Téléphone : Fax: courriel:

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CE N TR E DE S U P P O R T TE CH N IQ U E

On est toujours là pour vous aider Les besoins d'assistance ont décuplés ces dernières années avec l'avènement des services tels que l'accès à distance, les intranets, les applications spécialisées et les outils tels que les téléphones intelligents (Smartphones comme Blackberry, Windows Phone, iPhones et Androïds...)

Beaucoup de technologies, beaucoup d'efficacité et aussi... un besoin de support plus grand!

En fait CDMS répond a plus de 2 000 appels de support par mois, ceci en faisant con- fiance à une équipe solide, fiable et bilingue (français et anglais) capable de ré- pondre à toutes vos questions informatiques dans des délais très courts...

Centre de support technique multilingue 24/7/365

Assistance bureautique (Microsoft Office)

Assistance technique de niveau 1, 2 et 3

Dépannage des problèmes d’accès à distance

Installation et configuration d’applications à distance

Réinitialisation de mots de passe

Support sur les périphériques (téléphones intelligents, imprimantes, numériseurs, multi- fonctions, projecteurs, routeurs, pare-feux, points d’accès sans-fil, etc.)

CENTRE DE SUPPORT

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Temps réponse de moins de 60 secondes Taux d’abandon de moins de 5%

Taux de résolution au niveau 1 de plus de 85%

Temps moyen au téléphone de moins de 6 minutes

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Toujours disponible (24/7/365) Multilingue

Coût à l’utilisation

AVA N TAGE S

550 Sherbrooke Ouest, Tour Ouest, Suite 250 Montréal, Québec H3A 1B9 Téléphone : 514-286-2367

Fax: 514-286-6050

courriel: info@cdmsfirst.com http://www.cdmsfirst.com

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F O U R N IT U R E S E T E Q U IP E M E N T S

Effectuer les bons choix du premier coup.

L’achat d’équipements et de fournitures informatiques est souvent un casse-tête. Le chef d’entreprise se voit confronté à l’obligation de faire un choix entre différents produits dont il ne peut, la plupart du temps, apprécier les qualités, étant lui-même néophyte en la matière. La seule chose que l’acheteur est en mesure de lire, c’est le prix du matériel à acquérir.

Les investissements en fournitures et équipe- ments électroniques et informatiques sont toujours élevés et imposent donc des choix judi- cieux, basés sur la connaissance des particulari- tés, des forces et des faiblesses de chaque marque et de chaque type de produit suscep- tible d’améliorer sa propre gamme de fournitures et d’équipements offerts. Et CDMS met ces produits à l’épreuve avant de les offrir à sa clientèle.

Pour des investissements aussi importants, il est toujours sage de faire affaire avec des gens qui s’y connaissent et qui maintiennent les liens privilégiés avec les fournisseurs

FOURNITURES

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Partenaire Certifié Microsoft Partenaire Certifié Select Cisco Partenaire Dell et HP

Partenaire McAfee Partenaire Vembu

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Partenaire certifié des plus grands manufacturiers

Connaissance de la technologie adaptée à vos besoins

AVA N TAGE S

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GEST ION À DIS TRA NCE

Services d’assistance à distance et télésurveillance. « Être, ou ne pas être... » sur place, à vos côtés...

Le plus révolutionnaire de tous les changements introduits par les nouvelles technologies de l’information, c’est sans doute la faculté de pouvoir effectuer, à distance, toute opération avec une efficacité et une qualité de services identiques à celles d’une équipe travaillant sur place. Au chapitre de la surveillance des sys- tèmes informatiques, des réseaux internes et de télécommunications d’une entreprise, cette capacité nouvelle de répondre à distance à tous les impératifs, de façon instantanée, 24 heures sur 24, 365 jours par année présente de très nombreux avantages économiques et logis- tiques.

Avec l’aide d’outils sophistiqués, CDMS peut recevoir les alertes de vos équipements critiques et met en place instantanément les procédures de vérification et de correction des problèmes…

et ce, souvent même, avant qu’un signe de panne soit perceptible par les usagers.

Ce service vous procure donc la tranquillité d’esprit et vous assure un réseau et des équipe- ments fiables et performants.

Vérification en temps réelle de vos serveurs

Vérification en temps réelle de vos pare-feu

Vérification en temps réelle de vos connexions internes et externes

Vérification journalière de vos prises de sauvegarde

Vérification journalière des journaux d’évène- ments de vos équipements

Vérification périodique de vos logiciels anti- virus et anti-pourriels

Maintenance des équipements et mise à jour pendant les périodes creuses

GESTION À DISTANCE

CARACTÉ RIS TIQU ES

Vérification des serveurs et du réseau Vérification des pare-feu

Vérification des prises de sauvegarde Vérification des logiciels anti-virus et anti-pourriels

CA RAC T É RIS T IQU ES

Performance et fiabilité accrue de l’environnement informatique

Maintenance du réseau dans les périodes creuses

AVA NTAG ES

Fax: 514-286-6050

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S A U VE GA R DE E N L IG N E

Houston, nous avons une solution...

Les propriétaires et administrateurs de compa- gnies utilisant l’informatique pour leurs dossiers, leur comptabilité, leur correspondance et leurs bases de données comprennent que la sécurité et la disponibilité de leur données est directement relié au bien être de l’entreprise.

La gestion du risque passe par la mise en place d’un plan de recouvrement en cas de panne ou de désastre où la sauvegarde des données est partie intégrante.

Le service de sauvegarde en ligne de CDMS répond à deux critères essentiels d’un plan de recouvrement en cas de panne, soient;

 la prise de sauvegarde périodique et ;

 une copie de sauvegarde à l’extérieur des locaux de l’entreprise.

Avec ce service fiable, rapide, simple et écono- mique, vous éviterez, à coup sûr, les désagré- ments de ne plus retrouver vos précieuses informations en cas de panne...

Une seule solution pour vos serveurs, ordinateurs de table et ordinateurs portables;

Fonctionne avec Windows, Linux, FreeBSD et Mac OSX;

Supporte toutes les formes de sauvegarde disque à disque;

Interface sur navigateur internet facilitant la sauvegarde et la restauration de fichiers;

Une sauvegarde incrémentielle journalière pour accélérer le processus;

Détection instantanée des changements sur les fichiers;

Supporte la sauvegarde des fichiers volumineux avec l’option « continuer à partir du dernier en-

droit sauvegardé»;

Encryptions de données robustes (jusqu’à 448 bits);

SAUVEGARDE EN LIGNE

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Sauvegarde journalière Sécuritaire

Facile d’utilisation

Rapports détaillés des opérations Économique

Vérification journalière par nos experts

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Jusqu’à 25Go d’espace pour 50$/mois Jusqu’à 50Go d’espace pour 2$/Go/mois Jusqu’à 100 Go d’espace pour 1.75$/Go/mois Jusqu’à 250 Go d’espace pour 1.50$/Go/mois Jusqu’à 500 Go d’espace pour 1.00$/Go/mois Plus de 1To d’espace 0.75$/Go/mois et moins

P R IX

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FOURN ISSEUR D’APPLICATIONS HÉBERGÉES

Se concentrer sur ce que l’on sait faire de mieux...

“Serveur de fichiers, de base de données et de courrier électronique… Commutateurs, concentrateurs et routeurs… Plan de re‐

lève, sauvegarde hors site et sécurité infor‐

matique…”

“À chacun son métier et les vaches seront bien gardées!”, À l’œuvre on connaît l’ou‐

vrier!”, “C’est en forgeant qu’on devient forgeron!”

Les services d’hébergement de CDMS vous offre l’avantage d’avoir accès à une infras‐

tructure informatique de grande classe sans avoir à en payer le prix. En adoptant ce service vous aurez accès à une panoplie de service.

Centre de donnée de catégorie Tier III (T3) incluant:

Un centre de donnée sécurisé incluant une salle informatique à température contrôlée, un système de protection d’incendie au gaz FM‐200, un contrôle de la sécurité par carte d’accès et par vidéosurveillance, un système d’alimentation électrique sans coupure incluant une génératrice et des connexions réseaux ainsi qu’internet à haut débit grâce à une topologie sur fibre optique;

Une surveillance du réseau 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année par une équipe technique des plus compétente;

Une disponibilité de vos dossiers en tout temps et de n’importe où;

Un service échelonnable capable de s’ajuster à la croissance ou la réduction de votre entreprise;

Un service expert avec techniciens expérimentés sur les postes de travail, les serveurs, les prises de sauve‐

garde, les applications ainsi que des spécialistes ré‐

seaux et de sécurité;

Un centre d’appel toujours disponible pour votre support;

Une protection contre les virus et les pourriels;

Un environnement sécurisé par des pare‐feux et des ententes conformes aux lois sur la protection des données confidentielles;

Une sauvegarde journalière et complète de vos données faisant parti d’un vaste plan de relève en cas de désastre.

HÉBERGEMENT

CARACTÉ R ISTIQUES

Sécurité: FM‐200, carte d’accès, vidéosurveillance, pare‐feux, anti‐virus, anti‐pourriels

Fiabilité: Redondance de l’alimentation électrique, génératrice, connexion internet sur fibre optique, prise de sauvegarde

Flexible: Échelonnable, toujours disponible...

CARACTÉ R ISTIQUES

Environnement informatique idéal Gestion par des spécialistes Coût adapté selon l’utilisation

AVANTAG E S

Fax: 514-286-6050

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GESTION DE PROJETS

Trop vital pour laisser libre cours à l’im‐

provisation.

La gestion de projets informatiques fait partie des opérations parmi les plus crucia‐

les et les plus complexes d’une organisa‐

tion, quelles que soient sa taille et la na‐

ture de ses activités. L’achat de matériel informatique et de télécommunications peuvent représenter des investissements lourds et, quand vient le temps d’effectuer des choix sur la façon de gérer ces systè‐

mes coûteux, les décideurs cherchent sou‐

vent à réaliser des économies. C’est opter pour la pire solution ; voyons pourquoi.

Informatiser les opérations d’une entre‐

prise, ou apporter des modifications au système déjà en place, ne se résume pas à consulter une série de catalogues afin de choisir les outils qui semblent le mieux convenir à ses besoins. L’achat, la gestion et l’entretien de ces équipements doivent être soigneusement planifiés en fonction des buts et des orientations de l’entreprise.

Les gestionnaires de projets informatiques doivent posséder la faculté de voir et de concevoir chaque étape en gardant une vue d’ensemble du système, du réseau et de leurs composantes dans une perspec‐

tive d’amélioration de la productivité et de la profitabilité de l’organisation. Cette faculté d’intégration des technologies de l’information aux activités fondamentales de l’organisation s’acquiert surtout par l’expérience.

Analyse de la situation actuelle

Analyse des besoins

Ébauche des solutions et analyse budgétaire

Sélection de la solution

Planification (Temps et Ressources)

Conception

Réalisation

Validation et ajustements

Mise en production

GESTION DE PROJETS

R ISTIQUES

Analyse de la situation actuelle et des besoins.

Ébauche des solutions et analyse budgétaire.

Sélection, planification, et réalisation.

CARACTÉ R ISTIQUES

Équipe de gestionnaires affichant plusieurs années d’expérience.

Focus sur la performance, le budget et l’orientation de l’entreprise.

AVANTAG E S

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IM P ART IT IO N

Faire plus avec moins

Produire d’avantage. Davantage de biens et de services, davantage de richesse, tout en utilisant de moins en moins d’énergie, de moins en moins de ressources. Voilà le but que poursuit la recherche technolo- gique, ce à quoi se consacre une bonne partie de la science. Considérez mainte- nant ce que ces recherches soutenues ont apporté comme changements dans la fa- çon de fonctionner de votre entreprise et dans vos propres habitudes de travail au quotidien. Vous avez pour objectif d’assu- rer et d’accroître sans discontinuer la pro- ductivité de votre entreprise. Vous mainte- nez en même temps une ligne de conduite stricte en matière de gestion des dépenses et des frais de toutes sortes. Vous savez que vos investissements en TI représentent un gros morceau de votre budget, et que leur valeur à la revente est pratiquement nulle. Enfin, ceux qui opèrent ces TI vous coûtent un bras. Préoccupez-vous donc de produire davantage de biens ou de services, de générer davantage de richesse en concentrant vos efforts là où vous excellez.

Confiez le reste à CDMS. Ce sera beaucoup plus économique et plus productif pour votre entreprise. Nous pouvons vous le démontrer.

Centre de support technique bilingue 24/7/365

Gestion intégrée de parcs informatiques (du début jusqu’à la fin du cycle)

Gérance d’opérations routinières ou spécialisées

Administration de réseau Microsoft (Certification Partenaire Microsoft)

Architecture et infrastructure réseaux

Sécurité informatique et protection du réseau

Gestion de projet

Planification d’intervention en cas de désastre

Télésurveillance

IMPARTITION

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Opérations Gestion de projet

Assistance technique et bureautique Couverture 24/7/365

CARAC TÉ R IS T IQ U E S

Toujours disponible

40 experts couvrant tous les champs de compétences

Excellent ratio Coût/Service/Qualité

AVA N TAGE S

Fax: 514-286-6050

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SYSTÈME ÉCONOMIQUE DE VIDEOCONFERENCE

Une réunion virtuelle...

CDMS a mis sur pied un système écono- mique mais de grande qualité pour la vi- déoconférence.

L’ensemble comprend une caméra tout-en- un 1080p/30s incluant un micro et un haut- parleur Duplex, un écran plat entre 30’’ et 60’’, un ordinateur et un logiciel de confé- rence en ligne.

Un lien internet à haut débit est nécessaire pour une qualité optimale de la vidéoconfé- rence.

Vidéoconférence abordable

Achat d’un équipement standard et de qualité

Fonctionne sous Windows et Mac OS

Compatible Webex, GoToMeeting, Skype et Micro- soft Lync

Zoom, inclinaison et panoramique motorisés

Encodage H.264 intégré

Full HD 1080p/30 ips

Télécommande avec porté de 3 m

Volume, sourdine et prise d’appel/fin d’appel

Logiciel gratuit en mode standard et maximum 3 personnes par réunion

Audio VoIP

Partage du Bureau, Tableau Blanc et Documents

VIDEOCONFÉRENCE

CARACTÉ RIS TIQU ES

Fonctionne sous Windows et Mac OS Zoom, inclinaison et panoramique motorisé Encodage H.264 intégré

Télécommande

Partage de bureau, tableau blanc et documents.

CAR ACTÉRISTIQUES

Faible coût d’acquisition

Compatible avec tous les systèmes populaire Qualité HD

AVAN TAG ES

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Téléphone : 514-286-2367 Fax: 514-286-6050

Montréal

550 Sherbrooke Ouest, Tour Ouest, suite 250 Montréal, Québec H3A 1B9