ثقافة المؤسسة كعامل مساعد في بناء نظام الجودة -دراسة حالة مؤسسة سيكوتيد-

1 : 2018 / 2019

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01 05 02 07 03 12 04 16 05 17 06 25 07 29 08 32 09 40 10 54 11 56 12 57 13 58 14 59 15 60

01 11 02 50 03 ) 55 04 56 05 57 06 58 07 59 08 60 09 61 10 61 11 63 12 67 13 68 14 71 15 73 16 74 17 75

01 84 02 14001:2015 87 03 9001:2015 88

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: 2 : : 1 . " (Qualitas) : .1 : ) JURAN ( : " ." 2 " : " ." 3 (ISHIKAWA) " ." 4 (JABLONSKI) : " ." ) DUMING ( " : . 1 - 2006 15 .

2_{- Detrie Philip, conduire une démarche qualité, édition d'organisation, 4}eme _{édition, paris, 2001, P 20.}

3_{-Philip. B. Crosby, quality is free, the art of quality certain, mcgraw-hill book company, Newyork, 1979, p. 12}

4 - 2000 -9001 2002 7 .

: 3 . - - : : " " : : :

: 4 . 1 : : : . : 1 : : : . : 2 1 - : . 1 - 9001 : 2000 : 2009 33 .

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: 7 : . : : – ISO » « . 1 -» « . 2 -. -DEMING 1986 » « . 3 : » « 4 .

1_{- J.p – huberac: guide des methodes qualite, maxima, paris, 1998,p113.}

2_{- Gerdf kamisk, j .peter bauer: management de la qualité, de A a Z masson, paris, 1994, p 119.}

3 - : 2000 498 . -4 29 1: 2002 36 .

: 8 : » ... ) ( « . 1 : ... . . : 2 . : ... : 1 - 2001 31 . 2 2004 41

: 9 ) 02 :( : 2004 41 . 1 : 1 : : " ". 2 : 1 2014 -2015 19 - 21

: 10 . 3 - : zero-defect : -4 : . : ...

: 11 : 1 ) 1 :( : : : : : 10 . : . :

: 12 : : 2 -: Dr. Edwards Deming 9000 ISO 1 ) 03 ( : : 82 . 1 - 2000 81 _ 82 . :

: 13 . -. -.( ) -. -.

: 14 : : : 1 1 -: : . ) :( : . : . : . : : . 2 : . : . : . : . : . 1 ISO 9000 ET ISO 14000 2002 . 19

: 15 : . . : 1 : 1 -. 2 : . 3 4 : . 5 : . 6 -. : ) W. Edwards DEMING ( 2 : -1 :W. Edwards DEMING " 3 . 1 - 43 2 - ) 4 2009 28 . 3 9 .

: 16 DEMING PDCA PLAN DO CHECK ACT ) 04 :( DEMING

Source: Anne Gratacap, Pierre Médan, « Management de la production

concept méthodes cas » DUNOD, Paris, 2001, p 36 (JUSE) 1962 1 . " " 2 : 1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 1 - 2009 132 . 2 - 91 -93 .

: 17 7 . 8 . 9 . 10 . 11 . 12 . . 13 . 14 . : : ) JURAN Joseph :( " " ) " " " " 1986 1 : ) 05 :( . 148 . ) JURAN ( : 1 -148 .

: 18 1 -. 2 -: : . 3 : . : . " " "Quality is free" 1979 . . " " (ZERO DEFECT) : -1 . -2 . -3 . " " : . . . .

: 19 .... . .

: 21

. .

: 22 . . . : . . -1 : : : : : ( ) 1 " ." 2 : " . 1 1988 19 . 2 2015 -2016 62 .

: 23 Hofstede : 1 Gibb : " " 2 2 : 3 History: . Oneness: 1 2 2000 151 .

2 _{-Lassad Mezghani et autres, Support pédagogique du module Culture Entrepreneuriale, version 1-2. Université de} Sfax. 2008, page 8 3 : -) B.CA.I.EN ( 2014 -2015 62

: 24 . Membership . Exchange: 1 . 2 . 1 - : – -3 2262 221 . 2 - : -2016 262 .

: 25 "HOME " : ) 6 ( : : : 1 :

: 26 -: « Values Organizational » : « " 1 ) Lavelle :( . ) Cadillac :( . ... . . Shein . . ... 2 -: . 1 02 2017 -2018 62 . 2 2009 169 172

: 27 : . . . 1 . . ... . ... : . 1 2005 132 -133 .

: 28 : .1 -.2 3 : ) 7 :( 1 2009 358 . 2 EN.I .CA.B 2014 -2015 26 .

: 29 2 -1 ) .( .( ) ) .( -: 1 -) EN.I.CA.B ( 2014 -2015 11 .

: 30 : : 1 1 : : . 1 - 70 .

: 31 -1 -2 : 1 2006 32 . 2 : 6 2012 72 -73 .

: 32 ) 8 ( : : 2 " " -Ouchi : 1981 1 1 13 .

: 33 : ) z( ] . (Z) : -) (Z . : Z ( ) Z ( ) Z .( ) Z ( -Hofstede : Hofstede 1990 20 10 : 1 : 1 14 .

: 34 : . : : . : ( )

: 35 : : " " 1 : - : ... -: . 1 . . 2011 40 -41 .

: 36 -: : . - : 1 : . :

: 37 : -1 . : ... : . : . 2 .( ... ) . 3 : 1_{- Vendor vasishtha,OP-CIT, P 102-103.} 2 71 3 79 80 .

: 38 : . – -. . : . : . :

: 39 ) 9 :( 2014 -2015 28 . 1 : . : 1 145 .

: 40 1 : " ." 2 : 1 -2 -:

1_{- Hira Aftab, Tayyaba Rana , Aamir Sarwar,An investigation of the relationship between organizational culture and} the employee’s role based performance: evidence from the banking sector, Internationel journal of business and commerce, vol. 2, n° 4: dec 2012, p 5.

2 - 2009

72 .

: 41 1 1 -2 -3 -4 -2 1 72 . 2 . 166 .

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: 45 : " " " " 45 . . : " " " " . "SOCOTIYD" ) ( EPE 71 / 931 19 1971 " " 1985 . 23 / 02 / 1991 91 / 50 . 08 / 01 / 1996 SPA 100 GEPHAC 540.000.000 5400 100.000 . 23 2015 1.170.000.000 11700 100.000 .

: 46 : " " " " ) ( 20 60 40 . 85.345 2 25.996 2 59.349 2 . : 1 " " " " : : : . : . : . 60 . 1 - " " " " :

: 47 : 1971 . : 2002 1,5 . : 2001 . : ) 02 ( : : 14 . . 10 . 10 . 10 . 20 . : 500) 200 100 (50 . 200 . 100 . . 4 × 0.10 . 0.60 × 100 . ) 4 × 0.10 / 4 × 0.08 / 4 × 0.06 ( . : ) 10 × 10 / 7.5 × 7.5 / 5 × 5 ( . ) : 10 × 10 / 7.5 × 7.5 / 5 × 5 ( . 10 100 .

: 48 : 10 100 . : : . : . : : . : " "

: 49 %100 %80 . « ISO » : " " . " " 2011 : : . : . . .

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: 51 10 ( : : :

: 52 : : - . - . - . : ) ( 1 -: -2 : 2019 . 3 ) ( : 539 55 50 46 04 :

: 53 1 - ( ) ) : .( ) 2 - . : : . : : . : 12 . -. ) 06 ( 06 . . .

: 54 . : . :

1 ) 04 (: 19 41,3 27 58,7 46 100,0 : SPSS-22 ) 11 ( : ) 04 (

: 55 ) 04 ( ) 11 ( %58,7 %41,3 2 ) 05 (:

7 15,2 11 23,9 28 60,9 46 100,0 : 22 SPSS ) 12 (: : ) 05 ( ) 05 ( ) 12 ( %60,9 23,9 %

: 56 15,2 % 3 ) 06 ( : 35 21 45,7 35 50 24 52,2 51 1 2,2 46 100,0 : 22 SPSS ) 13 ( : : ) 06 ( ) 06 ( ) 13 ( ) 35 50 ( 52,2 % 24 .

: 57 ) 35 ( 45,7 % ) 51 ( 30 . 4 ) 07 (: 5 16 34,8 10- 5 15 32,6 11 15 32,6 46 100,0 : 22 SPSS

) 14 ( : : ) 07 ( ) 07 ( ) 14 ( 32,6 % 5 10 32,6 % 11 34,8 % 5

: 58 5 -) 08 ( : 25 54,3 12 26,1 9 19,6 46 100,0 : 22 SPSS

) 15 (: : ) 08 ( ) 08 ( 54,3 % 26,1 % 19,6 % .

: 59

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. ) Likert ( 05 ) 4 ( ) 5 : ( 4 / 5 ) ( : ) 09 ( : 1 2 3 4 5 1.79 -1 1.8 -2.59 2.6 -3.39 3.4 -4.19 4.2 -5 : 1 -. -) 10 (: 4 0,89 3,54 3 28 6 9 0 1 6,5 60,9 13,0 19,6 0 2 0,58 3,87 4 33 8 1 0 2 8,7 71,7 17,4 2,2 0

: 60 6 1,06 3,37 6 17 13 8 2 3 13,0 37,0 28,3 17,4 4,3 3 0,93 3,72 8 24 7 7 0 4 17,4 52,2 15,2 15,2 0 5 1,00 3,37 3 22 13 5 3 5 6,5 47,8 28,3 10,9 6,5 1 0,86 4,13 16 23 5 1 1 6 34,8 50,0 10,9 2,2 2,2 7 1,17 3,30 5 21 7 9 4 7 10,9 45,7 15,2 19,6 8,7 0,60 3,61 : : 22 SPSS » « 4.13 0.86 ) 3 .4 -4.19 ( . » « 3.87 0.58 » « 3.72 0.93 » . « 3.54 0.89 .

: 61 » « 3.37 1.00 « « 3.37 1.06 . » « 3.30 1.17 » « 3.61 0.60 2 ) 11 (: 13 0,90 3,65 6 24 11 4 1 . 1 13,0 52,2 23,9 8,7 2,2 15 1,08 3,11 3 15 17 6 5 . 2 6,5 32,6 37,0 13,0 10,9 14 0,97 3,24 2 20 13 9 2 3 4,3 43,5 28,3 19,6 4,3

: 62 . 5 0,80 4,02 12 26 5 3 0 . 4 26,1 56,5 10,9 6,5 0 1 0,53 4,26 14 30 2 0 0 . 5 30,4 65,2 4,3 0 0 3 0,78 4,13 13 29 2 1 1 . 6 28,3 63,0 4,3 2,2 2,2 4 0,90 4,07 14 26 2 3 1 . 7 30,4 56,5 4,3 6,5 2,2 2 0,73 4,15 14 27 3 2 0 . 8 30,4 58,7 6,5 4,3 0 7 1,02 3,89 13 22 5 5 1 . 9 28,3 47,8 10,9 10,9 2,2 11 1,14 3,76 12 21 6 4 3 ) ... ( 10 26,1 45,7 13,0 8,7 6,5 8 0,99 3,85 12 22 5 7 0 11 26,1 47,8 10,9 15,2 0 16 1,17 3,09 5 14 11 12 4 12 10,9 30,4 23,9 26,1 8,7 6 0,80 3,93 7 33 4 2 0 . 13 15,2 71,7 8,7 4,3 0 10 0,95 3,83 9 27 4 5 1 . 14 19,6 58,7 8,7 10,9 2,2 9 0,68 3,83 5 30 9 2 0 . 15 10,9 65,2 19,6 4,3 0 12 0,70 3,70 3 29 11 3 0 . 16 6,5 63,0 23,9 6,5 0 0,52 3,78 : : SPSS

: 63 » « 4.26 0.53 ) 4.20 - 5 ( » « 4.15 0.73 » « 4.13 0.78 . » « 4.07 0.90 . » « 4.02 0.80 . » . « 3.93 0.80 . » . « 3.89 1.02 » « 3.85 0.99 .

: 64 » . « 3.83 0.68 . » « 3.83 0.95 . » ) ... .. .( « 3.76 1.14 . » « 3.70 0.70 . » . « 3.65 0.90 . » « 3.24 0.97 » . « 3.11 1.08

: 65 » . « 3.09 1.07 » « 3.78 0.52 . ) 12 ( : 2 0,60 3,61 1 0,52 3,78 0,49 3,73 : 22 SPSS 3.78 0.52 3.61 0.60 ) ( 3.73 0.49 .

: 66 2 . ) 13 (: 3 0,81 3,78 7 26 9 4 0 . 1 15,2 56,5 19,6 8,7 0 1 0,66 3,91 6 32 6 2 0 . 2 13,0 69,6 13,0 4,3 0 7 0,93 3,59 5 25 9 6 1 _. 3 10,9 54,3 19,6 13,0 2,2 12 1,07 3,41 7 17 11 10 1 . 4 15,2 37,0 23,9 21,7 2,2 2 0,83 3,80 9 22 12 3 0 _. 5 19,6 47,8 26,1 6,5 0 5 0,87 3,76 7 26 9 3 1 _. 6 15,2 56,5 19,6 6,5 2,2 4 0,82 3,76 5 30 7 3 1 . 7 10,9 65,2 15,2 6,5 2,2 11 1,03 3,43 4 24 8 8 2 . 8 8,7 52,2 17,4 17,4 4,3 6 0,83 3,63 5 24 12 5 0 _. 9 10,9 52,2 26,1 10,9 0 9 0,98 3,52 7 19 11 9 0 _. 10 15,2 41,3 23,9 19,6 0 8 0,93 3,57 5 25 7 9 0 . 11 10,9 54,3 15,2 19,6 0 10 0,81 3,50 2 26 11 7 0 _. 12 4,3 56,5 23,9 15,2 0 13 1,10 3,37 6 18 12 7 3 _. 13 13,0 39,1 26,1 15,2 6,5 0,83 3,85 : : SPSS22

: 67 » « 3.91 0.66 ) 3.4 – 4.19 ( . » « 3.80 0.83 » « 3.78 0.81 » « 3.76 0.82 . » « 3.76 0.87 . » « 3.63 0.83 . » « 3.59 0.93 .

: 68 » « 3.57 0.93 . » « 3.52 0.98 . » . « 3.50 0.81 . » « 3.43 1.0 . » « 3.41 1.07 . » « 3.37 1.10 . ) ( 3.85 0.83 .

: 69 : . : : H0 ) 0.05 ( : H1 ) 0.05 ( :

1

.

:

0.05 . . ) 14 ( : Somme des carrés ddl Carré moyen F Régression 3,883 1 3,883 13,815 0,001 Résidus 12,365 44 0,281 16,248 45 Ecart standard )t ( ) Constante ,( 1,404 0,601 2,336 0,024 0,594 0,160 3,717 0,001 (R=0,489) (R² =0,239) : 22 SPSS

: 70 : :Y :X Y=1,404+0,594X ) 14 ( F ) 13,815 ( sig ) 0,001 ( ) 0.05 = ( . 0,489 0,239 23.9 % 76.1 % . ) = 0.05 ( ) 3,717 = T ( 0,001 0.05 0.05 .

: 71

2

.

: 0.05 . ) 15 ( : Somme des carrés (df) ddl Carré moyen ) F ( sig Régression 2,546 1 2,546 8,175 0,006 Résidus 13,702 44 0,311 16,248 45 Ecart standard ) t ( ) Constante ,( 2,186 0,508 4,303 0,000 0,396 0,139 2,859 0,006 ) R=0,396 ( (R² = 0,157) : : 22 SPSS : :Y :X Y=2,186+ 0,396 X () F ) 8,175 ( sig ) 0,006 ( ) 0.05 = ( . 0,396 0,157 7 . 15 % 84.3 % .

: 72 ) = 0.05 ( : T 2,859 ,006 0 0.05 0.05 0.05 .

.

:

0.05 .

: 73 ) 16 ( :

Somme des carrés (df) ddl Carré moyen ) F ( sig Régression 3,549 1 3,549 12,299 0,001 Résidus 12,699 44 0,289 16,248 45 Ecart standard ) t ( ) Constante ,( 1,583 0,586 2,701 0,010 0,538 0,154 3,507 0,001 ) R=0,467 ( (R² = 0,218) : : 22 SPSS : :Y :X Y=1,583+0,538X ) 16 ( F ) 12,299 ( sig ) 1 0.00 ( ) 0.05 = ( . 0,467

: 74 0,218 21.8 % 78.2 % . ) = 0.05 ( : T 3,507 0,001 0.05 0.05 . 4 . : =0.05 ) 17 (:

( One Way ANOVA)

F sig 6,036 20 0,302 1,474 0,178 5,117 25 0,205 11,152 45 6,938 20 0,347 1,362 0,230 6,367 25 0,255 13,304 45 11,213 20 0,561 0,987 0,506 14,200 25 0,568 25,413 45

: 75 SPSS22 ) 17 ( ) ( ) 0.178 0.230 0.506 0.909 0.545 ( ) 0.05 ( 0.05 8,735 20 0,437 0,554 0,909 19,700 25 0,788 28,435 45 13,345 20 0,667 0,946 0,545 _{0,705 25 17,633} 30,978 45

: 76 .

78 . . : - . - . - . - . : - - . - .

79 - - . -. - . - -

81 1 1 ( . . 2011 . 2 ( 2009 .. 3 ( 2005 . . 4 (

Change Managing Organizational

Culture and 2006 . 5 ( : 2009 . 6 ( 2000 -9001 2002 . 7 ( 2000 . 8 ( 2009 . 9 ( 2004 . 10 ( : 6 2012 . 11 ( : – -3 2262 . 12 ( 2000 .

82 13 ( 14 ( 9001 : 2000 : 2009 . 15 ( 2006 . 16 ( ) 4 2009 . 17 ( 1 2002 . 18 ( ISO 9000 ET ISO 14000 2002 . 19 ( : -) B.CA.I.EN ( 2014 -2015 . 20 ( EN.I .CA.B 2014 -2015 . 21 ( 2014 -2015 . 22 ( : -2016 . 2

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2) Detrie Philip, conduire une démarche qualité, édition d'organisation, 4eme édition, paris, 2001.

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3) Gerdf kamisk, j .peter bauer: management de la qualité, de A a Z masson, paris, 1994.

4) HiraAftab, TayyabaRana ,AamirSarwar,An investigation of the relationship between organizational culture and the employee’s role based performance: evidence from the banking sector, International journal of business and commerce, vol. 2, n° 4: dec 2001.

5) J.p – huberac: guide des methodes qualite, maxima, paris,1998.

6) Michel weill: le management, la pensée, les concepts, les faits, armand colin, paris, 1994.

7) -Philip. B. Crosby, quality is free, the art of quality certain, mcgraw-hill book . company, new. York, 1979, p. 12

8) Viva Private Limited, Organizations and Behavior, New Delhi, India, Vendor Vasishtha, 2009.