Bibliographie
Article
- Fayn, Marie-Georges, Schaeffer, François-Xavier, Bekhti, Samira. Apprendre à gérer la crise. Communication en santé : vers des organisations résilientes. Revue Hospitalière de France, 09/2018, 584, p. 44-48. 55634
Comment anticiper, traiter et dépasser des crises extrêmes ? À partir d’une analyse en profondeur de deux retours d’expérience, les auteurs, spécialistes en conduite de changement et en sciences de la communication, ont mené une réflexion globale. Ils ont étudié la robustesse de leurs outils quand un établissement de santé est confronté à un drame majeur. Tout au long de cette recherche empirique, ils ont confronté leur vision de la communication et de manière plus large, de la gouvernance de crise. Cet article présente la synthèse de leurs travaux. Chaque établissement pourra se réapproprier ces préconisations en les adaptant à sa culture, à ses ressources et à son environnement.
- Aznaour, Anna. Communication dans des situations critiques : des techniques pour rendre les soins plus humains.
SOINS INFIRMIERS = KRANKENPFLEGE, 04/2018, 4, p. 58-59. 54758
Les relations avec les patients ou leur famille sont parfois critiques et compliquées et requièrent des approches innovantes de la part des soignants pour les améliorer.
- Lüthi, Urs. Comprendre et être compris : la communication, clé de voûte des soins. SOINS INFIRMIERS = KRANKENPFLEGE, 04/2018, 4, p. 54-57. 54757
Pour pouvoir prodiguer des soins de qualité, l'échange verbal et non verbal avec les patients, mais également au sein de l'équipe, est décisif. Et l'humour est souvent un bon moyen de désamorcer des situations difficiles.
- Hesbeen, Walter, Merkling, Jacky, Di Rocco, Vincent. La dimension relationnelle du soin [dossier]. SANTE MENTALE, 09/2018, 230, p. 23-81. 55596
La relation de soin se présente comme une attention particulière à autrui, par laquelle s’expriment l’intérêt que l’on porte à une personne et la reconnaissance de sa singularité. Cette relation soignante ne repose pas sur une technique de communication particulière. Il s’agit plutôt d’une disposition d’esprit spécifique qui s’ajuste à la réalité psychique du sujet. Le soignant s’appuie sur des savoirs expérientiels, mais aussi sur sa propre créativité. Dans un contexte où les professionnels dénoncent une perte de sens de leur pratique, comment réinvestir l’aspect relationnel des soins?
- Retailleau, Brigitte. Le bon usage des mots dans la pratique soignante [dossier]. SOINS AIDES SOIGNANTES, 03/2018, 81, p. 9-18. 54549
Les mots sont des outils de communication puissants. Trop souvent, les professionnels développent un langage technique qui ne prend sens qu’entre pairs mais qui laissent les usagers hors champs et fort désemparés. Une autre communication est possible, s’inspirant des sciences humaines.
Également, des biographes peuvent intervenir auprès de personnes gravement malades pour garder trace de leur histoire.
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