التسىويق الاستراتجي وعلاقته برضا الزبون وولائه

(1)

تـــٍبعشنا تــٍطارقًٌذنا تٌرـــئاســجنا تـــٌرىــــــهًجنا ًـــــــًهعنا ثــــــحبنا و ًــناـــــعنا ىـــــٍهعتنا ةرازو سٌداب نب دٌمحلا دبع ةعماج مناغتسم رٌٌستلا مولع و ةٌراجتلا و ةٌداصتقلاا مولعلا ةٌلك ةٌراجتلا مولعلا مسق لٌن تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم ةداهش ًمٌداكأ رتسام :صصختلا ةٌراجتلا مولعلا :ةبعشلا قٌوست فرط نم ةمدقم ةبلاطلا : فارشا ثحت ةروتكدلا : رثوك يدٌفن ءامسأ يواقرد :ةشقانملا ةنجل ءاضعأ ةفصلا بقللا و مسلاا ةبترلا ةعماجلا نع اسٌئر اررقم اشقانم ٌعماجلا ةنسلا ـــــ :ة 2016 / 2017

هئلاوو ٌىبسنا اضرب هتقلاعو ًجٍتارتسلاا قٌىستنا

رئاسجنا ثلااصتا تسسؤي تناح تسارد ىَاغتسي عرف

(2)

حلا م د لله يذلا حتتفا هباتك دمحلاب لاقف : دمحلا لله بر نٌملاعلا . دمحلا لله ادمح ارٌثك بٌط اكرابم هٌف ىلع ام نم هب معن لا اهٌصحن . نإ انثحب اذه مل نكٌ زجنٌل لاول ف ض ل الله هتمعنو انٌلع هلف ركشلا دمحلاو لاوأ ارٌخأو . مدقتن ىمسؤب تارابع ركشلا رٌدقتلاو مارتحلااو ىلإو لك ةذتاسأ ةعماج سٌداب نب دٌمحلا دبع ةٌلك مولعلا ،ةٌداصتقلاا ةٌراجتلا مولعو ،رٌٌستلا ىلعو مهسأر ذاتسلأا ءامسأ يواقرد :ة ىلع حئاصنلا تاداشرلإاو ًتلا مدق ت اه ل ً ، لؤسنو ًلعلا رٌدقلا نأ لعجٌ كلذ نم نازٌم هتانسح ا موٌ ةماٌقلا . امك لا ىسنن لك ءاضعأ ةنجللا ًتلا شقانتس اذه ،لمعلا امك هجون ركشلا صاخلا دٌسلا ىلا دمحم ذاتسلأا ؾرشملا طونرؽب ىلع لك تادعاسملا ًتلا اهمدق ًل صبرتلا للاخ نم ًف ةسسإم تلااصتا رئازجلا . كراب الله مكٌف اعٌمج

ركش ةملك

(3)

دمحأ الله هناحبس و ىلاعت يذلاو ًنحنم ةحصلا ةٌفاعلاو ماٌقلل اذهب لمعلا يذلا عضاوتملا وه ةرمث يدهج تاونسو نم دجلا ةرباثملاو دهجو ًلاٌللا . بح ًبلق ًف ترانأ نم ىلا عضاوتملا ًلمع ءادهإب مدقتأ ملعلا ىلإ و ةمٌركلا ًتدلاو باحصأ بولقلا ةرهاطلا سوفنلاو ةئٌربلا اٌاونلاو ةقداصلا ىلإ نم تقوذت مهعم ةذل سدنس ًتخأ و ًساردلا يراوشم ًف ًنتدناس ًتلا ةدنار ًتاوخأو ةاٌحلا .تٌبلا ةحرفو رون ًه ًتلا ةدٌرو ةرٌؽصلا ًتخا ىسنن لا امك ةرهزو ًنتدعاس ًتلا ًخأ ةصاخ و رادلا دامع و دنس وه يذلا راقفلاوذ ءاقدصلأا لك ىلاو ةصاخ دٌ مدق نم لكو ًبلق مهعسو نم لك ىلاو مانؼ لمعلا ًف ًلٌمز .دٌعب نمو بٌرق نم ةدعاسملا

ءادهلإا

(4)

سرهفلا

(5)

هلاا ــــ ءاد لا ركشت مئاق ـــ ة لوادجلا مئاق ـــ لاكشلاا ة ةماعلا ةمدقملا : أ... صفلا ـــــ ًجٌتارتسلاا قٌوستلا :لولأا ل ٌهمت ــــ : لصفلا د ... 1 لولأا ثحبملا : ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ... 2 : لولأا بلطملا ًجٌتارتسلاا قٌوستلا موهفم ... ... 2 قٌوستلا ؾادهأو تاٌصوصخ ،رصانع :ًناثلا بلطملا ةسسإملا ًف ًجٌتارتسلاا ... 7 ًناثلا ثحبملا : ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاٌوتسم ... 13 ةسسإملل ًلكلا ىوتسملا ىلع ًجٌتارتسلاا قٌوستلا :لولأا بلطملا .... ... 15 :ًناثلا بلطملا طاشنلا لاجم ىوتسم ىلع ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ... 19 جتنملا ىوتسم ىلع ًجٌتارتسلإا قٌوستلا :ثلاثلا بلطملا ... 20 :لولأا لصفلا ةصلاـخ ... 21 صفلا ـــــ هئلاوو نوبزلا اضر بسك : ًناثلا ل : لصفلا دـــــــــٌهمت ... 23 نوبزلا ةسارد : لولأا ثحبملا ... ... 24 ةٌئارشلا هتارارق و نوبزلا ةسارد : لولأا بلطملا ... . 24 نئابزلا تامٌسقت : ًناثلا بلطملا ... 29 لطملا نوبزلا كولس ةسارد ةٌمهأ : ثلاثلا ب ... 33 ًقئلاعلا قٌوستلا : ًناثلا ثحبملا ... 36 ةقلاعلا قٌوست ىلإ لخدم : لولأا بلطملا ... ... . 36 ةقلاعلاب قٌوستلا قٌبطت لحارم و تابلطتم :ًناثلا بلطملا ... 39 هئلاو ءانب و نوبزلا اضر ثلاثلا ثحبملا ... . 41

سرهفلا

(6)

:هتٌمهأ و نوبزلا اضرل ؾٌرعت لولأا بلطملا ... 42 ًناثلا بلطملا : اضرلا مدع و اضرلا نع ةمجانلا تاٌكولسلا ... . 43 ءلاولا :ثلاثلا بلطملا ... . 45 عبارلا بلطملا نوبزلا ءلاوو اضر تاددحم: ... 50 : لصفلا ةصلاخ ... 55 صفلا ـــــ ل ثلاثلا : ةسارد ةلاح ةسسإم تلااصتا مناؽتسم رئازجلا دٌهمت لصفلا ... ... 57 لا م ثحب لولأا : مٌدقت ماع ةسسإمل ملأا تلااصتا رئازجلا ... 58 بلطملا لولأا : ةحمل ةٌخٌرات نع ةسسإم تلااصتا رئازجلا ... 58 بلطملا ًناثلا : لكٌهلا ًمٌظنتلا ةسسإمل تلااصتا رئازجلا ... 60 بلطملا ثلاثلا : ماهم و ؾادهأ ةسسإم تلااصتا رئازجلا ... 65 ثحبملا ًناثلا : ةٌرٌدملا ةتٌاٌلمعلا تلااصتلال مناؽتسمب ... 67 بلطملا لولأا : لكٌهلا ًمٌظنتلا ةٌرٌدملل ةٌلمعلا تلااصتلال مناؽتسمب ... 67 بلطملا ًناثلا : تاجتنم تامدخو ةٌرٌدملا ةٌلمعلا تلااصتلال مهأو اهفادهأ ... 73 بلطملا ثلاثلا : ةكبش ةٌتامولعم ةٌرٌدملل ةٌتاٌلمعلا تلااصتلال ... 73 ثحبملا ثلاثلا : ةرادا ةٌقٌوستلا ًف ةسسإم تلااصتا رئازجلا " مناؽتسم ... 76 بلطملا لولأا : ؾٌرعت ةرادا قٌوستلا ... . ... 77 بلطملا ًناثلا : لكٌهلا ًمٌظنتلا ةرئادل قٌوستلا و ماهم اهحلاصم ... . ... 77 بلطملا ثلاثلا : ؾادهأ ةرادا قٌوستلا و اهتٌمهأ ... . ... 78 ثحبملا عبارلا : لاصتلاا ًقٌوستلا ًف ةسسإم تلااصتا رئازجلا " مناؽتسم " ... 78 بلطملا لولأا : تامدخ ةسسإم تلااصتا رئازجلا " عرف مناؽتسم ..." ... 78 بلطملا ًناثلا : رصانع لاصتا ًقٌوستلا ةسسإمل تلااصتا رئازجلا " مناؽتسم " .... 81 بلطملا ثلاثلا : تانوكم ةٌلمع لاصتا ًقٌوستلا " مناؽتسم ..." ... 88 بلطملا عبارلا : جئاتن و تاقوعم ةسسإم تلااصتا رئازجلا " مناؽتسم " ... 88 صلاخ ـــــــ ة لصفلا ...: 90 متاخلا ـــــــــ ة ... 92

(7)

مئاق ــــ ة عجارملا ... 94 قحلاملا ... ... 99

سرهف

لاكشلأا

لوادجلاو

(8)

مقر لـكشلا 1 : رارقلا ذاختا تاٌوتسم بسح ًجٌتارتسلاا قٌوستلا راسم ... 14 مقر لـكشلا 2 : ةفوفصم BCG ... 18 مقر لـكشلا 3 .ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا للاخ نم ةوجفلا قلؼ : ... 20 لكشلا مقر 4 : رارقلا ذاختا ةٌلمع ًف ةرثإملا لماوعلا و لحارم ... 26 لكشلا مقر 5 ةسسإملا نئابز ةفوفصم : ... . 32 مقر لكشلا 6 تاقلاعلاب قٌوستلا موهفم ىلإ لوحتلا : ... . 37 لكشلا مقر 7 : ةٌفقوملا ةٌرظنلا قفو ءلاولاب اضرلا ةقلاع ... 48 لكشلا مقر 8 : ةٌكولسلا ةٌرظنلا قفو ءلاولاب اضرلا ةقلاع ... 48 لكشلا مقر 09 تاٌرٌدملا: ةٌمٌلقلإا تلااصتلا رئازجلا DTT ... 60 لكشلا مقر 10 : لكٌهلا ًمٌظنتلا ةسسإمل ا تلااصت رئازجلا ... 64 مقر لكشلا 11 مناؽتسم ةدحو رئازجلا تلااصتا ةسسإمل ًمٌطنتلا لكٌهلا: ... 68 لكشلا مقر 12 : لكٌه ةكبش تامولعملا ةٌرٌدملاب ًتاٌلمعلا ... 75 لكشلا مقر 13 : لكٌهلا ًمٌظنتلا ةرئادل قٌوستلا ... 77 مقر لودجلا 14 ةقلاعلاب قٌوستلا و لماعلاب قٌوستلا صئاصخ : ... 37 : مقر لودجلا 15 ًجٌورت ضرع ... 83 لودجلا مقر 16: ةرٌعستلا ... 85 لودج مقر 17: ةرٌعست تاملاكملا ةٌلودلا ... 86

لاكشلأا

لوادجلا

(9)

خــــِلمٌّا

خِبؼٌا

(10)

مدقملا ـــــــ ةماعلا ة : ركفلا ربتعٌ ًجٌتارتسلاا هللاخ نم ددحت ،لامعأ ةمظنم ةٌأ قوفتو حاجنل ةمهملا زئاكرلا دحأ عضو للاخ نم كلذو إفكو ًملع لكشب ةمظنملا ةرادإ ةردق تاٌجٌتارتسلاا ةطشنأو ماهمل .ةمظنملا ؾادهأ ىلإ ًلاوصو لاعف لكشب اهذٌفنتو ةمظنملا ىلإ ةفاضإ ،ةمدختسملا تاٌنقتلاو تلااصتلااو اٌجولونكتلا لاجم ًف ةلئاهلا تاروطتلا نإ جهنملا نم لعجت لامعلأا ةئٌب ًف ةعراستملا تارٌؽتلا ًجٌتارتسلاا ًف ةبئاصو ةمهم ةادأ لجأ نم هنم دبلا ًارمأو ةمظنملا ةطشنأو تاٌلمع لمجم ىلع ةباقرلاو ذٌفنتلاو مٌظنتلاو طٌطختلا مهف لبقتسملا ةاكاحمو نهارلا عقاولا . قٌوستلا نإ ًجٌتارتسلاا ًئٌبلا لٌلحتلا هللاخ نم متٌ ثٌح قٌوستلا ةرادلإ ماعلا هجوملا ربتعٌ )تاٌدحتلاو ،تادٌدهتلاو ،صرفلا( ةٌجراخلا ةئٌبلاو )ؾعضلاو ةوقلا طاقن( ةٌلخادلا ةئٌبلا لماوعل ةؼاٌص لجأ نم تاٌجٌتارتسا ةادأ ربتعت ةٌقٌوست .هجوتلا اذه ذٌفنتل قٌوستلاب مامتهلاا ءارو نمكٌ يذلا ببسلا نإ ًجٌتارتسلاا ةرادلإ حضوٌ موهفملا اذه نوكل دوعٌ طٌطختلا للاخ نم كلذ متٌو ،ًلابقتسم هٌلإ لصت نأ دٌرت امو ًاٌلاح هب موقت ام قٌوستلا ًجٌتارتسلاا هئوض ىلع ددحتت يذلا قٌوستلل تاٌجٌتارتسلاا لا ةٌقٌوستلا ةٌإر نمض اهقٌقحت دارم ةمظنملا ؾادهأو ةلاسر ةٌجٌتارتسلاا . قٌوستلا مهف ًف سبل كانه عقاولا ًف ًجٌتارتسلاا تاٌجٌتارتساو ةٌناثلا لثمت ثٌح قٌوستلا ام اذهو لولأا موهفملل ةٌلمعو ةٌلعف ةمجرت تحم نمض هحٌضوتل باتكلا اذه ىعس ىو ددعتملا .لوصفلا ركفلاب اهقٌوست ةرادإو ةمظنملا حلست بلطتٌ لامعلأا ةئٌب ًف ةعراستملا تارٌؽتلا ةهجاوم نإ هجوتلاو ًجٌتارتسلاا دٌدعلا عضو للاخ نم ةئٌبلا هذه ًف ثدحٌ امل عٌرسلا ؾٌكتلا ىلع ةردقلل تاراٌخلا نم ةٌجٌتارتسلاا قٌوست ططخ ىلإ مجرتت تاراٌخلا هذهو ،ةلٌدبلا ةٌجٌتارتسا رداق ىلع ة ىلع رشابم رٌؼو رشابم رثأ تاذ تارٌؽت نم لامعلأا ةئٌب ًف ثدحٌ دق ام عم عٌرسلا لماعتلا .اهقٌوست ةرادإو ةمظنملا لمع

أ

(11)

ٌكفتلا نا امك قٌوستلل ًجٌتارتسلاا طٌطختلا و ر ، و ءاقبلل ةحومطلا ةٌمدخلا ةسسإملا ىلع دب لا ةصح ىلع ذاوحتسلاا و ومنلا لاو و اضر بسكت و ةٌقوس ،نوبزلا ء , نإ مسرت ةٌجٌتارتسا . ًمدخلا ًقٌوستلا جٌزملا رصانعب ةصاخ و. ةماع قٌقحتلل ةلباق و ةٌعوضوم و ةحضاو ةساردلا هذه ؾدهت امك ىدم ةٌناكمإ ةسسإملا مادختسا و قٌبطت داعبلإ و ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاقلاعلا ءاضرلإ هداعبلأ دٌدحت و نوبزلا . صرحلا و اهنئابزب ةسسإملا ةقلاع داعبأ دٌدحت متٌل لاوصو مهٌلع ةظفاحملا ضرؽب مهتابؼر ةٌبلت ىلع ىلإ ءلاولا و اضرلا قٌقحت , كلذ و اهنئابزل اهتامدخ لضفب . مهاست و اضٌأ ةسسإملا باستكا ًف ةداٌرلل قوسلا ًف اهرئاظن نع اهزٌمت قٌرط نع ، نل و هذه غولب نم ةسسإملا نكمتت ةٌجٌتارتسلاا ةٌقٌوستلا لاإ قٌوستلا داعبأ و موهفمل اهٌنبتب اهتقلاع و ًجٌتارتسلاا ءاضرإب .هئلاو و نوبزلا حرطلا اذه رثا ىلع و ، حرتقن ةٌلاكشلإا ةٌلاتلا : ىلإ قٌقحت ًجٌتارتسلاا قٌوستلل نكمٌ ىدم يأ بسك نوبزلا اضر هئلاو ؟ هذه تحت يوطنت و ةٌلاكشلإا ةٌعرف تلاإاست اهنم و :  ؟ ًجٌتارتسلاا قٌوستلا موهفم و ًه ام تاٌجٌتارتسلاا ؟ ةسسإملل ةحرتقملا ةٌقٌوستلا  ًه ام ؟هئلاو و نوبزلا اضر بسك قرط  تلااصتا ةسسإم رابتعاب ،رئازجلا موقت ام للاخ نم و هب ةطشنلأا نم ،ةٌقٌوستلا ىدم ام قٌقحت ًف اهحاجن بسك و اهنئابز اضر اهل مهئلاو ؟  بِ ىه غلاو يبصرا ٍمَىَزٌا ٍف خٍَؤٌّا دلابصرا وئايغٌا " عوف ُٔبغزَِ " ًؾِ خٍاهلٌا ؟

ة

(12)

أ

( تاٌضرفلا : و ةباجلإل ىلع ةٌلاكشلإا و ةحرتقملا ةٌعرفلا و ةٌسٌئرلا ةطاحلإل بناوجلاب عوضوملل ةفلتخملا و ثحبلا راسم هٌجوتل ةٌلاتلا تاٌضرفلا ةؼاٌص نكمٌ ىدم رابتخا اهتحص .  ىلع ظافحلا لجأ نم ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ىعسٌ لا قٌوستلا ًنبتب نئابز ا ًقئلاعل اذه و مهئاضرإب .مهئلاو ءانب و  ماٌقلا ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاساردب .ًجٌتارتسلاا قٌوستلا عاونأ و هٌمهأ ، هتاٌوتسم و  كولس تاساردب ماٌقلا اضر و نوبزلا هئلاو و ، رفوت عم ٌوست تامولعم ماظن رفوٌ ًق ل هنع ةقٌقد تامولعم . ةٌقٌوست ةقلاع ءانب  دوجو ىلع رئازجلا تلااصتا ةسسإم حاجن طبترٌ ةرادإ متهت ةٌقٌوست قٌوستلاب بسكل ًجٌتارتسلاا ةمئاد ةروصب مهئلاو و مهئاضر دصق اهنئابز . ب ( عوضوملا راٌتخا عفاود : قلطنت بابسأ ىلع ظافحلا ًف ةٌرئازجلا تاسسإملا لمع ةٌفٌك ةفرعم ًف عوضوملا راٌتخا مهأ اذك و اهنئابز سسلأا .كلذ ًف ةعبتملا عوضومب مامتهلاا ناف لا لاا قٌوست ًجٌتارتس و هئلا و نوبزلا اضر , ىلع اصقن ؾرعٌ لاز لا و ًقٌبطتلا نٌٌوتسملا ًمٌداكلأا اذه ًف ةصصختملا عجارملل ادٌدش اراقتفا رئازجلا لجست ثٌح. ةماع ةفصب قٌوستلل دٌدشلا لوٌملاف. عوضوملا , و لامهإ .صصختم لاجمك ًمدخلا قٌوستلا ناك دقو اراٌتخا ًف تلثمت ةٌتاذ عفاود و ةٌعوضوم عفاود ةدعل عوضوملا اذه : ةٌعوضوملا عفاودلا :  اٌازم ةفرعم ةسسإملا ًف ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ..نوبزلا بلج ًف ةعبتملا هتساٌس و  ةفرعم مهأ وستلا لاجم ًف ةٌملعلا و ةٌرظنلا تادجتسملا هب تءاج ام ٌ ق .ًجٌتارتسلاا  . نوبزلا بسك ىلإ ةٌدإملا بٌلاسلأا و ةطشنلأاب قلعتملا بناجلا ةسارد

د

(13)

 ًجٌتارتسلاا قٌوستلل ةٌقٌبطت ةسارد ةسسإم ًف اضرب هتقلاع و رئازجلا تلااصتا .هئلاو و نوبزلا ةٌتاذلا عفاودلا :  .نادٌملا اذه ًف تادجتسملا ةفرعم ًف ةبؼرلا و قٌوستلا عٌضاومل ًصخشلا لوٌملا  .ةٌعماجلا ةساردلا ًف صصختلا ةعٌبط  ربع ًقٌبطتلا بناجلاب يرظنلا بناجلا طبر ةلواحم طاقسإ ضرا ىلع ةساردلا هذه .عقاولا  .ةٌلودلا و ةٌلحملا ةسفانملا ىوق ةهجاومل ةٌرئازجلا ةسسإملا هجاتحت ام ةفرعم ج ( ةساردلا نم فدهلا : ًتلا مٌقلا تءاج ثحبلا اذهب زاربلإ قٌوستلا دوجو نم ؾدهلا ًجٌتارتسلاا لا ًف نم ةسسإم ةداٌز ًف هتمهاسم وه قٌوستلا رمأ نع عئاشلا نأ و اصوصخ حاجنلا قٌقحت ًف ةدعاسملا للاخ ءابعلأا قٌقحت نود حابرلأا ؾٌلاكت نع ةقٌقدلا ةبساحملا باٌؽل هتطشنأ ، نوك نأ ثٌدح قٌوستلا ًف روصحم هموهفمو ةؤشنلا راهشلإا ةفرعم وه ةساردلا هذه نم ؾدهلا ناك اذهلو مهأ ةطشنلأا اهب موقت ًتلا ةسسإملا يذلا رودلاو ٌ هبعل ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةٌسفانت ةزٌم ىلع لوصحلا ًف اهبسكو ةسسإملل ءلاو و اضر . نوبزلا ةهج نمو ىرخأ ةٌقٌوستلا ةفاقثلا ىلع هعلاطاو لاجملا اذه ًف رارقلا ذختمو رٌسملا مهف ةلواحم رٌٌست ةٌفٌكو ًجٌتارتسلاا قٌوستلاو قاوسلأا رو نئابزلا بلجو ةٌلحم ؾرط نم مهئاض ةٌرئازجلا انتاسسإم ، ةلازلإ تاٌجٌتارتسلاا اذكو هتاقٌبطتو تامدخلا قٌوست صخٌ امٌف ضومؽلا . هب ةقلعتملا د ( ةساردلا ةٌمهأ : دوجو نم ةدئافلا ةفرعم ًف ةساردلا ةٌمهأ نمكت ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةوجفلا دس ىلع ًف طٌحم نم اهتوق مٌعدت ًف ةمهاسملا ًف رٌبك رود نم هل امل نوبزلا ةصاخو ًجراخلا ةسسإملا لمع م للاخ ةٌقوسلا اهتصح مٌعدت ًف هتمهاس , ةطشنأ لكب ةٌراد نوكت نا ةسسإم لك ىلع ًلاتبو

س

(14)

اهتؼاٌص ةٌفٌكو قٌوستلا اهترادإو ا نم ةٌلاعفلا قٌقحتو ةطشنلأا هذه نٌب لماكتلا نمضٌ امب لج ًف ءاقبلا اهل نمضت ةحبرم ةٌوق ةقلاع ءانب ًف ةمهاسملا هتفرعمو نوبزلا ىلع ًباجٌلاا رٌثؤتلا قوسلا . و ( ثحبلا ةٌجهنم : ةٌعامتجلااو ةٌداصتقلاا ثوحبلا ًف ةلوادتملا و ةدمتعملا جهانملا انجهتنا ثحبلا عوضوم ةساردل دقلف اننعتسا جهنملاب ةفصب ةساردلاب ةقلعتملا مٌهافملا ضرع ربع ًفصولا ةماع ، انمدختسا امك ؾصو دصق ًلٌلحتلا ًفصولا جهنملا ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةسسإملا ًف هتٌمهأو لٌلحتو راثأ هتٌلمع بسك لجأ نم ةلوازملا ءلاو و اضر ًف ةلاح ةساردب انمق دقو هٌلع ةظفاحملا و نوبزلا ًف ةسوردملا ةرهاظلا رٌسفتل ًقٌبطتلا ءزجلا ىدحإ ( ةٌرئازجلا تاسسإملا ) رئازجلا تلااصتا ىلإ بناج تاودأ لٌلحتلا ةٌئاصحلإا ةٌمكلا ةساردلا جئاتن ضرعل . ي ( ةساردلا دودح : و ةبسنلاب دودحل ةساردلا ًهف امك ًلٌ : -دودحلا ةٌناكملا : و س تلج ًف .مناؽتسمب رئازجلا تلااصتا ةلاكو -دودحلا ةٌنمزلا : بناجلاف يرظنلا تمت هتجلاعم تاٌرظنب تابراقمو ةٌملع ،ةثٌدح بناجلاو ًقٌبطتلا نم ناكف ةٌادب 02 يام 2017 ىتح 22 يام 2017 .

ط

(15)

ه ( خ ــــــ ةط بلا ــــ ثح : ثحبلا انمسق عوضوملا ةٌطؽت لجا نم ىلإ نٌٌئزج ءزج و يرظن ءزج .ًقٌبطت ثوحبلا نم اهعمج مت ًتلا تامولعملا ىلع دامتعلااب مٌهافملا ؾلتخمل ًفصو يرظن ءزج لاوأ و عجارملاو مسقم وه ىلإ نٌلصف . لصفلا لولأا ًجٌتارتسلاا قٌوستلا وهو ةٌهامو ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةساردب موقن ةٌجٌتارتسلاا ؾادهأو تاٌصوصخو رصانع ةساردو قٌوستلل ةماعلا ةٌجٌتارتسلال تامدخلاو تاجتنملا ةناكمو .هتاٌوتسم ةساردو ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاوطخو ةسسإملا ًف ًجٌتارتسلاا قٌوستلا لا لصفلا وه و ًناث بسك اضر نوبزلا هئلاو و ا ًف ةسسإمل ةٌئارشلا هتاررقو نوبزلا ةساردو علا قٌوستلا ةساردو نئابزلا تامٌسقت كلدكو لا ًقئ ىلا اضٌأ قرطتن هئلاوو نوبزلا اضر ةساردو .هئلاوو اضرلا تاددحم ةساردو همدعو اضرلا نع ةمجانلا تاٌكولسلا . ةٌرئازج ةسسإمل ةلاح ةساردل دحاو لصف نم نوكتم وه و قٌبطتلا بناجلل ةبسنلاب و إم ةلاح ةساردل وه و ثلاثلا لصفلا . رئازجلا تلااصتا ةسس لصفلا للاخ نم ىعسن رٌخلأا ىلإ طاقسإ عقاولا ضرأ ىلع ةساردلا تابثلإ ةحص ىدم ةٌلاكشإ ثحب نمض ةساردلا ًنادٌم ثٌح ،رئازجلا تلااصتا ةسسإمل ةٌنادٌم ةسارد ًف لثمتٌ و أدبن ضرع مٌدقتب ةسسإملا عضو عقاو ةفرعم و اهطاشنو ةرادإ و اهٌف قٌوستلا ةطشنلأا ةٌقٌوستلا ىلع دامتعلاا عم اهفرط نم ةلوازملا ءارجإ نٌب طبرلا هللاخ نم لواحن و نادٌملا لوح ةسارد و ًجٌتارتسلاا قٌوستلا امه و ثحبلل نٌٌساسأ نٌروحم اضر بسك نوبزلا ةسسإملا ًف موقنس نم للاخ اذه لصفلا ًقٌبطتلا ؾرعتلاب رثكأ ىلع لاصتلاا عقاو ًقٌوستلا ًف ةسسإم تلااصتا رئازجلا – عرف مناؽتسم – -

ػ

(16)

يولأا ًصفٌا

ًجٌتارتسلاا قٌوستلا

(17)

1 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا همت ــــ صفلا دٌ ــ لولأا ل : تاسسإملا مظعم ًف ، حاجن ببس نأ ةثٌدحلا تاساردلا تدكأ اعلا تاكرشلا ىربك نم دٌدعلا ةٌمل ةٌقٌوست سسأ ىلع زٌمتلا ىرخلأا تاكرشلا نم اهرٌؼ و ةٌجٌتارتسا ىلولأا ةجردلاب ، نأ ثٌح اهئلامع تابؼر و تاجاح ىلع رمتسملا ؾرعتلل ةقئاف ادوهج تلذب دق اهنم لك . ةٌناكمإ عم و طاشنلل ةبقترملا قاوسلأا دٌدحت ًف ةرٌبك ، ىلع ةردقلا و و جاتنلإ اهٌدل نٌلماعلا عفد و زٌفحت تحبصأ دق و. ءلامعلا تابؼر و تاجاح عم بسانتت ةدوجلا ةٌلاع تامدخ رٌوطت قٌوستلا ةفٌظو ًجٌتارتسلاا ةٌلوإسم نأ رابتعاب ، جاتنلإا لكٌه و ًمٌظنتلا ناٌكلا ءانبل لولأا ساسلأا عابشإ ًف ةسسإملا ا ًف مامتهلاا داز دقل تاجاح و تابؼر قٌبطت و ةساردب ةرٌخلأا ةنولآ ربتعت ةرٌؽتملا و ةروطتملا ءلامعلا ًجٌتارتسلاا قٌوستلل ةٌساسلأا مٌهافملا و ئدابملا رربملا .اهدوجول ًعامتجلاا و يداصتقلاا امك قلعتت ثحابم ةدع ًلإ لصفلا اذه ًف قرطتنس قٌوستلاب :ًجٌتارتسلاا o لولأا ثحبملا ةٌهام و ًجٌتارتسلاا قٌوستلا لخدمب قلعتٌف : ةٌجٌتارتسلاا . هصئاصخ و o ًناثلا ثحبملا : قلعتٌف ب ادهؤ ًجٌتارتسلاا قٌوستلل طٌطختلا ؾ ، عاونأ قٌوستلا ًجٌتارتسلاا و ةطخلا ةسارد .ةٌقٌوستلا o ملا ثلاثلا ثحب : ىلع و ةسسإملا طاشن ىوتسم و ةسسإملا ًف ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاٌوتسم . ًجٌتارتسلاا طاشنلا ىوتسم و جتنملا لاجم ىوتسم

(18)

2 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا حبملا ـــ لولأا ث : ًجٌتارتسلاا قٌوستلا لك ىلع ةحوتفم قاوسلأا ثٌح ةٌناكملاو ةٌنمزلا لصاوفلا هٌف رصحنت يذلا رصاعملا تقولا ًف وه ًجٌتارتسلاا هجوتلا حبصٌ ةرٌؽتملا ةٌقٌوستلا ةئٌبلا نٌبو اهنٌب امٌف تلاعافتلاو تارٌثؤتلا لٌوطلا ًنمزلا ىدملا ىلع لاعفلا ءادلأا قٌقحتو اهرارقتساو اهومنو ةمظنملا ءاقبل ةمٌلسلا ةادلأا ىلع رٌصقلاو .ءاوس دح اذإ اهنأ رٌؼ ًضاملا ًف حاجنلا اهل تققح ًتلا اهتاراهمو اهفراعمب ظفتحت نأ بجٌ تاسسإملا نأ ف رصاعملا داصتقلاا تاٌطعم عم لعافتتو روطتت نأ لمؤت ناك امهف ىنبتت نأ اهٌلع بجوتٌ هنا دٌدحتل نٌدٌدج اجهنو اهتاناكمإ ةعجارم اساسأ اهٌلع بجٌ، ةٌلبقتسملا اهتٌجٌتارتسا للاخ نم ىلع اهئانب زٌكرت ةٌجٌتارتسلاا قٌوستلا رود ًف رٌكفتلا ةداعإ اذا اهٌلع متحتٌ هنا، ةٌقٌوستلا بلق ًف هلعجو، ةٌجٌتارتسا .ةسسإملا : لولأا بلطملا ًجٌتارتسلاا قٌوستلا موهفم لاوأ -:ةٌجٌتارتسلإا ةٌهام قٌرؼلإا لصلأا ىلإ ةٌجٌتارتسلإا حلطصم روذج دوعت ً " strategia ، "برحلا نف" ًنعت و " ، " ةداٌقلا وأ ةرادلإا" نف لقلأا ىلع ةٌلوأ ةروصب ًنعٌس ةرادلإا ىلإ حلطصملا اذه لقن ناف كلذل م ىلإ موهفملا اذه لقتنا دق و تاسسإملا و لامعلأا لاج . طٌطختلا تاقٌبطتلا لوأ تناك و ةرتفلا للاخ ًجٌتارتسلاا 1961 -1965 دئازلا لمعلا لتحا ثٌح، ةٌكٌرملأا ةدحتملا تاٌلاولاب ل Kenneth R-Andrews " هباتك ًف

The concept of corprate ًف ةزراب ةناكم " ةٌجٌتارتسلإا ةرادلإا لقح لٌكشت . ضعب ًف تدرو دق ، يرادلإا ركفلا داور نم دٌدعلا ةٌجتارتسلإا عوضوم لوانت دق امك داورلا ءلاإه لبق نم تءاج ًتلا تافٌرعتلا ، لادنش و رفوه اهفرع دقف Hofer et Schendel .اهفادهأ قٌقحتب اهل حمسٌ يذلا ةمظنملل هجوملا حٌملتلا اهنأ ىلع هلأ طمن اهنأ ىلع ةٌجتارتسلإا تفرع و لا م 1 ةٌوٌحلا طوطخلا و تاساٌسلا و تاٌاؽلا و ؾادهأ و ، ةمظنملا هب موقت يذلا لمعلا وه ام ؾرعت ًكل ، ام ةقٌرطب غاصت ، ؾادهلأا كلت قٌقحتل .هٌلع حبصت نأ دٌرت يذلا لكشلا ام و هٌف نوكت نأ دٌرت 1 ، وئايغٌا خؼِبع،خَكبصزللاا خٍَؤٌٍّ خٌُبٌّا خُؼظىٌا ًٍػ خواوشٌا خُغُراوزٍا وصا ، هىؼٍث ْبٍٍُّ 2003 ص 20 2 غَىىزٌا و وشٌٍٕ لِبؾٌا هاك،كَىَزٌا دبُغراوزٍا ، ٍػلُّصٌا ٍُبع لّؾِ كىّؾِ .ك خؼجطٌا ،ْكهلاا ْبّػ 2004 2 ص 18

(19)

3 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا نوسمط اهفرع و Thompsonk ةنس 1994 " هباتك ًف Strategie managment " اهنؤب ةمظنملل ةماع ةٌجٌتارتسإ كانه نوكت نأ نكمٌ و .اهفادهأ ةمظنملا ققحت اهللاخ نم ًتلا ةقٌرطلا ىلع ةٌجٌتارتسلإا تفرع و .ةمدخ وأ جتنم لكب ةصاخ ةٌجٌتارتسإ لثم ةٌعرف تاٌجٌتارتسا و بل ةلٌدبلا تاراسملا نٌب نم ةسسإملا هراتخت يذلا ًساسلأا راسملا وأ قٌرطلا اهنأ ، اهتلاسر غول ةطٌحملا ةٌئٌبلا ؾورظلا راطإ ًف ةٌسٌئرلا اهضارؼأ قٌقحتو . و مولعلا ؾلتخم مادختسا عم ،رٌسلا بولسأ وأ ةطخلا وأ ةقٌرطلا اهنؤب ةٌجٌتارتسلإا ؾٌرعت مت و .ةنٌعم ةٌاؼ قٌقحتل نونفلا ةٌجٌتارتسلااف ا صرفلا وأ تادٌدهتلا ةهجاومل ًسٌئرلا كرحتلا بولسأ ًه ًف ذخؤٌ و، ةٌئٌبل عم ىشمتٌ و عورشملا ؾادهأ قٌقحت ىلإ ىعست ، ةسسإملل ةٌلخادلا ؾعضلا و ةوقلا طاقن نابسحلا .اهتاساٌس تاجاحلا عابشإ كش لاب وه ًقٌوستلا موهفملا لظ ًف ةسسإملا ةطشنأ لكل ًساسلأا ؾدهلا نإ عابشإ نكلو ، ةسسإملا ًف ةنم لاو كلذ ًف ابح سٌل تابؼرلاو قٌقحتل لٌبسلا وه دارفلأا ًف ذٌفنتلا زٌح اهعضوو ةفسلفلا هذه ًنبت نإ ،حابرلأا ًنجو ومن نم هل ةصاخلا ؾادهلأا :نٌلماكتم نٌراسم ربع نوكٌ ةسسإملا 2 ةئفل ةسسإملا اههجوت دٌج ءادأ تاذ تاجتنم رٌوطت مث نمو قوسلا تاجاحل رمتسم لٌلحت / أ اهقوس نولثمٌ( نٌكلهتسملا نم ةددحم نع اهزٌمت ةصاخ ةدوج اهٌف نورٌ ثٌح ) ؾدهتسملا ةمئادو ةٌوق ةٌسفانت ةزٌم ةسسإملل هنمو جتنملل نمضت ًلاتلابو نٌسفانملا تاجتنم نم اهرٌؼ " ًجٌتارتسلاا قٌوستلا" وهو لولأا راسملا هب موقٌ ام اذهو مدخب نئابزلا ؾٌرعت لجا نم لاصتلااو عٌبلا ةٌلمع مٌظنت /ب اهتدوج ىدمب مهعانقإو ةسسإملا ة قٌوستلا" رود وه اذهو قوسلا ًف ةمدخلا نع ثحبلا ةفلكتو ءانع مهبٌنجت ًلاتلابو ،اهزٌمتو "ًكٌتكتلا وأ ًنادٌملا اٌناث -لاا قٌوستلا فٌرعت :ًجٌتارتس قٌقحت ىلا ؾدهٌ ، قوسلاب ةهجوملا ةسسإملا هانبت طاشن" هنا ىلع ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ؾرعٌ ةرمتسم ةساٌس للاخ نم، هٌف ةدئاسلا كلت نم ربكأ ةٌداصتقا ةءافك ىلع زكترت تاجتنم قلخ 1 ، هىؼٍث ْبٍٍُّ ، وئايغٌا خؼِبع،خَكبصزللاا خٍَؤٌٍّ خٌُبٌّا خُؼظىٌا ًٍػ خواوشٌا خُغُراوزٍا وصا 2003 ص 20 2 غَىىزٌا و وشٌٍٕ لِبؾٌا هاك،كَىَزٌا دبُغراوزٍا ، ٍػلُّصٌا ٍُبع لّؾِ كىّؾِ .ك خؼجطٌا ،ْكهلاا ْبّػ 2004 2 ص 18

(20)

4 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا ةمٌق كلهتسملل مدقت تامدخو ىلعأ ." نٌسفانملا ضورع نم نإ ةٌلمع ًجٌتارتسلاا قٌوستلا 3 ف أدبت ماقملا ً لولأا تاجاح لٌلحت نم دارفلإا تامظنملاو ًفو ، هتاذل جتنملا يرتشٌ لا كلهتسملا ناف ًقٌوستلا موهفملا راطإ لمؤٌ امل هٌرتشٌ امنإو نإ هل مدقٌ هٌلع لوصحلا نكمٌ جتنملا همدقٌ يذلا لحلا اذه نإ، هٌدل ةلكشمل لح هٌف دجٌس امل وأ تامدخلا و ةددعتم تاٌنقت قٌبطت نم رود ناف كلذل، نٌكلهتسملا تابؼرو لكاشم رٌؽتت امك رارمتساب رٌؽتت لجأ نم نٌكلهتسملا تابؼرو قاوذأ ًف ةلصاحلا تاروطتلا ةعباتم وه ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةٌلاحلا تاعاطقلاو قاوسلأا دٌدجت وأ ةٌلمع نإ ، قاوسلأا هذه لباقت ًتلا تاجتنملا و ةلمتحملا بجٌ هذه دٌدحتلا نإ موقت ىدل اهعابشإ بجٌ ًتلا تاجاحلا ؾلاتخاو عونت لٌلحتلا ةدعاق ىلع . نٌكلهتسملا كئلوأ ةٌبذاجلا كلت ساٌق نٌعتٌ هناف ةسسإملل ةباذج ةصرف لثمت ًتلا قاوسلأاو تاجتنملا دٌدحت دعبو امإ " لمتحملا قوسلا" موهفم قٌرط نع اٌمك وأ نم ًكٌمانٌد لكش ًف خ اٌق للا ةٌحلاص ةدم س ةٌبذاج ناف ةسسإملل ةبسنلابو، "قوسلا وأ جتنملا ةاٌح ةرود" موهفم هلثمٌ ام اذهو قوسلاو جوتملا همدق امم ًلعا ةءافكب كلهتسملا بلط ةلباقم ىلع اهردق ىلإ ربكا ةجردب عجرت تاجتنملا هذه ةٌسفانت ةجرد ىلإ قدأ ىنعمبو اهموصخ امإ اهلٌصحت نكمٌ ًتلاو، تاجتنملا قٌرط نع ضٌفخت ًف ةزٌم اهل نمضٌ رٌبك مجحب ةٌجاتنإ قٌرط نع امإو، ةزٌمتم ةدوج وذ جتنم قلخ . ؾٌلاكتلا يأ حاجنل ةٌساسلأا لماوعلا دحا ىلع اهلٌصحت ًف دمتعت ةٌسفانتلا ةزٌملا هذه نإ ةٌجٌتارتسا رملا للاخ نم " قوس/ جتنم" ةبسانملا تاٌئانثل قٌقدلا دٌدحتلا وهو ةٌسفانت : ةثلاثلا لحا ةئزجتلا نٌكلهتسملا تاعاطق عم ةسسإملا ضرع ةمئلامب حمست ًتلاو ، عقوتملا ، ؾادهتسلاا ، ةٌقٌوستلا .مهٌلإ ةهجوملا هرهوج ًف ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ناف كلذل و دحت ًف ةسسإملا ىلا ؾدهٌ راٌتخا و دٌ :  اعاطقلا و قاوسلأا اهتمدخ و ةسسإملا ؾدهتست ًتلا ت  بجٌ ًتلا تاجتنملا اهجاتنإ ةءافكب قاوسلأا كلت ًف دارفلأا تابؼر ةلباقمل نم ربكأ . نٌسفانملا  رملا ًف ةلثمتملا ةٌراجتلا ؾادهلأا قٌقحت لجأ نم اهمادختسا بجٌ ًتلا ةٌقٌوستلا لئاسولا نزاوتملا و درطملا ومنلا ،ةٌدود ،تاعٌبملل ةصحلا عٌسوت و .ةٌقوسلا .... 1 خٌُبٌّا خُؼظىٌا ًٍػ خواوشٌا خُغُراوزٍا وصا ، هىؼٍث ْبٍٍُّ ، وئايغٌا خؼِبع،خَكبصزللاا خٍَؤٌٍّ 2003 ص 20 2 خؼجطٌا ْكهلاا ْبّػ،غَىىزٌا و وشٌٍٕ لِبؾٌا هاك ، كَىَزٌا دبُغراوزٍا ،ٍػلُّصٌا ٍُبع لّؾِ كىّؾِ .ك 2 2004 ص 18

(21)

5 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا نإ ةمهم دٌدحت ىلا ؾدهٌ دٌعبلا و طسوتملا ىدملا ىلع لمعٌ يذلا و ًجٌتارتسلاا قٌوستلا راسم ءانب ، اهفادهأ و ةسسإملا ةلاسر و ةٌجٌتارتسإ ىلع رهسلا و ، اهومنل داجٌإ تاجتنم ةظفاح ةنزاوتم . نإ طٌطختلا و رٌكفتلا اذه )ًلمعلا( ًنادٌملا قٌوستلا نع امامت ؾلتخٌ ًجٌتارتسلاا بلطتٌو نٌذه نإ ، رٌكفتلا اذه نوسرامٌ نٌذلا دارفلأا دنع ىرخأ تاراهم نلاماكتٌ قٌوستلل نٌرودلا يذلا رٌخلأا اذه ، ًلمعلا قٌوستلاب ةرشابم ةقلاع هل ًجٌتارتسا ططخم ءانب نأ كلذ رشابم لكشب تاراٌخلا نم ىلع هتؼاٌص و هءانب متٌ مل ام اٌدجم نوكٌ نل ةٌجٌتارتسلاا انملا ةبس ، يأ ناف رٌكفتلا نم عونلا اذه نا مهفن كلذلو لشفلل يدإملا رطخلا نم برض ًه رٌكفت نود ةكرح ةٌداصتقلاا، ةٌجولونكتلا تارٌؽتلا ةهجاوم ًف هتٌمهأو هتناكم هل قٌوستلا ًف ًجٌتارتسلاا ٌب زٌمت ًتلا ةٌفاقثلاو ةٌعامتجلااو ةٌسفانتلا، ةئ ةسسإملا . لاث ث ا قٌوستلل ةماعلا ةٌجٌتارتسلاا ًف تاجتنملا ةناكم : تارتسلاا قٌوستلل ةماعلا ةٌجٌ 4 ًقٌوستلا تاٌجٌتارتسلاا نم ةعومجم عورف ةدع لمشتو لثم ،اهرٌؼو رٌعستلا ةٌجٌتارتساو عٌزوتلا ةٌجٌتارتساو جٌورتلا ةٌجٌتارتساو تاجتنملا ةٌجٌتارتسا سلاا نٌب لماكتلا قٌقحت ةسسإملا ىلع بجٌو ثدح اذإو ةٌئزجلا ةٌقٌوستلا تاٌجٌتارت خ دحأ ًف لل بٌلاسأ دٌدح و تاجتنملا ةٌجٌتارتسا لٌدعت بجٌف قوسلا نزاوت زجع ببسب تاٌجٌتارتسلاا ةٌجٌتارتسا ىنبت عم تاجتنملا مٌمصت ةداعإو تامدخلا دقو ةبسانملا عٌزوتلاو رٌعستلاو جٌورتلا ةرٌبك تاٌمكب قوسلا وزؼ ةعلسلا وأ ةمدخلا وأ ةدحاو ةرم نكلو ةدودحم تاٌمك مٌدقتب اٌجٌردت لمعت نٌح ًف ًعلسلا صصختلا يأ ةدحاو ةعلس ىلع قٌوستلا ًف ةكرش زكرت دقو ،ةدٌازتم أ تاكرش خ تاراطإ عٌب كلذ لاثم ةلماكتملا ؾانصلأا نم رٌبك ددع عٌزوتو ًعلسلا عٌونتلاب ىر عل وأ ةدحاو ةكرامل تاراٌسلا راٌؼ عطق عٌمج عٌب وأ طقف تاراٌسلا ،ةكرشلا سفن ًف تاكرام ةد ؾلتخت امم ةٌجٌتارتسلاا لومش ىدمو ًقٌوستلا قمعلا ثٌح نم تاجتنملا ةٌجٌتارتسا ؾلتختو طؽض عم تامدخلاو نم لك قٌبطت ةفلكت لعجٌ تاجتنملل قوسلا لٌضفت ةاعارم بجٌ نكلو اضٌأ ادج ماه اهنم لك مٌسقت تاجردو تامدخلاو تاجتنملا دٌدحت ربتعٌو ؾٌلاكتلا لا خ ةٌجٌتارتسا راٌت نم كلذ متٌو تاجردو تاجتنملا قٌوست خ أدبملا اذه زكرٌو ؛ تاجتنملا ىلع ًلعفلا ؾرعتلا للا داعبلأاو نوللاو لكشلاك تافصاوملاو صئاصخلا ىلع 4 1 ص ٖووم كجٍ غعوِ ،ٍػلُّصٌا ٍُبغٌا لّؾِ كىّؾِ .ك 19 2 و كَىَزٌا داهبهِ ظهِٕ ، ْبّؽوٌا لجػ كُفىر .ك ص خضٌبضٌا خؼجطٌا، غُجٌا 3

(22)

6 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا اعبار عٌزوتلا ةناكم :قٌوستلل ةماعلا ةٌجٌتارتسلاا ًف نم ةفلتخملا قفدتلا لئادب حضوتف ةفلتخملا تاونقلا ًف ةماعلا ةٌجٌتارتسلاا ددحت نأ بجٌ لأا كلاهتسلاا ةلحرم ىلا عٌنصتلا ةلحرم عٌزوتلا بٌلاسأ قٌوستلل خ ةرشابم عٌزوت قٌرطب امإ ،رٌ ؾصن راجت ىلع دامتعلاا ثٌح نم اضٌأ عٌزوتلا ة تاونق قمع دٌدحت بجٌ امك ةرشابم رٌؼ وأ ل عٌزوتلا تاقلح ةٌطؽت ىدمو ،ءاطسولاو ةرسامسلاو ةلمجلا قاوسلأاو نٌكلهتسمل . اسماخ : قٌوستلل ةماعلا ةٌجٌتارتسلاا ًف جٌورتلا ةناكم نلاعلإا ًف ةلثمتملا ًجٌورتلا جٌزملا رصانعل اٌ قٌوستلل ةماعلا ةٌجٌتارتسلاا ًطعت نأ بجٌ قفدت نامضل كلذو ًصخشلا عٌبلاو رشنلاو ةماعلا تاقلاعلاو تاعٌبملا ساسأ امامتها طٌشنتو تاجتنملا ةفلتخملا تامدخلاو 5 لاثمف ًعلسلا جٌورتلا ًف رصنع لك رود دٌدحت اضٌأ بجٌ امك نلاعلاا ؾٌراصمل ةعجارلا تاعٌبملا ةبسنو ًصخشلا عٌبلا تادوهجمل عجرت ىلا تاعٌبملا ةبسن ًف تاعٌبملا نامضل ًصخشلا عٌبلا ًف ةرٌبك دوهج ىلا علسلا ضعب جاتحتو ،تاعٌبملا طٌشنت وأ أ جاتحت نٌح خ ر ةنٌعم تابسانم ًف تاعٌبملا طٌشنت نم ةعساو ةلمح وأ ةفثكم نلاعإ دوهج ىلا ى . اسداس -ًلمعلا وأ ًنادٌملا قٌوستلا : قاوسلأا وزؼ لجأ نم ةسسإملا هعبتت يذلا ًقٌوستلا راسملل ًئارجلإا دعبلا وه ًلمعلا قٌوستلا ،رٌصقلا ىدملا ًف ةٌلاحلا مقر قٌقحت ًه ةٌساسلأا هتفٌضو نإ لجأ نمو ، بسانملا لامعلأا ، ةفلكت لقلأاو ةٌلاعف رثكلأا عٌبلا لئاسو لمعتسٌ وهف كلذ نإ بجٌ حبرم لامعأ مقر قٌقحت ؾده ةفٌظول مئلام عٌنصت جمانرب للاخ نم كلذ لبق مجرتٌ نإ جاتنلإا اهٌلٌ ، ةنزاوتم هٌرعس ةساٌسو م لٌعفت وه ًلمعلا قٌوستلا نأ يأ عٌزوتلاو نٌزختلل جمانرب وأ ًقٌوستلا جٌزملاب ىمسٌ ا : عبرلأا ةٌقٌوستلا تاساٌسلا جتنملا :ىلا ؾدهٌ ًلمعلا قٌوستلا نا ، لاصتلااو عٌزوتلا ، رعسلا ،  قارتخاو وزؼ ةٌلمع مٌظنت قاوسلأا . ةٌلاحلا  . ًقٌوستلا جٌزملا لٌعفت  ةٌنازٌم رٌٌست .قٌوستلا  ةٌقوسلا صصحلا ةبقارمو رٌٌست .ةسسإملل 5 ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾِ كىّؾِ 23

(23)

7 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا ًف لصاف لماع وه ًلمعلا قٌوستلاف ءادأ ًف ةصاخبو ةسسإملا قاوسلأا لكف ،ةسفانملا ةفٌثك جتنم بجٌ ةٌلاع هتدوج تناك امهم نأ ًف احاتم نوكٌ ناو ، قوسلا ًف لوبقم رعس هل نوكٌ ، نٌفدهتسملا نئابزلل ةٌئارشلا تاداعلل ةبسانملا ةٌعٌزوتلا تاونقلا نأ ةلمحب كلذ دعب معدٌ نلاعإ ةٌ ًتلا ةدوجلا صئاصخبو هدوجوب ؾٌرعتلل ةهجوم اهٌوتحٌ ، قوسلا ًف اهب زٌمتٌ ًتلاو نإ ةٌلاعف ةدوج ىدمب ةطبترم ًلمعلا قٌوستلا عقوملا ةسسإملا هراتخت يذلا اهتاجتنمل ؾدهتسملا اهقوس ًف ًناثلا بلطملا : رصانع تاٌصوصخ، فادهأو قٌوستلا ةسسؤملا ًف ًجٌتارتسلاا (1 صئاصخ :ًجٌتارتسلإا قٌوستلا  جاتنلإا قٌوست ماظن دوجو لظ ًف ًجٌتارتسا .قوسلا بلطب طبضٌ  ا قٌوستل ًجٌتارتسلاا و علس اهتاجتنم و تاسسإملا ًف رمتسم رٌٌؽت و عادبإ ةساٌس تامدخلا .  سلاا قٌوستلا 6 ًسفانتلا زٌٌمتلا ةلٌسو ًجٌتارت .  ةؤشنملا ؾئاظو عٌمج عم طبارتلا و لماكتلا .  اهدض طابحلإا و نٌسفانملا لعف دودر عقوت .  ةٌجراخلا ةصاخ و ةٌئٌبلا ؾورظلا عم ؾٌكتلا .  ةٌسٌئرلا اهفادهأ و ةؤشنملا ةمهم ىلإ لوصولل لئادبلا ربكأ ةٌمنت .  اهعم لماعتلا متت ًتلا تارٌؽتملل ةٌلومشلا ةرظنلا .  ةماع ةفصب ةرٌؽتملا ؾورظلا عم ؾٌكتلا ًف ةنورملا .  ةماع ةفصب ةرٌؽتملا ؾورظلا عم ؾٌكتلا ًف ةنورملا .  ةؤشنملا قاطن جراخ اهبلؼأ تامولعملا نم رٌبك ردق ىلإ ةجاحلا .  تامولعملاب ةدترملا ةٌدعتلا رٌفوت . 2 ( : ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ةٌمهأ ةسسإملا ًف ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاٌوتسم لاعفلا ًجٌتارتسلإا طٌطختلا دادعإ ىلع بترتٌ :ًف اهمهأ ركذت دئاوفلا و اٌازملا نم دٌدعلا ىلع ةمظنملا لوصح ةحاتملا ةٌادبلا صرفلا نع ؾشكلا و اهٌف لمعت ًتلا ةئٌبلا ىلع ؾرعتلا ىلع ةؤشنملا ةدعاسم مع ىلع رثإت ًتلا تادٌدهتلا و دوٌقلا و ،اهمامأ لمعت ًتلا ةئٌبلا و ةؤشنملا نٌب نزاوتلا قٌقحت 6 ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾِ كىّؾِ 23

(24)

8 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا اهٌف . ةدعاسم رضاحلا و ًضاملا ًف هٌف لمعت يذلا قوسلا صئاصخ لٌلحت و دٌدحت ىلع ةؤشنملا .لبقتسملا و لمتحملا ةٌقٌوستلا تلاكشملا نع ؾشكلا و لبقتسملاب إبنتلا ىلع قٌوستلا لاجر ةدعاسم . اهتهجاومل دادعتسلال ةصرفلا حٌتٌ امم ،اهثودح سملا راثلآا ىلع ؾرعتلا ىلع قٌوستلا لاجر ةدعاسم .ةٌلاحلا مهتارارقل ةٌلبقت ؾعضلا و ةوقلا نطاوم لٌلحت و دٌدحت ىلع ةرادلإا ةدعاسم .هٌسفانمب ةنراقملاب ةؤشنملا ًف ؾادهأ دٌدحت و اهسسأ راٌتخا و ةٌقٌوستلا صرفلا مٌٌقت و لٌلحت و ساٌق ىلع ةؤشنملا ةدعاسم .ةٌعقاو رثكأ ًقحت 7 تلا تاٌلمع و ةطشنأ نٌب طبارتلا و لماكتلا ق و ةطشنأ نٌب و اهنٌب و ،ةهج نم قٌوس .ىرخأ ةهج نم ةؤشنملا تاٌلمع ةئٌس لامعلأا تادحو رٌوطت وأ نم صلختلا و قٌوستلا ةطشنأ ىلع ةباقرلا ةمهم لٌهست .ءادلأا 3 ( ًجٌتارتسلإا قٌوستلا تاوطخ : و تاساٌسلا ةعومجم ًف ةمجرتم ؾئاظولا نم ةعومجم ىلع موقٌ ًقٌوستلا طاشنلا نأ انٌأر امك هذه قٌقحتل و ،ةٌقٌوستلا ةفٌظولا ؾادهأ و تاٌاؼ قٌقحت لجلأ اهلك لمعت ةٌئزجلا تاٌجٌتارتسلإا ةٌجٌتارتسلإا ةطخلا اهٌلع رمت تاوطخ دوجو نم دبلا ؾادهلأا قٌوستلل وطخلا هذه نٌب نم ، تا صرفلا مٌٌقت و لٌلحتلا ةلحرم ًجٌتارتسلاا قٌوستلا ًف . :ةٌلاتلا تاوطخلا لٌلحتلا ةٌلمع نمضتت 3 -1 :تاجتنملا و لامعلا تادحو مٌٌقت و لٌلحت طٌطختلا ًف ةماهلا روملأا نم اهفقوم مٌٌقت و اهلٌلحت و ةؤشنملا لامعأ بٌكرت مهف دعب ًجٌتارتسلإا نم ؾلؤتٌ و : و لٌلحت ةٌجٌتارتسلإا تادحولا مٌٌقت و لامعلأا بٌكرت . -تاجتنملا لامعلأا تادحول ًجٌتارتسلإا مٌٌقتلا . لثم لامعلأا تادحو مامأ تاٌجٌتارتسإ ةدع كانه و ةٌجٌتارتسلإا تارارقلا داحتلإ اذه و جتنملا جضن ةلاح ًف شامكنلاا ةٌجٌتارتسإ ،ةدٌدجلا تاجتنملا ةلاح ًف ومنلا ةٌجٌتارتسإ 7 ِ كىّؾِ ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾ 24

(25)

9 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا 3 -2 تادٌدهتلا و صرفلا و فعضلا و ةوقلا طاقن لٌلحت : ىلع تادٌدهتلا و صرفلا و ؾعضلا و ةوقلا طاقن ةفرعمو لٌلحت ةمظنملا ةرادإ ىلع بلطتٌ ةمظنملا ىوتسم لكك : ةوقلا طاقن .أ : ةٌلخادلا ةؤشنملا دراوم و تاردق لثمت . فعضلا طاقن .ب : ىدل ةنٌعم ةٌلخاد تاردق رفاوت مدع ًنعت ةمظنملا . صرفلا .ج : هفادهأ قٌقحت ًف دعاست ًتلا ةٌجراخلا لماوعلا ًه و . تادٌدهتلا .د : هفادهأ ًف مٌظنتلا لشف ىلإ يدإت ةٌجراخ لماوع . نتسوب ةعومجمل ومنلا ةفوفصم اهنم ركذن ةمظنملا لٌلحتب تمتها تاسارد ةدع ترهظ دقل ةفوفصم و كٌرتكلإ لارنج لخدم و ةٌراشتسلاا (SWOT) اهحضوٌ ًتلا و تادٌدهتلا و صرفلل ًلاتلا لٌلحتلا 8 : / :ةٌجراخلا لماوعلا W.O S.O ةٌجراخلا صرفلاب ةمئاق O W.T S.T ةٌجراخلا تادٌدهتلاب ةمئاق T و اهٌف ًه ًتلا ةٌعضولا ؾرعت ةمظنملا ةفوفصملا هذه لٌلحت نم ذختت ةبسانملا ةٌجٌتارتسلإا اهتلاحل : ىلولأا ةلاحلا (W.T): ًلخاد ؾعض و ًلخاد دٌدهت مزلتسٌ امم ،جرح ؾقوم ًنعٌ قوس وأ ،جتنم طاقسإ لثم تاٌجٌتارتسلإا نم ةعومجم داختأ ةسسإم عم جامدنلاا وأ نٌعم ىرخأ . ةٌناثلا ةلاحلا (W.O): ،ةٌجراخ صرف و ًلخاد ؾعض ىلع دوعت دق ًلخادلا ؾعضلا ةطقن نوكٌ يذلا ًجولونكتلا لماعلا ىرخأ ةسسإم عم نواعتلا ؾعضلا اذهل لح بناجلا اذه ًف . ةثلاثلا ةلاحلا (S.T): لٌلقتل ةٌلخادلا ةوقلا ةداٌز بجوتسٌ امم ةٌجراخ تادٌدهت و ةٌلخاد ةوق دٌدهتلا . ةعبارلا ةلاحلا (S.O): ةمظنملل ًلاثم عضو ًنعٌ ةٌجراخ صرف و ةٌلخاد ةوق . 3 -3 جتنملا ةرود لحارم ًف ةٌقٌوستلا تاٌجٌتارتسلإا : كلذ و جتنملا اهب رمٌ ًتلا ةلحرملا ؾلاتخاب ةمظنملا اهقبطت ًتلا ةٌقٌوستلا تاٌجٌتارتسلإا ؾلتخت ًلٌ امك : 8 ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾِ كىّؾِ 25

(26)

10 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا مٌدقتلا ةلحرم ًف ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا .أ : نكمٌ ةلحرملا هذه ًف ةٌلاتلا تاٌجٌتارتسلإا عابتإ : -ؾثكملا جٌورتلا و عفترملا رعسلا ةٌجٌتارتسإ . -ضفخنملا جٌورتلا و عفترملا رعسلا ةٌجٌتارتسإ . -عفترملا جٌورتلا و ضفخملا رعسلا ةٌجٌتارتسإ . -ؾثكملا جٌورتلا و ضفخملا رعسلا ىلع دمتعت ًتلا قوسلا قارتخا ةٌجٌتارتسإ . ٌجٌتارتسلإا .ب ومنلا ةلحرم ًف ةٌقٌوستلا ة : عٌرسلا روطتلا ةلحرملا هذه ًف ةمظنملا لواحت اهمامأ ةحاتملا صرفلا لك للاؽتساب . جضنلا ةلحرم ًف ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا .ج : ـب ةسسإملا موقت ةلحرملا هذه ًف : -قوسلا لٌدعت : وس نع ثحبلا 9 تامادختسلاا ةداٌز ،دٌدج ق نٌكلهتسملا نع ثحبلا ،نٌٌلاحلا اهجٌورت و ةعلسلل ةدٌدج تلاامعتسا . -جتنملا لٌدعت : )طمنلا(لٌدوملا ،ةروصلا ،ةدوجلا نٌسحت للاخ نم -ًقٌوستلا جٌزملا لٌدعت : رصانع دحأ ًف رٌٌؽت ثادحإ للاخ نم تاعٌبملا ةداٌز ةلواحم رثكأ وأ ًقٌوستلا جٌزملا . 4 ( ةٌقٌوستلا فادهلأا :

أ

دٌدحت ةٌقٌوستلا فادهلأا : ةمظنملا لواحت ًتلا ةٌمكلا جئاتنلا ةباثمب دعت ةٌقٌوستلا ؾادهلأا ؾنص نٌفنص ؾادهلأا و ،ةلٌدبلا تاٌجٌتارتسلإا و صرفلا لٌلحت مت امدعب و ،اهٌلإ لوصولا ًجٌتارتسلإا ءادلأاب ؾنص و ،ًلاملا ءادلأاب قلعتم ًه ةٌقٌوستلا فادهلأا دٌدحتل لحارم ةعبرأ كانهو : -ةٌعٌبلا ؾادهلأا ةعجارم . -ؾدهتسملا قوسلا ةعجارم . -تادٌدهتلا و صرفلا ةعجارم . -ةدٌشرلا ؾادهلأا ةؼابص . ب -ةٌجٌتارتسلإا ةغاٌص و دٌدحت : ةؼاٌص متٌ اهقٌقحتل و ةرطسملا ؾادهلأل اعبت ةٌجٌتارتسلإا ةٌكٌتكتلا تارارقلا و تاساٌسلا ؾلتخم لامعتساب . 9 ِ كىّؾِ ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾ 26

(27)

11 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا 5 ( ةٌقٌوستلا تاٌجٌتارتسلإا عاونأ : أ / و ةٌمٌلقلإا و ةٌموقلا تاٌجٌتارتسلإا ةٌلحملا قوسلا تاٌجٌتارتسإ : ططخ نم جٌزم اهنأ مأ ةٌموق ًه له ةٌقٌوستلا ةطخلا ةٌوه دٌدحت ًف ةٌجٌتارتسلإا هذه دعاست حملا و ًمٌلقلإا ًموقلا ىوتسملا ىلع ًل . ب / ةٌمسوملا تاٌجٌتارتسلإا : بجٌ ًتلا ةٌجٌتارتسلإا تارارقلا نإ موقت ىتم ًه اهٌف رٌكفتلا هنٌزخت وأ هل جٌورتلا وأ جتنملا نع نلاعلإاب . ج / جذومن (PORTIER) ةماعلا تاٌجٌتارتسلإل : ضرتفٌ PORTIER ثلاث دوجو لكشلا اهحضوٌ امك ةدٌكأ ةٌسفانت ةزٌم ةمظنملا اهللاخ نم ققحت نأ نكمٌ تاٌجٌتارتسإ 10 . د / ةٌسفانتلا تاكٌتكتلا : لصو ةقلحك اهٌلإ رظنلا نكمٌ ،ةٌذٌفنتلا وأ ةلٌؽشلا ةطخلا كلت تاكٌتكتلا و ةؼاٌص نٌب ذٌفنت ةٌجٌتارتسلإا . ذٌفنت ًعافد وأ ًموجه لكشب ةٌسفانتلا اهتٌجٌتارتسإ سرامت نأ لامعلأا ةدحول . 1 تاكٌتكتلا . ةٌموجهلا : و مهأ ةمجاهملل اهمادختسا نكمٌ ًتلا قرطلا : وأ موجهلا بٌلاسلأا ةفاك مادختساب سفانملا دض ةرشابملا ةهجاوملا للاخ نم ضاضقنلاا . -ةحنجلأا ىلع ةروانملا : قوسلا ةمجاهم قٌرط نع ،ةرشابملا ةهجاوملا موجهل لٌدب كٌتكت ربتعٌ ؾٌعض هٌف سفانملا نوكٌ يذلا . -تاهبجلا ددعتملا موجهلا . -بنجتلا موجه : نكمٌ اهدراوم عٌسوتل لهسأ قاوسأ ىلع زكترت و سفانملا لهاجتت نأ ةمظنمل . -تاباصعلا موجه : موقت تاكرشلا هذهف ،مجحلا ةرٌؽص تاكرشلل ةبسنلاب لٌدب كٌتكتلا اذه لثمتٌ سفانملا كابرلإ ةعطقتم و ةدودحم تامجهب . 2 ةٌعافدلا تاكٌتكتلا. : لعج لواحت و ،دٌدهت لقأ ىلع لٌوحت وأ ضفخ ؾدهتست تاكٌتكتلا هذه ةٌرارمتسا رثكأ اهل ةٌسفانتلا ةزٌملا . ماع ؾده ًسفانتلا لاجملا زٌكرتلا 3 B Focus ةفلكتلل زكرم 3 A دودحم صاخ ؾده جذومن PORTIER : ةٌلاتلا تاٌجٌتارتسلاا هٌف و ةفلكتلا ةداٌق ةٌجٌتارتسإ .أ : ًه عاطق نم ةفلكت نٌجتنملا لقؤك ةمظنملا عضت ًتلا ةٌجٌتارتسلإا 10 ِ كىّؾِ لّؾ ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا 26

(28)

12 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا ةدئارلا راعسلأاب عٌبلا و ةٌجذومن رٌٌاعمب جاتنلإا و دراوملل لثملأا رامثتسلاا للاخ نم ةعانصلا قوسلا ًف . :زٌٌمتلا ةٌجٌتارتسإ .ب لثم ةٌئانثتسا صئاصخب دارفنلإا وأ زٌٌمتلا نع ثحبلا للاخ نم عٌبلا دعب ام تامدخ و ةٌصخشلا راعسلأا . زٌكرتلا ةٌجٌتارتسإ .ج : ًف دودحم ًسفانت لاجم راٌتخا ساسأ ىلع ةٌجٌتارتسلإا هذه دنتست اذه ًف لمعلا ؾٌثكت و قوسلا نم نٌعم ءزج ىلع زٌكرتلا متٌ ثٌح ةعانصلا عاطق لخاد ،ءزجلا ءزجلا اذه ةصح ًف ةمظنملا ىلع رٌثؤتلا نم مهعنم و نٌرخلآا داعبلإ . د . ًقٌوستلا جٌزملا تاٌجٌتارتسا : ،جتنملا(ًقٌوستلا جٌزملا رصانع ًف مكحتلا و رٌبعتلا نكمٌ ةمظنملا ؾادهأ مدخٌ امب )جٌورتلا ،عٌزوتلا ،رعسلا . ر . :قافنلإل تاٌجٌتارتسا لقلأا تاعٌبملا تاذ قاوسلأا و ذفانملا و ةفٌعضلا تاعٌبملا مٌعدتل ةٌلام تارامثتسا اذه بلطتٌ . 6 ( ةٌجٌتارتسلإا راٌتخا : لٌدب راٌتخا مزلالا نم انهف اهدٌدحت قبس ًتلا ةٌجٌتارتسلإا لئادبلل بوٌعلا و تازٌمملا مٌٌقت دعب نم رثكأ ةمظنملا راتخت دق و ،هذٌفنتل نٌعم راٌتخا و دٌدحت نكمٌ ؾٌك لاإسلا نكل ،ةٌجٌتارتسإ ةٌجٌتارتسإ لضفأ ًلاتلا رٌٌاعملا ىلع لمتشت ةٌجٌتارتسإ نسحأ راٌتخا نإ ؟ : -لٌلحت بولسأ للاخ نم اهتٌمنت قبس ًتلا ةٌجٌتارتسلإا لماوعلا عم لماعتلا ىلع ةمظنملا ةردق 11 SWOT. هٌلع قافتلاا مت ام ةلباقم ىلع ةمظنملا ةردق ةٌمهلأا نم حبصٌ مدقت ام ءوض ًف و ،ؾادهأ نم ةٌلمع ءانثأ ةلمتحملا تاهوٌرانٌسلا دٌدحت عم ةتقإم ةطخ دٌفنت نكمٌ ذٌفنتلا و تانزاوم مادختساب ةٌجٌتارتسإ لكل ةلمتحملا ةٌبناجلا راثلآا نع تاناٌب . -ذٌفنت ةٌقٌوستلا ةطخلا عضوم ةٌجٌتارتسلإا عضو ةلحرم ًتؤت ،بسانملا ًجٌتارتسلاا لٌدبلا راٌتخا دعب ذٌفنتلا و ،ًلعفلا لبق ذٌفنت ؾئاظولا ؾلتخم و ًمٌظنتلا لكٌهلا ةعٌبط ىلإ رظنلا نم دبلا ةٌقٌوستلا ةطخلا . لثمتٌ ًف ذٌفنتلا كلت لأا شلا نكل ،اٌلمع ةٌجٌتارتسلإا ةسرامملل ةمزلالا ةفلتخملا ةطشن ءً ةلحرم ىلع زٌكرتلا وه ةمظنملا هٌلع زكرت يذلا يرورضلا ذٌفنتلا مظعمل ةٌنادٌملا جئاتنلا نل ، ءوس اهتاٌجٌتارتسإ لضفأ لشف ببس ناك تامظنملا ذٌفنت ةٌجٌتارتسلإا . 11 ِ كىّؾِ ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾ 26

(29)

13 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا ةلحرم لبق ةٌعاولا ةرادلإا ىلعو ذٌفنتلا اهٌلع ةحضاولا ةباجلإا و ةٌتلآا ةثلاثلا ةلئسلأا حرط : ؟ةٌجتارتسلإا ةطخلا ذٌفنتب نوموقٌ ؾوس نٌذلا دارفلأا مه نم ؟دٌدجلا دوصقملل هجوتلل ةمظنملا تاٌلمع زٌهجتل هب ماٌقلا بجٌ يذلا ام ؟هب موقٌ نأ بجٌ امب موقٌ نأ ةمظنملا ًف درف لكل نكمٌ ؾٌك * ؟هلمع بجٌ يذلا ام مهسوإرم عم نواعتلاب ةٌساسلأا ؾئاظولا و عورفلا ءاردم موقٌ ةٌمنتب نٌرخلآا نٌرٌدملا نم بجٌ امك ،ةراتخملا ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا ذٌفنتل ةمزلالا تاءارجلإا و تانزاوملا و جماربلا ةزٌملا قٌقحت نكمٌ ىتح ةٌذٌفنتلا ؾئاظولا و عورفلا نٌب لدابتلا و بوانتلاب نواعتلا قٌقحت ةٌسفانتلا . -ةبقارملا و مٌٌقتلا ةلحرم ،ةباقرلا و مٌٌقتلا ةٌلمع ىلع لمتشت نأ دبلا ،ةلاعفلا ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا ةٌلمع لمتكت ىتح ؾادهلأاب ًلعفلا ءادلأا يأ ،اٌجٌتارتسإ هطٌطخت مت امل اقفاوم ءادأ نم هقٌقحت مت ام نأ نم دكؤتلل لإل ةٌرورضلا تامولعملا نم ةدترملا ةٌذؽتلا رفوت مٌٌقتلا ةٌلمع نإ ،ةموسرملا لعلا ةراد و اٌ بترتٌ ىلع رٌؽت ةئٌبلا ةٌلخادلا ةٌجراخلاو ةسسإملل مداقت ةٌجٌتارتسلإا ةٌقٌوستلا و جئاتنلا مٌٌقتل ذاختا 12 كلذل ةجاحلا تعد املك ،ةبسانملا ةٌحٌحصتلا تافرصتلا و تارارقلا . ضؽب رظنلا نع ىدم دوج اهت ،اهزٌمتو اذلو نمف يرورضلا ماٌقلا اٌرود ةعجارمب مٌٌقتو ةذفنملا ةٌجٌتارتسلإا ةباقرلاو ،اهٌلع نإ هذه ةباقرلا دعاست ًف دٌدحت نطاوم ةوقلا ؾعضلاو ًف هجوأ طاشنلا ًقٌوستلا امم يدإٌ ةٌاهنلاب ىلإ ةٌقرت ءادأ اذه رٌخلأا نم لجأ قٌقحت ؾادهأ ةٌجٌتارتسلإا .ةوجرملا حبملا ـــ ثلا ث ًنا : ًجٌتارتسلاا قٌوستلا تاٌوتسم قٌوستلا نإ تارارقلا نم ةعومجم ذاختا نمضتٌ ًجٌتارتسلاا هت ًتلا ةٌاؽل لوصولا ىلإ ؾد ةٌجٌتارتسلإا ةعٌبطلا تاذ تارارقلا نإ ،)ةٌقوسلا ةصحلا عفر لاثم( اقبسم ددحم ؾدهو ةمولعم نم هنإف كلذلو ،دٌعبلاو طسوتملا ىدملا ًف ةسسإملا ؾئاظوو ةطشنأ عٌمج رفاضت اساسأ بلطتت ارتسلإا ءانب لجأ اهتساٌسو ةسسإملل ىربكلا تاهجوتلا دٌدحت لاوأ بجٌ هنإف ةٌقٌوستلا ةٌجٌت ةٌجٌتارتسلإا طاشنلا تلااجمب ةصاخلا تاٌجٌتارتسلاا دٌدحت كلذ دعب مث ،ةماعلا ًف لصن ًكل تاراٌخلاب ةموكحم نوكت ًتلاو جتنم لكب ةصاخلا ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا دٌدحت ىلإ ةٌاهنلا ىلع اقبسم ةددحملا ةٌجٌتارتسلإا طاشنلا تلااجم ىوتسم ىلعو ةسسإملل ًلكلا ىوتسملا . 12 ص.ٖووم كجٍ غعوِ ، ٍػلُّصٌا لّؾِ كىّؾِ 28

(30)

14 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا اٌناثو ةماعلا ةٌجٌتارتسلإاب قلعتٌ ام لاوأ :نٌعون ىلع ةسسإملا ًف متٌ ًجٌتارتسلاا رٌكفتلا نإ نإف عبطلابو )...دارفلأا ،جاتنلإا ،قٌوستلا( ةفلتخملا ؾئاظولاب ةقلعتملا تاٌجٌتارتسلاا تلا ةٌجٌتارتسلإا بسح اهلٌعفت متٌ ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا نإ ،ًناثلا ىوتسملا اذه ًف عقت ةٌقٌوس ًلاتلا لكشلا كلذ نٌبٌ امك ةسسإملل ةماعلا ةٌجٌتارتسلإاب طبترم عباتتم راسم : مقر لـكشلا 1 رارقلا ذاختا تاٌوتسم بسح ًجٌتارتسلاا قٌوستلا راسم 13 ةسسإملا ىوتسم ىلع طاشنلا ىوتسم ىلع ىوتسم ىلع جتنملا :ردـصملا Martin, Vedrin, marketing les concepts clés,édition Chihab, Alger 1996 : p, 162

ؾاشكتسا كلذ دعب مث ،ةسسإملا )ةمهم(ةلاسر مهفو ةؼاٌص لاوأ هٌلع بجٌ قٌوستلا لوإسم نإ ةماعلا ةٌجٌتارتسلإاو ؾادهلأا لاجم كل ددحٌ ةٌجٌتارتسإ تلااجم ًف هفٌنصتو ةسسإملا طاشن ًتلاو هب قلعتت ًتلا دٌدحت متٌ امدنعو ةٌاهنلا ًفو ،هراٌتخا مت يذلا ؾدهتسملا قوسلا عم قفاوتت يراجتلا ضرعلا ةٌذٌفنت ةٌلمع تارارق ذختت ةسسإملا نإف قوسلا ةجاح لباقٌ يذلا بسانملا انه رملأا قلعتٌو رٌصقلا ىدملا ىلع اهاقلٌ ًتلا تاٌعضولا عم عٌرسلا ؾٌكتلاب هل حمست لأا ةٌقٌوستلا تاساٌسلاب عبر . ،ةدح ىلع ًجٌتارتسا طاشن لكب مث ةسسإملل ًلكلا ىوتسملاب اذإ ىنعٌ ًجٌتارتسلاا قٌوستلا نإ 13 :ردـصملا

Martin, Vedrin, marketing les concepts clés,édition Chihab, Alger 1996 : p, 162

1 . نامحرلا دلؼ قٌفوت د ةلاثلا ةعبطلا عٌبلاو قٌوستلا تاراهم جهنم 2002 ص 24 ةلاسرلا ةمهلا ةطشنلأا ةظفاح طاشنلا صٌخشت ةطشنلأا ؾادهأ ةماعلا ةٌجٌتارتسلإا ؾدهتسملا قوسلا راٌتخا مئلالا ًقٌوستلا جٌزملا راٌتخا

(31)

15 لولأا مصفنا ًجٍتارتسلاا قٌىستنا عٌمجل ءاقتللاا ةطقن ًه قوسلا هذه نإ ،ام جوتنمل اقوس لثمت نئابزلا نم ةنٌعم ةئفب ةٌاهنلا ًف مث لع ذاوحتسلاا نع ثحبٌ لكلاف ،اهٌسفانملو ةسسإملل ةٌقٌوستلا تاٌجتارتسلاا بسنلأا ةٌعضولا ى ًف قوسلا . :لولأا بلطملا ةسسؤملل ًلكلا ىوتسملا ىلع ًجٌتارتسلاا قٌوستلا للاخ نم ةسسإملل ةٌلكلا ةساٌسلا ىلع ؾوقولا ءًش يأ لبق ضرتفٌ ًجٌتارتسلاا قٌوستلا نإ ىلإ ىعست ةددعتم ةطشنأ ةظفاح دادعإ نم اهنكمٌ امم اهتمهمل ابسانمو احضاو افٌرعت اهءاطعإ نم ةحاتملا تاودلأا مادختسابو ماظتناب اهصٌخشتو اهلٌلحت قٌرط نع اهنٌب امٌف نزاوتلا قٌقحت كلذ لجأ . 1-ةلاسرلا( ةمهملا : (mission corporate) ( ؾٌرعتو دٌدحتب لاوأ أدبت ةسسإم لك نإ ًساسلأا رربملاو ضرؽلا ًه ةمهملاف ةٌقٌوستلا ةٌجٌتارتسلإا عضو لبق اهتلاسرو اهتمهم ول ةمهملا نإ ،عاستلاا وأ ةٌمومعلاب مستت دق امك قٌضلاب مستت دق ةسسإملا ةمهم نإ ،اهدوج اهمدقت ًتلا تامدخلا وأ تاجتنملا ثٌح نم ةسسإملا لمع قاطن حوضوو ةقدب ددحت ةقٌضلا نم دحٌ هنأ ةمهملل قٌضلا ؾٌرعتلا ىلع ذخإٌو ،ةفدهتسملا قاوسلأاو ةمدختسملا اٌجولونكتلاو سإملا ةردق اهتطشنؤب ةرشابم طبترت لا ًتلاو اهتئٌب ًف ةٌلبقتسملا ومنلا صرف للاؽتسا ىلع ةس 14 تلااجملا حوضوب نٌبت لا اهنأ ةعساولا ةمهملا ىلع باعٌ هنإف ىرخأ ةهج نم ،ةٌلاحلا اهتاجتنمو نٌلماعلا تاعاطق ىدل مهفلا ءوسو ضومؽلا دلوٌ دق يذلا رملأا اهٌلع زٌكرتلا ًف بؼرت ًتلا لامعلاو ًساسلأا ضرؽلا حوضوب ددحت ًتلا كلت ًه ةدٌجلا ةلاسرلاو ةمهملا نإ ،ءاوس دح ىلع ء لاجم كلذك ددحتو ،ةهباشملا ةطشنلأا تاذ تاسسإملا نم اهرٌؼ نع اهزٌمٌ يذلاو ةسسإملل ءانب نمض امامت جردنٌ ةمهملا موهفم نإ ،اهفدهتست ًتلا قاوسلأاو اهتاجتنم روظنم نم اهتاٌلمع ٌتارتسلإا ةٌكٌرملأا ةدحتملا تاٌلاولا ًف تاساردلا ضعب تحضوأ دقو ،ةسسإملل ةٌقٌوستلا ةٌج نأ 60 ام ةداع ةحجانلا تاكرشلا نأو ،اهعضت ًتلا ةٌمسرلا ةلاسرلاب مزتلت تاسسإملا نم % ؾٌعضلا ءادلأا تاذ تاكرشلا عم ةنراقملاب ةحضاو ةلاسر تدعأ دق نوكت ةروهشملا هتلاقم ًفو “myopia Marketing“ تٌفٌل لوقٌ (Levitt.T) ًتلا تاسسإملا نؤب اجتنم روظنم نم اقٌض افٌرعت اهطاشن لاجم ؾرعت هت لماعتت ًتلا ا اهب روظنم نم وأ ،طقف كلهتسملا تاجاح تناك ولو ىتح لوزت وأ لحمضت نأ نكمٌ تاجتنملا كلت جتنت ًتلا اٌجولونكتلا 114 ةلاثلا ةعبطلا عٌبلاو قٌوستلا تاراهم جهنم . نامحرلا دلؼ قٌفوت د 2002 ص 24 2 ، خَهلٕىٍلإا ، خُؼِبغٌا هالٌا ، خُغُراوزٍلإا حهاكلإا، فهبؼٌا خَكبٔ 2003 ص 21 .