UE 3.2 S3 PROJET DE SOIN et NEGOCATION
Dounia DAOUDI- Octobre 2020
DEFINITION
QU’EST-CE QUE LA NEGOCIATION
????
DEFINITION
NÉGOCIATION
≠
MÉDIATION, ARBITRAGE, CONCERTATION
NEGOCIATION
INTERDEPENDANCE SOIGNANT-SOIGNE donc recherche de résolution de problème
Concevoir à plusieurs une décision acceptable par tous
DEFINITION
«Traiter (une affaire) avec quelqu'un, discuter (un projet, les termes d'un contrat) pour parvenir à un arrangement, à un accord ».
https://www.cnrtl.fr/definition
« Une activité qui met en interactions plusieurs acteurs qui, confrontés à la fois à des divergences et à des interdépendances,
choisissent (ou trouvent opportun) de rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable ».
C. DUPONT, La négociation. Conduite, théorie, applications,
Paris, Dalloz, 1994
DEFINITION
2 modèles de négociation
Distributif : « marchandage »
Intégratif : coopératif ou « gagnant-gagnant »
DEFINITION
2 modèles de négociation
Intégratif : coopératif ou « gagnant-gagnant » NEGOCIATION
Relation de soin => Pluralité d’acteurs avec points de vues ≠ Relation de soin => Chacun s’ajuste aux pensées de l’autre
DEFINITION
Négociation intégrative
Zone d’intérêt convergentes entre les deux parties
Mouvement de l’un influence sur le mouvement de l’autre
Accès à la satisfaction du désir de l’autre
DEFINITION
Négociation intégrative
L’origine part souvent d’une divergence de point de vue ou d’intérêt, conflit
Conflit = opposition ouverte
=> argumentation des 2 parties
=> accès à la satisfaction du désir de l’autre
=> décision commune sans nuire à ses propres intérêts
DEFINITION
Négociation intégrative
AVANTAGE TROUVE PAR RAPPORT A LA SITUATION DE DEPART
ENTENTE COMMUNE DANS LA RESOLUTION DU PROBLEME
VALEUR ET INTERET COMMUN = COOPERATION
VARIABLES DE LA NEGOCIATION
Nombre de personnes
Temps
Contexte
Personnalité des individus
PRINCIPES DE LA NEGOCIATION
Préparer avant de négocier
Prioriser avant de revendiquer
Écouter avant de parler (intérêts de chacun)
Créer de la valeur avant de la répartir
Définir la méthode avant d’aborder le contenu
Utiliser des critères objectifs
LA NEGOCIATION DANS LE SOIN
LA NEGOCIATION DANS LE SOIN
Avec qui négocier ?
La personne soignée
L’entourage de la personne soignée
Entre professionnels de santé responsable de la prise en soin de la personne soignée
LA NEGOCIATION DANS LE SOIN
Dans quelles situations négocier ?
Lors des démarches de soins
Lors des situations conflictuelles
Lors du projet de soin/vie
Lors de l’écriture du plan de soin type et chemin clinique
….
LA NEGOCIATION DANS LE SOIN
Identification du problème de santé
dans le respect de l’indépendance et de l’autonomie de la personne soignée
Objectif
Centré sur le patient
Fixé avec le patient quand cela est possible
LA NEGOCIATION DANS LE SOIN
Les interventions de soins
Orientation des actions
Zone de compétence de l’IDE
Individualité du patient (soins personnalisés)
Conditions environnementales
LA NEGOCIATION DANS LE PROJET DE SOIN
Principes
Actions à mettre en œuvre pour un patient précis, dans une situation donnée, avec un objectif clairement défini et
accepté
Actions qui prennent en compte les attentes et problèmes du
patient
LA NEGOCIATION DANS LE PROJET DE SOIN
Principes
Actions incluent la participation active du patient dans le processus de soins
Actions porteuses de sens pour le patient
LA NEGOCIATION DANS LE PROJET DE SOIN
Que peut-on négocier ?
Eléments négociables Eléments non négociables Objectifs de soins Règlementation : décret, loi….
Actions auprès de la personne Organisation des soins
LA NEGOCIATION DANS LE PROJET DE SOIN
Comment bien négocier ?
Cadrer la situation-négociation
Explorer et recueillir les informations sur les objectifs et les enjeux de la négociation
Ecouter- accepter et faire des concessions mutuelles
Conclure
LA NEGOCIATION DANS LE PROJET DE SOIN
Comment bien négocier ?
Créer un climat de confiance
Informer du projet de soin qui concerne le patient
Informer des engagements réciproques que cela suppose
Réaliser des concessions des 2 parties
LA NEGOCIATION DANS LE PROJET DE SOIN
Comment bien négocier ?
Etre créatif et tolérant
Tenir compte de la barrière de la langue
Tenir compte des différences culturelles et religieuses
ALLIANCE THERAPEUTIQUE ET NEGOCIATION DANS LES SOINS
Relation de soin
Négociation soignant-soigné
Faciliter la réalisation de son projet
ALLIANCE
THERAPEUTIQUE
ALLIANCE THERAPEUTIQUE ET NEGOCIATION DANS LES SOINS
Définition de l’alliance thérapeutique
Collaboration active et implication des 2 parties
L’outil commun est la relation
Pour atteindre les buts recherchés
ALLIANCE THERAPEUTIQUE ET NEGOCIATION DANS LES SOINS
4 aspects fondamentaux pour la définir
Négociation
Mutualité
Confiance
Acceptation d’une influence et de se laisser influencer
ALLIANCE THERAPEUTIQUE ET NEGOCIATION DANS LES SOINS
Technique des 4 R de l’alliance thérapeutique
Reformuler : répéter le mot pour le mot
Recontextualiser : passer du général au spécifique
Résumer : faire le point
Renforcer : reconnaitre l’importance du problème
ALLIANCE THERAPEUTIQUE ET NEGOCIATION DANS LES SOINS
NEGOCIATION-ALLIANCE THERAPEUTIQUE ET PROJET DE SOIN CONCRETEMENT C’EST
Recueillir, comprendre et analyser la situation
Respecter le patient
S’engager dans une relation réciproque
Comprendre le comportement du patient
Informer le patient
Bibliographie
Revue Sciences Humaines, L’art de négocier, mensuel n°265- Décembre 2014.
R. BOURQUE-C. THUDEROZ, Sociologie de la
négociation, Presses Universitaires de Rennes, Mayenne, Mai 2011.
