يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعلا ةرازو رضيخ دمحم ةعماج -
ةركسب -
مسق رييستلا مولع و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك :
داصتقلاا
ةيداصتقلاا مولعلا يف ريتسجاملا ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم ةركذم صصخت
: يعانص داصتقا
بلاطلا دادعإ
: أ فارشإ
. روتكدلا :
رــيشب يـشيع نب نيساي ركبوب ةـــشقانملا ةنـــجل
مسلإا و بقللا ةيملعلا ةجردلا
ةيلصلأا ةعماجلا ةــــفصلا
د / لامج روشنخ أ رضاحم ذاتسأ
ةركسب ةعماج اسيئر
أ.
د / ريشب يشيع نب ذاتسأ
ةركسب ةعماج اررقم
د / حتاف ةلبد أ رضاحم ذاتسأ
ةركسب ةعماج انحتمم
د / رمعأ يوازع أ رضاحم ذاتسأ
ةلقرو ةعماج انحتمم
ةيعماجلا ةنسلا :
/ 2012 2013
ةيسفانتلا ةزيملا و بلطلا ةلسلس
ةلاح ةسارد تلااصتلإل ةيراجتلا ةلاكولا :
ACTEL -
رئازجلا
ةرتفلا - 2000
2010
ٔ يئآُنا كهٓخطًنا ثاجاح ثابهمخن تجيخَ ءاج مب ،تفذص ضحي صين بهطنا مضلاطب ءاُخػلإا ٌإ تيار جحح ثاًظًُهن تيجاخَلإا ثارذمنا ٍي كهطُي جاخَلإا ٌاك كباطنا يفف ،ّحابغر ريغح ام ىصقأ عنصنلف
تاينيعبرلأا تاونسلا يف امأ ،هيلإ لوصولا نكمي ام نكمي ٍي ريبك دذؼن ةسيًي تًض تؼهطنا ٍػ ٌلاػلإا حبصأ
ٔ ثاُيخطنا للاخ ٔ ،تيؼيبنا ّحرآي ٔ ّحرادإ للاخ ٍي ةاشًُنا ّجخُح اي غيبي ٌأ ثاؼيبًنا ريذي ىهػ ٌاك ٔ ثاكرشنا دٕٓجنا تفاك ّيجٕخن شاضلأا تطمَ ْٕ كهٓخطًنا حبصأ ٔ كهٓخطًنا ىهػ سيكرخنا ةركف راشخَا ذياسح ،ثاُيؼبطنا ٌٕكي قٕطنا ىهػ مصحي يكن مضفأ مكشب كهٓخطًنا ثابغرٔ ثاجاح عابشإ ىهػ صفاًُنا سكري ايذُؼف ،تيميٕطخنا قٕطنا يف رًخطح ٌأ ثدارأ ارإ ءيشنا صفُب وٕمح ٌأ تكرشنا ىهػ اياسن .
بيجخطًنا لٔلأا صفاًُناف ،ثاًظًُنا سيًي اي ىْأ ٍي راص تيطفاُخنا ةسيًنا ٔ بهطنا تهطهض ٍيب اي مياكخنا ٌا واذلأ غلٔ ٍي زسؼح تيطفاُح اياسي مكش ىهػ ٌٕكح تباجخضلإا ٔ لأأ ِذي حفاصي ٍي ْٕ يئآُنا كهٓخطًنا ثابغرن ٔ ثابثنا ،تػرطنا ثيح ٍي رئاسجنا يف كهٓخطًنا آينإ غهطخي ةدذجخي اياسي ثار تيذخك جيَرخَلإاف ،قٕطنا يف تًظًُنا اياسًنا ٍي اْريغ ٔ رؼطنا ،ثاؼطمخنا .
ةيحاتفملا تاملكلا :
تيطفاُخنا ةسيًنا ،بهطنا تهطهض ،ثلااصحلإن تيرئاسجنا ،جيَرخَلاا .
Summery:
The focus on "Demand chain" did not come haphazardly, but the human nature with the changing of desires imposed that, firstly the production was capacity-based, "let's produce as much as we can" . Then the advertisement became the main tool to sell the goods, and the salesman had bigger responsibility to use his self-skills to convince the customers to change their minds, After that and exactly in the sixties all above have not been enough any more, the final customer has become the head of production chain, and his needs were the direct orders to restart and change what we may see in the market.
The integration between the demand chain and the competitive advantage has become the axes of organizations, because the first competitor who give answers to the final customers will shake their hands first, and this reaction is what we call the competitive advantage , and this exactly how organizations fight for their part in markets nowadays, The Internet service is renewable with fantastic developing, and the final customer here in Algeria is looking forward to get those latest about it.
Key words: Internet services, Algeria telecome, demande chain, competitive advantage
I
لاول و ريسيت و ربص نم انحنم ام ىلع نيملاعلا بر لله دمحلا مع نم انل ىكز ام هفطع و هنم و انيلع للها لضف ـ
هج و ل ـ
د
معلا اذه دادعإ يف ـ
ضاوتملا ل ـ
يزج و ع ـ
ل نانتملاا شلا و
ـ و رك
و يفرشمل ليمجلاب فارتعلاا تايآ ىمسأ و نافرعلا و ريدقتلا يذاتسأ روتكدلا
"
يشب يشيع نب ـ
ر "
لوبقل ـ معلا ه ـ
عم ل ـ
ىلع ي
تلاسر ـ شلإا و ي
ـ لع فار ـ
لا و ،ي ـ
ل يذ ـ خبي م ـ
حئاصنب ل ـ
س ه ـ ءاو
بخ نم ـــ
ةر وأ لع ــ م ـ وأ مع ــ ل ركــشأ ك
ــ م ل ن س ــ ندعا ـ يف ي
مامتإ معلا اذه ـ
م ل ـ ق ن ـ ير ـ ب وأ عب ـ دي ماركلا يتذـتاسأ و
تلااــصـتلال ةيراـجتلا ةـلاـكولا لاـمع لـك و يل مـهـمعد يـف
II
III
تايىتحمنا سرهف ركش خًهك
………
I
ءاذهلإا
……….
II
دبَىتحًنا سرهف
……….
III
لوادجلا ةمئاق
………
III
لبكشلأا خًئبل
………
III
كحلاًنا خًئبل
………..
III
ةماعنا ةمدقمنا أ- ]
[ د
ديهمت
……….
أ
ًلاكشلإا حرط ...
……….
ب
ثحجنا دبُضرف ...
ب
ثحجنا خُجهُي ...
ج
ثحجنا ربُتخا ةبجصأ ...
ج
ثحجنا خًُهأ ...
ج
ثحجنا فاذهأ ...
ج
خمثبضنا دبصارذنا ٍف ثحجنا غلىي ...
د
ثحبلا تاٌوتحم
………
...
د
لولأا مصفنا :
ةيسفانتنا تايجيتارتسلاا و ةسفانمنا ىنإ ةيسفانتنا ةزيمنا نم ]
- 5 47 [
ذُهًت
………
...
………
05
لولأا ثحجًنا :
خُضفبُتنا حزًُنا
………
06 ...
لولأا بلطملا :
ةيسفانتلا ةزيملا اهعاونأ و
………
06 ..
لولأا عرفلا :
ةيسفانتلا ةزيملا فيرعت
………
06 ..
ٍَبثنا عرفنا خُضفبُتنا حزًُنا عاىَأ :
...
08
ًناثلا بلطملا :
تاددحم ةٌسفانتلا ةزٌملا
اهداعبأ و
………
12
لولأا عرفلا :
ةٌسفانتلا ةزٌملا تاددحم ...
12
ٍَبثنا عرفنا :
خُضفبُتنا حزًُنا دبؼثأ ...
14
IV
ثلاثلا بلطملا :
ةٌسفانتلا ةزٌملاب حلستلاب قباستلا ًف ةٌجٌتارتسلإا بٌلاسلأا ...
16
لولأا عرفنا :
ٍئُجنا حـضًنا Environnement
Scanning ...
17
ٍَبثنا عرفنا خـُئُجنا خـجلارًنا :
Environnement Monitoring ...
17
ثنبثنا عرفنا :
خـُضفبُتنا داربـجختصلاا Competitive Intelligence
...
17
ٍَبثنا ثحجًنا :
خضفبًُنا ،خُضفبُتنا و
لكٌه و عاونأ ،مٌهافم ...
18
لولأا تهطًنا :
بههكُه و بهفَرؼت ،خضفبًُنا ...
18
لولأا عرفنا خضفبًُنا فَرؼت :
...
18
ٍَبثنا عرفنا :
خضفبًُنا مكُه ...
19
ٍَبثنا تهطًنا :
خُضفبُتنا دبُجُتارتصلإا و بهػاىَأ ،بهيىهفي ،خُضفبُتنا ...
21
لولأا عرفنا :
خُضفبُتنا وىهفي ...
21
ٍَبثنا عرفنا :
خُضفبُتنا دبُجُتارتصلاا ...
23
ثنبثنا تهطًنا شًخنا يىمنا مُهحتن رترىث جرىًَ :
...
29
لولأا عرفنا :
ءلاًؼهن خُضوبفتنا حىمنا و خػبُصنا ًنإ دذجنا ٍَذفاىنا ذَذهت ...
29
ٍَبثنا عرفنا :
و خػبُصنا ٍف خضفبًُنا خؼُجط ،ٍَدرىًهن خُضوبفتنا حىمنا للاحلإا دلابح ذَذهت
...
32
ثنبثنا ثحجًنا :
بهصبُل و خُضفبُتنا حزًُنا ردبصي ...
35
لولأا تهطًنا :
خُضفبُتنا حزًُنا ردبصي ...
35
لولأا عرفنا دراىًنا مخذي :
...
36
ٍَبثنا عرفنا :
حذَذج خُضفبُت حزُي كهخ ٍف رَىطتناو ثحجنا خفُظو رود ...
41
ٍَبثنا تهطًنا :
ٍضفبُتنا حزًُنا ردبصي خفىفصيح Lochridge ـن
...
43
لولأا عرفلا :
ةلداعتملا ةعانصلا و مجحلا ةعانص ...
43
ًناثلا عرفلا :
ةصصختملا ةعانصلا و ةمسقملا ةعانصلا ...
44
ثلاثلا بلطملا :
خـُضفبُتنا حزـًُنا سبـُل ...
44
لولأا عرفنا خـُػىُنا شـَُبمًنا :
...
45
ٍَبثنا عرفنا :
خـًُكنا شـَُبمًنا ...
45
لولأا لصفلا ةصلاخ ...
47
لصفلا يناثلا : ةلسلس
،بلطلا اهرصانع
و اهلماكت عم
ةلسلس ضرعلا
] - 48 87 [
ديهمت ...
48
V
لولأا ثحبملا :
بلطلا ةلسلس رصانع لٌلحت ...
49
لولأا بلطملا :
قٌوستلا ...
49
لولأا عرفلا :
هداعبأ و قٌوستلا لوح مٌهافم ...
49
ًناثلا عرفلا :
ةٌسٌئرلا قٌوستلا راودأ و فئاظو ...
51
ثلاثلا عرفلا :
هجٌزم و ًقٌوستلا ركفلا روطت لحارم ...
53
ًناثلا بلطملا :
تامدخلا ...
58
لولأا عرفلا :
اهتاهاجتا و ءلامعلا ةمدخ فٌرعت ...
58
ًناثلا عرفلا :
تامدخلا صئاصخ Service characteristics :
...
59
ثلاثلا عرفلا :
ةدوجلا قٌقحت تاوطخ و تامدخلا فٌنصت ...
60
ثلاثلا بلطملا :
اهترادإ و تاعٌبملا ...
62
لولأا عرفلا :
تاعٌبملا قرف و ًصخشلا عٌبلا ...
62
ًناثلا عرفلا :
ةمظنملا و ةعانصلا ،عٌبلا تافاقث نٌب ام ةٌدرطلا ةقلاعلا ...
65
ٍَبثنا ثحجًنا :
ٍئبهُنا كههتضًنا دبجهمتث ِرثأت و تهطنا ...
67
لولأا تهطًنا :
تهطنا ٌىَبل و تهطنا ...
67
لولأا عرفنا :
وىهفي تهطنا ...
67
ٍَبثنا عرفنا :
تهطنا ٌىَبل ...
68
ثنبثنا عرفنا :
تهطنا خناد رُضفت بهتاءبُثتصا و
...
70
ٍَبثنا تهطًنا :
رؼضنا فلاخث تهطنا ًهػ رثؤت ٍتنا مياىؼنا ...
71
لولأا عرفنا :
قاورأ ىهتبجغر و ٍُكههتضًنا ىهدذػ رىطت و
...
71
ٍَبثنا عرفنا :
ىههخد رُغت و ٍُكههتضًنا دبؼلىت ...
72
ثنبثنا عرفنا :
خضفبًُنا غئبضجنا ربؼصأ وأ
خهيبكتًنا ...
72
ثنبثنا تهطًنا :
عاىَأ
ٌورًنا دا ...
72
لولأا عرفنا :
تهطنا خَوري ...
72
ٍَبثنا عرفنا :
تهطهن خُئزجنا دبَورًنا ...
75
ثنبثنا عرفنا :
مخذنا خَوري /
تهطنا ...
76
ثلاثلا ثحبملا :
ةمٌقلا قلخ و ضرعلا ةلسلس ،بلطلا ةلسلس ...
77
لولأا بلطملا :
ًئاهنلا كلهتسملا ًئاهنلا كلهتسملل ةمٌقلا قلخ و بلطلا ةلسلس موهفم ...
77
VI
لولأا عرفلا :
بلطلا ةلسلس موهفم ...
77
ًناثلا عرفلا :
ًئاهنلا كلهتسملا عم بلطلا ةلسلس لماعت داعبأ ...
78
ًناثلا بلطملا :
ةمٌقلا و ضرعلا ةلسلس ،بلطلا ةلسلس ...
80
لولأا عرفلا :
ةمٌقلا ةلسلس نم ءزجك ضرعلا ةلسلس ...
80
ًناثلا عرفلا :
بلطلا ةلسلس للاخ نم عٌبلا ...
81
ثلاثلا بلطملا :
امهنٌب طبرلا عقاو و بلطلا ةلسلس لٌعفت لجا نم ضرعلا ةلسلس ًف ةكراشملا 81
لولأا عرفلا :
بلطلا ةلسلس لٌعفت لجأ نم ضرعلا ةلسلس ًف ةكراشملا ...
81
ًناثلا عرفلا :
بلطلا ةلسلس و ضرعلا ةلسلس نٌب طبرلا عقاو ...
85
ًناثلا لصفلا ةصلاخ ...
87
ثلاثلا لصفلا :
كلهتسملا نيب ام بلطلا ةلسلس ريوطت و باوج عمجمل ةيسفانتلا تلاهؤملا
تينرتنلإا ةمدخ دوزم و يئاهنلا
] - 88 124 [
دٌهمت ...
88
لولأا ثحبملا :
رئازجلا تلااصتلا ةٌرادإ و ةٌخٌرات ةذبن (Algerie Telecom)
باوج عمجم ،
Djaweb( )
تلااصتلال ةٌراجتلا ةلاكولا ، ACTEL(
...) 89
لولأا بلطملا :
ًبتكملا و يرادلإا امهمٌظنت و باوج عمجم ،تلااصتلال ةٌرئازجلا لوح ةمدقم 89 ..
لولأا عرفلا :
باوج عمجم و تلااصتلال ةٌرئازجلا لوح ةمدقم ...
89
ٍَبثنا عرفنا :
ةاىج غًجي و دلابصتلان خَرئازجهن تتبكًنا و ٌرادلإا ىُظُتنا ...
91
يناثنا ةهطمنا :
باىج غمجم و تلااصتلان ةيرئازجهن ةيرادإ ةسارد 93
لولأا عرفنا :
ايريدمنا ت تلااصتلان ةيرئازجهن ةيميهقلإا 93
يناثنا عرفنا :
باىج غمجم و تلااصتلان ةيرئازجهن يميظنتنا مكيهنا 94
ثلاثلا عرفلا :
تلااصتلال ةٌراجتلا ةلاكولا ...
96
ًناثلا ثحبملا :
رئازجلا تلااصتلإ ةٌسفانتلا تلاهؤملا و رئازجلا ًف تٌنرتنلإا ...
102
لولأا بلطملا :
رئازجلا ًف تٌنرتنلإا ةمدخ جاور ...
102
لولأا عرفلا :
عمجمل تٌنرتنلإا ةمدخ ًف نٌكرتشملا ددع روطت
"
باوج "
( ANIS-FAWRI-
...)EASY 102
ًناثلا عرفلا :
ةقطنملا بسح تٌنرتنلإل ذافنلا ...
103
VII
ثلاثلا عرفلا :
اهٌدوزم و تٌنرتنلإل ذافنلا ناكم ...
104
ًناثلا بلطملا :
تٌنرتنلإا ةمدخ قوس ىلع ةرطٌسلا عقاو و باوج عمجمل ةٌسفانتلا تلاهؤملا 107 ....
لولأا عرفلا :
تلااصتلال ةٌرئازجلا ةمدخ تحت تباثلا فتاهلا ...
107
ًناثلا عرفلا :
روطتلا ةمئاد تٌنرتنلإل ةٌتحت ةٌنب رئازجلا تلااصتا كلاتما ...
110
ثلاثلا ثحبملا :
ًئاهنلا بلطلا ةلسلس و رئازجلا تلااصتلإ ةٌسفانتلا اٌازملا نٌب لدابتملا رثلأا
يرئازجلا ًئاهنلا كلهتسملاب ةصاخلا ...
115
لولأا بلطملا :
يرئازجلا ًئاهنلا كلهتسملاب ةصاخلا بلطلا ةلسلس ...
115
لولأا عرفلا :
اذامل /
؟تٌنرتنلإا نم ًئاهنلا كلهتسملا دٌرٌ اذام ...
116
ًناثلا عرفلا :
فٌك /
؟تٌنرتنلإا نم يرئازجلا ًئاهنلا كلهتسملا دٌفتسٌ ىتم ...
117
ًناثلا بلطملا :
يرئازجلا ًئاهنلا كلهتسملا بلط ةلسلس رواحم ىلع رئازجلا تلااصتا لمع ...
117
لولأا عرفلا :
ةداٌزب انمازت رئازجلا ًف تٌنرتنلإا ةمدخل رعس لقأب ةداٌرلا ىلع ظافحلا
تاعرسلا (
ةسوردملا ةرتفلا ًف تٌنرتنلإا يدوزم مهأ نٌب ام ةنراقم )
...
117
ًناثلا عرفلا :
باوج عمجمب ةصاخلا تاجٌورتلا ...
121
ثلاثلا بلطملا :
ًئاهنلا كلهتسملا لٌافورب ىلع ةٌسفانتلا تلاهؤملا رثأ (
بلطلا ةلسلس )
...
121
لولأا عرفلا :
تٌنرتنلإل اهتامدخ رٌعست و رئازجلا تلااصتلإ ةٌسفانتلا تلاهؤملا 122
ًناثلا عرفلا :
تٌنرتنلإا جوتنم تاعٌبم و قٌوست ىلع رئازجلا تلااصتلإ ةٌسفانتلا تلاهؤملا رثأ
رئازجلا ًف ...
122
ثلاثلا عرفلا :
ًئاهنلا كلهتسملا ةدافتسا و رئازجلا تلااصتلإ ةٌسفانتلا تلاهؤملا 123
ثلاثلا لصفلا ةصلاخ ...
124
ةـماعلا ةـمتاخلا
] - 125 128 [
ةماعلا ةصلاخلا ...
125
ثحبلا جئاتن ...
126
ةحرتقملا تاٌصوتلا ...
127
ثحبلا قافآ ...
128
عجارملا ةمئاق
] - 129 135 [
ةٌبرعلا ةغللاب عجارملا ةمئاق ...
129
VIII
خًئبل غجارًنا دبغهنبث
خُجُجلأا ...
130
ةٌمسرلا قئاثولا و تاروشنملا ، تاٌرودلا ،تاٌقتلملا ةمئاق اثلاث ...
132
اعبار : رٌتسجاملا لئاسر و هاروتكدلا تاحورطأ ...
134
اسماخ : تٌنرتنلاا عقاوم ...
135
اسداس : عجارم ىرخأ ...
135
قحلاملا
VIII
لاكشلأا و لوادجلا ةمئاق لاوأ : لوادجلا ةمئاق
لودجلا ناونع لودجلا مقر
ةـسفانملا لـكيه -01
01
ًقٌوستلا ركفلا روطت لحارم -02
01
نٌٌداصتقلاا و باتكلا بسح تامدخلا تافٌنصت -02
02
رعسلا تبجلقحث قىسلا تلط رثؤج -02
03
رعسلا ريغج تسح ةثىلطملا ةيمكلا ريغج -02
04
لماكتلا نم قٌوستلا جئاتن -02
05
ىحح ةينهملاو ةيعبمحجلاا تبئفلا تسح نيفظىملا /31
/03 03 2010
01-
ىحح ةقطنملاو سنجلا تسح نيفظىملا /31
/03 03 2010
02-
ىحح ةقطنملاو سنجلا تسح نيفظىملا /31
/03 03 2010
03-
ةيىهجلا تبيريدملا تسح ةيربجحلا تلابكىلا تجبكم ددع عيزىج حضىي لودج -03
04
دئاقلا رٌسملا MANAGER LEADER:
-03 05
طشنملا رٌسملا MANAGER ANIMATEUR :
-03 06
تاصصختلا رٌدم MANAGER DES COMPETENCE
-03 07
تنرتنلاا يمدختسم ددع /2000
رئازجلا يف 2010 -03
08
ًلمعتسم ددعل ةبسنلاب ةقطنملا بسح تٌنرتنلإا ىلإ نٌذفانلا ددع عٌزوت رئازجلا ًف تٌنرتنلإا -03
09
ناكملا بسح تٌنرتنلإا ىلإ ذافنلا بسن عٌزوت -03
10
رئازجلا ًف تٌنرتنلإا يدوزم -03
11
رئازجلا ًف تباثلا فتاهلا ًكرتشم ددع روطت -03
12
باجتسملا رٌغ تباثلا فتاهلا ىلع بلطلا -03
13
: ةنسل رئازجلا تلااصتاب صاخلا تٌنرتنلإا رٌعست 03 2008
14-
ةاىج عمجمل رئاسجلا يف ثينرحنلإا ةمدخ جيورج (
LES PRMOTIONS 03 )
15-
ايناث : لاكشلأا ةمئاق
لكشلا ناونع لكشلا مقر
اهل ًنمزلا روظنملا نم ةٌسفانتلا اٌازملا عاونأ -01
01
ًسفانتلا ةزٌملا عاونأة -01
02
ةٌسفانتلا ةزٌملا ةاٌح ةرود -01
03
ةٌعافدلا تاٌجٌتارتسلاا -01
04
قاوسلأا لجا نم يدحتلا -01
05
ةسفانملل سمخلا ىوقلا -01
06
ةفرعملا ةاٌح ةرود لحارم -01
07
ةربخلا ىنحنم -01
08
ةٌسفانتلا ةزٌملا ةفوفصم -01
09
IX
ًقٌوستلا جٌزملا -02
01
ءلامعلل ةهجوملا تامدخلا عاونأ -02
02
يرتشملا و عئابلا نٌب ام ةٌدٌلقتلا ةقلاعلا -02
03
يرتشملا و عئابلا نٌب ةرشابملا ةقلاعلا (
ةثٌدحلا ةرظنلا 02 )
04-
تاعٌبملا ةرادإ ةٌلمع لحارم -02
05
تاعٌبملا تاراهم جذومن -02
06
ةٌعٌبلا ةٌلمعلل ةٌرهوجلا تلااجملل تاعٌبملا ةرادإ جذومن -02
07
ًفاقثلا قسانتلا مدع -02
08
ًفاقثلا قسانتلا -02
09
رعسلا تابلقتب قوسلا بلط رثؤت -02
10
قوسلا ًف ةبولطملا ةٌمكلا و رعسلا نٌب ةٌسكعلا ةقلاعلا -02
11
بلطلا رٌغت ةرابع -02
12
ةٌرعسلا بلطلا ةنورم -02
13
بلطلا ةنورملا رٌبك -02
14
بلطلا ةنورملا ئفاكتملا -02
15
بلطلا ةنورملا لٌلق -02
16
وذ بلط ادج ةرٌبك ةنورم
-02 17
امامت نرم رٌغ بلط -02
18
ًعقاو روظنم نم ًئاهنلا كلهتسملل بلطلا ةلسلس مهف -02
19
ةمٌقلا ةلسلس (
بلطلا ةلسلس +
ضرعلا ةلسلس 02 )
20-
بلطلا ةلسلس رٌٌستل ًمٌهافملا راطلإا -02
21
ًئاهنلا كلهتسملا ءارش ةرود و بلطلا ةلسلس و ضرعلا ةلسلس نٌب ام لماكتلا -02
22
ضرعلا ةلسلس -02
23
بلطلا ةلسلس -02
24
بلطلا ةلسلس و ضرعلا ةلسلس نٌب ام طبرلا عقاو -02
25
تاٌلاولا بسح رئازجلا تلااصتلا ةٌمٌلقلإا تاٌرٌدملا عٌزوت -03
01
تلااصتلال ةٌرئازجلل ًمٌظنتلا لكٌهلا -03
02
عمجمل ًمٌظنتلا لكٌهلا DJAWEB
-03 03
تلااصتلال ةٌراجتلا ةلاكولل ًمٌظنتلا لكٌهلا -03
04
نم رئازجلا ًف تٌنرتنلاا ًمدختسم ددع روطت ةٌاغ ىلا 2000
2010 -03
05
ًلكلا عومجملا ىلإ ةقطنملا بسح تٌنرتنلإل نٌذفانلا ةبسن لثمت ةٌبسن ةرئاد -03
06
ناكملا بسح تٌنرتنلاا ىلا ذافنلا بسن عٌزوت -03
07
رئازجلا ًف تباثلا فتاهلا ًكرتشم ددع روطت -03
08
تباثلا فتاهلا ىلع بلطلا ةباجتسا رخأت بابسأ لثمت ةٌناٌب ةدمعأ -03
09
رئازجلا ًف تٌنرتنلإل ةٌتحتلا ةٌنبلا ةٌادب حضوٌ ططخم -03
10
cheminement fibre optique -03
11
تلاوكوتوربلا عم اهبواجت و ةمٌدقلا تٌنرتنلإا ةكبش ةنرصع لحارم مٌسقت ةثٌدحلا -03
12
ةثٌدحلا ةٌتحتلا ةٌنبلا (
ةٌلاحلا ) رئازجلا ًف اهعاونأب تٌنرتنلإل -03
13
رئازجلا ًف ًئاهنلا كلهتسملا بلط ةلسلس ةلئسأ -03
14
X
قحلاملا ةمئاق :
قحلملا ناونع همقر
تلااصتلال ةيراجتلا ةلاكولا ىوتسم ىلع ةيناديم ةسارد ءارجإ بلط 01
Les espace "clients"
02
L'architecture de l'agence commercial 03
Méthodologie de l'approche client 04
Le coaching 05
Développement des compétence agents 06
Le back office financier 07
Le front office 08
ةــــــماعلا ةمدـــــقملا
أ
ةماعلا ةمدقملا :
دٌهمت
لولأافدـهلاناك ل
داصتقلاالعجنٌٌكٌرملأانٌٌساٌسل
ةسرشةٌلامسأرروهظبىدأيذلارملأا،احوتفم
تاـسسؤملاربـكىلإتدأ و
راكتحلاابفرعٌامرهظانهنمو،اهتماخض (
MONOPOLY )
ًفاصوصخ
ةساسحلاتلااجملا
ًهوةمهمةركفلوحشاقنلاقلطنا،ةطقنلاهذهلوحو،لورتبلاودٌدحلاك،
:
يدافتله
زكرتلاةكرحمامأاحوتفملاجملاكرتوركتحملالمعًفلخدتلاةلودلا وعدتًتلا
نوكٌءاقبلانأىلإ
ظافحللدعاوقعضوولخدتلابجاولانملهوأ؟ىوقلأل رارقتساىلع
ةنمٌهيدافتو،؟قاوسلأاةٌسفانت
ًفو،راـكتحلاا
ةنس و،تلاتكتلادضنامراشنوناقىلعتٌوصتلامت1890
نماقلاطنا
ترهظنوناقلااذه
تاسسؤملاةٌلاعفلوحةٌنادٌمتاساردةعومجم و
بجًٌتلادعاوقلاونٌناوقلاةعٌبطلوحو،قاوسلأا
اهعضو لصوتدقو،ةلودلافرطنم
ةنسنوسام ةجٌتنل،1938
اهدافم ةساردنماقلاطنا:
لكٌه
ةعانصلا
صٌخشتمتٌ
ءادأ ةنراـقموةٌداصتقلااتاسسؤملا
و،نوكٌنأبجٌامعماهئادأ
ًتأتاهدعب
نمقوسلانٌناوق
تاسسؤملاءادأنٌسحتلجأ
.
نمعونلااذهلنٌلخادلاىلعناضرفتناذللا،ةلقلاراكتحاوةٌراكتحلااةسفانملاةركفترشتناانهنمو
ءاطعإو،ةعانصلالخادنٌسفانملاةقبنعزٌمتلاوةمٌقلاقلخلثحبلاةموادمكلذًنعٌو،ةظقٌلاتاعانصلا
كلتبًنعملاًئاهنلاكلهتسملاتاجاحوتابغرتابلقتوقوسلاةساردو،ربكاةٌمهأرٌوطتلاوثحبلا
ةٌجاتنلإاتارارقلاقلاطناوبلطلاةلسلسلوحتلااقمرٌرحتنٌٌداصتقلااباتكلابىدأيذلارملأا،ةعلسلا
جتنمللةٌجاتنلإاةردقلاًهتسٌلةٌجاتنلإاتارارقلانأكلذًنعٌو،لبقنمهٌلعتناكامعبقعنعاسأر
ًئاهنلاكلهتسملاهدرٌامةفرعمبجٌلب
.
زٌمتٌو،لاوأنئابزلادٌحفاصٌنموهًئاهنلاكلهتسملاتاجاحتابلقتوتابغرللولأابٌجتسملانإ
هتعلسضرفٌو،نٌسفانملانمهرٌغنع (
هتمدخ )
نٌعملجاىلإقوسلاًف (
نٌسفانملاةباجتساوهزٌمتىدم
نسحأوأةجردلاسفنب )
ةزٌملكشًفنوكتهتباجتساو،قوسلانمربكلأاةٌقوسلاةصحلاىلعًلوتسٌو
هرٌغىلعرذعتةٌسفانت (
رٌصقلاىدملاًفلقلأاىلع )
اهدٌلقتواهبناٌتلإا
.
ًفجتنملاهمدقٌاممهفلجانمارخؤمةساردرثكلأامٌهافملانمبلطلاةلسلسموهفمراصانهنمو
تابغرلاكلتلاوبٌجتسٌنأنٌسفانملالكناكمإبلههنأظحلاملانكلو،فٌلاكتلافقستحتوهتاٌناكمإلظ
تارٌٌغتلاضعبءارجإطقفًهمآفٌلاكتلاىلعكلذرثؤتلهو؟طقفضعبلاناكمإبًهمأ؟روطتلاةمئادلا
ىدملاًفةدحاولاةدحولاجتنٌنأجتنمللةصرفًطعٌةربخلاىنحنمناكاذإمث؟فٌلاكتلابساسملانود
؟فٌلاكتلابساسملانودبلطلاةلسلسبمامتهلااجتنملادعاسٌنأهنأشنملهف،ةفلكتلقأبلٌوطلا
ب
ةٌلاكشلإا حرط
:
نٌبنمةٌقوسةصحكاكتفالجانمتابوعصوتاٌدحتنمامةعانصًفسفانملاهجاوٌاممامأ
نٌبامتاقورفلابنئابزلاًعوو،لٌوطلاوطسوتملاورٌصقلاىدملاًفءلامعلاءلاوبسكونٌسفانملا
ونٌعمىوتسمدنعنٌكلهتسملاتابغررارقتسامدعوىرخأبةعلسلٌدبتةلوهسوتامدخلاوعلسلا لضفلأابامودمهتبلاطم .
ًلاتلا ًسٌئرلا لؤاستلا ًف انثحب ةٌلاكشإ زربت روظنملا اذه نم و :
؟بلطلا ةلسلس ىلع ةٌسفانتلا ةزٌملا قلخ رثا وه ام اهتمدقمًفةٌعرفةلئسأجردنتًسٌئرلالؤاستلااذهنمضو :
؟ةسفانملاوةٌسفانتلا،ةٌسفانتلاةزٌملابدوصقملاام
؟ةمٌقلاوضرعلاةلسلسبةقلاعتاذًهلهو،بلطلاةلسلسبدوصقملاام
؟اهاوسنودتلااصتلإلةٌرئازجللزٌمتلاقٌقحتلخدموهام
؟ةلدابتممأدحاوهاجتاًفةقلاعًهبلطلاةلسلسوةٌسفانتلاةزٌملانٌبامةقلاعلاله
ثحثلا خايضزف :
حيلاتلا خايضزفلا عضن ححوزطملا ثحثلا حيلاكشإ ىلع اءانت :
صإخنا ٗهػ ةبجنا ػٕزفي دلابظرلاا قٕع
مقرنوناقلابجومب
دٌوزتراكتحاىهنايذلا256
تٌنرتنلإا .
قوسلاًفنٌسفانملالكرعسوةمدخنٌبامزٌمٌوًنلاقعًئاهنلاكلهتسملا .
ءطببرملأاقلعتنإوىتحةفاضملاةٌداصتقلااةمٌقلاًعٌرئازجلاًفًئاهنلاكلهتسملا
ةباجتسلاا .
ةٌنلاقعلافقستحتنوكترئازجلاًفًئاهنلاكلهتسملاتاجاحنأ .
ثحثلا راطإ ذيذحت
ظزًُنا سٕظًُث ْٙ ٙزنا كهٓزغًهن خًٛمنا كهخ ٔ خٛغفبُزنا حضًٛنا وٕٓفي ذٚذؾر شؾجنا عٕػٕي لٔبُزٚ
شضكأ دبغزًُنا مؼغر ٔ قٕغنا ٙف دبغعإًنا خٛغفبُر صضؼر ٙزنا ْٙ خٛغفبُزنا حضًٛنبف ،تهطنا خهغهع خعاسد ٍػ ىهكزنا ٖشخأ خغٛظث ْٕ خٛغفبُزنا حضًٛنا ٍػ ىهكزنا ٌاف ٙنبزنبث ٔ قٕغنا ٙف بٓن خٓثبشًنا غهغنا ٍػ خٛثربع ٔ ودبمزنا ٔ ،ٍيضنا شٛغزًث خطجرشي حسٔد خٛغفبُزنا حضًٛهن ٌاف فٔشؼًنا ٍي ٔ ،ٍئبثضنا ءلأ ٔ خٛلٕغنا خظؾنا تغُنبث ءٙشنا ظفَ ْٕ ٔ ،بْسٕٓظ وٕٚ بٓزٛنبًع ظفُث بٓئبمث وذػ ح
شًػ دار ٙٓف ،خًٛمهن ّيٕٓفي ٙف كهٓزغًهن
ج
ٙزنا دبغعإًنبف ،حضًٛنا كهزن ٍٛكهٓزغًنا خعبؽ ٔ ٙعٕنُٕكزنا سٕطزنا ٔ خغفبًُنا حذؽ تغؽ ٗهػ شظمٚ ٔ لٕطٚ
ذل ءلاًػ ةزغر ٔ قٕغنا ٙف بٓرسٕط ٍي ٍغؾر ٔ ،لأأ ىْٓبجزَا تغكزع ٙزنا ْٙ ٍٛكهٓزغًنا تهؽ معلاغن تٛغزغر مٓف ،تهطنا خهغهغن خثبغزعلاا شصا ْٙ حضًٛنبف ،ىٓٛهػ ددٕؼر ٙزنا ٍئبثضنا ءلأ ٖٕزغي ٍي غفشر ٔ ،بُٓػ دذع ٌَٕٕكٚ
؟ذؽأ ِبغرا ٙف خللاؼنا ِزْ
ثحثلا حيجهنم :
ٗهػ بَذًزػا بٓجَإغث وبًنلإا ٔ خمثبغنا خٛنبكشلإا ٍػ ٌبكيلإا سذمث خثبعلإا ٔ عٕػًٕنا ازْ ٙف شؾجنا معأ ٍي خعاسذنا ٍي عُٕنا ازْ غي تعبُزٚ ٘زنا ٙفطٕنا ظًُٓنا .
ثحثلا رايتخا باثسأ :
خٛنبزنا ؽبمُنا شكزَ عٕػًٕنا ازٓن بَسبٛزخا ٙػأد ٍي :
لاوأ : حيتاذلا باثسلأا
-
ٌاذًٛنا ازْ ٙف خمثبع سٕؾث دٕعٔ خهل ٔ عٕػًٕنبث ٙظخشنا وبًزْلاا .
- ٙف ٙهًؼنا بًٓؼلأ ٔ تهؽ خهغهع ٔ خٛغفبُر حضٛي ٍي عٕػًٕهن ٘شظُنا سبؽلإا ٍي حدبفزعلاا ءاسٔ ٙؼغنا
خٚدبظزللاا دبغعإًنا .
- خٛيٕٛنا حبٛؾنا ٙف ٍٚشٛضكنا لبث مغشٚ عٕػٕي خغنبؼي .
حيعىضىملا باثسلأا ايناث - ءبُضزعا ٌٔد دشف مك ظًٚ عٕػًٕنبف ،ٙئبَٓ كهٓزغي ْٕ بُٛف ذؽأ مك .
- بٓٛهػ ءٕؼنا ؾٛهغر تعٔ ٔ شظؼنا عاشزخا ذَٛشزَلاا .
-
ٙػبُظنا دبظزللاا ّٛنئ ًٙزُٚ ٘زنا ٙئضع دبظزلا ْٕ ّيًٕػ ٙف عٕػًٕنا .
- خٛثشؼنا خغنبث ّٛهػ دبعاسذنا ذهل عٕػٕي .
ثحثلا حيمهأ :
ٙهٚ بًي ّزًْٛأ عٕػًٕنا ازْ ذًزغٚ
:
ْٙٔ لاأ تهطنا خهغهع شطبُػ خًْٛأ كهطُي ٍي
"
كٕٚغزنا - دبؼٛجًنا -
دبيذخنا "
سٔبؾي سلاضنا ْٙ ٔ
دبًظًُنا مجل ٍي خعاسد شضكلأا .
ٍي خُٛؼي خئف ٔا خُٛؼي خًظُي ظًٚ لا عٕػًٕنبف ٙنبزنبث ٔ ٙئبَٓ كهٓزغي ْٕ بُٛف دشف مك ٌأ سبجزػا
ءبُضزعا ٌٔد دشف مك ظًٚ مث ٍئبثضنا .
ٖٕللأن ءبمجنا ٔ ىُٓٛث فٛؼؼهن دٕعٔ لا ٔ خعاشش ٔ حذؽ شضكأ دبًظًُنا ٍٛث خغفبًُنا دسبط .
خظمٛنا ٗهػ ءبمثلإا تعٔ ٔ خزثبص شٛغ ٍئبثضنا دبجغس دبجهمر .
ثحثلا فاذهأ :
لٕطٕنا داشًنا ظئبزُنبث خطجرشي ْٙ ٙزنا ٔ فاذْلأا ٍي خػًٕغي ؽٕهث ٗنئ شؾجنا ازْ للاخ ٍي ٗؼغَ
ٙهٚ بًٛف دذؾزر ٙزنا ٔ بٓٛنئ :
ٌٕكر كهٓزغًنا شظَ ٙف خٚدبظزللاا خًٛمنا ْٙ ذلٕنا ظفَ ٙف ٔ دبًظًُنا شظَ ْٙ خٛغفبُزنا حضًٛنا
ظٚٔشزنا ٔ كٕٚغزنا ٔ دبؼٛجًنا حدبٚضث تهطنا خهغهع ٗهػ شصإر خٛغفبُزنا حضًٛنا ٙنبزنبث ٔ تهطنا خهغهغن خثبغزعبك .
د
فمع ذؾر مًؼر بَٓلأ ٌٕكهٓزغًنا بٓجهطٚ تهؽ خهغهع مكن خثبغزعلاا ٗهػ حسدبل خًظُي مك ظٛن
حسدبل ْٙ خفهكر ملأث خٛعبزَلإا خٛهًؼنبث وبٛمنا ٍي بٓن ؼًغٚ خٛغفبُر دلاْإي ٍي بي خًظًُن شفٕزٚ بًف ،فٛنبكزنا حذؽٕنا طبزَلإا ٔ حشجخنا ُٗؾُي وٕٓفي مخذٚ بُْ ٔ ٍئبثضنبث خطبخنا تهطنا خهغهغن شجكأ خػشغث تٛغزغر ٌأ ٗهػ ىهؼزهن غعاس كنر ٔ ملأ خفهكزث حذؽإنا .
حقتاسلا خاسارذلا يف ثحثلا عقىم ىلولأا ةساردلا :
Integrating Demand and Supply Chain Management, Venkatesh Shankar, september/october 2001
-
وضرعلاةلسلسوبلطلاةلسلسنٌباملماكتلاىدمةسارداهنمفدهلاةٌزٌلجنلااةغللابةساردًهو نٌناٌكلانٌباملصفلا .
ةٌناثلا ةساردلا :
Beyond CRM: The Critical Path to Successful . Demand Chain Management, Peter R.
Chase
- ةحجانبلطةلسلسقلخلجانملبسلاةساردوهاهنمفدهلاةٌزٌلجنلااةغللابةساردًهو .
ثحبلا تاٌوتحم :
نمصتثحبلاتاٌضرفةحصىدمرابتخاوتلاؤاستلاىلعةباجلإاوعوضوملابناوجبةطاحلإافدهب
ًلٌامثحبلا :
ةماعلا ةمدقملا
:
عوضوملابناوجفلتخمضرعتسنوثحبلاةٌلاكشإاهللاخنمحرطن .
يرظنلا ءزجلا
:
ًلٌامكلوصفةثلاثنمضتٌو :
لولأا لصفلا :
ناونعب ءاج
"
حيسفانتلا خايجيتازتسلاا و حسفانملا ىلإ حيسفانتلا جزيملا نم
"
ٔ
ٙف دبًظًُنا غلٕي ٗهػ شصإر فٛك ٔ بْدبؼثأ فهزخي ٔ بٓػإَأ ٔ خٛغفبُزنا حضًٛنا دبٛعبعأ لٔبُزٚ
بكفلأا ِزْ ٍي ٔ شرسٕث مكٚبي طرًُٕن ظًخنا ٖٕمنا ٔ قٕغنا مكْٛ حشكف ٔ قٕغنا س
ازْ ىٛغمر ءبع
ْٙ ٔ شؽبجي خصلاص ٗنئ مظفنا :
ّزًٛغر دءبع ٔ لٔلأا شؾجًنا
"
حيسفانتلا جزيملا
"
مك عٕػٕي بعبعأ ٔ عٕػًٕنا طبعأ ْٙٔ
ٔ دبؼثأ ٔ عإَأ ٍي خٛغفبُزنا حضًٛنبث خمهؼزًنا خٚشظُنا تَإغنا مك شؾجًنا ازْ لٔبُزٚ ٔ دبًظًُنا ىعبث ءبع ٘زنا َٙبضنا شؾجًنا بيأ ،ضئبظخ
"
حسفانملا ،حيسفانتلا و
لكٌه و عاونأ ،مٌهافم "
ّيًٕػ ٙف ٔ
ٗهػ خٛلبجنا دبًظًُنا دذػبع ٙزنا ةبجعلأا ازك ٔ قٕغنا ٍي دبغعإًنا ةبؾغَا ٔأ ءبمث ٍػ ىهكزٚ ٕٓف ىعا ذؾر ءبع ٘زنا لٔلأا مظفنا ازْ ٙف شٛخلأا ٔ شنبضنا شؾجًنا بيأ ،ؼٛؾط ظكؼنا ٔ خٛلبجنا
"
رداصم
اهسايق و حيسفانتلا جزيملا "
بٓعبٛل قشؽ داذؼر ٔ بْسدبظي ٔ خٛغفبُزنا حضًٛنا كهخ قشؽ خعاسذث ُٗؼٚ ٔ
ذئإؼنا ٔ ظئبزُنا طسذر قشؽ ْٙ خيبػ خفظث ٙزنا .
ه
يناثلا لصفلا صخي اميف امأ ءبع ٔ شؾجنا خٛنبكشئ ٙف غثبزنا شٛغزًنا حشكف ٗهػ ٕ٘زؾٚ ٘زنا ٔ ،
ىعا ذؾر
"
ةلسلس
،بلطلا اهرصانع
و اهلماكت عم
ةلسلس ضرعلا
"
خٛفٛك ٍػ ٗنٔأ خعسذث ىهكزٛف
خهغهع خعاسد ٍكًٚ لا ٔ ،مًٛؼنا ءبػس ٔ كٕٚغزنا خعاسد سٕؾي ؼجطأ ٘زنا ،ٙئبُٓنا كهٓزغًنا ءبػسئ مظفنا ازٓث ءبع ٔ ٙئبُٓنا كهٓزغًنا ِبغربث ظزًُنا ٍي كهطُر ٙزنا عشؼنا خهغهع غي ٘صإزنبث لائ تهطنا
ْٙ ٔ شؽبجي خصلاص :
ٌإُػ ذؾر لٔلأا شؾجًنا
"
بلطلا ةلسلس رصانع لٌلحت "
خهغهع شطبُػ ٍػ ىهكزٚ ٘زنا
شطبُػ خصلاص ْٙ ٔ تهطنا
"
كٕٚغزنا -
دبؼٛجًنا -
دبيذخنا "
بًن ٔ خٛنلامزعبث وًٕؼنا ٙف طسذر خصلاص ْٙ ٔ
ذؾر ٌُٕؼي مظفنا ظفَ ٍي َٙبضنا شؾجًنا بيأ ،غؼث غي ميبكزنبث طسذزف تهطنا خهغهغث شًنا كهؼزٚ
" ىعئ يئاهنلا كلهتسملا خاثلقتت هزثأت و ةلطلا "
مًٛؼنا ءبػسئ ظزًُنا خنٔبؾًث ششبجي بؽبجرسئ ؾجرشًنا ٔ
ٍػ ىهكر مظفنا ظفَ ٍي شٛخلأا شؾجًنا ٔ ،بمؽلا ّعبزؾٚ بي ىٓف ُٙؼٚ ٙئبُٓنا كهٓزغًنا دبجهمر ىٓف ٌلأ
"
خًٛمنا "
شؾجٚ بًْلاك ٌلأ ،ذؽأ ٌآ ٙف كهٓزغًنا ٔ ظزًُنا مغشٚ ٘زنا خيبػ خفظث عٕػًٕنا ْٙ ٔ
خػبُظنا خٛثربع ٍي غفشنا ٔ تهطنا ٗهػ شصأزنا معأ ٍي اءإع ٔا بُٓي حدبفزعلاا معأ ٍي اءإع بُٓػ .
زيخلأا و ثلاثلا لصفلا و ٗهػ خٛغفبُزنا حضًٛنا ٔ خًٛمنا ىْٛبفي ؾثشٚ ٘زنا ٙمٛجطزنا مظفنا ْٕ ٔ
بْدٔضر ٙزنا شئاضغنا ٙف ذَٛشزَلاا خيذخ ٗهػ خنبؾنا خعاسد دءبع ٔ ٙئبُٓنا كهٓزغًهن تهطنا خهغهع عشف شئاضغنا دلابظرا
"
ةإع غًغي "
دلابظرلان خٚسبغزنا خنبكٕنا تربكي ٙف بٓربيذخ غٛجر ٔ
"
شئاضغنا
"
ْٙ ٔ شؽبجي خصلاص ٗنا ىغل مظفنا ٔ ، :
لٔلأا شؾجًنا :
،ةإع غًغي ٔ شئاضغنا دلابظرا ٗهػ ٙمٛجطزنا غلإهن ٘شظُنا تَبغنا ّٛف ءبع ٔ
ٌإُػ ذؾر ءبع ٔ
"
رئازجلا تلااصتلا ةٌرادإ و ةٌخٌرات ةذبن (Algérie Telecom)
باوج عمجم ،
Djaweb( )
تلااصتلال ةٌراجتلا ةلاكولا ، ACTEL(
") ىكؾًنا شٛٛغزنا ٔ ًٙٛظُزنا مكٛٓنا ْٙ ّجنبطي ٍي ٔ
تَبغنا ٍي َٙبضنا شؾجًنا بيأ ،خٚسبغزنا خنبكٕنا تربكي لبًؼن مْٛأزنا ح شئاضغنا دلابظرا تربكًن ٍػ ٍؽٕنا عسا بٓنٕخد وٕٚ ٍي اءاذزثا ،شئاضغنا ٙف بٓرار ذؽ ٙف ذَٛشزَلإا خيذخ ٗهػ ءبع ٙمٛجطزنا شٕٚطزنا ٔ شؾجنا ضكشي كٚشؽ CERIST
غًزغًنا دبئف ْٙ كنزك شؾجًنا ازْ ٙف ذؽشؽ ٙزنا ؽبمُنا ٔ ،
ْٕ شنبضنا مظفنا ٍي شنبضنا شؾجًنا ٔ ،كؽبًُنا تغؽ ٍؽٕنا ٗهػ بٓؼٚصٕر ٔ خيذخنا ِزٓن ربفُنا ٙف خَٛبكيئ لٕؽ ػٔشطًنا لؤبغزهن خثبعئ ػشؽ ٔ خٛنبكشلإبث خمهؼزًنا ظئبزُنا طبزُزعا ٔ سبكفلأا ؾثشن شؾجي ىعبث ءبع ٘زنا شؾجًنا ازْ ٔ ؟لا وأ تهطنا خهغهع ٗهػ شصإر حضًٛنا ٌأ
"
اٌازملا نٌب لدابتملا رثلأا
يرئازجلا ًئاهنلا كلهتسملاب ةصاخلا ًئاهنلا بلطلا ةلسلس و رئازجلا تلااصتلا ةٌسفانتلا "
ٍػ كنزك تغٚ
خُٛؽٕنا قٕغنا ٙف ىٓهًػ خهطإًن ذَٛشزَلاا ٘دٔضي مشف لٕؽ غؼجنا لؤبغر .
خؽشزمًنا دبٛطٕزنا ٔ خعاسذنا ظئبزَ ٗهػ مًشر ٔ خيبؼنا خًربخنبث شؾجنا ىزخَ شٛخلأا ٙف ٔ شؾجنا قبفآ ازك ٔ شئاضغنا ٙف بٓٚدٔضي ٔ ذَٛشزَلاا خيذخ ٔ عٕػًٕنبث خمهؼزًنا .
لولأا لصفلا :
ةيسفانتلا تايجيتارتسلاا و ةسفانملا ىلإ ةيسفانتلا ةزيملا نم
لولأا ثحبملا :
ةيسفانتلا ةزيملا .
يناثلا ثحبملا :
ةيسفانتلا و ةسفانملا .
ثلاثلا ثحبملا :
اهسايق و ةيسفانتلا ةزيملا رداصم
.
6
لولأا لصفلا :
ةٌسفانتلا تاٌجٌتارتسلاا و ةسفانملا ىلإ ةٌسفانتلا ةزٌملا نم
دٌهمت :
نإ ام ةسسإم كلاتما اهٌسفانم نع اهب زٌمتت ةٌسفانت ةزٌم
اءاوس نٌرشابملا
نٌرشابملا رٌغ وا مهنم
اهتٌعضو نم يوقٌ
و قوسلا ًف ةٌسفانتلا و ،ةٌقوسلا اهتصح نم عٌسوتلا اذك و ددج نبابز بطقتست اهلعجٌ
ةدع ىلع ةزٌملا هذه رهظت نا نكمٌو ،اهتٌلعاف نم صقنٌ وا دٌزٌ لك ،صباصخ و عاونأ تاذ ةزٌملا هذه اهنم لاكشا :
اهعاونؤب تامدخلاو ،جوتنملا (
ةلمكملاو ةٌساسلأا )
،ةٌقٌوستلا ةطشنلأاو ،مٌظنتلاو ،جاتنلإا ةٌفٌكو ،
… خلإ . تاسسإملا نإ قوسلا ًف
،ةسفانملا ةدشو تلاوحتلاب زٌمتٌ طٌحم ًف ةداٌرلاو ءاقبلا دٌرت ًتلا نأ اهبجوٌ
نم روطت تاردق
ءادلأا نم ًلاحلا ىوتسملاب ءافتكلاا مدع و ،ةلصاحلا ةٌجولونكتلا تاروطتلا عم فٌكتت نا واه .
لا هذه قلخل و ةزٌم
لا ةٌسفانت نٌسفانملا نم ىوقا ًسفانت فقوم ًف ةسسإملا عضتس ًتلا
، ىلع بجٌ
نا ةسسإملا ،جاتنلإا ةٌلمع ًف لمعتسملا وأ كلهتسملا تاٌجاح ًعارت
و نٌكلهتسملا قاوذأ تابلقت ًعارت و
لأاو ةقطنملا ةفاقث اذك ارآب ذخ
نبابزلا ء ةجٌتنو،
ل ءاطعإ عم ،دٌدجلا جوتنملل هلوبق ًف ربكأ ةجردب مهاسٌ كلذ
هٌلإ هبلاو .
لولأا لصفلا ناونع نوكٌس اذهل و
"
ةٌسفانتلا تاٌجٌتارتسلاا و ةسفانملا ىلإ ةٌسفانتلا ةزٌملا نم "
ثٌح
ةٌلاتلا ثحابملا نمضتٌ
:
- لولأا ثحبملا :
ةٌسفانتلا ةزٌملا .
-
ًناثلا ثحبملا :
ةٌسفانتلا و ةسفانملا .
- ثلاثلا ثحبملا :
اهساٌق و ةٌسفانتلا ةزٌملا رداصم .
