AGENT/AGENTE DE GARDIENNAGE

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1 S^ERVICEFRANCOPHONE DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS

[email protected] | www.sfmq.be

µ

Profil métier | formation

A ^GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

B

EWAKINGSAGENT•NL

W

ACHTPERSON •DE

S

ECURITY GUARD • EN

Grappe de métiers

Métiers de la Défense, de la Prévention et de la Sécurité

DEF.PRE.SECU-ag.gardien-V01-2022

SERVICE FRANCOPHONE DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS

[email protected] www.sfmq.be

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A PPROBATION PAR LES PARTIES À L ’ ACCORD

Gouvernement de la Région wallonne le 18/05/22 Gouvernement de la Communauté française le 21/04/22 Collège de la Commission communautaire française le 16/06/22

D ÉLAI DE MISE EN ŒUVRE

En application de l’article 31 de l’Accord de coopération SFMQ, au-delà du 01/04/2025, date de fin du délai fixée par les Gouvernements et le Collège en application de l’article 29, 2°, les opérateurs pourront utiliser les intitulés de métiers retenus dans les profils SFMQ uniquement pour les options, formations ou certifications ayant fait l’objet d’un avis de conformité.

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P RÉAMBULE

Les métiers décrits par le SFMQ sont accessibles aux hommes et aux femmes selon les directives légales en la matière. Afin d’en faciliter la lecture, l’appellation métier ainsi que ses synonymes sont écrits au masculin à titre épicène dans l’ensemble de ce document.

Le présent profil a été rédigé sur base :

• de l’Accord de coopération entre les parties à l’accord instituant le SFMQ de 2015 ;

• du guide « méthodologie et procédures » approuvé par les parties à l’accord le 03/04/2019.

Le Profil Métier (PM) présente :

• la « grappe de métiers » à laquelle le métier ciblé est accroché ;

• le référentiel métier ;

• le référentiel des compétences professionnelles.

Ces trois parties du Profil Métier précisent notamment la famille professionnelle du métier, les liens ou la hiérarchie entre les métiers de la grappe, la finalité professionnelle du métier ciblé, son contexte de travail et les législations ou normes professionnelles applicables.

Le référentiel des compétences professionnelles décrit les activités-clés du métier et liste les compétences professionnelles attendues du travailleur.

Le Profil de Formation (PF) présente :

• les Unités d’acquis d’apprentissage (UAA) qui listent les aptitudes et les savoirs ;

• le profil d’évaluation pour chaque UAA ;

• le profil d’équipement.

Les Acquis d’Apprentissage évaluables listés dans les Unités permettent d’inférer, après évaluation, l’acquisition des compétences professionnelles.

Le profil d’évaluation est un cadre commun à tous les opérateurs d’enseignement-formation- validation pour la construction de leurs épreuves certificatives.

Le profil d’équipement informe les opérateurs d’enseignement-formation-validation sur les outils et matériaux nécessaires à l’exercice de l’activité professionnelle.

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Agent de gardiennage

Approbation par les parties à l’accord ... 2

Délai de mise en œuvre ... 2

Profil métier ... 6

Grappe de métiers ... 7

Présentation schématique ... 7

Mobilité professionnelle ... 7

Référentiel métier ... 8

Missions, productions ou services attendus ... 8

Code ROME V3 ... 8

Traductions ... 8

Contexte de travail ... 8

Conditions d’exercice du métier ... 8

Aspect collectif et relationnel du travail ... 8

Autonomie et responsabilité ... 8

Conditions d’accès et législations applicables ... 9

Conditions d’accès et législations ... 9

Référentiel de compétences professionnelles ... 10

Activités clés (AC) ... 10

Agir et communiquer conformément à la loi, avec déontologie, dans le respect de la vie privée et avec modération ... 10

PRÉVENIR DES SITUATIONS DANGEREUSES ... 10

Agir en cas d’incidents et de situation de crise ... 11

Compétences professionnelles (CP) ... 12

Articulation entre AC et CP ... 13

Glossaire technique ... 14

Profil formation ... 15

Introduction ... 16

Prérequis pour l’accès à la formation ... 16

Synthèse des UAA constitutives du profil ... 16

Organisation des UAA ... 16

Autres informations ... 16

Articulation entre CP et UAA ... 17

Structuration des Unités d’Acquis d’Apprentissage (UAA) ... 18

Surveiller et sécuriser ... 18

Contexte d’évaluation ... 20

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PROFIL D’ÉQUIPEMENT ... 21

Réagir en cas de problème ... 22

CADRE DE RÉFÉRENCE D’ÉVALUATION ... 25

Premiers soins ... 26

Cadre de référence d’évaluation ... 28

Profil d’équipement ... 28

Poser des actes professionnels oralement en néerlandais et/ou en allemand et/ou en anglais (CECRL A1) ... 29

CONTEXTE D’ÉVALUATION ... 30

CADRE DE RÉFÉRENCE D’ÉVALUATION ... 30

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A ^GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

P ROFIL MÉTIER

Grappe de métiers de la conduite rémunérée sur route Référentiel métier

Référentiel de compétences professionnelles

Glossaire

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G RAPPE DE MÉTIERS

Métiers de la Défense, de la Prévention et de la Sécurité

P RÉSENTATION SCHÉMATIQUE

M OBILITÉ PROFESSIONNELLE

L’agent de gardiennage peut faire évoluer son spectre d’activités, via des formations complémentaires, vers des métiers comme le gardiennage mobile, la protection de personne(s), une fonction de dirigeant(s)…

L’agent de gardiennage peut également se reconvertir, moyennant formation pour ce qui excède la partie commune aux métiers, dans un métier de la sécurité.

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R ÉFÉRENTIEL MÉTIER

M ISSIONS , PRODUCTIONS OU SERVICES ATTENDUS

L'agent de gardiennage contrôle et surveille des personnes et des biens afin d'assurer la sécurité.

C ODE ROME V3

Code ROME V3 : K2503 Sécurité et surveillance privées Domaine professionnel : K25 – Sécurité privée

Famille de métiers : K - Services à la personne et à la collectivité

T RADUCTIONS

NL : Bewakingsagent DE : Wachtperson EN : Security guard

C ONTEXTE DE TRAVAIL

Conditions d’exercice du métier

L’agent de gardiennage travaille soit pour des services internes de gardiennage, soit pour des entreprises de gardiennage privées offrant leurs services à des entreprises, des organisateurs d’évènements, des institutions… Le travail varie selon le secteur (aéroport, événements, transports…), la manière dont il est organisé, le public (clients, visiteurs…) et les techniques, méthodes et procédures utilisées (vidéosurveillance, ronde…). Le travail est organisé selon des horaires variables : week-end, jours fériés, nuits… L’agent de gardiennage porte un uniforme et, si nécessaire, un équipement de protection personnelle. Il peut être confronté à des situations à risques pouvant mettre son intégrité physique en péril. Ces situations peuvent également être génératrices de stress. Ainsi certaines qualités sont attendues d’un agent de gardiennage : attentif et alerte, il est flexible et sait s’adapter aux contextes et conditions de travail variés. Il est ponctuel, suit la réglementation les procédures et les directives et agit de manière neutre, intègre et respectueuse. Il est équilibré et reste maître de ses émotions et de son stress. Il répond aux différentes situations se présentant à lui verbalement et au besoin de façon psychologique, voire physique. Il se montre sociable, serviable, loyal et discret. Il est résilient face à un comportement agressif. Il montre de l’empathie pour les avis, pensées et émotions des autres.

Aspect collectif et relationnel du travail

L’agent de gardiennage est fréquemment en relation avec le public et est un point de contact avec la police et les services d’urgence.

Autonomie et responsabilité

L'agent de gardiennage peut travailler en équipe ou seul. Il exécute la mission qui lui est confiée par le dirigeant conformément aux instructions que ce dernier a formulées en accord avec le client. Il informe son dirigeant et lui fait rapport des faits. Les procédures, les directives et les règlements sont très

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importants. Ce sont eux qui déterminent les actions de l'agent de sécurité privée. Il agit de manière autonome dans l’exécution de ses missions concernant : le gardiennage de biens et la surveillance de personnes, la gestion d’incidents et de situations de crise, l’aide et l’appui à la personne, l’accompagnement de flux de personnes.

C ONDITIONS D ’ ACCÈS ET LÉGISLATIONS APPLICABLES

Conditions d’accès et législations

Pour pouvoir exercer le métier d'agent de gardiennage, les certificats et/ou les conditions qui suivent sont une obligation légale :

- Attestation de compétence générale agent de gardiennage telle que prévue par l'arrêté royal du 23 mai 2018 relatif aux conditions en matière de formation, d'expérience et d'aptitude professionnelles, aux conditions en matière d'examen psychotechnique pour l'exercice d'une fonction dirigeante, d'exécution ou commerciale dans une entreprise de gardiennage, un service interne de gardiennage ou un organisme de formation et leur organisation.

- Il doit satisfaire aux conditions légales telles que définies dans la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière.

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R ÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

A CTIVITÉS CLÉS (AC)

Agir et communiquer conformément à la loi, avec déontologie, dans le respect de la vie privée et avec modération

L’agent de gardiennage agit conformément aux prescriptions réglementaires, aux règles éthiques, déontologiques et de conduite, et aux valeurs liées à son statut telles que respecter le caractère confidentiel de l’information, respecter la vie privée, se montrer discret, respecter les droits fondamentaux…

En tout temps et en tout lieu, il se comporte de manière respectueuse, sans discriminer sur la base de l'orientation sexuelle, du sexe, de l'origine ethnique, de l'âge, de la religion, de la culture…

Dans toutes ses activités il communique et collabore de manière efficace et efficiente avec le public, les collègues, son responsable ainsi que les services d’urgence. Pour ce faire, il transmet des informations à un public varié par le biais de différents canaux, de manière structurée, efficace et adéquate et sans parti pris. Il adapte sa communication à son correspondant et à la situation. Il tient compte de la communication non-verbale.

Il respecte les délais et les accords. Quand il travaille seul, il s’acquitte de ses tâches de manière indépendante. Quand il travaille en équipe, il adapte sa façon de travailler dans l’intérêt de celle-ci. Il respecte le travail des autres tout en donnant des commentaires et des suggestions constructifs.

Il prend connaissance des procédures et situations liées à son lieu de travail. Il informe et rapporte.

Dans cette optique, il dresse le constat des évènements sur base de ses observations et des systèmes d’enregistrement utilisés. Il tient à jour les données relatives aux interventions (heure, motifs…). Il rédige des rapports structurés en utilisant des outils de rapportage et des outils informatiques. Il communique avec ses collègues, ses responsables et des tiers.

Au besoin, il répond à des questions dans une autre langue que sa langue maternelle en fonction des besoins opérationnels et de ses compétences en employant des phrases et des expressions simples et couramment utilisées.

PRÉVENIR DES SITUATIONS DANGEREUSES

L’agent de gardiennage observe les faits avec objectivité. Il est conscient de son propre cadre de référence et en tient compte dans ses analyses. Il observe, analyse et interprète les faits et les comportements. Il établit des liens entre les observations. Il évalue les difficultés sur la base de faits et reconnaît les anomalies. Il prend en compte de la diversité culturelle pour faire face aux problèmes qu’elle peut engendrer. Il fait la différence entre problèmes urgents et secondaires ainsi qu’entre des faits établis et d’autres informations. Il distingue l’essentiel de l’accessoire. Il reconnaît les comportements et les situations anormaux sur la base des stimuli visuels, auditifs et olfactifs. Il reconnaît les phénomènes de groupe et en tient compte en fonction de la densité du public. Il garde les accès et veille à ce qu’ils soient libres. Il identifie les situations à risque et agit de manière préventive. Il effectue des contrôles, y compris ceux aux accès et sorties. Il donne suite de manière adaptée à ce qui lui est signalé. Il utilise la technologie utile aux tâches de surveillance. Il comprend et applique les plans d'urgence et les règles de sécurité. Il agit de manière appropriée avec les personnes sous l'influence de l'alcool ou de la drogue. Il suit les procédures et les directives. Il refuse l'accès

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lorsque c’est nécessaire. Il effectue des contrôles d'identité en respectant la législation. Il s’entretient avec les gens à propos de leurs comportements. Il oriente les flux de personnes en fonction de la densité et du comportement des groupes ainsi que de la capacité des lieux, des accès et des issues. Il effectue des rondes de surveillance des biens mobiliers et immobiliers. Il utilise les appareils de communication pour transmettre les informations.

Agir en cas d’incidents et de situation de crise

L’agent de gardiennage reconnaît les incidents et évalue la nature et la gravité de la situation. Il applique les procédures de sécurité, notamment en cas d'incendie, d'alerte à la bombe et/ou de catastrophe. Il applique le droit de rétention conformément à la loi. Il contacte les services compétents (police, pompiers, ambulance…) lorsque cela s’avère nécessaire et explique la situation. Il organise les évacuations. Il délimite une zone de sécurité et un point de rassemblement en cas d'évacuation. Il accompagne les flux du public en garantissant un passage en tout en sécurité. Il oriente les flux de public en fonction de sa densité et du comportement des groupes ainsi que de la capacité des lieux, des accès et des issues.

Il combat un début d'incendie conformément aux procédures de sécurité.

Il utilise des techniques de communication de désescalade et utilise les techniques de défense uniquement en cas de nécessité.

L’agent de gardiennage offre aide et assistance aux personnes. Il fournit des informations et sert de point de contact. Il aide les personnes qui en ont besoin. Il dégage le passage pour les services d'urgence. Il applique les techniques de premiers secours.

Il utilise les appareils de communication pour transmettre les informations.

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C OMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (CP)

L’agent de gardiennage est capable de/d’ :

CP : Prévenir les situations dangereuses et accompagner des flux de public en mettant en œuvre les techniques et les règlements en vigueur

CP : Intervenir lors d’incidents et de situations de crise CP : Offrir assistance et soutien aux personnes

CP : Observer les faits de manière objective CP : S’informer et faire un rapport

CP : Communiquer avec des collègues et des tiers par différents canaux en tenant compte de ses interlocuteurs et de la situation

CP : Exercer ses prestations de service, aussi bien seul qu’en équipe, en uniforme, avec un comportement adapté à la situation et respectueux des personnes et des règles, avec une attention particulière pour le devoir de discrétion

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A RTICULATION ENTRE AC ET CP

AC

CP

Agir et communiquer avec déontologie, dans

le respect de la vie privée et en toute

discrétion

Prévenir des situations dangereuses

Agir en cas d’incidents et de situation de crise

Prévenir les situations dangereuses et accompagner des flux de public en mettant en œuvre les

techniques et les règlements en vigueur

X X

Intervenir lors d’incidents et de

situations de crise

X X

Offrir assistance et

soutien aux personnes

X X X

Observer les faits de

manière objective

X X X

S’informer et faire un

rapport

X

Communiquer par différents canaux en tenant compte de ses interlocuteurs et de la situation

X X X

Exercer ses

prestations de service avec une tenue et un comportement adapté à la situation et respectueux des personnes et des règles

X X X

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G LOSSAIRE TECHNIQUE

Néant

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A ^GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

P ROFIL FORMATION

Introduction

Articulation entre CP et UAA

Structuration des Unités d’Acquis d’Apprentissage Profil d’évaluation

Profil d’équipement

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I NTRODUCTION

P RÉREQUIS POUR L ’ ACCÈS À LA FORMATION

S YNTHÈSE DES UAA CONSTITUTIVES DU PROFIL

UAA : Surveiller et sécuriser UAA : Réagir en cas de problème UAA : Premiers soins

UAA : Poser des actes professionnels oralement en néerlandais et/ou en allemand et/ou en anglais (CECRL A1)

O RGANISATION DES UAA

- Aucune chronologie particulière n’est d’application pour l’organisation des UAA de ce profil de formation.

A UTRES INFORMATIONS

- Toutes les branches prescrites par l’Arrêté Royal du 23/05/2018 relatif aux conditions en matière de formation, d'expérience et d'aptitude professionnelles, aux conditions en matière d'examen psychotechnique pour l'exercice d'une fonction dirigeante, d'exécution ou commerciale dans une entreprise de gardiennage, un service interne de gardiennage ou un organisme de formation et leur organisation (openjustice.be) sont couvertes par les UAA du profil SFMQ.

- « Poser des actes professionnels oralement en néerlandais et/ou en allemand et/ou en anglais (CECRL A1) » :

o Les OEF sont libres d’organiser l’apprentissage d’une, deux ou trois des langues proposées ;

o Chaque langue enseignée fera l’objet d’une UAA distincte ;

o Le document certificatif reprendra l’intitulé de la/des langues suivies et réussies par l’apprenant.

- Impossibilité de prévoir des stages pour l’enseignement :

Il n’y a pas de possibilité de prévoir des stages dans le troisième degré du secondaire. En effet, afin d’exercer des activités de gardiennage, il est nécessaire d’être en possession d’une carte d’identification dont l’une des conditions d’obtention est d’être âgé au minimum de 18 ans. Seules des visites d’entreprises sont possibles. Cela signifie une visite, avec toute la classe, en présence d’un professeur, d’une entreprise ou d’un site où des activités de gardiennage sont exercées. Ces visites d’observation ne peuvent se faire dans le cadre d’un milieu de sorties ou dans le cadre du gardiennage d’événement (activités 7° et 8° visées à l’article 3 de la loi du 2 octobre 2017).

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A RTICULATION ENTRE CP ET UAA

UAA

CP

SURVEILLER ET SÉCURISER

RÉAGIR EN CAS DE PROBLÈME

PREMIERS SOINS POSER DES ACTES PROFESSIONNELS ORALEMENT EN NL, GE, EN (CECRL

A1) Prévenir les

situations dangereuses et accompagner des flux

de public en mettant en œuvre les techniques et les

règlements en vigueur

X X X

Intervenir lors d’incidents et de

situations de crise

X X X

Offrir assistance et soutien aux

personnes

X X X X

Observer les faits de

manière objective

X X X

S’informer et faire un

rapport

X X X

Communiquer par différents canaux en tenant compte de ses interlocuteurs et de

la situation

X X X X

Exercer ses prestations de service avec une

tenue et un comportement adapté à la situation

et respectueux des personnes et des

règles

X X X X

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S TRUCTURATION DES U NITÉS D ’A CQUIS D ’A PPRENTISSAGE (UAA)

U

NITÉ D

’

ACQUIS D

’

APPRENTISSAGE Surveiller et sécuriser

Compétences professionnelles concernées :

Aptitudes Savoirs

- Respecter les droits fondamentaux, les droits des citoyens, les valeurs démocratiques et les règlementations de la sécurité privée

- Interpréter des faits et des comportements :

o Observer avec objectivité o Etre conscient de son propre

cadre de référence et en tenir compte dans ses analyses o Etablir des liens entre les

observations

- Base des droits fondamentaux

- Règlementations du secteur de la sécurité privée

- Législation applicable à l'agent de gardiennage, ses prérogatives et obligations

- Les partenaires sociaux et base des dispositions collectives spécifiques applicables au secteur de la surveillance - Base de l’organisation de la sécurité privée et du secteur de la sécurité publique

- Les techniques d'observation, d’analyse et d’interprétations de faits et comportements

- Les techniques, méthodes et procédures de surveillance

- Les comportements et les coutumes sociales et culturelles

- Les phénomènes de groupe

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o Evaluer les difficultés sur la base de faits et reconnaître les anomalies

o Distinguer l’essentiel de l’accessoire

o Reconnaître les comportements et les situations anormaux sur la base des stimuli visuels, auditifs et olfactifs

o Reconnaitre les phénomènes de groupe et en tenir compte en fonction

- Identifier les situations à risque et agir de façon préventive

- Effectuer des contrôles

- Donner suite de manière adaptée à ce qui lui est signalé

- Utiliser la technologie utile aux tâches de surveillance

- Appliquer les plans d'urgence et les règles de sécurité

- Interagir avec les personnes sous l'influence de l'alcool ou de la drogue - Suivre les procédures et les directives - Refuser l'accès lorsque c’est nécessaire - Effectuer des contrôles d'identité en

respectant la législation

- S’entretenir avec les gens à propos de leurs comportements

- Effectuer des rondes de surveillance - Effectuer un reporting de la situation et

échanger des informations avec les collègues, les responsables et les clients - Appliquer le droit de rétention

conformément à la loi

- Outils et fonctionnement des technologies de sécurité et de surveillance

- Communication interpersonnelle avec des personnes sous influence

- Communication interpersonnelle - Gestion des conflits

- Le reporting et le registre des interventions

- La rédaction de rapports

- Les équipements de communication - Les outils informatiques

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C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

Informations communiquées au candidat Tâches :

- Répondre à un ou plusieurs tests théoriques et/ou participer à une ou plusieurs épreuves pratiques portant sur la surveillance et la sécurisation et intégrant l’utilisation des outils informatiques et/ou de communication

- Participer au test de l’organisme habilité, BOSA (SELOR), portant sur les droits fondamentaux et obligations pertinentes et l’étude de la réglementation relative au gardiennage et des droits et obligations de l'agent de gardiennage

Eléments fournis au candidat :

- Les modalités de passation des épreuves internes - Les modalités de passation

Temps de réalisation :

- De 2 à 4h par test théorique ou épreuve pratique Mise en situation :

- Test théorique et/ou analyse de cas et/ou situation simulée

Eléments de complexité réservés à l’OEF pour l’organisation de l’épreuve - L’épreuve doit aborder chacun des thèmes enseignés dans l’UAA :

o Base de l’organisation de la sécurité privée et du secteur de la sécurité publique o Les techniques d'observation, d’analyse et d’interprétations de faits et

comportements

o Les techniques, méthodes et procédures de surveillance o Les comportements et les coutumes sociales et culturelles o Les phénomènes de groupe

o Outils et fonctionnement des technologies de sécurité et de surveillance o Communication interpersonnelle avec des personnes sous influence o Communication interpersonnelle

o Gestion des conflits

o Le reporting et le registre des interventions o La rédaction de rapports

o Les outils informatiques et outils de communication utiles à la fonction o Le droit de rétention

Autonomie :

- Le candidat réalise les tâches demandées de façon autonome dans le respect des consignes et des prescriptions

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C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

Critère d’évaluation 1 : Conformité du résultat Indicateurs globalisants :

- Les situations à risques ont été identifiées et les mesures préventives les concernant ont été prises

- Les contrôles ont été effectués en respectant la règlementation - Les plans d’urgence et les règles de sécurité ont été appliqués - Un reporting de la situation a été réalisé

- Le registre des interventions est complété

- Les équipements de communication et les outils informatiques sont utilisés conformément aux prescriptions règlementaires

Critère d’évaluation 2 : Cohérence de la démarche Indicateurs globalisants :

- Les situations et comportements anormaux sont distingués en interprétant les faits et comportements avec objectivité et en établissant des liens entre eux

- Le reporting rend compte de la situation

- La sécurité du candidat et celles des autres, y compris celle de ses collègues, est assurée

Critère d’évaluation 3 : Respect des règles Indicateurs globalisants :

- Les droits fondamentaux, les droits des citoyens, les valeurs démocratiques et les règlementations de la sécurité privée sont respectés

- Les procédures du lieu et du métier sont respectées Critère d’évaluation 4 : Communication

Indicateurs globalisants :

- Les gens sont au courant des implications de leurs comportements

- Dans la sphère de compétence dévolue à un agent de gardiennage, les conflits sont prévenus/gérés

Seuil de réussite

- Obtenir 50% dans chaque matière

- Réussir le test de l’organisme habilité portant sur les droits fondamentaux et obligations pertinentes et l’étude de la réglementation relative au gardiennage et des droits et obligations de l'agent de gardiennage

P ROFIL D ’ ÉQUIPEMENT

- Outils de communication - Outils informatiques

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U

NITÉ D

’

ACQUIS D

’

APPRENTISSAGE Réagir en cas de problème Compétences professionnelles concernées :

Aptitudes Savoirs

- Reconnaître les incidents et évaluer la nature et la gravité de la situation - Appliquer les procédures de sécurité en

cas :

o D'incendie

o D'alerte à la bombe o De catastrophe

- Appliquer le droit de rétention conformément à la loi

- Contacter les services compétents et expliquer la situation

- Organiser les évacuations

- Délimiter une zone de sécurité et un point de rassemblement

- Accompagner les flux du public en fonction :

o De sa densité

o Du comportement des groupes o De la capacité des lieux, des

accès et des issues

- Combat un début d'incendie conformément aux procédures de sécurité

- Utiliser des techniques de communication de désescalade

- Utiliser les techniques de défense en cas de nécessité

- Offrir aide et assistance - Fournir des informations

- Techniques, méthodes et procédures de surveillance

- Techniques d'alarme, d'évacuation de site et d'évacuation (de masse)

- Règles de sécurité

- Communication

- Les équipements de communication - Mise en place d'un périmètre - Flux et évacuation du public

- Techniques et procédures de base de la lutte contre l'incendie

- Techniques de médiation - Technique de désescalade - Techniques physiques d’esquive

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- Dégager le passage pour les services d'urgence

- Effectuer un reporting des incidents et échanger des informations avec les collègues, les responsables et les clients - Employer les moyens informatiques utilisés dans le secteur du gardiennage

- Le reporting et le registre des interventions

- La rédaction de rapports

- Les équipements de communication - Les Outils informatiques

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C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

- Répondre à un test théorique et/ou participer à une épreuve pratique portant sur les réactions à avoir en cas de problème(s) et l’utilisation des outils informatiques et/ou de communication

Eléments fournis au candidat : - Les modalités de passation Temps de réalisation :

- De 2 à 4h par test théorique ou épreuve pratique Mise en situation :

- Test théorique et/ou analyse de cas et/ou situation simulée

Eléments de complexité réservés à l’OEF pour l’organisation de l’épreuve - L’épreuve doit aborder chacun des thèmes enseignés dans l’UAA :

o Techniques, méthodes et procédures de surveillance

o Techniques d'alarme, d'évacuation de site et d'évacuation (de masse) o Règles de sécurité

o Mise en place d'un périmètre o Flux et évacuation du public

o Techniques et procédures de base de la lutte contre l'incendie o Le reporting et le registre des interventions

o La rédaction de rapports

o Les outils informatiques et/ou de communication Autonomie :

- Le candidat réalise les tâches demandées de façon autonome dans le respect des consignes et des prescriptions

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C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

- La nature et la gravité des incidents sont déterminées - Les services compétents ont été informés

- L’(es) évacuation(s) a(ont) été effectuée(s) en respectant la règlementation - Les informations utiles sont fournies

- Les équipements de communication et les outils informatiques sont utilisés conformément aux prescriptions règlementaires

- Les situations et comportements anormaux sont distingués en interprétant les faits et comportements avec objectivité et établissant des liens entre eux

- En cas de nécessité, aide et assistance sont apportés

- La sécurité du candidat et celles des autres, y compris celle de ses collègues, est assurée

Critère d’évaluation 3 : Respect des règles Indicateurs globalisants :

- Les droits fondamentaux, les droits des citoyens, les valeurs démocratiques et les règlementations de la sécurité privée sont respectés

- Les procédures d’évacuation et de crise sont respectées Critère d’évaluation 4 : Communication

- La communication entre les services est connue Seuil de réussite

- Obtenir 50% dans chaque matière

P ROFIL D ’ ÉQUIPEMENT

- Outils de communication - Outils informatiques

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U

NITÉ D

’

ACQUIS D

’

APPRENTISSAGE Premiers soins

Aptitudes Savoirs

- Effectuer l’approche d’une situation d’urgence et la prise en charge d’une victime

- Appliquer les techniques de

réanimation et de désobstruction chez les adultes

- Appliquer les techniques de réanimation et de désobstruction chez les enfants et les nourrissons

- Prendre en charge une victime présentant un état de choc

- Prendre en charge une victime présentant une hémorragie

- Prendre en charge une victime présentant une brûlure

- Prendre en charge une victime présentant des lésions osseuses

- Prendre en charge une victime d’une intoxication

- L’appareil respiratoire - L’appareil circulatoire

- Le défibrillateur externe automatique (DEA)

- Emploi de l’oxygène - Règles d’hygiène

- Le phénomène de choc et les différents chocs

- Le sang (composition et impact de la quantité)

- La peau : constitution et fonction - Brûlure : les causes, la gravité - Le squelette

- Les fractures et leurs symptômes - Particularités des lésions de la nuque et

du dos

- Le monoxyde de carbone et les symptômes y relatifs

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C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

Informations communiquées au candidat

Tâches :

- Répondre à un test théorique

- Appliquer les techniques de premiers secours en fonctions des situations rencontrées

Eléments fournis au candidat : - Le contexte des interventions - Modalités de passation

- Equipement didactique de premiers secours Temps de réalisation :

- 2h maximum Mise en situation :

- Situations simulées

Eléments de complexité réservés à l’OEF pour l’organisation de l’épreuve

- Le test écrit évaluera la maîtrise des concepts abordés dans le cours de secouriste d’entreprise - Une épreuve simulée sera prévue pour :

o L’approche d’une situation d’urgence o La réanimation d’un adulte

o La réanimation d’un enfant/nourrisson

o La prise en charge d’une victime en état de choc, présentant une brûlure, une hémorragie, une lésion osseuse ou une intoxication

Autonomie :

- Le candidat réalise les tâches demandées en toute autonomie, dans le respect des consignes et des prescriptions

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C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

- Pour le test théorique : le seuil fixé par le SPF emploi

- Les techniques de premiers secours permettent d’éviter l’aggravation de la situation - Les techniques de premiers secours employées permettent de stabiliser la victime

- Les techniques de premiers secours employées sont en corrélation avec la situation - La sécurité du candidat et celles des autres, y compris celle de ses collègues, est assurée Critère d’évaluation 3 : Respect des règles

- Le candidat ne sort pas de son cadre de responsabilité - Le matériel est utilisé selon les normes

- Les techniques respectent les normes en vigueur

Seuil de réussite

- Un critère est réussi si l’ensemble des indicateurs globalisants est réussi

- La situation d’évaluation représentative est réussie si tous les critères sont réussis

P ^{ROFIL D} ’ ^ÉQUIPEMENT

- Personnel et matériel simulant la ou les victimes - Equipement didactique de premiers secours

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U

NITÉ D

’

ACQUIS D

’

APPRENTISSAGE

Poser des actes professionnels oralement en néerlandais et/ou en allemand et/ou en anglais (CECRL A1)

Remarque : chaque langue enseignée fera l’objet d’une UAA distincte.

Aptitudes Savoirs

- Communiquer en face à face ou par téléphone, des instructions et des renseignements sur des sujets professionnels concrets, routiniers et prévisibles

- S’informer en face à face ou par téléphone, sur des sujets professionnels concrets, routiniers et prévisibles

- Formules-types et fonctions de communication standard d’une conversation téléphonique

- Fonctions de communication pour saluer, se présenter, prendre congé, remercier, marquer son accord, son désaccord, manifester sa non- compréhension, demander une reformulation, donner un horaire (date, heure), expliquer un itinéraire simple avec points de repère.

- Les différents acteurs internes et externes

- Expressions du temps (demain, dans 3 jours…), de localisation et d’orientation dans l’espace (bâtiment, étage, en face, au sud de).

- La forme interrogative pour formuler des requêtes

- Au moins un temps du présent pour décrire une situation et (s’)informer - Au moins une forme impérative pour

formuler des instructions ou des consignes

(30)

C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

- Etablir des échanges oraux simples (A1) dans la/les langues suivies pour : o Communiquer oralement avec un intervenant

o Répondre à des questions dans la/les langues suivies en fonction des besoins opérationnels en employant des phrases et des expressions simples et couramment utilisées

Eléments fournis au candidat : - Néant

Temps de réalisation : - 30’ maximum Mise en situation :

- Jeux de rôle, simulations

Eléments de complexité réservés à l’OEF pour l’organisation de l’épreuve Au niveau linguistique :

- Le message formulé au candidat doit être :

o constitué de vocabulaire fréquent et de structures simples

o énoncé clairement et distinctement, avec un débit lent, avec un accent ne nuisant pas à la compréhension

- L’auditeur accueille avec bienveillance les messages du candidat Autonomie :

- Le candidat réalise les tâches demandées en toute autonomie, dans le respect des consignes et des prescriptions

C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

Critère d’évaluation 1 : Niveau de qualité linguistique Indicateurs globalisants :

- La compréhension à l’audition correspond au niveau A1 - L’expression orale correspond au niveau A1

Critère d’évaluation 2 : Adéquation du message Indicateurs globalisants :

- Le contenu du message est adapté à la situation - Le contenu du message est complet

- Le contenu du message est cohérent dans sa structure

- Les informations données sont pertinentes par rapport à la tâche (réception/compréhension) Seuil de réussite

- Un critère est réussi si l’ensemble des indicateurs globalisants est réussi

- La situation d’évaluation représentative est réussie si tous les critères sont réussis

(31)

P ROFIL D ’ ÉQUIPEMENT

- Folder « go-stop »

AGENT/AGENTE DE GARDIENNAGE

µ

Profil métier | formation

A GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

B

W

S

Grappe de métiers

Métiers de la Défense, de la Prévention et de la Sécurité

A PPROBATION PAR LES PARTIES À L ’ ACCORD

D ÉLAI DE MISE EN ŒUVRE

P RÉAMBULE

A GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

P ROFIL MÉTIER

Grappe de métiers de la conduite rémunérée sur route Référentiel métier

Référentiel de compétences professionnelles

Glossaire

G RAPPE DE MÉTIERS

Métiers de la Défense, de la Prévention et de la Sécurité

P RÉSENTATION SCHÉMATIQUE

M OBILITÉ PROFESSIONNELLE

R ÉFÉRENTIEL MÉTIER

M ISSIONS , PRODUCTIONS OU SERVICES ATTENDUS

C ODE ROME V3

T RADUCTIONS

C ONTEXTE DE TRAVAIL

C ONDITIONS D ’ ACCÈS ET LÉGISLATIONS APPLICABLES

R ÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

A CTIVITÉS CLÉS (AC)

C OMPÉTENCES PROFESSIONNELLES (CP)

A RTICULATION ENTRE AC ET CP

X X

X X

X X X

X X X

X

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X X X

G LOSSAIRE TECHNIQUE

A GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

P ROFIL FORMATION

Introduction

Articulation entre CP et UAA

Structuration des Unités d’Acquis d’Apprentissage Profil d’évaluation

Profil d’équipement

I NTRODUCTION

P RÉREQUIS POUR L ’ ACCÈS À LA FORMATION

S YNTHÈSE DES UAA CONSTITUTIVES DU PROFIL

O RGANISATION DES UAA

A UTRES INFORMATIONS

A RTICULATION ENTRE CP ET UAA

X X X

X X X

X X X X

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X X X

X X X X

X X X X

S TRUCTURATION DES U NITÉS D ’A CQUIS D ’A PPRENTISSAGE (UAA)

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C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

P ROFIL D ’ ÉQUIPEMENT

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C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

P ROFIL D ’ ÉQUIPEMENT

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C ONTEXTE D ’ ÉVALUATION

C ADRE DE RÉFÉRENCE D ’ ÉVALUATION

P ROFIL D ’ ÉQUIPEMENT

U

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A ^GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

A ^GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

A ^GENT /A GENTE DE GARDIENNAGE

P ^{ROFIL D} ’ ^ÉQUIPEMENT