تكامل الخدمات اللوجستيكية لتحقيق رضا العملاء في ظل المنافسة

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

‌ ب

(16)

(17)

‌ د

(18)

‌ ه

(19)

‌ و

(20)

(21)

:لولأا لصفلا

(22)

(23)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن integrated mangement coordination intégration valeur logos 5591 biseness logistics

(24)

09 %

(25)

(26)

GNP %71.6 40 % 3.30 %

(27)

ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن

(28)

09

51 % 04 %

(29)

(30)



(31)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن  23 % 5959 23 % 5959 0431 % 5994 1.35 % 35 % 5959 51 5994 14 % 5992 0034 % 5994 1.32 % 5995

(32)

5 5 . 0 1

(33)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن  5 5 . 0

(34)

1

(35)

10

(36)

1

 

(37)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن   

(38)

(39)

(40)

95

(41)

(42)

(43)

0

(44)

(45)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن 2 3 4 5 6

(46)

7 5529 5 5 . 0

(47)

1 2

(48)

(49)

(50)

5

.

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن 5 5 .

(56)

5

(57)

(58)

(59)

:لولأا لصفلا ةيتسجوللا تامدخلا نع ةلماش ةرظن 9. 5992 491

(60)

0

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

:يناثلا لصفلا

ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا

(70)

(71)

50

(72)

51 0303 536 535 0330 zabin CRM Kottler et keller 0335 Kotler et amstrog 0332 rolluis2005 1 000 000

(73)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 52 0332 00 1

(74)

53 . 1 2 3 www.iefpedia.com

(75)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 54 03 % 52 % 4 % 0 bartio 03 % 23 % 2 03 0 0 0 6 03 6 % 06 % 1 0 0333 051

(76)

55



(77)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 56   1 0300 0304 00

(78)

57

1

0333 053

(79)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 58 1 0301 0302 31 2 0331 13

(80)

59

1 0330

(81)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 60 1

(82)

61

1

0330 05

(83)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 62 1 01

(84)

63

(85)

(86)

65

1

040 040

(87)

(88)

67 1 0305 0301 05

(89)

(90)

69

1

(91)

(92)

71



1

(93)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 72  1 56 2 55

(94)

73

(95)

(96)

75      . 1 0332 060

(97)

76

(98)

77

31 31 1133

(99)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 78      

(100)

79

1 000

(101)

(102)

(103)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 82 1 51 2 52

(104)

(105)

84

(106)

85 14 1 0333 50

(107)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 86 meta data derived data 1 0330 000

(108)

87

active

inactive

praspects

suspects

reste of the world

23 % 03 % 1 0333 30

(109)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 88 callcenter 1 0333 6 2 0326 30

(110)

(111)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 90 . 1 00 30 0300 Rttp/WWW.cmm.net/html 2 0332 66

(112)

91

(113)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 92 0 0 0 4 6 5 1 2 3 03 00 1 03 0300 060 060

(114)

93

00 00 04 06

(115)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 94 john hoffinan et bastrom randy kolter

(116)

95 baston 1 000 2

Harkiranfal singh « the importance of Customer satisfaction in relation tocustoner boyalty and reterition » ucti working paper WP 06-06 , may 2006, p 03.

(117)

(118)

97

31

1

Daniel ray, « Mesurer et développer la satisfaction client » Edition d’organisation , 0eme tirage, paris 2001,p 24.

(119)

(120)

99

3

1

Vahid pezeshki : » three dimersionel modelling of customer stisfaction, hetention and loyalty for measuring quality of service » march 2009. P09.

(121)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 100 1 1 23 20 20

(122)

101 0 0 0   1 0336 60

(123)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 102 1

(124)

103

1 0335

(125)

104

(126)

(127)

106

10

(128)

107

1

0330 064

(129)

:يناثلا لصفلا ليمعلا اضر قيقحتل ماظنك ءلامعلا تاقلاع ةرادا 108 0 1 0333 13

(130)

109 0 1 36 30 0306 1

(131)

(132)

(133)

(134)

(135)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 113 1 1002 225

(136)

114

1

1004 56

(137)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 115 1 1004 62 61 2 11 12 1002 102

(138)

116

(139)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 117 :   . . . 1 4 2 1006 28

(140)

118 1 . . : .3 2 1 1007 2 2 2 1022 23 3 3 14

(141)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 119 . 3 (OCDE) ". WEF2000 .1 . :  1 3

(142)

120      1 1022 54

(143)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 121 90

La source : M.Porter, l’avantage concurrentiel, Dunod, Paris, 1999, P 17.

(144)

122 1 2 3 1 1004 204

(145)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 123 4 1 2887 55

(146)

124 5 1 1001 263 2 263

(147)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 125 1 1

(148)

126

2

3



(149)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 127   4     1 1006 223 225

(150)

128

1

Etienne Collignon Et Michel vissler, » qauliée compétivité des entneprises » 2eme Editions, economica, paris, 1983,p166. 2 201 3 1022 37

(151)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 129 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 11 1 1021 61

(152)

130     1 21

(153)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 131 1 1 2 1 1005 200 202

(154)

132 2 3 4 5 6 1 2 3

(155)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 133 4   1 222

(156)

134

14

1999 121

(157)

:ثلاثلا لصفلا

ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح

(158)

136 1 2 3 4 5 6 7 8

(159)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 137 1 2

(160)

138

(161)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 139 1 porter porter 1 21 22 1004 27 28

(162)

140    ladimrou, tsoukas 1 42

(163)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 141 formatées Ruggles 2 1

Grimand A , Gestion Des Connaissances et Stratégies De Croissance Des Sociétés De Conseil,coloque :Gestion Des Compétences Et Knowledge Management, Esc-Rouen, Mars,2002,p02.

(164)

142 11 12 13 2115 184 3 1 2 3 4 5 6

(165)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 143 M.Porter 1939 chamberlin 1959 Selznick Schendel 1 6

(166)

144

M,porter

Mescon, et al

1

M.porter, Avantage concurrentiel des nation, inter Edition, France , 1993, p :048.

2 1002 11 Dspace.juedu.jo/xmlui/bistream/handle/123456789/34981/ujabstracts_1286.pdf ?sequence=1,cons ulté le :25/09/2013 a 12 :30. 3 1002 203 4 26

(167)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 145 1

(168)

146

2

76

(169)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 147 1 16 17 1006 20 22

(170)

148 1 رهاط هسحم رىصنم ،يبناغنا لاو دمحم يحبص سيردإ ةرادلإا تيجيتارتسلإا رىظنم يجهنم ،مماكتم راد مئاو ،رشنهن ،نامع ،ندرلأا 1006 ، ص : 220 .

(171)

:ثلاثلا لصفلا

ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح

(172)

150 1 2 2 2

(173)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 151 50 1 3

(174)

152

(175)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 153 21 0999 1992 12 1 261 262 2 1000 23 24

(176)

154        1 8000 15

(177)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 155 Broh gale Gale 20 gale 1 272 2 252 3 1001 30

(178)

156

1001

(179)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 157    1 30 2 1003 52

(180)

158    1 1001 18 20

(181)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 159 2 2 3 1 1002 252

(182)

160 1 22 2 23 24

(183)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 161 1 2 3 4

(184)

162 5 PIT 2 1 1 156 163

(185)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 163  

(186)

164 1 1004 222 223 224

(187)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 165     1

(188)

166 Barney    Barney  1

Barny.j,firmressoruces and sustained competitive advantage, journal of management n° 17(1991),p102.

(189)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 167   2     

(190)

168 ۔  2 :     .

(191)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 169    1 1002 168 170

(192)

170



(193)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 171 1 2 3 1 2

(194)

172 2003 280 1 170

(195)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 173 . kanban jit . 1 1000 27 10

(196)

174 : . . : 1 1 36

(197)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 175 2 . . : .

(198)

176 : . . . . 1 76 78

(199)

:ثلاثلا لصفلا ت يف اهتناكم و ةسفانملا ءلامعلا اضر قيقح 177 7 . . 1 18 2

http://qualimapa-univ-lille.fr/rapp.1htm. La logistique des produits alimentaire Christophe bernard Lille.1003 1002

3

A ben smaine, I.benyoucef.z.sari.simulation d une chaine logistique a échelle réelle sous arena, international conférence on industriel engineering and manufacturing, May, 2010, Batna, Alegria.

(200)

178

.

1