدلا مىلع يف هازىخهد تحوسظؤ 3 ، 2005 : و هره ذلواىج لما لماىعلا ضعبل لمخحلما سزالأ دًدحج تطازدلا تُفسصلما ثامدخلا سٍىعج ىلع ةسزا ، مج ثُح ،تُهادُم تطازد خاىلما : يه هظفه فسصلماب تللعخم لماىع يف لثمخج ىلوالأ تعىمجلما ؛نيخعىمجم ىلب لماىعلا هره مُظلج زيفحج دىهح ،فسصلما يف سٍىعخلا يلمع ةزادب ،فسصملل سٍىعخلاو ثحبلا دىهح ،فسصملل يزادالإو يمُظىخلا حزاخلا لماىعلا يف لثمخج تُهاثلا تعىمجلما امؤ .فسصلما لداد زايخبالا :يهو فسصلماب تعُحلما تئِبلا يف غبجسج تُ ،ًئابصلل تُهامخئالاو تُلالما ثابغسلاو ثاحاحلا يف ريُغخلا ،تُمىيحلا نيهاىللاو تمظهالأ ،فزاصلما نيب تظفاىلما ضاُلل ثاودالأو تُئاصحالإ لُلاحخلا ضعب ٌامعخطا مج ،اهحزادو تلودلا لداد يجىلىىىخلا زىعخلا يىخظم ل لمخحلما سزالأ ًىلو يباجًب ريزإج اهعُمح تللخظلما ثاريغخلما نؤ ىلب لصىجو .اهل تُمهالأ تفسعمو لماىعلا هره اهحزادو تلودلا لداد يجىلىىىخلا زىعخلا يىخظمب ملعخلما ريغخلما ىه اًريزإج ثاريغخلما رثهؤ ،تجوافخم ثاحزدب زايخبالا عُجشدب تصاخلا دىهجلاب ملعخلما ريغخلما ناو اريزإج مهلكؤو .نيفظىملل فسصلما لداد 2 . ثحابلا ةسارد يفرصلما عاطقلا يف قيوستلا رود" ـب ةموسولما ،ناديز دمحم ةحلافلا كنب ةلاح ةسارد ،ةيفيرلا ةيمنتلاو سئاصجلا تعماح ،تًداصخكالا مىلعلا يف هازىخهد تحوسظؤ 03 ، 2005 ، و ثاطازدلا ًم ربخعح سٍىعج يف هزود و يفسصلما مٍىظدلا تُمهؤ شاسبب ثحابلا عاعخطا ثُحب يفسصلما مٍىظدلا ٌاجم يف ةدئاسلا

ٌاددب و تٍسئاصجلا نىىبلا يف مٍىظدلا مُبعج ةزوسضب تطازدلا ذصوؤ و ،تٍسئاصجلا نىىبلاب تُفسصلما ثامدخلا لم اهتدىح يىخظمب ءالجزالا و ةدًدجلا ثامدخلا .تٍسئاصجلا تُفسصلما قىظلا يف تظفاىلما تهحاى 3. ةسارد ا ثحابل شيرب ةيفرصلما تامدخلا ريوطث تابلطتمو يفرصلما ريرحتلا" ـب ةموسولما ، رداقلا دبع ،"ةيرئاسجلا كونبلا ىدل ةيسفانتلا ةردقلا ةدايزو سئاصجلا تعماح ،ريُظدلا مىلع يف هازىخهد تحوسظؤ 3 ، 2006 ، ًمُهلما اهزابخعاب تُمىمعلا تٍسئاصجلا نىىبلا ىلع يفسصلما سٍسحخلا ضايعوا شاسبب تطازدلا هره ذلواه ٌاجم يف تُعَسشدلا تُحاىلا ًم تلوربلما دىهجلا مغز ههؤ ىلب ذلصىجو ،تُفسصلما قىظلا ىلع ي سِئسلا اهل ًىً مل اهنؤ لاب تُفسصلما ثاحلاصالإ ثاطايعوا نىىبلا ءادؤ نيظحج ىلع ثامدخلا نيظحجو تٍسئاصجلا نىىبلا رثعخل تجُده تظفاىم شوربب حمظٌ مل تٍسئاصجلا تُفسصلما قىظلا سٍسحج نؤ ىلب ًتفاضب ،تمدللما تُفسصلما تصاخلا 4. بلا ةسارد ار ةبارع ثحا ـب ةموسولما ،حب يف ةيرئاسجلا ةيكنبلا ةسسؤلما يف هريوطث قافآو يكنبلا قيوستلا" قوسلا داصتقا لظ – ةلاح يرئاسجلا يبعشلا ضرقلا – ،ٌامعؤ ةزادب عسف ،ريُظدلا مىلع هازىخهد تحوسظؤ سئاصجلا تعماح 3 ، 2010 ، يتلا ثاطاُظلا سٍىعج يف ثًدحلا همىهفمب مٍىظدلا ىلع فسعخلا ىلب ذفده ثُح لماعخلا تُفُهو تُلودلا تُفسصلما تئِبلا يف تلصاحلا ثاريغخلا لظ يف ،تُفسصلما ثامدخلاب ملعخج .اهعم 5. ةثحابلا ةسارد " ـب ةموسولما ،ىليل ميحرلا دبع ةيفرصلما تامدخلا ريوطث يف قيوستلا رود - ةهراقم ةسارد ،ةًديلقتلا كونبلاو ةيملاسالا كونبلا نيب تًداصخكالا مىلعلا يف هازىخهدلا ةداهش لُىل تمدلم تحوسظؤ ، ،فلش يلعىب ًب تبِظح تعماح 2015 ، هفم ينبج نؤ تطازدلا ذصلدو لظ يف ا ًحلم اًسمؤ نىىبلا يف مٍىظدلا مى ًظحج ًم مغسلاب ههؤو ،نىىبلا نيب تظفاىلما لظ يف تُلحلما تُفسصلما تحاظلا اهدهشح يتلا تلحلاخلما ثازىعخلا ًم تمدللما ثامدخلا هنؤ لاب تطازدلا لحم نيىىبلا لبك م .مهتاجخىم سٍىعخل هُلع نادمخعٌ لا ا تجلاعلمو يف ،اىثحب عىضىم تعبزؤ ىلب همُظلخب اىمك ،هجاريغخم يعغح يتلا تطاظحلا طالىلا مهؤ ىلع فىكىلل تلواحم ِّىىُع ٌوالأ لصفلا ،ٌىصف ـب ن .فزاصلما تعشوؤ ىلع اهتاًدحجو تًداصخكالا تلمىعلا زورح عبدج اىلواح اهللاد ًم يرلاو عادج تفسعمب يفً عطوؤ مهف لحلأ اهتاهىيمو اهمىهفمو تًداصخكالا تلمىعلا ،فزاصلما تعشوؤ ىلع اهتاُ يواثلا لصفلا امؤ ٌواىج .تُفسصلما ثامدخلا مٍىظح ثاُطاطؤ تُفسصلما تمدخلاو تمدخلل تُطاطالأ مُهافلما ىلب هللاد ًم اىكسعج ثُح لصفلا يفو ،فزاصلما يف تُلٍىظدلا تئِبلاو تُلٍىظدلا ثاُجُجارتطالا ىلب تفاضلإاب يلٍىظدلا هجٍصمو يفسصلما مٍىظدلاو يف تُلٍىظدلا مُهافلما ردحؤ فُظىج ٌلاد ًم تُفسصلما ثامدخلا مٍىظح يف تثًدحلا ثاهاججالا اىلواىج ،ثلاثلا يلعافخلا مٍىظدلا ىلب تفاضب ،مٍىظدلا رىحبو تُلٍىظدلا ثامىلعلما مظه ،لمايخم يلٍىظح ٌاصجا ًم يفسصلما مٍىظدلا لماو يعامخحالا مٍىظدلا ثالُبعجو ،يلدادلا مٍىظدلاو لصفلا ٌلاد ًمو ريدالأ يف ،فزاصلما يف تُعامخحالا تُلواظ ثلادعلماب تحرمىلا نيمدذخظم ،هُلع تطازدلا هره ًم يسظىلا بهاجلا طالطلإ يلُبعج جذىمه ءاىب اىلواح ،عباسلا .تُئاىبلا

:لوالأ لصـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــفلا

دُهمج ٌوالأ لصفلا : ( ي٩ٍغمالأ ي ساُؿلا ٫ى٣ً John B. Larson ) تالإىٗلا ذؿِل ةى٢ تؿواجخم اهن٨لو تٖىمجم ةعىُخم ًم ب٢اىٗلا -اهًٗب ضُظ اهًٗبو ءي س اهًٗبو رحٚ صىه٣م . اظه ىه ٘٢اىلا ضًضجلا . ٞ مىُلا ملاٗلا لٌِٗ طاخِه غمالأ ٘٢او يف يه يتلا ،ًتناز تًصاهخ٢الا تالإىٗلاو ًتماٖ اهصاٗبؤ ل٩ب تالإىٗلا تُمخخ ذدج بهاىجلا لٖاٟج ،تالإىٗلل يغزالأ ذها٧ تُؾاُؾ هعوظظ هل رلُهم تُلمٗلا تُخاىلا ًم تالإىٗلاو .تُٞا٣ز وؤ تُٖامخظا ، ٌٗبلا يغً ام٦ ضًضظ مىهٟم ـِلو هصاضخماو . ِه ىه لب طاخ اهًٗبل ٫وضلا تظاخو تُلوضلا تًصاهخ٢الا ثا٢لاٗلا عىُج ٌٗبلا ، طب ٢اُؾ يف لمٗلاو ،ةغمخؿمو تمثاص تُ٨ُماىًص يف اه َّنؤ اه مهٞ بلُخً ٤ُمٖ ىنؿدً ىتخ ضمالأ تلٍىَ ةغٓهو اهل اهٗم ب٦اىخً امب اهتُكوؤ ٠ُُ٨ج ٫وضلا ىلٖ اهغَاسم ول٣ٍو اهيٖاؿم مَُٓٗو ، . يف تُىٚ ٫وص ىلب ملاٗلا مُؿ٣خٞ ٝلاخزا ىلب يصاُؾ ا ًمخخ يظلا غمالأ ملاٗلا ٫وص ثاًصاهخ٢ا نحب تؿواجخم رحٚ عازآ ىلب يصؤ بىىجلا يف ةرح٣ٞو ٫امكلا ٫وضلا نحب اهتهظاىم ثاُجُجارتؾا .اهل ىعاٗ ُمو ٍضٍام نحب ءاعالآ ٝلاخزاو . ا م٨دج يتلا تٍغٓىلا غَالأ ىلب ١غُخلا لهٟلا اظه ٫لاز ًم ٫وادىؾو ،اهتاؿؾام ،اهؾاُ٢ تُُٟ٦و تًصاهخ٢الا تالإىٗل جو اهعازآ ،اهتاُٖاض اهتيغٞ يتلا ثلاىدخلا مهؤو ىلٖ ثاًصاهخ٢ا تٟهب يفغهالإا ٍاكيلا ىلٖ مز تماٖ تٟهب ٫وضلا .تناز

Globalization is not a monolithic force but an evolving set of consequences -

some good, some bad and some unintended. It is the new reality.

'John B. Larson'

يسظىلا زاػالؤ :ٌوالأ ثحبالإا تًداصخكالا تالإىعلل . ظىم اهعوظظ اهل ةغهاْ غمالأ ٘٢او يف اه َّنؤ ىلب ،ةإكيلا ضًضخ رلُهم اه َّنؤ ىلٖ تالإىٗلل غٓىً ٌٗبلا نؤ مٚغلا ىلٖ اهتظاخو ،تُلوضلا ثاٗمخجالإاو تُهاؿوالؤ اهتٞغٖ يتلا ثاعىُخلا م٦اغج طاخه َّلاب ىه ام رلُهالإا اظهو ،ضُٗبلا ًمؼلا و .ٌٗبلا اهًٗبل ٝغَ ل٧ ذبنؤ ضُخ ،٫اهجالاو ملاٖالا اُظىلىى٨ج ِثاؾو يف َ٘غؿلاو لثاهلا عىُخلاب ٪لط ػؼٖ ض٢ .رحب٨لا يملاٗلا طامضهالا اظه لْ يف هٗٞاىم مُٓٗح ىلب ىعؿٌ تًداصخكالا تالإىعلا مىهفم :ٌوالأ بلؼالإا اهفادهؤو اهصئاصخ . هٞاضهؤ ٝلاخزا ىلٖ اهٖاؿحاو تُلوضلا تًصاهخ٢الا ثا٢لاٗلا ٪باكح لْ يف تًصاهخ٢الا تالإىٗلل ضًضظ غهٖ صلاُم مج ا ب ت٣لٗخالإا ٍا٣ىلا مهؤ يلً امُٞ ىغٗىؾو ،ذ٢ىلا عوغمب اههثاهزو اهمىهٟم يف عىُجو .هٞاضهؤو ههثاهز ،مىهٟالإا اظه :ٌوالأ عسفلا الإىعلا ةسهاظل تُخٍزاخلا تُفلخلا .تًداصخكالا ت تًاضب ٘م ثغهْ ةغ٨ٟ٦ تالإىٗلا نؤ ىلب مهًٗب بهط ضُخ ،تالإىٗلا ةإكو شٍعاج ضًضدج يف نحشخابلا ٠لخزا ض٣ل ( يعاجخلا ٫صابخلا ماُ٢ Mercatiliste ) تؿِٟىلا نصاٗالإا ًم ةورثلا مُٓٗح يف ضؿجخج ٫وضلا ةى٢ نؤ مهتٟؿلٞ ًم٨ج ضُخ ، ٘ؾىخلا ُ٘جصدلا ٫لاز ًم ٪ُؾلا٨لا مهضٗب يحإُل ،يجعاخلا يعاجخلا ضُٞاصو ياؾ ـِجاب نىظو ضُمؾ مصآ مهؾؤع ىلٖ اه٣ُٗح يتلا ؼظاىخلا ُ٘مظ ءاٛلبو تُظعاخلا ةعاجخلا تٍغخ ىلب اىٖص ًًظلا لُم ثعاىخؾ نىظو وصعا٩ٍع مهضٗب مز ، ً٢لاُها يعاجخلا ٫صابخلا ىلٖ اوؼ٦ع ًًظلاو نحلوؤ غك٨ُه تماٖؼب ٪ُؾلا٦ىُىلا ا م لمٗلا ثاضخو ـِلو نامزالأ ً 1 . ضُخ يف تُهاشلاو ،تُلوضلا ةعاجخلا يف ىلوالأ لشمخج طب ،لٍوضخلا لخاغم ًم تشلاشلا تلخغالإا ربخٗح تالإىٗلا نؤ ىلب صاخ٨هالؤ ثعاقؤ ثاىِهامشلا تًاضب ٘مو ،ثاىُٗبؿلا يف ذها٧و يلوضلا يلاالإا طامضهالؤ صاؾو تالإىٗلا يه يتلا تشلاشلا تلخغالإا ذها٧ يف ث ،يملاٗلا يىخؿالإا ىلٖ يصاهخ٢الا ٍاكيلا يف ٘ؾىخلا مج تشلاشلا تُٟلالأ تًاضب ٘مو ،ثاىُٗؿدلا و يف ٘ؾىخلا اظه ضؿجج ثا٧غكلا عىهْ ٪لظ٦ ،ثاجلا ٫لاز ًم ٝاغَالأ ةصضٗخالإا ثلاىجلا حاجهو ثاٖىٞضالإاو ةعاجخلل يلوضلا يصاهخ٢الا مآىلا ٘ؾىجو تُالإاٖ يى٣٦ ثاُؿيجلا ةصضٗخالإا غقابالإا يبىظالأ عامشدؾالا ١اُه 2 . نؤ ىهو ٪لط ًم ضٗبؤ ىه ام ىلب ٌٗبلا بهطو يواؿوالا عىُخلل صاضخما ًٖ ةعابٖ تالإىٗلا 3 ناؿوالا عىُخل ٘بعالأ لخاغالإا ىلب تالإىٗلا ةإكو شٍعاج اىٗظعؤ طب ، هعىهْ ظىم ىلب ،تٖاىهلا مز تٖاعؼلا ىلب اهضٗبو ضُؿلاو وى٣لا تلخغالإ هلا٣خها مز تُٗبُلا ًم هجاظاُخخا ىلٖ لهدً نا٧ ًًؤ ج تالإىٗلا غهآم ػغبؤ ضخؤ ٪لط نى٩ُل يؼمغلا ىلب ينُٗلا هل٩ق ًم صاهخ٢الا ٫ َّىد 4 . ىلب رحكح ةغمخؿم تُسٍعاج ةغهاْ يهٞ اهخ٢ا ِباوغب ملاٗلا ِبع ةصاٍػ مآى٦ يلامؾؤغلا طاخهالؤ ِمه ػوغب ٘م لٟٗلاب اظه ٤ٞاىخٍو ،تٍعامشدؾاو تٍعاججو تًص يملاٖ يصاهخ٢ا 5 . تُلمٖ يف عادبلا ءاعو ام ىلب يمى٣لا صاهخ٢الاو تُمى٣لا تلوضلا صوضخ ًم تُلامؾؤغلا ذل٣خها ضُخ 1 ؽاُلب رلان ،ضمدم ضُٗؾ ًب ، يداصخكالا سزالأو يخٍزاخلا لظلظدلا :تالإىعلل يسظىلاو يسىفلا زىؼخلا تلجم ، les cahiers du mecas ضلجالإا ، 5 صضٗلا ، 1 ، ربمؿٌص 2009 م ، 291 . 2 ،ضُمخلا ضبٖ بلُالإا ضبٖ )اهتاُعادج ،اهتاوسش ، اهتامظىم( تًداصخكالا تالإىعلا ٍ ،غهم ،تٍعضى٨ؾالؤ ،َ٘ػىخلاو غكيلل تُٗماجلا عاضلا 1 ، 2006 م ، م 22 -23 . 3 ،ذباع ةغ٢ىب ،الله ضبٖ تبابز تًداصخكالا مىلعلا :تًداصخكالا عئاكىلا - تمادخظالإا تُمىخلا م ، ،غهم ،تٍعضى٨ؾالؤ ،َ٘ػىخلاو غكيلل تٗماجلا بابق تؿؾا 2009 م، 145 . 4 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،ؽاُلب رلان ،ضمدم ضُٗؾ ًب 291 . 5 ،غ٨ب يلٖ نامُلؾ ىلُل اهنم ملاطالؤ فكىمو تالإىعلا ةسهاظ ٍ ،غهم ،تٍعضى٨ؾالؤ ،َ٘ػىخلاو غكيلل يعماجلا غ٨ٟلا عاص ، 1 ، 2006 م ، 27 .

ا صاىالإا ًٖ اًشدب ،ىعالأ بىىظ ٤َاىم مٓٗم ذلمق يعامٗخؾالا ٠خؼلا ًم تٗؾاو تهُزغلا تلماٗلا ضُلاو ماخل ىلب ةغخلا تؿٞاىالإا عىَ ًم ذظغز مز ،١اىؾالأو تخاَلإل ةوعظلا ٙىلب ىلب هب ثصؤ يتلا تُى٣خلا ةعىشلاٞ عا٩خبالا عىَ تلىهؾ ل٩ب ةضًضظ صوضدب 1 ، ثامىلٗالإا ةعىزو ين٣خلا مض٣خلا ت٦غخل ا ًظاخه اهنى٧ ًٖ طغسج لا ذدبنؤ تالإىٗلاٞ عىهْو ثلااهجالاو ٫صابخالإا ٍابجعالا ةصاٍػ ىلب يصؤ ام ،تُهاشلا تُالإاٗلا بغخلا با٣ٖؤ ثػغب ثارحٛخم٦ تُهورت٨لالا ٫ى٣ٗلا ثامىلٗالإاو ماخشالأو طاخهالؤ ثاُى٣جو ٫اىمالأ ؽوئعو ٘لؿلا ٫ا٣خها ثاُلمٖ ٫لاز ًم تُهاؿوالؤ ثاٗمخجالإا نحب 2 . ف تالإىٗلا عىُج لخاغم )نىؿحرحب ضلاهوع( غهخ ض٢و يه لخاغم ـمز ي 3 : 1. ق( تُيُىجلا تلحسالإا 55 -ق 58 :) صاغٞالأ عا٩ٞؤ اهيٞ ثعىُج ضُخ ،تُمى٣لا ثاٗمخجالإا ىمه ةرتٟلا هظه ذٞغٖ .ىُؾىلا نوغ٣لا يف ةضثاؾ ذها٧ يتلا صىُ٣لا اهللاز ذٟٗيو ،ثاٗمخجالإاو 2. ق( ءىشيلا تلحسم 58 -5871 :) رث٦ؤ مىهٟم إكوو ،صاغٞلأابو تُلوضلا ثا٢لاٗلاب تناخلا مُهاٟالإا ثعىلبج اهللاز ٫وضلا نحب ثلااهجالاو ثا٢لاٗلا مُٓىدب تناخلا ثاؿؾاالإاو تُلوضلا ثا٢اٟجالا ثضًاؼجو .تُهاؿولإل ا ًضًضدج .تُالإاٗلاو تُمى٣لا ٕىيىمب مامخهالا ٪لظ٦ 3. ( قلاؼهالؤ تلحسم 5871 -ق 01 :) تٚاُهلا ثاُلمٖ ثؤضبو ،يمى٣لا ٘مخجالإا٧ ةضًضظ ثاخلُهم ثغهْ اهللاز لثاه عىُج ٘م ،اه٣ُبُج تلوادمو تُهاؿولإاب تناخلا عا٩ٞلأل تُلوضلا ل تُهى٩لا ٫ا٩قالأ تُٖغقو صضٗ ٫اهجلال .ممالأ تبهٖو تُالإاٗلا بغخلا ةإكوو ،لبىه ؼثاىظو تُبالإوالأ باٗللأا٧ ،تُهى٩لا تؿٞاىالإا ذمجو 4. حسم عاسصلا تل :)ثاىِخظلا فصخىم ىتح ثاىٍسشعلا ًم( تىمُهلا لحؤ ًم و ثاٞلاز ذٞغٖ خ تٍغ٨ٞ بوغ عىنو تُهى٧ عىن ثإكوو ،١لاُهالا تلخغم يف ثؤضب يتلاو تالإىٗلا تُلمٗب تناخلا تئقاىلا ثاخلُهالإا ٫ىخ .تٟلخسالإا اها٩قؤو ةاُخلا 5. :)اره اىمىً ىلإ ثاىِخظلا رىم( نيلُلا مدع تلحسم ملاٗلا طامصب مجو ،ثاىُٗؿدلا يف ثامػؤو ثاهاججا ىلب ثصؤ تٍعظلا تخلؾالأ ٕىُقو ةصعابلا بغخلا تًاهن ثضهقو ،تًصاالإا ضٗب ام مُ٣لا ذ٣مٗحو ،يملاٗلا ٘مخجالإا يف ضلاشلا ا ًضُ٣ٗح رث٦ؤ صاغٞلأاب تناخلا مُهاٟالإا ذدبنؤو ،تُالإاٗلا ثا٧غخلاو تُهى٩لا ثاؿؾاالإا رحب٦ ضخ ىلب ثصاػو ًم . تللاؿلاو ـيجلاب تناخلا ثاعابخٖالا ٫لاز تلىُؾ رث٦ؤ يلوضلا مآىلا ذبنؤو .تُهضالإا ١ى٣خلا ت٦غخ ثغهْو ، جو ،تُالإاٗلا تىَاىالإاو يملاٗلا يوضالإا ٘مخجالإاب رث٦ؤ تلخغالإا هظه يف مامخهالا صاػو م يوى٩لا ملاٖالا مآه مُٖضج ضًضٗلا ًٖ ينٌٛ لا تالإىٗلل ماٗلا ُُِسخلا اظهو .تُسٍعاخلا لُناٟخلا ًم ( ىلب صىٌٗ ضًضظ رلُهم٦ تالإىٗلا عىهْ ًٖ ا َّمؤ Marshall Macluhan مىهٟالإ هخٚاُن ٫لاز ًم ثاىِخؿلا تًاهن يف ) ( تُهى٩لا تٍغ٣لا Global Village )٫اهجالا ملاىٖ ٝاك٨خؾا( هباخ٦ يف اهغكو يتلا تُظىلىى٨خلا تُمخخلاب هللاضخؾاو ،) 1 الله ضبٖ ىُٟهم ،يغٟ٨لا تُبسعلا ٌودلا يف قىظلا داصخكا ىلإ ٌىحخلاو داصخكالا تالإىع ٍ ،اٍعىؾ ،٤كمص ،َ٘ػىخلاو غكيلل بغٗلا باخ٨لا صادجب ، 1 ، 2008 ، م م 81 -82 . 2 ،يتٍغ٨خلا نحؾاً نامخغلا ضبٖ ءاُٟه ،يبسعلا داصخكالا يف تًداصخكالا اهزازآو تًداصخكالا تالإىعلا ثاُلآ ٍ ،نصعالأ ،نامٖ ،َ٘ػىخلاو غكيلل ضماخ عاص 1 ، 2010 ، م 29 . 3 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،غ٨ب يلٖ نامُلؾ ىلُل م 29 -31 .

اٗلا هظىخؾ يتلاو تٍىه ىلٖ رحزإخلاو مهعا٩ٞؤ ىغٞ ًم اهي٨لام ً ِّ٨مجو ،تٞا٣شلا تُنىهزو صوضخلا تلاػبو طامضهالا ىلب مل ًٍغزالآ 1 . بابؾالأ ًم ضًضٗلل صىٗح تًصاهخ٢الا تالإىٗلا ةإكو نؤ ةعاقالؤ عضججو لماىٗلاو يلً ام٦ اهغ٦ظه 2 : 1. هظىخلا تلوضلا لزضج مضٖو ،ةغخلا ١ىؿلا ثاُلآو يى٢ ١لاَب ًمًج يظلاو ،يلامؾؤغلا مآىلا يف ٤٣دج يظلا .يعامخظالا اهعوص ًٖ اهٗظاغجو تًصاهخ٢الا ثاَاكيلا يف 2. يحاُٞىؿلا صادجالا ٪ُ٨ٟخب ي٧ارتقالا يصاهخ٢الا مآىلا عاُهنا يصاهخ٢الا مآىلاب ظزالأ ىده ٫وضلا ٫ىدجو ، ىهو يلامؾؤغلا .تالإىٗلا ػوغب يف رضاو ل٩كب مهاؾ يظلا غمالأ 3. ضلاشلا ملاٗلا ٫وص هظىج تٗؾاو تُل٩ُه ثاخلانا ءاغظا ٫لاز ًم يلامؾؤغلا مآىلاب ظزلأل ٫ىدخلا ىلب تُبىظالأ تناخلا ثاهجلا ىلٖ صامخٖالا ٫لاز ًم اهنم تُلدالإا ُ٘جصح ؼٍؼٗحو ،تًصاهخ٢الا اهتاَاكو تهخصخل ًتناز تمض٣خالإا تلوضلل .صاهخ٢الا غٍغدجو غقابالإا يبىظالا عامشدؾالاو تُلوضلا ثا٧غكلا 4. ُظىلىى٨خلا ثاعىُخلا .تٖعاؿدالإاو تٖىىخالإاو ةضًضٗلا ت ذهرتهالا ثاُى٣جو ٫اهجالاو ثامىلٗالإا ةعىز اهػغبؤ نا٧ .تًصاهخ٢الا ثاَاكيلا يف تٞغٗالإا ةعاصب ىلب صاىدؾلااب ،يغزالأ تمض٣خالإا ثاُى٣خلا يقابو 5. عىهْ تٍعاجخلاو ،تُظاخهالاو تٍعامشدؾالا اهتاَاكو تٗؾىج يف اهتبٚعو ثاُؿيجلا ةصضٗخم ت٢لامٗلا ثا٧غكلا تمٓىمو ،يلوضلا ٪ىبلاو يلوضلا ض٣ىلا ١وضىن اهتمض٣م يف تُالإاٗلا ثاؿؾاالإاب تمىٖضم ،ملاٗلا ربٖ تُلاالإاو لا تًصاهخ٢الا تُكوالا تالإىٖ( ٝضهلا ثاظل تُماغلا تُالإاٗلا ةعاجخلا .)تُالإاٗ 6. ها د الأ ـلجمو ةضدخالإا ممالأ عاك اهل تٗباخلا تُلوضلا ثائُهلاو ًم تمٓىمو ،تُٖاىهلا تُمىخلا تمٓىم اهنم ، غُُؿح يتلاو اهرحٚو تُلوضلا تُٖاعؼلا ءاظٛلا ث ثاهظىج ىغٞ لظؤ ًم ،ا٩ٍغمؤ ثاظلابو تمض٣خالإا ٫وضلا اهيلٖ ثاءاغظب ٫لاز ًم اهُٗؾىجو تًصاهخ٢الا تالإىٗلا مضسج تٍغ٨ؿٖ ىتخو تُؾاُؾو تًصاهخ٢ا يظلا ل٩كلاب .ملاٗلا ىلٖ اهتىمُهو اهتغُُؾ ٤٣دً :يواثلا عسفلا تًداصخكالا تالإىعلا مىهفم اهداعبؤو . :لاوؤ : ًتغل تالإىعلا لا تُملاٖب ةعىز ضٗب اىُلب لنو يبغٚ رلُهم ىه لب تُبغٗلا تٛللا ىلب تالإىٗلا رلُهم لنؤ صىٌٗ ةرحب٦ 3 لٟٗلا ثا٣خكم ضخؤ يهو . ،" َم_{لا َٖ" ،" َم ِلَٖ"}َ " ُم ِلاٌَُٗ "تَالإ ْىَٖ" ،"َ هل لِٗ ُظ يؤ ءي صلا لِٖىُٞ ٫ا٣ٍُو ،تَلَْٖىَٞ نػو ىلٖ اًرحزإجو َتُلٖاٞ بىىج يهو ،بُ٦رتلاو ذدىلا ًم مُلؾ رلُهم يهٞ اظل ،تُبغٗلا تٛللا يف تُؾاُ٣لا عصاهالإا ًم يهو ، ةاصؤ اهاىٗم نى٩ُٞ لٟٗلا باىم لٗظ اهاىٗم نى٩ً يؤ ،اىه ملاٗلا ىه يظلا يىٛللا عظجلا هجصام نى٩ً يظلا لٟٗلا ملاٖ يىخؿم ىلٖ وؤ اًُالإاٖ تالإىٗلا ةصام ءي صلا ي 4 ( تمل٧ تالإىٗلا رلُهم لبا٣ٍو . Globalization ( ًم ت٣خكالإا ) Global يف ) ب٦ى٩لا وؤ تُيعالأ ةغ٨لا اىه صىه٣الإاو ،تًزحلجهالؤ هدُؾ ىلٖ لِٗح يظلا لبا٣ج يهٞ تُؿوغٟلا تٛللا يف ا َّمؤ ،تٍغكبلا 1 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،يتٍغ٨خلا نحؾاً نامخغلا ضبٖ ءاُٟه 29 . 2 ،٠لز ًؿخ ذُلٞ ًداصخكالا تالإىعلا ت ٍ ،نصعالأ ،ضبعب ،ضًضخلا بخ٨لا ملاٖ ، 1 ، 2010 ، م م 13 -16 3 م هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،غ٨ب يلٖ نامُلؾ ىلُل 9. 4 ،يمىج عصا٣لا ضبٖ ،اهتاريزإجو اهسهاظم ، اهتفظلف ،تالإىعلا ٍ ،غثاؼجلا ،َ٘ػىخلاو غكيلل تم٨خلا ػىى٦ تؿؾام 1 ، 2009 م ، 08 .

( تمل٧ Mondialisation ( تمل٧ ًم ت٣خكالإا ) Monde ( تمل٧ ا ًًًؤ نحُؿوغٟلا مضسخؿَو ) Globalization اهل عابخٖا ىلٖ ) تًزحلجهالا تٛللا يف ٝصاغالإا ـٟه 1 . :اًُهاز :ا ًحلاؼصا تالإىعلا تالإىٗلل ل٩ب ُِدً ٤ُ٢ص ل٩كب اهٍٟغٗح ًم بٗهً ا َّمم ،تُالإاٗلا ثارحٛخلا ٘بدً ي٩ُماىًص مىهٟم ل٩ق ًم رث٦ؤ ظزإج ةغهاْ يهٞ ،تٖغٟخالإاو تبٗكدالإا اهبهاىظ تؾاُؾ ة َّضٖ ثلااجم ىلب يضٗخجو تُٛن ًم رث٦ؤ يف يحإجو تُٞا٣زو تُٖامخظاو تًصاهخ٢او ، فا٣ىلا تمضخدمو ةصضٗخم ا ًًًؤ اهلىخ غٓىلا ثاهظوو ءاعالآ لٗظ ام . ةغهآلا ٫اؼج لا طب ملاٗالإا تخضاو رحٚ رحؿٟخلاو ٠نىلا ًم ضٍؼم ىلب غ٣خٟج مىهٟالإا ضُخ ًم ءاىؾ ٤دخؿحو .٘٢اىلا ىعؤ ىلٖ ٤ُبُخلا وؤ ابخٖا ىلٖ تُلمٗلاو تٍغٓىلا نحخُخاىلا ًم اهب ماالإلإل تؾاعضلا ًم ضٍؼالإا اهع يف ضٗل ًٍى٩خلاو ةعىلبلا عىَ م اهعاغ٣خؾا 2 . ضؿجخً مىهٟم تالإىٗلاو ٘باىج ربخٗح نؤ ً٨مً يتلا ،يغزالأ بهاىجلا ًم رب٦ؤ تظعضب يصاهخ٢الا هبهاظ يف ا ًؾاؾؤ ل٩كدٍو ُظىلىى٨خلاو تُلاالإاو تُظاخهالؤ ثاٍىخؿالإا تٞا٧ ىلٖ عاكدهالا تَٗغؾ رحزالأ هظه نؤ ضُخ ،تًصاهخ٢الا تالإىٗلل تُ٣ٍىؿدلاو ت تُلُلدج ةاصإ٦ تًصاهخ٢الا مىلٗلا يف غهٓخل ،تٍعاصالؤو ثلااجالإا ٪لج يف رحُٛخلا ثاُلمٖ ٠نو تلوادالإ 3 ثاؾاعضلا ٌٗبٞ ، اهاىٗم ت٢ص يف مهتاٞلاخزا ًم مٚغلا ىلٖ تالإىٗلل ىلوالأ يواٗالإا اىٗيو ًم ٫وؤ مه صاهخ٢الا ءاملٖ نؤ ىلب رحكح 4 يغٍو . تٚاُن تُلمٖ نؤ ٌٗبلا يضمب غمالأ ٤لٗخٍو ،اهغهىظ ًٖ ٠ك٨لل ثاُلمٖ رلاز عابخٖالا نحٗب ظزإج تالإىٗلا مىهٟم ثاٗمخجالإاو ثاٖامجلا نحب هباكدلا ثلاضٗم ةصاٍػ تجُدى٦و ،٫وضلا نحب صىُ٣لا تلاػب ،تُجامىلٗالإا ةورثلاو ثامىلٗالإا عاكوا غزآ ىلب صاهخ٢ا ًم ثاُلمٗلا هظه عازآ جثاخه ٠لخسجو ،ثاؿؾاالإاو 5 . مهتغٓه ًًابجو ؽاىلا مهٞ يىخؿم ثواٟج نؤ ضُخ ًم مهرحٚ ةغٓى٦ ذؿِل )تالإىٗلا جخىم( بغٛلا عىٓىم ًم تالإىٗلاٞ ،٪لهتؿالإاو جخىالإا نحب اًُلظ رطخً ةغهآلل هتاُبلؾ نؤ اهعازآ ًم ًٍعغًخالإا يغً نحخ يف ،ماٖ رحز اه َّنؤ يى٢الأ ٝغُلا يغً طب ،)تالإىٗلل ي٣لخالإا ٝغُلا( نحًٟٗخؿالإا ا اهٟٗه ًم رث٦ؤ 6 . :تالإىٗلا ىنٗم ِبي ذلواخ يتلا مُهاٟالإا ٌٗب يلً امُٞو 5 . تُٞا٣شلا صوضخلا ءاٛلب ا ً٣خلا اهٗبدً نؤ ىلٖ تًصاهخ٢الا صوضخلا ءاٛلب تلوادم ًم اهتٍىُخ ضخمج ت٦غخ تالإىٗلا تُٞاغٛجلاو تُٖامخظالاو تُؾاُؿلاو 7 . 2 . ةغثاص ػربج ةضًضظ تُ٨ُماىًص تُلمٖ تالإىٗلا تٞاش٨لا ًم تُلاٖ تظعص ٤ُ٣دج ٫لاز ًم تُلوضلا ثا٢لاٗلا يف يجعاخلا لماٗلا عوص اهيٞ ضًازتً ... ةعاًخلل تُلمٗلاو تُى٣خلا ثابؿد٨الإاو ثامىلٗالإا عاكدها تُلمٖ يف تٖغؿلاو ٝاغَالأ رحهم ضًضدج ا ًًًؤ اهكماىهل يلاخلابو ،تجمضىالإا ةغثاضلا هظهل تهى٩الإا تُىَىلا 8 . 1 هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،يمىج عصا٣لا ضبٖ م ، 9. 2 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،يتٍغ٨خلا نحؾاً نامخغلا ضبٖ ءاُٟه 25 . 3 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،ضُمخلا ضبٖ بلُالإا ضبٖ 15 . 4 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،يمىج عصا٣لا ضبٖ 17 5 م ،٤باؿلا ٘ظغالإا ـٟه 16 . 6 .٤باؿلا ٘ظغالإا ـٟه 7 م ،هغ٦ط ٤بؾ ٘ظغم ،غ٨ب يلٖ نامُلؾ ىلُل 11 . 8 ،ناُلؾ ضُٛلب ،لًدبلا ،زازالآ ،داعبالأ ،تالإىعلا والؤو تُٖامخظالا مىلٗلا تلجم ضلجالإا ،تُهاؿ 1 صضٗلا ، 2 ربمخبؾ ، 2007 م ، 65 .

3 . يه تالإىٗلا ٫اىمالأ ؽوئعو ٘لؿلا ٫ا٣خها ثاُلمٖ ٫لاز ًم تُهاؿوالؤ ثاٗمخجالإا نحب ٫صابخالإا ٍابجعالا ةصاٍػ ثامىلٗالإاو ماخشالأو طاخهالؤ ثاُى٣جو 1 . 4 . ًمي تلماٗلا ةى٣لاو ثامضخلاو ٘لؿلا ٫ا٣خها ٫ى٣خ يف ملاٗلا ١اىؾؤ طامضها اه َّنؤ ىلٖ فغَالأ ضمدم اهِّٞغٌٗ ؾالأ تٍغخ تُلامؾؤع ًم عاَب ُدب ،١اى ض تُمى٣لا ١ىؿلا٧ ،ةضخاو ا ً٢ىؾ ١اىؾالأ هظه ذبهج 2 . 5 . اهٞغٌٗ يلوضلا ض٣ىلا ١وضىن اه َّنؤ ىلٖ مجح صاًصػاب اًٖىٞضم ملاٗلا ناضلب ٕىمجالإ يماىخالإا يصاهخ٢الا ٤ٞاىخلا ٘م ،ضخاو نآ يف ٫اىمالأ ؽوئغل يملاٗلا ٤ٞضخلا اظ٦و ،٘لؿلاو ثامضخلاو صوضخلل ةغباٗلا ثلاصابالإا ٕىىجو اُظىلىى٨خلل لماكلا ٕعاؿدالإا عاكدهالا 3 . 6 . ،ضخاو يصاهخ٢ا مآه ةصاُؾ تُلمٖ يه تًصاهخ٢الا تالإىٗلا تمىٓىم يف ملاٗلا ناضلب ٠لخسم هخدج يىًىً خلا ٫صابج ؽاؾؤ ىلٖ مى٣ج ،تًصاهخ٢الا ثا٢لاٗلا ًم ت٨باكدم ض ؽوئعو ١اىؾالأو ثاجخىالإاو ٘لؿلاو ثام ٫اىمالأ 4 . :اًثلاز :تالإىعلا داعبؤ تالإىٗلا ربخٗح ٪لط يف امب ، لٖاٟخلاو ٍاكيلا ًم تٖىىخم ثلااجم لمكح صاٗبالأ ةصضٗخم ةغهاْ تُئُبلاو تُٞا٣شلاو تُهىها٣لاو تٍغ٨ؿٗلاو تُظىلىى٨خلاو تُؾاُؿلاو تًصاهخ٢الا ثلااجالإا . 1. :يداصخكالا دعبلا تًصاهخ٢الا تالإىٗلل يصاهخ٢الا ضٗبلا نب ةغُُؾ ًم ٘باه صاهخ٢الا ىلٖ يلامؾؤغلا مآىلا ،تُ٦ارتقالا عاُهنا ضٗب يملاٗلا ًم ٫االإا ؽؤعو ثامضخلاو ٘لؿلا ٫ا٣خها مامؤ صىُ٣لاو لُ٢اغٗلا تٞا٧ ءاٛلا ينَٗو ملاٗلا ثؼٚ يتلا تُجامىلٗالإاو تُظىلىى٨خلا ةورثلاب حغُلا اظه مٖضجو .ماخشالأ ىتخو ملاٗلا ٫وص ىلبو هاو مىهٟالإا شُؾغج يف ذمهاؾو د كب هعاك ظلا غمالأ تًصاهخ٢الا تُكوالأ لٍوضج ٫لاز ًم .٘ؾاو ل٩ هىٖ ثضلىج ي .١اىؾالا ٕاؿحاو تمض٣الإا ثاجخىالإا ٕىىج لْ يف تًصاهخ٢الا ثاهاُ٨لا نحب تؾغق تؿٞاىم 0 . :ي ساُظلا دعبلا ثلامخلاب ماُ٣لاو تُؾاُؿلا ٍىًٛلا ىلٖ ؼ٦غً يظلا تالإىٗلا ةغهآل ي ساُؿلا ضٗبلا نب يضخة٦ غ٣خؾا يظلا تُىَىلا صوضخلاو تلوضلا مىهٟم لبا٣م يف يحإً ،تٍغ٨ؿٗلا بغخلا ضٗب يلوضلا ًمالأ ـؾؤ ُهاشلا تُالإاٗلا ت ،ماخلا ٕوغكالإاو ١ىؿلا تٍغخل ت٣لُالإا تٍىلوالأ يٌُٗ ضًضظ يملاٖ مآه مامؤ ٪لظب اىدبنؤو يؤ ،٪لط تمضز يف ةؤغالإا غٍغدجو ناؿوالا ١ى٣خو تَُاغ٣مًضلا لشم تُٖامخظاو تُؾاُؾ ثابلُخم رحخسح ٘م رحب٦ تهوغمب ثاخلُهالإا هظه ماضسخؾا ة ي ساُؿلا ضٗبلا نؤ ٫ى٣لا ً٨مً هُلٖو .٫وضلا نواق يف لزضخلا غًربخل ًٖ مى٣ج يهٞ ،تمالأو ًَىلاو تلوضلا صوضخ ١ىٞ ؼٟ٣ً مآه تُؾاُؿلا تالإىٗلاب ٝغٌٗ ام وؤ تالإىٗلا ةغهآل تالإىٗلاب ِبجغالإا ماخلا ٕاُ٣لا ىلب اهل٣هو تمالأو ًَىلاو تلوضلا تُ٨لم ٕؼه يؤ ،تهخصخلا ٤٣دً يظلاو 1 ،تلُمظ يػىجلا تًداصخكالا تالإىعلا – اهلبلخظم ددهت يتلا سػاخالإاو اهتاًدحج - ضلجالإا ،تًصاهخ٢الا ثاؾاُؿلاو تالإىٗلل تٍغثاؼجلا تلجالإا 1 صضٗلا ، 1 ربمؿٌص ، 2010 ، م 37 . 2 ،غٍىَ غًخل ،اهداعبؤو اهعفاود تًداصخكالا تالإىعلا ضلجالإا ،رادبؤو ثاؾاعص تلجم 5 صضٗلا ، 11 ناىظ ، 2013 م ، 244 . 3 ،يلىجُٖ ضلاز ،اهطاُك ثاسشؤمو تًداصخكالا تالإىعلا ضلجالإا ،يصاهخ٢الا لًضبلا تلجم 3 صضٗلا ، 2 ربمؿٌص ، 2016 م ، 131 . 4 ،يلاىلا مْا٧ لُلجلا ضبٖ ،عفسلاو زاُخخالؤ نيب تالإىعلا تُلدح و غكيلل يعماجلا باخ٨لا عاص ٍ ،ةضدخالإا تُبغٗلا ثاعامالا ،نحٗلا ،َ٘ػىخلا 1 ، 2010 م ، 74 .