Engager la relation client avec un de bienvenue. Etude réalisée par Cabestan. Copyright Cabestan

(1)

Etude réalisée par Cabestan

(2)

Résumé

L’email de bienvenue est sans aucun doute la première opportunité pour les annonceurs d’engager la relation par email avec leur client.

Lu à plus de 70 %, l’email de bienvenue est l’occasion rêvée pour les annonceurs de pousser leurs offres commerciales, leurs abonnements, ou encore, faire passer un message relativement important pour la relation client/annonceur.

Bien géré, il arrive instantanément après l’inscription. L’internaute est dans l’attente de cet email et se connecte volontairement à sa boîte aux lettres électroniques. Plus encore, si la société a prévenu l’envoi par email d’une offre promotionnelle de bienvenue.

Cabestan a analysé les pratiques de 25 grandes marques de 6 secteurs d’activités pendant 3 mois : Voyage / Tourisme, Grande Distribution Alimentaire, Ventes privées, Vente Par Correspondance Habillement, Téléphonie et Haute Technologie.

Seulement 1 société sur 2 envoie son email de bienvenue sous 10 minutes après l’inscription. Encore 23% d’entre elles utilisent uniquement le format TEXT. 40% récompensent les nouveaux inscrits par une réduction ou une offre promotionnelle. 20% des entreprises listent les avantages à devenir

« abonné » à leurs offres au sein de leur email de bienvenue. 24% collectent uniquement l’adresse email lors de l’inscription. Pire encore, 20% ont mis plus de 7 jours à envoyer le premier email à objectif commercial.

L’email de bienvenue est une opportunité que les annonceurs doivent saisir pour engager la relation client. En d’autres termes, accélérer la conversion prospect / client.

Certaines sociétés ne saisissent pas ce moment. 12% des sociétés de l’étude n’envoient aucun email suite à l’inscription.

Pourtant, l’email de bienvenue permet aux internautes de se faire une première impression sur la qualité des prestations et des relations client / annonceur.

En ce qui concerne les pratiques en délivrabilité, 24% des sociétés incitent à l’ajout de leur adresse expéditrice dans le carnet d’adresses du destinataire. Uniquement, 12% sociétés pratiquent le principe du double opt-in.

Cabestan s’est attaché à analyser les pratiques en délivrabilité de chacune des sociétés grâce aux outils d’analyse de Return Path. 38% des entreprises étudiées bénéficient d’une adresse IP dédiée, 67% d’une délégation de sous domaine.

Si 100% des sociétés sont authentifiées via la technologie SPF-Sender ID, 57% le sont via Domain Key et seulement, 14% via DKIM.

Concernant la réputation de l’adresse IP, 33% des sociétés obtiennent un score compris entre [80- 100].

On est bien loin des bonnes pratiques recommandées par les experts de l’email marketing.

(3)

Sommaire

RESUME ... 2

SOMMAIRE ... 3

INTRODUCTION ... 4

LA PRE INSCRIPTION ... 5

L’INSCRIPTION EST-ELLE FACILEMENT VISIBLE ? ... 5

QUELLES DONNEES COLLECTEES ? ... 6

LA POST-INSCRIPTION : LA BOITE DE RECEPTION ... 8

LE DELAI DE LIVRAISON ... 8

LE LIBELLE DE L’EXPEDITEUR ... 9

L’ADRESSE EXPEDITRICE ... 10

L’OBJET DE L’EMAIL ... 10

LE CONTENU DE L’EMAIL DE BIENVENUE ... 11

LE 1^ER EMAIL COMMERCIAL ... 16

LES PRATIQUES EN DELIVRABILITE ... 16

LE PASSAGE DES FILTRES ANTI-SPAM ... 16

LA REPUTATION DES ADRESSES IP ... 18

LES TECHNIQUES MISES EN PLACE PAR LES ESP ... 18

LE CONTENU DE L’EMAIL ... 19

CONCLUSION ... 21

ANNEXE ... 23

SYNTHESE DES PRATIQUES EN DELIVRABILITE ... 24

RECAPITULATIF DES TECHNIQUES EN DELIVRABILITE MISES EN PLACE PAR LES ESP ... 27

LE MEILLEUR EMAIL DE BIENVENUE ... 28

LES SOCIETES ETUDIEES ... 30

A PROPOS DE CABESTAN ... 31

(4)

Introduction

« La première impression est souvent la bonne ». Bien engager la relation client apporte à coup sûr des opportunités à saisir en termes de ventes.

Lorsque l’internaute confie ses données personnelles, au minimum son adresse email, pour recevoir une newsletter, offres promotionnelles ou autres, il est indispensable de lui souhaiter une bienvenue chaleureuse.

L’email de bienvenue rassure l’internaute.

Lus à plus de 70%, ils représentent une opportunité rêvée pour tout annonceur d’engager la relation avec son client et de le conduire à l’action.

Bien géré, il arrive instantanément après l’inscription de l’internaute. Ce dernier est en attente de cet email, il porte un intérêt vif pour l’entreprise et est prêt à prendre du temps pour consulter vos offres.

Mal géré, l’email de bienvenue peut casser définitivement la relation client, le pousser immédiatement au désabonnement ou pire à la plainte auprès de son système de messagerie.

Après avoir examiné les emails de bienvenue de 25 leaders de 6 secteurs d’activité - Voyage / Tourisme, Télécommunication, Grande distribution alimentaire, Ventes privées, Vente par correspondance vestimentaire et Haute Technologie – Cabestan a ressorti les pratiques emailings qu’ils utilisent pour engager la relation client.

Cabestan a également étudié leurs pratiques en délivrabilité grâce aux outils d’analyse Return Path.

Bonne lecture !

NB : Attention, dans notre étude un email de bienvenue n’est pas un email de confirmation d’inscription.

Lus à plus de 70%, les emails de bienvenue représentent une opportunité rêvée pour tout annonceur d’engager la relation avec son client et de le conduire à l’action.

(5)

La pré inscription

L’inscription est

L’inscription au sein de votre newsletter doit être visible en un seul coup d’œil de votre site web.

Proposez à vos visiteurs une zone d’inscription permettant de saisir directement leur adresse email.

Une fois l’adresse email remplie, l’internaute accède au formulaire d’inscription avec le champ

« adresse email » pré rempli.

Donnez envie aux internautes de s’inscrire l’opération :

« Restez informé ! Dès maintenant et en quelques clics, inscrivez Newsletter et recevez en exclusivité nos der

Pour s'inscrire c'est très simple : il vous suffit de remplir le formulaire ci guider. »

La zone d’inscription doit se trouver de façon stratégique sur la page Plusieurs emplacements sont possibles pour une zone facilement visualisable

> 1^er quart de la page

> Au niveau du menu

> Sur le côté droit de la page

Notre étude montre que

> 68% des sociétés ont une zone « leur page d’accueil

> 32% des sociétés ont une zone «

Zone “Inscription à la newsletter au sein de la page

Facilement visualisable Difficilement visualisable

La pré inscription

L’inscription est-elle facilement visible ?

L’inscription au sein de votre newsletter doit être visible en un seul coup d’œil

Une fois l’adresse email remplie, l’internaute accède au formulaire d’inscription avec le champ pré rempli.

Donnez envie aux internautes de s’inscrire et rappelez-leur la rapidité et la simplicité de

Restez informé ! Dès maintenant et en quelques clics, inscrivez-vous gratuitement à notre et recevez en exclusivité nos dernières offres et nouveautés en avant

Pour s'inscrire c'est très simple : il vous suffit de remplir le formulaire ci

La zone d’inscription doit se trouver de façon stratégique sur la page d’accueil rs emplacements sont possibles pour une zone facilement visualisable quart de la page d’accueil

> Au niveau du menu

> Sur le côté droit de la page d’accueil

Notre étude montre que :

> 68% des sociétés ont une zone « Inscription à la newsletter » facilement visualisable au sein de

> 32% des sociétés ont une zone « Inscription à la newsletter » difficilement visualisable

Zone “Inscription à la newsletter au sein de la page

32%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Facilement visualisable Difficilement visualisable

L’inscription au sein de votre newsletter doit être visible en un seul coup d’œil dès la page d’accueil

Une fois l’adresse email remplie, l’internaute accède au formulaire d’inscription avec le champ

leur la rapidité et la simplicité de

vous gratuitement à notre nières offres et nouveautés en avant-première. ! Pour s'inscrire c'est très simple : il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et de vous laisser

d’accueil.

rs emplacements sont possibles pour une zone facilement visualisable :

acilement visualisable au sein de

» difficilement visualisable

Zone “Inscription à la newsletter au sein de la page d’accueil

68%

60% 70% 80%

(6)

> 64% des sociétés ont une zone «

possibilité d’y insérer directement l’adresse email

> 36% ont un lien d’accès vers le formulaire d’inscription sans possibilité d’y insérer dès la page d’accueil

Quelles don

Le formulaire d’inscription doit être simple. L’internaute ne doit pas perdre de temps pour saisir ses données.

Ce type de collecte, dont l’objectif est essentiellement quantitatif, nécessite simplement un formulaire comportant les cham

email. Selon votre secteur d’activité, vous pouvez collecter les données utiles à vos communications. De manière générale, en BtoB, nous y ajouterons le nom de la société. En BtoC, nous pourrons y ajouter la date de naissance et/ou l’adresse postale.

Ce type de formulaire permet d’accroître la base de données rapidement, sans qualification pointue des contacts. L’objectif est difficile car il s’agit d’obtenir un nombre d’information suffi

pouvoir séduire le prospect dès le 1 demande d’information.

Vous profiterez des prochaines communications par email pour connaître davantage votre contact et enrichir son profil.

> 24% des entreprises demandent uniquement l’adresse email lors de l’inscription

> 76% des entreprises collectent bien plus que l’adresse email Zone

Insertion de l'adresse email dès la home Insertion de l'adresse email à partir du

formulaire Notre étude montre que :

> 64% des sociétés ont une zone « Inscription à la newsletter » au sein de leur page possibilité d’y insérer directement l’adresse email

> 36% ont un lien d’accès vers le formulaire d’inscription sans possibilité d’y insérer d’accueil

Quelles données collectées ?

Le formulaire d’inscription doit être simple. L’internaute ne doit pas perdre de temps pour saisir ses

Ce type de collecte, dont l’objectif est essentiellement quantitatif, nécessite simplement un formulaire comportant les champs suivants : la civilité, le nom, le prénom et évidemment l’adresse email. Selon votre secteur d’activité, vous pouvez collecter les données utiles à vos communications. De manière générale, en BtoB, nous y ajouterons le nom de la société. En BtoC,

ourrons y ajouter la date de naissance et/ou l’adresse postale.

Ce type de formulaire permet d’accroître la base de données rapidement, sans qualification pointue des contacts. L’objectif est difficile car il s’agit d’obtenir un nombre d’information suffi

pouvoir séduire le prospect dès le 1^er envoi mais sans pour autant le décourager par une trop grande demande d’information.

Vous profiterez des prochaines communications par email pour connaître davantage votre contact et

otre étude montre que :

> 24% des entreprises demandent uniquement l’adresse email lors de l’inscription

> 76% des entreprises collectent bien plus que l’adresse email

Zone « Inscription à la newsletter » au sein de la page

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Insertion de l'adresse email dès la home page

Insertion de l'adresse email à partir du formulaire

» au sein de leur page d’accueil avec la

> 36% ont un lien d’accès vers le formulaire d’inscription sans possibilité d’y insérer l’adresse email

Le formulaire d’inscription doit être simple. L’internaute ne doit pas perdre de temps pour saisir ses

Ce type de collecte, dont l’objectif est essentiellement quantitatif, nécessite simplement un : la civilité, le nom, le prénom et évidemment l’adresse email. Selon votre secteur d’activité, vous pouvez collecter les données utiles à vos communications. De manière générale, en BtoB, nous y ajouterons le nom de la société. En BtoC,

Ce type de formulaire permet d’accroître la base de données rapidement, sans qualification pointue des contacts. L’objectif est difficile car il s’agit d’obtenir un nombre d’information suffisant pour envoi mais sans pour autant le décourager par une trop grande

Vous profiterez des prochaines communications par email pour connaître davantage votre contact et

> 24% des entreprises demandent uniquement l’adresse email lors de l’inscription au sein de la page d’accueil

64%

50% 60% 70%

(7)

Fait intéressant : Presque 1 société su

présager un intérêt grandissant des annonceurs pour le canal mobile.

Ceci reflète également le type d’annonceurs de notre étude puisque la majorité d’entre eux possèdent un site marchand. On imagine

d’un colis.

Nom / Prénom / Civilité Autorisation de diffuser les offres

partenaires

Préférences Newsletters Questions relatives à l'entreprise Uniquement l'adresse email Plus que l'adresse email Uniquement l'adresse email

: Presque 1 société sur 2 demande le numéro de téléphone mobile, ce qui laisse présager un intérêt grandissant des annonceurs pour le canal mobile.

Ceci reflète également le type d’annonceurs de notre étude puisque la majorité d’entre eux possèdent un site marchand. On imagine alors l’envoi d’un SMS lors, par exemple, de la réception

Détail des données collectées lors de l’inscription

32%

24%

36%

16%

24%

0% 10% 20% 30% 40%

Nom / Prénom Nom / Prénom / Civilité Autorisation de diffuser les offres

partenaires

Préférences Newsletters Adresse Postale Date de naissance Téléphone Mobile Questions relatives à l'entreprise Uniquement l'adresse email

Données collectées lors de l’inscription

24%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Plus que l'adresse email Uniquement l'adresse email

r 2 demande le numéro de téléphone mobile, ce qui laisse

Ceci reflète également le type d’annonceurs de notre étude puisque la majorité d’entre eux alors l’envoi d’un SMS lors, par exemple, de la réception

llectées lors de l’inscription

64%

52%

36%

48%

40% 50% 60% 70%

76%

60% 70% 80%

(8)

La post-inscription

Le délai de livraison

Ce premier facteur peut être décisif pour la suite de la relation client. L

être envoyé de façon instantanée après l’inscription. Envoyé en temps réel, l’email de bienvenue arrive à un moment clé pour l’internaute. Il est prêt à consacrer quelques minutes de son temps pour ouvrir le message et même visiter votre site pour consulter vos off

Une véritable aubaine pour vous, annonceur

Un email de bienvenue bien géré est une opportunité pour continuer le dialogue avec le nouveau contact.

Le risque certain d’un email de bienvenue arrivé tardivement est la possibilité que l’internaute a oublié le nom de votre entreprise ou les raisons pour lesquelles il a voulu souscrire à vos offres.

peut même vous assimiler à un spammeur.

Au-delà de 24 heures, l’email perd toute son efficacité, l’internaute diminuent. Cela nuit à votre notorié

prise au sérieux. Vous portez atteinte à votre image de marque.

L’internaute est de plus en plus exigeant et le seul délai toléré devient le temps réel.

Un email de bienvenue ef l’inscription.

> 52% des sociétés envoient leur email de bienvenue sous 10 minutes

> 16% sous 48 heures

> 16% au-delà de 2 jours

> 4% au bout de 10 jours

> 12% des sociétés n’en envoient pas Un email de

bienvenue efficace est envoyé dans les 10 minutes qui précèdent l’inscription

Sous 10 minutes Sous 48 heures Au-delà de 2 jours Au-delà de 10 jours Aucun envoi

inscription : la boîte de réception

Le délai de livraison

Ce premier facteur peut être décisif pour la suite de la relation client. L

de façon instantanée après l’inscription. Envoyé en temps réel, l’email de bienvenue arrive à un moment clé pour l’internaute. Il est prêt à consacrer quelques minutes de son temps pour ouvrir le message et même visiter votre site pour consulter vos offres.

Une véritable aubaine pour vous, annonceur !

Un email de bienvenue bien géré est une opportunité pour continuer le dialogue avec le nouveau

Le risque certain d’un email de bienvenue arrivé tardivement est la possibilité que l’internaute a oublié le nom de votre entreprise ou les raisons pour lesquelles il a voulu souscrire à vos offres.

vous assimiler à un spammeur.

delà de 24 heures, l’email perd toute son efficacité, les possibilités d’entrer en contact avec te diminuent. Cela nuit à votre notoriété, la relation entre client /

prise au sérieux. Vous portez atteinte à votre image de marque.

bienvenue efficace doit être envoyé, au moins dans les 10 premières minutes suivant

> 52% des sociétés envoient leur email de bienvenue sous 10 minutes

> 16% sous 48 heures delà de 2 jours

10 jours

12% des sociétés n’en envoient pas !

Délai de réception de l’email de bienvenue

16%

4%

12%

0% 10% 20% 30% 40%

Sous 10 minutes Sous 48 heures delà de 2 jours delà de 10 jours Aucun envoi

a boîte de réception

Ce premier facteur peut être décisif pour la suite de la relation client. L’email de bienvenue doit de façon instantanée après l’inscription. Envoyé en temps réel, l’email de bienvenue arrive à un moment clé pour l’internaute. Il est prêt à consacrer quelques minutes de son temps

res.

Un email de bienvenue bien géré est une opportunité pour continuer le dialogue avec le nouveau

Le risque certain d’un email de bienvenue arrivé tardivement est la possibilité que l’internaute ait oublié le nom de votre entreprise ou les raisons pour lesquelles il a voulu souscrire à vos offres. Il

les possibilités d’entrer en contact avec té, la relation entre client / annonceur n’est pas

10 premières minutes suivant

Délai de réception de l’email de bienvenue

52%

50% 60%

(9)

Le libellé de l’expéditeur

Il doit avoir un intitulé clair et personnalisé pour une reconnaissance immédiate de l’expéditeur.

Il est donc indispensable d’y inclure le nom de votre soc Vous pouvez y ajouter le nom de votre newsletter le nom de votre département.

Exemple : « Nom de la société

NB : D’autres astuces existent pour séduire les internautes

Des tests ont montré qu’un prénom féminin à destination d’une cible masculine au sein du libellé favorise de 2 points l’ouverture.

> 66% des sociétés utilisent au moins le nom de leur société dans le libellé

> 20% utilisent le nom de la

> 26% sociétés n’utilisent pas le nom de leur société, elles ne sont donc pas reconnaissables

> 4% des sociétés n’ont rien inscrit. Il est donc écrit automatiquement par le FAI « inconnu », ce qui laisse supposer

> 4% des sociétés ont inscrit «

Attention : L’abonné a pu s’inscrire à plusieurs de vos newsletters ou à celles de vos partenaires.

Assurez-vous de mentionner le nom de la société pour le ne considère pas l’annonceur comme un spammeur.

Exemple : « Le nom de la société partenaire via le nom de la société pour laquelle il s’est inscrit Un bon libellé

d’expéditeur comporte au moins le nom de la société

Au moins le nom de la société Nom de la société et le service associé

ibellé de l’expéditeur

Il est donc indispensable d’y inclure le nom de votre société.

Vous pouvez y ajouter le nom de votre newsletter - si elle en possède un en particulier le nom de votre département.

Nom de la société – Service client »

: D’autres astuces existent pour séduire les internautes :

s ont montré qu’un prénom féminin à destination d’une cible masculine au sein du libellé favorise de 2 points l’ouverture.

> 20% utilisent le nom de la société et le service associé

> 26% sociétés n’utilisent pas le nom de leur société, elles ne sont donc pas reconnaissables 4% des sociétés n’ont rien inscrit. Il est donc écrit automatiquement par le FAI «

», ce qui laisse supposer que l’expéditeur est un spammeur.

% des sociétés ont inscrit « no reply »

: L’abonné a pu s’inscrire à plusieurs de vos newsletters ou à celles de vos partenaires.

vous de mentionner le nom de la société pour lequel il s’est inscrit dans le libellé afin qu’il ne considère pas l’annonceur comme un spammeur.

Le nom de la société partenaire via le nom de la société pour laquelle il s’est inscrit Contenu du libellé de l’expéditeur

20%

26%

4%

0% 10% 20% 30% 40%

Au moins le nom de la société Nom de la société et le service associé Pas le nom de la société

"Expéditeur Inconnu"

"No reply"

si elle en possède un en particulier - ou encore

s ont montré qu’un prénom féminin à destination d’une cible masculine au sein du libellé

> 26% sociétés n’utilisent pas le nom de leur société, elles ne sont donc pas reconnaissables

4% des sociétés n’ont rien inscrit. Il est donc écrit automatiquement par le FAI « Expéditeur

: L’abonné a pu s’inscrire à plusieurs de vos newsletters ou à celles de vos partenaires.

quel il s’est inscrit dans le libellé afin qu’il

Le nom de la société partenaire via le nom de la société pour laquelle il s’est inscrit » l’expéditeur

66%

40% 50% 60% 70%

(10)

L’adresse expéditrice

Votre adresse expéditrice

Vous serez ainsi juger légitime auprès du FAI et vous passerez plus facilement les filtres anti

> 14% des sociétés utilisent marque@marque.com

> 68% utilisent …@marque.com

> 9% utilise marque@....com

> 9% utilise noreply@marque.com

Attention : Ne pas utiliser d’abréviation ou d’initial inconnu aux yeux de prospects.

Par exemple, si votre société s’appelle

World Paris », choisissez une adresse telle que ….@interactiveworldparis.com

Et n’utilisez pas …@iwp.com qui aura beaucoup moins de chance d’être reconnu par les internautes.

Ne pas utiliser une adresse telle que « très négativement ce type d’adresse email.

L’objet de l’email

Même si votre marque est annoncée au sein de votre libellé et de votre adresse expéditrice. Vous pouvez le mentionner à nouveau dans l’objet en incluant un mot chale

ou « Merci ».

N’hésitez pas à inclure un champ de personnalisation telle que le prénom et/ou le nom. L’internaute se sentira privilégié et déjà étroitement lié avec la marque.

Si vous avez choisi de récompenser vos nouveaux in dans l’objet peut inciter l’ouverture.

L’adresse expéditrice doit mentionner clairement votre marque.

L’objet idéal serait « Bienvenue {Marion} chez {Nom de la société}, bénéficiez de 10 € de remise !»

marque@marque.com noreply@marque.com

L’adresse expéditrice

Votre adresse expéditrice doit mentionner clairement votre marque.

Vous serez ainsi juger légitime auprès du FAI et vous passerez plus facilement les filtres anti

> 14% des sociétés utilisent marque@marque.com

> 68% utilisent …@marque.com ise marque@....com 9% utilise noreply@marque.com

: Ne pas utiliser d’abréviation ou d’initial inconnu aux yeux de prospects.

Par exemple, si votre société s’appelle : « Interactive World Paris » et est connue sous «

», choisissez une adresse telle que ….@interactiveworldparis.com

Ne pas utiliser une adresse telle que « donotreply@marque.com ». Certaine très négativement ce type d’adresse email.

bjet de l’email

Même si votre marque est annoncée au sein de votre libellé et de votre adresse expéditrice. Vous pouvez le mentionner à nouveau dans l’objet en incluant un mot chaleureux tel que «

N’hésitez pas à inclure un champ de personnalisation telle que le prénom et/ou le nom. L’internaute se sentira privilégié et déjà étroitement lié avec la marque.

Si vous avez choisi de récompenser vos nouveaux inscrits, annoncer le montant de la récompense dans l’objet peut inciter l’ouverture.

Contenu de l’adresse expéditrice

14%

9%

0% 10% 20% 30% 40%

marque@marque.com

…@marque.com marque@...com noreply@marque.com

Vous serez ainsi juger légitime auprès du FAI et vous passerez plus facilement les filtres anti-spam.

: Ne pas utiliser d’abréviation ou d’initial inconnu aux yeux de prospects.

» et est connue sous « Interactive

», choisissez une adresse telle que ….@interactiveworldparis.com

». Certaines personnes perçoivent

Même si votre marque est annoncée au sein de votre libellé et de votre adresse expéditrice. Vous ureux tel que « Bienvenue »

N’hésitez pas à inclure un champ de personnalisation telle que le prénom et/ou le nom. L’internaute

scrits, annoncer le montant de la récompense Contenu de l’adresse expéditrice

68%

50% 60% 70% 80%

(11)

> 53% des sociétés mentionnent au

> 31% des sociétés offrent une récompense ou une surprise et le mentio

> 8% souhaitent la Bienvenue dans l’objet de l’email

> 8% personnalisent nominativement l’objet

> 20% ne mentionnent ni la marque et ni la bienvenue

Attention aux caractères inconnus qui peuvent s’insérer dans l’obje L’objet d’une société comporte les caractères suivants

Le contenu de l’email de bienvenue Le rendu

Pour un rendu plus attractif, les emails de bienvenue doivent être envoyés en format HTML.

> 23% des sociétés ont

> 77% des sociétés ont un email de bienvenue au format HTML

Format HTML Format TEXT Au moins le nom de la société

Récompense ou surprise Souhaite la bienvenue Personnalisation nominative Pas le nom de la société Notre étude montre que :

> 53% des sociétés mentionnent au moins le nom de la société dans l’objet

> 31% des sociétés offrent une récompense ou une surprise et le mentionnent dans l’objet

> 8% souhaitent la Bienvenue dans l’objet de l’email

> 8% personnalisent nominativement l’objet

20% ne mentionnent ni la marque et ni la bienvenue

aux caractères inconnus qui peuvent s’insérer dans l’objet.

L’objet d’une société comporte les caractères suivants : « ï¿½ »

e contenu de l’email de bienvenue

> 23% des sociétés ont un email de bienvenue au format TEXT

> 77% des sociétés ont un email de bienvenue au format HTML

Format de l’email de bienvenue

77%

23%

0% 20% 40% 60% 80%

Format HTML Format TEXT

Contenu de l’objet

31%

8%

20%

0% 10% 20% 30% 40%

Au moins le nom de la société Récompense ou surprise Souhaite la bienvenue Personnalisation nominative Pas le nom de la société

dans l’objet

nnent dans l’objet

77%

80% 100%

53%

40% 50% 60%

(12)

Depuis l’invasion des spams, la plupart des serveurs de messagerie bloquent par défaut les images pour protéger les internautes contre les co

ou à caractère pornographique.

Veillez donc à utiliser une bonne proportion texte / image. Si les images sont bloquées, l’internaute doit comprendre l’objectif de l’email.

N’oubliez pas d’inclur sont bloquées.

Utilisez une charte graphique et des couleurs en cohérence avec celles de votre site web.

> 52% insèrent du texte derrière les ima

> 56% utilisent une bonne proportion Texte /Image

> 8% ont un rendu de leur email de bienvenue totalement blanc où seul le pied de page est visible donc le désabonnement.

Attention : Veillez à ce que votre email ait un rendu li messagerie. Il doit passer idéalement tous les filtres anti

Le contenu du message

Soignez l’entête

L’entête d’un email apparaît en premier lors de la prévisualisation du message primordial d’y consacrer du temps afin d’encourager l’ouverture du

Afin d’être totalement transparent avec vos destinataires et de leur manifester votre respect, l’entête du message doit contenir les informations suivantes

> La raison pour laquelle l’

« Vous recevez cet email car vous venez de vous inscrire sur www.monsite.com Veillez à utiliser le

format HTML avec une bonne proportion texte / image.

Insérez absolument un texte explicatif derrière chaque image !

Texte derrière les images 50% TEXT / 50% IMAGE Rendering entièrement blanc

Depuis l’invasion des spams, la plupart des serveurs de messagerie bloquent par défaut les images pour protéger les internautes contre les courriers indésirables, virus, fishing, les contenus choquants ou à caractère pornographique.

Veillez donc à utiliser une bonne proportion texte / image. Si les images sont bloquées, l’internaute doit comprendre l’objectif de l’email.

N’oubliez pas d’inclure du texte descriptif derrière les images : le texte est visible quand les images

> 52% insèrent du texte derrière les images

> 56% utilisent une bonne proportion Texte /Image

8% ont un rendu de leur email de bienvenue totalement blanc où seul le pied de page est visible donc le désabonnement.

: Veillez à ce que votre email ait un rendu lisible et visible sur les principaux systèmes de Il doit passer idéalement tous les filtres anti-spam.

du message

Soignez l’entête

L’entête d’un email apparaît en premier lors de la prévisualisation du message ial d’y consacrer du temps afin d’encourager l’ouverture du message.

Afin d’être totalement transparent avec vos destinataires et de leur manifester votre respect, l’entête du message doit contenir les informations suivantes :

> La raison pour laquelle l’internaute est destinataire du message :

Vous recevez cet email car vous venez de vous inscrire sur www.monsite.com Composition du corps de l’email

52%

56%

8%

48%

44%

92%

0% 20% 40% 60% 80%

Texte derrière les images 50% TEXT / 50% IMAGE Rendering entièrement blanc

Appliqué Non appliqué

Depuis l’invasion des spams, la plupart des serveurs de messagerie bloquent par défaut les images urriers indésirables, virus, fishing, les contenus choquants

Veillez donc à utiliser une bonne proportion texte / image. Si les images sont bloquées, l’internaute

: le texte est visible quand les images

8% ont un rendu de leur email de bienvenue totalement blanc où seul le pied de page est visible–

sible et visible sur les principaux systèmes de

L’entête d’un email apparaît en premier lors de la prévisualisation du message ; il est donc message.

Afin d’être totalement transparent avec vos destinataires et de leur manifester votre respect,

Vous recevez cet email car vous venez de vous inscrire sur www.monsite.com » Composition du corps de l’email

100% 120%

(13)

> Un lien vers la page miroir

En cas de problème technique ou d’un conflit avec le serveur de messagerie, donnez la possibilité à l’internaute d’accéder à la version en ligne du message.

« Si vous ne visualisez pas cet email, cliquez

> L’incitation à l’ajout de votre adresse expéditrice dans le carnet d’adresses du destinataire Indiquez-lui la démarche à suivre pour autorise

autorisé ». Ainsi, lors des prochaines communications, vous vous assurez de l’arrivée de vos communications en boîte de réception du destinataire.

« Pour savoir comment autoriser nos communications, cliquez

> 24% des sociétés incitent l’ajout de leurs adresses expéditrices dans le carnet d’adresses

> 4% mentionne l’origine du contact « www.monsite.com

Le double opt-in

Vous serez certain de la validité de l’adresse email de votre contact et surtout de son identité.

En effet, ce principe incite l’internaute à cliquer dans un lien de l’email de confirmation d’inscription pour valider définitivement la prise en compte de son inscription.

Il est préférable d’inclure dans la page web de confirmation d’inscription une phrase comme celle qui suit pour prévenir votre contact

« Dans quelques instants vous allez recevo

Pour recevoir de manière sure nos emails, merci de cliquer sur ce lien. Vous validerez définitivement votre inscription.

Le header idéal serait

Pour être sûr de recevoir toutes nos communications, merci d’inclure notre adresse expéditrice dans votre carnet d’adresses.

Justification du message reçu Incitation à l'ajout de l'adresse expéditrice dans le carnet d'adresses

du destinataire Un lien vers la page miroir :

En cas de problème technique ou d’un conflit avec le serveur de messagerie, donnez la possibilité à l’internaute d’accéder à la version en ligne du message.

Si vous ne visualisez pas cet email, cliquez-ici »

> L’incitation à l’ajout de votre adresse expéditrice dans le carnet d’adresses du destinataire lui la démarche à suivre pour autoriser votre adresse d’expédition comme «

». Ainsi, lors des prochaines communications, vous vous assurez de l’arrivée de vos communications en boîte de réception du destinataire.

savoir comment autoriser nos communications, cliquez-ici »

> 4% mentionne l’origine du contact « En vous remerciant de votre inscription sur le site »

in

En effet, ce principe incite l’internaute à cliquer dans un lien de l’email de confirmation cription pour valider définitivement la prise en compte de son inscription.

Il est préférable d’inclure dans la page web de confirmation d’inscription une phrase comme celle t pour prévenir votre contact :

Dans quelques instants vous allez recevoir un email avec un lien de confirmation d'inscription.

Pour recevoir de manière sure nos emails, merci de cliquer sur ce lien. Vous validerez définitivement votre inscription. »

idéal serait :

Vous recevez cet email car vous venez de vous inscrire sur www.monsite.com

Si vous ne parvenez pas à lire correctement cet email, cliquez

Header de l’email de bienvenue

4%

24%

96%

76%

0% 20% 40% 60% 80%

Justification du message reçu Incitation à l'ajout de l'adresse expéditrice dans le carnet d'adresses

du destinataire

En cas de problème technique ou d’un conflit avec le serveur de messagerie, donnez la possibilité à

> L’incitation à l’ajout de votre adresse expéditrice dans le carnet d’adresses du destinataire : r votre adresse d’expédition comme « expéditeur

». Ainsi, lors des prochaines communications, vous vous assurez de l’arrivée de vos

En vous remerciant de votre inscription sur le site

En effet, ce principe incite l’internaute à cliquer dans un lien de l’email de confirmation cription pour valider définitivement la prise en compte de son inscription.

Il est préférable d’inclure dans la page web de confirmation d’inscription une phrase comme celle

ir un email avec un lien de confirmation d'inscription.

Pour recevoir de manière sure nos emails, merci de cliquer sur ce lien. Vous validerez

www.monsite.com

cliquez-ici.

Header de l’email de bienvenue

80% 100% 120%

(14)

Et dans l’email de confirmation d’inscription

« Encore un clic et vous ser

analyses, études de cas et conseils pour le marketing par email et multi canal. Merci de cliquer sur le lien suivant pour valider votre inscription.

Dans notre étude, seules 12% société

NB : Une solution intermédiaire à la vérification de la présence humaine est le système de captcha.

Le « captcha » est le nom barbare donné aux images dédiées à la vérification de la présence humaine devant l’écran pour l’accès à différents services.

Ce système de vérification a pour but d’empêcher l’utilisation d’un service et des ressources nécessaires par des robots, des scripts automatiques ou par des spammeurs.

1 seule société utilise le s

Remerciez-le

Premièrement il vous faut remercier votre destinataire de son inscription. Vous pouvez le faire soit dans l’objet et/ou dans le corps du message. Avec ce geste simple, vous

de transformer votre prospect en client.

Rassurez-le

Rassurez, en lui confirmant l’ouverture de son compte chez vous.

S’il a besoin d’identifiant ou de mot de passe, incluez Pratique du double opt

de confirmation d’inscription :

Encore un clic et vous serez abonné pour recevoir notre lettre mensuelle contenant nouveautés, analyses, études de cas et conseils pour le marketing par email et multi canal. Merci de cliquer sur le lien suivant pour valider votre inscription. »

Dans notre étude, seules 12% sociétés appliquent le principe du double opt

Une solution intermédiaire à la vérification de la présence humaine est le système de captcha.

» est le nom barbare donné aux images dédiées à la vérification de la présence umaine devant l’écran pour l’accès à différents services.

1 seule société utilise le système de captcha au sein de son formulaire d’inscription.

Premièrement il vous faut remercier votre destinataire de son inscription. Vous pouvez le faire soit dans l’objet et/ou dans le corps du message. Avec ce geste simple, vous

de transformer votre prospect en client.

Rassurez, en lui confirmant l’ouverture de son compte chez vous.

S’il a besoin d’identifiant ou de mot de passe, incluez-les.

Système de captcha au sein du formulaire Pratique du double opt-in

12%

0% 20% 40% 60%

Pratique du double opt-in Non

ez abonné pour recevoir notre lettre mensuelle contenant nouveautés, analyses, études de cas et conseils pour le marketing par email et multi canal. Merci de cliquer sur

s appliquent le principe du double opt-in.

Une solution intermédiaire à la vérification de la présence humaine est le système de captcha.

» est le nom barbare donné aux images dédiées à la vérification de la présence

ystème de captcha au sein de son formulaire d’inscription.

Premièrement il vous faut remercier votre destinataire de son inscription. Vous pouvez le faire soit dans l’objet et/ou dans le corps du message. Avec ce geste simple, vous augmenterez vos chances

88%

80% 100%

(15)

Enumérer les bénéfices de l’inscription

Rappelez à votre client les raisons pour lesquelles il est bon d’être en contact avec vous. La façon la plus facile de le faire est de dresser une liste d’avantages. Vous gagnerez sa confiance, exprimerez vos valeurs et l’encouragerez à ouvrir vos futurs emails.

Push Ventes / Push Abonnements

Historiquement, les emails de bienvenue sont gérés par les services clients ou service Internet et il est plutôt rare que les équipes marketing soient impliquées. Pourtant, un email de bienvenue devrait être envoyé quelques

est très réceptif. Par conséquent, l’email de bienvenue doit contenir certains détails permettant d’accroître la probabilité d’une relation longue et bénéfique.

Vous pouvez le récompens

récompenser votre client. La nature de la récompense dépend de votre secteur d’activité. Cela peut être un bon de réduction de 10

commande, non seulement il se sentira en confiance, mais en plus vous l’incitez à dépenser chez vous.

N’oubliez pas d’y mentionner une date de fin de validité de l’offre. Vous jouez ainsi sur l’effet temporel afin d’accélérer la conversion.

Exemple : « Offre valable jusqu’au.. / .. / ..

Insérez un lien vers votre site web site.

Insérez des bannières promotionnelles

produits de vos partenaires. Ce qui peut s’avérer être une source de revenu supplémentaire (vente d’espace)

Insérez un lien de parrainage

> 36% récompensent leurs nouveaux inscrits via une réduct

> Seules 20% des sociétés listent les bénéfices que les internautes ont à souscrire chez eux

Le pied de page de l’email

Pour respecter la loi LEN, insérez toujours un lien de désabonnement actif et valide en pie de vos emails.

les bénéfices de l’inscription

à votre client les raisons pour lesquelles il est bon d’être en contact avec vous. La façon la plus facile de le faire est de dresser une liste d’avantages. Vous gagnerez sa confiance, exprimerez vos valeurs et l’encouragerez à ouvrir vos futurs emails.

Push Ventes / Push Abonnements

Historiquement, les emails de bienvenue sont gérés par les services clients ou service Internet et il est plutôt rare que les équipes marketing soient impliquées. Pourtant, un email de bienvenue devrait être envoyé quelques minutes après l’inscription et arrive à un moment où le destinataire est très réceptif. Par conséquent, l’email de bienvenue doit contenir certains détails permettant d’accroître la probabilité d’une relation longue et bénéfique.

Vous pouvez le récompenser : Un email de bienvenue vous donne une occasion idéale de récompenser votre client. La nature de la récompense dépend de votre secteur d’activité. Cela peut être un bon de réduction de 10 € sur le prochain achat ou offrir les frais de port pour la premi commande, non seulement il se sentira en confiance, mais en plus vous l’incitez à dépenser chez

N’oubliez pas d’y mentionner une date de fin de validité de l’offre. Vous jouez ainsi sur l’effet temporel afin d’accélérer la conversion.

Offre valable jusqu’au.. / .. / .. »

un lien vers votre site web : invitez-le à consulter vos offres, augmentez le trafic sur votre

des bannières promotionnelles : vous pouvez y pousser des offres sur vos produits ou sur les ts de vos partenaires. Ce qui peut s’avérer être une source de revenu supplémentaire (vente

Insérez un lien de parrainage : « Parrainez un ami et gagnez 10 € ! »

> 36% récompensent leurs nouveaux inscrits via une réduction ou un code promotionnel

Le pied de page de l’email

Pour respecter la loi LEN, insérez toujours un lien de désabonnement actif et valide en pie Contenu du message

20%

0% 10% 20% 30%

Récompense Bénéfices listées

à votre client les raisons pour lesquelles il est bon d’être en contact avec vous. La façon la plus facile de le faire est de dresser une liste d’avantages. Vous gagnerez sa confiance, exprimerez

Historiquement, les emails de bienvenue sont gérés par les services clients ou service Internet et il est plutôt rare que les équipes marketing soient impliquées. Pourtant, un email de bienvenue minutes après l’inscription et arrive à un moment où le destinataire est très réceptif. Par conséquent, l’email de bienvenue doit contenir certains détails permettant

: Un email de bienvenue vous donne une occasion idéale de récompenser votre client. La nature de la récompense dépend de votre secteur d’activité. Cela peut

€ sur le prochain achat ou offrir les frais de port pour la première commande, non seulement il se sentira en confiance, mais en plus vous l’incitez à dépenser chez

N’oubliez pas d’y mentionner une date de fin de validité de l’offre. Vous jouez ainsi sur l’effet

le à consulter vos offres, augmentez le trafic sur votre

: vous pouvez y pousser des offres sur vos produits ou sur les ts de vos partenaires. Ce qui peut s’avérer être une source de revenu supplémentaire (vente

ion ou un code promotionnel

Pour respecter la loi LEN, insérez toujours un lien de désabonnement actif et valide en pied de page 36%

30% 40%

(16)

Le 1

^er

email commercial

Après l’email de bienvenue, l’entreprise doit penser à sa stratégie de transformation. Comment entrer en contact avec mon prospect et comment maximiser les chances de le transformer le plus vite possible en client.

Un email commercial efficace est envoyé sous

> 16% des sociétés envoient leur 1

> 9% sous 24 heures

> 35% l’envoient sous 7

> 20% des sociétés l’envoient au

> 20% n’envoient rie

Les pratiques en délivrabilité

Toutes les directions marketing et communication n'ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de co

n'arrivent pas dans la boîte de réception de leurs destinataires, ou prospects en ont autorisé l'envoi

Déjà très gênant quand il s'agit de campagnes

catastrophique quand les messages bloqués sont des emails de bienvenue.

L’enjeu de la délivrabilité est de s’assurer que les emails légitimes arrivent en boîte de réception des destinataires de façon lisible.

Le passage des filtres anti

Idéalement proche de 100%, avec succès.

Instantanément Sous 24 heures Sous 7 jours Au-delà de 7 jours

email commercial

Après l’email de bienvenue, l’entreprise doit penser à sa stratégie de transformation. Comment entrer en contact avec mon prospect et comment maximiser les chances de le transformer le plus

en client.

commercial efficace est envoyé sous 48 heures après l’email de bienvenue.

> 16% des sociétés envoient leur 1^er email commercial dans la foulée de l’email de bienvenue

% l’envoient sous 7 jours

> 20% des sociétés l’envoient au-delà de 7 jours

> 20% n’envoient rien

Les pratiques en délivrabilité

Toutes les directions marketing et communication n'ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par email : environ 20 % des messages qu'elles envoient n'arrivent pas dans la boîte de réception de leurs destinataires, et ce même si ces derniers

en ont autorisé l'envoi !

Déjà très gênant quand il s'agit de campagnes marketing, ce phénomène peut s'avérer catastrophique quand les messages bloqués sont des emails de bienvenue.

L’enjeu de la délivrabilité est de s’assurer que les emails légitimes arrivent en boîte de réception des destinataires de façon lisible.

sage des filtres anti-spam

Idéalement proche de 100%, pour s’assurer que les emails passent les principaux systèmes de filtrage Délai de réception du 1^er email à objectif commercial

16%

9%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Instantanément Sous 24 heures Sous 7 jours delà de 7 jours Aucun

Après l’email de bienvenue, l’entreprise doit penser à sa stratégie de transformation. Comment entrer en contact avec mon prospect et comment maximiser les chances de le transformer le plus

après l’email de bienvenue.

email commercial dans la foulée de l’email de bienvenue

Toutes les directions marketing et communication n'ont pas encore pris la mesure du danger qui : environ 20 % des messages qu'elles envoient et ce même si ces derniers - clients

marketing, ce phénomène peut s'avérer catastrophique quand les messages bloqués sont des emails de bienvenue.

L’enjeu de la délivrabilité est de s’assurer que les emails légitimes arrivent en boîte de réception

assurer que les emails passent les principaux systèmes de filtrage email à objectif commercial

35%

30% 35% 40%

(17)

Spam Assassin est un programme qui utilise un système de notation qui fait passer un certain nombre de tests au message pour tenter de le caractériser comme spam ou email légitime.

fonction des résultats de ces tests, il attribue un score au message.

Le score Spam Assassin doit être idéalement proche de 0.0

> De 0 à 3 : L’email a peu de ri

> De 3 à 5 : L’email a de grands risques d’activer les filtres anti

> Supérieur à 5 : L’email activera à coup sûr les filtres anti

Nombre de liens cassés contenu dans le corps de l’email

[70%-75%[

[75%-80%[

[80%-85%[

[85%-90%[

[90%-95%[

[95%-100%]

0%

[0-3[

[3-5[

>5

est un programme qui utilise un système de notation qui fait passer un certain nombre de tests au message pour tenter de le caractériser comme spam ou email légitime.

fonction des résultats de ces tests, il attribue un score au message.

Le score Spam Assassin doit être idéalement proche de 0.0

: L’email a peu de risque d’être victime des filtres anti-spam : L’email a de grands risques d’activer les filtres anti-spam

: L’email activera à coup sûr les filtres anti-spam

Nombre de liens cassés contenu dans le corps de l’email Passage des filtres anti-spam

9%

0%

19%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

75%[

80%[

85%[

90%[

95%[

100%]

Score Spam Assassin

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

est un programme qui utilise un système de notation qui fait passer un certains nombre de tests au message pour tenter de le caractériser comme spam ou email légitime. En

Nombre de liens cassés contenu dans le corps de l’email 71%

60% 70% 80%

82%

70% 80% 90%

(18)

La réputation des adresses IP

Il s’agit du score agrégé à un expéditeur. Un expéditeur qui met en application toutes les bonnes pratiques aura un score proche de 100.

Ce score fournit une vue profonde des pratiques de l’expéditeur et de l’impact que son comportement entraîne sur les boîtes de message

Non renseigné* : l’email n’a pas été envoyé sur un assez grand volume pour que Return Path puisse y agréger un score.

Les techniques mises en place par les ESP L’authentification de l’expéditeur

Les technologies d’authentific

la bonne identité de l’expéditeur. Si cette dernière ne peut être authentifiée, les FAI peuvent alors

refuser le message ou le soumettre à un filtrage supplémentaire pour juger s’il d remis.

L’authentification est indispensable pour la sécurité de la marque et du maintien de la réputation sur le web.

Les technologies d’authentification utilisées sont Domain Key, SPF

La délégation de sous domaine

La mise en place d'une délégation de sous

@prestataire.com -

> L’amélioration de la délivrabilité comme spam ou message légiti > L’amélioration du taux d’ouverture

de l’adresse expéditrice, ce qui, nous l’avons vu plus haut, rassure les internautes.

Non renseigné [50 [80

La réputation des adresses IP

ore agrégé à un expéditeur. Un expéditeur qui met en application toutes les bonnes pratiques aura un score proche de 100.

Ce score fournit une vue profonde des pratiques de l’expéditeur et de l’impact que son comportement entraîne sur les boîtes de messageries.

: l’email n’a pas été envoyé sur un assez grand volume pour que Return Path puisse y

Les techniques mises en place par les ESP L’authentification de l’expéditeur

Les technologies d’authentification permettent au destinataire de l’email et au FAI de s’assurer de la bonne identité de l’expéditeur. Si cette dernière ne peut être authentifiée, les FAI peuvent alors

refuser le message ou le soumettre à un filtrage supplémentaire pour juger s’il d

est indispensable pour la sécurité de la marque et du maintien de la réputation

Les technologies d’authentification utilisées sont Domain Key, SPF-Sender ID, DKIM.

La délégation de sous domaine

e en place d'une délégation de sous-domaine – adresse email @marque.com et non est indispensable pour :

> L’amélioration de la délivrabilité : c’est un des nombreux critères des FAI pour juger un email comme spam ou message légitime

L’amélioration du taux d’ouverture : la délégation de sous domaine engendre la reconnaissance de l’adresse expéditrice, ce qui, nous l’avons vu plus haut, rassure les internautes.

Score de réputation des adresses IPs

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Non renseigné

< 50 [50-80[

[80-100[

ore agrégé à un expéditeur. Un expéditeur qui met en application toutes les bonnes

Ce score fournit une vue profonde des pratiques de l’expéditeur et de l’impact que son

: l’email n’a pas été envoyé sur un assez grand volume pour que Return Path puisse y

Les techniques mises en place par les ESP

ation permettent au destinataire de l’email et au FAI de s’assurer de la bonne identité de l’expéditeur. Si cette dernière ne peut être authentifiée, les FAI peuvent alors

refuser le message ou le soumettre à un filtrage supplémentaire pour juger s’il doit ou non être

est indispensable pour la sécurité de la marque et du maintien de la réputation

Sender ID, DKIM.

adresse email @marque.com et non

: c’est un des nombreux critères des FAI pour juger un email

: la délégation de sous domaine engendre la reconnaissance de l’adresse expéditrice, ce qui, nous l’avons vu plus haut, rassure les internautes.

Score de réputation des adresses IPs

24%

29%

33%

25% 30% 35%

(19)

Le serveur sécurisé

Pour bénéficier d’un serveur d’envoi

De cette manière, l’adresse IP est utilisée uniquement par les campagnes emails d’un seul annonceur. La réputation de l’adresse IP est donc fonction des pratiques de routage d’un seul annonceur. Les mau

emails.

De plus, les programmes de certifications tels que, Sender Score Certified, exigent une adresse IP dédiée. De cette manière, les inscriptions sur liste blanche sont

NB : Les sociétés qui bénéficient de l’authentification DKIM, bénéficient automatiquement de l’authentification Domain Key. La technologie DKIM étant une extension de Domain Key.

Le contenu de l’email

Le corps de l’email a une forte influence sur la légitimité de votre message.

Les annonceurs doivent s’attarder sur la propreté du code HTML.

IP dédiée / IP mutualisée Délégation de sous

Authentification DKIM Authentification Domain Key Authentification SPF

10 et +

Le serveur sécurisé

Pour bénéficier d’un serveur d’envoi d’email sécurisé, il faut disposer d’une adresse IP dédiée.

De cette manière, l’adresse IP est utilisée uniquement par les campagnes emails d’un seul annonceur. La réputation de l’adresse IP est donc fonction des pratiques de routage d’un seul annonceur. Les mauvaises pratiques d’un tiers ne peuvent donc pas influencer la délivrabilité de vos

De plus, les programmes de certifications tels que, Sender Score Certified, exigent une adresse IP dédiée. De cette manière, les inscriptions sur liste blanche sont facilitées.

: Les sociétés qui bénéficient de l’authentification DKIM, bénéficient automatiquement de l’authentification Domain Key. La technologie DKIM étant une extension de Domain Key.

Le contenu de l’email

email a une forte influence sur la légitimité de votre message.

Les annonceurs doivent s’attarder sur la propreté du code HTML.

Techniques mises en place par les ESP

38%

67%

14%

57%

100%

62%

33%

86%

43%

0% 20% 40% 60% 80%

IP dédiée / IP mutualisée Délégation de sous-domaine Authentification DKIM Authentification Domain Key Authentification SPF-Sender ID

Nombre d’erreurs HTML contenu dans l’email

0%

14%

29%

9%

0% 10% 20% 30% 40%

0 [1-3[

[3-6[

[6-9]

10 et +

sécurisé, il faut disposer d’une adresse IP dédiée.

De cette manière, l’adresse IP est utilisée uniquement par les campagnes emails d’un seul annonceur. La réputation de l’adresse IP est donc fonction des pratiques de routage d’un seul vaises pratiques d’un tiers ne peuvent donc pas influencer la délivrabilité de vos

De plus, les programmes de certifications tels que, Sender Score Certified, exigent une adresse IP facilitées.

: Les sociétés qui bénéficient de l’authentification DKIM, bénéficient automatiquement de l’authentification Domain Key. La technologie DKIM étant une extension de Domain Key.

email a une forte influence sur la légitimité de votre message.

Techniques mises en place par les ESP

33%

0%

100% 120%

Nombre d’erreurs HTML contenu dans l’email

48%

50% 60%

(20)

Les emails de toutes les sociétés comportent 86% d’entre elles ont plus de 3 erreurs

Le message de plus d’1 société sur 2 comporte n’existe pas. Les internautes cliquent et arrivent sur page « 404 error »

0%

0 1 2 3 4 5 et +

Les emails de toutes les sociétés comportent au moins 1 erreur HTML.

86% d’entre elles ont plus de 3 erreurs dans le code HTML.

Le message de plus d’1 société sur 2 comporte au moins 1 lien cassé, c'est n’existe pas. Les internautes cliquent et arrivent sur la page « not found

5%

0% 10% 20% 30%

Nombre de liens cassés contenu dans l’email

au moins 1 lien cassé, c'est-à-dire, un lien qui not found » ou encore, la célèbre

43%

37%

40% 50%

Nombre de liens cassés contenu dans l’email

(21)

Conclusion

L’objectif de cette étude est d’analyser les pratiques de l’email de bienvenue des annonceurs les plus reconnus sur le marché ainsi que leurs pratiques en délivrabilité.

Même si la plupart des ESP clament haut et fort les meilleures pratiques de l’email marketing. Trop peu d’annonceurs les appliquent.

En revanche, les entreprises sont conscientes de l’intérêt que représente un email de bienvenue. Si 88% d’entre elles ont mis en place un programme de bienvenue, plus de la moitié envoient l’email de bienvenue dans les 10 minutes qui suivent l’inscription.

Cependant, le paramétrage de l’email – objet, libellé et adresse de l’expéditeur - et le code HTML des messages ne respectent pas les bonnes pratiques poussées par les ESP auprès des Responsables Marketing / Communication. Ces derniers sont plus préoccupés par le rendu graphique du message et par la notoriété de leur image. Ils se soucient moins de l’acheminement de l’email jusqu’en boîte de réception des destinataires, de l’impact que l’email a sur le taux d’ouverture et des répercussions sur la relation entre le client et la marque.

Bien souvent, la gestion de l’email de bienvenue est confiée à la Direction des Services Informatiques.

Une première question se pose : le paramétrage de l’email de bienvenue est peut être encore trop géré par la DSI ?

De la même manière, on constate, que les bonnes pratiques en délivrabilité ne sont pas exploitées dans leur totalité.

Concernant le code HTML de l’email, les ESP sont les mieux placés pour connaître les spécifications techniques à y apporter pour que l’email ne s’apparente pas à un spam auprès des webmails et des systèmes de messagerie. Néanmoins, on constate encore beaucoup d’erreurs liées au code html et aux liens intégrés dans le message. Le code HTML de plus d’1 société sur 2 comporte au moins 1 lien cassé et 86% d’entre elles possèdent plus de 3 erreurs dans le code HTML.

Une deuxième question se pose : les sociétés délèguent leur création graphique à une agence de design, cette dernière connaît-elle toutes les exigences techniques que demande un email légitime ?

Autre sujet auquel Cabestan s’est attardé : les techniques mises en place par les ESP.

Comme vu précédemment, les ESP sont en charge de la configuration technique des campagnes des annonceurs. Seulement 38% des entreprises bénéficient d’un serveur sécurisé, c'est-à-dire, une adresse IP dédiée, et 67% d’entre elles d’une délégation de sous domaine.

Une troisième question se pose : ces 2 types de prestations ne devraient-elles pas être des solutions standards plutôt que des options proposées par les ESP ?

De même, même si 100% des sociétés sont authentifiées via la technologie SPF-Sender ID, 57% le sont via Domain Key et seulement, 14% via DKIM.

On constate un manque de transfert de compétence entre les différentes parties qui interviennent dans toutes les étapes qui précèdent la diffusion d’un email : annonceur, prestataire, agence de création.

Certes, la Direction Marketing / Communication respecte bien les fondamentaux du Marketing Direct, à savoir « Envoyer le message à la bonne personne et au bon moment », mais la transposition on line de ces fondamentaux est plus complexe et nécessite des connaissances plus spécialisées.

Certains annonceurs se soucient encore trop peu du paramétrage et des spécificités techniques du canal email.

(22)

Une quatrième question se pose : comment les annonceurs considèrent l’email marketing ? Est- ce un simple moteur de diffusion de messages ou un outil intelligent qui génère un revenu significatif à l’entreprise, véhicule une bonne image de marque et fidélise les clients ?

On constate un décalage considérable entre ce que les ESP proclament et ce qui est réellement appliqué.

Une dernière question se pose et non des moindres : la mauvaise utilisation du canal email ne fait-elle pas l’objet d’une responsabilité partagée ?

(23)

Annexe

(24)

Synthèse des pratiques en délivrabilité

SOCIETES

ETUDIEES PRESTATAIRE

Authentifi- cation Expéditeur

Délégation de sous domaine

SOCIETE A ESP E SPF Domain Key

Oui

SOCIETE B Outil interne

SPF Non

SOCIETE C ESP D SPF : neutral Oui

SOCIETE D Outil interne

SPF Oui

SOCIETE E Outil interne

SPF Non

SOCIETE F ESP A SPF Domain Key

Oui

OCIETE G ESP B SPF DKIM

Oui

SOCIETE H ESP A Domain Key SPF

Oui

Synthèse des pratiques en délivrabilité

Délégation de sous- domaine

Serveur Sécurisé

Analyse du contenu

Pourcentage des filtres anti-spam passés 0%-100%

Score Spam Assassin

IP dédiée Erreurs HTML: 9

91% 3.7

IP mutualisée

Liens cassés:

3 Erreurs HTML: 6

91% 1.0

IP mutualisée

Lien cassé: 1 8 erreurs HTML

91% 1.5

IP mutualisée

Lien cassé: 1 Erreurs HTML: 4

82% 1.6

IP mutualisée

Lien cassé: 1 Erreurs HTML: 3

82% 1.6

91% 2.9

IP dédiée Lien cassé: 1 Erreurs HTML: 6

91% 1.6

82% 0.6

Score Spam Assassin

0-5

Sender Score 0-100

Certifié Return Path

80 Non

95 Non

30 Non

65 Non

100

90 Non

96