الإستهلاك الرقمي : الآفاق، التوجهات والمعيقات

(1)

ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا ﺔيام ا تايدحتو لاقتن 23 و 24 لرفأ 2018

ﻲﻤﻗﺮﻟا كﻼﻬﺘﺳﻹا

:

تﺎﻘﻴﻌﳌاو تﺎﻬﺟﻮﺘﻟا ،قﺎﻓﻵا

أ/ نﻮﻤﻴﻣ ذﺎﻌﻣ د/ ﺦﻴﺸﻟا ﻦﺑ مﺎﻬﺳ :ﺔﻌﻣﺎﺟ ناﺮﻫو) ﺪﲪأ ﻦﺑ ﷴ 2 ( :ﺔﻌﻣﺎﺟ (ﺔلقرو) ح ﺮﻣ يﺪصﺎق Email : mouad.mimoune@yahoo.com sousous99@gmail.com : Email ﺺﺨﻠﻣ ةﻴبﺮﻌﻟا ةغﻠﻟ : تاﺮﻔﻄﻟا ىﺪﺣإ ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ﺪﻌُﻳ و ﺔﻨﻫاﺮﻟا ،ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻋرﺎﺴﺘﳌا ﱵﻟاو ّﻚﺷ ﱏدأ نود ﻐﺗ ثاﺪﺣإ ﰲ ﻢﻫﺎﺴﺗ ﰲ ﺔلﺋﺎﻫ تاﲑﻴ تﻻﺎ ا لك ت ﻮﺘﺴﳌا ّلك ىلﻋو ، و ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ لوﺎﺤﻨﺳ ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌ طﻴﲢ ﱵﻟا تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو صﺮﻔﻟا ﺔﻴﻟﺎكﺷإ زاﺮﺑإ ﻲﳌﺎﻌﻟا ﻒﻴكو، ﻟ ﻦكﳝ ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻼ ﺮّﺛﺆﻳ نأ كﻮلﺳ ىلﻋ ﻪ ﻳ ﺮﺧآ ّﺪﲢ ﻮﻬف ﱄﺎﺘﻟ و ، ﻪﺟاﻮ تﺎﺴﺳﺆﻣ لﺎﻤﻋﻷا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺘﻟا لﻴﺒﺳ ﰲ ﻴﻐﺘﻟا اﺬﻫ ﲑ كﻮلﺳ ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ، ﺎﻤك ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻻا تاءﺎﻀﻔﻟا لﻀﻔﺑ ىﻀﻣ ﺖقو يأ ﻦﻣ ﺮﺜكأ ﺔﺴﺳﺆﳌاو ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﲔﺑ برﺎﻘﺘﻟا ﺢﺒصأ لﻮصﻮﻟا ازﻣ ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻا ﻚلﺘﻬﺴﻤلﻟ ﺢﻴﺘﺗ ﱵﻟا ﻪﺘﻴﺑ ﰲ ﻮﻫو ماﺪﺨﺘﺳﻻاو لﻋﺎﻔﺘﻟاو ، ﻹ دﻮﺟو ﱃا ﺔفﺎﺿ ىﺮﺧأ ﺔﻴﻟﺎكﺷا ّﺺﲣ ﺔﻳﺎﲪ .ﻪقﻮﻘﲝ ّﺮﻀﺗ ﺪق ﱵﻟاو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻪﺘﻫ تﺎﺳرﺎﳑ ﻦﻣ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﻪﺘﻫ ﺎﻬﻨﻣ ّلك ﰲ ﰿﺎﻌﻨﺳ روﺎﳏ ﺔﻌﺑرأ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا ﺎﻨﻤﺴق ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو .لﻴﺼﻔﺘﻟ طﺎﻘﻨﻟا ةﻴﺣﺎﺘﻔﳌا تﺎﻤﻠﻜﻟا : . ﻲكﻼﻬﺘﺳﻻا كﻮلﺴﻟا، ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا، ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا، ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا Abstract:

The digital economy is one of the fastest-growing fields that contributes to dramatic changes in all the world. this study will aim to highlight the problem of opportunities-threats in the global digital consumer and how technology and digital economy affect consumer behavior in today's challenging environment. And we can notice there is a convergence between consumers and companies which is more than before because of the electronic spaces that allow the facilitator to benefit from the ability of access and interaction from his home. in addition there is a need to protect the consumer from the practices of the companies Which may don’t commit with consumers’s rights, in order to achieve this study, we divided it into four parts.

(2)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ةﻣﺪﻘﻣ : ﻪﻟﻮﺧﺪﻟ ﺔفﺎﺿإ ،مﺪﻘﺘ ُﳌا ﱂﺎﻌﻟا لود ﰲ ًاﲑﺒك ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ىلﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ت اﺮﺧﺆﻣ ﺢﺒصأ ﱴﺣ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا تﺎﻌﻤﺘﺠُﻤلﻟ ّنأ ﺎﻤك ،ﻊﻴﻤﺠلﻟ ًﺎﺣﺎﺘﻣ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا لصاﻮﺘﻟا تﺎكﺒﺷ ﱪﻋ ﱐوﱰكﻟﻹا قّﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺗﺎﻣﻮلﻌﳌا ﺔﻳدﺎﺼﺘقﻻا ةﺮﻔﻄﻟا ّﻮﳕ ﺢﺒصأ ّكﺸﻳ ﺪﲢ ل ﻳ ﻲﻋو ﻲﻣﺎﻨﺗ ﺐﺟﻮﺘﺴ .ﺎﻬﺘﺒكاﻮﳌ ﻚلﻬﺘﺴﳌا و ﺪﺟﻮﻳ ﺎﻴﻟﺎﺣ ﻦﻣ ﺮﺜكأ 3 لدﺎﻌﻳ ﺎﻣ وأ ﺺﺨﺷ رﺎﻴلﻣ 40 ﺐﺴﺣ ﱂﺎﻌﻟا نﺎكﺳ ﻦﻣ ٪ ﺔﻨﺳ ﺖﻧﱰﻧﻷا نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ ﻚلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا 2017 ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ، 1 مﺎﻋ ﰲ طﻘف ٪ 1995 . 1 ّﺘﻟا لكو نأ ﱃإ ﲑﺸﺗ تﺎﻌقﻮ .عﺎﻔﺗرﻻا ﰲ ﺮﻤﺘﺴﻳ فﻮﺳ ﻢقﺮﻟا اﺬﻫ ﺪّكﺆﺗ تﺎﺳارﺪﻟا ّنأ ﺎﻤك ّنأ 72 ّﻦﺳ ﲔﺑ ﻢﻫ ﲔﻴﻤقﺮﻟا ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦﻣ ٪ 20 و 39 اﺬﻫو قﺎفآ ّنأ ﺮﻬﻈﻳ ﻢقﺮﻟا ﺮﻈﺘﻨﺗ ةﺪﻋاوو ةﲑﺒك ﺎ قﻮﺴﻟا اﺬﻫ .لﺒﻘﺘﺴﳌا ﰲ 2 لﺟأ ﻦﻣ نﻮﺤفﺎكﻳ اﻮﻟازﺎﻣ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﲑﺜكﻟا ّنأ ﻢﻏرو كﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ﺔﻟﻮﻤﶈا ﻒﺗاﻮﳍاو ﺖﻧﱰﻧﻼﻟ ﻊﻳﺮﺴﻟا ّﻮﻤﻨﻟا نﺈف ،تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﻩﺬﻫ ﱃإ لﻮصﻮﻟا صﺮﻔﻟا ﻖلﺧ ﺪق ﺔﻴﻤقﺮﻟا تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨ .ﱂﺎﻌﻟا ءﺎﳓأ ﻊﻴﲨ ﰲ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﲔﻳﻼﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ت ﺪﺤﺘﻟاو ﺔلئﺳأ كﺎﻨﻫ لازﺗ ﻻ ،تﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا ﻩﺬﻫ ﺎﻬﻣﺪﻘﺗ ﱵﻟا ﺔﺣاﺮﻟاو رﺎﻴﺘﺧﻻاو لﻮصﻮﻟا ازﻣ ﻦﻣ نﻮكلﻬﺘﺴﳌا ﺪﻴﻔﺘﺴﻳ ﲔﺣ ﰲو ا تﺎﻣﺪﺧ ﺔﻴﻋﻮﻧو ،تﺎﻣﺪﳋا ﺔﻴﻋﻮﻧ ﲔﺴﲢ ﺔﻴﻔﻴك لﻮﺣ يﺬﻟا ﺎﻣو ،ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻘﺛ ﺐﺴكﺗ نأ ﻦكﳝ ﱵﻟا ﺖﻧﱰﻧﻻ ت ﺎﻴﺒلﻟ ثﺪﳛ و ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺎﻬكرﺎﺸﻳ ﱵﻟا ﻊقﻮﻣ ﻮﻫﺎﻣ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا قﻮﻘﺣ ﺔّصﺎﺧ ،اﺬﻫ لك ﻦﻣ .ﺔﻴﻤقﺮﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌ ﻖلﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴف قﺮﻐﺘﺳا ﲔﺣ ﻲﻔف ،ﻚلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﻴﺋﺎﺼﺣإ ﺐﺴﺣ ﺪﲢ ﺎﻀﻳأ لكﺸﺗ ﻲﻬف ﺔلﺋﺎﳍا ﲑﻴﻐﺘﻟا ةﲑﺗو ﺺﳜ ﺎﻤﻴف ﺎﻣأ ﻒﺗﺎﳍا 75 ﱃإ لﻮصﻮلﻟ ﺔﻨﺳ 50 ﻮﻫو طﻘف ﺮﻬﺷأ ﺔﺘﺳ ماﺮﻐﺘﺴﻧﻹا قﺮﻐﺘﺳاو ،ةﺪﺣاو ﺔﻨﺳ كﻮﺒﺴﻴﻔﻟا قﺮﻐﺘﺳا ،مﺪﺨﺘﺴﻣ نﻮﻴلﻣ ا ﰲ مﻮﻴﻟا لﺎﻤﻋﻷا ﱂﺎﻌﻟ ﺐﻴﻫر عرﺎﺴﺗ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﻊﻣو قﻮﺴﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺘﻟاو لﻮصﻮﻟ ، ﺚﻴﺣ مﺎﻋ يأﺮلﻟ عﻼﻄﺘﺳا ﺮﻬﻇأ 2015 .ﺔﻳزاﻮﻣ ﺔﻋﺮﺴﺑ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﰲ ﺖلﺸف ﲔﻧاﻮﻘﻟا نأ ناﺪلﺒﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﰲ تﺎﻤﻈﻨﳌا ءﺎﻀﻋﻷ  ﺚﺤﺒﻟا ةﻠﻜﺸﻣ : ﱵﻟا ةﺮﻔﻄﻟا ﺪﻌﺑ ﺪﻬﺷ ﺎﻫ و ﻲﻤقﺮﻟا ﺮﺼﻌﻟا ﺖﺛﺪﺣأ ﱵﻟا و لﺎﻤﻋﻷا ﱂﺎﻋ ﰲ ﺔﻳﺮﻫﻮﺟو ةﲑﺒك تﻻﻮﲢ لﻤﻋ ﺔﻘﻳﺮﻃ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻖّلﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﰲ ﺔّصﺎﺧ ، ﲟ "ﻚلﻬﺘﺴﳌا" ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻴلﻤﻌﻟا رﻮﺤ يﺬﻟاو ﺔﻇﻮﺤلﻣ تاﲑﻐﺗ ﻲكﻼﻬﺘﺳﻻاو ﻲﺋاﺮﺸﻟا ﻪكﻮلﺳ فﺮﻌﻳ اﺮﺧﺆﻣ ، ﻢﻫﺎﺴﻳ لازﺎﻣو ﲑﻐﺗ ﰲ ﺔﻴﻤقﺮﻟا تﺎﻣﺪﺨلﻟ ﻊﻳﺮﺴﻟا بﺎﻌﻴﺘﺳﻻا اﺬﻫ اﺬﻫ كﻮلﺴﻟا . و ﺎﻨﻫ ﻪﺴﻔﻧ لاﺆﺴﻟا حﺮﻄﻳ : ﻮﻫﺎﻣ ؟ ﻲﻤﻗﺮﻟا قﻮّﺴﻟا قﺎﻓآو ﻊﻗاو تﺎﻫﺎﲡإ ّﻢﻫأ ﻲﻫﺎﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا كﻮﻠﺳ ﻲﻤﻗﺮﻟا ؟ ﲔبو ﻪﻨﻴب لﻮﲢ ﱵﻟا تﺎﻘﻴﻌﳌا ﻢﻫأ ﻲﻫﺎﻣو ؟ ﻲﻤﻗﺮﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا 1 عقوم ةكرح ديحوتلا حﻼصﻻاو ، " قوقح كلهتسملا ﻲﻓ رصعلا ﻲمقرلا " عوضوم مويلا ﻲملاعلا 2017 مت، هرشن ) 14 / 03 / 2017 ( تمت، ةدهاشملا ) 02 / 08 / 2017 ( طبارلا، : https://www.alislah.ma /

2_{Fabrizio Caruso, "The Changing Face of Marketing: Consumer Behaviour in the Digital Age", website of} MediaBuzz , published on (september 2011) , seen on ( 02/08/2017) , linke : http://www.mediabuzz.com.sg/asian-emarketing-latest-issue/1378-the-changing-face-of-marketing-consumer-behaviour-in-the-digital-age

(3)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018  ﺚﺤﺒﻟا ةﻴﳘأ : ىلﺠﺘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘأ تﺎﺴﺳﺆﻤلﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟ ﺔﺛاﺪﳊاو فﺎﺸﺘكﻻا ﺪﻴق لازﻳ ﻻ عﻮﺿﻮﳌ قﺮﻄﺘﻟا ﺖقﻮﻟا ﺲﻔﻧ ﰲ ﲔكلﻬﺘﺴﳌاو ، ﻹ ﱃا ﺔفﺎﺿ ﻻ ﱵﻟاو ﺎﻨﺗﺎﻴﺣ ىلﻋ ﻪﺗﺎﻴﻌﺒﺗ لﻴلﲢو ﻲﻤقﺮﻟا ﱂﺎﻌﻟا راﻮﻏأ ﰲ ﺮﺜكأ ﻖّﻤﻌﺘﻟا ةروﺮﺿ .ضﻮﻤﻐﻟا ﺎ ﻮﺸﻳ لازﻳ  ﺚﺤﺒﻟا فاﺪﻫأ : ﱃا ﺚﺤﺒﻟا فﺪﻬﻳ : ﺮﻔﻟا ىلﻋ ءﻮﻀﻟا ءﺎﻘﻟإ ﻻ طﻴﲢ ﱵﻟا تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو ص دﺎﺼﺘق .ﻲﻤقﺮﻟا -ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﻲكﻼﻬﺘﺳﻻا كﻮلﺴﻟا لﻴلﲢ ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ّلﻇ ﰲ . ّﺮﻌﺘﻟا ﻔﺗ نود لﻮﲢ ﱵﻟا تﺎﻘﻴﻌﳌا ىلﻋ ف كلﻬﺘﺴﳌا لﻋﺎ ﲔ ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ﻊﻣ .  ﺚﺤﺒﻟا ةﻴﺠﻬﻨﻣ : ﺞﻬﻨﳌا ﻮﻫ، ﺚﺤﺒﻟا ﰲ ﻊّﺒﺘﳌا ﺞﻬﻨﳌا ﻲلﻴلﺤﺘﻟا و ﺺﻴﺨﺸﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ و ،تﺎﻴﺋﺎﺼﺣﻻاو ت ﺎﻴﺒﻟا ﺔﳉﺎﻌﻣ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا فاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ لﻴﺒﺳ ، ّﲤ ﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﺖ ﱵﻟا، ﺖﻴﻧﱰﻧﻻا ﻊقاﻮﻣو ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟاو ثﻮﺤﺒﻟاو تﺎﺳارﺪﻟا ﻦ ﻤلﻋو ﺔﻴﻘﻄﻨﻣ ةرﻮﺼﺑ ﺾﻌﺒﻟا ﺎﻬﻀﻌﺑ ﻊﻣ ﺎﻬﻄﺑرو، مﺎقرﻷاو رﺎكفﻷا لﻴلﲢ ﰲ ﺎﻨﺗﺪﻋﺎﺳ ﺔﻴ ، .ﺔﻴﻤلﻋ تﺎﺟﺎﺘﻨﺘﺳا ﱃا ﺎﻨﺘلصوأ  ةﺳارﺪﻟا تﺎﻤﻴﺴﻘﺗ : ﺔﺑﺎﺟﻼﻟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا روﺎﶈا لوﺎﻨﺗ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ ﰲ ﺎﻨﻳ را ﺔﺣوﺮﻄﳌا تﻻؤﺎﺴﺘﻟا ىلﻋ : لوﻷا رﻮﶈا : .تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو صﺮﻔﻟا ﺔﻴﻟﺎكﺷإو ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﱐﺎﺜﻟا رﻮﶈا : .ﻲﻤقﺮﻟا ﱂﺎﻌﻟا ّلﻇ ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا كﻮلﺳ ىلﻋ ﺮّﺛﺆﺗ ﱵﻟا لﻣاﻮﻌﻟا ﺚﻟﺎﺜﻟا رﻮﶈا : .ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا تﺎﻬﺟﻮﺗ ﻊﺑاﺮﻟا رﻮﶈا : ﻚلﻬﺘﺴﳌا لﻋﺎﻔﺗ تﺎﻘﻴﻌﻣ .ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ﻊﻣ ﻻوأ : تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟاو صﺮﻔﻟا ةﻴﻟﺎﻜﺷإو ﻲﻤﻗﺮﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا .ةﺎﻴﳊا ﰲ ﺮﻤﺘﺴﻳو ىﻘﺒﻳ ﻲكﻟ ﺔلصاﻮﺘﻣو ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ ﺔئﻴﺑ ّلﻇ ﰲ ﻊﻤﺘ ا ﻊﻣ شﻳﺎﻌﺘﻳ يﺬﻟا نﺎﺴﻧﻻا ﻮﻫ ﻩﺮﻫﻮﺟ ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا 3 ﻪﺘقو ﻦﻣ ﺮﺜكﻟا ﺬﺧ و ﻚلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟ ةﲑﺒك ﺔﻴﳘأ ىلﻋ زﻮﲢ ﺖﺤﺒصأ ﱵﻟاو ﺔﻴﻧوﱰكﻟا ﺔﻴﻤقﺮﻟا ﺔئﻴﺒﻟا ىلﻋ ﺮﻣﻷا ﻖﺒﻄﻨﻳ ﻚﻟﺬكو .ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦﻣ لﻴﳉا اﺬﳍ ﻲكﻼﻬﺘﺳﻻا كﻮلﺴﻟا ﲑﻐﺗ ﰲ ﺔﻴﻤقﺮﻟا تﺎﻣﺪﺨلﻟ ﻊﻳﺮﺴﻟا بﺎﻌﻴﺘﺳﻻا اﺬﻫ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺚﻴﺣ .ﻪﻟﺎﻣو ﻩﺪﻬﺟو ﻣ ﻲﻤقر دﺎﺼﺘقا ّلﻇ ﰲو ﰲ ﺎﻃﺎﺒﺗرإ ﺮﺜكأ نﻮكﻳ فﻮﺳ ﺎﻤك ،ىﻀﻣ ﺖقو يأ ﻦﻣ ﺔلصو ﺎﻃﺎﺒﺗرا ﺮﺜكأ مﻮﻴﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﱪﺘﻌﻳ طﺒﺗﺮ ﻢقر لكﺸﻟا) ﰲ ﺮﻬﻈﻳ ﺎﻤكو ،لﺒﻘﺘﺴﳌا 1 ﺔﻴﺿﺎﳌا ﻊﺒﺴﻟا تاﻮﻨﺴﻟا ىﺪﻣ ىلﻋ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣ دﺪﻋ ﻒﻋﺎﻀﺗ ﺪﻘف ﱄاﻮﳌا ( ﱃإ لﺼﻴﻟ، 3.2 ﻮﺤﻨﺑ رّﺪﻘﻳ ﺎﻣ ﻊﻣ ﱂﺎﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ىلﻋ رﺎﻴلﻣ 43 ا ﻦﻣ ٪ مﺎﻋ ﻦﻣ ارﺎﺒﺘﻋا ﺖﻧﱰﻧﻹا نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ ﻦﻳﺬﻟا نﺎكﺴﻟ 2017 . 4 3 ، يركبلا رماث "رضخﻷا قيوستلا تايجيتارتسا" ، ندرﻷا، نامع عيزوتلاو رشنلل ءارثإ، 2012 ص، 202 .

4_{Michelle Evans ,"Digital Consumer Index: Pinpointing Future Digital Commerce Opportunities" , website of} Forbes , published on (08/12/2016) , seen on ( 03/08/2017) , linke :

https://www.forbes.com/sites/michelleevans1/2016/12/08/digital-consumer-index-pinpointing-future-digital-commerce-opportunities/#152037ad3b70

(4)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ر لا : ر لا ىلع ادا عإ حا لا دا عإ ﻲﻤقﺮﻟا ءﺎﻀﻔﻟا ﻮﳓ ﻢﺨﻀﻟا لّﻮﺤﺘﻟا اﺬﻫ ّلك ﳚ لﻌ ّﻦﺳ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ّﺒﻄﺗ ةﺪﻳﺪﺟ ﲔﻧاﻮق ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ىلﻋ ﻖ ﺎﻤﻴف ﺔّصﺎﺧ ﲝ ﻖّلﻌﺘﻳ ﻚلﻬﺘﺴﳌا قﻮﻘ ﺪﻳﺪﳉا نﺎﻫﺮﻟا اﺬﻫ ﰲ ﻖﳊﺎك ، ﻖﳊاو، ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳﺎﻤﳊا ﰲ ّﻖﳊاو، ﺔﻴصﻮﺼﳋا ﰲ ﲔﺑ زﻴﻴﻤﺘﻟا مﺪﻋ ﰲ ّﻖﳊاو ،ﰲاﺮﻐﳉا ﻢﻬﻌقﻮﻣ ﺐﺒﺴﺑ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻌﺿﺎﺧ ﲑﻏ ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ ﺔﻌﻴﺒﻃ يذ ﺖﻧﱰﻧ ﺔ ﺔﻴفاﺮﻐﺟ دوﺪﳊ ﺪقو .ﱁا .. ّﻮﻔﳌا ﺖﻣﺎق ﺔﻴﺿ ﺔﻴكﻳﺮﻣﻷا ﺔﻨﺳ لﺎﺜﳌا لﻴﺒﺳ ىلﻋ 2012 ﺔﻴﺑﺎقر ﺔﻴلﻤﻌﺑ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ بﺎﻌﻟﻷا ﻊﻴﺒﺗ ﱵﻟا ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟا ﻊقاﻮﻣ ﺾﻌﺑ ىلﻋ ﻦﻣ ﺮﺜكأ ّنأ ﺔصﻼﳋا ﺖﻧﺎكو ،لﻴﻤﺤﺘلﻟ ىﻘﻴﺳﻮﳌا تﺎﻔلﻣو ،ﻮﻳﺪﻴﻔﻟا ﺔﻃﺮﺷأو ﺐﺘكﻟاو 75 تﺎﻌﻳﺮﺸﺘﻟا مﱰﲢ ﻻ ﻊقاﻮﳌا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ % ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻳﺎﻤﲝ ﺔﻘلﻌﺘﳌا . 5 ﻖلﻘﻟا ﱃإ ﻮﻋﺪﻳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ،ﺔﻟﺎﻌف لﻮلﺣ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟاو ﺎﺧو ﺔﻟﺎﺣ ﰲ ﺔص ﻦﻣ تﺎئﻔﻟا ﺾﻌﺑ كلﻬﺘﺴﳌا ﲔ و ﻳﺬﻟا ﻦ ﻧﻮكﻳ ﺔﻟﺎﺣ ﰲ نﻮ ﻔﻴﻌﺿ ﺔ ) ﺎّأ رﺎﺒﺘﻋا ىلﻋ ً ﺎﻌﻟأ نوﱰﺸﻳ ﻦﻳﺬﻟا دﻻوﻷﺎك لقﻷا ىلﻋ وأ ،ﺔﻋﻮفﺪﻣ ﺎ أ ًﺎﻘﺣﻻ ﲔﺒﺘﻳو ﺔﻴﻧﺎﳎ ّﺪﻘﺘلﻟ ﻊفﺪﻟا طﱰﺸﻳ نأك ،ﺎﻫﺮصﺎﻨﻋ ﺾﻌﺑ ﺔﺒﻌلﻟا لﺣاﺮﲟ م ﱁا .. . 6 ﺮﺜكأ لﻤﻌﻟا ﺐﳚ ﱄﺎﺘﻟ و لﺒق ﻦﻣ ﺴﳌا ﻩﺬﻫ ﲔﻨﻘﺘﻟ صﺎﺼﺘﺧﻻا تﺎﻬﺟ لﺋﺎ و ، ﺎﳍّوأ لﻇ ﰲ ﱐوﱰكﻟﻹا ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻳﺎﲪ ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟاو ﻲﻤقﺮﻟا لﻮﺤﺘﻟا اﺬكو، ﻳﺎﲪ ﻪﺘ ّﺴﻌﺘﻟا طوﺮﺸﻟﺎك ﻪﻬﺟاﻮﺗ ﱵﻟا ت ﺪﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻳﺪقﺎﻌﺘﻟا طوﺮﺸﻟاو ،ﺔﻔﺤ ا وأ ﺔﻴﻔ ﱵﻟا ّﻔﺷو ﺔﺤﺿاو نﻮكﺗ نأ ﺐﳚ ﺔفﺎ ﺾﻌﺑ ّنأو ﺔّصﺎﺧ ُو تﺎﺳرﺎﻤﳌا تﺪﺟ ّﻖﳊ ﺔﻔﺤﳎ ﺔﻴﻟوﺆﺴﳌا ﻦﻣ ﻊﺋﺎﺒﻟا ﻲﻔﻌﺗ ﺎّﻷ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ، و ّﺮﺟ ﻦﻣ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ةزﻬﺟ ﻖﺣﻼﻟا رﺮﻀﻟا ﻦﻋ ّﻷ وأ ،لﺎﺜﳌا لﻴﺒﺳ ىلﻋ لﻴﻤﺤﺘﻟا ءا ّﻘﺣ ﺔﺳرﺎﳑ ﻦﻣ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﻊﻨﲤ ﺎ وأ ةدﺎﻋ ﻪ ّلﳏ ﺔﻌلﺴﻟا لاﺪﺒﺘﺳا ،ﻪﻴلﻋ ﻊقاﻮﻟا ﺐﻴﻌﻟا و ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻬﺟاﻮﻣ ًﺎﻀﻳأ نﺎﻴﺣﻷا ﻦﻣ ﲑﺜك ﰲ ّﻳﻮﳍ ّوزﳌا ﺔ ﻦﻤﻀﺘﺗ ﻻ ﺐﻟﺎﻐﻟا ﰲ ﱵﻟاو د ﻖﺣ ﻦﻣ ﱠنأ ﺎﻤك ،ﺮﻣﻷا مزﻟ اذإ ﻢﻬﻌﻣ لصاﻮﺘﻟا ﻦﻣ نﻮكلﻬﺘﺴﳌا ﻦكﻤﺘﻴﻟ ﻚﻟذو ﱐوﱰكﻟﻹا ﻩﺪﻳﺮﺑو دوزﳌا ناﻮﻨﻋو ﺔﻳﻮﻫ ﻦﻋ تﺎﻣﻮلﻌﻣ ﻧﻹا ىلﻋو ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟا ﰲ ﻪﻬﺟاﻮﺗ ﱵﻟا لكﺎﺸﳌا ضﺮﻋ ﻦﻣ ﻪﻨكﲤ ﺔﻴلﻋﺎﻔﺗ ﺔﻴﻤقر ﺔﺼﻨﻣ ىلﻋ لﻮﺼﳊا ﻚلﻬﺘﺴﳌا لكﺸﺑ ﺖﻧﱰ ( .مﺎﻋ ﻢلﻌﻟا ﻊﻣ . ّفﻮﺗ ﻻ ﻊقاﻮﳌا ﺚلﺛ ﻦﻣ ﺮﺜكأ ّنأ ناﻮﻨﻌﻟ ﺔﻘلﻌﺘﳌا لﻴصﺎﻔﺘﻟا ﺮ ، ﺔﻣﺪﺧ بﺎﻴﻏ ﱄﺎﺘﻟ و ﺎﻣ ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ . 7 5 ةرصن تنب ناطلس ةيسبحلا ، " قوقح كلهتسملا ﻲﻓ داصتقﻻا ﻲمقرلا " ةديرج، ىؤرلا ةينامعلا مت، رشن لاقملا يف ) 21 / 02 / 2017 ( ، تمت ةيؤرلا يف ) 04 // 08 / 2017 ( طبارلا، : https://alroya.om/index.php 6 ةرصن تنب ناطلس ةيسبحلا ، " قوقح كلهتسملا ﻲﻓ داصتقﻻا ﻲمقرلا " ةديرج، ىؤرلا ةينامعلا مت، رشن لاقملا يف ) 21 / 02 / 2017 ( ، تمت ةيؤرلا يف ) 04 // 08 / 2017 ( طبارلا، : https://alroya.om/index.php 7 ةرصن تنب ناطلس ةيسبحلا ، قباس عجرم اومدختسم ربع تينرتنﻻا ملاعلا 43 % نومدختسم ريغلا 57 % ةنس ملاعلا ربع تينرتنﻻا مادختسإ ةبسن 2017

(5)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 فﺎﺸﺘكﻻا ﺪﻴق ﺖﻟازﺎﻣ ﺔﻴﻤقر ﺔئﻴﺑ ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﻪﺟاﻮﺗ ﱵﻟا لكﺎﺸﳌاو ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻪﺘﻫ لك ﺐﻧﺎﺟ ﱃاو ﺖقﻮﻟا ﺲﻔﻧ ﰲ ﻪﺗﺎﻴﻃ ﰲ لﻤﳛ ﺎﻀﻳأ ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ّنﺎف، ﺔﻴﺼﺨﺸﻟاو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﻪقﻮﻘﺣ ّﺲﲤ ّﺪق ﱵﻟاو ،ﺪﻳﺪﺠﺘﻟاو ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﻴﺑﺎﳚاو ﺎصﺮف ﺔﻨﻴﲦو ف .ﻚلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﺔﺒﺴّﻨﻟ لﺳ رﺎﻃإ ﻲﻔ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔلﺴ ،كﻼﻬﺘﺳﻻا ﱃإ ﻻﻮصو جﺎﺘﻧﻹا ﻦﻣ ﺎقﻼﻄﻧاو ﺪﻘف ﺢﺒصأ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ّﻄﻀﻳ ﺔﻧﺎكﲟ ﻊل رود ﺐﻌلﻳ ﺢﺒصأ ﺚﻴﺣ ،ةﺪﻳﺪﺟ " لﻋﺎﻔﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﻪّﻧأ ﺔﻈﺣﻼﻣ ﻦكﳝو، " ّﲑﻐﺗ ﺪق ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﻌﺿو ت ،ﻪﺘﻄﺸﻧأ لﻀﻔﺑ ةرﺎﻴﺴﻟا وأ ،لزﻨﳌا) لﻮصﻷا ﲑفﻮﺗو ،تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻊﻨص ﺔﻴلﻤﻋ ﰲ ﻪﺘكرﺎﺸﻣو (...، ﻊﻳرﺎﺸﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا لﻳﻮﲤ ﰲ ﻪﺘكرﺎﺸﻣو . ،ﻚﻟﺬﻟو ﺪﻳﺪﳉا يدﺎﺼﺘقﻻا ﱂﺎﻌﻟا اﺬﻫ ﺐلص ﰲ ﺎﻤﻬﻣ دﺎﺼﺘقا ﻼﻴﻤﻋ ،ﻦﻫاﺮﻟا ﺖقﻮﻟا ﰲ ،ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺢﺒصأ . ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ىلﻋ لﻬﺴﻟا ﻦﻤف ﻫو، ﺎﻘﺑﺎﺳ نﺎك ﺎﻤك ءﻼﻤﻌﻟا ءﺎﺿرإ ﺔﻴلﻤﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ىلﻋ ﺐﻌﺼﻴﺳ ﺎﳑ ،ﺔئﻴﺴﻟا ﺔﻣﺪﳋا نأﺸﺑ ىﻮكﺷ ﱘﺪﻘﺗ مﻮﻴﻟا لﺬﺒﻟ ﺎﻬﻌفﺪﻳ اﺬ ﻢﺘﻳ ﱂ اذإو ،ﺞﺘﻨﳌا وأ ﺔﻣﺪﳋا ىلﻋ لﻮﺼﳊا ﺔﻟﻮﻬﺳ ىﺪﳌ اﲑﺒك ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا نﻮﻟﻮﻳ مﻮﻴﻟا نﻮكلﻬﺘﺴﳌﺎف، ﻪﺋﺎﺿرإ لﻴﺒﺳ ﰲ ﱪكأ تادﻮﻬﳎ ﱄﺎﺘﻟ و .ﺎﻬﻌﻣ ﻢﻬﻴﺳآﻣ ىلﻋو ﺎﻬﻴلﻋ ﻦﻳﺮﺧﻵا عﻼﻃاو ىﻮكﺸلﻟ ﺔﻴﻤقﺮﻟا تاودﻷاو مﻼﻋﻹا لﺋﺎﺳو نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ فﻮﺳ ﻢ ﺈف ﺎﻫﲑفﻮﺗ ﳌا ﺖﺤﺒصأ لﻀفأ لكﺸﺑ فّﺮﺼﺘﻟا ﱃإ جﺎﺘﲢ ﺎ أو ،ﻪﻴلﻋ اﻮﻧﺎك ﺎﳑ ﺎﳏﺎﺴﺗ لقأ اﻮﺤﺒصأ ءﻼﻤﻌﻟا نأ ﺔﻘﻴﻘﺣ لﻮﺒق ﱃإ جﺎﺘﲢ تﺎﺴﺳﺆ .ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ ةﺪﻋﺎﻘﺑ ظﺎﻔﺘﺣﻻا لﺟأ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﳉا ﻊقاﻮلﻟ ﺎﻘفوو 8 ﻦﻣ اءاﺪﺘﺑا، ﲔكلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﺔﻴﺋﺎﻨﺜﺘﺳا ﺔﺑﺮﲡ ﲑفﻮﺗ ﺎﻬﻴلﻋ ﺐﳚ ﺢﺒصأ ﺎﻤك ﻟا ﰲ ﺺﺨﺸﻟا ﺎﻬﻴف أﺪﺒﻳ ﱵﻟا ﺔﻈﺤلﻟا اﺬﻫ لكو ،ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺞﺘﻨﳌا ﺮﻤﻋ ﺔﻳﺎ ﱴﺣ ﻖﻳﺮﻄﻟا لﻮﻃ ىلﻋ ،ﻼﻴﻤﻋ ﺢﺒﺼﻳ نأ ﰲ ﲑكﻔﺘ ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﱃإ تﺎﺴﺳﺆﳌا جﺎﺘﲢ ﺚﻴﺣ، ﻲكﻼﻬﺘﺳﻻاو ﻲﺋاﺮﺸﻟا ﻪكﻮلﺳ لﺣاﺮﻣ ﻒلﺘﳐ ﻢﻬفو ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﱃإ ﺔلﻣﺎﺷ ةﺮﻈﻧ ﺐلﻄﺘﻳ ،ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﺔلﺣر ﰲ لﺎﺼﺗﻻا طﺎﻘﻧ ﻊﻴﲨ ﱪﻋ ءﻼﻤﻌﻟا ت ﺎﻴﺑ لﻴلﲢو ﻊﲨ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﺖقﻮﻟا ﰲ ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا ﱘﺪﻘﺘﻟ تارﺪق ﱃاو ّﻢﺘﺗ نأ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﻊﻣ لﻋﺎﻔﺘﻟاو برﺎﻘﺘﻟا ﺔﻴلﻤﻌﻟ ﺢﻤﺴﺗ ﱵﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟاو تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا لك ﻦﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻاو، ﻚلﻬﺘﺴﳌا كاﺮﺷإو ﺔﻣﺪﳋ ﺎﺣﻮﺿو ﺮﺜكأ لكﺸﺑ . 9 تﺎﻣﻮلﻌﳌا ىلﻋ رﻮﺜﻌﻟا نﻮﻌّقﻮﺘﻳ ﻢﻬف ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺎﻬﺿوﺮﻋ ىﻮﺘﳏو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻊﻣ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا لﻋﺎﻔﺗ ﺪﻨﻋ ﱄﺎﺘﻟ و ﰲ ﺐﻏﺮﺗ ﻲﻬف ضوﺮﻌﻟاو تﺎﻣﺪﳋا مﺪﻘﺗ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎّﻣأ، ﺔﻟﻮﻬﺳو ﺔﻋﺮﺴﺑ ﺔلﻣﺎﻌﳌا وأ ﺔﺑﻮلﻄﳌا ﺔّﻤﻬﳌا لﺎﻤكﺘﺳاو ﺔﺤﻴﺤﺼﻟا ﻮﳋاو تﻼﻴلﺤﺘﻟاو ت ﺎﻴﺒﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﺔفﺎﺿإ، ءﻼﻤﻌﻟا ﺐﺴك : ﰲ لﺜﻤﺘﺗ ﱵﻟاو ىلﺜﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﻮﳓ مﺪﺨﺘﺴﳌا ﻊفﺪﻟ تﺎﻴﻣزرا .ﺔﻟﺎّﻌف ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻦﺋ زﻟا ﺔﻣﺪﺧ ﰲ طاﺮﳔﻻاو، قّﻮﺴﺘﻟا ﺔﺑﺮﻋ ﱃإ ﺮﺧآ ﺞﺘﻨﻣ 10 .ﲔفﺮﻄﻟا ﻼكﻟ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا ﺎﻬﻘلﲣ ﺔﻴﺑﺎﳚا ﻪﺟوأ ﻲﻫو ﻘﺜﻳ اودﻮﻌﻳ ﱂ ﻦﻨﻴكلﻬﺘﺴﳌا ّن لﻮﻘﻟا ﻊﻴﻄﺘﺴﻧ ﺎﻤك ﻦﻳﻮكﺗ ّﻢﺘﻳ ﺢﺒصأ ﺪﻘف ،ﻖﺑﺎﺴﻟا ﰲ ﺎﻤك ﺔﻳﺪﻴلﻘﺘﻟا لﺎﺼﺗﻻا تاﻮﻨق ﰲ نﻮ ﰲ ﺎﻣﺎﻫ ﺎفﺮﻃ نﻮكﻳ نأ ﻦﻣ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺖﻨّكﻣ ﱵﻟاو، لﻋﺎﻔﺘﻟا ىلﻋ ﺮﺜكأ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟاو ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻴﻤقﺮﻟا تاﻮﻨﻘﻟا ﱪﻋ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ءارآ ﻤلﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟ لﻣﺎكﻟا لّﻮﺤﺘﻟا ةروﺮﺿ ﲏﻌﻳ اﺬﻫ لكو .ﺎﻫﲑفﻮﺗو تﺎﻣﻮلﻌﳌا لﻘﻧ ﺔﻴلﻤﻋ ت دﺎﶈا نﺎﻀﺘﺣاو ﺔﻨﻤقﺮﻟا ﻮﳓ زﻔﻘﻟاو تﺎﺴﺳﺆ .ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻊﻣ 8_{Steven Manicom ,"How Digital is Changing Consumer Behaviour" ,website of Mediavesion ,pub on (28/10/2015) ,} seen on (05/08/2017) , linke : http://www.mediavisioninteractive.com/blog/social-media/how-digital-is-changing-consumer-behaviour/

9_{website of Affecto ,"The next level of customer experiences requires engineering, data, and design in synergy",} seen on (05/08/2017) , linke : http://www.affecto.com/expertise/digital-consumer/

10_{website of Affecto ,"The next level of customer experiences requires engineering, data, and design in synergy",} seen on (05/08/2017) , linke : http://www.affecto.com/expertise/digital-consumer/

(6)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ﺎﻴن : ﻲﻤﻗر ﱂﺎع ّلظ ﰲ ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا كﻮﻠﺳ ىﻠع ﺮّثؤﺗ ﱵﻟا لﻣاﻮﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻣ رﻮﻄﺗو دﻮﻌص ﱃإ ﺎﻴﺋزﺟ ﻊﺟﺮﻳ يﺬﻟاو ،ﺔﻴﺿﺎﳌا ﺔﺛﻼﺜﻟا دﻮﻘﻌﻟا ىﺪﻣ ىلﻋ ﻚلﻬﺘﺴﳌا كﻮلﺳ ﻪفﺮﻋ ﲑﺒك لّﻮﲢ بﺎﺴﺘكا ﻊﻣ لﻋﺎﻔﺘﻟاو فّﺮﺼﺘﻟا ﺔّﻴﻔﻴك ىلﻋ ﲑﺒك ﲑﺛ ﺔﻟﻮﻤﶈا ةزﻬﺟﻷاو ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ،ﺮﺗﻮﻴﺒﻤكﻟا ةزﻬﺟأ رﻮﻬﻈﻟ نﺎك ﺪﻘف ،ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا ﳌا ﱃإ ﻚلﻬﺘﺴﳌا لﻮصو ﺔﻴﻧﺎكﻣإ ﱄﺎﺘﻟ و ،تﺎﻣﻮلﻌﳌا بﺎﺴﺘكاو لصاﻮﺘﻟا لﻴﻬﺴﺗ ﰲ اﺬﻫ ﻢﻫﺎﺳ ﺪﻘﻟو، ﻊﺳاو قﺎﻄﻧ ىلﻋ تﺎﻣﻮلﻌ ت ﻼﻋﻹا لﻴﻐﺸﺘﻟ ﺔﻃﺎﺴﺒﺑ نﻮﻨلﻌﳌا جﺎﺘﳛ ﺚﻴﺣ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﺮﺼﻌﻟا م أ ﺖﺒﻫﺬف، ظﻮﺤلﻣ لكﺸﺑ ﻲكﻼﻬﺘﺳﻻا كﻮلﺴﻟا ﲑﻴﻐﺗ ﳌاو ﺔﻨﻤقﺮﻟا ﺮﺼﻋ ﻮﻫ ﺪﻳﺪﺟ ﺮﺼﻋ ءﺎﺟو ،تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﲔﻳﻼﳌا ﻊﻴﺒﻟ ﺔﻴﻧﻮﻳزﻔلﺘﻟا .تﺎﻣﻮلﻌ كﻮلﺴﻟا اﺬﻫ لﺜﻣ ﱃإ تّدأ ﱵﻟا لﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻋ ﺪﻳزﳌا ﻢﻬف ﱃإ ﻻوأ جﺎﺘﳓ ﻦﺤﻨف ﻲﻤقﺮﻟا كﻼﻬﺘﺳﻹا ﺎﻘﺣ ﻢﻬﻔﻧ ﻲكﻟو .ﻲﻤقﺮﻟا ﺐﺴﺣ (Eric_Pratt,2016) ﱄﺎﺘﻟﺎك ﺔﻴﺴﻴﺋر لﻣاﻮﻋ ﺔﻌﺑرأ لﻮﺣ رﻮﺤﻤﺘﺗ لﻣاﻮﻌﻟا ﻩﺬﻬف : 11 لوﻷا لﻣﺎﻌﻟا : تﻴنﱰنﻻا ىﻠع سﺎﻨﻟا ﻪﻴضﻘﻳ يذﻟا لئﺎﳍا تﻗﻮﻟا ﻦﻣ ﺮﺜكأف، د دزﻻا ﰲ ةﺬﺧآ ةﺮﻫﺎﻇ ﺖﻧﱰﻧﻹا ماﺪﺨﺘﺳا ﱪﺘﻌﻳ ﱂﺎﻌﻟا ءﺎﳓأ ﻊﻴﲨ ﰲ 50 ﺖﻧﱰﻧﻹا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ﻦﻣ ٪ .ﱂﺎﻌﻟا ناﺪلﺑ ﺔﻴﺒﻟﺎﻏ ﰲ ﺎﻴﻣﻮﻳ ﺖﻧﱰﻧﻻا نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ 12 ﻢقر لكﺸﻟا)و 2 ﰲ ﺖﻴﻧﱰﻧﻻا ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﺒﺴﻧ لﻀفأ لكﺸﺑ ﺢّﺿﻮﻳ ( ﱂﺎﻌﻟا : ر لا : لغ غ لا ك م )

Google Consumer Barometer

، ( ا لا : https://www.consumerbarometer.com/en / ﺖﻴﻧﱰﻧاو ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺗ كﺎﻨﻫو ّﻻإ نﻮكﻧ وأ ﺐﻫﺬﻧ ﻦﻳأ ﻢﻬﻳ ﻻ، ﺖقو لك ﰲو ،ﺖﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ ﻊﻴﻤﳉا ّنأكو وﺪﺒﻳ ﺚﻴﺣ ﻊﻴﻤﳉ ﲔلﺼﺘﻣ نﻮﻧﻮكﻳ ﺎ ّﳌ حﻮﺿﻮﻟ نﻮﻌّﺘﻤﺘﻳ ﺚﻴﲝ ،لصاﻮﺘﻟاو لﺎﺼﺗﻻ ﺔﻌﻟﻮﻣ سﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﲑﺜكﻟا ّنأ ﻚﻟذ ءارو ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا ﺐﺒﺴﻟاو، ،لﻤﻌﻟا ،ةﺮﺳﻷا ،ﻢﻬﺋﺎقﺪصأ ﻊﻣ، ىلﻋ ﻢﻬﺘقو ءﺎﻀق ﰲ سﺎﻨﻟا مﺎق ﻦﻳأ ةﺮﻈﻧ ﻲﻘلﻧ نأ لوﺎﺤﻨﺳو .ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا تﺎقﻼﻌﻟا لكو 11_{Eric Pratt ,"4 Factors of Shifting Consumer Behavior with Digital Marketing Implications" ,website of}

revenueriver marketing ,pub on (09/12/2016) ,seen on (06/08/2017) , linke : https://www.revenueriver.co/blog/digital-marketing-factors-of-consumer-behavior

12_{website of Erenkocyigit ,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) ,linke :} http://erenkocyigit.com/digital-consumer-behaviour/ 0% 20% 40% 60% 80% 100% رئازجلا نابايلا اسنرف ايناملأ رصم Série 1 46% 95% 74% 76% 37% Ti tr e de l' ax e

ةنسل تينرتنﻻا مادختسا ةبسن

2017

(7)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ﺔﻨﺳ ﺖﻧﱰﻧﻻا 2014 ﺎ ﺖﻣﺎق ﱵﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺐﺴﺣ ﻚﻟذو ، ) Courtesy of Statista ( ﻲﻋﺎﺴﻟا ﻢﺠﳊا طﺳﻮﺘﻣ ﺢّﺿﻮﺗ ﱵﻟاو ﺖﻴﻧﱰﻧﻻا تاءﺎﻀف ﻒلﺘﳐ ىلﻋ سﺎﻨﻟا ﻪﻴﻀﻘﻳ يﺬﻟا ﻲﻣﻮﻴﻟا : 13 مﻼﻋﻻا لﺋﺎﺳو :ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا 37 ﺔﻘﻴقد :ﱐوﱰكﻟﻹا ﺪﻳﱪﻟا 29 ﺔﻘﻴقد :ﺖﻧﱰﻧﻹا ىلﻋ ﻮﻳﺪﻴف 23 ﺔﻘﻴقد :ﺚﺤﺒﻟا تﺎكﺮﳏ 23 ﺔﻘﻴقد :ﻦﻳﻻ نوا بﺎﻌﻟا 19 ﺔﻘﻴقد :ت وﺪﳌا 8 ﻖﺋﺎقد :ﺖﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ ﻮﻳدار 8 ﻖﺋﺎقد :ﺖﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ ﻒﺤﺼﻟا 5 ﻖﺋﺎقد :ﺖﻧﱰﻧﻹا ىلﻋ تﻼﳎ 3 ﻖﺋﺎقد :ىﺮﺧأ 31 ﺔﻘﻴقد لﺋﺎﺳو ماﺪﺨﺘﺳا تﻻﺪﻌﻣ ﺚﻴﺣ، سﺎﻨﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﻻواﺪﺗ ﺮﺜكﻷا ﻲﻫ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا لصاﻮﺘﻟا ﻊقاﻮﻣ ﱪﺘﻌﺗو ﻦﻣ ﺮﺜكأ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا مﻼﻋﻻا 40 ،ﺎﻴكﺮﺗ ﰲ صﺎﺧ لكﺸﺑ ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ ﻲﻫو، نﺎكﻣ لك ﰲ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ﲔﺑ ٪ مﺪﺨﺘﺴﻳ ﺚﻴﺣ 92 .ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا لصاﻮﺘﻟا لﺋﺎﺳو ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ نﺎكﺴﻟا ﻦﻣ ٪ 14 ﻟا) و ﻢقر لكﺸ 3 ﺮﻬﻈﻳ ﱄاﻮﳌا ( ﱂﺎﻌﻟا لود ﱪﻋ ﺖﻴﻧﱰﻧﻻا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﳌ ﺔﺒﺴﻨﻟ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟﻻا لصاﻮﺘﻟا ﻊقاﻮﻣ ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﺒﺴﻧ : 13_{website of Statista ,"degital consumer", pub on (march 2015) ,see on (08/08/2017) ,linke :}

https://www.statista.com/

14_{website of Erenkocyigit ,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) ,linke :} http://erenkocyigit.com/digital-consumer-behaviour/ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% رئازجلا ايكرت اكيرمأ نيتنجرﻻا ةيوئملا ةبسنلا 82% 92% 72% 86% Ti tr e de l' ax e تينرتنﻻا داورل ةبسنلاب لصاوتلا عقاوم مادختسا ةبسن

(8)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ر لا : لغ غ لا ك م )

Google Consumer Barometer

( ، ا لا : https://www.consumerbarometer.com/en / ، ﻆﺣﻼﻧ ﺎﻤكو عاﻮﻧأ ىلﻋ ﺖقﻮﻟا نﻮﻔلﺘﳐ صﺎﺨﺷأ ﻲﻀﻘﻳ ﺚﻴﲝ، مﺎقرﻷا ﻩﺬﻫ ﺐﺴﺣ مﺎﻤﺘﻫﻻاو طﺎﺸّﻨﻟا ﰲ عّﻮﻨﺗ كﺎﻨﻬف ﻦﻣ ﺔﻔلﺘﳐ لﺣاﺮﻣ كﺎﻨﻫ ،رﺎﺼﺘﺧ .ﺪﻋﺎﻘﺘﻣ وأ لﻣﺎﻋ ﺺﺨﺸﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺔﻔلﺘﳐ ﺐﻟﺎﻄﻣ ﻪﻳﺪﻟ ﻖﻫاﺮﳌﺎف ،مﻼﻋﻹا لﺋﺎﺳو ﻦﻣ ﺔﻔلﺘﳐ .ﺎﻨﻳﺪﻟ كﻼﻬﺘﺳﻻا طﳕ ّﲑﻐﺗ ﱵﻟا ةﺎﻴﳊا ﱐﺎﺜﻟا لﻣﺎﻌﻟا : ا ةﻟﻮﻤﶈا ةﺰﻬﺟﻸﻟ ﺪﻳاﺰﺘﳌا ماﺪﺨﺘﺳﻹ ﺔﻴﻤقﺮﻟا تﺎﺣﻮلﻟا اﺬكو ﺔﻟﻮﻤﶈا تاﺮﺗﻮﻴﺒﻣﻮكﻟاو ﻒﺗاﻮﳍا ﰲ ةزﻬﺟﻷا ﻪﺘﻫ لﺜﻤﺘﺗو (Tablets) لﺋﺎﳍا ماﺪﺨﺘﺳﻻا مﺎقرﻷا ﺮﻬﻈﺗ ﺚﻴﺣ، ةزﻬﺟﻷا ﻪﺘﻫ لﺜﳌ : -42 % ﺔﻴﻤقﺮﻟا ﺔﺣﻮلﻟا زﺎﻬﺟ نﻮكلﳝ ﺎكﻳﺮﻣأ ﰲ ﲔﻘﻫاﺮﳌا ﻦﻣ (Tablets) . 15 دﺮﻔﻟا . لﻮﻤﶈا ﻒﺗﺎﳍا زﺎﻬﺟ ﻊﻣ مﻮﻴﻟا ﰲ ﲔﺘﻋﺎﺳ ﻲﻀﻘﻳ طﺳﻮﺘﳌا ﻲكﻳﺮﻣﻷا 16 -50 % . ﻒﺗﺎﳍا ماﺪﺨﺘﺳا ﱪﻋ ﻊقﻮﳌا نﻮﻌﺑﺎﺘﻳ ﱂﺎﻌﻟا لﻮﺣ ﺐﻴﺗﻮﻴﻟا ﻲﻌﺑﺎﺘﻣ ﻦﻣ 17 حﺮﺼﻳ ﻊقاﻮﻟا ﰲو 92 % . ﺪﺣاو زﺎﻬﺟ ﻦﻣ ﺮﺜكأ نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ ﻢّ 18 لكﻟ ةزﻬﺟﻷا ﻦﻣ ﺪﻳزﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ّﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ﺺﺨﺷ ءﺎﳓأ ﻊﻴﲨ ﰲ اﺬﻫو، ﺮﺜكأ وأ ﻦﻳزﺎﻬﺟ ﻢﻬﻨﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا مﺪﺨﺘﺴﻳو لقﻷا ىلﻋ اﺪﺣاو ازﺎﻬﺟ صﺎﺨﺷﻷا مﺪﺨﺘﺴﻳ طﺳﻮﺘﳌا ﰲو، ﱂﺎﻌﻟا "لﻏﻮﻏ" ﺔﺴﺳﺆﻣ ﺎ ﺖﻣﺎق ﱵﻟا ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا كﻮلﺳ لﻮﺣ تاءﺎﺼﺣإ ﺐﺴﺣ (Google Consumer Barometer

Survey) ﻢقر لكﺸﻟا) ﰲ ﺮﻬﻈﻳ يﺬﻟا 4 (. ﺔﺳارد ﰲو ىﺮﺧأ ﻩﺬﻫ تﺪكأ ﺪﻘف، ﺎﻴﻧﺎﻄﻳﺮﺑو ﺔﻴكﻳﺮﻣﻷا ةﺪﺤﺘﳌا ت ﻻﻮﻟا ﰲ ﺖﻤﻴقأ ﰲ ﺮﺜكأ ﺔﻟﻮﻤﶈا تاﺮﺗﻮﻴﺒﻣﻮكﻟا مﺪﺨﺘﺴﺗ ﺎﻤﻨﻴﺑ، تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا تﺎﻴلﻤﻋ ﰲ ﺮﺜكأ ﻢﺘﻳ ﺔﻴكﺬﻟا ﻒﺗاﻮﳍا ماﺪﺨﺘﺳا ّنأ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊفﺪﻟاو ءاﺮﺸﻟا تﺎﻴلﻤﻋ . 19 ﺢّﺿﻮﺗو تﺎﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﺮﺋازﳉا ﰲ ّنأ 77 ﻳ ﺖﻧﱰﻧﻻا داور ﻦﻣ % ﺔﻴكﺬﻟا ﻒﺗاﻮﳍا نﻮلﻤﻌﺘﺴ ، ﺎﻤﻴف لﻤﻌﺘﺴﻳ 18 و لﻮﻤﶈا ﺮﺗﻮﻴﺒﻤكﻟا % 9 لﺑﺎﻘﻣ يدﺎﻌﻟا ﺮﺗﻮﻴﺒﻤكﻟا % 5 ّلﻟ % طﺒﺗﺮﳌا) ﻲكﺬﻟا نﻮﻳزﻔلﺘﻟا لﺜﳝ ﺎﻤﻨﻴﺑ ﱐوﱰكﻟﻻا حﻮ ﻦﻋ لﻘﺗ ﺔﺒﺴﻧ بﺎﻌﻟﻷاو (ﺖﻧﱰﻧﻻا ﺔكﺒﺸﺑ 1 % . 20 15_{website of pew research center,"degital world ,new era", pub on (03/072015) ,see on (08/08/2017) ,linke :}

http://www.pewresearch.org/

16_{Nate Dame ,"3 reasons SEO is the account-based marketer’s secret weapon", website of search engine land ,pub} on (02/09/2017), seen on (20/092017) ,linke: http://searchengineland.com/3-reasons-seo-account-based-marketers-secret-weapon-282415

17_{Craig smith,"160 amazing youtube statestics", website of DMR ,pub on (12/09/2017), seen on (18/09/2017) ,linke:} https://expandedramblings.com/index.php/youtube-statistics/4/

18_{Roberta Vanetti ,"Digital Revolution and Consumer Behaviour", website of in slidesahre ,pub on (26/10/2013),} seen on (18/09/2017) ,linke: https://www.slideshare.net/EMEAHQ/digital-revolution-and-consumer-behaviour

19_{Cris bith ,” seo marketing and consumer” ,web site of econsultancy, seen on (19/09/2017) , linke :} https://econsultancy.com/blog/61961-understanding-the-digital-consumer 20 عقوم ربخلا لا يموي ، " تنرتنﻻا يف رئازجلا : 13 نويلم ﺢﻔصتم ايموي كوبسياﻔلاو يف ةرادصلا " مت، رشنلا ) 15 / 04 / 2017 ( تمت، ةدهاشملا ) 18 / 09 / 2017 ( طبارلا، : -ttp://www.elkhabar.com/press/category/28/%D8%A3%D8%AE%D8%A8%D8%A7%D8%B1 h %D8%A7%D9%84%D9%88%D8%B7%D9%86 /

(9)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 Source : website of Erenkocyigit ,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) ,linke : http://erenkocyigit.com/digital-consumer-behaviour/ ﺚﻟﺎﺜﻟا لﻣﺎﻌﻟا : ئﻴﺷ لك ﰲ ﺚﺤﺒﻟا تﺎكﺮﳏ نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ سﺎﻨﻟا ﱵﻟا تﺎﻣﻮلﻌﳌا ىلﻋ رﻮﺜﻌلﻟ سﺎﻨﻟا ىﺪﻟ ﻊﺳاو قﺎﻄﻧ ىلﻋ ارﺎﺸﺘﻧا ﺮﺜكﻷا تاودﻷا ﻦﻣ ةﺪﺣاو ﺚﺤﺒﻟا تﺎكﺮﳏ ﺖﺤﺒصأ كﻼﻬﺘﺳاو لﻮصﻮلﻟ لﻮﺧد ﺔﻄﻘﻨك ﺎﺒﻟﺎﻏو ،ﻪﻨﻋ نﻮﺜﺤﺒﻳ ﺎﻣ ىلﻋ رﻮﺜﻌلﻟ ﺚﺤﺒﻟا تﺎكﺮﳏ نﻮﻣﺪﺨﺘﺴﻳ ﻢﻬف، ﺔﻟﻮﻬﺳ لكﺑ ﺎﻬﻨﻋ نﻮﺜﺤﺒﻳ كأ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺚﺤﺒﻟا تﻻﺪﻌﻤف .تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﻦﻣ ﺮﺜ 50 ﺎﻴﺳآ ﰲ ىلﻋأ ﺎﻬﻨكﻟ ،ﺎﺒﻳﺮﻘﺗ نﺎكﻣ لك ﰲ ٪ . 21 ﻢقر لكﺸﻟا)و 5 ( ةﺮﻫﺎﻈﻟا رﺎﺸﺘﻧا ﺮﺜكا ﺢﺿﻮﻳ ﱄاﻮﳌا : 21_{website of Erenkocyigit ,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) ,linke :} http://erenkocyigit.com/digital-consumer-behaviour/ 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 ادنلوه اكيرمأ ارتلجنا ليزاربلا نيصلا ةزهجﻷا ددع 3.6 2.9 3.1 1.1 1.9 Ti tr e de l' ax e تينرتنﻻا ىلا جولولا ﻲﻓ ةمدختسملا ةزهجﻷا ددع

(10)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018

Source : website of Erenkocyigit ,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) ,linke : http://erenkocyigit.com/digital-consumer-behaviour/ ﺖﻳﺮﺟأ ﻼﺜﻤف 17.8 ﱪﻤﺘﺒﺳ ﰲ ﺔﳛﺮص ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺚﲝ ﺔﻴلﻤﻋ رﺎﻴلﻣ 2016 . 22 ﺎﻴﻣﻮﻳ ىﺮﲡو 5.9 ﻊقﻮﻣ ىلﻋ ﺚﲝ نﻮﻴلﻣ ."لﻏﻮﻏ" 23 ﻊباﺮﻟا لﻣﺎﻌﻟا : ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﻊﻗﻮﻣ نّﺴﲢ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺮّﻓﻮﺗ لوﺎﲢ ﱵﻟا تﺎﺴﺳﺆﻤلﻟ ﺔﺒﺴّﻨﻟ ﺔﺒﻌّلﻟا تّﲑﻐﺗ ﺪﻘف، نﺎكﻣ يأ ﻦﻣو ﺖقو يأ ﰲ تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﱃإ لﻮصﻮﻟا ىلﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻊﻣ ﻣﻮلﻌﳌا ﺔﻴﻤك ﺖﻔﻋﺎﻀﺗ ﺪﻘف .ماﺪﺨﺘﺳﻻاو لﻮصﻮﻟا تاﻮﻨق ﲑفﻮﺘﺑ اﺬﻫو، ءاﺮﺸﻟا ﻦﻋ نﻮﺜﺤﺒﻳ ﻦﻳﺬﻟا ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ىلﻋ ﺲفﺎﻨﺘﻟا تﺎ ﻦﻣ ﲔﺘﻨﺳ ﰲ طﻘف ةﺪﻳﺪﳉا ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا 2013 ﱃا 2015 ّنأ ﺎﻤك ، 95 .ةﱰﻔﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺎﻫؤﺎﺸﻧإ ﰎ ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ت ﺎﻴﺒﻟا ﻊﻴﲨ ﻦﻣ ٪ 24 .لﻀفأ ءاﺮﺷ تاراﺮق ذﺎﲣا ﻦﻣ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦّكﲤ ﻲﻬف ،ﺎﻬﻴﻟإ لﻮصﻮﻟا ﺪﻨﻋ ،تﺎﻣﻮلﻌﳌاو ت ﺎﻴﺒﻟا ﻩﺬﻫ ّنأ تﺎﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﲑﺸﺗو 89 ﻧﱰﻧﻹا ﻲﻣﺪﺨﺘﺴﻣ ﻦﻣ ٪ ،ءاﺮﺷ ﺔﻴلﻤﻋ ءاﺮﺟإ لﺒق ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ نﻮﺜﺤﺒﻳ ةﺪﺤﺘﳌا ت ﻻﻮﻟا ﰲ ﺖ .ﺔﺒﻳﺮﻘﻟا ﺔﻴلﶈا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا زكاﺮﳌا ﰲ ﻢﺘﺗ ﻩﺬﻫ ءاﺮﺸﻟا ﺔﻴلﻤﻋ ﺖﻧﺎك نإو ﱴﺣ 25 ﻦﻣ ﺮﺜكأ ىﺮﺟأ ﻼﺜﻣ ﺔﻳﺬﺣﻷاو ﺲﺑﻼﳌا لﺎﳎ ﰲ لك ﲔﺑ ﻦﻣ ﺪﺣاو ﺺﺨﺷ 3 ا وأ ﺲﺑﻼﻤلﻟ ءاﺮﺷ ﺔﻴلﻤﻋ ﺮﺧآ ﰲ ﺖﻴﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ ﺚﲝ ﲔكرﺎﺸﻣ ﱂﺎﻌﻟا ﱪﻋ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺔﻳﺬﺣﻷ 22_{website of Comscore ,"comScore Releases September 2015 U.S. Desktop Search Engine Rankings" , pub on} (16/10/2015) , seen on (10/09/2017) , linke :

http://www.comscore.com/Insights/Market-Rankings/comScore-Releases-September-2015-US-Desktop-Search-Engine-Rankings 23_{Rick Bates ,"9 stats that prove the Internet is as important as any utility" ,website of 9 stats that prove the}

Internet is as important as any utility ,pub on (26/10/2015) , seen on (25/08/2017) , linke : https://mainebroadbandcoalition.org/2015/10/26/9-stats-that-prove-the-internet-is-as-important-as-any-utility/ 24_{Rick Bates ,"9 stats that prove the Internet is as important as any utility" ,website of 9 stats that prove the}

Internet is as important as any utility ,pub on (26/10/2015) , seen on (25/08/2017) , linke : https://mainebroadbandcoalition.org/2015/10/26/9-stats-that-prove-the-internet-is-as-important-as-any-utility/ 25_{Web site of Hubspot ,“how degita consumer think” ,pub on (11/03/2015) ,seen on (11/09/2017) ,linke :} ,https://www.hubspot.com/?__hstc=230351747.587b305df605f901cbdcf5c257655475.1505472824565.1505472824565 .1505472824565.1&__hssc=230351747.1.1505472824566&__hsfp=3102111857 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% اكيرمأ ادنك ليزاربلا ةيبونجلا ايروك ارتلجنا ةيوئملا ةبسنلا 52% 48% 66% 83% 62% Ti tr e de l' ax e تينرتنﻻا ﻲمدختسمل ةبسنلاب ثحبلا تاكرحم مادختسا ةبسن

(11)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ىﱰﺷا ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﺑﻮﻨﳉا رﻮك ﰲ ىلﻋأ ﺔئﻔﻟا ﻩﺬﳍ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ءاﺮﺸﻟا لﺪﻌﻣ نأ ﺎﻤك، 75 ﺎﻤك، ﺖﻧﱰﻧﻹا ىلﻋ ﲔكرﺎﺸﳌا ﻦﻣ ٪ ﱄﺎﺘﻟا لكﺸﻟا ﺎﻫﺮﻬﻈﻳ : ﻢﻗر لﻜﺸﻟا) 6 ( : تنﱰنﻹا ﱪع ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ةﺒﺴن

,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) : website of Erenkocyigit Source behaviour/ -consumer -http://erenkocyigit.com/digital ,linke : ﰲ .ء زﻷاو لﺎﻤﳉاو ،تارﺎﻴﺴﻟاو ،ﺔﻴﻟﺎﳌاو ،ﺔﻴكﻼﻬﺘﺳﻻا ﻊلﺴﻟا ﰲ لﺜﻤﺘﺗ لﺎ ا اﺬﻫ ﰲ ﺎﻃﺎﺸﻧ ﺮﺜكﻷا تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا نأ ﲔﺣ 26 ﺔﺴﺳﺆﳌا حﺎﺠﻨﻟ ﺎﲰﺎﺣ ﺲﻴﻟ ﻲﻤقﺮﻟا لﺎ ا ّنأ ﲏﻌﻳ ﻻ اﺬﻬف، ﺖﻧﱰﻧﻻا ﱪﻋ ﻲلﻌﻔﻟا ﺞﺘﻨﳌا نﻮكلﻬﺘﺴﳌا يﱰﺸﻳ ﻻ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﱴﺣو نوﺮّﺛأﺘﻳ ﻢﻬف ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ نوﱰﺸﻳ ﻻ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﱴﺣ ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﻪﻧوﱰﺸﻳ ﺎّﻤﻋ نﻮكلﻬﺘﺴﳌا ﺚﺤﺒﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻪّﻧﻷ ،ﺎﻬﻴﻨﻌﻳ ﻻ وأ ا تﺎﻣﻮلﻌﳌاو لﺋﺎﺳﺮﻟ ﺢﺒصأ ﱄﺎﺘﻟ و ،ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﺖﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ ﺔﻴلﻴﺼﻔﺘﻟا تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﻴﻤك ﺮفﻮﺗ ﺐﺒﺴﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟ .ﻲﻤقﺮﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﰲو ﺖﻧﱰﻧﻹا ىلﻋ سﺎﻨﻟا مﺎﻤﺘﻫا ىلﻋ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺲفﺎﻨﺘﺗ نأ ﺐﳚ ﺎﻤك ةﺪﻳازﺘﻣ ﺔﻴﳘأ ﻲﻤقﺮﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘلﻟ 3 -ﻲﻤﻗﺮﻟا ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﻬﺟﻮﺗ : ﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا تارﻮﻄﺘﻟا ّﺮﻤﺘﺴﺗ نﺎكﺴﻟا نأ ﺎﲟو .تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﳌا عاﻮﻧأ ﻊﻴﲨ ءاﺮﺷو ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﺢّﻔﺼﺗ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﲑﻴﻐﺗ ﰲ ﺔﻴ فاﺪﻬﺘﺳا ﻦﻣ ﺎﻬﻨّكﲤ ﱵﻟا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﺎﻣﻼﻌﻟا مﺎﻣأ باﻮﺑﻷا ﺢﺘﻔﺗ ةﺪﻳﺪﳉا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا نﺈف ،ﺎﻴﻤقر ﺎﻃﺎﺒﺗرا ﺮﺜكأ نﻮﺤﺒﺼﻳ ﲔﻴﳌﺎﻌﻟا اﺮﺟﻹ ةﺪﻳﺪﺟ قﺮﻃ ﱘﺪﻘﺗو لﻀفأ لكﺸﺑ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﺎﻬكلﻬﺘﺴﻣ لّكﺸﺗ نأ ﺎ أﺷ ﻦﻣ تﺎﻫﺎﲡا ﺔﺛﻼﺛ كﺎﻨﻫ ﺚﻴﺣ ،ةرﺎﺠﺘﻟا تاء مﺎﻋ ﰲ ﻲﳌﺎﻌﻟا ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا تﺎﻬّﺟﻮﺗ 2017 : 27 26_{Fabrizio Caruso, "The Changing Face of Marketing: Consumer Behaviour in the Digital Age", website of} MediaBuzz , published on (september 2011) , seen on ( 02/08/2017) , linke :

http://www.mediabuzz.com.sg/asian-emarketing-latest-issue/1378-the-changing-face-of-marketing-consumer-behaviour-in-the-digital-age 27_{Michelle Evans ,"Top 3 Digital Consumer Trends for 2017", website of euromonitor ,pub on (28/02/2017) ,seen}

on (20/09/2017) ,linke : http://blog.euromonitor.com/2017/02/top-3-digital-consumer-trends-for-2017.html 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% اكيرمأ _{ارتلجنا} ةيبونجلا ايروك _{ليزاربلا} نيصلا _ادنك اكيرمأ ؛ 31 % ارتلجنا ؛ 49 % ةيبونجلا ايروك ؛ 75 % ليزاربلا ؛ 28 % نيصلا ؛ 52 % ادنك ؛ 11 %

(12)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 لوﻷا ﻪﺟﻮﺘﻟا : تﺎﻣﺪﳋا ىﻠع ﺰﻴكﱰﻟا ﱪﻋ لقأ رﺎﻌﺳ ﺎﻬﺋاﺮﺷو ﺔﻟﻮﻬﺴﺑ ﺎﻬﺜﲝ ﻦكﳝ ﱵﻟاو ،ﺮﻔﺴﻟا لﺜﻣ تﺎﻣﺪﳋا ﻦﻣ ت ﱰﺸﻤلﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟ لﻮﺤﺘﻳ ،ﺖﻧﱰﻧﻹا نﻮكلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا تﺎﻫﺎﲡﻻا عﻼﻄﺘﺳﻻ ﺎﻘفو ﻚﻟذو ،ىﺮﺧﻷا تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ﻦﻣ ﺮﺜكأ نﺎﻴﺣﻷا ﻦﻣ ﲑﺜك ﰲ ﺔﻴﻤقﺮﻟا تاﻮﻨﻘﻟا ﱃإ ) ﺔﻴكﻼﻬﺘﺳﻻا Euromonitor International’s 2016 ( ﻮﳕ ﻊفد ىلﻋ تﺎﻣﺪﳋا ﻮﳓ ﺔﻬّﺟﻮﳌا ت ﱰﺸﳌا ﻩﺬﻫ ﺪﻋﺎﺴﺗو . مﺎﻋ ﰲ ﻚﻟﺬﺑ مﺎﻴﻘﻟا لصاﻮﺘﺳو ﺔﻴﻤقﺮﻟا ةرﺎﺠﺘﻟا 2017 . أو طﺋﺎﺳﻮﻟا تﻼﻳزﻨﺗ ﻚﻟذ ﰲ ﺎﲟ ،تﺎﻣﺪﳋا ﻮﳓ ﺎﻬﺟﻮﺗ ﺮﺜكﻷا ءاﺮﺸﻟا تﺎﻴلﻤﻋ نأ عﻼﻄﺘﺳﻻا ﺲﻔﻧ ﰲ نﻮﻴﳌﺎﻌﻟا نﻮكلﻬﺘﺴﳌا دﺎف ّنأ ﺎﻤك ،تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻩﺬﻫ ﻒلﺘﳐ ﲔﺑ ﺢﺿاو ﻦﻳﺎﺒﺗ كﺎﻨﻫ نﺎك ﺚﻴﺣ ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺔﻴﺋاﺬﻐﻟا تﺎﻣﺪﳋا تﺎﺒلﻃو ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺮكاﺬﺘﻟاو ﻋ ﺔﻴﺋاﺬﻐﻟا تﺎﻣﺪﳋا ىلﻋ ﺐلﻄﻟا ب ىﺮﺧﻷا تﺎئﻔﻟا ﻊﻴﲨ ﻦﻣ لقﻷا ﻮﻫ ﺖﻧﱰﻧﻻا ىل 26 لكﺸﻟا)و ،ﲔﻴﳌﺎﻌﻟا ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦﻣ ٪ ﻢقر 7 ﺐﺴﻨﻟا ﻒلﺘﳐ ﺢّﺿﻮﻳ ﱄاﻮﳌا ( :

Source : Michelle Evans ,"Top 3 Digital Consumer Trends for 2017", website of euromonitor ,pub on (28/02/2017) ,seen on (20/09/2017) ,linke : http://blog.euromonitor.com/2017/02/top-3-digital-consumer-trends-for-2017.html ﱐﺎﺜﻟا ﻪﺟﻮﺘﻟا : ةﻴﻤﻗﺮﻟا قﻮﺴﻟا ةّﻴكﺮﺣ ﻊﻓﺪﺗ ﺲبﻼﳌا لﺒق ّﻮﻤﻨﻟا ﺺﺼق ﺮﺜكأ ﻦﻣ ةﺪﺣاو ﻲﻫ ﺲﺑﻼﳌا مﻮﻴﻟا .ﺖﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ ﺲﺑﻼﳌا ﻊﻴﺑ ةﺮكف ﰲ ّﻚﺷ كﺎﻨﻫ نﺎك نﺎﻣزﻟا ﻦﻣ ﺪﻘﻋ ) ﺔﻟﺎكو رّﺪﻘﺗ ﺚﻴﺣ .ﺔﻴﻤقﺮﻟا ةرﺎﺠﺘﻟا ىلﻋ ﻢﺋﺎﻘﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﰲ Euromonitor_{International} ّنأ ﱃا ( 1.3 ﻦﻣ رﻻود نﻮﻴلﻳﺮﺗ مﺎﻋ ﰲ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﺎﻫؤاﺮﺷ ّﻢﺘﻴﺳ ﻊلﺴﻟا 2017 ﺎﻣ ﻮﻫو ، ل 9.6 .ةعا لا عل لا ع ج م ٪ 28 ﻊﻴﲨ ﲔﺑ ﻦﻣو 28_{Michelle Evans ,"Top 3 Digital Consumer Trends for 2017", website of euromonitor ,pub on (28/02/2017) ,seen on} (20/09/2017) ,linke : http://blog.euromonitor.com/2017/02/top-3-digital-consumer-trends-for-2017.html 76% 68% 55% 54% 52% 49% 45% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% تﻼيمحتلا ) online downloads ( رﻔسلا تامدخ ةريغصلا ةينورتكلﻻا ةزهجﻻا باعلﻷا ركاذتلا ليمجتلا داوم تابورشملاو ةمعطﻷا ةريبكلا ةينورتكلﻻا ةزهجﻷا ﻲنورتكلﻻا قوسلا ﻲﻓ نيكلهتسملا فرط نم ةباجتسا رثكﻷا تاجتنملا

(13)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 ﺎﻬﺘﻤﻴق رﺪﻘﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻘلﻄﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ رﺪق ﱪك ﺔﻳﺬﺣﻷاو ﺲﺑﻼﳌا ﺔئف ﻢﻫﺎﺴﺘﺳ ،تﺎﺠﺘﻨﳌا ﱃإ ةﺪﻨﺘﺴﳌا ﺔﻴﻤقﺮﻟا ت ﱰﺸﳌا ﻮﺤﻨﺑ 31.4 مﺎﻋ ﰲ ﻒﻋﺎﻀﺘﺗ نأ ﻊقﻮﺘﳌا ﻦﻣو رﻻود رﺎﻴلﻣ 2018 . ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻪﺟﻮﺘﻟا : وﺮﳊا ةﻟﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗاﻮﻬﻠﻟ ةﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻲﻫ ةﻣدﺎﻘﻟا ب ) لﻮﻤﶈا ﻒﺗﺎﳍا ﱪﻋ ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻴفﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا لﺎﳎ ﰲ ازر ﺎﺣﺎﳒ كﻮﻨﺒﻟا ﺖﻘّﻘﺣ نأ ﺪﻌﺑ mobile_banking ﺖﻧﺎك ،( ﻲﺼﺨﺸﻟا لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا ﱪﻋ ﻊفﺪﻟ ﺔّصﺎﳋا تﺎﻴلﻤﻌﻟا ) mobile payments ﺎﻤكو .بﻮلﻄﻣ ﲑﻐﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﰲ ( لﺎﳊا نﺎك ﺮﺼﻨﻋ ﱃإ لﻮصﻮلﻟ لﺎﻘﻨﻟا ﻒﺗﺎﳍا تﺎكﺒﺷ ﻲلﻐﺸﻣ ﻊﻣ ضوﺎﻔﺘﺗ نأ كﻮﻨﺒﻟا ىلﻋ نﺎك ،ﲔﺣﻮﻤﻄﻟا تﺎﻣﺪﳋا ﻲﻣّﺪﻘﻣ ﻊﻴﻤﳉ ﺔﺒﺴّﻨﻟ ﺔﻨﺳ ّﲑﻐﺗ ﻚﻟذ ّلكو ،تﻻﺎﺼﺗﻻا لﻘﺣ ﻦﻣ ﺐﻳﺮﻘﻟا لﺎﺼﺗﻻا تﺎﻌفد ﺬﻴﻔﻨﺘﻟ ﻦﻣﻵا ﻒﺗﺎﳍا 2013 ةﺎكﺎﳏ لﻮصو ﻊﻣ طﺒﻀﻟ ) ﻒﻴﻀﳌا ﺔقﺎﻄﺑ

Host_{Card Emulation}

ﺔقﺎﻄﺒﻟا ﰲ لﻴصﺎﻔﺘﻟا ﻩﺬﻫ ﻦﻳزﲣ ﻦﻣ ﺖﻨّكﻣ ﱵﻟا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا ﻲﻫو ( . ﺎﻣ دﺎفأ ﺚﻴﺣ ،لﻌﻔﻟ ﺎﺣﺎﳒ ﺖﻘّﻘﺣ ﺪقو ،ةءﺎﻔكو نﺎﻣ لاﻮﻣﻷا لﺎﺳرإ ﺔّﻴﻔﻴك فﺮﻌﺗ ﻲﻬف ،ﺲفﺎﻨﺘلﻟ ﺪﻴﺟ ﻊﺿو ﰲ كﻮﻨﺒﻟﺎف مﺎﻌﻟ ﲔﻴﳌﺎﻌﻟا ﲔكلﻬﺘﺴﳌا تﺎﻫﺎﲡا ﺢﺴﻣ ﰲ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ع رأ ﺔﺛﻼﺛ بﺮﻘﻳ 2016 ﻟا ) ﻦﻋ ردﺎﺼ Euromonitor’s ( و ،ﺔﻴفﺮﺼﻣ ﺔﻣﺪﺧ ﱃإ لﻮصﻮلﻟ لﻮﻤﶈا ﻒﺗﺎﳍا ﻢﻬﻣاﺪﺨﺘﺳ 39 .ﺎﻴﻋﻮﺒﺳأ ﺔﻴلﻤﻌﻟ نﻮﻣﻮﻘﻳ ﻢﻬﻨﻣ ٪ ﲔكلﻬﺘﺴﻤلﻟ نﻮكﻳ ﺎﻣ رﺪﻘﺑو ﻦﻣ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻦّكﲤ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻨﻔﺣ كﺎﻨﻬف لﻌﻔﻟ و .ءﺎﻀﻔﻟا اﺬﻫ ﰲ لﺒﻘﺘﺴﻣ ﺎﻬﻳﺪﻟ كﻮﻨﺒﻟﺎف ،كﻮﻨﺒﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻫاﺮك/ﺐﺣ ﺔقﻼﻋ ﻊفد ﻲﻣﺎﻋ ﰲ ةﻮﻘﺑ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا اﺬﻫ ﻮﳕ ﻊقﻮﺘﻳو .لﻮﶈا ﻒﺗﺎﳍا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا ت ﱰﺸﳌا ﻦﲦ 2017 و 2018 . 4 -ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا لعﺎﻔﺗ تﺎﻘﻴﻌﻣ ﻲﻤﻗﺮﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﻊﻣ : كﻼﻬﺘﺳﻻا ﻦﻋ ﻲلﺨﺘلﻟ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا بﺎﺒﺳﻷا نﺈف ،ﺎﻴﻧﺎﻄﻳﺮﺑو ﺔﻴكﻳﺮﻣﻷا ةﺪﺤﺘﳌا ت ﻻﻮﻟا ﰲ ﺖﻤﻴقأ ﺔﻴﺋﺎﺼﻘﺘﺳا ﺔﺳارﺪﻟ ﺎﻘفو ﺔﺒﺴﻨﺑ) ﺔﻌقﻮﺘﻣ ﲑﻐﻟا ﻢﻴلﺴﺘﻟا ﻒﻴﻟﺎكﺗ ﻲﻫ ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ءاﺮﺸﻟاو 70 ﻢﻴلﺴﺘﻟا وأ ﺔﻣﺪﳋا وأ ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻋ تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﺺﻘﻧو، (ﺔﺋﺎﳌ ﺔﺒﺴﻨﺑ) 56 ك، (ﺔﺋﺎﳌ ﻢقر لكﺸﻟا) ﰲ ﺮﻬﻈﺗ ﺎﻤ 8 ﱄاﻮﳌا ( : 70% 56% 50% 46% 38% 37% 35% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% ةعقوتم ريغ نحش فيلاكت جتنملا لوح تامولعملا صقن ةيمقرلا ةيلاملا تﻼماعملا ةمﻼس يف ةقثلا مدع يراجتلا لماعتلاو ثحبلا تابوعص ةدقعم ليجستلا تايلمع ةلئسﻻا حرطو راسﻔتسﻻا ىلع ةردقلا مدع يداملا صحﻔلا لكاشم نئابزلا ةمدخو، ةدعاسم داجيا تابوعص ةيمقرلا ءارشلا ةيلمع نع نيكلهتسملا فوزع بابسأ

(14)

Source : Michelle Evans ,"Top 3 Digital Consumer Trends for 2017", website of euromonitor ,pub on (28/02/2017) ,seen on (20/09/2017) ,linke : http://blog.euromonitor.com/2017/02/top-3-digital-consumer-trends-for-2017.html

دﺪﳛو (Patrice_{Muller and all},2011)

لﻴﺒﺳ ﰲ ﲔكلﻬﺘﺴﻤلﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟ زﺟاﻮﺤك ﻒﻘﺗ ﱵﻟا لﻣاﻮﻌﻟاو بﺎﺒﺳﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﱄﺎﺘﻟﺎك ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻻا ةرﺎﺠﺘﻟا جﻮﻟو :29  ﱃإ رﺎﻘﺘفﻻا تارﺎﻬﳌاو لﻮصﻮﻟا ﺔﻴﻧﺎكﻣإ )

Lack of access and skills

ﺖﻧﱰﻧﻹا ﺮّفﻮﺗ ﺪﻨﻋ لﻮصﻮﻟا لﻬﺴﻳ ﺚﻴﺣ :( ﻢﻋﺪﺗ ﺖﻧﱰﻧﻹا ماﺪﺨﺘﺳا ﺔفﺎﻘﺛو تارﺎﻬﻣ رﺎﺸﺘﻧا ّنأ ﺎﻤك، ﻲﻤقﺮﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﱃا جﻮﻟﻮﻟاو لﻣﺎﻌﺘﻟا لّﻬﺴﺗ ﱵﻟا ﺔﻳروﺮﻀﻟا ةزﻬﺟﻷاو ﺛأ ﺔﲡﺎﻨﻟا ﺮّﺗﻮﺘﻟا وأ ﺔﻘﺜﻟا ﺺﻘﻧ ﻦﻣ للﻘﺗو رﺎﻴﳋا اﺬﻫ ﻻ ،ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﺾﻌﺑ نﺈف ،ﻚﻟذ ﻊﻣو .ﻲﺋاﺮﺸﻟا راﺮﻘﻟا تﺎﻴلﻤﻋ ءﺎﻨ ﻢ أ ﺾﻌﺒﻟا ﺮﻌﺸﻳ ﺎﻤك ،ﺎﻬﻴلﻋ نوﺮّفﻮﺘﻳ ﻻ ﺎﻴﺣأو ﺪﻴﺟ ﻖّفﺪﺘﺑ ﺖﻧﱰﻧإ ىلﻋ نﻮلﺼﳛ ﻻ ،ﺚﻟﺎﺜﻟا ﱂﺎﻌﻟا لود ﰲ ﺎﻤﻴﺳ ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ قﻮّﺴﺘﻟا لﺟأ ﻦﻣ ﺔﻣزﻼﻟا ﺔﻘﺜﻟاو تارﺎﻬﳌا ﱃإ نوﺮﻘﺘﻔﻳ .  و نﺎﻣﻷ ﺔﻘلﻌﺘﳌا فوﺎﺨﳌا ) ﺔﻴصﻮﺼﳋا

Security_{and privacy concerns}

فوﺎﺨﳌا نﻮكلﻬﺘﺴﳌا جرﺪﻳ :( ةرﺎﺠﺘﻟا مﺎﻣأ ﺔﻣﺎﻫ تﺎﺒﻘﻌك ﺎﻬﻨﻣأ ىﻮﺘﺴﻣو ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻻا ﻊفﺪﻟا تﺎﻴلﻤﻋو شﻐﻟ ﺔﻘلﻌﺘﳌا، ﺔﻴصﻮﺼﳋ ﺔﻘلﻌﺘﳌا تﺎﻣﺎﻤﺘﻫﻻاو ﺔئﻴﺒﻟاو ﲔﻌﺋﺎﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻘﺜﻟا ﲔﺴﺤﺘﻟ ﲑﺑاﺪﺗ ذﺎﲣا ةروﺮﺿ ﱃإ ﻚﻟذ ﲑﺸﻳو، ﺔﻴﻧوﱰكﻟﻹا ﺔﻴﻤقﺮﻟا . ﻪﻧأ ﱃإ ﺎﻀﻳأ ةرﺎﺷﻹا رﺪﲡ ﱪﻋ كﻮلﺴﻟا ّﲑﻐﺗ ﺎ أ ىلﻋ ﺔﻟدﻷا ﻦﻣ لﻴلﻘﻟا كﺎﻨﻫ نﺈف ،ﺔﻴصﻮﺼﳋ ﻖلﻌﺘﺗ فوﺎﳐ ﻢﻬﻳﺪﻟ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا نأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ىلﻋ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨك ﺖﻧﱰﻧﻹا . حّﺮﺼﻳو 74 لﺒق ﻦﻣ ﻢﻬﻨﻋ ﺎﻬﻌﲨ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﺔﻴﻫﺎﻣ لﻮﺣ نﻮﻘلق ﻢّأ سﺎﻨﻟا ﻦﻣ ﺔئﳌ ﺳﺆﳌا . ﺖﻴﻧﱰﻧﻻا ىلﻋ تﺎﺴ 30  ) حﻼصﻻا تﺎﻴﻟآو ىوﺎكﺸﻟا ﺔﳉﺎﻌﻣو ،(ﻢﻴلﺴﺘﻟا لكﺎﺸﻣ لﺜﻣ) لكﺎﺸﳌا ﺮﻃﺎﳐ Risk of problems ﺔﻟدﻷا ﲑﺸﺗ : ( ﻢﻬﻳﺪﻟ نﺎك ﺎﻣ اذإ اﻮفﺮﻌﻳ نأ نوﺪﻳﺮﻳ نﻮكلﻬﺘﺴﳌﺎف ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ءاﺮﺸﻟا ﺪﻨﻋ ﺔﻘﺛ لكﺎﺸﻣ ﻢﻬﻳﺪﻟ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا نأ ﱃإ ىﺪﻣ و ،ءاﺮﺸﻟا ﻊﻣ لكﺎﺸﻣ ،فوﺎﺨﳌا ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ىلﻋو .ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺮّفﻮﺗ ىﺪﻣو ،ﺮﺟﺎﺘﻟا ﻊﻣ لصاﻮﺘﻟا ﺔﻴﻧﺎكﻣا ﻢﻫاﻮكﺷ ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺘﻟا ﺎ ﻢﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻘﻳﺮﻄﻟا ﻦﻋ نﻮﺿار ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﻢﻈﻌﻣ ّنأ ﱃإ ﺔﻴﺒﻳﺮﺠﺘﻟا ﺔّﻟدﻷا ﲑﺸﺗ ﺎﻬلﺣو .  ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻘﻟا قﻮﻘﳊا نأﺸﺑ ﲔﻘﻴﻟا مﺪﻋ )

Uncertainty about legal rights

ﺔﻴﻟوﺪﻟا دوﺪﳊا ﱪﻋ تﻼﻣﺎﻌﳌا ﰲ :( ﺎﻄﺒﺗﺮﻣ ﻚﻟذ نﻮكﻳ ﺪقو ،ﺎّﻣﺎﻫ ﺎﻘﺋﺎﻋ ماﺪﺨﺘﺳﻻاو ﺔﻴكلﳌا ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا قﻮﻘﺣ نأﺸﺑ ﲔﻘﻴﻟا مﺪﻋ لّكﺸﻳ لوﺪﻟا ﲔﺑو ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻳﺎﲪ ﲔﻧاﻮق فﻼﺘﺧاو ءّزﺠﺘﺑ .  ) ﺔﻴفﺎﻘﺜﻟاو ﺔّﻳﻮﻐلﻟا زﺟاﻮﳊا

Language and cultural barriers

ﻻا يّدﺆﺗ ﺪق :( ﱃإ ﺔﻴفﺎﻘﺜﻟاو ﺔﻳﻮﻐلﻟا تﺎفﻼﺘﺧ لﺎﺼﺗﻻا ءﻮﺳ ﺐﺒﺴﺑ ةﲑﺜك لكﺎﺸﻣ أﺸﻨﺗ ،ﻚﻟذ ﱃإ ﺔفﺎﺿﻹ و، ﱐوﱰكﻟﻹا ةرﺎﺠﺘﻟا مﺎﻣأ ىﺮﺧﻷا زﺟاﻮﳊا ﻢقﺎﻔﺗ . 29_{Patrice Muller and all ,Consumer behaviour in a digital environment ,published by the European Parliament's} Committee on Internal Market and Consumer Protection , August 2011 ,P102.

30 عقوم ةكرح ديحوتلا حﻼصﻻاو ، " قوقح كلهتسملا ﻲﻓ رصعلا ﻲمقرلا " عوضوم مويلا ﻲملاعلا 2017 مت، هرشن ) 14 / 03 / 2017 ( تمت، ةدهاشملا ) 02 / 08 / 2017 ( ارلا، طب : https://www.alislah.ma /

(15)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 حﺮﺼﻳ ﺎﻤك 83 ﻖلﻌﺘﻳو ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ ﻢﻬﺘلﺣر لﻼﺧ ﻊﻴﺠﺸﺘﻟاو ﻢﻋّﺪﻟا لﺎكﺷأ ﻦﻣ ﺪﻳزﻣ ﱃإ ﺔﺟﺎﲝ ﻢ ّأ ىلﻋ ﲔقﻮﺴﺘﳌا ﻦﻣ ٪ ﺴﳌ ﺮﻣﻷا ﻦﻋ ﻢﻬﺘﺒﺴﻧ ﺪﻳزﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺖﻧﱰﻧﻹا ﱪﻋ قّﻮﺴﺘﻟا ﰲ ةدوﺪﳏ ةﱪﺧ ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻦﻳﺬﻟا ﲔكلﻬﺘ 90 .٪ 31 ةﲤﺎﺧ : ﻪﻧأﺷ ﻦﻣ ﺮﻣﻷا اﺬﻫ ،ىﻀﻣ ﺖقو يأ ﻦﻣ ﺔلصو ﺎﻃﺎﺒﺗرا ﺮﺜكأ مﻮﻴﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﱪﺘﻌﻳ دﺎﻌﺑﻷا ﻚﺑﺎﺸﺘﳌا ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ّلﻇ ﰲ ﻲﻤﲢو تﻼﻣﺎﻌﳌا ﻩﺬﻫ ﻦﻣ لّﻬﺴﺗ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎقو ﺔﻧزاﻮﺘﻣ ﺔﻴﺿرأ دﺎﳚإ ﻢﺘﳛ ﺎﻣ ﻮﻫو ﲔكلﻬﺘﺴﳌاو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﲔﺑ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا تﻼﻣﺎﻌﺘﻟا زﻳزﻌﺗ ﺎﳑ ﻦﻣ فاﺮﻃﻷا ّلك ﺎﻣ ،ﻒﻌﺿﻷا ﺔﻘلﳊا ﻩرﺎﺒﺘﻋ ﻚلﻬﺘﺴﳌا ﺔﻳﺎﻤﲝ ﻖّلﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴف ﺔصﺎﺧو ،ﺔﻫﻮﺒﺸﻣ تﺎﺳر ﳚ لﻌ ّﻦﺳ يروﺮﻀﻟا ﻦﻣ ّﺒﻄﺗ ةﺪﻳﺪﺟ ﲔﻧاﻮق ةﺪﻳﺪﺟ ًﺎقﻮﻘﺣ ﺮﻬﻇأ لﻮﺤﺘﻟا اﺬﻫ ﱠنأ ﺎﻤك ،ﺔﺜﻳﺪﳊا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ىلﻋ ﻖ ﻚلﻬﺘﺴﳌ ﺔﻘّلﻌﺘﻣ ﺎﻫؤﺎﻔﻳا ّﻢﺘﻳ نأ ﺐﳚ ﰲ ّﻖﳊﺎك ،ﻲﻤقﺮﻟا ﱂﺎﻌﻟا ّﻖﳊاو، ﺔﻴصﻮﺼﳋا ﰲ ﻖﳊاو، ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺔﻳﺎﻤﳊا ﰲ ّﻖﳊاو ،ﰲاﺮﻐﳉا ﻢﻬﻌقﻮﻣ ﺐﺒﺴﺑ ﲔكلﻬﺘﺴﳌا ﲔﺑ زﻴﻴﻤﺘﻟا مﺪﻋ ﰲ ﺔﻴفاﺮﻐﺟ دوﺪﳊ ﻊﺿﺎﺧ ﲑﻏ ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ ﺔﻌﻴﺒﻃ يذ ﺖﻧﱰﻧ .ﱁا .. مﺎقرﻷا ﻪﺘﺒﺛأ ﺔﻴﺿﺎﳌا ﺔﺛﻼﺜﻟا دﻮﻘﻌﻟا ىﺪﻣ ىلﻋ ﻚلﻬﺘﺴﳌا كﻮلﺳ ّﺺﳜ ﺎﻤﻴف ةﲑﺒك تاﲑﺛ و ضاﺮﻋأ تﺮﻬﻇ ﺪﻘف لﻌﻔﻟ و ﻻاو ةزﻬﺟﻷاو ،ﺖﻧﱰﻧﻹاو ،ﺮﺗﻮﻴﺒﻤكﻟا ةزﻬﺟأ رﻮﻬﻈﻟ نﺎك ﺪﻘف ،ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨكﺘﻟا تاﲑﺛ ﱃا ﻊﺟﺮﻳ يﺬﻟاو ،ﺎﻬﻋاﻮﻧأ ﻒلﺘﺨﲟ تﺎﻴﺋﺎﺼﺣ ﺪﻘﻟو، ﻊﺳاو قﺎﻄﻧ ىلﻋ تﺎﻣﻮلﻌﳌا ﱃإ لﻮصﻮﻟا ﺔﻴﻧﺎكﻣإ ﻚلﻬﺘﺴﳌا بﺎﺴﺘكا ﻊﻣ لﻋﺎﻔﺘﻟاو فّﺮﺼﺘﻟا ﺔﻴﻔﻴك ىلﻋ ﲑﺒك ﲑﺛ ﺔﻟﻮﻤﶈا ﺘكاو لصاﻮﺘﻟا لﻴﻬﺴﺗ ﰲ اﺬﻫ ﻢﻫﺎﺳ ةدﺎﻋﻹ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻒلﺘﳐ ىلﻋ ﺔﻴﻣازﻟإو ةﲑﺒك ت ّﺪﲢ ﻊﻀﻳ ﺎﻣ ﻮﻫو .تﺎﻣﻮلﻌﳌا بﺎﺴ ﻊﻣ ﺔﻧﺎﺘﻣ ﺮﺜكأ ﺔقﻼﻌﻟ ﺲّﺳﺆﻳو ﺮﻀﺧﻷا ﻖﻳﻮﺴﺘلﻟ ﺔّﻣﺎﻫ ﺔﻧﺎكﻣ ﱄﻮﻳ ﺎﲟ ،ﺎﻣﺎﲤ ﺔّﻴلكﻟا ﺎﻬﺘﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو ﺔﻴﻤقﺮﻟا ﺎﻬﺘﻣﻮﻈﻨﻣ ﰲ ﺮﻈﻨﻟا .لﺒﻘﺘﺴﳌا ﻊﻣو ﻲﻤقﺮﻟا ﻚلﻬﺘﺴﳌا : ﻊﺟاﺮﳌا ةﻤئﺎﻗ 1 . او ﺮﺸﻨلﻟ ءاﺮﺛإ، "ﺮﻀﺧﻷا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا"، يﺮكﺒﻟا ﺮﻣ ، ندرﻷا، نﺎﻤﻋ ﻊﻳزﻮﺘﻟ 2012 ص، 202 . 2 . ﻲﳌﺎﻌﻟا مﻮﻴﻟا عﻮﺿﻮﻣ "ﻲﻤقﺮﻟا ﺮﺼﻌﻟا ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا قﻮﻘﺣ" ، حﻼصﻻاو ﺪﻴﺣﻮﺘﻟا ﺔكﺮﺣ ﻊقﻮﻣ 2017 ﻩﺮﺸﻧ ﰎ، ) 14 / 03 / 2017 ) ةﺪﻫﺎﺸﳌا ﺖﲤ، ( 02 / 08 / 2017 طﺑاﺮﻟا، ( : https://www.alislah.ma / 3 . ﰲ لﺎﻘﳌا ﺮﺸﻧ ﰎ، ﺔﻴﻧﺎﻤﻌﻟا ىؤﺮﻟا ةﺪﻳﺮﺟ، "ﻲﻤقﺮﻟا دﺎﺼﺘقﻻا ﰲ ﻚلﻬﺘﺴﳌا قﻮﻘﺣ"، ﺔﻴﺴﺒﳊا نﺎﻄلﺳ ﺖﻨﺑ ةﺮﺼﻧ ) 21 / 02 / 2017 ) ﰲ ﺔﻳؤﺮﻟا ﺖﲤ ، ( 04 // 08 / 2017 طﺑاﺮﻟا، ( : https://alroya.om/index.php 4 . : ﺮﺋازﳉا ﰲ ﺖﻧﱰﻧﻻا"، ﻲﻣﻮﻴﻟا ﱪﳋا ﻊقﻮﻣ 13 ) ﺮﺸﻨﻟا ﰎ، "ةراﺪﺼﻟا ﰲ كﻮﺒﺴﻳﺎﻔﻟاو ﺎﻴﻣﻮﻳ ﺢﻔﺼﺘﻣ نﻮﻴلﻣ 15 / 04 / 2017 ( ) ةﺪﻫﺎﺸﳌا ﺖﲤ، 18 / 09 / 2017 طﺑاﺮﻟا، ( : http://www.elkhabar.com / 31_{Graham Charlton ,"83% of online shoppers need support to complete a purchase: stats", website of} econsultancy,pub on (30/01/2013) ,seen on (18/09/2017) ,linke :

(16)

فوصلاوب ظيف ا دبع ما ا زكرﳌا – ﺔﻠيم ىقتﻠﳌا طولا لوح ثلاثلا يموي ﺔيام ا تايدحتو لاقتن ةرورض : قرلا داصتق و كﻠ سﳌا 23 و 24 لرفأ 2018 5

. Fabrizio Caruso, "The Changing Face of Marketing: Consumer Behaviour in the Digital Age", website of MediaBuzz , published on (september 2011) , seen on (

02/08/2017) , linke : -of -face -changing -the -issue/1378 -latest -emarketing -https://www.mediabuzz.com.sg/asian age -digital -the -in -behaviour -consumer -marketing

6. Michelle Evans ,"Digital Consumer Index: Pinpointing Future Digital Commerce Opportunities" , website of Forbes , published on (08/12/2016) , seen on ( 03/08/2017) , linke :

https://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=https://www.forbes.com/sites/michelleevans1/2016/1 -commerce -digital -future -pinpointing -index -consumer -2/08/digital ies/&refURL=&referrer=#152037ad3b70 opportunit

7. Steven Manicom,"How Digital is Changing Consumer Behaviour" ,website of Mediavesion ,pub on

-media/how -https://www.mediavisioninteractive.com/social : (28/10/2015) , seen on (05/08/2017) , linke behaviour/ -consumer -changing -is -digital

8. website of Affecto,"The next level of customer experiences requires engineering, data, and design in

consumer/

-http://www.affecto.com/expertise/digital

", seen on (05/08/2017) , linke : synergy

9. Eric Pratt ,"4 Factors of Shifting Consumer Behavior with Digital Marketing Implications" ,website of revenueriver marketing ,pub on (09/12/2016) ,seen on (06/08/2017) , linke :

behavior -consumer -of -factors -marketing -evenueriver.co/thecuttingedge/digital https://www.r

10. website of Erenkocyigit,"Digital Consumer Behaviour", pub on (2014) ,seen on (05/08/2017) ,linke :

behaviour/

-consumer

-http://erenkocyigit.com/digital

11. website of Statista ,"degital consumer", pub on (march 2015) ,see on (08/08/2017) ,linke :

https://www.statista.com/

12.website of pew research center,"degital world ,new era", pub on (03/072015) ,see on (08/08/2017)

http://www.pewresearch.org/

,linke :

13.Nate Dame ,"3 reasons SEO is the account-based marketer’s secret weapon", website of search

-seo -reasons -https://searchengineland.com/3 (02/09/2017), seen on (20/092017) ,linke: engine land ,pub on

282415 -weapon -secret -marketers -based -account

14. Craig smith,"160 amazing youtubestatestics", website of DMR ,pub on (12/09/2017), seen on

statistics/4/ -https://expandedramblings.com/index.php/youtube : (18/09/2017) ,linke

15. Roberta Vanetti,"Digital Revolution and Consumer Behaviour", website of in slidesahre ,pub on

-and -evolution r -https://www.slideshare.net/EMEAHQ/digital : (26/10/2013), seen on (18/09/2017) ,linke behaviour -consumer

16. Crisbith,” seo marketing and consumer” ,web site of econsultancy, seen on (19/09/2017) , linke :

consumer -digital -the -understanding -https://econsultancy.com/blog/61961

17. website of Comscore,"comScore Releases September 2015 U.S. Desktop Search Engine Rankings" ,

-https://www.comscore.com/Insights/Market

pub on (16/10/2015) , seen on (10/09/2017) , linke :

Rankings -Engine -Search -Desktop -US -2015 -September -Releases -Rankings/comScore

18. Rick Bates ,"9 stats that prove the Internet is as important as any utility" ,website of 9 stats that prove the Internet is as important as any utility ,pub on (26/10/2015) , seen on (25/08/2017) , linke :

-any -as -important -as -is -internet -the -prove -that -stats -https://mainebroadbandcoalition.org/2015/10/26/9 utility/

19. Web site of Hubspot ,“how degita consumer think” ,pub on (11/03/2015) ,seen on (11/09/2017) ,linke :

0351747.587b305df605f901cbdcf5c257655475.1505472824565.1505 https://www.hubspot.com/?__hstc=23

,

(17)

20. Fabrizio Caruso, "The Changing Face of Marketing: Consumer Behaviour in the Digital Age", website of MediaBuzz , published on (september 2011) , seen on ( 02/08/2017) , linke :

-marketing -of -face -changing -the -issue/1378 -est lat -emarketing -https://www.mediabuzz.com.sg/asian age -digital -the -in -behaviour -consumer

21. Michelle Evans ,"Top 3 Digital Consumer Trends for 2017", website of euromonitor ,pub on

-consumer -digital -3 -https://blog.euromonitor.com/2017/02/top (28/02/2017) ,seen on (20/09/2017) ,linke : 2017.html -for -trends

22. Patrice Muller and all ,Consumer behaviour in a digital environment ,published by the European Parliament's Committee on Internal Market and Consumer Protection , August 2011 ,P102. 23. Graham Charlton ,"83% of online shoppers need support to complete a purchase: stats", website of

-83 -https://econsultancy.com/blog/61991 9/2017) ,linke : econsultancy,pub on (30/01/2013) ,seen on (18/0 stats -purchase -a -complete -to -support -need -shoppers -online -of