BILAN PROMOTION & COMMERCIALISATION VAL D ISÈRE HIVER

BILAN PROMOTION & COMMERCIALISATION

VAL D’ISÈRE

HIVER 2019-2020

BILAN PROMOTION & COMMERCIALISATION

SOMMAIRE

p. 3-4 Présentation du service et ses missions p. 5 Répartition du budget

p. 6-9 Opérations & nationalités p. 10-11 Grand Ski 2020

p. 12-13 Accueils station

p. 14-17 Bilan promotion marketing

p. 18-22 Outils de communication avec les TO

p. 23-25 Commercialisation: demandes de réservation TO

SERVICE PROMOTION & COMMERCIALISATION VAL D’ISERE TOURISME

➢ C’est le service BtoB de la station: mise en relation des professionnels du tourisme avec les socio-pros de la station:

➢ Effectue le recrutement de nouveaux Tour-Opérateurs, Agences de Voyages, Conciergeries de luxe, Ski Clubs…français et internationaux, qui seront nos relais dans leurs pays respectifs en terme d’image, de communication, de vente.

➢ Est un apporteur de business aux socio-pros de la station et au service Incoming de la centrale de réservation.

L’Equipe:

➢ Responsable : Astrid Mahfi-Zatovic

➢ Assistante: Anna Laignelet

➢ 1 CDD en renfort saison hiver.

LES MISSIONS

➢ Effectuer des veilles de marché, du benchmark, analyse de statistiques…

➢ Répondre aux besoins des pro (demande d’aide pour leur programmation, des réservations…, et les socio pros (info sur les TO, pb de paiement…): Mise à jour de notre BDD.

➢ Former les propriétaires/directeurs de TO/AGV, des chefs de produits pour qu’ils décident de la programmation de la destination, puis formation des équipes de vente sur la destination et sur les différents produits.

➢ Participer à des workshops – rencontre avec les pro du tourisme et la presse internationale en Europe et sur les marchés long-courriers.

➢ Ou démarchage dans les agences pour effectuer du recrutement de nouveaux TO/AGV, ou de former les équipes de ventes.

➢ Relations BtoC :Participation à des salons grand public pour l’été en France

(Salon du Randonneur, Roc d’Azur pour le VTT), en Allemagne pour l’été,

(cyclo tourisme et randonnée), pour l’hiver au Canada et en Australie sur des

salons Ski organisés par des TOs.

REPARTITION BUDGET

TYPE

Déplacements ^65%

Accueils 20%

Marketing ^7%

Cotisations & Adhésions 5%

Divers (logiciel BDD, envois docs…)

3%

TOTAL 100%

Déplacements 65%

Accueils 20%

Marketing 7%

Cotisations &

Adhésions 5%

Divers 3%

Très forte concurrence française et internationale pour un marché de niche

➢ Importance du renforcement des relations BtoB et du recrutement de nouveaux partenaires (TO, AGV, ski Clubs, Conciergeries…

➢ Importance de les accueillir en station et leur faire vivre l’expérience Val d’Isère (hébergement, restauration, le ski , activités….)

HIVER 2019/2020 : FRÉQUENTATION PAR PAYS / RÉGION

Calendrier des vacances scolaires

hiver 2020/2021

1,4% 0,8% 0,6% 0,6% 0,5% 0,3% 0,2%

5,1%

UK FR Scand. Benelux RU & UA US CH DE CAN ES & PORT ISR IT IRL Autre

Suède 2,4%

Danemark 1,6%

Norvège 1,3%

Belgique 1,4%

Luxembourg 0,2%

Pays-Bas 0,9%

Russie 1,7%

Ukraine 0,2% Espagne 0,4%

Portugal 0,2%

Nuitées hiver 2019/2020 42,2%

37,8%

5,6%

2,5% 1,9%

0,6%

Top-3 marchés étrangers : 1) UK

2) Suède

3) Russie

OPÉRATIONS & NATIONALITÉS

TYPES D’OPÉRATIONS

➢ Workshops multi-marchés ciblés:Grand Ski / Montagne hiver & été , Rendez-Vous en France / la France, ILTM America (Etats-Unis, Mexique, Canada), ISTM (Ski & Europe), Deluxe Travel (Europe & Luxe), Marhaba (Pays du Golfe)

➢ Tournées / marchés:Afrique du Sud, Australie, Canada

➢ Workshops / pays: Israël, Liban, Turquie, Azerbaïdjan, Kazakhstan, Ukraine, Suède, Danemark, Norvège, Inde

➢ Opération Vald’Isère:Londres (+ presse), Moscou (+ presse)

➢ Démarchages:Belgique, UK, Pays-Bas, Brésil, Hong-Kong, Singapour, Taïwan

➢ Aide à la commercialisation (suite COVID)

➢ Représentations sur un marché: UK, Brésil

➢ Aide à la communication sur les réseaux sociaux chinois

Nos Partenaires

PLANNING DES OPÉRATIONS 2019/2020

Tombola Sydney Australie Les Barmesde l’Ours ESF

MISE EN PLACE D’OFFRES

SPECIALES – PACKAGES / MARCHES PARTENARIATS avec SOCIO-PROS LORS DE TOMBOLAS

Tombola Wks Deluxe Travel Market Le Yule Oxygène

COLLABORATION AVEC LES SOCIO-PROS

GRAND SKI 2020:

18 exposants de Val d’Isère sur 12 stands

Résidences & appartements

Chalets de luxe

Hôtels

GRAND SKI 2020: ESPACE VAL D’ISÈRE

ACCUEILS 2019/2020 :

13 éductours ont été réalisés, 54 personnes accueillies :

DATE TO PAYS NB DE PAX DESCRIPTION

Décembre ’19 Snow Tours États-Unis 1 TO. Voyages groupe et individuels: culture, gastronomie & vins, aventure, ski, golf etc. Hôtels 3*-4*.

Décembre ’19 Sarda Elite Group Ukraine / Italie 8 TO. Voyages haut de gamme en Sardaigne et dans les Alpes.

Hôtels 4*-5* et chalets.

Janvier ’20 Enjoy Ski + agences Russie / Lettonie 6 TO. Voyages de ski haut de gamme en France.

Janvier ’20 Select Collection Suède 2 TO. Lancement des ventes au Blizzard et à La Mourra en Suède, Norvège et Finlande.

Janvier ’20 TournSki Corée du Sud 1 TO. Hébergement 3*-5*.

Janvier ’20 Délégation Russie &

Ukraine

Russie,

Ukraine 10 Russie: 5 TO et 2 agences. Ukraine: 3 TO. Hébergements 4*-5* et chalets.

Janvier ’20 Délégation Moyen

Orient Moyen Orient 8 5 TO: Jordanie, Liban, Qatar, Arabie Saoudite, Turquie. Hôtels 4*- 5* et chalets.

Janvier ’20 Top Snow Travel Australie 2 TO spécialisé dans les voyages de ski dans les Alpes françaises.

Hôtels 3-5*, résidences et chalets.

Mars ‘20 MITS Russie 6 TO. Voyages de luxe. Hôtels 5* et chalets.

Mars ‘20 Via Travel Russie & Ukraine 2 TO Via Travel (Russie) et agence Paradise Travel (Ukraine).

Voyages de luxe.

Mars ‘20 Alpine Adventures États-Unis 1 TO. Spécialiste de voyages de ski et aventure. Tout type d’hébergement.

Mars ‘20

Tamarind, Camera Voyages et Becky

Lamb Travel

Ukraine et États-

Unis 3 Agences de voyages haut de gamme.

Mars ‘20 Mon Prochain Voyage France 2 Agence de voyages.

COVID-19: 7 accueils (26 personnes) ont été annulés ou reportés(UK, Russie, Turquie, Brésil).

Pre- et post-tours Grand Ski 2020

LES MISSIONS ACCUEIL TOUR OPERATEURS - AGENTS DE

VOYAGES EN STATION

BILAN PROMOTION MARKETING

➢ Campagne Moyen Orient (Liban et pays Golfe) avec la région AURA

➢ Visibilité gratuite plateforme en ligne « Frag dein Reise Büro » avec la région AURA et Atout France Allemagne

Et encore…

➢ Publicité – magazine luxe Chance - Ukraine

➢ Compétition co-branding avec le TO Scandinave Skinetworks–campagnes 2019 2020 & 2020 2021

Tournage avec un TO ukrainien en février 2019

➢ Film (20 min) diffusé sur les chaines nationales et régionales de l’Ukraine

➢ 7 300 vues sur YouTube

➢ +28% de fréquentation des ukrainiens^*sur Val d’Isère en hiver 2019/2020

* G2A Bilan hiver 2018/2019 et Bilan hiver 2019/2020

BILAN PROMOTION MARKETING – (SUITE)

Co- branding TO Canada

Sportvac - Parution Magazine

australien Ski & Snowboard with kids

Parution

Brochure Atout

France Corée

Garder le contact : 1 Newsletter par mois

➢ Nouveau: Rassurer : + 1 Newsletter en juin avec une communication sur les mesures sanitaires mise en place à Val d’Isère et mettant en avant les assouplissements des conditions de réservation et d’annulation pour l’été et pour l’hiver

➢ + Relais pour notre partenaire G2A pour l’envoi du questionnaire relatif à la situation actuelle(financière et commerciale), post crise Covid-19 & perspectives pour le futur.

Rester informé: être en veille sur les marchés, en assistant par exemple aux webinars organisés par Atout France sur les marchés (UK, Pays-Bas, Belgique, Scandinavie, Espagne/Portugal, Suisse, Autriche PECO, Balkans, USA, Canada, Brésil, Mexique et autres pays Amérique du sud, Australie, ASEAN, Afrique du Sud et autres pays du monde…

Aider à la commercialisation: cibler des TO « installés » à Val d’Isère et leurs actions de communications et commercialisation : co-branding - en cours-

COVID-19: S’ADAPTER FACE A LA CRISE SANITAIRE

VEILLE DE MARCHE – BENCHMARKING & COVID-19

WEBINARS ATOUT France – Covid- 19

VIRTUAL EXCHANGES AVEC TOUR

OPERATEURS MONDE SPECIALISES SKI -& SKI CLUBS US –

Group Exchange Appointement- Ski Club - MTS 2020 Appointement Trade Exchange - MTS 2020

OUTILS DE COMMUNICATION

Présentation

Manuel de vente Brochure

Focus

Site-web

pro

NEWSLETTER B2B : EXEMPLES

NEWSLETTER B2B : NOTRE CIBLE B2B

5 771 destinataires* 92 pays représentés:

18,0%

2,7%

3,5%

3,7%

4,0%

4,3%

4,5%

5,2%

5,9%

8,4%

9,1%

11,3%

Autres Inde Turquie Ukraine Chine Afrique du Sud Scandinavie Royaume-Uni France États-Unis Brésil Russie

*Au 18/06/2020

37,3%

Par langue

Par type

Anglais 86,5%

Français 13,5%

TO & Agences 93,5%

Ski clubs 6,5%

NEWSLETTER B2B : INDICATEURS CLÉS

96,4%

94,8%

83,7% 83,7%

87,1% 87,3%

86,4%

85,3%

84,8%

82,7%

81,7%

85,5%

70%

80%

90%

100%

Délivrabilité

28,7%

23,3%

15,9% 15,9%

18,6%

14,6%

15,2%

14,3% 20,1%

19,9%

23,9%

13,9%

0%

25%

50%

Tauxd’ouverture

3,0%

2,5%

1,6% 1,6%

1,0%

0,7%

1,4%

1,1%

1,0%

2,4%

3,2%

1,6%

0%

3%

5%

Taux de clic

Conclusions

• Nettoyage des listes d’envoi après chaque mailing

• Campagne de réengagement des contacts inactifs

• Segmentation des contacts

• Personnalisation des messages

• Contenu adapté à la cible B2B

NEWSLETTER B2B:

TOP-5 LIENS CLIQUÉS DES CONTACTS ANGLOPHONES

10,9%

11,0%

11,5%

12,4%

23,9%

Vidéo Trek Nature Nouveautés été Site valdisere.com Mesures sanitaires Réseaux sociaux

Juin 2

6,13%

6,30%

18,39%

20,45%

33,56%

Metéo Site valdisere.com Site pro & phothèque Réseaux sociaux Enquête TO

Juin 1

8,44%

8,99%

14,07%

16,23%

16,78%

Article Slow Life FAD chez soi Site pro & phothèque Socio-pros Réseaux sociaux

Avril

9,68%

12,76%

13,42%

13,86%

17,38%

Site valdisere.com Animations FAD Agenda Réseaux sociaux

Mars

DEMANDES DE RÉSERVATIONS PAR PAYS D’ORIGINE

11%

10% 10%

9% 9%

5%

4%

3% 3% 3% 3% 3% 3%

2% 2% 2% 2%

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Nombre de demandes hiver 2019/2020

94 demandes traitées 32 pays

1 051 clients potentiels

Top-5 pays = 47% de demandes

POUR 2020-2021 : 10 demandes reçues pour l’hiver 2020/2021: États-Unis (groupes de ski clubs), Afrique du Sud, Ukraine, France, Bulgarie.

TYPE DE CLIENT ET PRODUITS RECHERCHÉS

Type de client

44%

19%

14%

3% Incentive Petit groupe 7 à 14 pax

Groupe ≥ 15 pax

Couples, familles, groupes

≤ 6 pax

Hébergement recherché

18%

23%

19%

3%

14%

24%

Hôtels 5*

Hôtels 4*

Hôtels 3*

Hôtels 2*

Chalets

Appartement / Résidence de tourisme

Autres produits

45%

19%

14%

12%

10%

Forfaits de ski

Transferts Location de matériel Cours de ski Autre

Estimation à partir des données du service promotion. Nombre de demande avec le type de client indiqué = 94.Nombre de demandes tous types d’hébergement confondus = 101. Nombre de demandes avec autres produits recherchés = 25.

PÉRIODES ET DURÉE DE SÉJOURS

Périodes de séjour* Durée de séjour*

Janvier 37%

Décembre 37%

Février 23%

Mars 25%

Avril 2%

Semaine 6 à 8 nuits

59%

Court séjour

≤5 nuits 27%

14 nuit+

14%

Durée moyenne : 6,6 nuitées Nombre de clients potentiels : 1 015

Fréquentation potentielle : 6 700 nuitées, soit 0,82% de la fréquentation des lits pro en hiver 2019/2020**.

*Estimation à partir des données du service promotion. Nombre de demande avec le type de client indiqué = 94.Nombre de demandes tous types d’hébergement confondus = 101. Nombre de demandes avec autres produits recherchés = 25.

** G2A Bilan Hiver 2019/2020 fréquentation des lits pro = 812 298 nuitées.