الإعلان وتأثيره على سلوك المستهلك دراسة حالة الوكالة التجارية لإتصالات الجزائر -عين بسام

(1)

:

* * ... ... ... 2014 / 2015

(2)

. . : : . : :

(3)

… . ... : . : . : . 2015 .

(4)

: :

(5)

: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :

(6)

: : : : : : : : : : :

(7)

(8)

50 1 102 2

123 ADSLPRO WIFI 3

124 ANISSHDSL/@PRO PLUS 4

124 SHDSL 5 132 01 6 133 02 7 133 03 8 134 04 9 134 05 10 135 06 11 136 07 12 136 08 13 137 09 14 137 10 15 138 11 16 139 12 17 139 13 18 140 14 19 141 15 20 141 16 21 142 17 22

(9)

. : : 1 . 2 . 3 .

(10)

5 . . : . . . : : : 1 - : . 2 - : 2014 / 2015 2014 2015 .

(11)

. . 1 . 2008 -2009 . 2 . 2012 -2013 . 3 . 2006 . 4 . 2009 -2010 .

(12)

.

(13)

. . : : . : : .

(14)

:

. . : _ 1 . Cyréne 2 . : 1 ) ( 2006 15 . 2 2009 236 .

(15)

1 . 2 . " " " 3 . : 1 . 4 . 2 . 5 . : 3 _ " " 1 2007 131 . 2 16 . 3 2003 12 .

(16)

1 : 1 . 2 . : - " " " " " " . 1 2000 78 .

(17)

3 . ... 1 . 4 . 1973 . 1 2006 186 .

(18)

5 . 25 % . 6 . . . 7 . : :

(19)

: 01 : : 2000 82

(20)

1 . " " 1 . 2 . >> << 2 . 3 . ) BAA >> ( << 3 . 4 . " Duncon " >> Mass Audian << 4 . : ... 1 35 . 2 1969 29 . 3 2007 233 . 4 2006 124 .

(21)

. 1 . : 1 . : . .. 2 . ) ( 3 SUPER Marketing 4 . 1 1996 310 . 2 ) ( 2006 25 . 3 2008 -2009 20 . 4 106 .

(22)

-( ... ) 1 . - : ... 1 . 2 . : : . : ) 3 . -4 . 3 . : : 5 . 1 2009 13 . 1 2000 297 . 298 . 3 2001 187 . 4 188 . 5 12 .

(23)

" NEDJMA " 1 . - : 4 . : : 2 . -: 3 . 2004 22 . 1 ) ( 2006 404 . 2 1993 28 -29 . 3 94 .

(24)

-1 -- 2 . 5 . : : . -3 6 4 1 46 2 2006 313 . 3 ) ( 2000 203 . 4 ) ( 1995 87 .

(25)

-: . . . " 1 . 2 . 3 : 1 2006 201 2 ) ( 23 . 3 2009 41 -42 .

(26)

1 . 2 . 3 . : : . . . . . : 1 . 1 . . : 1 2013 23 .

(27)

. : . . : 2 . : . . . ... . 1 .... 3 . . . 2 . 1 40 . 2 ) ( 02 1996 273 .

(28)

:

. 1 80 % 20 % 2 : : . : 3 1 ) ( 2006 61 . 2 ) ( 2010 79 . 3 2012 32 .

(29)

1 . : . . : . . : . : 2 . : :

(30)

. . 1 3 . : . 2 : 1 . ) : 3 : : : : 1 ) ( 174 . 2 2009 128 . 3 2001 236 .

(31)

: . 2 . : 1 . . . . 3 . : : 2 1 85 . 2 ) ( 74 -75 .

(32)

. 4 . : : 1 _ : _ : -: : . 1 2000 72 -73 .

(33)

_ : . -: 1 . 1 74 .

(34)

:

: ": 1 . " 2 . " : 1 ) ( 172 . 2 41 .

(35)

" 1 2 1 . 2 . 3 . . 4 . : : 3 : 1 . : 1 ) ( 2008 8 . 2 193 . 3 2007 37 .

(36)

2 . 3 . 02 : : 2007 37 . " " 03 : " 1 " " 2 " " 3 " " " " " :

(37)

-: 1 : 1 . 2 . : 3 . . 4 . . 1 41 -42 . " 3 " : 04 : " 1 " " 2 "

(38)

5 . : 6 . 1 . 1 . : 2 . 3 . 4 . 1 43 .

(39)

5 . 6 . : : . : . -: 1 1 . ) -– 2 . 3 . 4 . 5 . ( ) 6 . 7 . 8 . 9 . 10 . . 1 ) ( 38 - 39 - 40 .

(40)

: 1 . : 1 : 1 2005 239 . : 2011 133 . 05 :

(41)

2 . 1 1 62 . 06 : " " " " : 62 .

(42)

3 . : 1 4 . :( ) 2 62 . 1 ) ( 44 . 2 07 : : 44 08 : " " : 2007 62 .

(43)

5 . 1 : 6 . 2 . : 63 . 1 ) ( 47 . 2 09 : : 63 .

(44)

– ": ". 1 ": " . 2 3 : 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . – 4 1 . 2 . 5 . 1 297 . 2 238 . 3 ) ( 81 _ 82 _ 83 . 4

(45)

3 . 4 . 5 . 6 . – 1 . : : 1 . . . : . . . . 2 . : 2 : . 2007 43 44 . 1 205 – 206 – 207 . 2

(46)

. . . : . . . – : . 1 . : 2 1 : . 2004 477 . 1 361 -362 . 2

(47)

2 -. 3 -. 4 : . 5 -: . : : 1 . 128 - 129 . 1

(48)

(49)

: : 1 1 . 2 . 3 . 1 109 -113 .

(50)

: -.... -. : :

(51)

1 " " : ( ) ". 2 . : 3 . : 4 1 -2 ) ( . 3 -4 -. 313 1 313 2 172 . 3 2004 266 . 4

(52)

5 – : : 1 : . 1 2 : ... 2 3 -: . 3 : :4 1 -: 60 1 227 -228 . 2 ) ( 22 . 3 316 - 317 - 318 . 4

(53)

2 -: 3 -: . 4 5 6 : . 1 1 . : : . . 1 2009 -2010 92 .

(54)

. . . 2 . : 1 . . . . . " : . . . 3 . 2 31 1 2003 141 2

(55)

. . . .... . : . : . .

(56)

:

(57)

: : . : . : : .

(58)

: . : . 1 . : 1 . 2 . : . 2 " " " " " 3 3 . 1 1989 65 . 2 2006 15 . 3 2003 22 .

(59)

4 . " " : : . . " 1 . . " 2 . ) 01 :( 1 2 3 . 1 ) ( 1995 6 . 2 1999 123 .

(60)

4 5 6 7 8 9 10 . : 67 .

(61)

5 . ": 1 . 2 . " 3 . 4 ... 5 . : 1 1988 15 . 2 ) ( 1998 12 . 3 ) 21 ( 2002 95 . 4

Berkouritz Eric, N, et, al, MARKETING, (6thed, MCGraw,2000), P 150

5 ) ( 2003 65 .

(62)

: . 10 : : : 2001 128 .

(63)

1 : 1 . . ( ) 2 . 2 . . 3 3 . 4 . 1 19 . 2 ) ( 2004 17 . 3 23 . 4 ) ( 21 .

(64)

4 . 1 . 2 . 3 . 4 1 180 . 2 180 . 3 180 . 4 ) ( 2004 116 .

(65)

: 1 . : . . : . 1 . : ) : (.... 1 ) 2000 30 .

(66)

: ) ... ( 2 . 1 : ( ) : 3 . 2 : : ... . 4 . : 3 : : : 1 1997 24 - 26 . 2 25 . 3 25 .

(67)

: 1 . 2 : 1 . : 3 . 2 . . 3 . : 4 . 4 . 1 110 . 2 ) ( 20 . 3 ) ( 17 . 4 2002 98 .

(68)

5 . 6 . 1 7 . : 2 1 19 – 20 . 2 20 .

(69)

: . .( ) : – : ": . 1 : 1 ) ( 1998 181 .

(70)

11 : . ) ( 1998 181 .

(71)

: " " 1 2 . " : " 3 . 1 2000 61 . 2 www, kantakji.com/figh/fils/markeets/c8, pdf, 16/02/2015. 3 ) ( 2005 2017 .

(72)

1 : : " : " : – - – 2 3 : 1 2010 118 . 2 ) ( 1998 149 . 3 2006 37 . 12 ( ) : 5 .

(73)

: ) – .( " 1 2 1 . 2 . .... . 1 121 . 2 46 .

(74)

3 . ) (.... . : ": 1 . " " : 2 3 1 . : . -: . 2 . ) : 3 . : . ( ) ( ) 4 . : 1 1999 77 . 2 2001 15 . 3 1999 117 -118 .

(75)

: . : " : " 1 . 2 1 . : 2 . : . 3 . . 4 . : ) – – ( 5 . :" " . 6 . . 1 95 . 2 ) ( 2005 216 – 219 .

(76)

7 . : 8 . : . ) – – – (... " : " 1 2 1 . – – 2 . : " 3 1 : 1 2006 222 . 2 95 . 3 ) ( 1427 124 .

(77)

1 . 2 . 3 . . : " : " 2 . ": : ": ( ) " 3 . : . 1 2 2008 81 . 3 2008 178 .

(78)

: -– – " : 1 . ": 2 . 1 . . 2 . :( ) : - – 3 . 1 267 . 2 ) ( 2006 153 - 154 .

(79)

: " : " 1 : " ( ) 2 . : : 1 ) ( 2004 19 . 2 2005 241 .

(80)

" 1 . : – – – 1 . : 2 – – – .... 1 205 . 2 2000 13 .

(81)

2 . ": 1 3 . : ": – – .... 4 . ": " 2 . 1 2012 -2013 86 . 2 2000 25 .

(82)

:

2008 72 . 13 :

(83)

:

: . : ) (.... ": 1 2 1 2008 138 .

2_{Terrel g, williamer , consumer behavoir : Fundamentals and Strategies New york,}

(84)

. : 1 1 . . : 1 ) ( 115 -112 .

(85)

: 1 2 . : 3 . :( ) : – – 4 . : 2 . 5 . 1 58 . 2 76 .

(86)

: : . " " 1 1 . : . 2 . : 1 2007 91 .

(87)

1 . : 2 . -3 1 ) ( 134 - 135 . 2 91 . 3 2008 131 .

(88)

1 . 1 ) ( 139 .

(89)

: ) Sheth,Howard (

Blackwell, Kallat, Engel

1968 . " : Dussart

(90)

: HOWARD SHETH . " 1 . : : ) .( 2 : 1 ) ( 56 2 ) ( 282 . : 2004 50 . 13 :

(91)

_ 1 -) :( 1 . : 2 . 2 : . . : 1 ) ( 57 . 2 2011 106 .

(92)

. . : . . H-S

(93)

-1 1 ) ( 59 . : 286 14 : H-S

(94)

– : 1 : – – Engel KollatBlachwell. 1968 . 1978 2 ) H-S ( 3 : . 1 59 . 2 ) ( 287 . 3 60 .

(95)

: . :( ) . ) :( ( ) 1 . – – - – – : 1 61 .

(96)

: : 61 . 15 :

(97)

Francesconicosia 1966 1 : 2 . . : 1 ) ( 272 . 2 2007 114 .

(98)

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1 4

(99)

( ) ( ) ) .( ( ) .( ) . 1 1 253 .

(100)

: .... : .

(101)

: : :

(102)

:

" : ". . : . . 1 .( ) ( ) 2 - .372 1 2006 203 . 2

(103)

. 1 : 2 203 . 1 2

-Varkastas et Ambler , How AdvertisingWork : Whatreally know ? Journal Of Marketing 63,

17 :

: 274

(104)

LODISH 1995 33 % 55 % MELA

GUPTA AND LE HMAN

1984 . 1 : : 2 .

1_{Varkastas et Ambler, Op, cit, P 43.}

276

(105)

) 19 ( : 276 . _ ) AIDA ( : 1 .

AIDA : A warness, Interest, Desire, Action.

) ( 3 2005 16 . 1

(106)

( ) . DAGMAR 1961 : 1 1 . 2 . 3 . 4 . . : 2 . ) DAGMAR 2 ( ) DAGMAR1 ( 1 . ( ) 17 . 1 6 . 2

(107)

) DAGMAR2 ( JOHNMALONEY : GAIL SMITH ) GENERALMOTORS ( – - – . 2 _ : LAVIDGE ET STEINER LAVIDGE STEINER 1961 1 . : . 2 . : . 3 . : 4 . . 5 . : . 6 . : 07 . 1

(108)

AIDA 1 . . . : _ 1983 ROGERS 2 . . ROGERS . . 583 . 1 13 . 2

(109)

ROGERS : . ROGERS : KAP.GAP 1 . ROGERS .(.... ) \ 2 282 . 1 283 . 2

(110)

: ) 17 :( ) 1 ( AIDA ) 2 ( DAGMAR ) 3 ( * ) Attention ( (Prise de conscience de la notoriété) ) Connaissance ( (Prise de conscience de la notoriété ) * ) Intérêt ( ) Désir ( ) Attrait ( ) Préférence ( ) Intérêt ( ) Evaluation ( * ) Action ( ) Achat ( ) Achat ( ) Essai ( ) Adoption ( : :

- Lendrevie Brochand, publicitor, paris, France, Dalloz, 5eme Edition, 2001,p102. - Philip Kotler, Bernard Dulois, op. cit, p 582.

: .

(111)

: : 1 . 2 1 . 2 . : 3 . 1 . : 10 15 283 . 1 283 . 2

(112)

1 . 2 . 2 . 3 . : 177 . 1 372 . 2

(113)

1 . . . -" : 2 1 . 2 . 3 . 179 . 1 2

(114)

1 . } { 1 . . . 2 . : 2 3 . 3 376 – 377 . 1 2002 251 . 2 2004 190 . 3

(115)

4 . : 1 2 5 . : 3 6 . : 4 . 376 . 1 373 2 203 . 3

(116)

7 . : : – – .

(117)

: . . ...

(118)

(119)

: ) (ACTEL . _ ) ACTEL ( _ 1990 )

Importamte Stamdart MuLtipLe

( 100 1995 1000 2000 1995 2000 ) Numèrique ( ) RSS ) : (

Bemot Swich Sb SiStem

( 2000 2003 ) WLL ( 15 / 1000 2006 ) ADSL ) (

EASy. Anis. Fawri ( ) Actel ( ) Système GAIA (

(120)

) GAIA ( ) CECLI ( ) ( ) zéro papiers ( ) GAIA ( " ) " 01 ( : 026.97_.48.66 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - . : 1 ) 2 .( : : 2 1 2

(121)

-) Back office ( . 1 -: : . . . 2 : . ( ) . . . ) ( GAIA . ) front office : ( 1 . 2 . 3 . 4 . 5 .

(122)

:

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PREPRID CARDSER VICE

" : – WLL 1500 3 1 2 3 :

(123)

1 . 500 2 . 1000 3 . 2000 4 . 3000 . – : DSL : 1 -2 -ec.djaweb.dz 3 -40 ADSL . – PREPAIDPHONESERRICE : . – :( ) . 12 . -EVDO : EVDO_CDMA USB

(124)

ATHIR WLL 1 . USB 2 . WLL . 100 " FREEPHONESERVICE :" : : 45 % : : 50 % .

(125)

: ATM " VSAT TASRAMIN " )

CAPZD & CPAGEM

( 1 _ 1 . : 100 % . . : 50 100 200 . 2 . ) : : ... : 1 : 2 .

(126)

: 800 .* -E1 : : MBPS 2 30 ) 30 ( 2 . : WLL 3 . : " " GMS UMTS 40 UMTS GSM GSM 200 1 . : . . RMS . RTC

(127)

. DZPAC . DJAWEB . 2 . : . VAST : . IN MARSAT : . GMPCS : GMS . DID : . . . : 450 . . 3 . : . DJAWEB : FTP

(128)

. ADSL : 512 Kbit/s Mbit/s . WIFI : 300 . :

-ADSL WIFI PRO

: WILI/ SHDSL . MBPS WIFI KBPS WIFI 512 10.832 MBPS WIFI 1 17.654 MBPS WIFI 2 35.514 KBPS WIFI 2.3 252.39 8500 TTC 1170 TTC 6 @ SHDSL /

anis plus pro NGN 512 KBPS 20 MBPS

Adsl plus pro bosic

512KBPS

10.832

Adsl plus pro suprème 20MBPS / 4MBPS 116.822 20MBPS / 5MBPS 118.224

(129)

8500 TTC 1170 TTC 6 . SHDSL : ADSL . 4 5 2 3 Mbps 40 / Mega 2.3 42.056 1 4 ip Mega 2.3 43.925 8 ip Mega 2.3 46.262 16 ip Mega 2.3 48.598 32 ip 9000 06 4 . :

(130)

_ : o o o idoom o

(131)

o o www.at .dz) ( :" " ww.djaweb.dz www.ats .dz www.mobilis.dz : : : ... -: 171 110 1 1

(132)

24 27 2011 Visiophone EVDO-USB contrôle parentale 14 15 2012 23 2012 . « MWC » 2006 1 " " 2 : : 1 -« WIFI dari » : adsl wifi : 03 06

Djaweb adsl wifi

. : ADSL . 1 24 ( ) " 4303 20.03.2014 . 5 . 3 " 870 ) 4029 2013/07/03 12 .

(133)

2 -idoom : 1 8 Mbps : : -: 1 . . : .115 2001 ) 1

(134)

1 . 2 . 1 3 . 2 4 . :( ) . ) 01 ( 3 1 ) ( 2012 92 . 2 1997 69 . 3 2009 67 .

(135)

× -) : 01 ( -: N N 250

(136)

68% 4% 28% . . 1 . ) 03 : ( ) . 20 ( : . ) 31 ( 68 % 4 % 28 % 2 . : 170 68 % 10 4 % 70 28 % 250 100 %

(137)

29% 0% 71% 98% 2% . ) 04 :( . ) 21 ( . 71 % 29 % 3 . : ) 05 :( ) 22 ( ) 33 :( 98 % 2 % 50 29 % 0 0 % 120 71 % 170 100 245 98 % 5 2 % 250 100 %

(138)

8% 41% 10% 41% 0% 6% 62% 32% 4 . ) 06 : ( ) 23 ( ) 34 ( 91 % 10 % 8 % . 5 . : ) 07 : ( ) 24 ( 20 8 % 100 41 % 25 10 % 100 41 % 0 0 % 245 100 % 15 6 % 155 2 % 80 32 % 250 100 %

(139)

40% 20% 40% 72% 8% 20% 62 % 32 % 6 % 6 . : ) 08 : ( . ) 25 ( 40 % 20 % . 7 . ) 09 : ( ) 26 ( 100 40 % 50 20 % 100 40 % 250 100 % 180 72 % 20 8 %

(140)

62% 38% 72 % " " " " 8 % 20 % – 1 . ) 10 :( . ) 27 ( 100 % . 2 . : 50 20 % 250 100 % 15 62 % 155 38 % 250 100 %

(141)

100% 0% 48% 52% ) 11 :( ) . 28 ( 100 % . 3 . : ) 12 :( ) 29 :( : : . 52 % 48 % 4 . : 250 100 % 0 0 % 250 100 % 120 48 % 130 52 % 250 100 %

(142)

28% 40% 32% ) 13 : ( . ) 30 ( : : 40 % 32 % 28 . % 5 . : ) 14 : ( . ) 31 ( 70 28 % 100 40 % 80 32 % 250 100 % 170 68 % 80 32 % 0 0 %

(143)

68% 32% 0% 2% 88% 10% 68 % 32 % 6 . ) 15 : ( ) . 32 ( . 88 % 10 % 62 % . 250 100 % 05 2 % 220 88 % 25 10 % 250 100 %

(144)

99% 1% : 1 - ) 16 :( ) 33 ( : 99 % 1 % 2 - : 247 99 % 03 1 % 250 100 %

(145)

2% 96% 2% 94% 2% 4% 0% ) 17 ( : ) . 34 ( : : 96 % 2 % 3 - : ) 18 :( ) 35 ( : 94 % 4 % 2 % 5 2 % 238 96 % 4 2 % 247 100 % 235 94 % 5 2 % 10 4 % 0 0 % 250 100 %

(146)

94% 2%4% 4 - : ) 19 : ( . ) 36 ( : : 48 % 40 % 12 % 5 . 235 94 % 5 2 % 10 4 % 250 100 %

(147)

88% 12% 98% 2% ) 20 : ( ) 37 ( ) 48 :( 88 % 12 % 7 . : ) 21 :( ) 38 ( : 220 88 % 30 12 % 250 100 % 245 98 % 05 2 % 250 100 %

(148)

0% 100% ) 49 :( 98 % 2 % . 8 . : ) 22 :( ) 39 ( : 100 % . 9 . : 0 0 % 250 100 % 250 100 %

(149)

80% 20% 4% 96% 0% ) 23 : ( . ) 40 :( : 80 % 20 % 10 . ) 24 ( : ) 41 ( : 4 % . 200 80 % 50 20 % 250 100 % 10 4 % 240 96 % 0 0 % 250 100 %

(150)

22% 40% 20% 18% 25 18 26 33 34 40 41 84% 16% 1 - : : ) 25 :( ) : 42 ( : 84 % 26 % . 2 - : ) 26 ( : ) 43 ( : 40 % 26 33 22 % 15 25 34 40 20 % 41 18 % . 210 84 % 40 16 % 250 100 % 18 25 55 22 % 26 33 100 40 % 34 40 50 20 % 41 45 18 % 250 100 %

(151)

8% 20% 32% 40% 3 - : : ) 27 : ( . ) 44 ( : 40 % 32 % 20 % 8 % 20 8 % 50 20 % 80 32 % 100 40 % 250 100 %

(152)

(153)

: 1 . ... 2 . . : + 3 . 4 .

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:

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1 . 2008 . 2 . 2008 3 . - - 2006 . 4 . 5 . 1998 . 6 . 2001 . 7 . 2006 . 8 . 2001 . 9 . ) 2004 . 10 . 2009 . 11 . - 2010 . 12 . 2007 . 13 . -- 02 1996 . 14 . 2007 . 15 . 2005 . 16 . 2006 . 17 . 2008 . 18 . 1995 19 . 2007

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. . 22 . 23 . 2003 . 24 . 2008 . 25 . 1999 . 26 . 1988 . 27 . 2002 . 28 . 2003 . 29 . - - 2006 30 . 2006 . 31 . 2000 . 32 . - -- 1996 33 . ( ) 2006 . 34 . 2008 . 35 . 2006 . 36 . 2004 . 37 . 1998 . 38 . 1993 39 . - - 2006 . 40 . 2004 .

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. 42 . ) 21 ( 2002 . 43 . 2000 . 44 . 2003 . 45 . 1995 . 46 . ( ) 2012 . 47 . ( 48 . 2007 . 49 . 50 . 2009 51 . 2009 . 52 . 2010 . 53 . 2003 . 54 . 2006 . 55 . 1997 . 56 . 57 . 2007 . 58 . 2007 . 59 . 2006 . 60 . ( ) 2004 . 61 . 2004 . 62 . 1989 .

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. . 65 . 2000 66 . 2006 67 . 2005 . 68 . ( ) 2001 . 69 . 1997 . 70 . 1969 . 71 . 2000 . 72 . 2000 . 73 . 2004 . 74 . 2004 . 75 . 2001 . 76 . 2001 . 77 . ( ) 2005 . 78 . 2002 .

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