287 ةيرئازجلا كونبلا يف نيلماعلا اضر ىلع يلخادلا قيوستلا تاسايس قيبطت رثأ ، يرئازجلا يبعشلا ضرقلا ةلاح ةسارد CPA بارعأ تارومع ،هاروتكد بلاط ةعماج سابع تاحرف - فيطس 10 amourat03@hotmail.fr: نيوتركلا ديرب صخلم : لا قيوستلا تاسايس قيبطت ىدم ةفرعم لىإ ثحبلا اذه فدهي يلخاد ( ،بيردتلا ،فيظوتلا يلخادلا لاصتلااو ،زيفحتلا ) يرئازلجا بيعشلا ضرقلا كنب في CPA اهيدل ينلماعلا اضر ىلع اهرثأو . ثيح زفاولحا ماظن ادعام يلخادلا قيوستلا تاسايس قبطي ةساردلا لمح كنبلا نأب ثحبلا لصوتو لداع يرغو لاعف يرغ ماظن نولماعلا هبرتعي . لىإ اضيأ صلخو ىوتسمو تاسايسلا هذه ينب ةقلاع دوجو يفيظولا اضرلا . ةيحاتفم تاملك : ،يلخادلا لاصتلاا ،زيفحتلا ،بيردتلا ،فيظوتلا ،يفيظولا اضرلا ،يلخادلا قيوستلا يرئازلجا بيعشلا ضرقلا CPA . Abstract:
This study aims to identify the extent of implementation of the CPA bank for internal marketing policies (recruitment, training, incentive, internal communication) and its impact on the satisfaction of employees.
The results of study, find that the bank under study, applies internal marketing policies, except for incentive system, which is considered by employees as inefficient and unfair. Moreover, the study find that there is relationship between those policies and the level of job satisfaction.
Keywords: Internal marketing, job satisfaction, recruitment, training,
288 ةمدقم يرشبلا رصنعلا ةيهمأ رهظت ،ماع لكشب تامدلخا عاطق في و اخ لكشب يكنبلا يمدقت طابتراب ص اهمدقبم ةمدلخا يقيوست موهفم رهظ اذل ، ئابزك ينلماعلاب متهي يلخادلا قيوستلاب ىمسي ينيلخاد ن . و ىقبت طبترت اهعابشلإ لماعلا ىعسي تيلا تاجالحا لمعلا نع اضرلا ةجرد نم صقنت وأ ديزت لماوعب . لياتلا لاؤسلا حرط انيأترا ،اقباس هركذ تم ام ىلع ءانبو : يرئازجلا يبعشلا ضرقلا يف ةقبطملا يلخادلا قيوستلا تاسايسل له ( CPA ) ؟نيلماعلا اضر ىلع رثأ ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا ةغايص تم يسيئرلا لاؤسلا ىلع ءانبو : -نه له لمح كنبلا في يلخادلا قيوستلا تاسايس صيخ اميف ينلماعلا ءارآ ينب فلاتخا كا ؟ةساردلا ةللاد ىوتسبم ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع كانه له 5 % ينبو يلخادلا قيوستلا تاسايس ينب ؟ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا اضر تايضرف ثحبلا : تم ةيعرفلا ةلئسلأاو يسيئرلا لاؤسلا نم اقلاطنا ةيلاتلا تايضرفلا ةغايص : ةللاد ىوتسبم ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت 5 % تاسايس صيخ اميف ينلماعلا ءارآ ينب ؛ةساردلا لمح كنبلا في يلخادلا قيوستلا ةللاد ىوتسبم ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت 5 % اضر ينبو يلخادلا قيوستلا تاسايس ينب ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا .
289 ثحبلا ةيمهأ : ينلماعلا ةقلاع لوانتي هرابتعاب يلخادلا قيوستلا عوضوم لىإ ثحبلا اذه قرطتي ،كنبلا راددب متهاراهم ةيمنتو نم ةقبطلما يلخادلا قيوستلا تاسايس رثأ ةفرعم لوايح هنأ في ثحبلا اذه ةيهمأ عبنتو ، ماعلا اضر نأو ةصاخ ،ينلماعلا اضر ىلع ةساردلا لمح كنبلا لبق مهئادأ ىلع رثؤي ينل . ثحبلا فادهأ : لىإ اساسأ ثحبلا فدهي راهظإ يلخادلا قيوستلا تاسايس ىلع ةساردلا لمح كنبلا دامتعا ىدم مهاضر ىوتسم ىلع اهرثأو ،اهيدل ينلماعلا عم هلماعت في . ثحبلا جهنم : اودأ دحأ لامعتسا عم يفصولا جهنلما مادختسا تم دقف عبتلما جهنلماب قلعتي اميف في ةلثمتلما هت نايبتسلاا نمضتي نيأ لأا ،ثحبلا عوضوبم ةقلعتلما ةلئس و جمانرب مادختساب جئاتنلا ليلتح ( SPSS ) . لاوأ : يرظنلا بناجلا زكرت نأ اهيلع بجيف ،نوبزلا اضر ىلع لوصحلل اهيمدقتو اتهامدخ عيب في زيمتلا لىإ كونبلا ىعست تلاب مامتهلاا ءاج انه نمو ،ةمدلخا مدقم ىلع يلخادلا قيوس . 1 . يلخادلا قيوستلا موهفم : موقي قيوستلا يلخادلا ىلع رابتعا يمدقم ةمدلخا ةباثبم نئابز ةسسؤلما ينيلخادلا نيذلا نوقلتي ةمدلخا نم لبق ينلماعلا نيرخلآا في ةسسؤلما ،اهسفن ثيح بيج نأ لكشي رصنعلا يرشبلا دحأ مهأ رصانعلا في طاشنلا يطيطختلا يذلا موقت هب ادإ ر قيوستلا . 1 -1 ،فسوي ناكرب ،فاصفصوب ةيزوف ةنيدمل ةيحايسلا تاسسؤملا يف يلخادلا قيوستلا تاءارجلإ نيلماعلا مييقت فيطس يموي ،جيريرعوب جرب ةعماج ،هقيوستو هتياحم تايلآ ليعفتو نيطولا جتنلما معد لوح نيطولا ىقتللما ، 55 ، 52 برمفون 5102 .
290 ييرب هفرعو berry هنأب " : انهأ ىلع فئاظولل رظنلاو ،ينيلخاد نئابز منهأ ىلع ينلماعلا لىإ رظنلا ةسسؤلما فادهأ قيقتح هاتجا في ينيلخادلا نئابزلا تاجاح عابشلإ اهميمصت بجو ةيلخاد تاجتنم ." 2 هنأ ىلع نورخآو نوسنوج هفرعو " : قلا ةسسؤلما ىلع بيج تيلا دوهلجا اهئاضعأ عيجم هاتج ابه ماي زيفحتلاو بيردتلا للاخ نم كلذ متي نأ ىلع اهفادهأو ةسسؤلما ةلاسرل لماكلا مهفلا دايجإ ضرغب ةبوغرلما فادهلأا قيقتحو زانجا ضرغب مييقتلاو ." 3 رلتوك فرع امك Kotler يلخادلا قيوستلا هنأب :" زيفتحو بيردتل ةسسؤلما هب مدقت يذلا لمعلا لا اهنئابز نئابزلا عم رشابم لكشب نوكتيح نيذلا ينلماعلا كئلوأ صخلأا ىلعو ينيلخاد ." 4 هنأ ىلع اضيأ يلخادلا قيوستلا فرعي ": ينلماعلا نوكيل ةيقيوست ئدابمو تايرظنب لاصيإ نئابزلا عم ةقلاعلا ديطوتو مهف ىلع نولمعي ينيلخاد نئابز ةسسؤلماب ." 5 ن ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم لىإ ةهجوم تاسايس ميمصت وه يلخادلا قيوستلا نأ جتنتس نكمم هجو لضفأ ىلع مهفئاظو ءادأ ىلع مهثحو مهلضفأ ىلع ةظفالمحاو مبهاطقتسا فدبه ينلماعلا . 2 . يلخادلا قيوستلا فادهأ : يلي ام قيقتح لىإ ةماع ةفصب فدهيو : 6 رت نم دكأتلا ؛ ءافكب فئاظو زانجلإ ينلماعلا ناهذأ في ءارلآل لماكلا مهفلا خيس -؛نوبزلا ونح هجوتلا ينلماعلا باسكدب نئابزلا لىإ ةيلاع دوج تاذ تامدخ يمدقت 7 2
- Dunmore M, Inside Out Marketing: how to create on internal marketing strategy, (London: Kagan page, 2002), p.19.
3 - ،اجنلا وبأ ميظعلا دبع دممح مدقتملا قيوستلا ، ( رصم : ،ةيعمالجا رادلا 5112 ) ، ص . 055 . 4
- Kotler Ph, keller K, Manceau D, marketing management, 15ème édition, (France: Pearson France, 2015), p.453.
5
- Joshi R, Internal marketing in Organizations: Need for Reorientation, Journal of service marketing, vol.7, No.4, 2007, p.17.
6 ،يراوبرلا ديلمجا دبع ؛ناديوس ىسوم ماظن يف قيوستلا ةرادإ ةيحبرلا ريغ تامظنملا ،لىولأا ةعبطلا ، ( ندرلأا : راد دمالحا ل ،رشنل 5112 ) ص ، . 55 .
291 و مهيلع ظافلحاو زيمتلما تابرلخاو تاءافكلا يوذ ينلماعلا بذج . 3 . يلخادلا قيوستلا صئاصخ : همأ صئاصخ دعب يلخادلا قيوستلا فصتي اهم ةيرادإو ةيعامتجا ةيلمع هنأ اه : 8 -ةيعامتجا ةيلمع يلخادلا قيوستلا : لدابتلا ةيلمع رادلإ ةسسؤلما لخاد قبطي يلخادلا قيوستلاف تلاو ؛ابه ينلماعلاو ةسسؤلما ينب لعاف -ةيرادإ ةيلمع يلخادلا قيوستلا : د ةفلتخلما فئاظولا لماكت ىلع لمعت ةسسؤلما لخا . 4 . ادلا قيوستلا تاسايس يلخ : نم ةعوممج ذختت نأ رادلإا ىلعف ،ةسسؤلما فادهأ قيقتح في ةيلعاف رثكأ ينلماعلا لعج لجأ نم يلخادلا لاصتلااو ،زيفحتلا ،بيردتلا ،فيظوتلا في ةلثمتلما تاسايسلا . 1.4 . فيظوتلا : طاشن زكري ثيبح ةيرشبلا اهدراوم ةسسؤلما ابه نّمؤت تيلا ةيلمع يه فيظوتلا ةيلمع فيظوتلا ةسسؤلما في بسانلما لمعلل بسانلما لماعلا ىلع ظافلحاو بذج ىلع . 9 2.4 . بيردتلا : لمعلا ءادأ ىلع لماعلا تاردق ةيمنت لىإ فدهي يذلا طاشنلا وه بيردتلا . 10 برتعي يأ ةيلمع بيردتلا ةطشنلأا ريوطتلل ةمزلالا تاراهلما دايز نمضت . 11 اميف بيردتلا جمارب رودو ةيلعاف لثمتتو لي ي : 7
- Gafar O Y, Inda S, Ifu A, Internal marketing practices and customer orientation of employees in Nigeria banking sector, International review of management and marketing, vol.6, 2016, p.219. 8 -بيد يلع دنك ، ،تاكرب دممح نايح ةيفرصملا تامدخلا ةدوج نيسحت يف هرودو يلخادلا قيوستلا ةعماج ةلمج ، دللمجا ،ةيملعلا تاساردلاو ثوحبلل نيرشت 25 ددعلا ، 2 ، 5105 ص ، . 522 . 9 ،رلماب نايردأ تامدخلا قيوست ئدابم ينهاش ءابه ةجمرت ، ، حلاصإ دحمأ لاع ، ءاعد ،لىولأا ةعبطلا ،يقارش ( رهاقلا : ،رشنلل ةيبرعلا لينلا ةعوممج 5112 ) ص ، . 245 . 10 ،نياوسكلا بغار داعس ؛يريد دممح دهاز ةثيدحلا لامعلأا تامظنم يف يرشبلا رصنعلا ةرادإ ،لىولأا ةعبطلا ، ( ندرلأا : ،رشنلل ةيملعلا ةفرعلما زونك راد 5112 ) ص ، . 552 .
292 -؛تاءافكلا ءانبو ،ةسسؤلما في ينلماعلا ىدل ةيهافرلا قيقتحو ةيتاذلا تاردقلا ةيمنت -؛فيلاكتلا ضيفتخ لياتلابو ،ةيجاتنلإا دايز يأ ،اعونو امك لضفأ يفيظو زانجا 13 و نوكي ثم نمو هعم فيكتلاو لمعلا ببح مهم رود بيردتلل ءاطعلا . 14 3.4 . زيفحتلا : لىإ ءوجللا هب دصقي زيفحتلا متسا ىلع فاتحو هجوتو ببست تيلا لماوعلا كلت ةيرار ينلماعلل بيايجلإا كولسلا . 15 قيقحتل بسانلما فرصتلا رايتخلا عفدت تيلا لماوعلا ةعوممج برتعيو فدلها . 16 في زفاولحا ماظن حانج طورش لثمتتو : -جرد نأو ،يعاملجاو يدرفلا ءادلأا عجشت تيلا ةيجرالخاو ةيلخادلا لماوعلا ةفرعم لماعلا زيفتح ة ؛ةيبايجلإا لاعفلأا دودرو فقاولما ،ءادلأا ىوتسم قيرط نع اهتفرعم متي 17 و م ينلماعلا عفاود ينب بسانت كانه نوكت نأ بيج رادلإا اهمدختست تيلا زفاولحا ع . 18 11
- Bernard M, Daniel C, Gestion des ressources humaines : pilotage sociale et performance, 6ème ed, (Paris : Dunod, 2005), p.91.
12
- Serge B; Jean F C, Evaluation de la formation et performance de l’entreprise, (Paris: édition Liaison, 1995), p.19.
13 ،يليخم ديرف دمك بيردتلا ةيرشبلا دراوملا ءادأ نيسحتل لخ نب ديملحا دبع ةعماج ،ةيمنتلاو ةيجيتاترسلاا ةلمج ، ددعلا ،نماغتسم سيداب 2 ، 5104 ص ، . 25 . 14 ، دللاكلا دوممح رهاط ةيرشبلا دراوملا ةرادإو ةيمنت ،لىولأا ةعبطلا ، ( ندرلأا : ،رشنلل ةفاقثلا لماع راد 5112 ) ، ص . 42 . 15 ،للها رصن انح لا ةرادإ ةيرشبلا دراوم ، ( ندرلأا : ،رشنلل نارهز راد 5112 ) ص ، . ص . 22 -41 .
16- Alain M, Ressources humaines: Déployer la stratégie, (Paris: édition Liaisons,
2000), p.226.
17- Claude B A, Anne E A, Gestion des ressources humaines: valeur de l’immatériel,
1er édition, (Bruxelles: De Boeck s.a, 2008), p.182.
18 - ،هدللاكلا دوممح رهاط قباس عجرم ص ، . ص . 055 -052 .
293 4.4 . يلخادلا لاصتلاا : كولس عيجشت لىإ فدته تيلا تاقيبطتلاو ئدابلما عوممج وه يلخادلا لاصتلاا سلاا تامولعلما رشنو ريرتم ليهست ،عامت . 19 ميق في يونعم ماحتلا قلخ لىإ يلخادلا لاصتلاا فدهيو يجرالخا لاصتلاا لثم هلثم ةكترشم فادهأو . 20 لاصتلااو ينسوؤرلماو ءاسؤرلا ينب لاصتلاا كانهف ،هيرغ عم ةمئاد تلااصتا في ةسسؤلما في لماعلاف ض ،ةيسيئر ةيلمع لاصتلاا نإ ،ءلامزلا عم لخاد ةبيط ةيناسنإ تاقلاع ءانب في ةيويح رور ةسسؤلما . 21 تاسلجو لئاسولا فلتمخ للاخ نم ينلماعلا ينب تلااصتلاا ينستح ةسسؤلما تايولوأ نمو راولحاو شاقنلا لمعلا لوح . 22 هذه رادإ نف يه لب ةموهفم تامولعلما لعج ىلع طقف رصتقت لا تلااصتلاا نأو هجو بيرقت لجأ نم تامولعلما ينلماعلا رظن تا . 23 5 . يفيظولا اضرلا : هنأ ىلع هفرعي نم كانهف ،يفيظولا اضرلل فيراعتلا تددعت " : نم لماعلا هرظتني ام ينب قرفلا وه لاعف هديج يذلا ءيشلا ينبو ،هلمع ." 24 هاتج لماعلا فقوم هنأ ىلع يفيظولا اضرلا مهفي نأ نكيمو 19 ،لامك يوابرب يميظنتلا رييغتلا ةيلمع يف يلخادلا لاصتلاا رود كابارامأ ةلمج ، " ةيبرعلا ةيكيرملأا ةييمداكلأا ةلمج ايجولونكتلاو مولعلل " ،رشاعلا ددعلا ،عبارلا دللمجا ، 5102 ص ، . 20 . 20
- Marie H W, le guide de la communication d’entreprise, 3éme édition, (Paris: Dunod, 2001), p.396. 21 ،شامر ةنيبرص ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف ةيلاصتلاا ةيلاعفلا هاروتكد ةلاسر ، ( روشنم يرغ ) مولعلا ةيلك ، يروتنم ةعماج ،ةيعامتجلاا مولعلاو ةيناسنلإا ،رئازلجا ،ةنيطنسق 5112 -5112 ص ، . 022 . 22
- Mahama B, Internal marketing and employee commitment in the hospitality industry, African Journal of Hospitality Tourism and Leisure, vol.5 (2), 2016, p.4.
23
- Mucchelli A, information et communication interne, 2éme édition, (Paris: Armand Colin éditeur, 2005), p.8. 24 ،ةطولخ ةيمر ةسسؤملا لخاد لماعلا اضر ىلع هرثأو لمعلا ةعامج لخاد لاصتلاا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلمج ، ددعلا ،فيطس سابع تاحرف ةعماج ،يريستلا 05 ، 5105 ص ، . 22 .
294 هلمع . يفيظولا اضرلا نأ جتنتسن قبس ام للاخ نمو وه رابع نع ةلاح ةيروعش ةيلخاد برعت نع ةجرد حايترا لماعلا لخاد ةئيب لمعلا . ،مهلمع ناكم في داعسلاو ةحارلاب نوسيح مهدنج لمعلا نع اضرلاب نورعشي نيذلا ينلماعلا نإ مهلمع بحو ةسسؤلما هذله ءامتنلااب روعشلاو ،ينيبايجلاا ينلماعلا عم لمعلا نولضفيو . 26 ايناث : بناجلا يقيبطتلا ثم ةساردلا ةنيع صئاصخ فصو للاخ نم تانايبلاب قلعتت بناوج دع ءزلجا اذه لوانتي فوس جئاتنلا ةشقانمو ليلتح . 1 . ةساردلا لحم كنبلا نع ةذبن " ضرقلا يبعشلا رئازجلا ي ( CPA ) : ئشنأ بجوبم رملأا 55 -25 خرؤلما في 04 / 15 / 0225 لاسمأرب هردق 05 نويلم رانيد يرئازج ةجيتن د جم ةعوممج نم ،كونبلا ةفاضلإابف لىإ هفئاظو ةيديلقتلا كنبك يراتج تدنسأ هل ةمهم ليوتم عاطقلا يمومعلا . 2 . ةساردلا ةنيع : بيعشلا ضرقلا كنبل ةعبات تلااكو ثلاث في ينلماعلا نم ةنوكم ةيدوقنع ةنيع دامتعا تم يرئازلجا ( CPA ) عاجترسا تم دقلو ،فيطس ةنيدبم 54 ل لاباق انايبتسا يلي اميفو ،ةيئاصحلاا ةلجاعمل ةساردلا ةنيع صئاصخ لكشلا في ةنيبلما ( 10 ) ثيح ، روكذلا ةبسن ينب ابراقت كانه نأ حلان ثانلإاو ينسنلجا لاك فظوي يرئازلجا بيعشلا ضرقلا كنب نأ ىلع لدي اذهو ،ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا نيذلا ينلماعلا نأ حلان امك ،هسنج نع رظنلا ضغب ينب مهرامعأ حواترت 20 و 51 ىلعأ نولثيم ةنس ينب مهرامعأ حواترت نيذلا نولماعلا اهيلي ةبسن 50 و 21 ةبسنب ةنس % 22,2 كنبلا نأ ىلع لدي اذهو ، نع مهرامعأ ديزت نيذلا ينلماعلا ةبسن لثتم امنيب ، ءافكلاو برلخا يوذ نم بابشلا بطقتسي 51 ةنس ةبسن لقأ . 25
- Dony Q, Howard T, Emotional intelegence: trust and job satisfaction, Competition forum, vol.4, 2006, p.34.
26
- Danica B, Relationship between job satisfaction and organizational performance, Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, vol.29, No.1, 2016, p.119.
295 لكشلا ( 1 :) ارفأ عيزوت رمعلاو سنجلل اقفو ةنيعلا د . ردصملا : جمانرب تاجرمخ ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعإ نم SPSS . و لكشلا للاخ نم ( 10 ) ،يعماج ىوتسم مله ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا بلغأ نأ حلان وتسم مهيدل نيذلا ينلماعلا ةبسن لثتم اميف ،ايلع تاداهش ىلع ينلصحتلما ينلماعلا ةبسن اهيلي يوناث ى ام اذهو ،ةصاخ تاراهمو تاءافك بلطتي يذلاو ،كونبلا في لمعلا ةعيبط لىإ عجري اذهو ،ةبسن لقأ ب ردقت ةبسن ىلعأ لثيم ةساردلا لمح كنبلا في تاراطلاا ددع نأ رسفي 22 % برلخ ةبسنلاب امأو ، نم برخ مهيدل نيذلا ينلماعلا بيصن نم ةبسن ىلعأ برتعتف كنبلا في ينلماعلا لىإ ينتنس 01 ، تاونس نم رثكأ مهيدل نيذلا ينلماعلا ةبسن اهيلت 01 نم لقأو تاونس 51 ةنس . لكشلا ( 2 :) برلخاو ةنهلماو يميلعتلا ىوتسملل اقفو ةنيعلا دارفأ عيزوت . ردصملا : جمانرب تاجرمخ ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعإ نم SPSS .
296 3 . ةساردلا ةادأ : -ةادلأا قدص : ايبتسلاا ضرع تم نم مزلي ام ءارجدب انمقو ،سابع تاحرف ةعماج نم ذتاسأ ىلع ن ةمدقلما تاحترقلما ءوض في ليدعتو فذح . -ةادلأا تابث : ةساردلا ةلئسأ عيملج يلخادلا قاستلاا ىدم ةفرعلم خابنورك افلأ لماعم جارختسا تم لياولما لودلجا في حضوم وه املثم : مقر لودجلا ( 01 :) افلأ تابثلا لماعم ةميق خابنورك ( Crombach Alpha ) ريغتملا مسا خابنورك افلأ تابثلا لماعم ( Crombach Alpha ) تاسايس يلخادلا قيوستلا 1925 يفيظولا اضرلا 1920 ايبتسلاا ةلئسأ عيجم ن 1925 دصملا ر: جرختسم نايبتسلال ةيلولأا تانايبلا نم ىلع دامتعلااب جمانرب SPSS . يرغتم عيملج تابثلا تلاماعم نم بركأ يهو ةلوبقم ةساردلا تا 1,21 تارقف ةفاكل غلب ثيح ، نايبتسلاا 1,25 تارابع ينب ةيلاع طبارتو قسانت ةقلاع دوجو ينبي ام اذهو دحاولا نم ةبيرق ةبسن يهو ، تانايبلا ةيقادصم نم ديزي امم نايبتسلاا 4 . يلخادلا قيوستلا تاسايسب ةقلعتملا جئاتنلا ليلحتو ضرع : 1.4 . لحتو ضرع تارابعب ةصاخلا جئاتنلا لي نيلماعلا فيظوت : لودلجا للاخ نم ( 10 ) رايتخاب موقي كنبلا نأ ىلع نوقفاوي ينبوجتسلما بلغأ نأ حلان انهأب نوريو ماهلما ةحضاوو ددمح ةفيظو في نولماعلا لغشيو ،ةبولطلما تاراهلماو تاءافكلا يوذ ينلماعلا لما في اننأ لاإ ،متهابغرو متهاجاح بيلت نأ حلان لباق 41,5 % في رارقتسلااب نورعشي لا ينبوجتسلما نم لمعلا ناكم يريغت في ةبغر مهيدلو ةساردلا لمح كنبلا .
297 لودجلا مقر ( 02 :) لا ليلحتو ضرع ةصاخلا جئاتن نيلماعلا فيظوتب ردصملا : رامتسلاا ليلتح جئاتن ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعإ نم . 2.4 . تارابعب ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع بيردت نيلماعلا : لودلجا للاخ نم لياولما يه لاونلما ةميق نأ حلان 4 متهي ةساردلا لمح كنبلا نأب اذه رسفيو ، برتعتو ،ينلماعلا بيردتب ،ةبولطلما تاراهلماو تاءافكلا ينلماعلا باسكإ ىلع زكرتو ةيفاك ةيبيردتلا جمابرلا ةقلاعلا نيوكتو ةيكنبلا تامدلخا يمدقت في يرشبلا درولما ةيهملأ اذهو ،نئابزلا ةمدبخ ةقلعتلما كلت ةصاخو كنبلا فادهأ قيقتح في يعسلاو نوبزلا عم . تارقفلا ادج قف اوم قفا وم ديا حم قفا وم ريغ قفا وم ريغ قلاطلإا ىلع لاونملا يوذ ينلماعلا رايتخاب كنبلا موقي ةبولطلما تاراهلماو تاءافكلا . 5595 % 2292 % 5595 % 594 % 292 % 4 بيلت تياجاح ةفيظولا هذه تيابغرو . 0090 % 2595 % 5194 % 5592 % 592 % 4 لاو كنبلا في رارقتسلااب رعشأ لمعلا يريغت يونأ . 0295 % 5595 % 02 % 4195 % 594 % 5 ةحضاوو ددمح ةفيظو لغشأ ماهلما . 0295 % 5592 % 292 % 02 % 295 % 4
298 لودجلا مقر ( 03 :) تنلا ليلحتو ضرع ةصاخلا جئا بيردتب نيلماعلا . تارقفلا ادج قف اوم قفا وم ديا حم قفا وم ريغ قفا وم ريغ قلاطلإا ىلع لاونملا كنبلا اهرفوي تيلا ةيبيردتلا جمابرلا برتعت ؛ةيفاك ينلماعلل 0090 % 52.2 % % 0295 5592 % 0295 % 4 لامج في ينلماعلا بيردتب كنبلا رادإ متته ؛مهفئاظو 5194 % 4592 % 0295 % 0295 % 295 % 4 تاراهلما ىلع ةيبيردتلا جمابرلا زكرت ؛نئابزلا عم لماعتلا ةيفيكب ةقلعتلما 0295 % 2292 % 5592 % 0295 % 592 % 4 ةيبيردتلا جمابرلا نم كنبلا فدهي باسكإ تاردقلاو تاراهملل ينلماعلا نئابزلا ةمدبخ ةقلعتلما ةمزلالا . 0295 % 2292 % 5592 % 0090 % 592 % 4 صملا رد : لااب ثحابلا دادعإ نم رامتسلاا ليلتح جئاتن ىلع دامتع . 3.4 . تارابعب ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع زيفحتلا : ينبي لودلجا ( 10 ) زفاولحا ماظن ىلع نوقفاوي لا ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا بلغأ نأ لماعلل زفاوح حنيم لاو ،لداع يرغو لاعف يرغ هنوبرتعيو ،كنبلا لبق نم قبطلما ،زيمتلما مهئادأ ىلع ءانب ين معد لىإ نورقتفي ينلماعلا نأو ،ديلجا مهئادأ ىلع ءانب ىلعأ فئاظو لىإ مهتيقترب موقت لا كنبلا رادإ نأو ينب تحوارت تيلا لاونلما ةميق هدكؤت ام اذهو ،نئابزلا عم رشابم ساتم ىلع مه نم ةصاخ مله كنبلا 0 و 5 . و ةيدرف زفاوح بايغل عجار ببسلاو ىلع زفاولحا قحتسي نم ديدتح ةبوعصل ينلماعلل ةيعاجم زفاوح لماعلا همدقي يذلا ءادلأا ىوتسم ساسأ .
299 لودجلا مقر ( 04 :) ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع زيفحتلاب . تارقفلا ادج قف اوم قفا وم ديا حم قفا وم ريغ قفا وم ريغ قلاطلإا ىلع ا لاونمل ينلماعلل زفاوح حنبم كنبلا رادإ موقت ءانب نئابزلا ةمدخ في زيمتلما مهئادأ ىلع دولجا قيبطتو ؛ 092 % 02 % 0295 % 5292 % 25 % 0 لذبت قيبطتل اهدهج ىراصق كنبلا رادإ زفتح تآفاكملل لداعو لاعف ماظن لمعلا ءادأ ىلع ينلماعلا ؛ 295 % 0295 % 5194 % 5490 % 2292 % 0 لىإ ينلماعلل ةيقترلا صرف كنبلا رادإ فىوت فئاظولا في ديلجا مهئادأ ىلع ءانب ايلعلا ؛نئابزلا ةمدخو دولجا قيقتح 0090 % 292 % 5292 % 5194 % 5292 % 0 ينلماعلا معدب كنبلا رادإ موقت مهفئاظوب مايقلا في مهدوهبج فاترعلااو ساتم ىلع يه تيلا فئاظولا ةصاخ نئابزلاب رشابم . 592 % 5194 % 5595 % 5592 % 5490 % 5 ردصملا : دادعإ نم رامتسلاا ليلتح جئاتن ىلع دامتعلااب ثحابلا . 4.4 . تارابعب ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع يلخادلا لاصتلاا : لودلجا للاخ نم حلان ( 10 ) حمسي تلااصتلال ديج ماظن ةساردلا لمح كنبلاب دجوي لا هنأ يواست تيلا لاونلما ةميق هدكؤت ام اذهو ،ةعرسب مهتفيظو في نولماعلا اهجاتيح تيلا تامولعلما يرفوتب 5 ، لاصتلاا مهنكيمو ،ينلماعلا ينب لاصتلاا ليهستل ديج لئاسو رفوي كنبلا نأ ينلماعلا بلغأ ىري اميف وصلحا وأ مهتفيظو في ةلكشم يأ مهتضترعا اذإ رشابلما مهسيئرب ةلوهسب ةقيقدلا تامولعلما ىلع ل
300 ةقثلا نم عون قلخو ةمدلخا يمدقت دنع هتاراسفتسا لك ىلع درلاو نوبزلل ةمولعلما يرفوت لجأ نم ةحيحصلاو نوبزلاو عم . لودجلا مقر ( 05 :) ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع يلخادلا لاصتلااب . تارقفلا ادج قف اوم قفا وم ديا حم قفا وم ريغ قفا وم ريغ قلاطلإا ىلع ا لاونمل ت ىلع كنبلا رادإ لمعت لاصتلاا ليهس لئاسول اهيرفوت للاخ نم ينلماعلا ينب ديج . 02 % 2292 % 5490 % 0295 % 594 % 4 تلااصتلال ديج ماظن كنبلاب دوسي تيلا تامولعلما ةفاك يرفوتب حمسي ةعرسب تيفيظو في اهجاتحأ . 0090 % 02 % 5592 % 2292 % 0295 % 5 رادلإا نم نيلصت تيلا تامولعلما ةقيقدو ةحيحص . 0492 % 2595 % 5292 02 % 594 % 4 نينكيم يلمع في ام ةلكشلم تضرعت اذإ رشابلما يسيئرب ةلوهسب لاصتلاا . 5592 % 4292 % 0090 % 292 % 592 % 4 ردصملا : رامتسلاا ليلتح جئاتن ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعإ نم . 5.4 . تارابعب ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع يفيظولا اضرلا : في لودلجا ( 10 ) نأ انظحلا مهلمع نوبيح ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا نم ينبوجتسلما بلغأ ،لمعلا تاعاس نع نوضار مهو ،مهلمع طيمح في حايترلااب نورعشيو ينبوجتسلما بلغأ نأ دنج ينح في ىلع ينضار يرغ قلاطلإا اهرفوي تيلا ةيقترلا صرف نع اضيأو ،كنبلا اهرفوي تيلا ةيعامتجلاا تامدلخا نع ينلماعلل كنبلا .
301 لودجلا مقر ( 00 :) ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع يفيظولا اضرلاب . تارقفلا م ادج قف او قفا وم ديا حم قفا وم ريغ قفا وم ريغ قلاطلإا ىلع ا لاونمل هب مايقلا دنع يلمع بحأ 25 % 5295 % 594 % 092 % 1 4 بلاغلا في يلمع طيمح في حايترلااب رعشأ 594 % 5592 % 02 % 5490 % 1 4 يواستلاب عيملجا لماعي كنبلا ريدم نأ رعشأ 0492 % 5292 % 2595 % 0090 % 292 2 ار انأ لي اهرفوي تيلا ةحارلا تاقوأ نع ض يلمع 594 % 5292 % 02 % 2595 % 0492 5 لمعلا تاعاس نع ضار انأ 594 % 2095 % 5595 % 5490 % 0492 4 ةيقترلا صرف نع ضار انأ 295 % 5194 % 5490 % 2292 % 0295 5 لمعلا في رارقتسلاا نع ضار انأ 592 % 4494 % 5194 % 5490 % 592 4 خ رفوت نع ضار انأ ةبسانم ةيعامتجا تامد 594 % 5194 % 02 % 0295 % 4195 0 ردصملا : رامتسلاا ليلتح جئاتن ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعإ نم . 5 . رابتخا تايضرف ةساردلا : 1.5 . ىلولأا ةيضرفلا رابتخا : هنأ ىلع لىولأا ةيضرفلا صنت " : دجوت قورف تاذ ةللاد ةيئاصحإ تسبم ىو ةللاد 5 % ينب ءارآ ينلماعلا اميف صيخ تاسايس قيوستلا يلخادلا في كنبلا لمح ةساردلا ."
302 لودجلا مقر ( 00 :) ىلولأا ةيضرفلاب ةصاخلا جئاتنلا ليلحتو ضرع . تارابعلا رابتخا ( Chi-square test ) ةللادلا ىوتسم ةبولطلما تاراهلماو تاءافكلا يوذ ينلماعلا رايتخاب كنبلا موقي ؛ 05,522 1,115 لاد بيلت ؛تيابغرو تياجاح ةفيظولا هذه 05,221 1,114 لاد ؛لمعلا يريغت يونأ لاو كنبلا في رارقتسلااب رعشأ 05,225 1,110 لاد ؛ماهلما ةحضاوو ددمح ةفيظو لغشأ 45,205 1,111 لاد ؛ةيفاك ينلماعلل كنبلا اهرفوي تيلا ةيبيردتلا جمابرلا برتعت 2,025 1,022 يرغ لاد ؛مهفئاظو لامج في ينلماعلا بيردتب كنبلا رادإ متته 50,552 1,111 لاد ؛نئابزلا عم لماعتلا ةيفيكب ةقلعتلما تاراهلما ىلع ةيبيردتلا جمابرلا زكرت 05,225 1,102 لاد ةيبيردتلا جمابرلا نم كنبلا فدهي باسكإ ةمزلالا تاردقلاو تاراهملل ينلماعلا بزلا ةمدبخ ةقلعتلما ؛نئا 02,415 1,110 لاد نئابزلا ةمدخ في زيمتلما مهئادأ ىلع ءانب ينلماعلل زفاوح حنبم كنبلا رادإ موقت دولجا قيبطتو ؛ 51,221 1,111 لاد لذبت زفتح تآفاكملل لداعو لاعف ماظن قيبطتل اهدهج ىراصق كنبلا رادإ لمعلا ءادأ ىلع ينلماعلا ؛ 05,420 1,104 لاد بلا رادإ فىوت ديلجا مهئادأ ىلع ءانب ايلعلا فئاظولا لىإ ينلماعلل ةيقترلا صرف كن ؛نئابزلا ةمدخو دولجا قيقتح في 01,552 1,122 لاد ةصاخ مهفئاظوب مايقلا في مهدوهبج فاترعلااو ينلماعلا معدب كنبلا رادإ موقت ؛نئابزلاب رشابم ساتم ىلع يه تيلا فئاظولا 5,255 1,125 يرغ لاد دإ لمعت لئاسول اهيرفوت للاخ نم ينلماعلا ينب لاصتلاا ليهست ىلع كنبلا را ديج ؛ 02,111 1,112 لاد اهجاتحأ تيلا تامولعلما ةفاك يرفوتب حمسي تلااصتلال ديج ماظن كنبلاب دوسي 2,502 1,142 لاد
303 ؛ةعرسب تيفيظو في ؛ةقيقدو ةحيحص رادلإا نم نيلصت تيلا تامولعلما 05,154 1,115 لاد ؛رشابلما يسيئرب ةلوهسب لاصتلاا نينكيم يلمع في ام ةلكشلم تضرعت اذإ 20,025 1,111 لاد هب مايقلا دنع يلمع بحأ ؛ 22,025 1,111 لاد بلاغلا في يلمع طيمح في حايترلااب رعشأ ؛ 21,111 1,111 لاد ؛يواستلاب عيملجا لماعي كنبلا ريدم نأ رعشأ 04,514 1,115 لاد أ نع ضار انأ ؛يلمع لي اهرفوي تيلا ةحارلا تاقو 05,154 1,115 لاد ؛لمعلا تاعاس نع ضار انأ 2,042 1,152 يرغ لاد ؛ةيقترلا صرف نع ضار انأ 05,420 1,104 لاد ؛لمعلا في رارقتسلاا نع ضار انأ 55,255 1,111 لاد ةبسانم ةيعامتجا تامدخ رفوت نع ضار انأ . 05,522 1,115 لاد ردصملا : إ نم رامتسلاا ليلتح جئاتن ىلع دامتعلااب ثحابلا دادع . لودلجا في ( 10 ) ءارجإ تم قباسلا رابتخا ( Chi-square test ) في تافلاتخا دوجوب متهي يذلا ةميقلا نم بركأ ةبوسلمحا ةميقلا تناك املك ثيح ،ةللادلا ىوتسبم اهحيضوت عم اهدوجو مدعو ءارلآا ىوتسم نم لقأ ةللادلا ىوتسمو ةلودلمجا دنع أطلخا 1915 دوجو لياتلابو ،لاد ةللادلا ىوتسم ندف ، ينبوجتسلما ءارآ في تافلاتخا . تاءارجإ صيخ اميف ينلماعلا ءارآ ينب فلاتخا دجوي لا هنأ حلان لودجلل انليلتح للاخ نمو يلخادلا قيوستلا ةساردلا لمح كنبلا في يفيظولا اضرلاو قلعتي اميف لاإ ، يردتلا جمابرلا ةيافكب تيلا ةيب ينلماعلل كنبلا اهمدقي ، ةصاخ مهفئاظوب مايقلا في مهدوهبج فاترعلااو ينلماعلل كنبلا رادإ معدو نئابزلاب رشابم ساتم ىلع يه تيلا فئاظولا لىإ ةفاضإ ، لمعلا تاعاس نع ينلماعلا اضر لبقن هنمو ، ينبوجتسلما ءارآ سناتج مدعل اذهو ةيضرفلا .
304 2.5 . اثلا ةيضرفلا رابتخا ةين : هنأ ىلع ةيناثلا ةيضرفلا صنت " : دجوت ةقلاع تاذ ةللاد ةيئاصحإ ىوتسبم ةللاد 5 % ينب تاسايس قيوستلا يلخادلا ينبو اضر ينلماعلا في كنبلا لمح لا د ةسار ." 1.2.5 . نايبتسلال ةيئاصحلإا ةماعلا ضورفلا : -نايبتسلاا تارقف تابث : زواتج خابنورك افلأ رابتخا ّنأ حلان 1.51 ، تارقف نم رقف لكل يواسي نايبتسلال يلكلا تابثلا ّنأ امك ،نايبتسلاا 1.25 تارقفل يلخادلا قسانتلا ىلع لدي اذهو ، ؛نايبتسلاا -طابترلاا : تغلب ةيطابترلاا تاقلاعلا نم يرثكلا دوجو نع ثحبلا رفسأ دق 1.2 حلان امك ،ّرثكأف نم ّلقأ طابترلاا تلاماعم عيجم ّنأ 1.5 ضلإاب اذه ، امك ،طابترلاا تلاماعم ةيونعم مدع لىإ ةفا يواسي طابترلاا ةفوفصم دّدمح ّنأ حلان 5 ,268E -10 نم بركأ وهو 1.11110 مكنح انه نمو ، لماعلا ليلحتلل ةلحاص ةفوفصلماف هيلعو ،تاّيرغتلما ينب يطلخا جاودزلال ةلكشم دوجو مدعب ي . 2.2.5 . تانوكملا ليلحتب ةصاخلا ةيئاصحلإا ضورفلا نايبتسلال ةيساسلأا : -رزياك سايقم -ريام تيلتراب رابتخاو نيكلوأ ( KMO ) : مجبح طبتري طابترلاا لماعم ةميق ّنإ سايقم حضوي لياولما لودلجاو ،ةنيعلا KMO تيلتراب رابتخاو . ا لودجل ( 80 :) سايقم KMO رئازجلا نايبتسلا تيلتراب رابتخاو
Mesure de précision de l'échantillonnage de Kaiser-Meyer-Olkin. ,831
Test de sphéricité de Bartlett
Khi-deux approximé 929,369 Ddl 276 Signification de Bartlett ,000 ردصملا : ىلع ءانب ثحابلا دادعإ نم تاجرمخ جمانرب SPSS .
305 سايقم ةبسن ّنأ ّينبتي ،لودلجا اذه للاخ نم KMO ةميقب ردقي ةنيعلا ةملاس ىدم رابتخلا 1 .831 بركأ وهو نىدلأا دلحا نم 1.5 هيلع ةللادلا ىوتسم غلب تيلتراب رابتخا ّنأ حلان امك ، 1.111 ةيونعلما ىوتسم نم لقأ يهو 5 % ، يلماعلا ليلحتلل ةبسانم ةنّيعلا نأ ىلع ّلدي اذهو . -داضملا طابترلاا ةفوفصم : دح ىلع سايقلما في رقف لكل ةنيعلا ءافك سايق ددتح ، ثيح لك ّنأ ارقف نم رقف نم ىلعأ طابترلاا اذه ةبسنو ،داضم طابترا اله نايبتسلاا ت 1.5 ؛ تاكارتشلاا وأ عويشلا تاريدقت ( Communalities ) : نأ بيج عبشتلا ةفوفصم للاخ نم نىدلأا دلحا يواسي رقف لكل عويشلا ةبسن نوكي 1.5 ، رظنلاب فياشكتسلاا يلماعلا ليلحتلا جئاتن له نايبتسلاا تارقف لك ّنأ حضّتي ةبسنلا نم ىلعأ كاترشا لّدعم وأ عويش ا 195 . 3.2.5 . نايبتسلال ةيساسلأا تانوكملا ةقيرطب يلماعلا ليلحتلا ةءافك ريياعم : -رسفملا وأ حورشملا يلكلا نيابتلا ةبسن : للاخ نم فياشكتسلاا يلماعلا ليلحتلا ةبسن ّنأ حضّتي تناك يلكلا مكاترلا 54.55 % ، فت في لماع لك ةهماسم ةبسنو يرس يلخادلا قيوستلا تاسايس تناك 42.54 % ، 01.25 % لماوعلا هذه ىلع ريودتلا ءارجدبو ،نياثلاو لولأا ينلماعلل لياوتلا ىلع ةقيرط مادختساب Varimax مهاسي لولأا لماعلا حبصأ ثيح لماع لك نيابت ّيرغت لىإ ىدأ ام اذهو ةبسنب 55.25 % يرسفت في يلخادلا قيوستلا تاسايس في كنبلا ةساردلا لمح لماعلا مهاسي اميف ةبسنب اهيرسفت في نياثلا 52.52 .% -نايبتسلال ةيرظنلا ةيعجرملا عم ةنماكلا روذجلا ددع قباطت : للاخ نم يلماعلا ليلحتلا فياشكتسلاا اهمو ايرظن ينحضولما ينلماعلا عم قفاوتي ام وهو نانثا يواسي ةنماكلا روذلجا ددع ّنأ : لخادلا قيوستلا تاسايس ي و يفيظولا اضرلا -لاجملا وأ دعبلا يف ةرقف لكل تاعّبشتلا وأ ليمحتلا ةبسن : يرسفتو رايتخاب ليلحتلا اذه في انمق ةبسن زواجتت تيلا تارقفلا 0.5 ، لولأا لماعلا ىلع قلطأ ثيح " يفيظولا اضرلا " تارقفلا ّمضيو ( Q52, Q53, Q56, Q57 , Q58 ) ةقّلعتلما في حايترلااب لماعلا روعشب ريدلما ةلماعمو هلمع طيمح
306 نع مهاضرو لمعلا في رارقتسلااب ينلماعلا روعشو ةيقترلا صرف نع ينلماعلا اضرو يواستلاب ينلماعلل ةمدقلما ةيعامتجلاا تامدلخا . مسا نياثلا لماعلا ىلع قلطأو " يلخادلا قيوستلا تاسايس " ّمضيو تارقفلا ( Q11, Q21, Q22, Q23, Q24 , Q31, Q32, Q33, Q34 ) ةقّلعتلما كنبلا رايتخاب ءافكلا يوذ ينلماعلل و ىلع ةيبيردتلا جمابرلا زيكرتو مهفئاظو لامج في ينلماعلا بيردتب همامتها يردتلا جمابرلا للاخ نم كنبلا فدهيو ،نئابزلا عم لماعتلا ةيفيكب ةقلعتلما تاراهلما باسكا لىإ ةيب تاراهملل ينلماعلا امك ، زفاوح حنبم كنبلا موقي ينلماعلل ل اهدهج ىراصق كنبلا رادإ لذبتو ، قيبطت تآفاكملل لداعو لاعف ماظن صرف رفوتو ، ايلعلا فئاظولا لىإ مله ةيقترلا ينلماعلا معد لىإ ةفاضلإاب ، مهدوهبج فاترعلااو . كانه نأ انل ينبت نايبتسلاا تارقفل فياشكتسلاا يلماعلا ليلحتلا للاخ نمو بم ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع ىوتس ىوتسبم ةللاد 5 % ينب تاسايس قيوستلا يلخادلا ينبو اضر ينلماعلا في كنبلا لمح لا د ةسار ةيناثلا ةيضرفلا ةحص تبثي ام اذهو ، . خـــ ةمتا : ثحبلا اذه لوانت نم ةيرئازلجا كونبلا في ينلماعلا اضر ىلع يلخادلا قيوستلا تاسايس قيبطت رثأ ضرقلا ةلاح ةسارد للاخ ئازلجا بيعشلا ير CPA انلصوت ثيح ةيلاتلا جئاتنلا لىإ : ددمح بصانم في مهليغشتو ،ةبولطلما تاءافكلا يوذ ينلماعلا فيظوتب موقي ةساردلا لمح كنبلا ؛كلذل ةصاخ تاراهم بلطتت تيلا كنبلا في ةفيظولا ةيهملأ اذهو ماهلما ةحضاوو او ينلماعلا بيردت لجأ نم ةيفاك ةيبيردت جمارب كنبلا في رفوتت تاءافكلاو تاراهلما نم ديزم مبهاسك ؛نئابزلا ءاضراو ةمدلخا يمدقت في يرشبلا رصنعلا ةيهملأ نئابزلا ةمدبخ ةقلعتلما كلت ةصاخو ينلماعلا بلغأ نوك زيفحتلا ةسايس لهمأ هنأ لاإ بيردتلاو فيظوتلا تيسايسب كنبلا مامتها نم مغرلاب نوبرتعي ثيح ،قبطلما زفاولحا ماظن نوقفاوي لا ىلع ءانب زفاولحا حنتم لاو ،لداع يرغو لاعف يرغ ه ؛مهدوهبج فاترعلااو مهمعدب كنبلا موقي لاو ،مهئادأ
307 ةحيحصلا تامولعلما يرفوتو ،رشابلما مهسيئربو ينلماعلا ينب لاصتلاا ليهست ىلع كنبلا رادإ لمعت ؛ةعرسب تامولعلما ىلع لوصلحا مدع نم نوكتشي ينلماعلا نأ لاإ ةقيقدلاو -إ ينضار يرغ منهأ لاإ ،لمعلا طيمح في بلاغلا في حايترلااب نورعشيو ،مهلمع نوبيح ينلماعلا بلغأ ن ىلع قلاطلإا ؛كنبلا اهرفوي تيلا ةيقترلا صرفو ةيعامتجلاا تامدلخا نع تاءارجإ صيخ اميف ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا نم ينبوجتسلما ءارآ ينب فلاتخا دجوي لا لخادلا قيوستلا ينلماعلل كنبلا رادإ معدو ةيبيردتلا جمابرلا ةيافكب قلعتي اميف لاإ ،يفيظولا اضرلاو ي ؛لمعلا تاعاس نع ينلماعلا اضر لىإ ةفاضلإاب ،مهدوهبج فاترعلااو ةللاد ىوتسبم ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت 5 % اضر ينبو يلخادلا قيوستلا تاسايس ينب ةساردلا لمح كنبلا في ينلماعلا . ةمئاق عجارملا : ةيبرعلا ةغللاب عجارم : م تافلؤ : 0 . ،رلماب نايردأ تامدخلا قيوست ئدابم ةعبطلا ،يقارش ءاعد ؛حلاصإ دحمأ لاع ؛ينهاش ءابه ةجمرت ، ،لىولأا ( رهاقلا : ،رشنلل ةيبرعلا لينلا ةعوممج 5112 ) . 5 . ،للها رصن انح ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ، ( ندرلأا : ،رشنلل نارهز راد 5112 ) . 2 . ،نياوسكلا بغار داعس ؛يريد دممح دهاز ةثيدحلا لامعلأا تامظنم يف يرشبلا رصنعلا ةرادإ ، ،لىولأا ةعبطلا ( ندرلأا : ،رشنلل ةيملعلا ةفرعلما زونك راد 5112 ) . 4 . ، دللاكلا دوممح رهاط ةيرشبلا دراوملا ةرادإو ةيمنت ،لىولأا ةعبطلا ، ( ندرلأا : ،رشنلل ةفاقثلا لماع راد 5112 ) . 5 . ،اجنلا وبأ ميظعلا دبع دممح مدقتملا قيوستلا ، ( رصم : ،ةيعمالجا رادلا 5112 ) .
308 2 . ،يراوبرلا ديلمجا دبع ؛ناديوس ىسوم ماظن ةيحبرلا ريغ تامظنملا يف قيوستلا ةرادإ ،لىولأا ةعبطلا ، ( ندرلأا : لحا راد ،رشنل دما 5112 ) . رداصم ىرخأ : 5 . ،شامر ةنيبرص ئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا يف ةيلاصتلاا ةيلاعفلا ةير ، روشنم يرغ هاروتكد ةلاسر ، ،رئازلجا ،ةنيطنسق يروتنم ةعماج ،ةيعامتجلاا مولعلاو ةيناسنلإا مولعلا ةيلك 5112 -5112 . 2 . ،لامك يوابرب رييغتلا ةيلمع يف يلخادلا لاصتلاا رود يميظنتلا كابارامأ ةلمج ، " ةلمج ةييمداكلأا ايجولونكتلاو مولعلل ةيبرعلا ةيكيرملأا " ،رشاعلا ددعلا ،عبارلا دللمجا ، 5102 . 2 . ،ةطولخ ةيمر ةسسؤملا لخاد لماعلا اضر ىلع هرثأو لمعلا ةعامج لخاد لاصتلاا مولعلا ةلمج ، مولعو ةيداصتقلاا ددعلا ،فيطس سابع تاحرف ةعماج ،يريستلا 05 ، 5105 . 01 . ،تاكرب دممح نايح ؛بيد يلع دنك تامدخلا ةدوج نيسحت يف هرودو يلخادلا قيوستلا صملا ةيفر دللمجا ،ةيملعلا تاساردلاو ثوحبلل نيرشت ةعماج ةلمج ، 25 ددعلا ، 2 ، 5105 . 00 . ،فسوي ناكرب ،فاصفصوب ةيزوف لا مييقت تاسسؤملا يف يلخادلا قيوستلا تاءارجلإ نيلماع فيطس ةنيدمل ةيحايسلا ،هقيوستو هتياحم تايلآ ليعفتو نيطولا جتنلما معد لوح نيطولا ىقتللما ، يموي ،جيريرعوب جرب ةعماج 55 ، 52 برمفون 5102 . ةيبنجلأا ةغللاب : تافلؤم :
12. Alain M, Ressources humaines : Déployer la stratégie, (Paris : édition Liaisons, 2000).
13. Bernard M, Daniel C, Gestion des ressources humaines : pilotage
sociale et performance, 6ème édition, (Paris : Dunod, 2005).
14. Claude B A, Anne E A, Gestion des ressources humaines : valeur de
l’immatériel, 1er
309 édition, (France: Pearson France, 2015).
16. Marie H W, le guide de la communication d’entreprise, 3éme édition, (Paris: Dunod, 2001).
17. Mucchelli A, information et communication interne, 2éme édition, (Paris: Armand Colin éditeur, 2005).
18. Serge B ; Jean F C, Evaluation de la formation et performance de
l’entreprise, (Paris: édition Liaison, 1995).
م رداص ىرخأ :
19. Danica B, Relationship between job satisfaction and organizational
performance, Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, vol.29,
No.1, 2016.
20. Dony Q, Howard T, Emotional intelegence: trust and job
satisfaction, Competition forum, vol.4, 2006.
21. Dunmore M, Inside Out Marketing: how to create on internal
marketing strategy, (London: Kagan page, 2002).
22. Gafar O Y, Inda S, Ifu A, Internal marketing practices and customer
orientation of employees in Nigeria banking sector, International
review of management and marketing, vol.6, 2016.
23. Joshi R, Internal marketing in Organizations: Need for
Reorientation, Journal of service marketing, vol.7, No.4, 2007.
24. Mahama B, Internal marketing and employee commitment in the
hospitality industry, African Journal of Hospitality Tourism and
