MNG 200 /CHAPITRE 3
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èmeannée francophone
LA MOTIVATION
LA MOTIVATION
LA MOTIVATION
LA MOTIVATION
SOMMAIRE SOMMAIRE
Introduction
Définition
Les théories de la motivation: pyramide des besoins, théorie X et
Y, théorie des deux facteurs, théorie des 3 besoins, théorie de l’équité
Comment motiver ses équipes?
INTRODUCTION INTRODUCTION
Vous avez probablement déjà entendu des personnes s'exprimer de cette façon : «Si il était plus motivé, il réussirait beaucoup mieux dans son travail» ou encore «Si les tâches étaient plus stimulantes, je serais beaucoup plus motivé.»
La question soulevée est la notion de motivation. Ce phénomène est au cœur de l'action humaine et interfère souvent dans la communication entre les gens. Connaître certains aspects de la motivation est donc un atout dans l'art du management.
DEFINITION DEFINITION
La motivation est un déclencheur psychologique propre à chaque personne, compte tenu de son cadre de référence, qui prédispose celle-ci à dépenser et à investir de l'énergie, de l'élan, de l'enthousiasme, de l'effort (facteurs «E») dans une situation donnée.
C’est une volonté de fournir un effort important afin d’atteindre les
C’est une volonté de fournir un effort important afin d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise, conditionnée par la capacité de cet effort à satisfaire un besoin personnel.
La motivation est donc fonction de 3 éléments clés: l’effort, les objectifs de l’entreprise et les besoins.
DEFINITION DEFINITION
Le processus de motivation débute par un besoin non satisfait. La tension née de ce besoin pousse l’individu à se fixer des objectifs, dont la réalisation permettra de combler le besoin et de réduire la tension.
Ici, le besoin est définit comme un état interne dynamique qui éveille chez l’individu le désir d’atteindre un résultat donné.
chez l’individu le désir d’atteindre un résultat donné.
Leur assouvissement n’étant pas automatique, les gens tentent d’entreprendre « quelque chose » pour les combler. Ce « quelque chose » désigne le comportement visant à satisfaire un besoin individuel.
Parmi les caractéristiques comportementales d'une personne motivée, on remarque d'abord sa capacité à tenir bon malgré les difficultés.
Quelqu'un de non motivé utilisera au contraire la première difficulté comme prétexte et occasion d'abandonner, alors que la personne motivée redoublera d'effort face au nouveau défi que représente la même difficulté de parcours.
DEFINITION DEFINITION
De plus, une personne motivée acceptera de renoncer à des gains à court terme au profit de gains à moyen ou long terme qu'elle privilégie.
Par exemple, elle pourra accepter un emploi moins stimulant dans une entreprise pour une période donnée, dans le but d'accroître ses chances d'obtenir ultérieurement un poste qu'elle convoite dans la même entreprise.
Enfin, la motivation d'une personne est visible pour un observateur extérieur par l'intérêt exprimé par cette personne dans ses propos quant à l'objet de sa motivation.
DEFINITION DEFINITION
Elle devient en effet porteuse, et parfois vendeuse, de cet objet de motivation; elle en prendra par exemple facilement la défense face aux critiques.
En effet, les ingrédients de la motivation pourraient être résumés dans la formule suivante : M = BOA
La motivation est fonction de:
la clarté du But à atteindre;
DEFINITION DEFINITION
la clarté du But à atteindre;
la perception que cet Objet (but) est désirable pour moi;
la perception que je suis capable, par mon Action, d'atteindre ce but.
Pour mobiliser quelqu'un, il s'agit donc d'intervenir sur les trois éléments précédents.
La pyramide de Maslow
«Ventre creux n'a pas d'oreilles», «On ne vit pas sans amour», «La reconnaissance nourrit la motivation». Voilà autant de proverbes qui font référence aux besoins humains. On pourrait facilement en allonger la liste.
LES THEORIES DE LA MOTIVATION LES THEORIES DE LA MOTIVATION
Abraham Maslow, connu pour ses écrits dans le domaine des sciences humaines appliquées aux entreprises, s'est surtout illustré par sa contribution à la compréhension de la hiérarchie des besoins humains.
Les individus s’attachent à satisfaire ces besoins les uns après les autres. Un besoin suffisamment comblé ne procure plus aucune motivation.
En management, la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est une façon de le reconnaître.
Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première préoccupation est de trouver à boire et à manger (niveau 1).
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Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi ! (niveau 1).
La motivation réfère donc au «désirable» et elle est en lien étroit avec les besoins humains.
LES THEORIES DE LA MOTIVATION LES THEORIES DE LA MOTIVATION
La participation demeure un des moyens les plus efficaces pour susciter la motivation. Ce principe est à la base de la gestion participative. Comprendre ce principe est aussi un atout en management et en communication, en relations humaines et bien sûr en pédagogie.
Le désir de s'améliorer, de s'actualiser, de se développer est un signe, une indication à l'effet que la plupart des humains essaient d'atteindre un stade supérieur à celui où ils se trouvent.
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Ce stade supérieur est constitué de «je voudrais savoir...» , «je voudrais être capable de...» , «je voudrais être...», etc. Voilà autant de buts et d'objectifs à atteindre qui défroissent le moi idéal de chacun.
Quand vous progressez dans cette démarche, différentes conséquences deviennent perceptibles :
Accroissement du sentiment de compétences personnel;
Accroissement de la confiance en ses habiletés;
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Accroissement de la confiance en ses habiletés;
Capacité accrue à prendre des risques;
Diminution du besoin d’autoprotection.
Théorie X et Y
La théorie X offre une vision fondamentalement négative de la nature humaine. Elle affirme que l’individu n’aime pas travailler , se montre paresseux, cherche à esquiver les responsabilités, et ne peut se
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paresseux, cherche à esquiver les responsabilités, et ne peut se révéler performant que sous la contrainte.
Un salarié correspondant à la théorie X trouve sa motivation dans la peur de perdre son emploi.
La théorie Y est au contraire fondamentalement positive. Elle soutient que l’individu témoigne d’une grande créativité, qu’il cherche à assumer des responsabilités, et possède la capacité de s’autodiscipliner.
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Un salarié correspondant à la théorie Y trouve sa motivation dans l’autonomie et le défi personnel.
Théorie de la motivation et de l’hygiène de Herzberg
Théorie selon laquelle tous les facteurs professionnels ne permettent pas de motiver les employés. La satisfaction et l’insatisfaction professionnelle seraient respectivement liés à des facteurs intrinsèques (facteurs moteurs) et extrinsèques (facteurs d’hygiène).
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intrinsèques (facteurs moteurs) et extrinsèques (facteurs d’hygiène).
La présence ou l’absence de certaines caractéristiques ou facteurs d’hygiène apaise les employés, mais n’apporte ni satisfaction, ni motivation.
Les facteurs d’hygiène sont: la surveillance, la politique de l’entreprise, les relations avec les supérieurs, les conditions de travail, le salaire, les relations avec les collègues, la vie privée, le statut, la sécurité.
Les facteurs considérés comme intrinsèquement gratifiants possèdent
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Les facteurs considérés comme intrinsèquement gratifiants possèdent un effet motivant et augmentent la satisfaction professionnelle.
Les facteurs moteurs sont: l’accomplissement, la reconnaissance, le travail, la responsabilité, la promotion et le développement personnel.
Théorie des 3 besoins (McClelland)
Théorie développée par McClelland, selon laquelle il existe trois besoins qui représentent des moteurs essentiels de l’activité professionnelle:
Besoin d’accomplissement (ou de réussite): l’envie de se surpasser,
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Besoin d’accomplissement (ou de réussite): l’envie de se surpasser, de s’accomplir au-delà des normes établies, de se battre pour réussir.
Besoin de pouvoir: le besoin d’imposer aux autres un comportement qu’ils n’auraient pas adopté en temps normal.
Besoin d’affiliation: le désir d’établir des relations interpersonnelles amicales et intimes.
Théorie de l’équité
Dans cette théorie, les individus calculent le rapport entre leurs rétributions et leurs contributions, et comparent ce ratio avec celui d’un référent.
Ce référent peut appartenir à 3 catégories:
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Ce référent peut appartenir à 3 catégories:
Autrui: l’ensemble des individus occupant un emploi similaire dans la même entreprise, voire les amis, les voisins et les confrères.
Système: politique et règles salariales de l’entreprise, ainsi qu’à l'administration de ce système.
Soi: fait référence au ratio rétributions/contributions propres à
Si les individus s’estiment sous-payés, leur motivation décline. Ils peuvent alors choisir d’altérer quantitativement ou qualitativement leur travail, de quitter l’entreprise, ou de changer simplement de référent.
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S’ils s’estiment surpayés, ils chercheront souvent à travailler plus pour justifier leur salaire. Ceci se traduit en général, par une progression à la fois qualitative et quantitative du travail.
Dans les entreprise modernes, les managers doivent faire preuve de flexibilité pour améliorer la motivation. Ils doivent accepter que les individus expriment des besoins différents, et cherchent tous à réaliser leurs objectifs personnels à travers leur travail.
COMMENT MOTIVER SES EQUIPES?
COMMENT MOTIVER SES EQUIPES?
Ils doivent également comprendre que les particularités culturelles puissent jouer un rôle. Il leur faut donc diversifier les rétributions, de manière à répondre aux besoins des employés et développer par ailleurs les possibilités de formation er d’évolution professionnelle.
L’autonomisation des employés représente un outil motivationnel de premier plan. Les chefs d’entreprise peuvent l’instaurer en mettant en place des processus décisionnels participatifs, ou en déléguant leur pouvoir.
Ils permettent ainsi aux salariés d’exploiter leur créativité, leur
COMMENT MOTIVER SES EQUIPES?
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imagination, leur savoir et leurs compétences dans un objectif d’efficacité accrue.
L’entreprise en tire une plus grande flexibilité, qui peut se traduire par une progression significative de la productivité, une amélioration de la qualité et de la satisfaction des clients, ainsi qu’une plus grande motivation et un meilleur moral des collaborateurs.
Tenir compte des différences individuelles: les salariés expriment des besoins variés, différent en terme de comportement et de personnalité et se définissent en fonction d’une série de variables individuelles.
Adapter l’emploi à l’individu: les individus qui ne possèdent pas les
COMMENT MOTIVER SES EQUIPES?
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Adapter l’emploi à l’individu: les individus qui ne possèdent pas les compétences nécessaires pour effectuer un travail efficace sont défavorisés.
Miser sur les objectifs: il faut s’assurer que les employés se concentrent sur des objectifs spécifiques et ambitieux et puissent
Individualiser les rétributions: tenir compte des besoins variés des salariés pour définir les rétributions comme le salaire, l’avancement, l’autonomie et l’implication.
Subordonner les rétributions aux performances: faire en sorte que les rétributions soient liées aux performances et à la réalisation des
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les rétributions soient liées aux performances et à la réalisation des objectifs.
Contrôler l’équité du système: par exemple, les contributions telles que l’expérience, la compétence ou l’effort doivent justifier les différences de rétribution en matière de salaire ou de responsabilité.
Ne pas négliger l’importance de l’argent: ne pas oublier que les gens travaillent avant tout pour gagner de l’argent. Les primes de performance, bonus divers et actionnariat jouent un rôle important dans la motivation des salariés.
COMMENT MOTIVER SES EQUIPES?
COMMENT MOTIVER SES EQUIPES?
EXERCICE 1 EXERCICE 1
Objectif: faire prendre conscience de l’intérêt de motiver autrui et des méthodes à employer pour y parvenir.
Etape 1:
Répartissez-vous en groupe de 4-5 personnes, et suivez
Répartissez-vous en groupe de 4-5 personnes, et suivez individuellement les instructions ci-après:
Situation 1: vous dirigez une entreprise de 50 personnes. Votre objectifs consiste à motiver vos employés pour qu’ils fournissent un maximum d’efforts.
EXERCICE 1 EXERCICE 1
Tache 1: sur une feuille de papier, énumérez les facteurs sur lesquels vous pourriez agir pour motiver vos salariés. Evitez les suggestions trop générales, comme « augmenter les salaires », soyez au contraire très précis.
Tâche 2: classez par ordre décroissant d’importance les facteurs précédemment énumérés.
EXERCICE 1 EXERCICE 1
Situation 2: Imaginez maintenant que vous soyez l’un de ces 50 employés et que vous ayez réfléchi aux éléments qui vous motivent.
Tâche 3: en tant qu’employé, énumérez les facteurs susceptibles de vous motiver le plus. Ici encore, soyez aussi précis que possible.
vous motiver le plus. Ici encore, soyez aussi précis que possible.
Tâche 4: classez (par ordre décroissant d’importance) les facteurs précédemment énumérés.
EXERCICE 1 EXERCICE 1
Etape 2: comparez vos listes de priorités (issues des tâches 2 et 4) avec celles des autres.
Etape 3: après que chaque membre du groupe a présenté ses listes, répondez collectivement aux questions suivantes:
La liste de chacun (tâches 2 et 4) sont-elles similaires ou dissemblables? Que vous inspirent ces différences ou ces similitudes?
Qu’avez-vous appris sur l’intérêt et la manière de motiver autrui?
EXERCICE 2 EXERCICE 2
Dans cette banque, les employés peuvent faire laver et repasser leur linge au bureau. Au siège de cette compagnie d’assurances, les prestations comprennent la distribution gratuite de biscuits et de lait et plusieurs pauses quotidiennes pour « délassement ». Ce cabinet d’architectes offre à ses employés une voiture de fonction au bout d’un an d’ancienneté, les dirigeants considérant qu’une voiture impressionne plus durablement que de l’argent.
EXERCICE 2 EXERCICE 2
Plusieurs frimes européennes et américaines proposent aujourd’hui les prestation suivantes. Certaines sont assez classique, d’autres plus originales.
Classez-les en plaçant en tête celles qui ont le plus de chances de
Classez-les en plaçant en tête celles qui ont le plus de chances de vous motiver.
EXERCICE 2 EXERCICE 2
Horaires à la carte Prime d’habillement
Télétravail Déjeuner gratuit
Couverture pour les soins dentaires Assurance vie
Financement de la scolarité des enfants Garderie intégrée Club de remise en forme Plan de retraite
Club de remise en forme Plan de retraite
Couverture pour les soins d’ophtalmologie Véhicule de fonction
Période de repos quotidienne Congés payés
En-cas gratuit Paiement des congés maladie
Prime annuelle Service de pressing/laverie
EXERCICE 2 EXERCICE 2
Restaurant d’entreprise Uniforme gratuit
Opportunité fréquentes d’investissement Cadeau d’anniversaire
Intéressement aux bénéfices Fêtes familiales
Formation au management Tickets de transport
Tickets de transport
Autorisation d’amener son animal de compagnie au bureau
Consultations de pédiatrie et de gériatrie
Activité extraprofessionnelles Actionnariat
EXERCICE 2 EXERCICE 2
Examinez à présent les 5 premières prestations de votre liste.
Quelle importance pensez-vous leur accorder dans 10 ans? Pourquoi?
